Контрольная работа Основные направления развития электронной коммерции
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Балтийская Государственная Академия
Рыбопромыслового Флота
Контрольная работа по дисциплине:
«Электронная коммерция»
Выполнил:
Студент гр.6Кз
Васин Д.А.
Проверил:
Маркова О.Н.
Калининград 2010 год
Вопрос №1: «Основные направления развития электронной коммерции»
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет,
привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой
деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между
компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих
компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и
принципиально изменились уже существующие.
В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно
исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), к 2002 году число
пользователей Интернет достигнет миллиарда, а оборот электронной коммерции
вырастет до триллиона долларов.
Подобные исследования красноречиво свидетельствуют о том, что
компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной
коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более
способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Сущность и перспективы электронной торговли
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-
бизнеса.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-
бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет
технологий.
Таким образом, e-бизнесом мы называем любую деловую активность,
использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования
внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети
(интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и
оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие
(экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные
части e-бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-
бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые
формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.
В России в качестве "локомотива" развития электронного бизнеса могут
выступить прежде всего крупные российские компании, такие как РАО "ЕЭС",
ОАО "Газпром", НК "ЛУКОйл", "ЮКОС", "Интеррос". Как уже отмечалось, для
этого они имеют объективные предпосылки:
- современную компьютерную технику и средства связи;
- корпоративные информационные системы с высоким уровнем интеграции;
- выходы в сеть Интернет, опыт использования Web-технологий и наличие
соответствующих специалистов;
- финансовые возможности привлечения к развитию электронного бизнеса
ведущих консалтинговых, компьютерных компаний, а также компаний,
специализирующихся на разработке информационных технологий.
Крупные российские корпорации, имеющие значительные объемы экспорта и
обширные внешнеэкономические связи, просто не могут позволить себе остаться
вне пространства современного мирового рынка, в котором все большая доля
начинает приходиться на его электронную часть. Поэтому они должны быть
технически и информационно готовы если не к созданию собственных отраслевых
электронных бирж, то, во всяком случае, к активному участию в деятельности
уже существующих. Большие объемы продаж позволяют, даже в случае реализации
на первых этапах незначительной части производимой продукции, обеспечивать
экономическую эффективность своих электронных площадок. Следует иметь, что
многими крупными российскими корпорациями, особенно в нефтегазовой отрасли,
значительные объемы продукции законтрактованы в рамках долгосрочных
договоров, многие из которых к тому же выступают в качестве гарантий по
долговременным обязательствам. Поэтому российские компании не могут
свободно распоряжаться всей производимой продукцией. В такой ситуации
перспективным сектором рынка для внедрения технологий электронной коммерции
может стать развивающийся в Европе оптовый рынок, дающий возможность
реализовывать дополнительные (помимо законтрактованных) объемы продукции на
долгосрочных условиях. Например, запланированные на текущий год оптовые
продажи газа сравнительно невелики - 600-700 млн. м3. Однако, принимая во
внимание возможный дефицит газа в Великобритании, в ближайшие годы они
могут возрасти в несколько раз. Высокий уровень диверсификации производства
крупных российских корпораций и наличие значительного числа дочерних и
зависимых обществ, производящих разнообразную продукцию - от
потребительских товаров до машин и оборудования, обеспечивает
заинтересованность в участии в деятельности создаваемых ими электронных
бирж широкий спектр потенциальных покупателей.
Огромные ежегодные объемы приобретения сырья, материалов,
комплектующих, машин и оборудования делают эффективным для крупных
российских корпораций использование такой формы электронного бизнеса, как
электронные закупки и проведение электронных тендеров. Затраты только на
приобретение материалов в составе себестоимости реализации товаров, работ,
услуг составляют в крупных компаниях 3-6%, счет здесь идет на сотни
миллионов долларов США. Аналогичные формы электронного бизнеса применимы в
определенных масштабах и при распределении подрядных работ в капитальном
строительстве. Одним из преимуществ крупных корпораций при освоении
электронного бизнеса в условиях России является возможность подключения к
организации расчетов и платежей дружественных российских финансовых
учреждений, пользующихся доверием у населения и предпринимателей.
И, наконец, "раскрученность" торговых марок крупнейших российских
структур делает возможным их успех при развитии электронной коммерции типа
В2С. Известность и доверие, которыми пользуются эти торговые марки, могут в
данной ситуации рассматриваться как важнейший коммерческий ресурс, который
приобретается другими компаниями за много лет при значительных затратах на
рекламу. Для крупных компаний целесообразна следующая последовательность
вхождения в электронную коммерцию:
- электронная торговля непрофильной продукцией, включая продукцию
дочерних и совместных предприятий;
- электронная закупка сырья и комплектующих, проведение электронных
тендеров на поставку материалов;
- электронная торговля основной продукцией. Расчеты показывают, что
перевод на электронную торговлю всего десятой части этих рынков в расчете
на фактические объемы 1999 года может принести крупной компании экономию
порядка 5-15 млн. долл. США.[11]
Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса
обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок.
Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные
компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали
материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых
стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными
информационными технологиями. Кроме того, для быстрого распространения
электронного бизнеса необходимо, чтобы информационный и технологический
потенциал Интернет превысил некоторый критический уровень, открывающий
доступ к нему не только сравнительно ограниченного круга элитарных
пользователей, но и широких масс населения. Еще одной предпосылкой
электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции
(информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных
систем и Интернет. К середине 90-х годов условия, необходимые для широкого
распространения самых разнообразных форм электронного бизнеса, были
достигнуты во многих странах. Согласно прогнозам, в 2000 году число
пользователей Интернета в мире достигнет 375 миллионов человек. В США,
которые уверенно лидируют по числу имеющих постоянный доступ к Интернету
пользователей, их количество достигнет 135,7 млн. человек, в Японии - 26,9
млн. чел., Германия, Великобритания и Китай соответственно дадут 19,1, 17,9
и 15,8 млн. человек пользователей.
Позиции России и по уровню компьютеризации, и по степени охвата
Интернетом в настоящее время далеки от передовых. В России, по некоторым
оценкам, к концу 2000 г. насчитывалось 6,6 млн. человек, пользующихся
услугами Интернет. Пока Россия по числу пользователей находится на 12-ом
месте в мире, и на ее долю приходится лишь 1,77% от общего числа
пользователей сети (на США приходится 36,2%)(данные 2000 года). [3]
Электронный бизнес только начал распространяться в мире, но уже
сейчас, по темпам внедрения и результатам, можно сказать, что в обозримом
будущем он станет основным фактором кардинального преобразования всей
системы сбыта и закупок, перевода этой деятельности на качественно иной,
глобальный уровень. Потенциальные возможности Интернет-экономики хорошо
иллюстрируются достижениями наиболее продвинутой в этом направлении страны
- США. По данным Техасского университета, объемы всех связанных с
Интернетом видов деятельности в 1999 году достигли 507 млрд. долл., что на
68% больше, чем в предыдущем году (для сравнения: годовые обороты
телекоммуникационной отрасли США составляют 300 млрд. долл., а
авиаперевозок - 355 млрд. долл.):
Оборот электронной торговли в США увеличится с восьми миллиардов
долларов в 1997 году до 300 миллиардов долларов в 2001 году.
Объем российского рынка Интернет-услуг в 1998 году составлял всего 160
миллионов долларов, причем большая часть этой суммы приходится на оплату
услуг провайдеров, обеспечивающих доступ к сети. В стратегическом плане
перспектива распространения в России различных видов электронного бизнеса
обусловливается, прежде всего, теми преимуществами, которые он
обеспечивает: заметное сокращение расходов на проведение торговых операций
(трансакционных издержек) и решение проблем, связанных с неудобным
географическим расположением и порождаемых большими расстояниями (что
весьма актуально для России) создание условий для прямых контрактных
отношений между продавцами и покупателями, способствование появлению новых
участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние
предприятия получают возможность успешно конкурировать даже на
международных рынках; повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы
практически мгновенно получают информацию о ценах, качестве и условиях
поставки, предлагаемых различными конкурентами (это обстоятельство особо
важно при организации закупок для государственных нужд); препятствование
таким негативным явлениям, как криминализация рыночных процессов, уклонение
от налогов, утечка капиталов за рубеж и т.п.[14]
С этой точки зрения особую ценность имеет электронная торговля для
Белоруссии. Имея выгодное географическое положение предприятия республики
могут более эффективно взаимодействовать как с Европой, так и с Азией через
интернет.
