№

На рисунке 3.3. видно доли каждой категории покупателей в общем объеме продаж предприятия.

Рисунок 3.3. Доли продаж основным категориям покупателей в общем объеме продаж ООО «Автокомплект» (%)

Из рисунка 3.3. видно, что основным целевым сегментом предприятия являются постоянные покупатели и именно на них должна быть ориентирована маркетинговая и сбытовая политика предприятия.

Дополнительными торговыми услугами для магазина «Автокомплект» являются доставка товаров на дом, распил материалов, колеровка, сборка кухонь и т.д.

Преимуществом магазина является оказание квалифицированных консультационных услуг. Консультанты помогают подобрать необходимую продукцию, исходя из конкретных задач. Также в магазине «Автокомплект» есть возможность проконсультироваться у опытных инженеров-технологов, которые научат правильно использовать материал и помогут точно рассчитать его необходимое количество.

Организация хозяйственных связей торгового предприятия с поставщиками товаров должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, удовлетворения спроса населения, а так же хорошие финансово-экономические показатели деятельности торговли.

Кратко рассмотрим основных поставщиков компании – производителей автозапчастей. Наиболее успешными по показателям качества и доступности цен являются такие производители, как «Радуга», «Автозапчасть», «Запчасть-импорт».

ООО «Автокомплект» является дилером таких производителей запчастей, как «Радуга», «Автозапчасть», «Запчасть-импорт», ИП «Волошин», «Каскад», «Планета» и другие.

Поставщики ООО «Автокомплект», а именно «Радуга», «Автозапчасть», «Запчасть-импорт» требуют выполнение определенного плана объемов продаж за месяц, который заключается в том, что необходимо набрать определенный объем запчастей, после чего дилер получает скидку на продукцию, тем самым может устанавливать минимальную оптовую наценку.

ООО «Автокомплект» закупает почти все товары напрямую у поставщиков - изготовителей. Поставщиками предприятия являются ЗАО «Завод строительных материалов» (г. Ростов), ООО «ЭкоСтэпТехнолоджи», ООО «Стройтепло», ЗАО «Гекса», ООО «Сотерн» и др.

С основными поставщиками товаров у торгового предприятия налажены рациональные хозяйственные связи на стабильной долговременной основе. Договора с этими поставщиками заключаются на год. Кроме этого, в течение года возникают краткосрочные связи с различными поставщиками-посредниками, с которыми заключаются договора поставки на небольшой срок, или на разовую поставку товаров.

Изучая источники закупок товаров ООО «Автокомплект» ведет журнал, где на каждого поставщика составляет его данные (наименование организации, его юридический адрес и почтовый адрес, Ф.И.О. и телефон директора, гл. бухгалтера, режим работы), сведения о количестве и ассортименте товаров и другие сведения, интересующие предприятие.

ООО «Автокомплект» использует самый распространенный способ ценообразования, который заключается в определенной наценке на закупленный товар и продажа по прайс-листу производителя со скидкой, предоставляемой дилером.

Для ООО «Автокомплект» очень важно придерживаться данной стратегии «приемлемых цен», так как главной ее целью является увеличение доли рынка.

Для более подробного рассмотрения клиентов организации распишем в таблице 3.5. объем закупок на каждое отдельно взятое предприятие.

Таблица 3.5.

Объемы закупок потребителей организации

Анализируя данную таблицу можно сказать, что основными потребителями организации являются Общества с ограниченной ответственностью (60%), в частности, большая часть закупок приходится на ООО «Автоплюс» и ООО «Октябрь». Эти фирмы играют важную роль в деятельности организации, т.к. закупают товары постоянно, в больших объемах и не задерживают сроки оплаты за товар.

На частные предприятия приходится 30% объема закупок (в частности на ЧП Елькину С.А.13,5% и ЧП Шемякову Т.А.– 6%).

ЗАО совершается небольшой объем закупок – всего 10%.

