Компьютеры в сфере обслуживания




Содержание
Введение

1.       Понятие инструментальных средств компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности

1.1     Средства организационной техники, используемые в обеспечении управленческой деятельности

1.2     Средства коммуникационной техники, используемые в обеспечении управленческой деятельности

2. Средства вычислительной техники, используемые в обеспечении управленческой деятельности

2.1 «Сетевые технологии» и преимущества их использования в обеспечении управленческой деятельности

2.2 Состав и назначение системного программного обеспечения вычислительной техники, используемой для поддержки управленческой деятельности

2.3 Состав и назначение прикладного программного обеспечения вычислительной техники, используемой для поддержки управленческой деятельности

Заключение

Список литературы

Введение

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Управленческий труд отличается сложностью и многообразием, наличием большого числа форм и видов, многосторонними связями с различными явлениями и процессами. Это, прежде всего, труд творческий и интеллектуальный. На первый взгляд, большая его часть вообще не поддается какой-либо формализации. Поэтому автоматизация управленческой деятельности изначально связывалась только с автоматизацией некоторых вспомогательных, рутинных операций. Но бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление принципиально новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления производством.

1.                Понятие инструментальных средств компьютерных технологий информационного обслуживания управленческой деятельности

Информационные технологии включают в себя методы преобразования информации по заданному свойству в заданном направлении, что реализуется соответствующими средствами, называемыми инструментальными. Также они включают в себя необходимый технический комплекс и соответствующее программное обеспечение, образуя сложные программно-аппаратные компьютерные системы с разнообразными функциями и возможностями поддержки управленческой деятельности.

1.1 Средства организационной техники, используемые в обеспечении управленческой деятельности

Средства механизации и автоматизации управленческого и инженерно-технического труда называются организационной техникой (оргтехникой). К ним относится достаточно большой перечень технических средств, устройств и приспособлений, начиная от карандашей и заканчивая сложными системами и средствами передачи информации.

Оргтехника, применяемая на конкретном рабочем месте, называется малой оргтехникой. В настоящее время, данное определение не соответствует действительному положению вещей, поскольку большая часть оргтехники изменила свои габариты, технические характеристики и пр., появились новые устройства и приспособления, размещаемые на рабочем столе и используемые индивидуально. По современной классификации к ним можно отнести персональные компьютеры и их периферийные устройства, копировальную технику индивидуального использования, телефакс и т. д. Поэтому принято считать, что малая оргтехника - эта вся «конторская мелочь» (карандаши, ручки, ластики, клей и пр.), которая применяется каждым сотрудником для своего повседневного труда[1].

Современная организационная техника предполагает ее определенную классификацию в соответствии с выбранным признаком. Наиболее распространенной является классификация по функциональному признаку, которая однозначно связывает технологический процесс обработки документов в офисе с техническими характеристиками и возможностями оргтехники. Однако это не исключает применения других классифицирующих признаков, например, элементной базы технических средств.

В настоящее время состав групп оргтехники претерпел существенные изменения. Это связано с появлением различного рода новой техники для офисных технологий, выполняющей универсальные функции обработки документов при минимальных затратах физического труда. Расширились возможности систем электронной передачи документов на большие расстояния. В то же время разрабатываются новые и совершенствуются традиционные механические средства оргтехники.

Большинство пользователей испытывают различного рода затруднения при выборе какой-либо модели, предназначенной для обработки документов в офисе. Чтобы оптимизировать процесс выбора технических средств для офиса, необходимо учесть ряд факторов[2]:

·                   объем документооборота;

·                   временные характеристики документопотоков;

·                   объем документов, передаваемых и принимаемых по техническим каналам связи;

·                   объем копируемых документов как первичный, так и вто-ричный;

·                   фирма-производитель оборудования;

·                   стоимость оборудования;

·                   стоимость расходных материалов, частота их замены;

·                   технические и эксплуатационные характеристики оборудования;

·                   способ эксплуатации технических средств;

·                   стоимость эксплуатации;

·                   эргономические характеристики оборудования;

·                   степень влияния на здоровье пользователя и т. п.

