Содержание

Введение	3
Глава 1. Туризм как фактор экономического прогресса и развития	5
1.1 Роль туризма в экономике различных государств	5
1.2 Перспективы развития туризма	9
1.3 Туризм в России: состояние и перспективы развития	11
Глава 2. Бизнес-план туристического агентства «Новокузнецктурист»	18
Заключение	39
Список литературы	40

Введение

Туризм в начале XXI века стал одним из ведущих направлений социально-экономической и культурной жизни большинства государств и регионов мира, а туристская индустрия – неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. Нашим отечественным конкурентным преимуществом является национальное туристское достояние России – уникальные объекты исторического, архитектурного, культурного и природного наследия, а также рекреационный потенциал. При их эффективном использовании туризм может стать локомотивом социально-экономического развития страны, способствующим экономическому, социальному и духовному развитию российских регионов и страны в целом.

Между тем, располагая огромными, во многом уникальными возможностями для развития туризма, Россия продолжает оставаться в стороне от мировых тенденций его развития. Переход экономики на рыночные принципы хозяйствования, объективно обусловивший коренные изменения в условиях развития и функционирования туризма не повлёк за собой соответствующих изменений ни в концептуальных подходах к их развитию, ни в конкретных решениях и действиях государственных органов.

Нередко туризм оказывался в разных странах тем рычагом, использование которого позволяло оздоровить всю национальную экономику страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально - экономического развития. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. По данным Всемирной туристской организации (ВТО), он использует примерно 7% мирового капитала, с ним связано каждое 16-е рабочее место, на него приходится 11 % мировых потребительских расходов и он дает 5% всех налоговых поступлений. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования индустрии туризма. Развитый туризм называют одним из главных феноменов XX века.

Туристический бизнес уже многие годы остаётся одним из самых стабильных и прибыльных бизнесов во всём мире. Более того, в последние годы культ зарубежного туризма и отдыха распространился практически по всем странам мира. Поэтому открытие турфирмы – это прекрасный способ начать свой бизнес. Однако прежде чем начинать свой бизнес, необходимо тщательно разработать и изучить бизнес-план.

Основной целью исследования является комплексный анализ туризма как фактора экономического развития и разработка бизнес-плана турагентства. В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие конкретные задачи:

• 
  определить место туризма в системе социально - экономических отношений и дать оценку его современного состояния;
  
• 
  рассмотреть экономическую функцию туризма;
  
• 
  проанализировать современное состояние туризма, определить главные причины, сдерживающие его развитие, и обосновать необходимые меры и условия, обеспечивающие более широкие масштабы и темпы его развития;
  
• 
  составить бизнес-план туристического агентства.
  

Объектом исследования является туризм в современной системе социально-экономических отношений.

Предмет исследования. Предметом исследования являются социально-экономические отношения, возникающие в процессе развития и функционирования туризма.
Глава 1. Туризм как фактор экономического прогресса и развития

1.1 Роль туризма в экономике различных государств

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Операции по международному туризму — это вид деятельности, направленной на предоставление различного рода туристских услуг и товаров туристского спроса с целью содействия удовлетворению широкого круга культурных и духовных потребностей иностранного туриста. Международный туризм включает выезжающих за границу лиц, не занимающихся там оплачиваемой деятельностью.

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты. Иностранные туристы пользуются услугами, предоставляемыми предприятиями туристской индустрии страны назначения. Кроме того, они потребляют или покупают и вывозят в качестве сувениров определенное количество товаров, приобретаемых в стране посещения за иностранную валюту, предварительно обменяв ее на местную валюту.

Туризм на современном этапе играет все более заметную роль в мировой экономике. Темпы развития туризма неуклонно растут. Так, если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн человек, а оборот туриндустрии – 2,1 млрд долларов, то в 1987 г. согласно данным Всемирной организации туризма эти показатели составили соответственно 363 млн и 150 млрд долларов. По данным на 200 г. число туристов в мире превысило 900 млн человек с оборотом около 1 трлн. долларов. Несмотря на это, на международный туризм приходится не более 10% торгового оборота. Ежегодно около полумиллиарда человек посещают зарубежные страны в туристских целях. К иностранному туристу международная статистика относит любое лицо, посещающее другую страну с любой целью, кроме профессиональной деятельности, оплачиваемой в этой стране. Поэтому иностранными туристами считаются люди, приехавшие в зарубежную страну не только на экскурсии, но и на отдых, лечение, для занятий спортом и посещений спортивных состязаний, к родственникам и друзьям, с деловыми и научными целями.

Различают три основных вида туризма: рекреационный, научный и деловой. На долю рекреационного туризма приходится более 70% всех туристских поездок. На научный туризм – не более 15%, и, соответственно, на деловой туризм приходится столько же.

Основу туриндустрии образуют фирмы по организации туристских поездок. Но на туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности. Это предприятия культуры, торговли и другие. Считается, что помимо затрат туриста на проезд в страну и из страны на питание приходится 40% его расходов, 8% – на проезд внутри страны, 30% – на проживание, а остальное – на прочие расходы.

В основе роста международного туризма — прежде всего экономический и социальный прогресс. С одной стороны, увеличивается объем деловых поездок и поездок с познавательными целями, с другой — совершенствуются транспортные средства, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается желание людей лучше понять и узнать друг друга.

К числу важнейших предпосылок развития международного туризма можно отнести, прежде всего, социально-экономические предпосылки, а именно: рост числа наемных рабочих и служащих в зарубежных странах; повышение их материального и культурного уровня; усиление интенсификации труда и в то же время получение работниками более продолжительных отпусков и более высокой заработной платы и др.

