СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 Предприятие и конкурентная среда

1.1        Конкурентная среда. Ее сущность

1.2        Типы конкурентных рынков

1.3        Производственные факторы, влияющие на конкурентную среду

ГЛАВА 2 Методические основы анализа конкурентной среды

2.1 SWOT - анализ

2.2 PEST – анализ

2.3 Анализ стратегических зон хозяйствования

ГЛАВА 3 Оценка конкурентной среды сети аптек «Ромашка»

3.1 Анализ конкурентной среды сети аптек «Ромашка»

3.2 Анализ производственных факторов сети аптек «Ромашка»

3.3 Рекомендации по улучшению конкурентоспособности сети аптек «Ромашка»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Определение сильных и слабых сторон предприятия

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Определение возможностей и угроз

ПРИЛОЖЕНИЕ В Сопоставление возможностей предприятия с требованиями рынка

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Оценка возможностей предприятия

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Оценка вероятных угроз

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Анализ стратегических зон хозяйствования

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж Выявление возможностей и угроз для ООО «ФармГрупп» сеть аптек «Ромашка»




ВВЕДЕНИЕ
Тема, выбранная нами для написания выпускной квалификационной работы: Конкурентная среда предприятия и факторы производственного воздействия на нее на примере ООО «ФармГрупп» сеть аптек «Ромашка», на наш взгляд, очень актуальна. Структура рынка в настоящее время предполагает наличие конкуренции. Конкурируют между собой не только производители товаров и услуг, но и потребители. Конкуренция - это естественное стремление человека быть первым, быть лучшим. Благодаря этому стремлению мы получаем более качественные товары, более низкие цены на одноименные товары [28, с. 54]. Помимо конкурентной борьбы на внутреннем рынке страны, встречается еще и внешняя конкуренция, когда приходиться иметь дело с товарами иностранного производства. Использование компьютерных технологий, новейшего оборудования, экологически чистых материалов, высококлассных специалистов – все это инструменты в конкурентной борьбе производителей высококачественных товаров и услуг. Конкуренция обеспечивает экономическое развитие страны, способствует выживанию сильнейших компаний. В нашей стране, как и в любой экономически развитой, существует специальный орган, защищающий конкуренцию. Федеральная антимонопольная служба была создана в 1990 году. К 2003 году эта служба стала уже более совершенна, более эффективна. Благодаря прогрессивной работе данного органа конкуренция оказалась защищена на всех этапах коммерческих отношений в т.ч. и в плане защиты прав потребителей. Были созданы законы о естественной конкуренции и рекламе и многое другое.

Конкурируют между собой не только производители товаров и услуг, жесткая конкуренция идет и на рынке труда. Все более востребованными становятся специалисты с высшим образованием, знанием иностранного языка, компьютера, имеющие хорошие и глубокие знания своего дела. Подготовкой таких специалистов занимаются различные ВУЗы, которые, в свою очередь, тоже вступают в конкурентную борьбу за право обучать будущих специалистов.

Тема конкуренции на наш взгляд, является интересной. Изучая ее, мы преследуем несколько целей:

1) Углубление знаний, полученных ранее, по теме «Конкурентная среда предприятия и факторы производственного воздействия на нее».

2) Приобретение опыта исследования конкурентной среды.

3) Изучить позиции фирм-конкурентов и их возможности, с целью приобретения преимуществ в построении будущей стратегии.

4) Научиться анализировать ситуацию внутри и вне предприятия, выявлять насущные проблемы предприятия и находить пути их решения.

Объект исследования ООО «ФармГрупп» сеть аптек «Ромашка».

Это Новосибирская аптечная сеть, состоящая из 16 аптек, основанная в 19.11.2003 года. Организация быстро развивается, используя в своей работе новые современные методы управления и организации труда. Работа с клиентами строиться на доверии и взаимном уважении.

Предмет исследования – конкурентная среда сети аптек «Ромашка».

Сеть аптек «Ромашка» не единственная аптечная организация в г. Новосибирске, а потому имеет большое количество конкурентов. Очень велика конкуренция за месторасположение аптеки, т.к. наиболее удачными являются места вблизи лечебных учреждений, крупных торговых центров, супермаркетов и т.д. Поставщики – не менее важный объект для конкурентной борьбы, потому что благодаря выгодному сотрудничеству аптека приобретает преимущество в плане ассортимента и ценовой политики. Специфика аптечного бизнеса заставляет руководителей конкурировать и за специалистов. Создавать более выгодные условия труда и его оплаты.

В сфере аптечного бизнеса имеется жесткий контроль со стороны государства. Аптеки вынуждены закупать медикаменты, внесенные в список жизненно важных, и делать на них строго ограниченную наценку (не более 25%). Так же ограничен и отпуск многих лекарственных средств из аптеки (необходимо наличие рецепта или рекомендации врача). Все это ведет к тому, что все аптечные организации изначально оказываются примерно в равных условиях, а это ведет к поиску новых методов борьбы за покупателя.

Задачи данной работы заключается в следующем:

1) Исследовать все способы конкурентной борьбы в данной отрасли.

