Цвiка Пакула - Генеральний директор компанії «Телесистеми України» Дата і місто народження: 22 липня, 1967 року, Ізраїль Сімейний стан: одружений, двоє дітей Освіта: має ступінь бакалавра з економіки, Університет Bar-Ilan, та ступінь магістра ділового адміністрування, Бостонський Університет. Досвід роботи: Цвіка Пакула має досвід на телекомринку Ізраїлю та світу понад 15 років. Раніше Цвіка був віце-президентом з маркетингу в компанії Cellcom, провідному стільниковому операторі Ізраїлю, де був відповідальним за всю маркетингову діяльність компанії. До цього Цвіка був стратегічним консультантом в компанії PWC, де займався телекомунікаційною промисловістю. Останнє місце роботи Цвіки – компанія Comverse, світовий лидер-постачальник програмного забезпечення та мережевих систем, які дозволяють обмінюватися повідомленнями, використовувати контент та додаткові послуги, конвергентний білинг та IP комунікації. В цій компанії Цвіка обіймав посаду віце-президента з управління інвестиційним портфелем компанії та відповідав за загальну стратегію розвитку продукту.

Йоав Рауль Рос - Директор з маркетингу компанії "Телесистеми України"

Дата і місто народження: 2 грудня, 1966 року, Ізраїль

Сімейний стан: одружений, двоє дітей

Освіта: має ступінь бакалавра з праву, Університет м. Рeдинга, Велика Британія, та ступінь магістра ділового адміністрування, Університет м. Хайфа, Ізраїль.

Досвід роботи:

Йоав працює на світовому телекомунікаційному ринку понад 10 років. Спочатку Йоав обіймав різноманітні керівні посади: від маркетингу до фактичного управління бізнесом у Cellcom Israel Ltd (CEL), крупнішому мобільному операторі Ізраїлю, потім очолював компанію Comverse, яка є світовим лідером серед постачальників програмного забезпечення і систем для мобільних операторів на посаді віце-президента та генерального директора нового підрозділу (бізнес-одиниці). Йоав має практичний досвід управління компаніями на стадії заснування, він фактично з нуля розвивав бізнес-одиницю в Comverse та відділ мобільного контенту та послуг роумінгу в Cellcom. До PEOPLEnet Йоав прийшов із потужним багажем знань в галузі алгоритмів діяльності телекомунікаційних компаній та багаторічним управлінським досвідом.                                                             

Офер Агмон - Директор з продажу компанії «Телесистеми України»

Дата і місто народження: 17 березня, 1964 року, Ізраїль

Сімейний стан: одружений, троє дітей.

Освіта: має ступінь бакалавра в галузі машинної інженерії та ступінь магістра ділового адміністрування.

Досвід роботи:

Понад 13 років в продажу та маркетингу в галузі телекомунікацій – таким є унікальний досвід Офера на світовому ринку. До PEOPLEnet Офер пройшов довгий шлях: від менеджера з маркетингу та продажу компанії Bynet System Application Ltd (Telecom), керівника бізнес-сегменту, VIP та відділу телемаркетингу на етапі заснування компанії Partner Communications Ltd (мобильный оператор Orange) до члена наглядової ради та віце-президента з продажу в телекомунікаційній компанії Barak (провайдер міжнародних дзвінків та Інтернету в Ізраїлі), а також директора бізнес-підрозділу в одній з найкрупніших компаній–провайдерів додаткових послуг мобільного зв’язку (Tippcom Cellular Services Ltd). Офер володіє провідними технологіями управління командою, мета якої – збільшити продаж телекомунікаційних сервісів. Багаторічний досвід Офера в сфері продажу й маркетингу саме на телекомринку роблять його незамінним в компанії PEOPLEnet!

Елі Москвич - Технічний директор компанії «Телесистеми України»

Дата і місто народження:7 грудня 1962 року

Сімейний стан: одружений, троє дітей.

Освіта: має ступінь бакалавра в галузі елктрокомунікацій (Університет Тель-Авіва, Ізраїль), ступінь бакалавра фінансів і інформаційних технологій (Університет Bar Ilan, Ізраїль), ступінь магістра бізнес адміністрування.

Досвід роботи:

Елі Москович має більше 17 років досвіду роботи в сфері телекомунікацій. Протягом 6 років до 2006 року він був віце-президентом компанії Unefon, де керував напрямком технологічних і мережевих операцій CDMA в м. Мехіко. Під його керівництвом клієнтська база компанії з початку заснування зросла до 2 млн. абонентів. До цього Елі обіймав посаду директора напрямку мережевих операцій в компанії Cellcom - найбільшому мобільному операторі Ізраїлю. Він був одним з членів команди, яка заснувала Cellcom Ізраїль і змогла вивести компанію на провідні позиції.

Останнє місце роботи Елі Московича: компанія Alvarion, посада – директор відділу продажів у Штаб-квартирі компанії в Латинській Америці. Alvarion – один із провідних світових провайдерів в галузі WiMax технологій.                                             

Серед працівників товариства понад 98% професіоналів мають вищу освіту, серед фахівців – близько 89%. У компанії спостерігається стійка тенденція до зростання кількості висококваліфікованих працівників (рис. 2.1).



 
Рис. 2.1. Структура персоналу PEOPLEnet за категоріями працівників на початок 2007 року
Політика фінансового заохочення працівників PEOPLEnet спрямована на забезпечення конкурентоспроможного рівня оплати праці та подальше стимулювання її ефективності, творчого підходу до виконання посадових обов’язків.

ТОВ “Телесистеми України” приділяє значну увагу соціальному захисту своїх співробітників: виділяє кошти на медичне обслуговування, додаткові виплати на відпустку, непередбачені сімейні обставини, молодим матерям, що перебувають у відпустці по догляду за дитиною, пенсіонерам та ін. Це сприяє залученню і збереженню кваліфікованих працівників та підвищує імідж компанії та якість надаваних послуг.

2.3 Основні техніко-економічні показники діяльності компанії «People.net»

За 2007 рік ТОВ «Телесистеми України» надано послуг зв’язку на 8 008 млн. гривень, що на 250 млн. грн. більше, ніж передбачено планом. Темп приросту у порівнянні з аналогічним періодом минулого року 1,7% (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Доходи від наданих послуг
Середньомісячна доходність з одного основного клієнта становила 53,8 грн., що на 50 коп. більше 2006 року, за рахунок введення в дію нових тарифів.

На послуги, надані юридичним особам, припадало 50,9% зазначеної суми, 49,1% – послуги, надані населенню, у розрахунку на одного мешканця обсяг послуг в рік склав 89 грн.

