Курсовая Технология домостроения квалиметрия и управление качеством
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Задание на курсовую работу:
Разработать проект новой строительной продукции или улучшения имеющееся с помощью РФК (QFD) и методик (инструментов) менеджмента качества.
Используя методические материалы к курсовому проектированию определить вид продукции, которую необходимо создать или модифицировать. Продукцией может быть:
материал,
изделие,
конструкция,
здание или его часть.
Описать кратко продукцию (пожелания потребителей, пожелания производителей и продавцов), а также особенности «гембы» с учетом всех составляющих профиля качества и этапов жизненного цикла.
Указать возможные сегменты рынка, т.е. оценить вероятность и объем продаж.
Привести примеры анкет по сбору данных и краткое описание процедуры сбора.
Провести обработку данных и их анализ с помощью «семи новых инструментов управления качеством».
Примечание. Если это необходимо использовать «семи инструментов контроля качества» - (диаграммы сродства, связей, дерева, стрелочная, таблица качества, алгоритм достижения результата, диаграмм Ишикавы и Парето и т.д.).
Применить методику определения приоритетов потребителя для задания рангов потребительских запросов.
Рекомендуется применение методик квалиметрии (описание ситуации оценивания («гемба», дерево свойств, экспертное оценивание, элементы МОК и т.д.).
Построить и описать необходимое количество «домиков качества» (от одного до трех) в соответствии с методологией по развертыванию функций качества (QFD) для строительной продукции и ее производства.
Обязательно оценить степени связи потребительских свойств с инженерными характеристиками продукции для расчета рангов инженерных показателей качества
Построить диаграмму ГАНТА или сетевой график для иллюстрации «развертывания качества по функциям (отделам) предприятия»
Перечислить и кратко описать документы, которые будут созданы в ходе и после успешного завершения РФК (техзадания, техусловия, технологические регламенты и карты процессов)
Привести пример разработки СТО для системы качества: карту процесса контроля
Оценить «безопасность» проекта продукции с помощью методики FMEA и дать рекомендации по запуску ее в массовое производство
Результаты курсовой работы оформить соответствии с требованиями ГОСТ Р 1.5.
Необходимо привести примеры использования при проектировании всех элементов качества – пять основных и дополнительных: что?, как?, рейтинг, связи, цели, а также, «веранда», «подвал», «крыша», бенчмаркинг и оценка технической сложности ПК, а также процедуры генерирования альтернатив и последующей редукции их и передачи на следующий этап.
Примечание. Можно использовать нормативные документы «Стройконсультанта» или «Стройкодекса»
Доцент кафедры СКСС
Содержание
Введение
1. Общий обзор технологии домостроения
2. Описание трехслойного стенового блока
3 Возможные сегменты рынка
4 Особенности «гембы»
4.1 Пожелание потребителей
4.2 Пожелание производителя
5 Построение домиков качества
5.1 Строим «Домик качества №1»
5.1.1 Диаграмма Парето
5.2 Строим «Домик качества №2»
5.2.1 Диаграмма Исикава
5.2.2 DFMEA анализ
5.2.3 Проведение PFMEA
5.3 Строим «Домик качества №3
5.4 Строим «Домик качества №4»
5.5 Рекоминдации по улучшению качества
6 Перечень документов
7 Оценка «безопасности» проекта продукции с помощью методики FMEA
Приложение А (информационное)
Введение
Положение в жилищном секторе Российской Федерации определяется растущим спросом на доступное жилье и нехваткой его на рынке готовой строительной продукции. На современном этапе система показателей, характеризующая это соотношение, требует пересмотра, в нее должны быть включены такие параметры, как спрос на жилье, предложение, соответствие спроса и предложения.
Для оценки реального спроса на жилье необходимо использовать следующие характеристики: обеспеченность жильем, демографические характеристики (состав семей), очередность получения жилья, доходы семей.
Увеличение доли частного жилья в общем объеме строительства вызовет резкий рост потребности в кредитах. Ситуация на кредитном рынке Российской Федерации характерна для стран, где доходы населения находятся на низком уровне, и не развиты механизмы жилищного кредитования. Действие этих факторов усугубляется высокими темпами инфляции. Основной целью станет достижение финансовой стабилизации и снижение темпов инфляции до 1 - 2 процентов в месяц. Банки не заинтересованы в увеличении объема долгосрочных жилищных кредитов, о чем свидетельствует показатель эффективности жилищных кредитных вложений, имеющий отрицательное значение.
Для населения в настоящее время существует несколько возможностей улучшить свои жилищные условия: получить муниципальное жилье на правах найма, стать членом жилищно-строительного кооператива, арендовать или приобрести жилье на рынке, построить собственное жилье. Сокращение объемов государственного строительства оставляет очередникам все меньше надежд на получение жилья за счет государства. В то же время из-за высоких цен семьи со средними доходами лишены возможности стать пайщиками жилищно-строительного кооператива или купить жилье на рынке, а тем более построить собственный дом. Без учета цены на землю стоимость строительства такого дома на 20 - 30 процентов выше, чем готовой квартиры такой же площади. Практически отсутствует база по производству конструкций для городских малоэтажных зданий. И наконец, производство местных строительных материалов и эффективных утеплителей развивается недостаточными темпами. Темпы роста стоимости строительства опережают темпы роста доходов населения. В настоящее время отношение стоимости строительства к среднему годовому доходу семей составляет около 5,8.
Существует прямая зависимость между качеством, формой собственности, местоположением жилья и характеристиками семей по доходу, социальному положению и типу. Сопоставление существующей обеспеченности жилой площадью с реальными потребностями семей, а также спросом, основанным на реальных возможностях, дает основание считать, что доля малогабаритного и небольшого (до 50 кв. метров) жилья существующего жилищного фонда в городах достаточна как для удовлетворения потенциальных потребностей, так и реального спроса. Ситуация меняется в отношении жилья площадью более 50 кв. метров жилой площади. Доля жилья такого размера в существующем фонде меньше потенциального спроса. Отсюда следует, что для нового строительства необходима ориентация на размер жилой площади 50 - 80 кв. метров (90 - 120 кв. метров общей площади). Показатель качества дома начинает занимать важное место в потребительском спросе граждан.
