Курсовая Информационная политика энергосбытовых компаний на примере компаний ООО Энергия Холдинг, ЗАО
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА
Гуманитарный факультет
Связи с общественностью
Специальность: 030602.65 (350400)
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Технологии связей с общественностью»
На тему: “Информационная политика энергосбытовых компаний”
(на примере компаний ООО “ Энергия Холдинг”,
ЗАО “Петроэлектросбыт”)
студента 4 курса
Годзевич Ксении Игоревны________________
Ф.И.О.
________________________________________
подпись
Научный руководитель:
Кокшина Елена Вячеславовна_______________
Ф.И.О., уч. степень, звание
_________________________________________
подпись
Курсовая работа защищена с оценкой:_______
дата:____________________________________
Санкт-Петербург
2010
Содержание
Глава I. Понятие информационной политики и ее специфика
на предприятиях энергетического комплекса
1.1. Сущность, функции и основные направления информационной
политики организации
1.2. Специфика деятельности и информационной политики
энергосбытовых компаний
1.3. Информационное взаимодействие энергосбытовых
компаний с различными группами общественности
Глава II. Информационная деятельность энергосбытовых
компаний Санкт-Петербурга: анализ проблем и предложений
по ее совершенствованию
2.1. Информационная политика энергосбытовых компаний
ООО «Энергия Холдинг» и ЗАО «Петроэлектросбыт»
2.2. Рекомендации по совершенствованию информационной
политики энергосбытовых компаний Санкт-Петербурга
Заключение
Приложения
Аннотация на курсовую работу по теме: «Информационная политика энергосбытовых компаний»
Актуальность работы обусловлена тем, что в современном мире экономических отношений и развития деловых коммуникаций, одним из главных направлений является энергетическая отрасль. Потому как энергия и ее источники играли и играют важную роль в жизни человека с древних времен до наших дней. Именно поэтому человек всегда уделял большое внимание проблеме налаживания связей в крупных отраслях, в том числе энергетических. Особую актуальность эта проблема имеет сейчас, когда некоторые энергетические компании находятся на пороге информационного кризиса. Это значит, что информация, которая должна циркулировать между энергетической компанией и потребителем – искажена за отсутствием четко сформированной информационной политики.
Тема курсовой работы представляется автору весьма актуальной, так как в современных рыночных условиях основными целями дальнейшего развития отрасли энергетики является разработка и совершенствование её информационной политики, которая должная включать следующие направления:
-эффективное взаимодействие с различными группами общественности:
· Государство
· СМИ
· Потребители
· Партнеры и инвесторы;
-своевременное раскрытие достоверной информации о компании;
-раскрытие дополнительной информации, способствующей росту инвестиционной привлекательности компании за счет повышения открытости и прозрачности политики;
- информационная политика должна способствовать созданию благоприятного имиджа, привлечению инвестиций, повышению производственных и финансовых показателей деятельности;
В связи с выявленной актуальностью темы можно определить цель работы: рассмотрение информационной политики энергосбытовых компаний.
Для достижения поставленной цели в курсовой работе были поставлены и решены следующие задачи:
· Изучено понятие информационной политики, ее сущность, задачи.
· Установлена специфика связей с общественностью в энергосбытовых компаний
· Исследовано информационное взаимодействие энергосбытовых компаний с различными группами общественности
- Подробно рассмотрена информационная компания на примере энергосбытовых компаний ООО “Энергия Холдинг”, ЗАО “ Петроэнергосбыт”
- Разработаны рекомендации по улучшению информационного взаимодействия энергосбытовых компаний с различными группами населения.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Во введении отмечается актуальность изучаемой темы, формулируется цель и задачи предстоящего исследования.
Первая глава работы полностью посвящена рассмотрению теоретических аспектов понятия информационной политики. В рамках данной части работы рассмотрено понятие информационной политики, специфика информационной политики в энергосбытовых компаниях, изучено взаимодействие с различными группами общественностями.
Вторая глава посвящена практическому анализу специфики информационной политики энергосбытовых компаний на примере ЗАО “Петроэлектросбыт” и ООО “Энергия Холдинг”, проанализированы сайты компаний по основным критериям оценки интернет-порталов, сделаны рекомендации по улучшению информационного взаимодействия энергосбытовых компаний с различными группами общественности
В заключении представлены данные, полученные по результатам исследования. Сделаны выводы.
Работа выполнена на 49 листах формата А4, содержит 1 схему, 1 таблицу,1 диаграмму, включает 1 приложение.
Введение
Актуальность реализации информационной политики в сфере рыночных условий является одним из центральных инструментов управления компанией. Любая компания может просто развиваться или уже функционируя, предоставлять товары и услуги, но без создания и управления четко сформулированной информационной политики не будет достигнут эффект обратной связи с аудиторией, что чревато информационной изоляцией и созданием неблагоприятного имиджа компании. Поэтому даже такая специфическая сфера как энергетика нуждается в управлении информационными потоками, а значит это должно сопровождаться созданием полномасштабного, регулированного информационного взаимодействия. Потому такое понятие, как информационная политика является центровым в регулировании потоков информации в энергосбытовых компаниях.
Объектом исследования является информационной политика. Предмет исследования составляет функционирование информационной политики в энергосбытовых компаниях.
Целью исследования является изучение специфики информационной политики в энергосбытовых компаний на примере ООО “ Энергия Холдинг” и ЗАО “Петроэлектросбыт”.
Задачи исследования.
- установление сущности понятия, направлений и функций информационной политики в деятельности энергосбытовых компаний;
-выявление особенностей взаимоотношений энергосбытовых компаний и целевыми группами общественности;
- изучение специфики информационной политики энергосбытовых компаний
- формирование рекомендаций по улучшению информационной политики в ООО “Энергия Холдинг” и ЗАО “Петроэлектросбыт”;
Теоретическую и методическую основу исследования составляют
научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов в области
связей с общественностью, информационной политики, энергетических отраслей.
Среди российских ученых можно назвать Попов В.Д, Гундарин М.В., Зуев С.Э., Яковлев И.П. и др.
Структура данной работы состоит из двух частей:
- теории (изучение вышеизложенного понятия об информационной политики и смежных явлений в энергосбытовой деятельности)
- практики (эмпирическое исследование явления, включая: экспертные интервью, анализ сайтов, разработка рекомендаций по улучшению деятельности информационной политики энергосбытовых компаний и др.)
1.1. Сущность, функции и основные направления информационной политики организации.
Переход России к информационному обществу, динамичное развитие всех сфер экономической деятельности и доминирование информационной сферы - все эти факторы являются главными и определяющими причинами для формирования организациями качественной информационной политики. Именно ее потенциал в настоящее время стремятся использовать максимально широко для консолидации определенной целевой аудитории. В перспективе грамотная информационная политика способная обеспечить достижение стратегических целей поступательного социально-экономического движения организации, ее модернизации. Поэтому информационная политика сегодня рассматривается как один из эффективных механизмов управления организацией, наравне с кадровой политикой и менеджментом.
Для того чтобы дать определение информационной политике, необходимо рассмотреть другие категории, из которых она складывается и которые оказывают непосредственное влияние на нее. Прежде всего, важно обратиться к термину “информация”. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля
Обобщив выше представленные и другие формулировки информации, автор пришел к выводу, что данный термин до сих пор не имеет однозначного определения. Наиболее близкой, с точки зрения автора, представляется следующая трактовка данной категории, сформулированная самостоятельно: информация - совокупность данных, сведений, произнесенных устно или зафиксированных на материальном носителе, сохранённых и распространённых во времени и пространстве.
Среди основных видов информации по форме ее представления, способам кодирования и хранения, следует отметить:
· графическая или изобразительная — представлена в виде картин, фотографий, схем, чертежей на бумаге, холсте, мраморе и др. материалах;
· звуковая
— хранение и тиражирование звуков, стала возможна благодаря изобретению звукозаписывающих устройств. Ее разновидностью является музыкальная информация;
· текстовая — способ кодирования речи человека специальными символами — буквами;
· числовая
— количественная мера объектов и их свойств в окружающем мире;
· видеоинформация — способ сохранения «живых» картин окружающего мира, появилась с изобретением кино.
На качество информации прямое влияние оказывают свойства исходных данных, составляющих ее содержательную часть и свойства методов, фиксирующих эту информацию. Таким образом, можно выделить следующие свойства.
Объективность информации. Информация – это отражение внешнего объективного мира. Оная объективна, если не зависит от методов ее фиксации, чьего-либо мнения, суждения.
Достоверность информации. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Она влияет на принятие решений.
