ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ                                                                   Кафедра  «Станции, узлы, технология грузовой и коммерческой работы» КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОГРАММЫ»
Выполнил:	Полозков Е.Д. 234 гр.
Проверил:	Аверкин В.В.
Хабаровск 2010

                   СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………3
1.   
ВЫБОР И ИЗУЧЕНИЕ ТОВАРА…………………………..4
2.   
КОМПЛЕКСНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА………….6
3.   
ДОСТИЖЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ

С ПОМОЩЬЮ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ, ВЫБОРА

ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ………….9
4.   
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА……………11
5.   
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ………………12
6.   
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА…………..13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………….16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………..17
                   ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений особое место занимает маркетинг, как система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса.

В своей работе я выбрал для разработки маркетинговой программы школу танцев, так как считаю, что этот вид бизнеса в моём городе в данное время является достаточно перспективным. В разработке программы я:

- Выбрал основную идею формирования бизнеса

- Выбрал стратегии развития в отношении рынка, товара, конкурентов.

- Выбрал сегмент рынка, на который будет нацелен мой бизнес.

- Разработал некоторые индивидуальные особенности развития данного бизнеса
1.                  
ВЫБОР И ИЗУЧЕНИЕ ТОВАРА
Услуга, которую я хочу предложить потребителю – школа исскуств. Этот вид деятельности я выбрал после общения с некоторым кругом моих друзей, а также после того, как видел ажиотаж молодежи к фильму «Шаг вперед 3». Если фильм настолько популярен, то можно сделать вывод, что большому количеству людей нравятся современные танцы. Отсюда вывод, что некоторая часть из этих людей хотела бы и сама научиться красиво танцевать. В наше время идет пропаганда спортивного образа жизни, в том числе танцы тоже являются спортотом. Однако любой спорт – это большие затраты для тех, кто им занимается и хорошая прибыль для тех, кто его реализует.

В нашем городе мало школ, в которых преподавались бы все известные современные виды танцев, а точнее почти ни одной такой школы, с оборудованным залом и высококлассными специалистами. Есть отдельные секции, в которых преподают отдельные виды. Наиболее популярными сейчас являются тектоник, R’n’B, house. брейкданс и т.п. Однако эти секции обычно работают не круглогодично. Обычно это что-то вроде семинаров от известных специалистов, которые приезжают в город на несколько недель и за очень круглую сумму преподают своё исскуство. Однако, стоит отметить, что они нацелены на тот контенгент, у которого уже имеются кое-какие навыки в танцах. Так что получается, что по-настоящему хороших школ, с грамотными специалистами у нас почти нет. Исключение составляет студия С. Однако там преподают спортивные танцы, которые сейчас несколько устарели.

Для начала деятельности школы будет необходимо помещение около 150 м², с душем, раздевалкой, комнатой отдыха и холлом. После этого необходимо будет провести переоборудование и ремонт данного помещения. Провести небольшую рекламную деятельность для поиска кадров (через газеты и бюро трудоустройств) и для поиска клиентуры (газета, ТВ, радио, различные плакаты). На этом первоначальные затраты заканчиваются.
Таким образом, что имеется на начало деятельности:

1.     По данной услуге спрос превышает предложение, т.е. есть круг клиентов, который сразу будет возможно захватить.

2.     Потребность в услуге имеется. Для получения дохода необходимо будет лишь провести правильную рекламную политику, а также установить приемлимые цены и зарекомендовать себя впервые месяцы деятельности.

3.     Первоначальные затраты сравнительно небольшие. На всё, в том числе на первую зароботную плату, ремонт, плату за первый месяц  аренды и закупку оборудования уйдет максимум 500000 рублей.

4.     Обучение, в основном, проходит в вечернее время, либо по выходным дням. Поэтому можно изыскать дополнительные доходы, сдавая помещение в дневные и утренние часы в будние дни под частные занятия, а также для проведения тренировок другими танцевальными коллективами, неимеющими собственного высококлассного зала.
  
2.           КОМПЛЕКСНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА
              2.1 Выбор территориального рынка

    Моя услуга является специфичной и не раскрученной в любом уголке моего города. Исходя из этого, можно сделать вывод, что для клиентов не будет иметь разницы где находится школа. Хотя поездка через весь город всё же может служить отрицательным фактором для некоторого количества клиентов. Таким образом лучшим местом для открытия школы будет являться центр города. Но в центре города существует несколько проблем. Во-первых, очень мало помещений, которые бы сдавались в аренду и которые подходили бы школе. Во-вторых, дороговизна аренды. В связи с этим наиболее актуальным будет арендовать помещение где-нибудь в близости от центра. Я посчитал, что наилучшим местом будет являться проспект 60-тилетия октября, который относительно равноудален от всех концов города и аренда помещения в котором является дешевле. Нежели в центре города.

