СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ «ЭКСТЕРЬЕРА» И «ИНТЕРЬЕРА», ИХ ЗНАЧЕНИЕ

1.1.ПОНЯТИЕ «ИНТЕРЬЕРА» И «ЭКСТЕРЬЕРА» ТОРГОВОГО ПОМЕЩЕНИЯ

1.2.ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ НА ЧЕЛОВЕКА

2.МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРЬЕРНЫХ И ЭКСТЕРЬЕРНЫХ РЕШЕНИЙ КОМПАНИИ

3.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

3.1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ «ПОСУДА ЦЕНТР»

3.2.ПРИМЕНЯЕМЫЕ МЕТОДЫ ЭКСТЕРЬЕРНЫХ И ИНТЕРЬЕРНЫХ РЕШЕНИЙ

3.3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение

Интерьер от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Основной целью архитектуры на всём протяжении её развития было создание внутри строения в каждом помещении среду, которая соответствовала бы его практическому назначению. Дизайн интерьеров – проектирование, отделка и обстановка внутренних помещений зданий.[13]

Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

Ни для кого не секрет, что от того, какое впечатление останется у покупателя от посещения магазина, зависит, станет ли он и его знакомые постоянными клиентами. Чем же можно привлечь покупателя помимо проведения рекламных кампаний и предоставления скидок? Безусловно, оригинальным дизайном интерьера и удобной системой экспонирования товара. Кроме запоминающегося образа, интерьер магазина создает комфортную атмосферу, необходимую для успешного взаимодействия с покупателем. Многие покупатели готовы платить за комфорт и высококлассное обслуживание. Актуальность изучения экстерьера и интерьера и их влияния на покупателя очевидна, это и возрастающая конкуренция среди магазинов и торговых центров, и значительная роль оформления магазина в формировании имиджа компании, а самое главное, как показывают маркетинговые исследования, количество посетителей бутиков быстро увеличивается. Это значит, имидж и неповторимый стиль магазина играют все большую роль в привлечении новых клиентов и повышении лояльности существующих. [24]

Цель работы – изучить понятие и сущность экстерьера и интерьера и оценить их влияния на покупателя.

Объект курсовой работы – Сеть магазинов компании «Посуда Центр»

Предмет курсовой работы - экстерьер и интерьер магазина и их влияния на покупателя

Для достижения цели поставлен ряд задач:

1.Дать понятие «интерьера» и «экстерьера» торгового помещения

2.Рассмотреть психологическое влияние на человека

3.Рассмотреть методы и технологии использования интерьерных и экстерьерных решений компании

4. Дать общую характеристику компании «Посуда Центр»

5.Рассмотреть применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений

6.Дать рекомендации по усовершенствованию маркетинговой политики компании

1.Сущность и понятие «экстерьера» и «интерьера», их значение

1.1 Понятие «интерьера» и «экстерьера» торгового помещения

Понятие "интерьер" связано с обстановкой и отделкой помещения. Архитекторы рассматривают интерьер в связи с экстерьером ( внешним видом здания в целом ). Концепция архитектурного интерьера не может до конца быть реализованной в виде отдельного помещения, проектируется как система пространств с выявлением акцентов. [13]

Историческим эпохам соответствовали свои взгляды и представления о внешнем и внутреннем интерьере архитектурного сооружения. Приближенности к природе и до внушительных построек, показывающих высокое положение в обществе, индустриальных "колоссов", которые олицетворяют достижения прогресса. [15]

Интерьер от французского Interieur т.е. внутренний, - архитектурное внутреннее пространство здания. Основной целью архитектуры на всём протяжении её развития было создание внутри строения в каждом помещении среду, которая соответствовала бы его практическому назначению. Дизайн интерьеров – проектирование, отделка и обстановка внутренних помещений зданий.

Представление человека о красоте меняется вместе со сменой эпох и веков. Возможности научно технического прогресса приносят новые материалы, возможности сделать окружающие предметы более сложными и замысловатыми, воплощающими почти любую фантазию. Стиль жизни человека влияет на оформление помещения в целом и, конечно, на предметы интерьера.

Современное стилевое решение интерьера – не только повторение элементов архитектуры отдельного исторического периода. Стиль в интерьере, в первую очередь, построение комфортной среды обитания для каждого человека, находящегося в нем. В зависимости от его вкуса и цветовых предпочтений, тяги к тем или иным геометрическим формам.

Стиль в архитектуре и искусстве понимается как определенная устойчивая общность содержания, творческих принципов, характера и художественного выражения наиболее существенных признаков предметов материальной и духовной культуры конкретного исторического периода.

Понятие интерьера включает в себя внутреннее пространство здания или отдельного помещения (зал, фойе, вестибюль и т.д.), а его оформление определяется назначением помещения. Поверхности полов, стен и потолков зачастую играют доминирующую роль в формировании интерьера.

Понятие интерьера традиционно включает в себя архитектурно-организованное внутреннее пространство здания или отдельного помещения с необходимыми конструктивными и архитектурными деталями, элементами декора и предметами обстановки. Интерьер представляет собой тщательно сконструированную декорацию для повседневного театра жизни, являясь зеркалом эпохи, в котором отражаются характерные для времени идейные течения, философские концепции, политические конфликты, мода и т.д.

Интерьер - это не только раздел архитектуры или специфический вид искусства, не только сфера приложения творческих сил архитекторов, декораторов, художников, но и единая бытовая среда, отражающая устремления и потребности его хозяина.

Экстерьер торгового помещения - внешний облик здания. [13]

Основные понятия интерьера и экстерьера это стиль и направление.

Часто мы говорим: "фирменный стиль", "новый стиль", "стиль жизни". В этом случае слово "стиль" также означает совокупность присущих явлению черт, но не претендует на историческое рассмотрение. Слово "стиль" здесь употребляется в более узком смысле.

Бывает так, что художественное направление (например, романтизм) не подразумевает единства стилевых форм, воплощенных в синтезе искусств. Это понятие связано с возникновением нового эстетического видения мира и, следовательно, тоже оказывает влияние на изменение вкусов и моды.

Путешествие в историю эпохальных стилей чрезвычайно увлекательно. Оно показывает связь между ними, иллюстрирует изменения представлений о времени и пространстве, лежащих в основе каждого стиля. Именно такое путешествие будит фантазию, помогает создать что-то особенное, если Вы будете, выбирая крупицы прошлого, избирательно подходить к тенденциям современности.

"Большое искусство", "смена архитектурных стилей" для простого человека обычно являются понятиями абстрактными. Все это для наиболее обеспеченных. Однако и при малой площади, имея сравнительно скромный доход, можно добиться того, чтобы Ваш дом приобрел индивидуальность, опираясь при этом на богатый опыт прошлых стилей и направлений.

Очень часто под словом "классика" мы подразумеваем понятия "стабильность" и "постоянство". Мода приходит и уходит, а классика всегда остается классикой, к ней постоянно возвращаются в своих произведениях художники, музыканты, архитекторы. Классика сегодня очень популярна. И это вполне закономерно: мир устал от модернистских экспериментов. Капризная изощренность модерна, фантазии конструктивистов, простота и универсальность функционализма и так далее, и так далее... Сегодня архитекторам и дизайнерам хочется вернуться к обыденности, к нарочитой цитатности интерьера, к привычному стилю. Все более остро встают проблемы экологии, их нельзя игнорировать. Удачные находки прежних стилей повсеместно применяются в создании новых интерьеров, а единая стилистика отошла в прошлое.

Конечно, образы прошлого обладают внутренней монолитностью, ведь это уже своего рода история культуры. Нам же нужна постоянная повседневность. Создавая новые интерьеры, не стоит постоянно оглядываться на уже имеющуюся стилистику и образы давно минувшей эпохи. Функционализм - вот что определяет возможные пути поиска в этом направлении. А это означает использование самых разнообразных приемов и средств, апробированных практикой дизайна. Все это вместе и формирует то, что можно было бы назвать современным стилем.

Понятие дизайн интерьера у каждого человека свое - как правило, существуют определенные предпочтения в стиле, цветовой гамме и особенностях оформления своей квартиры, офиса или другого помещения. Иногда бывает трудно определиться в многообразии форм, стилей, материалов и художественных решений, применяемых при ремонте помещений, особенно в условиях огромного выбора существующих предложений.

Основные качества дизайна интерьера - современность, удобство и функциональность. Кроме этого необходимо определить в процессе дизайнерской деятельности, образ какой среды вы будете воплощать в том или ином интерьере - рабочую среду или располагающую к отдыху атмосферу. Весь дизайн интерьера должен быть подчинен какому-либо композиционному решению. К вариантам можно отнести деление на зоны, вычленение главного и второстепенного.

Фасад здания, вывеска, крыльцо, сад, стоянка для автомобилей - все это элементы, которые создают внешний облик магазина. Фасад можно украсить плющом или цветами, флагами, использовать особое освещение. Привлекает внимание и оригинально окрашенное крыльцо, фонтан. [17,С. 345]

Дизайн вывески

Вывеска должна легко восприниматься и соответствовать потенциальным клиентам. Встречаются современные магазины с вывесками, выполненными готическим шрифтом, и магазины с давней историей, вывески которых оформлены современно. Такое несоответствие не дает посетителям представления об уровне и стиле магазина.

Для недорогих заведений больше подходят очень яркие и крупные вывески, для элитных магазинов - необычного дизайна и не обязательно броские. Нужно внимательно отнестись к размеру, шрифту и цвету вывески - они должны быть взаимосвязаны с интерьером магазина и с продукцией.

