КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине "Управление качеством"

на тему: "Оценка конкурентоспособности 2-х товаров экспертным методом"


Содержание
1. Практическая часть

1.1 Введение

1.2 Классификация телевизоров

1.3 Основные характеристики

1.4 Philips

1.5 Philips LCD 42PFL5322S/60

1.6 Toshiba

1.7 Toshiba 42AV500PR

2. Расчётная часть

2.1 Анализ данных

2.2 График сопоставления мнений экспертов

2.3 График оценки корректности выбора экспертной группы

Заключение

Приложения

1. Практическая часть1.1 Введение

Сегодня современному человеку уже трудно представить свою жизнь без телевизора. Это "окно в мир" можно найти в каждом доме вне зависимости от социального статуса и круга интересов его хозяина. Разнообразие технологий предлагает немало способов воспроизведения эфирного сигнала, и сегодня привычное понятие "телевизор" включает в себя четыре основных принципа формирования изображения с невероятным количеством различных реализаций. Задачей данного обзора является ответ на, казалось бы, простой вопрос: как выбрать телевизор?

Прежде чем приступить к ответу на главный вопрос, попытаемся решить простую задачу. Определим для себя, что именно мы хотим от устройства называемого "телевизор" и по каким основным критериям мы будем принимать решение о том, подходит ли для этих целей тот или иной аппарат.

Главная задача телевизора - превращение эфирного сигнала в изображение и звук. С этим, в принципе, справлялись даже устройства полувековой давности, такие как "Т-2 Ленинград" или "КВН 49". Живо представив у себя дома такое архаичное устройство, формулируем базовое требование: изображение и звук должны быть максимально близки к реальным. Можно сказать, что задача телевизора в том, чтобы обмануть зрителя и заставить поверить в реальность происходящего на экране. А потому, исходя из этих требований к изображению, мы и оцениваем видеокартинку.

1.2 Классификация телевизоров

1) По технологии передачи картинки

HD-Ready

Full HD


Разница между HD-Ready и Full HD состоит в разрешении экрана и способе построения изображения. Вертикальное разрешение телевизора, заявленного как HD-Ready, должно быть не менее 720 строчек. Обычно для них характерна цифра 1366x768. Для телевизора Full HD - 1080 строчек, обычно 1920х1080. Но разрешение - это необходимое условие, но не достаточное. Достаточным условием является способ вертикальной развертки.

2) По габаритным размерам

вес

ширина

1.3 Основные характеристики

1)               
Размер диагонали ЖК телевизора

Начнем с самого главного - это определение размера диагонали ЖК телевизора. Если Вы преследуете цель - обеспечение максимального комфорта при просмотре телевизионных передач - то расстояние от дивана до телевизора должно быть в 4-5 раза больше, чем диагональ телевизора. Следовательно, при покупке ЖК телевизора с диагональю 32 дюйма (1 дюйм = 2,54 см) - расстояние до места просмотра должно находиться в пределах от 3,25 м до 4 м.

2)               
Размер матрицы или разрешение ЖК телевизора

Если Вы хотите просматривать только телевизионные передачи, то помните, что передаваемый сигнал в формате PAL или SECAM, широко использующийся в нашей стране, соответствует разрешению 720х576 (720 строк по ширине и 576 по высоте). Также употребляется, что данный размер имеет 720 пикселей по ширине и 576 пикселей по высоте. Пиксель - маленький квадратик (точка), имеющий нормированный размер, содержащий в себе информацию о яркости трех цветов (RGB - красном (Red), зеленом (Green) и синем (Blue). Из этих точек формируется изображение на экране ЖК.

Поэтому, приобретая LCD телевизор с небольшой диагональю, нужно чтобы разрешение было больше этого размера. Для устаревших ЖК телевизоров с маленькой диагональю разрешение 640х480. Стандарт передаваемой телевизионной картинки должен соответствовать соотношению 4: 3. LCD с разрешением 640х480 также соответствует соотношению 4: 3, поэтому не волнуйтесь за качество изображения - прочтите вопрос, поставленный выше, ещё раз. Из вышесказанного следует, что для просмотра телевизионных передач LCD должен иметь разрешение как минимум 800х600.

