Бизнес-план Создание интернет - клуба
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Негосударственное образовательное учреждение
Челябинский институт экономики и права
им. М.В. Ладошина
Факультет Управления, финансов и права
Специальность Финансы и кредит
Курсовая работа
БИЗНЕС-ПЛАН СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-КЛУБА
Выполнил студент гр. ФК-202
Ветлужских Е.Е.
Научный руководитель
Белашов Н.Н.
Дата защиты «___» _____200_г.
Оценка ____________________ __________________________
(подпись руководителя)
Челябинск
2009
Оглавление
с
Введение……………………………..………………………………………… 3
1. Что такое бизнес-план
1.1. Понятие, цели, задачи и особенности составления бизнес-плана……………………………………………………….…….5
1.2. Функции бизнес-плана…………….…………………………..…….…11
2. Бизнес-план создания Интернет-клуба «Хакер»
2.1.Резюме…………………………………………………………………..…12
2.2. Описание предприятия и отрасли……………………………….………14
2.3. Описание продукции (услуг)…………………………………….........…16
2.4. Анализ рынка………………………………………………………….….18
2.5. Организационный план……………………………………………...…...22
2.6. Персонал и управление………………………………………………..…23
2.7. Производственный план……………………………………………..…..26
2.8. План маркетинга……………………………………………………….....29
2.9. Риски и страхование…………………………………………………...…32
2.10. Финансовый план, финансовая стратегия………………………..……35
Заключение…………………………………………………………………….38
Библиографический список ………………………...……………………...39
Введение
Как начать свой бизнес? Какой вид деятельности выбрать? Какой бизнес-идее отдать предпочтение, чтобы добиться успеха? Какие шаги следует предпринять на начальном этапе? Ответы на эти вопросы интересуют всех начинающих предпринимателей. Любой человек, предпринимающий первые шаги в бизнесе, надеется добиться успеха. Если предприниматели со стажем хорошо знают, что успешными становятся не более 50% новых проектов, то новички самонадеянно полагают, что именно их бизнес-идея принесёт им успех и сопутствующее ему материальное благополучие.
Можно вспомнить знаменитое высказывание Пола Самуэльсона о том, что люди всегда хотят начать самостоятельное дело. Если даже им никогда не удаётся заработать больше, чем несколько десятков тысяч рублей в год, всё же есть что-то привлекательное в возможности строить собственные планы и выполнять разнообразные задачи, к каждодневному решению которых мелкий предприниматель имеет склонность.
И действительно, несмотря на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты уже миллионы людей. Однако следует хорошо понимать, что бизнес – это совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность принимать самостоятельные решения и рисковать. При этом каждая фирма, начиная свою деятельность, обязана чётко представить потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы.
Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идёт о бизнес-планах, с которых во всём мире принято начинать любое коммерческое мероприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: банкирам и потенциальным инвесторам, сотрудникам фирмы, желающим оценить свои перспективы и задачи, и, прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идеи, проверить их реалистичность.
Я считаю, что изучение бизнес-планирования очень актуально, т.к. любой предприниматель, создающий или расширяющий свой бизнес, должен чётко представлять, выгодно это или нет, стоит ли начинать какой-то проект или, может быть, эта бизнес-идея провальна.
Цель моей курсовой работы – как можно более подробно изучить, что представляет собой бизнес-план, а затем обобщить и структурировать полученные мною знания.
Моя курсовая работа состоит из двух основных частей. Первая часть- теоретическая. В ней я постаралась раскрыть понятие «бизнес-план», его цели и функции. Вторая часть – практическая. В неё вошёл бизнес-план открытия Интернет-клуба «Хакер». Я выбрала для бизнес-плана именно Интернет-клуб, потому что считаю, что технологии, связанные с Интернетом - это сейчас очень актуальная сфера жизни современного человека.
1.1 Понятие, цель, задачи и особенности составления бизнес-плана
В последнее время деятельность большинства российских компаний адекватно реагирует на изменения внешней среды. Всё более характерным становится предвидение изменений конъюнктуры рынка, осваиваются новые направления и инструменты бизнеса. Современная экономическая ситуация, связанная с активным развитием рыночных отношений, заставляет использовать новые прогрессивные подходы к внутрифирменному планированию. Компании вынуждены искать формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых управленческих решений.
Результатом этой деятельности, конечно, становится план. План – это модель действий, созданная на основе прогнозирования экономической среды с учётом целей развития бизнеса. Объединяя понятия «бизнес» и «план», можно сказать, что бизнес-план – это программа деятельности организации по реализации какого-либо дела. Он содержит сведения о компании, продукте (услуге), его производстве, рынке сбыта, финансовую и другую организационную информацию.
Практика показывает, что успех в мире бизнеса во многом зависит от трёх элементов:
1). Понимания общего состояния дел на данный момент.
2). Представления того уровня, которого вы собираетесь достичь.
3). Планирования процесса перехода из одного состояния в другое.
Бизнес-план позволяет решить эти проблемы, т.к. в процессе его разработки определяются цели и задачи,. достижение которых позволит компании обеспечить себе стабильность не только в ближайшее время, но и в последующие годы. Это связано с тем, что работа над бизнес-планом требует тщательного изучения целевого рынка, сбора большого объёма информации о реальных и потенциальных клиентах, позволяет оценить имеющиеся в распоряжении компании ресурсы.
Сегодня бизнес-планы необходимы всем. Стимулом к подготовке бизнес-плана может стать поиск возможного инвестора. получение банковского кредита, возможность привлечь грантовые средства фондов в рамках программ развития предпринимательства, в то же время нельзя не отметить важность работы над бизнес-планом для самого предпринимателя, поскольку это позволяет оценить и проверить реалистичность предлагаемого бизнеса.