В останні роки віддається перевага роботі з бізнес-абонентами. Питома вага доходів від цієї категорії споживачів досягла 3,6% проти 2,9% в 2006 році. Приріст доходів склав 30,3%.

Компанія продовжувала надавати пріоритет розвитку нових послуг, таких як зв'язок PEOPLEnet, доходи від яких порівняно з 2006 роком збільшились у 1,4 рази і становили 424 млн. грн. Їх частка у загальній сумі доходів зросла до 5,3% проти 3,8% в аналогічному періоді минулого року. Середньомісячна доходність від нових послуг з урахуванням плати за Інтернет-з’єднання у розрахунку на один основний Інтернет пристрій (модем, мобільний телефон) складала 3,43 грн. проти 2,47 грн. в аналогічному періоді минулого року.

Чистий прибуток товариства за 2007 рік склав 267 млн. грн., рентабельність від продажу послуг – 3,9%. До бюджету та позабюджетних фондів сплачено 2 001 млн. грн., що на 19,4% більше аналогічного періоду минулого року.

Станом на 01.01.2008 року рівень дебіторської заборгованості відносно місячних доходів знаходиться у межах технологічного, загальна сума дебіторської заборгованості складає 1,1 млрд. грн., в т.ч. за товари, роботи, послуги – 882 млн. грн., що на 102 млн. грн. менше по відношенню до початку року, в тому числі заборгованість бюджетних установ зменшилась на 47,5 млн.грн. і склала 138,7 млн. грн., питома вага заборгованості по цій категорії абонентів в загальній сумі заборгованості становить – 15,7%, при питомій вазі доходів 7,6% (рис. 2.3).

Рис. 2.3 Дебіторська заборгованість




Освоєно капітальних інвестицій в обсязі 2 071 млн. грн., в експлуатацію введено основних фондів на 1 917 млн. грн., а саме 3 987 км волоконно-оптичних ліній зв’язку, майже 446 тис. номерів телефонної ємності.

Зв'язок PEOPLEnet — це можливість зазирнути в майбутнє всім людям, які використовують інновації для покращення якості свого життя і бізнесу. Вперше в нашій країні мережа PEOPLEnet створила комплексне рішення, поєднавши високоякісний мобільний зв'язок і високошвидкісний мобільний Інтернет. Швидкість передачі даних до 2,4 Мбіт/с дозволяє людям бути в курсі новин і переглядати відео онлайн — будь-коли та будь-де.

Мережа PEOPLEnet щомиті розвивається, задовольняючи стрімко зростаючі потреби людей. Вже в 2007 році послугами мобільного зв’язку і мобільного високошвидкісного Інтернету від PEOPLEnet мали можливість скористатися мешканці найбільших міст України та Автономної Республіки Крим.

Мережа PEOPLEnet планує до кінця 2008 року надати можливість 89,2% населення України користуватися зв'язком третього покоління 3G. Мережа охопить усі обласні центри й основні автомобільні магістралі, забезпечивши своїх клієнтів високошвидкісним мобільним інтернетом та зв'язком принципово нового рівня. На сьогоднішній день в Україні тільки PEOPLEnet пропонує послуги зв'язку 3G, будучи першою компанією, яка відкрила для українського ринку переваги цієї технології (рис. 2.4).

	— існуюче покриття,
	— плановане покриття до кінця 2007 року.

Рис. 2.4 Покриття PEOPLEnet в Україні
Щоб отримати доступ до всіх можливостей зв'язку третього покоління, потрібен не звичайний GSM-телефон, а особливий пристрій, що підтримує стандарт 3G. Це може бути стаціонарний телефон чи мобільний, а також 3G PCMCIA-карта чи 3G USB-модем для виходу в Інтернет. Ці пристрої призначено для швидкісної передачі великих обсягів інформації, що стає доступною клієнтам мережі PEOPLEnet. Вибір типу пристрою залежить від бажаних функцій.

Якщо потрібна мобільність, традиційний голосовий зв'язок та доступ до Інтернету в одному наборі, то вибір — мобільний телефон 3G. Вихід в Інтернет з ноутбуку в будь-якій точці покриття мережі потребує 3G PCMCIA-карти чи 3G USB-модему. Якщо ж необхідно створити робоче місце зі стаціонарним комп'ютером, Інтернетом та телефоном, обирайте стаціонарний апарат 3G для голосового зв'язку, а також 3G USB-модем для вашого комп'ютера.

ТОВ “Телесистеми України” проводить ефективну науково-технічну політику з орієнтацією на впровадження новітніх технологій. Напрямки науково-технічного забезпечення діяльності товариства визначаються з урахуванням рівня розвитку інфокомунікаційних технологій і ринкового попиту на сучасні інформаційні та телекомунікаційні послуги. Пріоритетні питання розглядаються Науково-технічною радою товариства, з актуальних напрямків виконуються науково-дослідні розробки, серед яких:

¯          розгортання мережі мобільного зв’язку третього покоління (3G);

¯          надання послуг широкосмугового доступу до Інтернет;

¯          впровадження оптичних технологій передавання інформації на телекомунікаційних мережах товариства;

¯          аналіз потенціалу об’єктів права інтелектуальної власності;

¯          побудова мережі наступного покоління (NGN);

¯          впровадження на мультисервісних мережах доступу товариства технології пасивних оптичних мереж (PON);

¯          заміщення старих і створення нових телекомунікаційних послуг.

З метою забезпечення ефективного розвитку, компанія сприяє широкому залученню працівників до інноваційної діяльності. Так, у товаристві нараховується 4 187 раціоналізаторів, протягом року було подано 5 762 раціоналізаторські пропозиції, сумарний економічний ефект від їх впровадження становить 3 533 тис. грн. (табл.. 2.1).

                                                                   

Таблиця 2.1

Контрольні показники з раціоналізаторської роботи ТОВ "Телесистеми України" за 2006 рік

№	Область	Кількість використаних рацпропозицій	Кількість підготовлених інформкарт	Економічний ефект, тис. грн.
1	Вінницька	190	30	15,0
2	Дніпропетровська	390	80	190,0
3	Донецька	410	70	320,0
4	Житомирська	260	30	25,0
5	Закарпатська	55	30	15,0
6	Запорізька	330	70	55,0
7	Івано-Франківська	40	10	20,0
8	Київська міська	50	20	70,0
9	Кіровоградська	300	50	120,0
10	Кримська	280	40	80,0
11	Луганська	200	30	20,5
12	Львівська	190	35	95,0
13	Миколаївська	115	20	60,0
14	Одеська	180	40	50,0
15	Полтавська	120	30	20,0
16	Рівненська	100	30	25,0
17	Сумська	160	30	40,0
18	Тернопільська	115	20	30,0
19	Харківська	300	50	150,0
20	Херсонська	75	20	16,0
21	Хмельницька	155	50	60,0
22	Чернігівська	280	60	60,0
23	Севастопольська	50	20	150,0
Усього		4900	950	1686,5

Одним з головних пріоритетів діяльності товариства у 2007 році було забезпечення потреб абонентів у послугах доступу до мережі Інтернет.

