Краткое содержание Бизнес-план стратегического развития предприятия
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-30Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Содержание
Содержание. 2
1.Краткое содержание бизнес-плана. 3
2. Виды товаров. 4
2.1 Ремонт офисной техники. 4
2.2 Сервисное обслуживание офисной техники. 7
2.3 Заправка картриджей. 10
2.4 Восстановление картриджей. 10
2.5 Торговля сопутствующими товарами. 11
3. Исследование и анализ рынка. 12
4. План маркетинга. 19
5. План производства. 21
6 Организационный план. 30
7. Оценка риск. 39
8. Финансовый план. 40
9. Заключение. 43
10. Литература. 44
Приложение1. 45
1.Краткое содержание бизнес-плана
ООО «Офис-Сервис» осуществляет высококачественное обслуживание офисной техники, заправку и восстановление картриджей для лазерных принтеров, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей клиентов с минимумом неудобств.
Вид деятельности: ремонт и обслуживание офисной техники, заправка и восстановление картриджей, торговля сопутствующими товарами. Форма собственности – частная, 2 собственника, с образованием юридического лица. Собственники Петров П.П. (директор) и Иванов И.И. нанимают на работу 9 человек.
Фирма имеет возможность работать со всеми видами офисной техники, присутствующей на российском рынке, она стремится не только к удержанию, но и к расширению круга клиентов за счет предоставления широкого спектра услуг. Кроме этого, стремление к минимизации неудобств, предполагает минимум формальностей при оформлении заказа, минимум времени на выполнение ремонта, доставку крупногабаритной техники средствами фирмы, быструю и качественную установку и наладку техники.
При этом фирма не делает различий между корпоративными клиентами, с которыми работает по долговременным договорам, и индивидуальными заказчиками.
Стратегическая цель – достижение лидирующего положения на рынке сервисного обслуживания офисной техники за 5-6 лет. Краткосрочными целями являются: максимизация текущей прибыли и выход на республиканские рынки сервисных услуг.
Денежные средства, необходимые для организации предприятия составляют 735 300,59, из них на 135 666,15 рублей должно быть приобретено оборудование. Годовой фонд оплаты труда составляет 2 019 901,88 рублей. В смете затрат условно-постоянные расходы составляют 24,74%, условно-переменные- 76,26%. При объеме спроса 7 470 картриджей год и цене 1500 рублей за картридж выручка составит 11 205 000 руб. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия составляет 4 005 88,37 руб.
2. Виды товаров
ООО «Офис-Сервис» специализируется на ремонте и обслуживании офисной техники (копировальных аппаратов, лазерных, струйных, светодиодных принтеров и факсов ведущих производителей), заправка и восстановление картриджей, продажа расходных материалов.
Форма работы с клиентами:
· клиент предоставляет список существующей у него оргтехники
· нашей компанией предлагаются к рассмотрению цены и сроки поставок расходных материалов для оргтехники, и сроки ее технического обслуживания
· доставка расходных материалов осуществляется бесплатно
· ремонт и профилактика принтеров, факсов, копировальных аппаратов производится как на месте у клиента, так и у нас на специальном оборудовании, учитывая степень загрязнения аппарата, или сложность его ремонта.
2.1 Ремонт офисной техники
Проблема неисправного принтера или копированного аппарата может остановить работу офиса или подразделения компании на несколько часов, а при не грамотном решении вопроса и на несколько дней.
Стоит помнить, что как бы не была разрекламирована та или иная техника, какие бы заоблачные обещания не давали ее продавцы – она обязательно выйдет из строя. Объяснение данному феномену очень простое. По своей сути копировальный аппарат, принтер нового поколения или старого на 80% состоит из механически подвижных деталей. Порой на подготовку и печать одной страницы аппарат производит до пяти метров различных движений, и чем выше скорость печати аппарата – тем быстрее эти движения. Большинство деталей сделаны из пластика. Связано это со сложностью изготовления таких деталей из металла (например) и постоянным снижением стоимости аппарата.
Ранняя техника имела большое количество металлических деталей, но и такая техника за время своей эксплуатации претерпевала такой износ, что в последствии приходилось заменять узлы и агрегаты. Еще одним фактором, который исключает применение большого количества металлических деталей является понятие «шумность металла» и постоянная смазка. Некоторые пластиковые детали современных аппаратов имеют в толщину не более 0.2 –
Условно обслуживаемые узлы аппарата можно разделить на 3 категории: Постоянно заменяемые. К этим узлам относятся картриджи, ролики, сепараторы отделения листа, блоки переноса изображения, термоблоки. Каждый такой модуль аппарата имеет свой приблизительный срок службы. Обычно производитель в инструкции по эксплуатации (поставляемой с оборудованием) старается максимально приближенно написать рекомендации о смене того или иного модуля. Параллельно в принтерах и большей части современных копиров существую сервисные счетчики, которые своевременно сигнализируют владельцу о наступлении того или иного планового ремонта.
При покупке аппарата к основной цене, для полного представления истинного положения вещей в дальнейшем, стоит сразу прибавлять стоимость дополнительного картриджа (тонера, блока проявки, блока фоторецептора), термоблока и комплекта роликов. Так, например, для расчета эксплуатации принтера HP LJ 8150 при загрузке аппарата в 250 экз. в день сроком на один год стоит прибавить стоимость 3-х запасных картриджей, одного KIT комплекта (в который входит термоблок, комплект роликов подачи бумаги и трансферроллер) и одного сервисного обслуживания специалиста с выездом. И это при полном отсутствии «человеческого фактора», то есть если в процессе работы с аппаратом будет полностью и неукоснительно выполняться инструкция по эксплуатации.
По большому счету цена оборудования, при нынешнем положении продаж офисной оргтехники, имеет далеко не решающий повод для покупки. Решающим фактором для принятия решения является стоимость постоянно заменяемых частей и агрегатов.
Регулярно заменяемые. Эти узлы и агрегаты менее подвержены износу и имеют настолько долгий ресурс службы, что порой этого ресурса хватает на весь срок службы аппарата. Выходят из строя такие детали, в основном, по вине пользователей. К ним относятся: редуктор, лазер-сканер, основной мотор, валы выхода бумаги, направляющие роликов подачи, шестерни привода роликов подачи, соленоиды, лотки, рама аппарата. Но есть тонкость. Дело в том, что основной износ на эти детали приходится при большом и не прерывном объеме печати. То есть если не превышать допустимых значений ежедневного копирования, предусмотренных производителем того или иного аппарата, то обслуживать эти узлы вообще не придется. Но если хотя бы один раз превысить допустимые значения, то процесс износа данных узлов остановить будет практически не возможно. Регулярность замены определенных узлов этой категории заключается именно в присутствии или отсутствии фактора постоянной загрузки аппарата. Правильным считается подбор на участок оборудования загрузка которого не превышает половины среднесуточного ресурса установленного производителем. Если соблюдать это правило, оборудование будет работать стабильно в течении пяти шести лет.
Кризисно заменяемые (не обслуживаемые). К данной категории относятся платы управления, контроллеры питания и прочие электроустановочные и электронные компоненты аппарата. Износ таких деталей предсказать нельзя. Они выходят из строя кризисно. Стоит помнить несколько моментов сервиса, которые значительно продлят срок службы этих частей аппарата: своевременное удаление остатков тонера и пыли (один раз в месяц для копировальной техники и крупных принтеров, один раз в квартал для малых принтеров и принтеров для малых рабочих групп, один раз в год для персональных принтеров), недопустимость проникновения на эти части влаги, не допустимость отключения установочных шнуров из работающего аппарата, недопустимость обесточивания аппарата в процессе работы.
2.2 Сервисное обслуживание офисной техники
Под обслуживаемой техникой стоит понимать весь парк техники в организации. Не может быть обязательного для обслуживания аппарата, и аппарата который «делать не стоит». Вся техника требует ухода. Есть несколько категорий оборудования, каждая предусматривает под собой определенные работы.
Корпоративным клиентам предлагаются следующие варианты обслуживания:
1. Оплата за каждый напечатанный или откопированный экземпляр (договор). Данная форма договора относится только к масштабным проектам более 1000 ед. определенного наименования в «поле» на обслуживание в месяц. Нерентабельно применение этой схемы сотрудничества при меньшем объеме техники.
2. Ежедневное обслуживание (пост). Под таким обслуживанием понимается ежедневный ввод в эксплуатацию определенных комплексов печати, который предусматривает под собой проверку определенных узлов и агрегатов, заправку масла, дозаправку тонеров или чернил. В некоторых случаях предусмотрено проведение определенных тестов. К этому оборудованию относятся: офсетные комплексы, крупные плоттеры, крупные ризографы.
3. Еженедельное обслуживание (контролирующий специалист). Под таким обслуживанием понимается обслуживание техники в отдельных копировальных или размножающих организациях или отделах. Для каждого аппарата в таком отделе устанавливается свой план обслуживания (в зависимости от рекомендаций производителя), ведется журнал (на основании которого закупаются определенный ЗИП и расходные материалы). Не обязательно иметь своего техника, достаточно иметь договор со стабильной организацией, которая в последствии и будет производить все сложные работы. Другие (легкие и (или) не требующие дополнительных знаний) работы может производить дежурный, что значительно экономит денежные средства.