Стоянка для автомобилей - неотъемлемая часть магазина одежды или супермаркета, и ее желательно иметь. Если такой возможности нет, нужно выделить сотрудника для охраны машин клиентов.

1.2 Психологическое влияние на человека

Внешний облик магазина (экстерьер) , внутренне состояние помещения (интерьер) , в котором он находится, - это одна из первичных визуальных информаций для потребителя, которая влияет на решение клиента вернуться именно к Вам. [16, С. 117]

При ремонте и строительстве магазина необходимо понимать, каким он будет по принципу обслуживания - ведь в дальнейшем на основании этого будет создаваться дизайн и индивидуальный стиль. На стадии проектирования основной задачей является создание комфорта, как для потребителя, так и для персонала магазина. Для удобства покупателя необходимо выделить основные ключевые зоны магазина: расчетный узел, примерочные кабины и другие зоны, в зависимости от профиля магазина.

Важность дизайна уже ощутили многие российские ритейлеры. Как правило, каждый новый отремонтированный магазин ориентирован на покупателей со средними доходами. Однако в этом сегменте рынка уже сейчас ощутима конкуренция среди розничных магазинов. Поэтому при разработке проекта интерьера нужно учесть определенные факторы.

Важнейшая задача дизайна - привлечь внимание покупателя при входе в магазин. Первое впечатление производит интерьер помещения, а не товар. Менять облик магазина нужно постоянно, стимулируя интерес покупателя. Замечено также, что чаще всего при описании магазина покупатели пользуются визуальными характеристиками - большой, чистый, красивый, просторный.

Цветовые и световые решения интерьера

Важную роль выполняют цветовое и световое решения интерьера, конструктивное исполнение оборудования. Существует мода на цветовые решения. Сейчас, например, клиентам нравятся сочетания серебра и синего, развивается «серое» направление.

Как было замечено в одном зарубежном издании, покупатели слетаются на свет словно бабочки. В нашей стране магазины освещались достаточно примитивно, в основном, с помощью люминесцентных светильников дневного света. Технологии освещения развиваются в настоящее время в мире стремительно.

Многие компании предлагают дизайн-проект интерьера, который включает в себя разработку концепции магазина, стилевых и планировочных решений с указанием материалов и покрытий и визуализация площади магазина с расстановкой торгового оборудования.

Сегодня конкуренция во всех областях торговли высока как никогда. Когда профессионалы ритейла используют аналогичные технологии, оборудование, предлагают похожий ассортимент и сервис, действительно эффективным конкурентным преимуществом остается только дизайн магазина.

Когда речь заходит о комплексном оформлении магазинов, дизайн становится мощным средством повышения эффективности бизнеса.

Грамотно подобранное дизайн-решение - это важнейшая деталь общего механизма создания магазина, это Ваше лицо, с которым Вы выступаете на рынке и на которое смотрит потенциальный клиент. В Ваших силах сделать клиента постоянным, преподнося ему товар, отлично гармонирующий с торговым оборудованием, цветовыми решениями и дизайн-решением помещения.

Освещение является сильнейшим инструментом для создания желаемой атмосферы, настроения. Кроме того, осветительные приборы как элементы декоративного оформления являются составной частью рекламы. Тип и количество светильников зависят в каждом конкретном случае от площади поверхности, вида и потребностей объекта освещения. С помощью осветительных элементов на стенде, щите или витрине формируются три основные оптические зоны: показ, передвижение и коммуникации.

Освещение может быть:-

общим, разлитым по всему помещению или по всей поверхности;

- специальным (напольным, настенным, подпотолочным);

- широкого радиуса (прожекторы);

- в виде плотного пучка, предназначенного для концентрации внимания в конкретных точках обзора.

Каковы бы ни были сочетания осветительных элементов, на которые падет окончательный выбор дизайнера, предпочтение должно быть отдано приборам, не вызывающим обесцвечивания и не создающим теневых участков (нейтральным). Только таким образом можно обеспечить создание так называемых «оазисов» света и тени, которые способствуют показу товара «в более выгодном свете» и делают приятным пребывание в помещении.

Учитывая, что 80% информации, получаемой человеком, воспринимается им с помощью зрения, необходимо обеспечить яркое освещение объекта. Установлено: чем слабее источник света, тем «гуще» вызываемая им тень, результатом чего является быстрое утомление посетителя в его стремлении рассмотреть светлые и затемненные стороны рекламируемого товара.

Психологическое значение имеют:-

нужный оттенок освещения;

- источники освещения;

- распределение света в помещении.

Психологи полагают, что свет бросает вызов, призывает к действию. Оттенок освещения также имеет огромное значение, вызывая у человека различные настроения.

Независимо от конкретного сочетания осветительных приборов целесообразно стремиться к обеспечению:-

оптического удобства, т. е. такого качества освещения, которое создает нормальные для зрения условия;

- совершенства общей картины освещаемой поверхности, улучшающей ее внешний вид и создающей подходящую атмосферу;

- оптического «руководства» посетителем, т. е. его систематического ориентирования, что необходимо для осуществления продажи;

- высокой эстетичности или декоративности источников света, т. е. дизайна осветительных приборов.

Напротив, рекомендуется избегать:-

холодного освещения, ослабляющего впечатление от освещаемых объектов (товаров);

- перегрева, вызываемого определенными осветительными приборами;

- создания слишком затемненных участков освещаемой поверхности;

- нежелательных эффектов отраженного света.

В любом случае необходимо руководствоваться принципом, который заключается в том, что в расчет принимается угол зрения покупателя, а не продавца. Освещение должно быть таким, чтобы покупателю с первого же взгляда была видна полезность товара и становились явными их преимущества по сравнению с конкурентными товарами.

Интерьер и экстерьер магазина часто украшают товарными знаками и символикой фирмы.

Образ, который несут товарный знак и название фирмы, включает в себя несколько ассоциативных уровней.

Первый — уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий разная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенном направлении, соответствующем истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.

Второй — уровень культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом вполне определенные ассоциации такого рода могут вызвать не только значащие названия («Тройка», «Новые русские»), но и бессмысленные или образованные от имен («Калита», «Саймон»).

Третий — эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план.

Исследованиями влияния звуков установлено, что звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской слово в целом тоже приобретает эту окраску.

Аналогичные выводы справедливы и для графических изображений, эмблем, символов. Графика тоже может быть представлена несколькими разными ассоциативными уровнями. [23, С.99-104]

Первый уровень — это те же содержательные ассоциации. Как и названия, эмблемы могут различаться по тому, направляют ли они ассоциации в нужном или другом направлении или не дают никакой им направленности.

Второй уровень — изобразительные знаки и символы, несущие заряд конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. Такие элементы могут, в свою очередь, относиться к разным уровням — от непосредственных «чистых» эмоций до символов, воплощающих общекультурные смыслы.

Третий уровень — аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают в первую очередь стилевые элементы. Изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область.

Наконец, четвертый уровень — эмоциональная нагрузка изобразительных элементов. Здесь имеет место полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и другие элементы изображения несут ту или иную эмоциональную нагрузку. За счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать знак более или менее устойчивым, динамичным, теплым и т.д.

Кстати, наблюдения психологов свидетельствуют о том, что доверие населения к фирме резко понижается, если ее название ассоциируется с какой-либо агрессией. С другой стороны, наибольшим доверием пользуются названия-аббревиатуры.

Эффективность товарного знака обусловлена соблюдением ряда важных, чисто психологических требований:-

эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается;

- оригинальность знака, его индивидуальность, что во многом определяет его конкурентоспособность;

- качество знака, его отточенность и завершенность. Не случайно художники говорят: знак «сложился»;

- простота. Товарный знак должен легко запоминаться, быть простым для восприятия. При этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре (услуге), четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия;

- рекламоспособность;

- универсальность.

Товарный знак очень важен для фирмы. Он является маяком для покупателя, чье уважительное отношение к товарному знаку приносит фирме серьезную прибыль.

Интерьер и экстерьер магазина является важнейшими частями имиджа организации. Имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:

имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;

как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;

имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;

имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.

Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.

Звуковые эффекты

Аудиологотип. Так называют маленькую фирменную мелодию, короткую и запоминающуюся. Ее используют многие известные торговые марки. Удобство подобных мелодий состоит в том, что аудиологотип можно использовать и в теле , и в радиорекламе, и в звуковой рекламе торговой точки.

Ассоциативные звуки. Речь идет о звуковом оформлении определенных стеллажей с продуктами, способствующем появлению у покупателя четкой ассоциации с данным товаром. Например, в секции, где продают яйца, «звучит» кудахтанье, в молочном отделе — мычание, в рыбном — шум волн, а в отделе спиртных напитков слышится звон рюмок. Главное — чтобы звук четко ассоциировался с тем товаром, который можно купить в данной секции.

Однако не стоит думать, что ассоциативные звуки хороши только для продуктовой группы. В некоторых магазинах Nike создана атмосфера проведения соревнований: раздается плеск воды в бассейне, стук баскетбольных мячей, звук ударов теннисных ракеток.

Музыкальные отбивки, мелодичные гонги. Такие звуки могут предшествовать речевым сообщениям. Цель отбивок — привлечь внимание к звучащим словам. Фирмы, занимающиеся звуковым оформлением магазинов, могут предложить на выбор несколько вариантов звучания.