Формы и виды электронной торговли
За последние 5 лет электронная торговля стала фактором глобального
значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В России в сети
Интернет функционирует более 500 электронных магазинов и торговых площадок.
Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками,
программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые
торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие
ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн.
долл. США.
Наряду с традиционными секторами торговли "бизнес-бизнес" и "бизнес-
потребитель" в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить сегменты pc-
commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской
терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные
формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети
Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные
аукционы и Интернет-биржи.
В странах Западной Европы и США получили распространение системы
интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с
помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и
заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства
специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов
реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным
информационным сетям.
Новым направлением развития электронной торговли является
использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления
покупок (m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и
низкую плотность населения, а также недостаточно развитую наземную
телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные
технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.
Принято выделять четыре направления электронной коммерции:
. бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
. бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);
. бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);
. потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).
Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного
взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные
технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI
(Electronic Data Interchange).
Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер
получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их
исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая
необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик,
имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы
партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой
сфере взаимодействия между компаниями.
Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с
коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная
торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов,
предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации
включает деловые связи коммерческих структур с правительственными
организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными
организациям.
К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых
стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет
для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и
результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и
возможность направлять свои предложения в электронном виде.
Потребитель-администрация.
Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий
потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия
правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы
присутствия в Интернет:
. электронная визитная карточка;
. электронный каталог;
. электронный магазин.
. торговые интернет-системы
Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с
информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта
- предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами
компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламному
объявлению.
Более продвинутой формой информирования клиента является электронный
каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими
ценами.
Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и
оформить заказ и совершить покупку через Интернет.
Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-
магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления
товарными запасами и т. п.[4]
покупатель.
С каждым днем в России становится все больше людей, покупающих товары
через Интернет. Другие могли бы делать покупки в Интернете, но пока не
решились. Есть категория людей, которые виртуальной среде вообще не
доверяют и ничего там покупать не собираются. Интернет-магазин представляет
собой сайт, на котором выставлены предложения товаров или услуг и
предусмотрена возможность заказа товара или платной услуги в режиме on-
line, в том числе по электронной почте. А кто является покупателем в
Интернет- магазине?
К сожалению, магазины редко проводят анкетирование покупательской
аудитории: опросы требуют затрат, и не все магазины могут себе это
позволить. Тем не менее, продавцам важно знать, какая публика заходит на
сайт магазина и каков доход потенциального покупателя. Большим подспорьем в
этом вопросе могут быть данные, собранные аналитическими службами.
Большинство Интернет-маркетологов при подготовке данных чаще полагаются на
такой инструмент, как рейтинги и счетчики посещений web-страниц. Такая
статистика позволяет с высокой степенью точности определить предпочтения
Интернет-аудитории. По данным Rambler.ru, в рабочие часы по будним дням
часовая аудитория Рунета, то есть число пользователей, посещавших Сеть в
течение часа, составляет около 250 тысяч человек, суточная аудитория
приближается к полутора миллионам. Основная часть посещений Интернет-
магазинов приходится на рабочие дни, а в выходные посещаемость несколько
падает. По всей видимости, покупатели пользуются возможностью доступа в
Интернет преимущественно на работе. Что касается студентов и школьников, то
это весьма динамичная прослойка пользователей. Тот, кто сегодня еще только
учится, в недалеком будущем найдет себе хорошую работу, поэтому Интернет-
магазины стремятся чем-то привлечь молодежь уже сейчас. Покупки в Интернет-
магазинах делают не только частные лица, но и малый бизнес: например,
небольшие организации часто покупают конторское оборудование и канцтовары
для офиса.
Успех электронной коммерции во многом зависит от того, как поставлена
система доставки и расчетов. Оплата товаров и услуг, предложенных в
Интернете, через традиционные банковские учреждения, принимающие оплату от
граждан наличными, может проходить с задержками. Укрепление инфраструктуры
электронной коммерции должно сопровождаться наведением порядка в работе
структур, осуществляющих доставку и оплату. Формы оплаты в Интернет-
торговле могут быть самыми разными: наличными, наложенным платежом при
получении товара по почте, банковским переводом, почтовым переводом,
пластиковой картой, электронными деньгами (в этом случае магазин и
покупатель должны быть зарегистрированы в одной из существующих систем
цифровых платежей).
Существенного роста количества Интернет-магазинов в регионах ожидать
пока не стоит. Разумеется, это не касается региональных филиалов крупных
магазинов. Есть ниши, которые заняты достаточно крупными компаниями,
работающими на рынке Интернет-торговли много лет. Скорее всего, будут
созданы специализированные подразделения действующих магазинов,
ориентированные на обслуживание заказов, поступающих из регионов. Следует
учитывать и покупательскую активность в отдельных городах. Интернет-
торговля в Нижнем Новгороде занимает не такое значительное место, как,
например, в Екатеринбурге или Санкт-Петербурге, где достаточно много
Интернет-магазинов. Во многом успех бизнеса B2C связан с развитием
телекоммуникаций. В рамках СНГ уже сформировались более или менее активные
торговые зоны, охватывающие Белоруссию, Украину, регионы европейской части
России, Урал и Дальний Восток.
До недавнего времени наиболее часто покупаемыми в Интернете товарами
были программное обеспечение, компьютерные комплектующие, книги,
аудиозаписи на CD, видеофильмы на кассетах VHS и DVD. Однако сегодня
посетители Интернет-магазинов стали приобретать и более дорогие товары.
Заметную активность стали проявлять торговые площадки, представляющие
антикварные магазины, художественные галереи, салоны искусства,
предлагающие произведения изобразительного искусства, ювелирные изделия,
мебель, предметы роскоши. Характеристики таких товаров, как книги,
музыкальные записи, вино, бизнес-сувениры и парфюмерия, часто бывают
известны покупателю еще до похода на сайт, поскольку часто достаточно знать
имя производителя, чтобы принять решение о покупке. А вот деликатесы,
предлагаемые крупнейшими Интернет-гастрономами, вдохновляют немногих.
Россияне, покупающие продукты питания в Сети, несомненно, ощущают себя
героями. Для большинства россиян колбаса из Интернет- магазина все еще
является экзотикой. Говорят, что скоро появится такой вид услуг, как
виртуальная примерка одежды. Сегодня же приобретение одежды без примерки
требует от покупателя определенной смелости. Предположим, вы привыкли
носить джинсы Levi’s 501-й модели. Если вы знаете свой размер и точно
знаете, что хотите купить именно ту модель, вы можете смело отправляться в
виртуальный магазин для обновления гардероба. Даже стилисты и визажисты
также начали предлагать свои услуги в Интернете. Уже сегодня вы можете без
проблем подобрать программными методами подходящую модель прически в Сети.
В моду входят интерактивные творческие сервисы. В Интернете есть магазины,
где клиент сам конструирует мебель для комнаты или офиса, сам собирает
комбинацию из готовых элементов разных конфигураций, за которую готов
платить деньги. В каком-то смысле это развивающий интерактивный сервис,
побуждающий к творчеству. Зная реальный размер пространства, куда должна
встать мебель, можно самому сконструировать виртуальный интерьер. Даже если
такая игра не завершится покупкой, в таком сервисе есть определенная
польза: это увлекательная игрушка для взрослых и детей. Особенно активно
развивается в Сети торговля бытовой техникой. На сайтах крупных московских
магазинов успешно продаются компьютеры, сотовые телефоны, кухонное
оборудование и оргтехника. Как правило, эти товары снабжены техническими
характеристиками, фотографиями и описанием в стандартной и доступной форме.
Оснащенность Интернет-магазинов аппаратными и программными средствами
ведения бизнеса неодинакова. Некоторые магазины принимают заказы по
электронной почте. Другие вообще сообщают лишь номер телефона и почтовый
адрес, куда следует направить заказ.
Из-за недостаточного распространения электронных карт для оплаты
покупок в Интернет- магазинах основная масса расчетов происходит наличными
деньгами при получении заказа. В этом случае курьер выполняет еще и роль
кассира. Наиболее популярные способы оплаты в порядке убывания: оплата
наличными при получении заказа (более 75% покупок); более 60% магазинов
принимают оплату через банк; меньшинство составляют покупки, оплачиваемые
через сетевые системы или с помощью платежных пластиковых карт.
Недостаточная популярность пластиковых карточек отчасти объясняется и
недоверием, укоренившимся в массовом сознании. Не все уверены в том, что
привезут именно тот товар, который оплачивается заранее. Тем не менее,
недоверие постепенно уступает место желанию пользоваться благами
цивилизации, в том числе электронными платежами.
