1. Общая характеристика организации и анализ производственно-хозяйственной, коммерческой и финансовой деятельности
В 2004 году была организована компания ОАО «Рога и копыта». Учредителями ОАО «Рога и копыта» являются физические лица. Имущество состоит из вкладов учредителей – это общая долевая собственность учредителей. На момент образования предприятия держателями акций стали три человека, одному из которых принадлежат 50% акций, а остальные 50% распределены равномерно между двумя другими совладельцами фирмы.

Торговое предприятие ОАО «Рога и копыта» имеет склад канцелярских товаров и офис, расположенными на ул.Полярная, дом 31В, занимается оптово-розничной торговлей канцелярских и сопутствующих товаров. Фирма с момента создания ориентируется на корпоративного заказчика.

За все время работы торговое предприятие ОАО «Рога и копыта» зарекомендовала себя как надежный партнер и стабильная в финансовом отношении фирма.

Оперативный учет представляет собой концентрацию и анализ информации, отражающей выполнение хозяйственных различных операций предприятия. Данные оперативного учета используются для повседневного текущего руководства и управления предприятием. Оперативный учет и контроль над выручкой и прибылью осуществляется на основе первичных бухгалтерских документах. Бухгалтерский учет и все записи о хозяйственных операциях ведутся на компьютере в программе 1:С Предприятие. По данным синтетического и аналитического учета прибыли и убытков составляется квартальная и годовая отчетность о финансовых результатах

Сегодня к основным видам деятельности фирмы относятся:

Обеспечение клиентов канцелярскими и хозяйственными товарами, бытовой химией, бумагой, штемпельной продукцией, оргтехникой, а так же расходных материалов к ней, продуктов питания, бытовой техникой.

Бесплатное составление дизайн проектов офисных помещений, продажа мебели и ее установка.

Выполнение индивидуальных заказов по просьбе клиента.

Стратегия фирмы - комплексное решение проблем заказчиков по оптимизации бизнес-процессов. Высококвалифицированные специалисты вместе с заказчиком анализируют задачи, стоящие перед ним, и предлагают оптимальные решения.

Ориентация на корпоративного заказчика делает необходимым обеспечение выполнения полного комплекса работ на всех этапах.

Как правило, работа начинается с анализа потребностей покупателя, затем выполняется оформление заказа в соответствии с желаниями заказчика и возможностями фирмы. Если заказчика устраивают данные условия, то фирма приступает к реализации данного заказа.

Собственной сети магазинов фирма не имеет, так как в области поставок канцелярских товаров, бумаги, оргтехники, бытовых товаров, мебели и продуктов питания для офисов, ориентируется, прежде всего, на корпоративного заказчика, который не ходит по магазинам в поисках необходимого обеспечения для офиса.

В связи с большой номенклатурой продаваемых товаров и услуг наиболее приемлемой организационной структурой предприятия является линейная.
2. Анализ численности и структуры персонала

Управление фирмы состоит из генерального директора, коммерческого директора и руководителя отдела продаж, они же являются акционерами фирмы.  Отдел продаж, который, находится в непосредственном подчинении руководителя отдела продаж, занимается реализацией товара, а именно: бытовой техники, бытовой химии и хозтоваров, штемпельной продукции, калькуляторов, канцелярских товаров, оргтехники и расходных материалов к ней, мебели, бумаги и продуктов питания для офиса. В отдел продаж входят следующие должности:

Заместитель руководителя отдела продаж, который курирует работу Торговых представителей, своего помощника и рассчитывает зарплату своим подчиненным.

Помощник ЗРОП занимается составлением договоров с заказчиками, ведением внутренней документацией по отделу продаж, ведет контроль работы офис-менеджеров, а так же сбором статистических данных по проведениям тех или иных акций, предлагаемых поставщиками, для увеличения и поддержания продаж по ассортиментной продукции.

Офис-менеджеры: прием входящих звонков, прием и отправка факса, оформление пропусков.

Менеджеры по продажам, осуществляют прием и дальнейшую обработку заказов от покупателей, работа с отгрузочной документацией, работа с долговыми счетами и т.д.

Отдел закупки, находится в подчинении руководителя отдела закупки, который в свою очередь занимается планированием работы отдела закупки, контролем выполнения работы и расчет заработной платы для своих подчиненных.

Продакт-менеджеры занимаются статистикой движения товара, и курируют работу менеджеров по закупке.