В бизнесе нет мелочей, это понимает опытный бизнесмен. Однако обычно руководители торговых точек, зон отдыха много внимания уделяют высокому дизайну, профессиональному освещению и абсолютно игнорируют огромное аудиопространство собственного торгового зала. В то же время совокупность всех перечисленных компонентов дает людям возможность пережить богатую гамму чувств во время посещения конкретной торговой точки. [12]

2.Методы и технологии использования интерьерных и экстерьерных решений компании

Очень велико значение дизайна магазина в успешном продвижении товаров и услуг. Дизайн магазина, оформление витрин не ограничивается лишь разновидностью наружной рекламы.

Внешний и внутренний дизайн магазина является важнейшим средством рыночного позиционирования бренда и формирования у потребителя необходимых представлений об ассортименте и качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, правильно оформленный магазин способствует привлечению потенциального клиента, формируя имидж элитного, или наоборот, массового объекта потребительского интереса. Более того, оформление магазина, дизайн витрины, фасада магазина может служить косвенным инструментом ценообразования и формирования общей маркетинговой политики компании.

Оформление магазина имеет две основные цели: внешнее оформление побуждает человека зайти в магазин, внутреннее оформление должно быть направлено на то, чтобы превратить посетителя магазина в покупателя.

С точки зрения оформления магазин разделяется на пять функциональных зон:

Наружное оформление

Входная группа

Торговый зал

Место выкладки

Прикассовая зона

Наружное оформление должно помочь потенциальному покупателю быстро определить, какой тип магазина перед ним и каковы цены в этом магазине. К средствам наружного оформления магазина относятся: оформление фасада, тротуарная графика, выносные конструкции, щиты и т.д. Однако главными в наружном оформлении магазина являются два ведущих элемента - вывеска и витрина.

Большое значение для воздействия на покупателя при оформлении магазина имеет входная группа. Это та точка, в которой покупатель получает последнее напоминание, непосредственно перед тем, как он окажется в магазине. Во входной группе размещаются, как правило, таблички "открыто/закрыто", стикеры с режимом работы, надписями "от себя/ на себя" или просто рекламные стикеры.

Одна из основных целей оформления торгового зала магазина - направить покупателя к месту выкладки товара. Для этого используются различные указатели расположения секций, торговых зон и нахождения товара. При этом используется напольная графика, штендеры, вымпелы и т.д.

На материалы в месте выкладки ложится основная ответственность за увеличение объема продаж за счет максимальной наглядности выставленного товара. Привлечь внимание к товару, проинформировать о его свойствах и связанных с ним специальных акциях - вот задача оформления торгового зала магазина в месте выкладки. Особенность оформления прикассовой зоны магазина в том, что, находясь у кассы, покупатель уже потратил свой основной бюджет. То есть, у касс лучше всего размещать "товары импульсивной покупки". Соответственно и материалы в прикассовой зоне служат для экспонирования и привлечения внимания именно к таким товарам.

Можно выделить основные Методы и технологии использования интерьерных и экстерьерных решений компании в современных условиях:

1. Витрины

2. Внешний фасад

3. Манекены

4. Свет

5. Цветовая гамма

6. Стиль

7. мерчандайзинг

8. Звук

Рисунок 1 –

Методы и технологии использования интерьерных и экстерьерных решений компании в современных условиях [Составлено автором по 23,24,13,14,11,12,15]

Внешний фасад. Внешнее оформление магазина является одним из главных слагаемых повышения объема продаж. Как известно, потенциальный покупатель, при отсутствии более сильных мотиваций, предпочтет зайти и совершить покупку в более привлекательном с точки зрения наружного оформления магазине. Наружное оформления предназначено, в первую очередь, для локализации места продажи.

Для любого рода магазинов очень важен правильно оформленный дизайн, ведь он имеет непосредственное значение в визуальном воздействии на покупателей, и не для кого не секрет, что оригинальный дизайн магазина одежды может значительно повлиять на успех всего предприятия. Наглядное и яркое представление товара перед потребителями имеет практически решающее значение. А от дизайна торгового комплекса может зависеть рентабельность всех входящих в него бутиков и салонов. Как правило, стиль интерьера должен соответствовать типу товара, который там предоставлен, его ценовой категории и аудитории покупателей. Так, например, дизайн интерьера магазина одежды будет построен, опираясь на то, какой сезон представляет коллекция, каких цветовых оттенков придерживается представленная коллекция. Дизайн автосалона, оформляется обычно в зависимости от престижности магазина и класса продаваемых автомобилей, но общепринятыми свойствами являются выраженная солидность и представительность. Для дизайна аптек более свойственна простота линий, светлые тона и хорошее освещенность.

К методам и технологиям использования интерьерных и экстерьерных решений компании в современных условиях относятся технологии изготовления вывесок и наружной рекламы магазинов.

Наружная реклама - это световые короба, различные световые и не световые вывески, двухсторонние панель кронштейны, крышные установки, объемные световые или неоновые буквы, арочные или прямоугольные штендеры, козырьки, маркизы, световые установки на зданиях. Изготовление наружной рекламы - сложный и ответственный процесс, в котором участвуют специалисты различного профиля. Главное преимущество наружной рекламы заключается в ее ярком виде и разнообразных формах исполнения. Так же очень важно использование нестандартного решения при создании той или иной вывески. Самое важное - наружная реклама для потребителя - это источник информации о различных услугах, а так же это отличная система навигации в большом городе. Многообразие видов наружной рекламы используется для решения различных задач. Независимо от размеров конструкции и методов размещения, все носители можно подразделить на следующие функциональные группы: [13]

Световые короба - вид наружной рекламы, достаточно распространенный, поскольку он очень эффективен и относительно недорог. Световые короба представляют собой подсвеченные пластиковые конструкции с изображением. Передняя панель полупрозрачна, изготовлена из акрилового стекла, поликарбоната или баннерной (виниловой) ткани. Задняя панель светового короба выполняет конструктивную функцию - на ней крепятся лампы дневного света и электропровода.

По долговечности и качеству передачи света неон превосходит все известные источники света. При этом неоновые трубки позволяют создавать неоновые вывески любой конфигурации. Несомненным превосходством неоновых вывесок является то, что работа в режиме светодинамики (пульсации) не влияет на срок службы изделий. В сочетании с другими рекламными технологиями неоновая реклама дает неповторимый и эффективный результат.

Вывески - это рекламно информационные конструкции, располагаемые со стороны фасада здания, несущие на себе имиджевую или рекламную информацию. Привлекательность вывески в том, что она очень удачно сочетает в себе три свойства:

располагается прямо над окнами, защищая их воздействия внешней среды, атмосферных осадков, солнечного света вывеска является рекламоносителем, площади на лицевой стороне позволяют поместить логотип предприятия или другое рекламное изображение служит украшением фасада днем и дополнительно подсвечивает витрины ночью

Вывеска - это широкое понятие, включающее в себя множество отдельных элементов наружной рекламы. Основная задача дизайнера, при оформлении фасада, добиться лучшего сочетания различных составляющих, в итоге которого должна получиться единая композиция, отвечающая стилю и направлению деятельности компании. При оформлении и изготовлении вывесок применяются множество элементов: плоские вывески, за основу берутся металлические листы или пластик объемные световые короба различной формы плоскорельефные и объемные буквы и символы, подсвеченные изнутри или снаружи, оформление с применением неона, декоративные композиции: панель кронштейны, козырьки, ониксы и д.р.

Неоновая вывеска не останется не замеченной потенциальным клиентом. Основная оставляющая неоновой вывески - трубки из специального стекла, наполненные газом (неоном и аргоном), который при подаче электропитания, дает яркий, привлекательный свет. Трубки крепятся к основе неоновой вывески при помощи специальных держателей. Неоновые вывески делятся на открытые неоновые вывески, закрытые неоновые вывески (объемные буквы с внутренним подсветом, световые короба), неоновые вывески с контражуром (буквы освещают основу под собой и находятся в ореоле света). Неоновые вывески могут комбинироваться с другими техниками изготовления наружной рекламы.

Объемные буквы, особенно, если они с внутренней подсветкой, в принципе очень похожи на световые короба, только сложной формы. По способу изготовления объёмные буквы более трудоемки, чем световые короба, что отражается на их стоимости. Однако, объемные буквы широко применяются при оформлении магазинов, салонов, ресторанов, кафе, баров, дискотек, казино из-за того, что они придают изображению естественность, рельефность, а в сочетании со световым оформлением - неожиданные и запоминающиеся визуальные эффекты. Объемные буквы - от массивных до легких и ажурных - вызывают у потребителя ощущение солидности, долговечности и эстетического удовольствия. Используются для наружного и внутреннего оформления. На сегодняшний день объемные буквы являются одним из самых эффективных средств, используемых в наружной рекламе.

Информационные стенды с карманами - обязательный атрибут любой компании. На нем размещают информацию о компании, ее услугах, законах и постановлениях государственных и муниципальных органов, необходимую посетителям и клиентам. Стенды представляют из себя листы пластика толщиной 3-4 мм., обтянутые виниловой пленкой. На лицевой поверхности размещаются прозрачные карманы из оргстекла для информационных материалов. Информационный стенд изготавливается из прочного пластика ПВХ белого цвета. Стенду можно придать красочный, яркий или солидный, консервативный вид при помощи цветных пленок Oracal.

Штендеры - выносные рекламные щиты, являются одним из самых распространенных видов наружной рекламы. Множество конструктивных вариантов, ценовая доступность и высокая эффективность - благодаря этому штендер завоевал свою нынешнюю популярность. Штендеры, устанавливаются рядом с местами продаж, вблизи кафе, магазинов, офисов, и, зачастую, играют роль основного, а иногда и единственного средства наружной рекламы. Основным достоинством штендера является его мобильность - крепление к стенам и поверхности не требуется, что позволяет менять быстро менять место размещения конструкции и убирать ее, когда в ней нет необходимости.