Полнота информации. Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Неполная информация может привести к ошибочному выводу или решению.
Точность информации определяется степенью ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т. п.
Актуальность информации – важность для настоящего времени, злободневность, насущность. Только вовремя полученная информация может быть полезна.
Полезность (ценность) информации. Полезность может быть оценена применительно к нуждам конкретных ее потребителей и оценивается по тем задачам, которые можно решить с ее помощью.
Все эти свойства информации очень важны и, безусловно, играют определяющую роль при формировании информационной политики организации.
Не менее важным для понимания термина “информационная политика ”является другая категория – “информационный повод”. “Информационный повод - событие, которое своей значимостью может заинтересовать читателя, зрителя, слушателя того или иного средства массовой информации, стать предметом обсуждения в ходе устных коммуникаций”[3]. В качестве информационного повода используются: официальные, профессиональные и неофициальные праздники, в том числе религиозные, региональные и муниципальные праздники; социально значимые мероприятия; мероприятия, проводимые самой организацией или те, в которых она принимает участие; светские мероприятия, шоу, вечеринки с VIP-лицами; происшествия; частная жизнь; конкурсы, лотереи; удачно сказанная фраза руководителя и т. п. Таким образом, можно сделать вывод о том, что создание информационного повода используется для внесения в информационную среду информации, которая должна повлиять на общественное мнение по тому или иному вопросу. В настоящее время событие чаще становится предметом новостей в двух случаях: если оно персонализировано и если в нем велика доля негативных сведений.
Создание информационных поводов обладает своей спецификой. В монографиях западных исследователей[4] можно встретить пять общепринятых признаков значимого события.
1. У новости должен быть главный герой. Действующее лицо позволяет публике идентифицировать себя с ним, тем самым, создавая возможность более полного восприятия информации.
2. Событие, освящаемое в новости, должно быть исполнено драматизма, в нем должна присутствовать борьба интересов. Одна из особенностей общественного сознания в том, что шоу, спектакль, представление воспринимается с большей охотой, чем сухая информация.
3. Событие не должно диссонировать со стереотипами и ожиданиями массового сознания. То есть оно должно быть однозначным в плане интерпретации для массового сознания. Событие, которое невозможно проинтерпретировать однозначно тут же вытесняется из зоны внимания. Например, совершенно непонятны для неспециалиста изменения учетной ставки Центробанка. Для того чтобы привлечь к этому событию внимание, необходимо разъяснить, какие последствия это событие будет иметь для экономики. Кроме того, событие должно быть ожидаемо. Именно поэтому самыми неожиданными новостями бывают хорошо подготовленные новости.
4. Событие должно укладываться в повестку дня. Чем более событие совпадает с наиболее часто упоминаемыми темами новостей, тем выше вероятность того, что оно станет одной из новостей. Это и складывается в основу понятия информационный повод.
Несмотря на то, что признаки выведены зарубежными специалистами для зарубежных масс-медиа, они актуальны и достаточно успешно работают в российской среде.
В этой связи большое значение приобретает другой термин – “информационное сообщение”. Под ним понимается “сводка новостей из жизни компаний, госведомств, политических, общественных и иных организаций, которую представители этих структур регулярно отправляют в целевые СМИ”[5].
Применительно для организаций, работающих в различных секторах экономики, информационными поводами служат все события, раскрытие информации о которых регламентируется российским законодательством об акционерных обществах и предпринимательской деятельности. Например, значимые контракты, заключенные компанией, сделки в сфере международного сотрудничества, стратегические инициативы руководства, решения правления компании, изменения в руководстве и организационной структуре, начало, развитие и завершение крупных проектов, а также кризисные ситуации в организации.
Сегодня необходимо констатировать, что для современного общества на первый план выходят информация, передача новых знаний, технических и научных идей. При этом возникает необходимость централизовать поставляемые информационные ресурсы. Как результат, появляются не только «правила игры», характерные для информационного поля, но и новый тип субъектов деятельности. Набор этих позиций, соответствующие им формы поведения, интересы и установки по отношению к информационному полю создают базовые условия для возникновения такого феномена новейшего времени, который получил обобщенное название «информационной политики».
Несмотря на то, что понятие “информационная политика” широко используется в различных отраслях знания, в таких например, как политология, коммуникационный менеджмент и психология, до настоящего момента отсутствует согласованный подход к определению данного понятия. Поэтому автор находит важным определить его сущность.
Ряд исследователей рассматривают информационную политику только применительно к институтам политики[6]., государства, международных отношений.[7] Этот подход слишком узок, в качестве сферы применения термина обозначаются только государство и власть. Другие авторы определяют информационную политику как ”совокупность постоянно ведущихся проблемно-тематических линий, характер разработки которых определяется социальной позицией данного СМИ и воплощается в совокупности принятых форм реализации идейно-творческого направления издания или программы». Данное определение весьма дискуссионное, так как, тождественно понятию «редакционная политика СМИ”. По мнению третьих исследователей, информационная политика — система мероприятий, определяющих интенсивность, качество процессов формирования, преображения, хранения, передачи и использования информации[8].
С точки зрения автора информационную политику целесообразно определять как инструмент управления информационной сферой общества, позволяющий регулировать протекающие в ней информационные процессы, а также деятельность субъектов информационного пространства. В этом случае объектом информационной политики выступает массовое сознание, система СМИ и массовых коммуникаций, информационные процессы. Предметом - тенденции и закономерности развития информационной среды, общественных информационных отношений, информационных процессов, методы анализа и прогноза их развития, выявления эффекта воздействия СМИ и массовой коммуникации на массовое сознание.
При этом необходимо понимать, что “информационная политика” не тождественно термину “связи с общественностью”. Это целый комплекс действий, мероприятий и регламентов, позволяющий управлять не только процессом распространения корпоративной информации, но и процессом восприятия образа компании в целевых аудиториях. Правильнее относить “информационную политику” к стратегии развития связей с общественностью, где основным является обращение (напрямую или посредством информационных каналов) к избранным представителям целевой аудитории — клиентам, партнерам, лидерам мнений.
Как и у любого понятия, у информационной политики есть свои функции. К ним относятся:
· развитие информационных, телекоммуникационных технологий и инфраструктуры;
· эффективное формирование и использование информационных ресурсов и обеспечение широкого, свободного доступа к ним;
· обеспечение сотрудников и целевой аудитории общественно значимой информацией;
· создание необходимой нормативной правовой базы построения информационного общества.
Информационные классификаторы рис 1
- конфиденциальная информация - доступна только узкому кругу лиц;
- для служебного пользования - доступна всем или почти всем сотрудникам компании, но не предназначенная для открытой публикации;
- публичная информация - доступна всему сообществу.
Следующий классификатор - стоимость информации относительно основной деятельности компании. Как видно из рисунка 1, со временем стоимость информации падет. Это естественный процесс, который приводит либо к отмиранию информации, либо к понижению ее социального статуса. Однако не любая устаревшая информация имеет более низкий социальный статус. Например, многочисленные правительственные закрытые архивы.
Исследуя такие понятия как стоимость информации при осуществлении информационная политики, нельзя не затронуть тему информационной безопасности. Информационная безопасность включает в себя систему мониторинга и сферу ответственности сотрудников. Эти составляющие означают, что организация должна контролировать использование информации в соответствии с ее социальным статусом. Не может конфиденциальная информация открыто публиковаться. В случае утечки сведений компании следует принять оперативные и адекватные угрозе ее имиджу меры. Интересно, что могут иметь место и некие обратные процессы бездеятельности. Отсутствие четко выраженной политики может приводить к бездеятельности сотрудников, перестраховке и уходу от ответственности.
Изучение информационной политики важно рассматривать не только с теоретических позиций, но и в практической плоскости. Обратимся к следованию значимости информационной политики на современном этапе.
Прошло время, и вопросы корпоративной репутации, раскрытия информации, донесения до целевых аудиторий своей принципиальной позиции по многим вопросам, в том числе через СМИ, стали определяющими для российских компаний. Сам термин “корпоративная информационная политика” появился в конце 90-х - начале 2000-х годов. Первыми оказались западные компании, открывавшие свои представительства в России и начавшие активную экспансию на российский рынок. Западные представители не изобретали ничего принципиально нового — они пользовались уже опробованными подходами, доказавшими свою эффективность на традиционных для этих компаний рынках.