4. Ежемесячное обслуживание (договор). Под этим видом обслуживания (в данный момент самому массовому виду договорного ремонта) понимается посещение раз в месяц специалиста по обслуживанию оргтехники и замена этим специалистом (по необходимости) постоянно заменяемого ЗИП и профилактические работы. К плюсам данных договорных отношений можно отнести: ведение истории всего оборудование которое обслуживается по договору и своевременную замену необходимого постоянно заменяемого ЗИП, своевременные и максимально полные рекомендации по использованию оборудования и рекомендации по установке оборудования на определенные участки, бесплатный выезд специалиста в течении рабочего дня, бесплатный забор и доставку после проведения ремонтных работ оборудования, отсрочку платежа на выполненные работы и ЗИП, закрепление за определенным участком определенного специалиста (сервисного инженера). К оборудованию подразумевающему под собой такое обслуживание относятся: копиры формата А2, копиры формата А3, высокопроизводительные стационарные копиры формата А4, принтеры формата А3, плоттеры, высокопроизводительные принтеры формата А4 для больших рабочих групп. Как же к безусловным преимуществам данного договора относят наиболее полное представление сведений для бюджета выделяемого на обслуживание принтерной и копировальной техники в рамках организации.
5. Ежеквартальное обслуживание, ежегодное обслуживание (договор). Под этим видом обслуживания понимается все тоже, что описано в пункте 3, с изменением только графика обслуживания. Малая и персональная техника требует гораздо более малого ухода, нежели чем высокопроизводительная. Через такой аппарат проходит меньшее количество отпечатков, и как не прискорбно такие аппараты менее ремонтопригодны. Срок службы такого аппарата мал, но посредством своевременного обслуживания его можно продлить в два и более раза. Условия, которые предлагает такой договор полностью те же что и в договоре на ежемесячное обслуживание. Главное, что необходимо помнить и сообщать представителям организации заключающей с Вами такой договор – истинное положение в объеме копирования и (или) печати. При разном объеме печати по аппарату одной марки может быть приняты разные решения (от ежеквартального обслуживания до обслуживания раз в год). К оборудованию, которое целесообразно так обслуживать, относятся: принтеры для малых рабочих групп 2-3 человека, персональные принтеры лазерные и струйные, персональные МФУ, персональные копировальные аппараты.
6. Обслуживание по требованию (договор). Смысл такого обслуживания скрыт в самом названии договора. Такой договор может быть заключен при наличии в штате организации специалиста по сервисному обслуживанию не высокой квалификации. Основными плюсами такого договора являются отсрочка платежа за услуги и ЗИП и бесплатный выезд сервисного инженера. Особенность ведения такого договора – «человеческий фактор» технического специалиста организации. Если квалификация такого специалиста очень низка, то возможность ведения такого договора сводится к нулю. Стоит отметить существенную экономию в отличии от плановых договоров на сервисное обслуживание
7. Обслуживание по требованию (вызов). Является рядовым выездом специалиста. Недостатком такого обслуживания является отсутствие отсрочек оплаты, не возможность оплаты по безналичному расчету, низкое качество производства работ обусловленное малым временем подготовки к таким работам.
8. Обслуживание в сервисном центре (обычный ремонт). В данном случае Вы разово получаете полную профилактику аппарата и устранение имеющейся неисправности. Такой ремонт, как правило, обеспечен гарантией. Недостатком является то, что забрать технику из ремонта Вы сможете только после оплаты. Или под гарантийное письмо. Такая форма сотрудничества удобна организациям, имеющим свой автопарк и сотрудника координирующего ремонтные работы в организации. Обычно если всех устраивает такая форма общения, она плавно перерастает в обслуживание по требованию с заключением договора.
2.3 Заправка картриджей
Многие сейчас придерживаются мнения, что заправка картриджа это плохо. Многие считают, что заправленный картридж может нанести вред принтеру, и это остановит работу на целый день. Но, с этим можно не согласится. Дело в том, что заправка катриджей действительно помогает сократить расходы на отпечаток до 200%, то есть отвечает на вопрос- как уменьшить себестоимость печати. Единственное, что может омрачить данную экономию – отсутствие квалификации специалиста производящего заправку картриджей.
Заправка картриджей в организации - это другая услуга. Менеджер, имея наиболее полное представление о рынке комплектующих для производства работ, будет подбирать наиболее надежные запчасти, от него это требует руководство. Специалист, при выполнении работ будет выполнять эти работы более тщательно, потому что нет возможности сказать в последствии «я не знаю в чем дело!», он все равно будет обязан доделать свою работу до конца. В организации ставка делается на общий объем заправки, по этому организация дорожит своими клиентами. Организация заинтересована в том, что бы люди приходили к ним снова и снова.
В ООО «Офис-Сервис» предусмотрено множество корпоративных программ по заправке картриджей таких как: договор на заправку картриджей,
ремонт принтеров, заправка картриджей с выездом, экспресс-заправка картриджей.
2.4 Восстановление картриджей
Картриджи упакованы в герметично запаянный пакет и коробку.
Изготовление картриджей происходит на производстве в России.
Восстановленные картриджи обеспечиваются гарантией (безупречной работы картриджа до момента окончания тонера) производителя в течении 5-6 месяцев. Претензии по качеству работы картриджей принимаются при наличии документов подтверждающих их приобретение у ООО «Офис-Сервис» (накладная, кассовый чек). Можно заключить договор на поставку картриджей. Восстановленные картриджи идеально подходят для печати текста, таблиц, простой графики.
Наша компания так же покупает использованные картриджи от принтеров и малой копировально-множительной техники.
Повторное использование отработанных картриджей позволяет освободиться от многих тонн неуничтожимых отходов, загрязняющих окружающую среду, кроме того, может избавить потребителей от проблемы вывоза мусора и существенно пополнить их бюджет.
2.5 Торговля сопутствующими товарами
Торговля сопутствующими товарами является дополнительной услугой, привлекательной для многих клиентов, и обеспечивает более устойчивую работу сервисного центра. ООО «Офис-Сервис» производит продажу запасные части и расходных материалов:
-картриджи, бумага, заправочные комплекты для копиров, принтеров, факсов;
- мешки, шланги, жидкости для пылесосов;
- колбы, ножи, сетки для мелкой бытовой техники и т.д.
Эти запасные части необходимы, а рынок перечисленных услуг соизмерим с рынком ремонтов. Наличие нескольких десятков авторизаций у крупных дилерских сервисов от производителей техники обеспечивает прямые связи по предоставлению запасных частей.
Сравним потребительские качества услуг, предоставляемых ООО «Офис-сервис» с аналогичными услугами предприятий-конкурентов (см. таб.2).
Таблица 1
Сравнение потребительских свойств услуг по ремонту и сервису офисной техники
| Наименование потребительских свойств товара | Ед. изм. | ООО «Офис-Сервис» | Предприятия конкуренты | ||
| ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт Диалог» | ООО «Интегро» | |||
| Возможность более дешевого ремонта без замены блоков | | да | да | нет | нет |
| Безопасность эксплуатации отремонтированных изделий | | да | да | да | да |
| Гарантийный срок на ремонтные работы | мес | 12 | 6 | 6 | 12 |
| Срок выполнения ремонтных работ | дней | 1-3 | 1-3 | 1-3 | 1-3 |
| Средний срок поставки запчастей | дней | 14 | 14 | 10 | 20 |
| Бесплатная диагностика оборудования | | да | нет | нет | нет |
| Бонусные карты | | да | нет | нет | нет |
| Бесплатная доставка расходных материалов | | да | да | да | да |
| Возможность ремонта на месте у клиента | | да | нет | нет | нет |
3. Исследование и анализ рынка
Становление и развитие рынка услуг по послепродажному обслуживанию и ремонту контрольно-кассовой и офисной техники началось в середине 90-х годов ХХ века. С массовым появлением на российском рынке товаров зарубежных производителей и с вхождением крупных иностранных фирм на наш рынок сложился существенный дисбаланс – спрос на сервисные услуги по гарантийному и послегарантийному ремонту стал многократно превышать их предложение.
Благоприятная экономическая обстановка в стране способствовала быстрому росту числа сервисных центров. Этому также способствовал выход на российский рынок крупных иностранных фирм-производителей офисной техники, которые были заинтересованы в формировании авторизованных сервисных сетей (имеющих прямые договора с иностранной фирмой-производителем на выполнение определенного спектра услуг по гарантийному техническому обслуживанию и послегарантийному ремонту изделий данной торговой марки).
Кризис 1998 года показал, что у многих сервисных центров отсутствовала концепция стратегии развития, адекватная условиям внешней экономической среды, характеризующейся повышенной нестабильностью факторов и неопределенностью во времени, что повлекло их закрытие.
За прошедший период сформировалась целая отрасль предпринимательской деятельности, которая имеет свои характерные черты и особенности и представляет собой специализированный сегмент конкурентного рынка. Ремонт офисной техники является одним из наиболее важных видов услуг, оказываемых не только населению, но и другим типам клиентов, в том числе и корпоративным.
Сервис при умелой его организации способен стать важной статьей дохода и рентабельности фирмы. По данным исследований, проводимых в США, каждый вложенный в организацию сервиса доллар, приносит вдвое больше прибыли, чем доллар, вложенный в производство соответствующего товара. Это объясняется тем, что цена на запасные части обычно в 1,2-2 раза выше, чем цена на те же комплектующие в составе готового изделия.