Наиболее характерными тенденциями мирового туризма в настоящее время являются диверсификация туристского продукта, поиск новых туристских направлений, сокращение средней продолжительности туристских поездок, выбор альтернативных средств размещения и транспорта, а также общее давление цен.

По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям в 2009 году доля туризма в мировом ВВП составила 3,6%, а с учетом вклада сопутствующих отраслей – 10,4%. Многие страны Европы, такие как Швейцария, Австрия, Франция, Болгария значительную часть своего благосостояния построили на доходах от туризма. Так, в Австрии 8,6% в ВВП страны составляют прямые доходы от туризма и 15% - доходы с учетом мультипликативного эффекта, в Испании, соответственно, 6,8% и 18,2% , во Франции – 4,1% и 10,9%, в Хорватии – 8,5% и 19,0%, в Великобритании – 3,4 % и 9,1%, в Канаде – 3,4% и 11,0%, в Болгарии – 4,1% и 14,5%.

Таким образом, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике.

Несомненно, быстро развивающаяся система низкобюджетных авиационных пассажирских перевозок также вносит свой существенный вклад в стимулирование спроса на туристские путешествия. Все это в совокупности позволило увеличить число международных туристских прибытий в Европу более чем на 22 млн.

Современный туризм действует в рыночной среде, контролируемой и регулируемой государством и другими финансовыми и экономическими институтами и организациями. Из этого следует, что все туристские фирмы и организации действуют на основе трех исходных экономических принципов:

1) они предпочитают свободу хозяйствования и соответственно свободу инициативы и ответственности;

2) их хозяйственная деятельность объективно подчиняется законам туристского рынка (законам стоимости, спроса и предложения, конкуренции, денежного обращения, ценообразования);

3) государственные и общественные институты (в частности, профсоюзы) предпринимают попытку регулировать рыночные процессы в туризме с целью привнести в туризм социальное и нравственное начало по отношению к самому туристу, природе и обществу в целом.

Функционирование туристских фирм в рыночной среде объективно требует изучения закономерностей и особенностей туристского рынка. Это означает, что экономика туризма должна охватывать и такой аспект, как всесторонний анализ спроса и предложения на туристском рынке.

Основными аспектами при изучении туристского рынка являются:

1) механизм функционирования туристского рынка, его сегментация, сезонный характер;

2) функции туристского рынка и его сегментов;

3) формирование цен и ценообразование в туризме;

4) изучение факторов, влияющих на спрос в сфере туризма, и влияния цен и доходов на платежеспособный спрос;

5) изучение факторов, влияющих на предложение туристских услуг, а также изучение влияния цен и факторов неценового характера (инвестиций и других неценовых детерминантов предложения).

Организационно-экономические возможности развития туризма в международном масштабе создали благоприятные условия для развития организационно-экономических процессов в отдельных странах.

Для многих из них международный туризм является:

- важнейшим источником валютных поступлений;

- фактором, стимулирующим рост платежного баланса;

- мощным стимулом развития и диверсификации многих отраслей (возникают как предприятия, так и отдельные отрасли, обслуживающие сферу туризма).
1.2 Перспективы развития туризма

Перспективы развития туризма во многом зависят от политической стабильности в мире. Туризм может развиваться только в мирных условиях. Войны, депрессии, спады в экономике и гражданские разногласия препятствуют развитию туризма. Страх туриста за свою безопасность - серьезный сдерживающий фактор при выборе путешествия. Турист должен быть уверен в своей безопасности во время поездки.

Туристская отрасль одна из самых динамичных в современном мире.

Темпы ее роста опережают темпы развития большинство иных отраслей мирового хозяйства. По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC) в период 2006-2015 гг. среднегодовое увеличение спроса составит около 4,6%.

В ее обороте около 6 триллионов долларов, каждый 8 занятый в мире трудится в туристской сфере. Из 50 триллионов долл. США мирового валового продукта 1,5 триллиона туристских ( или 3%). Такой же вклад в мировую экономику от целых государств, таких как Великобритания, или Италия, или Франция, чуть больше России или Бразилии, или на один процентный пункт меньше, чем от всего мирового сельского хозяйства.

В настоящее время (по данным Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC)) число путешествий в мире стало практически сопоставимо с числом жителей планеты: почти 5 миллиардов человек. Из этого числа без малого миллиард путешествий с пересечением границ и около 4 миллиардов в границах своих государств.

Для трети стран участников туристского рынка поступления от путешествующих составляют основную статью дохода, а в 80 странах они входят в первую пятерку источников, формирующих бюджет.

Становление и развитие этой перспективной отрасли экономики в России по существу только начинается, однако есть все предпосылки, чтобы одним из важных направлений развития Российской Федерации стал туристический бизнес.

Мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами как внутри своего региона, так и за его пределами. В первую очередь на это указывают все более широкие, часто агрессивные меры рекламного воздействия при продвижении своего туристского продукта на внешних рынках. Кроме этого туристский спрос и туристское предложение зависят от ряда таких меняющихся факторов, как экономическое и финансовое развитие, влияние политики, проводимой государством, демографических и социальных изменений, развития инновационных технологий. Таким образом, усиление конкуренции как на рынке туристского спроса, так и на рынке туристского предложения является одной из существенных тенденций развития мирового туризма.

Рост конкуренции на рынке туристского спроса происходит в результате действия следующих факторов:

• 
  появления все большего числа стран с амбициозными экспансивными планами привлечения туристов;
  
• 
  достижения пика насыщения некоторых форм и видов туризма, предлагаемых туристскими центрами и странами (например, на рынке пляжного отдыха).
  

