ГОСУДАРСТВЕНОЕ ОБРАЗОВЕТЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Российский государственный университет сервиса и туризма»
Факультет «Институт сервиса»
Контрольная работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: Международные организации по качеству(часть 1) Музеи(часть 2)





Подготовил студент 3-ого курса группы МОД06-1

Зайцев В.И.

Проверила

Зворыкина Т.И.
       

Москва 2008

Содержание

Первая часть…………………………………………………………..3

Вторая часть…………………………………………………………15

Список литература…………………………………………………26
Введение
 В первой части своей контрольной работы, я хочу рассказать об международных организациях по качеству.   Перед тем как я расскажу вам об их структуре, составе, функциях. Вкратце опишу, как человечество пришло к созданию этих организаций.

Существует ошибочное мнение, что  о качестве начали задумываться только в начале 20в., что некоторые деятели ХХ столетия - Шухарт, Деминг, Джуран, Исикава или другие - "изобрели качество". Это слепое преклонение перед авторитетом выдающихся исследователей, в действительности, ни на чем не основано. Если заглянуть на площадки, где проводятся археологические раскопки, пройтись по улицам древних городов и по залам музеев, нетрудно убедиться в том, что "изобретение" управления качеством представляет собой непрерывный процесс, охватывающий тысячелетия.

Древние китайцы, греки, римляне и другие цивилизованные народы строили дороги, мосты, храмы, корабли. Они создавали шедевры, многие из которых сохранились до наших дней.

Древние греки внесли гигантский вклад в развитие самых разнообразных областей человеческой деятельности, включая философию, политику, демократию, литературу, прикладные искусства, математику, науку и технологию. Это произошло потому, что уже в глубокой древности греки стремились к совершенству, т.е. к высокому качеству. Это стремление ярко проявилось и в архитектуре - при возведении древних храмов и театров.

 В древнем Риме развитие стандартизации в различных областях обеспечило основу для многих достижений римлян в менеджменте качества. Стандартизация коснулась единиц измерения, размеров и форм строительных материалов, конструктивных элементов и технологических процессов в строительстве, строительных норм и правил, в результате чего был создан своеобразный жилищный стандарт.

Единая система измерений для землеустроительных работ, принятая на всей территории Империи; стандартизация размеров и формы кирпичей и труб; внедрение полукруглой арки в качестве стандартной архитектурной формы; стандартизация технологических процессов в строительстве; введение правил, ограничивающих высоту домов в Риме, - все это примеры успешного развития стандартизации.

В древнем Китае на протяжении всей своей многовековой истории система контроля качества формировалась на базе государственных институтов. Основным действующим лицом в системе контроля качества были государственные административные образования. При определении стандартов качества, контроля производственного процесса, а также экспертизе и оценке готовых изделий основным фактором была доминирующая роль государственной власти. Глубина и степень такого воздействия не часто наблюдались в мировой истории.

Промышленная революция открыла шлюзы, через которые в мир устремился поток технической мощи. Человечество осваивало промышленное производство и новые технологии. Привычными стали железные дороги, пароходы, электростанции, автомобили, воздушные суда, бытовая техника и разные диковинные предметы, которым не видно было конца. Все эти разработки требовали определенного контроля качества. Изобретения и инновации являются составной частью истории управления качеством. Процедуры контроля и измерений представляются нам сегодня совершенно естественными, но где-то в туманной ретроспективе прошлого эти инструменты для измерений и понятие контроля отсутствовали, следовательно, когда-то они были изобретены. Это относится к таким очевидным для нас понятиям, как гарантия качества, стандартизация, взаимозаменяемость, как законы, охраняющие права потребителя, и многим другим. Мы знаем, что эти понятия были изобретены в давние времена, но не можем сказать ничего определенного об их авторах. Когда же речь идет об изобретениях, сделанных в 20-м столетии, хорошо известны имена изобретателей контрольной диаграммы (Шухарт), принципа Парето (Джуран) и диаграммы причинного анализа (Исикава). Правда, мы часто недооцениваем вклад руководителей производства, которые с успехом внедряли подобные изобретения, как в прошлом, так и в наши дни.

Документирование (устанавливала требования к качеству изделий в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры управление качеством), появилось только в начале 1905г. известная как система Тейлора. Это время можно считать зарождением управления качества как отдельного предмета, у которого появились свои организации, законы, правила, записанные в определенных сводах законов, документов.