Всю совокупность средств организационной техники можно представить в виде следующих групп:

1.                 Носители информации:

·                   носители на бумажной основе;

·                   носители для репрографических процессов (термобумага, диазобумага, фотопленка, калька, бумага многослойная для элект-роискрового копирования и т. д.);

·                   микроносители;

·                   звуконосители;

·                   видеоносители;

·                   магнитные носители;

·                   оптические носители.

2.                 Средства изготовления текстовых и табличных документов:

·                   ручные пишущие средства;

·                                                                                                     пишущие машины;  

·                   диктофонная техника;

·                   средства вычислительной техники.

3.                 Средства репрографии и оперативной полиграфии:

·                   средства фотографического копирования;

·                   средства диазографического копирования;

·                   средства электрофотографического копирования;

·                   средства термографического копирования;

·                   машины электронно-искрового копирования;

·                   средства микрографии;

·                   средства ризографического копирования;

·                   машины для гектографической (спиртовой) печати;

·                   машины для трафаретной (ротаторной) печати;

·                   оборудование для оперативной офсетной печати.

4.                 Средства обработки документов[3]:

·                   фальцевальные, биговальные, перфорирующие и резательные машины;

·                   машины и устройства листоподборочные и сортировальные;

·                   скрепляющее, склеивающее и переплетное оборудование;

·                   конвертовскрывающие и резательные машины;

·                   машины для нанесения защитных покрытий на документы;

·                   адресовальные, штемпелевальные и франкировальные машины;

·                   машины для уничтожения документов;

·                   агрегатированные линии для обработки корреспонденции.

5.                 Средства хранения, поиска и транспортировки документов:

·                   первичные средства хранения документов (папки и т. п.);

·                   вторичные средства хранения документов (шкафы, и т. п.);

·                   картотеки и картотечное оборудование;

·                   тележки для транспортировки документов;

·                   лифтовое оборудование;

·                   транспортеры и конвейеры;

·                   пневматическая почта;

·                   оборудование для хранения носителей информации.

6.                 Банковская оргтехника:

·                   машины для счета купюр;

·                   детекторы валют;

·                   машины для упаковки банкнот;

·                   банкоматы.

7.                 Малая оргтехника

8.                 Офисная мебель и оборудование:

·                   специализированная мебель для служебных помещений;

·                   специализированное оборудование для служебных помещений.

9.                 Прочие средства.

2.1 «Сетевые технологии» и преимущества их использования в обеспечении управленческой деятельности

В области компьютерных технологий в последние два десятилетия не было, наверное, более активно развивающеюся направления, чем становление и развитие вычислительных сетей, составивших основу так называемых сетевых технологий. Наблюдавшийся все эти годы бурный технологический прогресс микроэлектроники проявился не только в чисто компьютерной сфере, но и в производстве средств связи, с помощью которых распределенные в пространстве компьютеры объединяются в единую систему - вычислительную сеть. Можно указать следующие основные причины широкого распространения локальных вычислительных сетей (ЛВС) в сфере управления.

Во-первых, повсеместное распространение относительно недорогих персональных компьютеров (ПК), вычислительные мощности которых сегодня позволяют с успехом решать большинство практических задач.

Во-вторых, объективно существующие потребности пользователей ПК одной организации обмениваться между собой информацией, совместно использовать общие сетевые программные, аппаратные и информационные ресурсы, а также получать доступ к ресурсам вычислительных сетей других организаций или учреждений.

В-третьих, появление на рынке широкого спектра аппаратных и программных коммуникационных средств, позволяющих легко и относительно дешево соединять ПК в ЛВС.

