САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ
Отделение «Референт-переводчик»
Тема
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ

В ОБЛАСТИ PUBLIC RELATIONS
Дипломная работа
Исполнитель:

Журавлёва Юлия Вадимовна

студентка гр. №520
Руководитель:

Сударикова Елена Павловна

Декан

библиотечно-информационного

факультета
Рецензент:

Бабушкина Юлия Владимировна

Заместитель декана БИФа
Санкт-Петербург
2008

Оглавление: Введение ---------------------------------------------------------------------------------------------- Глава 1. Public relations: определение, история, функции, средства, информационные составляющие. Определение, историческое развитие, функции, модели и виды PR---------- Правовое регулирование деятельности по Public relations------------------------ Ведущие агентства и организации, работающие в области PR----------------- Информационные составляющие деятельности специалиста по PR------------ Глава 2 Комплекс информационных ресурсов в области Public relations------------ Информационные ресурсы: определение, источники выявления.------------ Периодические издания необходимые в работе PR-специалиста----------------- Справочные издания ----------------------------------------------------------------------- Сетевые ресурсы ---------------------------------------------------------------------------- Информационные фирмы, библиотеки ------------------------------------------------ Библиографические указатели ----------------------------------------------------------- Глава 3. Деятельность и информационное обеспечение специалиста по Public relations (на примере коммерческого банка ЗАО «Банк Русский Стандарт») Характеристика деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»------------------- Деятельность PR-специалиста ЗАО «Банк Русский Стандарт» ----------------- Результаты анкетирования специалистов по Public relations ---------------------- Рекомендации по информационному обеспечению PR-специалиста ЗАО «Банк Русский Стандарт» Заключение --------------------------------------------------------------------------------------- Список использованной литературы------------------------------------------------------ Приложение №1 « Периодические издания» -------------------------------------------- Приложение №2 « Справочные издания» ------------------------------------------------ Приложение №3 « Сетевые ресурсы по PR» --------------------------------------------- Приложение №4 « Информационные фирмы и библиотеки» --------------------- Приложение №5 « Библиографические указатели»---------------------------------- Приложение №6 «Анкета»----------------------------------------------------------------- Приложение №7 «Результаты анкетирования»-------------------------------------

3 6 6 20 27 31 37 37 39 48 55 71 76 80 80 83 91 94 98 105 114 129 138 142 148 151 155

Введение.

Выживание и успех фирмы в современных условиях невозможны без учета большого количества факторов, в том числе и деятельности в области PR.

Тема данного диплома довольно актуальна в наше время, так как область Public relations активно развивается и совершенствуется, деятельность в данной области требует привлечения большого количества различных информационных источников. Оперативное и полное предоставление информации по теории и практики паблик рилейшнз, а также адресной, ценовой для проведения PR-акции поможет специалисту в его работе.

Первой работой по PR, переведенной на русский язык, стала книга Сэма Блэка «Введение в паблик рилейшнз» (Ростов-на-Дону, 1998), впервые изданная у нас под названием «Паблик рилейшнз. Что это такое?». (М., 1988).

Первой отечественной работой является книга Л.Б. Невзлина «Public relations. Кому это нужно?» (М., 1993), также можно отметить работу Е. Блажнова «Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений» (М., 1994). Не менее важны в данной области работы А.Н. Чумикова, Г.Г. Почепцова, Г.Л. Тульчинского, А.С. Векслер и др.

Проблемами информационного обеспечения различных областей знаний занимаются следующие исследователи: И.А. Андреева, А.Б. Антопольский, Ю.В. Арсеничев, Ю.Н. Арский, А.Н., В.В. Брежнева, Ващекин, Р.С. Гиляревский, Г.Ф. Гордукалова, В.А. Минкина, В.Б. Петровский, Н.С. Туров, А.И. Черный и другие.

Объект исследования - информационные составляющие деятельности PR-специалиста.

Предмет исследования — комплекс информационных ресурсов, обеспечивающих деятельность PR-специалиста.

Целью данной работы является совершенствование информационного обеспечения деятельности специалиста в области PR.

Задачи:

1. 
   Дать определение PR и охарактеризовать функции PR.
   
2. 
   Выделить информационные составляющие деятельности PR.
   
3. 
   Выявить и проанализировать информационные ресурсы в данной области.
   
4. 
   Изучить информационные потребности PR-специалистов.
   
5. 
   Охарактеризовать деятельность PR-менеджера коммерческого банка ЗАО «Банк Русский Стандарт».
   
6. 
   Дать рекомендации по информационному обеспечению PR- менеджера ЗАО «Банк Русский Стандарт».
   

Структура работы соответствует намеченным целям и задачам. Исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Каждая глава разделена на ряд параграфов.

В первой главе дано определение PR, рассмотрены краткая история, функции, основные направления работы PR-специалиста, цели проведения PR-кампании, виды планов при подготовке PR-кампании и информационные составляющие PR.

Во второй главе выявлены информационные ресурсы, необходимые для деятельности в области PR (периодические издания, справочники, библиографические указатели, ресурсы Internet, информационные центры, библиотеки). В третьей главе приведена характеристика деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт»» и деятельности его PR-специалиста и представлен возможный путь его информационного обеспечения. Результаты исследования могут быть использованы сотрудниками различных банков (в особенности коммерческих).

Методы исследования:

1. 
   библиографический поиск, отбор и синтез научной информации для написания первой главы исследования;
   
2. 
   классификационный метод для типизации информационных источников для написания второй главы;
   
3. 
   опрос для выявления информационных потребностей в третьей главе.
   

База исследования: ЗАО «Банк Русский Стандарт».
Глава 1. Public relations в бизнесе.

1.1. Определение, историческое развитие, функции, модели и виды

Public relations.

Считается, что сам термин "public relations" впервые был использован в 1882 году неким адвокатом Д.Итоном, который выступил в Йельском университете с докладом "Паблик рилейшнз и обязанности юридической профессии". Идея ответственности перед обществом и "служения интересам общества" в начале 20 века быстро обрела популярность в сфере крупного бизнеса на родине термина «паблик рилейшнз», в США. После эпохи промышленного "бума", американский бизнес нуждался в поддержке общества. Любопытно, что новые идеи были быстрее всего восприняты в области связи и телефонии. Наиболее «революционные» идеи в истории паблик рилейшнз апробировались, как правило, именно в этой отрасли. «Пионером» стал Т.Вэйл, президент крупнейшей телефонной и телеграфной компании AT&T, который решил дать название "Public Relations" годовому отчету компании за 1908 год. В преамбуле он объяснил, что под "паблик рилейшнз" он понимает "предоставление компанией достоверной и исчерпывающей информации акционерам и заинтересованным лицам для того, чтобы избежать конфликтов и укрепить доверие". Считается, что годовой отчет AT&T за 1908 год был первым печатным текстом, в котором использовался термин "паблик рилейшнз". Сотни тысяч практикуют, изучают и преподают в наши дни Public relations. Несмотря на это, общепринятого определения Public relations до сих пор не существует. С конца 20-х годов, когда Э.Бернэйз ввел в обиход слово PR-специалист, обозначающее принадлежность к данной профессии (ранее эти люди назывались пресс-агентами, специалистами по паблисити и т.п.) Сам Бернэйз трактовал PR как "область действий, которая призвана заниматься взаимодействием между личностью, группой, идеей или другой единицей общественности, от которой она зависит". Другие попытки дать точное определение паблик рилейшнз связаны со стремлением описать в определении работу специалиста, и главное - цели этой работы. Широко известна попытка американского исследователя Рекса Харлоу предпринятая им в 1976 году - синтезировать различные определения и на их основе создать некое "универсальное" определение PR. Харлоу исследовал книги, профессиональные журналы и бюллетени, опрашивал ведущих специалистов в сфере PR и насчитал в результате 472 различных определения. Из них он сконструировал следующее: "Паблик рилейшнз - это особая функция управления (менеджмента), которая помогает устанавливать и поддерживать двусторонние потоки коммуникаций, согласие и сотрудничество между организацией и ее публикой, включая управление проблемами и тенденциями, помогает менеджменту быть информированным и учитывать в работе общественное мнение, определяет и акцентирует ответственность менеджмента в служении общественным интересам, помогает менеджменту быть готовым к переменам и эффективно их использовать, служит как система раннего предупреждения при анализе и прогнозе тенденций, использует исследования и этичные техники коммуникаций в качестве своих основных инструментов" (11). Коммуникация - это обмен информацией между двумя или более людьми. Именно коммуникации являются предметом дисциплины PR.

В наши дни термин Public Relations включает в себя следующие основные направления:

1. 
   Общественное мнение.
   
2. 
   Связи с общественностью.
   
3. 
   Отношения с правительственными органами.
   
4. 
   Муниципальная жизнь.
   
5. 
   Промышленные отношения.
   
6. 
   Финансовые отношения.
   
7. 
   Международные отношения.
   
8. 
   Потребительские отношения.
   
9. 
   Исследования и статистика.
   
10. 
    Средства массовой информации.
    

Для наиболее полного понимания сущности PR, необходимо выяснить, чем же они отличаются от смежных дисциплин, в частности - рекламы. Сэм Блэк предлагает такую таблицу отличий PR от рекламы:

Характеристика	Реклама	Public Relations
Использование масс-медиа	покупка времени пространства	освещение прессой
Контроль сообщений	жесткий контроль содержания и времени	относительно легкий контроль
Доверие к сообщению	относительно низкое	относительно высокое
Тип целевой аудитории	Узкая целевая аудитория	Ограниченная аудитория
Фокус деятельности	Ориентация на рынок или продажу	Ориентация на отношения или на ситуацию
Временная шкала	Относительно кратковременные цели	Как кратковременные так и долговременные цели
Оценка	Установление техники измерений	Относительно ограниченные методы оценки
Оплата агентства	Агентства получают комиссионные от масс-медиа	Агентства получают гонорар за потраченное время

Public relations представляют собой средство, с помощью которого бизнес стремится улучшить возможности для собственного функционирования и формирования желаемой окружающей среды.

Эффективность паблик рилейшнз способствует прогрессирующему развитию компании, увеличивает показатели продаж, облегчает адаптацию компании к требованиям и потребностям общества.

Многие элементы современных Public Relations берут свое начало у истоков человеческой цивилизации. Отношения с общественностью являются частью системы управления обществом с момента его появления. Функцию социального объединения людей, мобилизации групповых усилий для решения общих задач несли танцы и песни пещерных людей. Вот уже несколько тысячелетий древнеегипетские пирамиды служат символом власти и всемогущества египетских правителей, направляя потоки туристов на берега Нила.(120)

Умение управлять аудиторией и влиять на общественное мнение средствами логики, риторики, сценического мастерства известны обществу еще со времен античности. Военные доклады и комментарии, подготовленные Юлием Цезарем, могут рассматриваться как триумф персональных и политических PR. Во времена средневековья рудиментарные формы PR пользовали объединения ремесленников (цехи), политические и религиозные группы.

Становление Public relations, в современном их представлении, в России происходит в сжатые сроки и во многом отражает закономерности становления PR в США. Знание этих закономерностей дает ответы на многие вопросы сегодняшних российских менеджеров и маркетеров, бизнесменов, политиков, журналистов, специалистов Public relations.

Родиной Public relations по праву считаются США. Истоки Public relations восходят к истории борьбы американских колонистов за независимость от правления Британской империи. Один из организаторов борьбы американских колоний против политически и экономически несправедливого британского правления - Самюэль Адаме - стремился освободить колонистов от страха перед угнетателями. Для этого он публиковал статьи в газетах и выступал на городских митингах, провоцируя резолюции, апеллирующие к демократическим порывам колонистов. В 1772 году Адаме инициировал городское собрание в Бостоне, избравшее «Комитет Корреспонденции» для представления прав и претензий колонистов к британскому правительству (48).

Создание американской Конституции - главного закона в американской истории - многим обязано Public relations. Сторонники ратификации Конституции, ратовавшие за сильное федеральное правительство - федералисты, вели борьбу с противниками ратификации Конституции, используя такие методы, как газетные статьи, памфлеты. Политические лидеры - Александр Гамильтон, Джеймс Мэдисон, Джон Джей объединились под псевдонимом «Паблиус» и писали письма - эссе в ведущие газеты. Эти послания помогли убедить представителей крупного штата Нью-Йорк ратифицировать Конституцию. Сегодня эти письма объединены в документ, носящий название «Федералистические Записки», и до сих пор используемый для толкования Конституции.

К началу 1800-х большинство крупных городов США имели хотя бы одну ежедневную газету. В 19 веке появился прообраз современной функции пресс-агента, т.е. специалиста по работе с прессой. Один из пионеров этой функции - американец Эмос Кендалл, первый настоящий пресс-секретарь президента США. Кендалл составлял речи, послания, статьи и выпускал пресс-релизы, проводил опросы общественного мнения. Одним из наиболее успешных начинаний Кендалла было создание собственной газеты администрации Белого Дома - Globe. Кендалл составлял пресс-релиз о деятельности президента Джексона, распространял его для публикации в местных газетах, а затем перепечатывал выдержки их этих газет в своей газете Globe как свидетельство популярности Джексона.

Одним из мастеров паблисити в США начала 19 века называют владельца цирка П. Барнума. Для того, чтобы привлекать внимание публики к своему цирку он создавал эксцентричные спецсобытия, привлекающие внимание прессы и обеспечивающие бесплатную экспозицию своего цирка на страницах газет.

В 1830 г. на рынке появился пресс для печати, приводимый в движение паровым двигателем. Этот пресс мог производить 4 тысячи двусторонних оттисков за час, что многократно превышало производительность ранее использовавшегося пресса, движимого лещадью. Развитие технологий печати стало первой предпосылкой производства дешевой газеты, которою мог позволить себе купить буквально каждый. В 1833 г. было положено начало революции индустрии коммуникаций - двадцатидвухлетний американец Бэнджамин Дэй начал издавать первую массовую газету New York Sun (Солнце Нью-Йорка).

Созданию и развитию массовой газеты способствовало также повышение уровня культурной грамотности населения. В 1830 г. в США была учреждена система публичных школ штатов.

Третьим фактором появления массовой прессы в США явилась эра «демократии Джексона». Простые люди были признаны политической и экономической силой. Требования собственности для голосования были отменены.

В тот период Индустриальной революции в США произошел переход от товаров домашнего производства к товарам фабричного производства. Тенденция демократизации бизнеса и политики обусловила создание массовой аудитории, восприимчивой к массовой прессе.

В 1833 г. в США издавалось уже около 1200 газет, и Дэй видел провал попыток других издателей маркетировать газету, обращенную к массовому спросу. Газета Дэя стала ежедневной и стоила пенни (1 цент). Успех массовых газет изменил систему их финансирования. Теперь оно осуществлялось за счет продажи рекламного пространства.

В условиях жесткой конкуренции массовые газеты стремились находить оригинальные и эксклюзивные новости. Теперь они уже не были пассивными сборщиками новостей.

Массовая пресса создала роль оплачиваемого добытчики новостей. Новости стали товаром - при этом свежие новости были более ценными, чем устаревшие.

Рост значимости Public relations в 20 веке обусловлен самим процессом формирования деловой среды. Деловая среда, по мере своего развития, становилась все более зависимой от общества, общественного мнения и поведения общества в отношении бизнеса. Параллельное развитие средств массовой информации усиливало эту зависимость.

Переход деловой среды от этапа массового производства к этапу массового сбыта означал переориентацию усилий товаропроизводителей с совершенствования производства на совершенствование товара, затем - сбытовую активность, и, наконец, на комплексный маркетинг. Наступление информационной эпохи означало высокую информированность общества, всеобщую информационную прозрачность деловой среды. Это означало появление концепции социально-этичного (т.е. социально-ответственного) маркетинга, как критерия успешного ведения бизнеса.(128)

Начало 20 века дало старт Public relations, как профессиональной деятельности. Первая американская фирма паблисити, предшественник современных PR-фирм, - Publicity Bureau, была основана в Бостоне в 1900 г. во главе с президентом - бостонским журналистом Джорджем Михаэлисом - и специализировалась на пресс-агентских услугах. Первым клиентом Publicity Bureau стал Гарвардский университет. Вторая PR-фирма США была создана в г. Вашингтоне федерального округа Колумбия в 1902 г. Вильямом Смитом, бывшим корреспондентом газет New York Sun и Cincinnati Inquirer и выполнявшим лоббистские функции. Пионером современных Public relations многие исследователи считают А. Ли (Ivy Lee), основавшим третью PR - фирму в США. Ли, в прошлом журналист, и его напарник Джордж Паркер открыли свой офис паблисити. В 1906 г. Ли стал пресс-представителем в угледобывающей компании и в компании Пенсильванские железные дороги. Столкнувшись с забастовкой в угольной отрасли, он представил в своем обращении «Декларация принципов» (к редактору новостей) концепцию открытости и честности в обращении с публикой. Эта Декларация послужила вехой перехода организаций от функции работы с прессой девятнадцатого века к Public relations двадцатого века. Публика более не должна была ни игнорироваться, ни обманываться, она должна была теперь информироваться. Репортеров не допускали на забастовочные конференции, и Ли обеспечивал отчеты после каждого собрания, одним из первых использовав систему раздачи материалов для прессы - пресс-релизов.

В 1911 г. А. Ли создал свою собственную PR-фирму. В 1914 г. Ли был назначен персональным советником самого богатого человека в мире Джона Д. Рокфеллера.

Неограниченность власти владельцев железных дорог, фабрик, шахт и финансистов в начале века в США вызывали растущую негативную реакцию американской общественности. Журналисты и редакторы, названные «маккрекерами» (разгребателями грязи), начали масштабную кампанию обличения большого бизнеса.

Рост озабоченности журналистов и публики все больше вовлекал правительство в проблемы социальной ответственности бизнеса. Вновь избранный в 1901 году президент Т. Рузвельт начал кампанию против концентрации власти в стране в руках небольшого числа людей. Своими реформами, направленными на обеспечение ответственности большого бизнеса перед широкой общественностью, Рузвельт обрел большую популярность в стране. Чтобы оградить себя от публичных обвинений, бароны бизнеса прибегали к рекламе, а также нанимали специалистов паблисити для представления интересов своих компаний в наилучшем свете.

Ли не столько изменил политику Рокфеллеров, сколько дал им шанс быть публично услышанными. Становилось ясно, что честность и искренность - лучший подход для влияния на общественное мнение. Заслугой Ли является трансформация сферы PR в сферу профессиональной деятельности, предназначенной для завоевания доверия общественности посредством открытых и правдивых коммуникаций.

Второй, кого также как А. Ли называют пионером PR - Эдвард Бернауз. Бернауз помог представить русский балет для своей страны, сделал имя Энрико Карузо близким каждой американской семье, участвовал в избирательной кампании американского президента К Кулиджа, работал консультантом также для других американских президентов - Т. Вильсона, Г. Гувера, Д. Эйзенхауэра.

Работы Бернауза были первыми, в которых PR диссоциировались от пресс-агентской работы, от работы паблисити. Назвав сначала свою работу «publicity direction» (направление паблисити), год спустя он переименовал её в «counsel on public relations» (совет по PR). Bo время первой мировой войны Бернауз работал в комитете публичной информации США вместе с Крилем и сопровождал президента Вильсона на Парижской мирной конференции в конце войны. Вернувшись в 1919 г. в Нью-Йорк, он открыл офис, специализировавшийся на PR -консультировании.

Развитие PR-деятельности сопровождалось развитием новых СМИ - радио и телевидения. К началу 1920-х частный американский бизнес осознал рыночный потенциал радиовещания (апробированного в 1906 г. и уже использовавшегося военным флотом США во время первой мировой войны) на массовую аудиторию. В 1930 году американские рекламодатели тратили около 27 миллионов долларов на сетевую радиорекламу. Новым этапом в развитии массовых коммуникаций стала изобретение телевидения, передающего изображение и звук. В 1931 году в Москве начались регулярные телепередачи.

В конце 1929 г. в США наступила экономическая депрессия; рухнул рынок ценных бумаг, закрывались фабрики и заводы.

Депрессия обусловила рост недоверия общественности к бизнесу. В попытке вернуть позитивное отношение публики многие крупные корпорации создали свои собственные подразделения ПР. В числе таких кампаний были Ford, General Motors, Pan American и другие. К началу 1930-х годов в США PR сложились как самостоятельная функция менеджмента. В крупных компаниях появились должностные позиции вице-президентов по коммуникациям или PR . Первым вице-президентом PR компании AT&T в 1927 г. стал Артур Пейдж, много сделавший для поддержания репутации компании как благоразумного и подобающего корпоративного гражданина.

В 1931 г. первым директором PR для компании General Motors стал бывший журналист Паул Гаррет, ставший вторым (после А. Пейджа) практиком PR, занявшим офис вице-президента. Он работал над тем, чтобы преодолеть обезличенность миллиардно-долларовой компании и убедить публику - мощная автомобильная компания заслуживает доверия. Гаррет и Пейдж были среди первых руководителей, использовавших опросы общественного мнения в качестве базы для планирования и оценки PR -программ.

В то же время продолжали создаваться и независимые PR компании.

В 1946 г. начинает работу Общество PR Америки (Public Relations Society of America, www.prsa.org), а в 1950 -x число занятых профессией PR в стране достигло 19 тысяч. В Великобритании внимание бизнеса к PR до 1945 г. было меньше, чем в США.

В 1950-х годах в США формируется концепция комплексного маркетинга - как формула успеха товаропроизводителя на рынке - «четыре пи» - Product (продукт), Рriсе (цена), Place (место), Promotion (продвижение, или информирование и убеждение потребителя).

К середине 1950-х в развитых странах произошел значительный рост масштабов массовых коммуникаций. В 1956 г. 35 миллионов домохозяйств США имели телевизор, тогда как десять лет назад - всего лишь 8 тысяч. В СССР массовое производство телевизоров началось позднее - в 1950 г., а в 1954 г. 225 тысяч телевизоров собирали аудиторию более одного миллиона зрителей. И хотя на производство первого миллиона советских телевизоров ушло восемь лет, а на производство второго - полтора года, масштабы и темпы информатизации СССР явно отставали от развитых стран Запада.

С середины 1950-х США и развитые страны Западной Европы переходят на новую ступень цивилизационного развития - наступает постиндустриальная эпоха, здесь начинает формироваться информационное общество. В 1957 г., с первым советским спутником стартовала эра глобальных спутниковых коммуникаций.

В информационном обществе роль коммуникаций возрастает многократно, потому что каждый член этого общества становится одновременно участником нескольких сетей массовых коммуникаций.