Я рассказал немного об истории развитие качества, сейчас хочу рассказать о международных организациях их истории возникновения, структуре, развитие, составе.  
Международная

организация

по

стандартизации (International Organization for Standardization, ISO).

Первая организация по качеству, и самая известная из них про которую хочу рассказать – это ИСО (международная организация по стандартизации).

Международная стандартизация начиналась с электротехнической области: Международная электротехническая комиссия (International Electrotechnical Commission – IEC) была создана в 1906 году, а первые работы в других областях начали проводиться такой организацией, как International Federation of the National Standardizing Associations (ISA), учрежденной в 1926 году. Особый акцент в рамках ISA был сделан на машиностроение.

Деятельность ISA прекратилась в 1942 году из-за начала Второй мировой войны. Вслед за встречей в Лондоне в 1946 году, делегаты 25 стран решили создать новую международную организацию "целью которой будет развитие международной координации и объединение промышленных стандартов". Новая организация - ИСО - официально начала функционировать 23 февраля 1947 года.
1.
Основные цели и задачи.

Международная организация по стандартизации создана в 1946г. двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически работа её началась с 1947г. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта, избирался председателем организации. Россия стала членом ИСО как правопреемник распавшегося государства. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ИСО.

При создание организации и выборе её названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos – равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO.

Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ИСО занимается проблемами сертификации.

ИСО определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечение международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономических областях.

Основные объекты стандартизации и количество стандартов (в % от общего числа) характеризует  обширный диапазон интересов организации.

Отрасль	Проценты
Машиностроение	29
Химия	13
Неметаллические материалы	12
Руды и металлы	9
Информационная техника	8
Сельское хозяйство	8
Строительство	4
Специальная техника	3
Охрана здоровья и медицина	3
Основополагающие стандарты	3
Окружающая среда	3
Упаковка и транспортировка товара	2

Остальные стандарты относятся к здравоохранению и медицине, охране окружающей среды, другим техническим областям. Вопросы информационной технологии, микропроцессорной техники и т.п. – это объекты совместных разработок ИСО/МЭК. В последние годы ИСО уделяет много внимания стандартизации систем обеспечения качества. Практическим результатом усилий в этих направлениях являются разработка и издание международных стандартов.

При их разработке ИСО учитывает ожидание всех заинтересованных сторон – производителей продукции (услуг), потребителей, правительственных кругов, научно-технических и общественных организаций.

На сегодняшний день в состав ИСО входят 120 стран своими национальными организациями по стандартизации. Россию представляет Госстандарт РФ в качестве комитета – члена ИСО. Всего в составе ИСО более 80 комитетов – членов. Кроме комитетов-членов членство в ИСО может иметь статус членов -  корреспондентов, которыми являются организации по стандартизации развивающихся государств. Категория член-абонент введена для развивающихся стран. Комитеты – члены имеют право принимать участие в работе любого технического комитета ИСО, голосовать по проектам стандартов, избираться в состав Совета ИСО и быть представленными на заседаниях Генеральной ассамблеи. Члены – корреспонденты (их 25) не ведут активной работы в ИСО, но имеют право получение информации о разрабатываемых стандартах. Члены – абоненты уплачивают льготные взносы, имеют возможность быть в курсе международной стандартизации.

Сильные национальные организации в странах-членах ИСО является опорой для её функционирования. Поэтому комитетами-членами признаются только те организации, которые наилучшим образом отражают положение своей страны в области стандартизации и имеют значительный опыт и компетентность, что требуется для эффективной деятельности по международной стандартизации.
2. Организационная структура.

На сегодняшний день в состав ИСО входят 157 стран своими национальными организациями по стандартизации. Россию представляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии в качестве комитета — члена ИСО. Всего в составе ИСО более 80 комитетов-членов. Кроме комитетов-членов членство в ИСО может иметь статус членов-корреспондентов, которыми являются организации по стандартизации развивающихся государств. Категория член-абонент введена для развивающихся стран. Комитеты-члены имеют право принимать участие в работе любого технического комитета ИСО, голосовать по проектам стандартов, избираться в состав Совета ИСО и быть представленными на заседаниях Генеральной ассамблеи. Члены-корреспонденты (их 25) не ведут активной работы в ИСО, но имеют право на получение информации о разрабатываемых стандартах. Члены-абоненты уплачивают льготные взносы, имеют возможность быть в курсе международной стандартизации.

