Диплом Совершенствование предприятия ОАО Новая ЭРА и коммерческие условия поставки оборудования для п
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-24Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СЛУЖБА РЕЧНОГО ФЛОТА
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ВОДНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
КАФЕДРА
Антикризисное управление
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему Совершенствование предприятия ОАО «Новая ЭРА» и______
коммерческие условия поставки оборудования для предприятий____________
Северо-Западного региона____________________________________________
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
060800 08 11 98062 01 ПЗ
Дипломник
Трефильева В.А____ ____________________
Руководитель
Гулин А.К.________ ____________________
Консультанты :
___________________ ____________________
___________________ ____________________
________________ ____________________
___________________ ____________________
«Допустить работу к защите»
Зав. кафедрой
Курошева Г.М.______ ____________________
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2008г.
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РФ
Служба Речного флота
Санкт-Петербургский государственный университет
водных коммуникаций
Кафедра
УТВЕРЖДАЮ
Зав. кафедрой
_______________________
«____»____________2008г.
ЗАДАНИЕ
НА ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ (РАБОТУ)
Студент_______________________________________________________
Тема проекта (работы)
утверждена приказом по университету от
2.Срок сдачи студентом законченного проекта (работы)»___»2001г.
3.Исходные данные к проекту
4.Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащихразработке вопросов)
ВВЕДЕНИЕ
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ 6
ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ 6
1. ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 7
1.1. Принцип 1. Организация ориентированная на потребителя 7
1.2. Принцип 2. Роль руководства 8
1.3. Принцип 3. Вовлечение работников 8
1.4. Принцип 4. Подход как к процессу 9
1.5. Принцип 5. Системный подход к управлению 9
1.6. Принцип 6. Непрерывное улучшение 10
1.7. Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах
1.8. Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
2. ПРОВЕДЕНИЕ САМООЦЕНКИ ОАО «НОВАЯ ЭРА»
Краткая характеристика предприятия
2.1. Роль руководства в организации работ
2.1.1. Как и в какой степени руководство участвует в работе с
потребителями, поставщиками и другими организациями
2.1.2. Как и в какой степени руководство оценивает и поощряет
усилия и достижения персонала
1.5. Планирование
2.2.1. Как и в какой степени используется разносторонняя
информация при планировании
2.2.2. Каким способом осуществляется планирование
2.2.3. Как и в какой степени цели организации доводятся до
подразделений и персонала
2.2.4. Каким образом обеспечиваются регулярный анализ и
корректировка планов и целей организации
2.3. Использование потенциала работников
2.3.1. Как планируется и совершенствуется работа с персоналом
2.3.2. Как поддерживаются и развиваются способности и
квалификация работников
2.3.3. Каким образом и в какой степени обеспечивается
согласованность целей отдельных работников, группы и
организации в целом
2.3.4. Каким образом поощряются и принимаются инициативы
и участие персонала в совершенствовании работы предприятия
2.3.5. Каким образом осуществляется общение между разными
категориями работников и руководителей
2.3.6.. Каким образом обеспечивается в организации социальная защита
работников
1.6. Рациональное использование ресурсов
2.4.1. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами
2.4.2. Как осуществляется управление информационными ресурсами
2.4.3. Как осуществляется управление закупками
2.4.4. Как осуществляется управление зданиями, сооружениями и
другим имуществом предприятия
2.4.5. Как осуществляется управление интеллектуальной
собственностью и использованием технологий
1.7. Управление технологическими процессами и процессами
выполнения работ
2.5.1. Каким образом определяются технологические процессы и
процессы выполнения работ, наиболее важные для результатов
деятельности организации, и как оценивается их влияние
2.5.2. Как осуществляется систематическое управление процессами
2.5.3. Каким образом осуществляется анализ процессов, и
устанавливаются цели по их совершенствованию
2.5.4. Каким образом совершенствуются процессы на основе
нововведений и использования творческой активности работников
2.5.5. Каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их
эффективность
1.8. Удовлетворенность потребителей
2.6.1. Как потребители воспринимают организацию
2.6.2. Названия фирм потребителей
2.6.3. Доля поставок для предприятий Северо-Запада
2.6.4. Как сама
организация
оценивает удовлетворенность
потребителей ее деятельностью
Объем продаж по основным секторам рынков сбыта продукции
1.9. Удовлетворенность персонала работой в организации
2.7.1. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в
организации
2.7.2. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала
1.5. Влияние организации на общество
2.8.1. Как общество воспринимает деятельность организации
2.8.2. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество
1.6. Результаты работы организации
2.9.1. Финансовые показатели работы организации
2.9.2. Анализ финансового состояния предприятия
Показатель текущей ликвидности
Показатель обеспеченности собственными средствами
Показатель утраты платежеспособности
Показатель восстановления платежеспособности
2.9.3. Анализ финансового состояния ОАО «Новая ЭРА»
Расчет показателей
Основные выводы
3. ВОЗВРАЩЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Как вернуть дебиторскую задолженность :
достоинства и недостатки различных способов
3.1. Отказ от взыскания задолженности
3.2. Продажа дебиторской задолженности
3.3. Оформление дебиторской задолженности векселем
3.4. Взыскание задолженности через суд
Другие способы взыскания дебиторской задолженности
4. ДАЛЬНЕЙШАЯ ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ ОАО «НОВАЯ ЭРА»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ
Мы живем в динамичном мире. Это в полной мере относится и к современному рынку: растут требования потребителей, развиваются технологии, меняются условия конкурентной борьбы. Поэтому успешная работа любой организации на рынке неосуществима без постоянного совершенствования ее деятельности. Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы предприятия. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в улучшении деятельности.
Самооценка является для организации средством анализа деятельности и поиска путей более качественного управления. Главной ее целью является достижение максимальных результатов при реализации миссии организации на рынке.
ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ
На примере деятельности организации ОАО «Новая ЭРА» показать развитие предприятия для поставки оборудования на судостроительные предприятия Северо-Западного региона.
ПРИНЦИПЫ СОВРЕМЕННОГО
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Роль высшего руководства заключается в выработке миссии организации, разработке стратегического плана развития предприятия, поиске заказов и организации разработки проектов, над которыми работают гибкие производственные команды, способные и желающие работать над новыми проектами.
Политика постоянного совершенствования предприятия - она основана на убеждениях о невозможности длительного скачкообразного улучшения, связанного в основном с введением новых технологий. Работы по улучшению, как правило, имеют начало, но не имеют конца. Поэтому политика организации должна предусматривать поощрение и содействие добровольным инициативам работников по анализу возможностей осуществления улучшений производственных процессов и их реальному практическому использованию.
Таким образом, современная концепция управления предприятием представляет собой взаимосвязь различных взглядов. Интеграция различных подходов к этой концепции позволяет выделить восемь ключевых принципов совершенствования предприятия.
1.1. Принцип 1. Организация, ориентированная на потребителя
Он обусловлен тем, что организации зависят от своих потребителей и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Современный потребитель не только знает, чего он хочет, но и имеет возможность выбора продукции и услуг, в наибольшей мере отвечающих его желаниям. Поэтому стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Применение принципа требует действий:
- осознание всех потребностей и ожиданий потребителей, включая качество продукции, режим поставки, цену и т.д.;
- обеспечение сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом);
- доведение этих потребностей и ожиданий до всего персонала организации;
- измерение удовлетворенности потребителей и корректирующие действия;
управление взаимодействием с потребителями.
1.2. Принцип 2. Роль руководства
В соответствии с ним руководители должны обеспечить условия, необходимые для успешной деятельности предприятия. Руководители создают единство целей организации и ее управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение цели организации. Применение принципа требует действий:
- демонстрация приверженности качеству собственным примером;
- понимание и реагирование на внешние изменения;
- ориентация на потребности всех заинтересованных сторон;
- четкое определение прогноза будущего своего предприятия;
- обеспечение атмосферы доверия и работы без страха;
- обеспечение персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности;
- инициирование, признание и поощрение вклада людей;
- поддержка открытых и честных взаимоотношений;
- обучение и "выращивание" людей;
- установление смелых целей и применение стратегии для их достижения.
1.3. Принцип 3. Вовлечение работников
Для достижения результатов одним из ключевых положений является вовлечение работников. Поскольку работники всех уровней составляют сущность организации, полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации. При этом необходимо добиться, чтобы у каждого работника возникла внутренняя потребность в улучшениях. Если это удается, то возможности предприятия увеличиваются многократно. Применение принципа требует следующих действий от персонала:
- принятие инициативы и ответственности в решении проблем;
- активный поиск возможностей улучшения;
- активный поиск возможностей повышения своих знаний, опыта и компетентности;
- передача своего опыта и знаний членам команды;
- ориентация на создание дополнительных ценностей для потребителей;
- представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным в лучшем свете;
- получать удовлетворение от работы;
- испытывать чувство гордости от принадлежности своему предприятию.
1.4. Принцип 4. Подход как к процессу
Желаемый результат достигается эффективнее, если деятельность и ресурсы, производство и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих поставщиков и потребителей. Применение принципа требует действий:
- определение процесса для достижения желаемого результата;
- идентификация и измерение входов в процесс и его результатов;
- определение взаимодействий процесса с функциями предприятия;
- оценка рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны;
- установление четких прав, полномочий и ответственности за управление процессом;
- определение внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;
- при проектировании процесса внимание должно быть уделено всем этапам, их ресурсному обеспечению, измерению, потребности в обучении.
1.5. Принцип 5. Системный подход к управлению
Эффективность и результативность организации улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов по установленной цели. Применение принципа требует действий:
- определение системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей;
- проектирование такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;
- понимание взаимозависимости процессов в системе;
- постоянное улучшение системы через измерение и оценку;
- определение прежде всего возможностей, ресурсов, а затем принятие решений о действии.
Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования так называемого группового подхода. В соответствии с которым поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формировать группы специалистов из различных подразделений, как правило, такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества и др. При процессном подходе исключаются "стыки" между структурными подразделениями, где чаще всего наблюдаются сбои. Все учитывается рационально и во имя конечной цели.
1.6. Принцип 6. Непрерывное улучшение
Десяток лет назад существовала философия, которая базировалась на оптимуме затрат на улучшение и полученного в результате эффекта. При этом главное - не допустить, чтобы вложенные средства превышали полученную отдачу. Однако опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что улучшению нет предела. И это становится очевидным, если весь коллектив предприятия и каждый член постоянно работают над тем, чтобы, например, понизить уровень дефектности до нуля. Теоретически полностью исключить дефекты невозможно. Тем не менее к этому надо стремиться и в итоге добиться весьма значительных результатов. Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации. Применение принципа требует действий:
- формирование потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом;
- применение основных концепций постоянного улучшения маленькими шагами и прорывами;
- периодическая оценка соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения;
- постоянное повышение эффективности всех процессов;
- обучение каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, анализу, решению проблемы и др;
- определение измерителей и целей для организации улучшения;
признание улучшений.
1.7. Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах
Реализация этого принципа призвана исключить недостаточно обоснованные решения, которые обычно называют волевыми. С этой целью необходимо использовать различные методы сбора и анализа фактических данных. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы, а именно, методы контроля, анализа и регулирования. Применение принципа требует действий:
- измерения и сбор данных и информации, относящихся к задаче;
- обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации;
- использование апробированных методов для анализа данных и информации;
- понимание ценности соответствующих статистических методов;
- принятие решений и действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции.
1.8. Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают способность обеих сторон создавать ценность. Этот принцип необходимо реализовывать по отношению как к внешним поставщикам, так и внутренним. Применение принципа требует действий:
- идентификация основных поставщиков;
- установление отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества;
- организация четких и открытых связей;
- инициирование совместных разработок и улучшений продукции и процессов;
- совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителя;
- обмен информацией и планами на будущее;
признание достижений и улучшений поставщика.
2. ПРОВЕДЕНИЕ САМООЦЕНКИ ОАО "НОВАЯ ЭРА"
Проведение самооценки для российских предприятий является довольно сложным процессом. Хотя определенную методическую помощь в этом и оказывают выпущенные Госстандартом России "Рекомендации по самооценке деятельности", определенные моменты остаются неясными, и предприятиям приходится самостоятельно разбираться в них, что при отсутствии опыта работы в данной области приводит к различного рода погрешностям при составлении отчетов.
КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
1. Предприятие «Новая ЭРА» зарегистрировано как самостоятельное предприятие 05 марта 1993 года.
2. Форма собственности – открытое акционерное общество.
Месторасположение: Россия г. Санкт-Петербург
Численность: 334 человека.
ОАО «Новая ЭРА» было создано в 1993 г. на базе аппаратного производства Ленинградского государственного предприятия «ЭРА». В свою очередь, это государственное предприятие, организованное на базе небольших монтажных групп национализированной компании Гейслера, было учреждено приказом ВСНХ СССР в 1922 г. в качестве Проектно-монтажной части Петроградского электромашиностроительного треста для выполнения работ по монтажу электро- и радиооборудования на ремонтируемых кораблях и фортах Балтийского флота.
Позднее предприятие вошло в состав сначала Наркомата, а затем и Министерства судостроительной промышленности СССР и выполняло электромонтажные работы на кораблях и судах, строящихся и ремонтируемых на верфях Северо-Западного региона страны.
Аппаратное производство Ленинградского предприятия «ЭРА» было организовано в послевоенные годы для изготовления судового электрораспределительного оборудования, которое поставлялось под монтаж на корабли и суда всех классов и типов – от траулеров и лесовозов до атомных ледоколов, ракетных крейсеров и подводных лодок, строящихся и ремонтирующихся на верфях Северо-Западного региона страны.
После акционирования, став самостоятельным предприятием, «Новая ЭРА» сохранила профиль своей работы. За прошедшие 7 лет оборудование, изготовленное на предприятии, было установлено на танкерах и подводных лодках постройки ГУП «Адмиралтейские верфи», пограничных кораблях, построенных судостроительным заводом «Алмаз» и других кораблях и судах, строившихся на судостроительных предприятиях Северо-Западного региона.
За счет высокого качества продукции и выполнения договорных сроков поставок, предприятию удалось за последние 3 года расширить круг судостроительных заводов, которые в новой экономической ситуации предпочли заказывать у него необходимую продукцию. Так партнерами «Новой ЭРЫ» стали верфи в Ярославле, Нижнем Новгороде, Астрахани, ранее ориентировавшиеся на аналогичное предприятие своего региона, а также судостроительные предприятия республики Вьетнам.
В 2000 году предприятие изготовило и поставило в рекордно сжатые сроки комплекты электрораспределительных устройств (ЭРУ), включая Главные распределительные щиты (ГРЩ) для комплектации эскадренных миноносцев, строящихся для ВМФ Китая на предприятии «Северная верфь» г. С-Петербург, и начато проектирование и изготовление нового поколения комплектов ЭРУ и ГРЩ для комплектации фрегатов, строящихся на Балтийском заводе для индийского флота.
Несмотря на стремление сохранить объемы производства судового электрооборудования, выпуск его сократился по сравнению с доперестроечным периодом и в последние годы составляет лишь 50% от общей загрузки предприятия, что объясняется резким снижением объемов производства судостроительной отрасли.
Для восполнения потерь, предприятию пришлось искать новые рынки сбыта своей продукции и перестраивать структуру предприятия в соответствии с запросами заказчиков и потенциальных потребителей и их требованиями к качеству продукции, основными из которых являются:
--Разработка и изготовление продукции в соответствии с требованиями отечественных и зарубежных классификационных обществ и сертифицирующих организаций.
--Высокая надежность и безопасность эксплуатации поставляемого оборудования.
--Комплексность поставок заказываемого оборудования точно в договорные сроки.
--Качественный монтаж поставляемого оборудования на объектах заказчика.
--Длительные гарантийные сроки.
--Конкурентоспособные цены.
При своем создании «Новая ЭРА» получила в наследство производственные площади и технологическое оборудование, характерные для большинства предприятий советской эпохи: в меру запущенные, в меру изношенные, в меру морально устаревшие. Поэтому основной задачей руководства в последние пять лет была коренная реконструкция производственных мощностей, начатая с использованием кредитов Европейского банка реконструкции и развития, а в дальнейшем продолженная за счет собственной прибыли.