В 1956 г. сфера PR интернационализировалась - в Лондоне создается Международная Ассоциация по связям с общественностью (International Public Relations Association, www.ipanet.org). В новую эпоху Public relations занимают место новой, пятой составляющей маркетинга, дополнив «продукт», «цену», «распространение» и «продвижение».

Значение общественного мнения в успехе деятельности организаций измеряется сегодня и стоимостными категориями. Благорасположение, или позитивное отношение общественности к организации, имеет статус неявного актива и отражается в балансовом отчете североамериканских и европейских компаний в стоимостном выражении. Компьютерные технологии сыграли ту же революционную роль для информационной эпохи, что и механизированные сборочные линии для индустриальной эпохи. Интенсивный рост технологий и масштабов массовых коммуникаций обусловил бурное развитие Public relations. He случайно период последних сорока лет 20 века называют в США «эрой PR». Только в США, согласно данным Департамента труда, число занятых профессией Public relations с 1950 г. до 1990 г. увеличилось с 19 тысяч человек до 162 тысяч и продолжает расти. Журнал Fortune отнес PR к числу 20-ти наиболее быстро растущих индустрии 1990-х годов. Занятость PR-практиков в США распределена следующим образом: 40% специалистов работают в бизнесе и коммерческих корпорациях, 27 % - в PR - фирмах, рекламных агентствах и в индивидуальном консультировании, 14% - в ассоциациях, фондах и образовательных учреждениях, 8% - в сфере медицинских услуг, 6% - в органах власти федерального, уровня штата и местного уровней, 5% - в благотворительных религиозных и других неприбыльных организациях.

В период ускоренной глобализации бизнеса - в начале 1970-х, термин «Паблик рилейшнз» - такой же американизм, как «менеджмент» и «маркетинг», начал обретать широкую известность в странах, куда США экспортируют свой капитал, технологии, знания и образование, в том числе и в России. Рост масштабов деятельности PR в России ускорился после падения «железного занавеса» и обусловлен процессами глобализации рынков и бизнеса, становлением рыночной экономики и демократии в России.

Сущность Public relations раскрывается через их функции. Основными являются следующие:

• 
  Консультирование с использованием знания законов поведения человека. Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.
  
• 
  Изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий.
  
• 
  Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.
  
• 
  Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.
  
• 
  Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.
  
• 
  Гармонизация личных и общественных интересов.
  
• 
  Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.
  
• 
  Улучшение производственных отношений.
  
• 
  Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.
  
• 
  Рекламирование товаров и услуг.
  
• 
  Участие в работе по повышению прибыльности компании.
  
• 
  Создание "собственного имиджа".
  

Рассматривая практику PR как управление информационными потоками и коммуникациями между организацией и общественностью, можно выделить четыре основные модели паблик рилейшнз, включающие асимметричные и симметричные коммуникации (1):

1. Пресс-посредничество или "паблисити ". Эта модель известна давно. Аналогом ее является первый этап становления паблик рилейшнз как профессиональной системы, когда главной целью занимавшихся такой работой было продвижение организации, создания ее благоприятного паблисити любым возможным способом. Типичным примером использования такой модели сегодня можно считать рекламу, стимулирование распродажи товаров и пр. Подобная активность, как правило, представляет асимметричную модель и ограничивается односторонней коммуникацией с общественностью. Ясно, что в этом случае организация далеко не всегда говорит всю правду.

2. 
   Информирование общественности. Эта модель отличается от предыдущей, поскольку главная задача здесь состоит не в обеспечении паблисити или рекламы, а в предоставлении населению как можно более правдивой и точной информации. Однако коммуникация, связи с общественностью и в этом случае остаются асимметричными, односторонними. Такая модель PR сегодня используется преимущественно государственными учреждениями, общественно-политическими организациями, ассоциациями, некоммерческими структурами. В данном случае пиармены выполняют функции своеобразных "собственных корреспондентов" организации и сами определяют, какого рода информацию следует знать общественности.
   
3. 
   Двусторонняя асимметричная модель. Данный подход призван с помощью методов убеждения и широкого использования достижений социальных наук отстаивать интересы учреждения или организации. Несмотря на то, что в этой модели коммуникации присутствует обратная связь (опросы общественного мнения, фокус-группы, интервью), однако исследования мнений и установок общественности нужны организации для того, чтобы спланировать PR-кампании, позволяющие заручиться поддержкой ключевых групп населения. Здесь связи с общественностью используются для того, чтобы убедить или вынудить публику согласиться с точкой зрения организации или учреждения, а не наоборот. В условиях высокоразвитого и высококонкурентного рынка эту модель PR используют, как правило, коммерческие фирмы.
   

А. Двусторонняя симметричная модель. При таком подходе учреждение или организация стремятся установить деловые отношения с общественностью, приемлемые для обеих сторон. В данном случае цель PR заключается в достижении взаимопонимания между руководством организации и общественностью, влияющей на данную организацию. Тут уже нельзя рассматривать организацию как источник, а общественность — как потребителя информации. Наоборот, обе стороны воспринимаются как группы, достигшие взаимопонимания и взаимодействия.

Различают 4 вида Public relations: государственный PR, политический PR, бизнес PR и кризисный PR.

Public relations
Государственный	Политический	Бизнес	Кризисный

Public relations в бизнесе поддерживают маркетинговую деятельность, создавая фон для позитивного отношения к компании потребителей, инвесторов, партнеров (67). PR также занимаются дизайном отношений занятых и менеджмента, разрабатывают формы взаимодействия между фирмой и органами госрегулирования. PR должны обеспечить восприятие фирмы как хорошего гражданина страны происхождения или базирования, а также хорошего члена местного сообщества.

Подразделения, позиции службы PR начали создаваться на крупных российских предприятиях в середине 1990-х.

Бизнес-PR, или PR для бизнеса компании могут вести самостоятельно или использовать услуги специализированных компаний и консультантов. Собственные подразделения PR функционируют в компаниях топливно-энергетического комплекса, черной и цветной металлургии, машиностроения, автомобилестроения и оборонной промышленности, пищевой промышленности и финансовых услуг, в телерадиокомпаниях, рекламных агентствах, в компьютерных и телекоммуникационных компаниях и в компаниях других отраслей.
1.2. Правовое регулирование деятельности по Public relations .
В связи с тем, что PR относительно молодое направление и законодательства относящегося исключительно к нему еще нет, специалистам PR необходимо пользоваться законодательством по рекламе, как по смежной дисциплине.

Как любое явление рыночной экономики рекламное дело требует высочайшего профессионализма, который наряду с глубокими знаниями основ профессии требует от тех, кто ею занимается ответственности.

Конституция РФ определяет право граждан на достоверную информацию. Реализация этого права стала возможна после принятия закона «О рекламе» (83). Закон впервые дает определение понятия «реклама» и обосновывает границы его распространения. Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. При этом следует отметить, что Закон о рекламе не распространяется на политическую рекламу и на объявления физических лиц, в том числе в средствах массовой информации, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Кроме того, в законе дано определение понятия «ненадлежащая реклама». Понятия «реклама» и «ненадлежащая реклама» позволяют достаточно объективно оценивать рекламные средства, используемые организациями и предприятиями различных форм собственности, и принимать верные решения в управлении рекламной работой на предприятии.

Принятый закон «О рекламе» позволяет на современном этапе управлять рынком различных средств рекламы, определяет особенности рекламы отдельных видов товаров и услуг, устанавливает права и ответственность рекламодателя, рекламопроизводителя и рекламораспространителя. Кроме того, закон служит исходной нормативной базой для развития законодательства в области рекламы.

Основными целями закона являются защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы.

Закон предусматривает необходимость функционирования системы контроля и саморегулирования в области рекламной деятельности, учитывающей интересы всех участников рекламных коммуникаций.

Важнейшей составляющей системы контроля рекламной деятельности является государственное регулирование. Оно достигается как созданием широкой законодательной базы, так и формированием системы исполнительных органов разных уровней, осуществляющих контроль.

Законодательство РФ о рекламе состоит из закона «О рекламе» и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов (96). Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с настоящим законом.

Рекламное законодательство представляет собой достаточно объемный комплексный нормативный массив, охватывающий как ряд основополагающих актов и норм, непосредственно регулирующих отношения, складывающиеся между субъектами рекламной деятельности (рекламопроизводителями, рекламодателями и рекламораспространителями), так и норм иных законодательных актов и других документов, лишь в той или иной мере регулирующих отдельные аспекты рекламных отношений. Весь указанный массив можно дифференцировать на следующие восемь разделов: 1)Федеральные законодательные акты; 2) Акты государственных органов исполнительной власти; 3) Разъяснения государственных органов исполнительной власти; 4) Акты органов местного самоуправления; 5) Акты органов саморегулирования в области рекламы; 6) Акты антимонопольного органа; 7) Акты судебной и судебно-арбитражной практики; 8) Международные руководящие принципы, рекомендации, конвенции, договоры, соглашения.

Федеральные законы занимают приоритетное место среди всех иных правовых актов и документов о рекламе. Об этом свидетельствует как особая процедура их принятия, так и юридическая и социально-экономическая сущность. Именно эти правовые акты устанавливают и обеспечивают правовые основы единого рынка в РФ. Это законы прямого действия, в силу чего они не нуждаются в выработке какого-либо специального механизма их реализации.

Перечень актов, нормы которых могут регулировать отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, установлен в законе «О рекламе». Наряду с федеральными законами, входящими в состав законодательства РФ о рекламе, в этот перечень включены и иные правовые акты, к числу которых отнесены указы Президента РФ, нормативные правовые акты Правительства РФ и федеральных органов исполнительной власти , издаваемые в соответствии с ФЗ «О рекламе». В зависимости от связи с положениями ФЗ « О рекламе» можно выделить следующие группы актов федеральных органов исполнительной власти: 1)акты, принимаемые непосредственно во исполнение и\или в развитие норм ФЗ «О рекламе»; 2)акты, принимаемые непосредственно в развитие иных федеральных законов.

Помимо всего вышеуказанного к базе рекламного законодательства также относятся: разъяснения государственных органов исполнительной власти, акты органов местного самоуправления, акты органов саморегулирования в области рекламы, акты антимонопольного органа, акты судебной и судебно-арбитражной практики, международные руководящие принципы, рекомендации, конвенции, договоры, соглашения касающиеся регулирования рекламной деятельности.

Важным элементом в деле четкого и эффективного правового регулирования выступает такой элемент, как взаимосогласованность законов. Над этой проблемой работает научно-практический совет Центра правовой поддержки рекламной деятельности. Центр постоянно занимается изучением рекламного законодательства и практики его применения, выработкой научных рекомендаций по реализации предложений, направленных на совершенствование и взаимосогласованность законодательных и иных правовых актов и документов о рекламе, и представляет их в компетентные органы.

Деятельность PR регулируется несколькими законами, касающимися по большей части рекламы, но как уже было указано выше, законодательства по PR в данный момент нет. Основой рекламной законодательной базы является закон «О рекламе». До недавнего времени это был Закон РФ о рекламе от 14 июня 1995 года N 108-ФЗ, но с 1 июня 2006 года вступит в силу новый закон о рекламе. Президент России Владимир Путин подписал федеральный закон "О рекламе". Этот закон был принят Госдумой 22 февраля и одобрен Советом Федерации 3 марта 2006 года.(118)

Федеральный закон в новой редакции содержит нововведения в отношении наружной рекламы и установки рекламных конструкций, рекламы финансовых услуг, игр и пари, а равно в отношении рекламы на транспортных средствах и с использованием этих средств.

Усиливается защита прав несовершеннолетних при распространении рекламной информации. Ужесточаются требования к рекламе в телепрограммах и телепередачах.

Федеральным законом, как указывается в сообщении пресс-службы президента РФ, "конкретно и ясно" определены зоны ответственности за нарушение законодательства о рекламе каждой категории субъектов, действующих на рекламном рынке: рекламодателей, рекламопроизводителей, рекламораспространителей.

Законом уточняются такие понятия, как "реклама", "рекламодатель", "спонсор". Ужесточаются требования к "зонтичным брендам" (когда под видом воды рекламируется водка). Вводится статья, направленная на защиту несовершеннолетних от воздействия рекламы. Не допускается реклама в учебниках и школьных тетрадях.

Законом устанавливается ряд ограничений на рекламу в телевещании. В 2006-2007 годах в течение часа рекламное время должно составлять не более 20%, а рекламный блок не должен превышать 4 минут. Рекламное время в сутки ограничивается 15% эфирного времени. С 2008 года рекламное время в течение часа должно составлять не более 15%, а суточный объем рекламы не должен превышать 15% от объема эфира. Кроме того, регламентируется размещение рекламы в детских и образовательных телепередачах.

Уменьшение объема телерекламы должно сказаться на ее цене. Можно предположить, что реклама уйдет в газеты, но скорее всего на рынке телерекламы останутся те кто будет способен оплатить эти услуги, то есть останутся крупные , успешные компании.

Ужесточаются требования к рекламе табака, алкоголя и пива. Реклама алкогольных напитков не должна размещаться, в частности, в детских, образовательных, медицинских, санаторно-курортных, оздоровительных, военных организациях, театрах, цирках, музеях, домах и дворцах культуры, концертных и выставочных залах, библиотеках, лекториях, планетариях и на расстоянии ближе, чем 100 метров от занимаемых ими зданий. Закон вводит ответственность за нарушение законодательства о рекламе. Суммы штрафов зачисляются в следующем соотношении: 40% в федеральный бюджет, 60% - в субъект РФ.

В работе PR-специалиста также может понадобится закон РФ о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров от 23 сентября 1992 года N 3520-1. Этот закон напрямую относится к брендингу, а следовательно входит в круг рабочих интересов PR- агентства.

В своей работе PR-специалисту все время приходится работать со средствами массовой информации. Поиск каналов распространения информации - одна из важнейших функций PR. Закон, регулирующий эти отношения называется - закон о средствах массовой информации от 27 декабря 1991 года N 2124-1 (в ред. Федеральных законов от 13.01.95 N 6-ФЗ, от 06.06.95 N 87-ФЗ, от 19.07.95 N 114-ФЗ, от 27.12.95 N 211-ФЗ, от 02.03.98 N30-03).

В настоящий момент очень актуальной стало проблема интеллектуальной собственности. Для того чтобы в своей работе PR-специалисту не нарушать закон необходимо учитывать закон об авторском праве и смежных правах от 9 июля 1993 года N5351-1 (в ред. Федерального закона от 19.07.95 N 110-ФЗ).

Информация это то, с чем напрямую работает PR - агентство. Следовательно, закон об информации, информатизации и защите информации от 20 февраля 1995 года N 24-ФЗ должен быть учтен в его работе.

Российские крупные PR-агентства стремятся быть не только известными и востребованными в пределах России, но выходят и на международный уровень. Международный обмен информацией стал важным элементом их работы. Эту ситуации регулирует закон об участии в международном информационном обмене от 4 июля 1996 года И 85-ФЗ.

PR в бизнесе - это PR нацеленный на работу с фирмами и предприятиями, занимающимися реализацией тех или иных товаров и услуг. Конкуренция на товарном рынке и дает стимул к развитию деятельности PR. Специалист PR должен в своей работе учитывать закон о конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках от 22 марта 1991 года N 948-1 (в ред. Законов РФ от 24.06.92 N 3119-1, от 15.07.92 N 3310-1; Федеральных законов от 25.05.95 N 83-ФЗ, от 06.05.98 N 70-ФЗ, от 02.01.2000 N 3-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 09.10.2002 N 122-ФЗ).

Еще один закон, который необходимо иметь ввиду,- это закон о государственной тайне от 21 июля 1993 года N 5485-1 (в ред. Федерального закона от 06.10.97 N 131-ФЗ). Специалист PR должен четко разграничивать информацию, а для этого необходимо знать какая информация является государственной тайной.

Также есть законы косвенным образом касающиеся деятельности PR, но которые необходимо учитывать - это закон о защите прав потребителей, патентный закон, закон о сертификации и закон о лицензировании отдельных видов деятельности. Тексты вышеуказанных законов можно найти на сайте общероссийской сети распространения правовой информации Консультант Плюс -www.consultant.ru, а также на профессиональном портале Sovetnik.ru - http://www.sovetnik.ru.

В качестве участников рекламного процесса выступают рекламодатель, рекламопроизводитель и рекламоноситель. Закон «О рекламе» определяет ответственность каждого участника рекламного процесса. Рекламодатель - несет ответственность за нарушение законодательства о рекламе в части содержания информации, предоставляемой для создания рекламы.

Ответственность рекламопроизводителя возникает, если им допущено нарушение рекламного законодательства в части оформления, производства и подготовки рекламы.

Распространитель рекламы несет ответственность за нарушения в части, касающейся времени, места и средств рекламы.

Контроль за соблюдением законодательства о рекламе на рынке потребительских товаров возложен на антимонопольные органы в соответствии с законом РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

В организации и управлении рекламной деятельностью определенную роль играет Международный кодекс рекламной практики, принятый собранием членов Ассоциации работников рекламы в 1992г (81).

Кодекс рассматривает рекламу как средство общения между продавцом и покупателем и признает за всеми участниками рекламного процесса как ответственность перед покупателями и обществом, так и необходимость обеспечения справедливого баланса между интересами бизнеса и покупателя.

В основу содержания кодекса заложены нормы рекламы: благопристойность, честность, правдивость, сравнение, доказательства и свидетельства, очернение, защита прав личности, использование репутации, имитация, отождествление рекламного послания, обеспечение безопасности и др.

Кодекс рекламной практики является, прежде всего, инструментом самодисциплины, но вместе с тем он предназначен и для использования в судебной или арбитражной практике в качестве справочного материала в рамках соответствующих законов.

Литература, в которой можно прочитать о правовом регулировании PR деятельности, в основном ориентирована на рекламу, так как PR более молодое направление, особенно в России.

Специалисту-PR можно рекомендовать сборник законодательных актов, составленный под редакцией Г.А. Свердлыка. Это издание наиболее полно отражает весь спектр рекламного законодательства. Сборник содержит законодательные и иные правовые акты и документы о рекламе, являющиеся базой рекламного законодательства. Сборник включает основополагающие акты и нормы как непосредственно регулирующие отношения, складывающиеся между субъектами рекламной деятельности, как те, которые лишь в той или иной мере регламентируют определенные элементы рекламных отношений. Единственный недостаток этого сборника, это то, что он отражает законодательную базу действительную на 2001 год, следовательно, он не включает последние изменение закона о рекламе в 2006 году. Полный текст нового закона можно найти в Интернете по электронному адресу: http
://
www
.
reclama
.
su
/
viewtopic
.
php
?
t
=
^:
490
1.3. Ведущие агентства и организации, работающие в области ПР.

Формирование российской ПР-отрасли началось на рубеже 80-х - 90-х годов XX века. Она вбирала в себя, с одной стороны, особенности агитации и пропаганды советского периода, с другой - современные ПР-теории и технологии, которые демонстрировали работающие в то время в России зарубежные ПР-структуры (13).

В конце 80-х - начале 90-х годов создаются первые отечественные ПР-агентства, а точнее, их прообразы. Среди них «Никколо М», «Имиджленд PR», «Имидж-контакт» и некоторые другие.

В 1991 году образовалась Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) - в качестве общественной некоммерческой организации с правами юридического лица.

Ее учредителями выступили: Союз Журналистов СССР, Ассоциация работников рекламы, Торгово-промышленная палата РСФСР, Российская товарно-сырьевая биржа, Росвнешторг, Управление информации МИД СССР, МГИМО МИД СССР, Агентство экономических новостей и ряд других организаций.

Первым президентом РАСО (Российская Ассоциация по связям с общественностью) стал декан факультета международной информации МГИМО доктор исторических наук, профессор А.Ю. Борисов. Сейчас президент РАСО - Мединский Владимир Ростиславович, депутат Государственной Думы РФ, доктор политических наук, профессор МГИМО. К 2003 году РАСО являлась некоммерческим партнерством. "РАСО" - связи с общественностью", число ее учредителей сократилось до трех: Союз журналистов России, МГИМО МИД РФ и Национальная рекламная ассоциация.

К настоящему времени (с 1997) РАСО стала членом Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP) и насчитывает порядка 90 корпоративных (агентства, государственные и коммерческие структуры, ВУЗы, СМИ, общественные организации) и 30 индивидуальных членов.

Наряду с РАСО возникают и другие профессиональные объединения. В этой связи следует упомянуть Российскую ассоциацию компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС). Образованная в 1999 году шестнадцатью профессиональными ПР-агентствами, она вступила в том же году в Международную консалтинговую организация (ICCO). Инициатор создания и первый председатель АКОС - генеральный директор агентства "Имиджленд PR" B.B. Моисеева. В настоящий момент председателем АКОС является Трофименко Сергей Генрихович.

Участие России в ICCO дает возможность российским PR-агентствам пользоваться всеми преимуществами международной системы обмена опытом и результатами маркетинговых исследований, а также позволят российским клиентам компаний-членов АКОС получать полноценное PR-обслуживание за рубежом (38). Членство в ICCO (International Communications Consultancy Organisation) дает российским PR-профессионалам возможность выхода на новый уровень развития и в перспективе - завоевание стабильных позиций на международном рынке PR.

Ежегодно в России возрастает число профессиональных PR -агентств. В настоящее время в базе данных журнала о связях с общественностью и рынке PR «Советник» значится около 250 таких агентств, более половины из них имеют свои представительства в Интернете. Не менее трети всех агентств базируется в Москве.

По данным исследования проведенного компанией «Башкирова и партнеры», совместно с журналом « Карьера» было выявлено 97 агентств, работающих в Москве и Санкт-Петербурге в 2003-2004 годах.

Подразделения по работе с информацией и связям с общественностью имели практически все крупные государственные организации. Например, в 2003 году в РАСО входили управление по информационной политике Министерства РФ по налогам и сборам, управление по связям с государственными и общественными организациями Министерства финансов РФ, пресс-служба Министерства путей сообщения, управление информации и общественных связей Федеральной службы налоговой полиции РФ и др.

Динамично развивался PR в коммерческих структурах. В РАСО вступили PR -департаменты таких компаний, как «Алроса», «Лукойл», «Филип Моррис», «Проктер энд Гэмбл»; банков «Газбанк», «Газпромбанк», «Импэксбанк», «Санкт-Петербург» и др.