Организационно в ИСО входят руководящие и рабочие органы. Руководящие органы: генеральная ассамблея (высший орган), совет, техническое руководящие бюро. Рабочие органы – технические комитеты, подкомитеты, технические консультативные группы.

Генеральная ассамблея – это собрание должностных делегатов, назначенных комитетами-членами. Каждый комитет-член имеет право представить не более трех делегатов, но их могут сопровождать наблюдатели.

Совет руководит работой ИСО в перерывах между сессиями Генеральной ассамблеи. Совет имеет право, не созывая Генеральной ассамблеи, направить в комитеты-члены вопросы для консультации или поручить комитетам-членам их решение. На заседаниях совета решения принимаются большинством голосов присутствующих на заседании комитетов-членов Совета.

Совету ИСО подчиняется семь комитетов:

1.               ПЛАКО (техническое бюро) подготавливает предложение по планированию работы ИСО, по организации и координации технических сторон работы. В сферу работы ПЛАКО входят рассмотрение предложение по созданию и роспуску технических комитетов, определение области стандартизации, которой должны заниматься комитеты.

2.               СТАКО( комитет по изучению научных принципов стандартизации) обязан оказывать методическую и информационную помощь Совету ИСО по принципам и методике разработки международных стандартов. СТАКО занимается также терминологией и организацией семинаров по применению международных стандартов для развития торговли.

3.               КАСКО (комитет по оценки соответствия) занимается вопросами подтверждения соответствия продукции, услуг процессов и систем качества требованиям стандартов, изучая практику этой деятельности анализируя информацию. Комитет разрабатывает руководство по испытаниям и оценки соответствия продукции, услуг, систем качества подтверждению компетентности испытательных лабораторий и органов сертификации. Важная область работы КАСКО – содействие взаимному признанию и принятию национальных и региональных систем сертификации, а также использованию международных стандартов в области испытаний  и подтверждения соответствия.

4.               ДЕВКО (комитет по научно-технической информации) изучает запросы развивающихся стран в области стандартизации и разрабатывает рекомендации по содействию этим странам в данной области. Главные функции: организация обсуждения в широких масштабах всех аспектов стандартизации в развивающихся странах, создание условий для обмена опытом с развитыми странами; подготовка специалистов по стандартизации   на базе различных обучающих центров в развитых странах.

5.               КОПОЛКО (комитет по защите интересов потребителей) изучает вопросы обеспечение интересов потребителей и возможности содействия этому через стандартизации; обобщает опыт участия потребителей в создании стандартов и составляет программы по обучению потребителей  в области стандартизации и доведению до них необходимой информации о международных стандартах.

6.               РЕМКО ( комитет по стандартным образцам) оказывает методическую помощь ИСО путем разработки соответствующих руководств по вопросам касающимся стандартных образцов (эталонов).
3.    
Перспективные задачи ИСО.

ИСО определила свои задачи до конца столетия, и начало нового тысячелетие, выделив наиболее актуальное стратегические направления работ:

- установление более тесных связей деятельности организации с рынком, что, прежде всего, должно отражаться на выборе приоритетных разработок;

- снижение общих и временных затрат в результате повышения эффективности работы административного аппарата, лучшего использования человеческих ресурсов оптимизации рабочего процесса, развития информационных технологий и коммуникаций;

- забота о повышение качества деятельности по национальной стандартизации в развивающихся странах, где главное внимание уделяется выравниванию уровней стандартизации.

В дальнейшем ИСО планирует расширить сферу предоставляемых технических услуг. Ею определены три приоритетные возможности: содействие принятию широко используемых промышленных стандартов, разработанных за рамками ИСО, в качестве международных нормативных документов; выявление первоочередных потребностей в стандартизации, касающейся специальных областей; повышение гибкости планирования работ по созданию стандартов в ответ на изменяющиеся условия рынка государств.
EOQ - Европейская организация по качеству (ЕОК).
Европейская организация качества – независимая некоммерческая ассоциация, объединяющая 34 национальные организации качества европейских стран. Её членами являются также компании и частные лица. Она была создана в 1956 году и имеет штаб-квартиру в Брюсселе.

