Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО

 «Челябинский государственный педагогический университет»

Региональный институт педагогического образования и дисциплинарного обучения
КУРСОВАЯ  РАБОТА
МЕНЕДЖМЕНТ  КАК ИСКУССТВО  УПРАВЛЕНИЯ
Выполнила студентка 3 курса МО ТЕРЛЕЦКАЯ  О. В.

Научный руководитель:  БАЛЫНИНА  П. А.
Дата сдачи:  ____________

Дата проверки:  _________

Оценка:  _______________
Коркино

2009 год
Содержание
Введение……………………………………………………………………...3

1. Механизмы менеджмента…………...........................................................4

1.1. Содержание, особенности и процесс управленческого труда…….4

1.2. Менеджер как субъект управления…………………………….….13

1.3. Виды управления как одна из категорий менеджмента………….15

1.4. Методы управления………………………………………………...17

2. Функции управления как категория менеджмента……………………20

3. Понятие и характеристика принципов управления…………………...27

4. Анализ основных категорий управления на предприятии……………28

4.1.Общая характеристика  и организационная структура ООО ТД «Южный………………………………………………………………….29

4.2. SWOT- анализ кадрового менеджмента  на предприятии………..37

4.3. Основные проблемы в системе управления персоналом на предприятии……………………………………………………………...38

Заключение…………………………………………………………………44

Список используемой литературы……………………………………….47



Введение

 

Роль менеджмента в современной практике управления предприятием переоценить  невозможно. Каждый управляющий работник должен обладать знаниями и навыками искусства управлять, т.е. менеджмента.

«Менеджмент» - слово английского происхождения и дословно обозначает управлять. Понятий менеджмента существует огромное множество, т.к. на любой стадии развития организации мы имеем дело с различными уровнями менеджмента.

В общем, менеджмент можно представить как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей.

 Следовательно, как и любая другая наука менеджмент обладает основными категориями, которые и характеризуют его как науку.

Можно сказать, что категории менеджмента – это общие и наиболее устойчивые понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией.

К основным категориям менеджмента относятся:

1.                  управленческий труд;

2.                  объект менеджмента, т.е. организация;

3.                  субъект менеджмента – специалист по управлению, т.е. менеджер;

4.                  виды менеджмента;

5.                  методы менеджмента;

6.                  функции управления;

7.                  принципы управления.

При написании данной курсовой работы моя основная задача – раскрыть сущность, взаимосвязь и способы реализации каждой из основных категорий менеджмента.
1. Механизмы менеджмента

1.1. Содержание, особенности и процесс управленческого труда
Управленческий труд – это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности, как отдельных участников совместного трудового процесса, так и коллектива в целом [ 2 ,с.163].

По сути, это планомерная деятельность  работников административно-управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивирование и контроль над деятельностью сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.

Управленческий труд имеет свои специфические особенности:

1.                  носит информационный характер предмета и продукта его труда;

2.                  участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;

3.                  в качестве предмета управленческого труда выступает управленческий процесс и люди, участвующие в нем;

4.                  его результатом является управленческое решение;

5.                  средствами труда служит орг - и вычислительная техника;

6.                  это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов.
Схема 1

Схема управленческого труда


Рационализация управленческого труда предполагает создание таких условий, при которых конечная цель управления достигается с наименьшими затратами труда.

В основе рациональной организации труда лежат определённые принципы:

*              комплексность;

*              системность;

*              специализация;

*              регламентация;

*              стабильность;

*              целенаправленное творчество.

Все эти принципы дополняют друг друга.

Рациональная организация труда аппарата управления базируется на общих принципах, осуществление которых строится по следующим направлениям:

*              уровень оплаты и стимулирования труда;

*              разделение и кооперация труда;

*              техническое обеспечение и механизация труда;

*              нормирование труда;

*              благоприятный режим и условия труда.

2. Организация и ее хозяйственная деятельность как объект управления.

Объект управления – социальная, техническая и экономическая подсистемы, через посредство которых осуществляются процессы получения, распределения и перемещения товаров и услуг [ 6 , с.46].

Для эффективного функционирования менеджмента должна быть создана организация, в которой осуществляется деятельность менеджеров. Из всего многообразия определений понятия «организация» можно выделить следующие:

1.                организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы;

2.                организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав и обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда;

3.                организация как группа людей с общими целями [2, с.21].
Схема 2

Элементы организации



Организация представляет собой обособленное объединение людей для взаимодействия в достижении определенных целей и задач [  7, с.86].

