Контрольная работа на тему Миссия и цели организации
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2014-11-19Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
от 25%
договор
Контрольная работа
Содержание
Часть 1. Определение миссии и стратегических целей организации
1.1 Формулировка миссии организации
Часть 2. "SWOT-анализа организации"
Часть 3. Расчетная часть работы
Список используемой литературы
Рисунок 1. - Дерево целей
Услуги:
доступ в Интернет по выделенным каналам для корпоративных пользователей (витая пара, оптико-волоконное соединение);
построение локальных выделенных сетей Интернет (ЛВС) для частных пользователей и подключение их к Интернету - "Домашний Интернет", включая возможность пользования локальными ресурсами (фильмы, музыка, библиотека, программное обеспечение);
IP-телефония (клиенты системы звонят с обычного телефона на голосовой шлюз провайдера, следуя указаниям голосового меню, проходят авторизацию на RADIUS-сервере (набирая PIN-код на телефоне с тоновым набором) и получают возможность совершать звонки по сети Voice-over-IP, достигается высокое качество международной и междугородной связи при достаточно низкой стоимости);
размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера, доступном из глобальной сети Интернет (hosting - предоставление услуг хостинга удовлетворяет потребность физического хранения информации, доступной для получения через Интернет);
размещение и подключение к сети Интернет физического сервера клиента (co-location);
аренда программных продуктов;
"Большие возможности для малого офиса" - одновременный доступ к телефонной сети общего пользования и сети Интернет по одному IP-каналу;
скоростной широкополосный доступ в Интернет по технологии ADSL (доступ в Интернет через модем ADSL, не занимающем телефонную линию);
услуги сервисного обслуживания пользователей;
предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг (банк, web-money, система STB, Яndex, e-port, дилеры).
Замедление темпов роста базового статистического показателя развития Интернета - динамики количества пользователей - отмечалось лишь в 1999 году, это было последствие кризиса. Однако уже с 2001 года интерес к новым технологиям со стороны представителей как частного сектора, так и корпоративного вновь начал быстро расти. В среднем же на протяжении последних пяти лет максимальная аудитория российской сети ежегодно прирастала на 79%. Темпы роста числа Интернет-пользователей сопоставимы только с динамикой числа абонентов сотовой связи, а на фоне пятипроцентного прироста абонентов традиционной телефонии они выглядят особенно впечатляющими. На сегодняшний день в России насчитывается более 300 Интернет-провайдеров. Двадцатка крупнейших российских Интернет-провайдеров делит между собой 70-80% общих доходов, получаемых в этом сегменте российского рынка. Как ожидается, этот сегмент рынка Интернет-услуг будет быстро расти и в ближайшие несколько лет (на 20-40% в год). К 2010 году оборот компаний, оказывающих услуги передачи данных, составит 3,2 млрд. долларов, притом что по сравнению с нынешним уровнем цены на Интернет-доступ к этому времени упадут на 20-30%[1].
Повышение уровня жизни населения, в частности в крупных городах - основной целевой аудитории Интернет-провайдеров, развитие потребности в оперативной информации, услугах доступа в Интернет открывает новые возможности для компании "Дом. ру". В связи с перспективой насыщения существующего рынка основными пунктами конкурентной борьбы на сегодня выступают цена услуг (тарифы, стоимость подключения), качество (скорость передачи/получения данных, качество сигнала, сервисного обслуживания пользователей) и ассортимент услуг. Снижение цен - естественный процесс на подобных рынках, по сходной модели развивалась несколькими годами ранее мобильная связь: сначала насыщается наиболее платежеспособный спрос в регионах, затем постепенно снижаются базовые тарифы, а структура цены усложняется за счет внедрения новых услуг (для Интернета это, в частности, центры обработки данных).