Руководит работой ЕОК правление, в которое входят представители от каждой национальной организации. Правление ЕОК выступает в качестве координатора деятельности национальных организаций и проводит свои заседания два раза в год. В перерыве между заседаниями работой  руководит исполнительный комитет, состоящий из шести членов, которые выбираются от национальных организаций. Исполком заседает пять раз в год. Такая структура позволяет для текущей организационной работы содержать только небольшой штат постоянных сотрудников.

Раз в год проводится Конгресс ЕОК, который представляет собой крупнейший форум в Европе, на котором обсуждаются проблемы качества. Конгресс привлекает более тысячи участников.

Свою миссию ЕОК видит в повышении конкурентоспособности европейских организаций на основе использования достижений в области менеджмента качества.

Деятельность ЕОК осуществляется в тесном сотрудничестве с другими международными и национальными организациями, основными среди которых являются Европейская комиссия, Европейский фонд управления качества (ЕФУК), Американское общество качества (АОК), японский союз научных работников и инженеров.

Деятельность ЕОК строится преимущественно на основе реализации долголетних многонациональных проектов. В настоящее время 16 национальных организаций качества в Европе получили разрешение на подготовку специалистов и выдачу диплома от имени ЕОК в области качества, здравоохранения, охраны окружающей среды и безопасности.

Ежегодно, начиная с 1997 года, во второй неделе ноября под эгидой ЕОК проводится Всемирная неделя качества и День качества. В рамках недели организуются конференции, научно-практические семинары, круглые столы и т.д. для ознакомления специалистов и широкой общественности с принципами и целями движения за качество. В 2002 году в 34 странах было проведено около 1000 официальных мероприятий, охвативших 1 млн. человек.
  Последние годы ЕОК уделяет все большее внимание  обмену информацией в области качества  и  это  становится одним из приоритетных направлений деятельности организации.  ЕОК полагает, что решение этой проблемы заключается в создании механизма, позволяющего   системно   накапливать информацию  об опыте и разработках   различных организации (промышленных компаний,  научных организаций, учебных заведений и др.) и  отдельных  специалистов  в   области качества и обеспечить структурированный и простой в обращении доступ к этой информации. 

Для этого в 2005-2006 гг., ЕОК разработала целевой проект, получивший название «EVROS»  - Европейская Добровольная система регистрации информации по вопросам качества, которая включает  Европейский Регистр информации по вопросам качества (Еврорегистр).  Еврорегистр – это база данных, обеспеченная необходимым программно-техническим сопровождением, созданная для внесения в нее информации по вопросам качества  и предоставления её  заинтересованным  пользователям.
Первоначально классифицируется не сама информация, а ее владельцы и пользователи (заинтересованные стороны). Это позволяет определить владельцев информации по вопросам качества и   рассматривать её не как абстрактно существующую, а как принадлежащую конкретной компании, учебному заведению, автору и т.д.

Заключение ч1.

В 1 части контрольной я рассмотрел 2 из самых известных организаций по качеству. Существует еще много менее известных, и малочисленных организаций, например: EFQM(ЕФУК) - Европейский фонд менеджмента качества, BSI(БСИ) - Британский институт стандартов, TUV(ТУВ) - Общество по техническому надзору и другие.


Введение 2 ч.

Во 2 части своей работы, я хочу описать историю, структуру музея, структуру персонала. На примере Третьяковской галереи. В введение я хочу рассказать о истории создании Третьяковской галереи.

 После описания истории и структуры музея на примере Третьяковской галереи, затем я опишу общую функцию музея и меры, применяемые для увеличения качества обслуживания музея, и всей его инфраструктуры в целом.

В Лаврушинском переулке Замоскворечья, в доме, который семья Третьяковых купила в 1851 году, находится основное здание Третьяковской галереи. Так как рост собрания постоянно превосходил экспозиционные возможности Галереи, к жилой части особняка постепенно пристраивались новые помещения, необходимые для хранения и демонстрации произведений искусств. Подобные пристройки были сделаны в 1873, 1882, 1885, 1892 и 1902-1904, когда появился знаменитый Васнецовский фасад, который стал эмблемой Третьяковской галереи.