Мировой опыт малоэтажного строительства свидетельствует о широком развитии монолитного домостроения, требующего меньших капитальных вложений в материально-техническую базу (по сравнению с панельным, блочным, кирпичным) и имеющего лучшие технико-экономические и конструктивные характеристики. Варианты монолитных конструктивно-технологических систем зданий в настоящее время отличаются значительным разнообразием, но доминирующими являются системы с оставляемой опалубкой. Широкое распространение в мире получают металлические несущие элементы и конструкции в монолитном домостроении из железобетона. Развитие системы монолитного строительства связано, прежде всего, со снижением построечных трудозатрат и облегчением конструкций с одновременным повышением тепловой эффективности стен и является весьма перспективным направлением в индивидуальном строительстве.
Ориентация на развитие малоэтажного индивидуального строительства определяет коренные изменения в градостроительстве и связана с применением прогрессивных приемов планировки и застройки поселений с учетом градостроительных условий, местных природных, национальных и демографических особенностей; уточнением нормативов по планировке и застройке поселений; формированием индивидуального облика поселений, архитектурно-пространственной организации жилой застройки, общественных центров, магистралей и улиц; осуществлением работ по благоустройству, озеленению и внешнему оформлению поселений; сохранением и использованием природного ландшафта, включением его в структуру озелененных территорий в районах малоэтажной индивидуальной застройки; применением разнообразного цветового оформления застройки поселений.
Для обеспечения помощи застройщику в строительстве индивидуальных жилых домов необходимо:
Комитету Российской Федерации по земельным ресурсам и землеустройству, Министерству строительства Российской Федерации и Государственному комитету Российской Федерации по управлению государственным имуществом разработать и утвердить методические документы по установлению землепользований в застройке городов и других поселений; строительные нормы и правила по застройке поселений;
Министерству строительства Российской Федерации, органам архитектуры и градостроительства субъектов Российской Федерации, местным органам архитектуры и градостроительства разработать альбомы применяемых градостроительных решений для районов малоэтажной застройки в сельских поселениях, в которых отразить варианты функционального зонирования и планировочной организации территории, архитектурно-пространственной композиции, культурно - бытового и транспортного обслуживания, решения системы инженерного оборудования и благоустройства.
Исходя из различных градостроительных ситуаций, природных условий и региональных особенностей органам исполнительной власти и органам местного самоуправления организовать при органах архитектуры и градостроительства специальные консультационные группы.
Общий обзор технологии домостроения
На основе научно-технических исследований НИИ «Теплостен» была разработана и нашла практическое массовое внедрение как в нашей стране, так и за рубежом, единая комплексная технология скоростного домостроения.
Технология «Теплостен» предусматривает скоростное строительство малоэтажных домов со стенами из многослойных теплоэффективных блоков и включает в себя шесть подсистем:
-мелкозаглубленные утепленные монолитные железобетонные фундаменты, совмещенные с цоколем, на песчаной подушке (возможны сваи на слабонесущих грунтах);
-стены зданий из теплоэффективных блоков с наружным защитно-декоративным защитным слоем;
-монолитные пространственные железобетонные каркасы;
-сборно-монолитные железобетонные перекрытия из предварительно напряженных балок таврового сечения;
-кровля из полимернопесчаной черепицы;
-малые архитектурные формы для украшения фасада.
-допускается возведение сооружений до трёх этажей включительно без использования каркаса.
Технология «Теплостен» обеспечивает строительство «коробки» здания всего за несколько дней. Дома, построенные по системе скоростного домостроения отличают: низкая себестоимость, повышенные эксплутационные качества, архитектурная выразительность. Они соответствуют первому – высшему классу капитальности сооружений. Применяемые в строительстве материалы и технологии обеспечивают самые жесткие требования по экологии, пожаростойкости, теплосбережению и долговечности.
Технология скоростного домостроения «Теплостен»:
-строительство ведется специализированными бригадами высококвалифицированных рабочих из 3-5 человек;
-применяется поточный метод строительства с использованием сетевых графиков;
-проводится предварительное обучение рабочих технологиям и методам ведения строительных работ;
-обязательно используются эффективные строительные конструкции, материалы, механизированный инструмент, приспособления и инженерное оборудование;
-для ускорения сроков строительства и ведение его с постоянно высоким качеством применяется принцип материальной заинтересованности рабочих и сотрудников ИТР.
В итоге появилась возможность строить быстро и недорого. Что так необходимо нашей стране в настоящее время.
Практика возведения стен по технологии скоростного домостроения из многослойных теплоэффективных блоков показала следующие преимущества строительства по сравнению с традиционными:
Высокие теплотехнические характеристики стен.
При эксплуатации домов, построенных из этих блоков, затраты на отопление в 3-3,5 раза меньше чем в кирпичных домах. Стены из этих блоков создают так называемый эффект "термоса", т. е. они не пропускают через себя ни холод, ни тепло. Поэтому в таком доме зимой тепло, а летом прохладно.
Снижение сроков строительства
Кладка стен из многослойных теплоэффективных блоков с декоративным наружным слоем ведется в один ряд (цепная система) по аналогии с детскими строительными кубиками и на клеевые составы (плиточный клей для наружных работ). Поэтому работа не требует высокой квалификации. Положил блок - стена готова. Снаружи блок имеет декоративную отделку, а изнутри стена отделывается гипсокартонными листами или штукатурится. Такая кладка позволяет достигнуть большей скорости возведения стен.
Экономия стоимости материалов (экономия при сооружении фундаментов)
Стены из многослойных блоков в 2-3 раза легче кирпичных. Поэтому создают значительно меньшую нагрузку на фундаменты, что приводит к снижению стоимости и трудоемкости этих работ. Экономия составляет примерно 15-20%.