Что касается анализа уровня развития Интернета в том или ином регионе России, то здесь дать точные оценки еще сложнее, чем в Москве и Петербурге, поэтому ограничимся лишь общими соображениями. Если в Москве число вторичных провайдеров превышает сотню (и, таким образом, один провайдер приходится на 100 тыс. человек), то в городах с миллионным населением (Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Самара, Пермь) цены на подключение к Интернету практически мало отличаются от московских, и на рынке провайдинга в каждом городе работает примерно по десятку и более провайдеров. В городах с населением около ста тысяч работает в лучшем случае 2-3 провайдера. В малых городах (с населением менее 100 тыс. человек), как правило, доступ к Интернету предоставляет только местное отделение "Электросвязи" и в некоторых случаях еще один коммерческий провайдер. В городах, где по существу есть только один монопольный провайдер, уровень предоставляемого сервиса трудно с чем-то сравнивать. Можно сказать, что коммерческие провайдеры имеют возможность конкурировать с отделениями "Электросвязи" за счет того, что последние, являясь владельцами инфраструктуры связи, не видят в коммерческом провайдере конкурента. В то же время, традиционные операторы не слишком заинтересованы в расширении числа частных клиентов. По мере увеличения количества потенциальных пользователей Интернета в регионах страны интерес к региональным рынкам Интернет-провайдинга начинают проявлять и крупные московские провайдеры, владеющие сетью коммуникаций в регионах. На современном этапе проблемы развития сферы Интернет-доступа в регионах связаны с низким развитием коммуникационной инфраструктуры и все еще недостаточным количеством потенциальных потребителей, что связано с низкой платежеспособностью населения периферийных районов, где зачастую наличие ПК в домашнем хозяйстве считается роскошью. Следовательно, Интернет-провайдерам необходимо сконцентрировать своё внимание на корпоративных клиентах до возникновения потребности Интернет-доступа у частных пользователей.
Суммарная взвешенная оценка равна 3,1, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью, ассортиментом услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Рисунок 2. Организационная структура компании
Компания имеет линейно-функциональную организационную структуру:
Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.
Одним из конкурентных преимуществ компании "Дом. ру" является наличие высококвалифицированного персонала - работу компании обеспечивают следующие специалисты:
генеральный директор - занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;
главный менеджер - обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала);
бухгалтер;
системный администратор (2 человека, круглосуточно) - обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;
помощник системного администратора;
веб-мастер - отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;
круглосуточная служба поддержки - суппорты (3 человека) - отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой предприятия;
специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) - обеспечивают работоспособность оборудования компании;
вспомогательный персонал (секретарь, курьер, охранник (2 человека).
Материально-техническая база: для организации бизнеса Интернет-провайдер "Дом. ру" арендует помещение площадью 150 м2. Здесь располагается и офис компании. Для работы используется:
6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) - сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер - диспетчер шлюзов и др.;
10 персональных компьютеров - для обслуживания сервера и текущей работы;
прочее оборудование (соединительные шнуры, кабели и пр);
мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское);
охранная система для офиса.
Таблица 1. Анализа внешних стратегических факторов (EFAS)
Суммарная взвешенная оценка равна 3,1, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью, ассортиментом услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Таблица 2. Анализа внутренних стратегических факторов
Содержание
Часть 1. Определение миссии и стратегических целей организации
1.1 Формулировка миссии организации
Часть 2. "SWOT-анализа организации"
Часть 3. Расчетная часть работы
Список используемой литературы
Часть 1. Определение миссии и стратегических целей организации
1.1 Формулировка миссии организации
Миссия компании "Дом. ру" - удовлетворение потребностей клиентов в разнообразной оперативной информации и общении путем предоставления услуги доступа в Интернет. Увеличение объёмов оказываемых услуг |
Улучшение политики продвижения услуг |
Укрепление позиции на рынке |
Повышение рентабельности продукции |
Организовать работы отдела кадров |
Усилить конкурентную позицию на рынке |
Оптимизировать численности персонала |
Разработать систему мотивации персонала |
Непрерывное освоение инновационных технологий |
Организация систематического сбора и анализа информации |
Расширение ассортимента услуг |
Активизация рекламной деятельности |
Совершенствование качества услуг и сервиса |
Повышение квалификации персонала |
PR-менеджмент |
Тенденции в области программного обеспечения |
Оптимизация каналов поступления информации |
Формирвание аналитического отдела |
Отслеживание тенденций развития компьютерных технологий |
Рисунок 1. - Дерево целей
Услуги:
доступ в Интернет по выделенным каналам для корпоративных пользователей (витая пара, оптико-волоконное соединение);
построение локальных выделенных сетей Интернет (ЛВС) для частных пользователей и подключение их к Интернету - "Домашний Интернет", включая возможность пользования локальными ресурсами (фильмы, музыка, библиотека, программное обеспечение);
IP-телефония (клиенты системы звонят с обычного телефона на голосовой шлюз провайдера, следуя указаниям голосового меню, проходят авторизацию на RADIUS-сервере (набирая PIN-код на телефоне с тоновым набором) и получают возможность совершать звонки по сети Voice-over-IP, достигается высокое качество международной и междугородной связи при достаточно низкой стоимости);
размещение виртуального сервера на физическом сервере провайдера, доступном из глобальной сети Интернет (hosting - предоставление услуг хостинга удовлетворяет потребность физического хранения информации, доступной для получения через Интернет);
размещение и подключение к сети Интернет физического сервера клиента (co-location);
аренда программных продуктов;
"Большие возможности для малого офиса" - одновременный доступ к телефонной сети общего пользования и сети Интернет по одному IP-каналу;
скоростной широкополосный доступ в Интернет по технологии ADSL (доступ в Интернет через модем ADSL, не занимающем телефонную линию);
услуги сервисного обслуживания пользователей;
предоставление клиентам различных вариантов оплаты услуг (банк, web-money, система STB, Яndex, e-port, дилеры).