Следует иметь в виду и то, что немаловажными факторами, определяющими преимущество сетевого использования компьютеров, являются[6]:

·                   устранение дублирования информации и проблем, связанных с актуализацией данных для отдельных пользователей одной организации;

·                   более экономичное коллективное использование в сети относительно дорогих ресурсов, таких как программное обеспечение, принтеры, дисковые массивы памяти большого объема и т. п.;

·                   общесистемное повышение производительности за счет введения в сети специализированных компонентов, таких как файл-серверы, серверы баз данных, телекоммуникационные серверы и другие серверы приложений;

·                   наличие дополнительные сетевых услуг, таких как организация электронной почты, проведение телеконференций и т. п.;

·                   более высокая надежность при наличии в сети дублирующих элементов единой распределенной системы обработки данных, а также потенциал ее расширяемости.

Отметим и то, что хотя первые компьютерные сети 70-х гг. возникали в первую очередь как крупномасштабные (глобальные) вычислительные сети, в конце 80-х и в начале 90-х гг. наиболее массовое распространение получили именно ЛВС отдельных организаций или их структурных подразделений. Позднее на базе ЛВС стали возникать более крупные - корпоративные сети. Повсеместное распространение ЛВС, их расширение, накопленный опыт, а также новые теоретические исследования, в свою очередь, активизировали дальнейшее развитие крупномасштабных сетей. Весьма убедительным примером достигнутого сегодня прогресса в области проектирования и использования крупномасштабных сетей является всемирная компьютерная сеть Интернет, объединяющая в себе множество глобальных сетей.

2.2 Состав и назначение системного программного обеспечения вычислительной техники, используемой для поддержки управленческой деятельности

Системные программные средства предназначены для обеспечения деятельности компьютерных систем как таковых. В их составе выделяют[7]:

·                   тестовые и диагностические программы;

·                   антивирусные программы;

·                   операционные системы;

·                   командно-файловые процессоры (оболочки).

Тестовые и диагностические программы предназначены для проверки работоспособности отдельных узлов компьютера, компонентов программно-файловых систем и устранения выявленных неисправностей.

Антивирусные программы предназначены для выявления и устранения вирусных программ, нарушающих нормальную работу вычислительной системы.

Операционные системы являются основными программными комплексами, выполняющими следующие основные функции:

·                   тестирование работоспособности вычислительной системы и ее настройка при первоначальном включении;

·                   обеспечение синхронного и эффективного взаимодействия всех аппаратных и программных компонентов вычислительной системы в процессе ее функционирования;

·                   обеспечение эффективного взаимодействия пользователя с вычислительной системой.

Операционные системы классифицируются следующим образом:

·                   однопользовательские однозадачные системы (MC-DOC, DR-DOC); однопользовательские многозадачные системы (ОS/2, Windows 95/98);

·                   многопользовательские системы (системы семейства UNIX).

Командно-файловые процессоры (оболочки) предназначены для организации взаимодействия пользователя с вычислительной системой. В компьютерах Нового поколения оно осуществляется более простыми методами, чем в ранних операционных системах (например, Norton Commander или Windows 8 версий до 3.11). Часто программные оболочки создаются не просто с целью облегчения работы, но и для предоставления пользователю дополнительных возможностей, которые отсутствуют в стандартном программном обеспечении.

2.3 Состав и назначение прикладного программного обеспечения вычислительной техники, используемой для поддержки управленческой деятельности

Прикладные программные средства обеспечения управленческой деятельности классифицируются следующим образом[8]:

·                   системы подготовки текстовых документов;

·                   системы обработки финансово-экономической информации;

·                   системы управления базами данных;

·                   личные информационные системы;

·                   системы подготовки презентаций;

·                   системы управления проектами;

·                   экспертные системы и системы поддержки принятия решений;

·                   системы интеллектуального проектирования и совершенствова-ния систем управления;

·                   прочие системы.