Таблички - непременный атрибут имиджа для любой компании, офиса, организации в настоящее время. Современная организация может представлять собой здание с множеством офисов, комнат, вероятно посетителю будет не легко найти нужного человека в таком обилии кабинетов. Чтобы не заблудиться и не потратить время на поиски необходимой комнаты, размещают офисные таблички на дверях. Таблички выполняют сразу несколько функций:

несут на себе полезную информацию, смысловую нагрузку. В варианте использования таблички на двери обычно пишется фамилия и должность работника.

В дополнение к смысловой нагрузке могут нести рекламную информацию в виде логотипа компании, рекламного изображения.

Торговые витрины Оформление витрины - это важнейший фактор в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. Правильно и со вкусом оформленная витрина магазина, может оказаться вашей «волшебной палочкой» в конкурентной борьбе за покупателя. И вложенные один раз средства будут приносить постоянный и стабильный доход.

Современные торговые витрины производятся, как правило, из ДСП с применением ламинационного покрытия. Можно выделить несколько типов торговых витрин: открытые и закрытые (застекленные), с задними стенками и без, а также другие. Торговые витрины идеально подходят для любых предприятий торговли. Стеклянные витрины представлены представлены в большом разнообразии, так что не проблема подобрать витрину из стекла под конкретные цели. Традиционно каркас для витрин делают из алюминиевого профиля. Это прочный, но между тем достаточно легкий материал. При этом каркас из профиля можно окрасить в цвет, наиболее гармонирующий с представленным товаром. [15]

Невозможно переоценить значение визуального облика витрины в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. С функциональной точки зрения роль витрины, реклама магизинов не ограничивается лишь разновидностью наружной рекламы.

Внешний и внутренний дизайн витрины является важнейшим средством рыночного позиционирования бренда и формирования у потребителя необходимых представлений об ассортименте и качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, правильно оформленная витрина способствует привлечению потенциального клиента, формируя имидж элитного, или наоборот, массового объекта потребительского интереса. Более того, реклама магазина - оформление витрины и фасада магазина может служить косвенным инструментом ценообразования и формирования общей маркетинговой политики компании.

Разработка дизайна витрины - это наука и искусство, требующее с одной стороны безукоризненного художественного вкуса и изысканной артистической натуры оформителя, и с другой стороны, досконального знания самых актуальных и востребованных технологических тенденций и ноу-хау.

Манекены. Манекены, как вид торгового оборудования, являются основным инструментом для демонстрации одежды в магазинах и бутиках.

Чаще всего манекен воспринимается как удобная вешалка похожая на человека. Но широкое и бурное развитие торговых сетей, появление огромного количества бутиков и магазинов, представляющих эксклюзивные коллекции известных торговых марок, нарастающая конкуренция, приводит к тому что манекены начинают играть все более важную роль во внутреннем оформлении торгового пространства. Фасады и витрины магазина это как раз то место, где манекены играют главную роль, выгодно представляя предлагаемую продукцию вашего магазина, бутика. Хорошо подобранные манекены играют существенную роль в формировании имиджа и стиля магазина. Манекен привлекает внимание потенциальных покупателей и позволяет выгоднее представить товар.

Очевидно, что у продавца есть всего пара секунд, в течение которых необходимо обратить внимание покупателя и передать ему все преимущества вашего магазина. И манекен, тот самый волшебник, джин, который спосбен справиться с этой задачей, дав при этом возможность создать трехмерное представление о товаре в наиболее естественном и презентабельном виде.

Внешний вид манекенов подвержен изменяющимся тенденциям моды, поэтому при каждой смене сезонной коллекции желательно обновлять и манекены.

История манекенов уходит в те времена когда отсутствие соответствующих материалов и технологий вынуждало делать манекены из дерева, папье-маше и т.д. В наше время при производстве манекенов используются современные материалы - пластик, пенопласт, полистерин, что позволяет конструкторам и дизайнерам быть достаточно свободными в воплощении своих фантазий. В результате манекены отличаются высоким качеством дизайна и большим разнообразием моделей. Авторский стиль и изящные формы способны подчеркнуть все особенности демонстрируемой одежды. Нанесенный макияж превращает манекен в реальный образ. Позы манекенов передают естественные движения людей в реальной жизни. Сборно-разборная конструкция манекенов и надежная подставка допускают установку манекена в любом месте магазина или бутика. С этими манекенами покупатель при выборе той или иной модели одежды чувствует себя комфортно и раскрепощено.

Манекены могут отличаться и возможностью крепления. В стандартной комплектации, как правило, присутствует металлическая база (подставка) или опора в стопу. Дополнительными опциями могут быть крепления с опорой на икру и стеклянная, ускользающая от внимания покупателей база. Положение ноги при демонстрации товара особенно важно для дорогих обувных магазинов. При надевании ботинка на манекен с креплением на пятке обувь будет испорчена, во втором случае порчи можно избежать.

Сроки эксплуатации тоже разнятся. «Каким бы дорогим манекен ни был, желательно обновлять его как минимум раз в год. Чтобы лучше представить коллекцию, манекены часто приходиться переодевать, разбирать и собирать, от этого стыковочные моменты оказываются расшатанными, краска слетает, и они теряют свою привлекательность.

Компании–производители более дорогих манекенов могут предоставлять не менее года гарантии на свою продукцию. По истечении срока гарантии в случае повреждения можно обратиться в сервис по восстановлению или замене поврежденных участков или деталей.

Данный сегмент рынка торгового оборудования можно считать одним из наиболее развивающихся. И если в 90-х годах предложение манекенов было ограничено только наличием торсов, в основном портновских моделей для пошива, то сейчас ситуация кардинально меняется. В настоящее время создание различными производителями широкого ассортиментного ряда, начиная от натуральных манекенов и заканчивая демонстрационными формами, свидетельствует о том, что свободные ниши этого рынка постепенно заполняются. Появление наряду с общеизвестными европейскими компаниями по производству манекенов Almax (Италия), (Hindsgaul (Дания), Мапех (Франция), ряда производителей из Юго-Восточной Азии и отечественных фабрик говорит о формировании различных ценовых сегментов рынка. Стоимость любого манекена определяется, прежде всего, используемыми материалами, широким спектром подставок (баз), цветовой гаммой и покрытием. Но в любом случае, каждый манекен найдет свой магазин или бутик: главное, чтобы клиент знал, для какой цели он собирается его приобрести. Манекены, или дисплеи для одежды, помимо своей основной функции, являются также важной частью дизайнерского оформления любого магазина одежды. Внешний вид манекенов и способы использования изменяются в соответствии с современными тенденциями моды, а также под влиянием результатов исследований психологов поведения покупателей в магазинах. В настоящий момент владельцам магазинов одежды на выбор представляются манекены в полный рост (с головой или без нее), торсы, бюсты. Ведущие производители выставочных манекенов выделяют следующие тенденции в данной отрасли: компании, занимающиеся розничной торговлей одеждой предпочитают фигуры без головы или стилизованные манекены (без макияжа, волосы отлиты из пластика), которые позволяют сосредоточить внимание только на представляемой продукции, натуральные манекены с головой и волосами немного уступают в спросе, они в основном используются в бутиках, в специализированных магазинах для украшения витрин, а также для предпраздничного украшения магазинов.

И хотя в специальной литературе манекены часто упоминаются как витринные, это не совсем правильно, так как большинство из них спроектированы и выполнены таким образом, что должны быть выставленными внутри торговых площадей магазина. В дополнение к функции демонстрации одежды они также используются как объекты привлечения внимания в наиболее важных местах торгового зала. В сочетании с рекламными картинами и постерами использование манекенов позволяет украсить зал и зрительно увеличить торговую площадь. Демонстрационные манекены в спортивном магазине или спортивном отделе крупного магазина сильно отличаются от манекенов, которые используются в других отделах одежды, за счет колористического решения и оживленных поз с большим спортивным динамизмом и эмоциональностью. Для разных видов одежды имеет смысл использовать различные модели манекенов и торсов, и здесь не обойтись без консультации специалиста по визуальному мерчендайзингу или специалиста фирмы, занимающейся реализацией манекенов, так как эти люди имеют большой опыт работы в данной области.

В настоящее время большинство используемых манекенов окрашено в естественный телесный цвет. Однако магазины, торгующие остро модной одеждой часто используют манекены с цветовым покрытием, которое варьируется от прозрачного или полупрозрачного с подсветкой до цветного. Покупателей привлекают манекены, в которых используются вариации с позами и прическами.

Надевая одежду на манекен, необходимо учитывать следующую психологическую особенность покупателей: люди приходят в магазин не за конкретной вещью, сколько за навязанным рекламной кампанией образ (бренд). Поэтому, продавая мужской костюм, необходимо позаботиться о том, чтобы на манекене была надета сорочка, идеально идущая к этому костюму с соответствующим галстуком (а из кармана пиджака желательно, чтобы был виден и носовой платок в тон галстуку). В этом случае покупатель заинтересован в приобретении всего комплекта (одежда и аксессуары).

Свет. Световое оформление витрин и фасадов было описано выше, сейчас рассмотрим световые интерьерные решения. Для оформления интерьеров часто используют тонкие световые панели PlazmaSvet, которые могут применяться при оформлении следующих объектов:

Интерьеры различных помещений.

