Федеральное агентство по образованию
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)
Кафедра экономики
Контрольная работа по дисциплине “Менеджмент”

Вариант XII
Выполнила
01.07.2008
Научный руководитель

М. А. Афонасова
Киселёвск 2008

Теоретические вопросы:

1)     Приведите ваши соображения относительно непрерывного обучения менеджеров.

2)     Инновации и их основные функции.
Ответы.

1)Поскольку менеджер в организации должен выступать в качестве руководителя, форми­рующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего её чле­нов на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, вы­ступающего в качестве представителя организации, он должен много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими. Управление человеком в организации исключительно сложное, ответственное и важное для судьбы организации дело, поэтому менеджер должен постоянно учиться понимать людей и изменять их поведение в нужном для организации направлении. Кроме того, он должен вселять доверие и быть лидером, за которым люди готовы идти, идеям которого они гото­вы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя являет­ся той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и гра­мотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

Для научения поведению характерно наличие нескольких моментов. Во-первых, научение может идти как на собственном опыте, так и на опыте других людей. Во-вторых, научение поведению не обязательно касается только собственно реального поведения. Оно может касаться потенциального поведения, т.е. такого поведения, которое может быть осуществлено человеком, но которое не осуществляется им в его прак­тике поведения. В-третьих, научение поведению всегда выражается в изменении человека. Даже в том случае, когда непосредственное поведе­ние не претерпело изменений, человек уже становится другим, так как изменяется его поведенческий потенциал.

Выделяется три типа научения поведению. Первый тип ­– рефлек­торное научение, выработка условного и безусловного рефлексов. Если, на­пример, начальник приходит к подчиненным тогда, когда он чем-то недоволен, раздражен и намерен сделать им выговор, то всякое появление начальника может вызывать у подчиненных страх, желание избежать этой встречи независимо от того, зачем он к ним пришел. То есть появ­ление начальника вырабатывает условный рефлекс желания скрыться с его глаз.

Второй тип научения поведению основан на том, что человек делает выводы из последствий своего предыдущего опыта и осознанно меняет свое поведение. Теоретическое описание данного типа научения в пер­вую очередь опирается на исследования Б. Скиннера, который создал основы теории закрепления осуществленного поведения в зависимости от его последствий. Суть этой теории сводится к тому, что если человек видит, что его поведение приводит к благоприятным последствиям, то он стремится повторять данное поведение, если же последствия оказы­ваются негативными, то желание вести себя и далее аналогичным обра­зом будет существенно понижено. То есть поведение человека задается сознательным осмыслением результатов предыдущего поведения.

Третий тип научения поведению – это обучение на основе наблюде­ния поведения. Обычно это наблюдение чужого поведения. Человек, ре­гулярно наблюдая, как ведут себя окружающие его люди, автоматически начинает подстраиваться к их поведению: перенимает их стиль и мане­ры, навыки выполнения операций и т.п. Часто проводится целенаправ­ленное наблюдение чужого поведения с целью перенять для себя что-то полезное. С развитием средств видеозаписи объекта расширяются воз­можности наблюдения и, в частности, расширяется объект наблюдения. Теперь человек может просматривать записи своего собственного пове­дения, что также может существенно влиять на его корректировку.

Очевидно, что все три типа научения поведению должны учитываться руководством организации в его попытках корректировать и форми­ровать поведение членов организации. Каждый из этих типов научения важен, но исключительно важ­ную роль в процессе целенаправленного формирования поведения че­ловека в организации играет второй тип научения.

  Кроме научения поведению персонала менеджер должен уметь правильно принимать решения, т. е. правильно определять направление движения организации, решать вопросы распределения ресурсов, осуществлять текущие корректировки. Поэтому ему необходимо постоянно приобретать опыт в данной области. Кроме того, то, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя, и в зависимости от достигнутого уровня компетентности говорят об эффективности работы менеджера.

Принятие решенияпредставляет собой сознательный выбор из име­ющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращаю­щих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием ор­ганизации. Данный процесс включает много разных элементов, но не­пременно в нем присутствуют такие элементы, как проблема, цель, аль­тернатива и решение как ее выбор. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план -  это набор ре­шений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не одной личности, а чаще всего подразделения или организации в целом.

Принятие решений в организации характеризуется как:

ü     сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

ü     поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

ü     процесс взаимодействия членов организации;

ü     выбор альтернатив в рамках социального и политического состоя­ния организационной среды;

ü     часть общего процесса управления;

ü     неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

ü     основа для выполнения всех других функций управления.