Замедление темпов роста базового статистического показателя развития Интернета - динамики количества пользователей - отмечалось лишь в 1999 году, это было последствие кризиса. Однако уже с 2001 года интерес к новым технологиям со стороны представителей как частного сектора, так и корпоративного вновь начал быстро расти. В среднем же на протяжении последних пяти лет максимальная аудитория российской сети ежегодно прирастала на 79%. Темпы роста числа Интернет-пользователей сопоставимы только с динамикой числа абонентов сотовой связи, а на фоне пятипроцентного прироста абонентов традиционной телефонии они выглядят особенно впечатляющими. На сегодняшний день в России насчитывается более 300 Интернет-провайдеров. Двадцатка крупнейших российских Интернет-провайдеров делит между собой 70-80% общих доходов, получаемых в этом сегменте российского рынка. Как ожидается, этот сегмент рынка Интернет-услуг будет быстро расти и в ближайшие несколько лет (на 20-40% в год). К 2010 году оборот компаний, оказывающих услуги передачи данных, составит 3,2 млрд. долларов, притом что по сравнению с нынешним уровнем цены на Интернет-доступ к этому времени упадут на 20-30%[1].
Повышение уровня жизни населения, в частности в крупных городах - основной целевой аудитории Интернет-провайдеров, развитие потребности в оперативной информации, услугах доступа в Интернет открывает новые возможности для компании "Дом. ру". В связи с перспективой насыщения существующего рынка основными пунктами конкурентной борьбы на сегодня выступают цена услуг (тарифы, стоимость подключения), качество (скорость передачи/получения данных, качество сигнала, сервисного обслуживания пользователей) и ассортимент услуг. Снижение цен - естественный процесс на подобных рынках, по сходной модели развивалась несколькими годами ранее мобильная связь: сначала насыщается наиболее платежеспособный спрос в регионах, затем постепенно снижаются базовые тарифы, а структура цены усложняется за счет внедрения новых услуг (для Интернета это, в частности, центры обработки данных).
Что касается анализа уровня развития Интернета в том или ином регионе России, то здесь дать точные оценки еще сложнее, чем в Москве и Петербурге, поэтому ограничимся лишь общими соображениями. Если в Москве число вторичных провайдеров превышает сотню (и, таким образом, один провайдер приходится на 100 тыс. человек), то в городах с миллионным населением (Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Самара, Пермь) цены на подключение к Интернету практически мало отличаются от московских, и на рынке провайдинга в каждом городе работает примерно по десятку и более провайдеров. В городах с населением около ста тысяч работает в лучшем случае 2-3 провайдера. В малых городах (с населением менее 100 тыс. человек), как правило, доступ к Интернету предоставляет только местное отделение "Электросвязи" и в некоторых случаях еще один коммерческий провайдер. В городах, где по существу есть только один монопольный провайдер, уровень предоставляемого сервиса трудно с чем-то сравнивать. Можно сказать, что коммерческие провайдеры имеют возможность конкурировать с отделениями "Электросвязи" за счет того, что последние, являясь владельцами инфраструктуры связи, не видят в коммерческом провайдере конкурента. В то же время, традиционные операторы не слишком заинтересованы в расширении числа частных клиентов. По мере увеличения количества потенциальных пользователей Интернета в регионах страны интерес к региональным рынкам Интернет-провайдинга начинают проявлять и крупные московские провайдеры, владеющие сетью коммуникаций в регионах. На современном этапе проблемы развития сферы Интернет-доступа в регионах связаны с низким развитием коммуникационной инфраструктуры и все еще недостаточным количеством потенциальных потребителей, что связано с низкой платежеспособностью населения периферийных районов, где зачастую наличие ПК в домашнем хозяйстве считается роскошью. Следовательно, Интернет-провайдерам необходимо сконцентрировать своё внимание на корпоративных клиентах до возникновения потребности Интернет-доступа у частных пользователей.