Необходимо также отметить, что российские PR -специалисты и структуры хорошо вписались в соответствующий сегмент международного рынка. Это выразилось, с одной стороны, в том, что число иностранных специалистов, работающих в российских отделениях международных корпораций, сократилось за счет прихода на их места россиян; с другой, - отечественные ПР-агентства вошли в крупные международные сетевые агентства. Среди них «Имиджленд Edelman PR», «Р.И.М. Портер Новелли», «Маслов, Сокур и партнеры» (эксклюзивный представитель компании «Ketchum» в России и странах СНГ) и некоторые другие.

К настоящему моменту московский PR по-прежнему доминирует, однако российский PR перестал быть только московским. Причем, если активное возникновение PR -агентств в регионах началось уже с середины 90-х годов, то в начале 2000-х этот процесс приобрел новые структурные формы: созданы Северо-Западное и Уральское отделения РАСО (формирования на уровне федеральных округов), а также Нижегородское, Саратовское, Волгоградское и Ивановское представительства РАСО (формирования на уровне субъектов РФ).

Кроме того, вне РАСО возникли самостоятельные региональные профессиональные объединения: Поволжская ассоциация специалистов по связям с общественностью, Оренбургская ассоциация развития связей с общественностью, Красноярская ассоциация по связям с общественностью, Южно-Уральская ассоциация специалистов по связям с общественностью, Тюменская ассоциация специалистов по связям с общественностью. Несмотря на относительную молодость российского рынка PR -услуг, это направление деятельности уже получило достаточно широкое распространение. Показателен в этом плане перечень организаций и структур, вошедших в "Золотой каталог РАСО". Среди названных в нем членов много авторитетных и достаточно опытных специализированных фирм, занимающихся продвижением на рынке, в том числе и PR -услуг государственным организациям, политическим структурам и отдельным политикам. Это и PR-агентство "Международный пресс-клуб", и консалтинговая группа "Имидж-контакт", и центр политического консалтинга" Никколо-М ", и информационно-аналитическое агентство "Миссия-Л", и Центр по организации связей с общественностью, агентство PR " Имиджленд " и другие.

В 1999 году журналом «Советник» и исследовательским центром «РОМИР» впервые проведено исследование рейтинга профессиональных российских PR -агентств. Исследования были повторены и в следующих годах. В категории бизнес-PR лучшими чаще всего назывались агентства «Михайлов и партнеры», «Имиджленд Edelman PR», «Никколо М», «Р.И.М.», «Имидж-контакт», «Международный пресс-клуб. Чумиков ПР и консалтинг», «PR-Center», «Маслов, Сокур и партнеры».
1.4 Информационные составляющие деятельности специалиста по Public relations коммерческого банка.

Для эффективной организации деятельности по связям с общественностью в коммерческом секторе важна информационная поддержка. Для планирования и организации основных мероприятий паблик рилейшнз и их информационного обеспечения основное место отводится: анализу рынка PR-услуг, изучению целевых аудиторий, анализу текущей конкуренции, выбору и оценке целевых СМИ.

Специалистам в сфере коммерческого PR для организации основных направлений деятельности необходима следующая информация: теория, понятийный аппарат (основные термины и определения по связям с общественностью), законодательство в сфере PR, рекламы, СМИ, справочная информация разнообразного характера, маркетинговая информация, современные материалы о новых тенденциях и креативных решениях в паблик рилейшнз (такая информация в основном содержится в периодических изданиях), ценовая информация, адресная и товаро-фирменная информация.

Информационное обеспечение столь же необходимо для различных видов деятельности, как и обеспечение кадровыми, материальными, финансовыми ресурсами. Информация является важнейшим стратегическим ресурсом организации, более того, она становится приоритетным ресурсом. Информационное обеспечение является сложным и ответственным процессом. Выявление разнообразных исходных данных, их последующий мониторинг, комплексный анализ составляют основное содержание информационного обеспечения PR-деятельности. (85, С.59)

На практике выработаны и используются различные системы информационного обеспечения, отличающиеся друг от друга степенью автоматизации, непрерывностью, обработкой информации. Но все системы информации в PR строятся по принципу постоянного и целенаправленного сбора и накопления информации. (85)

Под информационной деятельностью в PR следует понимать специально - организованную разновидность исследований информационного пространства, документальных источников в целях повышения эффективности PR-деятельности, которые заключаются в сборе, аналитико-синтетической переработке информации, а также в предоставлении этой информации менеджерам и руководителям отделов по связям с общественностью коммерческой организации. (85, С. 61) Система информации выглядит следующим образом:

1. 
   субъект (кто оценивает информационные исследования);
   
2. 
   объект (на что направлена информационная деятельность);
   
3. 
   информационная среда (средства, источники, результаты информационной деятельности).
   

Под субъектами понимаются информационные центры, отделы, группы экспертов, специалисты отделов маркетинга. Под объектами информации следует понимать рынок PR-услуг, мнения потребителей и др. Предметом являются информационные потребности специалистов. Эти данные собираются, обрабатываются, анализируются и подаются в предметно-документальной форме. (85, С. 62)

Информация в отделах по связям с общественностью коммерческой организации используется на следующих уровнях:

• 
  оперативный уровень - деловые операции для поддержки оперативных действий;
  
• 
  уровень принятия решений - для обоснования вариантов решений и минимизации риска;
  
• 
  стратегический уровень — для выбора и непосредственной поддержки избранной стратегии.
  

Особенности системы информации: целенаправленность на принятие решений в различных видах деятельности, ориентируясь на цели организации; многоаспектность информации, используемой в деятельности PR-отдела (экономическая, социально-психологическая, техническая, справочная, юридическая и др.); необходимость использования всех видов информации и ее получения через всевозможные каналы (документальные и недокументальные); необходимость сходимости сведений, полученных из разных источников и по разным каналам; необходимость предоставления информации в виде целостной и многоаспектной картины ситуации. (85)

Информация, интенсивно используемая в ходе принятия решений и проведения исследований, выявляется как традиционным информационно-библиографическим путем, так и нетрадиционными методами. В последнее время интенсивно используются информационное моделирование, анализ газетных публикаций, анализ деятельности конкурентов, социологический анализ, экономические и другие методы.

Для проведения успешных PR-акций специалистам по связям с общественностью необходима самая разнообразная информация: теоретическая, справочная (в том числе и терминологическая), практические сведения, ценовые данные, адресная, товаро-фирменная и др. Проведение любой PR-акции требует тщательной подготовки.

При подготовке любой PR-акции вначале проводятся исследования. Сюда входит выбор маркетинговой стратегии, целей, определение целевой аудитории.

Прежде всего, определяются цели акции, а также аудитория: кому адресовать PR-акцию, какую именно и с каким результатом. Также необходим анализ маркетинговой ситуации. Для его проведения нужна будет теоретическая информация (необходимо четко понимать значение маркетингового, анализа, иметь четкие представления о методике проведения маркетинговых исследований и т.д.), справочная (владение основными терминами, в том числе и иностранными и т.д.). Также нужна будет адресная информация, статистическая и демографическая. Перед началом проведения PR-акции важно ознакомиться с основными законодательными актами, регулирующими деятельность по связям с общественностью, рекламную деятельность. Для этого можно использовать справочную информацию по правовому обеспечению PR, рекламы, СМИ. Она содержит тексты основных нормативно-правовых актов, из нее можно узнать об основных законопроектах, поправках и нововведениях в законодательство по PR.

При проведении PR-акций необходимо выявление конкурентов. Работа PR специалиста связана с получением информации об основных конкурентах, о том, как они действуют и какие позиции занимают, каковы характеристики услуг, которые они предоставляют и др. Работа по изучению конкурентов ведется по следующим направлениям: определение конкурентов; восприятие и оценка конкурентов потребителями; определение позиций конкурентов; анализ потребителей конкурентов.

Сбор и анализ информации о конкурентах осуществляется с использованием методик библиографического поиска и выявления фактографической информации. Для этого будет необходимо использовать фирменную, деловую, адресную и бизнес информацию. В результате анализа удается выделить группу организаций-конкурентов. Полученные сведения помогут эффективно планировать PR-акции, избежать риска неудачных действий.

Изучение справочной информации помогает получить сведения, необходимые для осуществления стратегического планирования и практического воплощения поставленных целей, т.е. реализации PR-акции. Такая информация дает практически любые материалы в области теории, практики PR, создает информационную поддержку основным процессам.

Грамотно спланировать PR-акцию поможет справочная информация, материалы из периодики, где можно найти оперативные, актуальные, теоретические и практические сведения. Информация из периодики будет необходима для того, чтобы быть в курсе современных креативных тенденций, новых технологий в PR. Она имеет большое практическое значение. Это опыт специалистов, примеры рекламных продуктов и PR-программ, современные рекомендации и методики, новые технологии и разработки по связям с общественностью. Изучение информации из периодики поможет грамотно разработать и провести PR-акцию, организовать нестандартное мероприятие.

Один из этапов PR-акции разработка рекламы, работа со СМИ. Для разработки рекламных сообщений, выбора каналов распространения будут полезна опять же информация из периодики, содержащая практические рекомендации, советы специалистов, а также справочная информация, дающая теоретические материалы, толкования основных рекламных терминов и понятий. При работе со СМИ, необходимо будет узнать адреса и телефоны их редакций, в этом поможет адресная, телефонная информация. Также пригодится теоретическая и практическая информация по составлению PR-документов.

Информационную поддержку деятельности по привлечению спонсорской поддержки могут обеспечить адресная и товаро-фирменная информация. Из нее можно узнать об основных фирмах, организациях, которые смогут оказать спонсорскую помощь.

После планирования и реализации PR-акции необходима оценка ее эффективности, результатов. В этом опять же поможет справочная информация, материалы периодики, которые содержат практические сведения, рекомендации, помогают грамотно провести анализ эффективности.

Информацию, которая пригодится для грамотного осуществления любого этапа PR-акции, содержат сетевые ресурсы. Также помочь в поиске необходимых сведений могут помочь библиографические ресурсы.

• 
  Итак, информационная поддержка необходима на всех этапах деятельности по подготовке и проведению PR-акций: при определении целей PR-акции; при определении аудитории, которой будет предназначена, данная акция;
  
• 
  при определении основной идеи акции;
  
• 
  при исследовании основных конкурентов;
  
• 
  при разработке плана PR-акции;
  
• 
  при разработке рекламы, выборе СМИ;
  
• 
  при поиске деловых партнеров и спонсоров;
  
• 
  при реализации PR-акции;
  
• 
  при оценке эффективности PR-акции.
  

Информационное обеспечение всех процессов в сфере деятельности по связям с общественностью осуществляется посредством справочной информации, информации из периодики, содержащей оперативные, актуальные теоретические и практические данные. Сведения о дополнительных источниках информации по необходимым вопросам дает библиографическая информация, также большую помощь по информационной поддержке PR-акций могут оказать сетевые ресурсы
Глава 2. Информационные ресурсы в области Public relations
2.1 Информационные ресурсы: определение, источники выявления.

Для развития любого человеческого общества необходимы материальные, финансовые, сырьевые, инструментальные, энергетические и информационные ресурсы.

В последние десятилетия мир переживает переход от "индустриального общества" к "обществу информационному". Происходит смена способов производства, мировоззрения людей, межгосударственных отношений. Люди все чаще используется такое понятие как «информация», «информатизация», «информационные технологии» и т.д.

Но общество не всегда является «информационным». Существует мнение, что мир пережил несколько информационных революций. Первая информационная революция связана с изобретением и освоением человеческого языка (точнее устная речь), которая выделила человека из мира животных. Это позволило человеку хранить, передавать, совершенствовать, увеличивать приобретенную информацию. Вторая информационная революция заключалась в изобретении письменности. Зафиксированное в письменных текстах знание было ограниченное, и, следовательно, мало доступно. Так было до изобретения книгопечатания. Что обосновало третью информационную революцию. Здесь наиболее очевидна связь информации и технологии. Механизмом этой революции был печатный станок, который удешевил книгу и сделал информацию более доступной. Четвертая революция, плавно переходящая в пятую, связана с созданием современных информационных технологий (телеграф, телефон, радио, телевидение). Но самым поразительным было создание современных компьютеров и средств телекоммуникаций. С этим также связана видовая классификация информации, но, прежде всего, необходимо дать несколько важных определений:

Ресурсы - это имеющиеся в наличии запасы, средства, которые могут быть использованы при необходимости.

Информационные ресурсы (ИР) - имеющиеся в наличии запасы информации, зафиксированной на каком-либо носителе и пригодной для ее хранения и использования. ИР являются продуктом интеллектуальной деятельности общества и рассматриваются в настоящее время как стратегический ресурс развития любой страны, которой по значимости не уступает другим - финансовым, сырьевым, материально-техническим. (85, С. 261)

Уровень развития информационного пространства решающим образом влияет на экономику, обороноспособность и политику. От этого уровня в значительной степени зависит поведение людей, формирование общественно-политических движений и социальная стабильность. Целями информатизации во всем мире и, в том числе, в России являются наиболее полное удовлетворение информационных потребностей общества во всех сферах деятельности.

В России социальная и политическая перестройка, формирование рыночной экономики объективно привели к необходимости существенного изменения информационных отношений в обществе. Несмотря на значительное расширение в последнее время рынка информационных услуг и продуктов, информационное обеспечение органов государственного управления, хозяйствующих субъектов и граждан остается на низком уровне.

Возможность доступа к информации, как правило, ограничивается ее ведомственной принадлежностью и обусловлена зачастую должностным положением и социальным статусом потребителя. Не решена проблема доступа к территориально удаленным информационным ресурсам.

Тем не менее, информационные ресурсы являются необходимостью для человечества и обращение к ним пусть, и осложняется некоторыми факторами, но без этого невозможно развитие человечества.

Система информационных ресурсов по Public relations состоит из нескольких групп источников информации, это как электронная информация, так и информация на традиционных носителях, которая в свою очередь различается по видам издания.

Источниками выявления информационных ресурсов послужили: Государственные Библиографические Указатели Российской Книжной Палаты (ГБУ РКП) «Летопись журнальных статей», «Летопись периодических изданий», библиографический указатель Института Научной Информации по Общественным Наукам Российской Академии Наук (ИНИОН РАН) «Новая литература по социальным и гуманитарным наукам. Экономика». Каталоги Российской Национальной Библиотеки (РНБ) и каталоги Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского.

В данном исследовании были выявлены информационные ресурсы за последние 5 лет.

2.2 Периодические издания

Прежде всего, необходимо дать несколько определений.

Периодические издания - это издания, которые выпускаются через определенный промежуток времени и под одним названием. К таким изданиям также относятся журналы и газеты.

Журнал - периодическое журнальное издание, имеющее постоянную рубрикацию и содержащее статьи или рефераты по различным общественно-политическим, научным, производственным и др. вопросам, литературно-художественные произведения.

Газета - периодическое газетное издание, выходящее через непродолжительные промежутки времени, содержащее официальные материалы, оперативную информацию и статьи по актуальным общественно-политическим, научным, производственным и другим вопросам, а также литературные произведения и рекламу. (88, С.136) Периодические издания являются неотъемлемым источником информации в деятельности по связям с общественностью, так как они оперативно отражают все изменения и новшества в данной области. Связи с общественностью - развивающаяся отрасль в России, поэтому изучение отраслевых журналов современному PR-мену необходимо.

Выявленные периодические издания, необходимые для эффективной PR-деятельности, можно разделить на 4 группы:

1. 
   Профильные издания по PR (т.к PR - профильная деятельности специалиста)
   
2. 
   Издания смежных дисциплин (реклама, маркетинг, СМИ) (т.к. в них могут встречаться статьи по PR)
   
3. 
   Издания по банковскому делу (необходимы для понимания особенностей деятельности организации)
   
4. 
   Бизнес-пресса (необходима для отслеживания свежей информации в общественной жизни)
   

Среди профильных было выявлено пять профессиональных PR-изданий: журнал «Советник», научно-популярный журнал «PR-диалог», международный профессиональный журнал-альманах «PR в России», журнал «PR менеджер», журнал «PR в образовании».

Все представленные периодические издания выходят 1 раз в месяц, кроме журнала «PR-диалог» и все издания появились в середине 90-х годов. Издания рассчитаны на менеджеров по PR, маркетингу, рекламе, ведущих теоретиков PR, преподавателей вузов и студентов.

Все представленные издания имеют свои сайты, где можно найти архивные и свежие номера изданий в электронном виде.

Так как PR в России стал развиваться чуть более 10 лет назад, то практические вопросы PR стали неотъемлемой частью основных тем изданий. Журналы «Советник», «PR-диалог», «PR менеджер», «PR в образовании» имеют рубрики, посвященные практическим вопросам PR, a журнал «PR в России» основной своей частью посвящен практическим рекомендациям экспертов, методикам, примерам из практики (например, советы как подготовиться к интервью, написать пресс-релиз, «как с пользой дела отпраздновать юбилей», как научиться искусству успешных публичных выступлений).

Так как к методикам связей с общественностью обращаются руководители различных структур, то необратимо появление периодических изданий по PR предназначенных для определенной сферы деятельности. Таким журналом является «PR в образовании». Журнал предназначен для современного руководителя, для специалистов работающих в области образования (преподаватели, руководители учебных заведений)

Также профильные издания по PR рассматривают историю PR, новейшие PR-исследования и PR-технологии, дуют прогнозы по развитию PR. На страницах рассматриваемых изданий представлен опыт проведения PR-акций российских и зарубежных фирм.

По профильным изданиям по PR можно выявить потенциальные места для проведения акции с помощью рекламных объявлений владельцев кафе, ресторанов, арендаторов фуршетных залов и т.п.

Среди выявленных изданий только журнал «Советник» поддерживает рабочие контакты со всеми крупнейшими российскими и профессиональными международными объединениями в области связей с общественностью. Через портал Sovetnik.ru журнал «Советник» интегрирован в глобальную новостную англоязычную электронную сеть PR Week World Wire, созданную в Лондоне на базе известного профессионального еженедельника PR Week.

Из всех изданий по связям с общественностью только журналу «PR-диалог" принадлежит статус научно-практического и учебно-методического издания, так как он выходит при содействии Северо-западного отделения Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО), а так же под научно-методическим руководством и при информационно-технической поддержке и под научно-методическим руководством факультета журналистики СПбГУ.

Важно отметить, что журналы «PR-диалог» и «Советник» распространяются не только в Санкт-Петербурге и в Москве, а так же во многих крупнейших городах России и СНГ.

Все представленные периодические издания имеют определенную ценность для специалиста по Public relations. Невозможно определить лучшее издание, которого было бы достаточно для изучения и освоения данной дисциплины, каждое из них несет в себе необходимую информацию для PR-менеджера.

Как профессиональная деятельность, Public relations взаимодействует с другими сферами. При этом в ней используются те их методы и достижения, которые способны участвовать в решении стоящих перед PR-специалистами задач.

Но, включая в свои границы элементы смежных сфер деятельности, Public relations имеют свои особенности и свой предмет. Например, они по определению не могут полностью брать на себя функции рекламы и тем более пропаганды, в которых конечный результат достигается часто иначе, нежели в PR

Следовательно, в теории и практике PR должно присутствовать достаточно четкое размежевание с предметами и функциями других сфер.

Издания смежных дисциплин в свою очередь можно разделить на три группы:

1. 
   Издания о рекламе и PR
   
2. 
   Издания о маркетинге и PR
   
3. 
   Издания о СМИ и PR
   

Среди изданий о рекламе и PR было выявлено 11 основных изданий: журналы «Реклама. Advertising", "Рекламный журнал", информационно-аналитическое издание "Реклама и жизнь", специализированное издание "Бренд-менеджмент", альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и PR», журнал о рекламе и маркетинге «Yes!», журнал «Рекламодатель», Иллюстрированная
газета «Рекламный мир», а так же журналы: «Индустрия рекламы», «Петербургский рекламист», «Рекламные технологии».

Public relations и реклама являются смежными сферами. И под Public relations часто подразумевают рекламу, но они имеют значительные отличия. Реклама специализируется на потоках продажи-покупки, a PR заняты всеми потоками коммуникации организации. Отличие PR от рекламы в том, что не все организации используют рекламу. К примеру, пожарные не занимаются рекламой, но PR входит в их круг интересов. Как и в случае городской или президентской администрации, правительства. Если реклама получает комиссионные от покупки места или времени, то PR консультанты по PR продают только свое время и экспертизу.

В свою очередь Сэм Блек предлагает целую таблицу отличий PR от рекламы. С. Блек также отмечает, что в некоторых PR программах содержится большой объем рекламы. Это, к примеру, касается крупных рекламных кампаний типа убеждения потребителей употреблять определенный сорт бензина, поскольку компания занята охраной окружающей среды, научными исследованиями, образованием. В некоторых компания отделы PR включают в себя также и рекламные подразделения. (11, С. 136)

Реклама и PR тесно связаны друг с другом и, соответственно, многие издания по рекламе затрагивают Public relations, точно так же и наоборот.

Вышеперечисленные периодические издания выходят 1 раз в 2 месяца, ежемесячно, или 1 раз в квартал. Эти издания предназначены для практиков (руководителей и специалистов), преподавателей и студентов.

В содержание изданий о рекламе входит информация, о развитии рекламного бизнеса, о рекламных технологиях и их взаимодействия с не рекламными методами продвижения товаров и услуг. Нужно отметить, что в данных изданиях отдельных рубрик по PR нет, но периодически в них появляются статьи, посвященные PR.

Среди выявленных изданий журнал «Бренд-менеджмент» является первым специализированным изданием на русском языке, посвященным практическим вопросам управления брендами и торговыми марками предприятий. Журнал освящает основные аспекты бренд-менеджмента. Знакомит читателей с опытом зарубежных коллег. Данный журнал является многоотраслевым журналом, так же как и альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR", журнал "Yes!". Данные журналы будут полезны специалистам по маркетингу, рекламе и PR.

Так же большой интерес для PR-специалиста представляет журнал "Рекламодатель". Это издание сочетает в себе ньюслеттер, информационный бюллетень, учебное пособие, профессиональный справочник и интересные материалы для легкого увлекательного чтения на профессиональные темы.

Среди изданий по маркетингу и PR было выявлено 7 основных изданий: это журналы «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Маркетинговые коммуникации», «Интернет маркетинг», «Практический маркетинг», украинский информационно-аналитический журнал «M.A.D.E.» и профессиональный международный журнал «Маркетолог».

Что касается маркетинга, то PR применяется в любой точке маркетинговой стратегии - имя товара, упаковка, исследование, определение цены, продажа, дистрибуция и послепродажные услуги. Можно сказать, что Public relations является составной частью маркетинга. Например, во многих компаниях (в которых нет отдела по PR) неотъемлемой частью отдела маркетинга является: специалист по связям с общественностью и специалист по рекламе.