Менеджеры по закупке товара, отслеживают потребности в закупке того или иного товара на определенный момент времени, оформляют заказы у поставщика и решают вопросы, по своевременному прибытию товара на склад.

Дизайнер, занимается составлением дизайн-проектов для заказчиков, версткой каталога, оформлением каталогов с рекламной продукцией.

Коммерческий директор ведет контроль за движением денежных средств компании, руководит бухгалтерией, а так же в его подчинении находятся отдел доставки и склад.

Бухгалтер выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, расчеты с поставщиками и заказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации. Отражает в бухгалтерском учете операции связанные с движением денежных средств.

Руководитель отдела доставки, распределяет работу между водителями и курьерами, и следит за своевременной доставкой заказов к клиентам.

Начальник склада руководит приемщиками товара, комплектовщиками и грузчиками. Следит за правильным движением товара на складе, ведет четкий контроль по качеству принятого товара и сроков годности.

Как было сказано выше, фирма ориентируется на корпоративного заказчика, однако в последнее время клиентами компании становятся не только крупные предприятия, но и предприятия малого бизнеса и даже частные лица. Организационная структура управления, состав отделов, соподчиненность должностных лиц и структурных подразделений ОАО «Рога и копыта» представлены на рис.1


Рис.1 Организационная структура подразделений ОАО «Рога и копыта»




3. Характеристика системы управления персоналом организации

Организационно-распределительными документами в ОАО «Рога и копыта» являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

общие положения

порядок приема и увольнения персонала

основные обязанности руководства

рабочее время и его использование

поощрения за успехи в работе

ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Должностная инструкция – документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в ОАО «Рога и копыта» состоит из шести разделов: общие положения, требования к знаниям, функции и должностные обязанности, права, ответственность и прочие качества работника. В каждой должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.

Продолжительность и распорядок рабочего дня в ОАО «Рога и копыта», порядок предоставления выходных дней, ежегодных и дополнительных отпусков, другие вопросы трудовой деятельности регулируются заключенными контрактами, договорами и правилами внутреннего трудового распорядка.
4. Основные функции по управлению персоналом

Каждый сотрудник организации ОАО «Рога и копыта», проходил подбор, отбор и наем.

Для подбора персонала в основном был использован интернет, но так, же в подборе персонала участвовали и сотрудники биржи труда. При подборе персонала расчет численности необходимых сотрудников проводился через анализ трудоемкости.

Отбором сотрудников в данной организации, занимается инспектор по кадрам, путем собеседования. На собеседовании у потенциальных сотрудников выясняли:

Образование

опыт работы в данной сфере

профессиональные навыки

автобиографию

личные интересы.

При найме персонала оформляется трудовой договор, который вступает в силу с момента его подписание обеими сторонами.

Директор подписывает приказ о принятии нового сотрудника в штат.

Работником и работодателем подписывается Трудовой Договор. Трудовой договор является документом, гарантирующим защиту прав и интересов различных групп сотрудников организации. Содержание трудового договора – это все его условия, о которых стороны договорились при его заключении. Эти условия определяют права и обязанности сторон и ответственность за их нарушение.

Каждому работнику с момента вступления в должность выдается типовая должностная инструкция. Кадровой службой проводится соответствующая запись в Трудовой книжке работника. Трудовая книжка работника храниться в отделе кадров и выдаётся на руки при увольнении.

Связь структуры с ключевыми понятиями управления – его функциями, целями, процессом, людьми и их полномочиями – свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации. Структура управления отражает цели и задачи организации, подчинена производству и меняется вместе с ним.

Определение потребности в персонале представляет собой расчет необходимого числа работников по их количеству, квалификации, времени, занятости и расстановке в соответствии с текущими и перспективными задачами развития предприятия. Расчет производится на основе сравнения расчетной потребности в рабочей силе и фактического состояния обеспеченности на определенную дату и представляет собой информационную основу для принятия управленческих решений в области привлечения персонала, его подготовки и переподготовки.
5
. Адаптация новых работников

Под адаптацией подразумевается «вливание» в коллектив нового сотрудника и овладение им определенных профессиональных навыков.

В качестве основного критерия адаптированности работника принимаются субъективные показатели: оценка жизненной ситуации, оценка его положения в жизненной ситуации, эмоциональное состояние в связи с ситуацией и своим положением. Одним из важных факторов, влияющих на адаптацию человека, являются его индивидуальные качества и личностные особенности людей.

Ответственным за адаптацию новых работников в организации является инспектор по кадрам. Для проведения эффективной адаптации кадровая служба собирает информацию о состоянии адаптации новых работников.