Снижение транспортных расходов
Расходы на транспортировку зависят от объема и веса конструкций стен и перекрытий. Толщина стен из теплоэффективных блоков почти в 2 раза меньше чем из кирпича, а вес в три раза. Таким образом, и объем перевозок, а, следовательно, транспортные расходы в несколько раз ниже. Экономия возведения 1 кв. м. междуэтажного перекрытия. Стоимость 1 кв. м. сборно-монолитного перекрытия на 60% ниже перекрытия из пустотных плит. А вес уменьшается в два раза.
Получение дополнительной полезной площади
Полезная площадь в доме увеличивается без каких-либо дополнительных затрат. Применяемая технология позволяет уменьшить толщину стены по сравнению с кирпичной и при этом сохраняются все теплоэффективные свойства самого дома.
Таким образом, преимущества возведения стен из 3-слойных теплоэффективных блоков очевидны.
Технология скоростного домостроения с использованием возможностей КСД - комбината скоростного домостроения позволяют быстро возводить дома с невысокой себестоимостью, что открывает реальные возможности по использованию ипотечного кредитования, привлечению средств внебюджетных и пенсионных фондов, а также накоплений граждан и ваучеров, увольняемых в запас военнослужащих.
Полный цикл строительства любого объекта включает три подсистемы:
1)Проектирование
2)Производство строительных материалов и конструкций
3)Процесс строительства
Проектирование - важнейшее звено в строительстве любого объекта.
Главными задачами проектирования являются:
-повышение технического уровня проектов зданий;
-применение наиболее совершенных технологических строительных и архитектурно-планировочных решений
-повышение качества и экономичности.
Описание трехслойного стенового блока
Трёхслойный стеновой блок совмещает в себе одном практически все составляющие стены современного каменного дома. Применение теплоэффективного стенового блока избавляет строителей от таких трудоемких и дорогостоящих операций, как утепление стены и ее декоративное оформление. Данный стеновой блок достаточно легкий и сравнительно большой: 400 × 300 × 200 мм. Укладка стеновых блоков даёт возможность ускоренного процесса возведения стены, тем более что блоки, благодаря своим точным геометрическим размерам (± 1 мм.), укладываются на слой специальной мастики (клея) толщиной не более 2 мм. В результате, можно приступать к внутренней отделке сразу по окончании возведения одного первого этажа. Технология возведения стен из теплоэффективных стеновых блоков предусматривает почти полное отсутствие "мокрых" процессов.
Основным сырьем для производства блоков являются:
— портландцемент М 500;
— керамзитовый гравий;
— вода;
— пенообразователь;
— пластификатор.
В качестве теплоизоляционного слоя применяется вкладыш из пенополистирола. Также могут применяться самые разнообразные местные сыпучие материалы. В частности золы «уносы», отходы черной металлургии. Причем при использовании местного сырья себестоимость получаемой продукции — Теплоэффективного блока, может значительно сокращаться без снижения его потребительских качеств. Например, применение золы «уноса» снижает потребность в портландцементе почти на 30%.
Стеновые блоки имеют трехслойную конструкцию:
Рисунок 1- Стеновой блок
— несущий слой (поризованный керамзитобетон класса В10–В12 плотностью 900–1100 кг/куб. м.);
— внутренний слой (эффективный пенополистирол плотностью 25 Кг/куб. м.);
— наружный защитно-декоративный слой из обычного бетона класса В15–В20 плотностью 1600–1700 Кг/куб. м.
Все слои связаны между собой арматурными стержнями. Изменяя толщину теплоизоляционной вставки можно изготавливать блоки для любых климатических зон России. Защитно-декоративный наружный слой стенового блока выполнен из плотного бетона и может иметь любую фактуру и, в дальнейшем, окрашиваться в любой цвет. При этом при окраске применяются минеральные пигменты - оксиды металлов не меняющие цвета в процессе эксплуатации. Применение теплоэффективных блоков для строительства малоэтажных домов приносит застройщику ощутимый экономический эффект. Незначительный вес блоков снижает транспортные расходы и избавляет стройку от необходимости иметь подъемные устройства. Применение клеевых паст, а не цементных растворов исключает доставку большого количества воды, цемента и песка на стройку, дает постоянно высокое качество кладки, сводит к минимуму тяжелый, не продуктивный ручной труд.
Четкие геометрические размеры блока и продуманная его номенклатура позволяет использовать персонал более низкой квалификации. Скорость кладки не соизмерима ни с каким другим материалом, тем более, что при возведении стен строитель избавлен от дальнейшей ее наружной обработки. При необходимости изменить цветовую гамму дома кладка просто красится при помощи краскопульта. Прочность стены, уложенной на клеевую пасту, становится максимальной в течение максимум двух часов. Это позволяет не ограничивать производительность бригады каменщиков при кладке стены в высоту. В идеальном случае бригада из четырех человек может выложить один этаж дома за одни сутки. Практически сухая кладка (минимум воды для затворения клеевой пасты) позволяет сразу же начинать отделку внутренней поверхности стены как гипсокартонном, так и штукатурными смесями.
Преимущества:
1)По экологическим характеристикам близки к цилиндрованному бревну;
2) При этой толщине они в 8 раз теплее кирпичных и бетонных стен;
3) В 4 раза прочнее (на сжатие и излом) обычных деревянно-каркасных конструкций;
4) Экономия до 10% площади за счет меньшей толщины внешних стен;
5) Отличаются малой материалоемкостью;
6) Имеют небольшую массу;
7) Позволяют строить быстро;
8) Удобно транспортировать;
9) Благодаря водоотталкивающим свойствам не впитывают влагу и не гниют;
10) Материалы составляющие обладают высокой устойчивостью к изменению погодных условий (влажность, температура);
11) Прочность плит позволяет соединять панели друг с другом шурупами;
12) На изготовление для дома требуются считанные дни;
13) Сборка здания на готовом фундаменте от 3-х до 6-и дней;
14) Температурный диапазон для комфортного проживания от-50 до +400С;
15) Энергоэффективность;
16) Значительная экономия на отоплении за счет выдающихся теплосберегающих характеристик;
17) Бетонные работы требуются только на этапе сооружения фундамента;
18) Монтаж коммуникаций предельно прост;
19) Дом обходится в два раза дешевле кирпичного здания той же площади;
20) Каркас дома, сооруженного по данной технологии, стоит столько же, сколько коробка здания из цельного бруса, но не требует выдержки на усадку (от 6 до 12 месяцев) и дополнительного утепления;
21) Экономичность строительства обеспечивается скоростью монтажа, невысокой стоимостью строительных материалов, малой площадью стройплощадки, минимальным использованием технических средств.
