Контрольная работа

Контрольная работа Контрольная работа по Разработке управленческого решения

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Выберите тип работы:

Скидка 25% при заказе до 15.3.2025




МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА    
по предмету:


«Разработка управленческого решения»
Выполнила:

Преподаватель:
Москва 2011 г.


РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Отдел по работе с клиентами эксклюзивного  представителя  французской марки детской одежды «….» в России на основании дилерского соглашения с французской стороной обязан в соответствии с графиком открытий магазинов в конкретных регионах с частотой 1 раз в три месяца открывать франчайзинговый магазин, посредством нахождения клиентов для покупки франшизы. В течение последних 6 месяцев открыт только один франчайзинговый магазин. Отдел состоит из 3х менеджеров по работе с клиентами и руководителя отдела. В данной ситуации необходимо принимать управленческое решение, т.к.: желаемый результат не соответствует фактическому.

Выходной параметр (время):

Фактический результат: открыт один магазин за 6 месяцев.

Желаемый результат: открывать один магазин раз в 3 месяца.


1 ЭТАП. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ.

Источниками информации на данном этапе будут являться:

Общая клиентская база компании проработанная менеджерами;

Проработанная информация из профессиональных источниках типа 2gis по нужному региону;

Информация из других источников Интернета;

1) Объем информации.

Источник

Объем

Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами

1500 клиентов

Информация в профессиональных источниках типа 2
gis
по нужному региону


30 клиентов

Информация из других источников Интернета

50 клиентов


2) Ценность информации.

Источник

Ценность

Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами

Высокий уровень

Информация в профессиональных источниках типа 2
gis
по нужному региону


Высокий уровень

Информация из других источников Интернета

Средний уровень


3) Насыщенность информации.

Источник

Насыщенность

Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами

Высокая

Информация в профессиональных источниках типа 2
gis
по нужному региону


Средняя

Информация из других источников Интернета

Средняя


4) Достоверность.

Источник

Достоверность

Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами

Высокая

Информация в профессиональных источниках типа 2
gis
по нужному региону


Средняя

Информация из других источников Интернета

Средняя


5) Надежность.

Источник

Надежность

Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами

Надежная

Информация в профессиональных источниках типа 2
gis
по нужному региону


Средняя степень надежности

Информация из других источников Интернета

Не надежная



6) Адресность.

Поступающая информация данного характера находится у руководителя клиентского отдела, где анализируется  и обрабатывается  на предмет максимально быстрого и надежного поиска партнера в регионе.

7) Соответствие уровня ценности рангу источника.

Вся полученная информация соответствует рангу источника.

8) Временная актуальность.

Вся информация получена без задержек. Также использована ранее накопленная информация статистического характера (постоянное взаимодействие с клиентами).

9) Семантическая и прагматическая адекватность.

В данной ситуации адекватность достигнута.

10) Степень открытости.

Вся полученная информация является информацией для служебного

пользования.

2 ЭТАП. РЕАКЦИЯ ЛИЦА, ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЕ.

Руководитель отдела по работе с клиентами имеет спокойный, уравновешенный  характер и склонен к оправданному риску. Отношение к предоставленной информации адекватное. Он откладывает все дела и полностью переключается на решение данного вопроса.

3 ЭТАП. АНАЛИЗ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ. ДИСЦИПЛИНИРУЮЩЕЕ УСЛОВИЕ.

На данном этапе анализируется вся полученная информация в целом, возможности каждого контакта из общей клиентской базы, и общие возможности контактов, полученных другим путем.

Элементом системы в данном случае являются менеджеры клиентского отдела, непосредственно связанные с отклонением выходного параметра.

4 ЭТАП. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ.

Желаемый результат: открывать один магазин раз в 3 месяца.

Фактический результат: открыт один магазин за 6 месяцев.

5 ЭТАП. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ.

Данную проблему можно отнести к проблеме своевременного поиска клиентов во всех регионах.

Типология управленческого решения, направленного на решение данной проблемы(критерии).

Иерархический уровень – менеджмент среднего звена.

Цель УР – тактическая, частная.

Алгоритм принятия решения – структурированный.

Функциональная область – поиск клиентов.

Сложность УР – средняя.

Стиль разработки – коллективный.

Сфера воздействия – локальная, частная.

Область воздействия – внутренняя среда, взаимосвязанная с внешней.

Организационная форма – жесткая.

Степень формализации – средняя.

6 ЭТАП. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИК УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Проблему решаем полностью, находим надежного партнера, способного открыть франчайзинговый магазин в срок.

7 ЭТАП. ФОРМИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ.
Сформированы альтернативные варианты выбранных партнеров:

1. Руководитель отдела подключается к поиску нужного партнера;

2. Менеджерам проводится внеплановый дополнительный тренинг по поиску клиентов;

     3. Уполномоченный менеджер направляется в регион для поиска клиента на месте.

    4. Проводится дополнительная рекламная компания в регионах с целью поиска новых клиентов.

8 ЭТАП. ПРИВЕДЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ К СОПОСТАВИМОМУ ВИДУ.
Все альтернативы в виду их специфики можно считать уже приведенными к сопоставимому виду (выбраны конкретные модификации).


9 ЭТАП. РАСЧЕТ РИСКА.
Причины возникновения риска для всех рассматриваемых альтернатив одинаковы – сжатые сроки и дополнительные финансовые вложения.

Факторами риска будут следующие: физические, материальные.
10 ЭТАП. ФОРМУЛИРОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
На основе выбранных альтернативных вариантов управленческое решение может быть сформулировано следующим образом: для открытия в сжатые сроки магазина …….. менеджерам клиентского отдела проводится внеплановый дополнительный тренинг по поиску клиентов, и руководитель отдела подключается к поиску нужного партнера;

11 ЭТАП. СОГЛАСОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Данное управленческое решение должно быть согласовано с заинтересованными подразделениями (прежде всего с клиентским отделом, генеральным директором) и спущено ниже (по вертикали) для реализации как управляющее воздействие.
14 ЭТАП. ПОДГОТОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ К РЕАЛИЗАЦИИ.
На данном этапе необходимо подтвердить неизменность исходных данных (возможные сроки открытия т.д.), и наличие финансовых ресурсов.

15 ЭТАП. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Учитывая кротчайшие сроки нахождения подходящего клиента для открытия магазина, при проведении дополнительного тренинга по поиску клиентов менеджерам и подключения к поиску руководителя отдела  эффективность принятого решения довольно высока.

ВЫВОД: принятое управленческое решение может быть допущено к реализации.


1. Реферат Организационно-экономические отношения, возникающие у туроператора в процессе осуществления свое
2. Реферат на тему Dewey Essay Research Paper Part 1
3. Реферат на тему Solar Energy Essay Research Paper A Primitive
4. Реферат на тему Capital Punishment Bad Policy Essay Research Paper
5. Реферат Три задачи по криминалистике
6. Реферат Культура России второй половины 19 века
7. Сочинение Художественные особенности Песни о вещем Олеге Пушкина
8. Биография на тему Распутин ВГ
9. Биография Касым-хан
10. Реферат на тему Should Foxhunting Be Banned In Britain Essay