Для просмотра DVD фильмов на ЖК телевизоре разрешение должно быть как можно больше, например, 1366x768. Разрешение 1920х1080 может понадобиться, если передаваемый телевизионный сигнал будет не аналоговым, а цифровым. Цифровое телевидение доступно не только в Японии и США, но и в России (например, спутниковое телевидение от НТВ+).

3)               
Время отклика (англ. response time)

Для того чтобы на экране появилось цветное изображение, которое интенсивно меняется при просмотре любых телепрограмм, фильмов и т.п. жидкие кристаллы, на которых основана технология производства LCD телевизоров, должны перемещаться из начального положения в крайнее. Например, в горизонтальном положении виден только белый цвет, когда они перевернутся в вертикальное положение, будет виден только черный цвет. Время, за которое происходит перемещение жидких кристаллов из горизонтального положения в вертикальное и называется временем отклика жидких кристаллов. Поэтому, чем быстрее время отклика, тем качественнее будет цветопередача изображения. Иначе если время отклика будет иметь большое значение, то при просмотре динамических сцен за быстродействующими объектами будет оставаться "шлейф" или одно изображение будет накладываться на другое. Для современных LCD время отклика должно быть не более 8 мс (миллисекунд, то есть 1мс=1х10-3 с).

4)               
Контрастность и яркость

Контрастность ЖК телевизора - один из наиболее важных параметров. Если контрастность телевизора маленькая, то на экране невозможно будет увидеть богатую цветовую палитру изображений и насыщенную гамму тонов и полутонов цвета. Однако в последнее время этот параметр утратил особую актуальность, так как его качественные характеристики уже достигли весьма высоких значений. У ЖК (LCD) телевизоров указывается контрастность 600:

1. Это значит, что наиболее темные участки изображение отличаются от наиболее светлых в 600 раз. Естественно, что чем больше это соотношение, тем лучше будет цветопередача изображения. У современных LCD телевизоров значение этого параметра должно быть, как минимум 800: 1.

Другим не менее важным параметром ЖК (LCD) телевизора является яркость изображения. Если яркость приобретаемой модели телевизора будет низкая, то придется очень сильно напрягать зрение, что бы хорошо рассмотреть передаваемую картинку изображения, а в светлое время суток просмотр телепередач может превратиться в пытку. Поэтому яркость современных ЖК телевизоров должна быть не менее 450 кд/м2, это значение считается нормальным для просмотра телевизионных передач.

Отдельные модели ЖК телевизоров имеют встроенный детектор определения уровня освещенности в рабочем помещении. В зависимости от измеренного значения, яркость телевизора меняется автоматически с целью достижения максимального комфорта при просмотре телепередач и видео файлов.

5)               
Углы обзора



Вертикальный и горизонтальный углы обзора, параметры, значение которых нельзя недооценивать при выборе LCD телевизора. Если смотреть на экран сбоку от его центра, то можно наблюдать резкое снижение контрастности и изменение цветов. С увеличением расстояния от центра ЖК телевизора искажения будут только увеличиваться. Минимально допустимое значение углов обзора в вертикальной и горизонтальной плоскости составляет 160 градусов. Это значит, при просмотре телевизора под углом 80 градусов контрастность будет в 10 раз меньше, чем по центру.

Современные ЖК телевизоры должны иметь углы обзора порядка 176-178 градусов.

6)               
Звук

Большинство современных моделей имеют цифровой усилитель, использующийся для обеспечения максимальной чистоты звучания. LCD телевизор должен иметь как минимум 2-х полостную акустическую систему, состоящую из 4 динамиков и твиттеров. Размер динамиков для комфортного восприятия звука должен быть не менее 6см, а размер твиттеров не менее 2 см. Качество звука в последнее время принято оценивать мощностью (P) динамиков акустической системы. Единицы измерения мощности - Ватт. Однако, с технической точки зрения - этот параметр незначительно влияет на качество звука. Основным параметром передачи звука является его интенсивность (I), которая измеряется в децибелах (сокращенно дБ или dB), то есть чем больше интенсивность, тем громче звук. Интенсивность звука или его давление определяется по формуле I=10*log (P). Да, мощность влияет на интенсивность, но в логарифмическом масштабе. Например, если мощность системы 20 Вт и 100 Вт, получаем, что интенсивность в первом случае равна 13 дБ, а во втором 20 дБ, при этом разность составляет всего 7 дБ. Из курса физики за 10 класс известно, что повышение звукового давления на 10 дБ соответствует только удвоению силы звучания. Следовательно, разность между 20 и 100 Вт будет заметна, но не значительно. Поэтому при покупке ЖК если производитель честно укажет в спецификации по 10 Вт на канал, то качество звучания будет очень хорошим.