Системы подготовки текстовых документов предназначены для создания управленческих документов и различных информационных материалов текстового характера. Они включают в себя:

·                   текстовые редакторы;

·                   текстовые процессоры;

·                   настольные издательские системы.

Системы обработки финансово-экономической информации предназначены для обработки числовых данных, характеризующих различные производственно-экономические и финансовые явления и объекты, и для составления соответствующих управленческих документов и информационно-аналитических материалов. Они включают в себя:

·                   универсальные табличные процессоры;

·                   специализированные бухгалтерские программы;

·                   специализированные банковские программы (для внутрибанковских и межбанковских расчетов);

·                   специализированные программы финансово-экономического анализа и планирования.

Системы управления базами данных предназначены для создания, хранения и манипулирования массивами данных большого объема. Разные системы этого класса различаются способами организации хранения данных и обработки запросов на поиск информации, а также характером хранящихся в базе данных.

Личные информационные системы предназначены для информационного обслуживания рабочего места управленческого работника и, по существу, выполняют функции секретаря. Они, в частности, позволяют[9]:

·                   планировать личное время на различных временных уровнях, при этом система может своевременно напоминать о наступлении запланированных мероприятий;

·                   вести персональные или иные картотеки и автоматически выбирать из них необходимую информацию;

·                   вести журнал телефонных переговоров и использовать функции, характерные для многофункциональных телефонных аппаратов;

·                   вести персональные информационные блокноты для хранения разнообразной личной информации.

Системы подготовки презентаций предназначены для квалифицированной подготовки графических и текстовых материалов, используемых в целях демонстрации на презентациях, деловых переговорах, конференциях. Для современных технологий подготовки презентаций характерно дополнение традиционных графики и текста такими формами информации, как видео- и аудиоинформация, что позволяет говорить о реализации гипермедиа технологий.

Системы управления проектами предназначены для управления ресурсами различных видов (материальными, техническими, финансовыми, кадровыми, информационными) при реализации сложных научно-исследовательских и проектно-строительных работ[10].

Экспертные системы и системы поддержки принятия решений предназначены для реализации технологий информационного обеспечения процессов принятия управленческих решений на основе применения экономико-математического моделирования и принципов искусственного интеллекта.

Системы интеллектуального проектирования и совершенствования управления предназначены для использования так называемых CASE-технологий (Computer Aid System Engineering), ориентированных на автоматизированную разработку проектных решений по созданию и совершенствованию систем организационного управления.

Заключение

Таким образом, информационные технологии включают в себя методы преобразования информации по заданному свойству в заданном направлении, что реализуется соответствующими средствами, называемыми инструментальными. Также включают в себя необходимый технический комплекс и соответствующее программное обеспечение, образуя сложные программно-аппаратные компьютерные системы с разнообразными функциями и возможностями поддержки управленческой деятельности.

На настоящий момент существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от логистики, маркетинга, производства, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.

Список литературы

1.                 Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник./Под ред. проф. Г.А.Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2007.

2.                 Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. - М.: «ИНФРА-М», 2009.

3.                 Громов Г.Р. Очерки информационной технологии. - М.: ИнфоАрт, 2008.

4.                 Данилевский Ю.Г., Петухов И.А., Шибанов B.C. Информационная технология в промышленности. - Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, 2008.

5.                 Информационные системы в экономике: Учебник. / Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 2006.

6.                 Информационная технология, экономика, культура / Сб. обзоров и рефератов. - М.: ИНИОН РАН, 2005.

7.                 Кашинский Ю.И., Сатолина М.Н. О совершенствовании парадигмы создания системы межгосударственного обмена информацией // Проблемы информатизации: Науч.-практ. журнал. Мн.: НЦПИ, 2008.

8.                 Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении: Учеб. пособие для вузов/ ГУУ. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2009.

9.                 Шимко В.И. Информационные технологии - инструментальная база экономических преобразований при переходе к рынку //Бюллетень «Технологическое оборудование и материары».- 1995.- № 5.

---