Это требует от стран, стремящихся сохранить свою туристскую привлекательность, следующих действий:

• 
  попытаться сохранить баланс между ростом спроса и ростом предложения;
  
• 
  осуществлять планирование развития туризма в соответствии с принципами устойчивого развития;
  
• 
  предусматривать долгосрочные инвестиции в сферу туризма;
  
• 
  обеспечить наличие ясных государственных стратегий развития туризма, гибкости и оперативности в принятии решений
  

1.3 Туризм в России: состояние и перспективы развития

Российская Федерация обладает огромной территорией, богатым историческим и культурным наследием, а в отдельных регионах - нетронутой, дикой природой, что является предпосылкой развития различных форм туризма:

• 
  летнего и зимнего,
  
• 
  культурно-познавательного,
  
• 
  экологического,
  
• 
  сельского,
  
• 
  экстремального туризма,
  
• 
  бизнес-туризма и пр.
  

Современное развитие туристской отрасти России характеризуется следующими показателями.

Вклад туристской отрасли в ВВП равен 357,1 млрд. руб., то есть доля отрасли в экономике составляет 1,5% ВВП. Однако поскольку туризм затрагивает все секторы экономики, его реальный вклад вместе с сопряженными отраслями экономики намного больше: 1910,7 млрд. руб., что составляет 7,8% ВВП.

В туристской индустрии России трудятся 863 тыс. чел (1,3% всех рабочих мест), а с учетом мультипликативного эффекта туризма около 5 млн. рабочих мест.

Количество иностранных туристов, посетивших Россию в 2009 году, составит порядка 5 млн. человек (прогноз Росстата).

Общая сумма расходов иностранных туристов в России в 2009 г. составит 3,2 млрд. долларов США (экспертные оценки).

Среди основных причин слабого развития въездного туризма в особенности следует выделить.

Состояние и уровень развития туристской инфраструктуры. Процесс освоения туристских богатств России стал развиваться только с конца 1960-х годов и фактически закончился к концу 1980-х годов. Созданная за этот период материально-техническая база размещения туристов и инфраструктурный сектор во многом морально и физически устарели, частично разрушились или поменяли свои функции. Новая волна развития носит точечный характер и происходит в регионах-донорах российского бюджета или в рамках проектов, представляющих несомненный инвестиционный интерес. В целом, обеспеченность материальной базы туризма в России остается одной из самых низких среди развитых стран и тем более среди стран с ярко выраженной туристской ориентацией. 79 % гостиниц в нашей стране относятся в настоящее время к некатегорийным.

Неравномерность размещения гостиничной сети по территории страны. Так, районы Сибири, Дальнего Востока, Севера, которые располагают очень интересными историко-культурными, туристскими ресурсами, не только не имеют необходимой сети туристских учреждений, но и даже порой сократили ее за годы кризисного периода развития экономики.

Проблема туристского транспорта. Парк авиационного и речного транспорта во многом состоит из технически и морально устаревшей техники, кроме того, услуги этих видов транспорта по цене являются малодоступными среднему туристу. Уже в ближайшие годы состояние транспортных средств может достичь критического уровня, за которым следует нарушение ритмичности движения и угроза безопасности пассажиров. Некоторые речные и морские пароходства прекратили проведение туристских рейсов (особенно острая ситуация сложилась на реках полярного бассейна). Практически отсутствует специальный туристский железнодорожный транспорт.

Отсутствие должного разнообразия организационных форм охраны и использования объектов культурного наследия.

За последние годы значительно выросло число субъектов Российской Федерации, реализующих целевые программы развития туризма. В регионах сейчас работает 65 отраслевых региональных программ. В рамках этих программ предусматривается участие муниципальных бюджетов. Денежные средства пойдут прежде всего на создание условий для развития инфраструктуры и на продвижение турпродукта как на внутреннем, так и на зарубежном рынке.

В реализуемых региональных программах на развитие туризма на строительство, реконструкцию туристической инфрастурктуры предполагается выделить свыше 14,3 млрд. рублей или около 2,8 млрд. рублей ежегодно.

Увеличиваются государственные капитальные вложения в объекты туристической инфраструктуры. В 2008 на строительство объектов инженерной инфраструктуры туристско-рекреационных комплексов Юга России предполагается выделить порядка 840 млн. рублей, что более чем в два раза превышает показатель 2006 года – 363,3 млн. рублей.

На финансирование и продвижение туристического продукта субъекты Российской Федерации в 2009 году выделили их собственных бюджетов свыше 800 млн.рублей, что превысило уровень 2008 года почти в два раза, а 28 субъектов Российской Федерации увеличили финансирование по данному направлению почти в да раза.

В месте с тем роль туризма как фактора экономического развития в Российской Федерации должна быть значительно усилена.

Развитие туристской отрасли имеет огромное значение с точки зрения:

• 
  создания позитивного образа России, ее регионов, делает её привлекательной не только для туризма, но и для инвестиций в другие сферы деятельности;
  
• 
  увеличения налоговых поступлений в бюджеты всех уровней, а также обеспеченности занятости населения;
  
• 
  повышения образовательного и культурного уровня населения России.
  

Кроме того, развитие туристической отрасли для регионов России может являться мультипликатором для развития экономики регионов, реализации их богатого природного, культурного потенциала.

Развитие туризма – это:

• 
  Стимулирование предпринимательской активности местного населения в области создания, расширения и развития туристической инфраструктуры и предприятий сферы услуг.
  
• 
  Расширение рынка сельскохозяйственной продукции, повышение качественных требований, экологических параметров и разнообразия с/х продукции.
  
• 
  Повышение качества и комфортности городской среды.
  
• 
  Расширение и насыщение межрегиональных транспортных связей.
  
• 
  Фактор сохранения культурного наследия, сохранения и развития народных ремесел и традиций.
  

В заключении отмечу, что государство признало объективную необходимость формирования в Российской Федерации современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, и будет повышать значение туризма в экономике России.