Возможные сегменты рынка
Можно с уверенностью говорить о том, что будущее – за теплосберегающими и при этом экономически выгодными технологиями и материалами. В частности, применение технологии «теплостен» не только значительно сокращает сроки возведения дома, предоставляет большие возможности архитектурного проектирования фасадной части, но и значительно сокращает потребление тепла и энергии. Таким образом, в строительстве индивидуального загородного жилья будут использованы материалы, применение которых позволит сократить затраты на обогрев дома.
Если говорить о цене, то себестоимость квадратного метра малоэтажного жилья складывается из нескольких факторов. Не более 25% в ней составляет собственно стоимость дома, 15% - отделка, а 60% - это стоимость земли, коммуникаций, благоустройства. В некоторых регионах эта цифра доходит до 70%. «С помощью федеральных, региональных программ, снижающих нагрузку по строительству коммуникаций, дорог, нам, возможно, удастся стабилизировать цену, ее ежегодный рост. Но снижение себестоимости не повлечет снижения стоимости коммерческого жилья, и это надо понимать: здесь главную роль играет соотношение спроса и предложения. Чтобы снизить цены, нам надо больше строить» .
А первым препятствием на пути распространения малоэтажного строительства является отсутствие подходящих земельных участков.
Область применения:
- объекты пищевой промышленности, торговли и общественного питания;
- производственные здания промышленных предприятий, включая;
вспомогательные и бытовые помещения и сооружения;
- административные здания;
- склады, терминалы и порты;
- сельскохозяйственные сооружения различного назначения;
- гостиницы;
- магазины;
- предприятия связи;
- холодильные и морозильные камеры;
- предприятия бытового обслуживания;
- культурно-зрелищные объекты, спортивные сооружения;
- утепление существующих зданий;
- шумоизоляция существующих зданий и сооружений;
- создание шумозащитных преград.
Использование позволяет:
- проектировать объекты промышленного и гражданского назначения любой сложности в соответствии с требованиями и тенденциями современной архитектуры;
- реализовывать проекты для различных климатических условий, в широком диапазоне нагрузок, с повышенными требованиями к огнестойкости;
- сократить сроки реализации строительных проектов;
- сократить затраты на реализацию проектов благодаря, возможности применения легких фундаментов и низкой материалоемкости несущих каркасов и опорных конструкций;
- сократить издержки на эксплуатацию зданий.
Учитывая вышеперечисленные достоинства, можно сделать вывод, что объем продаж этих панелей, будет постоянно расти, т.к. строительство быстровозводимых домов сегодня активно набирает темп.
Особенности «KAIZEN»
Японское слово kaizen означает постоянное усовершенствование. Речь идёт о процессе усовершенствования, в котором участвуют все - и управленцы, и рабочие - и на это уходит относительно немного средств. Философия kaizen заключается в том, что наш образ жизни, - будь то работа, общественная деятельность, дом, - должен сосредотачиваться на постоянных усилиях к усовершенствованию. Данное понятие является настолько естественным и очевидным для большинства японцев. По моему мнению, концепция kaizen сыграла важную роль в успехе японской конкурентоспособности.
Хотя улучшения, достигаемые путём реализации концепции kaizen, проходят медленно и малозаметны, спустя какое-то время это приводит к весьма значительным результатам.
Понятие kaizen служит объяснением тому, почему в Японии компании не могут оставаться неизменными в течение долгого времени. Между тем, западный менеджмент поклоняется нововведениям: важным изменениям в научно-технических достижениях; недавним свежим идеям по поводу понятий менеджмента и техник производства. Kaizen так же является подходом с минимальными рисками. Управленцы всегда могут вернуться на прежний путь, не произведя крупных затрат.
Основные понятия концепции KAIZEN
Управленческий аппарат должен научиться внедрять некоторые базовые понятия и системы для того, чтобы осуществить реализацию стратегии kaizen:
Kaizen и менеджмент;
Процесс в сравнении с результатом;
Следование циклам PDCA/SDCA;
Планирование – выполнение – проверка - действие;
Стандартизация – выполнение – проверка - действие;
Качество - на первом месте;
Говорить, оперируя данными;
Следующий процесс - это потребитель.
Путём введения концепции в действие, высшее руководство должно продвигать осторожную и ясную политику. Управленцы должны составить график внедрения тех или иных мер и подтверждать свою лидерскую позицию, практикуя принципы kaizen в свих рядах.
KAIZEN и менеджмент
В контексте kaizen, менеджмент обладает двумя функциями: Поддержка и улучшение. (См. рис. 1-1.) Поддержка относится к деятельности, направленной на соблюдение текущих стандартов в области технологий, менеджмента и поддержание этих стандартов путём обучения и дисциплины.
В своей функции поддержания, менеджмент выполняет роль определённой задачи, а именно - каждый должен следовать стандартам выполнения процедуры (standard operating procedure (SOP). Между тем, улучшение, имеет отношение к видам деятельности, направленным на повышение уровня текущих стандартов. Японский взгляд на менеджмент можно выразить одним понятием: поддерживайте и совершенствуйте стандарты.
Концепция Kaizen воспитывает ориентированное на процесс мышление, так как процессы должны улучшаться для того, чтобы улучшились результаты. Неудача в достижении запланированных результатов отражает неудачи в процессе. Управленческий аппарат должен выявлять и корректировать такие ошибки в ходе процесса. Концепция Kaizen сосредотачивается на усилиях людей - и ориентированность на вклад в данном случае резко контрастирует с западным типом мышления, где основным критерием является результат.
Основные системы стратегии kaizen
Данные системы являются основными, их необходимо реализовать для успешной реализации стратегии kaizen:
Полный контроль качества/управление при помощи полного контроля качеством
Система производства строго по рабочему графику; система выполнения работ
точно в срок
Полный контроль за износом оборудования и поломками.