Суммарная взвешенная оценка равна 3,1, следовательно, реакция предприятия на факторы внешней среды находится на среднем уровне, что связано с недостаточным вниманием к такой важной составляющей внешней среды, как изучение спроса, динамики потребностей реальных и потенциальных потребителей услуг компании, удовлетворенности деятельностью предприятия, качеством, стоимостью, ассортиментом услуг и сервисом, а также состояния и развития конкурентной среды.
Генеральный директор |
Главный менеджер |
Бухгалтер |
Системный администратор |
Спец-ты по ремонту оборудования |
Помощник системного администратора |
Веб-мастер |
Служба поддержки |
Секретарь |
Курьер |
Охрана |
Рисунок 2. Организационная структура компании
Компания имеет линейно-функциональную организационную структуру:
Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов (сотрудников функциональных подразделений) в узкоспециализированных областях, требующих специального образования, знаний и навыков.
Одним из конкурентных преимуществ компании "Дом. ру" является наличие высококвалифицированного персонала - работу компании обеспечивают следующие специалисты:
генеральный директор - занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами;
главный менеджер - обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала);
бухгалтер;
системный администратор (2 человека, круглосуточно) - обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети;
помощник системного администратора;
веб-мастер - отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.;
круглосуточная служба поддержки - суппорты (3 человека) - отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с системой предприятия;
специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) - обеспечивают работоспособность оборудования компании;
вспомогательный персонал (секретарь, курьер, охранник (2 человека).
Материально-техническая база: для организации бизнеса Интернет-провайдер "Дом. ру" арендует помещение площадью 150 м2. Здесь располагается и офис компании. Для работы используется:
6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) - сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер - диспетчер шлюзов и др.;
10 персональных компьютеров - для обслуживания сервера и текущей работы;
прочее оборудование (соединительные шнуры, кабели и пр);
мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское);
охранная система для офиса.
Часть 2. "SWOT-анализ организации"
Перечень и оценка сильных и слабых сторон "Дом. ру" представлены в таблице:Таблица 1. Анализа внешних стратегических факторов (EFAS)
Внешние стратегические факторы | Вес фактора | Оценка фактора | Взвешенная оценка |
Возможности | |||
1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 0, 20 | 4 | 0,80 |
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) | 0,10 | 4 | 0,40 |
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 0,05 | 2 | 0,10 |
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 0,05 | 1 | 0,05 |
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 0,15 | 4 | 0,60 |
6. Появление квалифицированного персонала | 0,05 | 3 | 0,15 |
Угрозы | |||
1. Конкуренция на внутреннем рынке | 0,10 | 4 | 0,4 |
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 0,03 | 1 | 0,03 |
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 0,10 | 3 | 0,30 |
4. Компьютерная преступность | 0,07 | 1 | 0,07 |
5. Новые технологии конкурентов | 0,05 | 2 | 0,10 |
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 0,05 | 2 | 0,10 |
Суммарная оценка | 1,0 | 31 | 3,1 |
Таблица 2. Анализа внутренних стратегических факторов
Внутренние стратегические факторы | Вес фактора | Оценка фактора | Взвешенная оценка |
Сильные стороны | |||
1. Высокое качество предоставляемых услуг | 0, 20 | 5 | 1,0 |
2. Наличие квалифицированного персонала | 0,10 | 4 | 0,4 |
3. Разнообразие услуг (широкий ассортимент) | 0,05 | 3 | 0,15 |
4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов клиентам) | 0,05 | 4 | 0,2 |
5. Использование инновационных технологий | 0,15 | 4 | 0,6 |
6. Стабильное положение на рынке | 0,10 | 3 | 0,3 |
Слабые стороны | |||
1. Пассивная рекламная деятельность | 0,15 | 2 | 0,3 |
2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей) / независимой консультационной поддержки | 0,15 | 2 | 0,3 |
3. Низкий уровень организационной культуры | 0,05 | 3 | 0,15 |
Суммарная оценка | 1,0 | 30 | 3,4 |
ВЫВОД: Для обеспечения успешного функционирования и развития ООО "Дом. ру" в долгосрочной перспективе необходим более глубокий и комплексный учет руководством предприятия факторов внешней и внутренней среды, в частности динамики спроса потребителей, потенциала конкурентов, и концентрация усилий на развитии рекламной деятельности, формировании корпоративной культуры и преодолении угроз внешней среды за счет оптимального и более эффективного использования внутренних ресурсов организации (высококвалифицированного персонала (интеллектуальный и творческий потенциал), материально-технической базы, финансовых средств).