Бизнес-план поможет предупредить или при неудачном развитии событий достойно встретить многие неизбежные трудности в становлении нового или развитии существующего бизнеса. Бизнес-план позволяет продемонстрировать выгодность предлагаемого проекта и привлечь потенциальных партнёров или инвесторов к его реализации. Он может убедить инвесторов в том, что представленный проект предлагает новые возможности получения доходов, и предприятие имеет эффективную, реалистичную и последовательную программу осуществления целей и задач. Это очень важно, так как любой инвестор вложит свои средства лишь в тот проект. который с достаточной вероятностью гарантирует ему получение максимальной прибыли. Бизнес-план также нужен тому, кто предполагает провести изменения в своём бизнесе. или для того, чтобы взглянуть на своё дело со стороны.
В большинстве экономически развитых стран само собой разумеется, что у каждого предприятия 9компании) должен быть бизнес-план. Это свидетельствует о том. что в странах с рыночной экономикой принято иметь бизнес-план, поэтому отсутствие такового у российских предприятий является в глазах иностранных партнёров существенным недостатком, отражающий слабый уровень менеджмента.
Бизнес-план – это элемент имиджа предприятия. Значительно убедительнее выглядит компания, о которой известно, как она будет развиваться в течение ближайших лет. Бизнес-план является неотъемлемым элементом существования любого предприятия, более того, он не существует формально, над этим документом идёт постоянная работа.
Бизнес-планирование – это творческий процесс, требующий профессионализма и искусства. Именно само содержание и характер процесса бизнес-планирования создаёт предпосылки для эффективной работы предприятия и уменьшает возможность отрицательных финансовых результатов.
При этом необходимо отметить, что бизнес-планирование является одним из важнейших инструментов современного менеджмента. В постоянно преобразующемся деловом мире для бизнеса открывается множество новых возможностей, и именно бизнес-планирование помогает менеджеру с максимальной эффективностью их использовать для получения устойчивого преимущества на рынке. Современные темпы изменения и наращивания объёмов знаний настолько велики. что бизнес-планирование становится единственным способом реального прогнозирования будущих проблем и возможностей. В этих условия бизнес-планирование обеспечивает надежную основу для принятия управленческих решений и способствует снижению риска в процессе их реализации.
Принимая обоснованные плановые решения, менеджеры уменьшают риск ошибок, обусловленных неполной или недостоверной информацией о возможностях своего предприятия или о внешней ситуации. Бизнес-планирование способствует процессам формулирования и достижения обоснованных ключевых целей в рамках организации. Бизнес-план побуждает менеджера тщательно изучить каждый элемент предполагаемого рискового рыночного мероприятия.
Работа над бизнес-планом позволяет оценить перспективную ситуацию развития бизнеса, спрогнозировать основные рыночные тенденции, и место компании в структуре отрасли, решить многие внутренние проблемы (например. произвести оценку физического и интеллектуального капитала). Кроме этого, бизнес-планирование имеет значение при определении стратегических приоритетов компании.
Как уже отмечалось, бизнес-план – это план развития предприятия, необходимый для освоения новых сфер деятельности фирмы или создания новых сфер бизнеса. Основная цель разработки бизнес-плана – подробно описать предполагаемую деятельность компании на планируемый период, связанную с разработкой новых товаров и услуг, определить основные финансовые показатели на последующий период с учётом уровня спроса целевого рынка. произвести оценку имеющихся ресурсов и определить потребности в дополнительном внешнем финансировании. Однако эта цель не единственная. В качестве других, не менее важных, целей разработки бизнес-плана можно назвать:
1) оценка степени жизнеспособности бизнес-идеи;
2) снижение риска открытия нового бизнеса;
3) привлечение интереса потенциальных инвесторов (спонсоров, кредиторов);
4) приобретение опыта планирования, определение перспективы развития нового бизнеса.
Хотя бизнес-план в целом считается инструментом для получения финансирования, он может способствовать достижению целого ряда дополнительных целей, среди которых следует выделить:
1) конкретизация дерева целей компании;
2) стимулирование разработки стратегических перспектив и выработку оперативных тактических мероприятий для их достижений;
3) разработка и внедрение системы объективной оценки результатов коммерческой деятельности;
4) формирование дополнительного бизнес-интсрументария;
5) определение сильных и слабых сторон предполагаемого бизнеса;
6) оценка внешних возможностей и угроз и разработка альтернативных стратегий выживания и развития.
Кроме этого, бизнес-план поможет решению некоторых важных проблем компании, например: уяснить степень реальности достижения намеченных результатов4доказать потенциальным инвесторам необходимость и целесообразность реструктуризации предприятия или открытия нового; убедить акционеров или собственников согласиться с предложенным планам развития, позволяющим достигнуть новых более высоких количественных и качественных показателей.
Обычно бизнес-планы составляют для внешнего (чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям из вне, например, инвесторам) или внутреннего (в этом случае проводится анализ всех сильных и слабых сторон бизнеса) использования.
Как правило, при подготовке бизнес-плана для внутреннего использования анализируются многие проблемы и слабые места проекта, которые не предназначены для глаз потенциальных инвесторов. В то же время обсуждение этих сложных вопросов и поиск путей их решения позволит заявителям самим для себя получить реальное представление о возможных препятствиях реализации предложенного проекта и более объективно оценить ситуацию внешней среды бизнеса. Кроме того, эти аспекты могут интересовать будущих инвесторов при оценке целесообразности вложения финансовых средств и определения их оптимального размера. Например, при более тщательном анализе имеющихся ресурсов, может оказаться. что сумма инвестиций существенно снизится. Или изменится график получения финансовых средств вследствие более тщательного планирования работ. что особенно важно при использовании кредитных ресурсов. предполагающих выплату процентов за использование финансовых средств.
