Контрольная работа №__________
Вариант №___________
По дисциплине______________________________________________________
Курс_____________Специальность_____________________________________
Группа_____________Шифр___________________________________________
Ф.И.О._______________________________________________________________
Домашний адрес______________________________________________________
Место работы_________________________________________________________
Ф.И.О. преподавателя__________________________________________________
            Дата проверки
Оценка
                            Подпись преподавателя
(8,20,23,33)

1.Современные подходы в менеджменте,их характеристика.Характерные черты современного менеджмента.

2.Управленческие решения:сущность,классификация.Требования предъявляемые к управленческим решениям.Проанализируйте выполнение требований к управленческим решениям в Вашей организации.

3.Коммуникации в организации:понятие,виды,характеристика.Элементы и этапы коммуникационного процесса.Опишите виды коммуникаций в Вашей организации.

4.В торговом предприятии к концу 1 квартала наметилась тенденция образования сверхнормативных товарных запасов.Примите управленческое решение для ликвидации такой ситуации и опишите этапы его принятия.
1.Современные подходы в менеджменте,их характеристика.Характерные черты современного менеджмента.

Эффективность и качество управленческого труда определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов,принципов, методов; без хорошей теории практика слепа. Однако к настоящему времени к менеджменту применяют только некоторые подходы и принципы, хотя в настоящее время известны более 13-ти научных подходов:
1. Комплексный
При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические и иные аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из них, то проблема не будет решена.
2. Интеграционный
 Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:
- между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;
- между стадиями жизненного цикла объекта управления;
- между уровнями управления по вертикали;
- между уровнями управления по горизонтали.
3. Маркетинговый
Предусматривает ориентацию управляющей подсистемой при решении любых задач на потребителя:
- повышение качеств объекта в соответствии с нуждами потребителя;
- экономия ресурсов у потребителя за счет повышения качества;
- экономия ресурсов в производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического процесса (НТП);
- применение системы менеджмента.
4. Функциональный
Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается, как совокупность функции, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функции создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу полезного эффекта.
5. Динамический
При применении динамического подхода объект управления рассматривается в динамическом развитии, производится ретроспективный анализ за пять и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).
6. Воспроизводственный
Этот подход ориентирован на постоянное возобновление производства товара, услуги для удовлетворения потребностей рынка по сравнению с лучшим технологичным объектом на данном рынке.
7. Процессный
Рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс управления, является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.
8. Нормативный
 Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента.Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:
- целевая подсистема;
- функциональная подсистема;
- обеспечивающая подсистема.
9. Количественный
Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др.

10. Административный
Сущность административного подхода заключается в регламентациях функций прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов систем менеджмента в нормативных актах.
11. Поведенческий
Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознание своих собственных возможностей на основе подхода современных поведенческих наук. Основной целью этого подхода является повышения эффективности фирмы за счет повышения человеческих ресурсов. Наука о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника так и фирмы в целом.
12. Ситуационный
Концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой фирме так и во внешней среде,- не существует лучшего единого подхода управлять объектом.

13. Системный
При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. Важнейшие принципы:
- процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей;
- необходимое выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели;
- цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;
- восхождение от абстрактного к конкретному;
- единство анализа и синтеза логического и исторического;
- проявление в объекте разнокачественных связей и взаимодействий.
Классическое понимание традиционного менеджмента основано на разделении процесса управления по функциям.

Однако традиционное определение менеджмента "управлять - это значит предвидеть и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать" уже не в полной мере отвечает реальной ситуации, сложившейся в современной экономике, основными характеристиками которой являются:

изменения в характере современного менеджмента, который, с одной стороны, превращается в интегрированный процесс, объединяющий все вышеуказанные функции, а с другой стороны, приобретает модульную структуру, включая появление множества видов менеджмента - маркетинговый менеджмент, инновационный, бюджетный и др.;

появления ряда новых функций, таких как развитие культуры менеджмента, постоянные инновации, интеллектуальный творческий процесс развития и использования индивидуальных внутренних ресурсов менеджера и человеческого капитала организации, интеллектуальное лидерство в управлении командами и проектами, влияние менеджера на имидж своей организации;

нестабильность и динамичность внешних и внутренних условий, которые приобрели турбулентный характер, вынуждают менеджеров самостоятельно постоянно реорганизовывать и изменять свои цели;

внимание к конечным результатам и эффективности управленческой деятельности, а не к функциям, деятельности, процессу;

радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством: никто не должен "управлять людьми"; задача - вести людей за собой; цель - сделать продуктивными специфические сильные стороны личности и знания каждого индивида;

качественно новый вид децентрализации управления, создающей максимальную свободу менеджеру-преобразователю, формирование новых внутренних сетевых структур управления в виде команд, рабочих групп для решения проблем развития;

новые интеллектуальные факторы современного управления, проявляющие себя в изменении уровня квалификации кадров менеджеров, используемых ими новых методах планирования и новых высоких информационных технологиях и технических средствах (высокопроизводительные ЭВМ и их сети, телекоммуникации, Интернет);

фактор риска, который в современной экономике стал одним из приоритетных в принятии управленческих решений.

Современный менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата. Выполнение этой сверхзадачи требует расширить сферу ответственности менеджера, в которую входят все факторы, влияющие на деятельность организации, и ее результаты: как внутренние, так и внешние, как подконтрольные, так и полностью от нее независящие. Это обстоятельство требует стратегического подхода к управлению как по вертикали (на всех иерархических уровнях), так и по горизонтали (управление функциональными областями); стратегия - дело всех сотрудников. Человеческий фактор становится ключевым фактором успеха функционирования предприятия, что нашло отражение в принципах управления, сформулированных на рубеже XX и XXI вв.

Лояльность к работающим.

100% ответственность - как обязательное условие успешного менеджмента.

Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих. Постоянное обучение всех, везде и всегда.

Долевое участие каждого работающего в общих результатах.

Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой. Переход от авторитарного стиля руководства к лидерству.

Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласования и целостности.

Умение контактировать с покупателями, поставщиками, исполнителями, руководителями и т. п.

Этика бизнеса.

Честность и доверие к людям.

Использование в работе фундаментальных основ менеджмента.

Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть.

Качество личной работы, постоянное самосовершенствование.

Реализация принципов управления в современных условиях предъявляет высокие требования к личности менеджера.

2.Управленческие решения:сущность,классификация.Требования предъявляемые к управленческим решениям.Проанализируйте выполнение требований к управленческим решениям в Вашей организации.

     Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, на

собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество:

выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного

маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор вида

банковского вклада и т.д.

     Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Решения

являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность

объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на

универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений,

принимаемых в частной жизни.

     Что же отличает управленческие (организационные) решения?

     • Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных

потребностей (хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

     • Последствия. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для

организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.

     • Разделение труда. В организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих

проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

     • Профессионализм. В управлении организацией принятие решений –сложный, ответственный и формализованный

процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий

определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать

определенные решения.

     Таким образом, управленческое решение – это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в

рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и

направленный на достижение целей организации.

Классификация управленческих решений.
                                          Управленческие решения

                                  

По функциональной                                     направленности	планирующие организационные активизирующие информирующие                                                                                                   координирующие контролирующие
По организации	индивидуальные коллегиальные корпоративные
По причинам	неожиданные: ситуационные и инициативные плановые: по предписанию, программные, сезонные
По степени повторяемости	традиционные нетрадиционные инновационные
По масштабам воздействия	общие, частные
По времени действия	стратегические тактические оперативные
По срокам реализации	долгосрочные                                                      среднесрочные                              краткосрочные

                                              Управленческие решения

                     

По характеру разработки и                         реализации	уравновешенные импульсивные инертные                                                      рискованные осторожные
По методам переработки информации	алгоритмические эвристические
По количеству критериев	однокритериальные                                                      многокритериальные
По направлению воздействия	внешние                                                      внутренние
По формам применения	единоличные коллегиальные
По сфере воздействия	глобальные локальные
По способу фиксации	письменные устные
Характер информации	детерминированные вероятностные

Рассматривая процесс принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время

самостоятельных стадий – разработки решения и его реализации – необходимо отметить в соответствии с этим две

модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного. По отношению к первому

следует применять понятие «качество», а ко второму – эффективность. Таким образом, качество управленческого решения

возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата,

используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами,

качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной

системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной

реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

− научную обоснованность;

− своевременность;

− непротиворечивость;

− адаптивность;

− реальность.

Рассмотрим их подробнее.

Научная обоснованность решения определяется прежде всего степенью учета как закономерностей функционирования

и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором,

обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего

решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии принять высококачественное решение, а также

реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности,

которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отражены цели и задачи управления

конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во

взаимодействии с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно

дополняться знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишь то решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научно

обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.

Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

− учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;

− знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

− наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;

− наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;

− знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

Научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познаний ЛПР, что связано с нарастающей

сложностью и все более комплексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что

удовлетворение этого требования приводит к все более широкому распространению коллегиальных форм принятия

решений.

Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко

специализированным аппаратом, не может достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих,

непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и

регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное

представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах, доведенных до них разными органами управления и

менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как

правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер,

принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых

решений с позиции интересов организации в целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и

согласованности управленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под

которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и

методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю – преемственность решений, их соответствие стратегии,

целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны

мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечивает согласованность и

непротиворечивость управленческого решения.

Своевременность. Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже

оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным,

если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени

оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Если необходимость обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его

разработку, то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничивает этот период.

Адаптивность. Фактор времени, существенно влияющий на процесс принятия решений, диктует необходимость

выполнения еще одного условия, определяющего качество управленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать,

что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду

относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода

решение может превратиться в свою противоположность – не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи

с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» не представляется возможными. Качество выбранной

альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать

действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений

в будущем, когда ситуация изменится и будет разрабатываться новое решение. Между тем недостаток многих решений в том

и заключается, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее

потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для

эффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным выше

требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к

дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

Если анализировать выполнение требований к управленческим решениям в нашей организации,то прихожу к такому выводу:

управленческие решения имеют научную обоснованность.Наш руководитель имеет достаточно опыта и знаний,а решение может приниматься как коллегиально,так и руководителем следующего уровня на основе знаний,опыта,интуиции,учета.Очень редко несогласованность и противоречивость решения есть,однако каждый из нас старается исправить ошибки и каждый из нас работает на достижение общей цели.Руководители всех уровней стараются чтобы решение было своевременным и иметь возможность адаптировать свое решение и действия к ситуации. И,конечно,решение разрабатывается и принимается с учетом объективных возможностей нашей организации и ее

потенциала.

3.Коммуникации в организации:понятие,виды,характеристика.Элементы и этапы коммуникационного процесса.Опишите виды коммуникаций в Вашей организации.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

формальные или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

горизонтальные- между  различными  подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Вертикальные коммуникации в свою очередь подразделяются на:

восходящие- когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

вербальные (словесные);

невербальные, призванные осуществить      обмен      информацией  без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:

Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;

Сообщение - непосредственно информация;

Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

Зарождение идеи или отбор информации;

Выбор канала передачи информации;

Передача сообщения;

Интерпретация сообщения.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

Формирование коммуникационных процессов, а также выбор средств и каналов коммуникаций осуществляются на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной  сферой   деятельности,   принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных  процедур,  должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.

Информации в коммуникационном процессе.

Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между людьми.

Информация,  используемая  для  коммуникационного управления, подразделяется   на:

базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;

текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);

недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)

По  аспектам  коммуникационного  управления   информация классифицируется    на    экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно видоизменило   требования   к   информационному   обеспечению коммуникационных процессов.

Межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения и

коммуникации на основе письменного обмена информацией в нашей организации по большей части и составляют рабочий процесс.Своевременное получение и обмен информации-очень важный этап в принятии правильного решения.
4.В торговом предприятии к концу 1 квартала наметилась тенденция образования сверхнормативных товарных запасов.Примите управленческое решение для ликвидации такой ситуации и опишите этапы его принятия.

Итак,мое решение(как управленца) будет следующим:

Сверхнормативные товарные запасы вернуть поставщикам,либо предложить переместить их в магазины нашей сети.

Для этого я сделаю следующее:

Надо измерить контролируемые параметры,сравнить их с эталонными,выявить сколько именно может образоваться сверхнормативных запасов.Имея властный ресурс управления,у меня есть возможность до конца 1 квартала корректировать заявки.

По истечении некоторого времени будет ясно,есть ли необходимость в принятии такого решения.Если да,то правильная постановка проблемы,а также сбор,обработка и анализ информации приводит меня к принятию этого решения.Процесс организации принятого решения будет включать в себя договоренности с поставщиками,с директорами других наших магазинов.Контроль и оценка результатов завершит процесс выполнения решения.
Литература:

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 1996.

Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента. М., 2000.

Основы менеджмента /Под ред. А.А. Радугина. М., 1997.