              2.2 Проведение исследований

           Жизненный цикл товара или услуги за время своего существования проходит пять стадий:

-         внедрение   

-         рост

-         зрелость

-         насыщение

-         спад

          Для определения стадии жизненного цикла услуги, я проанализировал каждую из них относительно своего товара.

          На данный момент, я думаю, что моя услуга находится примерно в конце стадии роста. Её внедрение и рост были активными примерно последние 10 лет. Таким образом, самые «сливки» ещё есть возможность собрать в конце стадии роста, а также, особенно, в стадии зрелости.

           Для получения необходимой информации перед выходом на рынок были проведены следующие исследования:

·        Кабинетные. Было проанализировано предложение других представителей данной услуги, проанализированы цены, запрашиваемые  конкурентами, а также были проанализированы некоторые молодежные форумы в интернете, где стало возможным определить отношение к данной услуге, увидеть потребность в ней.

·        Полевые. Сначала был проведен личный опрос среди собственных знакомых по вопросам отношения к услуге, предпочитаемой цены оказания услуги, предпочитаемого времени оказания услуги, а также конкретный тип услуги (стиль танца). Затем те же вопросы были поставлены на некоторых популярных форумах, где также было получено немало результатов.
          Итог исследований можно кратко выразить следующим образом:

1.     Страсть к современным танцам в основном наблюдается у контингента 15-24 лет

2.     Большинство респондентов согласилось бы ходить на уроки танцев за цену около 300 рублей за 2-х часовое занятие (при 8-10 занятиях в месяц), но на данную цену они согласились с учетом имеющихся душа, высококвалифицированных специалистов,  оборудованного и отвечающего западным стандартам зала.

3.     Преобладающее большинство респондентов готовы заниматься в вечернее время по будням и в любое время в выходные дни.

4.     Исходя из пункта 3 было проведено дополнительное кабинетное исследование, в результате которого был сделан вывод, что зал можно периодически сдавать для других танцевальных коллективов, во время не занятое занятиями школы. Однако, рассчитывать на такую аренду как на постоянный доход не стоит, так как это обычно разовое, нежели постоянное. Хотя, при постоянной оптимизации графика работы школы, было бы возможно максимально увеличить количество таких аренд в месяц, при этом цена аренды будет составлять около 1000-1500 руб. в час.(данная цена предложена мною исходя из того, что обычно в группах не более 10-15 человек, за 2-х часовое занятие средняя цена у частных хореографов около 200 рублей.  Таким образом, чтобы преподавателю или организатору данного коллектива оставаться в прибыли, надо устанавливать цену менее 3000 руб. за 2 часа, т.е. менее 1500 руб.).

5.     Около 80% опрошенных согласилось периодически выступать на концертах, устраиваемых школой, на которых они могли бы показать приобретенные ими навыки, да и просто почувствовать себя немного звездой. На начальном этапе данные концерты даже не будут окупаться. Даже при низкой цене около 50-100 рублей ходить туда будут в основном друзья выступающих танцоров. Но при раскрутке школы эти концерты смогут стать столь же популярны, как и фильмы про танцы, на которые ходит большое количество людей.

6.     Самый плохой итог – недостаток квалифицированных специалистов в городе. В связи с этим будет произведен набор достаточно молодых специалистов(делается ставка на то, то эти специалисты будут работать на школу очень долгое время) с хорошим знанием хореографии, а в дальнейшем будут произведены затраты на проведение для них семинаров от известных специалистов. Как более дешевый вариант – показ видеосеминаров, которые можно либо скачать из интернета, либо придётся покупать так же через интернет.
3.      
ДОСТИЖЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ С ПОМОЩЬЮ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ, ВЫБОРА ЦЕЛЕВОГО РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ
В маркетинге услуг индивидуального пользования выделяется несколько групп критериев, по которым можно выделить своих потенциальных покупателей.

             Относительно географического критерия я думаю, что в нашем регионе, а конкретно - на рынке, на котором я собираюсь распространять свой товар, он никакого влияния оказывать не будет. То же самое можно сказать и в отношении национального критерия.