Кроме того, такое планирование может снизить и сумму необходимых инвестиций, поскольку при реализации некоторых проектов уже на первых его стадиях возможно получение денежных средств от продаж. В этом случае получение инвестиционного кредита может стать неверным стратегическим решением, поскольку компания будет вынуждена большую часть доходов отдавать инвестору. Все варианты стратегии развития предприятия должны быть проработаны заранее, привлечение инвестора окажется оправданным только в том случае. если обе стороны согласны с целесообразностью этого решения. В то же время бизнес-план, составленный только для внешнего использования, часто приукрашивает реальность, что в дальнейшем может оказать разрушающее воздействие в процессе его реализации. Поэтому при разработке любого варианта бизнес-плана следует как можно более реалистично оценивать как имеющиеся ресурсы, так и рыночные перспективы.
При этом следует отметить, что бизнес-план – это динамический документ, для достижения максимальной эффективности бизнеса он должен систематически обновляться: в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и с изменениями на рынке. где действует фирма. и в экономике страны в целом. Таким образом, бизнес-план помогает обоснованно оценить перспективы создания и развития своего дела и контролировать текущие бизнес-процессы.
1.2 Функции бизнес-плана
В настоящее время не существует единого подхода в определении основных функций. которые выполняет бизнес-план. Наиболее традиционным является подход, согласно которому бизнес-план выполняет три функции:
- стратегическую (помогает при разработке стратегии бизнеса, что особенно важно при организации новой компании или определении новых бизнес-направлений);
- инвестиционную (помогает определить оптимальные источники и объём внешних инвестиций, найти потенциальных инвесторов04
-функцию планирования (позволяет оценить перспективы развития бизнеса и разработать комплекс конкретных мероприятий для их достижения).
При этом следует отметить, что достаточно распространённым является подход, согласно которому бизнес-план выполняет различные функции, как внешние (познакомить с предприятием представителей делового мира), так и внутренние, жизненно важные для деятельности самого предприятия.
Таким образом, бизнес-план, выполняя различные группы функций, должен обеспечивать возможность анализа, оценки, позиционирования, контроля и управления в условиях неопределённости и динамичности как внешней. так и внутренней среды компании. Реализация перечисленных выше функций позволяет повысить адаптацию всех бизнес-процессов к постоянным изменениям бизнес-среды, которая с течением времени усложняется всё больше и больше.
2.1 Резюме
Интернет-клуб «Хакер» будет специализироваться на предоставлении населению разного вида услуг, связанных с использованием Интернета, а также возможностей компьютера, предлагая различные формы проведения досуга как для взрослых, так и для школьников-подростков. Потенциал рынка достаточно высок, спрос на услуги Интернет-клубов продолжает расти и по прогнозам продержится на высоком уровне ещё, по крайней мере, 3-5 лет. Первоначально предполагается открыть один Интернет-клуб в городе. Принятие клиентами данной концепции позволит компании увеличить число Интернет-клубов и освоить новые сегменты рынка.
Основная идея проекта – создать Интернет-клуб, который бы одинаково нравился и детям, и их родителям.
Цель настоящего бизнес-плана – привлечь инвесторов для реализации данного проекта и определить развитие предприятия на ближайшие два года.
Целевыми группами потребителей, на которые предприятие рассчитывает выйти, являются:
1). Студенты.
2). Школьники.
3). Другие категории.
В процессе разработки бизнес-плана был изучен анализ рынка, что показало имеющуюся значительную потребность в качественных Интернет-услугах. При анализе маркетинговых исследований данного рынка было выявлено, что в настоящее время существует значительный сегмент потребителей, способных вывести бизнес на необходимый уровень рентабельности.
Для Интернет-клуба «Хакер» необходимо, чтобы его месторасположение было удобным для жителей города – его потенциальных клиентов. Необходимо учитывать также и месторасположение конкурентов, а также стоимость и наличие необходимых площадей в данном районе.
Более выгодным расположением будет являться центр города. Недостатком такого размещения является непосредственная близость от конкурентов. Предполагается взять помещение размером 150 кв. м в аренду. В соответствии с финансовыми прогнозами, разработанными компанией, для успешного начала бизнеса потребуется 1200 тыс. руб. Большая часть финансовых средств будет получена за счёт инвестора. Деньги будут использованы для финансирования начального маркетинга и формирования основного капитала компании. Собственные средства будут потрачены на регистрацию предприятия, приобретение необходимых разрешений и внесение уставного капитала.
Потенциальные инвесторы будут обладать правом долевого участия, получать гарантированный доход на вложенный уставной капитал. Кроме того, они имеют право участвовать в разработке стратегии фирмы.
Возврат кредита планируется на третий год реализации проекта.
При создании предприятия будут использоваться консультации профессиональных юристов, маркетологов, специалистов по банковским операциям, по страхованию, рекламе.
2.2 Описания предприятия и отрасли
Данное предприятие будет специализироваться в сфере услуг, которые носят информационный, коммуникационный и развлекательный характер. Компания имеет дело с компьютерными технологиями и намерена предоставлять своим клиентам ряд услуг, связанных с использованием Интернета, и другие услуги, обусловленные возможностями компьютерной техники, а также предоставлять услуги развлекательного характера.