Признаки, характеризующие организации:

*              количественная определенность (количество членов организации);

*              наличие общих целей;

*              обособленность (границы, отделяющие организацию);

*              управляющий, руководящий центр;

*              организационная культура;

*              саморегулирование в определенных пределах.

Жизненный цикл системы – это время от момента обоснования необходимости ее создания до момента наступления нецелесообразности ее эксплуатации [  6, с.44].

Основные фазы жизни организации



Фаза 1        Фаза 2         Фаза 3            Фаза 4           Фаза 5
Фаза 1 – рождение организации (определение главных целей, заключающихся в выживании; кризис стиля руководства (руководство одним лицом); основная задача – выход на рынок; организация труда – стремление к максимальному увеличению прибыли)

Фаза 2 – детство и юность (главная цель – кратковременная прибыль и ускоренный рост; выживание за счет жесткого руководства; основная задача  - укрепление и захват своей части рынка; организация труда – планирование прибыли, увеличение жалования и заслуг)

Фаза 3 – зрелость (главная цель – системный, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа; эффект руководства за счет делегирования полномочий (децентрализованное руководство); основные задачи – рост по разным направлениям, завоевание рынка, учет разнообразных интересов; организация труда – разделение и кооперация, премия за индивидуальный результат)

Фаза 4 – старение организации – высшая ступень зрелости (главная цель – сохранить достигнутые результаты; в области руководства эффект достигается за счет координации действий; основные задачи – обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибыли)

Фаза 5 – возрождение организации (главная цель – обеспечение оживления по всем направлениям; ее рост за счет коллективизма; главная задача – омоложение; в области организации труда – внедрение НОТ, коллективное премирование)

Жизнедеятельность организаций протекает точно так же, как и общества, подчиняясь действию законов, частных, общих и универсальных:

1.              закон синергии (лат. sinergos – вместе действующее). Сущность – возможности организации как единого целого превышают сумму потенциалов ее отдельных частей;

2.              закон пропорциональности – количественные и качественные соотношения между различными ее частями;

3.              закон планомерности – конкретные действия людей, поддерживающие необходимые для организации пропорции;

4.              закон самосохранения – стремление сотрудников организации к ее длительной и продуктивной деятельности;

5.              закон онтогенеза – совокупность преобразований, претерпеваемых организацией от зарождения до конца жизненного цикла.

Законы организации проявляют себя не сиюминутно, ежечасно, мгновенно. Проходит значительный период времени, прежде чем руководители начинают осознавать, что ряд их управленческих действий привел к противоречию определенным законам.

Все организации отличаются друг от друга по различным аспектам. Вместе с тем они имеют  общие для всех организаций характеристики.

Схема 3

Характеристики организаций

В каждом трудовом коллективе наряду с формальной структурой взаимоотношений существуют и неформальные отношения между членами коллектива.

Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальными группами.

Стихийно образовавшиеся группы людей, вступивших в регулируемое взаимодействие для достижения определенных целей, признаются неформальными группами.

Причины вступления в неформальную группу:

1.                  чувство принадлежности;

2.                  взаимопомощь;

3.                  защита;

4.                  общение;

5.                  симпатия.

Организация имеет свою внешнюю и внутреннюю  среды.

Внешняя среда организации – набор ситуационных факторов внешнего мира, влияющих на успешность действий организации. Организация является открытой системой, поэтому ее внешнее окружение все больше становится источником проблем [ 8 , с.267].

Факторы прямого воздействия: поставщики сырья и материалов, инвесторы, источники трудовых ресурсов, законы и правительственные учреждения, потребители и конкуренты.

Факторы косвенного воздействия: тенденции развития технологий под влиянием достижений науки и техники, общее состояние экономики, политическая обстановка, социокультурные факторы, отношения с собственностью.

Все факторы внешнего окружения взаимозависимы и взаимодействуют между собой. Под сложностью внешнего окружения понимают число и разнообразие внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать. Подвижность среды характеризуется скоростью, с которой происходят внешние изменения. Неопределенность среды зависит от количества (объема) и достоверности информации по каждому фактору.

Внутренняя среда организации – набор ситуационных факторов внутри организации, определяющих условия и возможности ее деятельности. Внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений [ 8 , с.268].
Схема 4

К основным внутренним переменным относятся:

 
1.            Цели – это желаемый результат или конечное состояние, которого стремится достичь организация.

Цели могут быть общие и специфические, устанавливаться как для организации в целом, так и для отдельного работника.