2) Определить конкурентоспособность аптечной сети «Ромашка» на фармацевтическом рынке Новосибирска.

Для выполнения поставленных задач, будут использованы теоретические знания, приобретенные в процессе обучения в МИПП. Изучена научная литература по данной теме, такая как учебник Колюжновой Н.А., Якобсона А.Я. Маркетинг: общий курс 2009 г.; Юданова А.Ю. Конкуренция: теория и практика. 2008 г. Так же будут использованы практические навыки, приобретенные в результате прохождения учебной и производственной практики на базе аптечной сети «Ромашка».

Основными методиками исследования станут SWOT-анализ, который даст возможность выявить внутренний потенциал сети аптек «Ромашка», и использовать его в построении стратегии, и PEST- анализ, позволяющий более глубоко изучить окружающую среду и определить влияние внешних факторов на деятельность предприятия [26, с. 114].

С появлением и использованием компьютеров в организациях, появилась тенденция видеть все с количественной точки зрения. Считается, что такой подход более прогрессивен и точен, однако этот вопрос является спорным. Цифры, безусловно, важны, но лишь тогда, когда есть возможность правильно интерпретировать их смысл. Необходимо четко и понятно сформулировать цели и задачи какого-либо маркетингового исследования и лишь после этого приступать к анализу количественной информации.

Существует множество производственных факторов, которые могут привести фирму к успеху либо обрести ее на неудачу. В этой работе нами будут рассмотрены и проанализированы эти факторы.


ГЛАВА 1 Предприятие и конкурентная среда

1.1 Конкурентная среда. Ее сущность
В соответствии с законодательством РФ, конкуренция понимается как соперничество хозяйствующих субъектов, при котором действие каждого из них ограничивает возможности воздействия на общие условия обращения товаров на конкретном товарном рынке. Это фактор, который определяет условия функционирования какого либо рынка. В этих условиях товаропроизводители борются между собой за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынка сбыта, сырья.

Наиболее полно и глубоко понятие конкуренции раскрывает автор Фатхудинов Р.А. в своем учебнике «Стратегический менеджмент». В его работе учитывается анализ литературы по данной теме, благодаря которому конкуренция определяется как процесс управления предприятием своими преимуществами для достижения поставленных задач, направленных на удовлетворение своих потребностей [25, с. 96].

По степени интенсивности конкуренция подразделяется на:

Привлекательную, когда в данном сегменте предприятие способно удовлетворить свои потребности в большей степени, нежели в другом сегменте.

Умеренную, когда усилия конкурирующей компании поддерживают конкурентную среду данном сегменте.

Ожесточенную, когда одна компания вытесняет другую из данного сегмента.

По форме конкуренция делиться на:

Предметную, когда конкурирующие товары относятся к одной ассортиментной группе, к аналогичным группам, либо товары, удовлетворяющие одну и ту же потребность потребителя.

Функциональную, когда конкурирующие товары относятся к группе товаров-заменителей.

Конкуренция может происходить на следующих уровнях:

Индивидуальный уровень (предполагает наличие одного участника, который хочет занять наилучшую позицию на рынке).

Местный уровень (соперничают товаропроизводители какой-то территории).

Отраслевой уровень (получение большего дохода предполагается в какой-то одной отрасли).

Межотраслевой (соперничают разные отрасли за предпочтение покупателя).

Национальный уровень (соперничество товаропроизводителей одного государства)

Глобальный уровень (борьба производителей на мировых рынках).

Характер развития конкуренции может быть свободный или регулируемый.

По методам ведения конкурентной борьбы можно выделить ценовое соперничество и неценовое соперничество, когда успеха добиваются путем улучшения качества продукции, обслуживания и т.д

Если рассматривать характер развития конкуренции более подробно, то можно понять, что свободная конкуренция происходит при условии присутствия на рынке множества продавцов, независимых друг от друга. Они самостоятельно принимают решения, что и в каких количествах им производить. Вход на рынок ничем не ограничен, и покинуть его будет так же просто. Такая свобода оставляет возможность любого предпринимателя заниматься своей деятельностью в той области, в которой ему хочется. У потребителя в таком случае есть возможность выбора. Предприятия никак не участвуют в процессе контроля над ценами.

При первом знакомстве с конкуренцией можно предположить, что свободное соперничество ведет к хаосу, так как благодаря нему рынок развивается стихийно, но это не так. Любой из видов конкуренции предполагает определенные правила соперничества на рынке.

Конкуренция может быть индивидуальной и национальной.

Индивидуальная конкуренция. Как мы уже выяснили, особенностью свободой конкуренции является то, что продавцы и покупатели выступают мелкими собственниками. Никто из них не в состоянии диктовать цену на рынке, именно это обстоятельство и предполагает наличие конкурентной борьбы среди соперников.