 Казалось бы, исходя из анализа двух, выше перечисленных, критериев вытекает, что учиться танцам могут все и везде, но тут вступает еще один критерий - половозрастной, который указывает на то, что все таки часть людей не будет являться моими клиентами. Например, маленькие дети, люди старше примерно 30 лет, люди имеющие проблемы со здоровьем.

          Однако, стоит заметить, что школа танцев позволяет убить сразу 2 зайцев, а именно научиться любимому стилю танца, научиться понимать его, придумывать что-либо самому, а также просто хорошая возможность поддерживать себя в форме (что больше относится к девушкам), возможность реализовывать себя в танце, открыть в себе новые возможности.

Конкурентов не так много, но они имеются. В основном это небольшие секции у частных преподавателей.

В то же время, большинство этих учителей обучает не современным танцам, а более классическим. Поэтому они безусловно захватывают группу клиентов от 30 лет, которым, в большинстве своем, молодежные танцы вовсе не нужны. Моей же школе, исходя из проведенных ранее исследований, достается сегмент от 15 до 24 лет. Однако, есть частные преподаватели преподающие и такие же стили танцев, как и в моей школе. Цена у таких преподавателей колеблется от 150 до 300 рублей за занятие, однако, они либо проводят такие занятия в неспециализированных залах, либо в маленьких помещениях. Т.е. уровень обслуживания у них куда ниже. Поэтому при небольшой разнице в цене моя школа будет иметь куда более высокий. Также они не столь надежны как официальная школа.

Таким образом войти в отрасль, завоевать необходимый сегмент рынка и затем выйти на высокий уровень не представляется столь сложным.
4.   
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА


4.1  
В отношении услуги

          В отношении услуги я выбрал стратегию концентрированного роста, а конкретно стратегию развития рынка. Это стратегия подходит мне, так как для своей услуги я задействую те сегменты, которые на данный момент такой услугой либо не заняты, либо не удовлетворяются полностью. Таким образом, я смогу не только получать прибыль от своей школы, но и развивать свою услугу в моем регионе.

          4.2 В отношении конкурентов

          В отношении конкурентов мне подходит стратегия узкой специализации. Как говорилось ранее, современные танцы не сильно развиты в моем городе, как услуга, которая может быть легкодоступна. Создавая школу, я буду первым кто начнет реализации данной услуги на высоком уровне, а не на уровне частных занятий. И пока я буду первым – вся прибыль за счет данной специализации моей услуги будет моей.

4.2  
В отношении доли на рынке

          В отношении доли на рынке мне подходит только агрессивная стратегия, так как я только-только выхожу на него. Никаким иным способом, как агрессивным захватом нужного мне сегмента рынка, я не смогу добиться успеха. хотя особой агрессии применять не придется, так как рынок данной услуги сейчас свободен и ждет пока его займет солидный бизнес.
5.   
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА В МАРКЕТИНГЕ
          Так как я выхожу на рынок не имея сильных конкурентов, то цену можно было бы ставить любую, начиная к примеру от 500 рублей. Но на рынке присутствуют частные хореографы, которые за свои занятия берут гораздо меньше. Поэтому изначально придется ставить цену схожую с их, лишь немного больше, играя на более высоком качестве обслуживания. Лишь тогда их фактические и потенциальные клиенты захотят сравнить качество их услуги с качеством моей. Затем, после захвата большей части клиентов, цены можно будет постепенно повышать.

          Если говорить о конкретной выбранной мною политике, то это будет политика рыночной сегментации. Т.е. те люди, которые готовы переплатить небольшую сумму – будут заниматься у меня и получать истинное удовлетворение от занятий, так как в моей школе будет всё специализированно под мою услугу. Те же кто не в состоянии платить больше, чем платят частным хореографам – будут получать меньшее, неполное удовлетворение данной услугой. Однако позже, при обретении имиджа моей школой, вполне возможно, что та часть клиентов, которая осталась заниматься у частных хореографов, будет заинтересована уже моей услугой. После захвата этого сегмента уже будет смысл изменять цены в большую сторону, основываясь на авторитете школы.
6.   
РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА

6.1 Выбор и обоснование канала сбыта

Канал сбыта (распределения) – совокупность независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю, который использует этот товар или услугу либо непосредственно, либо для производства на их основе других товаров или услуг

Исходя из этого определения можно сделать вывод, что у меня будет прямой канал сбыта. Им, в основном, будут учебные заведения города. При этом имеется два варианта.