Периодические издания по маркетингу регулярно печатают статьи о Public relations, в некоторых из них выделена специальная рубрика по PR. Например, в журналах «Маркетинг в России и за рубежом» «Маркетолог» материалы целиком посвящены теории и практике маркетинга, хотя отдельные номера этих изданий затрагивают вопросы PR. Периодические издания по маркетингу и PR выходят 1 раз в месяц или 1 раз в 2 месяца. Эти издания так же рассчитаны на практиков (руководителей и специалистов), преподавателей и студентов, профессиональных менеджеров.

Самым «старым» изданием по маркетингу и PR является журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования». Он издается с 1996 года. "Маркетинг и маркетинговые исследования" - это единственное в России издание, которое сотрудничает с зарубежными коллегами.

В основном данные издания освещают аспекты маркетинговой деятельности российских и зарубежных компаний, информацию о новшествах в сфере маркетинга, теорию и методику маркетинга.

Практические аспекты маркетинга хорошо освящаются в журналах: «Практический маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования», журнал «Маркетинг в России и за рубежом» в основном посвящен научно-практическому анализу методов исследования рынков, товарной и ценовой политике, рекламной деятельности и PR, в свою очередь информационно-аналитический журнал «M.A.D.E.» содержит рекомендации специалистов по внедрению маркетинговых технологий, мнения и консультации маркетологов.

Нужно отметить, что в связи с активным развитием электронных технологий у специалистов появляется возможность использования Интернета в своих деловых целях. Журнал «Интернет маркетинг» освещает практические вопросы использования Интернета для продвижения товаров и услуг предприятий и является первым в России профессиональным изданием, посвященным продвижению товаров и услуг в Сети.

Среди изданий по СМИ и PR было выявлено 3 основных издания: ведущее издание о медиа бизнесе «Новости СМИ», журнал «Среда» и журнал «Мир медиа». Периодичность данных изданий – 1 раз в два месяца.

Средства массовой информации являются одним из основных методов реализации Public relations. И сотрудничество PR и СМИ просто необходимо для реализации целей Public relations. Поэтому тема PR находит отражение в специализированных изданиях по СМИ.

Журналы предназначены для работников средств массовой информации, рекламных и PR-агентств, а также руководителей отделов маркетинга, рекламы и общественных связей, для преподавателей и студентов, изучающих данную область.

В основном данные издания затрагивают вопросы методики исследования рынка, потребителей, конкурентов, рассматривают рекламу и PR в качестве способа продвижения товара.

Достоинство периодических изданий состоит в том, что они оперативно отражают актуальную информацию, затрагивают вопросы теории и практики PR, предоставляют возможность ознакомиться с опытом ведущих компаний в сфере PR, а также в них можно изучить рекламные материалы при поиске места проведения PR-акции.

Среди изданий по банковскому делу было выявлено 10 изданий: журнал «Банковское дело», журнал для профессионалов «Банки и деловой мир», деловой журнал для работников банков и банковской инфраструктуры, а также тех, кто потребляет услуги банков «Банковское обозрение»
, информационный журнал «Дом банкира
»,
«Аналитический банковский журнал», «Бюллетень финансовой информации», газеты: «Банковское дело»,
«Бизнес и Банки», «Финансовая Газета
», «Экономика и Жизнь».

Данные издания выходят 1 раз в месяц, предназначены для руководителей и сотрудников коммерческих банков.

В каждом издании имеется различная рекламная информация коммерческих банков, которая может быть полезна не только руководителям коммерческих банков, но и клиентам коммерческих банков.

Из выявленных изданий можно узнать: новости банков, ситуацию на рынках ценных бумаг, курсы валют, информацию о новых услугах и возможностях.

В журналах представлена аналитика, обзор событий и тенденций в банковской сфере, публикуются журналистские расследования по актуальным темам. Лучшие специалисты и ведущие участники рынка выступают со статьями и комментариями и представляют на своих страницах реальную практику банковского бизнеса. В журналах «Банковское обозрение» и «Банки и деловой мир» освещаются все имеющие значимость события и с комментариями экспертов, объясняющих, какую тенденцию формирует то или иное событие. Основную часть «Аналитического банковского журнала» составляют маркетинговые обзоры по всему спектру банковских бизнесов, связанных с привлечением, размещением средств и получением прибыли. В обязательном порядке в каждой теме звучат мнения реальных участников рынка.

Такая информация может быть интересна не только собственникам, топ-менеджерам и специалистам банков, но и руководителям и служащим госорганов, общественных объединений, поставщикам услуг и продукции для банков, потребителям банковских услуг, как частным, так и корпоративным.

Газета «Бизнес и банки» ориентирована на банкиров и финансистов, руководителей предприятий и организаций, представителей законодательной и исполнительной власти, юристов. Взаимодействуя с Государственной думой, она публикует и обсуждает на своих страницах законопроекты экономического блока. «Финансовая газета» является авторитетным экономическим еженедельником, который содержит новости, анализ фондовых и финансовых рынков, экспертные оценки ведущих политиков и финансистов, комментарии специалистов по вопросам банковской деятельности.

Выявленные издания по банковской деетельности будут полезны для PR-специалиста ЗАО «Русский Стандарт» для отслеживания результатов и реакции на проведенные PR-акции, для грамотной и эффективной работы. PR-специалист должен знать и изучать новшества в направлении деятельности организации, в котором работает.

В результате исследования было выявлено 6 изданий бизнес прессы: Газеты: «Деловой Петербург», «Коммерсант», журналы: «Лидеры»,
«Ваш бизнес», «The chief», «Эксперт».

Выявленные издания несут в себе полезную информацию для деловых людей, это новости в политике в экономике, образовании, финансовые новости и т.п., в общем, всю информацию, которая необходима для того, чтобы сделать бизнес более эффективным.

Данные издания выходят 1 раз в неделю и будут полезны для PR-специалиста, так как для эффективности его работы необходимо быть разносторонне развитым человеком. Ведь без знания и понимания общественной жизни невозможно наладить связи с общественностью.

Таким образом, периодические издания являются неотъемлемым информационным ресурсом в деятельности PR. (см. подробнее Приложение №1)
2.3 Справочные издания.

Для PR-менеджера важна как текущая информация, так и информация справочного характера.

Справочные издания - это издания, которые содержат краткие сведения научного или прикладного характера и расположены в систематическом или алфавитном порядке, удобном для разыскания материалов. Справочники занимают особое место в классификации литературы. Это издание, которое позволяет что-то уточнить, узнать, найти ответ на вопрос.(89, С. 368)

Для проведения PR-акции необходима адресно-фирменная информация, информация о физических лицах и о существующих рекламных и PR-агентствах.

Выявленные справочные издания были разделены следующим образом:

• 
  Адресно-фирменные справочники
  
• 
  Справочники по информационным, рекламным и PR-агентствам
  
• 
  Биографические справочники
  
• 
  Терминологические словари комплексного характера
  
• 
  Словари-справочники комплексного характера
  
• 
  Энциклопедии
  

Адресно-фирменные справочники необходимы на первом этапе создания PR-акции для получения информации об организации, о СМИ, при поиске потенциальной фирмы-спонсора, сведений о ней.

Было выявлено 8 адресно-фирменных справочников: официальный телефонный справочник Петербургской телефонной сети «Весь Петербург», телефонный справочник по Санкт-Петербургу «Абонент», телефонный справочник «Желтые страницы», справочник «Бизнес-карта», консультационно-справочное издание по банкам «Каталог банков России 2007
», «Справочник банков Санкт-
Петербурга», справочник «Банки России», бизнес-справочник «Крупнейшие банки и их владельцы. Путеводитель по российским банкам»
.

В этих изданиях информация расположена в соответствии с тематическими рубриками. Заголовки рубрик отражают вид деятельности, продукции или услуг. Тематические рубрики расположены в алфавитном порядке.

Обычно в адресно-фирменных справочниках о каждом предприятии, независимо от отрасли предоставляется 5-7 показателей:

• 
  Наименование фирмы
  
• 
  Юридический адрес
  
• 
  Фактический адрес
  
• 
  Телефон
  
• 
  Факс
  
• 
  Электронный адрес
  
• 
  Направление деятельности
  

Адресно-фирменные справочники (не специализированные) издаются ежегодно и, как правило, снабжены картой города, что облегчает работу ними.

Справочник «Желтые страницы» представлен и в электронном виде. Его адрес в Internet - www.yell.ru (см. 2.4 Сетевые ресурсы PR). Размещает адресную информацию о фирмах, предлагает размещение рекламной информации. «Желтые страницы» ежегодно переиздаются, сведения о фирмах, предприятиях проверяются и классифицируются по всем видам деятельности. В основе база данных – информация, полученная непосредственно от предприятий и фирм. Информация расположена в соответствии с тематическими рубриками. Заголовки рубрик отражают вид деятельности, продукции или услуг. Тематические рубрики расположены в алфавитном порядке.

Телефонный справочник «Весь Петербург» включает в себя каталог абонентов телефонной сети, сведения о городе и обширную рекламную информацию. Справочник содержит информацию о президентском и правительственном аппарате России, об основных банках, посольствах, штаб-квартирах, находящихся в Санкт-Петербурге. Структура справочника обеспечивает «двойной вход»: если вы не знаете наименований фирмы, и вас интересует ее телефон, то вы ищете ее в «Белых страницах». Если же вас интересует все фирмы, предлагающие тот или иной товар или услугу, искать следует в соответствующей рубрике в «Желтых страниц».

Телефонный справочник по Санкт-Петербургу «Абонент» ориентирован в первую очередь на деловых людей города – руководителей предприятий и фирм.

Справочники по банкам играют очень важную роль в процессе работы PR-специалиста ЗАО «Русский Стандарт», так как с помощью этих изданий специалист выявляет целевую аудиторию для проведения отдельных PR-акций, выявляет конкурентоспособные организации.

В консультационно-справочном издании «Каталог банков России 2007» представлены данные о более чем 5 тыс. банков и их филиалов. Помимо информации об их функциях и адресных данных, в издании можно найти рекомендации экспертного совета и бизнес окружения заказчиков, партнеров, конкурентов. Общественное представление о профессиональной репутации опытных, ответственных и открытых банков Санкт-Петербурга сделает издание полезным для самой широкой аудитории - от специалистов и руководителей до конечных потребителей услуг и представителей средств массовой информации. Издаётся ежегодно.

В справочнике "Банки России" (2006)(издавался единожды) представлены банки, работающие на территории России. Основные разделы проекта: Справочник банков, Банковская система России в графиках, Новости банков, Курсы валют, Публикации банковских журналов России.

Бизнес-справочник «Крупнейшие банки и их владельцы. Путеводитель по российским банкам» (2002) (издавался единожды) состоит из трёх разделов. В первом разделе рейтинг 100 крупнейших банков России по размеру капитала на 1 июля 2001 года, а также список 50 организаций, владеющих крупнейшими пакетами акций (долями) в банках России. Во второй раздел включены подробные справочные сведения обо всех участниках рейтинга банков. В третьем разделе в алфавитном порядке представлены ключевые фигуры банковского бизнеса — руководители российских банков с краткими биографическими справками. В приложении к книге приведен список всех российских банков, отранжированных по капиталу, по состоянию на 1 октября 2001 года.

В ходе исследования было выявлено 4 справочника по
информационным, рекламным и PR-агентствам: «Деловая информация
2007: Информационные ресурсы и услуги в Санкт-Петербурге»,
«Российские медиа и рекламные агентства», справочник ВИНИТИ «Информационные и телекоммуникационные центры»
, «Общероссийский PR - справочник - 2004».

Справочное издание «Деловая информация 2007: Информационные ресурсы и услуги в Санкт-Петербурге» содержит подробную информацию о российских и зарубежных фирмах, предоставляющих различные информационные услуги. Издаётся ежегодно. Цель данного издания - помочь сориентироваться на рынке бизнес информации нашего города. В справочнике приведена подробная информация о 28 информационных фирмах Санкт-Петербурга, представлен их адрес, телефон, а также дана полная характеристика деятельности и предоставляемых услуг.

При планировании PR-акции иногда целесообразно обратиться к услугам информационных агентств, чтобы получить максимально полную адресно-фактографическую информацию о фирме или СМИ. Поэтому данное справочное издание может быть использовано для выявления информационных центров и фирм.

Справочник «Российские медиа и рекламные агентства» - это ежегодный адресный справочник по рекламным, PR агентствам и СМИ, который необходим при выборе партнера PR-отдела для сотрудничества.

Справочник ВИНИТИ «Информационные и телекоммуникационные центры» также является ежегодным. В него включены адреса, телефоны, факсы, тематика обслуживания, продукция и услуги, база данных информационных центров и библиотек России, стран СНГ и ближнего зарубежья.

Хотелось бы особо отметить «Общероссийский PR - справочник -2004», он представляет собой каталог организаций, профессионально связанных с реализацией коммуникационных проектов и предназначен, прежде всего, для потенциальных заказчиков PR-услуг на российском рынке. Единственный недостаток справочника, что он не переиздавался с 2004 года и является разовым изданием.

Биографические справочники необходимы на первом этапе проведения PR-акции при поиске сведений о конкретном физическом лице, приглашенном на акцию.

В процессе исследования было выявлено 4 основных биографических справочника: «Кто есть кто в Санкт-Петербурге», «Кто
есть кто в деловом Петербурге», «Наиболее влиятельные
предприниматели России: Биографический справочник», «Кто есть в банковской системе России» А.Амирова.

Эти справочники необходимы при окружении компании кругом друзей, полезных для создания положительного имиджа, для создания круга перспективных партнёров и просто известных людей для проведения PR-акции. Они содержат краткую биографическую информацию о видных предпринимателях, банкирах, политиках Санкт-Петербурга и России. В конце справочников есть именной указатель.

Как уже говорилось ранее, отрасль PR сравнительно молодая в России, поэтому многие термины, которые пришли из Америки, нам непонятны. Именно по этому PR-специалисту необходимы словари с терминами этой науки.

Терминологический словарь - справочное издание, содержащее упорядоченный перечень языковых единиц (слов, словосочетаний, фраз, терминов, имен, знаков), снабженных относящимися к ним справочными данными. Словари бывают: энциклопедические, толковые, орфографические, топографические в том числе языковые и многие другие.

Языковой словарь - словарь, содержащий перечень языковых единиц с их характеристиками или переводом их на другой (гие) язык (и) (89, С. 245-246)

Отдельно словарей по терминам PR найдено не было, но было выявлено 4 словаря комплексного характера: «Англо-русский и русско-
английский словарь по рекламе и PR» (2004) К.А. Иванова, «Реклама
и Паблик рилейшнз» (1999), «Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу» (2001) В.Б. Бобров, «Словарь менеджмента, рекламы»
(1995) Н. Айзенберг.

Выявленные словари содержат термины и терминологические словосочетания по различным аспектам маркетинга, рекламы и PR, перевод которых на английский язык может представлять трудность. Словари адресованы, прежде всего, профессионалам, работающим в области рекламы и PR, студентам, обучающимся на соответствующих факультетах, а также широкому кругу специалистов экономического и гуманитарного профиля.

Существенное отличие из всех перечисленных словарей имеет словарь «Реклама и Паблик рилейшнз». Данная книга хоть и названа словарем английских терминов, но, на самом деле, представляет собой серию очерков, разъясняющих смысл терминов и составляющих методическое пособие направлениям по рекламе и Public relations. В этом пособии содержится краткое и интересное описания развития рекламы и системы Public relations, особенностей и своеобразия применения различных приемов и средств в названной сфере деятельности. В конце словаря имеется библиография 36 названий.

Среди словарей-справочников также не было выявлено отдельного словаря-справочника по PR, а только 4 комплексного характера: "Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью,
средствам массовой информации" (1998), "Маркетинг: Словарь-
справочник" (2003), "Англо-русский словарь-справочник по
логистике и маркетингу" (2001) Т.В. Евсюкова, "Справочник по
маркетингу" (2002).

Словарь-справочник - словарь, статьи которого содержат не только определение понятий, но и справочные сведения, рассчитанные, в отличие от словаря, на справки практического, а не энциклопедического характера.(89, С. 402)

Словари-справочники рассчитаны на широкий круг пользователей, работающих в рекламе, связях с общественностью, средствах массовой информации, в сфере маркетинга, а так же на сотрудников, специализирующихся в этой области.

Статьи слов в словарях-справочниках расположены в алфавитном порядке.

Необходимость и актуальность словарей-справочников связана с десятилетиями застоя в рекламном отечественном «хозяйстве». Оторванность от передовых технологий Public relations, концепций массовой коммуникации развитых стран привели к тому, что в окружающем мире установился определенный понятийный аппарат, наше право: принять его, так как он есть, или адаптировать его «под себя». Ясно одно - хорошо знать его должен и рекламист, и специалист по связям с общественностью и журналист.

В ходе исследования так же была выявлена 1 энциклопедия по PR: «Настольная энциклопедия public relation» (2003) Д.И. Игнатьев. Энциклопедия - справочное издание, содержащее в обобщенном виде основные сведения по одной или всем отраслям знаний и практической деятельности, изложенные в виде статей, расположенных в алфавитном или систематическом порядке. В зависимости от круга включенных сведений различают универсальную (общую), специализированную (отраслевую), региональную (универсальную или специализированную) энциклопедии. (89, С.213)

Таким образом, при разработке PR-акции важно использование справочных изданий. В них можно найти адресно-фактографическую информацию о фирме, нужные факты биографии физического лица, сориентироваться в услугах PR и рекламных агентств, а также с их помощью разобраться в понятиях по PR. (см. подробнее Приложение №2)
2.4 Сетевые ресурсы по PR

2.4.1 Преимущества и использование сети Интернет

Public relations является одним из элементов комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций. PR-деятельность предполагает комплексную и целенаправленную работу с целевой аудиторией до первичного контакта с компанией, во время первичного контакта, после него, а также поддержание и стимулирование желания потребителя на дальнейшее сотрудничество. Использование инструментов PR позволяет компании управлять своей репутацией, предотвращать кризисные ситуации или помогать в их устранении, достигать стратегических бизнес целей, решать маркетинговые задачи, а также оптимизировать отношения внутри самого коллектива. С развитием сети Интернет и превращением ее в новый канал коммуникации стало возможным говорить о PR в Интернете.

Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправить электронную почту примерно в 180 стран. Как среда и как средство коммуникации он обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по PR.

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, который характеризуется отсутствием централизованной организационной структуры. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов. Интернет обладает сходными свойствами с механизмом действия толпы: и в том, и в другом случае имеется реализующийся по-разному технически феномен неуправляемой никем структуры и «случайной среды». Данный механизм эффективен при проведении PR-кампаний с использованием психотехнологий.

Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узко профильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя. Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь ее цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить реципиента и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано: это поможет построению успешного ключевого сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма маркетинга — воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям.

Обобщая данные разных исследований по изучению Internet-аудиторий, большой процент аудитории Интернета составляют активные слои населения, которые участвуют в процессе принятия решений.

Коммуникация в Интернете интерактивна. Это подразумевает возможность активного взаимодействия между сторонами. Интерактивность означает возможность вступать в прямой диалог с аудиторией, а также то, что представители данной аудитории также могут общаться между собой.

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более позитивному восприятию и высокой усвояемости PR-материала.

Интернет - это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений. Конечно, локальные отличия пользователей разных регионов и стран надо учитывать при составлении PR-общения. Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать PR-стратегии с точно выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории.

Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Также сравнительно не высокая стоимость коммуникации среди остальных СМК.
2.4.2. Типы PR-коммуникации
Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее, она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Internet -СМИ, обсуждение в веб-конференциях - все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно, то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия.

Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых - свои задачи.

Для mass relations это могут быть брендинг через Интернет, продвижение товара или сайта. Продвижение сайта стало наиболее востребуемой услугой, когда необходимо привлечь к сайту внимание целевой аудитории и создать на нем активное сообщество постоянных посетителей сайта, которое является ближайшим деловым окружением компании.

Media relations - это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). На сегодняшний день большинство газет и других средств информации в той или иной форме присутствуют в Сети. Отношения со СМИ продолжают оставаться одним из наиболее часто употребляемых элементов PR-деятельности.

Group relations - это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании, т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия.

Чаще всего под понятием «Паблик рилейшнз в сети Интернет» понимаются следующие виды деятельности:

1. 
   Создание и поддержание веб-сайта, среди прочих функций которого важное место занимают имиджевая и коммуникативная.
   
2. 
   Взаимодействие со СМИ в Интернете.
   
3. 
   Мониторинг веб-форумов и участие в них.
   
4. 
   Создание событий и их освещение.
   

Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью. В сети при упоминании организации в статьях или новостях ссылки делаются на корпоративный сайт. На сегодняшний день уже не встает вопрос: нужен сайт или не нужен, но очень актуальна тема, как сделать сайт максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка сайта являются одним из важных компонентов PR-деятельности в сети Интернет. Также очень важно наладить поддержку обратной связи (электронная почта, ICQ).

Кроме корпоративного сайта создаются также микросайты. Это может быть и сайт по продукту с исчерпывающей информацией о характере продукта, или сайт под специальный проект или событие. Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт.

Как инструмент PR сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Прекрасным ходом будет также заведение на сайте собственного списка рассылки. После того как сайт размещен в Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах.

Активное взаимодействие со средствами массовой
информации в Интернете так же важно, как и сотрудничество с традиционными СМИ, и протекает практически по той же схеме. СМИ в Интернете включает в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной сетевой версии, во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания, и, в-третьих, специальные Интернет-версии печатных изданий.

Следующий тип PR-коммуникации в Интернете - это регулярный мониторинг профильных веб-форумов. Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные проблемы и оперативно их решать.

Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в Интернете проводятся также РR-мероприятия. Это может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами.

На сегодняшний день очень популярны пресс-конференции в режиме онлайн, которые дают возможность выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив.

В средних и крупных организациях Интернет-технологии (Интернет-ресурсы компании внутреннего пользования) широко применяются и во внутри корпоративном PR, где они выполняют интегрирующую функцию. Самый простой инструмент таких внутри корпоративных коммуникаций - это база данных по сотрудникам компании, которая содержит базовую информацию о каждом. Другие распространенные инструменты - это корпоративные электронные СМИ, внутри корпоративные форумы и персональные странички «карьерного роста» в Интернете.

