Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ


Контрольная работа по маркетинговым коммуникациям.
                                                                          

Выполнил студент 4 курса группы мар-07 с

Юрьева Александра Витальевна

Приняла: Тиунова Н.Г.

 
Пермь, 2010 г


Исследование рынка услуг оказываемых ателье населению

 в городе Пермь  

Описание исследования

Проблема:   Компания «Вдохновение», которая занимается оптовой продажей тканей и фурнитуры, решила открыть сеть мастерских по пошиву изделий, перешиву готовой одежды, дополнительной отделке и других видов услуг. Для начала фирма решила попробовать открыть ателье в микрорайоне города. Проблема  фирмы заключается в том, чтобы определить, выгодно ли в настоящее время выходить на рынок услуг, планирующей предоставлять услуги в  области пошива одежды. То есть для фирмы необходимо определить круг потребителей, конкурентов, а так же перспективу выхода на рынок с данной услугой.

Цели и задачи исследования : Основная цель проекта – изучение спроса на рынке услуг данной категории   в городе Перми. В связи с основными целями были сформулированы задачи исследования:

·        Выяснить какие характеристики услуги имеют решающее значение при покупке той или иной услуги для потребителя.

·        Составление портрета основного пользователя услуг ателье.

·        Выявить отношение покупателей к ателье.

Объект и предмет исследования, структура выборки

Объект исследования
: В качестве объекта исследования рассматриваются мужчины и женщины от 18 лет до 70 лет.

Предмет исследования
: предпочтения, потребности потенциальных покупателей относительно услуг предоставляемых ателье.


Объем выборочной совокупности – около 300 человек (в данном случае рассматриваем микрорайон, например, Висим).  

Метод сбора информации

Опрос будет проводиться  на улицах города. Основной инструмент сбора информации – полуформализованный опросный лист. Будет проходить массовый опрос в форме  интервьюирования. Интервьюирование как форма опроса предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы.  По форме проведения оно прямое, то есть личное.

Обоснование методов
          Опрос позволяет выявить систему предпочтений, на которые ориентируется целевой рынок потребителей при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке изделий различных фирм. Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется примерно в 90 % исследований. С его помощью можно выявить мнения, преставления, знания людей.
План анализа.

Маркетинговое исследование будет проводиться  количественным методом, путем личного интервью: опросы в общественных местах (у проходной «Мотовилихинские заводы», площадь «Восстания») на улицах (улица 1905 года), в магазинах («Олива», «Каменка» и др), торговых точках («Ангор», «Торговый центр на 1905года»)

Данный метод предполагает массовость. Сбор данных проводится путем анкетирования с ответами на выбор.

 Этот метод позволит определить перспективность на рынке швейных услуг, выявить потенциального потребителя, его возраст, социальное положение,  определить потребительские параметры, характер поведения потребителя и частоту использования данных услуг.

Результаты исследования позволят разработать собственный ассортимент товаров, определить направление деятельности.

Разработка анкеты.
Анкета – это набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, то есть лиц, отобранных для участия в опросе.

Итак, чтобы правильно подойти к составлению анкеты необходимо еще раз вернуться к поставленной цели, чтобы в дальнейшем ответы на вопросы помогли в разработке плана развития.  

АНКЕТА

Уважаемые покупатели!     

      Предлагаем Вам принять участие в анкетировании.  С вашей помощью мы надеемся обеспечить предложение именно таких товаров и  услуг, которые будут полностью соответствовать вашему выбору.

1.    
Как часто возникает потребность использования швейных услуг? 

·        Раз в неделю

·        Раз в месяц

·        Раз в полгода

·        Раз в год.

·        Вообще не пользуюсь

·        Другое__________________________________

2.    
Куда обращаетесь при необходимости швейных услуг?

·        Ателье рядом с домом;

·        Ателье, проверенное временем;

·        У знакомого мастера;

·        Не пользуюсь услугами

·        Другое____________________________________________________

3.    
  Какие критерии повлияли при выборе решения о использовании услуг ателье?

·        Цена

·        Удобство

·        Время исполнения заказа

·        Другое_________________________________________

4.    
Какие услуги для Вас наиболее востребованы ?

·        Пошив одежды на заказ;

·        Подгонка одежды;

·        Ремонт одежды;

·        Декорирование и отделка одежды

·        Другие _____________________________________________

5.    
 Довольны ли Вы услугами, которые оказывает ателье?

·        Да

·        Нет

·        Затрудняюсь ответить

6.    
 Что не устраивает Вас в предоставляемых услугах

           _______________________________________________

7.    
 Какой услугой хотели бы воспользоваться, но ее не предоставляют в ателье

·        Ручная вышивка,

·        Компьютерное нанесение,

·        Использование новых швов

·        Дизайнерские идей

·        Другое_____________________________________________________

8.    
Имя, Отчество________________________________________________

9.    
Возраст______________________________________________________

10. Семейное положение__________________________________________

11. Занимаемая должность________________________________________
Благодарим за сотрудничество!



 
Список литературы


1.     Березин И.С. «Маркетинг и исследование рынка» М.: Русская Деловая Литература, 1999г.

2.     Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования»: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2000г.

3.     Ядов В.А. «стратегия социального исследования» Глава 2М: Добросвет-1998г.