Сервис компании "Дом. ру" отличается высоким качеством при относительно низкой цене, в этой связи фактическими конкурентами предприятия являются фирмы второго уровня иерархии рынка Интернет-доступа, обладающие такими же преимуществами. Новые провайдеры среднего уровня по некоторым характеристикам оказываются сегодня в более выгодном положении, чем работающие в данный момент старые, поскольку технология становится все более отработанной, аппаратура дешевеет, рынок развивается, число потенциальных пользователей растет, они в значительной степени могут воспользоваться трудами конкурентов, годами вкладывавших силы и средства в развитие инфраструктуры и маркетинг Интернет-услуг. Более того Интернет-провайдеры первого уровня иерархии не представляют серьезной конкуренции копаниям среднего звена, так как в основном ориентированы на предоставление услуг доступа крупным корпоративным клиентам.
Таблица 3. Матрица формирования ККР
| Лидеры рынка | Предприятие с сильной конкурентной позицией | Предприятие со слабой конкурентной позицией | Предприятие - аутсайдер | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | ||||||
Предприятие с быстро улучшающейся конкурентной позицией | 1 | 1 | 5 | 9 | 13 | ||||
Предприятие с улучшающейся конкурентной позицией | 2 | 2 | 6 (Предприятие) (Конкурент №1) | 10 (Конкурент №2) | 14 | ||||
Предприятие с ухудшающейся конкурентной позицией | 3 | 3 | 7 | 11 | 15 | ||||
Предприятие с быстро ухудшающейся конкурентной позицией | 4 | 4 | 8 | 12 | 16 |
Определим относительные конкурентные преимущества ООО "Дом. ру" (таблица):
Таблица 4. Оценка некоторых показателей деятельности ООО "Москва-online" для построения конкурентного профиля предприятия относительно конкурентов
Характеристики | Предприятие | Конкурент №1 | Конкурент №2 | ||||
Вес показателя, % | Баллы | Взвешенная оценка | Баллы | Взвешенная оценка | Баллы | Взве-шенная оценка | |
1. Цена услуги | 25 | 90 | 22,5 (+ 1,25) (+7,5) | 85 | 21,25 | 60 | 15 |
2. Качество товара | 35 | 84 | 29,4 (+ 4,9) (+3,15) | 70 | 24,5 | 75 | 26,25 |
3. Маркетинг | 15 | 45 | 6,75 ( - 3) ( - 4,5) | 65 | 9,75 | 75 | 11,25 |
4. Менеджмент | 15 | 70 | 10,5 (+ 0,5) (0) | 60 | 9 | 70 | 10,5 |
5. Качество сервиса | 10 | 95 | 9,5 (+ 1,3) (+ 2) | 82 | 8,2 | 75 | 7,5 |
Итого | 384 | 78,65 | 361 | 72,70 | 360 | 70,50 | |
Рейтинг | I | II | III |
Для выявления, формулировки и ранжирования проблем предприятия можно воспользоваться методом SWOT - анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование и развитие организации факторов внешней и внутренней среды.
Таблица 5. Анализ внутренних и внешних факторов деятельности предприятия (Матрица SWOT)
Сильные стороны | Слабые стороны | Итого | ||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
| ||||||||||
Возможности | 1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | 34 | |||||||
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 2 | 3 | 35 | ||||||||
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 1 | 2 | 31 | ||||||||
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 31 | ||||||||
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 4 | 1 | 2 | 1 | 28 | ||||||||
6. Появление молодого квалифицированного персонала | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 1 | 34 | ||||||||
Угрозы | 1. Конкуренция на внутреннем рынке | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 1 | 1 | 2 | 32 | |||||||
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 2 | 1 | 1 | 1 | 4 | 2 | 2 | 2 | 3 | 18 | ||||||||
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 2 | 1 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 1 | 3 | 22 | ||||||||
4. Компьютерная преступность | 3 | 4 | 1 | 1 | 4 | 2 | 3 | 3 | 2 | 23 | ||||||||
5. Новые технологии конкурентов | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 | 2 | 23 | ||||||||
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 3 | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 | 1 | 1 | 2 | 26 | ||||||||
Итого | 44 | 41 | 42 | 42 | 52 | 42 | 25 | 23 | 26 | 337 |
Таблица 6
№ п/п | Формулировка проблемы | Ранг проблемы |
1. | Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия | 3 |
2. | Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей | 1 |
3. | Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет | 2 |
4. | Увеличение объемов реализации услуг | 4 |
5. | Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка | 9 |
6. | Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров | 7 |
7. | Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации | 10 |
8. | Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг | 5 |
9. | Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов | 6 |
10. | Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств | 5 |
11. | Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера | 11 |
12. | Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг | 11 |
13. | Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании | 10 |
14. | Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры | 8 |
15. | Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов | 11 |
16. | Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы | 12 |
17. | Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации | 9 |
Таблица 7.