Протягом 2007р. компанія PEOPLEnet продовжувала нарощувати обсяг інвестицій у збільшення ємності та кількості вузлів доступу до Інтернет, пропускної спроможності транспортної мультисервісної мережі. Значні інвестиції було спрямовано також у забезпечення належної сервісної підтримки споживачів та якості послуг, у впровадження нових форм обслуговування.

Як в цілому по країні, так і в окремих підрозділах компанії проводились численні рекламні заходи щодо акційного підключення абонентів без провідного доступу до мережі Інтернет, були впроваджені прості, зрозумілі та привабливі тарифи на послугу “ PEOPLEnet!”. Результатом вдалої маркетингової політики стали значні темпи приросту кількості абонентів цієї послуги (рис. 2.5, 2.6).



Рис. 2.5 Приріст кількості телефонних/модемних ліній, тис.

Рис. 2.6 Загальна кількість споживачів послуг без провідного доступу до Інтернет, осіб
На кінець 2006 р. у товариства було вже 74,6 тис. споживачів послуг без провідного доступу до Інтернет, що в 4,8 раза більше, ніж роком раніше. Загальна кількість абонентів, що користуються послугами доступу до мережі Інтернет, за підсумками 2006 р. досягла 612 тис. Це на 33% більше, ніж у попередньому році (рис. 2.7).

Розширюючи спектр послуг та враховуючи зростаючу популярність безпроводового доступу до Інтернет, PEOPLEnet продовжував розгортати мережі доступу до Інтернет за технологією 3G в найбільших містах України.



Рис. 2.7. Доходи від надання послуг без провідного доступу до Інтернет, млн.. грн.
Протягом 2006 року введено в експлуатацію 57 хот-спотів, на яких задіяно 124 точки доступу. У порівнянні з 2005 роком кількість хот-спотів збільшилася в 9 разів.

У 2006 році PEOPLEnet продовжував створення нових і розширення діючих пунктів колективного користування Інтернет на базі сервісних центрів “Телесистеми України” та «PEOPLEnet».

У 2006 році було відкрито 40 нових пунктів колективного користування Інтернет і на кінець року їх кількість становила 245. У цих пунктах організовано майже 1000 робочих місць для користувачів послуг доступу до мережі Інтернет. За рік у пунктах колективного користування Інтернет споживачам було надано послуг на суму 6,2 млн. грн., що на 35,3% більше, ніж у 2005 році.

У 2006 р. ТОВ “Телесистеми України” виділило на розвиток нових послуг та технологій 333 млн. грн., що на 36% більше, ніж у 2005 р.

Інвестиції спрямовувалися за двома основними напрямками:

1. Поширення важливого стратегічного напрямку розвитку товариства – побудова мережі мобільного та Інтернет зв’язку третього покоління (3G). Зокрема, ця мережа будувалась в місті Київ та Київській області, на що витрачено 78 млн. грн.

2. З метою задоволення зростаючого попиту споживачів на послуги доступу до мережі Інтернет, послуги з побудови приватних корпоративних мереж (ІР-VPN) товариство у 2006 р. виділило 255 млн. грн. на розвиток саме нових послуг.

Інвестиції в основному спрямовувалися на збільшення кількості та ємності вузлів без провідного доступу до мережі Інтернет, розширення пропускної спроможності мультисервісної транспортної мережі та міжнародних з’єднань.

На кінець 2006 року пропускна спроможність міжнародних з’єднань мережі передавання даних становила 3 244 Мбіт/с, що у 1,9 раза більше, ніж у 2005 році.

Розширено пропускну спроможність мультисервісної транспортної мережі ВАТ “Укртелеком”. Виконано роботи з організації та налагодження з’єднань:

- швидкістю 2,5 Гбіт/c з 5 найбільшими регіональними вузлами – Дніпропетровським, Донецьким, Одеським, Львівським та Харківським;

- швидкістю 1 Гбіт/c – з 20 обласними центрами.

Для забезпечення більшої доступності послуг Інтернет, насамперед, без провідного доступу PEOPLEnet, в 2006 році здійснювались інвестиції у збільшення кількості та ємності вузлів доступу.

Відповідно до стратегії розвитку товариства у напрямку створення єдиної керованої інформаційної інфраструктури та для підвищення ефективності бізнес-процесів у 2006 році продовжувались роботи з автоматизації виробничої, господарської, управлінської та фінансової діяльності шляхом впровадження типових автоматизованих систем.

2.4 Аналіз якості послуг Інтернет зв’язку компанії «People.net»

Робота з впровадження систем управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 у ЗАТ "Телесистеми України" розпочалася в 2001 році. На першому етапі було впроваджено систему управління якістю для основних послуг Інтернет - зв’язку. У червні 2003 року Орган сертифікації систем якості "ПРИРОСТ" перевірив і оцінив цю систему та підтвердив її відповідність МС ISO 9001:2000 і ДСТУ ISO 9001:2001. За результатами перевірки було отримано два сертифікати відповідності вказаним стандартам: міжнародний - ПРИРОСТ № (№ QSP-0035/03) і національний - УКРСЕПРО (№ UA2.034.75).

За ініціативою керівництва компанії «People.net» було впроваджено системи управління якістю, де був врахований попередній досвід. В «People.net» система управління якістю охоплює надання послуг Інтернет, мобільного зв’язку та передавання даних. У ТМ «People.net» - система управління якістю організована стосовно організації управління телекомунікаційними послугами, що здійснює управління компанією.

Система управління якістю «People.net» була сертифікована і отримано два сертифікати: український - УкрСЕПРО (№ UA2.034.1381) та міжнародний ПРИРОСТ (№ QSP-0076/05).

Розробка і впровадження цих систем здійснювалась за допомогою консалтингової фірми ДП "Центр систем якості "ПРИРІСТ-СИСТЕМА-2" ТОВ "Компанія професіоналів з якості "СИСТЕМИ".

Інструментом підтвердження функціонування системи управління якістю та дії сертифікатів є наглядовий аудит, який щорічно здійснюється органом по сертифікації. Так, в червні 2005 року проведено перший наглядовий аудит в компанії та підтверджено дію міжнародного і українського сертифікатів відповідності системи управління якістю вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 (ДСТУ ISO 9001-2001).

