МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Кафедра экономики и менеджмента

СРСП № 1

Выполнила: студентка 3-го курса ФЭФ

Ашуова Галия

Проверила: доцент Бельгибаева К.К.

Алматы

2011



Виды маркетинга.

Термин «маркетинг» напрямую связан с деятельностью в области рынка сбыта. С одной стороны – это всестороннее изучение рынка сбыта, а с другой – прямое воздействие на этот рынок, с целью удовлетворения интересов потребителей и производителей. Необходимость воздействия на рынок может быть обусловлена различными факторами: высокий или низкий спрос на товары, особенности самого товара. В зависимости от этого применяются и различные виды маркетинга. Вы производите товар, но не можете полностью удовлетворить спрос на него на рынке, но и отдавать свою долю рынка вы тоже не хотите. Выход –демаркетинг, временное понижение спроса на ваш товар. Например, уменьшите рекламу, повысьте цены на товар.

Ваш товар хорошо продавался, однако в последнее время спрос на него стал падать. В этой ситуации применяем ремаркетинг. Начинаем новую рекламную кампанию, оживляем спрос.

Спрос на товар вас полностью удовлетворяет, в этом случае применяем поддерживающий маркетинг, подстраиваясь под меняющиеся условия рынка.

Потенциальных потребителей перестал удовлетворять ваш товар и вы вынуждены предпринять меры по улучшению его качества, разработке новых брендов, предназначенных для определенных групп покупателей – это развивающий маркетинг.

Существует продукция, востребованная в определенные временные периоды, имеющая, так называемый, сезонный спрос. Задача перед производителем стоит сделать спрос более стабильным. В этом помогает синхромаркетинг. Проводим привлекательную ценовую политику, изменяем географию продаж – вот примеры синхромаркетинга.

На ваш продукт вообще отсутствует спрос. При помощи стимулирующего маркетинга меняем отношение потребителя к своему товару.

Применяется еще один из видов маркетинга – противодействующий. Из названия понятно, что его цель снизить спрос. Как правило речь идет о снижении спроса на социально опасные виды товаров, например, наркотики.

Виды спроса.

Безусловно, неукоснительным положением широких продаж является передача данных о продукте посреди людей, то есть маркетинг продаж. Продвижение не столько дает знать о продукте. Его задача – уверить потребителя в полезности сделки, а такжезаложить в сознании всякого потребителя позитивный вид о выбранном товаре. Маркетинг продаж является главным связующей деталью в цепи от реализации бизнес задач и до выхода на прибыль. В наши дни очень нереально отличиться на рынке в кругу широкого числа наборов аналогичных услуг и товаров. Следовательно ваша реклама должна сохраняться в памяти, выделяться своеобразием и быть броской. Реклама приносит образует благоприятные условия для независимого движения на рынке товаров и услуг. И выгоду общественным задачам Один из важнейших инструментов, делающих бизнес рентабельным – это именно раскрутка. Она считается инструментом методики для построения широкой реализации продукции и является главной направляющей силой. Создавая посреди покупателей доброжелательную картину нужности и дешевизны продукции, маркетинг толкает покупателей на покупку. Для старта молодого производства весьма полезно с помощью рекламы проинформировать о вашем товаре до как можно большего числа клиентов и закрепить в их сознании позитивный тип вашего товара. Язык рекламы обязан быть ясен клиенту, следовательно всякий меркетолог должен быть понятным покупателю и выражаться на его языке. Новостные агентства, а также средства массовой информации получают свой больший доход только с помощью рекламы. В любом случае, любой коммерсант обязан строить активную позицию в своих 

действиях: встречи, рассылка рекламной информации, объявления, звонки и т.д. Удачная продажа продукции зависит от знания главных положений коммерции. Для прибыльного сбыта ходового продукта, коммерсант обязан его обожать. Когда коммерсант его люит, то подобный энтузиазм свободно передается покупателю. Развитие таких качеств как коммуникабельность, логическое мышление, общительность, позитивный настрой, работа над собой и оптимизм нужны всякому коммерсанту для достижения своих целей. Изучите портрет вашего потенциального клиента и вы запросто склоните его купить вашу услугу или продукцию. Важным элементом прибыльной торговой деятельности есть анализ внешних моментов, конкретно изучение шагов конкурентов. Нужно выяснить все их методы. Удачливый предприниматель должен узнать о предлагаемом товаре как можно больше: размеры продукта, вес, изготовитель, качество, вкус, цены и т.п.