В процессе этой борьбы товаропроизводители должны учитывать уровень равновесной цены (равновесная цена отражает равенство спроса и предложения). Для того чтобы сделать цену более выгодной, товаропроизводитель пытается снизить себестоимость продукции, в итоге образуется дополнительный доход, который появляется из-за разницы равновесной и индивидуальной цены. Наиболее дальновидные предприниматели занимаются разработками нового оборудования, внедрением новейших технологий, усовершенствованием производства, что неминуемо ведет к научно-техническому прогрессу. Это происходит для того, что бы уйти от конкуренции на более высокий уровень и получить наибольшую выгоду. Как следствие из всего вышесказанного, конкуренция способствует развитию производства и улучшению качества производимых товаров и оказываемых услуг.

Национальная конкуренция. Распространено мнение о том, что соперничают между собой только продавцы отдельных видов товаров, однако это далеко не так. Продавцы действительно стремятся к получению наибольшей выгоды от продажи товара, но и среди покупателей, которые заинтересованы в более выгодной покупке какого-либо товара, ради чего они могут потеснить и других желающих на покупку этого товара. И, наконец, конкуренция происходит и среди продавцов и покупателей в отношении уровня цены. Одни хотят продать дороже, другие - купить дешевле. Победят же те, кто лучше сплочен и в состоянии навязать противнику свою цену. Для того чтобы наиболее эффективно воздействовать на рыночную цену, требуется критическая масса продавцов и покупателей.

Конкуренция выступает, как рыночный регулятор, так как она может воздействовать на цену, устранять нестабильное соотношение спроса и предложения, тем самым приводя общую рыночную цену к точке равновесия.

Методы конкуренции:

- повышение качества товара;

- повышение сервиса;

- снижение цены;

- использование всех преимуществ;

Варианты изменения конкуренции между предприятиями:

- конкуренция возрастает, когда возрастает количество соперничающих компаний;

- конкуренция возрастает, когда крупная фирма присоединяет другую и предпринимает активные действия по выводу ее в лидеры;

- конкуренция велика, когда спрос на товар медленно увеличивается;

- конкуренция увеличивается, когда внешние условия толкают компанию на снижение цены или применение других средств увеличения товарооборота;

- конкуренция возрастает, если затраты покупателей невелики при переходе с одной потребляемой марки на другую;

- конкуренция больше в случае, когда фирмы не удовлетворены занимаемой долей рынка;

- конкуренция растет, если растет прибыль от успешных стратегических решений;

- конкуренция усиливается, когда затраты при выходе с рынка велики;

- конкуренция предсказуема, когда большинству открыты стратегии, мисси, ресурсы фирмы и т.д.;

Факторы, влияющие на конкурентную борьбу:

- размер рынка – чем больше рынок, тем сильнее конкуренты;

- темпы роста - чем быстрее рост, тем проще попасть на рынок;

- мощности - излишние мощности могут привести к падению цен;

- препятствия для входа или выхода с рынка защищают позицию фирмы, тогда как при их отсутствии рынок становиться доступен для проникновения на него неконкурентоспособных новичков;

- цена;

- уровень стандартизации товаров – у покупателей есть преимущество, так как легко могут переключиться с одного товара на другой;

- мобильные технологические модули;

- требование к размерам капитала - жесткие требования повышают риск, создают барьеры при входе компаний на рынок и выходе с него;

- экономия на масштабе – увеличивает долю рынка необходимую для достижения товаром необходимой конкурентоспособности;

- быстрое обновление ассортимента выпускаемой продукции;

В системе маркетинга предприятие, действующее на рынке, никогда не рассматривается само по себе, а только в совокупности с другими субъектами, действующими на рынке. Условия окружающей среды, в которых развивается предприятие, считается конкурентной средой. В условиях конкурентной среды компании борются за покупателей, ресурсы и поставщиков. Способность выдержать эту борьбу говорит о конкурентоспособности предприятия. Такое предприятие может проектировать, изготовлять и реализовывать товары в существующих экономических условиях более привлекательные для конечных потребителей.

На конкурентоспособность предприятия может повлиять как внешняя, так внутренняя среда. Внутренняя среда состоит из факторов, касающихся непосредственно самой компании (поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, контактные аудитории). Внешняя среда представлена факторами демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера. Изменение любого из этих факторов может повлиять на положение компании на рынке. Эффективное управление конкурентоспособностью предприятия предполагает умение учитывать изменения конкурентной среды и создавать стратегии, способные удерживать предприятие на плаву, не зависимо от них.

На наш взгляд, экономическая сущность конкуренции проявляется в следующем:

Закон конкуренции более эффективен в воздействии на поведение участников рынка, нежели закон спроса и предложения. Свободная конкуренция двигает цены к точке равновесия, что ведет к равенству противоборствующих сторон.

Конкуренция выполняет очень важную роль:

- благодаря соперничеству, так как устанавливаются общественно нормальные условия для производства и обращения товара;

- благодаря рыночной борьбе (появляются новые товары);

Рыночная конкуренция устраняет отставшие и неэффективные хозяйства. Выживают те, кто стремиться к новым, современным технологиям, организационным и экономическим достижениям. Возможно, кто-то из участников конкурентной борьбы мечтает о рынке без конкуренции, но возможно ли создание такого рынка?
1.2 Типы конкурентных рынков
По степени развития конкуренции Калюжнова Н.Я. и Якобсон А.Я. выделяют четыре типа конкурентных рынков [12, с. 68]. Умение определить тип рынка дает возможность выбрать правильную стратегию поведения на нем.