2.            Задачи – это предписанная работа или серия работ, которую необходимо выполнить в заранее оговоренные сроки, заранее оговоренным способом.

Различают три вида задач:

·              Работа с людьми;

·              Работа с информацией;

·              Работа с оборудованием.

Цели и задачи разнообразны, от целей зависит структура.

3.            Структура – это логическое соотношение уровней управления и функциональных областей.

Различают огромное множество видов структур (бюрократическая, адаптивная, линейная, линейно-функциональная, штабная, матричная и т.д.)

Структура предполагает разделение труда, которое связано с управлением людьми.

4.            Люди – самая сложная внутренняя переменная.

Люди в свою очередь управляют технологиями.

5.            Технология – это совокупность специальных знаний, опыта, навыков и оборудования для преобразования ресурсов для достижения целей организации.

Всякая внутренняя деятельность организации предполагает преобразование ресурсов (капитал, материалы, технология, информация, люди) для достижения конечных результатов. В рыночных условиях организация должна активно взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы получать ресурсы, находить потребителей для своей продукции, своевременно реагировать на изменение спроса и предложения, цен, кредитных ставок, политики государства, общественного мнения.

4.2.
SWOT
- анализ кадрового менеджмента  на предприятии
Для характеристики предприятия большое значение имеет SWOT-анализ деятельности ООО ТД «Южный».

SWOT-анализ позволяет выявить слабые и сильные стороны предприятия, возможности и угрозы для предприятия во внешней среде (табл. 18).                                                                                                                 Таблица 4

SWOT-анализ ООО ТД «Южный»

Слабые стороны	Сильные стороны
-            Полное отсутствие системы обучения и повышения квалификации персонала -            Отсутствие элементов корпоративной культуры -            Отсутствие системы морального (нематериального) стимулирования персонала	-        Высокая сплоченность коллектива; -        Высокий моральный дух в коллективе; -        Хорошо организованная система материального стимулирования персонала с помощью заработной платы и премий.
Возможности	Угрозы
-        Развитие эффективной корпоративной культуры -        Повышение общего образовательного уровня рабочей силы; -        Увеличение доли квалифицированных сотрудников на рынке труда	-        Недостаток квалифицированной рабочей силы -        Снижение общего уровня образования на рынке труда; -        Повышение цены на рабочую силу, т.е. средней заработной платы

Из проведенного анализа видно, что все основные слабые стороны ООО ТД «Южный» заключаются в неправильной организации системы управления персоналом, т.е. кадрового менеджмента в компании. ООО ТД «Южный» является прибыльным предприятием, но его руководители не учитывают основной фактор, определяющий производство – человеческие ресурсы.

Если руководство ООО ТД «Южный» не будет развивать систему кадрового менеджмента, то перед предприятием возникнет основная угрозы – потери доли рынка ввиду снижения качества работы.
4.3. Основные проблемы в системе управления персоналом на предприятии
Численность работников организации составляет  приблизительно 500  человек. Изменения в структуре работников за 2005-2006 гг. представлено в табл. 5.

Таблица 5

Динамика структуры персонала ООО ТД «Южный».

Статус сотрудника	2005 г.		2006 г.		Динамика, чел.
	Количество, чел.	Доля в общей численности, %	Количество, чел.	Доля в общей численности, %
Рабочие Служащие	345 158	68,6 31,4	372 164	69,4 30,6	+27 +6
Всего	503	100	536	100	+33

Графически изменения в структуре персонала ООО ТД «Южный» можно представить следующим образом (рис. 5).



Рис. 5. Динамика персонала за 2005-2006 гг.

Ассортимент реализуемой продукции ООО ТД «Южный» весьма широк, а также данная продукция отличается высоким качеством, которое зависит напрямую от поставщиков.

Для поддержания высокого рейтинга предприятия необходима качественная рабочая сила. Поэтому важнейшим фактором эффективной работы предприятия является непрерывная переподготовка персонала. Между квалификацией работников и эффективность их труда существует прямая зависимость: чем выше его разряд, тем выше производительность его труда. На выполнение одной и той же работы у квалифицированных работников уходит значительно меньше времени, чем у менее квалифицированных. Более квалифицированные работники быстрее и эффективнее осваивают новую технику, технологию, методы организации труда.

Однако в ООО ТД «Южный» отсутствует система образования работников, каждый может добровольно и за свой счет обучиться, но руководство не контролирует процесс повышения квалификации персонала.