Успех того или иного Интернет-торгового ресурса определяется не только
тем, что именно можно там купить, но и тем, насколько наглядно и полно
представлены продаваемые предметы. Преимущества Интернет-витрины
заключаются в том, что она всегда доступна, к ней можно в любой момент
вернуться и внимательно ознакомиться с потребительскими свойствами и
изображением предложенного товара. Разумеется, выбор товаров в Интернете не
всегда заканчивается покупкой. Очень часто витрины Интернет-магазинов
используются как информационные ресурсы, позволяющие получить подробную
характеристику товара, увидеть его фотографию, выбрать лучшую модель,
сравнить существующие цены на однотипные товары или услуги, прочесть
комментарии, оставляемые другими покупателями. Подача заказа осуществляется
в режиме on-line или по электронной почте. Если Интернет-магазин имеет
достаточно стабильную посещаемость, у него есть шанс добиться успеха. На
каком-то этапе он может даже обойтись без постоянной рекламной поддержки.
Как правило, на посещаемость влияет масса факторов: время суток,
возможности доступа пользователя в Интернет, праздники, каникулы. Новые
явления в жизни российских регионов – веерные отключения электричества –
тоже влияют на посещаемость. Некоторые магазины стремятся к тому, чтобы у
них на сайте было больше сопровождающей информации, например, онлайновые
консультации специалистов по бытовой технике или отзывы читателей на
продаваемую книгу или новый CD. Все это создает атмосферу, побуждающую
покупателя принять позитивное решение о покупке. Создание положительного
имиджа сайта весьма полезно. Были случаи, когда покупатели магазинов,
представленных в рейтинге Rambler’s TopShop обращались к руководителям
проекта TopShop как к авторитетному жюри с жалобами такого рода: «Вы
держите магазин N в своем рейтинговом списке, а меня там плохо обслужили».
Негативная информация в виртуальной среде распространяется очень быстро.
Тем, кто уже добился в Сети успеха, хочется сохранить свое доброе имя в
Рунете. В целом уровень Интернет-торговли выше, чем существующая ныне в
России общая культура торговли.
Смысл публикации и постоянного обновления добровольного рейтинга
Интернет-магазинов скорее не в том, чтобы сравнивать, какой из магазинов
лучше и круче, а в том, что пользователям нужен каталог и рубрикатор. Тут
дух конкуренции отступает перед необходимостью знать реальное положение дел
в том или ином сегменте е-торговли. Идея рейтингового каталога достаточно
проста. Это элементарный рубрикатор, где сайты выстроены в определенном
порядке. Пользуясь статистикой покупок или посещений, можно определить
степень популярности сайта, время пиковых нагрузок, характер запросов,
направляемых посетителями и многое другое. Рубрикация в TopShop’е устроена
по иному принципу, нежели у Top100. Это обусловлено прежде всего тем, что у
TopShop и Top 100 разные цели. Рейтинг TopShop более мобильный, лучше
отображает текущую ситуацию на рынке Интернет-торговли. На сайте наглядно
показана динамика поступления заказов, регулярно меняются данные,
публикуемые в прайс-листах. Участники рейтинга сумели обзавестись
собственной службой доставки. Сегодня в рейтинге Rambler’s TopShop
зарегистрировано почти 2 тысячи больших и малых Интернет-магазинов. В этот
престижный «клуб достойных» принимаются лишь те, кто полностью
соответствует всем требованиям, предъявляемым к участникам рейтинга.
Участвуя в рейтинге магазинов, маленькая компания может преподнести свой
каталог не менее достойно, чем большая. При создании рейтинга основной
задачей была объективность и полнота.[5]
Чуть более полутора года тому назад в Рунете начался новый процесс -
процесс освоения пространства электронной коммерции. И если до 1998 -
начала 1999 года Интернет был местом энтузиастов и людей увлеченных новыми
технологиями и возможностями, то, начиная с середины 1999 и весь 2000 год
большинство участников Интернет движения стали в массовом порядке пытаться
зарабатывать деньги.
В России стало появляться большое количество разнообразных интернет-
проектов. Это как проекты по предоставлению платного контента, проекты
электронных торговых площадок, так и интернет-аукционы, разнородные
порталы, интернет-магазины и пр.
Одним из самых популярных бизнесов в интернете стало создание интернет-
магазина или иначе модель B2C (B2C, business-to-consumer - продажа товаров
и услуг частным лицам).
Что было обусловлено стремительными темпами развития подобного рода
проектов на западе, в первую очередь, Amazon.com. А также, это связано с
тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству
российских предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного
торгового предприятия с пременением новейших технологий. Эксплуатируется
свойство сети интернет, что в одно и тоже место (на сайт компании) может
одновременно прийти неограниченное количество потенциальных покупателей.
Так, на сайты магазинов Amazon.com, eToys.com в день приходят несколько
миллионов посетителей. Ни один реальный offline магазин не выдержит такого
наплыва. Плюс к этому, потенциальная возможность сокращения издержек за
аренду помещения, количестве персонала, возможность представления большой
номенклатуры изданий (Амазон.com - 28 млн. наименований ) и т.п.
Рассмотрим общую схему работы бизнес модели B2C, применяемую
большинством предприятий.
Принципиальная схема работы модели B2C. Через сеть Интернет покупатель
при помощи броузера заходит на web-сайт интернет-магазина. Web-сайт
содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с
возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода
регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через
Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и
on- line помощи.
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо
при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить
форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и
доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная
информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему
интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия
затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе.
При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а
покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара
покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение
факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или
по телефону. При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная
система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для
электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о
проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы
доставки.
В настоящее время в Рунете существует 700-800 магазинов, большинство
из которых было создано в последние полтора-два года (на начало 1999 года
существовало менее сотни магазинов). Наиболее популярными товарами,
представленными в интернет-магазинах, являются книги, видео, CD, DVD,
компьютеры и комплектующие, продукты, бытовые товары. (по данным
исследований на компьютерный ассортимент приходится более 50% оборота, при
том, что доля заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10 %
от общего объема, на книги, видео, CD приходится более 70% всех заключаемых
сделок и лишь 30% оборота ).
Как показывает практика, большинство созданных интернет-магазинов не
испытывают ажиотажного наплыва посетителей, и это, несмотря на широко
рекламируемые "преимущества" интернет-торговли, а уж покупателей у
подобного рода торговых точек и того меньше. На сегодняшний день чуть более
десятка интернет магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день
(заметим, посетителей, а не покупателей). У одного из самых популярных
магазинов Рунета - магазина "Озон" количество посетителей чуть более 4-5
тысяч, а заказов не более двух-трех сотен в день. Несмотря на явное
лидерство по количеству посетителей, по словам руководства "Озона" "магазин
пока еще не достиг прибыльности". Что тогда говорить об остальных
участниках интернет-торговли Рунета. Ведь подавляющую часть интернет-
магазинов составляют магазины с посещаемостью 200-300 посетителей в день
(от 5-15 заказов). Сегодня, реальной торговли в Рунете нет. Причин,
объясняющих данное положение дел, находят множество: это и недостаточное
количество пользователей интернет, низкий доход населения, и не развитость
платежных систем в России, отсутствие систем доставки и пр. Оправданий
плохой работе интернет-проектов находится много.
Но, если объективно рассматривать данное положение дел в секторе B2C,
можно отметить, что до последнего времени торговлей как таковой никто
заниматься не стремился. Действия большинства игроков в секторе электронной
коммерции были направлены не на создание эффективной модели бизнеса, а на
раздувание спекулятивных ожиданий на рынке интернет. Копирование опыта
западного рынка высоких технологий (который многими российскими
специалистами считается "единственно правильным, а поэтому верным") привело
к тому, что большинство компаний участвующих в становлении интернет-рынка
России видели единственное решение - выпуск акций компаний. А по этому,
активно стремились создать Русский NASDAQ, но не успели. Сначала на
американском рынке акций технологических компаний произошел весенний спад,
а в декабре 2000 пузырь сдулся. И теперь, когда надежды заработать на
выпуске акций канули в небытие, перед руководством многих компаний с
роковой необходимостью встанет вопрос - или закрывать проект, либо
стремиться сделать его, по крайней мере, безубыточным.