Ремонт и обслуживание офисной техники относится к сервису производственного характера, основной задачей которого являются услуги по ремонту и поддержанию в исправном состоянии всей номенклатуры изделий. Особенность российского рынка заключается в том, что наибольшая часть техники производится за рубежом, а реализация сервисной функции производится, как правило, контрактными российскими предприятиями, доход которых относится к сфере услуг
В условиях усиливающейся конкуренции в торговле, возникновения крупных торговых домов и увеличения их доли в общих объемах продаж, в борьбе за клиентов помимо широкого ассортимента и низких цен все возрастающее значение приобретают качество и ассортимент предлагаемых дополнительных услуг. И ассортимент, и цены, как правило, имеют свои разумные пределы, достичь которые в настоящее время способны все серьезные конкуренты. Поэтому в ближайшем будущем эпицентр конкуренции из сферы торговли начнет смещаться в сферу услуг.
Несмотря на довольно высокие темпы развития рынка сервисных услуг здесь предстоит еще многое сделать. Большинство сервисных центров сосредоточено в центральных и промышленных районах города. Анализ территориального расположения сервисных организаций привел к выводу о необходимости увеличения их количества в спальных районах города.
Таким образом, можно констатировать, что система сервисного обслуживания полностью еще не сформировалась. Рынок услуг по обслуживанию технически сложных товаров бытового назначения хотя и является конкурентным, однако не достиг своего полного насыщения. Организация производства многих сервисных услуг не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Соответственно, уровень конкуренции на рынке таких услуг уже достаточно высок, причем конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий (часто от 1 до 10 человек), не всегда способных быстро адаптироваться к изменению спроса.
Производственная номенклатура ремонтируемой офисной техники постоянно растет и достигает у наиболее крупных мультибрендовых сервисов нескольких десятков тысяч наименований. Такие сервисные фирмы, соответственно, имеют все признаки многономенклатурного производственного предприятия.
Сервисная фирма ведет свою производственную деятельность, кредитуя всех своих заказчиков и партнеров. Например, клиент оплачивает произведенный послегарантийный ремонт, забирая из сервиса свою технику после его завершения иногда в течение нескольких дней, иногда через несколько месяцев. Фирма- производитель оплачивает гарантийный ремонт после его выполнения, получив отчеты за прошедший месяц и проверив их еще через месяц.
Непроизводственная сфера на современном этапе развивается гораздо более высокими темпами, нежели производственная. Поэтому, являясь частью сферы услуг, система бытового обслуживания населения в ближайшем будущем будет расширяться.
В частности, рассматривая интересующую нас сферу ремонта и обслуживания сложной офисной техники, можно ожидать увеличения потребности населения в предприятиях данной направленности.
Некоторые факторы возможного роста спроса на сервисные услуги:
- Глобализация мировой экономики, вынуждающая всемирно известных производителей техники переводить свои производства в страны с наиболее дешевыми ресурсами и рабочей силой — в основном Китай, страны Юго-Восточной Азии, Восточной Европы. Удешевление производства зачастую сказывается на качестве техники, не оставляя без работы авторизованные сервисные центры.
- Основной парк офисной, аудио- и видеотехники формировался в начале 90-х гг., когда с насыщением рынка импортными товарами после эпохи дефицита спрос был настолько велик, что техника раскупалась фактически еще до прихода в магазины. При сроке службы в 7—10 лет для части этой аппаратуры вскоре потребуется ремонт или техническое обслуживание в сертифицированном сервисном центре. В случае же полного износа более рентабельной будет покупка новой современной техники, и услуги сервисного центра могут понадобиться уже для ее правильной установки и ввода в эксплуатацию.
- Неблагоприятные условия эксплуатации подобной техники у нас в стране увеличивают вероятность поломки. К таким условиям можно отнести неустойчивое электропитание, запыленность, влажность, низкую температуру, износ коммуникаций, жесткую воду, использование неоригинальных расходных материалов или несвоевременную их замену, отсутствие описаний и инструкций по эксплуатации на русском языке, превышение допустимой нагрузки на аппарат и многое другое. С учетом всего этого шансы потребителя на досрочное посещение сервисного центра достаточно велики.
Создание сети приемных пунктов (их количество может расти и достигать нескольких десятков) в таком крупном городе, как Уфа, позволяет приблизить услуги по ремонту бытовой и офисной техники к потребителям, при этом решается проблема реструктуризации управленческих уровней, производственных площадей, промежуточных складов и т.п. При этом оптимальное решение транспортной проблемы позволяет обойтись без роста затрат. В случает значительного увеличения количества приемных пунктов становится актуальной проблема подготовки и управления специфическим персоналом, работающим в контактной зоне.
Основными потребителями услуг ООО «Офис Сервис» будут являться жители микрорайона «Южный» и районов, в которых расположены пункты приемки, имеющие офисную технику дома, организации, арендующие офисы в этих районах, независимо от того, где и когда была приобретена техника, требующая ремонта.
Последние годы уфимский рынок ремонта и сервисного обслуживания сложной офисной техники находится в состоянии равновесия. Спрос на этот вид услуг равен предложению.
В такой ситуации сервисные фирмы ведут конкурентную борьбу за увеличение своей доли на рынке ремонтов и ищут новые ниши, стараются их занять. Если проводимая маркетинговая политика даст ожидаемые результаты, количество ремонтов, производимых на фирме, растет и может превысить 10 тыс. в месяц.
В рыночных условиях одним из основных факторов, влияющих на результат ремонта (особенно гарантийного), является срок поставки ЗИП и комплектующих. Сроки поставки зависят, в первую очередь, от наличия у фирм-поставщиков собственного склада в Уфе. При отсутствии такового срок поставки с учетом таможенных процедур в среднем составляет 20-45 суток.
Заниженные запасы материальных ресурсов могут привести к убыткам, связанным с простоями, с неудовлетворительным спросом и, следовательно, к потере прибыли, а также потенциальных клиентов. С другой стороны, накопление излишних запасов связывает оборотный капитал фирмы, уменьшая возможность его выгодного альтернативного использования, и замедляет его оборот, что отражается на величине общих издержек производства и финансовых результатах деятельности организации. Экономический ущерб наносит как значительное наличие запасов так и их недостаточное количество.
Конкурентоспособность сервисных услуг по ремонту и обслуживанию контрольно-кассовой и офисной техники можно определить устойчивым спросом на предлагаемые услуги при экономически эффективной (прибыльной) работе сервисной фирмы.
Необходимо учитывать реальный уровень жизни населения, и соответственно, конкурентоспособным можно считать более дешевый ремонт до элементарного уровня, пусть и несколько более продолжительный, чем дорогой и быстро производимый ремонт, выполняемый на уровне замены блоков и узлов.
Для оценки конкурентоспособности организации составляется список ключевых факторов успеха данной отрасли и конкурентных преимуществ либо недостатков (6 – 10 показателей). Затем проводится оценка организации по всем показателям (желательно использовать оценки от 1 до 10) и эти оценки суммируются для получения оценки комплексного показателя конкурентоспособности организации [12]. Аналогичная процедура проводится и для наиболее сильных организаций конкурентов. Сравнение полученных оценок комплексных показателей конкурентоспособности организации и конкурентов позволяет выявить преимущество или отставание организации по отношению к конкурентам. Можно также учитывать вес каждого показателя для более объективной оценки, но в данном случае значимость потребительских свойств для сервисных услуг примерно одинакова, поэтому вес принимаем за единицу.
В качестве единичных показателей конкурентоспособности организации (продукции) могут выступать и относительные значения, полученные путем деления значений конкретных показателей для организации (продукции) на максимальные значения или на соответствующие показатели для наиболее сильной организации конкурента (продукции конкурента). В этом случае комплексный показатель будет отражать уровень конкурентоспособности организации (продукции) по отношению к организации конкурента (продукции конкурента). Сравним показатели конкурентоспособности на примере восстановления картриджей.
Таблица 2
Конкурентоспособность товара
| Наименование потребительских свойств товара | Значение показателей по предприятиям | |||||||
| ООО «Офис-Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт- Диалог». | ООО «Интегро» | |||||
| Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | Абс. | Отн. | |
| Возможность более дешевого ремонта без замены блоков | 8 | 0,8 | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Безопасность эксплуатации отремонтированных изделий | 9 | 1 | 8 | 0,89 | 9 | 1 | 8 | 0,89 |
| Гарантийный срок на ремонтные работы | 10 | 1 | 5 | 0,5 | 5 | 0,5 | 10 | 1 |
| Срок выполнения ремонтных работ | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Средний срок поставки запчастей | 6 | 0,75 | 6 | 0,75 | 8 | 1 | 3 | 0,38 |
| Бесплатная диагностика оборудования | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бонусные карты | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Бесплатная доставка расходных материалов | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 | 10 | 1 |
| Возможность ремонта на месте у клиента | 10 | 1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 | 1 | 0,1 |
| Итого | ¾ | 8,55 | ¾ | 5,44 | ¾ | 4,9 | ¾ | 4,67 |
Определим конкурентоспособность ООО «Офис-Сервис» (табл. 5).
Таблица 3
Конкурентоспособность предприятия
| Наименование показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия | ООО «Офис Сервис» | ЗАО «Ремонт оргтехники» | ЗАО «Форт Диалог» | ООО «Интегро» |
| Время успешного позиционирования сервисной фирмы на рынке ремонтов, лет | - | 25 | 19 | 8 |
| уровень организации обслуживания в контактной зоне; | высокий | низкий | высокий | средний |
| наличие call – center (информационно-справочной службы) сервисной фирмы; | есть | есть | есть | нет |
| уровень технического обеспечения; | высокий | низкий | средний | высокий |
| наличие службы сервисной поддержки; | да | нет | да | нет |
| количество и доступность пунктов приема и выдачи заказов; | 3, в разных частях города | 1 | 1 | 1 |
| количество сервисных контактов от фирм – производителей техники; | 25 | 20 | 15 | 8 |
| рекламная политика сервисной фирмы | Наружная реклама, интернет | СМИ | Интернет | нет |
| IT-технологии | 1С | - | 1С | - |
Автоматизация и механизация управления, использование ПК и специального программного обеспечения позволяют создать информационную базу сервисной фирмы, и тем самым более быстро решать задачи повышения эффективности управленческого труда. Менеджеры, вооруженные средствами автоматизации, способны принимать большее количество необходимых эффективных управленческих решений на единицу времени.