Таким образом, использование Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в том случае, если его применение PR-деятельности компании рационально и оправдано с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. PR-деятельность в Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание исходной PR-ситуации, и находится в согласовании с общей PR-деятельностью компании.(26, С 35-41)

По отношению к PR деятельности в Сети, Internet имеет ряд преимуществ и ряд недостатков. К преимуществам можно отнести:

1. 
   Быстрый и дешевый выход на международный рынок без открытия представительства в каждой стране. Новые технологии меняют характер PR-деятельности, делая PR более открытым для общественности. Интернет позволяет, например, той или иной компании оперативно и на глобальном уровне обратиться к потенциальному потребителю с самой разнообразной информацией.
   
2. 
   Интернет работает 24 часа в сутки, что особенно важно для кризисных PR.
   
3. 
   В Интернете можно изменять содержимое информации столько раз, сколько нужно. К примеру, если по ходу компании необходимо внести корректировки, то они могут быть сделаны на любом ее этапе.
   

4. 
   Сокращение расстояния между PR-специалистами и их аудиторией.
   
5. 
   Возможность получения, распределения, хранения громадных объемов информации, а также их ускоренная обработка.
   
6. 
   Интернет облегчает процесс взаимодействия, как для клиентов, так и для самих PR-специалистов.
   

Средства сети Интернет позволяют проводит PR-акции в режиме реального времени. «Живое общение позволяет не только поделиться полезной информацией, но и понаблюдать за непосредственной реакцией заинтересованных людей.

4. 
   Через Интернет возможен анализ PR-деятельности конкурентов.
   

2.4.3 Особенности российского электронного PR
Если говорить о развитии Интернета как канала и среды PR-коммуникации на Западе и в России, то сравнение окажется явно не в пользу последней. В первую очередь это связано с тем, что в целом по России процент имеющих выход в Сеть пока невелик. К числу факторов, сдерживающих развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру; слабую осведомленность о возможностях современных Internet-технологий; высокую стоимость персональных компьютеров, а также слабую развитость индустрии предоставления доступа в Internet с использованием других, более дешевых оконечных устройств; низкий уровень платежеспособности населения; недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса в целом. Именно это обусловливает специфику PR в Интернете для России: во-первых, применение Интернета не всегда целесообразно, т.к. он может быть неподходящим инструментом для охвата конкретной целевой аудитории; во-вторых, маркетинговые коммуникации PR в Интернете в России находятся на начальной стадии развития, их ноу-хау известны считанным единицам, из-за чего они просто не используются в полной мере.

Российский электронный PR имеет ряд особенностей по сравнению с другими странами.

Во-первых, одной из актуальных проблем является недостаточное развитии в России самой сети Интернет как эффективнейшего средства передачи и обработки информации. Средне российский пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России. В первую очередь по уровню благосостояния, уровню образования, технической подготовки; он, скорее всего, относится к категории новаторов. По прогнозам специалистов, число пользователей услугами Интернета в России к 2010 г. - до 26 млн., при этом уровень интернетизации страны достигнет всего лишь 18%.

Таким образом, очевидно, что в ближайшее десятилетие России не удастся сократить разрыв с передовыми странами по степени развития информационных технологий и возможности доступа к мировым информационным ресурсам.

Во-вторых, долгое время отечественные компании сталкивались с проблемой информационного дефицита, так как процессы информационного обеспечения развиваются в России более медленными темпами, чем в странах с более развитой экономикой.

В-третьих, в отличие от Запада, где главное в PR-кампании -конкретность и ориентация на конечный результат, то в России часто работают на процесс, как правило, не отвечая за результат. При проведении PR-кампаний с помощью Интернета данная проблема лишь усугубляется. В данном случае рейтинг выступает как способ оценки эффективности PR-деятельности.

В-четвертых, западный PR не ставит сверхзадач в отличие от российского, который всегда стремится к мировой экспансии. Особенностью России является то, что для нее характерен высокий эмоциональный настрой на прорыв. Несомненно, это очень важно: прорыв обеспечивает движение, но в первую очередь необходимо обращать внимание на разрешение проблем на более мелком уровне.

В-пятых, PR в России прежде всего средство борьбы за власть. Это же относится и к электронному PR. По подсчетам экспертов, 60-70% заказов в агентствах приходится на политические PR. В этом одно из существенных отличий российского рынка от западного, где лидируют финансовые и кризисные PR.

К серьезным проблемам развития электронного PR следует отнести распространение «черного» PR. Интернет предоставляет широчайшие возможности по «вопросу» компромата, распространению «черного» PR. Политические скандалы все чаще всего провоцируются компьютерными версиями.

В-шестых, в экономическом секторе PR заметно уступает рекламе и в целом маркетингу, так как уровень и востребованность бизнесc-PR напрямую зависят от стабильности отечественного экономического рынка.

В-седьмых, зачастую электронный PR в России представляет собой лишь электронные версии уже существующих проектов. PR в Интернете следует рассматривать как дополнительное эффективное средство к комплексу мероприятий PR-кампаний. Главными требованиями для PR-кампаний в Сети выступают:

• 
  Формирование положительного мнения
  
• 
  Запоминаемость
  
• 
  Информативность
  
• 
  Удобство в восприятии информации
  

В России электронный PR не всегда отвечает этим требованиям. Широчайшие возможности Интернета используются весьма однонаправлено и скудно.

В-девятых, отдельно следует упомянуть проблему отсутствия профессионалов с образованием по созданию виртуального представительства компаний. (9, С 88-92)

Таким образом, проблемами современной России по использованию сети Интернет в PR-деятельности являются: во-первых, то, что немногие PR-операторы осознали важность использования в своем бизнесе новейшего технического средства обработки и передачи информации; во-вторых, не используют в полной мере возможности, предоставляемые Интернетом; в-третьих, многие совершенно не различают границы рекламы, маркетинга и PR в Интернете; в-четвертых, одной из насущнейших проблем является засилье политической PR-информации в Интернете. Проявляя пассивность и неоправданный консерватизм, российские PR-деятели упускают из вида одно из эффективнейших средств PR-акции - Интернет. Совсем немногие PR-операторы России осознали важность использования в своем бизнесе новейшего технического средства обработки и передачи информации. Для них оперативность получения различных сообщений, почти мгновенная связь с клиентом и многое другое стали вполне привычным делом.

Таким образом, internet-ресурсы, необходимые для эффективной PR-деятельности, можно разделить следующим образом:

1. 
   Порталы по PR
   
2. 
   Профильные сайты по PR
   
3. 
   Консультационные сайты по PR
   
4. 
   Сайты, необходимые при поиске адресно-фирменной информации.
   

4. 
   Порталы по PR
   

Среди порталов по PR было выявлено 2 основных: www.sovetnik.ru, www.pr-Iife.ru Информационный портал в глобальной сети internet - это, образно говоря, «окно», которое помогает пользователям сориентироваться во «всемирной паутине информации» по определенной теме, поэтому порталы играют значительную роль в системе электронной информации.

Оба портала целиком посвящены сфере развития общественных связей, направлены на оказание информационной поддержки специалистам и структурам, занятым в сфере связей с общественностью и на содействие повышению профессионального уровня PR-специалистов.

Порталы www.sovetnik.ru и www.pr-life.ru отличаются между собой, прежде всего, по географическому признаку. Сайт www.pr-life.ru является официальным ресурсом Уральского отделения Российской Ассоциации по связям с общественностью, следовательно, посвящен сфере Развития общественных связей (public relations/PR) в регионе Большого Урала. На сайте содержатся образовательные материалы о PR, справочная информация о PR-рынке региона, новостная лента, общедоступная дискуссионная площадка-форум. Несмотря на региональную принадлежность, он будет полезен всем специалистам в области public relations.

В обоих порталах существуют возможности, которые позволяют постоянным посетителям в любой момент сообщить коллегам информацию о себе и своих проектах, а так же в интерактивном режиме обсудить практически любые волнующие их вопросы профессиональной тематики.

В свою очередь профессиональный портал sovetnik.ru появился в Сети в 2000 году и сегодня это один из наиболее солидных, авторитетных и популярных специализированных Интернет-ресурсов, добившийся признания со стороны отечественного и зарубежного PR-сообщества. На портале можно найти массу справочной и аналитической информации. Так же портал Sovetnik.ru является электронной версией журнала «Советник» и включает в себя все материалы, когда-либо опубликованные журналом.
2.4.5 Профильные сайты по PR
В ходе исследования среди профильных сайтов было выявлено 4 сайта: www.sostav.ru, www.pronline.ru, www.pr-news.ru, сайт «PR-инфо» www.mtu-net.ru/prinfo/.

На этих сайтах можно посмотреть новости российского и мирового рынков PR, получить методические указания PR-специалистов, ознакомиться с интервью с ведущими PR-менеджерами, найти новую литературу по PR, принять участие в PR-конференциях. Очень важно проводить мониторинг Сети на предмет упоминания компании или ее услуг, а также просматривать профильные web-форумы, что позволить продвигать саму компанию и ее услуги, обнаруживать коммуникативные проблемы и оперативно их решать.

Аудиторией данных сайтов являются довольно широкой. Это руководители, начальники и рядовые специалисты подразделений российских компаний, работающих на разных рынках, отделов рекламы, маркетинга и PR, а также пресс-служб рекламных агентств и периодических СМИ.

Каждый сайт имеет свои особенности. Например, сайт www.sostav.ru в своих базах данных, помимо новостной и аналитической информации, содержит информацию обо всех участниках российского рынка рекламы и маркетинга (документы-ссылки с описаниями и координатами организаций), информацию о выставках, фестивалях и проводимых семинарах, пресс-релизы компаний.

В свою очередь сайт www.rponline.ru примечателен тем, что его основной целью является диалог между специалистами в области связей с общественностью, рекламы, маркетинга, бизнесменами, политиками и пользователями Сети. На сайте в рубриках: Новости, Мнения, Статьи (архив статей), Форум можно найти статьи, интервью со специалистами, посвященные технологиям и инструментарию PR.

Редакция сайта обещает своим посетителям не избегать острых тем, разоблачать PR-мифы и раскрывать недоброкачественную игру PR-щиков. Если PR News показывает внешнюю оболочку PR-деятельности в сети, то Pronline - попытка взглянуть на PR-подоплеку общественных, политических и коммерческих событий. Это сознательный поиск особой формы присутствия в Сети, отличной от стандартной, присущей специализированному СМИ, которое предлагает профессионалам аналитические материалы, отраслевые новости.

www.pr-news.ru — это информационная система для публикации и распространения корпоративной информации; это единственный источник бизнес информации по всем компаниям участника российского рынка; а так же это база пресс-релизов компаний, работающих на российском рынке. Это — сайт петербургской информационно-аналитической газеты «PR News». На сайте в архиве представлены все статьи журнала, но, к сожалению, сейчас газета не издается в печатном виде.

Сайт «PR News» - это бесплатный сервис, обрабатывающий PR-информацию и распространяющий ее с использованием Internet-технологий среди всех заинтересованных лиц. Под PR-информацией подразумеваются материалы, поступающие от юридических лиц и содержащие сведения о событиях, происходящих в из сфере деятельности. К сегодняшнему моменту на сайте можно найти справки более чем о 5000 компаниях. В общей сложности на нем представлено более 3500 пресс-релизов по 7 основным рубрикам.

В свою очередь не менее примечателен для PR-специалиста сайт «PR-инфо» www.mtu-net.ru/prinfo/. На сайте собрана информация о PR агентствах, даны сведения о вузах, обучающих специальности «Связи с общественностью», представлена информация об PR-изданиях.
2.4.6 Консультационные сайты по PR
Среди консультационных сайтов по PR было выявлено 2 источника информации: Система консалтинговых фирм «ТРИЗ-ШАНС» (www.triz-chance.spb.ru, www.triz-ri.ru, www.PR-chance.kiev.ua) и сайт www.psycho.ru.

Консультационные сайты осуществляют обеспечение специалистов методической и консультационной информацией, проводят консультации, семинары, направленные на решение различных творческих задач.

Система консалтинговых фирм "ТРИЗ-ШАНС" создана в 1992 году профессиональными разработчиками, консультантами и преподавателями Теории Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) из России, Беларуси и Латвии. Система специализируется как на разработке методик креатива, так и на решении нестандартных задач в различных областях деятельности.

Специалистами системы проведено более 700 семинаров (из них более 200 - по рекламе и PR), сотни консультаций, издано и реализовано более 40 методик, книг (печатных и электронных), а также ряд компьютерных программ.

Система консалтинговых фирм "ТРИЗ-ШАНС" имеет разработки и соответствующие права в следующих областях:

• 
  Классический ТРИЗ и ФСА (функционально-стоимостной анализ)
  

• 
  Маркетинг и реклама
  

• 
  Public Relations (сложные задачи)
  
• 
  Выставочная деятельность
  
• 
  Общий менеджмент
  
• 
  Кадровый менеджмент
  
• 
  Теория заработных плат
  
• 
  Тренинг "Публичный политик/ руководитель «Индивидуальная консультация»
  
• 
  Выпуск книг и электронных книг
  
• 
  Журналистика
  
• 
  Разработка программного обеспечения
  
• 
  Internet-технологии
  
• 
  Дистанционное обучение
  
• 
  Организация и проведение семинаров, конференций
  
• 
  Обучение ТРИЗ школьников
  
• 
  Повышение квалификации специалистов в различных областях бизнеса
  

Система "ТРИЗ-ШАНС" - одна из немногих фирм в мире - имеет собственные (а не заёмные) методики решения творческих (нестандартных, креативных) задач в различных областях деятельности человека и постоянно работает над их совершенствованием. Основные сайты:

http://www.triz-chance.spb.ru

На этом сайте ведется разработка компьютерных программ для менеджеров, журналистов, рекламистов и PR-профи:

• 
  «Приемы журналистики и public relations», семинары по PR;
  
• 
  «Приемы менеджмента» (Intelpart, Чехия);
  
• 
  «Приемы создания заголовка», http://www.triz-ri .ru
  

Крупнейший сайт СНГ по открытым методикам рекламы и PR, содержащий несколько сотен методических разработок. На сайте открыта подписка на бесплатную электронную рассылку по тематике сайта. Рассылка бесплатная, выходит 1-2 раза в месяц и имеет более 14 000 подписчиков.

http://www.triz-ri.ru/forum - крупнейший Internet-форум СНГ и Балтии по обсуждению и решению бизнес задач (более 2000 обсуждений); http://www.PR-chance.kiev.ua

Мероприятия консалтинговой фирмы Система «ТРИЗ-ШАНС» (семинары, конференции и консультации) на Украине.

Сайт www.psycho.ru — это контент-проект, посвященный психотехнологиям в бизнесе, политике, обучении, рекламе, менеджменте, PR. Является информационной площадкой компании "Психология и бизнес он-лайн".

Компания "Психология и бизнес он-лайн" существует с 1992 года и специализируется в сфере прикладных психотехнологий. Объединяет ведущих российских специалистов в области практической психологии, психодиагностики, психолингвистики, социологии, кадрового и организационного консультирования, информатики и кибернетики.

Главное в деятельности компании Психология и Бизнес он-лайн - повышение эффективности деятельности организаций, рост компетентности руководителей, увеличение отдачи персонала за счет внедрения новейших разработок в области прикладной психологии.

Основная цель компании - предоставление действующих инструментов, реальных способов улучшения, усиления, расцвета любого практического дела.

Задача компании - донести полезные знания, передать эффективные инструменты в руки тем, кто стремится к рациональному использованию своего времени. Большинство бизнесменов и политиков доходит до известных know-how, тратя на это уйму времени, набивая шишки и теряя деньги на то, что уже придумано и описано. Задача компании - сделать деятельность людей более продуктивной, творческой, приносящей удовлетворение.
2.4.7 Сайты, необходимые при поиске адресно-фактографической
информации
При разработке PR-акции, а также при поиске потенциальных спонсоров, адресно-фактографическую информацию можно получить на сайтах www.stokmap.spb.ru и www.i4b.ru.

Сайт www.stokmap.spb.ru - это информационная карта собственности Санкт-Петербурга. Здесь представлена информация по компаниям города: банки, топливно-энергетический комплекс, лесная промышленность, строительство и многое другое. По каждой компании дана следующая информацию: название, Ф.И.О. генерального директора, контактный телефон, факс, почтовый и электронный адрес.
Сайт www.i4b.ru имеет подзаголовок "Информация для вашего бизнеса». Проект создан 1 сентября 2001 года в рамках Сети Информационного обмена Региональных Агентств поддержки малого и среднего предпринимательства - СИОРА, которая имеет статус общероссийской и охватывает в настоящее время 52 ресурса. Задача сайта - обеспечение доступа к широкому спектру ресурсов посредством Интернет. В рубрике «Компании, организации, предприятия (6 827)» можно найти информацию о коммерческих компаниях по отраслям, о производственных предприятиях по отраслям промышленности, каталоги предприятий и организаций (например, адресно-телефонный справочник Санкт-Петербурга с картой, каталог туристических, юридических и других компаний), координаты иностранных фирм.
2.4.8 Электронные справочники и словари
На сайте www.klerk.ru  есть возможность найти различные справочники, в том числе и справочник по банкам России. В Справочнике представлены банки, работающие на территории России. Основные разделы проекта: Справочник банков, Банковская система России в графиках, Новости банков, Курсы валют, Публикации банковских журналов России.

Нельзя забывать и о сайте www.present.com.ru, который имеет краткий словарь PR-терминов. Это сайт рекламного агентства «Презент». Здесь даны:

• 
  толкования понятий: медиарынок - это район охвата аудитории СМИ;
  
• 
  мониторинг СМИ - это просмотр прессы на предмет упоминания компании-клиента;
  
• 
  пресс-кит — это информация для журналистов, относящаяся к тематике встречи;
  
• 
  пресс-клиппинг - это анализ и контроль входящих в СМИ материалов на определенную тему.
  

Таким образом, можно говорить о необходимости работы PR-менеджера с сайтами Интернет, чтобы быть в курсе всех новостей и обмениваться опытом со своими коллегами.

Полезным может оказаться и словарь банковских и финансовых терминов для лучшего понимания PR-специалистом специфики банковского дела в проведении PR-акций. Поэтому весьма необходимым станет сайт www.fintrest.ru, содержащий качественный словарь данных терминов.

Многие из печатных изданий имеют электронную версию. Например справочник «Жёлтые страницы» издаётся как в печатном виде так и имеет свой сайт www.yell.ru.  Оригинальная интерактивная карта города. Поиск осуществляется по рубрикатору видов деетельности, по алфавитному указателю рубрик, а также существует расширенный поиск по названию, адресу, району, телефону, Интернет-адресу, e-mail.

www.alloyfirms.ru - это деловой справочник компаний и организаций, основанный на базах отраслевых порталов Аллой.Групп, а также интерактивные карты Москвы и Санкт-Петербурга. Так для маркетингового эффекта вы можете сами бесплатно зарегистрироваться на этом сайте. (см. подробнее Приложение №3)
2.5 Информационные фирмы, библиотеки.
Информационные фирмы - это организации, собирающие информацию по какому-либо профилю и предоставляющие ее клиентам.(25, С. 14). Отрасль PR не исключение. Данные организации являются хранителями информации по PR и оказывают консалтинговые коммерческие услуги как частным так и физическим лицам.

Информационные центры могут предоставлять следующую информацию:

• 
  Подготовка бизнес справок
  
• 
  Рейтинг PR-агентства и другое
  

Среди петербургских информационных центров к услугам, которых можно прибегнуть не только при поиске адресно-фирменной информации, но и при необходимости маркетингового исследования рынка следует выделить 6 следующих: информационное агентство «БИНК», ООО
«Внешняя связь», «ИТАР-ТАСС», агентство «Информационные ресурсы», агентство деловой информации «Интеграл», «Кредитреформа-Санкт-Петербург», агентство деловой информации «НС информ».

Информационное агентство «БИНК» зарегистрировано в 1995 году. СИНК предоставляет полный спектр услуг в области информационного сопровождения бизнеса и специализируется на сборе и обработке информации о российских предприятиях. Агентство осуществляет:

1. 
   Тематические обзоры СМИ:
   

• 
  Полнотекстовая база данных по более чем 150 региональным и центральным периодическим изданиям;
  
• 
  Мониторинг-источников;
  
• 
  Согласование с заказчиком источников и критериев поиска информации
  

2. 
   бизнес-справки:
   

• 
  адрес предприятия и средства связи
  
• 
  руководители и сотрудники предприятия
  
• 
  филиалы фирмы
  

3. 
   публикации в Internet
   

• 
  изготовление пресс-релизов, рекламных объявлений и баннеров с из последующим размещением в сети
  
• 
  создание и поставка аналитических тематических новостных лент и аналитических материалов для публикации на Internet-ресурсе заказчика.
  

ООО «Внешняя связь» оказывает информационные услуги предприятиям и частным лицам. Помимо поиска предприятий по критериям заказчика, аналитических обзоров, предоставления бизнес-справок о российских и зарубежных фирмах ООО «Внешняя связь» занимается продажей готовых баз данных и справочников по обширной тематике, некоторые из которых:

• 
  СМИ, рекламные и информационные агентства;
  
• 
  Рынок услуг;
  
• 
  Промышленность и другие
  

Агентство «Информационные ресурсы» создано в мае 1997 года. Одним из направлений деятельности агентства является формирование и поддержание эффективной системы информационного и PR-Обеспечения (СМИ, Internet, выставки, масштабные PR-акции).

Агентство деловой информации «Интеграл» предоставляет полный спектр услуг в области информационного сопровождения бизнеса и специализируется на сборе и обработке информации о российских предприятиях.

Агентство предоставляет бизнес справки о предприятиях, аналитические обзоры, текущее информационное обслуживание, тематический подбор информации по заказу.

Агентство «Кредитреформа-Санкт-Петербург» является официальным представителем международной информационной корпорации «CREDITREFORM». В число услуг агентства входит предоставление бизнес справок о юридических лицах по всей России и за рубежом.

Агентство Деловой информации «НС информ» осуществляет информационно-справочное обслуживание аппарата Законодательного собрания Санкт-Петербурга. Агентство предоставляет справочную информацию о предприятиях и банках, услугу обработки материалов СМИ, маркетинговые исследования рынков.

Информационное телеграфное агентство России «ИТАР-ТАСС» предоставляет услуги информационного банка данных ИНФО-ТАСС в сети Internet (www.itar-tass.com). Объем хранимой информации составляет около 5 млн. документов, 27 полнотекстовых баз, среди которых БД «СМИ», где даны сведения о газетах, журналах, телерадиокомпаниях, издаваемых и вещаемых на русском языке в России, СНГ, Балтии и странах дальнего зарубежья. Эта информация необходима PR-отделу при поиске адресно-фирменных данных о СМИ.