Задача 1

Топ – менеджер компании по производству мебели в г. Алматы спрашивает маркетологов: «Для чего необходимо каждый день каждый год придумывать и внедрять инновации в свое производство? Вот делаю 100 дверей. Мне хватит этой прибыли и сбыт всегда будет». Дайте аргументированный ответ на вопрос.

Инновационность — одна из базовых ценностей существования и развития любой организации.  Без качественных изменений, лежащих в основе любой инновации, будь то разработка нового продукта, внедрение более производительной технологии, создание уникальной системы управления и др., любая организация обречена на стагнацию и неконкурентоспособность. Инновации по своей сути глубоко противоречивы. Инновации нарушают сложившийся порядок в организации и противоречат вековой мудрости «не надо чинить то, что не сломано». Инновации чреваты высокими рисками и большими затратами. С другой стороны, понятно, что инновации — это закон развития любой организации, и мы стремимся управлять инновациями в своих компаниях, создавая специальные процедуры и структуры, призванные обеспечить необходимый уровень нового качества.


МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Кафедра экономики и менеджмента

СРСП № 2

Выполнила: студентка 3-го курса ФЭФ

Ашуова Галия

Проверила: доцент Бельгибаева К.К.

Алматы

2011



 Виды вопросов анкеты.

Анкетные вопросы задаются респондентам. Можно сказать, что основная задача по составлению анкеты сводится именно к преобразованию программных вопросов в анкетные, а чтобы написать отчет, придется проделать обратную работу.

Классической ошибкой при проведении маркетинговых исследований является отождествление программных и анкетных вопросов. Исследователю часто кажется: то, что ясно и понятно ему самому, всем другим должно быть тоже ясно и понятно. Однако респондент видит ситуацию «с другого конца» - поэтому для того, чтобы респондент вас понял, нужно говорить на его языке. Для этого каждый программный вопрос должен раскладываться на составляющие его элементы, для изучения каждого из которых должен быть сформулирован отдельный анкетный вопрос. Анкетный вопрос должен как минимум отличаться используемыми терминами и формулировками.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

По функциям в анкете:

• 
  Контактные.
  
• 
  Информационные – дают информацию для анализа.
  
• 
  Контрольные – служат для проверки точности и честности респондента.
  
• 
  Фильтры – служат для того, чтобы изменять перечень задаваемых вопросов в зависимости от полученных ответов на вопросы-фильтры. Используются, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них.
  

Альтернативные – многовариантные

• 
  Альтернативные вопросы подразумевают взаимоисключающий характер вариантов ответов.
  
• 
  Многовариантные вопросы допускают одновременный выбор нескольких вариантов ответов. При этом может ограничиваться максимальное количество выбранных ответов.
  
• 
  Оценка по шкале – респондент должен выбрать одно из значений предложенной ему шкалы, либо самостоятельно оценить предмет вопроса в баллах по предложенной ему системе (например, от 0 до 5).
  

Закрытые — открытые

• 
  Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Преимущество закрытых вопросов в том, что ответы легко поддаются обработке. Недостатки – высокая вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм респондента, недостаточное соответствие вариантов ответов мнению респондента.
  
• 
  Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Преимущество открытых вопросов состоит в том, что респондент может свободно высказать свое мнение так, как сочтет нужным. Их недостаток - в сложности сопоставления мнений различных респондентов. Принципиальный недостаток открытых вопросов при интервьюировании — большая зависимость ответов от объективности и опыта интервьюера. В зависимости от того, записывают ли специалисты, проводящие опрос, ответы дословно или только конспектируют основные мысли, полученная информация сильно зависит от опыта и знаний интервьюера. Поэтому в случаях, когда важна дословная передача ответа, следует использовать магнитофон. Открытые вопросы также не очень удобны при использовании самостоятельно заполняемых анкет, так как письменные ответы короче по сравнению с устными.
  
• 
  Полуоткрытые вопросы  являются компромиссным вариантом. Они содержат набор наиболее распространенных ответов, но в то же время дают респонденту возможность высказать или уточнить точку зрения в том случае, если ни один из вариантов ответа не кажется ему достаточно подходящим.
  

Прямые-косвенные

• 
  
  
• 
  Прямые вопросы направлены на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.
  
• 
  Косвенные вопросы используются в случае, если затронуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно. Обычно это вопросы, связанные с использованием какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей критический или интимный потенциал передаваемой информации.
  

Субъективные — проективные

• 
  Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.
  