Приведем данные исследования, проведенного нашей компанией. Исследование проводилось с целью выявления достаточности ассортимента предлагаемой продукции и разработки рекомендаций по формированию и продвижению ассортимента. Проведенное исследование заключалось в посещении торговых точек конкурентов, собеседовании с торговыми менеджерами ООО «Автокомплект» и опросе покупателей, проведенном в виде анкетирования. Опрос проводился детерминировано среди мелкооптовых предприятий, работающих с фирмой. В ходе анкетирования было опрошено 10 респондентов. Критерием выборки являлась покупка определенных видов автозапчастей.

В ходе проведенного исследования был выявлен целевой сегмент предприятий, сотрудничающих с компанией ООО «Автокомплект». Сегментация по решающим факторам покупки показала, что при прочих равных условиях для основной массы покупателей приоритетными факторами покупки являются близкая расположенность офиса компании, доставка запчастей на склады покупателей, работа по выходным дням, приветливое обслуживание, качество и внешний вид предлагаемой продукции, и только потом - цена и сравнение товарного ассортимента с другими торговыми точками. Наименее важным оказалась фирма-производитель. Привлекательность крупнооптового посредника ООО «Автокомплект» обеспечивается за счет широкого ассортимента предлагаемой продукции и удачного расположения складов и магазинов.

Опрос покупателей магазина позволил выделить основные критерии, которыми они руководствуются при выборе предприятий розничной торговли запчастями (табл. 3.6.).

Таблица 3.6.

Степень важности критериев при выборе покупателями предприятия торговли

Данные таблицы 3.6. были получены путем опроса покупателей магазина. Критерием, имеющим наибольшее значение для покупателей при выборе предприятий розничной торговли, является уровень культуры обслуживающего персонала. Высокий уровень обслуживания в магазине «Автокомплект» является его значительным конкурентным преимуществом.

При усилении конкурентной борьбы на локальных рынках предприятия розничной торговли ведут борьбу за удержание и привлечение покупателей. Причем конкурируют предприятия примерно одинаковые по своим размерам и объему розничного товарооборота. Значительная часть торговых предприятий в городе предлагает одинаковый ассортимент товаров, примерно в одном диапазоне цен, поэтому главное различие между предприятиями – это предлагаемые дополнительные услуги.

Ближайшие конкуренты, которые по объему продаж находятся близко к фирме «Автокомплект» – это фирмы «Парус-сервис» – 25% рынка, ЗАО «Навигатор» - 15% рынка, «Запчасть-контроль» - 15% рынка, «Формула-Т» - 10% рынка.

Широкий выбор атозапчастей находится в фирменном магазине ОАО «Парус-сервис», представляющем продукцию известных производителей. В остальных фирмах ассортимент запчастей представлен значительно хуже.

Рассмотрим (Рис. 3.4., 3.5.) динамику продаж, обслуживания и качества запасных частей ОАО «Парус-сервис» и ЗАО «Навигатор» и проведем анализ показателей этих фирм, как потенциальных конкурентов фирмы «Автокомплект».

Рисунок 3.5. Динамика продаж ОАО «Парус» в 2009 году (тыс.руб.)

Анализ динамики продаж, услуг и ремонта кондиционеров показал, что ОАО «Парус-сервис» за 2008 год по объему реализации уступает рассматриваемой фирме «Автокомплект», что видно из рисунка 3.5.

Проанализируем динамику объема продаж, и обслуживания ОАО «Навигатор», которая также составляет непосредственную конкуренцию фирме «Автокомплект» (рис. 3.6.).

Рисунок 3.6. Динамика объема продаж ОАО «Навигатор» в стоимостном выражении в 2009 году

В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ – одна из самых актуальных.

Для выявления конкурентных преимуществ ООО «Автокомплект» был составлен опросный лист для покупателей, как исследуемого предприятия, так и для покупателей, которые обслуживаются у конкурентов. Всего было опрошено 50 клиентов предприятия, которые одновременно являются клиентами наших конкурентов.

Данные анкетного опроса, проведенные среди покупателей магазина (анкета опроса представлена в Приложении 2), обработаны и по результатам заполнена таблица сравнительных преимуществ ООО «Автокомплект» (таблица 3.7.)