Значение обучения и переподготовки кадров на предприятии широко признано во всем мире. Существует ряд причин, вызывающих необходимость обучения и переподготовки на ООО ТД «Южный»:

×                     Давление конкурентов требует сокращение затрат, а следовательно большего эффективного использование трудовых ресурсов;

×                     Технические изменения, требующие овладение новейшими знаниями;

×                     Подготовка работников к занятию более высокой должности;

×                     Развитие потенциала работников;

×                     Обучение новых работников.

Обучение также требуется и полезно в следующих трех основных случаях:

v                   Когда работник поступает на предприятие;

v                   Когда работника назначают на новую должность или поручают новую работу;

v                   Когда проверкой установлено, что у работника не хватает определенных знаний и навыков.

На ООО ТД «Южный» применяется несколько форм подготовки персонала:

§                  Индивидуальная на рабочем месте – каждому обучающемуся прикрепляются высококвалифицированные работники или мастер, которые его и обучают;

§                  Коллективная или индивидуальная вне рабочего места – сотрудники направляются на курсы либо в другие образовательные учреждения (колледжи, институты и т.д.), обучение происходит либо с отрывом от производства. Либо без отрыва от производства (вечерняя и заочная формы), оплата производится совместно предприятием и работником (50/50).

Постоянная потребность предприятия в повышении теоретических знаний заставляет планомерно вести подготовку кадров и повышать их квалификацию.

Давление конкурентов требует сокращения затрат, а следовательно и более эффективного использования трудовых ресурсов. С этой целью на ООО ТД «Южный» прошли переподготовку многие работники (табл. 6).

Таблица 6

Сотрудники, прошедшие переподготовку в 2004 -2005 г.



Технические изменения, требующие овладения новейшими знаниями и нехватка достаточно квалифицированных работников требуют от предприятия дальнейшего планирования по переподготовке кадров.

В 2006 г. планируются следующие мероприятия по повышению квалификации персонала ООО ТД «Южный» (табл. 7).
Таблица 7

Мероприятия по повышению квалификации сотрудников ООО ТД «Южный»



Финансовые и экономические трудности не позволяют ООО ТД «Южный» принимать на работу новых работников и увеличивать штат. Поэтому дирекция предприятия старается создать условия, благоприятные для обучения всех работников, т.к. от этого зависит производительность труда качества продукции, экономия материальных ресурсов. Поэтому своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала является важнейшим фактором эффективной работы ООО ТД «Южный».

Для успешного решения задач, поставленных перед коллективом, руководство ООО ТД «Южный» на практике применяют принципы и виды мотивации.

Мотивация представляет собой процесс создания условий, оказывающих воздействие на поведение человека и позволяющих направить его в нужную для организации сторону, заинтересовать его в активной и добросовестной работе.

На предприятии ООО ТД «Южный» хорошо развита система мотивации труда работников: учитываются внутренние мотивы человеческого поведения, а именно стремление к самосовершенствованию, творчеству. Внешние мотивы, стимулы, также удовлетворяются: материальное стимулирование (премии, денежные поощрения) и не материальное стимулирование (слава, почет). Хорошая мотивационная структура ООО ТД «Южный» лучшим образом сказывается на работе работников предприятия. Руководству предприятия ООО ТД «Южный» следует поддерживать свое отношение к мотивационной структуре предприятия, и продолжать на практики применять принципы и виды мотивации. От успешного мотивирования работников зависит  отношение работников к выполняемым ими задач, которые в свою очередь направлены на достижение цели фирмы.

В руководстве ООО ТД «Южный» задействован аппарат управления, поскольку необходимо решать много проблем, а ресурс у каждого работника управления ограничен. В связи с этим возникает задача рационального распределения управленческих полномочий и ответственности в рамках структуры управления между ее отдельными уровнями управления и подразделениями. В первую очередь при этом руководствуются принятыми уровнями менеджментами (рис. 6). Масштабы полномочий и ответственности, концентрируемых на том или ином уровне управления, определяются рядом факторов. Прежде всего, это сложность, важность и разнообразие решаемых проблем.




Рис. 6. Структура аппарата управления ООО ТД «Южный».

В Соответствии с уровнями руководства ООО ТД «Южный» можно рекомендовать следующее распределение полномочий, ответственности и обязанностей:

1.            Высшие менеджеры: определять цели, распределять стратегические ресурсы, формировать организационную структуру, управлять прибылью.

2.            Менеджеры среднего уровня: давать задания, планировать, принимать решения, подбирать кадры, обучать персонал, контролировать и координировать работу, поддерживать самостоятельность в работе сотрудников.