1) Рынок совершенной конкуренции.

2) Рынок несовершенной конкуренции:

а) Монополистическая конкуренция;

б) Олигополия;

в) Монополия;

Модель рынка совершенной конкуренции соответствует трем основным условиям. Одним из таких условий является однородность продукции. Однородность продукции означает то, что товары полностью взаимозаменяемы и только цена может повлиять на предпочтения покупателя. Второе условие – это информированность продавцов и покупателей о том, какие цены и предложения действуют на рынке в данный момент. Третье условие, необходимое для существования рынка совершенной конкуренции – отсутствие барьеров и свобода при входе и ухода с рынка. Такая свобода заключается в мобильности ресурсов. При изменении предпочтений покупателей продавцы могут легко начать производство иных более выгодных продуктов.

Рынок совершенной конкуренции никогда не встречается в чистом виде, однако модель совершенной конкуренции играет важную роль.

- благодаря этой модели можно судить о деятельности небольших компаний, торгующих однородным товарам;

- она позволяет понять логику поведения фирмы, как если бы она функционировала на рынке совершенной конкуренции;

Одним из критериев совершенной конкуренции можно считать наличие абсолютного эластичного спроса на продукцию, что определяет закономерность получения дохода [13, с. 86].

Совершенная конкуренция обладает и некоторыми недостатками:

- небольшие компании, типичные для рынка совершенной конкуренции, не могут использовать более эффективные технологии, так как экономию на масштабах производства могут осуществлять только крупные компании;

- рынок совершенной конкуренции не в состоянии стимулировать научно-технический прогресс;

Реальные рынки - это рынки несовершенной конкуренции. Предпосылками такой конкуренции являются:

- большая доля рынка у отдельных производителей;

- наличие барьеров при входе на рынок;

- неоднородность продукции;

- неадекватность рыночной информации;

Одним из видов рынка несовершенной конкуренции является монополистический рынок.

На таком рынке присутствует только один поставщик товара. Монополист может назначать любую цену или поставлять на рынок любое количество продукции, но совмещать эти два действия он не может, так как при высокой цене спрос на товар снизиться не зависимо от наличия конкурентов. Монополист диктует и качество товара, так как потребитель лишен права выбора.

Может быть несколько причин создания монополии:

- обладание ограниченными ресурсами;

- поглощение конкурирующих компаний;

- образование монополистических объединений;

- официальное создание монополии в случае, когда конкуренция нежелательна;

Монополия своим возникновением создает очень жесткие входные барьеры для других предприятий [16, с. 47]. К таким барьерам могут быть отнесены:

- законодательство, предусматривающее монополию;

- экономия от масштаба;

- политика низких цен;

- авторитет, приобретенный у потребителя одной компанией;

Многие из перечисленных барьеров нельзя назвать непреодолимыми, с ними можно бороться при наличии конкурентных преимуществ. Мелкие производители могут и не конкурировать с монополистом, а найти такую нишу, на которую он даже не претендует.

Монополия, которая защищена государством, необходима. В обществе существует много важных отраслей, которым необходимо централизованное управление.

Однако есть у монополистического рынка и минусы:

- свобода в формировании цен на товары при монополии ущемляет интересы потребителей;

- отсутствие конкурентов может привести к снижению качества товаров;

Эти факты очень важны, поэтому в странах с развитой рыночной экономикой формируется антимонопольная политика, реализация которой регулируется специальным законодательством.

Другой рынок несовершенной конкуренции – олигополистический.

Этот рынок разделен небольшим количеством крупных фирм. Такой рынок обладает высокими входными барьерами, а потому практически закрыт для небольших компаний. Однако, фирмы – олигополисты не могут быть свободны в формировании цен, так как между собой они все равно являются конкурентами.

Каждый из участников олигополистического рынка зависим от поведения фирм-конкурентов. Крупные размеры и большой капитал делают компании немобильными на рынке.

Важными характеристиками олигополии являются следующие:

1) Экономия от масштаба производства. Увеличение объемов производства и сбыта продукции приводит к снижению издержек на единицу продукции. Этот объем может оказаться в состоянии удовлетворить большую часть спроса на данную продукцию.

2) Взаимозависимость фирм - олигополистов. Олигополистическая компания может самостоятельно установить цену на свою продукцию, но последствия такого решения могут быть непредсказуемы, так как реакция конкурентов может быть различной. Поэтому олигополии стараются этого не делать.

3) Жесткость цен и неценовая конкуренция. Те компании, которые не являются лидерами на рынке, избегают ценовой конкуренции. Взамен этого они пытаются увеличить долю рынка.

4) Слияния и поглощения. При помощи таких методов можно увеличить долю рынка.

5) Стремление к сговору. Сговор возникает между олигополиями относительно уровня цен и производства. Благодаря такому сговору компании увеличивают контроль над рынком. Эта стратегия выгодна для всех участников. Однако не всегда удается достичь такого. Прямой сговор становиться возможен в случае, когда новые компании не могут проникнуть на рынок ввиду высоких входных барьеров; действует небольшое количество компаний; однородность продукции очень высока; спрос на продукцию постоянно растет; входу на рынок препятствуют особенности законодательства.