Следуя лучшим зарубежным практикам, крупнейшие российские корпорации также посчитали необходимым создание собственных пресс-служб, департаментов по связям с общественностью и привлечением PR-специалистов, основной задачей которых стало донесение публичной позиции компании до общественности, выстраивание единой информационной политики. Однако очень быстро стало очевидным, что западные подходы не слишком адаптированы для российского рынка. Прежде всего, потому, что российские деловые качественные СМИ - основной канал для распространения корпоративной информации и корпоративной публичной позиции — среди всего многообразия российских газет и журналов составляют ничтожную долю процента. В 2009 году на более чем 12 000 российских газет и журналов приходится менее 0,5% деловых[9]. При этом важно понимать, что значительная часть их сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге. Это одна из наиболее острых проблем, влияющих на развитие информационной политики российских предприятий.
В то же время на Западе, в частности в США, информационное поле не ограничивается только лишь газетами “Washington Post”, “New York Times” и “The Wall Street Journal”. Помимо огромного количества деловых ежедневников, выходящих во всех крупнейших городах, существует масса журналов, посвященных вопросам политики и экономики, огромное количество специализированных журналов, веб-сайты, порталы. Кроме того, развитое поле СМИ позволяет журналистам и корпоративным специалистам по связям с общественностью вести равноправный диалог — журналисты ищут материал, PR-службы дают им возможность получать информацию “из первых рук”.
В России ситуация ровно противоположная: совершенно очевидно, что при узости российского медиа-рынка за внимание крупнейших газет сражаются пресс-службы сотен компаний и сотрудники десятков PR-агентств. Поле для конкуренции более чем жесткое. А значит, необходимо быть более изобретательным в подходах к распространению информации.
Не менее очевидна и другая проблема – информационная закрытость компаний, боязнь или нежелание руководителей выдавать во внешнюю среду вообще какую-либо информацию. Однако здесь есть и позитивная тенденция - процент таких руководителей с каждым годом снижается. Об этом свидетельствуют статистические данные, приведенные по результатам опроса руководителей 150 компаний различного профиля ИЦ “Гортис” в 2008 и 2009 годах. Так, если в 2008 году доля сторонников информационной открытости составляла около 60%, то в 2009 году этот показатель возрос до 68,5%[10]. На вопрос о том, какие факторы влияют на проведение открытой информационной политики, опрашиваемые указывали уровень конкуренции на рынке, степень прозрачности деятельности компании, финансовые ресурсы и компетентность законодательного регулирования отраслей.
Генеральные направления информационной политики организаций в настоящее время определяет руководство компании, то есть те люди, которые принимают в компании стратегические решения, влияют на развитие бизнеса, определяют ее инвестиционную политику. Именно руководство сегодня четко формулирует те цели, достижению которых должна отвечать корпоративная информационная политика. В дальнейшем специалисты компании, отвечающие за связи с общественностью в организации, уже определяют средства, с помощью которых будут достигнуты поставленные руководством цели. Те же специалисты занимаются реализацией информационной политики: проводят специальные мероприятия, готовят информационные сообщения, доводят эти сообщения до общественности, используя различные информационные каналы — от средств массовой коммуникации до личных встреч. Именно внимание руководства к информационной политике ставит современный бизнес-PR на один уровень с другими направлениями работы компании — продажами, бюджетным планированием, подбором персонала. Однако необходимо отметить, что выстраивание полноценной, регулярной и качественной информационной политики свойственно только пока крупным компаниям (преимущественно монополистам, крупным концернам, холдингам), органам государственной власти всех уровней и отчасти некоммерческим организациям.
В настоящее время встречаются два вида организации информационной политики в организации – это ее организация силами самой компании и привлечение сторонних специалистов (аутсорсинг). Более подробно остановимся на втором виде организации информационной политики.
Отдельные крупные корпорации для разработки своей информационной политики приглашают специалистов из консалтинговых или PR-агентств. В ряде случаев это оправдано, в других такое решение — не конструктивно. Приглашение сторонних специалистов необходимо тогда, когда компания выходит на новые рынки и ей необходимо пересмотреть свою информационную политику, адаптировать принципы распространения информации для других, преимущественно зарубежных аудиторий. В этом случае прибегают к аутсорсингу – “передаче организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области”[11].
В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический характер, на аутсорсинг передаются функции по профессиональной выработке, налаживанию и ведению информационной политики на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания. Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности информационной политики предприятия в целом. Появляется возможность освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.
Целесообразность приглашения специалистов из PR-агентств для разработки информационной политики “с нуля”, по мнению автора, спорна. PR-специалисты, которые давно работают в компании, взаимодействуют со всеми подразделениями, пользуются доверием руководителей всех уровней, четко понимают цели, обозначенные корпоративным руководством, учитывая при этом рекомендации остальных подразделений компании, гораздо более эффективен, чем сторонний консультант.
Другое дело, когда консультанта привлекают для решения каких-то задач, связанных с аудитом информационной политики, повышением эффективности информационной стратегии. В данном случае консультант играет роль “свежей головы” и может квалифицированно оценить, как оптимизировать корпоративную информационную политику, сделать ее более лояльной рынку. По данным исследовательской группы “Consulting LTD”, полученным в 2008-2009 годах в результате опроса около 100 средних и крупных предприятий Центрального и Северо-Западного федеральных округов, ситуация с привлечением сторонних компаний для разработки и ведения информационной политики выглядит следующим образом.
Диаграмма 1.
Соотношение компаний, осуществляющих самостоятельную информационную политику, и пользующихся услугами аутсорсинга[12]
Таким образом, из диаграммы видно, что большая часть компаний содержат собственные PR-отделы и выстраивают информационную политику ”своими силами”. Здесь наблюдается положительная динамика: если в 2008 году таких компаний насчитывалось 62%, то в 2009 году этот показатель составил уже 68%. К услугам аутсорсинга прибегали – 17% и 21% компаний соответственно. Позитивной тенденцией является то, что количество компаний, избегающих контактов с прессой, снижается.
Завершая исследование теоретических основ информационной политики, было бы целесообразным указать те направления развития, которые позволят ей выйти на новый, более качественный уровень и в значительной степени улучшить информационную открытость организации.
1) Совершенствование системы управления информационным комплексом и взаимодействия со средствами массовой информации, в том числе: создание условий для формирования информационной инфраструктуры (производства информации и оказания информационных услуг);
2) Эффективное использование информационных ресурсов во всех областях деятельности;
3) Развитие телекоммуникационных сетей организации: совершенствование телекоммуникаций, обеспечение полного и системного обмена информацией, видео- и аудиоматериалами, развитие системы проведения видеоконференций внутри компании;
4) Содействие развитию печатных средств массовой информации, информационных агентств, рекламно-информационной деятельности, в том числе: совершенствование системы договорных отношений и взаимодействия с местными, региональными, федеральными средствами массовой информации; развитие взаимовыгодного сотрудничества с профессиональными информационными агентствами, союзами и организациями регионального и федерального уровня, применение опыта их деятельности;
5) Формирование, развитие системы мониторинга средств массовой информации; совершенствование системы рекламно-информационной деятельности компании, развитие социальной рекламы;
6) Развитие информационных аспектов в сфере связей с общественностью: обеспечение широкого, свободного доступа общественности к информационным ресурсам, способствующее более активному участию сотрудников компании в принятии общественно значимых решений;
7) Кадровая политика информационной сферы, включающая: повышение уровня профессиональной компетентности и культуры работников информационной сферы; совершенствование системы дистанционного образования и других видов компьютерного обучения, в том числе систем массовой подготовки и переподготовки кадров; повышение квалификации, обмена опытом работников информационной сферы.
Таким образом, проведенный в параграфе 1.1. анализ категорий дает возможность сформировать понимание информационной политики предприятия как способа обращения с имеющимися информационными потоками и ресурсами со стороны различных субъектов (например, коммерческих организаций или государственных органов), либо отдельных организаций и учреждений, которые имеют свои интересы при работе с информацией.
Проведенное исследование также подтверждает, что информационная политика является одним из значимых направлений в планировании и построении коммуникационных связей компании, как внешних, так и внутренних.
1.2. Специфика деятельности и информационной политики энергосбытовых компаний
Значение четко выстроенной и согласованной информационной политики в сфере бизнеса сегодня трудно переоценить. Не является исключением и энергетический комплекс, обеспечивающий потребности общества и экономики в тепле, газе, электричестве. Рассмотрению в курсовой работе подлежит отрасль электроснабжения, на которой предполагается остановиться более подробно. В данном случае между терминами “энергосбытовая компания” и “электросбытовая компания” автор ставит знак равенства. Для того чтобы выявить специфику системы электроснабжения, определить, в каком направлении она должна развиваться, необходимо рассмотреть специфику и особенности самой сферы.