2 апреля 1913 года Московская городская дума избрала попечителем  Третьяковской галереи Игоря Эммануиловича Грабаря, видного художника,  архитектора и историка искусства. Главное, чем ознаменовалась деятельность Грабаря, – реформы, превратившие Третьяковскую галерею в музей европейского  типа с экспозицией, построенной по хронологическому принципу. В начале декабря 1913 года, к пятнадцатой годовщине смерти основателя Галереи, реформированный музей был открыт для публики. 3 июня 1918 года Совнарком издал Декрет, который объявлял Третьяковскую галерею государственной собственностью Российской Федеративной Советской Республики. С этого момента музей стал называться Государственной Третьяковской галереей. После национализации  директором Галереи был назначен И.Э.Грабарь. За первые же годы Советской власти собрание Галереи значительно увеличилось, что вновь остро поставило вопрос о расширении ее площадей.

В 1929 году была закрыта церковь Святителя Николая в Толмачах, а в 1932 году ее здание было передано Галерее и стало запасником живописи и скульптуры.  Позже оно было соединено  с экспозиционными залами заново выстроенным  двухэтажным корпусом, верхний этаж которого был специально  предназначен для экспонирования картины А.А Иванова «Явление Христа народу (Явление Мессии)»  (1837–1857). Был  построен также переход между залами, расположенными  по обе стороны от главной лестницы, что обеспечило непрерывность обзора. В результате этих перемен увеличилась экспозиционная площадь музея и началась работа над созданием новой концепции размещения произведений.

Здание Галереи заметно пострадало от бомбежки во время Великой Отечественной войны (1941–1945): две фугасные бомбы, упавшие в результате налета немецкой авиации в нескольких местах разрушили стеклянное покрытие крыши, межэтажное перекрытие некоторых залов, пострадал главные ход. Восстановление Галереи началось уже в 1942 году и к 1944 году 40 из 52 залов были отремонтированы, что дало возможность вернуть экспонаты из эвакуации. В честь 100-летнего юбилея Третьяковской галереи, отмечавшегося в 1956 году, был достроен зал А.А.Иванова. К этому времени коллекция насчитывала более 35 000 произведений искусства.

Строительные работы по увеличении площади,  были начаты в 1983 году, из-за возросшего количества посетителей. Через два года был введен в строй депозитарий – хранилище произведений искусства, где также расположились реставрационные мастерские.  В 1986 году началась реконструкция основного здания Третьяковской галереи (архитекторы И.М.Виноградский, Г.В.Астафьев, Б.А.Климов и другие),  основанная на идее сохранения исторического облика здания. В 1989 году с южной стороны от основного здания был сооружен новый  корпус, где разместились конференц-зал, информационно-вычислительный  центр, детская студия и выставочные залы. В них в 1992–1994  годах проходила выставка шедевров  из коллекции Галереи. В этом же здании была сосредоточена большая часть инженерных систем и служб, поэтому  оно получило название Инженерный корпус. 

Принципиальной особенностью плана реконструкции было включение в музейный ансамбль храма Святителя  Николая в Толмачах (памятник архитектуры XVII века) после его восстановления и  освящения. Храм был утвержден в статусе домового храма-музея при Третьяковской галерее. Строительство в Лаврушинском переулке заняло почти десять долгих лет: с 1985 по 1995 год.

Ныне комплекс зданий Третьяковской галереи, расположенный между Лаврушинским и Малым Толмачевским переулками, – любимое место не только москвичей, но и многих гостей столицы.
Характеристика музея.

1.Струтура, отделы, филиалы.

Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея»  включает в себя основное здание музея расположенной в Лаврушинском переулке, так и филиалы:
А. Третьяковская галерея на Крымском валу