Существует и неявный сговор. Одним из таких сговоров является ценовое лидерство, когда крупная компания меняет цену, а остальные следуют ее примеру.

6) Барьеры для проникновения предприятий на рынок. В следствие высоких входных барьеров поддерживается уровень рыночной концентрации и сохранение олигополий.

Третий вид несовершенной конкуренции - рынок монополистической конкуренции.

Концепцию монополистической конкуренции разработал Э. Чемберлин. Он первым заметил, что дифференциация товара способствует появлению нескольких обособленных рынков взамен одного. На этих рынках существует широкое многообразие цен, издержек, объема выпуска продуктов различных групп [16, с. 116].

Монополистическая конкуренция - тип рыночной структуры, при котором имеется множество производителей, которые выпускают дифференцированный товар. Продукция таких компаний схожа между собой, но не является полностью взаимозаменяемой, т.е. мелкая компания производит некий продукт, который немного отличается от продукта конкурента.

Основными чертами монополистической конкуренции можно считать следующие:

- монополистически конкурирующая компания сама устанавливает цену на товар;

- доступ компаний на рынок свободен и привлекателен для фирм с конкурирующими марками товаров;

- отсутствует зависимость фирм друг от друга, сговор в такой ситуации невозможен;

- соперничество может иметь как ценовой характер, так и неценовой;

Этот тип рынка дает возможность производителям самореализоваться. В результате потребители приобретают большую свободу при выборе товаров. Однако монополистическая конкуренция может привести к появлению новых монополий или олигополий, которые будут развиваться до тех пор, пока не произойдет вмешательство государства или мелкие компании добьются успеха, что в принципе бывает редко.

На современном рынке большую роль играют монополистические объединения, которые, имея преимущества в производстве товаров, стараются установить на них более высокую цену и таким образом помешать установлению равновесной цены. Однако, как бы они не хотели осуществить свои планы, силой обстоятельств они вынуждены считаться со средней ценой, как утверждал А.Смитт (1723-1790) естественной ценой. Именно по- этому он активно выступал против вмешательства государства в рыночную экономику. А.Смитт был сторонником ввоза импортных товаров, когда они оказывались более дешевыми, нежели отечественные [9, с. 62].

Лауреат Нобелевской премии по экономике Фридрих фон Хайек (1899-!988) писал о том, что когда спрос на продукцию превышает предложение, то образуется дефицит и цена непременно возрастает. И наоборот, когда образуется излишек товара, а спрос снижается - цена падает. Следовательно, рынок – это самоорганизующаяся и саморегулирующаяся система.

Однако, не стоит считать рынок абсолютно самоорганизующейся системой. После Великой депрессии (1929-1933) экономисты признали необходимость вмешательства государства в функционирование рынка в период спадов и кризисов. Сама природа социально-экономических систем порождает такую необходимость, потому что люди могут корректировать недостатки самоорганизации внешней организацией, т.е. сознательно управлять и регулировать систему. Однако эти факторы не должны быть противопоставлены друг другу, а, наоборот должны находиться в соответствии с требованиями и внутренними возможностями самоорганизации системы.

Рассматривая достоинства рыночной конкуренции, нужно упомянуть и о недостатках. Конкуренция может приводить к диспропорциям между спросом и предложением, нерациональному использованию ограниченных ресурсов общества. Конкурирующие компании тщательно охраняют свои разработки в области технологий, так как это помогает выиграть в конкурентной борьбе, однако это может привести к замедлению технического прогресса. Конкурентный рынок не в состоянии решить проблему социального неравенства и равного распределения дохода, он создан для рационального управления экономикой путем использования ресурсов.

Рыночными отношения можно считать лишь тогда, когда цены устанавливаются с учетом спроса и предложения, потому что именно цены есть основной регулятор рынка, так они отражают соотношение между спросом и предложением [21, с. 104]. Учитывая спрос, рынок может увеличить выпуск необходимых потребителям товаров. Для этого производители начинают разрабатывать новые технологии производства, осваивать достижения научно-технического прогресса, улучшать качество производимого продукта. В конкурентной борьбе за рынок побеждает тот, кто сможет добиться высокого качества товара при наименьших издержках. Именно конкуренция делает производителей более предприимчивыми и изобретательными, они должны вовремя ликвидировать возникший дефицит и организовать либо расширить выпуск необходимых товаров.

Важнейшая функция рынка состоит в своевременном удовлетворении потребности потребителей. Эта функция осуществляется посредством соотношения спроса и предложения.

3.3 Рекомендации по улучшению конкурентоспособности сети аптек

«Ромашка»
Проработав в сети аптек «Ромашка» и проведя анализ конкурентоспособности данного предприятия, мы можем сделать выводы о том, что несмотря на имеющиеся проблемы, сеть все же сохранила статус конкурентоспособного предприятия и при желании может улучшить свои показатели.

Более подробно мы хотели бы остановиться на тех проблемах, которые нам удалось выявить, и попытаться дать практические рекомендации для их устранения.