За последние десятилетия Интернет получил огромное распространение во всём мире. Глобальная сеть Интернет – это всемирная паутина, предоставляющая нам удобства быстрого получения нужной информации, новостей, различных услуг, работ, развлечений, знакомств, общения, переписки, рекламы, продажи или покупки товаров и услуг.
В то же время, сегодня в России в целом и в городе Челябинске в частности, к сожалению, не у всех есть возможность пользоваться его услугами. Кто-то не может подключиться к Интернету дома, а у кого-то вообще нет компьютера. Но многие понимают, что современная жизнь без Интернета уже практически невозможна или, по крайней мере, станет невозможной в ближайшее время. Данный Интернет-клуб готов помочь нашим клиентам в решении этой проблемы.
Рынок услуг, предлагаемых клубом, в данный момент находится в стадии роста. Конкуренция в этой сфере ещё не достигла своего пика, но, в то же время, потребители уже имеют большие возможности выбора. Наряду с Интернет-кафе начинают появляться игровые клубы, которые обслуживают сходные сегменты. Однако, по прогнозам, спрос на данный вид услуг в нашем городе останется примерно на том же уровне, а возможно, и вырастет в течение ещё, по крайней мере, 3-5 лет.
Спрос на услуги, которые может предложить наш Интернет-клуб, по-прежнему высок, однако клиенты стали более требовательны как к качеству услуг, так и к техническим возможностям используемого оборудования. Устаревание оборудования привело к тому, что некоторые из наших потенциальных конкурентов стали терять своих клиентов, поскольку возможности компьютеров уже не удовлетворяют требованиям посетителей.
Сегодня одним из главных критериев успеха, помимо современного оснащения клуба, становится его местоположение. Клиенты предпочитают посещать заведения, находящиеся недалеко от дома или заведений, где они проводят большую часть времени (школы, ВУЗы. колледжи). Наилучшим местом для подобного клуба будет один из центральных районов города. Выбор пал на это место, поскольку именно здесь наблюдается наибольшая концентрация людей в возрасте от 15 до 22 лет, которые являются потенциальными клиентами. Судя по исследованиям маркетологов, именно эта группа населения наиболее заинтересована в услугах Интернет-клуба.
2.3 Описание продукции (услуг)
Мы решили открыть Интернет-клуб «Хакер», в задачу которого входит предоставление услуг в области Интернета, в первую очередь, компьютерных сетевых игр, и обеспечение других возможностей персонального компьютера. Основная идея этого бизнеса – создать Интернет-клуб, который бы одинаково нравился и детям, и их родителям. Многие родители боятся отпускать детей в незнакомые места, особенно по вечерам. Основная концепция Интернет-клуба заключается в создании уютного помещения клуба, современно оформленного с учётом вкусов как детей-подростков, так и взрослых посетителей, с элементами интерьера, создающего благоприятное впечатление у разновозрастных клиентов.
Клуб будет предлагать посетителям разных возрастных категорий следующие услуги:
1) доступ в Интернет: этой услугой могут воспользоваться люди всех возрастов. Единственное ограничение будет распространяться на доступ детей к некоторым сайтам. За этим будут следить администраторы клуба. Любая информация может быть распечатана на принтере или сохранена на различных носителях. Пользование электронной почтой позволяет иногородним и иностранным гражданам быстро и дёшево поддерживать необходимые контакты с коллегами и родственниками;
2) сетевые игры: игры для некоторого количества участников, осуществляемые по Интернету или локальной сети. Этими услугами будут пользоваться, в основном, подростки и молодёжь. Предполагается периодическое пополнение игротеки новинками и проведение мини-презентаций новых игр и игровых сайтов для постоянных клиентов, имеющих клубные карты;
3) использование программных пакетов персонального компьютера, сканирование, редактирование, распечатка, запись на носители: в основном, данные услуги предназначены для людей, не имеющих дома компьютера, или иногородних. Мы предоставляем все виды услуг по оформлению документов, набор и печать рефератов, курсовых и дипломных работ, писем, по работе со всеми офисными программами и приложениями. При длительной работе клиента за компьютером (например, при подготовке курсовой или дипломной работы) предусмотрено сохранение файлов в нашем архиве. Желающие всегда могут получить консультацию и профессиональную помощь администратора клуба;
4) услуги мини-бара: охлажденные напитки, соки, чай, кофе. В связи с тем, что не все клиенты клуба могут быть совершеннолетними, было принято решение исключить из ассортимента мини-бара напитки, содержащие алкоголь, а также табачные изделия, что должно понравиться родителям, и они с большей готовностью отпустят своих детей в такой клуб. Мини-бар будет предлагать посетителям только безалкогольные напитки и лёгкие закуски (бутерброды, сладости, чипсы, сухарики). В дальнейшем возможно расширение этих услуг и открытие кафе, которое будут посещать не только клиенты клуба, но и все желающие, что позволить существенно расширить круг клиентов и увеличить прибыль клуба;
5) дополнительные услуги: например, рядом с рабочими местами администратора и охранника будет находиться зона ожидания. Предусмотрено, что за порядком в зале клуба и на прилегающей к нему территории внимательно будет следить охрана.
Интернет-клуб будет оснащён 30 рабочими компьютерами.
2.4 Анализ рынка
Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по половому признаку. Потенциальными клиентами Интернет-клуба, в основном, являются мужчины. Как показывает практика, доля женщин, посещающих подобные заведения, значительно меньше. Она составляет 5-10% общего числа посетителей. Женская часть клиентуры предпочитает пользоваться услугами Интернета у себя дома.