Кроме того, менеджер должен быть хорошо информированным, поскольку одной из ключевых ролей, которую менеджеры играют в организации, является информационная роль, состоящая в том, что менед­жер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распростра­няет эту информацию в виде фактов и нормативных установок и разъясняет политику и основные цели организации.  От того, на­сколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить её до членов организации, сильно зависит результат его работы. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни.

Информация является одним из важ­нейших инструментов управления в руках менеджера. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руково­дит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности пе­редавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное её восприятие теми, кому она предназначена. Поэтому менед­жеры должны понимать важность этой проблемы и уделять ей большое внимание.

В процессе коммуникацииинформация передается от одного субъ­екта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, груп­пы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фак­тов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (пись­менно, жестами, позой, тоном голоса и т. п.) с целью получения в ответ желаемого поведения.

Коммуникация и информация различные, но связанные между со­бой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это “что” передается.

Она предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый участник должен обла­дать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управлен­ческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (на­чальника с подчиненным, подчиненных друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация является луч­шим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

2) Термин “инновация” стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: “иннова­ционная деятельность”, “инновационный процесс”, “инновационное решение” и т. п.

 Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера. Период времени от зарождения идеи, создания и распространения новшества и до его использования принято называть жизненным циклом инновации. С учетом последовательности проведения работ жизненный цикл инновации рассматривается как инновационный процесс.

В мировой экономической литературе “инновация” интерпретируется как превращение потенциального на­учно-технического прогресса в реальный, воплощаю­щийся в новых продуктах и технологиях. Проблематика нововведений в нашей стране на протяжении многих лет разрабатывалась в рамках экономических исследо­ваний НТП.

В соответствии с международными стандартами ин­новация определяется как конечный результат инноваци­онной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рын­ке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Инновация может быть рассмотрена как в динами­ческом, так и в статическом аспекте. В последнем слу­чае инновация представляется как конечный результат научно-производственного цикла (НПЦ).

Термины “инновация” и “инновационный процесс” близки, но не однозначны. Инновационный процесс свя­зан с созданием, освоением и распространением инноваций. Создатели инновации (новаторы) руководствуются такими критериями, как жизненный цикл изделия и экономическая эффективность. Их стратегия направле­на на то, чтобы превзойти конкурентов, создав новше­ство, которое будет признано уникальным в определен­ной области. Научно-технические разработки и нововведения вы­ступают как промежуточный результат научно-производ­ственного цикла и по мере практического применения превращаются в научно-технические инновации — конеч­ный результат. Научно-технические разработки и изобре­тения являются приложением нового знания с целью его практического применения, а научно-технические инно­вации (НТИ) — это материализация новых идей и знаний, открытий, изобретений и научно-технических разработок в процессе производства с целью их коммерческой реали­зации для удовлетворения определенных запросов потре­бителей. Непременными свойствами инновации являются научно-техническая новизна и производственная примени­мость.

Следовательно,   научно-технические   инновации должны:

ü     обладать новизной;

ü     удовлетворять рыночному спросу;

ü     приносить прибыль производителю.

Распространение нововведений, как и их создание, является составной частью инновационного процесса.

В повседневной практике, как правило, отождествляют понятие новшество, новация, нововведение, инновация, что вполне объяснимо.  Новшеством может быть новый порядок, новый ме­тод, изобретение. Нововведение означает, что новшество используется. С момента принятия к распространению новшество приобретает новое качество и становится инновацией.

Любые изобретения, новые явления, виды услуг или методы только тогда получают общественное признание, когда будут приняты к распространению (коммерциализации), и уже в новом качестве они выступают как нововведения (инновации).

Современные компании воспринимают инновации как средство увеличения прибыли и завоевания более широкого  сегмента рынка. Правительства считают их панацеей с точки зрения ускорения экономического роста посредством повышения  конкурентоспособности в мире.

Инновации создают стоимость и материальные богатства, опираясь на некую форму изменений (в любой области – технологии, материалов, цен, услуг, демографии или даже геополитики),  формируя новый спрос или прибегая к новым способам замещения основного капитала и использованию “зрелых рынков”. Инновации содействуют перемещению ресурсов в сферу более высокой  производительности и прибыли.