• 
  Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.
  

Фокус-группы.

Фокус группы - наиболее распространенный метод качественного маркетингового исследования. В фокус группах изучаются модели потребительского поведения, осуществляется поиск идей коммуникационных стратегий и тактик, идей позиционирования. Обычно в состав фокус группы входит 8-10 человек, но специфика решаемых в ходе исследования задач может в отдельных случаях требовать участия 3-4 человек (минигруппы) или 15-20 человек (супергруппы). Также к числу фокус-групп относятся интервью с супружескими парами (диады) и парами с ребенком (триады). Длительность фокус группы обычно не превышает 2 часов. Фокус группы проводятся в специально оборудованных помещениях, оснащенных записывающей аудио и видео техникой, совмещенных с комнатой для скрытого наблюдения за процессом дискуссии. Среди традиционных методов исследования фокус-группы имеют ряд очевидных преимуществ. В процессе фокус групп возможна демонстрация продуктов, их вкуса, запаха и прочих свойств. По результатам фокус групп заказчик может получить ряд скрытых до этого гипотез относительно обсуждаемых тем. Дискуссии, рождающиеся в ходе фокус групп, могут обнаружить достоинства и недостатки, скрытые прежде. Наши возможности позволяют транслировать в Интернет потоковое (30 кадров в секунду) онлайн видео в процессе проведения фокус групп. Таким образом, Вы можете "присутствовать" на фокус группе, не выходя из своего кабинета, наблюдая за ее ходом на мониторе в полноэкранном режиме, без потери качества и покадрового прерывания. Также Вы можете направлять или корректировать ход дискуссии на фокус группе (если это предусмотрено сценарием), пользуясь возможностями связи с модератором. Главные проблемы метода фокус групп сосредоточены вокруг характеристик личности участников дискуссии. Респонденты непроизвольно выполняют множество деструктивных ролей, препятствующих эффективному получению информации. Это существенный недостаток фокус-групп в сравнении с родственным методом исследования - глубинным интервью. Только очень опытные модераторы способны удерживать ход дискуссии в границах разработанного сценария и вести ее к полному достижению поставленных целей.В процессе фокус групп достаточно сложно выявить глубинные мотивации, поскольку участники не всегда готовы выражать отношений, характеризующих их со слабых сторон. Зачастую истинные мотивации участников фокус группы скрываются за психологическим механизмом защиты. Находясь в фокус группе, участники зачастую стремятся выглядеть экспертами в обсуждаемых вопросах, углубляясь в обсуждение явных свойств продуктов и не отражая собственных глубинных мотиваций.

Задача 2

1. Согласны ли вы, что «в любой компании процесс планирования маркетинга должен начинаться с изучения существующего состава покупателей и их привлекательности для организации» (Линдон Симкин). В любой компании процесс планирования маркетинга 

должен начинаться с изучения существующего состава покупателей и их привлекательности для организации. Цель этого обзора состоит в оценке текущего состояния маркетингового мышления и действий внутри организации, поскольку именно они лягут в основу разработки нового плана маркетинга. В большинстве фирм существующий взгляд на сегменты покупателей и главные цели сбыта определяются здравым смыслом и исторической информацией о рынке и отдельных покупателях. Это дает фирме интуитивное ощущение потребительской реакции и восприятия продуктов. Если объединить эту информацию с данными о продажах, то можно получить более широкую картину рынка. То, что фирмы обнаруживают пробелы в необходимой им информации, неизбежно, равно как не подлежит сомнению и то, что сведения о восприятии требуют регулярного обновления. Это важно потому, что в большинстве организаций «исторически сложившееся» восприятие относительной значимости различных групп покупателей влияет на выбор целевых групп (или сегментов), а также на прогнозирование будущих продаж. С учетом скорости перемен в потребностях покупателей и непостоянства рынка в плане конкуренции и тенденций, потребность в пересмотре целей существует всегда.

Задача 3

Составить анкету для проведения маркетингового исследования.

Опрос потенциальных потребителей бытовой химии класса «Премиум»

1. 
   Какую сумму денег Вы легко можете потратить на спонтанную, незапланированную покупку?
   

10 -30р.	30-50 р.	50-100 р.	100-300 р.	300-500 р.	500-1000 р.	Другая сумма

2. 
   Как часто Вы покупаете средства по уходу за домом?
   

еженедельно	1 раз в 2 недели	1 раз в месяц	1 раз в 2 месяца	Другое

3. 
   Что влияет на Ваш выбор чистящего/моющего средства?
   