Схема 1
Направления деятельности энергосбытовых компаний
| Закупка электроэнергии (на оптовых и розничных рынках) |
| ||
| | *Энерготрейдинг *Прогнозирование потребления
| | ||
| | | |||
| | | |||
| Корпоративное сопровождение | | Хозяйственно-административное обеспечение | ||
| * Работа с акционерами | | |||
| *Органами Власти | | *Интернет | ||
| *СМИ | | *Аутсорсинг | ||
| *PR | | *Ремонт, обслуживание зданий и пр. | ||
| *Юридическое сопровождение | | |||
| *Охрана труда | | |||
| *Безопасность | | |||
| | Продажа электроэнергии (сбыт) | | ||
| *Договорная | |||
| | *Расчетная | |||
| | *Организация приема и сбора денег | |||
| | *Руководство структурного подразделения | | ||
| | *Юридическая работа | | ||
| | Финансовое сопровождение | | ||
| | *Планово-экономическое | | ||
| | *Казначейская | | ||
| | *Учетная | |
Электроэнергетический комплекс Российской Федерации сегодня представлен компаниями 3 типов.
· Энергогенерирующими – вырабатывающими электричество (например, ОАО «ТГК-1», ОАО «ТГК-9», ОАО «ДГК»),
· Сетевыми – осуществляющими транспортировку электроресурсов (например, ОАО «МОЭСК», ОАО «Ленэнерго», ОАО «Екатеринбургская энергосетевая компания»),
· Сбытовыми – теми, кто непосредственно работает с конечным потребителем и отпускает продукцию по фиксированным тарифам (например, ООО «ЦЭК», ЗАО «Петроэнергосбыт»).
Каждая из них выполняет строго определенные функции и решает конкретные задачи. Поскольку рамки курсовой работы не позволяют рассмотреть все типы вышеописанных компаний, предполагается остановиться и проанализировать деятельность только последней группы (Схема 1).
Рассмотрим основные направления деятельности и функции энергосбытовых компаний[13].
Под энергосбытовой деятельностью понимается управленческая деятельность по выработке и принятию управленческих решений, обеспечивающих эффективные продажи произведенной энергоснабжающей организацией энергии потребителям (абонентам)[14]. Проанализируем функции энергосбытовых организаций.
Прежде, чем продать электроэнергию конечному потребителю, ее следует купить, учитывая при этом расходы на транспортные и инфраструктурные услуги рынка. Таким образом, можно выделить блок закупок, который выполняет функции покупки электроэнергии на оптовом и розничном рынках, включая работу на рынке финансовых контрактов (энерготрейдинг), прогнозирования потребления, расчетов с сетевой компанией и инфраструктурными организациями.
Следующий этап - реализация электроэнергии (на розничном рынке конечному потребителю). Второй ключевой блок - собственно сбытовой блок. Здесь сосредоточены договорная, расчетная, биллинговая (выписка счетов) функции, функция организации приема и сбора денег, коммерческого учета и его обслуживания (либо взаимодействие с компанией, оказывающей такие услуги). Сюда же относят коммерческую диспетчеризацию (взаимодействие с сетевыми компаниями и потребителями по ограничениям и отключениям), руководство структурными подразделениями на местах (сбытовые филиалы, отделения и участки), юридическую работу (включая судебно-исполнительное производство). Другими словами, блок закупок преобразуется в конкурентный блок, работающий с потребителями, имеющими возможность выбирать оптового поставщика, а сбытовой блок преобразуется в блок гарантирующего поставщика.
В-третьих, процесс покупки и продажи электроресурсов требует финансово-экономического сопровождения, который предполагает наличие финансово-экономического блока. В него входят планово-экономическая (бизнес-планирование и оценка эффективности), казначейская (работа по осуществлению платежей в соответствии с заключенными договорами) и учетная (бухгалтерская) функции.
Еще один блок, который необходимо выделить, - корпоративное сопровождение (корпоративный блок), к которому относятся вопросы, связанные с выстраиванием отношений отдельной компании с различными целевыми группами, и обеспечение деятельности организации в целом: работа с акционерами, партнерами, органами власти, взаимодействие СМИ и связи с общественностью (PR), персоналом; охрана труда, общее юридическое сопровождение, безопасность.
Наконец, последнее направление - административно-хозяйственное обеспечение организации, включающее внедрение АСУ, обеспечение связи и доступа в Интернет (осуществляется либо собственным подразделением, либо на условиях аутсорсинга). Функциями данного блока также являются обслуживание зданий, оргтехники, коммуникаций, автотранспорта, принадлежащих энергосбытовой компании.
Однако организационная структура энергосбытовой компании может не соответствовать данному разделению на блоки. Например, руководство компании вправе считать некоторые функции менее значимыми и объединять их в одном блоке, часть функций отдавать на аутсорсинг. Другие, более значимые из них могут выделяться в отдельные блоки (например, автотранспортный цех, АСУ или связь).
В целом, сегодня важно отметить, что энергосбытовая деятельность объединяет в себе целый ряд направлений:
- реализация электрической энергии и мощности по тарифам в соответствии с действующим законодательством;
- изучение состояния и перспективы развития рынка сбыта электрической энергии, прогноз платежеспособного спроса на электрическую мощность;
- заключение с потребителями электрической и тепловой энергии договоров энергоснабжения и контроль выполнения этих договоров;
- разработка и реализация мероприятий по стимулированию потребителей к выполнению договорных обязательств, по ограничению и прекращению подачи энергоресурсов потребителям-неплательщикам;
- участие в разработке тарифов для потребителей электрической энергии;
- обеспечение жесткого контроля энергопотребления организаций, финансируемых из бюджетов всех уровней.
Анализируя деятельность энергосбытовых компаний, нельзя не затронуть проблемы, с которыми они сталкиваются. Наряду с такими сложностями, как плохо организованный учет потребляемой энергии, потери энергии, ее хищение, неплатежи (армия, здравоохранение, образование, вся бюджетная сфера в лучшем случае оплачивает 30-35% того, что потребили)[15], возрастающую дебиторскую задолженность, негативно влияющую на финансовое состояние предприятий отрасли, важно отметить неразвитость и даже полное отсутствие информационной политики в электросбытовых организациях. Особенно остро эта проблема стоит для региональных предприятий, предпочитающих не тратить средства на так называемую непрофильную или неосновную деятельность. Часто причины такого информационного бездействия вытекают из проблем самой организации и всего энергетического комплекса в целом. Например, руководители электросбытовых компаний часто задаются вопросом: зачем посвящать общественность, целевые аудитории в трудности, которые испытывает организация? Зачем выстраивать информационную политику, когда развитие и реализация отдельных программ компании и отрасли оставляет желать лучшего? И все же необходимость в информационном взаимодействии с целевыми группами очевидна.
Специфика деятельности любой компании определяет специфику ее информационной политики. При этом необходимо учитывать, что любая корпоративная информационная служба, обеспечивая интересы компании, работает одновременно на ряд целевых аудиторий, одновременно используя целую систему каналов коммуникаций. В задачи информационных служб таких динамично развивающихся отраслей экономики как связь, телекоммуникации, страхование, банковские услуги, электроэнергетика входит взаимодействие с конечными потребителями, бизнес-клиентами, партнерами, существующими и потенциальными инвесторами, акционерами. Для каждой аудитории есть свой стиль выстраивания информационных отношений.
В связи с этим при реализации корпоративной информационной политики возникает еще одна проблема: как правильно распределить информационные потоки таким образом, чтобы у целевых аудиторий не произошло «смешения» и каждый потребитель, представитель СМИ, эксперт-аналитик или инвестор получал именно ту информацию, которая ему необходима. Дело в том, что информационные поводы в крупных электросбытовых компаниях порой настолько разнородны, что не имеет смысла доводить до всех целевых аудиторий новости о социальных или просветительских инициативах одновременно с обнародованием финансовых итогов полугодия.
При реализации информационной политики не стоит распространять информацию по каждому значимому и незначимому событию, комментировать все события в энергетической и смежных отраслях. Политика по раскрытию и распространению информации не должна ставить своей целью «максимальный охват рынка». В погоне за рейтинговыми показателями есть риск из качества перейти в количество, а в этом случае аудитории просто перестанут обращать внимание на события, о которых сообщает компания. Поэтому в информационной политике энергосбытовых компаний необходимо соблюдать разумный баланс: поддерживать информационный фон, рассказывая о текущей деятельности компании; и с определенной, четко установленной периодичностью, распространять информацию, влияющую не только на образ компании в глазах целевых аудиторий, но и на “баланс сил” на тех рынках, где работает компания.