За последние годы туризм в нашей стране стал динамично развивающейся отраслью, оказывающей все более заметное влияние на экономику и социальную сферу. В условиях кризиса, когда необходимо активнее развивать внутренние и региональные факторы, особое значение приобретает развитие внутреннего туризма. Это направление является приоритетным для государственного регулирования, что отражено в Законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В этом году министерство будет уделять вопросам развития внутреннего туризма особое внимание, о чем шла речь на прошедшем в конце января заседании коллегии. При этом необходимым условием развития отрасли является создание современной базы нормативно-правового регулирования. В прошлом году в законодательной базе туристской отрасли России произошли существенные изменения - в первую очередь в законе о местном самоуправлении. Теперь муниципальные органы власти имеют право заниматься развитием туризма в своем регионе и самостоятельно планировать бюджет на поддержку отрасли.

Туризм по сравнению с другими отраслями переживает экономический кризис менее болезненно. Именно в туризм в период кризиса могут прийти высвобождающиеся трудовые ресурсы, так как в этой отрасли очень большой процент составляют предприятия малого бизнеса. Сейчас правительство принимает антикризисные программы, благодаря которым могут быстро образовываться малые предприятия, в том числе туристические.

На основе предварительной статистики по итогам 2009 года в России наблюдается положительная тенденция развития туризма. Прошлый год показал стабильность развития отрасли. В 2009 году, по оперативным данным, общие траты россиян на туристские услуги (а они исчисляются в миллиардах рублей) выросли на 32,8%, количество услуг, оказанных гостиничным бизнесом, возросло на 12,4%. В прошедшем году число туристов, въезжающих в Россию, увеличилось на 67 тысяч, а количество выезжающих россиян возросло на 3 млн.

Федеральные целевые программы стали эффективной формой государственной поддержки развития конкретных отраслей или территорий. Необходимо использовать возможности ФЦП для создания правовой, организационной и экономической среды для формирования современной туристской индустрии в перспективных регионах и по России в целом.

Наглядным положительным примером развития внутреннего туризма через федеральные целевые программы является ФЦП "Юг России (2008-2012 гг.)". Реализация программы предусматривает реконструкцию и модернизацию существующей инфраструктуры, а также строительство новых объектов в Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Дагестане, Калмыкии, Северной Осетии-Алании и Адыгее.

Основным показателем эффективности реализации программных мероприятий является количество посещений курорта отдыхающими. Так, за год в Республике Кабардино-Балкария количество туристов увеличилось на 23%, а в Республике Адыгея - на 32%.

В настоящее время идет работа над концепцией таких программ, как "Туристские центры России" на 2010-2014 гг., "Развитие туристско-рекреационного комплекса побережья Азовского и Каспийского морей" на 2010-2014 гг. и других.

Хорошие потенциальные возможности заложены в проекты программ развития туристской инфраструктуры исторических городов, предложения по развитию историко-культурных зон, возрождению российской провинции, а также в проект Стратегии социально-экономического развития Дальнего Востока, Республики Бурятия, Забайкальского края и Иркутской области.

Необходимо отметить, что и федеральные целевые программы, и особые экономические зоны туристско-рекреационного типа являются эффективным инструментом привлечения инвестиций в отрасль, так как создают основу для формирования инвестиционных площадок. Финансирование со стороны государства работ по созданию объектов туристской инфраструктуры, обеспечение перспективных туристских районов транспортными и инженерными коммуникациями, установление благоприятного экономического режима работы являются важными факторами для привлечения инвестиций в туризм.

Общество с ограниченной ответственностью «Новокузнецктурист»
Бизнес-план

Туристического агентства «
Новокузнецктурист
»
Руководитель предприятия:

Агафонкина Ольга

Юридический адрес:

г. Новокузнецк пр. Пионерский, 39
Кемерово 2010

1. Резюме

C ростом благосостояния россиян растет и туристический рынок. По оценкам специалистов, объемы продаж в туризме уже вернулись к докризисному уровню. В крупных городах все больше таких представителей среднего класса, которые выезжают в короткие туры по 2-3 раза в год.

Цель бизнес-плана турагентства – определение ключевых финансовых, экономических и маркетинговых параметров создания успешного предприятия в сфере туризма.

Концепция туристического агентства: организация по продаже путевок (туров) за рубеж для граждан, предприятий и организаций Российской Федерации; посредник между туристом и туроператором. Агентство организацией туров занимается только на региональном уровне.

Основной целью данного предприятия является предоставление качественных услуг населению и получение прибыли. Для повышения качества, предоставляемых услуг и для улучшения условий труда планируется расширение занимаемого помещения, разработка новых туристических продуктов, увеличение персонала. Кроме того, реализация данного инвестиционного проекта, в качестве параллельных основной цели, предусматривает решение других задач городского масштаба:

• 
  создание новых рабочих мест;
  
• 
  увеличение поступлений налогов в бюджет города.
  

Достоинствами предлагаемого проекта являются:

• 
  улучшения условий труда для работников ООО «Новокузнецктурист»;
  
• 
  улучшения условий для обслуживания клиентов ООО «Новокузнецктурист»;
  
• 
  расширение ассортимента предлагаемых услуг.
  

Для реализации данного проекта, инициатор привлекает заемные средства в размере 1 400 000 рублей для приобретения оборудования, ремонта и выкупа арендуемой части занимаемого помещения, разработки новых туристических продуктов и собственные средства в размере 2 195 200 рублей.

Предполагаемый срок кредитования 2 лет, процент за пользование кредитом – 10 % годовых с ежемесячным погашением основного долга и процентов.