• 
  Постоянно покупаю одну и ту же марку - устраивает качество
  
• 
  Каждый раз выбираю из всего ассортимента наиболее приемлемую цену
  
• 
  Рекомендации знакомых
  
• 
  Понравилась реклама
  
• 
  Привлекательная упаковка
  
• 
  Дополнительный бесплатный подарок / бесплатный объем
  
• 
  
  
• 
  Другая причина _____________________________________________________-
  

4. 
   Каковы Ваши предпочтения при выборе отеч./импорт. бытовой химии:
   

Только отечественного производства	Только импортные	Есть хорошие марки среди тех и других	Вообще не обращаю внимания на страну-производителя

5. 
   Какой стране - производителю средств бытовой химии - Вы доверяете?
   

Россия	Украина	Белоруссия	Германия	США	Англия	Италия	Франция	Другая

6. 
   Что для Вас предпочтительнее:
   

• 
  покупать средства часто - разово небольшим объемом, за невысокую цену
  
• 
  покупать их реже – т.е. разово истратить большую сумму за большой объем средства
  

7. 
   Пробовали ли Вы использовать средства-концентраты (более дорогие, но экономичные в расходовании)? _________________Если да, то какие марки?_____________________________ Довольны ли Вы результатом? ____________
   

8. 
   Представьте, что Вам нужно купить средство для мытья посуды и Вы обратили внимание на привлекательную бутылочку неизвестной марки. На что Вы посмотрите в первую очередь:
   

Страна-производитель	Состав	Описание действия и результат применения	Насколько экономично в применении	Насколько щадяще действует на кожу	Является ли экологически чистым продуктом

9. 
   В супермаркете Вы увидели еще неизвестное импортное моющее средство по высокой цене (при стандартном объеме). Что в первую очередь Вы подумаете о причинах его дороговизны?
   

• 
  Это из-за настоящего заграничного производства
  
• 
  Наверное, оно качественнее и лучше действует, чем более дешевые средства
  
• 
  Должно быть, оно концентрированное и гораздо экономичнее используется
  
• 
  Вероятно, в нем используются только дорогие натуральные компоненты
  
• 
  Оно дорогое, потому что безопасно для человека и экологически чистое
  
• 
  Цена необоснованная - просто производитель/магазин хочет заработать побольше денег, пользуясь неосведомленностью покупателя
  
• 
  Другая причина _________________________________________________________________
  



Задача 4

В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение доли фирмы на рынке с 10 до 12 % при емкости рынка 175 млн. штук продукта. Рассчитать дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году, если прибыль на одно изделие составляет 98 тенге, а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 182 млн. тенге.

Решение

Возможная дополнительная доля рынка в результате маркетинговых усилий составит (12-10) = 2%, что в единицах продукта эквивалентно 2% х 175 млн.шт. = 3,5 млн.шт.

Дополнительная валовая прибыль составит 98 х 3,5 млн.шт. = 343 млн.тенге

Дополнительная прибыль фирмы за вычетом расходов на маркетинг составит 343 млн.тенге. - 182 млн.тенге. = 161 млн.тенге.

Задача 5

Функционирование казахстанской компании (на примере…).

Акционерное общество "СНПС-АКТОБЕМУНАЙГАЗ" - флагман экономики Актюбинской области Республики Казахстан, пример высокоэффективного межгосударственного  инвестиционного сотрудничества. Одним из лидеров нефтегазовой промышленности Республики Казахстан является Акционерное общество "СНПС-Актобемунайгаз" - компания, олицетворяющая прогресс и заслуженные достижения в стратегическом сотрудничестве Республики Казахстан и Китайской Народной Республики. Основным видом деятельности предприятия является:

• 
  разработка и добыча углеводородного сырья;
  
• 
  бурение поисковых, разведочных, оценочных структурных и эксплуатационных скважин;
  
• 
  поиск, разведка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений, переработка нефти и газа;
  
• 
  организация и обеспечение транспортировки и реализация нефти, газа и продуктов их переработки;
  
• 
  использование произведенной электрической и тепловой энергии и ее реализация;
  
• 
  строительство трубопроводов;
  
• 
  выполнение проектно-изыскательских, опытно-конструкторских и других работ;
  
• 
  выполнение НИОКР в области поиска, разведки и добычи нефти и газа и их переработки;
  
• 
  геофизические разведка и каротаж;
  
• 
  производство отдельных видов оборудования, материалов, конструкций, продуктов и товаров, выполнение строительно-монтажных работ;
  
• 
  оказание посреднических, транспортных, информационных, образовательных, юридических и иных услуг;
  
• 
  осуществление финансирования основного производства и коммерческих проектов;
  
• 
  осуществление внешнеэкономической и коммерческой, в том числе торгово-закупочной деятельности.
  