Естественно, что для последовательного осуществления информационной политики энергосбытовой организации необходимы регулирующие документы. Они призваны не только прописывать основные положения информационной политики, сферу ответственности каждого из тех, кто ответственен за ее реализацию, но и определять направления, в которых эта информационная политика будет развиваться. Они должны четко регламентировать информационные цели, задачи и средства, которые способствуют их решению, а также описывать “правила игры”, согласно которым компания и ее отдельные представители действуют в информационном поле.
Кроме того, информационная политика обязана быть прозрачной. Потребители корпоративной информации должны знать, каких новостных поводов и когда ждать от компании, четко понимать, как будет компания реагировать на те или иные события, как в своей жизни, так и в жизни энергетического рынка. Такая системность в работе позволит не только логично выстроить информационный поток, но и продемонстрировать информационную открытость и лояльность основным целевым аудиториям, а также удержать свои позиции в конкурентной борьбе за внимание СМИ, которые являются одним из главных объектов информационной политики.
Принимая во внимание тот факт, что многие российские энергетические компании сейчас настроены выходить на международные рынки и активно привлекать иностранный капитал, проведение взвешенной и понятной рынку информационной политики для них более чем актуально. Ведь это — неотъемлемая часть их капитализации.
Кроме того, грамотное осуществление информационной политики и наличие пропаганды в СМИ способно дать электросбытовой компании конкурентное преимущество – пополнить бюджет организации через снижение задолженности различных целевых групп. При создании образа честной, надежной компании и проведении разъяснительной работы (о составляющих текущего уровня тарифов, необходимости вовремя оплачивать потребленную электроэнергию, о возможных социальных последствиях неоплат и хищений) можно добиться осознания потребителем справедливости требований электросбытовых компаний. С другой стороны, подобные акции, включающие, в частности, материальное поощрение за полностью и вовремя произведенную оплату потребляемой электроэнергии, позволяют достичь высокого уровня реализации и добиться значительного снижения коммерческих потерь.
Если определять специфику информационной политики энергосбытовых компаний более конкретно, то она может выражаться в следующем.
1. Сезонность интенсивности информационной политики в электросбытовой организации. Не случайно, ее активность достигает максимума при возникновении каких-то экстренных, чаще чрезвычайных ситуаций, требующих их немедленного пояснения для СМИ и общественности. Как правило, это связано с зимними месяцами, когда потребление электроэнергии резко возрастает и летним периодом, когда потребители стараются подготовить и подключить объекты к отопительному сезону.
2. Ориентированность информационной политики на внутреннюю среду организации. Это усиление корпоративной культуры и информированности подразделений, филиалов и представительств, постоянное взаимодействие с поставщиками, партнерами и инвесторами организации.
3. Информационная политика должна быть единая и согласованная для всех электроэнергетических предприятий (энергогенерирующих, сетевых и сбытовых компаний), работающих в одном регионе или городе. Все они взаимосвязаны, а их прибыть и имидж зависит от эффективности и результатов деятельности друг друга. Очень важно, чтобы были выработаны общие позиции хотя бы по отдельным, наиболее значимым вопросам. Другими словами важно сформировать единое информационное пространство с субъектами энергосбытовой деятельности.
4. Информационная открытость в области администрирования электросбытовой организации. Она включает в себя ряд направлений, таки как прозрачность при принятии управленческих решений в области электросбыта; источников финансирования планируемых мероприятий; процесса развития и модернизации организации.
5. Информационная открытость для внешней среды, которая предполагает регулярное обеспечение субъектов электросбыта и всех заинтересованных лиц оперативными и достоверными сведениями о планируемых мероприятиях и результатах деятельности; анонсирование событий, связанных с энергосбытовой деятельностью на корпоративном сайте, а также их публикация в периодических изданиях. Особое внимание следует обратить на информационные взаимоотношения с органами государственной власти, инвесторами и партнерами.
Как видно, такая обширная деятельность, как энергосбытовая не только не исключает понятия информационной политики, но и более того, это одно из важнейших направлений предприятий данной сферы, которое требует еще более внимательной проработки и регулирования.
1.3. Информационное взаимодействие энергосбытовых компаний
с различными группами общественности
Информационное взаимодействие любой энергосбытовой компании можно рассматривать как определенную функцию менеджмента, которая позволяет устанавливать и поддерживать линии коммуникации, взаимопонимания и кооперации между организацией и ее аудиторией. Она предоставляет возможность руководителям сохранять информированность в отношении общественного мнения, помогает улавливать и эффективно использовать изменения в потребностях потребителей, предсказывать на ранних стадиях направления развития организации, в том числе и трендов PR.
В настоящее время существует 5 основных целевых групп, с которыми взаимодействует энергосбытовая компания:
1. Средства массовой информации;
2. Персонал организации;
3. Бизнес-сообщество (инвесторы и партнеры);
4. Органы государственной власти;
5. Потребители электроэнергии (физические и юридические лица).
Профессионально подготовленное информационное сообщение способно достичь трудных с точки зрения обращения аудиторий, например, лидеров мнений или потребителей с высокими требованиями. Эти люди, как правило, посвящают часть своего времени чтению публикаций, следят за программами новостей и мало интересуются рекламой. С другой стороны, информационные сообщения (особенно паблисити) воспринимаются целевой аудиторией как более объективные и достоверные, поскольку люди больше готовы верить сообщению в новостях, чем чисто коммерческому сообщению.
В последние 5-7 лет компании отводят информационной политике все более важную роль, так как все сильнее осознают ее центральное место в коммуникационном и управленческом процессах.
Однако чтобы информационная политика выполнила стоящие перед ней задачи и дала ощутимый, поддающийся измерению результат, она должна стать органичной частью общей программы менеджмента предприятия. Любые коммуникации должны исходить из одной общей стратегии, и программа должна быть единой.
Рассмотрим теперь каждую группу более детально.
Первая группа – средства массовой информации. Это наиболее важная целевая группа, выступающая своеобразным транслятором всей деятельности энергосбытовой организации. Кроме того, СМИ до сих пор остаются одним из самых влиятельных источников информации для самих энергосбытовых компаний.
Информацию, подготавливаемую энергосбытовой компанией для СМИ, можно условно разделить на три вида:
· продуктовую;
· корпоративную;
· антикризисную.
К продуктовой информации относятся все сообщения, связанные с разработкой, производством и выведением на рынки нового продукта, проекта, предложения электросбытовой организации. Ее основная цель – информирование конечного потребителя о выходе “продукта”, раскрытие его возможностей и преимуществ. Качественно подготовленная продуктовая информация стимулирует продажи и является вспомогательным инструментом для продвижения продукта на рынке.
Корпоративная информация генерирует информационный поток, призванный поддерживать и развивать в позитивном русле имидж компании в целом. Этот поток направлен как на конечных потребителей, так и на акционеров, партнеров, инвесторов и другие сообщества, с которыми работает и взаимодействует энергосбытовая компания.
Антикризисная информация делится на два подвида – проактивную и реактивную. Проактивный подход подразумевает комплекс действий, упреждающих возникновение кризиса. Реактивные же информационные потоки призваны локализировать и нейтрализовать уже возникший кризис, то есть противостоять распространению негативной информации об энергосбытовой компании в СМИ.
Организуя работу пресс-службы, руководитель электросбытовой организации должен следовать нескольким основополагающим принципам, которые в значительной степени влияют на ее эффективность:
- пресс-служба подчиняется PR-директору или менеджеру, который в свою очередь имеет прямой выход на руководителя и в полной мере обладает информацией о стратегии развития компании и ее текущей деятельности (то есть действует принцип прямого подчинения);
- деятельность пресс-службы строго согласовывается с планами других подразделений энергосбытовой компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Более того, сотрудники всех подразделений обязаны оперативно реагировать на запросы пресс-службы и предоставлять всю необходимую информацию для ее эффективной работы.
- пресс-служба должна быть ориентирована на потребности СМИ, но так, чтобы это не противоречило интересам энергосбытовой компании.
Важно также помнить, что предметом интереса СМИ могут служить значимые для компании события, отчеты о деятельности организации за год, новые проекты, акции и предложения, запуск современных сервисов для потребителей, комплекс мероприятий, который призван решить конкретные проблемы организации и многое другое. Преимущество работы с этой целевой группой заключается еще и том, что СМИ могут донести сложнейшую, трудную для понимания и восприятия информацию до основной аудитории доступным языком.
Сотрудникам пресс-службы необходимо установить личные взаимоотношения с журналистами, освещающими ситуацию в энергетической отрасли, и регулярно предоставлять информацию в виде сюжетных идей, пресс-релизов и других адресованных целевой аудитории материалов. Приоритет должен быть за деловыми и профессиональными изданиями.