ИТАР-ТАСС — это одно из 5 крупнейших мировых информационных агентств, которое на протяжении целого столетия сохраняет официальный статус ведущего государственного информационного агентства России и является наиболее авторитетным российским источником информации о деятельности высших органов власти РФ. ИТАР-ТАСС располагает 130 отделениями и корпунктами в России, СНГ и за рубежом, в которых работают сотни высококвалифицированных журналистов. Также ИТАР-ТАСС сотрудничает с ведущими зарубежными информационными агентствами. Подготовкой информации, ее проверкой и анализом, переводом на иностранные языки, распространением заняты творческие коллективы редакций и других служб, действующих в рамках ИТАР-ТАСС, что позволяет ежесуточно выпускать более 200 сюжетов для газетной информации, более 100 оперативных фотоснимков и графических изображений (www.smi.ru).

ИТАР-ТАСС предлагает сегодня:

• 
  45 оперативных лент, 6 которых на иностранных языках
  
• 
  более 20 тематических информационных пакетов
  
• 
  тематические информационные пакеты по заказам клиентов
  
• 
  более 20 бюллетеней и вестников
  
• 
  иллюстрированные общественно-политический еженедельник
  

• 
  оперативную и архивную фото информацию и фото услуги
  
• 
  оперативную и архивную графику
  
• 
  более 10 периодических справочных изданий
  
• 
  26 полнотекстовых данных и БД агентства ПРАЙМ-ТАСС
  
• 
  услуги справочной службы, пресс-центра, экспедиции
  

Библиотеки играют важную роль в информационном обеспечении деятельности в области PR. Информационные источники по PR входят в фонды многих библиотек. Но нужно отметить низкое комплектование библиотек периодическими изданиями. Например, фонд Российской Национальной Библиотеки пополняется лишь одним профильным журналом по PR - "PR в России".

При Государственной публичной научно-технической библиотеке России (ГПНТБ России) в 1992 году был создан Кабинет деловой
информации (КДИ), предоставляющий пользователям доступ к традиционным и электронным носителям информации, где потребители могут получить справку о производителе того или иного продукта или услуги, найти его адрес и телефон, выяснить номенклатуру и объем производимой продукции.

Следует выделить Центр Деловой и Правовой информации на базе Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского. Данный центр предоставляет адресно-фирменную информацию о предприятиях города, России, осуществляет тематический подбор материалов на основе периодических изданий.

Основной целью деятельности Регионального Центра деловой и правовой информации Ленинградской областной универсальной научной библиотеке (ЛОУНБ) и Центра правовой информации Российской национальной библиотеки является организация свободного доступа граждан к правовой информации на основе использования новых информационных технологий. Пользователям предлагается комплекс информационно-справочных и офисных услуг, включающий возможность вывода результатов поиска на бумажные и электронные носители.

Центр правовой информации (ЦПИ) Фундаментальной библиотеки Санкт-Петербургского государственного политехнического университета (СПбГПУ) открыт с 2006 года в рамках общероссийской программы по реализации права граждан на доступ к социально значимой информации "Создание общероссийской сети публичных центров правовой информации на базе общедоступных библиотек"). Создаваемые центры предоставляют россиянам бесплатный доступ к качественной и актуальной правовой информации. В Центре можно получить доступ к информационно-правовой системе "Законодательство России" и справочно-правовым системам "Консультант Плюс" и "Кодекс". Информационная система "Законодательство России", содержит полную базу правовых документов, регламентирующих деятельность государства и всех его институтов.

Научно-исследовательский центр права (НИЦП) при Юридическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета (СПбГУ). Занимается активизацией научно-исследовательской деятельности в условиях правовой реформы в России, оказание высококвалифицированной правовой помощи органам законодательной, исполнительной и судебной власти Санкт-Петербурга, юридическим и физическим лицам, проводит активную консультативную деятельность по юридическим вопросам для граждан и организаций. (см. подробнее Приложение №4)

2.6 Библиографические указатели

Библиографические пособия играют большую роль в выявлении источников информации. Но, к сожалению, специализированные библиографические указатели выпускаются не так часто, как хотелось бы. И специалисту в своей области не удается эффективно следить за новинками в специальной литературе.

В результате исследования, выявленные библиографические указатели можно разделить:

• 
  Текущие
  
• 
  Ретроспективные
  

К сожалению отдельных библиографических указателей, по PR найдено не было, но было выявлено 4 текущих библиографических
указателя: «Книжная летопись» и «Летопись журнальных статей» ГБУ
РКП, «Новая литература по социальным и гуманитарным наукам.
Экономика» ИНИОН РАН и «Проблемы рыночной экономики» Государственной публичной научно-технической библиотеки
(ГПНТБ).

Выявленные указатели предназначены для специалистов в области рекламы и PR, журналистов, менеджеров, студентов и преподавателей.

Государственный Библиографический Указатель Российской Книжной Палаты (ГБУ РКП) «Книжная летопись» является общеотраслевым указателем и отражает информацию по PR. Библиографический указатель ИНИОН РАН - «Новая литература по социальным и гуманитарным наукам. Экономика» также отражает литературу по Public relations, как и другие названные указатели.

Было выявлено 4 ретроспективных указателя: «Реклама и PR»
(2001), информационный указатель «Азбука рекламы паблисити и
Паблик рилейшенз — учебная программа» (1998), «Терминология и
библиография по специальности «Маркетинг» (2003) и библиографический указатель «Маркетинг и менеджмент» (2001).

Из вышеперечисленных указателей особенно хочется отметить указатель «Реклама и PR». В нем представлены книги по проблемам рекламы и Public relations, опубликованные в России и за рубежом в XIX -XX вв. на русском, английском и французском языках, собранные в фондах Российской государственной библиотеки и других Российских библиотек. В указатель включена литература научного и прикладного характера: монографии, сборники статей, материалы конференций, авторефераты диссертаций, справочники, учебные и методические пособия, издания по истории возникновения и развития рекламы и PR.

Для PR-специалиста также будет интересен и указатель «Азбука рекламы паблисити и Паблик рилейшанс» - учебная программа». Указатель содержит материалы практических примеров рекламы, паблисити и Public relations в виде библиографических описаний книжных изданий (без аннотаций) и краткое описание других источников информации. (см. подробнее Приложение №5)
Подводя итоги второй главы, можно сделать следующие выводы.

В данной главе была решена третья задача исследования -выявление и анализ различных информационных ресурсов по PR.

Были выделены следующие информационные ресурсы, необходимые для PR-деятельности:

• 
  Периодические издания
  
• 
  Справочные издания
  
• 
  Библиографические указатели
  
• 
  Сетевые ресурсы
  
• 
  Информационные фирмы, библиотеки
  

Периодические издания по PR были разделены на:

1. 
   Профильные издания по PR
   
2. 
   Издания смежных дисциплин (реклама, маркетинг, СМИ)
   
3. 
   Издания по банковскому делу и деетельности
   
4. 
   Бизнес-пресса
   

Среди профильных, было выявлено пять профессиональных PR-изданий.

Издания смежных дисциплин в свою очередь можно разделить на три группы:

1. 
   Издания о рекламе и PR
   
2. 
   Издания о маркетинге и PR
   
3. 
   Издания о СМИ и PR
   

Среди изданий о рекламе и PR было выявлено 11 основных изданий. Среди изданий по маркетингу и PR было выявлено 7 основных изданий. Среди изданий по СМИ и PR было выявлено 3 основных издания. Изданий по банковской деетельности было выявлено 11 изданий. Наконец, в результате исследования было выявлено 6 изданий бизнес-прессы.

Выявленные справочные издания были разделены следующим образом:

• 
  Адресно-фирменные справочники
  
• 
  Справочники по информационным, рекламным и PR-агентствам
  
• 
  Биографические справочники
  
• 
  Терминологические словари комплексного характера
  
• 
  Словари-справочники комплексного характера
  
• 
  Энциклопедии
  

Было выявлено 7 адресно-фирменных справочников, 4 справочника по
информационным, рекламным и PR-агенствам, 4 биографических справочника.

Отдельно словарей по терминам PR найдено не было, но было выявлено 4 словаря комплексного характера. Среди словарей-справочников также не было выявлено отдельного словаря-справочника по PR, а только 4 комплексного характера. И наконец - 1 энциклопедия по PR: «Настольная энциклопедия public relation» (2003) Д.И. Игнатьев.

Сетевые ресурсы, необходимые для эффективной PR-деятельности, были разделены следующим образом:

1. 
   Порталы по PR
   
2. 
   Профильные сайты по PR
   
3. 
   Консультационные сайты по PR
   
4. 
   Сайты, необходимые при поиске адресно-фирменной информации.
   

Было выявлено 2 основных портала и 4 профильных сайта, 2 консультативных, 2 справочника и 2 словаря.

Было найдено шесть петербургских информационных центров к услугам, которых можно прибегнуть для проведения маркетингового исследования рынка. Библиотеки также играют важную роль в информационном обеспечении PR-деятельности. Было найдено 4 центра при библиотеках и два при университетах.

В результате исследования, выявленные библиографические указатели можно разделить:

• 
  Текущие
  
• 
  Ретроспективные
  

Глава 3. Деятельность и информационное обеспечение специалиста по Public relations (на примере коммерческого банка ЗАО «Банк Русский Стандарт»)
3.1 Характеристика деятельности
ЗАО «Банк Русский Стандарт»

ЗАО «Банк Русский Стандарт» - один из крупнейших коммерческих банков России.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Банк создан по инициативе отечественных финансистов и предпринимателей, имеющих большой практический опыт в сфере бизнеса и создания компаний — лидеров потребительского рынка. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Русский Стандарт». В разработке бизнес-плана, стратегии развития Банка Русский Стандарт и его структуры приняла участие консалтинговая компания McKinsey&Co, имеющая более чем полувековой опыт работы на международном рынке консалтинговых услуг.

Банк Русский Стандарт — динамично развивающийся независимый финансовый институт высокой степени надежности, предлагающий услуги мирового уровня, ориентированные на максимально широкие клиентские слои. Реализация четко направленной бизнес-стратегии, высокое качество банковских продуктов и используемых технологий позволили Банку Русский Стандарт в короткие сроки создать новый для России рынок потребительского кредитования и стать его лидером.

Сегодня Банк Русский Стандарт занимает первое место среди частных банков страны по объемам кредитования населения и имеет уникальный опыт по формированию кредитной истории клиентов с использованием системы вероятностной оценки кредитоспособности заемщиков. Клиентами Банка по программам кредитования населения стали уже более 23 миллионов человек, объем предоставленных кредитов превысил 25 млрд. долларов США. Банком Русский Стандарт выпущено более 21 млн. кредитных пластиковых карт. Банк Русский Стандарт реализует кредитные программы для населения более чем в ста городах страны.

Основные направления деятельности - это кредиты, кредитные карты и депозиты.

В первом квартале 2006 года Банк Русский Стандарт продемонстрировал высокую динамику роста ключевых финансовых показателей деятельности. По состоянию на 1 апреля 2006 года активы Банка Русский Стандарт составили 155,5 млрд. рублей, увеличившись с начала года на 34%. Ссудная задолженность с начала года увеличилась на 39 млрд. рублей до 141,6 млрд. рублей к 1 июля 2006 года, капитал вырос на 4,3 млрд. рублей до 16,9 млрд. рублей.Чистая прибыль Банка к 1 июля 2006 года составила 4,8 млрд. рублей.
Банк Русский Стандарт существенно нарастил объемы операций по всем ключевым продуктовым категориям в розничном секторе. В первом полугодии текущего года Банк выдал около четырех миллионов кредитов жителям России. Сумма предоставленных за этот период кредитов превысила два миллиона долларов США. Таким образом, за время реализации программы кредитования населения Банк Русский Стандарт выдал жителям страны более 17,5 миллионов кредитов на сумму, превышающую 7,5 миллиарда долларов США.
С начала года Банк также выпустил для своих клиентов 2,8 млн. кредитных пластиковых карт. Cуммарный объем эмиссии кредитных пластиковых карт Банка Русский Стандарт увеличился до 11,2 млн. карт.
В рейтинге британского журнала The Banker Банк Русский Стандарт поднялся на 161 позицию.

За сравнительно небольшое время компания смогла усовершенствовать кредитную политику, снизить процент по кредитам и повысить ежегодный процент выплат по вкладам, а также открыть несколько отделений банков, в том числе и круглосуточных для значительного повышения качества обслуживания клиентов, упростить получение кредита снижением количества необходимых документов и снижением возраста заемщика, таким образом, заняв лидирующие позиции на рынке коммерческих банков. Этого компания добилась за счет внутренних резервов: оптимизации и улучшения качества планирования.

Не смотря на снижение ставки по кредиту, всё равно существуют банки с меньшей ставкой, но банк оправдывает это тем, что разницей в процентах он покрывает неудачные кредиты, т.е. те кредиты, которые заёмщики не возвращают. Именно по этому получить кредит в Банке «Русский Стандарт» намного проще, чем в любом другом банке страны.

Наиболее динамично развивается сотрудничество с ключевыми партнерами Банка Русский Стандарт, в частности, с компаниями Евросеть, МИР, М.Видео, включая региональные структуры торговых сетей. Одно из приоритетных направления работы в рамках корпоративного бизнеса Банка Русский Стандарт - комплексное обслуживание организаций, занятых в сфере туризма и авиаперевозок. В число клиентов Банка также вошла компания ООО «ИННА ТУР». В течение последних лет на обслуживание в Банк Русский Стандарт принято более 100 новых компаний.

Для более полной интеграции с партнерами по бизнесу Банк Русский Стандарт выпускает ряд кобрендинговых кредитных карт для покупателей. В начале 2006 года клиентам также предложена кредитная карта «Арбат-Престиж-Русский Стандарт».

Банк Русский Стандарт продолжает работу по расширению корреспондентских отношений с банками–контрагентами для осуществления межбанковских операций на финансовых рынках.

Залогом успеха компании являются прогрессивность корпоративной политики и высокий профессионализм сотрудников.

Сегодня ЗАО «Банк Русский Стандарт» располагает сплоченной командой специалистов, работающей в стремительно меняющихся рыночных условиях. Коллектив оперативно реагирует на эти изменения и готов решать самые сложные задачи. Его связывает единодушие, преданность общему делу, взаимное доверие, дух предпринимательства. Взаимодействие внутри компании основано на четком разделении функций, обмене опытом, информацией, идеями.

Практически все сотрудники - это ведущие специалисты в области экономики и финансового маркетинга.

С первых дней компания уделяет большое внимание повышению эффективности работы. В первую очередь сотрудники много работают над оптимизацией управления. Важнейшее направление повышения эффективности - обучение персонала, повышение эффективности с предоставлением права выбирать. Большое значение имеет развитие социальных программ, система мотивации сотрудников.

Штат сотрудников Санкт-Петербургского отделения ЗАО «Банк Русский Стандарт» за последние пол года увеличился на 14% и теперь составляет 2 000 человек и из нескольких отделов, включая PR-отдел, состоящий из 12 специалистов по связи с общественностью.

3.2 Деятельность специалиста по Public relations ЗАО
«Банк Русский Стандарт»

Работа PR-специалиста на любом предприятии зависит, прежде всего, от деятельности предприятия, от его статуса в обществе, от его сферы деятельности, от популярности предприятия и его продукции, от его узнаваемости и т.д. Исходя из этих данных, специалист по PR формирует свои задачи.

Как уже было выше сказано, в ЗАО «Банк Русский Стандарт» существует PR-отдел. Он состоит из 12 специалистов по public relations.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» является широко известным и уважаемым банком среди целевой аудитории, он уже занял свое место на рынке. В связи с этим задачей PR-специалиста является, в основном, поддержание имиджа данной организации, информирование общественности о новых услугах и товарах и, в том числе, их продвижение. В настоящий период времени PR-менеджер работает над созданием своеобразного брэнда, над популяризацией товаров, в данном случае - это популяризация кредитных карт.

Работа PR-специалистов в ЗАО «Банк Русский Стандарт» связана с несколькими видами Public relations:

• 
  Внешний PR (воздействие на всю общественность)
  
• 
  Внутренний PR (воздействие на коллектив организации)
  

Всю общественность той или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. К внутренней общественности относятся прежде всего:

• 
  Персонал компании (основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий контингент и др.)
  
• 
  Руководители структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, бюро и т.п.)
  
• 
  Акционеры, непосредственно и постоянно участвующие в управлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирования.
  

Внешняя общественность фирмы может быть, в свою очередь, условно разделена на близкую и отдаленную. Основные группы близкой внешней общественности, оказывающие существенное и постоянное влияние на работу фирмы:

• 
  Компании-сотрудники, с кем заключены договора о совместной деятельности, т.е. магазины, в которых могут приобретаться товары в кредит либо где карат банка может использоваться как скидочная карта
  
• 
  Предприятия и организации инфраструктуры, обеспечивающие нормальное функционирование фирмы (энергетические, транспортные, снабженческие, торговые, посреднические, консалтинговые, юридические, финансово-кредитные, страховые, коммунальные и т.п.);
  
• 
  Акционеры, не участвующие непосредственно в управлении фирмой, но обладающие значительным количеством ее акций;
  
• 
  Потребители продукции (работ, услуг, товаров), выпускаемой банком;
  
• 
  Органы государственного контроля и регулирования, полномочные осуществлять различные проверки, выдавать предписания, налагать штрафы и т.п.
  

Основные группы отдаленной внешней общественности, оказывающие опосредованное косвенное воздействие на работу фирмы:

• 
  Конкуренты банка
  
• 
  Органы местной власти
  
• 
  Население, проживающее в местах расположения филиалов банка в г. Санкт-Петербург.
  

Разделение различных категорий (групп) общественности на определенные виды является достаточно условным. В реальных рыночных отношениях вполне возможно перемещение некоторых категорий общественности из одного вида в другой. (21, С. 13-14)

Работа специалиста по связи с общественностью в данной организации состоит из двух этапов:

Первый этап можно назвать творческим этапом, так как он заключается в творческой работе человека. Это работа над имиджем компании, подготовка различных мероприятий, разработка программ с целью продвижения продукции.

В области внешнего PR ведется активная работа, и разрабатываются различные PR-акции, нацеленные на популяризацию услуг банка. Свою цель PR-менеджер осуществляет с помощью различных каналов связи, различными способами - это создание печатной продукции (журнальное издание), создание баннера, создание мультипликационного фильма и т.д.

Примеры PR-акций:

- Создается книга под названием «Мечты сбудутся завтра». Данная книга о том как просто взять кредит и написана в виде комиксов. Главными персонажами книги является забавная семейка, которая многие годы живёт в маленькой квартире без ремонта и которая покупает квартиру в новом доме, делает там ремонт и радуется теплоте и уюту. Всё это стало для них доступно, после того как они оформили ипотеку и взяли потребительский кредит в банке Русский Стандарт. Красочное и забавное издание привлекает к себе внимание больше нежели черно-белые страницы. Так как издание бесплатное наверняка каждый захочет захватить с собой красочный журнальчик и полистать его на досуге. Книга распространяется в строительных организациях и в фирмах, которые занимаются продажей недвижимости (это приблизительно 50 объектов), а также в торговых домах связанных с продажей товаров для дома и ремонта, таких как Икеа, торговый дом Лаверна, Максидом и пр. Задачей данной работы является показать общественности, что не взять кредит очень просто, что не стоит отказывать себе в удовольствии из-за нехватки средств и главное что лучшим помощником в поиске финансовых ресурсов станет банк Русский Стандарт.

Из этого проекта вытекает следующий этап работы специалиста по связям с общественностью. Его задачей является продвижение данного издания, то есть непосредственный контакт со строительными организациями. Необходимо объяснить руководителям, что данное издание будет способствовать повышению спроса на недвижимость, что в свою очередь не повредит продажам недвижимости при помощи Ипотеки через другие банки (это касается фирм по продаже недвижимости).

- Следующей работой PR-специалиста является размещение PR-информации на улицах города. В частности это могут быть информационные растяжки (баннеры) размещенные на строительных объектах, улицах города а также у больших торговых комплексов. Работой PR-специалиста является разработка плаката. Но он не должен привлекать общество к непосредственному использованию услуг банка, как реклама, он должен не навязчиво информировать общественность о преимуществах именно этого банка. Задача информационного плаката привлечь внимание общественности и сформировать положительное мнение о кредитах или вкладах в будущем.

- Так же в план работы PR-менеджера ЗАО «Банк Русский Стандарт» входит работа в Internet - Internet-PR, точнее разработка раздела «Кредит-это просто» на сайте www.rs.ru.

Существует три вида PR-активности в сети, отличающихся друг от друга характером воздействия и актуальности информации. В данном случает эта работа PR-менеджера является web PR. Основной признак данной группы инструментов Internet-PR: информация предназначена для широкого круга пользователей и близка к статичной (по крайней мере, большая ее часть актуальна и доступна в течение продолжительного периода времени).(30, С. 133)

Раздел «О Банке» на сайте www.rs.ru представляет интерес для аудитории. На нем будет размещена интересная информация, которая будет характеризовать компанию, делать акценты на ее уникальность.

Цели и задачи раздела:

• 
  Размещение информации о проектах продвижения ЗАО «Банк Русский Стандарт» в рамках программы «О банке»; Обеспечение доступа посетителей сайта к виртуальным версиям проектов продвижения ЗАО «Банк Русский Стандарт» в рамках программы «О банке»;
  
• 
  Доведение информации в легкодоступной форме до массовых слоев общества о положительных сторонах кредита и всех преимущества взятия кредита прямо сейчас, о перспективах, которые откроются после получения кредита;
  

Структура раздела следующая:

1. 
   Присутствие окна (баннера) на главной странице для перехода к разделу.
   
2. 
   Основная страница раздела с фоновой картинкой, вводной текстовкой о «О Банке» и меню разделов:
   

«Познавательно»

• 
  Идеология банка
  
• 
  Развитие банка
  
• 
  Отчётность
  
• 
  Рейтинги
  
• 
  Существенные события
  
• 
  Пресс-Цент
  
• 
  Руководство банка
  

3. «Форум»

• 
  «Конкурсы, тендеры»
  
• 
  «Наши акции» Вопрос-ответ
  

1. Окно (баннер) на главной странице служит для перехода в раздел «О Банке»; Иллюстрации: в качестве подложки (фона) используется сдержанные тона и несколько картинок из ежедневной работы банка. Текст: несколько строк о неразрывной связи человека и банка. Цель: посетитель с первого шага погружается в мир банка.