Сильные стороны | Слабые стороны | ||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||
Возможности | 1. Рост уровня жизни населения, повышение платежеспособности потребителей | 4 | 2 | 8 | 10 | 3 | 17 | 10 | 1 | 7 | |||||||
2. Появление новых технологий предоставления услуг доступа в Интернет (расширение возможностей выбора технологий Интернет-провайдерами) |
3 | 6 | 8 | 8 | 3 | 2 | 17 | 3 | 6 | ||
3. Развитие у населения потребности доступа в Интернет | 2 | 3 | 8 | 13 | 2 | 2 | 10 | 4 | 1 | |
4. Развитие коммуникационной инфраструктуры городов | 4 | 2 | 14 | 4 | 3 | 14 | 16 | 1 | 7 | |
5. Инвестиционный потенциал отрасли (наличие инвесторов, спонсорского капитала) | 9 | 8 | 2 | 9 | 8 | 3 | 10 | 8 | 7 | |
6. Появление молодого квалифицированного персонала | 3 | 12 | 8 | 6 | 3 | 12 | 7 | 1 | 6 | |
Уг ро зы | 1. Конкуренция на внутреннем рынке | 10 | 15 | 8 | 13 | 2 | 2 | 10 | 1 | 7 |
2. Низкий уровень развития коммуникационной инфраструктуры провинции | 3 | 8 | 14 | 8 | 9 | 5 | 17 | 5 | 7 | |
3. Предполагаемое насыщение существующего сегмента рынка (крупных городов) | 5 | 6 | 17 | 16 | 3 | 16 | 17 | 16 | 15 | |
4. Компьютерная преступность | 11 | 6 | 3 | 11 | 11 | 3 | 10 | 3 | 6 | |
5. Новые технологии конкурентов | 2 | 3 | 8 | 16 | 4 | 3 | 2 | 17 | 12 | |
6. Возникновение новых потребностей клиентов в более совершенных услугах, технологиях | 8 | 12 | 8 | 1 | 9 | 1 | 17 | 1 | 2 |
1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;
2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;
3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;
4) увеличение объемов реализации услуг;
5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
Следовательно, стратегия компании "Дом. ру" должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования. Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.
Часть 3. Расчетная часть работы
Таблица 8. Исходные данные об объемах продаж, размерах и темпах роста рынков Номер СХП | Объем продаж организации, тыс. ден. ед. | Объем продаж ведущего конкурента, тыс. ден. ед. | Емкость (размер) рынка, тыс. ед. | Темп роста рынка, % |
1 | 280 | 785 | 5000 | 113,2 |
2 | 740 | 2590 | 5800 | 101,8 |
3 | 760 | 1180 | 7500 | 97,5 |
4 | 370 | 375 | 7400 | 108,6 |
5 | 210 | 175 | 2600 | 109,8 |
6 | 1128 | 1280 | 4900 | 105,2 |
7 | 2410 | 1045 | 10500 | 108,2 |
8 | 1593 | 595 | 6100 | 105,0 |
9 | 2275 | 1083 | 7600 | 100,7 |
10 | 3116 | 2722 | 9800 | 98,6 |
Характеристики привлекательности | Вес | Н о м е р а С Х П | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1. Размер и темп роста рынка | 0,4 | 9 | 5 | 2 | 7 | 8 | 6 | 8 | 7 | 4 | 3 |
2. Качество рынка | 0,15 | 9 | 3 | 3 | 9 | 8 | 4 | 7 | 6 | 3 | 2 |
3. Конкурентная ситуация | 0,3 | 8 | 4 | 2 | 6 | 9 | 7 | 6 | 5 | 2 | 1 |
4. Влияние внешней среды | 0,15 | 10 | 6 | 4 | 8 | 7 | 5 | 7 | 4 | 8 | 6 |
Характеристики позиции в | Вес | Н о м е р а С Х П | |||||||||
конкуренции | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
1. Относительная позиция на рынке | 0,25 | 2 | 2 | 4 | 5 | 6 | 5 | 8 | 9 | 8 | 5 |
2. Относительный потенциал производства | 0,3 | 2 | 2 | 3 | 5 | 4 | 6 | 8 | 10 | 9 | 6 |