Реалізація потенційних можливостей системи управління якістю залежить не тільки від виконання всіх вимог стандарту, але і від кваліфікації, творчих здібностей, професійних знань і досвіду всього персоналу. Для успішного впровадження та функціонування системи, яка б дійсно дозволяла задовольняти вимоги споживачів, колективу необхідно змінити ставлення до питань управління якістю. І на це потрібний певний час. У планах ЗАТ «Телесистеми України» - впровадити єдину систему управління якістю товариства з урахуванням вже здобутого досвіду.

Так, рухаючись крок за кроком, ми сприяємо зближенню з клієнтом, бо основною зацікавленою стороною міжнародного стандарту ISO 9001:2000 є споживач. На практиці це означає, що всі процеси товариства повинні будуватися з урахуванням вимог споживача, а діяльність спрямована на максимальне задоволення постійно зростаючих його потреб."

Якість доступу до Інтернету визначається двома показниками: простотою підключення та швидкістю передачі інформації. Технологія 3G, яку сьогодні використовує мережа PEOPLEnet, — найсучасніша еволюційна ланка в галузі комунікацій. Швидкість передачі даних в 3G наближається до можливостей виділеної лінії. Пікова швидкість – 3, 1 Мбіт/сек, що допоможе відчути значення слів «Інтернет літає».

Стандарт 3G відкриває людям унікальні можливості. Для тих, хто користується зв’язком нового покоління, стають реальністю такі послуги як:

¯          Мобільне телебачення

¯          Відео та музика

¯          Бачити далеко

¯          Екологічність

¯          Конфіденційність.

В умовах жорсткої конкуренції на ринку телекомунікаційних послуг товариство приділяє постійну увагу вдосконаленню механізмів продажу послуг. Основні зусилля сконцентровані на високодохiдних категоріях споживачів – бізнес-абонентах. З цією метою створено організаційну вертикаль продажу послуг корпоративним та бізнес-споживачам. Забезпечено комплектацію підрозділів з продажу послуг в Апараті управління та філіях товариства висококваліфікованими фахівцями.

Для забезпечення належного обслуговування бізнесспоживачів, уніфікації процедур відпрацювання замовлень та звернень, вирішення технічних проблем розроблено корпоративний стандарт “Організація роботи з бізнес-абонентами”, який є обов’язковим для виконання всіма підрозділами товариства.

З метою використання переваг масштабності своєї мережі, можливості надати послуги практично в кожному населеному пункті, а також для врахування особливостей споживання послуг клієнтами було розроблено ряд привабливих тарифних планів. Для залучення до співпраці з продажу послуг агентів, дилерів і власників бізнес-центрів були розроблені привабливі пропозиції та відповідні договори.

Масовий ринок також не залишається поза увагою. PEOPLEnet цілеспрямовано працює над впровадженням більш зручних процедур обслуговування клієнтів. Зокрема, починаючи з 2006 року, стало можливим замовити деякі послуги не виходячи з дому чи офісу. Це можна зробити просто по телефону або на сайті самообслуговування.

Також для активізації продажу телекомунікаційних послуг розпочато співпрацю з дилерами та агентами. Товариство планує продовжувати підбір i навчання персоналу з продажу послуг, створення відповідних умов праці та матеріального стимулювання працівників.

З метою найповнішого задоволення потреб клієнтів PEOPLEnet створило сервісну мережу, яка на початок 2007 року налічувала майже 1 500 відділень та пунктів, які надають населенню комплекс телекомунікаційних послуг.

У сервісних відділеннях споживачі можуть отримати доступ до мережі Інтернет, скористатися послугами місцевого, міжміського та міжнародного телефонного зв’язку, подати для передавання адресату факс або телеграму, внести оплату за послуги за отриманим рахунком, придбати телекомунікаційні картки. У цих відділеннях клієнти товариства можуть отримати кваліфіковані консультації щодо акцій, які проводяться товариством, порядку користування різними видами послуг та тарифів на них, отримати додаткові роз’яснення щодо виставлених рахунків за послуги тощо.

За телефоном служби підтримки споживачі можуть отримати інформацію про порядок надання та отримання послуг телефонного зв’язку, тарифи на телекомунікаційні послуги, з’ясувати питання якості обслуговування і розгляду звернень.

Неодмінною умовою ринкового успіху оператора телекомунікацій є висока якість послуг. Фахівці ТОВ “Телесистеми України” розуміють, наскільки важливим для споживачів є отримання послуг з високою якістю, безвідмовністю та безперебійністю їх надання. Тому діяльність з підвищення якості послуг є однією з пріоритетних.

Заходи щодо забезпечення належної якості послуг мають системний та комплексний характер. Так, у товаристві впроваджено систему оцінки якості телекомунікаційних послуг, яка обов’язкова до виконання на всіх рівнях управління. Системою визначено 46 основних показників якості послуг, методики контролю їх дотримання та граничні нормативні рівні. Більшість показників якості контролюється щоденно.

Інтенсивний розвиток сфери телекомунікацій та жорстка конкуренція на ринку телекомунікаційних послуг вимагають від працівників товариства високого професійного рівня і культури, постійного поглиблення та оновлення набутих знань, вдосконалення вмінь та навичок.

Саме тому у ТОВ “Телесистеми України” діє система підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації персоналу.

Підвищення кваліфікації здійснюється:

- у філії “Центр освіти”;

- у Бюро з підготовки робітничих кадрів філій;

- у науково-навчальних центрах і вищих навчальних закладах

України;

- у навчальних центрах фірм – виробників телекомунікаційного

обладнання в Україні та за кордоном;

- безпосередньо на виробництві в системі технічного навчання.

Застосування такого комплексного підходу до управління якістю телекомунікаційних послуг дало можливість досягти значних результатів. За підсумками роботи за рік показники якості значно краще, ніж встановлені для них нормативні рівні, як українські, так і міжнародні.

Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net»3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку

Сьогодні в Україні відмічено масовий рух із впровадження на підприємствах різних сфер діяльності систем управління якістю згідно з вимогами міжнародного стандарту ISO 9001:2000, який сприяє покращанню якості продукції, підвищенню її конкурентоспроможності та розвитку виробництва. Вимоги цього стандарту націлені на те, щоб переконати споживача в потенційній здатності постачальника забезпечити відповідні його вимоги щодо якості продукції. Підприємство, яке впровадило систему управління якістю може гарантувати своєму клієнту надання продукції і послуг заданого рівня якості. Саме тому ВАТ “Телесистеми України” (ТМ «People.net») розпочало роботи по впровадженню системи управління якістю відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Цьому рішенню також сприяло членство компанії в Українській асоціації якості.

ISO (International Organization for Standartization) — Міжнародна Організація з стандартизації, яка була створена делегатами 26 країн у 1947 році. Це всесвітня федерація національних органів стандартизації (комітетів — членів ISO). Головне завдання ІSO — сприяти розробці всесвітньо визнаних стандартів, правил і інших аналогічних документів з метою полегшення міжнародного обміну товарами й послугами в усіх галузях народного господарства.