Развёртывание политики
Система подсказок
Деятельность малых групп
На японском языке слово gemba означает настоящее место — место, где происходит настоящее действие. В gemba стоимость, приносящая удовлетворение клиенту, добавляется к товару или услуге, позволяя компании выживать и процветать.
Рисунок 2.1 помещает gemba в верхнюю структуру организации, показывая важность рабочего места gemba для компании. Обычные слои администрации — высшее руководство, среднее руководство, инженерный персонал и руководители — существуют для того, чтобы обеспечить необходимую поддержку для рабочего места. В этом смысле gemba должно быть местом всех улучшений и источником всей информации. Поэтому администрация должна поддерживать тесный контакт с реальностью происходящего на рабочем месте gemba, чтобы решать любые проблем, которые там возникают. Иначе говоря, любая помощь администрации должна начинаться с определенных нужд рабочего места. Когда администрация не уважает и не ценит gemba, то возникает тенденция к тому, что инструкции, дизайн и другие сопутствующие услуги администрации просто выбрасываются на ветер - часто в полном рассогласовании с реальными требованиями.
Рисунок 2.1- В этом ракурсе отношений рабочее место gemba-администрация роль администрации заключается в поддержке рабочего места gemba, которое находится на вершине структуры администрации.
Администрация существует для того, чтобы помогать людям на рабочем месте gemba выполнять свою работу лучше с помощью устранения всевозможных препятствий.
Дом рабочего места GEMBA
В отношении управления ресурсами имеют место два крупных мероприятия в рабочем месте gemba на повседневной основе — именно, поддержание и система решения проблем kaizen. Первое имеет отношение к соблюдению существующих стандартов и поддержанию статуса-кво, а последнее относится к улучшению таких стандартов. Менеджеры рабочего места gemba осуществляют одну или другую функцию, и в результате происходит достижение необходимого уровня качества, оптимальной стоимости и оптимальных условий и сроков доставки.
После изучения рынка и определения конкретного его сегмента, нужно найти потребителей и изучить их пожелания.
До того, как улучшать показатели качества продукции нам нужно знать интересы потребителей, что они хотели бы потреблять, что пользовалось бы спросом на рынке конкуренции.
Проведя опрос, мы получили список требований, предъявляемых к продукции, которую мы собираемся производить.
Для этого создадим группу экспертов, которая, изучив полученный нами список потребительских требований, выберет из него основные. Построим для этого диаграмму сродства (рисунок 2), в которой все требования, выдвинутые потребителями, будут систематизированы в отдельные группы по принципу сродства.
Рисунок 3 – Раскладывание карточек по родственному признаку
Рисунок 4 – Диаграмма сродства
В соответствии с выбранными потребительскими требованиями в качестве инженерных характеристик рассмотрим следующие:
-(1) теплопроводность, Вт/мК;
-(2) плотность материала, кг/м3;
-(3) предел прочности при сжатии, МПа;
-(4) предел прочности при изгибе, МПа;
-(5) водопоглощение, % по объему;
-(6) время самостоятельного горения,сек;
-(7) морозостойкость, количество циклов;
-(8) длина, м;
-(9) ширина, м;
-(10) вес, кг/м2.
4.1 Пожелания потребителей:
1) долговечность (срок службы не менее 50 лет) и способность противостоять возможным стихиям;
2) комфортность проживания;
3) экологическая чистота;
4) пожаробезопасность;
5) низкие эксплуатационные затраты;
6) возможность поэтапной достройки с целью увеличения площади;
7) наличие эффективной вентиляции в доме для обеспечения воздухообмена с целью притока чистого воздуха и оптимальной влажности в доме;
8) экологическая безопасность;
9) наличие в доме окон в количестве, достаточном для проникновения в дом необходимого количества солнечного света;
10) высокие теплозащитные свойства;
11) наличие балкона (лоджии);
12) архитектурная выразительность;
13) сейсмоустойчивость;
14) качественное электроснабжение;
15) хорошее место расположение;
16) наличие зеленой зоны;
17) наличие детской площадки;
18) хорошая шумоизоляция;
19) качественная внешняя и внутренняя отделка;
20) отопление (газовое, центральное)
21) несущая способность.
4.2 Пожелания производителей:
простота монтажа;
2) доступность готовых бетонных смесей и специальной техники для доставки и укладки бетонов;
3) ценовой фактор;
4) высокие темпы строительства;
5) появление эффективных материалов для дополнительной теплозащиты;
6) легкость модификации (реконструкции);
7) наличие спроса;
8) архитектурное выражение;
9) снижение затрат на транспортные расходы (грузоподъемные краны);
10) теплоизоляционные свойства материалов;
11) морозостойкость;
12) водонепроницаемость;
13) биостойкость;
14) огнестойкость;
15) звукоизоляция;
16) долговечность.
Пожелания продавцов:
транспортировка;
влагостойкая упаковка;
сертификат качества продукции;
удобная упаковка.
Мы не можем создать продукцию, отвечающую всем потребительским требованиям. Но мы должны найти компромисс, имея четкое представление о том, какие требования мы должны удовлетворить, а какими можем в известной степени пожертвовать.
Построение «домиков качества» в соответствии с методологией по развертыванию функции качества (QFD)
Технологию развертывания функций качества (QFD - Quality Function Deployment), которая представляет из себя технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства.
«Домик качества» – это матрица продукта, в котором есть этапы ЧТО, КАК, СВЯЗИ, ЦЕЛИ и ВАЖНОСТЬ. «Домик качества» используется на первых этапах ЖЦП: маркетинг, проектирование продукции и процесса.
Методология по развертыванию функции качества – это систематизированный путь развертывания нужд и ожиданий потребителя через развертывание функций и операций деятельности компании по обеспечению такого качества, на каждом этапе ЖЦП вновь создаваемого продукта которого бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.
5.1 Строим «домик качества №1»
«Домик качества №1» - это матрица потребительских требований, переводящая потребности в показатели качества.