3. Относительный потенциал НИОКР | 0,2 | 3 | 1 | 2 | 4 | 6 | 2 | 9 | 8 | 6 | 6 |
4. Относительный потенциал персонала | 0,25 | 6 | 5 | 8 | 9 | 10 | 7 | 10 | 9 | 8 | 8 |
Рассчитаем долю рынка СХП по формуле:
Объем продаж организации
Доля рынка = Емкость рынка
Таблица 11. Доли рынка СХП
Номер СХП | Объем продаж организации, тыс. ден. ед. | Емкость (размер) рынка, тыс. ед. | Доля рынка, |
1 | 280 | 5000 | 0,056 |
2 | 740 | 5800 | 0,128 |
3 | 760 | 7500 | 0,101 |
4 | 370 | 7400 | 0,050 |
5 | 210 | 2600 | 0,081 |
6 | 1128 | 4900 | 0,230 |
7 | 2410 | 10500 | 0,230 |
8 | 1593 | 6100 | 0,261 |
9 | 2275 | 7600 | 0,299 |
10 | 3116 | 9800 | 0,318 |
Объем продаж ведущего конкурента
Доля рынка конкурента = Емкость рынка
Таблица 12. Доля рынка конкурента
Номер СХП | Объем продаж ведущего конкурента, тыс. ден. ед. | Емкость (размер) рынка, тыс. ед. | Доля рынка конкурента |
1 | 785 | 5000 | 0,157 |
2 | 2590 | 5800 | 0,447 |
3 | 1180 | 7500 | 0,157 |
4 | 375 | 7400 | 0,051 |
5 | 175 | 2600 | 0,067 |
6 | 1280 | 4900 | 0,261 |
7 | 1045 | 10500 | 0,10 |
8 | 595 | 6100 | 0,098 |
9 | 1083 | 7600 | 0,143 |
10 | 2722 | 9800 | 0,278 |
Доля рынка
ОДР = Доля рынка конкурента
Таблица 13 - Относительные доли рынка
Номер СХП | Доля рынка | Доля рынка конкурента | Относительная доля рынка |
1 | 0,056 | 0,157 | 0,36 |
2 | 0,128 | 0,447 | 0,29 |
3 | 0,101 | 0,157 | 0,64 |
4 | 0,050 | 0,051 | 0,98 |
5 | 0,081 | 0,067 | 1,21 |
6 | 0,230 | 0,261 | 0,88 |
7 | 0,230 | 0,10 | 2.30 |
8 | 0,261 | 0,098 | 2,66 |
9 | 0,299 | 0,143 | 2,10 |
10 | 0,318 | 0,278 | 1,14 |
Таблица 14.
Номер СХП | Относительная доля рынка | Темпы роста рынка |
1 | 0,36 | 13,2 |
2 | 0,29 | 1,8 |
3 | 0,64 | 2,5 |
4 | 0,98 | 8,6 |
5 | 1,21 | 9,8 |
6 | 0,88 | 5,2 |
7 | 2,30 | 8,2 |
8 | 2,66 | 5,0 |
9 | 2,10 | 0,7 |
10 | 1,14 | 1,4 |
Каждая СХП попадает в один из квадратов матрицы в соответствии с темпом роста рынка и относительной долей рынка.
ТРР
Звезды Проблема
11.1%
4.5%
3.7%
0.9%
2.66 2.3 2.1 2 1.21 1.14 1.11 1 0.98 0.9 0.88 0.8 0.64 0.36 0.29 0
ОДР
Произведем расчет показателей для построения матрицы Мак-Кинзи:
Воспользуемся исходными данными из таблицы 2 "Экспертные оценки привлекательности рынков" и таблицы 3 "Экспертные оценки конкурентных позиций СХП".
Умножив вес на оценку и просуммировав полученные значения по всем факторам, получим суммарную взвешенную оценку/рейтинг привлекательности рынка.
Таблица 15.
Характеристики привлека-тельности | Вес | Н о м е р а С Х П | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1. Размер и темп роста рынка | 0,4 | 9 | 5 | 2 | 7 | 8 | 6 | 8 | 7 | 4 | 3 |
3,6 | 2,0 | 0,8 | 2,8 | 3,2 | 2,4 | 3,2 | 2,8 | 1,6 | 1,2 | ||
2. Качество рынка | 0,15 | 9 | 3 | 3 | 9 | 8 | 4 | 7 | 6 | 3 | 2 |
1,35 | 0,45 | 0,45 | 1,35 | 1,2 | 0,6 | 1,05 | 0,9 | 0,45 | 0,3 | ||
3. Конкурентная ситуация | 0,3 | 8 | 4 | 2 | 6 | 9 | 7 | 6 | 5 | 2 | 1 |
2,4 | 1,2 | 0,6 | 1,8 | 2,7 | 2,1 | 1,8 | 1,5 | 0,6 | 0,3 | ||
4. Влияние внешней среды | 0,15 | 10 | 6 | 4 | 8 | 7 | 5 | 7 | 4 | 8 | 6 |
1,5 | 0,9 | 0,6 | 1,2 | 1,05 | 0,75 | 1,05 | 0,6 | 1,2 | 0,9 |
Суммарная взвешенная оценка | 8,85 | 4,55 | 2,45 | 7,15 | 8,15 | 5,85 | 7,1 | 5,8 | 3,85 | 2,7 |
Таблица 16.