Также стоит учесть наличие в ЖК (LCD) телевизоре акустических систем, создающих эффект присутствия, стандарта Surround, например Dolby Surround или SRS TrueSurround. А если Вы хотите удивить менеджера-консультанта или отправить его в нокаут (спрашивал лично у 10 консультантов магазинов Эльдорадо, Техносила, Шанс, Энергия), поинтересуйтесь у них (хотя они вряд ли знают) о таком параметре, как коэффициент полезного действия колонок (КПДК). Вот этот параметр на самом деле очень важен при использовании колонок.

7)               
Входы/выходы ЖК телевизора

Большинство ЖК телевизоров имеют стандартный набор аналоговых выходов/входов, таких как S-Video, композитный, компонентный и SCART. Однако для совместного использования современных устройств, например DVD-плееров или цифровых камер с ЖК телевизором необходимо, чтобы последний имел цифровые выходы/входы. Это необходимо, для того чтобы при обмене данными между этими устройства не было потери информации, а сама передача происходила бы с наибольшей скоростью и максимальным быстродействием. Поэтом желательно, чтобы ЖК имел разъемы DVI (Digital Visual Interface) и HDMI (High Definition Multimedia Interface). В отличие от DVI, интерфейс HDMI позволяют получать в цифровом виде не только видео, но и аудиосигнал. Таким образом, современный LCD телевизор должен иметь цифровые выходы/входы формата DVI и HDMI.

Сначала уделим вниманию вопросу, с какими портами входа/выхода ЖК можно соединять различные устройства. Большинство устаревших видеомагнитофонов и видеокамер передают видеосигнал в аналоговой форме. Поэтому для их соединения с LCD необходимо использовать аналоговые входы телевизора. Для этого используются кабели двух типов: композитный кабель (Сomposite, VHS) и компонентный S-Video (S-VHS) кабель. Для подключения композитного кабеля используется разъем RCA (тюльпан), а для кабеля S-VHS - разъем S-Video. Лучше использовать подключение по кабелю S-Video, так как в этом случае Вы добьетесь наилучшего качества передаваемого аналогового видеосигнала, и, как следствие, очень хорошего качества видеоизображения на экране LCD.

AV-кабель предназначен для соединения видеокамеры, DVD-плеера или фотоаппарата с LCD и используется для просмотра изображений через экран телевизора. Другим способом соединения видеокамер и видеомагнитофонов с LCD является евростандарт SCART. Концерн Philips настоял, чтобы все LCD имели гнезда именно этого стандарта.

Однако все вышеуказанные способы соединения цифровых устройств с ЖК телевизором имеют один недостаток - передают видеосигнал в аналоговой форме. Для того, чтобы получить максимальное качество передачи видеосигнала, то есть обеспечить просмотр с максимальным разрешением, на которое рассчитан телевизор, лучше пользоваться цифровыми портами такими, как USB или HDMI. При активном использовании цифровой видеокамерой или цифровым фотоаппаратом, то для частого подключения их к LCD желательно, чтобы цифровые порты USB и HDMI были на его передней панели.

Для достижения максимальной функциональной производительности LCD должны быть оборудованы 2 слотами для подключения различных типов карт памяти и USB-портом. Наличие этих портов будет просто необходимо для подключения цифрового фотоаппарата или MP3-плеера, чтобы просматривать фотографии на ЖК экране или прослушивать музыку. Современные ЖК должны как минимум поддерживать чтение самых распространенных типов карт памяти: SD (Secure Digital), MMC (Multimedia Card), MS (Memory stick), MS pro (Memory stick pro), SM (Smart Media), XD (Extreme Digital), CF (Compact Flash).