Эффективная адаптация осуществляется за счёт института наставников («опекунов»), высокой сплоченности коллектива, включение в традиционные подходы.

Адаптация сотрудников в компании ОАО «Рога и копыта» происходит следующим образом:

Старшие по должности, либо сотрудники, имеющие огромный опыт в данной сфере, консультируют по тем либо иным вопросам, дают наставления и проводят обучение специальным трудовым навыкам.

Знакомство с производственными особенностями, знакомство с персоналом, знакомство с обязанностями и требованиями, а так же с корпоративными традициями компании.

Проводятся специальные тренинги, на которых дается полная информация по ассортименту продаваемой продукции, а так же на тренингах, часто проводятся ролевые игры, которые помогают легче адаптироваться сотрудникам в новой для них сфере. Тренинги помогают сотрудникам познакомится и лучше узнать друг друга.

Возможность активно действовать в различных сферах.
6. Система обучения персонала

Подготовку сотрудников ОАО «Рога и копыта» проводят в конкретных, выделенных для этого помещениях, оборудованных специально под проведения различных тренингов и обучений. Руководящим составом организации и инспектором по кадрам проводится разработка программ, планов и методов обучения.

Важное значение для организации имеет совершенствование и повышение эффективности системы управления персоналом в организации.

Важнейшим фактором эффективной работы организации является непрерывная переподготовка персонала. Между квалификацией работника и эффективностью его труда существует прямая зависимость: чем выше его квалификация, тем выше производительность его труда. На выполнение одной и той же работы у квалифицированных работников уходит значительно меньше времени, чем менее квалифицированных. Благодаря своей высшей образовательной и профессиональной подготовке, такие работники получают возможность технологически «видеть» значительно больше своих непосредственных обязанностей в процессе работы. Именно это во многом предопределяет более высокую степень удовлетворения своим трудом.

Система обучения:

Подготовка – проверка, что обучаемый знает о работе и как её следует исполнять. Необходимо мотивировать потребность в повышении квалификации и пробудить интерес и желание к обучению.

Демонстрация того, как совершается та или иная операция или работа в целом. После, необходимо проверить, что понял и усвоил работник, задать контрольные вопросы. Необходимо быть уверенным, что обучаемые усвоили операции или процесс.

Опыт – необходимость дать работнику возможность самостоятельно провести работу. Наставник – рядом, чтобы при случае поправит ошибки или скорректировать неверные действия. На этом этапе проверяется знание техники безопасности. Опыт продолжается до тех пор, пока обучаемый полностью не овладеет основным умениями и навыками.

Заключение – обучаемый должен самостоятельно выполнять порученную ему работу.
7. Организация и планирование деловой карьеры и формирование кадрового резерва
Расстановка кадров в ОАО «Рога и копыта»

Цели управления профессиональной карьерой со стороны предприятия:

• эффективное использование профессиональных способностей персонала в интересах дела, достижения целей и решения задач общества;

• своевременное обеспечение предприятия необходимым ему количеством персонала с соответствующим профессиональным опытом;

• создание эффективных стимулов для трудовой мотивации и профессионального развития персонала;

• обеспечение относительно стабильного состава персонала.

Цели управления профессиональной карьерой со стороны персонала:

• достижение более высокого должностного статуса на предприятии, возможность получения более высокой оплаты труда;

• получение более содержательной и адекватной профессиональным интересам и склонностям работы;

• развитие профессиональных способностей;

• личностный рост, удовлетворение от самореализации.

Принципы системы развития карьеры:

• построение трудовой карьеры таким образом, чтобы на каждой последующей работе в наибольшей степени использовались знания и опыт, полученные на предыдущей;

• информированность работников компании о перспективах продвижения и о реальном продвижении;

• моральная и материальная заинтересованность работников в карьерном росте.
8. Система проведения периодической аттестации работников организации
Аттестация в ОАО «Рога и копыта» проводится раз в квартал. Точная дата проведения указывается в приказе генерального директора о проведении аттестации. Эффективность аттестации и ее объективность во многом зависит от уровня подготовленности коллектива. Аттестации подлежат служащие всех наименований и категорий в соответствии с приказом «Об утверждении номенклатуры должностей Генерального директора ОАО «Рога и копыта».

Результатом аттестации служащих является установление соответствия их профессиональных и личностных качеств, а также достигнутых результатов деятельности предъявляемым работнику данной должности квалификационным требованиям в соответствии с квалификацией выполняемой ими работы. Основной характеристикой квалификации работника являются ее сложность и качество, которые оцениваются исходя из содержания труда (функции).