1) Отсутствие отдела маркетинга.

На наш взгляд ни одно перспективное предприятие не может эффективно работать без своевременного анализа внешней среды, конкурентов, рынка. В настоящее время функции маркетолога не выполняет никто из сотрудников сети, что в свою очередь приводит к тому, что некоторые акции, призванные увеличить прибыль аптек, оказываются неэффективными, а нередко и убыточными. Наличие специалиста в области маркетинга дало бы возможность проанализировать ту или иную акцию и сделать выводы о возможности и необходимости ее проведения.

Как мы писали, изменения в законодательстве РФ, касающиеся цен на медикаменты, а именно, приведение всех медикаментов жизненно важного списка к единой цене, привело к тому, что конкурировать за счет низких цен стало не возможно. Поэтому именно сейчас необходимо выработать новую стратегию поведения сети аптек « Ромашка» для того, чтобы приобрести преимущества и в полной мере использовать сильные стороны предприятия.

На мой взгляд, в первую очередь необходимо пересмотреть ассортимент аптек, увеличить ту группу товаров, которая будет приносить большую прибыль аптеке. Так как жизненно-важные препараты, как правило, назначает врач, то консультации фармацевта вполне могут сводиться к тому, чтобы предлагать препараты, не входящие в этот список. В основном, это будут препараты профилактического действия, витамины, биологически активные добавки. С биологически активными добавками работать крайне легко, так их производители активно рекламируют свой товар, население уже наслышано об их действии и охотно их приобретает. Помимо этого биологически активные добавки не обладают побочными действиями и не имеют противопоказаний, что дает возможность фармацевту предложить их большому кругу потенциальных клиентов. Вообще, основная функция фармацевта – заниматься профилактикой здоровья населения, и строго следовать рекомендациям врачей, что сегодня, к сожалению, не выполняется. Покупатели возложили на плечи фармацевтов функции врачей всех направлений, они требуют от них моментальной диагностики, назначения лекарственного средства и продажи этого средства, даже в случае, когда это запрещено законом. Мы считаем, что принципиальная позиция фармацевта должна заключаться в том, чтобы объяснить покупателю необходимость обследоваться у специалистов, а в случаях, когда этого не требуется, предложить ему безопасное средство для профилактики заболевания или для улучшения качества жизни.

Изменение в ассортименте аптеки приведет к тому, что те товары, которые хорошо продавались до кризиса, а после кризиса продаваться перестали, освободят место товарам, которые имеют большие шансы на реализацию. Например, дорогая лечебная косметика, приносящая аптеки хорошую стабильную прибыль до кризиса, на сегодняшний день продается крайне плохо. Это связано с тем, что платежеспособность населения резко снизилась, и в период строгой экономии люди предпочитают выбирать более необходимые товары и услуги. Поэтому дорогую косметику можно вывести из ассортимента аптеки, либо значительно уменьшить ее часть, что позволит высвободить капитал, увеличить оборачиваемость товара. Вместо дорогой косметики можно приобрести менее дорогую, и тем самым удовлетворить потребность покупателей. Так же можно расширить ассортимент детских товаров и детского питания, потому что на детях, как правило, не экономят, и приобретают необходимые им товары независимо от кризиса. Опять же наценка на данную группу товаров не ограничена государством, что дает возможность увеличивать цену, если есть возможность, или уменьшать, когда это становиться необходимо.

2) Отсутствие профилактической работы с персоналом.

Экономический кризис коснулся не только покупателей, но и фармацевтов. У них, так же как и у всех жителей страны снизилась заработная плата, увеличилось количество проблем, связанных со здоровьем, появилась раздражительность и утомляемость и еще много всевозможных причин впасть в продолжительную депрессию либо срывать свою злость на окружающих. Однако от них требуется совсем иное отношение к покупателям, к работе и к жизни в целом. На них выливается множество посторонних проблем, которые они в силу своей профессии обязаны решать, независимо от своего настроения. Такое количество негативной энергии зачастую ведет к тому, что сотрудники сами часто страдают как морально, так и физически. По - нашему мнению задача руководителя - постараться сохранить у своих сотрудников чувство уверенности в завтрашнем дне, чувство стабильности, для того чтобы проблемы посторонних людей не задевали их так близко. Помимо этого нужно проводить тренинги, которые помогали бы реабилитироваться и восстановиться после длительного рабочего времени. Необходимо устраивать совместные праздники, выезд на природу, отдых в спортивных клубах и т.д. – это придаст чувство сплоченности и уверенности в своих коллегах.

Вообще дружный коллектив, товарищи, способные поддержать в трудную минуту, залог успеха любого предприятия. Главное - суметь развить чувство значимости у своих сотрудников и сохранить это чувство на протяжении длительного времени.

Работа с сотрудниками имеет стратегически важное значение для сети аптек «Ромашка» потому что, как показал SWOT - анализ именно они способны сгладить любую неблагоприятную ситуацию по средствам своего профессионализма и душевного тепла.

3) Отсутствие возможности устроиться сразу на руководящую должность.