Расчет данных финансово-экономической целесообразности характеризуется следующими показателями:

• 
  Объем выручки за 2 года составит – 6 670 000 руб.
  
• 
  Чистая прибыль за 2 года составит – 1 648 734 руб.
  
• 
  Бюджетная эффективность – 499 004 руб.
  

Эти данные получены на основе расчета прогнозируемой прибыли и носят перспективный характер.

В результате осуществления проекта планируется создать 4 новых рабочих места.

Представленная работа представляет собой бизнес-план организации туристического агентства, в рамках которого осуществлен анализ регионального рынка, разработаны план маркетинга, организационный и финансовый планы, осуществлена оценка эффективности проекта и управление рисками.

Финансово-экономическая целесообразность проекта характеризуется показателями: запас финансовой прочности (0.93), экономическая эффективность (18,9 %), появление первой прибыли на пятом месяце. Кредит берется на 2 года под 10 % годовых и фирма сможет его полностью погасить к концу первого года. Экономический эффект от реализации бизнес-плана положительный – затраты на его реализацию меньше дополнительной прибыли. Таким образом, можно сделать вывод о выгодности и необходимости реализации проекта.
2. Характеристика услуг

Фирма «Новокузнецктурист» - одно из ведущий турагенств Новокузнецка по выездному туризму.

Ежегодно турагенство «Новокузнецктурист» отправляет более тысячи туристов по следующим направлениям: в Испанию, Тунис, Египт, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Большой опыт накоплен «Новокузнецктуристом» по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний.

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как "Габриэль", "Сирена", "Амадеус".

Фирма «Новокузнецктурист» - туроператор по внутреннему туризму.

Помимо выездного туризма, «Новокузнецктурист» успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов.
3. Производственный план

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

туристского путешествия по маршруту

«Корпоративный тур»

(название тура)

на 2010 год
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута -автобусный

Продолжительность путешествия (сут)__2

Число туристов в группе -10

Начало обслуживания на маршруте первой группы__ 16.04.2010

Начало обслуживания на маршруте последней группы __14.05.2010

Конец обслуживания последней группы (при внутреннем туризме 16.05.2010

Стоимость путевки __7164 руб

Месяц	Число туристов	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
Апрель	30	16.04-18.04; 23.04-25.04; 30.04-2.05	3
Май	20	7.05-9.05; 14.05-16.05	2

2. Программа обслуживания туристов и путешествий по маршруту Новокузнецк-пос. Шерегеш-Новокузнецк.

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги
Новокузнецк, тур агенство «Новокузнецктурист»	тур агенство «Новокузнецктурист»	Начало маршрута
Посёлок Шерегеш	Горнолыжный комплекс «Мустаг»	Доставка туристов

3. ПАСПОРТ МАРШРУТА
1. Сроки маршрута: 16.04.2010-18.04.2010

2.Бронирование: сроки, содержание, отказ, подтверждение, заявки, штраф.

3. Вид перевозки :автобус

4.Размещение: категория отеля 3*, трехразовоепитание, номер оснащен: 1 или 2 кровати,ТВ, мини-бар, душ и туалет;дополнительные услуги:сауна,бильярд

5. Порядок и срок оплаты путевки туристом- турист должен оплатить путевку до 9.04.2010

6. Стоимость путевки – 7164руб.

Расчет стоимости тура

«Корпоративный тур»

(Новокузнецк-пос. Шерегеш-Новокузнецк)
Маршрут рассчитан на три дня. Маршрут интересен для молодых, одиноких туристов или семейных пар.

Маршрут рассчитан на группу из 10 человек, помимо экскурсовода и водителя. Фирма, проводящая маршрут, арендует автобус «Мерседес» на 13 посадочных места.

1 день

9.00 – выезд на автобусе из Новокузнецка.

11.00 – приезд в пос Шерегеш. Размещение в гостинице «Мустаг».

12.00 – обед в гостинице, с которой заранее заключен договор об обслуживании туристов (предлагаемое меню включает: борщ, картофель с запеченной форелью, греческий салат, пирожные , чай, кофе, соки на выбор).

13.00 –катание на горе Зеленая.; Свободное время .

18.30 –ужин (рыбное рагу по-каталонски, слоеный пирог с вишней, чай, кофе).

19-20.00 – свободное время.

20.00- посещение сауны.

22.00-развлекательная программа:дискотека.

2 день

10.00 – завтрак в гостинице.( фруктовые соки, сыр, ветчина, сосиски, каша, фрукты, , мюсли , масло, джем, хлебобулочные изделия, кофе, чай).

11.00 –фотосессия на горе.

13.00 – обед в гостинице.

14.00 –катание на секторе А, (перевозка группы осуществляется автобусом).

19.00-ужин в гостинице. (салат с ананасами+ рис с крыльями гриль + бокал вина или стакан свежевыжатого сока)

20.00– 22.00 –сауна; свободное время.

22.00-дискотека.

3 день

10.00 – прощальный завтрак в гостинице.( сок, чай, кофе, яичницу, тосты, сливочное масло и фруктовый джем).

11.30-отъезд в Новокузнецк.

13.30-прибытие в Новокузнецк
Помимо действующего договора тур агентства с гостиницей «Мустаг» , целесообразна организация туров в другие действующие гостиницы, такие как отель «Елена», турбаза «Медвежонок», гостиница «Скала», «Лапландия». Также большим спросом могут пользоваться экскурсии на снегоходах, и конные прогулки,которые должны быть включены в стоимость туров.
Расчет стоимости маршрута

Питание

1 день	2 день	3 день
обед – 320 руб.	завтрак – 150 руб.	завтрак – 200 руб.
ужин – 200 руб.	обед – 300 руб.
	ужин – 200 руб.
Итого за три дня -1370 руб. на одного человека

На группу, состоящую из 10 человек и питающуюся 3 дня, требуется:

1370 10 = 13700 руб.