 Коллекция искусства ХХ века располагается в здании Третьяковской галереи на Крымском Валу. Еще на стадии проектирования это здание в 1959 году было закреплено решением правительства за вновь созданной  Государственной картинной галереей СССР. Этот проект, выполненный в мастерской  имени И.В.Жолтовского (архитекторы Ю.Н.Шевердяев, Н.П.Сукоян и  другие), был утвержден в 1964 году, но его строительство затянулось и превратилось в типичный  советский  долгострой. В итоге здание, задуманное как продолжение Нескучного сада и Центрального парка культуры и отдыха им. А.М.Горького в сторону Кремля, было завершено лишь в конце 1970-х. Постройка решена как крупномасштабный парковый павильон, ориентированный на набережную Москвы-реки. Отсюда его относительно небольшая высота и значительная протяженность вдоль набережной, а также сквозная колоннада, проходящая по всему периметру первого этажа. Здание обладает огромными выставочными площадями (более 12 тысяч кв. метров), что таит интересные экспозиционные возможности в сочетании с несколькими протяженными анфиладами, большими  залами, предусматривающими возможности разнообразных пространственных трансформаций, единым сквозным решением вестибюля и лестничных маршей и огромными окнами, открывающими эффектные панорамы  на Кремль, Москву-реку и парк.
Б. Выставочный зал в Толмачах

Осуществляя работу по созданию квартала искусств в Лаврушинском переулке Правительством Москвы в 2001 году было принято решение о создании выставочного центра для Третьяковской галереи.

В конце марта 2007 года выставочный центр был открыт выставкой О.В.Розановой «Увидеть мир преображенным». В течение 2007 года  в нем с успехом прошли выставки творческих работ сотрудников галереи, выставки В.Уфимцева, А.Бенуа ди Стетто.
В. Музей-квартира А.М.Васнецова

Мемориальный музей-квартира академика живописи А.М.Васнецова является отделом Всероссийского музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея». Он расположен в Москве, в Фурманном переулке, дом 6, в квартире № 21–22, на третьем этаже четырехэтажного дома.  Дом построен в начале ХХ века. С 1903 по 1933 годы в нем жил, работал и умер большой русский художник, историк Москвы А.М.Васнецов, внесший в историю города и в русское искусство значительный вклад. Формирование музея и его коллекции происходило в течение многих лет: с момента возникновения идеи об организации музея в 1956 году до полной ее реализации в 1997 году.

Г. Дом-музей В.М.Васнецова.

Дом-музей В.М.Васнецова был открыт в 1953 году. В 1986 году он вошел в состав  Всесоюзного музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея». В Доме-музее Васнецова хранятся 24 тысячи экспонатов – живопись, графика, прикладное искусство, предметы быта – благодаря которым посетители знакомятся с биографией и творчеством В.М. Васнецова.

Д. Музей-храм Святителя Николая в Толмачах.

Храм Святителя Николая в Толмачах имеет статус домовой церкви при Третьяковской галерее. Значительная часть его убранства – экспонаты из собрания музея. Это иконы главного и боковых иконостасов, в том числе «Святитель Николай», «Сошествие Святого Духа на апостолов», а также заалтарные кресты, литургические утварь.
Отделы.

Работа по управление, развитию и увеличению Всероссийского музейного объединения «Государственная Третьяковская галерея» осуществляют 4 отдела.

Администрация.

Научные отделы.

Экономические службы.

Инженерно-технические службы.

 

2.Функции музеев и новые технология по привлечению новых клиентов, и качество обслуживания.

Музейные мероприятия ставят своей целью привлечь как можно больше посетителей, которые в дальнейшем могли бы превратиться в тонко чувствующую и преданную публику. Стремясь к расширению своей аудитории, музей должен стремиться и к укреплению репутации своего учреждения, и к установлению постоянных контактов с партнерами. Паблик Рилейшнз – новое, но перспективное направление в деятельности музеев. Для осуществления взаимодействия в ПР имеется система каналов личной и неличной коммуникации. Первый вариант эффективен благодаря тому, что участникам предоставляется возможность для личного обращения, и для установления обратной связи; второй же вариант может считаться основным приемом коммуникации, т.к. он имеет эффект массовости и формирует общественное мнение. Массовая коммуникация определяется сотрудничеством основного учреждения и средств массовой информации, она имеет ряд основных функций.

·        Идеологического и политического влияния.

·        Поддержания социальной общности.

·        Организации, информирования, просвещения и развлечения.

Музей имеет непосредственное отношение к вышеназванной структуре: он может и призван формировать культурную среду той местности, в которой находится; музейная работа направлена на воспитание чувства общественного самосознания; через свои выставки и мероприятия музей общается к каждому посетителю, эмоционально воздействуя на аудиторию, образовывая и развлекая одновременно. Таким образом преодолевается дефицит информации, повышается статус музея, потому как выявляется его своеобразие среди других учреждений культуры. Партнерами музея в массовой коммуникации являются средства массовой информации. Однако отдать кому-либо из СМИ предпочтение – значило бы потерять часть потенциальной аудитории.