2. Основная страница раздела «Познавательно»

- Идеология банка

Иллюстрации: также весьма сдержанный фон. Текст: пять основных направлений идеологии банка - созидание, доверие, совершенство, опыт, патриотизм. Как раз эти направления и являются ключевыми для любого банка, положительно сказываются на общем представлении о банке, т.к. ассоциируются со стабильностью и непоколебимостью.

- Развитие банка

Текст: перечисляются все достижения банка, от самых первых в виде открытия первого филиала, описываются преимущества связанные с тем или иным новым витком в развитии банка. Перечисляются журналы, по мнению которых Банк Русский Стандарт занимает верхние строчки рейтингов банков, а так же о новых услугах и товарах банка. Цель: информация в подразделе носит познавательный характер и по подбору своей информации позволит увеличить число упоминаний при запросах в поисковых системах Интернет. Графически выделенные слова типа «Кредит», «Вклад», «Банковская карта» и «Ипотека» являются ссылками в другие разделы сайта.

- Отчётность

В данном подразделе содержаться различные бухгалтерские отчётности. Тем самым банк показывает, что ему нечего скрывать, даже от самого широкого круга пользователей. Представлены, конечно же, далеко не все отчёты, но общее впечатление складывается весьма положительное.

- Рейтинги

Здесь содержаться конкретные статьи с рейтингами международных печатных и электронных изданий, в которых Банке занимает верхние строчки. Идеально составленная PR-подборка из действительно существующих статей.

Цель: донести до потенциального клиента, что данный банк является банком международного уровня и этот статус присвоен ему ведущими экономическими журналами мира. Так сказать непроизвольный PR.

- Существенные события

Форма подачи: ежедневно обновляющийся список новых законов, постановлений, затрагивающих финансово-хозяйственную деятельность. Цель: информационный раздел, который при определенных действиях по его продвижению, способен сам по себе привлекать посетителей сайта.

- Пресс-центр

Текст: На данной странице вы найдете последние пресс-релизы и информацию из средств массовой информации о Банке Русский Стандарт. Внутри делится на Новости Банка и Пресса о Банке. Цель: информационый раздел, схож с разделом рейтинги, но в отличии от него имеет статьи на русском языке, содержащие белый PR. Ссылки: возможность перехода с «тезисов» на соответствующий раздел для специалистов.

3. Форум

- «Конкурсы»

Форма проведения: в основном проводятся конкурсы на занятие места партнера банка, в каких либо областях, конкурс на поставку оборудования и т.п. для юридических лиц. Но так же проводятся конкурсы и для физических лиц, такие как «Лучший рисунок для карты «Русский Стандарт Business». Подарком может служить год бесплатного обслуживания карты или год льготных условий на кредит. Цель: задержка внимания посетителей сайта в целом и раздела в частности, обеспечение повторных контактов. Ссылки: графически выделение слов - кредит, вклады, ипотека, автокредитование, дом являются «активными» и служат для перехода в другие разделы сайта.

- «Наши акции»

Насыщение: фото-отчеты о проведенных акциях программы и анонсирование планирующихся. Цель: популяризация программы «Кредит-это просто».

- «Вопрос-ответ»

Форма проведения: ответы на вопросы посетителей. Цель: доведение информации, создание эффекта «обратной связи». Ссылки: графически выделенные слова — кредит, вклады, ипотека, автокредитование, дом являются «активными» и служат для перехода в другие разделы сайта.

Internet как средство коммуникации предоставляет менеджеру по PR - несколько неоспоримых преимуществ для популяризации компании и продукции/услуг по сравнению с другими каналами. Что касается внутреннего PR, то он играет значительную роль в деятельности PR-специалиста.

Сотрудники компании являются для PR-менеджера одной из целевых аудиторий, последней по счету (после СМИ, клиентов, партнеров, конечных потребителей), но не по значению. Поскольку если нет единомышленников внутри компании, то все внешние проекты обречены на провал. В результате правильного внутреннего PR, сотрудники компании должны стать ее патриотами, должны гордиться компанией, в которой работают, должны быть носителями ее идеологии, ее миссии.

Задачами PR менеджера в работе по внутреннему PR являются:

• 
  Формирование и укрепление корпоративного духа
  
• 
  Формирование корпоративного имиджа и «лица» компании для внешней аудитории.
  
• 
  Поиск новостей внутри компании
  

Как и целевая аудитория, коллектив компании нуждается в первоначальном изучении, в том числе заведенных в нем правил и существующих процедур.

Работой PR-специалиста ЗАО «Банк Русский Стандарт» является подготовка корпоративных мероприятий (это календарные даты: Новый год, День рождения компании и какие-либо специальные мероприятия: итоги года, новое направление деятельности и т.п.),

Так же PR-специалист занимается еще одним видом, точнее подвидом внешних public relations - Корпоративно-деловой PR.

Корпоративно-деловой PR - это воздействие на близкую целевую аудиторию. В данном случае целевой аудиторией являются автосалоны и гипермаркеты по продаже бытовой техники. Данную аудиторию можно разделить на 2 части: руководство (высотная) и продавцы-консультанты, менеджеры (низко этажная). Цель такого PR - установление контакта и дружественных отношений. Для установления контакта с продавцы-консультанты, менеджеры PR-специалисту необходимо организовать развлекательное мероприятие при участии сотрудников ЗАО «Банк Русский Стандарт» и непосредственно целевой аудитории (например игра в гольф). Для установления контакта с руководством строительных компаний разработана специальная PR-акция: Канун Нового года. Поздравляем и вручаем подарки руководителям такие как кредитные пластиковые карты класса VIP, с годом бесплатного обслуживания. Директора автосалонов и крупных гипермаркетов являются довольно известными и уважаемыми людьми в городе, поэтому фотографию момента вручения подарков и поздравления можно смело вывесить на улицах города (сделать баннеры). Описанная PR-акция будет полезна и приятна для всех сторон.

3.3 Результаты анкетирования специалистов по Public relations

Для исследования информационного обеспечения PR-специалиста ЗАО "Банк Русский Стандарт" были использованы методы анкетирования. Была составлена анкета и помещенная на корпоративный сайт (см. Приложение №6). Анкета содержала вопросы касающиеся образования респондента, его стажа работы в этой области, какие виды информации он использует, какие периодические и справочные издания необходимы ему в работе, используются ли какие-либо профильные сайты по PR, библиографические указатели, пользуется ли услугами информационных фирм или фондов библиотек. Ответы респондентов позволили сделать следующие выводы.

По средствам Internet было заполнено 12 анкет. (подробнее см. Приложение №7) Все респонденты являются сотрудниками PR-отдела ЗАО «Банк Русский Стандарт». Все PR-специалисты имеют опыт работы в области PR от 2 до 5 лет. Все имеют высшее образование, но при этом только 5 из них закончили институт по специальности «Связи с общественностью», 4 - окончили курсы по PR, 3 -факультет журналистики.

Среди особенностей деятельности своего отдела PR-менеджеры в основном выделяли следующие:

• 
  Потребность в постоянном совершенствовании знаний,
  
• 
  Необходимость адаптации к событиям, происходящим в городе,
  
• 
  Ненормированный рабочий день.
  

По результатам исследования PR-специалисты используют следующую информацию:

Справочные издания: в основном «Желтые страницы», «Весь Петербург 2008», внутрикорпоративные справочные издания «Кто есть кто в деловом Петербурге», «Гостеприимный Санкт-Петербург», «Каталог банков России 2007», «Крупнейшие банки и их владельцы. Путеводитель по российским банкам».

Справочник «Весь Петербург 2008» представлен в отделе и в электронном виде. Эта база данных снабжена подробной электронной картой города, где в разных масштабах можно увидеть искомый объект.

База выдает следующие сведения о фирме: полное название, почтовый и электронный адреса, телефон и факс. Поиск можно вести по названию организации, ее почтовому адресу, улице, номеру телефона.

Из профильных справочных изданий был отмечен лишь справочник «Общероссийский PR - справочник - 2004», который используют PR-специалисты агентств по связям с общественностью.

Среди периодических изданий, используемых в процессе работы, были отмечены: газета «Деловой Петербург», «Афиша», «На Невском», «Собака.ru», «Ведомости», «Коммерсант», «Календарь». В этих изданиях менеджеры изучают статьи о проведенных PR-акциях своего отдела и PR-отделов других банков. Так же были профильные журналы по PR: «Советник», «PR в России».

Среди периодических изданий по банковскому делу были отмечены деловой журнал для работников банков и банковской инфраструктуры «Банковское обозрение», «Аналитический банковский журнал», а среди газет оказалось, что сотрудники PR-отдела ЗАО «Банк Русский Стандарт» выписывают «Бизнес и Банки» и «Финансовая Газета».

К сожалению, из результата анкетирования следует, что никто из PR-специалистов не использует в своей работе библиографические указатели по public relations.

В Internet PR-менеджеры используют поисковые системы например: www.yandex.ru, www.aport.ru, www.rambler.ru и google.ru. PR-конференции посещают только 4 специалиста из опрошенных. Среди профильных сайтов по PR было отмечено всего лишь несколько из них: www.sostav.ru, www.pronline.ru, www.pr-life.ru через который происходит активное общение и обмен опытом с PR-специалистами других организаций по средствам Internet.

Также были отмечены рекламные сайты: www.advertology.ru, www.rm.ru, www.reklamamaster.com.

К сожалению, опрошенные специалисты PR-отдела не пользуются библиотеками и практически не прибегают к помощи информационных фирм, за исключением одного сотрудника, который пользуются услугами Информационного телеграфного агентства России (ИТАР-ТАСС) для проведения пресс-конференций.

Таким образом, из проведенного исследования можно сделать вывод: PR-специалисты практически не используют профильные периодические, справочные, тем более библиографические PR-издания. Из проанкетированных специалистов PR-отдела практически никто не пользуется услугами информационных фирм, и никто не пользуется библиотеками, что говорит о том, что специалисты не стремятся к самообразованию и возможно используют устаревшую информацию. Ведь для полноценного развития PR-отдела необходимо использование регулярно обновляемой профильной литературы, и использование других источников информации, а так же необходимо сотрудничество и обмен опытом с другими PR-специалистами.

Особенности работы PR-специалиста были приведены в предыдущем параграфе (3.2).

3.4 Рекомендации по информационному обеспечению специалиста

по public relations ЗАО «Банк Русский Стандарт»
В результате изучения информационных ресурсов PR-специалистов ЗАО «Банк Русский Стандарт», данным специалистам были даны следующие рекомендации:

1. Выписать профильные журналы по PR «PR-диалог», «PR-менеджер», или читать их в электронном виде на соответствующих сайтах: www.sovetnik.ru, www.pr-dialog.ru, www.rupr.ru, www.prmen.ru. для получения информации о новшествах в сфере PR, об опыте других фирм и организаций в этой области. Так же можно порекомендовать периодические издания о рекламе и PR, о маркетинге и PR, о СМИ и PR: «Реклама Advertising», «Рекламный журнал», «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR», «Маркетинг в России и за рубежом», «Интернет маркетинг», «Новости СМИ», «Среда». Так как реклама, маркетинг, СМИ являются смежными сферами с PR, даже можно сказать составными частями PR, то необходимо их изучение, «сотрудничество»; данные журналы регулярно печатают статьи о PR. Периодические издания необходимы также при поиске потенциального места проведения PR-акции, так как в них представлены рекламные объявления кафе, ресторанов, банкетных залов, оказывающих такую услугу. Из банковской периодики необходимо порекомендовать «Банковское дело», журнал для профессионалов «Банки и деловой мир», информационный журнал «Дом банкира», «Бюллетень финансовой информации», газеты: «Банковское дело», «Экономика и Жизнь».

Из выявленных изданий можно узнать: новости экономики, курсы валют, новости денежно-кредитной и финансовой сфер, проблемы рынка капитала и банковского регулирования, поднимаются вопросы внедрения новых банковских технологий и законодательной работы. Банковские издания будут полезны для PR-специалистов ЗАО «Банк Русский Стандарт» для отслеживания результатов и реакции на проведенные PR-акции. Из бизнес прессы следует использовать издания: «The chief», «Лидеры», «Эксперт». Данные издания будут полезны для PR-специалиста, так как для эффективности его работы необходимо быть разносторонне развитым человеком.

2. Для поиска адресно-фирменной информации об организации, о конкретном физическом лице, о СМИ, использовать справочники: «Справочник банков Санкт-Петербурга», справочник «Банки России» и справочники «Абонент», «Бизнес-карта». Для выявления существующих информационных, рекламных и PR-агентств рекомендуется использовать следующие справочники: «Деловая информация: Информационные ресурсы и услуги в Санкт-Петербурге», «Российские медиа и рекламные агентства», «Информационные и телекоммуникационные центры». Для получения информации о конкретном физическом лице использовать биографические справочник «Наиболее влиятельные предприниматели России: Биографический справочник» и «Кто есть в банковской системе России: Биографический справочник» А.Амирова. Для получения информации о терминах в области PR использовать 2 словаря комплексного характера: «Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR» К.А.Иванова, «Реклама и Паблик рилейшнз». Так же с целью поиска терминов по PR использовать сайт www.present.ru и www.fintrest.ru, содержащие качественные словари PR-терминов. При необходимости получения информации не только об определении понятия, но и информации справочного характера необходимо использовать словари-справочники: «Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации», «Маркетинг: Словарь-справочник». А если необходима информация еще подробнее, то нужно обратиться к энциклопедии - «Настольная энциклопедия public relations» Д.И. Игнатьев.

3. Для того, чтобы PR-специалист был всегда в курсе книжных новинок по своему профилю необходимо использовать текущие библиографические указатели, такие как: «Книжная летопись», «Летопись журнальных статей», «Новая литература по социальным и гуманитарным наукам. Экономика», «Проблемы рыночной экономики».

4. Расширить использование Internet. В частности использование профильных сайтов по PR: www.pr-news.ru, сайт «PR- инфо» www.mtu-net.ru/prinfo/. Здесь PR-менеджер может получить информацию о новшествах сферы PR, об опыте мировых компаний в данной области и, что важно, сможет участвовать в PR-конференциях и форумах, отслеживая мнения специалистов и отклики читателей о проведенных PR-акциях, так же на сайтах Системы консалтинговых фирм ТРИЗ - ШАНС и на сайте www.psicho.ru можно получить профессиональную консультацию и методическую помощь в решении творческих задач. Использовать сайты: www.stokmap.spb.ru и www.i4b.ru при поиске адресно-фирменной информации.

5. 
   Прибегнуть к услугам информационных фирм «БИНК», ООО «Внешняя связь», Агентство «Информационные ресурсы», Агентство деловой информации «Интеграл», «Кредитреформа-Санкт-Петербург», Агентство Деловой информации «НС информ»
   
6. 
   Прибегнуть к услугам Кабинета деловой информации (КДИ) при ГПНТБ, Центра Деловой и Правовой информации на базе Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского, Регионального Центра деловой и правовой информации Ленинградской областной универсальной научной библиотеке (ЛОУНБ) и Центра правовой информации Российской национальной библиотеки, Центра правовой информации (ЦПИ) Фундаментальной библиотеки Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, Научно-исследовательского центр права (НИЦП) при Юридическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета с целью получения помощи в маркетинговых исследованиях рынка и информационного сопровождения своей организации социально-значимой информацией.
   

Подводя итоги третьей главы можно сделать следующие выводы: Работа PR-специалиста на любом предприятии зависит, прежде всего, от деятельности предприятия, от его статуса в обществе, от его сферы деятельности, от популярности предприятия и его продукции, от его узнаваемости и т.д. Исходя из этих данных, специалист по PR формирует свои задачи.

В третьей главе решены 3 задачи: охарактеризована деятельность ЗАО "Банк Русский Стандарт", PR-специалистов, исходя из специфики предприятия, и даны рекомендации по его информационному обеспечению.

Деятельность PR-специалистов была охарактеризована исходя из классификации PR (внутренний и внешний). Приведены примеры планируемых PR-акций. Исходя из исследования деятельности этого PR-отдела, можно отметить особенность его работы, она заключается в том, что работа специалистов не затрагивает управленческую функцию.

Затем, исходя из выявленных информационных ресурсов и с учетом используемых ресурсов PR-специалистом, были даны рекомендации по использованию периодических, справочных, библиографических изданий. Рекомендовано выписать профильные периодические издания по PR, приобрести справочные издания по банковскому делу и самим банкам, адресно-фирменные справочники и др., использовать библиографические указатели и Internet ресурсы и обращаться к услугам информационных фирм и библиотек.
Заключение

В результате проведенной работы была достигнута цель исследования - был определен круг источников, необходимых для информационного обеспечение в области PR.

Для достижения цели были решены задачи исследования:

1. 
   Дать определение PR и охарактеризовать функции PR.
   
2. 
   Выделить информационные составляющие деятельности PR.
   
3. 
   Выявить и проанализировать информационные ресурсы в данной области.
   
4. 
   Изучить информационные потребности PR-специалистов.
   
5. 
   Охарактеризовать деятельность PR-отдела коммерческого банка ЗАО «Банк Русский Стандарт»
   
6. 
   Дать рекомендации по информационному обеспечению PR-отдела ЗАО «Банк Русский Стандарт».
   

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

В мире существует около 500 определений PR, и если выразить его основное назначение, то оно состоит в создании благоприятного имиджа фирмы в глазах общественности.

К функциям PR относятся следующие:

1. 
   Создание имиджа фирмы
   
2. 
   Профилактика и нивелирование конфликтов
   
3. 
   Организация представительской деятельности
   
4. 
   Формирование круга друзей фирмы
   
5. 
   Формирование внутрифирменного PR
   
6. 
   Осуществление паблисити
   
7. 
   Создание фирменного стиля.
   

Были выделены основные направления работы PR-специалиста. Рассмотрены цели проведения PR-кампании, виды планов при подготовке PR-кампании.

В данном исследовании PR-акция была разделена на 2 этапа:

1. 
   Разработка PR-акции и ее проведение
   
2. 
   Подведение итогов PR-акции.
   

Было выяснено, что на каждом этапе проведения PR-акции требуется различная информация.

На первом этапе требуется информация о новшествах в области PR, об опыте других фирм и организаций в PR-деятельности, адресно-фирменная информация об организации, информация о конкретном физическом лице, о СМИ, информация о рекламных и PR-агентствах, о потенциальном месте проведения PR-акции. Для получения такой информации необходимо обратиться к периодическим, справочным изданиям, библиографическим указателям, сайтам по PR, услугам библиотек, информационных, рекламных и PR-агентств.

На втором этапе проведения акции - подведение итогов требуется информация о появившихся статьях об акции в СМИ, о количестве читателей, телезрителей, радиослушателей, получивших информацию о проведенной PR-акции из СМИ. Для этого необходимо провести мониторинг статей газет и журналов, других СМИ, журналисты которых присутствовали и написали статьи о мероприятии, получить информацию об аудитории СМИ на их сайтах.

Были выделены следующие информационные ресурсы, необходимые для PR-деятельности:

• 
  Периодические издания
  
• 
  Справочные издания
  
• 
  Библиографические указатели
  
• 
  Сетевые ресурсы
  
• 
  Информационные фирмы, библиотеки
  

Периодические издания по PR были разделены на:

1. 
   Профильные издания по PR
   
2. 
   Издания смежных дисциплин (реклама, маркетинг, СМИ)
   
3. 
   Издания по строительству
   

4. Бизнес-пресса

Среди профильных, было выявлено пять PR-изданий: «Советник», «PR-диалог», «PR в России», «PR менеджер", «PR в образовании».

Издания смежных дисциплин в свою очередь можно разделить на три группы:

1. 
   Издания о рекламе и PR (11 изданий)
   
2. 
   Издания о маркетинге и PR (7 изданий)
   
3. 
   Издания о СМИ и PR (3 издания)
   

Среди изданий по банковскому делу было выявлено 10 изданий: журналы: «Банковское дело», «Банки и деловой мир», «Банковское обозрение», «Дом банкира», «Аналитический банковский журнал», «Бюллетень финансовой информации», газеты: «Банковское дело», «Бизнес и Банки», «Финансовая Газета», «Экономика и Жизнь».

Выявленные 11 издания будут полезны PR-спциалисту для отслеживания результатов и реакции на проведенные PR-акции, для грамотной и эффективной работы.

Наконец, в результате исследования было выявлено 6 изданий бизнес-прессы: Газета «Деловой Петербург», «Коммерсант», журналы «Лидеры», «Ваш бизнес», «The chief», «Эксперт».

Выявленные справочные издания были разделены следующим образом:

• Адресно-фирменные справочники

• Справочники по информационным, рекламным и PR-агентствам

• 
  Биографические справочники
  
• 
  Терминологические словари комплексного характера
  
• 
  Словари-справочники комплексного характера
  
• 
  Энциклопедии
  

В результате исследования, выявленные библиографические указатели можно разделить:

• 
  Текущие
  
• 
  Ретроспективные
  

Было выявлено 4 текущих библиографических указателя: «Книжная летопись», «Летопись журнальных статей» ГБУ РКП и «Новая литература по социальным и гуманитарным наукам. Экономика» ИНИОН РАН и «Проблемы рыночной экономики» ГПНТБ. А также было выявлено 4 ретроспективных, которые несмотря на сравнительную давность выпуска актуальны и для специалистов нынешнего 2007 года, «Реклама и PR», «Азбука рекламы паблисити и Паблик рилейшанс - учебная программа», «Терминология и библиография по специальности «Маркетинг».

Сетевые ресурсы, необходимые для эффективной PR-деятельности, были разделены следующим образом:

1. 
   Порталы по PR
   
2. 
   Профильные сайты по PR
   
3. 
   Консультационные сайты по PR
   
4. 
   Сайты, необходимые при поиске адресно-фирменной информации.
   

Среди порталов по PR было выявлено 2 основных: www.sovetnik.ru, www.pr-life.ru.

В ходе исследования среди профильных сайтов выявлено 4: www.sostav.ru, www.pronline.ru, www.pr-news.ru, сайт «PR-инфо» www.mtu-net.ru/prinfo/.

А Консультационных сайтов по PR было выявлено 2: Система консалтинговых фирм «ТРИЗ-ШАНС» (www.triz-chance.spb.ru, www.triz-ri.ru, www.triz-ri.ru, www.PR-chance.kiev.ua) и сайт www.psycho.ru.