Проживание

За сутки проживания одного человека в гостинице «Мустаг» номер стоит 1100 на одного человека.

На группу, состоящую из 10 человек, требуется:

1100 10 = 11000 руб.

Экскурсии

Стоимость экскурсии:

• 
  Канатная дорогпа 1600 руб за 2дня;
  
• 
  Дискотека-400руб за 2 дня;
  
• 
  Сауна-500 руб за 2дня ;
  

Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатит по
2500 руб.;
На группу, состоящую из 10 человек (водитель в расчет не входит), требуется:

2500 10 = 25000 руб;

Стоимость аренды автобуса на три дня – 10000 руб.
Проведем расчет эффективности тура без учета стоимости проезда до Балашихи. Для определения эффективности необходимо построить специальную таблицу (калькуляцию затрат).
Калькуляция затрат на турпакет

Кол-во чел. Услуги	10 1	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Аренда автобуса	10000 1000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000	10000
Проживание	11000 1100	1100	2200	3300	4400	5500	6600	7700	8800	9900
Питание	13700 1370	1370	2740	4110	5480	6850	8220	9590	10960	12330
Экскурсии	25000 2500	2500	5000	7500	10000	125000	15000	17500	20000	22500

Затраты на аренду автобуса являются постоянными для турфирмы, остальные затраты – переменными относительно данного тура. Найдем общее количество переменных и постоянных затрат.

Постоянные затраты:



Перепенные затраты:

– на одного туриста,

,

где Q – количество человек в группе, тогда на группу.

Общие затраты на группу из 10 человек:

– общая себестоимость, на одного человека (удельная себестоимость)
руб

Для определения цены путевки на одного человека используем формулу
(затратный подход),
т. е. к удельной себестоимости туруслуг прибавим необходимую норму прибыли , тогда прибыль с одного турпакета будет равна:

Расчетная цена путевки:

Выручка от реализации данного тура (группы) составит:
,

тогда:

1) точка безубыточности, означающая минимальное количество туров, которое необходимо реализовать для покрытия постоянных затрат
.




2) порог рентабельности

,
,

где К_в.м – это коэффициент выручки (маржинальный); М – маржинальный доход

;
,
.
3) запас финансовой прочности позволяет оценить дополнительный доход, сверх уровня безубыточности

;
;

4) эффект операционного рычага характеризует изменение прибыли в зависимости от изменения объема продаж

,
где П_гр – прибыль со всей группы


Предположим, что турфирма реализовала 5 групп (N), в каждой из которых было 10 человек (Q = 10). Тогда выручка, полученная турфирмой от данного направления деятельности:

Рассчитаем прибыль, которую получит турфирма от данного направления деятельности, составит:


,
где
Рентабельность тура:



,
что соответствует 20 % от затрат заложенных при начальном расчете.

Таким образом, предлагаемый турпродукт рентабелен и приносит прибыль.

4. План маркетинга

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности Турагенство «Новокузнецктурист» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам.

Организационная структура фирмы постоянно совершенствуется адекватно её стремительному развитию. В фирме работает 7 специалистов. Сформировано несколько подразделений в соответствии с профилем работ. Все сотрудники имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

Фирма ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио и телевидение. Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

Руководство турфирмы внимательно следит за качеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный и высококвалифицированный персонал для работы в организации. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этому способствует практически безупречная репутация на рынке предоставления туристских услуг.

ООО «Новокузнецктурист» имеет отличную репутацию в г.Новокузнецке, которая создавалась качественной и добросовестной работой на протяжении длительного времени.

Отдельное место отводится общению с клиентами, т.к. в этом заключается искусство успешного маркетинга.

Стратегия продвижения заключается в реализации следующих мероприятий:

• 
  обеспечение приемлемого для заказчиков уровня цен;
  
• 
  расширение и обновление ассортимента услуг;
  
• 
  своевременное реагирование на изменение спросов клиентов;
  
• 
  сокращение затрат времени на получение услуг;
  
• 
  максимум удобств.
  

Расширение уже сформировавшегося рынка сбыта будет являться основной задачей деятельности ООО «Новокузнецктурист».

Маркетинговая стратегия ООО «Новокузнецктурист» направлена на наращивание предлагаемого ассортимента туристических услуг. Кроме того, будет обеспечена реализация данной маркетинговой стратегии в соответствии с динамикой изменения платежеспособного спроса в условиях конкуренции аналогичных услуг.

При выборе стратегии охвата рынка были учтены:

• 
  ресурсы ООО «Новокузнецктурист»;
  
• 
  особенности рынка сбыта.
  

Продвижение данного вида продукции на потенциальный рынок сбыта планируется по сле дующим направлениям:

• 
  прямые продажи;
  
• 
  реклама в СМИ.
  

Согласно организационному плану реализация данного вида услуг планируется начать через месяц после получения кредитных средств.

Дата начала реализации проекта – 01.04.2010 г.

Ценовая политика. Цены на услуги, по сравнению с ценами на продукцию, меняются менее часто: это ведет к более стабильному положению цен на рынке. Но, даже учитывая этот фактор, стоить отметить, что ценообразование услуг, как и продукции, полностью зависит от состояния рынка.

Уровень обслуживания потребителей зависит от цены. Низкие цены обычно связывают с незначительным сервисом. Так же цена имеет непосредственную связь с качеством услуг и имиджем предприятия.

При определении цены стоит учитывать понятие «престиж цен». В этом случае определенная категория покупателей не желает пользоваться услугами по ценам, которые они считают слишком низкими, так как полагают, что при низких ценах качество услуг не будет соответствовать их требованиям. Одновременно потребители услуг устанавливают для себя пределы цен, которые они считают неприемлемыми.