Описание	LCD телевизор Philips
Соотношение сторон	16: 9
Диагональ	42"
Яркость	500 кд/м2
Контрастность	5000: 1
Время отклика	5 мс
Разрешение	1366 x 768
Углы обзора по горизонтали/по вертикали	178/178
Эквалайзер	7 диапазонов
Акустическая система	2 x 10 Вт
Пульт ДУ	Да
Технология улучшения изображения	Pixel Plus HD, компенсатор изменений яркости, улучшение цветовых переходов, усиление динамической контрастности, функция Contrast Plus, режим 3/2 - 2/2 motion pull down, функция 3D Combfilter, режим Active Control, цифровое шумоподавление, подавление зазубренных строк, функция Progressive Scan
Количество каналов	100
Функции	Картинка в картинке: Двойной текстовый экран
Телетекст	1000-страничный гипертекст
Таймер	Функция Sleep Timer
Принимаемые системы сигналов	Система PAL I, Система PAL B/G, Система PAL D/K, Система SECAM B/G, Система SECAM D/K, Система SECAM L/L'
Разъемы	2 х SCART, 2 x HDMI, композитный, компонентный, выход на наушники, S-Video
Крепление к стене	Крепление VESA: 600 x 400 мм (приобретается отдельно)
Размеры	1046 х 749 х 265 мм
Вес	33 кг

Класс товара	телевизор ЖК
Цвет	чёрный
Соотношение сторон	16: 9
Контрастность	Динамический контраст 17000: 1
Разрешение	1366 х 768
Углы обзора по горизонтали/по вертикали	178
Акустическая система	Размер спикеров (3,5 x 12см) х2 Акустическая мощность (10% RMS) 10 Вт х2
Пульт ДУ	есть
Технология улучшения изображения	Технология цифровой обработки сигнала Active Vision LCD Total Digital Noise Reduction (обработка артефактов MPEG компресии, коррекция цветовых шумов, 3D гребенчатый фильтр и подавление перекрестного цветового шума) Optimal Luma Enhancement (подавление яркостных артефактов на высококонтрастных переходах между объектами) Цифровой гребенчатый фильтр
Функции	Режим "Отель
Телетекст	есть
Принимаемые системы сигналов	PAL I, BG, DK; SECAM BG, DK; NTSC M, B/G 4.43
Разъемы	Вход 1 (EXT1) SCART (RGB/AV вход) + AV/TV выход Вход 2 (EXT2) SCART (S-video/AV вход) + AV/TV выход Вход 3 (EXT3) Компонентный (Y/Pb/Pr) видео + RCA аудио Вход 4 (EXT4) Композитный + RCA аудио Вход 5 (EXT5) HDMI + RCA аудио Вход 6 (EXT6) HDMI Разъем для наушников 3.5 мм Mini Jack
Размеры	Габариты (мм) без подставки 1006 х 635 х 102 Габариты (мм) с подставкой 1006 х 675 х 264
Вес	Вес (кг) без подставки 18,2 Вес (кг) с подставкой 19,6

Показатели качества		Вес	Оценка Philips LCD 42PFL5322S/60 (от 0 до 1)	Оценка Toshiba 42AV500PR по отношению к Philips LCD 42PFL5322S/60 (меньше 1 хуже, больше 1 лучше)
Потребительские	Разрешение
	Время отклика
	Угол обзора
	Звук
	Входы и выходы
	Контрастность и яркость
Экономические	Цена
	Послепродажное обслуживание

	1 эксперт	2 эксперт	3 эксперт	4 эксперт	5 эксперт	6 эксперт	7 эксперт	8 эксперт	9 эксперт	10 эксперт
Конкурентосп-ть потребительским показателям	100	116,7	113,3	88,3	108,3	108,3	100	108,3	116,7	91,7
Конкурентосп-ть экономическим показателям	100	125	50	100	100	50	50	100	50	50
Сводный индекс	100	120,85	81,75	94,15	104,15	79,15	75	104,15	83,35	70,85

Показатели качества		Эксперты
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Потребительские	1. Разрешение	1,5	1,5	1,5	0,8	1,5	1,5	1,5	1,5	1,5	2,0
	2. Время отклика	0,5	1,5	2,0	0,5	0,5	1,0	0,5	0,5	0,5	0,5
	3. Угол обзора	1,0	1,0	1,0	1,5	1,5	0,5	1,0	1,5	1,0	1,0
	4. Звук	1,0	1,0	1,0	1,0	1,5	1,0	1,0	1,5	1,0	1,0
	5. Входы и выходы	1,5	1,5	0,8	1,0	1,0	1,0	1,5	0,5	1,5	0,5
	6. Контрастность и яркость	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5	1,5	0,5	1,0	1,5	0,5
Экономические	7. Цена	0,5	2	0,5	1,5	0,5	0,5	0,5	1,0	0,5	0,5
	8. Послепродажное обслуживание	0,5	0,5	0,5	0,5	1,5	0,5	0,5	1,0	0,5	0,5