На этапе – «планирование» необходимо ответить на шесть вопросов. Отойдем от упрощенной трактовки вопросов схемы и развернем каждый вопрос более подробно с учетом требований ИСО/ОПСМ 9001:2000.
Некоторые положения в вопросах, возможно, будут повторяться:
1) What? - проанализировать требования внутренних и внешних потребителей и других заинтересованных сторон;
- определить цели;
- определить планируемые количественные требования к характеристикам (показателям качества);
- определить входные и выходные данные процесса, возмущающие воздействия и т. д.
2) Why? - определить предпосылки, конъюнктуру, результаты бенчмаркинга и т. д.
3) How? - определить: управляемые условия и ресурсы, включая законы и стандарты, документацию, средства на подготовку кадров, развитие положительной мотивации персонала к постоянному улучшению качества, материалы, оборудование, оснастку, производственную среду, методы контроля и мониторинга, в том числе точки измерения процесса; методы реализации каждого из этапов PDCA, технологию и т. д.
4) Who? - назначить владельца процесса;
определить исполнителей, их ответственность, полномочия и взаимодействие на всех этапах PDCA с учетом компетенции, опыта и навыков и т. д.
5) When? - определить конкретное время начала и окончания работ на каждом из этапов PDCA и в целом всего процесса.
6) Where? - определить место проведения работ на всех этапах, т.е. цех, участок и т.д.
Перечислим требования потребителей, после того, как определены требования, составляется таблица опроса о сочетании требований между собой по принципу сродства. Все сочетания требований приведены в таблице1.
Таблица 1 – Сочетания требований основного потребителя
| (10) 1 | (9) 2 | (8) 3 | (7) 4 | (6) 5 |
| 6 (10) | (5) 7 | (4) 8 | (3) 9 | (2) 1 |
| (10) 2 | (1) 3 | (9) 4 | (8) 5 | (7) 6 |
| 7 (10) | (6) 8 | (5) 9 | (4) 1 | (3) 2 |
| (10) 3 | (2) 4 | (1) 5 | (9) 6 |
(8) 7
8 (10)
(7) 9
(6) 1
(5) 2
(4) 3
(10) 4
(3) 5
(2) 6
(1) 7
(9) 8
9 (10)
(8) 1
(7) 2
(6) 3
(5) 4
Затем проводится опрос определенного количества респондентов по всем сочетаниям требований. Данные, полученные в ходе опроса о сочетании требований между собой, представлены в таблице 2.
Таблица 2-Пятиточечная относительная оценочная шкала
| Степень предпочтения одного требования перед другим | Количественная оценка, D | Оценка в десятичном представлении |
| Важность требования А очень велика по сравнению с важностью требования В | 9 | 9,00 |
| Требования А немного более важно, чем требование В | 3 | 3,00 |
| Требование А равно по важности требованию В | 1 | 1,00 |
| Требование А немного менее важно, чем требование В | 1/3 | 0,333 |
| Важность требования А очень мала по сравнению с важностью требования В | 1/9 | 0,111 |
- 1/9 - очень слабая зависимость;
- 1/3 – слабая зависимость;
- 1 - средняя зависимость;
- 3 - сильная зависимость;
- 9 – очень сильная зависимость.
Таблица 3– Таблица опроса
| Требования | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1 | 1 | 1/3 | 3 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/3 | 1/3 |
| 2 | 3 | 1 | 3 | 1/9 | 1 | 1/3 | 1/3 | 1/3 | 3 | 1/3 |
| 3 | 1/3 | 1/3 | 1 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/9 | 1/3 | 1/3 |
| 4 | 9 | 9 | 9 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 9 | 1 |
| 5 | 9 | 1 | 9 | 1/3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 6 | 9 | 3 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 9 | 1 |
| 7 | 9 | 3 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 8 | 9 | 3 | 9 | 1/3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 9 | 3 | 1/3 | 3 | 1/9 | 1/3 | 1/9 | 1/3 | 1/3 | 1 | 9 |
| 10 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1/3 | 1 | 1 | 1 | 1/9 | 1 |
После этого, баллы необходимо выразить в десятичной форме, которые приведены в таблице.
Таблица 4– Таблица опроса с баллами, представленными в десятичной форме
| Требования | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1 | 1 | 0,33 | 3 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,33 | 0,33 |
| 2 | 3 | 1 | 3 | 0,11 | 1 | 0,33 | 0,33 | 0,33 | 3 | 0,33 |
| 3 | 0,33 | 0,33 | 1 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,11 | 0,33 | 0,33 |
| 4 | 9 | 9 | 9 | 1 | 3 | 1 | 1 | 3 | 9 | 1 |
| 5 | 9 | 1 | 9 | 0,33 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 |
| 6 | 9 | 3 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 9 | 1 |
| 7 | 9 | 3 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 8 | 9 | 3 | 9 | 0,33 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 9 | 3 | 0,33 | 3 | 0,11 | 0,33 | 0,11 | 0,33 | 0,33 | 1 | 9 |
Далее сделаем нормировку полученных данных и найдем их приоритеты, которые приведены в таблице .