4. План маркетинга
Для отрасли сервисного обслуживания и ремонтов бытовой и офисной техники характерно влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера. Это требует, в частности, отказа от традиционных методов рекламы и маркетинга, таких как прямая адресная рассылка или реклама в средствах массовой информации, из-за их неэффективности. В то же время важную роль играет использование наружной рекламы.
Рис.2 Вывеска с подсветкой на двери
При размещении наружной рекламы, как правило, не учитывается месторасположение рекламной установки, и количество людей которое может увидеть ваш рекламный щит. Впервые в г. Уфе была проведена такая работа силами студентов Дмитрия Атаева и Виктора Любцова (БАКБП БГУ кафедра маркетинга и рекламы). Исследование-часть дипломной работы одного из них. Суть исследования. Было задействовано 30 человек, которые в одно и то же время, в течение часа (утро, обед и вечер) стояли у определенного рекламного щита и считали количество прохожих, проехавших машин и маршрутных транспортных средств. Потом все данные суммировались, бралось среднее количество, и подсчитывалась эффективность. Исследование проводилось по четырем районам: Проспект Октября, Центральный рынок, Сипайлово и Инорс. Расчёты проводились касательно щиты разных рекламных агентств: Вся Башкирия, АртМастер, УфаНеон и д.р. Результаты исследования - затраты на привлечение одного потенциального потребителя в руб/чел в месяц: Центральный рынок – 1,5, Проспект Октября – 1,5, Сипайлово – 8,4, Инорс – 12 руб/чел в месяц.
Таким образом, согласно результатов исследования, размещаем 2 рекламных щита – в районе Центрального рынка и на Проспекте Октября (см. таб.6).
Для привлечения большего числа клиентов, необходимо открыть сеть приемных пунктов в разных частях города, откуда неисправная техника будет поступать в сервисный центр.
Таблица 4
Расчет затрат на рекламу на планируемый год
| Вид рекламы | Периодичность | Стоимость единицы, руб. Информационный источник……..Дата….. | Расчет | Значение, руб. | |
| Всего | В т. ч. до открытия предприятия | ||||
| Разработка рекламного имиджа | единовременно | 1800, косалтинговая компания «Гермес» | 1800 руб | 1800 | 1800 |
| Разработка сайта | единовременно | 2100, косалтинговая компания «Гермес» | 2100 руб | 2100 | 0 |
| Реклама на сайте | ежемесячно | Баннер 2500, сайт ufanavigator.ru | 2500 руб* 12мес | 30 000 | 0 |
| Рекламный щит | ежемесячно | 16 000, Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 | 16 000руб *2шт * 12мес | 384000 | 16 000 – 1 щит в м-не «Южный» |
| Растяжка | 1 месяц перед открытием | 14 000, Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 | 14 000 *6 | 84000 | 84000 1 месяц перед открытием |
| Вывеска с подсветкой | единовременно | 3500, Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 | 3500 | 3500 | 0 |
| Таблички «Режим работы» 30х40 см | единовременно | 400, Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 | 400 | 400 | 0 |
| Штендер двухсторонний | единовременно | 3800, Рекламное агентство «Вечерние огни», ноябрь 2008 | 3 800 | 3 800 | 0 |
| Итого | Х | Х | | 509600 (в т.ч. 11600 единовременно) | 101800 |
Рис.3 Содержание рекламного щита и баннера на сайте
5. План производства
Рассмотрим подробнее процесс восстановления картриджа для лазерного принтера. ООО «Офис-Сервис» скупает использованные картриджи по средней цене 100 руб. (зависит от вида картриджа), восстанавливает работоспособность картриджа путем замены неисправных элементов и продает на 50% дешевле новых аналогов. Процесс восстановления картриджей включает в себя несколько операций.
Рис.4 План помещения
Рассчитаем потребность в оборудовании для восстановления картриджей:
Предполагаем 80 картриджей на заправке и восстановлении ежедневно. Каждая операция занимает в среднем 5 минут = 0,083 часа, 249 дней – эффективный фонд рабочего времени. (80*0.38*249/(8*249)=0,83. Таким образом, необходим 1 комплект оборудования для ремонта и восстановления картриджей. Тонерные пылесосы, компрессор и пистолет необходимы в количестве 2 штук для возможности выезда к заказчику для заправки. Рабочее место определяется по одному в кабинеты сервисных инженеров разных специализаций (принтеры, копиры), т.к. на этих рабочих местах также производится ремонт офисной техники.
Таблица 5
Технология восстановления картриджа (на примере HP LJ 1010 (12A))
| № операции | Наименование операции | Трудоемкость операции, мин. | Используемое оборудование | Расчет в потребности оборудования, шт. |
| 1. | первичное тестирование | 3-5 | Анализатор картриджей Лазертест Auto Адаптеры для Лазертеста | 1 1 |
| 2. | полная разборка картриджа и очистка от остатков тонера | 5-10 | Безмаслянный воздушный компрессор, Продувочный пистолет Тонерный Пылесос | 2 2 2 |
| 3. | замена узлов, непригодных к повторному использованию, на новые | 5-10 | Рабочее место сборщика-разборщика картриджей | 2 |
| 4. | замена оптического фотобарабана на новый | 3-5 | ||
| 5. | Заправка графическим тонером | 2-6 | Бункер сбора тонера БСТ Станция очистки воздуха и сбора тонера | 1 1 |
| 6. | выходной контроль качества | 3-5 | Анализатор картриджей Лазертест Auto Адаптеры для Лазертеста | 1 |
| 7. | упаковка готового картриджа в транспортировочную коробку | 3 | - | - |
| | Итого: | 24-44 | Х | Х |
Интерьер зала приемного пункта. Стены покрыты обоями под покраску и окрашены в серо-стальной цвет. По периметру вывешены фирменные логотипы фирм, обслуживаемых ООО «Офис-Сервис», сертификаты об авторизации от фирм-производителей офисной техники, дипломы и лауреатские грамоты, которые служат дополнительной рекламой для сервиса. Двухуровневый потолок из гипсо-картона с точечными светильниками белого цвета. На полу – керамическая плитка, имитирующая дубовый паркет. На окнах жалюзи светло-розового цвета. Вдоль стен рядом с диванами живые цветы. Для того, чтобы клиент сразу почувствовал внимание к себе, организован удобный подъезд к дверям, стоянка автотранспорта «только для клиентов сервиса», широкий вход для перемещения крупногабаритной техники без запутанной системы коридоров и лестниц.
Помещение приемного пункта достаточно просторно для размещения необходимых для работы мебели, аппаратуры, проверочных и информационных стендов и т.д. Кресла, диваны, стулья серого или розового цвета. Здесь же находятся хорошо оформленные витрины отдела продаж – клиент может приобрести аксессуары или расходные материалы для своей аппаратуры.
На информационных стендах находятся необходимые документы: Закон о защите прав потребителей, сертификаты соответствия с перечнем конкретной продукции и услуг, на которые распространяются данные сертификаты и т.д.
Таблица 6
Потребность в основных фондах
| Наименование основных фондов | Расчет потребности в основных фондах | Ед. изм. | Значение |
| 1. Оборудование | | | |
| 1.1 Анализатор картриджей Лазертест Auto | в мастерскую сервисных инженеров | шт | |
| 1.2 Рабочее место сборщика-разборщика картриджей «РМСК» | 1 в мастерскую по ремонту принтеров, 1 в мастерскую по ремонту копиров | шт | 2 |
| 1.3 Безмасляный воздушный компрессор | 1 в мастерскую сервисных инженеров, 1 для выездов к заказчику | шт | 2 |
| 1.4 Тонерный пылесос ПОСТ1-К на | в мастерскую сервисных инженеров, | шт | 1 |
| 1.5 Сервисный тонерный пылесос ПОСТ 1С на | для выездов к заказчику | шт | 1 |
| 1.6 Продувочный пистолет | 1 в мастерскую сервисных инженеров, 1 для выездов к заказчику | шт | 2 |
| 1.7 Бункер сбора тонера БСТ | в мастерскую сервисных инженеров | шт | 1 |
| 1.8 Станция очистки воздуха и сбора тонера ПОСТ 1-Ф с фильтром тонкой очистки | в мастерскую сервисных инженеров | шт | 1 |
| 1.9 Кондиционер | в центральный приемный пункт | шт | 1 |
| 1.10 Компьютер | 1 директор, 1 бухгалтер, 1 диспетчер, 1 эксперты, 1 сервисные инженеры | шт | 5 |
| 1.11 Принтер | 1 директор, 1 бухгалтер, 1 диспетчер, 1 эксперты | шт | 4 |
| 1.12 Копир | диспетчер | шт | 1 |
| 1.13 Телефонный аппарат | 1 директор, 1 бухгалтер, 1 диспетчер, 1 эксперты, 1 сервисные инженеры, 1 работник склада | шт | 5 |
| 1.14 Факс | бухгалтер | шт | 1 |
| 2. Транспортные средства | | | |
| 2.1. Автомобиль «Газель» грузовой фургон | Для перевозки расходных материалов и офисной техники из пунктов приемки в сервисный центр | шт | 1 |
| 4. Производственный инвентарь | | | |
| 4.1 Прилавок | Зал приемки | шт | 1 |
| 4.2 Стеллаж | склад | шт | 5 |
| 4.3 Витрина | Зал приемки | шт | 4 |
| 4.4 Приемный стол | диспетчер | шт | 1 |
| 5. Хозяйственный инвентарь | | | |
| 5.1 Шкаф | 1 Директор,1 бухгалтер, 1 инженеры | шт | 3 |
| 5.2 Стол | 1 директор, 1 бухгалтер, 1 диспетчер, 2 эксперты, 4 сервисные инженеры, 1 работник склада | шт | 10 |
| 5.3. Офисные стулья | Каждому работнику предприятия | шт | 10 |
| 5.4. Часы настенные | Зал приемки | шт | 1 |
| 5.5 Предметы противопожарного назначения | Подсобное помещение | шт | 1 |
| 5.6 Диван | Зал приемки, для посетителей | шт | 2 |
| 5.7 Кресло | Зал приемки, у приемного стола | шт | 2 |
| 6. Площади | На планировке | м2 | 100 |
Рассчитаем стоимость основных фондов и амортизационных отчислений предприятия, учитывая то, что ОФ стоимостью менее 10 тысяч списываются полностью в месяц, следующий за месяцем ввода в эксплуатацию, что уменьшает базу для расчета налога на прибыль.