Таблица 3.7.

Сравнительные преимущества ООО «Автокомплект»

0,8

0,2

2

0,4

Качество услуг

0,2

5

1,0

0,2

4

0,8

0,2

4

0,8

0,2

4

0,8

Стимулирова

ние

0,1

3

0,3

0,1

5

1,0

0,1

3

0,3

0,1

4

0,4

Ценовая политика

0,2

4

0,8

0,2

4

0,8

0,2

3

0,6

0,2

4

0,8

ИТОГО:

1,00

-

4,60

1,00

-

4,10

1,00

-

3,70

1,00

-

3,30

Товарная политика. Планируется достижение высокой рентабельности продаж товара на российском рынке за счет расширения сети филиалов, увеличения объема продаж.

Ценовая политика. Использование возможности закупать товар непосредственно по более низкой цене, что позволит снизить продажные цены, не понижая качество предлагаемой продукции, которое будет оставаться высоким и привлекать покупателей, а также способствовать повышению престижа фирмы среди потенциальных клиентов. Особенностью политики фирмы будет оставаться дифференцированный подход.

Сбытовая политика. Владение значительными финансовыми ресурсами, страхующими фирму в случае падения объема продаж. В результате анализа опроса потенциальных потребителей было определено, что фирма малоизвестна в связи с недостаточностью информированности потребителей, поэтому следует уделить значительное влияние рекламе.

Проведенный анализ деятельности предприятия позволил выделить ряд сильных и слабых сторон организации управления. Он представлен в Таблице 2.11. Для системы организации менеджмента на ООО «Автокомплект» характерен ряд особенностей, которые, впрочем, не являются специфическими по отношению к особенностям всего комплекса российских предприятий такого типа.

Следует заметить, что существуют как сильные, так и слабые стороны в деятельности предприятия и в области производства, и в области технологий, в области управления персоналом, в области комплексной организации деятельности, в сфере маркетинга и финансов предприятия.

Основные недостатки деятельности связаны с нехваткой собственных оборотных средств, низкими темпами оборачиваемости активов и нехваткой квалифицированных молодых специалистов на предприятии. К сильным сторонам деятельности предприятия следует отнести высокий уровень конкурентоспособности и хорошую репутацию предприятия, а также высокий уровень производимой продукции, хороший слаженный рабочий коллектив профессионалов своего дела, отработанный годами механизм управления персоналом, низкие цены и широкий ассортимент предлагаемой продукции и услуг. также на предприятии, несмотря на все недостатки деятельности существуют большие резервы повышения производственных мощностей.

Таблица 3.10.

Сильные и слабые стороны ООО «Автокомплект»

В табл. 3.11. представлен список основных угроз и возможностей предприятия. К основным угрозам следует отнести потерю клиентов, преимущества конкурентов, потерю поставщиков, введение дополнительных налогов. Все эти угрозы путем внедрения ряда мероприятий, описанных в таблице 3.11. могут быть преобразованы в возможности для предприятия «Автокомплект».

Таблица 3.11.

Список основных угроз и возможностей

Практически любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы.

На первое место ООО «Автокомплект» ставит следующую цель - увеличение объема реализации оказываемых услуг и продукции.

Суть маркетинговой деятельности точно можно выразить афоризмом: «Продавайте продукцию, товары или услуги, которые будут куплены. Но не стремитесь навязать людям некачественный товар».

Таким образом, дерево целей предприятия ООО «Автокомплект» представлено на рис.3.7.

Увеличение объема реализации

Усовершенствование Повышение квалификации Применение современных

технологии персонала методов стимулир.труда

Банковский кредит Набор более Спец. Стажировка Материальных

или др.инвестиции квалиф.работников курсы (система оплаты Социальных

труда).

Закупка товара

Заполнение свободных Улучшение условий труда

производственных мощностей

Увеличение Набор рабочих Улучшение организации Улучшение социально-

числа смен на свобод.места рабочего места бытовых условий

Рисунок 3.7. Дерево целей ООО «Автокомплект»

Маркетинг в отличие от традиционного сбыта – процесс двухсторонний. Он призван не только обеспечивать продажи, но и направлять в распоряжение предприятия информацию о запросах потребителя, а результаты деятельности маркетинговой службы предшествуют производственным решениям.