Как представляется, сегодня музеи должны пропагандировать не только свои выставки, экспозиции, но и идеи, программы, знакомить общественность не только с серьезной, но и занятной информацией, рекламировать свои услуги и своих сотрудников.

Следующий важный вопрос – кто является потребителем музейных услуг? Сделать эти услуги, интереснее и качественнее.

Как известно музей не может быть всем для всех: он должен выбрать имидж, свою миссию, и, не в последнюю очередь свою публику. Специалисты в разных странах считают, что знание аудитории – её реальных интересов, запросов, потребностей – самое слабое звено в организации музейно работы. Большинство музейных работников убеждены, что привычные формы работы и методы взаимодействия с посетителями являются единственно верными, и что язык, на котором они говорят с публикой, ей абсолютно понятен, доступен и соответствует ее ожиданиям.

Между тем, по данным социологически исследований, музейный работники пытаются сообщить посетителям одно, а те сплошь и рядом видят и выделяют в музее нечто совсем другое. Профессиональная шкала интересов и ценностей не всегда соответствует реальным установкам и интересам аудитории.

Для того чтобы повысить интерес аудитории, и качество обслуживания посетителей музея, заинтересовать их, следует. Через различного рода контакты с посетителями музейные работники могут выяснить их мнение относительно философии музея, форм презентации его коллекций и каталогов, его научной и просветительской работы. Оперативное реагирование на пожелания посетителей позволит музею модернизировать свою работу, следовательно,  в выигрыше останутся обе стороны – так как будет предлагаться нечто совершенно новое и неожиданное.

Помимо потребителей в коммуникации участвуют и партнеры музея, кооперация с которыми для достижения общих целей может стать источником новых проектов и дополнительных финансовых поступлений.

 Сейчас приведу один из видов повышение качества услуг музея (на примере мониторинга).

Цель мониторинга удовлетворенности качеством услуг музея - системный анализ основных показателей, характеризующих уровень качества и доступности услуг музея в интересах:

·        Повышение удовлетворенности получателей услуг музея

·        Предупреждение негативных тенденций

·        Прогнозирование социальных последствий принимаемых решений

·        Выработка предложений по совершенствованию законодательства РФ в данной сфере


Внедрение систем мониторинга качества предполагает:

·        Разработку анкет и пояснений по их заполнению

·        Определение порядка и участников

·        Определение сроков и периодичности проведения мониторинга

·        Разработку программного обеспечения для обработки результатов

·        Разработку методики анализа исходных данных мониторинга
Законы, действующие в музейной сфере.

Все действия в музейной сфере основаны на законе о музейном фонде Российской Федерации и в музеях Российской Федерации. Это федеральный закон Российской Федерации от 26 мая 1996 года №54-ФЗ. Принят государственной думой 24 апреля 1996 года. Этот закон состоит из 8 глав и 40 статей. Я перечислю только главы:

1.     Общие положения

2.     Музейный фонд Российской Федерации

3.     Государственная часть музейного фонда Российской Федерации

4.     Негосударственная часть музейного фонда Российской Федерации

5.     Музеи в Российской Федерации

6.     Обеспечение доступности музейного фонда Российской Федерации

7.     Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о музейном фонде Российской Федерации и в музеях Российской Федерации

8.     Заключительные положения 

 

Заключение ч2.

Для того чтобы музейная сфера процветала быстрее, необходимо наладить диалоги с различными ветвями власти, повысить профессионализм и независимость музейного сектора. Таким образом для дальнейшего развития музейной деятельности необходимо установить следующие цели:

·        Распространение

·        Знания

·        Интернационализация

·        Межкультурные обмены

·        Развитие информационных и коммуникационных технологий

Список литературы.

Ч.1

1.             Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007. – 479 с.

2.             Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. Пособие. – М.: Дело и сервис, 2007. – 154 с.

3.             http://www.starch.ru/literature_article_01

Ч.2

1. Лысикова О.В. Музеи мира: учебное пособие. М., 2002.

2. http://www.tretyakovgallery.ru

3. www.plantour.ru