В 1999 году на предприятии полностью закончена коренная реконструкция производственных площадей, существовавших на момент регистрации предприятия, и полным ходом продолжается строительство новых производственных помещений. Созданы современные, комфортные условия труда для рабочих и служащих. На 70% обновлен парк технологического оборудования, внедрены новые, современные технологические процессы, создан мощный конструкторский отдел, оснащенный современными компьютерными средствами проектирования на базе пакетных программ, таких как «AUTOCAD-14» и «ORCAD». Создано подразделение, выполняющее работы по монтажу поставляемого оборудования на объектах заказчика.
В настоящее время предприятие располагает современным высокопроизводительным технологическим оборудованием, производства ведущих мировых фирм, позволяющим выпускать продукцию самого высокого качества.
Конструкторский отдел ОАО «Новая ЭРА» сегодня располагает коллективом высококвалифицированных специалистов и успешно решает задачи по выполнению опытно-конструкторских работ для создания нового, конкурентоспособного оборудования с использованием современных комплектующих изделий, новых схемно-технических и конструкторских решений, в весьма сжатые сроки.
Учитывая характерную для российской промышленности в последние годы тенденцию «старения» производственного, в первую очередь инженерно-технического персонала, на предприятии реализуется программа пополнения коллектива молодыми специалистами. В частности, в 2000 году осуществлен прем на работу 13 выпускников петербургских ВУЗов, обладающих высокой степенью компьютерной грамотности и знанием иностранных языков.
Итоги деятельности предприятия по удовлетворению требований потребителей и сертификация системы обеспечения качества продукции позволили ему получить Лицензии на следующие виды деятельности:
Разработка, производство, монтаж и гарантийный надзор изделий по профилю деятельности предприятия. (Лицензии Минэкономики РФ №Р-0863 и №П-1012)
Конструирование и изготовление оборудования для атомных станций. (Лицензии Госатомнадзора России №СЕ-11-101-0396 и №СЕ-12-101-0397)
Проектирование, изготовление и монтаж оборудования для объектов магистральных нефтегазопродуктопроводов. (Лицензии Госгортехнадзора России №5602И-99/00009, №5602И-99/00010 и №5602И-99/00011).
Выбранная руководством политика развития предприятия позволила значительно расширить рынки сбыта продукции.
Сегодня ОАО «Новая ЭРА» уверенно чувствует себя в существующей экономической ситуации, последовательно расширяет рынки сбыта своей продукции, быстрыми темпами наращивает объемы и номенклатуру продукции, создает новые рабочие места.
2.1. Роль руководства в организации работ
2.1.1. Как и в какой степени руководство участвует в работе с потребителями, поставщиками и другими организациями
Политика ОАО «НОВАЯ ЭРА» в отношении потребителей и поставщиков руководствуется принципами партнерства и сотрудничества.
Взаимоотношение партнерства устанавливается на основе двухсторонних договоров. При совместной работе по улучшению продукции и процессов разрабатываются программы работ, планы сотрудничества на длительные периоды.
Руководство ОАО «Новая ЭРА» признало приоритетность требований потребителей, зафиксировав это как одно из положений Политики управления предприятием, которая была принята в 1998г. Были определены следующие основные направления взаимодействия с потребителями:
постоянное изучение требований потребителей по всей номенклатуре выпускаемой и вновь разрабатываемой продукции на основе маркетинговых исследований;
оперативный разбор и удовлетворение претензий;
обеспечение открытости компании для потребителей;
разработка принципов стимулирования потребителей;
На основе анализа результатов исследований и приобретенного опыта Совет директоров решил внедрить практику более тесного взаимодействия с Заказчиками. Так, начиная с 1998 г. было решено приглашать на предприятие представителей новых Заказчиков, заключающих договора с ОАО «Новая ЭРА». Во время такого посещения проводится ознакомление с производством, информирование о поставщиках сырья, демонстрация перспективных разработок ОАО «Новая ЭРА». К этой процедуре привлекаются руководители различных уровней – от генерального директора до начальников цехов и участков. За 2 года предприятие посетили около 250 новых Заказчиков.
При проведении договорных кампаний представители высшего звена направляются на предприятия-потребители.
В 1998 – 2000 г.г. генеральный директор, коммерческий директор, а также целый ряд других руководителей и ведущих работников предприятия приняли участие:
в международных выставках электротехнического оборудования, которые проходили в Индии и Германии;
во 2-ой Всероссийской выставке «Российские традиции качества» под эгидой Госстандарта России в марте 1999г;
практически во всех Российских выставках продукции по профилю предприятия;
Генеральный директор предприятия регулярно публикует статьи по вопросам организации управления в таких печатных изданиях как:
журналы «Судостроение», «Космос»;
газеты «Невское Время», «Деловой Петербург» и др.
2.1.2. Как и в какой степени руководство оценивает и поощряет усилия и достижения персонала
Усилия и достижения персонала поощряются руководством предприятия в соответствии с действующей на предприятии системой стимулирования персонала за качество продукции и труда.
Отдельные работники и группы специалистов поощряются руководством за разработку и внедрение новых видов продукции, новых технологий, экономию финансов и материальных ресурсов.
Система стимулирования учитывает следующие основные принципы:
осознание важности задач, стоящих перед коллективом и каждым работником;
каждый работник имеет гарантированное право на поощрение за результаты своей работы;
каждый работник имеет информацию и понимает зависимость экономического положения предприятия от его работы;
Положениями о премировании предусмотрены различные формы морального и материального стимулирования подразделений, служб и отдельных работников на всех уровнях за успешную работу и выполнения плановых заданий.
Предприятие поощряет своих постоянных поставщиков и потребителей признанием и выражением благодарности в публикуемых руководством статьях в местной и региональной прессе, приглашением на юбилейные торжества.
2.2. Планирование в области качества
2.2.1. Как и в какой степени используется разносторонняя информация при планировании
Планирование осуществляется на предприятии на основе разносторонней информации, которая систематически собирается, обрабатывается и анализируется в соответствующих службах. Основными источниками информации являются:
-поставщики – оценивается: качество, надежность, гарантийные сроки, стоимость, выполнение обязательств по срокам поставки, наличие сертификатов системы качества.
-потребители – анализируются: их потребности и запросы по гарантийным срокам, дизайну, стоимостным параметрам, срокам поставки, их платежеспособность, поступающие претензии по отгруженной продукции.
- работники предприятия – анализируются: поступающие предложения, экономии ресурсов, улучшению организационной структуры; удовлетворенность условиями труда и отдыха, уровнем оплаты труда; демографические и социальные проблемы.
- органы местной власти и общественные организации – анализируется их потребность и удовлетворенность деятельностью предприятия; сопоставляется с возможностями предприятия.
акционеры– анализируется их удовлетворенность экономическими результатами деятельности предприятия и планами развития.
внутренние показатели работы – анализируются итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
- результаты самооценки – анализируются итоги внутренних аудиторских проверок.
участие в выставках, презентациях – анализируется опыт работы предприятий аналогичного профиля в стране и за рубежом, изучаются потребности потенциальных потребителей, приобретается информация о новейших схемных и конструктивных решениях, современных и перспективных технологических процессах.
регулярные проверки предприятия органами СЭС и экологического надзора – анализируется соответствие условий труда работников, экологическая безопасность применяемых технологических процессов.
обучение аудиторов внутренних проверок системы качества – изучаются новые современные подходы в области управления качеством.
Информация для планирования качества, после анализа в соответствующих службах предприятия, поступает к помощнику генерального директора в виде предложений отделов и служб для включения в планы работ по совершенствованию работы предприятия, с последующим представлением на утверждение генеральному директору и к руководству предприятия, в случае необходимости принятия оперативных корректирующих действий.
2.2.2. Каким способом осуществляется планирование
Основные цели и перспективы ОАО «Новая ЭРА» определены в Политике предприятия, которая ежегодно уточняется на заседании Совета директоров ОАО с учетом результатов работы за предыдущий год.
На основании «Политики…» разрабатываются стратегические (на срок до 5 лет) планы развития предприятия, среднесрочные планы (до 2 лет) и краткосрочные планы на текущий год. Большое значение на предприятии придается личным планам работы руководителей и специалистов. Это дает возможность максимально использовать потенциал каждого работника и является одним из факторов внутренней мотивации – жить интересами предприятия.
Годовой план разрабатывается на основе среднесрочного, с учетом, складывающейся на конец года, рыночной ситуации. К декабрю каждого года все подразделения разрабатывают и представляют в плановый отдел разделы по профилю своей деятельности в годовой и двухгодичный планы. Сводные проекты планов отдел готовит к рассмотрению и утверждению на Совете директоров.
При составлении планов учитывается «Политика предприятия», которая нацелена на обеспечение:
разработки и изготовления продукции в соответствии с требованиями потребителей, отечественных и зарубежных классификационных обществ и сертифицирующих организаций;
высокой надежности и безопасности эксплуатации поставляемого оборудования;
комплексности поставок заказываемого оборудования точно в договорные сроки;
качественного монтажа поставляемого оборудования на объектах заказчика;
гарантий на поставляемое оборудование на срок до 3-х лет;
конкурентоспособных цен, отвечающих требованиям внутреннего и мирового рынков.
Системный подход использования информации позволяет включать в планы наиболее актуальные мероприятия, отражающие интересы всех пяти партнеров: потребителей, поставщиков, акционеров, работников предприятия и общество в целом и предусматривает первоочередное выделение объективно ограниченных ресурсов предприятия (денежных средств, основных фондов, подготовленных кадров) на достижение вышеперечисленных целей и эффективного функционирования работы предприятия.
Основным организационно-распорядительным документом по планированию работы является Приказ №1, в котором предусмотрены все основные мероприятия в этой области, намечаемые к реализации в текущем году, а именно:
контрольные показатели повышения технического уровня и качества продукции;
задания по освоению новых рынков сбыта и обновлению продукции;
задания по снятию с производства устаревших образцов продукции;
мероприятия по техническому перевооружению и повышению технического уровня производства;
задания по внедрению в производство новых технологических процессов и повышению технологической оснащенности производства;
мероприятия по пополнению и обновлению парка метрологического оборудования и развитию испытательной базы предприятия;
задания по разработке и реализации программ обеспечения;
график проведения внутренних проверок;
задания по повышению уровня квалификации персонала, улучшению условий труда и отдыха, решению социальных и демографических проблем.
Предприятие постоянно контролирует информацию о достижениях предприятий конкурентов, используя для этого:
участие в выставках достижений отечественной и мировой промышленности в России и за рубежом;
постоянный анализ рекламной продукции потенциальных конкурентов и запросов потенциальных потребителей;
Оперативная и грамотная реакция предприятия на такую информацию позволила ему выиграть не один тендер на поставку крупных партий оборудования. Например, на поставку полного комплекта электрораспределительных устройств (ЭРУ) для строящихся на АО «Северная верфь» кораблей для ВМФ Китая, и на разработку и изготовление нового, современного комплекта ЭРУ для фрегатов, постройки «Балтийского завода», по заказам Индии.
2.2.3. Как и в какой степени цели организации доводятся до подразделений и персонала
Формы пропаганды политики предприятия включают в себя:
ознакомление всех сотрудников предприятия с основными принципами политики предприятия (красочно оформленная "«Политика предприятия…» находится на видном месте в каждом подразделении и службе).
ознакомление всех руководителей структурных подразделений и специалистов предприятия с содержанием Приказа №1
рассмотрение в присутствии всех руководителей структурных подразделений и необходимых специалистов текущих вопросов выполнения планов и оперативных вопросов, вызываемых необходимостью принятия срочных мер по улучшению производства !наличие рекламаций, изменение спроса, учет запросов заказчиков).
техническое обучение персонала;
наглядную агитацию (оформлен стенд, на котором находится, постоянно обновляемая информация о принятых решениях.
Контроль за реализацией планов предприятия осуществляют все руководители структурных подразделений при общей координации помощника генерального директора и под непосредственным контролем генерального директора, который лично в этом участвует.
В связи с тем, что на предприятии работает небольшое количество персонала, а также то, что все они находятся на одной небольшой территории, структурные подразделения достаточно малочисленны, руководство предприятия, на основании постоянного личного общения с персоналом, в процессе регулярных, плановых (не менее 2-3 раз в неделю) проверок всех производственных помещений, оценивает его осведомленность о политике и планах предприятия достаточно высоко.
2.2.4. Каким образом обеспечиваются регулярный анализ и корректировка планов и целей организации
Долгосрочные (стратегические) планы предприятия анализируются путем сравнения планируемых и достигнутых показателей с учетом выводов отдела продаж о ситуации, складывающейся на рынке продукции и услуг. В случае значительных расхождений планируемых и достигнутых показателей, либо серьезных изменений коньюктуры рынка планы корректируются.
Среднесрочные и краткосрочные планы пересматриваются также по итогам прошедших и текущих периодов с учетом портфеля заказов, анализа выполнения планов, наличия претензий и рекламаций, предложений персонала, результатов проверок предприятия сертифицирующими и лицензирующими организациями.
Эффективность планирования оценивается в ходе внутренних проверок (внутренний аудит), самооценки деятельности предприятия, проводимой специалистами предприятия, и внешних проверок, сертифицирующими организациями (внешний аудит). Так, например за последние 2 года деятельность предприятия проверялась органами Российского Морского Регистра судоходства, аудиторами Госатомнадзора и Госгортехнадзора России и признана ими соответствующей требованиям стандарта.
Результаты контроля подлежат обязательной регистрации в документах, предусмотренных соответствующими стандартами предприятия.
На основании анализа информации о работе предприятия:
-
конструкторский и технологический отделы вносят изменения в проектно-конструкторскую и технологическую документацию, а также разрабатывают и внедряют мероприятия, направленные на снижение вероятности повторения допущенных ошибок и повышение качества изделий.
отделы материально-технического снабжения и комплектации осуществляют оценку поставщиков и корректируют «Реестры поставщиков» в соответствии с требованиями предприятия.
ОТКготовит ежемесячно материалы (Результаты контроля изготовления продукции) для руководства предприятия и обсуждения этой информации.
отдел продаж готовит аналитические справки для руководства предприятия о надежности отгруженной продукции в процессе эксплуатации заказчиками, а также информирует ведущих специалистов предприятия о наличии претензий и рекламаций для оперативного восстановления работоспособности продукции.
Высокие темпы развития предприятия требуют постоянной корректировки организационной структуры предприятия, что осуществляется по мере необходимости в соответствии со стратегическими планами развития предприятия.
2.3. Использование потенциала работников
2.3.1. Как планируется и совершенствуется работа с персоналом
В соответствии с основными направлениями Политики предприятия, стратегическими и текущими планами, конкретизированными в Приказе №1, кадровая политика в части оплаты, перемещения персонала, комплектации структурных подразделений персоналом до штатной численности, уровня квалификации персонала проводится в соответствии с поставленными задачами.
Ежегодно генеральным директором утверждается на текущий год структура управления предприятием и штатное расписание, призванные обеспечить планируемый объем выпускаемой конкурентоспособной продукции, не уступающий лучшим мировым стандартам.
Структура управления предприятием в зависимости от стоящих задач ежегодно претерпевает изменения. Так, например, в 1999 году была введена должность помощника генерального директора, и был принят на работу один из лучших специалистов в области судостроения. В 2000 году в структуре предприятия произошло разделение производства на два вида производств – электромеханическое и электромонтажное. Это позволило сконцентрировать квалифицированные кадры на определенных направлениях деятельности, исключив дублирование выполняемой работы специалистами предприятия.
Штатное расписание предприятия реализует структуру предприятия в конкретном количестве руководителей, специалистов и рабочих, служащих и вспомогательных рабочих. Так, например, в 2000 году по сравнению с 1999 годом было предусмотрено увеличение конструкторского отдела на 45%, отдела технического контроля на 30%.
Деятельность подразделений предприятия регламентируется соответствующими стандартами предприятия, положениями об отделах и службах и инструкциями, а деятельность персонала – должностными инструкциями, технологическими инструкциями и квалификационными требованиями, правилами внутреннего распорядка. В 1999-2000 годах были полностью разработаны все упомянутые выше документы при непосредственном участии всех руководителей и специалистов предприятия.
Обучение персонала производится на основании планов, разрабатываемых:
-
для рабочих и руководителей производственных участков
– технологическим отделом предприятия; (обучение проводится как специалистами предприятия так и с привлечением представителей фирм – изготовителей; на территории предприятия и при необходимости с выездом к изготовителю);
-
специалистов и руководителей отделов
– техническим директором; (обучение производится специалистами сторонних организаций на договорной основе в специально оборудованном классе;
-
планы подготовки персонала в области проверки деятельности предприятия
– помощником директора; Так, например, в 2000 г. прошла подготовку группа по проведению самооценки деятельности предприятия.