Товарной продукцией АО "СНПС-Актобемунайгаз" являются:

• 
  
  
• 
  нефть, подготовленная по отраслевым стандартам. Реализуется по магистральным нефтепроводам,  транспортируется по железной дороге и морскими танкерами;
  
• 
  попутный газ, подготовленный по стандартам магистральной транспортировки.  Потребляется самыми различными потребителями, в том числе населением;
  
• 
  сера, получаемая при очистке газа.  Реализуется в гранулируемом и комовом виде автомобильным и железнодорожным транспортом.  Находит дальнейшее применение не только при производстве удобрений, но и в таких отраслях хозяйства, как полимер-химическая, шинная, металлургическая, фармакологическая, лакокрасочная и др. отрасли;
  
• 
  сжиженный газ. Высоколиквидный продукт XXI века;
  
• 
  стабилизированный пластовый конденсат.  Особое значение имеет в полимерной промышленности, в производстве высокоэффективных моторных топлив.
  

    На начало 2010 года общая численность персонала АО "СНПС-Актобемунайгаз" составляет 7,67 тыс.человек, в том числе китайские специалисты,  работающие на основании разрешений на привлечение иностранной рабочей силы – 1,4% от общей численности.   В процессе осуществления производственно-хозяйственной деятельности АО "СНПС-Актобемунайгаз" конструктивно сотрудничает с другими предприятиями Актюбинской области:  по обобщенной оценке, численность партнерских организаций Актюбинской области, стабильно сотрудничающих с компанией, составляет около 9 тыс. человек.

Организационная структура

    Организационная структура Акционерного общества оформлена в соответствии со спецификой отраслевых нефтегазовых корпораций и с учетом всех требований гражданского и акционерного законодательства Республики Казахстан.   Высший орган управления Общества – Общее собрание акционеров, орган управления – Совет директоров, исполнительный орган – Генеральный директор. Корпоративная управленческая политика включает в себя обязательное проведение очных общих годовых  собраний акционеров, внеочередных собраний, очных и заочных заседаний Совета директоров, квартальных семинаров топ-менеджмента под руководством Генерального директора  и еженедельных оперативных плановых совещаний.

    Производственный цикл определяется взаимодействием  структурных подразделений(филиалов) компании. Филиалы различаются между собой по числу занятого персонала, по размерам балансовых основных фондов и по отношению к основному или вспомогательному производству.

  Современная организационная структура АО "СНПС-Актобемунайгаз" характеризуется следующими аспектами:

а) организационно-производственная структура Общества соответствует сложившейся концентрации и специализации производства, применяемым технологиям, технике, характеру производственной кооперации;
б) поддерживается на оптимальном уровне число ступеней управления.  Это связано с централизацией управления, рациональным распределением комплекса работ между аппаратом управления и структурными филиалами;
в) исключение дублирования одних и тех же работ как на одном уровне, так и на разных уровнях;
г) обеспечение надежной взаимосвязи специализированных подразделений аппарата управления в деле достижения конечных целей компании, исключающее превращение 

выполнения частных функций в самоцель;
д) подчинение функциональных подразделений, осуществляющих смежные функции, одному руководителю верхнего уровня;
е) обеспечение такой оперативности управления, при которой за время получения информации и принятия решения до его реализации в управляемой системе не успевали бы происходить необратимые изменения, требующие принятия новых решений;
ж) обеспечение достаточной надежности в системе, означающей, что в определенный период времени будут приняты и реализованы решения, позволяющие выполнить поставленные перед Акционерным обществом задачи;
з) обеспечение экономичности и необходимого эффекта от управления при оптимальных затратах на содержание аппарата управления.

    Наиболее значимыми и регулирующими корпоративными актами являются положения о департаментах, об отделах и о структурных филиалах. В этих документах закреплены (за коллективами служб) определенные функции и задачи управления. Таким образом, современная организационная структура АО "СНПС-Актобемунайгаз" является весьма современной и отвечает реалиям крупного нефтегазового бизнеса.  Данной системе управления присуще разделение труда с обособлением участков управленческой деятельности.