Таблица 5– Нормированные данные и их приоритеты
| Требования | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | ∑ строк | Приоритеты |
| 1 | 0,018 | 0,014 | 0,052 | 0,022 | 0,012 | 0,017 | 0,016 | 0,012 | 0,010 | 0,018 | 0,191 | 0,019 |
| 2 | 0,054 | 0,042 | 0,052 | 0,022 | 0,113 | 0,050 | 0,048 | 0,037 | 0,094 | 0,018 | 0,529 | 0,053 |
| 3 | 0,006 | 0,014 | 0,017 | 0,022 | 0,012 | 0,017 | 0,016 | 0,012 | 0,010 | 0,018 | 0,145 | 0,014 |
| 4 | 0,163 | 0,375 | 0,155 | 0,196 | 0,338 | 0,150 | 0,145 | 0,338 | 0,283 | 0,056 | 2,199 | 0,220 |
| 5 | 0,163 | 0,042 | 0,155 | 0,065 | 0,113 | 0,150 | 0,145 | 0,113 | 0,094 | 0,167 | 1,206 | 0,121 |
| 6 | 0,163 | 0,125 | 0,155 | 0,196 | 0,113 | 0,150 | 0,145 | 0,113 | 0,283 | 0,056 | 1,499 | 0,150 |
| 7 | 0,163 | 0,125 | 0,155 | 0,196 | 0,113 | 0,150 | 0,145 | 0,113 | 0,094 | 0,056 | 1,310 | 0,131 |
| 8 | 0,163 | 0,125 | 0,155 | 0,065 | 0,113 | 0,150 | 0,145 | 0,113 | 0,094 | 0,056 | 1,178 | 0,118 |
| 9 | 0,054 | 0,014 | 0,052 | 0,022 | 0,037 | 0,017 | 0,048 | 0,037 | 0,031 | 0,500 | 0,812 | 0,081 |
| 10 | 0,054 | 0,125 | 0,052 | 0,196 | 0,037 | 0,150 | 0,145 | 0,113 | 0,003 | 0,056 | 0,931 | 0,093 |
|
| 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 10 | 1 |
Затем упорядочим данные по приоритетам в таблице 5.
Таблица 6– Упорядоченные данные по приоритетам
| Требования | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | Приоритеты | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | 0,163 | 0,375 | 0,155 | 0,196 | 0,338 | 0,150 | 0,145 | 0,338 | 0,283 | 0,056 | 0,220 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | 0,163 | 0,125 | 0,155 | 0,196 | 0,113
Расчет рангов инженерных показателей качества производится с использованием Θ; ∆ и 0, каждый из которых имеет свое значение ∆ - 1; 0 – 3; Θ – 9. После делается оценка конкурентов К, производящих такую же продукцию на рынке (рыночное оценивание) т.е. бенчмаркинг, и назначаются точки продаж, т.е. на что может обратить внимание потребитель. Предпоследний этап – определение сложности исполнения, исходя из важности показателя качества и его конкурентоспособности. Последний этап построения «домика качества №1» - определение направлений улучшения и составление корреляционной таблицы между показателями качества. Во 2-ой домик показатели с «крыши» 1-го домика выбираются с учетом рейтинга, бенчмаркинга и диаграммы Парето,сложности. QFD - технология развертывания функций качества. Проблема конкуренции с продукцией фирм Японии и США становится все более острой не только для европейских фирм, но и для российских. А острием этой конкурентной борьбы являются: · повышение эффективности производства, в частности, снижение затрат на разработку качественной конкурентной продукции; · ориентация всех стадий производственного процесса, начиная от разработки, на удовлетворение потребителей; · повышение деловой культуры и улучшение управления во всех звеньях производства. Для того чтобы выполнить эти требования, требуется использовать новую технологию разработки, планирования и технической подготовки производства изделий. Такая технология разрабатывалась в Японии начиная с конца 60-х годов и сейчас все шире используется в разных странах мира. Одним из основных инструментом этой технологии является метод QFD (Quality Function Deployment - развертывание функций качества, РФК). Это - экспертный метод, использующий табличный метод представления данных, причем со специфической формой таблиц, которые получили название "домиков качества". Основная идея РФК. Основная идея технологии РФК заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами ("фактическими показателями качества" по терминологии К. Ишикавы) и нормируемыми в стандартах, технических условиях параметрами продукта ("вспомогательными показателями качества" по терминологии К. Ишикавы) существует большое различие. Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда существенны для потребителя. Идеальным случаем был бы такой, когда производитель мог проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям, но это, как правило, невозможно, поэтому он пользуется вспомогательными показателями. Технология РФК - это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию. Инструменты РФК. Основным инструментом технологии РФК является таблица специального вида, получившая название "домик качества". В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями). Один из вариантов таблицы приведен на. Рисунок 5-Схема процесса РФК Основные этапы технологии РФК: 1. Разработка плана качества и проекта качества. 2. Разработка детализированного проекта качества и подготовка производства. 3. Разработка техпроцессов. Таким образом, такая технология работы позволяет учитывать требования потребителя на всех стадиях производства изделий, для всех элементов качества предприятия и, таким образом, резко повысить степень удовлетворенности потребителя, снизить затраты на проектирование и подготовку производства изделий. Построение «Домика качества №2» При строительстве домов по технологии скоростного домостроения «Теплостен» применяется утеплённый мелкозаглубленный монолитный ленточный железобетонный фундамент на песчаной подушке, совмещенный с цокольной частью здания. В отличии от традиционных фундаментов глубокого заложения (около 1,5 м.), эти фундаменты заглублены всего на 40-60 см., что обеспечивает: - значительную экономию трудозатрат и материалов, что в конечном итоге в 2-2,5 раза снижает стоимость нулевого цикла. - утепление отмостки, фундамента и цокольной части здания позволяет не допустить промерзание прилегающего к фундаменту грунта и, как следствие, исключить возникновение касательных сил пучения; - применение дренажной системы гарантирует дом от повреждения фундамента осенью и весной. При возведении цоколя используется инвентарная многоразового использования щитовая опалубка. Все это обеспечивает быстроту и качество работ. Одновременно с устройством фундамента возводится отмостка из монолитного бетона, чтобы исключить проникновение влаги в основание фундамента. Под отмостку укладываются плиты экструдированного пенополистирола толщиной 40 – 50 мм. Таблица 7– Данные для построения диаграммы Парето