Целевыми группами потребителей, на которые предприятие рассчитывает выйти, являются школьники, студенты и другие категории.
Таблица 1
Прогноз объёма продаж по основным группам клиентов
| Услуги | Основные группы клиентов | Объём продаж в 1-ый год | Вероятность успеха |
| Интернет | Школьники | 360 | Средняя |
| Студенты | 510 | Высокая | |
| Другие возрастные группы | 60 | Низкая | |
| Сетевые игры | Школьники | 510 | Высокая |
| Студенты | 330 | Средняя | |
| Другие возрастные группы | 30 | Низкая | |
| Другие услуги | Школьники | 30 | Низкая |
| Студенты | 420 | Высокая | |
| | Другие возрастные группы | 270 | Средняя |
Не секрет, что большинство школьников, имеющих дома компьютер, огромную часть свободного времени проводят, играя в компьютерные игры. Возрастной пик игроков приходится на подростков от 13 до 15 лет. Они и будут главными клиентами Интернет-клуба. Потребители наших услуг – не только дети, не имеющие персональных компьютеров, но и те, у кого они есть.
Проведённые исследования показали, что многие дети отдают предпочтение сетевым играм, и эта группа составляет около 60% клиентов Интернет-клуба.
Мы рассчитываем также и на более взрослых посетителей, поскольку сетевые игры любят не только дети, но и люди постарше, в возрасте 18-21 года. Потенциальными потребителями другого вида услуг – выхода в Интернет – могут быть люди любого возраста, но ориентироваться мы будем на посетителей до 30 лет. Доля клиентов прочих возрастных групп будет очень незначительной.
Таблица 2
Рынок потребителей
| Возраст | Доля рынка |
| До 13 лет | 8% |
| 13-18 лет | 58% |
| 18-25 лет | 30% |
| После 25 лет | 4% |
Конкуренция может ожидаться с трёх сторон: близлежащих аналогичных заведений, давно существующих Интернет-кафе с постоянной клиентурой и сети игровых клубов. Далее рассмотрены основные конкуренты нашего Интернет-клуба.
Близлежащие подобные заведения: несмотря на соседство нескольких игровых клубов, мы ожидаем существенный спрос на Интернет-услуги. В то же время ожидается рост конкуренции в ближайшем будущем К тому времени мы рассчитываем прочно занять свою нишу на рынке и расширить ассортимент предлагаемых услуг, осуществляя модернизацию оборудования.
Интернет-кафе с постоянными клиентами: преимущества кафе-старожилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ехать из любого конца города именно сюда, пренебрегая услугами других заведений, в т.ч. и «Хакера». Некоторые из этих кафе также находятся в центре города. Основной способ борьбы за этот тип клиентов мы видим в ценовой политике, т.к. мы предлагаем более широкий спектр услуг по более низкое цене и современное оборудование.
Сеть игровых клубов: это одни из самых опасных конкурентов, поскольку они обладают достаточными средствами, чтобы вытеснить «Хакер» с рынка. Однако проведённый анализ позволяет надеяться, что первое время они не будут угрожать нашему бизнесу.
Таблица 3
SWOT-анализ по основным конкурентам
| | Конкурент 1 | Конкурент 2 | Своя компания |
| | «Союз. ru » | «Бочка. ru » | «Хакер» |
| Сильные стороны | Наличие финансовых ресурсов, возможность расширения специализации. | Хорошая репутация у клиентов, современные технологии, большой зал, оказание дополнительных услуг, высокое качество товара, широкий ассортимент. | Современные технологии, оборудование большого клуба, оказание дополнительных услуг. удобное местоположение, высокое качество услуг, индивидуальный подход к клиенту, широкий ассортимент, низкие цены. |
| Слабые стороны | Ухудшающаяся конкурентная позиция, устаревшее оборудование, отсутствие квалифицированных специалистов, среднее качество услуг, плохая реклама. | Отсутствие квалифицированных специалистов, плохая реклама. | Недостаточный управленческий опыт, ещё не сформировавшийся имидж фирмы. |
| Возможности | Расширение специализации, появление новых технологий и оборудования. | Переход к более эффективным стратегиям, постоянные поставщики. | Расширение специализации, выход на новые рынки, постоянные поставщики. |
| Угрозы | Возможность появления новых конкурентов, изменение потребительских предпочтений, неудовлетворенность клиентов качеством услуг. | Возрастающее конкурентное давление, снижение общего уровня покупательской способности, неудовлетворённость клиентов качеством услуг. | Неблагоприятные демографические изменения, замедление темпов роста рынка. |
Из таблицы SWOT-анализа видно, что главными конкурентными преимуществами данного проекта являются: использование нового высокопроизводительного оборудования, оборудование современного Интернет-клуба, введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.
2.5 Организационный план
Интернет-клуб «Хакер» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО) и действует на основании устава. Данная организационно-правовая форма была выбрана на основе учёта всех её достоинств и недостатков. Учредительными документами является учредительный договор, подписанный его учредителями, и утверждённый ими устав.
Для регистрации ООО «Хакер» заявители проекта подготовили заявление учредителей о регистрации, устав предприятия, решение о создании предприятия, договор учредителей о создании и деятельности предприятия и свидетельство об уплате государственной пошлины.
Наши потенциальные инвесторы будут обладать правом долевого участия, получать гарантированный доход на вложенный уставной капитал, кроме того, они имеют право участвовать в разработке стратегии фирмы.
Управленческий коллектив является очень существенным фактором при продвижении и реализации бизнес-плана. Все сотрудники при приёме на работу пройдут собеседование. При приёме на работу будут учитываться образование, рекомендации с прошлых мест работы, а также будет установлен испытательный срок (1 месяц).