Первый состоит в том, чтобы в качестве данного канала использовать студенческие организации, профсоюзы, которые могут провести рекламную деятельность в университете, школе.

Второй состоит в том, чтобы лично производить эту рекламную деятельность. Например: через знакомых распространять информацию о данной услуге. Те будут передавать её своим знакомым, а те своим и так далее по цепочке.

С другой стороны есть и третий вариант, основывающийся больше на психологии. Он заключается в том, что современными танцами занимаются/хотят заниматься люди сами по себе активные, которые скорее сами найдут мою школу, нежели до них дойдет какая-либо рекламная деятельность. Достаточно выложить информацию о ней в интернете или на каком-либо форуме.

6.2  
Мероприятия по формированию спроса на услугу

Действенным средством формирования спроса и поддержания его на необходимом уровне служит гибкая ценовая политика. Но прежде, чем интересоваться ценой услуги, покупатель должен быть уверен, что это именно та услуга, которая ему нужна.

В связи с этим на начальном этапе развития не приходится надеяться на то, что если просто подать рекламу о школе, как о самой лучшей в городе, то сразу появится широкий круг клиентов. Поэтому, школе прежде всего надо заработать имидж, авторитет, популярность. Для этого мною придуманы следующие методы:

·        Выступления собственных учеников. Именно на таких выступлениях школы завоевывают приличный сегмент рынка. Однако, это в том случае если ученики школы показывают действительно высокий класс танцев. Поэтому перед проведением таких выступлений необходимо изначально лично посещать репетиции и только после этого организовывать обширную рекламную деятельность по приглашению широкого круга людей на данные концерты. Причем, при возможности, билеты на них стоит делать минимальной цены, либо вообще раздавать пригласительные потенциальным клиентам. С одной стороны мы теряем прибыль на проведении концерта, но при этом делаем ставку на будущее, которое впоследствии может эти затраты окупить, если эти зрители станут нашими клиентами.

·        Постоянное сотрудничество с ночными клубами. Данное взаимодействие может вылиться в то, что достаточно часто клубам нужен небольшой круг энергичных танцоров, для заведения толпы. При этом клуб бесплатно пропускает наших учеников к себе на вечеринку, возможно даже приплачивает (что является ещё более огромным плюсом к мотивации учеников продолжать обучение), а взамен мы получаем неплохой имидж.

                   Таким образом, мною будет использован активный маркетинг. Постоянно используя возможности по выступлению учеников школы в других заведениях, с показанием ими того, что может дать школа, постоянное совершенствование самих преподавателей, составление оптимального графика предоставления услуги и др. позволит постоянно держать спрос на нужном уровне и даже увеличивать его.
6.3  
Мероприятия по формированию сбыта услуги

Пожалуй самым действенным средством формирования сбыта и поддержания его на необходимом уровне служат скидки и что-либо бесплатное. Менталитет любого человека, а особенно русского, всегда жаждет чего-либо бесплатного, доступного, легкого. Основываясь на этом я буду предлагать следующее:

·   Бесплатное первое занятие. Оно позволит клиенту познакомиться с преподавателем, оценить его культуру преподавания, увидеть сможет ли этот хореограф действительно чему-либо научить. Также оно позволит клиентуре увидеть действительно высокий класс обслуживания, отличный уровень оснащения помещения и другое.

·   Система скидок за приглашения друзей, а также за оплату полного месяца или какого-либо определенного количества занятий.

·   Сюда же можно отнести возможное дальнейшее трудоустройство. Танцоры сейчас довольно потребны для съемок в различных клипах, фильмах и т.п. Ученики моей школы вполне могли бы быть потребными в этих направлениях.
                   ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для получения наибольшей выгоды, а также для уверенности в том, что какая-либо коммерческая задумка будет успешно осуществлена, в большинстве случаев нужно иметь маркетинговую идею. Этой идей может быть и тщательно проработанный бизнес-план, а может быть простая задумка, но в которой уже есть основополагающие принципы построения будущего, или уже устоявшегося бизнеса. В моей маркетинговой программе нет конкретных расчетов, нет помещения, нет клиентов, то есть, в принципе, нет вообще ничего, но есть идея, примерные расчеты, основанные на объявлениях в газетах и интернете, есть потенциальный круг клиентов, который образовался в результате простого опроса. Это и есть моя маркетинговая разработка для бизнеса, которая может как состояться, так и оказаться неудачной. Однако выбранный мною план развития увеличивает практически до максимума именно положительный итог такого бизнеса как школа танцев.