Производственные организации, в свою очередь, также пришли к пониманию необходимости осуществления инновационной деятельности. Внедрение инноваций все больше рассматривается ими как единственный способ повышения конкурентоспособности производимых товаров, поддержания высоких темпов развития и уровня доходности. Поэтому предприятия, преодолевая экономические трудности, начали своими силами вести разработки в области продуктовых и технологических инноваций

Именно инновации объясняют причину, по которой уровень отдачи от инвестиций в США, странах Западной Европы и Японии был  значительно выше во второй, а не первой половине XX в.    Тенденция к росту прибыли тесно связана с развитием  интеллектуальноемких производств, в которых важны ресурсы человеческого капитала, навыки, дорогостоящие информационные секреты и ноу-хау.

Виды инноваций, кодирование инноваций. Для успешного управления инновационной деятельно­стью необходимо тщательное изучение инноваций. Преж­де всего, необходимо отличать инновации от несу­щественных видоизменений в продуктах и технологиче­ских процессах (например, эстетические изменения – цвета, формы и т. п.); незначительных технических или внешних изменений в продуктах, оставляющих неизмен­ными конструктивное исполнение и не оказывающих дос­таточно заметного влияния на параметры, свойства, стои­мость изделия, а также входящих в него материалов и компонентов; от расширения номенклатуры продукции за счет освоения производства не выпускавшихся прежде на данном предприятии, но уже известных на рынке продук­тов, с целью удовлетворения текущего спроса и увеличе­ния доходов предприятия. Новизна инноваций оценивается по технологиче­ским параметрам, а также с рыночных позиций. С уче­том этого строится классификация инноваций.

В зависимости от технологических параметров  инновации подразделяются на:

ü     продуктовые инновации, они включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов.

ü     процессные инновации означают новые методы организации произ­водства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организацион­ных структур в составе предприятия (фирмы).

По типу   новизны   для   рынка инновации делятся на:

ü     новые для отрасли в мире;

ü     но­вые для отрасли в стране;

ü     новые для данного предпри­ятия (группы предприятий).

По месту в системе (на предприятии, в фирме) можно выделить:

ü     инновации на входе предприятия (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);

ü     инновации на выходе предприятия (изделия, ус­луги, технологии, информация и др.);

ü     инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

В зависимости от глубины вносимых изменений выделяют инновации:

ü     радикальные (базовые);

ü     улучшающие;

ü     модификационные (частные).

В Научно-исследовательском институте системных ис­следований (РНИИСИ) разработана расширенная класси­фикация инноваций с учетом сфер деятель­ности предприятия. По этому признаку выделяются инновации:

ü     технологические;

ü     производственные;

ü     экономические;

ü     торговые;

ü     социальные;

ü     в области управления.

Сущность инновации проявляется в её функциях. Функции инновации отражают её назначение в экономической системе государства и её роль в хозяйственном процессе.

Различают два типа функций менеджмента инноваций:

ü     функции субъекта управления;

ü     функции объекта управления.

К функциям субъекта управления относятся:

ü     Функция прогнозирования охватывает разработку на длительную перспективу изменения технико-технологического и экономического состояния объекта управления в целом и его различных частей.

ü     Функция планирования — охватывает весь комплекс мероприятий по выработке плановых заданий в инновационном процессе и по воплощению их на практике.

ü     Функция организации сводится к объединению людей, совместно реализующих инвестиционную программу на базе каких-либо правил и процедур.

ü     Функция регулирования заключается в воздействии на объект управления для достижения состояния устойчивости технико-технологической и экономической систем в случае, когда эти системы отклоняются от установленных параметров.

ü     Функция координации означает согласованность работ всех звеньев системы управления, аппарата управления и отдельных специалистов.

ü     Функция стимулирования в инновационном менеджменте выражается в побуждении работников к заинтересованности в результатах своего труда по созданию и реализации инноваций.

ü     Функция контроля заключается в проверке организации инновационного процесса, плана создания и реализации инноваций и т.п.

К функциям объекта управления относятся:

ü     рисковое вложение капитала;

ü     организация инновационного процесса;

ü     организация продвижения инноваций на рынке и ее диффузии.

Функция рискового вложения капитала проявляется в организации венчурного финансирования инвестиций на рынке инноваций. Вложение капитала в новый продукт или в новую операцию всегда связано с неопределенностью, с большим риском. Поэтому оно обычно осуществляется через создание инновационных венчурных фондов. Содержанием функции организации инновационного процесса является рациональная организация инновационной деятельности по созданию, реализации и распространению инноваций.
Практическое задание.