Таблица 7
Стоимость основных фондах и амортизационных отчислений
| Наименование основных фондов (ОФ) | Первоначальная стоимость единицы, руб. | Стоимость приобретаемых ОФ | Амортизационный период, лет. Классификация основных средств, включаемых в амортизационные группы, утвержденная Постановлением Правительства РФ № 1 от 01 января | Норма амортизации, % | Годовые амортизационные отчисления | ||
| Расчет | Сумма, руб. | Расчет | Сумма, руб. | ||||
| 1. Оборудование[1] | | | | | | | |
| 1.1 Анализатор картриджей Лазертест Auto | 44 650,06 | 1* 44 650,06 | 44 650,06 | 4 | 25 | 44650,06/4 | 11162,52 |
| 1.2 Рабочее место сборщика-разборщика картриджей «РМСК» | 8 112,50 | 2* 8 112,50 | 16 225,00 | 10 | | 2* 8 112,5 | 16 225,00 |
| 1.3 Безмасляный воздушный компрессор | 6 615,38 | 2* 6 615,38 | 13230,76 | 10 | | 2* 6 615,38 | 13230,76 |
| 1.4 Тонерный пылесос ПОСТ1-К на | 13 600, 09 | 1* 13 600, 09 | 13 600, 09 | 7 | 14,29 | 13 600, 09/ 7 | 1942,87 |
| 1.5 Сервисный тонерный пылесос ПОСТ 1С на | 10 177,50 | 1* 10 177,50 | 10 177,50 | 7 | 14,29 | 10 177,50/ 7 | 1453,93 |
| 1.6 Продувочный пистолет | 1 017,50 | 2* 1 017,50 | 2 035,00 | 7 | | 2* 1 017,50 | 2 035,00 |
| 1.7 Бункер сбора тонера БСТ | 11 879,75 | 1* 11 879,75 | 11 879,75 | 7 | 14,29 | 11 879,75 / 7 | 1697,10 |
| 1.8 Станция очистки воздуха и сбора тонера ПОСТ 1-Ф с фильтром тонкой очистки | 6 900,50 | 1*6 900,50 | 6 900,50 | 7 | | 1*6 900,50 | 6 900,50 |
| 1.9 Кондиционер[2] Mitsubishi Heavy SKM50ZG-S | 15 926 | 1*15 926 | 15 926 | 7 | 13,72 | 15 926/ 7 | 2185,14 |
| 1.10 Компьютер[3] | 20 000 | 5* 20 000 | 100 000 | 3 | 33,33 | 5*20000/3 | 33333,33 |
| 1.11 Принтер3 | 7 000 | 4* 7 000 | 28 000 | 3 | | 4* 7 000 | 28 000 |
| 1.2 Копир3 | 9 000 | 1* 9 000 | 9 000 | 3 | | 1* 9 000 | 9 000 |
| 1.3 Телефонный аппарат | 1 000 | 5* 1000 | 5 000 | 2 | | 5* 1000 | 5 000 |
| 1.4 Факс | 3 500 | 1* 3 500 | 3 500 | 2 | | 1* 3 500 | 3 500 |
| Итого по группе основных фондов | | | 280 124,61 | | | | 135666,15 |
| 2. Транспортные средства | | | | | | | |
| 2.1. Автомобиль «Газель» грузовой фургон | 55 000 | 1*55 000 | 55 000 | 5 | 20 | 55000/5 | 11000 |
| Итого по группе основных фондов | | | 55 000 | | | | 11 000 |
| 4.Производственный инвентарь[4] | | | | | | | |
| 4.1 Кассовый бокс (прилавок) | 25 000 | 1*25 000 | 25 000 | 6 | 16,66 | 25 000/6 | 4166,67 |
| 4.2 Стеллаж | 4 560 | 5*4 560 | 22 800 | 6 | | 5*4 560 | 22 800 |
| 4.3 Витрина | 8 720 | 1*8 720 | 8 720 | 6 | | 1*8 720 | 8 720 |
| 4.4 Приемный стол | 5 000 | 1*5 000 | 5 000 | 6 | | 1*5 000 | 5 000 |
| Итого по группе основных фондов | | | 61 520 | | | | 40 686,67 |
| 5. Хозяйственный инвентарь[5] | | | | | | | |
| 5.1 Шкаф | 4 750 | 3*4750 | 14 250 | 6 | | 3*4750 | 14 250 |
| 5.2 Стол | 3 500 | 10*3500 | 35 000 | 6 | | 10*3500 | 35 000 |
| 5.3. Офисные стулья | 1 500 | 10*1500 | 15 000 | 6 | | 10*1500 | 15 000 |
| 5.4. Часы настенные | 500 | 1 | 500 | 6 | | 1 | 500 |
| 5.5 Предметы противопожарного назначения | 1 000 | 1 | 1 000 | 2 | | 1 | 1 000 |
| 5.6 Диван | 25 000 | 2*25000 | 50 000 | 6 | 16,67 | 2*4166,67 | 8333,33 |
| 5.7 Кресло | 2 500 | 2*2500 | 5 000 | 6 | | | 5 000 |
| Итого по группе основных фондов | | | 120 750 | | | | 79083,33 |
| Итого по группе основных фондов | | | | | | | |
| Стоимость основных фондов по предприятию | 517394,61 | ||||||
| Амортизационные отчисления по предприятию 266 436,15 | |||||||
.
.ООО «Офис-сервис» арендует помещение в микрорайоне «Южный» на первом этаже жилого дома, где располагаются офисные помещения. Имеет отдельный вход со стороны улицы
Таблица 8
Арендная плата
| Наименование элемента затрат | Источник инф-ции,дата | Ед. измер. | Расчет и значение, руб. |
| Рыночная стоимость одного квадратного метра | 400, www.ufa-n.ru/.Недвижимость Уфы - квартиры, коммерческая недвижимость, загородная недвижимость, гаражи. Новостройки и вторичный рынок. г. Уфа 2008 | руб | 400*100м2 *12мес. = 480 000 |
| Норма амортизации | п. 5 ст. 259.2 НК РФ | % | 1,2 |
| Амортизационные отчисления | 0 | руб | 5 760 |
| Содержание арендуемых ОФ | Отопление по ставкам МУП УЖКХ г.Уфы на ноябрь 2008г. | руб | 6,38 за 1 кв.м. 6,38*100*12= 7656 |
| Ремонт арендуемых ОФ | 0 | руб | 0 |
| Итого годовые затраты по аренде | руб | 493 416 | |
Таблица 9
Потребность в сырье, основных и вспомогательных материалах, комплектующих изделий.
| Наименование материальных ресурсов, единицы измерения, единицы объема продаж | Норма расхода на единицу товара | Цена, руб.6 | Расчет стоимости материального ресурса на единицу продукции, руб | Расчет годовой потребности в материальных ресурсах | Стоимость закупаемых производственных запасов | ||
| В натуральных ед. | В стоимостных ед., руб. | Расчет | Сумма, руб. | ||||
| 1.Термопленка | 2 | 228 | 456 | 230*2= 460 | 104880 | | |
| Фотобарабан | 2 | 274 | 548 | 230*2= 460 | 126040 | | |
| Печка в сборе | 1 | 8061 | 8061 | 15 | 403050 | | |
| Ракель | 4 | 55 | 220 | 230*4= 920 | 120915 | | |
| Тефлоновый вал | 1 | 479 | 479 | 230 | 110170 | | |
| Тонер | 4 | 200 | 800 | 230*4= 920 | 3680 | | |
| Итого | | ¾ | 868735 | ¾ | | ||
Стоимость в инструментальной продукции, запасных частях, топливе, малоценном быстроизнашивающемся инвентаре, спецодежде и стоимость их производственных запасов определяется из минимальной достаточности и цен поставщиков (табл. 12). Используемые информационные источники указать в списке литературы.