Доходы от деятельности клуба будут распространяться пропорционально вложенному капиталу. Для эффективной работы временных работников предусмотрены различные методы стимулирования (премии, пособия и т.д.).
При создании предприятия будут использоваться консультации профессиональных юристов, специалистов по банковским операциям, по страхованию, рекламе.
Юридическое обеспечение проекта: решением вопросов правового обеспечения нашего проекта будет заниматься квалифицированный юрист.
2.6 Персонал и управление
Таблица 4
Штатное расписание
| Должность | Должностные обязанности | Количество человек | |
| 1-ый год | 2-ой год | ||
| Директор | Связь с поставщиками, контроль за управлением клуба, связь с банком, административные вопросы, взаимодействие с контрольно-проверяющими структурами. | 1 | 1 |
| Бухгалтер | Бухгалтерский учёт, выверка банковских счетов, связь с банком, взаимодействие с налоговой инспекцией. | 1 | 1 |
| Менеджер по маркетингу и продажам | Разработка маркетинговой стратегии, разработка сбытовой политики, планирование маркетинга, анализ рынка и политика ценообразования. | 1 | 1 |
| Менеджер по административным вопросам | Контроль за оборудованием, контроль за персоналом, контроль за расходными материалами, общение с клиентами. | 1 | 2 |
| Администраторы | Работа с клиентами, обслуживание мини-бара. | 6 | 6 |
| Охранники | | 4 | 4 |
| Уборщики | | 1 | 1 |
| Итого: | | 15 | 16 |
Таблица 5
Заработная плата, доплаты и премии, руб.
| Должность | Размер основного оклада | Обязательные доплаты | Прочие доплаты |
| Директор | 17 000 | 5000 | Участие в прибылях |
| Бухгалтер | 12 000 | 5 000 | |
| Менеджер по маркетингу и продажам | 5 000 | 3 000 | Доплата по результатам маркетинговых и рекламных мероприятий |
| Менеджер по административным вопросам | 5 000 | 3 000 | Доплата за сверхурочные, за экономию средств |
| Администраторы | 5 000 | 2 000 | Доплата за сверхурочные, % за качественное обслуживание |
| Охранники | 4 000 | 500 | |
| Уборщик | 1 500 | 500 | |
Таблица 6
График работы Интернет-клуба
| Дни | Часы работы |
| Будние дни | 12:00 – 23.00 |
| Пятница и суббота | 11.00 – 24.00 |
| Воскресенье и праздничные дни | 10.00 – 24.00 |
2.7 Производственный план
Для реализации проекта необходимо арендовать помещение площадью 160 кв. м. Закупка необходимого оборудования будет осуществляться по оптовым ценам у регионального лидера компьютерного рынка ООО «Высокие технологии2.
Затраты на производство услуг: в результате проведённых исследований мы составили оценку затрат на открытие клуба.
Таблица 7
Затраты на содержание помещения
| Статьи затрат | Затраты (руб.) | |
| 1-ый год | 2-ой год | |
| Собственность или аренда (160 кв. м) | Аренда | Аренда |
| Стоимость аренды и коммунальных услуг | 216 000 | 334 800 |
| Ремонт арендуемого помещения и прокладка сети | 48 000 | - |
| Мебель | 250 000 | - |
| Страховка | 12 000 | 13 500 |
| Всего: | 526 000 | 348 300 |
| Из них: капитальные затраты | 298 000 | - |
| Текущие затраты | 228 000 | 348 300 |
На основе заключённого договора об аренде указанные расходы на ремонт арендованного помещения идут в счёт арендной платы в первые 2 месяца.
Затраты на аренду помещения и оплату коммунальных услуг в первый и второй годы рассчитаны исходя из размера занимаемой площади, равной 160 кв. м, включая стоимость коммунальных услуг с увеличением на 3% на втором году.
Таблица 8
Потребность в специальном оборудовании
| Перечень необходимого оборудования | Количество единиц и поставщики | Затраты (тыс. руб.) | |
| 1-ый год | 2-ой год | ||
| Компьютерное оборудование | 30 единиц (ООО «Высокие технологии») | 375 | - |
| Программное обеспечение | Необходимые программные продукты (ООО «Высокие технологии) | 12 | - |
| Сканер | 1 (ООО «Высокие технологии») | 8 | - |
| Принтер | 1 (ООО «Высокие технологии») | 20 | - |
| Холодильник | 1 («М-Видео») | 30 | - |
Компьютерное оборудование будет приобретено с рассрочкой платежа на 6 месяцев. Компания-поставщик предоставляет гарантию 18 месяцев на всё поставляемое оборудование и при необходимости предлагает в дальнейшем услуги по модернизации поставленной компьютерной техники.
Интернет-провайдер – ООО «Тривон Нетворкс», оплата услуг по факту.
Напитки и продукты для мини-бара будут доставлены за счёт поставщика на условиях 50%-ной предоплаты. Окончательная оплата поставленных продуктов – через 15 дней после доставки.
Таблица 9
Потребность в средствах на оплату труда, тыс. руб.
| Должность | Количество человек | Заработная плата, тыс. руб. | Годовой фонд зарплаты, тыс. руб. на одного работника | Общая сумма зарплаты по категориям работников |
| Директор | 1 | 22 | 264 | 264 |
| Бухгалтер | 1 | 17 | 240 | 240 |
| Менеджер по маркетингу и продажам | 1 | 8 | 96 | 96 |
| Менеджер по административным вопросам | 1 | 8 | 96 | 96 |
| Администраторы | 6 | 7 | 84 | 504 |
| Охранники | 4 | 4,5 | 54 | 216 |
| Уборщик | 1 | 2 | 24 | 24 |
| Итого: | | | | 1440 |
2.8 План маркетинга
Стратегия маркетинга: главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и по более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счёт стимулирования объёма продаж. ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции.
Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10-15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов. Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечёт отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т.ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, может быть, открыть филиалы.
Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя рекламу в Интернете, флаеры и стикеры, информацию и купону в специализированных изданиях, проспекты и директ-маркетинг.
Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок. Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодёжь. Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов.
Таблица 11
Программа рекламной деятельности и продвижения
| Вид рекламы | Рекламные мероприятия | Описание |
| Стикеры | Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Проспекты и директ-маркетинг | Рассылка по почтовым ящикам | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Купоны | Размещение в специализированных журналах | Информация о новых играх и системе скидок |
| Реклама в Интернете | Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама | Информация о клубе |
| Флаеры | Распространение в специализированных заведениях | Информация о клубе, ценовые скидки |
Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов. Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания,. поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции. Ещё один вид рекламы, который мы предполагаем использовать – это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживлённых улицах, около компьютерных магазинов флаеров.
Мы надеемся. что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростить доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице.
Таблица 12
Расходы на рекламу и продвижение
| № п/п | Статьи затрат | Сумма, руб. |
| 1 | Реклама в СМИ | 30 000 |
| 2 | Адресная реклама | 10 000 |
| 3 | Расходы на сувенирную продукцию | 20 000 |
| 4 | Развитие WEB-сайта компании | 10 000 |
| 5 | Прочие | 30 000 |
| | Итого: | 100 000 |
Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и её пользователем , продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.
С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентааций новых компьютерных игр и поведение чемпионатов по компьютерным играм. а также предоставление 20%-ной скидки для клиентов, работающих на компьютере более трёх часов подряд.
2.9 Риски и страхование
В процессе деятельности наша компания может столкнуться с различными рисками, которые можно классифицировать.
Таблица 13
Риски и способы их нейтрализации
| Виды риска | Проявление риска | Меры по нейтрализации |
| Юридические риски | Связаны с несовершенством законодательства | - чёткая и однозначная формулировка уставных и других документов предприятия; -привлечение для оформления документов специалистов, имеющих практический опыт; |
| Производственные риски | Связаны со сложностью компьютерной техники, быстродвижущимся прогрессом в сфере информационных технологий, устареванием оборудования | -подбор высокопрофессиональных кадров; -постоянное повышение квалификации сотрудников; -своевременное выделение достаточных финансовых средств для приобретения необходимого оборудования; |
| Маркетинговые риски | Связаны с возможными задержками выхода на рынок, неправильным выбором ценовой и сбытовой политики | - проведение тщательного анализа рынка; - использование консультационных услуг; - учёт мнения специалиста-маркетолога; |
| Финансовые риски | Связаны с ростом налогов и неплатёжеспособностью клиентов | - улучшение финансового менеджмента; - финансовое планирование; - оптимизация налогообложения. |
Возможные случаи риска, связанные с деятельностью Интернет-клуба представлены в таблице. Вероятность наступления различных рисков будет оцениваться по следующей шкале:
1) 0 – риск рассматривается как несущественный;
2) 25 – риск, скорее всего, не реализуется4
3) 50 – о наступлении события ничего определённого сказать нельзя;
4) 75 – риск, скорее всего, проявится;
5) 100 – риск наверняка реализуется.
Основные факторы риска по проекту:
1) появление новых конкурентов;
2) рост цен на энергоресурсы;
3) неплатёжеспособность потребителей.
Основными путями снижения степени влияния данных факторов (при их возникновении) являются: снижение издержек производства, расширение ассортимента предлагаемых услуг и улучшение их качества.
В целом же, риск проекта оценивается как несущественный.
Таблица 14
Возможные виды риска, связанные с реализацией проекта
| Риски | Отрицательные последствия | Оценка, % |
| 1. Финансовые | ||
| Неустойчивость спроса в связи с появлением новых конкурентов | Уменьшение объёмов продаж | 60 |
| Снижение цен конкурентами | Снижение цен | 5 |
| Рост налогов | Уменьшение прибыли | 20 |
| Неплатёжеспособность потребителей | Уменьшение объёмов продаж и снижение прибыли | 30 |
| Рост цен на энергоресурсы | Снижение прибыли | 50 |
| Недостаток собственных оборотных средств | Увеличение объёмов заёмных средств | 2 |
| Итог по финансовым рискам | 167 | |
| Средний % риска | 27,8 | |
| 2. Социальные | ||
| Отношение местных властей | Дополнительные затраты на выполнение их требований | 5 |
| Квалификация кадров | Низкое качество услуг, увеличение поломок | 10 |
| Итого по социальным рискам | 15 | |
| Средний % риска | 7,5 | |
| 3. Технические | ||
| Изношенность средств производства | Уменьшение объёмов производства и прибыли | 0 |
| Недостаточная надёжность оборудования | Увеличение аварийности, снижение качества услуг | 7 |
| Отсутствие резерва мощности | Невозможность покрытия пикового спроса | 2 |
| Итого по техническим рискам | 9 | |
| Средний % риска | 3,0 | |
| Всего | 191 | |
| Средний % риска | 17,4 | |
2.10 Финансовый план, финансовая стратегия
В этом разделе приводятся финансовые прогнозы для первых двух лет работы. Эти прогнозы представляют собой наиболее вероятные оценки будущих финансовых результатов. Компания ожидает прибыль уже в первом квартале первого года деятельности и рассчитывает быть прибыльной в течение всего этого и следующего годов.