Практикуется обучение специалистов на вечерних отделениях Университетов (в 2000г. обучалось 3 специалиста).
Для осуществления обратной связи с персоналом предприятия кадровой службой проводится анкетирование работников по широкому спектру вопросов. Результаты анкетирования учитываются руководством предприятия в своей работе с персоналом. Так, например, по результатам анкетирования 1999 года было запланировано улучшение условий труда и бытовых условий для женского производственного персонала. В 2000 году были приведены в соответствие с требованиями технологических инструкций рабочие места и в соответствии с требованиями санитарных норм оборудованы женские бытовые помещения.
Для заполнения вакантных должностей, предусмотренных штатным расписанием предприятия, используются следующие пути: для подбора специалистов и руководителей – это прежде всего работа с выпускниками университетов Санкт-Петербурга, профиль деятельности которых соответствует или близок к профилю деятельности предприятия – так, например, в 2000 году было принято 13 выпускников высших учебных заведений, что составило 31% всех принятых в 2000 году специалистов.
Также использовался в 2000 году метод подбора специалистов при помощи центров занятости или путем приглашения специалистов с других предприятий. Этот путь использовался, прежде всего, для подбора кандидата на руководящую работу, где требовался опыт работы, практические навыки.
Для подбора основных и вспомогательных рабочих и служащих, использовался прежде всего способ набора персонала через центры занятости, а также прием выпускников профессиональных училищ, проходивших производственную практику на предприятии. В 2000 году было принято 2 выпускника. Подбор специалистов осуществляется только на конкурсной основе, после собеседования с руководством предприятия. При продвижении по службе учитывался опыт работы, уровень качества труда и умение работать с людьми, желание того или иного работника. В 2000 году из числа специалистов предприятия были подобраны руководители вновь созданного планово-производственного отдела, усилен отдел технического контроля.
Для улучшения работы с кадрами в 2000 году с Университетами Санкт-Петербурга проводилась работа по подготовке специалистов, завершающих обучение в 2001-2002г.г. по конкретной специфике работы предприятия. Были разосланы коммерческие предложения профессиональным училищам по подготовке в 2000 г. электромонтажников и слесарей механо-сборочных работ, направленные на усиление их профессиональной подготовки с использованием производственной базы предприятия, оснащенной инструментом и оборудованием, изготовленным в 1999-2000гг. ведущими зарубежными и отечественными фирмами.
2.3.2. Как поддерживаются и развиваются способности и квалификация работников
Предприятие определяет и сочетает способности людей в соответствии с поставляемыми задачами прежде всего повременно-премиальной системой оплаты труда. На предприятии с 1999 года действует положение о премировании специалистов и рабочих. Проводятся ежемесячные рассмотрения результатов работы предприятия с учетом предшествующих итогов. По результатам оформляются приказы, в которых учитываются конкретные виновники допущенных нарушений или поощряются работники. В зависимости от этого не начисляется или начисляется премия с указанием ее величины.
Принимая во внимание увеличение окладов персоналу предприятия 1 раз в полгода, это обстоятельство является хорошим стимулом для развития предприятия. В зависимости от способности того или иного работника и качества его работы на предприятии практикуется ротация кадров – переводы из одного подразделения в другое или с одного производственного участка на другой.
Предприятие разрабатывает и реализует планы обучения персонала и тем самым развивает способности людей. Целью системы подготовки персонала является обеспечение высокого уровня квалификации кадров путем периодического обучения и специальной подготовки разных категорий работающих на предприятии (руководителей, специалистов, рабочих и служащих).
Так, например, в 1999 году предприятие приступило к внедрению компьютеризованной системы «Галактика» и обучению руководящего состава и специалистов навыкам работы в этой системе. Данная система охватывает все структурные подразделения предприятия, регламентирует все вопросы от момента предконтрактной подготовки и заключения договора на создание продукции и до момента ее отгрузки Заказчику, позволяет сократить до минимума субъективные ошибки исполнителя и в то же самое время повышает его персональную ответственность, т.к. исключается дублирование функций персонала. Кроме того, работа исполнителя любого уровня переходит на другую – более высокую, качественную ступень работы – на работу преимущественно с электронными носителями в вычислительной сети. Обучение специалистов проводиться в специально оборудованном компьютерном классе.
Подготовка рабочих (производственного персонала) проводиться с целью приобретения ими методов и навыков, необходимых для выполнения работы на высоком профессиональном уровне. Так, например, в 2000 году была реализована программа обучения слесарей механосборочных работ и электромонтажников требованиям государственных и отраслевых стандартов, технологических инструкций и указаний, разработанных технологической службой предприятия. Обучение прошли 36% рабочих основных профессий, из которых подавляющее число бригадиров. Обучение проводится на рабочих местах, с демонстраций приемов работы на действующем оборудовании и с использованием современной оснастки.
Профессиональной подготовкой персонала охватываются все уровни работников предприятия.
Предприятие придает огромное значение умению любого работника работать в составе группы. Ежегодно руководством предприятия утверждаются бригадиры из числа наиболее подготовленных рабочих, прошедших необходимое обучение. Одной из главных задач, которые ставит руководство перед бригадирами – это создание такого климата в коллективе, который бы развивал стремление к повышению своего профессионального мастерства каждого члена бригады. На предприятии также практикуется создание временных творческих коллективов как это было, например, при создании опытного образца автоматического электрического выключателя, освоение серийного выпуска которого планируется в 2001 году. В число этой группы вошли специалисты и рабочие.
Непрерывность обучения обусловлена высокими темпами обновления технологического оборудования и оснастки, внедрения компьютерной техники при проектировании и разработке технологических процессов.
Предприятие обеспечивает непрерывность обучения прежде всего производственного персонала. Новым технологическим процессам обучаются не только те, кто их осваивает наряду с изучением нормативной документации, но и те, кто ранее уже проходил обучение, но этими процессами не владеет. Обучение и контроль за максимальным охватом процессом обучения персонала, производит технологическая служба предприятия. Программа обучения утверждается генеральным директором, график обучения – техническим директором.
Оценка эффективности обучения производится отделом технического контроля и технологическим отделом в процессе контроля соблюдения технологической дисциплины. Выводы докладываются Руководству предприятия, которым принимаются те или иные управляющие решения, направленные в конечном итоге на совершенствование предприятия.
2.3.3. Каким образом и в какой степени обеспечивается согласованность целей отдельных работников, группы и организации в целом
Согласованность индивидуальных и групповых целей с целями предприятия обеспечивается системой показателей премирования за результаты производственной деятельности. Максимальный размер премии у производственного персонала достигает 100% от должностного оклада. Премия в размере до 50% может быть начислена за бездефектную работу, а другая часть премии в размере до 50% - за выполнение количественных показателей производственных заданий. Максимальный размер премии специалистов и руководителей среднего звена составляет 10% от должностного оклада. Предусматривается дифференцированное начисление премии на 1 этапе между структурными подразделениями, а на 2 этапе уже в самом структурном подразделении между исполнителями, причем верхний предел премии не ограничивается. Тем самым, стимулируя плохо работающего стремиться улучшить результаты своего труда, тем более, что при систематическом повышении заработной платы ее рост определяется, прежде всего, качеством труда.
Выпуск продукции в установленные контрактами сроки позволяет получать стабильную заработную плату, обеспечивать ее планомерный рост, иметь достаточно высокий уровень социальных услуг, оказываемых предприятием.
Пересмотр и актуализация индивидуальных и групповых целей предприятия осуществляется поэтапно: на 1 этапе – на ежемесячных докладах, на 2 этапе – на ежемесячных совещаниях по анализу выполнения производственных планов. Кроме того, такая работа проводится и на уровне структурных подразделений – на ежедневных оперативных совещаниях, проводимых руководителями этих подразделений, на основе самооценки своей работы.
2.3.4. Каким образом поощряются и принимаются инициативы и участие персонала в совершенствовании работы предприятия
Руководством предприятия поощряются инициатива и участие в совершенствовании работы предприятия. Это производится путем материального поощрения работников, достигших лучших показателей в области качества. Например, в 2000 году были поощрены 2 работника планово-диспетчерского отдела за качественное внедрение системы технико-экономических показателей в компьютерной системе «Галактика». Другой путь – это путь продвижения работника по служебной лестнице, например, назначение работника на должность бригадира, что предусматривает ежемесячное дополнительное материальное вознаграждение. Кроме того, используется и путь общественного поощрения. Так, например, в 2000 году 3 руководителям среднего уровня было присвоено право самостоятельно осуществлять выходной контроль производства продукции.
На предприятии действует система поощрения вовлеченности в работу, действие которой контролируется помощником генерального директора. В основу работы положено правило: «Не оставлять без внимания любое действие любого работника, направленное на улучшение работы в целом, и так или иначе добиваются его поощрения».
Признание заслуг работников производится на производственных собраниях, с участием руководства предприятия.
2.3.5. Каким образом осуществляется общение между разными категориями работников и руководителей
Потребность персонала в обмене информацией определяется стандартами предприятия и положениями о структурных подразделениях. Общение руководства предприятия и персонала зачастую происходит в неформальной обстановке, например, на регулярных совместных выездах загород, на торжественных мероприятиях, посвященных государственным праздникам и юбилеям членов коллектива и предприятия. В 1999 г. предприятие приступило к внедрению глобальной компьютерной сети «Галактика», охватывающей все рабочие места и производственных рабочих и специалистов и руководителей. Внедрение этой системы позволяет перейти, во-первых, на новый более высокий уровень подготовки и управления производством и хозяйственно-финансовой деятельностью предприятия и, во-вторых, перейти к бездокументной форме обмена информацией (в пределах разрешенного допуска), как между работниками одного уровня (по горизонтали), так и между работниками и руководителями (по вертикали). Так, например, ускоряется оперативность по внесению изменений в конструкторскую и технологическую документацию и доведения до сведения непосредственных исполнителей содержания этих изменений, корректировка программного обеспечения станков с числовым программным управлением и т.д.
Начало внедрения системы «Галактика» было обусловлено оценкой руководством предприятия эффективности обмена информацией и общения на основе существующего документооборота, признанием того факта, что на современном уровне развития информационных технологий без подобной системы предприятию в условиях острой конкурентной борьбы не обойтись.
2.3.6. Каким образом обеспечивается в организации социальная защита работников
Предприятие исходит из того, что совершенствование производства не возможно без обеспечения социальной защищенности персонала. На предприятии организовано обучение правилам соблюдения техники безопасности и пожарной безопасности. Обучение включает: вводный инструктаж, первичный инструктаж, обучение на рабочем месте, повторный инструктаж, внеочередной инструктаж.
На все производственные процессы разработаны и действуют технологические инструкции, в которых определяются безопасные приемы труда и указываются, там где имеются опасные и вредные факторы, меры защиты от них.
На предприятии регулярно, с привлечением СЭС и экологической службы города, проводится лабораторный контроль за условиями труда, на соответствие их утвержденным нормативам и влиянием производства на окружающую среду.
Предприятие оснащено по нормам всем необходимыми противопожарным имуществом. Работники пожарного надзора регулярно проводят целевые проверки состояния пожарной безопасности. Замечаний и нареканий нет.
Весь производственный и вспомогательный персонал предприятия обеспечивается фирменной одеждой, изготовленной по специальному заказу с логотипом предприятия, обувью, специальной одеждой и средствами индивидуальной защиты там, где это требуется.
Весь персонал ОАО «Новая ЭРА» обеспечен санитарно-бытовыми помещениями в соответствии с нормами и оборудованными на уровне современных европейских стандартов. Бытовые помещения и места общего пользования ежедневно обеспечиваются моющими средствами, туалетными принадлежностями и т.д. Ежедневно все без исключения производственные, служебные площади и места общего пользования от 3 до 4 раз подвергаются влажной обработке с использованием моющих средств.
На рабочих местах в производственных помещениях разрешено использование аудиоаппаратуры для создания благоприятной рабочей атмосферы.
Предприятие обеспечивает всех работников без исключения бесплатными, калорийными и вкусными обедами, для чего заключило договора и получает продукцию от таких производителей как, например, САОЗТ «Ручьи», САОЗТ «Лето» и т.д.
На предприятии имеется свой медпункт, который обслуживает штатный работник предприятия – медсестра. Ежегодно предприятие заключает договора и проводит медицинский осмотр женщин, флюорографию всех без исключения трудящихся, приглашает один раз в неделю врача для консультации и оказания всем трудящимся терапевтической медицинской помощи, проводит профосмотр всех работников предприятия, имеющих отношение к вредным веществам, используемым в производственных процессах. За счет предприятия производится сезонная профилактика вирусных заболеваний всего персонала с использованием дорогостоящих, но эффективных медицинских препаратов.
Предприятие обеспечивает своим работникам по их желанию выездные дни отдыха, которые обеспечиваются необходимым транспортом, культурной, спортивной программами, с определением победителей. Так, например, в 2000 году был организован зимний день «Здоровья» в районе г. Зеленогорска с лыжными соревнованиями, летний день «Здоровья» в районе г. Выборг и осенний день «Здоровья» в районе г. Луга по сбору грибов. Предприятие арендует физкультурно-оздоровительный комплекс, который еженедельно посещает 17% персонала. Одним из показателей социальной защищенности работников предприятия является стабильность выдачи заработной платы, которая неукоснительно соблюдается.
Всем работникам, имеющим детей дошкольного возраста, обеспечиваются новогодние подарки.
Кадровая служба предприятия обеспечивает всем работникам предприятия, достигшим пенсионного возраста, получение пенсионного удостоверения.
На предприятии коллективно празднуют День Защитников Отечества, Международный женский день, встречу Нового Года и т. д.
В 2000 году всем работникам предприятия, кому срочно требовалась материальная помощь, она была оказана. Тем, кто нуждался в оплачиваемом лечении – оно было оплачено из средств предприятия.
2.4. Рациональное использование ресурсов
2.4.1. Как осуществляется управление финансовыми ресурсами
Управление производственно-хозяйственной деятельностью ОАО «Новая ЭРА» осуществляет в рыночных условиях по ниже перечисленным направлениям.
Ежегодно в 4 квартале сотрудниками планово-экономического отдела и отдела продаж составляется финансовый план на следующий год, содержащий информацию о поступлении денежных средств по текущим и планируемым к заключению договорам предприятия. Параллельно с финансовым планом разрабатывается план по заключению договоров с перспективой на несколько последующих лет. Формирование финансового плана контролируется ведущими специалистами отдела продаж, каждый из которых вносит корректировки относительно структуры договоров, относящихся к конкретному сектору сбыта: «Судостроение», «Энергетика», «Предприятия нефтегазовой отрасли», «Городское хозяйство», «Цветная металлургия», «Прочие потребители».
Расходная часть бюджета предприятия формируется на основании смет, составленных главным бухгалтером, директором по развитию, помощником генерального директора по качеству, менеджером по рекламе, начальниками производственных цехов. Основными направлениями планирования затрат предприятия являются:
приобретение отечественных и импортных материалов и комплектующих для обеспечения плана производства;
реконструкция действующих и строительство новых производственных помещений наряду с приобретением современного оборудования для обеспечения выпуска конкурентоспособной и высококачественной продукции;
обучение персонала предприятия с целью повышения его квалификации;
использование специальных автоматизированных систем обработки данных, предназначенных для нужд каждого конкретного подразделения предприятия;
финансирование научно-технических разработок и внедрения новых технологий.
Анализ затрат - процесс трудоёмкий, требующий привлечения специалистов различных сфер деятельности предприятия и стимулирующий к более тесному сотрудничеству между подразделениями. Результаты анализа затрат ежемесячно обсуждаются на собрании и используются для целей перспективного планирования.
Экономический анализ важнейших финансовых показателей деятельности предприятия осуществляется ежемесячно на основе оценки их структуры и динамики по данным бухгалтерской отчётности. Результаты проведённого финансового анализа используются для целей планирования на последующие периоды, оказывая корректирующее воздействие на принятие мер по устранению выявленных недостатков и стабилизированию финансовых показателей деятельности предприятия. Аудиторскую проверку с целью подтверждения полноты и достоверности данных бухгалтерской отчётности ежегодно осуществляет ТОО «Тагит».