Возможная цена товара может определяться исходя из:

• 
  себестоимости услуг;
  
• 
  цены конкурентов на аналогичные услуги;
  
• 
  уникальных достоинств услуг.
  

Методы ценообразования:

• 
  учет текущих издержек и прибыли;
  
• 
  учет средних издержек и прибыли;
  
• 
  анализ текущих цен;
  
• 
  учет уникальных преимуществ услуг.
  

В нашей ситуации, когда предлагаемые услуги не являются новыми на рынке сбыта, целесообразно использовать методы: анализ текущих цен.

ООО «Новокузнецктурист» будет придерживаться ценовой политики, заключающейся в следующем: надо устанавливать на свои услуги такие цены и так изменять их в зависимости от конъюнктуры рынка, чтобы овладеть рынком, получить максимум прибыли, сохранить имидж предприятия.

Основные конкуренты. Турагентства г.Новокузнецка оказывают, как правило, услуги достаточно высокого качества, вследствие, опыта и профессионализма работников.

Следует отметить, что в последнее время наметилась тенденция к увеличению числа предприятий, занимающихся оказанием туристических услуг населению, но многие из них располагаются в неудобных для заказчиков местах и не имеет наработанной, среди населения г. Новокузнецка, репутации.

Основными конкурентами ООО «Новокузнецктурист» являются, главным образом, турагентства, расположенные в Центральном районе города. Фирма «Инлайнтур» стремится выполнить все пожелания своих клиентов. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Инлайнтур» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных менеджеров, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.  

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов .Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

3) компании, производящие не очень большой спектр туристских продуктов по 4-5 направлениям и реализующая их через сеть других турагенств и самостоятельно;

4) частные компании, обычно с небольшим объёмом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Новокузнецктурист» принадлежит к третьей и четвёртой группе. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Новокузнецктурист» занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объема работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Преимущества перед конкурентами. В качестве основных преимуществ перед конкурентами можно выделить:

• 
  высокое качество оказываемых услуг;
  
• 
  рациональное соотношение цены и качества;
  
• 
  выгодное местонахождение;
  
• 
  широкий ассортимент оказываемых услуг;
  
• 
  репутация фирмы;
  
• 
  наличие большого количества постоянных клиентов;
  
• 
  гибкая ценовая политика;
  
• 
  использование качественных вспомогательных материалов для работы с клиентами;
  
• 
  применение различных видов рекламы;
  
• 
  постоянный поиск новых возможностей развития.
  

Перечисленные преимущества позволяют обеспечить эффективную реализацию своих услуг и поддерживать на протяжении длительного времени сформировавшийся рынок сбыта.
5. Организационный план

Согласно Уставу ООО «Новокузнецктурист», общество считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации.

Общество для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

Общество может создавать самостоятельно и совместно с другими обществами, товариществами, кооперативами, предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами на территории РФ организации с правами юридического лица в любых допустимых законом организационно-правовых формах. Общество вправе иметь дочерние и зависимые общества с правами юридического лица.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства учреждаются Общим собранием участников и действуют в соответствии с Положениями о них. Положения о филиалах и представительствах утверждаются Общим собранием участников.

Общество имеет право:

- в порядке, установленном законом, участвовать в деятельности и создавать в РФ и других странах хозяйственные общества и другие предприятия и организации с правами юридического лица;

- участвовать в ассоциациях и других видах объединений;

- участвовать в деятельности и сотрудничать в любой иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями;

- приобретать и реализовывать продукцию (работы, услуги) других обществ, предприятий, объединений и организаций, а также иностранных фирм как в РФ, так и за рубежом в соответствии с действующим законодательством;

- осуществлять иные права и нести другие обязанности в соответствии с действующим законодательством.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников. Один раз в год Общество проводит годовое Общее собрание. Проводимые помимо годового Общие собрания участников являются внеочередными.

Единоличным исполнительным органом является директор.

Общество может быть ликвидировано добровольно либо по решению суда по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом РФ.

Ликвидация Общества влечет за собой его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам. Ликвидация Общества осуществляется в порядке, установленном Гражданским кодексом РФ, другими законодательными актами, с учетом Положений настоящего Устава.

В настоящее время в ООО «Новокузнецктурист» работает 9 человек.

Штатное расписание представлено в таблице 1.
Штатное расписание

Таблица №1

Должность	Кол-во чел.	Заработная плата, руб.
Директор	1	30000
Главный Бухгалтер	1	25000
Агент по продажам (кассир)	2	12000
Менеджер по выездному туризму	1	18000
Менеджер по внутреннему туризму	1	18000
Менеджер по кадрам	1	18000
Курьер	1	8000
Уборщик	1	5000
ИТОГО численность фактическая	9	146000

Основной персонал работает с 9ч. 00 мин. до 17ч. 00 мин., в зимнее время, т.е. с 1 октября по 1 апреля, а с 1 апреля все работники ООО «Новокузнецктурист» переходят на летний режим работы – с 10ч. 00 мин до 19ч. 00 мин., перерыв на обед с13ч. 00 мин. до 13ч. 30 мин., выходной – воскресенье.

Структура управления турагенства «Новокузнецктурист» выглядит следующим образом:

Директор турагентства



Менеджер по выездному туризму

Менеджер по внутреннему туризму

Менеджер по кадрам



Агент по продажам


Бухгалтер

Агент по продажам

Кассир

Курьер

Поиск персонала производится через службу занятости, либо путем размещения объявления в газете. Прием ведется на основе собеседования. В основном на работу принимаются специалисты с опытом работы и высоким профессиональным уровнем. Для каждого сотрудника обязательны: добросовестность, дисциплинированность, порядочность, честность.