В третьем квартале 2000 года затраты интернет- предприятий достигли $2
млрд. При этом прибыли в этом бизнесе оказались значительно меньше. С
учетом того, что в этом году ожидается дальнейший спад в области
электронной коммерции, многие компании не сумеют найти средств к
существованию. В результате превышение затрат над доходами станет основой
проблемой, которую придется решать интернет-проектам.
По данным компании Webmergers.com, в течение 2000 года прекратили свое
существование 210 интернет-фирм, при этом 60% из них были закрыты в течение
четвертого квартала ушедшего года.[15]
Низкий уровень компьютеризации и сравнительно незначительное
количество индивидуальных пользователей Интернет не позволяют России
повторить динамику развития, характерную для промышленно развитых стран
Запада, когда объемы сделок типа В2С увеличивались из года в год в разы.
Кроме того, темпы развития этого сектора электронного бизнеса в России в
существенной мере зависят от темпов развития экономики в целом. Однако,
несмотря на ограничивающие электронную торговлю потребительскими товарами
факторы, этот вид бизнеса весьма перспективен и будет особенно быстро
развиваться в крупных относительно хорошо компьютеризированных и охваченных
сетью Интернет городах России.
По состоянию на середину 2000 года в России было зарегистрировано
свыше 500 Интернет-магазинов, из которых реально функционировало лишь 80.
Их совокупный доход за 1999 год составил всего 1-1,5 млн. долл. Роль
Интернет- торговли для бизнеса, как правило, сводилась к размещению
информации о компаниях и их услугах на страницах Рунета (часть сети
Интернет, в которой преобладающим языком общения является русский) и
документообороту через Интернет.
Одним из главных препятствий широкому распространению электронной
коммерции в России, особенно по направлению В2С (потребитель-бизнес),
является отсутствие адекватных современных систем безналичного расчета.
Начавшееся распространение системы пластиковых карт резко затормозилось
после августовского 1998 года финансового кризиса. В настоящее время лишь в
крупных Интернет-магазинах можно расплатиться с помощью недебетовых карт. В
более мелких - наличными с курьером или через систему CyberPlat (для чего
нужен счет в соответствующем банке) наложенным платежом, через Сбербанк,
почтовым переводом. Осваиваются и более прогрессивные технологии расчетов в
Интернет. Так, некоторые российские банки уже в 1999 году начали осваивать
системы электронных платежей, позволяющие приобретать товары в Интернет-
магазинах. В основу таких систем закладывается технология "цифровых
наличных" или электронных кошельков.
Электронный кошелек представляет собой клиентскую программу,
позволяющую переводить и получать деньги, хранить их в Интернет-банке,
конвертировать, выводить из системы на обычные банковские счета, проводить
ряд других операций. В настоящее время с помощью этой технологии расчетов
можно купить такие товары и услуги, как доступ в Интернет или услуги
компьютерной телефонии, справки о прогнозе погоды, адреса служб знакомств,
пейджинговую связь. Технология цифровых наличных имеет высокую степень
конфиденциальности информации и защиты от подделок, фальсификаций и
копирования.
Следует отметить, что в России успех развития электронного бизнеса
типа В2С будет существенно зависеть от возможности завоевания необходимого
уровня доверия населения к компаниям, продающим товар через виртуальный
магазин. Косвенным признаком перспективности розничного сектора
электронного рынка России, а также приближающейся острой конкуренции в
российской части Интернет является оживление инвестиционной активности в
этом направлении.
Все чаще стала появляться информация о заинтересованности западных
инвесторов в приобретении российских Интернет-компаний и Интернет-
магазинов. Еще в конце 1999 года Холдинг Golden Telecom объявил о покупке
своей дочерней структурой, компанией "ТелеРосс", двух петербургских
Интернет- компаний - "Невалинк" и "Нева Телеком". В начале 2000 года
инвестиционная группа "Русские фонды" и компания Orion Capital Advisors
приобрели контрольный пакет "Компании Стек", владельца одного из самых
популярных сайтов в российской Сети - информационно-поисковой системы
Rambler. Кроме того, участники этой сделки не скрывали своих намерений
инвестировать в ближайшее время и в другие проекты русскоязычной части
Интернета несколько десятков миллионов долларов.
Об обострении конкуренции свидетельствует почти одновременное
появление и второго крупного инвестора: о создании совместного предприятия
ru-Net Holdings для вложения средств в российский Интернет объявили
компания Baring Vostok Capital Partners (дочерняя фирма инвестиционного
фонда Baring Private Equity Partners, входящего в ING Group) и российский
банк "Объединенная финансовая группа". Кроме двух главных партнеров, в
фирме ru-Net Holdings еще около 15 акционеров. Общий капитал холдинга
составляет сегодня около 20 млн. долл. Первым проектом ru-Net стало
приобретение контрольного пакета крупнейшего отечественного Интернет-
магазина "Озон" за 1,8 млн. долл. Еще 1,2 млн. долл. новый владелец должен
вложить в магазин до конца 2000 года. В 2001 году компания обещала
инвестировать средства еще в 4-6 крупных проектов. Возможно, повышенная
заинтересованность иностранных инвесторов в российских компаниях,
занимающихся электронной торговлей, подогревается их надеждами в
перспективах развития фондового рынка России. Зарубежный, особенно
американский, опыт свидетельствует о поразительной динамике компаний
электронного бизнеса и Интернет-компаний. Так, по данным на ноябрь 1999
года, отношение рыночной стоимости ряда компаний к их обороту выглядело
следующим образом:
электронный бизнес
Amazon.com - 35;
CDNOW - 7,3;
Charles Schwab - 9;
традиционный бизнес
Borders - 0,4;
Musicland - 0,2;
Merill Lynch - 0,8.
Капитализация Интернет-компании Amazon.com за три года достигла 27
млрд. долларов, что заметно превышает рыночную стоимость инвестиционного
банка J.P. Morgan (21 млрд.) и более чем в три раза выше стоимости одной из
ведущих авиастроительных компаний мира - Lockheed Martin. Еще контрастнее
выглядит отношение капитализации к объему полученной прибыли (коэффициент -
Е/Р). Этот показатель для электронных компаний, занятых в потребительском
секторе экономики, составил 1038. Для сравнения: для крупнейших федеральных
банков США этот коэффициент на уровне 20, для крупнейших региональных
банков США - 18. В США очень скоро из-за чрезвычайно высоких темпов роста
капитализации компании электронного бизнеса станут недосягаемыми для
корпораций реального сектора экономики. Уже сейчас чаще наблюдается
обратная ситуация: электронный бизнес приобретает компании реального
сектора. Этот факт должны иметь в виду и российские компании, решившие
создать современную структуру в области Интернет-технологий и электронного
бизнеса.[13]
Состояние и перспективы электронной торговли типа бизнес-бизнес.
В последнее время эйфория в сфере электронной коммерции не то чтобы
прошла, а скорее сместилась из области близких и понятных каждому обывателю
B2C-проектов в область B2B-проектов. Как ни странно, но проекты последнего
типа должны найти в россии плодородную почву. Например, в центральной
отрасли "старой" экономики - машиностроении.
В России с учетом ее специфики наибольшие перспективы имеет
распространение В2В направления электронного бизнеса. Следует отметить, что
и в странах, где электронная коммерция получила наиболее широкое
распространение, на этот вид электронного бизнеса приходится около 80% его
общего объема. Но даже и в этих странах с дальнейшим продвижением в
Интернет-бизнес крупных компаний реального сектора эксперты связывают новый
этап развития электронной коммерции. По оценкам "Гига информэйшн груп", в
1998 году общая сумма экономии за счет электронной торговли по всему миру
составила 15,2 млрд. долл. Ожидается, что к 2002 году будет сэкономлено
1,25 трлн. долл., причем половина этой суммы придется на американские
компании. В России налицо объективные предпосылки для развития электронной
торговли В2В. Крупные российские корпорации имеют достаточно высокий
уровень компьютеризации, освоили сетевые Интернет/интранет технологии,
обладают высокопрофессиональными специалистами, способными поддерживать эти
технологии. Наконец, Интернет-бизнес в России - область информационно-
технологического развития, отставание в которой может привести в будущем к
неизмеримо большим, по сравнению с затратами на освоение этих технологий,
потерям. И, действительно, в России все чаще распространяется информация о
намерениях крупных предприятий осуществлять проекты в сфере электронного
бизнеса. Основные выгоды от участия в электронной коммерции предприятия
реального сектора получают в результате:
. увеличения объемов реализации производимой продукции;
. повышения эффективности вследствие снижения коммерческих расходов
(благодаря Интернет-коммерции продавцы получают полную информацию о
запросах клиентов. Это позволяет отказаться от дорогостоящего
складского хранения товара);
. снижения затрат на приобретение материально-технических ресурсов.