Магазины — наружная и внутренняя подсветка витрин, горок, баров, выставочных стендов.

Indoor и outdoor указатели в супермаркетах, торговых центрах, метро, ж/д вокзалах, аэропортах и т.д.

Конструкции «сити-формат» в общественных местах.

Световые дорожные указатели.

Любые объекты, где необходима частая и быстрая замена изображения.

Особенности световых панелей PlazmaSvet

Долгий срок службы ( более 45000 часов или около 5 лет непрерывной работы).

Отличное соотношение затраты/производительность.

Низкое энергопотребление.

Малое выделение тепла (воздействие на изображение минимально).

Отсутствие задержки поджига.

Малая толщина световой панели.

Среди других методов светового оформления интерьера можно отметить световые буквы, подсветки, гирлянды, и др. методы. Они были подробно рассмотрены выше.

Освещение играет важную роль в организации цветовой композиции магазина. Владельцы магазинов не жалеют света, так как тщательно подобранная цветовая гамма не поблекнет и будет адекватно воспринята посетителями. К тому же хорошее освещение просто необходимо покупателям при выборе товара и продавцам для удобства работы. Хорошо освещенное помещение повышает работоспособность, темное помещение напротив не только снижает работоспособность, но и вредно для здоровья персонала.

Цветовая гамма Среди вариантов применения цветовых решений у дизайнеров есть ряд методов. В зависимости от времени года есть смысл использовать определенные цветовые гаммы и предметы интерьера. Летом - зелень, солнце, растения. Зимой - серебристость, прозрачность и чистота. Есть мнение, что применение "летних" объектов в зимнее время и наоборот способствует появлению положительных эмоций.

В оформлении магазинов могут встречаться какие угодно оттенки, но эффект от этого нулевой, если цветовая гамма подобрана неправильно. Превалирует белый, но от этого он всем надоел и не воспринимается адекватно.

Рассмотрим конкретные рекомендации по выбору цвета для магазина исходя из специфики последнего.

Цветовая (полихромная) гамма делится на теплую, холодную и (монохромные) оттенки тона. Полихромный - эмоциональное восприятие. Монохромный - рациональное восприятие. Холодная цветовая гамма - это фиолетовый - синий (аристократичность) - зеленый (спокойствие, чистота, уверенная жизненная сила). Холодная гамма (в частности синий) оказывает тормозящее действие на нервную систему, успокаивает - используется в случае, если покупатель должен подумать, прежде чем сделать выбор, например дорогого товара. Теплая цветовая гамма - это пурпурный - красный - оранжевый - желтый. Теплая цветовая гамма - это праздник, радость, возбуждение, положительные эмоции. Тон - это белый (сложный, чистый, дисциплинирующий цвет) - серый (нейтральный и сочетающийся с любым цветом тон, может также работать как примиряющий разграничитесь не сочетающихся цветов. Серый тон работает нейтрально и все внимание покупателя уделяется товару) - черный (покои, постоянство). Какие цвета и оттенки могут вызвать неоднозначную реакцию?

Прежде всего - это яркие, кричащие раздражающие цвета. По степени раздражения цвета располагаются примерно так: оранжевый - желтый - красный - зеленый - темно-красный и пурпурный. На основании социологических исследований также был получен следующий ряд цветов по мере уменьшения предпочтительности: голубой - фиолетовый - белый - розовый - пурпурный - красный - зеленый - желтый - оранжевый - коричневый - черный.

Какие цвета и оттенки рекомендуется использовать для магазинов?

Молочный магазин - чистота, цвет продукта (белый)

Аптека - порядок, стерильность, дисциплина (белый, сиреневый светлый)

Лимонады и водка - холодные светлые, освежающие тона (кобальт зелено-голубой)

Вина - стиль и значимость (сливовый, винный)

Музыкальные магазины - возбуждающий, запоминающийся (красный, золотой, черный, сиреневый, кобальт)

Авангардные товары - кричащие, необычные цвета (розовый, оранжевый, лиловый, красный, сиреневый, все люминесцентные, хаки)

Оружие - практичность, консерватизм, энергия (хаки, разбеленный оливковый, коричневый, зеленый, серый)

Канцтовары - корпоративный, профессиональный, достойный цвет (насыщенный синий)

Драгоценности - (кадмий желтый, золотой, охра, фиолетовый, ярко-синий, светло-серый)

Отопительные системы - тепло, цвет свойства товара (красно-коричневая гамма)

Дорогие стильные товары - изысканность и благородство (ярко-синий цвет, спокойные тона, фиолетовый)

Дешевые товары - легкий, несерьезный цвет (желтая, оранжевая гамма)

Спортивные товары и товары для курортного отдыха - цвета ассоциации (небесно-голубой, кобальт, лазурь, аквамарин, насыщенный зеленый, оранжевая гамма, травяной, морская волна)

Фильмы - профессиональный, уважаемый, достойный (темно-синий)

Детские товары - яркие локальные простые цвета в оформлении или сдержанная фоновая гамма и яркие кричащие товары и предметы интерьера

Продукты питания - земляные и растительные природные цвета (разбеленный малиновый, желтая гамма, земляные тона, коричневый, кирпичный, бежевый, охра, авокадо, оливковый, кадмий желтый, насыщенный оранжевый)

Кофе, какао, шоколад - земляные цвета продукта (коричневый, бежевый, охра)

Парфюмерия, косметика - парфюмерные ассоциации (сине-розовая гамма, фиолетовый светлый)

Товары для дома - спокойствие, уверенность, доброжелательность (пастельная теплая гамма, серый и белый тон)

Светильники - блеск, яркость (серо-металлическая гамма, приглушенная мягкая гамма)

Строительные товары - рабочие, ремонтные технические цвета и тона (черный, серый, оранжевый)

Замороженные продукты - яркие цвета или зимние цвета (серо-голубой, синий)

Хозяйственные товары - чистота, простота, надежность (светлая холодная цветовая гамма, белый-серый тон)

Свадебные товары - торжественное сочетание (белый, красный, золото)

Подарки - яркие цвета настроения (зеленый, синий, пурпурный, оранжевый)

Книги - (теплые тона)

Мебель - коричневая гамма натурального материала продукта (охра, коричневый, желтый)

Одежда, обувь - важную роль при восприятии цвета играет хорошее освещение

Бытовая техника - технологичность и доверие (приглушенный синий)

Электроника - технологичность и доверие (приглушенный синий)

Женские товары - (малиновый цвет молодости и красоты)

Мужские - сила и энергия (красный цвет лидерства символ силы и энергии)

Товары для пожилых - сдержанные сложные цветовые гаммы (пастельная теплая и холодная)

Мерчандайзинг Метод оформления магазинов - мерчандайзинг - получил активное развитие в последние двадцать лет. Произошло это по причине совершенствования и насыщения рынка, и, разумеется, обострения конкурентной борьбы. Как мерчандайзинг будет развиваться впоследствии, все зависит от нас: производителя, покупателя и продавца. [11]

Особенностью российского рынка в данном случае является то, что мерчандайзинг получил свое развитие с приходом американских и западных мультинациональных корпораций. Отсюда же исходит и этимология данного слова. В переводе с английского «merchandising» означает «торговать» или «товароведение», разумеется, в области розничной торговли.

Несмотря на существующее многообразие определений мерчандайзинга можно предложить следующее: мерчандайзинг — это комплекс мероприятий, направленный на увеличение объемов продаж в розничной торговле. Он развивает популярность марок путем воздействия на потребителя и заключается в проведении специальных работ по размещению и выкладке товара, оформлению мест продаж, и созданию эффективного запаса. Эта работа расширяет число покупателей торговой марки за счет стимулирования желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар, а также выделения продукции относительно конкурентов.

Не секрет, что в прошлом производитель игнорировал розничного торговца, выдвигая на передний план собственные нужды, а именно: маркетинг только для конечного потребителя. Но отношение изменилось, в лучшую сторону, и началась работа с конечными пунктами продаж. Теперь производитель информирует розничного торговца, обучает, инструктирует и даже диктует свои условия.

В системе маркетинговых коммуникаций, мерчандайзинг рассматривается как комплекс мер, направленных на увеличение объемов продаж в розничной сети. Он предполагает продвижение марок непосредственно в торговом зале магазина. Мерчандайзинг всегда ориентирован на определенный результат: стимулирование желания конечного потребителя выбрать и купить продвигаемый товар. Его целью является увеличение объемов продаж через сети розничной торговли и привлечение новых покупателей. [14]

Рисунок 2 -Горизонтальный маркетинг торговых каналов [11]

Кто принимает участие в организации мерчандайзинга? Это производитель, дистрибьютор и розничный торговец. Только объединив усилия всех участников, можно добиться успеха. Действия этих участников направлены на повышение качества обслуживания потребителей и обязаны учитывать их нужды при совершении покупки и дальнейшем потреблении. Такая система взаимных связей называется горизонтальным маркетингом торговых каналов (рис. 2). Здесь производитель создает и продвигает марку, совершенствует ассортимент и упаковку, заботится о создании положительного имиджа и стимулирует предпочтения потребителя. Он оказывает поддержку продаж на всех каналах. Дистрибьютор же обеспечивает постоянное присутствие товаров в торговой сети. В свою очередь, розничный торговец непосредственно продает потребителю эти продукты, при этом совместно с производителем и оптовиком (или самостоятельно) делает выкладку и оформляет места размещения марок таким образом, чтобы привлечь дополнительное внимание конечного покупателя и побудить его сделать дополнительное приобретение. Это выгодно всем. Кому-то помогает найти нужный товар, который давно хотелось приобрести, другому сообщает о новой марке. Очевидны и преимущества деловых участников рынка: растут продажи, увеличивается оборот.