Вторая группа – персонал организации. Это внутреннее информационное взаимодействие энергосбытовой компании со своими сотрудниками. В их основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом. Таким ключевым компонентом мотивации работников является эффективно организованная система информирования коллектива сотрудников. Информирование работников по широкому кругу производственных и социальных вопросов, связанных с работой в электросбытовой организации, — эффективный инструмент повышения их удовлетворенности работой и заинтересованности в конечных результатах. Любой работник должен чувствовать себя полноправным членом компании.
В работе по информированию персонала можно выделить следующие задачи:
· доведение до работников целей и задач сбытовой организации и отдельных подразделений, в которых они работают;
· обеспечение работников информацией, необходимой для успешного выполнения поставленных задач;
· улучшение психологического климата в коллективе, его сплочения путем своевременного информирования работников по основному кругу важных для них вопросов;
Оперативная информация может передаваться на совещаниях, а более постоянная поступать через тематические издания-справочники, сеть Интранет, освещающие информацию по различным видам деятельности электросбытовой компании. Возможен ежегодный выпуск организационно-методического информационного сборника по актуальным вопросам деятельности компании. Помимо организационно-методических материалов, в таком сборнике можно освещать примеры эффективного трудового поведения, которые бы стимулировали трудовую активность работников организации, а также побуждали бы к единению, желанию работать в одной команде.
Третья группа - бизнес-сообщество (инвесторы и партнеры). Основным направлением деятельности компании является взаимодействие с партнерами и инвесторами по реализации проектов. Важно, чтобы энергосбытовая компания являлась ответственным партнером и могла предоставить благоприятные условия для организации успешной деятельности следующим группам:
-
инвестиционно-строительным и строительно-монтажным компаниям;
- поставщикам;
- банковским структурам;
- страховым организациям;
- акционерам;
Для этих групп будут интересны годовые отчеты электросбытовой компании, новые услуги и сервисы, тарифы, аналитические обзоры рынка электроэнергетики региона и России, специальные проекты, порядок раскрытия информации, информация о собрании акционеров и принятых решениях Совета директоров, закупки, уставные документы организации. От того, насколько полно будет отражена данная информация, зависит степень доверия этой целевой группы к электросбытовой компании.
Четвертая группа – органы государственной власти. Информационное взаимодействие подразумевает построение взаимоотношений с государственными структурами, тесное сотрудничество с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти. Как правило, такое взаимодействие осуществляется на безвозмездной основе.
Формы информационного взаимодействия компаний с органами государственной власти в настоящее время пока ограничены. Все их можно свести к следующему:
· совместное участие представителей электросбытовых компаний и власти в круглых тематических столах с приглашением экспертов-аналитиков и СМИ,
· совместное комментирование тех или иных принятых законопроектов, решений, регулирующих деятельность сферы электрообеспечения и энергетического комплекса,
· обмен информационными базами данных на основе информационных соглашений,
· совместно участие в создании аналитических обзоров энергетического рынка региона и России,
· Налаживание информационного электронного обмена документами между всеми субъектами информационного взаимодействия,
· освещение реализации совместных с государством проектов (например, строительство новых объектов, принятие мер по снижению нагрузки на инвесторов и потребителей).
Однако и эти формы используются энергосбытовыми компаниями (в частности, Санкт-Петербурга) недостаточно широко. Потенциал приемов информационного взаимодействия с органами власти до конца еще не раскрыт.
Пятая группа – потребители. К этой группе принадлежат как физические, так и юридические лица. Для этого целевого сегмента интересна информация о тарифах, порядке оплаты, скидках, специальных акциях и льготах, пунктах приема платежей, линейка дополнительных сервисов и услуг, стандарты обслуживания клиентов, территория охвата и требования для присоединения и т. д.
Ряд компаний организуют горячую линию для приема звонков от граждан и компаний. Такая форма информационной работы позволяет не только быстро получить отклик клиентов, но и оперативно среагировать на любые изменения в потребительской сфере. Кроме того, информационное взаимодействие с потребителями предполагает регулярную подготовку и распространение разъясняющих материалов о деятельности компании, социальной значимости ее проектов, наиболее важных событиях.
Особое внимание заслуживают промышленные потребители. Снабжение электроэнергией промышленных потребителей – наиболее важная часть деятельности сбытовой компании, обеспечивающая финансовый баланс предприятия. Электросбытовые организации осуществляют снабжение электроэнергией промышленных предприятий практически всех отраслей народного хозяйства.
Наибольший удельный вес в потреблении электроэнергии занимают такие энергоемкие отрасли как машиностроение и металлообработка – 25%; деревообрабатывающая и целлюлозно-бумажная – 16%; топливная -13 %; транспорт и связь -10%; пищевая – 9% и цветная металлургия – 7%.[16]
Таким образом, высокая эффективность формирования и реализации информационной политики электросбытовыми компаниями может быть достигнута только в случае, когда она формируется на системной основе. Это в свою очередь предполагает использование системного подхода при формировании и реализации информационной политики на всех уровнях управления организации. Должны быть четко определены: ответственные лица, осуществляющие координацию между субъектами, реализующими информационную политику; механизмы взаимодействия между компанией и целевыми группами, способы оценки качества информационной политики; критерии оценки ее эффективности реализации, технология и механизм формирования, содержание информационной политики в соответствии со стратегией экономического развития электросбытовой компании. Необходимо также осуществлять мониторинг, контроль и оценку эффективности реализации информационной политики и обратную связь.
В основу информационной политики электросбытовой организации должно составлять формирование такой системы взаимодействия, которая позволит обществу получать разнохарактерную и разностороннюю информацию социально-экономического, финансового и даже политического плана и адекватно воспринимать ее.
Выводы по главе
1. При исследовании понятия информационной политики было выявлено, что данная категория означает информирование всех сотрудников компании о ее текущем состоянии, поддержание корпоративной лояльности, регламентацию доступа различных сотрудников и подразделений к информации, своевременное доведение приказов и распоряжений руководства. В то же время под информационной политикой подразумевают и внешнюю информационную работу компании по различным направлениям и аудиториям. Важно рассматривать информационную политику через категорию «деятельность». То есть — это деятельность по созданию условий и предпосылок, устойчиво обеспечивающих эффективное управление информацией, нацеленное на достижение долгосрочных стратегических приоритетов предприятия.
2. Взаимодействие с каждой из групп требует индивидуального подхода, но важно отметить, что именно внимание и работа со всеми взаимодействующими аудиториями в совокупности приведет к эффективному информационному взаимодействию и успешному конкурентоспособному бизнесу.
3. Специфика энергосбытовой отрасли прямо пропорционально влияет на особенности информационной политики энергосбытовой компании.
Глава II. Информационная деятельность энергосбытовых
компаний Санкт-Петербурга: анализ проблем и предложений
по ее совершенствованию
2.1. Информационная политика энергосбытовых компаний
(ООО “Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”)
Как и другие компании, компания ООО “ Энергия Холдинг”, и ЗАО “Петроэлектросбыт” также занимаются развитием регулированием информационной коммуникации. Рассмотрим более подробно работу этих компаний, на предмет реализации информационной политики.
ООО “Энергия Холдинг”
Общество с ограниченной ответственностью “ЭНЕРГИЯ ХОЛДИНГ” было создано в 2002 году. Деятельность по поставке электрической энергии на территории Санкт-Петербурга компания осуществляет с 01.01.
Доля компании на рынке сбыта электроэнергии в городе Санкт-Петербурге – 25%.
К началу 2009 года было открыто более 230 000 лицевых счетов бытовых потребителей.
В Санкт-Петербурге успешно действуют четыре филиала компании, обеспечивая электроэнергией более 520 000 человек, проживающих в Колпинском, Курортном, Петродворцовом и Пушкинском районах города.
Рассмотрим как ООО “ Энергия Холдинг” развивает и реализует свою информационную политику. В компании информационная политика направлена, прежде всего, на лояльность потребителя к компании, так как она является гарантирующим поставщиком электрической энергии, важно сохранять такой статус надежности для потребителя. А развитие важно для поддержания такого имиджа в дальнейшем. Для потребителя, во-первых, всегда доступен сайт, который постоянно обновляется и содержит самую последнюю информацию о тарифах, ценах, изменениях в работе. Также на сайте есть публикации, пресс-релизы с которыми можно ознакомиться. Во-вторых, работает телефон справочного отдела, где потребителя направят в нужный отдел, или подскажут необходимую информацию. В отношениях со СМИ, чаще всего именно компания становится инициатором. Если новостной повод достаточно масштабный, то СМИ сами обращаются за информацией. Есть круг партнеров и инвесторов, с которыми рабочие отношения длятся не один год, для них также делается рассылка информации о каких-либо изменениях во взаимоотношениях или в работе компании. А с государством взаимодействие происходит посредством местной власти или муниципальных комитетов в каждом районе. Компания сообщает им об изменениях в предприятии, а государственные органы, в свою очередь об изменениях в данном районе, такое взаимодействие происходит постоянно.