В результате произошедшей в начале 90-х годов структурной перестройки
экономики, были кардинально нарушены экономические связи между
предприятиями и их потребителями. Ситуация осложняется следующими
специфическими особенностями российских предприятий:
. расходы на транспортировку чрезвычайно велики из-за того, что
предприятия разнесены на огромные расстояния, а коммуникации и
транспортные средства характеризуются высокой степенью износа и
энергоемкостью;
. многие крупные предприятия, в особенности предприятия военно-
промышленного комплекса, частично поменяли ассортимент выпускаемой
продукции вследствие снижения объема государственного заказа;
. взаимодействие продавцов и покупателей обеспечивается длинными
цепочками посредников;
В связи с этим у отечественных предприятий и их клиентов существуют
следующие потребности, которые могут быть удовлетворены посредством В2В-
проектов:
Покупатели оборудования и комплектующих получают возможность снизить
цену в результате конкуренции между производителями и, таким образом,
получить экономическую выгоду. С другой стороны, производители редкого
оборудования могут повысить цену в результате конкуренции покупателей. В
целом можно сказать, что в результате функционирования торговой системы
реализуется более эффективное ценообразование, чем в случае отдельных
сделок, разнесенных во времени и пространстве, когда может возникать
монопольное преимущество в результате асимметрии информации.
Реализация механизма быстрого поиска предложений на покупку и продажу
оборудования и комплектующих обеспечивает значительное снижение расходов,
связанных с этой процедурой, имеющих непроизводственный характер. Следует
отметить, что снижаются расходы как со стороны производителей, так и со
стороны потребителей (реклама, связь и дополнительный персонал), отпадает
потребность в использовании широкой посреднической сети.
У предприятий существует возможность осуществлять планирование
производства, располагая при этом развернутой картиной рынка, значительно
снизив при этом затраты на маркетинговые исследования. Так, например, этому
способствует непрерывно накапливающаяся статистика о существующих объемах
производства и сбыта продукции. [8]
Рассмотрим типичный пример взаимодействия поставщика и потребителя в
секторе экономики business-to-business. Сотрудник фирмы-покупателя звонит
менеджеру фирмы продавца. Выяснив все особенности товаров или услуг,
которые он хочет заказать, сотрудник фирмы-покупателя принимает решение о
покупке и запрашивает у менеджера счет. Для этого менеджеру продающей фирмы
нужны координаты покупателя, как минимум название фирмы, телефон и факс, на
который нужно слать копию счета. Для подготовки счета менеджеру требуется
определенное время. Когда счет готов, менеджер пересылает его по факсу в
сотруднику фирмы покупателя. Это тоже нередко отнимает много времени и
усилий, т.к. при плохой телефонной связи приходится несколько раз повторять
факс, а затем еще сверять по телефону с принимающей стороной суммы и номера
банковских счетов. В среднем все описанные выше процедуры занимают половину
рабочего дня.
Если же сотрудник фирмы-покупателя зашел на сайт продавца, ознакомился
с каталогом товаров, выбрал нужные ему позиции в нужном количестве, ввел
координаты своей компании, то он проделал все необходимые для выписки счета
операции самостоятельно. Результатом действий покупателя по онлайновому
заказу товаров и услуг должен быть именно счет. Причем необходимые для
счета печати и подписи обязательно должны присутствовать на web-странице
счета, сгенерированного на web-сайте продавца в виде картинок. Тогда такой
счет, распечатанный покупателем из web-броузера уже ничем не будет
отличаться от копии, присланной ему по факсу.
Таким образом, при сохранении традиционного для сектора B2B способа
оплаты банковским переводом, значительно упрощается и ускоряется процедура
оформления заказа, давая ее участникам следующие преимущества:
. Экономятся ресурсы и время как продавца, так и покупателя.
Например, сокращается время телефонных соединений для переговоров и
передачи факсов.
. Исключаются ошибки, которые могут возникать и накапливаться на
любом этапе оформления заказа старым, традиционным способом.
. Исключается много возможностей ошибки при исполнении заказа
продавцом.
. Снижается время обслуживания заказчика. Это приводит к повышению
лояльности заказчика к продавцу и к повышению оборотов продавца.
[1]
Появляются дополнительные возможности для сопровождения и отслеживания
выполнения заказа продавцом
Несмотря на огромную потребность в В2В-проектах, их создание в
российском секторе Интернета только начинается. Большинство проектов
характеризуется очень низким уровнем развития и, как показывает анализ
частоты их ежедневных посещений, они пользуются небольшим интересом. В
среднем они имеют относительно низкие объемы финансирования.
По-настоящему ни один В2В-рынок еще не функционирует. Необходимые
технологические стандарты для обеспечения связи между поставщиками и
потребителями все еще находятся в разработке, в то время как многие
продавцы ПО разрабатывают все новые собственные версии этих стандартов.
Остаются и другие технические проблемы.
Плюс к этому, должны быть созданы платежные системы, обеспечивающие
своевременное и безопасное поступление средств; системы логистики должны
гарантировать, что заказанная продукция поступит в нужное место в нужное
время; вся информация должна быть доступна пользователям в режиме реального
времени. Самое главное, рынок должен делать все необходимое для привлечения
и удержания нужного количества продавцов и покупателей, чтобы выжить.
С учетом всего этого, очень похоже, что некоторые рынки, построенные
с большими затратами, прогорят. Пять факторов повлияют на результат первой
же встряски.
1. Высокая степень ликвидности
Как и на любом рынке, наиболее успешными станут наиболее ликвидные
рынки В2В. Чем больше покупателей на рынке, тем больше поставщиков захотят
участвовать в операциях, что во многих случаях снизит добавленную
стоимость. Более того, успешные рынки будут стремиться обеспечить как можно
больший объем покупаемой в он-лайне продукции за как можно более короткие
сроки.
2. Правильные владельцы
Компании, обеспечивающие ликвидность рынка, логически являются его
учредителями и, таким образом, обладают наилучшими возможностями сохранения
его преимуществ в виде низких цен на товары и услуги. Большинство
промышленных рынков, как, например, в автомобильной и нефтяной отраслях,
будет построено вокруг покупательских пулов. Но покупателей не всегда можно
контролировать. Продавец, имеющий широкий круг покупателей, также может
стать совладельцем рынка. На функционально построенных рынках, где
покупающая и продающая сторона более разобщены, действительным владельцем
может быть электронная посредническая компания, ведущая операции от имени
как покупателей, так и продавцов.
3. Правильное управление
Для работы рынков – особенно тех, на которых действует много
покупателей, – правильное управление необходимо для обеспечения уверенности
в том, что покупатели согласны с условиями участия и будут поддерживать
ликвидность рынка. Если поставщики заметят, что покупатели электронного
рынка не могут договориться по таким вопросам, как общие стандарты или
ограничение количества поставщиков, они вскоре объединятся между собой и
начнут проводить сделки вне рынка, принося прибыль сторонним компаниям.
Правильное управление – это способ избежать конфликта между разными
покупателями. Лучше всего назначить команду менеджеров, лояльных интересам
рынка и не зависящих от покупателей, но уполномоченных ими на заключение
контрактов с поставщиками.
4. Открытость
Для обеспечения большей эффективности рынок должен привлекать как
можно больше покупателей и продавцов, что означает функционирование по
открытым стандартам. Большинство устроителей рынков готовы использовать
открытые технологические стандарты, но соглашения по ним еще не достигнуты.
Когда появятся такие стандарты, сказать трудно, но в настоящее время новые
электронные компании разрабатывают эквиваленты совмещающих программ для
обеспечения открытого взаимодействия как между продавцами и покупателями,
так и между рынками.