Анализ финансового состояния предприятия осуществляется планово-экономическим отделом в сотрудничестве с работниками бухгалтерии и отдела продаж. Текущий контроль финансовой деятельности предприятия проводится директором по продажам. Сводные результаты финансовой деятельности еженедельно доводятся до генерального директора на совещаниях руководящего состава предприятия.
С целью совершенствования управления финансовыми ресурсами, в 1999 году на предприятии было принято решение о внедрении единой автоматизированной системы «Галактика» в рамках контуров «Поставщики, получатели», «Технико–экономическое планирование», «Бухгалтерская отчётность» и др., что в настоящее время позволяет структурным подразделениям производить обмен необходимой для работы информацией на более качественном уровне.
В 1996 году ОАО «Новая ЭРА» был получен долгосрочный кредит «Европейского Банка Реконструкции и Развития» с целью осуществления коренной реконструкции и модернизации действующего производства. В 1 квартале 1999 года кредит был полностью погашен, и в дальнейшем весь объём капитального строительства стал осуществляться за счёт собственной прибыли предприятия.
В настоящее время основной формой привлечения заёмных средств являются краткосрочные банковские кредиты, которые имеют строго целевое использование. Привлечение кредитов осуществляется с целью пополнения оборотных средств для соблюдения графиков поставки материалов и комплектующих. В настоящее время ОАО «Новая ЭРА» пользуется услугами 5 банков. Основными кредиторами предприятия являются ОАО «Промышленно-строительный банк», в котором открыта рублёвая кредитная линия, и ЗАО «БНП – Дрезднер Банк», обеспечивающий валютное кредитование. Принцип выбора банка базируется на основании условий предоставляемых им услуг, а также с учётом пожеланий заказчиков ОАО «Новая ЭРА».
2.4.2. Как осуществляется управление информационными ресурсами
Совершенствование управления информационными ресурсами занимает одно из ведущих положений в политике развития предприятия. Это обусловлено уровнем повышенной значимости данного вида ресурсов в плане его достоверности, полноты и сохранности применительно ко всем сферам деятельности предприятия. С этой целью в 2000 году службой технического директора был проведен анализ, позволяющий выявить наиболее важные для предприятия информационные потоки и предоставить возможность качественной передачи информации между структурными подразделениями.
В первую очередь локальные компьютерные сети с соответствующим программным обеспечением были применены для связи конструкторского и технологического отделов, а также отдела материально-технического снабжения и отдела внешней кооперации с бухгалтерией. Данное нововведение обеспечило быструю и надёжную передачу необходимой для работы информации и полную её сохранность. В настоящее время отдельные группы компьютеров, принадлежащие конкретным структурным подразделениям, объединены в единую локальную сеть предприятия. Сотрудники данных подразделений имеют возможность доступа к информации любого уровня, за исключением той, которая признана руководством предприятия (согласно приказу генерального директора) конфиденциальной. Кроме того, специалисты предприятия пользуются услугами сети «Internet» с целью получения дополнительной информации из внешних источников.
С целью совершенствования информационного обеспечения в 1999 году предприятием была закуплена и проходит внедрение единая автоматизированная система «Галактика», к возможностям которой относится следующее:
формирование документарной базы предприятия;
комплексный учёт материалов и комплектующих;
предоставление сведений об ассортименте продукции, готовой к отгрузке;
обработка данных бухгалтерской отчетности;
планирование во всех областях деятельности предприятия;
формирование отчётной документации.
Использование возможностей данной системы позволяет производить обмен информацией с минимальными временными потерями, снизить поток информации на бумажных носителях, организовать управление всеми видами ресурсов на более качественном уровне.
2.4.3. Как осуществляется управление закупками
Основополагающим принципом работы с поставщиками является условие обеспечения высокого качества поставляемых материалов и комплектующих изделий.
На предприятии основное взаимодействие с поставщиками осуществляют:
отдел материально-технического снабжения - ОМТС;
отдел внешней кооперации (комплектации) - ОВК.
ОМТС обеспечивает приобретение материалов, полуфабрикатов и прочих изделий для нужд предприятия.
ОВК обеспечивает приобретение оборудования для производства электрораспределительных устройств (резисторы, реле, автоматические выключатели и т.п.).
В области управления закупками ОМТС и ОВК осуществляются:
Проработка заказов на изделия, необходимые для функционирования производства.
Поиск и тщательный отбор поставщиков.
Приёмка изделий от поставщиков и своевременное предоставление партий закупок отделу технического контроля (ОТК) для осуществления им входного контроля.
Временное хранение приобретённых изделий на складах до выдачи их в производство. Выдача изделий в производство осуществляется в соответствии с установленными нормами их расхода.
В отделах снабжения создана обширная база данных о действующих и потенциальных поставщиках изделий и комплектующих. Основными постоянными поставщиками являются: ОАО «Электросила», ОАО «Красный треугольник», ОАО «Северсталь», АО «Подольсккабель», ЗАО «Клинкманн СПб», АО «Текнос Винтер», «Klockner Moeller» GmbH, «Stucke electronik» и другие.
Для учета поступления и расходования материалов и комплектующих отделы снабжения используют специальные компьютерные программы. В настоящее время с целью оптимизации учета материалов и комплектующих, четкого отслеживания их движения и соответствия утвержденным нормам их расхода внедрена автоматизированная система «Галактика» в рамках контуров: «Управление снабжением» и «Материальные ценности».
С целью обеспечения снижения вредного воздействия на экологию и природные ресурсы ОАО «Новая ЭРА» организует вывоз лома и отходов черных металлов для их последующей утилизации. Покупателем металлолома является ЗАО «Вторчермет», с которым ОАО «Новая ЭРА» поддерживает взаимовыгодное сотрудничество на протяжении нескольких лет, поскольку в качестве оплаты данного вида сырья выступает встречная поставка сжатого кислорода для производственных нужд ОАО «Новая ЭРА».
2.4.4. Как осуществляется управление зданиями, сооружениями и другим имуществом предприятия
Имущество ОАО «Новая ЭРА» составляют:
земельные участки;
здания и сооружения;
объекты незавершенного строительства;
производственное оборудование.
В управлении имуществом предприятия принимают непосредственное участие:
Директор по развитию (управление капитальным строительством, работами по реконструкции и ремонту зданий и сооружений, принадлежащих ОАО «Новая ЭРА»).
Технический директор (управление техническим перевооружением предприятия, работами по ремонту и эксплуатации всех видов оборудования).
Сотрудники бухгалтерии (учёт, инвентаризация и переоценка имущества предприятия).
Начальники производственных подразделений (контроль за сохранностью и эксплуатационной пригодностью закреплённого за конкретным подразделением имущества).
Инвентаризация имущества производится на предприятии ежегодно. Одной из основных целей инвентаризации является оценка состояния имущества: количественное соотношение эксплуатируемого и неэксплуатируемого имущества, его моральный и физический износ. На базе данной оценки руководство предприятия принимает решения о продаже неэксплуатируемого имущества и о списании устаревшего.
С целью эффективной эксплуатации имущества на предприятии осуществляется систематическое планирование ремонтных работ (составление графика планово-предупредительного ремонта (ППР)). На основании графика ППР производится закупка всех необходимых материалов и комплектующих. Соблюдение данного графика обеспечивают службы главного механика и главного энергетика предприятия.
Перспективным планом развития предприятия предусматривается постоянное обновление парка действующего оборудования. С этой целью специалисты предприятия посещают поставщиков оборудования, участвуют в специализированных выставках и семинарах. Кроме того, для освоения новых видов оборудования предприятие обеспечивает подготовку персонала: например, 2 программиста обучалось в представительстве фирмы «Amada» (Германия), группа специалистов – в центре обучения фирмы «Amada» (г. Киев).
В период с 1997 по 1999 годы было проведено техническое перевооружение 2-го пролета главного производственного корпуса (ГПК) с установкой линии фирмы «Amada» для обработки листового металла и линии порошковой окраски фирмы «Otto Muller».
В 1999 году была произведена реконструкция 1-го пролёта ГПК с демонтажом участка окраски. В настоящее время там размещена высокопроизводительная линия сварки, оборудованная системами очистки сварочных газов фирмы «Экоюрус-Венто».
В 2000 году было осуществлено техническое перевооружение 3-го пролета ГПК с размещением электромонтажного участка, рабочие места которого оборудованы пневмоинструментом, индивидуальным освещением и пр. Также были сданы в эксплуатацию участки ручной и автоматической пайки электронных плат.
ОАО «Новая ЭРА» уделяет особое внимание реконструкции зданий, капитальному строительству и современной отделке помещений.
В период с 1997 по 2000 годы на предприятии был выполнен большой объём работ по реконструкции производств, капитальному ремонту существующих зданий и сооружений, строительству новых объектов.
В 2000 году были закончены реконструкция и капитальный ремонт помещений административного корпуса (по аналогам европейского стандарта).
В настоящее время заканчивается строительство следующих объектов:
участка испытаний, упаковки и отгрузки продукции (площадь 1200 кв.м);
помещения генерального склада общей площадью 3500 кв.м, из которых 900 кв.м механизированы.
В планах предприятия – строительство и сдача в 2001 году:
одноэтажного производственного корпуса площадью ~ 4900 кв.м и высотой ~ 6 м;
инженерного корпуса площадью ~ 2500 кв.м;
пешеходной галереи, соединяющей имеющееся административно –производственное здание с инженерным корпусом.
С целью снижения потребления энергоресурсов было принято решение установить счётчики потребления воды.
Для уменьшения вредного воздействия продуктов деятельности предприятия на окружающую среду ОАО «Новая ЭРА» проводятся следующие мероприятия:
1. Строительство новой котельной с современными экономичными котлами, что позволит использовать в качестве топлива газ (вместо мазута).
2. Строительство высокоэффективных очистных сооружений для гальванического производства.
Контроль за соблюдением нормативов предельно-допустимых выбросов загрязняющих веществ и лимитов размещения отходов ежеквартально осуществляется Ленкомэкологией и Санэпиднадзором.
Проведение всех мероприятий согласовывается с директором по развитию и техническим директором и окончательно утверждается генеральным директором ОАО «Новая ЭРА».
2.4.5. . Как осуществляется управление интеллектуальной собственностью и использованием технологий
Ориентация на требования рынка позволяет ОАО «Новая ЭРА» выпускать конкурентоспособную и высококачественную продукцию, технический уровень которой соответствует мировым аналогам. Такие выводы можно сделать, основываясь на результатах проведения патентных исследований всего ассортимента продукции, производимой предприятием.
Патентные исследования осуществляют специалисты конструкторского и технологического отделов под контролем патентоведа предприятия. По требованию заказчика предприятие предоставляет отчёт по патентным исследованиям конкретного вида продукции.
В планах развития предприятия ключевая роль отводится приглашению в конструкторский отдел молодых специалистов с целью создания мощной базы для генерирования новых разработок, которые можно подкрепить документами, подтверждающими право собственности на данные объекты интеллектуальной собственности.
При заключении договоров на проведение опытно - конструкторских работ (ОКР) по техническому заданию заказчика ОАО «Новая ЭРА» сохраняет за собой право собственности на разработанную научно – техническую продукцию, что оговаривается в специальном разделе договора, с целью её дальнейшего использования.
ОАО «Новая ЭРА» имеет все необходимые лицензии на право осуществления деятельности, подлежащей лицензированию.
2.5. Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ
2.5.1. Каким образом определяются технологические процессы и процессы выполнения работ, наиболее важные для результатов деятельности организации, и как оценивается их влияние
При разработке и внедрении процессов предприятие ориентируется на
создание условий обеспечения как имеющихся, так и прогнозируемых требований потребителей.
Для достижения положительных результатов осуществляется маркетинг в области рынка современных материалов, комплектующих, инструмента, оборудования и новых технологий. Проводится систематическое ознакомление с передовым опытом на других предприятиях.
В результате обобщения, анализа поступающих сведений и передового опыта определён перечень ключевых процессов, влияющих на результаты работы нашего предприятия:
- управление технологическими процессами;
- развитие основных фондов в части строительства новых и реконструкции имеющихся производственных площадей;
- развитие в части внедрения и освоения новых технологических направлений;
- оснащение новейшим технологическим оборудованием, соответствующим современному уровню;
- обучение персонала;
- автоматизация процесса управления деятельностью предприятия.
Выбор наиболее важных технологических процессов основан на анализе всего цикла производства при изготовлении изделий, обработке статистических данных, идентификации и прослеживания выпускаемых изделий. Таким образом, выделен ряд приоритетных технологических процессов:
обработка листового материала;
токарно-фрезерные операции;
- монтажно-сборочные работы;
процесс окраски;
процесс упаковки
Так, внедрение станков на базе ЧПУ фирмы «АMADA» (Япония) по обработке листовой стали позволило:
перейти на новые конструктивы, повышающие конкурентоспособность изделий;
получить высокую точность изготовления деталей (0,2 мм) и идентичность, что позволяет внедрять выборочный контроль при высокой производительности оборудования;
обеспечить возможность выполнения сложных задач и гибкость при смене продукции;
Внедрение и использование новейшего оборудования позволило перейти на новые конструкции изделий, выпускаемых предприятием, и, соответственно, на новые технологии монтажно-сборочных работ.
Приобретение единственной в России установки по нанесению 2-х компонентного полимерного уплотнительного материала фирмы EDF (Австрия) позволило значительно улучшить товарный вид выпускаемых шкафов и упростить технологию их изготовления.
Сдача вновь построенного корпуса, предназначенного для склада готовой продукции, позволит организовать хранение и отгрузку готовой продукции на современном уровне.
Ориентация на внедрение и освоение новых технологических направлений раскрыла дополнительные возможности для предприятия. Например, внедрение участка электронной сборки обеспечило переход на выпуск наукоёмких устройств с электронными блоками управления на базе печатных плат и с применением поверхностного монтажа.
Поэтапное внедрение системы управления «Галактика» на базе компьютерной сети углубляет процессы взаимодействия подразделений предприятия. В настоящее время с ее использованием уже проводится подготовка производства в части: определения и планирования трудозатрат, материалов, изготовления деталей, сборочных единиц, закупки материалов, комплектующих и т.д.; налажен документооборот в электронном виде между коммерческими службами и бухгалтерией.
2.5.2. Как осуществляется систематическое управление процессами
Для управления процессами, обеспечения их регулирования и контроля разработаны нормативные документы. Нижеуказанные документы охватывают все стадии и этапы разработки, изготовления, передачи заказчикам, монтажа на объектах и гарантийного обслуживания продукции предприятия, а также все факторы, влияющие на совершенствование предприятия: организационные, контрольные, технологические, метрологические, кадровые, выполнение которых обязательно для всех структурных подразделений предприятия. В их число входят:
руководство по качеству;
стандарты предприятия;
положения о структурных подразделениях;
должностные инструкции;
технологические процессы (инструкции);
инструкции по ТБ и т.д.
Структура предприятия, положения о подразделениях, должностные инструкции определяют ответственных за процессы.
Влияние на ключевые процессы в работе предприятия, оценка и анализ их эффективности осуществляется:
на ежемесячном совещании «Отчёт по плану»;
на ежемесячном совещании «День качества»
на ежедневных технических оперативных совещаниях различного уровня, предназначенных для анализа и принятия технических решений.
По результатам совещаний составляются протоколы, планы мероприятий с перечнями вопросов, требующих выполнения, и назначаются ответственные за их выполнение.
Методы улучшения процессов на основе их анализа постоянно отражаются в совершенствовании системы управления. Это прослеживается по внедрению новых редакций Руководства, структуры предприятия. При изменении структуры пересматриваются положения, должностные инструкции.
Требования к процессам на всех этапах изготовления продукции заложены как в нормативной документации, действующей на предприятии, так и при их планировании (планы предприятия, планы подразделений и т.д.).
Так, ежедневные технические совещания, сопровождавшие изготовление опытного образца уникального автоматического выключателя ВА-1250/690 в соответствии с утверждёнными планами-графиками, способствовали решению этой сложной задачи в 1999 году в кратчайшие сроки. Экспозиция указанного автоматического выключателя на выставке «НЕВА 99» в СОВЭКСПО (г.С-Петербург) вызвала повышенный интерес потенциальных потребителей.
Разработка и корректировка процессов по результатам оценки их выполнения производится на основе стандартов.
Таким образом, систематическое управление процессами позволяет в короткие сроки оперативно реагировать на запросы потребителей при быстро возрастающих темпах производства.