ЗАО “Петроэлектросбыт”
ЗАО “Петроэлектросбыт” было основано в 1994 году в целях работы с бытовыми и непромышленными потребителями электроэнергии в Санкт-Петербурге. Для увеличения собираемости платежей за электроэнергию и для удобства оплаты коммунальных услуг компанией была создана собственная сеть центров.
В настоящее время ЗАО “Петроэлектросбыт” выступает как агент ОАО “Петербургская сбытовая компания”, являющегося гарантирующим поставщиком электроэнергии в Санкт-Петербурге и осуществляет функции по работе с бытовыми потребителями (заключение договоров энергоснабжения, прием платежей, контроль за энергопотреблением и др.) а также полномочия по техническому аудиту электроустановок непромышленных потребителей, присоединенных к сетям жилых домов. Одновременно ЗАО “Петроэлектросбыт” владеет и управляет сетью универсальных центров приема платежей. Компания занимает лидирующие позиции на рынке по приему коммунальных и других регулярных платежей в Санкт-Петербурге. Чтобы успешно конкурировать с другими компаниями, важно эффективно регулировать информационные потоки. Как и у любых других компаний, управление информационными потоками – это основа информационной политики.
Потребители могут получить информацию в центрах приема платежей и в районных отделениях, где вывешены все последние изменения в работе, собственно, все, что нужно потребителю имеет место быть в полном объеме. Также, сайт, где есть пресс-релизы и публикации, которые также дают всю информацию потребителю. Для СМИ готовится рассылку пресс-релизов по вопросам льгот, изменений, счетов и т.п. Поскольку, у компании есть негласный статус “ народной компании”, поэтому представители СМИ сами часто звонят за ответами и комментариями по темам изменений в энергетической системе, высокотехнологичного оснащения зданий, например. С государством определенной постоянной связи – нет, есть указания и распоряжения, о которых информируют с помощью электронной или обычной почты, а компания их исполняет. С партнерами и инвесторами идет постоянный обмен информацией чаще всего через интернет с помощью электронной почты, а также через звонки и письма – но это реже. Если говорить, о трудностях, то больше всего проблем возникает в отношениях со СМИ, но без них сложно работать. Но здесь есть свои трудности, например, журналист пишет статью, которая касается области энергетики, энергосбыта, в частности, компании Петроэлектросбыт. Желательно, чтобы журналисты, пишущие статьи по специфическим темам как энергетика, прежде, разобрались в системе функционирования этой отрасли. Потому, что не редко искажения фактов из-за банального не понимания темы, что недопустимо. Прежде всего, ЗАО “Петроэлектросбыт” не просто энергетическая компания, а гарантирующий поставщик электроэнергии, поэтому это накладывает ряд обязательств. Вся информационная политика должна быть прозрачной, вся информация – доступна для всех групп, это важно. Каких-то существенных особенностей и отличительных черт от компаний из других отраслей – нет, каждая компания должна руководствоваться этим принципом, и должна вести открытый диалог с каждой из групп.
Действительно, понятие информационная политика, играет одну из главных ролей в деятельности энергосбытовых компаний. Важно налаживать связи и вести работу не только с одной из групп, а параллельно со всеми. Поэтому, синергетический эффект этих элементов будет достигаться только тогда, когда действие информационной политики будет нести за собой положительное информационное поле, за которое должна бороться любая компания в условиях современной рыночной конкуренции.
Одним из основных каналов связи в реализации информационной политики является сайт компании. Рассмотрим и проанализируем сайты компаний ООО ”Энергия Холдинг”, ЗАО “Петроэлектросбыт”.
Анализ сайтов энергосбытовых компаний***
| | Сайт энергосбытовых компаний | ||
| Критерии оценки | ЗАО Петроэнергосбыт* | ООО Энергия Холдинг** | |
| Технологический дизайн | На странице есть вся необходимая информация для потребителя, все структурировано и все важные рубрики размещены, дизайн выдержан в строгом стиле в бело-синих тонах. Главная страница не слишком привлекает внимание, потому как белый фон выглядит несколько тускло, статичный дизайн. Слева сверху изображен логотип компании. | Яркий дизайн сайта сразу заинтересовывает потребителя, стиль сайта в строгом стиле сине - бежевых тонов, оригинальные цветовые решения с видом города. Сайт статичен. Можно запутаться в рубриках и подразделах, очень много вкладок, немного затрудняет поиск нужного. Логотип компании Энергия Холдинг расположен сверху слева. | |
| Навигация | Найти координаты компании можно посредством вкладки “Контакты”, и достаточно удобной навигации с помощью карты города с отмеченными офисами. | Вся информация о рубриках структурирована, очень удобная навигация. Очень удобно в центре главной страницы расположена анимационная карта, где отмечены все филиалы и офисы компании. | |
| Обслуживание (контакт с клиентом) | Вся информация во вкладке “ Потребителям Электроэнергии”, где можно найти информацию об изменениях в оплате, договорах и пр.) | Контакты разделены на 2 вкладки: Юридические лица и Население, удобно тем, что для каждой категории несколько вкладок (Цены, документы и т.д.) | |
| Контент на английском языке | Отсутствует | Отсутствует | |
| Информация о компании | Информация широко представлена в рубрике “О компании”, начиная от самого создания до настоящего положении, где описана миссия компании, члены руководства, цели и др. | Вкратце дана информация об истории компании (как миссия, заслуги, органах управления) и др. | |
| Социальная ответственность | Отсутствует | Данный раздел называется “Добрые дела”, где представлена информация о благотворительности и о программах по защите детей. | |
| Контакт со СМИ | Сформирован специальный раздел для СМИ, дана информация для контакта с компанией и на сайте выложены все публикации с Петроэлектросбытом | Информация изложена во вкладке “Новости» где расположены разделы Сми о нас, Пресс- релизы, и сами Новости. | |
| Публикации | Публикации в газете Ведомости, Консъержъ и др. деловая пресса, множество интервью с руководством компании на телевидение и радио. | Публикации в Коммерсанте, Известиях, Ведомости и др. (в основном это деловые издания), также Теле-радио – интервью. | |
| Рубрика часто задаваемых вопросов | Все вопросы, которые задают потребители, указаны в рубрике “Часто задаваемые вопросы” | Разработана рубрика под названием “ Часто задаваемые вопросы”, где указаны самые популярные темы и вопросы, и ответы на них. | |
| Информация для ищущих работу | Дана информация для соискателя работы, в разделе, в виде статьи и целях, положении сотрудников, контактная информация для связи (рубрика “ Персонал”) | Информация представлена в разделе “ Вакансии” по направлениям компании, даны координаты для контакта | |
| Законодательная база | Отдельной рубрики не создано на сайте, но законы обозначены в рубрике “ Полезные ссылки” | В рубрике “Законодательство в энергетике”, даны все законы и нормативные акты в соответствии с которыми осуществляет свою деятельность ООО Энергия Холдинг | |
| Услуги для бизнеса | Нет единой рубрики для информации такого рода, но при желании можно найти все в других рубриках, как контакты, потребители и т.д | Информация дана в виде рубрики “Контакты”, где компания ждет предложений и условий для сотрудничества | |
| Тарифы | Цены указаны в рубрике “Тарифы на электроэнергию”, т.е. ночной – дневной тариф, при отсутствии и наличии прибора учета | Цены указаны в рубрике “ Тарифы”, где кроме цен указаны еще и нормативные акты в соответствии с которыми установлены данные тарифы. | |
* www.pes.spb.ru
** www.enhol.ru
*** таблица разработана на основе критериев для оценки сайтов[17]
Вывод: На сайте ООО “ Энергия Холдинг” разработаны и информационно полноценны практически все рубрики, которыми должен обладать сайт. Это значит, что на сайте есть обращения ко всем взаимодействующим аудиториям компании. Что будет играть очень важную роль в формировании положительного образа и развитии активного диалога с целевой общественностью.