5. Полнота спектра услуг
Многие рынки организуются с прицелом на ценовую эффективность. Но
простое поддерживание низких цен не обеспечит процветания в долгосрочной
перспективе. Компании, уже использующие продажи как источник конкурентных
преимуществ, хотят снизить общие затраты на владение, то есть, не только
стоимость самих поставок, но и связанные с поставками издержки, такие, как
излишки оборудования, порча продукции и затраты на срочные заказы. Многие
организаторы рынков в связи с этим думают об обеспечении услуг, связанных с
цепочкой поставок, например, логистики исполнения заказа, управления
отношениями с клиентами и отслеживания исполнения обязательств
поставщиками.[7]
Потенциал электронной торговли В2В весьма высок. В США и Европе
специализированные отраслевые порталы по химии, автозапчастям, металлургии,
"нефтянке" и продуктам питания приносят миллиарды долларов в год. Типичная
схема организации бизнеса такова: инициативные фирмы создают Интернет-
компанию, которая обеспечивает доступ к ресурсам, сервис и безопасность
торгов и получает за это проценты от сделок. При таком подходе
преобразуется вся схема сбыта и сбытовой и маркетинговой деятельности
предприятий, убираются лишние звенья в цепочке производитель-дистрибьютор-
дилер-посредник-покупатель, и создаются предпосылки для заключения сделок
"напрямую". Пример - специализированная электронная биржа, в создании
которой участвуют Microsoft и четыре крупнейшие аэрокосмические компании -
Boeing, Raytheon, Lockheed Martin и BAE Systems из Великобритании. На бирже
будут проводиться аукционы и тендеры, а также продаваться комплектующие к
авиационной технике. Все участники проекта будут владеть равными пакетами
акций, при этом 20% акций резервируются для будущих партнеров. По мнению
экспертов из Forrest Research, объем торгов на бирже может к 2004 году
достичь 2,7 трлн. долл. в год.
Другим стимулом внедрения современных информационных технологий
материально-технического снабжения является экономия затрат при
приобретении производственных ресурсов (машин, оборудования, сырья и
материалов, топлива, энергии и т.п.). По данным компании Anderson
Consulting, в сфере реальной экономики внедрение Интернет-систем интеграции
каналов поставок позволяет снизить стоимость производимой продукции на 5-
15% - в связи, 11-20% - при производстве компьютеров, 29-39% - электронных
компонент, 3-5% - пищевых добавок, 15-25% - в лесопереработке, 3-5% - в
грузовых перевозках, 10-15% - в СМИ и рекламе, 5-15% - в нефтегазовой и 11-
15% - в сталелитейной промышленности:
В начале 2000 года было объявлено, что автомобили производства
компаний "Даймлер-Крайслер", "Форд" и "Дженерал моторс" могут подешеветь в
среднем на одну тысячу долларов. Это будет сделано за счет объединения
подразделений по закупке комплектующих. Предполагается создать единую для
трех фирм электронную биржу, где наибольшие шансы будут иметь только те
поставщики, которые предложат наилучшее соотношение между ценой и
качеством. Единая закупочная сеть примет форму независимой компании, где
каждому из автомобильных корпораций будет принадлежать по 25% капитала, а
остаток - таким известным компаниям Интернет-торговли, как Oracle, Commers
One и SAP. Нововведение приведет к кардинальным изменениям в сфере
производства автокомплектующих. Оборот этой отрасли, по данным корпорации
"Даймлер-Крайслер", составляет сегодня свыше 400 млрд. долл. За заказы на
нем конкурируют 2,5 млн. мелких и средних производителей.
В конце 1999-начале 2000 гг. в России стала появляться информация о
планах создания в тех или иных формах компаний электронного бизнеса.
Наибольшую заинтересованность во внедрении электронных технологий торгово-
закупочных операций проявляют такие отрасли, как нефтегазовая,
металлургическая, автомобильная и фармацевтическая. О перспективности В2В
сектора электронного рынка в России косвенно свидетельствует факт
активизации здесь ряда ведущих западных компаний. Так, в мае 2000 года
консалтинговая компания "ПрайсУотерхаусКуперс" (PWC) и компьютерная
корпорация Oracle объявили о совместной инициативе по созданию в Рунете
отраслевых торговых площадок. В середине текущего года о намерении создать
в России электронную биржу - Энергетическая Торговая Система (ЭТС) объявили
Министерство путей сообщения, компании-операторы трубопроводного транспорта
"Транснефть" и "Транснефтепродукт", телекоммуникационная компания
"Транстелеком" и нефтяная компания "Сибнефть". На первом этапе проекта
предполагается создание электронной площадки для торговли нефтепродуктами
на внутреннем рынке. В дальнейшем намечается осуществлять через ЭТС
экспортные операции с нефтью и нефтепродуктами на средиземноморском рынке.
В перспективе основатели ЭТС планируют открыть доступ к торговле природным
газом, электроэнергией и сырой нефтью, что существенно упростит операции с
этими видами энергоносителей. Создатели Системы рассчитывают, что она
станет первым российским рынком фьючерсов на энергоносители. В более
долгосрочной перспективе намечается также создание торговой площадки для
закупок оборудования и услуг в нефтегазовой отрасли, а также рынка услуг по
предоставлению выделенных каналов (телекоммуникаций). Общий объем
инвестиций в создание ЭТС составит около 100 млн. долларов. В мае 2000 года
российская нефтяная компания "Сургутнефтегаз" и немецкая компания SAP
подписали декларацию о намерениях создать торговую площадку в Интернете для
нефтегазовой отрасли. Намечается через Интернет осуществлять продажу сырой
нефти, природного газа и других продуктов. Предполагается, что торговая
площадка будет открыта для всех поставщиков "Сургутнефтегаза" и связана с
другими площадками, создаваемыми в мире. Кроме того, она будет открыта для
всех российских нефтегазовых компаний. Инициаторы проекта предполагают с
помощью этой торговой площадки осуществлять всю закупочную деятельность -
от создания предложений до обработки тендеров, заключения контрактов и
выполнения электронных платежей через Интернет. Ожидается, что эксплуатация
торговой площадки в Интернете начнется уже в конце текущего года. Крупный
проект по организации электронной торговли металлопродукцией осуществляют
дочерняя компания ОАО "Газпром" ООО "Газпроминвестхолдинг", группа
"Интерфакс" и один из крупнейших британских металлотрейдеров компания
Middlesex Holding. Перечисленные компании учредили компанию Europe-
Steel.com plc., которая и будет заниматься разработкой проекта и
воплощением его в жизнь. В совет директоров Europe-Steel.com plc. вошли
председатель правления ОАО "Газпром" Рем Вяхирев, генеральный директор
"Интерфакса" Михаил Комиссар и председатель совета директоров Middlesex
Holding лорд Дэвид Оуэн - бывший министр иностранных дел Великобритании.
Исполнительным директором новой компании назначен руководитель Middlesex
Holding Фархад Мошири. Надо отметить, что на электронных рынках В2В
возможна острая конкуренция. Так, например, в 1998 году создана, а с 1999
года активно действует биржа e-steel.com, претендующая на торговлю металлом
в мировом масштабе. В работе биржи участвуют свыше двух тысяч компаний из
более чем 70 стран мира. В доход биржи с каждой сделки берется комиссия в
размере всего лишь 0,85%. Декларируемой стратегической задачей этой биржи
является завоевание максимально возможной доли мирового электронного рынка
металлов. Для этого в течение двух последних лет в проект было вложено 76
миллионов долларов. В настоящее время в нем активно участвуют такие лидеры
рынка, как U.S. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington
Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. и Mitsubishi Corporation.
Европейские компании, признавая свое отставание от американцев, также
начинают наращивать свое присутствие в Интернете. В таких условиях может
оказаться, что пока российские предприятия будут препятствовать повышению
уровня прозрачности своих сделок перед фискальными органами и сохранять
изощренные схемы сбыта, они безнадежно отстанут и потеряют позиции на
мировом электронном рынке. Однако говорить о всеобъемлющем характере
Интернет-торговли сырьевыми ресурсами и металлами, по мнению ряда
экспертов, несколько преждевременно. Существует большое количество
сложностей, связанных с реализацией таких проектов. Прежде всего это
связано с отсутствием законодательного механизма проведения электронных
сделок, наличием барьеров в российском экспортном законодательстве и
валютном регулировании. По-видимому, оживление на этом направлении
электронного бизнеса объясняется желанием крупных компании как можно скорее
застолбить за собой участки в сети, ожидая в ближайшем будущем появления
жесточайшей конкуренции на фоне глобализации мировой экономики. Возможности
электронного бизнеса, в особенности электронных межкорпоративных сделок,
существенно расширятся после того, как этот вид деятельности получит
должное законодательное оформление, в частности, будет принят закон об
электронной подписи, приравнивающий с точки зрения закона традиционно
заверенные документы и документы в электронном виде. В конце 1999 года
проект закона об электронной подписи был утвержден Европейским союзом. В
течение полутора лет этот закон должен быть принят во всех странах ЕС. В
России аналогичный закон разрабатывается Министерством по связи и
информатизации при участии Ассоциации документальной электросвязи
(общественная организация, отвечающая за регулирование российской части
Интернет). В белоруссии он уже принят. Настоятельность законодательного
регулирования сферы электронной торговли осознается и российскими
парламентариями. Этой проблеме были посвящены прошедшие в Государственной
Думе в мае текущего года парламентские слушания на тему "Правовые условия
использования информационных технологий в торговле". Их участники
рекомендовали законодателям разработать специализированный закон об
электронной коммерции, а также создать в составе экспертного совета при
думском Комитете по экономической политике и предпринимательству рабочую
группу по электронной коммерции. Развитие биржевой Интернет-торговли
обусловливает целый ряд серьезных проблем. В ближайшие два года острой
станет проблема сохранения коммерческой тайны. Ведь объем продаж на
электронных биржах будет весьма значительным, а информация о сделках,
переговорах и намерениях предприятий будет собираться у третьих лиц,
которые вполне могут оказаться конкурентами. В то же время нынешние
средства сбора и обработки информации, а также дальнейшее информационное
воздействие через Интернет позволяют осуществлять тотальный контроль за
деятельностью предприятий. Единственный выход - участвовать только в тех
биржах и информационных системах, которые не принадлежат конкурирующим
сторонам, а находятся под контролем нейтральных структур. Не без проблем
могут проходить и преобразования в сфере сбыта. Уже сейчас появляется
информация о том, что на одной из создаваемых бирж металлов будет
реализовываться главным образом некондиционный металл (соответствующий
ГОСТам, но не удовлетворивший заказчиков). В нефтяной промышленности, по
мнению экспертов, относительно свободно Интернет-бизнес может проникнуть на
рынок нефтяного оборудования, а вот изменить сложившуюся схему посредников
при продаже самих нефтепродуктов будет намного сложнее.