2.5.3. Каким образом осуществляется анализ процессов, и устанавливаются цели по их совершенствованию
Для осуществления анализа процессов на нашем предприятии разработан ряд стандартов, регламентирующих процедуры анализа, оценки и совершенствования процессов.
Анализ процессов проводится на основе использования различных методов:
статистических;
изучения критичности отказов;
ориентации на лучшие достижения;
изучения требований существующих и потенциальных потребителей и
т. д.
Например:
В результате изучения критичности отказов при проведении приёмо-сдаточных испытаний и гарантийном обслуживании проводятся исследования в целях устранения причин, вызывающих их, и разрабатывается комплекс мер по устранению отказов.
Реестр Поставщиков нашего предприятия по закупке материалов, изделий и комплектующего оборудования составляется по результатам анализа статистических данных. В том числе используются статистические данные, получаемые за счёт анализа результатов входного контроля качества материалов и комплектующих, приёмо-сдаточных испытаний, гарантийного обслуживания. Реестр постоянно обновляется за счёт введения более надёжных поставщиков и изъятия тех, кто поставляет материалы и комплектующие изделия, не удовлетворяющие требованиям, предъявляемым к ним потребителем.
На основании анализа данных по эксплуатации выпускаемой предприятием продукции, поступающих от потребителей, и обработки этой информации, которая рассматривается на НТС, совещаниях различного уровня составляются перспективные планы по совершенствованию процессов и утверждаются руководством. В результате этого продукция нашего предприятия постоянно совершенствуется за счёт применения новейших материалов, комплектующих, новых конструкций и технологий изготовления, что обеспечивает в настоящее время конкурентоспособность продукции.
В качестве примера ориентации на лучшее:
На основе изучения опыта ведущих фирм и ориентации на лучшие достижения (RITTAL, HOFFMAN, SCHROFF – Германия, SAREL - Франция) была произведена переработка конструкции корпусов КУ под электрораспределительные устройства. Созданный вновь конструктив получил название КН. Корпус КН обладает современным дизайном, технологичной конструкцией. Испытания, проведённые для корпусов КН, подтвердили возможность их применения для спецтехники и гражданских судов.
Разработанная конструкторская и технологическая документация на изделия проходит нормативный и метрологический контроль. Для конструкторской документации введен дополнительно технологический контроль.
Таким образом, соблюдение интересов потребителя обеспечивается как в процессе разработки конструкторской и технологической документации, так и в процессе изготовления продукции.
Ежемесячное совещание также выявляет несоответствия в процессах, выявляется необходимость их разработки или корректировки. Все замечания отражаются в протоколах с последующим оформлением планов мероприятий. На основании протоколов разрабатываются планы мероприятий по совершенствованию процессов с указанием ответственных и сроков исполнения. Выполнение планов мероприятий контролируется заместителем Генерального Директора.
Эффективность совершенствования процессов контролируется руководителями подразделений всех уровней, включая генерального директора, и Совета директоров на основании анализа состояния производства и прогнозирования удовлетворения требований потребителей, что определено Политикой предприятия.
2.5.4. Каким образом совершенствуются процессы на основе нововведений и использования творческой активности работников
Предприятие уделяет значительное внимание совершенствованию процессов. Это достигается путем творческой активности инженерного состава работников предприятия, занимающихся поиском информации и ориентирующихся на лучшие достижения. Предприятие обеспечило широкое участие наших работников в научно-технических семинарах, выставках, изучении опыта ведущих отечественных и зарубежных предприятий, каталогов авторитетных фирм.
На основе обработки и сравнительного анализа, полученной специалистами предприятия информации, принимаются решения по закупке материалов и комплектующих изделий, применению новых конструкций, материалов, комплектующих, перевооружению парка имеющегося оборудования и внедрению новейших технологий.
Только за последние 2-3 года на предприятии ОАО «Новая ЭРА», благодаря хорошо организованному процессу сбора и анализа информации, творческой активности специалистов, было внедрено современное оборудование ведущих мировых фирм, которое применяется в различных сферах производства. С внедрением нового оборудования разработаны и освоены новые технологические процессы. К ним относятся:
замкнутый цикл по обработке листовой стали на базе станков фирмы «AMADA» (Япония);
линия по нанесению эпоксидно-полиэфирного порошкового покрытия фирмы «NORDSON» (Америка) с участием немецкой фирмы «OMT-MULLER;
установка по нанесению 2-х компонентного полимерного уплотнительного материала « FERMAPOR – K31» фирмы «EDF polimer applikation» (Австрия);
токарно-фрезерное оборудование фирмы «OCUMA» (Япония);
обработка медных шин на установке фирмы «SML» (Англия);
гравировка надписей на установке с ЧПУ (Россия);
линия по нанесению гальванических покрытий фирмы «ELETTROPLAST» (Италия) и т.д.
Внедряются новые процессы управления производством:
Новые процессы организации проектно-конструкторских работ и разработки технологических процессов (инструкций) на базе современных компьютерных технологий и программных средств.
Для решения сложных задач создаются инициативные группы, в которые могут входить представители различных подразделений предприятия, способные в кратчайшие сроки реализовать намеченные планы. Усилиями инициативных групп решены и продолжают решаться сложные задачи по внедрению новейшего оборудования, строительству новых площадей и т.д.,
Так, например, внедрение линий «NORDSON» и «EDF» проводилось группой специалистов, куда входили технологи, конструкторы и рабочие. Кроме вопросов, связанных с закупкой оборудования, доставкой, размещением и монтажом были отработаны вопросы, связанные с разрешением применения материалов (эпоксидно-полиэфирное порошковое покрытие, полимерный уплотнитель), в изделиях спецтехники. В результате проведения испытаний получено заключение ЦНИИ «Прометей» о возможности применения указанных материалов на кораблях и судах.
Динамичное развитие предприятия проводится в соответствии с целями, определёнными Политикой предприятия, планированием и требует постоянной отработки структуры для совершенствования предприятия.
Разработка последней редакции структуры предприятия направлена на улучшение проведения процесса подготовки производства. Создание нового положения о структурном подразделении ПДО позволило расширить функции отдела. В настоящее время проводится работа по углублению автоматизации процессов управления производством. Ведутся переговоры с ЗАО «ID-RUSSIA» о внедрении на предприятии в производственном процессе системы штрихового кодирования, что позволит поэтапно перейти на работу в единой автоматизированной системе учёта и управления производством «Галактика» всем подразделениям предприятия.
Обратная связь с потребителем осуществляется в процессе постоянного контакта с ним на этапе подготовки договоров на проектирование и изготовление, т.к. продукция предприятия в подавляющем большинстве строго индивидуальна. Именно в этом аспекте и проявляется творческая активность специалистов предприятия, направленная на поиск новых технических решений.
2.5.5. Каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность
Внесение изменений в процессы производства состоит из нескольких этапов:
анализ и выработка предложений о методах внедрения изменений на уровне служб, участвующих в процессе;
определение метода внедрения и принятие решения руководством предприятия;
согласование изменений со всеми заинтересованными службами;
назначение ответственного за процесс внедрения изменения;
подготовка и обучение персонала, участвующего во внедрении нового процесса;
разработка нового процесса (при необходимости – внесение изменений в процесс);
согласование необходимых изменений и утверждение;
Пример изменения процесса - решение о внедрении системы автоматизированного управления »Галактика», принятое в 1998 г. После принятия решения, анализа и выработки предложений о методах внедрения, назначения ответственного за внедрение системы - в 1999 году автоматизированная система управления «Галактика» была закуплена и параллельно организована группа специалистов, направленная на обучение. Внедрение системы проводится по этапам. В настоящее время уже задействованы почти все подразделения: в части закупки, учёта материалов и комплектующих, подготовки производства и т. д. Окончательное внедрение автоматизированной системы управления «Галактика» – 2001 год.
Удовлетворенность потребителей
2.6.1. Как потребители воспринимают организацию
Системный подход к анализу восприятия потребителями нашей организации стал разрабатываться специалистами ОАО «Новая ЭРА», начиная с 1996 г. Он опирался на разработанную систему маркетинговой информации и, в частности, на проведение маркетинговых исследований.
Специалисты по сбыту и маркетингу постоянно отслеживают текущее положение на внутреннем и мировых рынках электротехнической продукции и проводят регулярный мониторинг требований, предъявляемых потребителями к продукции предприятия. Составлен и действует утвержденный график проведения независимого обследования рынков в целях оценки эффективности функционирования предприятия на различных рынках.
Одновременно с этим отдел продаж организует проведение опросов различных категорий потребителей с целью выяснения их предпочтений, мотиваций покупки и запросов относительно работы предприятия. Потребители положительно воспринимают проводимые опросы, что подтверждается достаточно большим процентом ответивших (порядка 80-85% от исследуемой совокупности). Параллельно проводится общее исследование и статистика результатов работы других предприятий и организаций. В подобных исследованиях используются различные методы сбора информации (анкеты, телефонный опрос, интервьюирование). На основе полученной информации отдел продаж планирует и сообразно корректирует свою ценовую и сбытовую политику.
У ОАО «Новая ЭРА» имеются преимущества перед конкурентами по большинству наиболее важных характеристик, как, например, качество продукции, быстрота реагирования, техническая помощь, своевременная доставка, размещение производства, гарантии, новизна оборудования и технологий.
В целях улучшения ряда конкурентных характеристик, в области которых желательны положительные сдвиги для закрепления лидирующего положения предприятия на рынке, проводятся конкретные мероприятия. Так, например:
1. Для достижения более высоких конкурентных показателей в области широты товарного ассортимента утвержден годовой план конструкторских разработок. В 2000г. разработан и запущен в производство принципиально новый типоряд электротехнических корпусов серии КН1 и КН2, проведена сертификация и налажен серийный выпуск морских пускателей серии ПМН, совместно с ОАО «Звезда» освоено серийное производство дизельгенераторных электростанций.
2. Для снижения себестоимости продукции заключаются долгосрочные договора с поставщиками материалов и комплектующих. Так, например, на сегодняшний день заключены и действуют взаимовыгодные долгосрочные договора с ОАО «Северсталь» (г. Череповец), фирмой «Корунд» (Украина), ОАО «Подольск Кабель».
3. Проводится широкая рекламная кампания в целях информирования покупателя о предприятии и его продукции. Так, ОАО «Новая ЭРА» принимает участие во всех российских и многих международных ярмарках и выставках электротехнического оборудования. Целями участия являются информирование потенциальных потребителей о продукции предприятия и отслеживание современных тенденций развития мировой электротехнической промышленности. Выделяются значительные средства на создание имиджа предприятия: фирменной спец. одежды, атрибутики и инструментов с логотипом ОАО «Новая ЭРА».
Система внутренней маркетинговой информации, действующая в настоящее время на предприятии предусматривает, в частности, регулярное информирование специалистами отдела маркетинга коммерческого директора (1 раз в месяц) и генерального директора (1 раз в квартал).
Результаты исследований доступны для руководителей и специалистов всех уровней.
За счет усовершенствования компьютеризованной системы планирования производства, установления пакета программ по стоимости, тесного сотрудничества с поставщиками и подрядчиками, расширения собственного автопарка и ряда других мероприятий удалось добиться существенного сокращения сроков и обеспечить своевременность поставок продукции. Имеется целый ряд отзывов от покупателей в адрес ОАО «Новая ЭРА» с выражением благодарности.
На территории ОАО «Новая ЭРА» строго следят за соблюдением чистоты и порядка. Опрятный внешний вид рабочих, чистота рабочих мест, ухоженность территории отмечаются Заказчиками при посещении предприятия.
Действуют постоянные циклы очистки, налажена безотходность производства. Расширение производства также осуществляется исходя из безусловного обеспечения экологичности и минимизации вредных воздействий на окружающую и внутреннюю среду предприятия.
ОАО «Новая ЭРА» дифференцирует свою ценовую политику в зависимости от сегмента рынка.
На тех рынках, где продукция предприятия уже известна потребителю и о ней сложилось определенное мнение (рынок Северо-Запада РФ: Адмиралтейские Верфи, Северная Верфь, Балтийский завод, Водоканал, Ленэнерго), проводится политика высоких цен, что способствует привлечению платежеспособных клиентов и говорит о престиже фирмы и ее продукции. Таким образом, предприятие рассчитывает на заинтересованную клиентуру.
2.6.2. Названия фирм потребителей
Длительное время ОАО «Новая ЭРА» успешно сотрудничает с ведущими судостроительными заводами России, осуществляя комплексные поставки низковольтного судового электрооборудования. Предприятие разрабатывает и производит главные и аварийные распределительные щиты, стандартные и индивидуальные электрораспределительные устройства, магнитные пускатели для асинхронных электродвигателей и другого оборудования.
Заказчиками предприятия являются следующие Российские заводы:
ОАО «Балтийский завод»
г. Санкт-Петербург
ГУП «Адмиралтейские верфи»
г. Санкт-Петербург
ОАО «Северная верфь»
г. Санкт-Петербург
Судостроительная фирма «Алмаз»
Военно-промышленный завод в Санкт-Петербурге в Финском заливе Балтийского моря, основан в 1901 г.
Санкт-Петербургская ремонтно-эксплуатационная база флота
База флота в г. Санкт-Петербурге на Неве, одно из старейших судоремонтных предприятий города.
Вознесенский судоремонтный завод
Вознесенская ремонтно-эксплуатационная база флота
Судоремонтный завод и база флота в поселке Вознесенье Ленинградской области на реке Свирь.
Невский судостроительно-судоремонтный завод
Завод в г. Шлиссельбурге Ленинградской области на Неве, основан в 1913 г. как ремонтные мастерские, строительство судов - с 1952 г.
Новоладожский судоремонтный завод
Завод в г. Новой Ладоге Ленинградской области на Новоладожском канале, основан в 1940 г.
Свирская судостроительная верфь
Завод в поселке Никольском Ленинградской области на реке Свирь.
Средне -Невский судостроительный завод
Военно-промышленный завод в поселке Понтонном Ленинградской области на Неве.
Шлиссельбургский опытный завод
Завод в г. Шлиссельбурге Ленинградской области на Неве.
Калининградский судостроительный завод «Янтарь»
Крупный военно-промышленный завод в Калининграде на Балтийском море.
Архангельская ремонтно-эксплуатационная база флота
База флота в Архангельске на Северной Двине.
Северодвинское государственное машиностроительное предприятие «Звездочка»
Военно-промышленый завод в г. Северодвинске Архангельской области в Двинской губе Белого моря.
Архангельский судоремонтный завод «Красная Кузница»
Старый завод в Архангельске на Северной Двине, основан в начале ХХ в. как Соломбальский судоремонтный завод.
Петрозаводская ремонтно-эксплуатационная база флота
База флота в Петрозаводске (Республика Карелия) на Онежском озере.
Печорский судоремонтно-судостроительный завод
Завод в г. Печоре (Республика Коми) на реке Печоре.
Череповецкий судостроительно-судоремонтный завод
Завод в г. Череповце Вологодской области на Волго-Балтийском пути и Рыбинском водохранилище.
и другие заводы Волжского региона , на Урале ,а также Индии, Китая и Вьетнама
На вновь образующихся рынках (Черноземье, Рынок Сибири, Дальнего Востока ближнего и Дальнего Зарубежья) ОАО «Новая ЭРА» проводит активную политику дифференцированных цен с целью захвата возможно большей части целевого рынка.
Потребители благоприятно воспринимают разработанную систему взаиморасчетов с комплексом скидок:
1. Для постоянных клиентов
2. При заключении договора о сотрудничестве
3. В зависимости от объема партии
4. При проведении операций взаимозачета.
Для снижения отпускной цены продукции для конечного потребителя ОАО «Новая ЭРА» использует преимущественно прямые каналы сбыта, исключая всех возможных посредников, а, значит, и возможность дополнительных наценок. Таким образом, выбор канала единый для всех видов производимой нами продукции – прием заказов непосредственно на предприятии, наиболее удобный для потребителей.
В ОАО «Новая ЭРА» большое внимание уделяется торговому и послепродажному сопровождению. Так, для максимального учета требований потребителей и облегчения процесса размещения заказа на предприятии с 2000г. введена должность менеджера по продажам. Его функция заключается в сопровождении заказов от стадии приема заявки до отгрузки готовой продукции Заказчику. При оформлении продажи покупателю на предприятии создаются условия для ознакомления с продукцией и отдыха, а оформлением документов занимаются работники предприятия.