Рисунок 3 -Вертикальный маркетинг торговых каналов [11]

Рисунок 4 -Вертикальный маркетинг торговых каналов [11]

Естественно, что выкладка и принципы оформления будут различаться в зависимости от типов розничных торговых точек. Супермаркет нельзя отождествлять с традиционным продовольственным магазином, а тот — с киоском. Поэтому в вертикальном маркетинге торговых каналов все розничные точки классифицированы (рис. 3, 4).

Первый уровень характеризуется потребительской активностью. Это совокупность торговых точек, для которых характерно одинаковое поведение покупателей, а именно цели приобретения: для немедленного потребления или дальнейшего, например дома. В первом случае это могут быть киоски, кафе, рестораны, салоны красоты и т. п. Во втором — супермаркеты и продовольственные магазины.

Второй уровень классификации — это совокупность торговых точек, для которых характерен схожий ассортимент, уровень сервиса и одинаковый метод продаж — это магазины самообслуживания (супермаркеты и минимаркеты) и с торговлей через прилавок (традиционные продовольственные магазины или универсамы).

Третий уровень характеризуется показателями точки по ее стационарности (или мобильности), площади, количеству кассовых аппаратов и т. д. Это киоски, павильоны, минимаркеты, продовольственные и специализированные магазины, универсамы / универмаги, супермаркеты, гипермаркеты. А также лотки, автолавки, розничные и мелкооптовые рынки. И конечно же, столовые, кафе, бары, рестораны.

Четвертый и последующие уровни классификации определяются местом расположения торговой точки, скоростью оборота, профилем покупателей и другими критериями.

Всю эту детализацию участники рынка осуществляют в соответствии со своими стандартами и необходимостью в конкретизации. В основном это необходимо для понимания первоочередности проведения мероприятий по продажам и мерчандайзингу и их специфичности в зависимости от конкретной точки. Базой разделения розничных продавцов на торговые каналы служат:

а) нужды потребителя,

б) возможности магазина,

в) активность конкурентов.

Выкладка и оформление зависят от типа розничной точки, ее места расположения, оборота, возможностей торгового зала и профиля покупателей. Когда учтены все эти особенности, можно формировать ассортимент, объем партии и принимать решения по дополнительному торговому оборудованию для каждого типа магазина. Особое внимание следует обратить на определение так называемой минимальной группы товаров, которая должна быть представлена в каждой точке, вне зависимости от ее типа. Это относится в первую очередь к ударным (самым популярным) маркам.

Звук. Выигрышное звуковое оформление точек продаж, будь то магазин в ТЦ, сеть магазинов, или бутик модной одежды может повысить продажи на двадцать процентов. [12]

Вопросы, касающиеся рекламирования товаров, а также эффективности их продажи, достаточно часто становятся сегодня предметом рассмотрения. Специалисты заметили, что грамотное музыкальное оформление торгового помещения, создает приятную атмосферу, способствует формированию индивидуального стиля магазина и в конечном итоге приводит к повышению уровня продаж. Поэтому принято считать все звуки, которые слышит клиент в торговом зале, элементом мерчандайзинга. Они должны иметь одну цель — привлечь внимание покупателя к товару, заинтересовать его так, чтобы человеку захотелось приобрести тот или иной продукт. Звуки действуют на человека на сознательном и бессознательном уровнях, от них нельзя спрятаться (если только магазин не предназначен для людей с проблемами слуха). По этой причине успешный бизнес в сфере розничной торговли и индустрии досуга сегодня немыслим без грамотного звукового оформления помещения. Существуют несколько видов звукового ряда в магазинах:

1) фоновая музыка;

2) звуковая реклама;

3) живые речевые сообщения.

Еще один вид звуков, существующий как бы отдельно от остальных, — служебная связь.

Это, с одной стороны, звуковой ряд в магазине, с другой — информация, не предназначенная для клиента (она не должна мешать продажам). Производственные сообщения используют по необходимости, они не должны засорять эфир. В таком случае нежелательно обращаться к сотруднику по фамилии, чтобы не создавалось впечатление, что он в чем то провинился. Предпочтительнее в эфире назвать должность человека (например: «Продавца цветочного отдела просим подойти к кассе»). Это нейтральный и корректный вариант.

Если информацию для сотрудников подавать корректно, то она будет помогать осуществлению торгового процесса и не станет мешать покупателям. Объявления могут касаться и покупателей. К примеру: «Владельца синего Audi, номер N, просят переставить машину». Сюда же относятся объявления о том, где искать потерявшегося в магазинной толчее человека.

В любом случае служебная связь должна быть адресной. Трансляцию следует начинать с конкретного обращения (например: «Уважаемые покупатели!»). Также через служебную связь осуществляется пожарно-тревожное оповещение. Громкое и разборчивое, оно помогает эффективно провести эвакуацию посетителей и сотрудников в ситуации форсмажора.

Фоновая музыка Наверное, каждый однажды слышал в магазине звучащее радио, где томный голос диктора перемежался попсовыми песнями. Подобная музыка не только не способствует продажам, но и раздражает покупателей, мешая им. Более того, в радиоэфире звучит чужая реклама.

Фоновая музыка должна «соткать» образ магазина, создать стиль заведения, поддержать приятную атмосферу и индивидуальность. Трансляцию не стоит включать на полную катушку, иначе музыка будет действовать на посетителей угнетающе.

Идеально, если play-лист составлен по рекомендации специалиста, владеющего информацией о влиянии музыки на поведение групп людей. Но потенциал ее использования исключительно высок, о чем свидетельствует огромный интерес к функциональной музыке у российских предприятий торговли. Следовательно, профессиональные услуги специалистов, составляющих функциональную музыку, еще долго будут востребованными. На Западе собственные звуковые программы есть у крупных известных компаний (Levi’s, Hugo Boss, Ann Taylor).

При подборе мелодий специалисты рекомендуют учитывать возраст потенциальных покупателей. Главное здесь — не переборщить. Для пожилых людей, которые приносят торговой точке стабильный доход, если делают покупки в магазине постоянно, совсем необязательно ставить военные патриотические песни — пусть это будет музыка их молодости, шлягеры, современная обработка классики. Необходимо избегать возникновения каких либо ненужных ассоциаций, связанных с той или иной песней. Клиенты пришли за покупками и не настроены думать о своих любовных страданиях или других негативных событиях жизни. По той же причине лучше не использовать избитые современные мелодии. Выбор музыки зависит от специфики торговой точки. В музыкальных магазинах, безусловно, должны транслировать новинки. Это не только реклама — продавцы должны быть в курсе последних хитов. Ненавязчивое звучание духовых инструментов повышает объем продаж в винных бутиках. Веселые песенки из мультфильмов подойдут для детских универмагов. Нейтральная мелодия без слов формирует комфортную психологическую атмосферу в продуктовых магазинах. А скажем, в интерьерном бутике уместен парижский шансон. Классическая музыка, звучащая в ресторане, увеличивает сумму, которую тратит здесь гость заведения, что подтвердило исследование, проведенное британскими психологами. [12]

Ритм фоновой музыки — немаловажный показатель эффективности ее воздействия на слушателей. Медленные, лирические мелодии влияют на сознание человека как расслабляющий фактор (неслучайно фоновую музыку использовал на своих сеансах экстрасенс Кашпировский). Спокойная мелодия словно призывает покупателей не спешить, подолгу задерживаться то у одного, то у другого прилавка, а это способствует увеличению количества незапланированных покупок. Такая музыка, по мнению психологов, подойдет для утреннего и дневного времени. Четкий ритм ударных инструментов совпадает с пульсацией крови в организме человека и заставляет его двигаться быстрее.

Такая фоновая музыка проталкивает посетителей через магазин в час пик, бодрит в вечернее время и не дает заснуть персоналу в ночные часы (согласно исследованиям ночью под ритмичную музыку люди работают почти на 30 % эффективнее). Покупатель после рабочего дня заходит в магазин, где звучит ритмичная музыка, в первые минуты с удивлением прислушивается, затем начинает поневоле улыбаться. Словом, позитив обеспечен! У человека открывается второе дыхание, резко улучшается настроение. Если торговое пространство огромно, не имеет смысла транслировать одну музыкальную программу на весь магазин. Можно установить локальные звуковые колонки по секциям или в критических точках. К примеру, специалисты вычислили, что 95 % покупателей, входящих в торговое помещение, останавливаются, обойдя треть магазина. Вот здесь то и следует поставить колонку, выдающую бодрую музыку, мол: «Двигаемся, товарищи!» [12]

3.Анализ маркетинговой деятельности компании

3.1 Общая характеристика компании «Посуда Центр»

В качестве объекта исследования данной работы выбрана компания «Посуда Центр». Сеть магазинов «Посуда центр» раскинулась по всей стране. В г. Красноярске присутствует два магазина «Посуда Центр»:

Магазин «Посуда Центр» по ул. Телевизорная, 1 , тел.: (3912) 58-10-12, 58-10-16. Часы работы: ежедневно с 09.00 до 21.00

Магазин «Посуда Центр» по ул. Семафорная, 261г , тел.: (3912) 63-30-85. Часы работы: ежедневно с 09.00 до 21.00[21]

В магазинах сети "Посуда Центр" вы можете купить посуду, текстиль, бытовую химию, кухонные принадлежности, сезонные товары, товары для дома, товары для отдыха, предметы интерьера и многое другое – более 20 000 наименований! Ассортимент представлен только ведущими зарубежными и отечественными торговыми марками.