Вопрос №28: «Методы стеганографии».
Задача надежной защиты информации от несанкционированного доступа является одной из древнейших и не решенных до настоящего времени проблем. Способы и методы скрытия секретных сообщений известны с давних времен, причем, данная сфера человеческой деятельности получила название стеганография. Это слово происходит от греческих слов steganos (секрет, тайна) и graphy (запись) и, таким образом, означает буквально “тайнопись”, хотя методы стеганографии появились, вероятно, раньше, чем появилась сама письменность (первоначально использовались условные знаки и обозначения).
В дальнейшем для защиты информации стали использоваться более эффективные на время создания методы кодирования и криптографии.
Как известно, цель криптографии состоит в блокировании несанкционированного доступа к информации путем шифрования содержания секретных сообщений. Стеганография имеет другую задачу, и ее цель — скрыть сам факт существования секретного сообщения. При этом, оба способа могут быть объединены и использованы для повышения эффективности защиты информации (например, для передачи криптографических ключей).
Как и любые инструменты, стеганографические методы требуют к себе внимания и осторожного обращения, так как могут быть использованы как для целей защиты, так и для целей нападения. В данной статье на базе анализа открытых информационных источников рассматриваются возможности стеганографии применительно к проблеме защиты информации.
Стеганография вчера
Первые следы стеганографических методов теряются в глубокой древности. Так, например, общеизвестно, что в древней Греции тексты писались на дощечках, покрытых воском. Во избежание попадания сообщения к противнику, использовали следующее ухищрение. Соскабливали воск с дощечек, писали сообщение прямо на поверхности дерева, потом снова покрывали дощечку воском. Таблички выглядели без изменений и потому не вызывали подозрений.
Хорошо известны различные способы скрытого письма между строк обычного не защищаемого письма: от применения молока до использования сложных химических реакций с последующей обработкой при чтении.
Другие методы стеганографии включают использование микрофотоснимков, незначительные различия в написании рукописных символов, маленькие проколы определенных напечатанных символов и множество других способов по скрытию истинного смысла тайного сообщения в открытой переписке.
Компьютерная стеганография сегодня
Компьютерные технологии придали новый импульс развитию и совершенствованию стеганографии, появилось новое направление в области защиты информации — компьютерная стеганография (КС).
Современный прогресс в области глобальных компьютерных сетей и средств мультимедиа привел к разработке новых методов, предназначенных для обеспечения безопасности передачи данных по каналам телекоммуникаций и использования их в необъявленных целях. Эти методы, учитывая естественные неточности устройств оцифровки и избыточность аналогового видео или аудио сигнала, позволяют скрывать сообщения в компьютерных файлах (контейнерах). Причем, в отличие от криптографии, данные методы скрывают сам факт передачи информации.
Основные принципы компьютерной стеганографии и области её применения
К. Шеннон дал нам общую теорию тайнописи, которая является базисом стеганографии как науки. В современной компьютерной стеганографии существует два основных типа файлов: сообщение— файл, который предназначен для скрытия, и контейнер—файл, который может быть использован для скрытия в нем сообщения. При этом контейнеры бывают двух типов. Контейнер—оригинал (или “Пустой” контейнер) — это контейнер, который не содержит скрытой информации. Контейнер—результат (или “Заполненный” контейнер) — это контейнер, который содержит скрытую информацию. Под ключом понимается секретный элемент, который определяет порядок занесения сообщения в контейнер.
Основными положениями современной компьютерной стеганографии являются следующие:
1. Методы скрытия должны обеспечивать аутентичность и целостность файла.
2. Предполагается, что противнику полностью известны возможные стеганографические методы.
3. Безопасность методов основывается на сохранении стеганографическим преобразованием основных свойств открыто передаваемого файла при внесении в него секретного сообщения и некоторой неизвестной противнику информации — ключа.
4. Даже если факт скрытия сообщения стал известен противнику через сообщника, извлечение самого секретного сообщения представляет сложную вычислительную задачу.
В связи с возрастанием роли глобальных компьютерных сетей становится все более важным значение стеганографии. Анализ информационных источников компьютерной сети Internet позволяет вделать вывод, что в настоящее время стеганографические системы активно используются для решения следующих основных задач:
1. Защита конфиденциальной информации от несанкционированного доступа;
2. Преодоление систем мониторинга и управления сетевыми ресурсами;
3. Камуфлирования программного обеспечения;
4. Защита авторского права на некоторые виды интеллектуальной собственности.
Остановимся подробнее на каждой из перечисленных задач.
Защита конфиденциальной информации от несанкционированного доступа
Это область использования КС является наиболее эффективной при решении проблемы защиты конфиденциальной информации. Так, например, только одна секунда оцифрованного звука с частотой дискретизации 44100 Гц и уровнем отсчета 8 бит в стерео режиме позволяет скрыть за счет замены наименее значимых младших разрядов на скрываемое сообщение около 10 Кбайт информации. При этом, изменение значений отсчетов составляет менее 1 %. Такое изменение практически не обнаруживается при прослушивании файла большинством людей.
Преодоление систем мониторинга и управления сетевыми ресурсами
Стеганографические методы, направленные на противодействие системам мониторинга и управления сетевыми ресурсами промышленного шпионажа, позволяют противостоять попыткам контроля над информационным пространством при прохождении информации через серверы управления локальных и глобальных вычислительных сетей.
Камуфлирование программного обеспечения (ПО)
Другой важной задачей стеганографии является камуфлирование ПО. В тех случаях, когда использование ПО незарегистрированными пользователями является нежелательным, оно может быть закамуфлировано под стандартные универсальные программные продукты (например, текстовые редакторы) или скрыто в файлах мультимедиа (например, в звуковом сопровождении компьютерных игр).
Защита авторских прав
Еще одной областью использования стеганографии является защита авторского права от пиратства. На компьютерные графические изображения наносится специальная метка, которая остается невидимой для глаз, но распознается специальным ПО. Такое программное обеспечение уже используется в компьютерных версиях некоторых журналов. Данное направление стеганографии предназначено не только для обработки изображений, но и для файлов с аудио- и видеоинформацией и призвано обеспечить защиту интеллектуальной собственности.
Обзор известных стеганографическшх методов.
В настоящее время методы компьютерной стеганографии развиваются по двум основным направлениям:
1. Методы, основанные на использовании специальных свойств компьютерных форматов;
2. Методы, основанные на избыточности аудио и визуальной информации.
Сравнительные характеристики существующих стеганографических методов приведены в табл. 1.