Стандарт ІSO 9001:2000 встановлює вимоги до системи управління якістю, якщо підприємство:

¯          має необхідність продемонструвати свою спроможність поставляти продукцію, що відповідає вимогам споживачів та галузевим вимогам;

¯          зорієнтоване на підвищення задоволеності споживачів завдяки результативному застосуванню системи.

У першу чергу стандарт визначає вимоги до управління якістю:

¯          визначення політики і цілей;

¯          розробку планів;

¯          аналіз їх виконання і вимір ефективності;

¯          проведення коригувальних і попереджуючих дій.

Також стандарт містить вимоги до етапів життєвого циклу продукції/послуг (випуску продукції/наданню послуг):

¯          проведення маркетингових досліджень;

¯          розробці нових видів продукції/послуг;

¯          закупівлі продукції і послуг;

¯          виробництво продукції/послуг і контроль її якості;

¯          продаж і постачання продукції/послуг споживачам.

Крім того, визначені вимоги до забезпечення системи управління якістю різними видами ресурсів (персоналом, устаткуванням, виробничим середовищем).

Стандарт визначає умови, що забезпечують, щоб продукція стабільно відповідала вимогам споживача (у тому числі, при їхній зміні). Аналогічні підприємства, що працюють на різних сегментах ринку з різними категоріями споживачів, можуть робити продукцію з різними технічними характеристиками — це цілком допускається стандартом ІSO 9001. Крім того, стандарт ІSO 9001 вимагає, щоб підприємство відслідковувало законодавчі і нормативні вимоги до продукції і забезпечувало їхнє виконання. Тому неправильно говорити, що "продукція відповідає стандарту ІSO 9001". Правильно сказати, що "Система управління якістю підприємства щодо його виробництва і продажу продукції (наданню послуг) відповідає стандарту ІSO 9001”.

Для того щоб підтвердити здатність підприємства стабільно виконувати установлені вимоги, стандарт ІSO 9001:2000 вимагає наявності документації, що описує виконання визначених процесів. Рівень деталізації цих документів залежить від складності процесів і кваліфікації персоналу. Визначені дії можуть не описуватися, якщо вони стабільно виконуються без дефектів і збоїв і досягають установлених цілей. Але якщо при виконанні цих дій виникають проблеми, документи повинні бути розроблені або конкретизовані.

Наявність документованих описів процесів допомагає в рішенні багатьох питань, вони:

¯          сприяють прозорості й ефективності діяльності організації, її організаційної структури і структури процесів підприємства;

¯          сприяють ранньому визначенню слабких його місць;

¯          дозволяють скоординувати діяльність окремих співробітників і підрозділів, запобігають виникненню між ними конфліктів;

¯          конкретизують відповідальність окремих співробітників;

¯          виступають як навчальні матеріали, особливо при прийомі на роботу або внутрішні переміщення співробітників;

¯          полегшують запровадження змін у процес.

Система керування документацією повинна забезпечити використання персоналом тільки затверджені й актуалізовані екземпляри документів.

Виконання вимог документації системи управління якістю є абсолютно обов'язковим для всіх співробітників підприємства. Неможливо на свій розсуд або за вказівкою керівника порушувати порядок виконання документації, навіть якщо є впевненість, що це не погіршить результат, що досягається. Якщо є потреба в удосконаленні процесу, доцільно внести відповідні зміни в документ системи.

3.2 Створення комплексної системи захисту інформації Інтернет-провайдера «People.net»

Створення системи захисту інформації для організацій, що займаються наданням телематических послуг, є обов'язкової складової діяльності організації Інтернет-Провайдеру.

Дана необхідність обумовлена тим, що подібні організації обробляють великий обсяг конфіденційних відомостей, у тому числі персональні дані, захист яких обов'язкова по вимогах законодавства.

Тверда конкуренція на ринку приводить до того, що конфіденційна інформація, який володіє організація, може дати значну конкурентну перевагу.

Також комплексна система захисту інформації дозволить забезпечити безперебійне функціонування сервісів, запобігти прямим матеріальним втратам від витоку або втрати конфіденційної інформації, а також запобігти можливому збитку репутації компанії.

Для того, щоб визначити доцільність створення КСЗИ, зону й глибину її охоплення варто провести детальний аналіз організації, що включає:

·     Аналіз діяльності підприємства

·     Положення організації на ринку

·     Виявлення конфіденційної інформації й ресурсів, що захищаються

·     Аналіз погроз, уязвимостей і потенційного збитку від реалізації погрози

На основі отриманої інформації про діяльність організації й уразливих місць у діючій системі захисту необхідно скласти технічне завдання на створення комплексної системи захисту інформації.

Виходячи з існуючого технічного завдання, варто визначити практичні міри для його реалізації. Сукупність цих мір складе проект впровадження комплексної системи захисту інформації.

У ході виконання даної роботи необхідно

·     Виявити вимоги, пропоновані до створюваної комплексної системи захисту інформації

·     Скласти детальний список заходів, необхідних для впровадження комплексної системи захисту інформації

·     Призначить відповідальних за проведені заходи

·     Зробити оцінку витрат ресурсів на впроваджувані заходи

·     Оцінити ефективність проведених заходів

Опис інформаційної системи організації:

1. АС організації складається з 10 автоматизованих робочих місць і 6 серверів:

¯      1 АРМ являє собою комп'ютер Mac mini із установленої ОС MAC OS.

¯      На трьох АРМ установлена операційна система на базі Linux.

¯      На всіх іншим установлена ОС Windows XP.

¯      На всіх АРМ зберігається й обробляється конфіденційна інформація.

¯      На серверах установлена операційна система на базі Linux.

2. На АРМ менеджерів установлене наступне ПО:

¯      ОС на базі Windows

¯      Офісне програмне забезпечення

¯      ПО для роботи в мережі Інтернет: поштовий клієнт, браузер

¯      Антивірусне ПО

¯      Спеціалізовані програми: Дельфін, Дубль-гис

3. На АРМ консультантів технічної підтримки встановлене ОС на базі Linux, офісне програмне забезпечення, ПО для роботи в мережі Інтернет: поштовий клієнт, браузер.