В диаграмме Парето показатели по важности распределились следующим образом: 1) водопоглощение; 2) морозостойкость; 3) теплопроводность; 4) прочность при сжатии; 5) прочность при изгибе; 6) средняя плотность бетона; 7) масса фундаментного блока; 8) длина фундаментного блока; 9) время самостоятельного горения; 10) ширина фундаментного блока. Во 2-ой домик пойдут в качестве требований семь инженерных характеристик 1-го домика качетва, отобранных QFD – группой анализом диаграммы Парето: 1) водопоглощение; 2) морозостойкость; 3) теплопроводность; 4) прочность при сжатии; 5) прочность при изгибе; 6) средняя плотность бетона; 7) масса фундаментного блока. 5.3 Построение «Домика качества №3» Для удобства определения требований и характеристик 3-го домика качества построим диаграмму Ишикавы, т.к. на ней видны причины, которые влияют на потенциальный отказ. Диаграмма Ишикавы (причинно-следственная диаграмма) позволяет разделить проблему, требующую своего решения, на отдельные фрагменты, выявить и сгруппировать условия и факторы, влияющие на проблему, и провести причинно-следственный анализ. Цель построения диаграммы Ишикавы – соотнести причины с результатами (следствиями). Расшифровка цифровых обозначений диаграммы Ишикава: 1.1 Человеческий фактор: 1.1.1 квалификация работников; 1.1.2 опыт работы; 1.1.3 отсутствие обучения на рабочем месте. 1.2 Контроль при производстве: 1.2.1 неправильная смазка формы; 1.1.3 неправильная установка монтажных петель; 1.1.4 неправильная распалубка. 1.3 Физико-механические характеристики бетона: 1.3.1 отсутствие должного входного контроля сырья; 1.3.2 неправильность дозирования сырья; 1.3.3 несоблюдение технологической схемы; 1.3.4 недостаточное или избыточное время вибрирования; 1.3.5 несоблюдение режима термообработки. 1.4 Внешний вид 1.4.1 неправильная установка каркаса; 1.4.2 неправильная установка опалубки. «Домик качества №3» - матрица процессов и контроля; определяет критические параметры изделия, компонентов изделия и критические параметры процессов их производства, способы и методы осуществления контроля. Таблица 10 Требования для «домика качества №3»
За показатели качества процесса производства фундамента возьмем:
9) Изготовление бетона с применением ручного управления дозирова-нием; 10) Приемка продукции. 5.4 Анализ результатов Подводя итог по рассмотрению Развертывания Функции Качества и используемых при этом инструментов управления, необходимо подчеркнуть, что матрица в виде «Дома качества» позволяет не только формализовать процедуру установления соответствия и значимости связей между входной информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта на каждом этапе развертывания функции качества, с учетом пожеланий потребителя, а также принимать обоснованные решения (на основе фактов) по управлению качеством процессов создания продукта, ожидаемого потребителем. Помимо конкурентоспособного продукта и технологии его изготовления на выходе QFD-проекта должны быть получены нормативные документы (стандарты организации), регламентирующие выполнение различных процессов предприятия наиболее эффективно. 5.5 Созданные документы после завершения РФК На основе результатов анализа разрабатывается план процессов производства, который реализует заданную точность при минимальных затратах. Окончательно устанавливается позиция контроля качества, прежде всего для таких характеристик, как толщина плит, морозостойкость, средняя плотность бетона, величина защитного слоя бетона, масса плиты. Определяются факторы производственного процесса, влияющие на эти характеристики качества. Такая технология работы позволяет учитывать требования потребителя на всех стадиях производства изделий, для всех элементов качества предприятия и резко повысить степень удовлетворенности потребителя, снизить затраты на проектирование и подготовку производства железобетонных плит для устройства покрытий трамвайных путей. НИИ «ТЕПЛОСТЕН» было разработано: 1) СТО 2.1271-2008 Порядок проведения испытаний. Общие требования. 2) СТО 2.2123-2008 Методы испытаний. Порядок проведения. 3) Инструкция по измерению геометрических размеров готовых изделий на соответствие предъявляемым требованиям 4) Инструкция по технике безопасности «Безопасные методы работы». 6 Анализ видов и последствий потенциальных отказов процесса соединения блоков «ТЕПЛОСТЕН» между собой (FMEA процесса) После подробного изучения сложившейся ситуации команда, занимающаяся анализом форм и последствий отказов (FMEA-команда), выделила в рассматриваемом отказе процесс, корректность выполнения которого наиболее сильно влияет на качество соединения панелей – неточная стыковка. Проведение FMEA-анализа процесса аналогично проведению FMEA-анализа конструкции. После предпринятых мер по исправлению сбоев проводится повторная оценка, результаты анализа оформляются в письменном отчете. Заключение Стратегия сбыта продукции будет эффективной лишь при детальном знании законов конкуренции (разделения рынка, цен, стимулирования, организации и т.д.). Эта стратегия должна модернизироваться и приспосабливаться к любым изменениям с целью их нейтрализации. Правильное выполнение всех задач при производстве продукции может быть успешно решено лишь на основе коллективной деятельности, где каждый член должен четко понимать свою задачу, формируемую интегрированными процедурами планирования, и несет ответственность за осуществление деятельности и выполнением контроля за нею. В процессе выполнения данного проекта были описаны и применены основные инструменты, применяющиеся в методике QFD. Практическим результатом являются «Домики качества», которые позволяют: - получить информацию об оптимальном способе распределения ресурсов во время проектирования и разработки; - получить техническое задание на проектирование и разработку продукции, исходя из требований потребителя. ПРИЛОЖЕНИЕ А (информационное) Библиография [1] ГОСТ Р 1.5 – 2004 Правила построения, изложения, оформления и обозначения стандартов. [2] Адлер Ю.П., Управление качеством. Часть 1: Семь Полховская Т.М. простых инструментов: Учеб.пособ. – М .: МИСИС, 2001. – 138 с. [3] Мазур И.И., Управление качеством. Учеб.пособ. – Шапиро В.Д. М.: Высш. шк., 2003. – 334 с.: ил. [4] Жулинский С.Ф., Статистические методы в современном Новиков Е.С., менеджменте качества М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001. – 208 с.: ил. 2. Реферат на тему Николай II в Тобольске 3. Сочинение на тему Лермонтов м. ю. - Поэма м. ю. лермонтова 4. Реферат на тему Gun Control Essay Research Paper Gun ControlPart 5. Отчет по практике План-конспект зачетных уроков 6. Реферат Возможно ли только электронное документирование 7. Реферат на тему January Chance Essay Research Paper January ChanceJanuary 8. Реферат на тему The Determination Of The Presence Of Coliform 9. Сочинение на тему Обзорные темы по произведениям русской литературы xx века - Два рода искусства 10. Контрольная работа Психологические основы управления персоналом |