Вся продукция ОАО «Новая ЭРА» сопровождается указаниями по применению. На любую продукцию Заказчик по запросу может получить технические условия. По письму или по телефону потребитель может получить квалифицированную помощь по продукции.
Для ознакомления с продукцией предприятия разработаны и выпускаются:
Технический каталог продукции ОАО «Новая ЭРА»
Представительский каталог ОАО «Новая ЭРА»
Индивидуальные проспекты на весь типоряд выпускаемой продукции
Ежеквартально анализируются и переиздаются прайслисты на типовую продукцию предприятия.
Вся техническая документация и рекламная информация широко доступны для широкого круга потребителей. В дополнение к этому периодически проводится специальная кампания по распространению рекламной продукции предприятия среди постоянных клиентов.
Четко налажена процедура обработки поступающих жалоб и претензий Заказчиков. Информация анализируется отделом продаж. Назначаются ответственные исполнители. Устанавливаются жесткие сроки ответа.
Сроки ответов на запросы определены в руководстве и устанавливаются начальниками департаментов в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности обработки заказа.
В случае отклонений заказываемой продукции от типовой, указанной в техническом каталоге предприятия, разработан механизм рассмотрения подобного запроса:
- конструкторская обработка на целесообразность и конструктивную оптимальность заказа
- технологическая обработка на возможность изготовления
- планово-диспетчерская обработка на расчет трудо- и материалозатрат.
- экономическая обработка заказа на предмет определения цены и сроков поставки.
При необходимости образуются специальные группы из представителей Заказчика и Исполнителя для рассмотрения, корректировки и согласования технического задания.
В качестве дополнительной услуги нашим Заказчикам предлагаются разнообразные теоретические и практические занятия по выпускаемой нами продукции. Организуются выезды на действующие объекты, проводятся ознакомительные экскурсии. Так, в 2000г. подобными услугами воспользовались: представители Заказчиков Индии и Китая, ряд других организаций.
ОАО «Новая ЭРА» несет гарантийные обязательства и, по согласованию с Заказчиком, осуществляет услуги по сервисному и постгарантийному обслуживание поставляемой продукции. Это позволяет предприятию предоставлять максимально комплексные услуги своим покупателям. Сроки гарантий постоянно увеличиваются, и, в
соответствии с Политикой предприятия, будут доведены до 3-х лет на весь типоряд выпускаемой продукции.
Основные Заказчики продукции предприятия - это ведущие российские судостроительные заводы, металлургические заводы, РАО «ЕЭС России», РАО «Газпром», ВМС Китая и Индии, энергообъекты в странах Азии и Ближнего Востока.
ОАО «Новая ЭРА» регулярно получает отзывы от наших постоянных Заказчиков, в которых они рекомендуют наше предприятие в качестве Поставщика для других предприятий и организаций. Подобные рекомендации позволяют нам выходить на новые рынки сбыта, получать новые договора, выигрывать тендеры. Так, например, рекомендация ГУП «Адмиралтейские Верфи» в адрес АО «Балтийский завод» помогла ОАО «Новая ЭРА» в 2000г. выиграть тендер на поставку ЭРУ на фрегаты, строящиеся на АО «Балтийский завод» для ВМФ Индии.
Стремясь обеспечить потребителей наиболее полной информацией о предприятии, ОАО «Новая ЭРА» организовало на территории предприятия постоянно действующую выставку продукции предприятия. Для каждого нового Заказчика и для любого специалиста, желающих ознакомиться с производством, отделом продаж организуются экскурсии по предприятию с привлечением необходимых специалистов.
По просьбе клиентов ОАО «Новая ЭРА», а также прочих физических и юридических лиц может быть предоставлен требуемый объем информации: технической, финансовой, бухгалтерской, копии документов и лицензий .
Большой гибкостью отличается политика предприятия в области предоставления дополнительных услуг (электромонтажные работы на объекте Заказчика, пуско-наладка, техническое и информационное сопровождение продукции), в области установления цены, в области оперативности обработки запросов и изготовления продукции.
Удовлетворенность потребителей рассматривается на ОАО «Новая ЭРА» как залог обеспечения финансового благополучия предприятия.
2.6.3. Доля поставок для судостроительных предприятий Северо-Западного региона
Рисунок 1.
Диаграмма доли поставок для судостроительных
предприятий Северо-Запада
2.6.4. Как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей
Отделом продаж осуществляется систематический анализ удовлетворенности на основе специально разработанной системы показателей:
- увеличение объема продаж
- расширение рынков сбыта
- увеличение общего количества Заказчиков
- увеличение числа постоянных Заказчиков (в том числе VIP Заказчиков).
В период 1997-2000гг. объем продаж увеличился в 2,8 раза.
Так как одним из главных видов продукции фирмы является электрооборудование, то основным сектором рынка сбыта продукции в общем объеме продаж является судостроение (см. рис. 2).
Рисунок 2.
Диаграмма объема продаж по основным секторам рынков сбыта продукции
Для расширения российского рынка сбыта создано постоянное представительство ОАО «Новая ЭРА» в г. Москва. Расширился Зарубежный рынок сбыта: осуществляются поставки продукции на рынки Вьетнама, Индии, Китая.
Основываясь на изучении и детальном анализе рыночных сегментов, ОАО «Новая ЭРА» удалось расширить круг судостроительных заводов, которые в новой экономической ситуации предпочли заказывать у нас необходимую продукцию. Так, партнерами предприятия стали волжские верфи в Ярославле, Нижнем Новгороде, Перми, Астрахани. Для ремонтных целей продукцию предприятия заказывали непосредственно морские и речные пароходства России. В 2000г. осуществлены поставки электрораспределительного оборудования на эскадренные миноносцы, которые строит для ВМС Китая ОАО «Северная Верфь». Ведется разработка нового поколения электрораспределительных устройств для фрегатов, заказанных ОАО «Балтийский завод» индийским флотом, и начаты работы по изготовлению такого оборудования.
Для сибирских алюминиевых заводов ОАО «Новая ЭРА» разработало семейство систем управления электролизерами «Нева», отличающихся от существующих возможностью оперативной адаптации к различным типам электролизеров, модульной структурой комплекса технических средств и программно-алгоритмического обеспечения, повышенной защищенностью компонентов комплекса от внешних воздействий, высокой функциональной и структурной надежностью. Комплексы систем «Нева» разных модификаций были поставлены на Братский алюминиевый завод.
Для предприятий энергетики ОАО «Новая ЭРА» разработало и поставляет низковольтные комплектные устройства серии «Утро-98» для электропитания приводов запорной и регулирующей арматуры, а также двигателей ряда механизмов тепловых электростанций.
Для нефте- и газодобывающих отраслей предприятие выпускает щиты управления задвижками резервуарного парка перекачивающих станций магистральных трубопроводов.
С предприятием «Водоканал» ОАО «Новая ЭРА» заключило долгосрочный договор на техническое перевооружение систем управления технологическими процессами водоочистки на городских водопроводных станциях.
Для широкого круга потребителей ОАО «Новая ЭРА» разработало и серийно выпускает металлические корпуса электротехнических устройств навесной (блочной) и напольной (каркасной) конструкции.
Все это повышает конкурентоспособность предприятия в новых экономических условиях.
В настоящий момент ОАО «Новая ЭРА» располагает высокотехнологичными металлообрабатывающими и окрасочными линиями, участком сборки печатных плат, конструкторским и технологическим отделами, оснащенными автоматизированными средствами проектирования.
Продукция предприятия удовлетворяет действующим в РФ требованиям надежности и безопасности, что подтверждено всесторонними испытаниями со стороны Российского Морского Регистра судоходства, Госатомнадзора, Госгортехнадзора, Санэпиднадзора.Кроме того, продукция ОАО «Новая ЭРА» удовлетворяет высоким функциональным требованиям потребителей по энергопотреблению, бесшумности работы, прочности, степени защиты и многим другим параметрам.
2.7. Удовлетворенность персонала работой в организации
2.7.1. Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации
В июне 2000 года для оценки удовлетворенности персонала работой в организации было проведено очередное анкетирование рабочих, специалистов и руководителей. К анкетированию было привлечено 20 процентов от общей численности персонала. Результаты анкетирования представлены на рис. 3.
Рисунок 3.
Диаграмма результатов анкетирования персонала
| Удовлетворенность Аспектами труда в ор- ганизации | Год | Категория персонала | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Вспомогательные рабочие и служащие | Рабочие основных профессий | Специалисты и руководители | ||||||||||||||||||||||||||||||
| | Обучение | 1999 | _ | 2000 | _Климат в коллективе | 1999 | _ | 2000 _Админист- рация 1999 _ 2000 _Оплата труда 1999 _ 2000 _Условия работы 1999 _ 2000 _Удовлетворен-ность, % | ||||||||||||||||||||||||
_
П
По результатам анкетирования руководством организации разрабатываются краткосрочные и долгосрочные программы управляющих воздействий.
2.7.2. Как сама организация оценивает удовлетворенность персонала
В организации разработаны и действуют методы вовлечения персонала в управление, механизм которых определён документом «Положение о творческих группах».
Организация изучает и улучшает работу, направленную на удовлетворенность персонала, посредством анкетирования персонала и сбором предложений, высказываемых в устной или письменной форме на совещаниях и собраниях различного уровня, а также в условиях неформальной обстановки (на отдыхе).
Так, например, в ответ на пожелание электрогазосварщиков об организации вентиляции на рабочих местах, администрация обеспечила в 2000 году разработку и реализацию проектов рабочих мест, снабженных специальной оснасткой и современным отечественным и импортным оборудованием по созданию микроклимата.
Администрация организации не оставляет без внимания ни одного факта проявления инициативы или достижения определенных успехов в труде со стороны персонала. Благодарность отличившемуся сотруднику выражается как в материальной форме, о чём свидетельствуют приказы администрации по предприятию, так и в виде устных и других форм общественного поощрения, выражаемых, как правило, в коллективной форме общения.
В том случае, если работник предприятия в ходе анкетирования высказывается критически по тому или иному вопросу, руководителем соответствующего структурного подразделения при участии кадровой службы производится анализ обстоятельств, приведших к данному результату, и выработка мер по их улучшению.
Обычно силами руководителя структурного подразделения удается сгладить негативное отношение работника к данной проблеме. Однако, если вопрос требует более пристального внимания, то в его решении принимают участие представители руководящего состава предприятия. Как правило, это достаточно сложные задачи, требующие длительного периода времени и крупных финансовых затрат. В качестве примеров задач, решаемых руководством предприятия, можно отметить организацию испытательного стенда, а также требования об очередном повышении заработной платы.
Администрация предприятия поощряет работу творческих коллективов и в настоящее время может осязаемо оценить преимущества работы в таких группах. Наиболее яркими примерами могут служить следующие:
принятие решения о приобретении и внедрении автоматизированной системы «Галактика» (1999 год);
создание опытного образца автоматического электрического выключателя нового поколения (2000 год).
Уровень профессиональной подготовки рабочих и специалистов руководство предприятия оценивает как достаточный для выполнения поставленных задач, но требующий постоянного повышения в связи с совершенствованием технологий, процессов и применением нового современного оборудования. С этой целью руководство предприятия обеспечивает внедрение специальных программ для систематического обучения персонала.
О хорошем климате в коллективе говорит тот факт, что в 2000 году на имя генерального директора не было подано ни одной жалобы.
Другой характеристикой хорошего климата в организации служит незначительная «текучесть» кадров, представленная на рисунке 4.
Основными причинами увольнения рабочих, специалистов и руководителей являются причины личностного характера, не имеющие отношения к работе в организации. Достаточно редки случаи увольнения работников по причине предложения на другом предприятии более высокой заработной платы.
Главными причинами увольнения вспомогательных рабочих и служащих являются прежде всего высокие критерии к качеству и дисциплине труда, которым многие из принимаемых на работу не удовлетворяют. Увольнение работников по собственному желанию в большинстве случаев вызвано семейными обстоятельствами.
Рисунок 4.
Диаграмма «текучести» кадров организации
Категория персоналаГодКоличество, чел. | ||||||||||||||||||||||||
| | | | 10 | 20 | 30 | 40 | 50 | 60 | 70 | _Вспомогательные рабочие и служищие | 1999 | | | |||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
| | 2000 | | | |||||||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
Рабочие основных профессий | 1999 | | | |||||||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
| | 2000 | | | |||||||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
Специалисты и руководители | 1999 | | | |||||||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
| | 2000 | | | |||||||||||||||||||||
| | | | | |||||||||||||||||||||
2.8. Влияние организации на общество
2.8.1. Как общество воспринимает деятельность организации
Деятельность предприятия как члена общества направлена на удовлетворения потребностей существующих и потенциальных потребителей выпускаемой продукции и услуг и ожиданий общества в целом.
Один из основополагающих принципов деятельности предприятия – открытость для общества. Деятельность предприятия освещается не только в специализированных изданиях («Судостроение», «Цветная металлургия»), но и в городских СМИ (газеты, журналы, телевидение) и изданиях федерального уровня (журнал «КОСМОС»).
Информацию о деятельности предприятия общество получает также через регулярное участие ОАО «Новая ЭРА» в международных выставках в России ( «Нева», «Энергетика», «Великие Реки») и за рубежом (Ганноверская ярмарка, «DEFEXPO» Дели ).
Воздействие предприятия на городскую и национальную экономику выражается в непрерывном приросте выплат налогов в городской и федеральный бюджет, связанном с расширением производства и ростом объема реализации продукции.
Общество, в лице Администрации Санкт-Петербурга, знает предприятие как надежного партнера городских муниципальных служб. Так, например:
В партнерстве с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ОАО «Новая ЭРА» ведет реконструкцию Северной водопроводной станции, обеспечивающей водоснабжение города;
- Совместно с администрацией города принимало участие в выставке «
Ганноверская ярмарка
–1999» в Германии.
Общество, в лице Администрации Красногвардейского района Санкт-Петербурга, оценивает предприятие как активного сторонника благоустройства территории. Так, например, своими силами и средствами предприятие выполнило огромный объем работ по благоустройству прилегающей территории:
- реконструкция внешнего фасада зданий с установкой декоративного освещения;
- снос старого забора и строительство нового декоративного ограждения территории;
- строительство автостоянки на 30 а/м перед административным корпусом;
- обустройство ограждения и асфальтирование тротуаров;
- декоративное озеленение газонов вдоль территории предприятия;
- декоративное освещение газонов и деревьев перед административным корпусом;
- покрытие декоративной плиткой площадки и тротуаров при входе на территорию предприятия;
Предприятие поддерживает постоянную связь с властями Красногвардейского района и города.
Нас неоднократно посещал глава администрации района. В процессе посещения им выражалась благодарность местной власти за большой вклад предприятия в обустройство прилегающей территории, придание этому участку района облика, достойного великого города.
На производственной базе ОАО «Новая ЭРА» регулярно обучаются и проходят практику ученики профильного ПТУ.
В 2000г. на предприятии прошла обучение группа специалистов отдела автоматизации ГУП «Адмиралтейские верфи».
Предприятие поддерживает постоянные связи с ведущими
ВУЗами Санкт-Петербурга такими как:
Государственный Морской Технический Университет,
Электротехнический Университет,
Балтийский Государственный Технический Университет,
Инженерно Экономическая Академия,
Студенты этих ВУЗов стажируются на предприятии, а лучшие из них после выпуска принимаются на работу.
ОАО «Новая ЭРА» осуществляет благотворительную деятельность:
- Предприятие является активным участником Благотворительного Движения «Золотой Пеликан», которое занимается оказанием помощи детям сиротам и детям из малообеспеченных семей. Регулярно перечисляет взносы на счет Движения
- Налажен контакт с детским домом № 41 «Благодать» и разрабатывается программа помощи его воспитанникам, рассчитанная на три года.
- В качестве безвозмездной помощи предприятием была проведена реконструкция освещения выставочных залов Санкт-Петербургского Союза художников. Руководство Союза выразило глубокую признательность руководству предприятия и всему коллективу за его участие в поддержке культуры родного города.
ОАО «Новая ЭРА» оказывает безвозмездную помощь оргтехникой, вычислительной техникой и средствами специальной связи таким структурам как, например:
ОМОН МВД РФ ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области,
Красногвардейскому отделу ФСБ РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области,
органам пожарного надзора Красногвардейского района Санкт-Петербурга,
Красногвардейскому районному военному комиссариату Санкт-Петербурга.