Стан фактичної захищеності організації

Перелік конфіденційної інформації існує й затверджений:

·     Всі співробітники, при прийманні на роботу підписують зобов'язання про нерозголошення конфіденційної інформації

·     У всіх приміщеннях установлені датчики охоронної й пожежної сигналізації. У неробочий час приміщення здаються під охорону

·     Охорона здійснюється приватним охоронним агентством

·     Існує перелік осіб, що мають доступ у серверну кімнату

·     Серверна кімната постійно закрита, крім тих випадків, коли співробітникам, що мають відповідні права доступу, необхідно робити певні роботи

·     Права доступу до локальних і мережних ресурсів АРМ обмежуються штатними засобами операційної системи

·     Немає відповідального за розмежування доступу до локальних і мережних ресурсів АРМ. Розмежуванням доступу займається користувач АРМ.

·     Доступ до ресурсів на сервері обмежується штатними засобами операційної системи

·     Відповідальним за розмежування доступу до ресурсів на сервері є старший системний адміністратор

·     Призначення прав користувачів виробляється за вказівкою технічного директора або заступника директора відповідно до посадових обов'язків співробітника

·     Кожний комп'ютер підключений через джерело безперебійного харчування, що дозволяє забезпечити безперервну роботу протягом 10-15 хвилин при відсутності електрики

·     У серверній кімнаті встановлено кілька джерел безперебійного харчування високої ємності, а також дизельна міні електростанція

·     Доступ в Інтернет здійснюється через проксі-сервер

·     Правила обігу з конфіденційною інформацією відсутні

·     Фільтрація змісту електронної пошти, що переглядаються сайтів не здійснюється

·     Зберігання договорів із клієнтами здійснюється в шафі.

·     Розмежування доступу приміщення залежно від відділів немає.

На підставі проведеного аналізу фактичної захищеності необхідно скласти перелік вимог до створюваної комплексної системи захисту інформації. Дані вимоги повинні відповідати реальному стану захищеності інформації в організації. Вимоги повинні бути оформлені у вигляді Технічного завдання на створення комплексної системи захисту інформації.

Вимоги до захищеності інформації

1. Організаційно-правова складова

Організаційні заходи є однієї з найважливішої складової комплексної системи захисту інформації в організації.

1.   Перелік конфіденційних відомостей повинен відповідати реальному стану організації й вимогам законодавства України.

2.   Повинен бути забезпечений повний пакет документів, пов'язаних із забезпеченням інформаційної безпеки в організації.

3.   Організаційними мірами забезпечити конфіденційність інформації при проведенні конфіденційних нарад і переговорів.

4.   Повинен бути підготовлений пакет документів, що регламентують правила обігу з конфіденційною інформацією.

5.   Розмежування прав користувачів на доступ як до локальних, так і до мережних ресурсів повинне бути контрольованим і документованим процесом.

2. Інженерно-технічна складова

1.   Повинні застосовуватися технічні засоби контролю доступу в приміщення.

2.   Для захисту серверної кімнати повинні застосовуватися додаткові технічні засоби контролю доступу.

3.   Повинні застосовуватися технічні засоби захисту акустомовної інформації при проведенні конфіденційних нарад і переговорів у тому випадку, якщо неможливо забезпечити конфіденційність переговорів за допомогою організаційних мір.

4.   За допомогою технічних засобів повинна забезпечуватися захист від витоку конфіденційної інформації.

5.   Повинна бути забезпечена безперебійна робота ПК співробітників у випадку відключення електрики не менш, ніж на 10 хвилин.

6.   Повинна забезпечуватися безперебійна робота основного встаткування й технічних засобів, установлених у серверній на весь строк відсутності основного енергопостачання.

3. Програмно-апаратна складова

1.   Зміст веб-сайтів, що переглядаються повинен відповідати наступним вимогам:

a.   Не повинні містити матеріалів, заборонених законодавством України;

b.  Повинні бути безпечним (не містити віруси, шкідливі скрипти);

c.   Не повинні містити матеріали, що не відносяться до робочого процесу;

2.   Обмін інформацією за допомогою різних програмних засобів не повинен завдавати шкоди конфіденційності, цілісності, доступності інформації.

3.  За допомогою програмно-апаратних засобів повинен забезпечуватися захист від НСД до конфіденційної інформації, що зберігається на АРМ співробітників і на сервері.

4. Об'єкти поставки

Організаційно-правова підсистема:

·     Перелік конфіденційних відомостей

·     Перелік конфіденційних документів

·     Політика безпеки

·     Технічне завдання

·     Положення про конфіденційний документообіг

·     Інструкції про порядок обігу з конфіденційною інформацією

Інженерно-технічна підсистема:

·     Металеві двері типу « Сейф-Двері»

·     Датчики пожежної сигналізації

·     Датчики охоронної сигналізації

·     Відеокамери кольорові із системою нічного бачення

·     Монітори відеоспостереження

·     Відеореєстратор з обсягом диска для зберігання відеозапису не менш 5 діб

·     Генератор виброакустичного шуму Соната АВ

·     Вибровипрмінювачі

·     Акустовипрмінювачі

·     Пристрій блокування стільникових телефонів

·     Джерела безперебійного харчування

·     Генератор електромагнітного шуму

·     Считувачі пластикових карт

·     Металеві ґрати

·     Двері з тамбуром

Програмно-апаратна підсистема:

·     Програмний комплекс для автоматизації документообігу

·     Програмно-апаратний комплекс для захисту від НСД «SecretNet 5.0»

·     Міжмережевий екран «Континент»

·     Сервер.

Дані заходи реалізуються шляхом виконання ряду послідовних робіт, які представлені в додатку А.

5. Структурна схема організації

Структурна схема організації дозволяє виявити ієрархічні зв'язки між співробітниками організації. Надалі дана схема дозволяє скласти матрицю відповідальності, з якої можна визначити, який співробітник, за які заходи відповідає.






Рис. 3.1 Організаційна структура


6. Матриця відповідальності

Матриця відповідальності дозволяє визначити конкретних виконавців того або іншого заходу (табл.. 3.1).
Таблиця 3.1