"Посуда Центр" – это демократичные цены и выгодные покупки.
Благодаря прямым поставкам от производителей цены в магазинах сети "Посуда Центр" ниже среднерыночных. А благодаря ежемесячным акциям, во время которых предоставляются невероятные скидки на самые популярные товары, вы всегда имеете возможность сделать действительно выгодную покупку! Список акционных товаров всегда представлен в собственной газете сети "Новости "Посуда Центр".

Первый "Посуда Центр" был открыт в 2001 году в Новосибирске. Главной задачей нового магазина было представить максимально широкий ассортимент посудо-хозяйственных товаров в одном месте и сделать процесс покупки всех необходимых товаров для дома и отдыха быстрым, удобным и приятным. [21]

Сеть магазинов cash&carry "Посуда Центр" быстро завоевала лидирующие позиции на рынке посудо-хозяйственных товаров Западно-Сибирского региона благодаря четкой концепции, широкому ассортименту и низким ценам.

«Посуда Центр» постоянно расширяет и пересматривает  ассортимент, совершенствует сервис и внедряет новые технологии, чтобы соответствовать запросам рынка и пожеланиям своих покупателей.

Миссия компании «Мы не подстраиваемся под рынок и существующие форматы. Мы строим рынок под себя, внедряя новые форматы и технологии розничной торговли. И нас волнует не только бизнес, но и мир вокруг нас.»

Стратегия компании «Посуда Центр» - захват рынка. В планах компании – активная экспансия в регионы Сибири, Урала и Дальнего Востока. Каждый год количество магазинов в сети будет расти.

Сеть магазинов "Посуда Центр" активно поддерживает различные социальные программы. Компания «Посуда Центр» является активным участником социальных программ по поддержке детей-сирот, пожилых людей и ветеранов ВОВ. Вот уже несколько лет «Посуда Центр» – бессменный партнер Благотворительного Фонда «Надежда по всему миру» и постоянный спонсор проводимых Фондом акций и праздников. Сеть магазинов «Посуда Центр» предоставляет подарки и призы детским домам, поддерживает детские спортивные мероприятия и праздники, концерты для ветеранов и иные благотворительные акции. На постоянной основе от имени компании в Новосибирске функционирует Клуб «Дом старых друзей», где пожилые люди регулярно встречаются, общаются друг с другом, получают бесплатное питание и наслаждаются специальной развлекательной программой и танцами. [21]

3.2 Применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений

"Посуда Центр" – это комфортный и приятный выбор нужных товаров. Благодаря большой площади в магазинах "Посуда Центр" реализована удобная выкладка товаров и понятная система навигации по залу. А благодаря широкому ассортименту можно найти все нужные вам товары для дома в одном месте и по выгодным ценам. Ассортимент в магазинах "Посуда Центр" постоянно расширяется и обновляется в зависимости от сезона, моды и потребностей наших покупателей.

Рассмотрим применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений в магазинах «Посуда Центр»

Внешний фасад. Внешнее оформление магазина является одним из главных слагаемых повышения объема продаж. Потенциальный покупатель, при отсутствии более сильных мотиваций, предпочтет зайти и совершить покупку в более привлекательном с точки зрения наружного оформления магазине, а так как целевой аудиторией «Посуда Центр» являются женщины, наружное оформление играет особенно важную роль. Наружное оформления предназначено, в первую очередь, для локализации места продажи. Для магазинов посуды очень важен правильно оформленный дизайн, ведь он имеет непосредственное значение в визуальном воздействии на покупателей. Наглядное и яркое представление товара (в данном случае, посуды) перед потребителями на экстерьере зданий магазина имеет большое значение при формировании популярности данных магазинов посуды у нас в городе.

Среди методов наружной рекламы компания «Посуда Центр» использует вывеску, баннеры, указатели. Наружная реклама «Посуда центр» - это световые короба, различные световые и не световые вывески, объемные световые и неоновые буквы, арочные и прямоугольные штендеры, козырьки, маркизы, световые установки на зданиях.

Компания «Посуда центр» уделяет особое внимание вывескам. Вывески магазинов «Посуда Центр» особенно яркие, объемные и выгодно выделяют экстерьер магазина. Вывески магазинов несут на себе имиджевую и рекламную информацию.

Оформление витрины это важнейший фактор в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. Витрины магазинов «Посуда Центр» оформлены одинаково, так как покупатель сразу понимает, что он в «Посуде». Доступность продукции на витринах позволяет покупателям смотреть, выбирать изделие, что увеличивает продажи и способствует конкурентной борьбе за покупателя.

Магазины «Посуда Центр» предлагают товары для дома, поэтому цветовая гамма, используемая в интерьере и экстерьере магазина, выражает спокойствие, уверенность, доброжелательность (пастельная теплая гамма, сиреневый, розовый, серый и белый тон)

В магазинах «Посуда Центр» особенно тщательно применяются методы мерчандайзинга. Если конкретизировать задачи мерчандайзинга, то их можно разделить на два основных блока: внешние и внутренние. К первому относится организация эффективного запаса, расположение торговых марок, а также оформление и продвижение товара. Ко второму — разработка концепции мерчандайзинга, ее внедрение, формирование структуры (подразделения) и обучение. Внешние задачи менее изучены, поэтому представляют наибольший интерес.

Рисунок 5 -Факторы, влияющие на продажи [11]

Итак, эффективный (или сбалансированный) запас организуется по его месту расположения и объему в ассортиментном ряду. Он может находиться:

на складе распределительного центра оптового торговца;

на складе розничной торговой точки;

непосредственно в торговом зале;

на полке клиента (производителя товара), на принадлежащих ему стеллажах, дополнительном торговом оборудовании и т. д.

Объем запаса в ассортиментном ряду зависит от типа розничной точки, так как «Посуда центр» напоминает принцип супермаркета, то должны быть представлены все товарные группы и единицы продукции. Ходовые же позиции ассортимента всегда должны быть в наличии, они контролируются и определяются прежде всего минимальным остатком (минимально допустимое количество товара).

Расположение товаров характеризуется местом в торговом зале, и выкладкой в точке продаж. Под выкладкой же понимается следующее:

а) размещение торговых марок на полках, в зависимости от типа розничной точки и места в торговом зале;

б) поддержание объема и ассортимента товара;

в) горизонтальное и вертикальное расположение блоков продукции;

г) размещение с заимствованием популярности у других марок (своих или конкурентов);

д) ротация продукции в зависимости от срока годности (имеет значение только для некоторых категорий товаров).

Оформление в мерчандайзинге определяется типом розничной торговой точки, месторасположением магазина, соответствием корпоративному стилю компании и рекламным акциям, активностью конкурентов, и отношением потребителей. Оно подразделяется на внешнее и внутреннее. К первому относятся витрины, вывески, световые короба, и другие материалы, располагаемые снаружи магазина. Ко второму — оформление специальными (P.O.S.) материалами точек продаж.

В магазинах «Посуда центр» имеется фоновая музыка» [21]

3.3 Рекомендации по усовершенствованию маркетинговой политики компании

В качестве рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой политики компании в рамках исследуемой области можно предложить следующее.

1. Активное применение звуковой рекламы.

По теории мерчандайзинга покупки, совершаемые потребителем, бывают трех категорий:

1) четко спланированные (потребитель определил для себя вид и торговую марку товара, который он собирается приобрести);

2) нечетко спланированные (потребитель определил для себя лишь вид товара, который он собирается приобрести, но не его торговую марку);

3) незапланированные, или спонтанные, импульсивные (такие покупки не были задуманы предварительно, они осуществлены только потому, что продукт был замечен покупателем и у того возникло желание его приобрести). В первом и втором случаях эфирное сообщение подсказывает покупателю, где он может отыскать требуемый товар или продукцию той или иной марки. Например: «Уважаемые покупатели! Цветы вы можете приобрести на первом этаже нашего магазина, около северного выхода» или «Идите на второй этаж, и чудесные кухонные сервизы — у вас в кармане!» [12]

В третьем случае трансляция определенной рекламы должна спровоцировать человека на дополнительную покупку или навести его на определенную мысль (например, напомнить мужчинам о презентах дамам, а женщинам — о мелочах, необходимых мужьям). Эффективность звуковой рекламы в торговом зале подтверждена исследованием компании Arbitron Inc., согласно результатам которого после посещения магазина 46 % покупателей запоминают рекламу, прозвучавшую там, 43 % приобретают не запланированный ранее товар, а 36 % покупают вещь совсем не той марки, которой намеревались отдать предпочтение первоначально. Звуковая реклама может уведомлять покупателя об акциях или презентациях, которые проходят в магазине, либо рекламировать товар. Об акциях обычно известно заранее, поэтому реклама должна быть записана профессионально. Звуковые студии занимаются изготовлением звуковых рекламных роликов. Они предлагают на выбор голоса, которые можно прослушать и выбрать из банка голосов. Как правило, для озвучивания приглашают профессиональных дикторов.

Живые речевые сообщения Речевые сообщения также служат рекламным целям и способствуют продажам, как и звуковая реклама, с той лишь разницей, что звуковую рекламу записывают заранее, а потом используют долгое время, а живые сообщения реагируют на меняющуюся ситуацию. Чтобы производить трансляцию в прямом эфире, магазин оборудуют связью. За обстановкой в торговом зале наблюдает специальный сотрудник. Живые речевые сообщения — отличное подспорье для продаж в слабых местах магазина. Традиционно ими являются полки с левой стороны по ходу движения покупателей, углы магазина, пространство возле входа. Пример такого речевого обращения: «Уважаемые покупатели! Возле входа в торговый зал размещены товары со скидками».