2.8.2. Как сама организация оценивает свое воздействие на общество
ОАО «Новая ЭРА» в своей деятельности учитывает интересы общества:
- Непрерывно расширяя производство, увеличивая номенклатуру и объем продукции ОАО «Новая ЭРА» положительно воздействует на уровень занятости населения. С 1997 по 2000 год создано около 200 новых рабочих мест только на самом предприятии.
- Увеличивая закупку комплектующих изделий и материалов ОАО «Новая ЭРА» способствует увеличению объемов производства и росту уровня занятости в регионах где расположены предприятия смежники.
- Постоянно увеличивая производственные площади, реконструируя старые производственные помещения предприятие помогает развиваться строительным отраслям промышленности.
- Успешно конкурируя с отечественными и иностранными фирмами ОАО «Новая ЭРА» поставляет на предприятия потребители продукцию высокого технического уровня. Установка оборудования произведенного ОАО «Новая ЭРА» на суда и корабли, поставляемые на экспорт, оказывает положительное влияние на общий технический уровень судостроительной отрасли. Это позволяет судостроительным заводам Петербурга (ГУП «Адмиралтейские верфи», ОАО «Балтийский завод», ОАО «Северная верфь») получать новые экспортные заказы.
- Сертифицируя свою систему качества, предприятие вынуждает поставщиков комплектующих изделий и материалов в свою очередь сертифицировать свои системы качества и продукцию, тем самым, воздействуя на улучшение качества работы смежников.
Предприятие заботится о состоянии здоровья своих сотрудников. Тем самым оказывает положительное влияние на уровень заболеваемости в период вирусных инфекционных эпидемий, на уровень заболеваемости туберкулезом в городе.
Внедряя новые, экологически безопасные, технологии и новое оборудование способствует снижению загрязнения окружающей среды уменьшению шума и уровня травматизма.
Предприятие своевременно и в полном объеме перечисляет средства в Пенсионный фонд и в фонд социального страхования, способствуя улучшению положения социально незащищенных групп населения.
Быстрыми темпами, развивая собственное производство, предприятие втягивает в орбиту своей деятельности все большее количество предприятий и организаций тем самым, побуждая их к еще большей деловой активности, что является непременным условием развития гармоничного общества.
2.9 Результаты работы организации
2.9.1. Финансовые показатели работы организации
Открытое акционерное общество «Новая ЭРА» было образовано в 1993 году на базе аппаратного производства Ленинградского государственного предприятия ЭРА. ОАО «Новая ЭРА» проектирует и производит распределительные щиты и автоматизированные системы управления для судов, и промышленных предприятий. При этом ОАО «Новая ЭРА» планирует расширять свою деятельность в нефтегазовой отрасли, цветной металлургии и по производству металлоконструкций по запросам заказчиков.
На рисунке 5 и в табл. 1 представлена динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия (расчёт темпа роста показателей 1998-2000гг. выполнен по отношению к аналогичным показателям базового 1997 года в их долларовом эквиваленте), согласно которой можно сделать следующие выводы:
объём выручки от реализации продукции в 1998-2000 годы значительно возрос по сравнению с 1997 годом, что вызвано как диверсификацией производства, так и увеличением портфеля заказов по основной деятельности;
опережающий темп роста чистой прибыли над ростом объёма реализации (411% и 285% соответственно) расценивается как позитивная тенденция и свидетельствует об относительном снижении издержек производства и обращения.
В 1998 году в связи с финансовым кризисом и резким повышением курса доллара предприятия понесло большие убытки в виде отрицательных курсовых разниц. Для погашения убытков по 1998 году Советом директоров было принято решение покрыть их за счёт использования средств резервного фонда и уменьшения средств добавочного капитала. В 1999 году положение предприятия заметно улучшилось, о чем можно судить по положительной динамике таких показателей финансово-хозяйственной деятельности, как выручка и прибыль от реализации.
Рисунок 5.
Диаграмма темпа роста основных показателей деятельности предприятия (по отношению к аналогичным показателям базового 1997 года)
Таблица 1.
Показатели прибыли и убытков
-
Наименование позиции
1998
1999
2000
Выручка (нетто) от реализации продукции
279%
189%
285%
Себестоимость реализации продукции
290%
164%
210%
Прибыль (убыток "-") отчетного года
-175%
37%
411%
Отвлеченные средства
8%
17%
153%
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
-350%
40%
659%
Анализ структуры бухгалтерского баланса позволяет оценить имущественное и финансовое состояние предприятия (табл. 2).
Таблица 2.
Показатели бухгалтерского баланса
| Размещение имущества | 1998 | 1999 | 2000 |
| Актив | |||
| Внеоборотные активы | 68% | 59% | 39% |
| Основные средства | 43% | 52% | 32% |
| Незавершенное строительство | 23% | 7% | 7% |
| Долгосрочные фин. вложения | 2% | 0% | 0% |
| Оборотные активы | 32% | 41% | 61% |
| Запасы | 8% | 6% | 8% |
| Налог на добавленную стоимость | 6% | 1% | 15 |
| Дебиторская задолженность | 16% | 15% | 235 |
| Денежные средства | 2% | 19% | 29% |
| Баланс | 100% | 100% | 100% |
| Пассив | |||
| Капитал и резервы | 42% | 54% | 70% |
| Уставный капитал | 31% | 19% | 25% |
| Добавочный капитал | 11% | 6% | 6% |
| Нераспределенная прибыль | 0% | 29% | 39% |
Долгосрочные пассивы | 0% | 0% | 0% |
| Краткосрочные пассивы | 58% | 46% | 30% |
| Заемные средства | 24% | 0% | 0% |
| Кредиторская задолженность | 34% | 46% | 30% |
| Баланс | 100% | 100% | 100% |
Расчет показателей произведён в процентном отношении к итогу баланса.
При анализе структуры активной части баланса (рис.6) были получены следующие результаты:
для 1998-2000гг. характерна тенденция роста доли оборотных (текущих) активов на фоне уменьшения доли внеоборотных, что является благоприятным фактором, поскольку предприятие погашает свои обязательства как правило за счёт текущих активов;
в 2000 г. около 50% оборотных активов находится в форме денежных средств, т.е. средств, имеющих абсолютную ликвидность, что расценивается как положительная тенденция для функционирующего предприятия.
Рисунок 6.
Диаграмма динамики структуры активной части Баланса
Анализ структуры пассивной части баланса (рис. 7) позволил выявить следующее:
в 2000 г. собственный капитал предприятия составляет более 50%, что соответствует заданному нормативу;
в 2000 г. уменьшилась доля краткосрочных пассивов по сравнению с 1998 г., что является благоприятным фактором, так как рост этого показателя опасен для действующего предприятия.
Рисунок 7.
Диаграмма динамики структуры пассивной части баланса
Некоторое увеличение кредиторской задолженности в 1999 году объясняется получением крупных авансов от заказчиков (например, ОАО «Балтийский завод») за продукцию, отгрузка которой по договору произошла в начале 2000 года.
В табл. 3 представлена динамика показателей движения денежных средств (расчет темпа роста показателей 1998-2000 гг. Выполнен по отношению к аналогичным показателям базового 1997 года в их долларовом эквиваленте). В качестве положительных тенденций можно отметить рост отчислений в бюджет и объема капиталовложений на приобретение нового технологического оборудования.
Таблица 3.
Показатели движения денежных средств
| Наименование позиции | 1998 год | 1999 год | 2000 год |
| Платежи в бюджет | 225% | 41% | 238% |
| Кредиты банка | 460% | 428% | 125% |
| Капиталовложения, в т.ч. | 400% | 114% | 327% |
| - приобретение оборудования | 993% | 115% | 976% |
| - реконструкция и модернизация производства | 125% | 114% | 25% |
2.9.2. Анализ финансового состояния предприятия
Признание структуры баланса удовлетворительной (неудовлетворительной),
а предприятия - платежеспособным (неплатежеспособным) осуществляется на основании критериев, установленных постановлением Правительства РФ от 20 мая 1994 года №498 «О некоторых мерах по реализации законодательства о несостоятельности (банкротстве) предприятий», в соответствии с Методическими положениями по оценке финансового состояния предприятий и установлению неудовлетворительной структуры баланса (утв. Распоряжением ФУДН от 12 авг. 1994 г. №31-р в редакции от 12 сентября 1994 г. №56-р).
Финансовая устойчивость отражает стабильность характеристик, полученных при анализе финансового состояния предприятия в свете долгосрочной перспективы, и связана с общей структурой финансов и зависимостью предприятия от кредиторов и инвесторов.
Платежеспособности предприятия соответствует удовлетворительная структура его баланса. Сумма критериев для определения удовлетворительной структуры баланса базируется на показателях (коэффициентах) текущей ликвидности, обеспеченности собственными средствами и способности утратить (восстановить) свою платежеспособность.
1. Показатель текущей ликвидности
Ликвидность является одной из важнейших характеристик финансового состояния предприятия. Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения его срочных обязательств.
Он определяется как отношение фактической стоимости находящихся в наличии у предприятия оборотных средств в виде производственных запасов, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов, к наиболее срочным обязательствам в виде краткосрочных кредитов банков, краткосрочных займов и различных кредиторских задолженностей. Его экономическая интерпретация: сколько рублей финансовых ресурсов, вложенных в оборотные средства, приходится на один рубль текущих обязательств.
Применительно к принятой форме баланса расчетная формула показателя текущей ликвидности может быть представлена:
Ктл = ОС (стр.290) : (КЗ (стр.690) - (стр.640+стр.650+стр.660))
, где Ктл - фактическое значение коэффициента текущей ликвидности на конец отчетного периода;
ОС - величина оборотных средств предприятия на конец отчетного периода;
КЗ - величина кредиторской задолженности за вычетом доходов будущих периодов (стр.640), фонда потребления (стр. 650), резерва предстоящих расходов (стр. 660).
Рост коэффициента текущей ликвидности в динамике рассматривается как положительная характеристика финансовой деятельности предприятия.
Показатель обеспеченности собственными средствами
Коэффициент обеспеченности собственными средствами характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для его финансовой устойчивости.
Он определяется как отношение разницы между объемами источников собственных средств и фактической стоимостью основных средств и прочих внеоборотных активов к фактической стоимости находящихся в наличии у предприятия оборотных средств в виде производственных запасов, незавершенного производства, готовой продукции, денежных средств, дебиторской задолженности и прочих оборотных активов.
Применительно к принятой форме баланса расчетная формула показателя обеспеченности собственными средствами может быть представлена:
Косс = (СС (стр.490) - ОснС (стр.190)) : ОС (стр.290)
, где Косс - фактическое значение коэффициента обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода;
СС - источник собственных средств предприятия:
ОснС - основные средства;
ОС - величина оборотных средств предприятия на конец отчетного периода.
Коэффициент обеспеченности собственными средствами показывает, в какой мере собственные средства покрывают основные средства, высокооборотные активы, и оборотные средства.
Основанием для признания структуры баланса предприятия удовлетворительной (неудовлетворительной), а предприятия - платежеспособным (неплатежеспособным), является выполнение условия:
-коэф. текущей ликвидности на конец отчетного периода имеет значение равное 2 или больше;
-коэф. обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода имеет значение равное 0,1 или больше.
При наличии оснований для признания структуры баланса удовлетворительной определяется коэффициент утраты платежеспособности.
Показатель утраты платежеспособности
Коэффициент утраты платежеспособности отражает наличие (отсутствие) у предприятия реальной возможности утратить свою платежеспособность в течение установленного срока (3 месяца).
Расчетная формула коэффициента утраты платежеспособности может быть представлена:
Куп = ( Ктл + 3 : Т ( Ктл - 2)) : 2
, где Куп - фактическое значение коэффициента утраты платежеспособности;
Ктл - фактическое значение коэффициента текущей ликвидности;
3 - период утраты платежеспособности (месяцы);
Т - длительность отчетного периода в месяцах (принимается равным 12);
2 - нормативное значение коэффициента текущей ликвидности.
В случае, если хотя бы один из коэффициентов (Ктл и Косс-п1, п2) имеет значение менее нормативного, рассчитывается коэффициент восстановления платежеспособности за период равный 6 месяцам.
Показатель восстановления платежеспособности
Коэффициент восстановления платежеспособности отражает наличие (отсутствие) у предприятия реальной возможности восстановить свою платежеспособность в течении установленного срока (6 месяцев).
Расчетная формула коэффициента восстановления платежеспособности может быть представлена:
Квп = ( Ктл + 6 : Т ( Ктл - 2)) : 2
,где Квп - фактическое значение коэффициента восстановления платежеспособности;
Ктл - фактическое значение коэффициента текущей ликвидности;
6 - период восстановления платежеспособности (месяцы);
Т - длительность отчетного периода (принимается равной 12);
2 - нормативное значение коэффициент текущей ликвидности.
Анализ финансового состояния фирмы - это расчет, интерпретация и оценка комплекса финансовых показателей, характеризующие различные стороны деятельности фирмы.
2.9.3. Анализ финансового состояния ОАО «Новая ЭРА»
Целью анализа является получение информации, необходимой для принятия управленческих решений:
внутренними пользователями (администрация фирмы) -о корректировке финансовой политики предприятия;
внешними пользователями -о реализации конкретных планов в отношении к данному предприятию (приобретение, инвестирование, заключение контрактов и др.).
При анализе показателей финансового состояния фирмы (табл. 4) можно увидеть, что коэффициент текущей ликвидности (Ктл) в 2000 году больше 2, коэффициент обеспеченности собственными средствами (Косс) больше 0,1 , а коэффициент утраты платежеспособности (Куп) больше 1.
Ктл = 61% : 30% =2,03
Косс= (70% - 39%) : 61% =0,5
Куп = (2,03 + 3:12 (2,03 - 2)) : 2 =1,05
Основанием для признания структуры баланса удовлетворительной, а предприятия - платежеспособным, с возможностью не утратить свою платежеспособность) ,является выполнение следующих условий:
Ктл больше или равен 2
Косс больше или равен 0,1
Куп больше 1
Налицо все основания для признания структуры баланса удовлетворительной, а предприятия платежеспособным, а также реальная возможность у предприятия не утратить свою платежеспособность.
При анализе показателей финансового состояния фирмы (табл. 4) был отмечен рост показателя текущей ликвидности в 2000 году по сравнению с 1999 годом, т.е. возрастает часть краткосрочных обязательств , которая может быть погашена за счет денежных средств, имеющихся в распоряжении предприятия. Низкий показатель текущей ликвидности в 1999г. объясняется увеличением кредиторской задолженности из-за получения крупных авансов от заказчиков (ОАО «Балтийский завод») за продукцию, отгрузка которой произошла в начале 2000г.
Таблица 3.
Показатели финансового состояния
| Наименование позиции | Рекомен- дации | 1998 год | 1999 год | 2000 год |
| Коэффициент текущей ликвидности | Больше или равно 2 | 0,6 | 0,9 | 2,03 |
| Коэффициент обеспеченности собственными средствами | Больше или равно 0,1 | 0,6 | 1,3 | 0,5 |
| Коэффициент утраты платежеспособности | Больше 1 | --- | --- | --- |
| Коэффициент восстановления платежеспособности | Больше 1 | 1,02 | 1,2 | --- |
ВОЗВРАЩЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Как вернуть дебиторскую задолженность:
достоинства и недостатки различных способов
Пожалуй , каждое предприятие имеет дебиторскую задолженность. Ведь она может образоваться при расчетах и с покупателями, и с подотчетными лицами, и при переплате налогов в бюджет, и во многих других случаях. Скажем, дебиторская задолженность покупателя : она возникает после того, как продавец исполнил свои обязательства по договору, а покупатель еще не оплатил его. Хорошо если продавец уверен в том, что покупатель оплатит товар. А если нет ? О том, какие способы возврата задолженности есть в арсенале продавца, будет описано далее.
Как правило, в договорах четко оговариваются порядок и сроки погашения задолженности, а также предусматриваются штрафные санкции за нарушение сроков оплаты. Однако далеко не всегда это служит гарантией того, что покупатель оплатит товар полностью. В этом случае необходимо приводить в действие механизм взыскания дебиторской задолженности. Взыскать дебиторскую задолженность - одна из наиболее важных задач финансовых служб предприятия, требующая точного знания законов, правильного расчета своих сил и известной изобретательности.