Матриця відповідальності

Виконавці Роботи

ВР.01

ВР.01.1

ВР.01.1.1

ВР.01.1.2

ВР.01.2

ВР.01.2.1

ВР.01.2.2

ВР.01.2.3

ВР.01.3

ВР.01.3.1

ВР.01.3.2

1

АМ.01.1

х

х

2

АМ.01.1.1

х

х

3

АМ.01.1.2

х

х

4

АМ.01.1.3

х

х

5

АМ.01.2

х

х

х

х

6

АМ.02.1

х

х

7

АМ.02.2

х

х

8

АМ.02.3

х

х

х

х

х

9

АМ.02.3.1

х

х

х

10

АМ.02.3.2

х

х

х

11

АМ.02.3.3

х

х

х

12

АМ.02.3.4

х

х

х

13

АМ.02.4

х

х

х

х

14

АМ.02.4.1

х

х

х

15

АМ.02.4.2

х

х

16

АМ.02.4.3

х

х

17

АМ.02.5

х

х

х

х

х

х

х

х

18

АМ.02.5.1

х

х

х

19

АМ.02.5.2

х

х

х

х

х

20

АМ.02.6

х

х

21

АМ.02.6.1

х

х

22

АМ.02.6.2

х

х

х

23

АМ.02.7

х

х

24

АМ.02.7.1

х

х

х

25

АМ.02.7.2

х

х

26

АМ.02.8

х

27

АМ.03.1

х

х

х

28

АМ.03.2

х

х

х

29

АМ.03.3

х

х

30

АМ.03.4

х

х

31

АМ.03.5

х

х

32

АМ.03.6

х

х

7. Розрахункова вартість пропонованих мір

Захід щодо захисту інформації	Вартість, грн
Система охоронної сигналізації	20 000
Система пожежної сигналізації	15 000
Організація відео спостереження
Закупівля відеокамер	56 000
Закупівля відеореєстраторів	36 000
Закупівля моніторів	18 000
Настроювання й запуск в експлуатацію системи відеоспостереження	5 000
Організація захисту від акустичного знімання інформації
Системи виброакустического зашумления	50 000
Організація тамбура в приміщенні	3 000
Системи блокування стільникових телефонів	22 000
Системи контролю доступу на територію
Монтаж огородження	40 000
Організація поста охорони	36 000
Системи контролю доступу в будинок
Двері типу « Сейф-Двері»	15 000
Зчитувач магнітних карт	5 000
Системи контролю доступу в приміщення
Зчитувач магнітних карт	50 000
Грати на вікнах	10 000
Системи електромагнітного зашумления	20 000
Створення автоматизованої системи документообігу	30 000
Встановлення й настроювання програмно-апаратних засобів контролю доступу	50 000
Встановлення й настроювання міжмережевого екрану	100 000
Створення резервних серверів	60 000
Розмежування прав користувачів	2 000
Впровадження парольної політики	1 000
Розробка положення про конфіденційний документообіг	3 000
Розробка інструкцій про порядок обігу документів	3 000
Розробка положень, що стосуються окремих аспектів забезпечення ІБ	5 000
Навчання співробітників	20 000
Підсумкова сума на створення ІБ	675 000

Підсумкова сума на створення комплексної системи захисту інформації вийшла рівної 675 000 гривень.

Цінність інформації, оброблюваної в організації, обчислюється декількома мільйонами гривень. Крім прямого фінансового збитку втрата конфіденційності або втрата даної інформації може нанести й непрямий збиток, пов'язаний зі збитком репутації компанії. Даний збиток виражається в ще більшій сумі - порядку 20 мільйонів гривень.

При даних розрахунках ураховувалося щомісячна кількість клієнтів компанії, що підключаються, вартість реалізації рекламної кампанії, а також збиток від блокування роботи інформаційної системи компанії.

8. Ризики проекту

Останнім етапом повинне стати виявлення всіляких ризиків, з якими ми можемо зштовхнутися під час реалізації проекту, а також визначення мер мінімізації даних ризиків

1.                 Інвестиційні (економічні).

Основний ризик полягає в недостачі коштів, матеріальних ресурсів на реалізацію проекту. У цьому випадку всі ті заходи, які були здійснені, не будуть приносити потрібного результату й можна вважати ефективність витрачених засобів рівної 0.

Також існує досить серйозний ризик того, що витрати на побудову комплексної системи захисту інформації виявляться вище, ніж вигода від її впровадження на організації.

З метою запобігання ризиків даної групи варто вжити наступних заходів:

·     Повинна бути зроблена професійна оцінка вигода від впровадження комплексної системи захисту інформації

·     Вартість проекту повинна бути розрахована максимально детальна з виправленням у більшу сторону.

·     Кожний пункт проекту повинен бути погоджений з комерційним директором і затверджений генеральним директорам

·     Впроваджувані міри повинні бути економічно виправдані. Вигода від впровадження мер повинна перевищувати витрати на їхнє впровадження.

·     Впроваджувані міри повинні відповідати принципу розумної достатності. Впроваджувані міри повинні відповідати реальним зовнішнім і внутрішнім погрозам. Не повинні бути зайві.

2.                 Кадрові

Персонал представляє із себе ресурс поводження якого не завжди можливо досить точно спрогнозувати навіть фахівцям. Впровадження комплексної системи захисту інформації, а разом з нею й певного набору заборонних мір і правил може привести до певних негативних наслідків у роботі персоналу.

Дані наслідки можуть виражатися в наступних формах:

·          Свідоме невиконання обов'язкових мір захисту

·          Численні затримки в роботі, зв'язані зі складністю мерли захисти

·          Випадкові помилки персоналу при роботі із засобами захисту

З метою виключення даної групи ризиків необхідно при побудова комплексної системи захисту інформації в обов'язковому порядку враховувати наступні моменти:

·     Ще до остаточного впровадження повинне вироблятися навчання персоналу роботі із програмно-апаратними й технічними засобами захисту інформації

·     Повинна бути пояснена необхідність впровадження даних мер з погляду, зрозумілої персоналу

·     Впроваджувані заходи щодо захисту інформації повинні бути прості в експлуатації

·     Впроваджувані заходи щодо захисту інформації повинні бути логічні

3.                 Технічні

Та частина ризиків, який найчастіше приділяється занадто мало уваги. Суть даної групи ризиків полягає в тім, що по-перше поточний стан інформаційної системи організації повинне задовольняти вимоги впроваджуваних мір, по-друге впроваджувані технічні міри повинні перебувати в гармонії з організаційними й програмно-апаратними мірами.

Можливі ризики:

·     Конфлікт установлюваного програмного й апаратного забезпечення із установленою операційною системою й апаратною частиною

·     Складність в експлуатації технічних і програмних засобів

·     Наявність заставних пристроїв у встановлюваних апаратних засобів

·     Наявність недекларованих можливостей в інстальованих програмних засобах

Основні міри запобігання даної групи ризиків:

·     Перевірка всіх постачальників програмних і апаратних засобів

·     Вибір надійних постачальників

·     Ретельний вибір необхідних програмних і апаратних засобів

Завдяки докладному плану заходів можна оцінити загальну підсумкову вартість побудови комплексної системи захисту інформації.

Незважаючи на досить високу вартість створення комплексної системи захисту інформації (~700 000 грн), дані заходи повністю окупають себе у виді високої вартості захисту інформації.