При прогнозировании объёмов продаж принято предположение о реализации услуг в течение первого квартала при загрузке 50-60%. Предполагается также, что в последующие периоды загрузка составит 50% (15 компьютеров) в будни, 70% (21 компьютер) – по пятницам и 90% (27 компьютеров) загрузки – в выходные и праздничные дни. Цифры рассчитаны с учётом нагрузок в других подобных заведениях.
Показатели эффективности проекта.
Расчет чистого дисконтированного дохода ( при r=15%) будет равен 60861. Индекс доходности (PI), характеризующий отдачу от проекта на вложенные в него средства, (при r=15%) будет равен 1,2309.
Внутренняя норма доходности представляет собой дисконтированный показатель ценности проекта – ставку дисконтирования, при которой достигается безубыточность проекта.
NPV (IRR=R) =0:
r=20%.
Анализ безубыточности: расчёт порога рентабельности – величины выручки от реализации, при которой валовая прибыль равна постоянным издержкам и прибыль от реализации равна нулю, и запаса финансовой прочности представлен в таблице.
Таблица 16
Отчёт о прибылях и убытках
| Статьи | 1-ый год | 2-ой год | |||
| I кв. | II кв. | III кв. | IV кв. | ||
| Выручка от предоставления услуг и мини-бара | 575 520 | 678 270 | 753 600 | 753 600 | 3 453 120 |
| НДС | 87 790 | 103 460 | 114 950 | 114 950 | 526 740 |
| Выручка без НДС | 487 730 | 574 810 | 638 650 | 638 650 | 2 926 380 |
| Прямые затраты | 169 200 | 169 200 | 169 200 | 169 200 | 676 800 |
| Затраты на продажу | 45 000 | 30 000 | 30 000 | 30 000 | 63 000 |
| Административные расходы | 78 300 | 76 500 | 74 700 | 74 700 | 296 800 |
| Амортизация | 63 000 | 63 000 | 63 000 | 63 000 | 252 000 |
| Резерв на ремонт основных средств | 9 000 | 9 000 | 9 000 | 9 000 | 72 000 |
| Проценты за кредит | 21 000 | 21 000 | 21 000 | 21 000 | 63 000 |
| База для начисления налога | 102 230 | 206 110 | 280 750 | 280 750 | 1 500 780 |
| Налоги | 40 000 | 75 120 | 97 700 | 97 700 | 543 120 |
| Отчисление во внебюджетные фонды | 11 550 | 11 550 | 11 550 | 11 550 | 46 200 |
| Чистая прибыль | 50 680 | 119 440 | 171 500 | 171 500 | 911 460 |
Таблица 16
Отчёт по займу (сумма кредита 2000 тыс. руб.)
| Сумма погашения кредита (тыс. руб.) | Проценты (ставка – 7%) |
| 1-ый год: 300 | 84 |
| 2-ой год: 600 | 63 |
| 3-ий год: 300 | 15 |
Таблица 17
Упрощённый отчёт о прибыли и убытках (тыс. руб.)
| Показатели | 1-ый год | 2-ой год | |
| 1 | Выручка от реализации (без НДС) | 2300,76 | 2877,6 |
| 2 | Условно переменные затраты | 487,8 | 415,8 |
| 3 | Условно-постоянные затраты (в т.ч. % за кредит) | 971,4 | 945 |
| 4 | Валовая прибыль | 1812,96 | 2461,8 |
| 5 | Прибыль | 841,56 | 1516,8 |
| 6 | Коэффициент валовой прибыли | 0,79 | 0,86 |
| 7 | Порог рентабельности | 1229,61 | 1098,84 |
| 8 | Запас финансовой прочности | 1071,15 | 1778,76 |
Заключение
В своей курсовой работе я попыталась как можно подробнее изучить бизнес-планирование как теоретически, так и практически. При работе над теоретической частью я сделала вывод о том, что бизнес-план выполняет много важных функций в сфере бизнеса. При работе над практической частью я отметила для себя, что наиболее важными частями бизнес-плана являются, пожалуй, маркетинговый и финансовый анализ.
Изучение бизнес-планирования предпринимателем очень важно и актуально сейчас. В рыночной экономике и для действующих фирм бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Многие бизнесмены его недооценивают. Они не представляют, насколько наличие хорошего бизнес-плана способно помочь новому бизнесу добыть капитал, определить планы на будущее, составить аналитические таблицы, по которым можно будет оценивать, как развивается дело. Работа над бизнес-планом позволяет оценить перспективную ситуацию развития бизнеса, спрогнозировать основные рыночные тенденции и место компании в структуре отрасли, решить многие внутренние проблемы (например, произвести оценку физического и интеллектуального капитала). Кроме этого, бизнес-планирование имеет значение при определении стратегических приоритетов компании.
Библиографический список
1) www.1000knig.ru
2) Бизнес-план предприятия: практ. справ./Н.Н. Шаш; под ред. А.В. Касьянова. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008
3) www.rosbuh.ru
4) Менеджмент: Учебное пособие для ВУЗов /Под ред.Ю.В.Кузнецова, В.И. Подлесных. – СПб.: Бизнес-пресса, 2001.
5) Васильева Л.С., Петровская М.В. Финансовый анализ: Учебник. – М.: КНОРУС, 2006.
6) Экономика предприятия: Учебник / Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара.- 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2006.
7) Абчук В. А. Менеджмент. – СПб.: Изд. Михайлова В. А., 2004.
8) Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Росинтер, 1996.