При оценке сложности и качества работы сотрудников учитываются особенности деятельности различных должностных и профессионально-квалификационных групп этой категории работников и результативность их трудового вклада.

Оценка квалификационного уровня служащего осуществляется комплексно и основывается на учете специфики труда той или иной категории сотрудников и достигаемой результативности в работе. Оценка уровня квалификации служащих на основе рассмотрения их профессиональных и личностных качеств обязательно должна сопровождаться проведением анализа результатов труда.

Характеристика подписывается руководителями и специалистами, проводившими аттестацию.

Исходя из характеристики, можно выяснить, насколько пригодна данная личность именно для предполагаемой работы.

Аттестация выполняет очень важные для организации функции:

- административная – исходя из результатов аттестации происходит повышение по службе, понижение по службе, перевод на другую работу, увольнение,

- информационная – происходит информирование работников об относительном уровне их работы,

- мотивационная – определив сильных работников, организация может поддерживать их, т.е. вознаградить благодарностью, повышением заработной платы. Систематическое положительное подкрепление поведения ведет к аналогичному поведению в будущем, что немаловажно для успешного развития организации.
9
. Оплата труда

В компании ОАО «Рога и копыта» действует сдельно-премиальная система оплаты труда.

При сдельно-премиальной оплате труда оплата складывается из заработанной платы и премии, премии могут начисляться в виде фиксированной суммы или составлять процент от оклада.Расчет сдельно-премиальной оплаты труда осуществляется также, как и при простой сдельной оплате труда. Премиальные суммы выплачиваются вместе с заработной платой.

Выплаты заработной платы производится в денежной форме валюте Российской Федерации (в рублях). Заработная плата каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного времени и труда, выполняемых им функций, инициативности, творческой активности, стажа работы и т.д.

Форма оплаты фиксируется в штанном расписании компании, которое утверждается руководителем организации и прописывается в трудовом договоре работающего, подписанным с двух сторон, с одной стороны работника и с другой – работодателем.

На предприятии действует оплата труда в виде фиксированных величин - определяющая предельные (минимальные и максимальные) значения. Общий уровень оплаты труда на предприятии зависит от:

результатов хозяйственной деятельности предприятия, уровня его прибыльности,

кадровой политики предприятия,

уровня безработицы в области среди работников соответствующей специальности.

Для расчета заработной платы необходимо использовать план и отчет по труду, справки о составе средств на оплату труда, отчет о результатах финансовой деятельности и др.
10. Оценка кадровой политики, анализ стратегии и целей организации
Миссия организации – это совокупность стратегий, выработанных руководством компании для достижения целей. Чтобы сформировать миссию необходимо изучить и проанализировать: философию фирмы, сферу деятельности, систему целей, технологические возможности. При разработке миссии исследуется внешняя среда ( социальные, экономические и геополитические условия) и внутренняя – совокупность ресурсов, организационных процессов, определение целей организации, системные характеристики.

Миссия ОАО «Рога и копыта» состоит в обеспечении предприятий, организаций и частных лиц бытовой техникой, бытовой химией и хозтоваров, штемпельной продукцией, канцелярскими товарами, оргтехникой и расходных материалов к ней, мебелью, бумагой и продуктами питания. Определение и постановка целей – один из важнейших этапов в деятельности фирмы. Успех предприятия напрямую зависит от того, насколько правильно выбраны цели и как верно они сформулированы.

Основные цели ОАО «Рога и копыта»: высокая конкурентоспособность, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж и увеличение прибыли; увеличение ассортимента услуг и продукции; повышение качества работы.

Цель кадровой политики ООО «Август Принт Арсенал» - разумное сочетание процессов обновления и сохранения, поддержания оптимального численного и качественного состава персонала в его профессиональном и социальном развитии, способного на высоком уровне обеспечить решение задач.

Кадровая политика реализуется через управление персоналом, как систему внутрифирменных отношений и систему работы с внешними источниками персонала. Стратегия развития управления персоналом неотъемлемая часть общей стратегии компании, способствуя достижению ее финансово-экономической стабильности, устойчивой доходности и динамического развития. Ориентируется на укрепление преимуществ, повышение эффективности работы. Создание целостной системы нормативных, распорядительных, методических внутрифирменных документов и принципов работы с персоналом.




Список использованных источников
Уставные документы ОАО «Рога и копыта»

Интернет сайты