2. Оформление стеллажей.

При оформлении стеллажей следует избегать их визуальной однотонности с товаром. Товар обязательно должен четко выделяться на фоне общего оформления магазина. При оформлении витрин рекомендуется использовать не более двух цветов, но при этом количество оттенков может быть неограниченно. [15]

3. Так же в качестве рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой политики компании в рамках исследуемой области можно предложить рассмотреть для применения приемы, с помощью которых женщин стимулируют совершать импульсные покупки, так как сегодня женщины-покупательницы – очень интересная группа для всех магазинов компании «Посуда Центр» , их роль в принятии решения и доля покупок в последние годы возрастает даже в таких областях, как специализированная техника. [15] Сейчас в магазинах «Посуда Центр» располагают отделы и товары для детей в магазине товаров для женщин. Преуспевающие на работе женщин часто не имеют много времени для поездок в специализированные детские магазины, и в то же время стараются компенсировать недостаток внимания к детям с помощью подарков. Для женских товаров можно учитывать принцип «Взятка мужу или любовнику»: рядом с дорогими женскими товарами размещать аксессуары для мужчин. Есть женщины, которые выбирают товар, чтобы понравиться другим мужчинам, и испытывают при этом чувство вины перед мужем. Небольшой подарок мужу позволяет им преодолеть это чувство. Даже если покупательница исключительно верна супругу или партнеру, то подарок ему идет в качестве взятки – чтобы не ругал за серьезные траты и время, проведенное в магазине. 2) Необходимо создавать толпу и атмосферу ажиотажа, а согласно теории поведения масс Гюстава Лебона, при скоплении большого количества людей в помещении, человек теряет способность критически оценивать происходящее, в том числе, необходимость покупок. [15] 3) Использовать фактор увеличения объема покупки – возможность возврата товара. Для удержания покупательниц важно не допустить негативных эмоций, связанных с разочарованием после покупки, поэтому западные магазины достаточно широко практикуют возврат товара, даже бывшего в употреблении; у нас же подобная практика только начала складываться, и попытки ее ввести порой принимают уродливую форму. 4) Для того, чтобы женщины проводили в магазине больше времени можно устроить бесплатный буфет, где разгоряченным покупательницам предлагали бы кофе, печенье или пирожные, многие будут приходить в магазин специально – бесплатно угостить детей и воспользоваться залом как удобным местом для встреч. Такой поход, скорей всего, закончится покупками. [15]

Таким образом, перечисленные рекомендации позволят усовершенствовать маркетинговую политику компании в рамках исследуемой области .

Заключение

Понятие "интерьер" связано с обстановкой и отделкой помещения. Архитекторы рассматривают интерьер в связи с экстерьером (внешним видом здания в целом ). Концепция архитектурного интерьера не может до конца быть реализованной в виде отдельного помещения, проектируется как система пространств с выявлением акцентов.

Современное стилевое решение интерьера – не только повторение элементов архитектуры отдельного исторического периода. Стиль в интерьере, в первую очередь, построение комфортной среды обитания для каждого человека, находящегося в нем. В зависимости от его вкуса и цветовых предпочтений, тяги к тем или иным геометрическим формам.

Стиль в архитектуре и искусстве понимается как определенная устойчивая общность содержания, творческих принципов, характера и художественного выражения наиболее существенных признаков предметов материальной и духовной культуры конкретного исторического периода.

Понятие интерьера включает в себя внутреннее пространство здания или отдельного помещения (зал, фойе, вестибюль и т.д.), а его оформление определяется назначением помещения. Поверхности полов, стен и потолков зачастую играют доминирующую роль в формировании интерьера.

Экстерьер торгового помещения - внешний облик здания.

Основные понятия интерьера и экстерьера это стиль и направление.

Внешний облик магазина (экстерьер) , внутренне состояние помещения (интерьер) , в котором он находится, - это одна из первичных визуальных информаций для потребителя, которая влияет на решение клиента вернуться именно к Вам.

Очень велико значение дизайна магазина в успешном продвижении товаров и услуг. Дизайн магазина, оформление витрин не ограничивается лишь разновидностью наружной рекламы.

Внешний и внутренний дизайн магазина является важнейшим средством рыночного позиционирования бренда и формирования у потребителя необходимых представлений об ассортименте и качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, правильно оформленный магазин способствует привлечению потенциального клиента, формируя имидж элитного, или наоборот, массового объекта потребительского интереса. Более того, оформление магазина, дизайн витрины, фасада магазина может служить косвенным инструментом ценообразования и формирования общей маркетинговой политики компании.

Оформление магазина имеет две основные цели: внешнее оформление побуждает человека зайти в магазин, внутреннее оформление должно быть направлено на то, чтобы превратить посетителя магазина в покупателя.

С точки зрения оформления магазин разделяется на пять функциональных зон:

Наружное оформление

Входная группа

Торговый зал

Место выкладки

Прикассовая зона

Наружное оформление должно помочь потенциальному покупателю быстро определить, какой тип магазина перед ним и каковы цены в этом магазине. К средствам наружного оформления магазина относятся: оформление фасада, тротуарная графика, выносные конструкции, щиты и т.д. Однако главными в наружном оформлении магазина являются два ведущих элемента - вывеска и витрина.

В работе подробно рассмотрены основные методы использования интерьерных и экстерьерных решений компании в современных условиях:

9. Витрины

10. Внешний фасад

11. Манекены

12. Свет

13. Цветовая гамма

14. Стиль

15. мерчандайзинг

16. Звук

В качестве объекта исследования данной работы выбрана компания «Посуда Центр». Сеть магазинов «Посуда центр» раскинулась по всей стране. В г. Красноярске присутствует два магазина «Посуда Центр»:

"Посуда Центр" – это комфортный и приятный выбор нужных товаров.
Благодаря большой площади в магазинах "Посуда Центр" реализована удобная выкладка товаров и понятная система навигации по залу. А благодаря широкому ассортименту можно найти все нужные вам товары для дома в одном месте и по выгодным ценам. Ассортимент в магазинах "Посуда Центр" постоянно расширяется и обновляется в зависимости от сезона, моды и потребностей наших покупателей.

В работе подробно рассмотрены применяемые методы экстерьерных и интерьерных решений в магазинах «Посуда Центр», можно сделать вывод об эффективной маркетинговой политике в данной области.

В качестве рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой политики компании в рамках исследуемой области можно предложить следующее.

1. Активное применение звуковой рекламы.

2. Цветовое контрастное оформление стеллажей.

3. Применение некоторых приемов (рассмотренных выше), с помощью которых женщин стимулируют совершать импульсные покупки, так как сегодня женщины-покупательницы – очень интересная группа для всех магазинов компании «Посуда Центр».

Перечисленные в работе рекомендации позволят усовершенствовать маркетинговую политику компании в рамках исследуемой области.

Список используемой литературы

1. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения, М.2004.

2. Басовский Л.В. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Маркетинг: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000. – 496 с.

4. Гайдаенко Т.А. Полный курс MBA «Маркетинговое управление: принципы управленческих решений и Российская практика», М.,2006.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Изд-во «Финпресс», 1999. – 348 с.

6. Друкер П. Эффективный управляющий. М. 2000.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга/Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2000. – 835 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/Пер. с англ. – СПб: Питер Ком, 2004. – 896 с.

9. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрева. – М.: Юристъ, 2000. – 467 с.

10. Маркетинг: учебник/Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. – 484 с.

11. М. Котляренко Мерчандайзинг - это искусство // Практический маркетинг > №7 2001

12. Звук - элемент современного мерчандайзинга // Журнал Услуги и Цены, сентябрь, 2005

13. Кира & Рубен Канаян, "Проектирование магазинов и торговых центров" // www.usconsult.ru

14. Кира & Рубен Канаян "Мерчандайзинг" // www.usconsult.ru

15. Статья «Дамское счастье» - фрагмент книги Киры и Рубена Канаяна «Торговля. Принципы и практика», которая в настоящей момент готовится к печати // www.usconsult.ru

16. Маркетинг: Учебник/Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ЭКМОС, 1998, - 483 с.

17. Организация маркетинга. – М.: Дело, 2000, - 200 с.

18. Основы предпринимательской деятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент.)/Под ред. В.М. Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 496 с.

19. Современный маркетинг/В.Е. Хруцкой, И.В. Корнеева и др. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 286 с.

20. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов. – Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004. – 448 с.

21. Сайт компании Посуда Центр // www.posudacenter.ru

22. Махмутова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбора целевых сегментов //Маркетинг. - 2006.- №1. - С. 44-57.

23. Челенков А. Некоторые аспекты современного поведения потребителей /А. Челенков, А. Межевов //Маркетинг. - 2006. -№5. - С. 99-104.

24. Тиханов О. Математическая модель достижения необходимого уровня известности товара (услуги) // ""Практический Маркетинг", №12, 2000.

25. Перминов А.С. Изменения в структуре потребителей на рынке консалтинговых услуг / А.С. Перминов, Н.В. Фоменко //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006.- №1. - С. 22-31.

Ссылки (links):

http://www.cfin.ru/press/practical/

http://www.cfin.ru/press/practical/2001-07/

http://www.usconsult.ru/proektirovanie_book_reviews.html

http://www.usconsult.ru/

http://www.usconsult.ru/merchandising-book-toc.html

http://www.posudacenter.ru/