Таким образом, деятельность организации должна рассматриваться всеми ее сотрудниками как единый бизнес-процесс, «завязанный» на деятельность маркетинговой службы. Это, в свою очередь, предполагает разработку и внедрение технологических методов управления всеми внутренними бизнес-процессами.

Также на основании проведенного изучения теоретического материала, можно сделать вывод о том, что на предприятии не используются при анализе внешней среды некоторые другие методы анализа, например, SNW-анализ, PEST-анализ, анализ профиля среды, анализ угроз и возможностей макросреды ETOM.

3. Выводы и рекомендации

Осуществляя тактику постоянных улучшений даже в давно известных услугах и работ, можно обеспечить себе неуклонный рост доли рынка, объемов предлагаемых работ и доходов.

На основе проведенного исследования можно сделать следующие рекомендации по ассортименту предлагаемой продукции:

- при формировании ассортимента необходимо провести исследования в области событийного маркетинга - какие продукты предпочитают покупать на тот или иной праздник, для расширенной рекламы и предложения этих продуктов до и во время праздников. Это поможет понять культуру потребления и выявить долгосрочные и сезонные тенденции;

- в качестве базового ассортимента необходимо придерживаться товаров среднего ценового диапазона, особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров. При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокругленных цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый продукт, который удовлетворяет основные запросы потребителей и соответствует их представлениям цена/качество. Этот продукт должен являться основой ассортиментного ряда и ориентиром для позиционирования прочих продуктов товарной линии;

- с целью усиления влияния на производителей и сокращение издержек на логистику необходимо обдумать возможности формирования совместного заказа с конкурирующими фирмами;

- для получения своевременной качественной информации о ситуациях на продуктовых биржах страны, и о предлагаемых товарах, необходимо использовать последние информационные технологии, иметь доступ к информационным базам «Интернет» и активно пользоваться информацией штрих-кодов (особенно при закупках импортных продуктов).

Помимо рекомендаций по формированию товарного ассортимента ООО «Автокомплект» необходимо разработать комплекс мер по организации системы сбыта.

C практической точки зрения предлагаются следующие рекомендации для решения текущих проблем:

1. Создать на предприятии маркетинговую службу, основными задачами которой будет комплексная организация маркетинговой деятельности на предприятии.

2. Обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на выкуп товаров, а так же - к плану денежных выплат и поступлений.

2.Организовать из числа имеющихся на предприятии компетентных служащих группу, которая могла бы стать основой для отдела, централизовано занимающегося проблемой эффективного использования временно свободных денежных средств, в том числе на производственные цели, на обеспечение финансирования разработки и постановки на производство новых товаров.

3.Включить в перечень функций маркетинговой службы организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупки необходимого сырья и товаров.

4. Разработать систему регулярной отчетности службы маркетинга.

5. Разработать систему премирования сотрудников, выступающих с предложениями по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии.

6. Перевести предприятие на маркетинговую идеологию, разработать маркетинговую стратегию.

7. Провести исследования в области маркетинга – систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители.

8. Особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров.

9. Производить качественную подготовку персонала.

10. Придерживаться стратегии неокруглённых цен.

11. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.

12. Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта.

Вышеизложенные методы при их реализации в текущем периоде должны способствовать становлению маркетинга на предприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ООО «Автокомплект».

Суть маркетинговой деятельности точно можно выразить афоризмом: «Производите и продавайте продукцию, товары или услуги, которые будут куплены. Но не стремитесь навязать людям то, что вам удалось произвести».

Служба маркетинга разрабатывает структуры полей баз данных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав; передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, а затем – на утверждение первому лицу. Информация о потребителе и история взаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно, поскольку это заметно упрощает контроль за процессом.

Специалисты службы маркетинга на основе анализа конъюнктуры рынка, мониторинга цен, оценки эластичности спроса, базовых положений ассортиментной политики предприятия, данных по учету неудовлетворенного и отложенного спроса разрабатывают прогноз продаж на предстоящий период.