Таблица 10
Потребность в инструментальной продукции, запасных частях, топливе, малоценном быстроизнашивающемся инвентаре, спецодежде, стоимость их производственных запасов.
| Наименование материальных ресурсов, единицы измерения | Цена, руб. Информационный источник[6] | Расчет годовой потребности материальных ресурсов | |
| В натуральных ед. | В стоимостных ед., руб. | ||
| Инструментальная продукции | | | |
| 1. Набор инструментов | 2500 | 4 | 10 000 |
| Итого | 10 000 | ||
| Запасные части | | | |
| 1. Фильтр сменный для тонерного пылесоса ПОСТ 1-К | 2 035,5 | 2 | 4071,00 |
| 2. Фильтр сменный для тонерного пылесоса ПОСТ 1-С | 848,17 | 2 | 1697,40 |
| Итого | 5768,40 | ||
| Малоценный быстроизнашивающийся инвентарь | | | |
| DM-CCP <Isoclenes> средство для удаления тонера с барабанов (180мл) | 125 | 48 | 6000 |
| DM-CCP <Platenclens> чистящее средство очиститель/восстановитель резиновых поверхностей (180мл) | 157 | 25 | 3925 |
| DM-CCP <Staticlens> очиститель поверхности компьютеров и офисной техники (антистатик) (270мл) | 148 | 30 | 4440 |
| ProfiLine <Plastik Clean> чистящее средство для пластиковых поверхностей (250 мл) | 76 | 12 | 912 |
| ProfiLine жидкость для восстановления печатающих головок оргтехники (100мл) | 128 | 12 | 1536 |
| Итого | 18 349 | ||
| Спецодежда | | | |
| 1.Халат | 500 | 6 | 3 000 |
| Итого | 3 000 | ||
| Всего | 3711,40 | ||
6 Организационный план
Рассчитаем эффективный фонд рабочего времени. Отпуск работников составляет 28 календарных (20 рабочих) дней. В году 365 календарных (249 рабочих) дней, следовательно, отпуск составляет 8% = 0,08 рабочего времени. Продолжительность рабочего дня 8 часов.
Отсюда эффективный фонд рабочего времени
Fэф = 249 * 8 * (1-0,08) = 1832,64 ч.
Норматив времени на оказание услуг может быть разработан на предприятии, а может быть типовым.
Расчет необходимого количества рабочих мест осуществляется по формуле
Краб.мест = Пнч / Fэф,
где Пнч – производственная программа, выраженная в нормочасах
Таблица 11
Потребность в сотрудниках предприятия
| Наименование должности | Расчет численности сотрудников предприятия | Численность, чел. |
| 1. Основной производственный персонал | 5 | 5 |
| 1.1.Сервисные инженеры по ремонту и обслуж. принтеров | На заправку одного картриджа требуется в сред. 20 мин = 0,3333 часа. На восстановление одного картриджа требуется в среднем 35мин = 0,5833 часа. Средний расход картриджей – 3 шт в год, на обслуживании у предприятия находится 130 принтеров, каждый из которых 1 раз в год нуждается в профилактическом осмотре и(или) ремонте. На ремонт одного принтера выделяется 3 дня = 8*3 = 24 часа раб.вр. Краб.мест= (3 * 0,3333 + 0,5833 + 24) * 130/ 1832,64 = 1,81 | 2 |
| 1.2.Сервисные инженеры по ремонту и обслуж. копиров | На заправку и восстановление картриджей для копира требуется время аналогичное картриджам для принтера. Картриджа хватает в среднем на 3000 отпечатков А4 формата при 5% заполнении, т.е примерно на 2 месяца. Краб.мест= (6 * 0,3333 + 2* 0,5833 + 24) * 100/ 1832,64 = 1,4369 | 2 |
| 1.3 Диспетчер-кассир | Работа с ККТ ежедн. 1 час = 249 часов в год Ведение кассовой книги ежедн. 15 мин = 62,25 часов в год Прием-выдача техники ежедн. 3 ч = 747 ч Информационная служба (звонки от клиентов) ежедн. 40 мин = 166 часов в год Краб.мест = (249+62,25+747+166)/1832,64 = 0,668 | 1 |
| 2. Вспомогательные рабочие | 1 | 1 |
| 2.1.Работник склада | Инвентаризация склада 1 раз в месяц 8 часов = 96 часов в год, 2 склада = 192 часа в год Составление заявки на приобретение запчастей и товаров = 20 мин ежедневно = 83 Приемка товара, запчастей на 2 склада по 2 часа еженедельно = 199,2 часа Выдача товара 30 мин в день = 124,5 часа Краб.мест = (192+83+199,2+124,5)/1832,64= 0,3266 | 1 |
| 2.2 Экспедитор | 0 (функции выполняют сервисные инженеры) | 0 (функции выполняют сервисные инженеры) |
| 3.Младший обслуживающий персонал | 0 | 0 |
| 3.1.Уборщица | 0 | 0 |
| 4. Служащие | 1 | 1 |
| 4.1.Бухгалтер | 1 | 1 |
| 5. ИТР | 3 | 3 |
| 5.1.Руководитель предприятия (директор) | 1 | 1 |
| 5.2 Эксперт по ремонту принтеров | 1 | 1 |
| 5.3 Эксперт по ремонту копиров | 1 | 1 |
| Итого численность сотрудников предприятия | 10 | |
В ООО «Офис-Сервис» существует 2 уровня управления (см. рис. 1) – директор и эксперты, которые ведут всю организационную работу и контролируют своих исполнителей – сервисных инженеров. Эксперты непосредственно подчиняются директору и решают с ним конфликтные вопросы, определяют направление дальнейшей работы и т.п. Все проблемы и претензии исполнители высказывают на «оперативках», после обсуждения эксперты доводят эту информацию до директора. Таким образом, сервисные инженеры напрямую подчиняются своему функциональному начальнику – эксперту. Все сервисные инженеры имеют образование по специальности, регулярно проходят специализацию у фирм-производителей техники, имеют сертификаты соответствия.
| | | ||||
| | |||||
| | | | | Бухгалтер | |
| | | | |||
| Диспетчер - кассир | |||||
| Работник склада | |||||
| Сервисный инженер по ремонту принтеров | Сервисный инженер по ремонту копиров | | |||
Рис. 1 Структура управления ООО «Офис-Сервис»
Распределение обязанностей между работниками предприятия производится согласно должностным инструкциям работников (см. таб.15).
Таблица 12
Должностные обязанности работников ООО «Офис-Сервис»
№ п/п | Должность | Основные должностные обязанности |
1 | 2 | 3 |
1. | Эксперт | - организация работы своих подчиненных, распределение объема работ; –улаживание конфликтов с клиентами, решение спорных вопросов, работа по борьбе с дебиторской задолженностью; - работа с поставщиками; - ведение табеля учета рабочего времени своей бригады; - контроль деятельности конкурентов, поиск новых клиентов; - ценовая политика (по согласованию с директором) |
2. | Сервисный инженер | - обеспечение бесперебойной работы вверенного ему объема офисной техники; - ремонт вышедшего из строя оборудования с привлечением (если необходимо) более квалифицированных специалистов (экспертов); - настройка и запуск в эксплуатацию нового оборудования; |
Продолжение таблицы 12
1 | 2 | 3 |
- отслеживание поступления денег на счет Исполнителя - ежемесячное выставление Актов выполненных Работ для корпоративных клиентов | ||
3. | Работник склада | -ежедневный контроль остатков на складе ЗИП и товарном складе; -оформление заявок на комплектующие и готовые изделия -выдача запчастей механикам и сопутствующего товара в торговый зал |
3. | Диспетчер-кассир | - информационно-справочная служба сервисного центра; -ведение кассовой книги; -работа с кассовым аппаратом; -прием-выдача неисправной техники; |
4. | Бухгалтер | - сверка с клиентами; - обработка первичных документов; - расчет заработной платы; - составление и сдача бухгалтерского баланса; - контроль работы диспетчера-кассира; -работа с банком; -контроль товарооборота, начиная с первичных документов и заканчивая выдачей товара; - сдача отчетов по ЕСН, ЕНВД ; |
5. | Директор | - управление кадрами (оформление трудовых договоров, прием на работу, увольнение) - обеспечение рабочего процесса, контроль выполнением приказов - прием и рассмотрение документов, предоставленных бухгалтерией - обеспечение мер по расширению ассортимента, клиентской базы и снижению затрат на оказание услуг |
Все должностные обязанности сотрудников предприятия составлены на основании тарифно-квалификационных справочников.
Чтобы лучше понять взаимосвязь между штатными единицами, рассмотрим один из стандартных процессов – ремонт принтера рядовая поломка (см. табл. 16).
Таблица 13
Описание взаимодействия штатных единиц при ремонте принтера
Операция | Исполнитель |
1. Заявка на ремонт принтера от клиента | Диспетчер |
2. Прием принтера в ремонт | Диспетчер |
3. Первичная диагностика , передача сервисному инженеру | Эксперт |
3. Определение вида неисправности, необходимых для ремонта запчастей | Сервисный инженер |
4. Выдача запчастей сервисному инженеру со склада | Работник склада |
5. Ремонт принтера | Сервисный инженер |
6. Выдача исправного аппарата | Диспетчер |
7. Выставление счета-фактуры и акта выполненных работ | Бухгалтер |
8. Сверка с клиентом, прием оплаты | Бухгалтер |
На современном рынке труда сложилась такая ситуация, при которой выпускники инженерных специальностей высших учебных заведений как профильных, так и не профильных, практически одинаково не подготовлены к условиям реальной работы в сервисных фирмах.
В ООО «Офис-Сервис» следующая система отбора персонала:
· Отбор кандидатов по результатам анкетирования;
· Собеседование с кандидатами;
· Стажировка (как правило две недели);
· Испытательный срок;
· Обучение в фирмах-производителях техники.