Характеристики позиции в | Вес | Н о м е р а С Х П | ||||||||||
конкуренции | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ||
1. Относительная позиция на рынке | 0,25 | 2 | 2 | 4 | 5 | 6 | 5 | 8 | 9 | 8 | 5 | |
0,5 | 0,5 | 1 | 1,25 | 1,5 | 1,25 | 1,75 | 2,25 | 1,75 | 1,25 | |||
2. Относительный потенциал производства | 0,3 | 2 | 2 | 3 | 5 | 4 | 6 | 8 | 10 | 9 | 6 | |
0,6 | 0,6 | 0,9 | 1,5 | 1,2 | 1,8 | 2,4 | 3,0 | 2,7 | 1,8 | |||
3. Относительный потенциал НИОКР | 0,2 | 3 | 1 | 2 | 4 | 6 | 2 | 9 | 8 | 6 | 6 | |
0,6 | 0,2 | 0,4 | 0,8 | 1,2 | 0,4 | 1,8 | 1,6 | 1,2 | 1,2 | |||
4. Относительный потенциал персонала | 0,25 | 6 | 5 | 8 | 9 | 10 | 7 | 10 | 9 | 8 | 8 | |
1,5 | 1,25 | 2 | 2,25 | 2,5 | 1,75 | 2,5 | 2,25 | 2,0 | 2,0 | |||
Суммарная взвешенная оценка | 3,2 | 2,55 | 4,3 | 5,8 | 6,4 | 5,2 | 8,7 | 9,1 | 7,9 | 6,25 | ||
7.7
5
2.25 3 3.2 4.3 4.9 5.2 5.5 5.8 6 6.25 6.4 7.9 8.7 9 9.1
Конкурентоспособность
При анализе положения отдельных СХП в портфеле было выявлено следующее:
Согласно матрице БКГ к "звездам" относится 7 СХП. К "собакам" относятся 9 и 10 СХП. СХП 8 находится на границе "собак" и "коров".
Согласно матрице Мак-Кинзи 2, 6, 8 и 9 СХП находятся в зоне среднего бизнеса, 1.4, 5, 7 СХП - в зоне победителей, а 3, 10 СХП - в зоне проигравших.
Список используемой литературы
1. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. М.: Льпина Паблишер, 20022. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2001.
3. Альтшулер И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: Инструменты, проблемы, ситуации. - М.; СПб.: Вершина, 2006
4. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005.
5. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. - М.: 2001.
6. Гусев Ю.В. Стратегическое управление. - Новосибирск, 2002
7. Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2004.
8. Друкер, Питер, Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.
9. Иванов Ю.В. Слияния, поглощения и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса. - М.: Альпина Паблишер, 2001;
10. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию: пер. с англ. / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2006.
11. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. Пер с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 1999
12. Маркетинговая среда фирмы и сегментирование рынка / Сост.Г. Г. Трушина. - М.: Юнита, 2002.
13. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - М.: ИНФРА-М,; Новосибирск, 2005.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2005.
15. Родионова В.Н., Федоркова Н.В., Чекменев А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособие. - М.: Издательство РИОР, 2005.
16. Стратегическое планирование / Сост. В.Ф. Новикова. - М.: Юнита, 2002.
17. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: 2003.
18. Чапкина Е.Г. Теоретические основы реструктуризации предприятий: Учебно-практическое пособие; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 2005.
[1] Эксперт, #47 (354) от 16 декабря 2002
2. Реферат Формировние системы мотивации производительности труда производственного персонала
3. Сочинение Тема детства По повести Толстого Детство
4. Диплом на тему Убийство совершенное при превышении пределов необходимой обороны
5. Реферат Проектирование сварочно-наплавочного участка ЦРМ хозяйства АО
6. Реферат на тему Book Ends Essay Research Paper Book endsHave
7. Реферат на тему Its A Good Thing Harry Met Sally
8. Реферат Транснациональные корпорации 9
9. Реферат на тему Blade Runner Essay Research Paper English essay
10. Сочинение на тему Блок а а Страшный мир он для сердца тесен