Таким образом, основной задачей в сфере совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Автокомплект» является создание квалифицированной маркетинговой службы, отвечающей за решение всех вопросов в сфере маркетинга и рекламы на предприятии. С этой целью необходимо разработать проект организации маркетинговой службы на предприятии, рассмотреть основные этапы его реализации и провести оценку экономической эффективности предложенного проекта.

Условно служба маркетинга ООО»Автокомплект» должна включать 3 отдела (рис. 3.8.)

Рисунок 3.8. Продуктово-рыночная оргструктура службы маркетинга ООО «Автокомплект»

Эти два подразделения службы маркетинга Отдел внешних исследований рынка и товаров (ОВИРиТ) и отдел внутреннего маркетинга и развития ОВМиР параллельно занимаются маркетинговой проработкой осваиваемых и предлагаемых к освоению перспективных видов продукции. При этом Отдел внутреннего маркетинга и развития работает с упором на внутреннюю среду предприятия, исследование трудовых ресурсов и потенциала персонала, разработкой внутрикорпоративных программ, утверждением внутренней документации предприятия. Отдел внешней деятельности занимается поиском перспективных товаров на рынке, новых географических сегментов, анализом конкурентов, а также отслеживает и сопровождает выполнение уже заключенных ранее договоров по поставкам. Отдел рекламы и PR отвечает за разработку и изготовление рекламной продукции предприятия, организацию различных PR-акций и акций продвижения товара, взаимодействие с рекламными агентствами и прочими структурами для обеспечения эффективной рекламной деятельности предприятия.

Основная функция новых отделов - пополнение портфеля долгосрочных заказов и загрузка производственных мощностей рентабельными производствами. Конечным результатом работы службы маркетинга является разработка конкретных финансовых, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования производства и обеспечения получения инвестиций из Федерального бюджета и коммерческих банков.

Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности. Также задачей службы маркетинга являтся взаимодействие с финансовым подразделением предприятия в области реализации ценовой политики и ценообразования, сотрудники ОВМиР должны уметь правильно определять цены. В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

Вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга ввиду отсутствия единой методики на каждом предприятии решается самостоятельно.

Также в результате проведенного изучения теоретического и методологического материала рекомендуется на предприятии при анализе внешней среды применять современные методы анализа, описанные в основной части, помимо имеющихся технологий SWOT- и STEP-анализа.

При проведении анализа внешней среды предприятия рекомендуется использовать технологию постановки задач с определением интерпретации и операционализации логических моделей по типу, расположенному в Приложении 3 к работе.

Заключение

Оптимальными являются те действия и решения, которые принимаются в условиях полной информированности лица, принимающего решения. В идеале маркетинговые информационные системы и создаются для того, чтобы маркетинговые решения были оптимальными. Но неопределённость информации – объективная ситуация принятия решений маркетологом. В этих условиях он может принять наилучшее решение, которое будет рациональным. Так как структура маркетинговой информационной системы формируется в условиях неопределённости, то сам процесс этого формирования и функционирования системы будет только рациональным. А это означает, что с изменением ситуации, как внешней, так и внутренней, появляется новая информация, новые данные, новые знания, базируясь на которых руководство фирмы понимает, что информационное обеспечение ситуации принятия решений может быть вновь улучшено, и тогда возникает задача рационализации маркетинговой информационной системы. Этот процесс и составляет суть совершенствования маркетинговой информационной системы.

Таким образом, задача повышения эффективности работы маркетинговых информационных систем предприятий является не только задачей, важной для российских предприятий, но и для народного хозяйства в целом. К сожалению, в современной научной литературе вопросам совершенствования работы маркетинговых информационных систем уделяется очень мало внимания. Специалисты в области маркетинга отмечают важность маркетинговых информационных систем в общей системе маркетинга предприятия, но конкретных рекомендаций по их поводу не дают. В научной и учебной маркетинговой литературе встречаются упоминания о том, что для каждого предприятия маркетинговые информационные системы являются оригинальными, что кончено же верно, но при этом указывается только на характерные для них общие свойства, а рекомендаций о том, как эти системы должны совершенствоваться с развитием предприятия, нет. Поэтому теоретико-методическое обеспечение совершенствования маркетинговых информационных систем предприятий представляется актуальной научной и практической задачей.