На должность директора требуется человек с высшим экономическим образованием, с опытом работы руководства в сервисных фирмах.
На должность эксперта требуется человек с высшим профессиональным (техническим) образованием, высокая квалификация которого подтверждена сертификатами фирм-производителей офисной техники, опытом работы на руководящих должностях и стажем работы в данной сфере не менее 3 лет
На должность сервисного инженера требуется человек со средним или высшим (профессиональным) техническим образованием.
На должность бухгалтера требуется человек с высшим экономическим образованием и опытом работы ведущего или главного бухгалтера не менее 3 лет.
На предприятии организована пятидневная рабочая неделя с восьмичасовым рабочим днем. Режим работы с 8-45 до 17-45 часов с часовым перерывом на обед в 12-30. Выходные дни – суббота и воскресенье. Работникам предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью в 28 календарных дней. Кроме того, руководителям (экспертам и директору) предоставляется дополнительный отпуск в размере 6 календарных дней.
На предприятии применяется сдельная форма оплаты труда для рабочих, занятых в основном производстве в целях усиления материальной заинтересованности в увеличении объемов реализации товаров и выполняемых работ, снижения материальных затрат и улучшения качества выполняемых работ. Для ИТР, служащих и вспомогательных рабочих предусмотрена окладно-премиальная система. Размер премии зависит от объема реализованных товаров и услуг.
Учет и анализ работы предприятия, отдельных работников осуществляется бухгалтерией. Для расчета фонда оплаты труда работников используется принцип процентного формирования фонда оплаты труда от поступивших на расчетный счет денежных средств от реализации работ, услуг, оборудования и материалов, товаров.
Фонд оплаты труда состоит из:
-фонда оплаты труда руководителей, специалистов и служащих;
-фонд оплаты труда сторонним гражданам по труд. соглашениям.
За замещение административного работника начисляется 80% от начисленной отсутствующему работнику заработной платы с учетом дней отсутствия.
Таблица 14
Порядок расчета сдельной з/п и % премий ООО «Офис-сервис»,
%
| Должность | Реализация работ | Стоимость проданного товара % |
| Генеральный директор | 2,5 | - |
| Бухгалтер | 0,75 | - |
| Диспетчер – кассир операционист | 0,5 | 1 |
| Сервисный инженер | 42 | - |
| Эксперт* | 2 | - |
| Работник склада | Оклад руб. | - |
* учитываются денежные средства, поступившие по структур. подразделению (участок).
Фонд оплаты труда специалистов сервисного инженера включает в себя сдельную оплату труда по нормативному методу в процентном отношении от объема реализованных (оплаченных Заказчиком) работ, услуг за минусом материальных затрат (израсходованных при выполнении работ запчастей и материалов).
Фонд оплаты труда всех работников ООО «Офис-Сервис» увеличивается на районный коэффициент (15%).
Стоимость работ определяется из цен прейскуранта ООО «Офис-Сервис», действующего на момент проведения работ.
Стоимость запасных частей, материалов и комплектующих, полученных со склада предприятия, стоимость разговоров по мобильному телефону, уменьшенная на 200 руб., удерживаются из его объема в месяце получения (за исключением проведения гарантийных работ).
На предприятии предусмотрены доплаты за предторговый или гарантийный ремонт офисной техники, реализованной ООО «Офис-Сервис». Размер доплаты - 42% от стоимости работ по действующему прейскуранту.
За пуско-наладку офисной техники, проданной ООО «Офис-Сервис» - % с торговой наценки. За поддержание работоспособности ПЭВМ и компьютерной сети, настройку ПО – фиксированная ежемесячная доплата в месяц.
При выполнении работ сторонними гражданами по трудовому соглашению (выполнение разовых работ) заработная плата определяется Директором и работником по соглашению сторон.
Отпуск составляет 20 рабочих дней (8% от фонда рабочего времени) = 20*12/249 = 0,96 месяца. Отсюда фонд рабочего времени сост. 12-0,96=11,04 мес.
Рассчитаем фонд оплаты труда работников ООО «Офис-Сервис». Объем реализованных услуг по ремонту и сервису принтеров, заправке и восстановлению картриджей для принтеров составляет 45 000 руб. в месяц (стоимость запчастей 8 000 руб., телефонные переговоры 1000 руб.). Объем реализованных услуг по ремонту и обслуживанию копиров, заправке и восстановлению картриджей для копиров – 51 500 руб. в месяц (стоимость запчастей 6 000 руб., телефонные переговоры 1500 руб.). Выручка от продажи сопутствующих товаров – 80 000 руб. в месяц.
Таблица 15
Фонд оплаты труда
| Наименование должности | Численность, чел. | Процентная ставка, % / Оклад | Объем реализованных услуг, руб, фонд раб. времени, мес | Расчет фонда оплаты труда и его величина, руб. | ||
| Основного | Дополнительного | Доплат по районному коэффициенту. | ||||
| 1. Основной производственный персонал | 5 | | | | | |
| 1.1.Сервисные инженеры по ремонту и обслуж. принтеров | 2 | 42 | (45 000-8000-1000), 11,04 | 36 000* 0,42 * 11,04 *2 = 333849,60 | 0 | 333 849,60 * 0,15 = 50 077,44 |
| 1.2.Сервисные инженеры по ремонту и обслуж. копиров | 2 | 42 | (51500- 6000 – 1500), 11,04 | 44000* 0,42* 11,04*2 = 408038,40 | 0 | 408 038,40 * 0,15 = 61205,76 |
| 1.3. Диспетчер-кассир | 1 | 0,5 – услуги 1 – товар/ 8 000 | (45000*2+ 51500 *2) =193 000 , 11,04 | 8000* 11,04= 88320 - оклад | 193 000* 0,005*11,04 =10653,6 руб.-услуги 80000*0,01 *11,04 =8832 руб. -товары 10653,6+ 8832= 19485,60 руб. | (88320+ 19485,60)*0,15 = 16170,84 |
| 2. Вспомогательные рабочие | 1 | | | | | |
| 2.1.Работник склада | 1 | 10 000 | 11,04 | 10000* 11,04 = 110400 | 0 | 110400* 0,15 = 16560 |
| 4. Служащие | 1 | | | | | |
| 4.1.Бухгалтер | 1 | 0,75-услуги/ 12 000 | 193 000, 11,04 | 12000* 11,04= 132480 | 193 000* 0,0075* 11,04 =15980,40 | (132480 + 15980,40)* 0,15 = 22269,06 |
| 5. ИТР | 3 | | | | | |
| 5.1.Руководитель предприятия (директор) | 1 | 2,5-услуги/ 20 000 | 193 000, 11,04 | 20000* 11,04= 220800 | 193000* 0,025*11,04=53268 | (220800+53268)*0,15= 41110,2 |
| 5.2 Эксперт по ремонту принтеров | 1 | 2-услуги/ 15 000 | 90 000, 11,04 | 15000* 11,04= 165600 | 90000*0,02*11,04= 19872 | (165600+ 19872)*0,15= 27820,80 |
| 5.3 Эксперт по ремонту копиров | 1 | 2-услуги/ 15 000 | 103 000, 11,04 | 15000* 11,04= 165600 | 103000* 0,02*11,04= 22742,4 | (165600+ 22742,4)*0,15= 28251,36 |
| Итого 10 | 1625088 | 131348,40 | 263465,46 | |||
| Начисленный фонд оплаты труда (ФОТ) | 2 019 901,86 | |||||
| Единый социальный налог (26% ФОТ) | 2 019 901,86*0,26 = 525 174,48 | |||||
| Отчисления на страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (0,2% ФОТ) | 2 019 901,86*0,002 = 4039,80 | |||||
7. Оценка риска
Сервисное предприятие ООО «Офис-Сервис» работает в условиях, когда наряду с появлением рисков общего характера (промышленных, экологических, политических, инвестиционных, предпринимательских, финансовых, коммерческих и др.) сильно влияние специфических рисков.
Выделим основные виды рисков [10] и методом экспертных оценок определим вероятность наступления каждого риска (таб. 19) с использованием следующих баллов:
-риск наверняка реализуется (5);
-риск, скорее всего, появится (4);
-о наступлении события ничего определенного сказать нельзя (3);
-риск, скорее всего, не реализуется (2);
-риск рассматривается как несущественный (1).
Таблица 16
Оценка риска методом экспертных оценок
| Риск | Экспертные оценки | Среднее значение | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 1.Влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера | 5 | 4 | 5 | 4,67 |
| 2. Сервисное предприятие не имеет запасов готовой продукции | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 3.Риски неопределенности | 4 | 3 | 3 | 3,33 |
Определим ущерб от риска, организационные меры по профилактике и нейтрализации риска (табл. 20).
Таблица 17
Перечень рисков и их влияние на прибыль
| Вид риска | Вероятность возникновения | Ущерб от риска | Организационные меры по профилактике и нейтрализации риска |
| 1.Влияние «отложенного» спроса на услугу вследствие ее «вынужденного» характера | наверняка реализуется | Неэффективность традиционных методов рекламы (прямая адресная рассылка, реклама в СМИ) | Отказ от традиционных методов рекламы и маркетинга, спользование наружной рекламы |
| 2. Сервисное предприятие не имеет запасов готовой продукции | наверняка реализуется | Невозможность сглаживания сезонных колебаний спроса и предложения | Необходимо наличие ликвидных активов в виде денежных средств, запасов сырья или быстрооборачиваемой дебиторской задолженности |
| 3.Риски неопределенности | о наступлении события ничего определенного сказать нельзя | Страдает динамика и структура выручки от ремонтов по видам техники и по маркам, а также по количеству ремонтов и по категории их сложности и стоимости | Развивать различные направления деят-ти: гарант. и послегарант. ремонты и установки офисной техники для корп.клиентов и населения, торговля комплектующими и сопутст.товарами, мультибрэндовость |
8. Финансовый план
Рассчитаем себестоимость заправки одного картриджа.