Ведь иногда, как это ни странно, выгоднее отказаться от взыскания дебиторской задолженности, потому что зачастую потери предприятия от невозвращенного долга значительно меньше, чем время и средства, которые необходимо потратить на его взыскание.
3.1. Отказ от взыскания задолженности
Что же происходит, когда предприятие отказывается от взыскания дебиторской задолженности ?
Понятно, что если предприятие отказалось от взыскания дебиторской задолженности, оно рано или поздно спишет ее на убытки. Условия, при которых оно может это сделать, установлены пунктом 77 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ (утверждено приказом Минфина России от 29 июля 1998 г. № 34н).
Например, на убытки предприятия-кредитора может быть списана задолженность, по которой истек срок исковой давности. Такая задолженность списывается отдельно по каждому дебитору на основании проведенной инвентаризации, письменного обоснования и приказа руководителя. Причем, согласно статье 196 Гражданского кодекса РФ, это делается по истечении трех лет с последнего дня, установленного для оплаты по договору.
А чтобы списать дебиторскую задолженность до окончания срока исковой давности, предприятие должно обосновать невозможность ее взыскания.
Так какую же задолженность можно считать нереальной для взыскания ?
Это прежде всего задолженность организаций, признанных банкротами в судебном порядке (если имущества предприятия-банкрота не хватает для погашения задолженности). И вообще любая задолженность, в отношении которой предприятие уверено, что взыскать ее невозможно.
3.2. Продажа дебиторской задолженности
Один из способов возврата средств предприятия - продажа дебиторской задолженности. Обычно такую задолженность покупают предприятия, которые сами являются должниками дебитора. Она заинтересованы в том, чтобы приобрести дебиторскую задолженность со скидкой от номинала долга (дисконтом), а затем предъявить ее к погашению по полной стоимости.
Одним из самых распространенных способов продажи дебиторской задолженности является договор переуступки права требования (так называемая цессия). Это переоформление первоначального договора, где в качестве одной из его сторон будет выступать другое предприятие. В этом случае предприятие приобретает не только право требовать погашения долга, но и другие права и обязанности первоначального кредитора, вытекающие из договора, по которому возникла дебиторская задолженность. Причем для того, чтобы переуступить право требования дебиторской задолженности, не требуется согласия должника. Однако его все же следует известить о переводе долга, чтобы он расплачивался уже с новым кредитором.
Очень важным моментом является то, что по такому договору права передаются в полном объеме, то есть новый кредитор может требовать от должника не только выплату основного долга, но и уплату штрафов, пеней, неустоек.
К самому договору цессии следует прилагать документы, подтверждающие как саму задолженность, так и ее размер. В идеале таким документом может служить акт сверки взаимной задолженности кредитора и должника.
Но иногда сторона, которая приобретает задолженность, требует, чтобы прежний кредитор передал ей подлинник базового договора, так как с момента вступления в силу договора цессии новый кредитор становится одной из сторон этого договора. Зачастую именно это требование становится главным препятствием в переговорах.
3.3. Оформление дебиторской задолженности векселем
Дебиторская задолженность оформляется и векселем. Здесь возможно два варианта :
оформление простого векселя;
оформление переводного векселя.
Оформление дебиторской задолженности простым векселем
Передача задолженности, оформленной простым векселем, - процедура довольно простая. Задолженность можно легко переуступить, сделав на векселе только передаточную надпись (индоссамент). Именно эта надпись и подтверждает, что новый кредитор имеет право получить сумму по векселю.
Процедура истребования задолженности по векселю не должна вызывать затруднений, так как обязательство должника является безусловным. При этом его согласия на передачу векселя по индоссаменту также не требуется.
Оформление дебиторской задолженности переводным векселем
Итак, плательщиком по простому векселю является лицо, его выписавшее. В переводном же векселе содержится поручение векселедателя плательщику уплатить указанную сумму предъявителю документа. Таким образом, кредитор может выписать вексель, в котором должник будет являться плательщиком, и продать его заинтересованному покупателю.
3.4. Взыскание задолженности через суд
Перед тем как обратиться в суд, кредитору следует испробовать все способы досудебного взыскания задолженности. Досудебное взыскание задолженности может состоять из переговоров с дебитором, в ходе которых кредитор должен предложить ему погасить задолженность в максимально короткие сроки. Также таким взысканием может быть претензия.
Претензия - это письменное уведомление, которое один участник договора направляет другому в случае, если тот нарушил свои обязательства по договору. Например, продавец может предъявить претензию покупателю, если он не оплатил поставленный товар, а покупатель - продавцу, если тот не поставил товар или поставил товар не того качества и комплектации.
Претензия состоит из двух частей. В первой, содержательной, части подробно излагается история возникновения долга и перечисляются первичные документы (акты, накладные и пр.), которые служат основанием и подтверждением факта задолженности. Вторая, претензионная, часть должна содержать конкретные требования к должнику : сроки погашения задолженности, предложение выплатить штраф, пени или неустойку в соответствии с договором или на основании Гражданского кодекса РФ. Вообще, обращение к дебитору в форме претензии чаще всего нежелательно, поэтому предпочтительный способ досудебного взыскания задолженности - переговоры.
Затем возможно три варианта развития событий.
Вариант первый. Должник может предложить приемлемую и необременительную для него схему оплаты как задолженности, так и санкций. Здесь кредитору следует помнить, что он имеет полное право не соглашаться на новацию, а требовать, чтобы дебитор погасил свою задолженность, например именно денежными средствами, а не продукцией предприятия или услугами.
Вариант второй. Должник может погасить долг, но не признать штрафные санкции. Тогда после погашения задолженности кредитор вправе обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании штрафных санкции.
Однако арбитражные суды, как правило, не удовлетворяют иски об уплате санкций в большем размере, чем это предусмотрено Гражданским кодексом РФ. Более того, анализируя арбитражную практику, можно сделать вывод, что санкции присуждаются лишь в случаях, когда кредитор может доказать, что действия должника привели к прямым финансовым потерям кредитора.
Если же в деле имеются особые обстоятельства, суд вообще может отказать кредитору в удовлетворении иска. Например, стороны не оговорили в контракте конкретные сроки взаиморасчета. Дело в том, что они имеют достаточно давние деловые отношения, и сроки выполнения взаимных обязательств в договорах обычно не устанавливали. В этом случае суд, возможно, и не применит штрафные санкции, так как нарушение сроков оплаты может быть признано обычаем делового оборота в отношениях между этими фирмами.
Вариант третий. В течение месяца с того дня, когда кредитор предъявляет претензию, дебитор не высказывает намерения погасить долг. В таком случае кредитор может направить в арбитражный суд по месту своей регистрации или по месту регистрации должника иск о взыскании суммы долга и суммы санкций. Копию иска предприятие-кредитор направляет должнику.
Иск, так же как и претензия, должен содержать исчерпывающие сведения об истории возникновения долга и обоснование указанной в исковом заявлении суммы. К иску прилагаются подлинники или заверенные копии всех упоминаемых в нем документов. В противном случае суд может не принять иск к рассмотрению.
Если суд удовлетворит требования кредитора, то должник обязан уплатить сумму долга, санкции и судебные расходы истца. Для этого выставляются инкассовые поручения на расчетный счет должника. Если же денежных средств должника недостаточно, для аукционной продажи изымается его имущество.
А если суд отказал в удовлетворении иска, то кредитор может подать в суд более высокой инстанции. Впрочем, возможно, что желания продолжать тяжбу не появится. Тогда на основании решения суда долг можно признать безнадежным и списать на финансовые результаты организации или за счет резерва сомнительных долгов.
Несомненное преимущество взыскания задолженности через суд - возможность получить не только полную сумму дебиторской задолженности, но и суммы штрафных санкций.
Однако у подобного способа взыскания долга есть и недостатки.
Во-первых, в настоящее время уровень предпринимательской культуры все еще достаточно невысок, поэтому многие предприятия не обращают должного внимания на документальное оформление сделок. В результате этого очень часто на основании имеющихся документов просто невозможно определить не только какие-то нюансы сделки, но и сам факт существования задолженности.
Во-вторых, большей частью неплательщики являются потенциальными или фактическими банкротами, по их расчетному счету движение средств не происходит, а имущество чаще всего абсолютно неликвидно. Более того, имущество некоторых должников вообще не подлежит продаже. Например, нельзя взыскать долги сельскохозяйственного кооператива за счет его имущества из неделимого фонда.
В подобной ситуации на смену взысканию имущества должника через суд приходит другая форма истребования долга - принудительное банкротство должника.
3.5. Другие способы взыскания дебиторской задолженности
Статьей 5 Федерального закона от 8 января 1998 г. № 6-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) установлено, что дело о банкротстве предприятия может быть возбуждено арбитражным судом, если требования кредиторов к этому предприятию составляют не менее 500 МРОТ. Надо сказать, что столь незначительная сумма задолженности есть практически у всякого действующего предприятия. Но от массовых банкротств спасает сложность самого процесса банкротства и слабое развитие института внешнего управления. Если же предприятие имеет значительную дебиторскую задолженность, оно старается решить проблему по-другому.
Один из способов - преобразование дебиторской задолженности в акции должника.
В этом случае проводится новация : обязательство выплатить определенную сумму преобразуется в обязательство предприятия-должника провести дополнительную эмиссию акций. После этого дебитор должен передать эти акции во владение кредитора.
Такая новация имеет, безусловно, положительные моменты. Это возможность продажи пакета акций предприятия инвесторам или, в случае если доля полученных акций в уставном капитале дебитора велика, законная возможность сменить менеджеров компании. Главная же проблема - ограничения, которые обычно устанавливает для эмиссии акций устав организации.
Подводя итог изложенному, можно сказать, что в распоряжении финансовых служб российских организаций есть различные способы взыскания дебиторской задолженности. Применение того или иного способа зависит лишь от возможностей предприятия, специфики деятельности и, безусловно, готовности бороться за свои деньги.
ДАЛЬНЕЙШАЯ ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ «НОВАЯ ЭРА»
Деятельность ОАО «Новая ЭРА» ориентирована на запросы и пожелания заказчика. Так, например, при разработке и изготовлении продукции на экспорт учитываются требования национальных или международных стандартов (если эти положения зафиксированы в договоре поставки).
Планом развития ОАО «Новая ЭРА» предусмотрено постоянное обновление ассортимента выпускаемой продукции и освоение новых видов продукции. Это обусловлено тем, что серийное производство на ОАО «Новая ЭРА» практически отсутствует, и производство основного объема продукции осуществляется по индивидуальным заказам потребителей.
Позиция ОАО «Новая ЭРА» на рынке электрораспределительных устройств не ограничивается только изготовлением и поставкой данной продукции. Возможности предприятия включают в себя предоставление целого ряда дополнительных услуг по желанию заказчика:
электромонтажные работы с выездом на объект заказчика;
пуско-наладочные работы;
техническое и информационное сопровождение продукции.
В рамках более тесного сотрудничества с заказчиками ОАО «Новая ЭРА» организует посещение ими предприятия. В программу посещения включено: ознакомление с производством, предоставление информации о ведущих поставщиках материалов и комплектующих; демонстрация разработок новых видов продукции. Кроме того, в демонстрационном зале инженерного корпуса ОАО «Новая ЭРА» расположена постоянно действующая выставка основных типов продукции, производимых предприятием.
В портфель заказов ОАО «Новая ЭРА» на 2001 год включено порядка 40 договоров. Заказчиками ОАО «Новая ЭРА» являются такие крупные предприятия г.Санкт-Петербург, как: ОАО «Балтийский завод», ЦКБ МТ «Рубин», ГУП «Адмиралтейские верфи», ОАО «Северная верфь», ОАО «Электросила», ЗАО «Киров-Энергомаш», ОАО «Санкт-Петербургский Международный Междугородний телефон», ГУП «Водоканал СПб», НТЦ «НИЦ» НИИЭФА им. Д.В. Ефремова.
В целях расширения рынков сбыта продукции в 1999 году было создано постоянное представительство ОАО «Новая ЭРА» в г. Москва.
ОАО «Новая ЭРА» имеет определенные преимущества перед другими производителями электрораспределительных устройств:
более современное оборудование и применяемые в производстве технологии;
более низкий уровень цен, а также влияние территориального расположения.
В настоящее время продолжается реконструкция предприятия. До конца 2001 года предусматривается закончить строительство нескольких производственных и инженерных объектов.
Также планируется вынос с территории застройки существующих инженерных коммуникаций и её благоустройство.
С окончанием строительства и выходом производства на проектную мощность объём выпускаемой продукции ОАО «Новая ЭРА» будет увеличен в 4 - 5 раз.
Строительство инженерного корпуса позволит решить вопросы инфраструктуры, улучшить условия работы ИТР, что в свою очередь обеспечит переход на более высокое качество разработки научно-технической продукции.
В настоящее время ОАО «Новая ЭРА» - это стабильное высокорентабельное предприятие, являющееся известнейшим в Северо -Западном регионе производителем электрооборудования, поставляемого для нужд различных отраслей народного хозяйства.
Основные цели ОАО «Новая ЭРА» - постоянное совершенствование организации, производимой продукции, поиск и расширение рынков её сбыта.
В качестве результатов достижения поставленных целей можно отметить следующее:
получение значительной прибыли по результатам своей деятельности;
доверие и предпочтение ОАО «Новая ЭРА» со стороны постоянных заказчиков;
постоянное расширение предприятия, обеспечивающее создание новых рабочих мест.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенные оценка и анализ ОАО «Новая ЭРА» показывают сильные и слабые стороны деятельности, определяют направления для дальнейшего совершенствования. Начав сегодня использовать разработанные материалы исследования ОАО «Новая ЭРА» имеет реальные возможности увеличить эффективность своей деятельности и добиться блестящих результатов .
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Положение о премиях Правительства Российской Федерации в области качества // Информация и документы, ежемесячная вкладка в журнал Стандарты и качество, май 1996 г.
Алексеев В. Десять лет национальной премии качества Малкольма Болдриджа (по материалам журнала «Quality Progress») // Стандарты и качество 1998г., №10.
Альперин Л.Н. Конкурс на соискание Премий Правительства Российской Федерации в области качества: начало финального этапа. //Стандарты и качество 1997г., №10.
Альперин Л.Н. Критерии премии по качеству - инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так организаций социальной сферы. //Стандарты и качество 1996 г., №9.
Альперин Л.Н. Завтрашний день сертифицированных систем качества. //Стандарты и качество 1997 г., №12.
Альперин Л.Н. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организация конкурса. // Стандарты и качество 1997 г., №1.
Альперин Л.Н. Современный взгляд на системы качества и их развитие.//Стандарты и качество 1998 г., №10.
Белов Е.В. Итоги и перспективы конкурсов. //Стандарты и качество 1999 г., №10.
Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством. //Стандарты и качество 1996 г., №2.
Галеев В.И., Белов Е.В. Итоги и уроки второго конкурса Премий Правительства Российской Федерации в области качества //Стандарты и качество 1998 г., №7.
Галеев В.И. Сильные и слабые стороны российских организаций в работе по качеству //Стандарты и качество 1998 г., №10.
Где искать источники усовершенствования // Европейское качество 1998 г., том 5, №4.
Деминг В. Выход из кризиса. Тверь , «Альба», 1994 г. - 497 с.
Зубков Ю.П. Семинар посвящается Премиям Правительства Российской Федерации в области качества //Стандарты и качество 1999 г., №6.
Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. - М: Экономика, 1988 г. - 215 с.
Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия XXI века //Стандарты и качество 1998 г., №№8,9.
Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества //Стандарты и качество 1997 г., №5.
Коваль Н.И. Премия по качеству в Ульяновской области // Стандарты и качество 1997 г., №2.
Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. -М: Издательство стандартов, 1992 г. - 140 с.
Лапидус В.А. Звёзды качества //Стандарты и качество 1997 г., №7.
Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё // Стандарты и качество 1996г., №№2,8.
Механизм Премий Правительства Российской Федерации в области качества начал действовать // Стандарты и качество 1997г., №1.
Моховикова Л. Тотальное управление качеством - инструмент выхода из кризиса // Стандарты и качество 1998 г., №1.
Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник. - СПб: Издательство СПб УЭФ, 1996,. -454 с.
Окрепилов В.В., Савицкая И.Е. Конкурсы на соискание региональных премий в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. // Стандарты и качество 1998 г., №8.
Первые премии Правительства Российской Федерации в области качества вручены // Стандарты и качество 1998 г., №1.