Эксперты	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
I	1,0	1,21	0,82	0,94	1,04	0,8	0,75	1,04	0,83	0,71

Количество совпавших мнений	0,7-0,8	0,8-0,9	0,9-1,0	1,0-1,1	1,1-1,2	1,2-1,3
1	0,71	0,8	0,94	1,04		1,21
2	0,75	0,82		1,04
3		0,83		1,0

Показатели качества		Вес	Оценка Philips LCD 42PFL5322S/60 (от 0 до 1)	Оценка Toshiba 42AV500PR по отношению к Philips LCD 42PFL5322S/60 (меньше 1 хуже, больше 1 лучше)
Потребительские	Разрешение	1	0,5	1,5
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	2	0,8	1
	Звук	1	0,7	1
	Входы и выходы	1	0,5	1,5
	Контрастность и яркость	1	0,8	0,5
Экономические	Цена	2	0,9	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	0,5
Потребительские	Разрешение	1	1	1,5
	Время отклика	1	1	1,5
	Угол обзора	1	0,8	1
	Звук	1	0,7	1
	Входы и выходы	1	1	1,5
	Контрастность и яркость	1	0,8	0,5
Экономические	Цена	2	1	2
	Послепродажное обслуживание	2	0,5	0,5
Потребительские	Разрешение	1	0,5	1,5
	Время отклика	2	1	2
	Угол обзора	1	0,8	1
	Звук	1	0,7	1
	Входы и выходы	1	0,5	0,8
	Контрастность и яркость	2	0,6	0,5
Экономические	Цена	1	0,9	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	0,5
Потребительские	Разрешение	2	0,5	0,8
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	1	0,8	1,5
	Звук	2	1	1
	Входы и выходы	1	0,5	1
	Контрастность и яркость	1	0,8	0,5
Экономические	Цена	1	0,9	1,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	0,5
Потребительские	Разрешение	1	0,7	1,5
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	1	0,9	1,5
	Звук	2	0,5	1,5
	Входы и выходы	1	0,8	1
	Контрастность и яркость	1	0,6	0,5
Экономические	Цена	2	0,4	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	1,5
Потребительские	Разрешение	2	1	1,5
	Время отклика	2	1	1
	Угол обзора	1	0,8	0,5
	Звук	1	0,6	1
	Входы и выходы	1	0,3	1
	Контрастность и яркость	1	0,5	1,5
Экономические	Цена	1	0,7	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	0,8	0,5
Потребительские	Разрешение	1	0,5	1,5
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	1	0,8	1
	Звук	1	0,7	1
	Входы и выходы	1	0,5	1,5
	Контрастность и яркость	2	0,8	0,5
Экономические	Цена	2	0,9	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	0,5
Потребительские	Разрешение	1	0,6	1,5
	Время отклика	1	0,9	0,5
	Угол обзора	1	0,8	1,5
	Звук	2	0,4	1,5
	Входы и выходы	1	0,5	0,5
	Контрастность и яркость	1	0,7	1
Экономические	Цена	1	0,6	1
	Послепродажное обслуживание	2	1	1
Потребительские	Разрешение	1	0,5	1,5
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	1	0,8	1
	Звук	2	0,7	1
	Входы и выходы	1	0,6	1,5
	Контрастность и яркость	1	0,8	1,5
Экономические	Цена	1	0,7	0,5
	Послепродажное обслуживание	2	1	0,5
Потребительские	Разрешение	1	0,5	1
	Время отклика	1	1	0,5
	Угол обзора	1	0,8	1
	Звук	2	0,7	1
	Входы и выходы	1	0,5	0,5
	Контрастность и яркость	1	0,4	0,5
Экономические	Цена	2	1	0,5
	Послепродажное обслуживание	1	1	0,5

Приложение 2
Расчётные таблицы

Размещено на Allbest.ru