Распределение обязанностей

Директор занимается кадрами (приемом, увольнением), координирует работу персонала, вместе с бухгалтером занимается финансовыми вопросами и т.д.

Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет в ООО «Новокузнецктурист», сдает налоговую декларацию, начисляет и выдает заработную плату персоналу и т.д.

Менеджеры по выездному и внутреннему туризму предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

Агент по туризму заключает договор на оказание туристских услуг, дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания, оформляет необходимые туристические документы.
6. План по рискам

Наличие различных рисков и количество ежегодно закрывающихся турагентств показывает, что этот бизнес не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И, как любое дело, он требует тщательного и продуманного подхода. Наиболее распространенные риски в туристическом бизнесе возникают на разных этапах.

Результаты нашего анализа по рискам приведены в таблице 2.

Таблица 2

Виды рисков	Отрицательное влияние	Меры преодоления
Сезонность	Нестабильный спрос на туристический продукт	Разработка различных видов туристического продукта для повышения стабильности спроса
Персонал Очень важен подбор персонала.	Низкий спрос на туристический продукт	Менеджеру по продажам нужно обладать знанием предлагаемого продукта, умением общаться с клиентом, предоставлять ему необходимую информацию, быть вежливыми и терпеливыми.
Туроператоры	Турагентства выполняют роль продавца туроператорского продукта, поэтому их репутация и устойчивость на рынке в значительной степени зависят от качества этого самого продукта.	Сотрудничество с надежными туроператорами, имеющими хорошую репутацию и предлагающие качественный продукт
Внешние факторы (войны и катаклизмы)	Как правило, войны и стихийные бедствия сопровождаются резким снижением цен на данное направление и, соответственно, снижением дохода агентства.	Это наименее прогнозируемый риск в работе турагента и туроператора. Сложно предугадать саму проблему и реакцию туристов на нее.

Заключение

Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.

Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем, он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Выбор курса на расширение производства и объемов реализации продуктов или же на их сокращение, полная замена продукта новым или только его частичная модификация, стремление захватывать рынок продукта в начале его формирования или выход и борьба за долю рынка продукта тогда, когда рынок уже сформировался, — эти и многие другие аналогичные вопросы приходится решать высшему руководству, осуществляющему стратегическое управление фирмой. Все эти вопросы определяют продуктовую стратегию фирмы. Составление грамотного бизнес-плана невозможно без учета общей стратегии предприятия и его продуктовой стратегии в частности. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен одним или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.

Для успешной деятельности любой организации ключевым фактором является правильное бизнес-планирование. Инвесторы и кредиторы, рассматривая бизнес-план, основываются на рентабельности, финансовой устойчивости, различных коэффициентах (ликвидности, платежеспособности и т.д.) предприятия.

Список использованной литературы

1. 
   Агамирова, Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично - ресто-ранном бизнесе. - М.: Дашков и К, 2008.
   
2. 
   Алехина, О.Е. Стимулирование развития работников организации. //Управление персоналом. – 2002. - № 1. – С. 50-52.
   
3. 
   Барроу, К. Бизнес-планирование. / Барроу К., Барроу П., Браун Н. / Пер. с англ. Веселковой М. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 400 с.
   
4. 
   Боброва, Н.А. Повышение конкурентоспособности компании через развитие персонала // Справочник по управлению персоналом. – 2001. - №5. – С. 55-68.
   
5. 
   Бухалков, М.И. Планирование на предприятии : учеб. для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2005.
   
6. 
   Бойко, Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности: Учеб. пособие. - М.: Академия. - 2005.
   
7. 
   Белкин, В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита.- 2001.- № 7. - Прил.: с. 44-47.
   
8. 
   Блинов, А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2001.- № 1. - С. 88-101.
   
9. 
   Богданов, Ю. Н. , Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества.- 2001.- № 11. - С. 14-19.
   
10. 
    Бурмистров, А. , Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2002.- № 7.
    
11. 
    Бизнес-планирование. / Под ред. Попова В. М., Ляпунова С. И. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 672 с.: ил.
    
12. 
    Бирман, Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М., 2004. 631с.
    
13. 
    Буров, В.П. Бизнес – план фирмы: теория и практика/В.П. Буров – М.: Тандем, ЭКМО, 2000.
    
14. 
    Васильев, А. В. Оценка эффективности инноваций. Спб., 2005. 287с.
    
15. 
    Верхоглазенко, В. Система мотивации персонала // Консультант директора.- 2002. - №4. - С. 23-34
    
16. 
    Виханский, О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2000. – 296 с.
    
17. 
    Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: Вестник, 2001.
    
18. 
    Ильина, Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2004.
    
19. 
    Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): Учебно-практическое пособие. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005.
    
20. 
    Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие для сред. проф. обр./А.Б. Косолапов. -М.: КноРус, 2008.
    
21. 
    Кунц, Г.,О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М.: Прогресс, 2001.
    
22. 
    Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия: учеб.пособие для вузов. / Платонова Н.А.,Харитонова Т.В. - М.: Дело и Сервис, 2005.
    
23. 
    Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2005.
    
24. 
    Уткин, Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2003.
    
25. 
    Якунин, А. А. Финансово-экономические модели – «набор весов» для управленца // Финансовый менеджмент. – 2008. - № 4. – С. 12-15.
    
26. 
    Куприянов, С. Управление финансами в компаниях, построенных по принципу бизнес-единиц // Управление компанией. – 2002. №3. - С. 22-27.
    
27. 
    Проурзин, Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. –М.: Новый век, 2004. –216 с.
    
28. 
    Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2004. –400 с.
    
29. 
    Чудновский, А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. -289 с.