Ознакомившись с ситуациями № 1, 2, 3, необходимо разработать управленческие решения в сфере гостиничного бизнеса.

Ситуация 1

Вам нужно принять решение: целесообразно ли открывать в городе новую гостиницу.

Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации.

Ситуация 2

Исходя из данных, изложенных в ситуации 1, и собранной информации осуществить подготовительный анализ альтернатив для принятия решения.

Ситуация 3

Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой является открытие новой гостиницы*****, рассчитанной на 30 номеров люкс. Раскройте процесс окончательного принятия решения.

 

Решение.

Решение проблемы, приведённой в ситуации 1.

Для того чтобы решить целесообразно ли будет открывать в городе новую гостиницу, необходимо определить предполагаемое количество потенциальных клиентов, на которых будет рассчитана эта гостиница. То есть, если город, в котором будет открыта гостиница, является не очень большим, и гостиниц в нём мало, то в этом городе целесообразно открывать новую гостиницу. Поскольку она будет рассчитана на большое количество клиентов, это позволит получить ей большую прибыль и увеличить доходы работников. А если город, в котором будет открыта гостиница, большой, и гостиниц в нём достаточно, то открытие гостиницы будет не прибыльным делом.

Кроме того, на прибыльность гостиницы также влияет и то, в каком районе города она будет размещена. Поэтому её лучше открыть в элитном, густонаселённом районе. Также имеет значение наличие предприятий в этом районе, что поможет привлечь большое количество приезжих.

Из всего сказанного можно сделать вывод: для того чтобы гостиница приносила большую прибыль, её необходимо открыть в небольшом городе, в густонаселённом и элитном районе.

Решение проблемы, приведённой в ситуации 2.

Гостиница должна иметь свой имидж. Для этого необходимо открыть в ней ресторан, магазин или кафе. Кроме того, на имидж гостиницы также влияет степень комфортности в номерах. Поскольку она открывается в элитном районе, где большое количество богатых потенциальных клиентов, то в ней обязательно должно быть достаточное количество номеров люкс.

В то же время открытие ресторана, магазина или кафе имеет свои отрицательные и положительные стороны. В ресторане могут быть высокие цены, что доставит неудобство клиентам, имеющим небольшие доходы. Аналогичная проблема может возникнуть с открытием кафе. Что касается магазина, то в нём может быть недостаточно ассортимента. Но в то же время близкое расположение ресторана, магазина или кафе с номерами обеспечит удобство для посетителей, а гостинице – дополнительную прибыль.

Следовательно, для большего удобства клиентов необходимо открыть в гостинице ресторан, где цены будут не очень высокими. Кроме того, в ресторане всегда достаточно ассортимента, поэтому не нужно будет открывать дополнительно кафе или магазин.

Решение проблемы, приведённой в ситуации 3.

Так как лучшей альтернативой является открытие гостиницы, где должно быть 30 номеров люкс, то, следовательно, данная гостиница рассчитана в основном на богатых клиентов, и, поэтому, она должна иметь высокий уровень комфорта. Следовательно, необходимо также создать высокий уровень обслуживания, чтобы данная гостиница стала шикарным местом, где состоятельные клиенты смогли бы хорошо отдохнуть и полностью удовлетворить свои потребности.

Для того чтобы превратить принятое решение в реальность, необходимо составить план мероприятия. Чтобы обеспечить финансирование открытия гостиницы, необходимо взять кредит в банке на длительный срок. Затем нужно начать строительство и закончить его как можно быстрее. Первый платёж за кредит можно заплатить с заёмного капитала, а последующие платежи с доходов гостиницы. Также уставный капитал можно создать с помощью вкладов учредителей, сформировав общество с ограниченной ответственностью.  

Далее необходимо создать систему обнаружения ошибок и достижений в действиях по выполнению решения. Для этого необходимо разработать бизнес-план, то есть правильно установить цены, так как от них зависит прибыльность и рентабельность гостиницы, рассчитать возможную прибыль, доходы и расходы.

Полученная информация необходима для проведения корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом нужно всецело пользоваться информацией из бизнес-плана, и при этом дополнительно информацией из первоисточника. Это даст возможность заметить больше деталей и нюансов, сделать более правильную оценку и достигнуть более верного восприятия потенциальных проблем и их решений.  И далее в ходе работы в соответствии с бизнес-планом необходимо проводить корректировку действий.