Таблица 1. Сравнительные характеристики стеганографических методов
| Стеганографические методы | Краткая характеристика методов | Недостатки | Преимущества |
| 1. Методы использования специальных свойств компьютерных форматов данных | |||
| 1.1. Методы использования зарезервированных для расширения полей компьютерных форматов данных | Поля расширения имеются во многих мультимедийных форматах, они заполняются нулевой информацией и не учитываются программой | Низкая степень скрытности, передача небольших ограниченных объемов информации | Простота использования |
| 1.2. Методы специального форматирования текстовых файлов: | | ||
| 1.2.1. Методы использования известного смещения слов, предложений, абзацев | Методы основаны на изменении положения строк и расстановки слов в предложении, что обеспечивается вставкой дополнительных пробелов между словами | 1. Слабая производительность метода,передача небольших объемов информации 2. Низкая степень скрытности | Простота использования. Имеется опубликованное программное обеспечение реализации данного метода |
| 1.2.2. Методы выбора определенных позиций букв (нулевой шифр) | Акростих - частный случай этого метода (например, начальные буквы каждой строки образуют сообщение) | ||
| 1.2.3. Методы использования специальных свойств полей форматов, не отображаемых на экране | Методы основаны на использовании специальных "невидимых", скрытых полей для организации сносок и ссылок (например, использование черного шрифта на черном фоне) | ||
| 1.3. Методы скрытия в неиспользуемых местах гибких дисков | Информация записывается в обычно неиспользуемых местах ГМД (например, в нулевой дорожке) | 1. Слабая производительность метода, передача небольших объемов информации 2. Низкая степень скрытности | Простота использования. Имеется опубликованное программное обеспечение реализации данного метода |
| 1.4. Методы использования имитирующих функций (mimic-function) | Метод основан на генерации текстов и является обобщением акростиха. Для тайного сообщения генерируется осмысленный текст, скрывающий само сообщение | 1. Слабая производительность метода, передача небольших объемов информации 2. Низкая степень скрытности | Результирующий текст не является подозрительным для систем мониторинга сети |
| 1.5. Методы удаления идентифицирующего файл заголовка | Скрываемое сообщение шифруется и у результата удаляется идентифицирующий заголовок,оставляя только шифрованные данные. Получатель заранее знает о передаче сообщения и имеет недостающий заголовок | Проблема скрытия решается только частично. Необходимо заранее передать часть информации получателю | Простота реализации. Многие средства (White Noise Storm, S-Tools), обеспечивают реализацию этого метода с PGP шифроалгоритмом |
| 2. Методы использования избыточности аудио и визуальной информации | |||
| 2.1. Методы использования избыточности цифровых фотографии, цифрового звука и цифрового видео | Младшие разряды цифровых отсчетов содержат очень мало полезной информации. Их заполнение дополнительной информацией практически не влияет на качество восприятия, что и дает возможность скрытия конфиденциальной информации | За счет введения дополнительной информации искажаются статистические характеристики цифровых потоков. Для снижения компрометирующих признаков требуется коррекция статистических характеристик | Возможность скрытой передачи большого объема информации. Возможность защиты авторского права, скрытого изображения товарной марки, регистрационных номеров и т.п. |
Как видно из табл. 1, первое направление основано на использовании специальных свойств компьютерных форматов представления данных, а не на избыточности самих данных. Специальные свойства форматов выбираются с учетом защиты скрываемого сообщения от непосредственного прослушивания, просмотра или прочтения. На основании анализа материалов табл. 1 можно сделать вывод, что основным направлением компьютерной стеганографии является использование избыточности аудио и визуальной информации. Цифровые фотографии, цифровая музыка, цифровое видео — представляются матрицами чисел, которые кодируют интенсивность в дискретные моменты в пространстве и/или во времени. Цифровая фотография — это матрица чисел, представляющих интенсивность света в определенный момент времени. Цифровой звук — это матрица чисел, представляющая интенсивность звукового сигнала в последовательно идущие моменты времени. Все эти числа не точны, т.к. не точны устройства оцифровки аналоговых сигналов, имеются шумы квантования. Младшие разряды цифровых отсчетов содержат очень мало полезной информации о текущих параметрах звука и визуальнного образа. Их заполнение ощутимо не влияет на качество восприятия, что и дает возможность для скрытия дополнительной информации.
Графические цветные файлы со схемой смешения RGB кодируют каждую точку рисунка тремя байтами. Каждая такая точка состоит из аддитивных составляющих: красного, зеленого, синего. Изменение каждого из трех наименее значимых бит приводит к изменению менее 1% интенсивности данной точки. Это позволяет скрывать в стандартной графической картинке объемом 800 Кбайт около 100 Кбайт информации, что не заметно при просмотре изображения.
Другой пример. Только одна секунда оцифрованного звука с частотой дискретизации 44100 Гц и уровнем отсчета 8 бит в стерео режиме позволяет скрыть за счет замены наименее значимых младших разрядов на скрываемое сообщение около 10 Кбайт информации. При этом изменение значений отсчетов составляет менее 1%. Такое изменение практически не обнаруживается при прослушивании файла большинством людей.
Краткий обзор стеганографических программ
Операционная среда Windows
Steganos for Win95 — является легкой в использовании, но все же мощной программой для шифрования файлов и скрытия их внутри BMP, DIB, VOC, WAV, ASCII, HTML — файлов. Для удобства использования программа выполнена в виде мастера. Это 32-разрядное приложение содержит собственный Shredder — программу, которая уничтожает файлы с жесткого диска. С новыми свойствами и дополнительными возможностями Steganos for Win95 является серьезным конкурентом на рынке информационной безопасности для скрытия файлов.
Contraband — программное обеспечение, позволяющее скрывать любые файлы в 24 битовых графических файлах формата BMP.
Операционная среда DOS
Jsteg — программа предназначена для скрытия информации в популярном формате JPG.
FFEncode — интересная программа, которая скрывает данные в текстовом файле. Программа запускается с соответствующими параметрами из командной строки.
StegoDos — пакет программ, позволяющий выбирать изображение, скрывать в нем сообщение, отображать и сохранять изображение в другом графическом формате.
Wnstorm — пакет программ, который позволяет шифровать сообщение и скрывать его внутри графического файла PCX формата.
Операционная среда OS/2
Hide4PGP v1.1 — программа позволяет прятать информацию в файлах формата BMP, WAV и VOC, при этом для скрытия можно использовать любое число самых младших битов.
Техto — стеганографическая программа, преобразующая данные в английский текст. Текстовые файлы-контейнеры после преобразования не содержат какого-либо смысла, но достаточно близки к нормальному тексту, чтобы пройти примитивную проверку.
Wnstorm — аналогична программе для DOS. Для ПК Macintosh
Stego — позволяет внедрять данные в файлы формата PICT без изменения внешнего вида и размера PICT -файла.
Paranoid — эта программа позволяет шифровать данные по алгоритмам IDEA и DES, а затем скрывать файл в файле звукового формата.
Информационные источники использованных материалов сети Internet приведены в табл.2.
Таблица 2. Информационные источники материалов по стеганографии в сети Интернет
| Программное обеспечение (включая исходные тексты программ): | |
| 1. | www.demcom.com/english/steganos |
| 2. | www.cypher.net |
| 3. | www.rugeley.demon.со.uk |
| 4. | ftp.funet.fi/pub/crypt/steganography |
| 5. | www.stego.com |
| 6. | www.netlink.co.uk |
| 7. | ftp.crl.com |
| История развития стеганографии, описание основных принципов, материалы конференций, библиография: | |
| 1. | www.cl.cam.ac.uk ( |
| 2. | www.patriot.net |
| 3. | www.lanl.gov |
| 4. | www.iquest.net |
| 5. | www.cs.hut.fi |
Компьютерная стеганография завтра
Анализ тенденций развития КС показывает, что в ближайшие годы интерес к развитию методов КС будет усиливаться всё больше и больше. Предпосылки к этому уже сформировались сегодня. В частности, общеизвестно, что актуальность проблемы информационной безопасности постоянно растет и стимулирует поиск новых методов защиты информации (ЗИ). С другой стороны, бурное развитие информационных технологий обеспечивает возможность реализации этих новых методов ЗИ. И/конечно/сильным катализатором этого процесса является лавинообразное развитие компьютерной сети общего пользования Internet, в том числе такие нерешенные противоречивые проблемы Internet, как защита авторского права, защита прав на личную тайну, организация электронной торговли, противоправная деятельность хакеров, террористов и т.п.
Весьма характерной тенденцией в настоящее время в области ЗИ является внедрение криптологических методов. Однако на этом пути много ещё нерешенных проблем, связанных с разрушительным воздействием на криптосредства таких составляющих информационного оружия как компьютерные вирусы, логические бомбы, автономные репликативные программы и т.п. Объединение методов компьютерной стеганографии и криптографии явилось бы хорошим выходом из создавшегося положения. В этом случае удалось бы устранить слабые стороны известных методов защиты информации и разработать более эффективные новые нетрадиционные методы обеспечения информационной безопасности.