3.            Менеджеры первого уровня: принимать самостоятельные реше6ния в рамках своей компетенции; сообщать начальнику, если решение выходит за рамки компетенции, откровенно высказывать свое мнение, продумывать возможность улучшения о своей деятельности, координировать свою деятельность с другими сотрудниками, повышать свою квалификацию.



Заключение
Категории менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные всеобщие свойства и устойчивые отношения (связи) в процессах и структуре управления организацией. К числу основных категорий менеджмента следует отнести:

·  понятие и сущность менеджмента;

·  виды менеджмента;

·  объекты и субъекты менеджмента;

·  функции менеджмента;

·  иерархия менеджмента;

·  организационная структура и схема управления;

·  принципы менеджмента;

·  методы менеджмента;

·  стиль руководства.

1. Виды менеджмента. Виды менеджмента - специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента.

В зависимости от функциональной принадлежности - определенной сферы деятельности организации или её звеньев - менеджмент подразделяют на следующие виды:

·  стратегический менеджмент;

·  инновационный менеджмент;

·  персональный менеджмент;

·  менеджмент снабжения;

·  производственный менеджмент;

·  менеджмент маркетинга;

·  менеджмент качества;

·  финансовый менеджмент;

·  международный менеджмент;

·  экологический менеджмент.

2. Субъекты менеджмента - менеджеры-руководители различного уровня, наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

Категория "менеджер"* распространяется на:

·  руководителей линейного менеджмента: директоров, руководителей производственных подразделений среднего и нижнего звена управления;

·  руководителей функционального менеджмента: заместителей директора, руководителей функциональных подразделений и их частей (бюро, лабораторий, секторов);

·  организаторов определенных видов работ.

3. Объекты менеджмента - весь состав взаимосвязанных структурных подразделений любого назначения (цехи, участки, отделы, сектора, лаборатории и т. п.).

Объект и субъект менеджмента находятся во взаимной связи и зависимости. Чем больше по объему объект менеджмента, тем больше будет и субъект менеджмента. Это не прямо пропорциональная зависимость, поскольку на размер субъекта менеджмента будут действовать и другие факторы, такие, как организованность объекта менеджмента, уровень компьютеризации работ и др. Такое деление системы менеджмента на субъект и объект менеджмента и такая взаимосвязь между ними имеет место на всех уровнях менеджмента: верхнем, среднем и нижнем.

4. Категория функций менеджмента является одной из фундаментальных в теории менеджмента.

Функция менеджмента - это вид деятельности, основанный на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект менеджмента.

5. Принципы менеджмента - это важнейшие руководящие правила, основные положения и нормы поведения, руководствуясь которыми органы управления обеспечивают эффективное развитие организации.

К числу важнейших принципов эффективного менеджмента относятся следующие принципы:

·  целостности;

·  иерархической упорядоченности;

·  целевой направленности развития;

·  научной обоснованности и оптимальности менеджмента;

·  оптимального сочетания централизации и децентрализации;

·  демократизации.

6. Реализация функций и принципов менеджмента осуществляется с помощью различных методов.

Методы менеджмента - способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации.

7. Стиль руководства - совокупность наиболее характерных и устойчивых методов решения типовых проблем и задач, реализуемых в практической деятельности конкретным менеджером.

Стиль управления - это манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Определенному набору постоянно применяемых конкретным менеджером методов руководства соответствует вполне определенный стиль управления. Стиль руководства* - явление строго индивидуальное, определяемое конкретными специфическими свойствами человека, особенностями его работы с людьми. Стиль управления регламентируется личными качествами менеджера.



Список используемой литературы
1.            Герчикова И.Н. «Менеджмент»: Учебник.- М.:ЮНИТИ, 2001.-501с.

2.            Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента»: Учебное пособие.- 3-е изд.- Минск: «Новое знание», 2000.-336с.

3.            Мэскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента»: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1993.-702с.

4.            «Менеджмент»: Учебник /Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу.- М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.-504с.

5.            «Менеджмент: теория и практика в России»: Учебник/Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003.-528с.

6.            «Общий курс менеджмента в таблицах и графиках»6 Учебник для вузов/Б.В. Прыкин, Л.В. Прыкина, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман; Под ред. Проф. Б.В. Прыкина.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-415с.

7.            «Основы менеджмента»: Учебник для вузов/Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова.- М.: Высшая школа, 2001.-367с.

8.            Универсальный учебный экономический словарь, Ростов Н/Д.: Издательство «Феникс», 1996.-576с.