Среди петербургских информационных центров к услугам, которых с целью получения помощи в маркетинговых исследованиях рынка были выделены шесть следующих: информационное агентство «БИНК», 000 «Внешняя связь», агентство «Информационные ресурсы», агентство деловой информации «Интеграл», «Кредитреформа-Санкт-Петербург», агентство деловой информации «НС информ».

Библиотеки играют важную роль в информационном обеспечении PR-деятельности. При Государственной публичной научно-технической библиотеке России создан Кабинет деловой информации (КДИ), а на базе Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского - Центр Деловой и Правовой Информации, также существуют Региональный Центр деловой и правовой информации Ленинградской областной универсальной научной библиотеке (ЛОУНБ) и Центр правовой информации Российской национальной библиотеки, Центр правовой информации (ЦПИ) Фундаментальной библиотеки Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, Научно-исследовательский центр права (НИЦП) при Юридическом факультете Санкт-Петербургского университета, где можно получить адресно-фирменную информацию по интересующей компании.

Работа PR-специалиста на любом предприятии зависит, прежде всего, от деятельности предприятия, от его статуса в обществе, от его сферы деятельности, от популярности предприятия и его продукции, от его узнаваемости и т.д. Исходя из этих данных, специалист по PR формирует свои задачи. Задачей PR-специалиста является формирование своеобразного брэнда продукции (т.е. услуг банка), популяризация кредитов и вкладов, так как ЗАО «Банк Русский Стандарт» не имеют конкурентов на рынке кирпичной продукции в городе.

Деятельность PR-специалиста была охарактеризована исходя из классификации PR (внутренний и внешний). Исходя из исследования деятельности данного PR-специалиста, можно отметить особенность его работы, она заключается в том, что работа специалиста не затрагивает управленческую функцию.

Затем, исходя из выявленных информационных ресурсов и с учетом используемых ресурсов PR-специалистом, которые были весьма скудными, были даны следующие рекомендации:

Выписать профильные журналы по «PR-диалог», «PR-менеджер» для получения информации о новшествах в сфере PR, об опыте других фирм и организаций в этой области. Особенно хотелось бы отметить журналы «PR-диалог», в котором особое внимание уделяется внутреннему PR. Так же можно порекомендовать периодические издания о рекламе и PR, о маркетинге и PR, о СМИ и PR. Из банковской периодики были рекомендованы: «Банковское дело», журнал для профессионалов «Банки и деловой мир», информационный журнал «Дом банкира», «Бюллетень финансовой информации», газеты: «Банковское дело», «Экономика и Жизнь». Они будут полезны не только для того, чтобы быть информированным в области финансовых и банковских новостей, но и для отслеживания результатов и реакции на проведенные PR-акции. Из бизнес прессы были рекомендованы журналы: «The chief», «Лидеры», «Эксперт».

Для поиска адресно-фирменной информации об организации, о конкретном физическом лице, о СМИ, было рекомендовано использовать справочники: «Справочник банков Санкт-Петербурга», справочник «Банки России» и справочники «Абонент», «Бизнес-карта».

Для выявления существующих информационных, рекламных и PR-агентств рекомендуется использовать следующие справочники: «Деловая информация: Информационные ресурсы и услуги в Санкт-Петербурге», «Российские медиа и рекламные агентства», «Информационные и телекоммуникационные центры». Для получения информации о конкретном физическом лице использовать биографические справочники: «Наиболее влиятельные предприниматели России: Биографический справочник» и «Кто есть кто в банковской системе России: Биографический справочник» А.Амирова. Для получения информации о терминах в области PR использовать 2 словаря комплексного характера: «Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR» К.А.Иванова, «Реклама и Паблик рилейшнз». Так же с целью поиска терминов по PR использовать сайт www.present.com.ru. При необходимости получения информации не только об определении понятия, но и информации справочного характера необходимо использовать словари-справочники: «Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации», «Маркетинг: Словарь-справочник». А если необходима информация еще подробнее, то нужно обратиться к энциклопедии - «Настольная энциклопедия public relations» Д.И. Игнатьев.

Для того чтобы PR-специалист был всегда в курсе книжных новинок по своему профилю необходимо использовать библиографические указатели.

Было рекомендовано расширить использование Internet. В частности использование профильных сайтов по PR: www.pr-news.ru, сайт «PR-инфо» www.mtu-net.ru/prinfo/.

Также было рекомендовано прибегнуть к услугам информационных фирм: «БИНК», ООО «Внешняя связь», Агентство «Информационные ресурсы», Агентство деловой информации «Интеграл», «Кредитреформа-Санкт-Петербург», Агентство Деловой информации «НС информ», о токже Кабинета деловой информации (КДИ) при ГПНТБ, Центра Деловой и Правовой информации на базе Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского с целью получения помощи в маркетинговых исследованиях рынка, получения сведений о существующих PR, рекламных агентствах.

Данные рекомендации помогут и облегчат PR-специалистам ЗАО «Банк Русский Стандарт» выполнение своей работы.
Список использованной литературы

1.Алешина, И.В. Паблик рилешнз для менеджеров и маркетеров/ И.В. Алешина. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.
2.Андреева, И. Где найти информацию о зарубежном партнере/ И. Андреева// Информационные ресурсы России. - 1994. - №5. - С. 12-14
3.Андреева, И.А. Состояние рынка деловой информации в России/ И.А. Андреева// Информационные ресурсы России. - 1997. - №2. - С. 17-23
4.Андрианов, В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации/ В. Андрианов// Экономист. - 2001.-№8.-С. 11-16
5.Антипов, К.В. Паблик рилешнз для коммерсантов/ К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. - М, 2000. - 205 с.
6.Антопольская, А.Б. Информационные ресурсы России/ А.Б. Антопольская// Информационные ресурсы России. - 1997. - №2. - С. 4-8
7.Арский, Ю.Н. Информационный рынок России/ Ю.Н. Арский, Р.С. Гиляревский, B.C. Егоров. - М.: ВИНИТИ, 1996. - 293 с.
8.Бачиев, Л.Г. Маркетинг: Информационное обеспечение, Бенгмаркетинг, Диагностика/ Л.Г. Бачиев; С-Петербург Гос. Ун-т экон. и финансистов. - СПб: СПбГУЭФ, 1998. - 108 с.
9.Беляева, Т. Проблемы использования Интернета как инструмента PR в современной России/ Т. Беляева, И. Стялова// Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 1. - С. 88-92.
10.Блажнов, Е. Public relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных отношений/ Е.Блажнов. - М.: Има-пресс, 1994. - 157 с.
11.Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз/ С. Блэк. - Ростов-на-Дону: Феникс,1998.-201 с.
12.Богданов, Е. Психологические основы Паблик рилейшнз/ Е. Богданов, В. Зазыкин. - 2-е изд. - СПб: Питер, 2004. - 204 с.
13.Богданова, Е.Л. Информационные ресурсы России/Е.Л. Богданова//Ученые записки. — СПб им. Бобкова фил. Рос. Тамож. Акад., 1998. - 1998. - №1(15). - С. 130-139
14.Богомолова, Н. Н. Социальная психология печати, радио и телевидения/Н.Н. Богомолова. - М., 1991.
15.Бокарев, Т. Энциклопедия Интернет-рекламы/ Т. Бокарев. - М, 2000. - 214 с.
16.Болотов, Э. Шумаев, В. Проблемы информатизации/ Э. Болотов, В. Шумаев// Экономист. - 2001. - №2. - С.64-68
17.Борисов, Б. Технолгия рекламы и PR: Учеб. пособ. - 2001. - 125 с.
18.Борисова, Е. «PR» — крепкий орешек для великого и могучего/ Е..Борисова, Ю. Пирогова// Советник. - 1999. - № 2(38). - С. 45-47
19.Бушуева, Л.И. Роль Интернет — услуг в практической маркетинговой деятельности/ Л.И. Бушуева// Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №4. - С.67-82
20.Василенко, А.Б. Пиар крупных российских компаний/А.Б. Василенко. - 2-е изд. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.
21.Варакута, С.А. Связи с общественностью/ С.А. Варакута, Ю.Н. Егоров. - М.: Ифра-М, 2004. -244 с.
22.Векслер, С.А. Связи с общественностью для бизнеса/ А.С. Векслер. - Н.Новгород: Агентство «PR-эксперт», 2001. — 202 с.
23.Веселова, Я. Замечены в связях с общественностью/ Я. Веселова// Экономика и время. - 2003. - №48. - С.20
24.Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и PR: 215 приемов, 130 учебных задач. Ч. 1/ И.Л. Викентьев. - М., 1995. - 215 с.
25.Гедримович, Г.В. Информационное обеспечение предпринимательской деятельности: Учеб. пособ./ Г.В. Гедримович. - Ч.2. - СПб: СПБВЭСЭП, 1999.-51 с.
26.Герасимюк, Т. Интернет как среда и инструмент реализации Паблик рилейшнз/ Т. Герасимюк, Т. Соломович//Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №5. - С. 35-41
27.Голубков, Е.П. Использование Интернет в маркетинге/ Е.П. Голубков// Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. - №3. — С.109-116
28.Гордукалова, Г.Ф. Документальный поток социальной тематики как объект библиографической деятельности: Учеб. пособ./ Г.Ф. - Л.: ЛГИК им. Н.К. Крупской, 1990. - 108с.
29.Гордукалова, Г.Ф. Информационные ресурсы гуманитарных наук: Экономика: Учеб. пособ./ Ф.Г. Гордукалова. - Вып. 1. - СПб: СПбГУКИ, 2000. - 260 с.
30.Горкина, М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR/ М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 214 с.
31.Джей, Р. Как писать предложения и отчеты, которые приносят результаты/ Р. Джей. - Минск, 1997. - 94 с.
32.Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз/ Д. Доти. - М.: Инфра-М, 1998.-302 с.
33.Друкер, П.Ф. Рынок: как войти в лидеры. Практика и принципы/ П.Ф. Друкер. - М.: Филинъ, 1996. - 230 с.
34.Забелина, Н.А. Информационная помощь русскому бизнесу: из опыта работы Московской Деловой библиотеки/ Н.А. Забелина// Библиография. - 1999. - №5. - С. 20-23
35.Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR/ А.Б. Зверинцев. - СПб: Союз, 1997. - 236 с.
36.Иванченко, Т. В. Реальность паблик рилейшнз/ Т.В. Иванченко. - М.: Смысл, 1999.-153 с.
37.Игнатьев, Д.И. Настольная энциклопедия PR/ Д.И. Игнатьев. - М.: Альпина паблишер, 2002. - 277 с.
38.Информационные ресурсы России. - М.: Информ-регистр, 1999. - 203 с
39.Информационные ресурсы социальных и гуманитарных наук. - М.: ИНИОН, 1997. -120 с.
40.Информация об информации// Информационные ресурсы России. - 1994. - №5. -С. 23-24
41.Истомин, А. Как это делается/ А. Истомин// Комсомольская правда. - 1998.-3 ноября.-С.З
42.Капитонов, Э.А. Организация службы связи с общественностью/ Э.А. Капитонов. - Ростов н/Д: СКАГС, 1997. - 80 с.
43.Карпухин, О.И. «Паблик рилейшнз» как информационный менеджмент/ О.И. Карпухин// Социально-политический журнал. - 1998. - №9. - С. 139-150
44.Кинсел, Э. Виртуальные деньги должны материализоваться/ Э. Кинсел// Реклама Advertising. - 2000. - №4. - С. 16-17
45.Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: Учеб. пособ./ Э.В. Кондратьев. - Пенза, 2003. - 256 с.
46.Коробкин, А. Информационные ресурсы: проблемы классификации/ А. Коробкин// Информационные ресурсы России. - 1996. - №5. - С. 11-13
47.Коробкин, А. Классификация источников информации о фирмах/ А. Коробкин// Маркетинг. - 1996. - №5. - С.97-111
48.Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько. - М.:Рефлбук, Ваклер, 2000. - 528 с.
49.Кортлэнд, Л. Бовс. Современная реклама/ Л.Бовс Кортлэнд; Пер. с англ.; Ред. О.А. Феофанова. - Тольятти: Издат. Дом Довгань, 1995. - 704 с.
50.Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер.с англ/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1990.-185 с.
51.Коханов, Е.Ф. «Паблик рилейшнз» как феномен доверия/ Е.Ф. Коханов// Менеджмент в России и за рубежем. - 1999. - №1. - С. 59-62
52.Кошарная, Г.Б. Организация и планирование рекламной кампании: Учеб. пособ. для вузов по спец. «Реклама» и «Связи с общественностью»/ Г.Б. Кошарная. - Пенза, 2001. - 94 с.
53.Кривоносов, А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций/ А.Д. Кривоносов. - 2-е изд., доп. - СПб: Петербургское Востоковедение, 2002.-288 с.
54.Кузьменков, И. Плата за чуткость/ И. Кузьменков// Эксперт. - 1999. - № 12.-С.19
55.Кэррол, А.Б. Стратегия поддержания связей с «заинтересованными сторонами» в рамках PR/ А.Б. Кэррол// Финансист. - 1999. - №10. - С. 77-79
56.Лиходелов, Н.П. Информационные ресурсы для бизнеса/ Н.П. Лиходеев, Л.Е. Товстых. - СПб: Элби, 1998. - 183 с.
57.Лукьяненко, Т. PR как средство продвижения товара/ Т. Лукьяненко// Деловой визит. - 1999. - №5. - С. 12-14
58.Мазуров, А.Ф. Как приукрасить лицо фирмы или профессия менеджер по связям с общественностью/ А.Ф. Мазуров// Управление изменением. -1999.-№3.-С. 39-40
59.Мамонтов, М.А. и др. Информационные ресурсы гуманитарных наук: Учеб. пособ.; Вып. 2/М.А. Мамонтов и др. - СПб: 2000. - 203 с.
60.Мамыкин, А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет/ А.А. Мамыкин// Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №2. - С. 15-16
61.Матвейчук, А. Что в имени твоем ПР?/ А. Матвейчук// Экономика и жизнь.-1997. -№2.-С. 25
52.Мехлер, Гарольд. Власть и магия PR/ Гарольд Мехлер; Пер. с нем. - СПб: Питер, 2004. - 173 с.
63.Мациол, А., Рембаш Б. Электронная торговля/ А.Мациол, Б.Рембаш//Маркетолог. - 2000. - №12. - С.26-33
64.Моргенштерн, И.Г. Информационные ресурсы гуманитарных наук/ И.Г. Моргенштерн. - Челябинск, 1996. - 36 с.
65.Мюррей, A. PR. Начальная школа бизнеса/ А.Мюррей. - М.: Гранд, 2003.-192 с.
66.Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз/ Д. Ньюсом, Д. Ван Слайк. - 7-е изд. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001. - 627 с.
67.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: Учеб. пособ. для аспир. и студ. экон. вузов, специалистов в обл. менеджмента и маркетинга/ Асе. авт. и изд. «Тандем»; Подгот. А.А. Хуриевым. - М.: ЭКМОС, 2001.-351 с.
68.Панченко, Л. Примы петербургского пиара/ Л. Панченко// Невское время. - 2000. - С декабря. - С.2
69.Пименов, Ю. С. использование Интернета в системе маркетинга/ Ю.С. Пименов// Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - №1. - С.36-47
70.Пономарев, С. Типы текстов в Public relations/ С. Пономарев// Советник. -2001.-№4(64).-С.26
71.Попов, И.И. Автоматизированные информационные системы (по областям применения): Учеб. пособ./ И.И. Попов; Под ред. А.И. Курбанова. - М.: Изд-во Рос. Экон. Академии, 1998. - 103 с.
72.Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века/ Г.Г. Почепцов. - М., Киев: Рефл-бук; Ваклер, 1999. - 215 с.
73.Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением/ Г.Г. Почепцов. - М.: Союз, 2004. - 336 с.
74.Почепцов, Г.Г. Теория коммуникаций/ Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2001. - 656 с.
75.PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. - М.: Имидж-контакт, 2002. - 493 с.
76.Реклама: экономика, политика, искусство: Ретроспективный библиографический указатель/ ГПНТБ России. - М.: ГПНТБ, 1997. - 57с.
77.Родионов, И.И. Информационные ресурсы для предпринимателей/ И.И. Родионов. -М.: Экотренд, 1994. - 175 с.
78.Рожков, И.Я. Международное рекламное дело/ И.Я. Рожков. М.: ЮНИТИ, «Банки и биржи, 1994. - 215 с.
79.Рынок «хорошей репутации»//Финансовая Россия. - 1999. - №6 (18-24 февраля). - С. 6-7
80.Савинова, О.Н. Связи с общественностью (Public relations): Учеб. пособ. для вузов/ О.Н. Савинова, Е.П. Савруцкая, А.Ф. Векслер. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001.-132 с.
81.Свердлык, Г.А. Сборник законодательных и иных правовых актов в рекламе. Вып. 2/ Г.А. Свердлык. М.: Стаут, 2001. – 272с.
82.Семенова, Г.Г. Документальный поток по экономике в условиях рынка/ Г.Г. Семенова// Библиография. - 1997. - №4. - С. 55-68
83.Сергеева, СЕ. Средства "Яндекс" как инструменты маркетинга/ С.Е. Сергеева// Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1. - С. 31-37
84.Серегина, Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе: Учеб. пособ./ Т.К. Серегина Л.М. Титкова. - М., 1995.-159 с.
85.Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации/ Санкт-Петерб. Гос. Унив. Каф. Обществ, связей и рекламы; Авт.-сост. А.А. Чесаков. - СПб, 1998. - 149 с.
86.Справочник библиографа/Науч.ред. АН.Ванеев, В.А.Минкина. - СПб: Профессия, 2002. - 528 с. - (Библиотека)
87.Справочник библиотекаря/ Под ред. А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной. - СПб: Изд-во «Профессия», 2000. - 432 с. - (Библиотека).
88.Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г. Лапусты, 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 321 с.
89.Стандарты по библиотечному делу: Сбоник/ Сост. Т.В. Захарчук, Л.И. Петрова, Т.А. Заводовская, О.М. Зюсьман - СПб: Изд-во Профессия, 2000. - 512 с. - (Библиотека)
90.Стандарты по библиотечно-информационной деятельности/ Сост. Т.В. Захарчук, О.М. Зюсьман. - СПб: Профессия, 2003. - 576 с.
91.Стоун, С. Гуманитарии: специфика в потребностях и использовании информации/ С Стоун// ЭИ Информатика. - 1983. - № 36. - С. 1-4
92.Татаринова, Г.Н. Введение в специализацию "Связи с общественностью": Учеб. метод, пособ. - М., 2000. - 45 с.
93.Трошенкова, М. Секреты виртуального интервью. Эффективные маркетинговые исследования в Интернете/ М. Трошенкова// Маркетолог. - 2000. - №12. - С. 46-48
94.Тулупов, В.В. Газета: маркетинг, дизайн, реклама/В.В. Тулупов. - Воронеж, 2001.- 147 с.
95.Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность/ Г.Л. Тульчинский. - СПб: Алетейя, 2001. - 294 с.
96. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ/ http://www.consultant.ru/popular/advert/
97.Филиппова, Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования/ Т.В. Филиппова// СоцИс. - 2001. - №9. - С. 115-122.
98.Чернявский, А. Сетевая реклама, плюсы и минусы/ А. Чернявский// Реклама Advertising. - 2000. - №3. - С. 10-11.
99.Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Теория и практика: Учеб. пособите/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: Дело, 2003. - 493 с.
100.Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособ. для студ. управленч. Вузов/ А.Н. Чумиков; МГУ. - М.: Дело, 2002. - 272 с.
101.Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления/ М.А. Шишкина. - СПб: Изд-во С-Петерб. Ун-та, 1999. - 444 с.

102. Ahonen T. T., Principles of PR. - 2001.-200 p.

103. Akopova M. A., English training for PR specialists. – 2001. - 45 p.

104. Applbaum K., The public relation era. - 2004. – 66 p.

105. Baines P., Public relations. - 2004. – 49 p.

106. Bosko M. S., The complete independent movie marketing handbook. - cop. 2003. – 179 p.

107. Brondmo H. P., The engaged customer. - 2001. – 23 p.

108. Busch L., The eclipse of morality. - cop. 2000. – 432 p.

109. Chaffey D., Total e-mail PR. – 2003 - 58 p.

110. Crouch S., Marketing & PR research for managers. - 2003. – 78 p.

111. Daymon C., Qualitative research methods in public relations and marketing communications. - 2004. – 344 p.

112. De Saez E. E., Marketing concepts for libraries and information services. - 2002. – 67 p.

113. Dowling G. R., The art and science of marketing. – 2006. – 168 p.

114. Encyclopedia of major PR campaigns. - cop. 2000. – 77 p.

115. Frye T., Corporate and organizational identities. - 2002. – 84 p.

116. Geroski P. A., The evolution of new markets. - 2003. – 128 p.

117. Gilligan C., Strategic marketing planning. - 2003. – 225 p.

118. Hagel J., Net gain. – 1997. – 400p.

120. Harris L., Marketing the e-business. - 2002. (Routledge e-business series) – 244 p.

121. Hendrickson K. E., Making saints. - cop. 1998. – 104 p.

122. Hougaard S., Strategic relationship marketing. - cop. 2002. – 185 p.

123. Imber J., Dictionary of PR terms. - cop. 2000. (Barron's Business guides) – 263 p.

124. Kumar N., Marketing as strategy. - cop. 2004. – 22 p.

125. Machiavelli, marketing and management. - 2000. – 37 p.

126. McCracken L., The library book cart precision drill team manual. - cop. 2002. 430 p.

127. Myers J. H., Managerial applications of multivariate analysis in marketing. - cop. 2003. – 204 p.

128. O'Dwyer's Directory of public relations firms, 2000. - 2000. – 59 p.

129. Onkvisit S., International public relation. - 2004. – 62 p.

130. Pisanova E. S., PR in the Internet. - 2003. – 180 p.

131. Seltzer R., Web business boot camp. - cop. 2002. – 170 p.

132. Smith D. V.L., Inside information. - cop. 2001. – 60 p.

133. Spring P. N., Statistical methods in database marketing. - cop. 2001. (Theses on systems, organisation and management) – 207 p.

134. Strouse K. G., Customer-centered telecommunications services marketing. - cop. 2004. – 245 p.

135. Theaker A., The public relations handbook. - 2004. (Media practice) – 13 p.

136. Trompenaars F., Public relations across cultures. - 2004. (Culture for business series) – 4 p.

137. Varey R. J., Relationship marketing: dialogue and networks in the E-commerce era. - cop. 2002. – 92-104 p.

138. Ward K., Marketing finance. - 2004. – 38 p.