В результате проведенного исследования были проанализированы теоертические аспекты изучения внешней среды предприятия, а также изучена хозяйственная деятельности и внешняя среда исследуемого предприятия ООО «Автокомплект». На основании проеденного анализа были сделаны выводы и выявлены основные недостатки и проблемы анализа внешней среды предприятия, а также предложены рекомендации по его совершенствованию.

Переход к маркетингу на предприятии должен начинаться следующими основными кардинальными мероприятиями:

1. Формулирование кратко-, средне- и долгосрочных стратегических целей предприятия.

2. Пересмотр функций управленческих и ряда экономических структур, в связи с изменениями внешней среды.

3. Установление более тесных взаимосвязей между отделом маркетинга на предприятии и всеми службами предприятия, особенно отделом развития.

4. Установление более тесных связей (прямых и обратных) с потребителями продукции и с поставщиками и партнерами.

Относительно организации маркетинга на предприятии ООО «Автокомплект» можно сделать вывод, что предприятие в общем, достаточно гибко приспосабливается к изменению рыночной ситуации и стремится эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. При этом существующие проблемы могут быть решены, а руководство предприятия предпринимает соответствующие шаги по их решению. Маркетинговая служба предприятия возьмет на себя ряд координирующих, планирующих и контролирующих функций.

Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью.

Список использованных источников

Учебники, учебные пособия:

1. Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение. - Донецк: Кассиопея, 2008. - 316 с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. - 208 с.

3. Анализ финансового состояния предприятия /под ред. В.П. Привалова, М.: ИНФРА-М, 2007. -250 с.

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2008. – 718 с.

5. Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. - СПб.: «Издательство СПбГУЭиФ, 2008. – 320 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2-е издание. - М.: Финпресс, 2006. – 368 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009. – 276 с.

8. Дайзэн Р. Модели стратегического планирования и аналитические техники. - СПб.: ПитерКом, 2007. – 223 с.

9. Диксон П. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2007. – 194 с.

10. Дэй Д. Стратегический маркетинг. – М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2006. – 640с.

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 1056 с.

12. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. - М.: Юристъ, 2008. - 96 с.

13. Литл Д. Ф. Основы маркетинга. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 298с.

14. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. – М.: Изд-во «Экзамен», 2008. – 192 с.

15. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – М.: КноРус, 2005. – 672 с.

16. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов / А.В. Коротков. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 304 с.

17. Маслова Т. Д., Божук С.Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400с.

18. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса / Пер. с англ. В. Петрашек. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 368с.

19. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2001. – 416с.

20. Федько В.П. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Март, 2006. – 296с.

Периодические издания:

21. Балашов В.Г Система маркетинга на предприятии. // Практический маркетинг. – 2006. - № 3. – С. 20-22.

22. Красовский Ю.Д. Формирование службы маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 5. – С. 16-22.

23. Муратов И.М. , Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 6. – С.12-27.

Internet-ресурсы:

24. Идрисов А.Б. Организация маркетинга на предприятии // http://www.aup.ru/articles/marketing/3.htm [Электронный ресурс].

25. Официальный сайт Росстата РФ // http://www.gks.ru [Электронный ресурс].

26. Идрисов А. Б. Организация маркетинга на предприятии // http://www.b-seminar.ru/article/show/105.htm [Электронный ресурс].

27. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Организация службы маркетинга на предприятии // http://www.cfin.ru/marketing/kevorkov-07.shtml [Электронный ресурс].

28. Организация маркетинга на предприятии // http://www.korporativ.uzeful.ru/catalog/req_1902.html [Электронный ресурс].

29. Принципы организации маркетинга на предприятии http://www.telegrid.ru/marketing/reference/marketing_principles.html [Электронный ресурс].