Таблица 18
Калькуляция товара
| Наименование элементов затрат | Условно-переменные затраты | Условно-постоянные затраты | ||
| Таблица, где выполнен расчет | Значение, руб | Расчет | Значение, руб | |
| 1.Затраты на сырье, основные и вспомогательные материалы | ||||
| Фотобарабан | 11 | 274 | | |
| Тонер | 11 | 200/10 = 20 | | |
| Ракель | 11 | 55 | | |
| 3.Затраты на малоценный быстроизнашивающийся инвентарь | ||||
| Ракель | 11 | 55 | | |
| DM-CCP <Isoclenes> средство для удаления тонера с барабанов (180мл) | 12 | 148 | | |
| Очиститель | 12 | 125 | | |
| Фильтр | 12 | 4071/(80*249)=0,20 | | |
| 4.Затраты на спецодежду | ||||
| Халат | 12 | 3000/(80*249)= 0,15 | | |
| 5.Затраты на электроэнергию | ||||
| | | | 5000*12 | 60 000/(80*249)= 3,01 |
| 6.Амортизационные отчисления | ||||
| | | | 9,10 | 272196,15/(80*249)= 13,66 |
| 7.Затраты на рекламу | ||||
| | | | 6 | 509600/(80*249)= 25,58 |
| 8. Арендная плата | ||||
| | | | 10 | 480000//(80*249)= 24,10 |
| Итого | | 637,66 | | 65,65 |
| Всего | | 703,31 | ||
| Налоги | 703,31*0,3=210,99 | |||
| Полная себестоимость | 914,30 | |||
Таблица 19
Смета затрат на производство товаров
| Наименование затрат | Условно-переменные затраты | Условно-постоянные затраты | ||
| Расчет | Значение, руб | Таблица, где выполнен расчет | Значение, руб | |
| Сырье, основные, вспомогательные материалы, комплектующие изделия | 12 | 868 735 | | |
| Электроэнергия и другие виды топлива | 5 000*12 | 60 000 | | |
| Амортизационные отчисления, арендная плата, лизинговые платежи | | | 11-12 | 272196,15 |
| Основная зарплата работников | | | 15 | 1 625 088 |
| Дополнительная зарплата работников | | | 15 | 131 348,40 |
| Доплата по районному коэффициенту | | | 15 | 263 465,46 |
| Единый социальный налог | | | 15 | 52 174,485 |
| Отчисления на страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний | | | 15 | 4 039,80 |
| Инструментальная продукция, малоценный быстроизнаш. Инвентарь и т.п. | | | 14 | 3 711,40 |
| Налоги | | | | 1 126127,59 |
| Итого переменных и постоянных затрат | | 928 735 | | 2 825 023,63 |
| Издержки по предприятию | | | | 4 879 886,22 |
Таблица 20
Бюджет по прибыли
| Показатели | Расчет величины | Сумма, руб. | |
| на начало года | на конец года | ||
| 1. Выручка | 1500*30*249 | | 11 205 000 |
| 2. Переменные расходы | | 859 176 | 928 735 |
| 3. Величина покрытия | | | 9 417 089 |
| 4. Постоянные расходы | | 2 586 177 | 2 825 023,63 |
| 5. Расходы на начало и конец года | 3 445 353 | 3 753 758, 63 | |
| 6. Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия | | 4 005 888,37 | |
9. Заключение
ООО «Офис-Сервис» обладает качествами, необходимыми для успешного предприятия.
1. Свобода действий, самостоятельность. Фирма сама выбирает потребителя и партнера по бизнесу, условия работы с ними. Выбирает поставщиков и устанавливает более выгодные условия сотрудничества
2. Безубыточность, ведется планирование и контроль
3. Устойчивость и гибкость. Фирма работает на рынке сервисных услуг устойчиво, занимает определенную нишу, ориентируется на нее. Формируются механизмы, которые позволяют оперативно реагировать на изменения внешних условий
4. способность к развитию – открытие новых пунктов приемки и выход на республиканский рынок
Улучшение системы материального стимулирования персонала фирмы может рассматриваться только в прямой взаимосвязи успешного решения стратегических мероприятий экономического и организационного характера. Планируется переход на централизованную систему обеспечения ЗИП и комплектующими с оптимизацией номенклатуры по видам ремонтируемой техники.
Создание единой информационной системы предполагает объединение в сеть всех компьютеров фирмы для работы по единым праилам и протоколам, а также формирование учетной, статистической и аналитической информации для принятия решений.
10. Литература
1. "Гигиенические требования к организации работы на копировально-множительной технике. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. СанПиН 2.2.2.1332-03"
2."Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
4. Постановление Правительства РФ от 01.01.2002 г. N 1 «О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 09.07.2003 N 415, от 08.08.2003 N 476, от 18.11.2006 N 697)
5. Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих. Выпуск 2. – М: Изд.»Книга-сервис», 2007г
5. Д.Атаев, В.Любцов. Эффективность наружной рекламы. Разведданные для прицельного размещения. - БАКБП БГУ кафедра маркетинга и рекламы,
6. Навигатор по предприятиям, товарам и услугам г. Уфы, ufanavigator.ru/
7. Зенин В.Н. Особенности мультисервисного обслуживания сложной бытовой и офисной техники. Современные средства управления бытовой техникой.- М.: Изд-во МГУ сервиса, 2002.
8. Реклама: принципы и практика. 5-е изд.. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти - СПб: Питер, 2003. - 800 с.
9. http://www.octave.ru. «О вреде копировальной техники и принтеров для здоровья трудящихся»
10. Сумзина Л.В., Максимов А.В., Комаров Н.М. Критерии оценки конкурентоспособности сервисных услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.- М.: Изд-во МГУ сервиса, 2002
11. А Челенков. Управление качеством сервисных продуктов. http://www.bma.ru/lib/lib6.htm
12. Баумгартен Л.В., «Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции». Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». №4, 2005г.
Приложение1
Гигиенические требования к копировально-множительному оборудованию и организации работ с принтерами, ксероксами, факсами и прочей офисной техникой
Требования к производственным помещениям
- Размещение копировально-множительных участков офисной техники в подвальных помещениях любых типов зданий не допускается.
- Запрещается размещение средств копировально-множительной техники в жилых зданиях, за исключением аппаратов настольного типа, необходимых для проведения работ в подразделениях, разрешенных к размещению на 1 и цокольных этажах жилых зданий в соответствии со СНиП 2.08.01-89 "Жилые здания".
- Не допускается размещение в одном помещении электрографического и светокопировального оборудования, электрографических и фотокопировальных аппаратов.
- В составе копировально-множительных производств должно предусматриваться не менее 3-х помещений: производственное - для копировально-множительных работ, помещение приема-выдачи, регистрации заказов, оформления документации и складское помещение для хранения вспомогательных материалов.
- Набор санитарно-бытовых помещений и оборудования должен отвечать требованиям СниП 2.09.04-87 "Административные и бытовые здания".
- При применении аппаратов копировально-множительной техники настольного типа, а также единичных стационарных копировально-множительных аппаратов, используемых периодически, для нужд самого предприятия, допускается их установка в помещениях, где производятся другие виды работ, с соблюдением требований данных ВСП.
- Площадь и кубатура помещений на одного работающего должна соответствовать требованиям технологической и эксплуатационной документации офисной техники, но не менее 6 кв.м, при кубатуре - не менее 15 куб.м. Определение минимальной площади производственных и складских помещений должно производиться, исходя из устанавливаемого (запроектированного) оборудования, количества вспомогательных материалов.
- Расстановка оборудования должна производиться с учетом обеспечения свободного доступа ко всем частям механизмов копиров, принтеров и аппаратов, как для обслуживания, так и для ремонта. Расстояние от стены или колонны до краев машины или аппарата (с учетом конструкции вентсистем) должно составлять - не менее
- Допускается хранить на рабочем месте не более односменного запаса сырья и готовой продукции.
- При установке микрофильмирующего оборудования высота помещений должна быть не менее 3-х метров.
- Дверные проемы помещений для копировально-множительных работ не должны иметь порогов (или должны оборудоваться пандусами), двери должны открываться в сторону выходов (коридоров).
- Полимерные и другие строительные материалы, используемые для внутренней отделки помещений, должны быть разрешены для применения органами и учреждениями Государственного санитарно-эпидемиологического надзора.
- Поверхность пола в производственных помещениях должна быть ровной, без выбоин, не скользкой, удобной для очистки и влажной уборки, покрытие пола должно обладать антистатическими свойствами.
- Помещения, где размещаются копировальные аппараты. принтеры, факсы и т.д. должны быть оснащены аптечкой для оказания первой медицинской помощи.
[1] Интернет-магазин POLYRAM, http://equipment.poliram.ru, ноябрь 2008
[2] ООО "Эирфлоу техмонтаж", ноябрь 2008
[3] Прайс-лист компании «Кламас», http://www.klamas.ru/, ноябрь 2008
[4] Прайс-лист ООО «Торговый проект», ноябрь 2008
[5] Прайс-лист ООО «Интеркар», ноябрь 2008
[6] Прайс-лист компании «Кламас», http://www.klamas.ru/, ноябрь 2008