3.3 Розробка політики компанії «People.net» у сфері якості надання послуг Інтернет зв’язку

Стандарт ІSO 9001 вимагає, щоб вище керівництво підприємства визначило Політику в області якості (як окремий документ або складову частину загальної політики). Це невеликий документ, що містить основні принципи діяльності підприємства в області якості, зобов'язання перед споживачами, напрямку подальшого удосконалювання. У ньому викладаються основні цілі і задачі діючої системи якості. Політика в області якості повинна розроблятися на основі вивчення потреб споживачів. Періодично вона переглядається й актуалізується. Всі інші документи системи якості розробляються з урахуванням положень Політики в області якості.

Весь персонал підприємства повинний розуміти основні положення Політики, знати свою роль у її реалізації.

Для того щоб конкретизувати Політику в області якості і визначити рівень її виконання, підприємство визначає свої цілі в області якості. Це повинні бути конкретні цілі (обов'язково вимірні ), досягнення яких можна перевірити. Вони визначаються як для підприємства в цілому, так і для основних процесів. Цілі описують, чого хоче досягти підприємство за допомогою системи управління якістю. Періодично вони повинні переглядатися й актуалізуватися.

Кожна загальна ціль розпадається на меті для окремих процесів. Для кожної цілі розробляються плани і заходи щодо її досягнення.

Рівень досягнення цілей періодично повинний аналізуватися. Якщо ціль не була досягнута, визначаються причини цього і вживаються заходи щодо їх усунення. Таким чином, аналіз того, наскільки добре виконується визначений процес, повинний проводитися на підставі конкретної об'єктивної інформації (рівень досягнення цілей).

Головною метою «People.net» у сфері якості щодо надання телекомунікаційних послуг повинно стати постійне задоволення зростаючих потреб споживачів.

Основні задачі, що стоять перед компанією:

¯          поліпшити діяльність товариства за рахунок впорядкування і оптимізації процесів;

¯          продемонструвати споживачу, що «People.net» може стабіл ьно надавати послуги заданого рівня якості, тобто задовольняти всі його вимоги.

Реалізація зазначених цілей дозволить компанії:

¯          покращити рівень обслуговування споживачів;

¯          підвищити конкурентоспроможність;

¯          поліпшити організацію управління підприємством, зробити її більш прозорою;

¯          підвищити ефективність виробництва;

¯          забезпечити рентабельність і підвищити прибутки товариства;

¯          прискорити вирішення процедурних проблем;

¯          покращити партнерські стосунки;

¯          посилити позитивний імідж компанії.

Виконання вказаних вище задач буде досягнуто за рахунок:

¯          постійного аналізу своєї діяльності в порівнянні з діяльністю конкурентів по задоволенню споживачів;

¯          постійного впровадження нових технологій, на базі можливостей сучасного технологічного устаткування;

¯          придбання матеріалів високої якості шляхом проведення гнучкої системи вибору постачальників та роботи з ними;

¯          підвищення професійного рівня фахівців;

¯          ефективної системи мотивації активності і якості праці персоналу, обліку та аналізу будь-яких пропозицій працівників та їх реалізація;

¯          проведення благодійних акцій тощо.

Сьогодні компанія «Телесистеми України» (ТМ «People.net») має сертифікати відповідності систем управління міжнародному стандарту ISO 9001:2000.

Досягнення нових більш високих цілей можливо тільки при зміні й удосконаленні діяльності підприємства. Такі зміни повинні плануватися — для цього на підприємстві повинні розроблятися плани якості.

Для підвищення рівня якості послуг Інтернет компанії «Телесистеми України» варто створити окремий підрозділ з науково-технічної роботи по підвищенню якості зв’язку «People.net».

Науково-технічний центр (НТЦ) необхідно вбудувати як структурний підрозділ апарату управління ЗАТ “Телесистеми України”. Метою НТЦ повинно стати визначення науково-технічної політики та стратегії якості компанії, формування пропозицій щодо впровадження нової техніки і технологій, розбудови нових та модернізації діючих об’єктів телекомунікацій, поліпшення якості надання послуг Інтернет.

Завдання, що необхідно покласти на НТЦ:

організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та реєстр;

координація виконання робіт зі створення науково-технічної продукції (науково-дослідні роботи, дослідно-конструкторські роботи, роботи зі створення керівних нормативних документів);

інформаційно-аналітичне забезпечення діяльності компанії;

координація винахідницької та раціоналізаторської діяльності компанії;

організація взаємозв’язків з науковими організаціями;

узагальнення досвіду в сфері телекомунікацій, вироблення пропозицій стосовно втілення сучасних технологій та обладнання для підвищення якості пропонуємих послуг.

Структура НТЦ доцільно визначити наступним чином:

1. Науково-технічна рада

¯          формування пропозицій щодо науково-технічної політики та контроль за її реалізацією;

¯          визначення стратегічних напрямів підвищення якості та розвитку компанії;

¯          підготовка відповідних документів (концепції, програми, довгострокові плани побудови або модернізації мереж зв’язку тощо);

¯          підготовка необхідної документації для отримання національних та міжнародних сертифікатів якості за стандартами ІSO 9001:2000.

2. Департамент науково-технічної політики, який складається з наступних відділів: Відділ науково-технічної інформації, бібліотека

¯          організація забезпечення компанії нормативно-технічною документацією, її видання та ведення реєстру нормативних документів;

¯          координація раціоналізаторської та винахідницької діяльності компанії;

¯          організація проведення нарад, семінарів, курсів та інших заходів з питань стратегії розвитку та підвищення якості послуг та науково-технічної політики компанії.

Відділ взаємозв’язків з науковими організаціями

¯          організація або супроводження науково-дослідних, дослідно-конструкторських, проектно-конструкторських, технологічних, пошукових та проектно-пошукових робіт;

¯          організація і проведення роботи з науково-дослідними установами щодо розробки, випробування та дослідної експлуатації нового обладнання і технологій надання послуг зв’язку, супроводження нормативно-технічної та іншої документації в інтересах компанії;

Відділ узагальнення досвіду в галузі телекомунікацій

¯          збір, систематизація та аналіз загальної інформації щодо міжнародних проектів, які готуються до реалізації на світовому ринку телекомунікацій та підготовка пропозицій щодо участі у них компанії;

¯          забезпечення міжнародної взаємодії у сфері вивчення та застосування сучасних технологій і технічних рішень, стандартів якості;

Відділ інформаційно-аналітичного забезпечення

¯          організація роботи з інформаційно-аналітичного забезпечення діяльності компанії;

¯          підготовка та розповсюдження інформаційно-аналітичних матеріалів та видань щодо діяльності компанії, розвитку галузі, сучасних технологій тощо.

Впровадження в практичну діяльність ЗАТ «Телесистеми України» науково-технічних розробок дозволить підвищити ефективність діяльності компанії шляхом удосконалення форм і методів експлуатації телекомунікаційних мереж, впровадження новітніх технологій та послуг, оптимального використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів товариства в процесі його господарської діяльності.