Контрольная работа Контрольная работа по Разработке управленческого решения
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по предмету:
«Разработка управленческого решения»
Выполнила:
Преподаватель:
Москва
РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Отдел по работе с клиентами эксклюзивного представителя французской марки детской одежды «….» в России на основании дилерского соглашения с французской стороной обязан в соответствии с графиком открытий магазинов в конкретных регионах с частотой 1 раз в три месяца открывать франчайзинговый магазин, посредством нахождения клиентов для покупки франшизы. В течение последних 6 месяцев открыт только один франчайзинговый магазин. Отдел состоит из 3х менеджеров по работе с клиентами и руководителя отдела. В данной ситуации необходимо принимать управленческое решение, т.к.: желаемый результат не соответствует фактическому.
Выходной параметр (время):
Фактический результат: открыт один магазин за 6 месяцев.
Желаемый результат: открывать один магазин раз в 3 месяца.
1 ЭТАП. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ.
Источниками информации на данном этапе будут являться:
Общая клиентская база компании проработанная менеджерами;
Проработанная информация из профессиональных источниках типа 2gis по нужному региону;
Информация из других источников Интернета;
1) Объем информации.
| Источник | Объем |
| Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами | 1500 клиентов |
| Информация в профессиональных источниках типа 2 gis по нужному региону | 30 клиентов |
| Информация из других источников Интернета | 50 клиентов |
2) Ценность информации.
| Источник | Ценность |
| Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами | Высокий уровень |
| Информация в профессиональных источниках типа 2 gis по нужному региону | Высокий уровень |
| Информация из других источников Интернета | Средний уровень |
3) Насыщенность информации.
| Источник | Насыщенность |
| Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами | Высокая |
| Информация в профессиональных источниках типа 2 gis по нужному региону | Средняя |
| Информация из других источников Интернета | Средняя |
4) Достоверность.
| Источник | Достоверность |
| Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами | Высокая |
| Информация в профессиональных источниках типа 2 gis по нужному региону | Средняя |
| Информация из других источников Интернета | Средняя |
5) Надежность.
| Источник | Надежность |
| Общая клиентская база компании, проработанная менеджерами | Надежная |
| Информация в профессиональных источниках типа 2 gis по нужному региону | Средняя степень надежности |
| Информация из других источников Интернета | Не надежная |
6) Адресность.
Поступающая информация данного характера находится у руководителя клиентского отдела, где анализируется и обрабатывается на предмет максимально быстрого и надежного поиска партнера в регионе.
7) Соответствие уровня ценности рангу источника.
Вся полученная информация соответствует рангу источника.
8) Временная актуальность.
Вся информация получена без задержек. Также использована ранее накопленная информация статистического характера (постоянное взаимодействие с клиентами).
9) Семантическая и прагматическая адекватность.
В данной ситуации адекватность достигнута.
10) Степень открытости.
Вся полученная информация является информацией для служебного
пользования.
2 ЭТАП. РЕАКЦИЯ ЛИЦА, ПРИНИМАЮЩЕГО РЕШЕНИЕ.
Руководитель отдела по работе с клиентами имеет спокойный, уравновешенный характер и склонен к оправданному риску. Отношение к предоставленной информации адекватное. Он откладывает все дела и полностью переключается на решение данного вопроса.
3 ЭТАП. АНАЛИЗ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ. ДИСЦИПЛИНИРУЮЩЕЕ УСЛОВИЕ.
На данном этапе анализируется вся полученная информация в целом, возможности каждого контакта из общей клиентской базы, и общие возможности контактов, полученных другим путем.
Элементом системы в данном случае являются менеджеры клиентского отдела, непосредственно связанные с отклонением выходного параметра.
4 ЭТАП. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ.
Желаемый результат: открывать один магазин раз в 3 месяца.
Фактический результат: открыт один магазин за 6 месяцев.
5 ЭТАП. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ.
Данную проблему можно отнести к проблеме своевременного поиска клиентов во всех регионах.
Типология управленческого решения, направленного на решение данной проблемы(критерии).
Иерархический уровень – менеджмент среднего звена.
Цель УР – тактическая, частная.
Алгоритм принятия решения – структурированный.
Функциональная область – поиск клиентов.
Сложность УР – средняя.
Стиль разработки – коллективный.
Сфера воздействия – локальная, частная.
Область воздействия – внутренняя среда, взаимосвязанная с внешней.
Организационная форма – жесткая.
Степень формализации – средняя.
6 ЭТАП. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ И ХАРАКТЕРИСТИК УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Проблему решаем полностью, находим надежного партнера, способного открыть франчайзинговый магазин в срок.
7 ЭТАП. ФОРМИРОВАНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ.
Сформированы альтернативные варианты выбранных партнеров:
1. Руководитель отдела подключается к поиску нужного партнера;
2. Менеджерам проводится внеплановый дополнительный тренинг по поиску клиентов;
3. Уполномоченный менеджер направляется в регион для поиска клиента на месте.
4. Проводится дополнительная рекламная компания в регионах с целью поиска новых клиентов.
8 ЭТАП. ПРИВЕДЕНИЕ АЛЬТЕРНАТИВ К СОПОСТАВИМОМУ ВИДУ.
Все альтернативы в виду их специфики можно считать уже приведенными к сопоставимому виду (выбраны конкретные модификации).
9 ЭТАП. РАСЧЕТ РИСКА.
Причины возникновения риска для всех рассматриваемых альтернатив одинаковы – сжатые сроки и дополнительные финансовые вложения.
Факторами риска будут следующие: физические, материальные.
10 ЭТАП. ФОРМУЛИРОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
На основе выбранных альтернативных вариантов управленческое решение может быть сформулировано следующим образом: для открытия в сжатые сроки магазина …….. менеджерам клиентского отдела проводится внеплановый дополнительный тренинг по поиску клиентов, и руководитель отдела подключается к поиску нужного партнера;
11 ЭТАП. СОГЛАСОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Данное управленческое решение должно быть согласовано с заинтересованными подразделениями (прежде всего с клиентским отделом, генеральным директором) и спущено ниже (по вертикали) для реализации как управляющее воздействие.
14 ЭТАП. ПОДГОТОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ К РЕАЛИЗАЦИИ.
На данном этапе необходимо подтвердить неизменность исходных данных (возможные сроки открытия т.д.), и наличие финансовых ресурсов.
15 ЭТАП. РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Учитывая кротчайшие сроки нахождения подходящего клиента для открытия магазина, при проведении дополнительного тренинга по поиску клиентов менеджерам и подключения к поиску руководителя отдела эффективность принятого решения довольно высока.
ВЫВОД: принятое управленческое решение может быть допущено к реализации.