Что касается сайта ЗАО “ Петроэлектросбыт”, то можно сказать, что сайт информационно неполноценный, так как, многие рубрики находятся еще в разработке, неудобно расположены вкладки, и не сразу можно разобраться, где найти нужную информацию. Это значит, что компания должна активно заняться разработкой сайта, потому как это будет негативно влиять на восприятие аудиторией интернет-портала, а значит и в целом на компанию ЗАО “Петроэлектросбыт”, что недопустимо для успешной реализации информационной политики.
3.2. Рекомендации по совершенствованию информационной политики энергосбытовых компаний
В данной специфической области, есть ряд проблем по взаимодействию с различными группами общественности. Представим список рекомендаций для улучшения регулирования отношений с основными целевыми группами.
СМИ
1)Информация должна быть максимально доступна, потому как данная сфера деятельности очень специфичная, в избегании неправильного истолкования информации, выпуск брошюр и раздаточного материала для рассылки СМИ ( доступного для чтения и понимания)
2) Своевременность рассылки пресс-релизов и обновления информации об изменениях, событий происходящих в компании
3) Проведение специальных мероприятий для СМИ с целью увеличения осведомленности в данной области, например проведения “Дней Энергии” приуроченного к Евразийскому энергетическому форуму
4) Вклад в модернизацию с использованием творческих методов электрификации публичных муниципальных некоммерческих объектов (библиотек, музеев) для освещения в СМИ;
Потребители
1) Постоянное обновление информации, как на сайте, так и в центрах платежей и районных отделениях, открытие консультационных бюро
2)Усовершенствования системы виртуального он-лайн консультирования по вопросам бытового обслуживания и оплаты
3)Публикация материалов на доступном для потребителя языке, расположенных на сайте, центрах обслуживания
4) публикация списков должников - социально значимых организаций, финансируемых из федерального и местных бюджетов, которые не отключаются, несмотря на неуплату;
5) Проведение выставок достижений в энергетической области для не специалистов, проведение мероприятий, тендеров для Вузов технического уклона( с розыгрышем Грантов на обучение) и возможностью работы в престижных энергосбытовых корпорациях.
Государство
1) активное участие России в международном сотрудничестве по развитию энергетики будущего (тендеров, промышленных выставках и т. д. )
Партнеры и Инвесторы
1)Создание и поддержка электронной информационной площадки для сбора и размещения информации о существующих проблемах, с целью организации обмена опытом и осуществления прямых контактов между энергосбытовыми компаниями.
2)Ведение политики открытого диалога, извещение обо всех изменениях, реструктуризации системы взаимоотношений, это очень важно для создания целостного и максимально положительного образа энергосбытовой компании.
Вывод
:
Действительно, энергетика – очень сложная специфическая деятельность, которая предопределят направление той специфической информационной политики, которая будет сопутствовать успешному существованию и функционированию предприятия. Нельзя уделять внимание только какой-либо одной из взаимодействующих аудиторий, потому как именно в совокупности, распределяя информацию, как во внешних, так и во внутренних кругах, будет достигнуто процветание и открытый информационный диалог, который и будет способствовать формированию благоприятного имиджа компании. Что и является той целью к построению устойчивых связей и формированию положительного информационного контакта со всеми взаимодействующими аудиториями.
Заключение
В данной курсовой работе рассмотрены вопросы специфики информационной политики в энергосбытовых компаниях. Выявлены особенности и проблематика информационной деятельности в этой достаточно специфичной сфере – энергетике. Проведено теоретическое и практическое исследование данной темы. Теоретическое исследование состояло в изучении сущности, функций, основных направлений информационной политики организации, выявлена специфика информационной политики, рассмотрено информационное взаимодействие с различными группами общественности. В практическом плане произведена работа по изучению функционирования сайтов энергосбытовых компаний, таких как ООО “Энергия Холдинг” и ЗАО“ Петроэлектросбыт”. Были проведены интервью по изучению специфики информационной политики энергосбытовых компаний с представителями данных компаний, компетентными лицами по вопросам информационной коммуникации.
Важно отметить, что реализация информационной политики, должна осуществляться как во внутренней среде компании, так и во внешнем пространстве.
В противном случае, это придет к структурной информационной разрозненности в компании, а дальнейшем и к затуманиванию образа и имиджа компании, что будет негативно влиять на восприятие компании общественностью.
Сделан вывод, что именно только информационное взаимодействие со всеми группами одновременно дают синергетический эффект при создании положительного образа энергосбытовой компании на конкурентном рынке, а значит создает благоприятный имидж для потребителя.
Поэтому, несомненно, данная курсовая работа внесет информативную ясность и вклад в изучение информационной политики деятельности энергосбытовых компаний.
Список использованных ресурсов
1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля
2. Положение об основах организации энергосбытовой работы с потребителями энергии. Утверждено Правлением РАО «ЕЭС России» 14.02.2000 г.
3. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. - М: Наследие, 19
4. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. М, 2003.99
5. Ветров К.В. Информационная политика и информационная реальность.// Информационное общество. 2002, № 1.
6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. СПб. 2006
7. Зуев С.Э. Понятие информационной политики.
8. Конецкая В. П. Социология коммуникации. - М., 1997
9. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз - М: «Рефл бук», «Ваклер», 2001
10. Маркелов К.В. Информационная политика и общественный идеал. - М., 2005.
11. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. М.: МГУ, 1999.
12. Нисневич Ю.А. Информация и власть. М.: Мысль, 2000.
13. Ожегов. – М: «Русский язык», -
14. Попов В.Д. Информациология и информационная политика. М.: Изд-во РАГС, 2001
15. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии ХХ века. - Москва - Киев: "Рефл-бук", 2000
16. Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики: Учебное пособие. М.: МГУ, 1995. 367 с.
17. Урсул А.Д. Природа информации. М., 1968.
18. Федотов Н.А. Информационная культура в системе информационной политики современного российского общества:М., 2003.
19. Яковлев И.П. Современные теории массовых коммуникаций. СПб., 2004. – 33с.
20. Данько О. Формирование информационной политики компании // “Новый маркетинг”. – 2009. - №4. – C.25
21. ДДокучаев Д. Рубильник бьет по рублю // “Общая газета”.-.2000.-№4.-С.1
22. Матковский А.// Информационная политика//“Коммерческий директор”№ 8, Август 2006 – C.34
23. Иванов Б. // Информационная политика//”Бизнес-Навигатор”, февраль-март 2010 – c.45
24. «Consulting LTD» // Новые тренды. – 2009. - №7, с. 34-35
25. Школьников А.// Развитие энергосбытового бизнеса//” ЭнергоРынок”.-2006.-№6.-С. 3
26. www.e-m.ru
27. www.pes.spb.ru
28. www.enhol.ru
29. www.newideology.ru
30. ru.wikipedia.org
Приложения 1
Вопросы к интервью
- Скажите, как вы думаете, зачем нужна информационная политика, и зачем ее развивать?
- Каким образом происходит взаимодействие с различными группами общественности, такими как
СМИ
государство,
Партнеры и инвесторы,
потребители?
- В какой группе вы сталкиваетесь с наибольшим количеством проблем (в информационном плане)?
Сформулируйте, основные направления (специфику) на которых должна строиться информационная политика в энергосбытовых компаний?
[1] Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля
[2] Толковый словарь С.И. Ожегова. – М: «Русский язык», -
[3] www.newideology.ru
[4]www.newideology.ru
[5] Данько О. Формирование информационной политики компании // “Новый маркетинг”. – 2009. - №4. – C.25
[6] Нисневич Ю.А. Информация и власть. М.: Мысль, - 2000. – С. 175.
[7] Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития. - М.: МГУ, 1999. – С. 208.
[8] Прохоров Е.П. Введение в теорию журналистики: Учебное пособие. М.: МГУ, 3. 1995. 367 с.
[9]Матковский А.// Информационная политика/ /“Коммерческий директор”№ 8, Август 2006– C.34
[10] По материалам исследования ИЦ “Гортис” в 2008-2009 гг.
[11] ru.wikipedia.org
[12] Итоги исследования информационной открытости «Consulting LTD» // Новые тренды. – 2009. - №7, с. 34-35.
[13] На основе Школьников А.// Развитие энергосбытового бизнеса//” ЭнергоРынок”.-2006.-№6.-С. 3.
[14] Положение об основах организации энергосбытовой работы с потребителями энергии. Утверждено Правлением РАО “ЕЭС России” 14.02.2000 г.
[15] Докучаев Д. Рубильник бьет по рублю // “Общая газета”.-.2000.-№4.-С.1-2
[16] www.pesc.ru
[17] Яковлев И.П. Современные теории массовых коммуникаций. СПб, 2004. – 33с.