Сеть аптек «Ромашка» славиться тем, что любой сотрудник, проработавший в сети достаточно долгое время и зарекомендовавший себя с хорошей стороны, может без труда продвинуться по карьерной лестнице. С одной стороны это хорошо, потому что у всех есть перспектива роста, с другой стороны, те специалисты, которые по каким - то причинам высвобождаются с руководящих должностей других предприятий, но имеющие богатый опыт и прекрасные характеристики, проходят мимо сети аптек «Ромашка». Не всегда замена таких руководителей «доморощенными» кадрами бывает равноценна. Зачастую сеть проигрывает, продвигая на должность заведующей аптекой молодого специалиста, не имеющего опыта руководящей работы. Так же мы считаем недопустимым и тот факт, что должность заместителя заведующей аптекой может занять сотрудник, не имеющий высшего фармацевтического образования. Человек, проработавший долгое время за «первым столом», вряд ли может грамотно и всесторонне оценить общую ситуацию в аптеке. У такого специалиста недостаточно базовых знаний для принятия, каких либо важных решений. Мы считаем, что следует ужесточить процедуру продвижения по карьерной лестнице и более тщательно относиться к тому, кто и как руководит аптекой.

4) Отсутствие в составе высшего руководства специалиста с фармацевтическим образованием.

Учитывая тот факт, что ни собственник сети аптек «Ромашка» ни один из его заместителей не имеют фармацевтического образования, то получается, что управление сетью в целом происходит в «слепую». Безусловно, за все время существования сети они успели разобраться в специфике работы аптек, но, тем не менее, в данной отрасли очень много подводных течений, о которых они, в силу отсутствия соответствующего образования, к сожалению, знать не могут. Зачастую такое недопонимание того или иного вопроса приводит к тому, что важное управленческое решение оказывается неверным и влечет за собой серьезные последствия. Одно из таких решений и привело к тому, что образовался дефицит бюджета. В самом начале деятельности сети аптек «Ромашка», никак не регулировались товарные остатки на складах, и аптеки зачастую затоваривались так, что оборачиваемость денежных средств оказывалась невозможно низкой. Исходя из этого аптеки несли убытки, сами того не подозревая. С увеличением числа аптек эта проблема становилась все более актуальной, пока, наконец-то, не было принято решение о регулировании товарных остатков в аптеках. Так как решение было принято не своевременно, соответственно должного действия оно не возымело.

Еще одним примером ошибочных действий руководителей мы считаем наличие 10% скидки для пенсионеров на весь ассортимент. Учитывая уровень наценки на медикаменты не более 25% , такая скидка – признак высшей расточительности. Сеть теряла на скидках огромные деньги, что также неминуемо вело к уменьшению оборотных средств. Решение об отмене данной скидки было принято совсем недавно, но, как и в предыдущем случае, оно оказалось неэффективным. Исходя из этого, мы хотим подчеркнуть, что только высокопрофессиональный подход к управлению сетью аптек «Ромашка», даст возможность эффективно работать.




ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проделанная работа позволила нам сделать следующие выводы:

Конкуренция – неотъемлемая часть предпринимательской деятельности.

Основная цель предпринимательской деятельности - это извлечение прибыли. Предприниматель всегда ищет новые экономические решения для того, чтобы производимые им товары или предоставляемые услуги пользовались спросом у потребителя. Такой товар становиться более конкурентоспособным, и поэтому конкуренция выступает необходимым условием предпринимательской деятельности в обществе, где преобладает товарное производство и обмен.

Масштабы конкуренции велики и они особенно возросли за последние десятилетия, поэтому конкуренцию можно смело считать стержнем современного рыночного механизма. Чем активнее конкуренция, тем эффективнее функционирование рынка. Для наиболее полного проявления конкуренции необходимо сочетание экономических, технологических и правовых факторов.

Понятие конкуренции неоднозначно, его невозможно охватить одним определением. Мы можем понимать конкуренцию как способ хозяйствования, либо как некий капитал, который соперничает с другим капиталом. Можно понимать и как соревнование между товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товара. Наряду с такой трактовкой понятия конкуренции существует еще одно, которое трактует конкуренцию как механизм автоматического регулирования объемов производства.

Конкуренция – это наиболее дешевый и эффективный способ экономического контроля. Такой контроль вынуждает производителя постоянно улучшать качество товаров, снижать уровень издержек и цен.

Как мы выяснили по ходу работы, конкуренция за счет товаров среди аптечных сетей невозможна, так как все аптеки продают медикаменты одних и тех же заводов по одним и тем же ценам, поэтому в данной отрасли конкурировать можно лишь за счет оказания качественных услуг. Такой услугой может быть и грамотная консультация специалиста, создание условий внутри аптеки, располагающих для общения и приобретения товаров, индивидуальный подход к каждому покупателю, заказ медикаментов по индивидуальной просьбе покупателя. Все это залог эффективного взаимодействия аптеки с потребителями. Сеть аптек «Ромашка» имеет такой потенциал и активно использует его в своей работе. Как было выявлено в результате SWOT - анализа таким явным преимуществом сети являются высококвалифицированные сотрудники и большое количество аптек, расположенных в разных районах города, именно поэтому сеть остается в числе лидеров новосибирского фармацевтического рынка.

Конкурентная борьба между аптечными сетями идет и за сотрудников, так как данная категория специалистов является довольно специфической и требует не только тщательного подхода в выборе будущих сотрудников, но и создания комфортных условий труда, для того чтобы привлечь внимание самых лучших специалистов. Сеть аптек «Ромашка», по нашим наблюдениям, пользуется уважением среди специалистов, даже невзирая на то, что на сегодняшний день в компании не все гладко. На наш взгляд, создание дружественной атмосферы, лояльное отношение сотрудников друг к другу, и к руководителям сети - залог успеха.

Если говорить о конкуренции среди новосибирских аптечных сетей в целом, мы можем сказать, что с началом экономического кризиса в стране и с учетом изменений в законодательстве относительно ценообразования, конкурентная борьба сильно снизилась. Все компании озабочены в основном внутренними проблемами, и вкладывать силы и средства, которых и так не хватает, в борьбу с конкурентами им не предоставляется возможным. Да и изменения в окружающей среде поспособствовали тому, что многие участники покинули рынок. Несмотря на то, что поддерживать положительный маркетинг, необходимо в любой ситуации, для того чтобы в период экономического роста не пришлось начинать все сначала, аптеки предпочитают экономить именно на этой статье расходов.

В самом начале своей работы мы поставили задачи изучить и проанализировать способы конкурентной борьбы в данной отрасли, оценить их эффективность, определить конкурентоспособность сети аптек «Ромашка» на фармацевтическом рынке города Новосибирска. На наш взгляд задачи были достигнуты. В данной работе для анализа конкурентоспособности сети аптек «Ромашка» был использован SWOT – анализ, PEST- анализ, анализ производственных факторов. Мы пришли к выводу, что данное предприятие вполне конкурентоспособно, а при корректировке тех недостатков, которые были выявлены нами в процессе исследования, может значительно улучшить свои конкурентные позиции на рынке.




СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. – М.: Инфра, 2005. – 210 с.

2. Букина М.К., Семенов В.А. Макроэкономика. – М.: Инфра, 2005. – 268 с.

3. Веришгора Е.Е. Менеджмент. – М.: Инфра, 2008. – 196 с.

4. Волков О.И. Экономика предприятия. – М.: Инфра, 2007. – 175 с.

5. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. – М.: Инфра, 2002. – 253 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Инфра, 2003. – 224 с.

7. Добрынин А.И., Тарасевич Л.А. Экономическая теория. – М.: Инфра, 2005. – 312 с.

8. Еремшин П.Г. Основы экономической теории. – М.: Инфра, 2005. – 259 с.

9. Иохин В.Я. Экономическая теория: введение в рынок и микроэкономический анализ. – М.: Инфра, 2003. – 298 с.

10. Камаев В.Д. Экономическая теория. – М.: Инфра, 2004. – 146 с.

11. Козырев В.М. Основы современной экономики. – М.: Инфра, 2005. – 139 с.

12. Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс. – М.: Инфра, 2009. – 276 с.

13. Лагуста М.Г. Предпринимателсьтво. – М.: Инфра, 2005. – 154 с.

14. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра, 2005. – 98 с.

15. Орехов Н.А., Лаврухина Н.В. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Инфра, 2007. – 226 с.

16. Паращук К.Ю. Правовые проблемы ограничения монополистической деятельности на товарных рынках. – М.: Инфра, 2006. – 164 с.

17. Покропывный С.Ф. Экономика предприятия. – М.: Инфра, 2005. – 226 с.

18. Питер Дойль. Маркетинг – менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2002. – 764 с.

19. Руденко А.И. Стратегическое планирование на предприятии. – М.: Инфра, 2007. – 130 с.

20. Савицкая Т.В. анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Инфра, 2003. – 112 с.

21. Седов В.В. Маркетинг предприятия. – М.: Инфра, 2002. – 26 с.

22. Сидорович А.В. Курс экономической теории. – М.: Инфра, 2006. – 274 с.

23. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента. – М.: Инфра, 2002. – 158 с.

24. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра, 2001. – 164 с.

25. Филипп Котлер. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2004. – 886 с.

26. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. – М.: Инфра, 2007. – 268 с.

27. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Инфра, 2008. – 276 с.




ПРИЛОЖЕНИЕ А
Определение сильных и слабых сторон предприятия
Таблица А.1 – Параметры оценки предприятия




ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Определение возможностей и угроз
Таблица Б.1 – Определение рыночных возможностей и угроз




ПРИЛОЖЕНИЕ В
Сопоставление возможностей предприятия с требованиями рынка



Рисунок В.1 – Матрица
SWOT


ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Оценка возможностей предприятия
Таблица Г.1 – Матрица возможностей



ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Оценка вероятных угроз
Таблица Д.1 – Матрица оценки угроз




ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Анализ стратегических зон хозяйствования
Таблица Е.1 – Матрица БКГ




ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Выявление возможностей и угроз для ООО «ФармГрупп» сеть аптек «Ромашка»
Таблица Ж.1 – Матрица SWOT