Военный инженерно-технический университет
      Курсовая работа
По дисциплине: Методология и                                                             методы  ППИ.

На тему: «Исследование стратегий поведения в                  конфликтной ситуации»
                                     

                                   Сдал: к-т Полосухин А.А.

                                              Проверила: пр-ль Миленина И.П. 
                       

  
                                   Санкт-Петербург

                                             2009   

                                                   Содержание

Введение.

Гл. I  методы исследования.

1) метод опроса.

2) метод наблюдения.

Гл. II Методика исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Гл. III Исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации.

Заключение

Список литературы
Введение

Конфликт— столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, сопровождающееся негативными эмоциональными состояниями'.

               Целью курсовой работы является: Исследование индивидуальных стратегий поведения личности в конфликтной ситуации.

               Объектом является конфликтная ситуация.

               Предметом являются исследование индивидуальных стратегий.   

                  Существуют различные определения конфликта, и все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит противоречие между двумя или более сторонами (лицами или группами). Любой конфликт есть проявление противоборства, т. е. активное столкновение тенденций, оценок, принципов, мнений, идей, характеров, эталонов поведения и т. д. Тем не менее отсутствие согласия не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе которого они получают возможность выражать различные мнения, утверждать защищаемую идею, выявлять больше альтернатив при принятии решения — именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Правильно организованное конфликтное взаимодействие — это верный, хотя и нелегкий путь к согласию.

Актуальность курсовой работы выявить индивидуальные стратегии и дать рекомендации по преодолению конфликта.
Конфликты могут возникать практически во всех сферах человеческой жизни, в том числе и при осуществлении профессиональной деятельности. Организация и содержание деятельности определяют специфику конфликта. Имеют свои характерные особенности и педагогические конфликты. В литературе рассматриваются следующие потенциально конфликтогенные педагогические ситуации:

• конфликты поведения (поступков), возникающие в связи с выполнением учебных заданий, успеваемостью, внеучебной деятельностью;

• конфликты поведения (поступков), возникающие из-за нарушения учащимися правил поведения на занятиях, а также вне учебного заведения;

• конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционалъно-личностных отношений учащихся и преподавателей при общении в процессе педагогической деятельности.

В зависимости от количества участников конфликты подразделяют на внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые.

Конфликт внутриличностный. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих

друг другу интересов, стремлений, потребностей и т. д. Развитие личности невозможно без преодоления внутренних противоречий, разрешения психологических конфликтов.

Неразрешенные внутриличностные конфликты вызывают фрустрацию и чувство тревоги, препятствуют личностному росту, делают человека более уязвимым.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный вид конфликта. В основе конфликта лежат противоречия между людьми, несовместимость их взглядов, интересов, потребностей. В учебных заведениях он может возникать между участниками педагогического процесса в различных вариантах: преподаватель — студент, студент — студент, преподаватель — преподаватель и т. д.

Конфликт между личностью и группой. Отступление члена группы от установленных группой норм поведения и общения может привести к конфликту. Один из распространенных конфликтов этого типа — конфликт между студенческой группой и преподавателем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле педагогического общения.

Конфликтное взаимодействие может иметь как негативные, так и позитивные последствия разрешения. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, их называют конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными. Чтобы направить конфликты в конструктивное русло, необходимо уметь их анализировать, понимать их причины и возможные последствия.
Метод опроса

   Основное  назначение: получить  социальную  информацию  о  состоянии  (общественного, группового, коллективного, индивидуального) мнения, а также отраженную в сознании опрашиваемых информацию о фактах, событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью. Эта информация выражается в форме высказываний респондентов относительно зафиксированных эмпирически в виде вопросов исследовательских задач и категорий анализа.

Область применения. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей. Особенно возрастает значение этого метода в исследовании социальных явлений и процессов, которые малодоступны непосредственному наблюдению, а также в тех случаях, когда изучаемая сфера мало обеспечена документальной информацией. Разновидности опроса могут быть использованы на всех этапах прикладного социологического исследования.

Основныенормативныетребования. Четкое выделение исследовательских задач, адекватность вопросов задачам исследования; доступность формулировок пониманию респондентов; соблюдение в ходе опроса принципов социально-психологического общения; точность фиксации ответов респондентов.

Ограничения в применении. Данные опроса выражают субъективное мнение опрошенных. Выводы из полученной информации желательно сопоставить с данными, полученными другими методами. Необходим учет смещений, связанный с особенностями отражения социальной практики в сознании индивидов.

 В настоящее время можно с уверенностью сказать, что этот метод является наиболее распространенным методом сбора первичной  информации. Его популярность можно объяснить тем, что  вербальная информация, полученная этим методом, легче поддается  количественной обработке, чем невербальная. Практика психологических исследований показывает, что вербальная информация в целом надежнее, чем невербальная.

      К достоинствам этого метода следует отнести его универсальность. При опросе  регистрируются и мотивы деятельности индивидов, и продукты их деятельности. Многие психологи-практики отмечают, что информация полученная методом опроса, дешевле информации полученной другими методами. Так же, умелое применение закрытых вариантов вопроса позволяет использовать при обработке и анализе информации, полученной методом опроса, вычислительную технику.

Опрос – предусматривает, во-первых, устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей — респондентов с вопросами, содержание кото­рых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических ин­дикаторов.                  

 Во-вторых, регистрацию и статистическую обработку по­лученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию.   Любой опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий (категорий анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования. Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов (опросный лист), служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержения его гипотез. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться во многих отношениях, но, прежде всего, как способ фиксации категорий анализа. Психологический опрос теряет большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программной.  Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером (лицом, его проводящим) и респондентом (опрашиваемым). Потому он должен проводиться с соблюдением следующих, как минимум, правил:

1.     Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

2.     Респондент заинтересован в опросе.

3.     Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).

4.     Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.

5.     Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.

6.     Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.

7.     Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.

8.     Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.

9.     Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.

10.       Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

11.       Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

12.       Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.

13.       Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

Опрос используется в случае:

·        Когда изучаемая проблема недостаточно обеспечена

документальными источни­ками информации, либо когда такие источники вообще отсутствуют.

·        Когда предмет исследования или отдельные его характеристики,  

недоступны для наблюдения.

·        Когда предметом изучения являют­ся элементы общественного

или индивидуального сознания: по­требность, интересы, мотивации, настроения, ценности, убеждения людей и т. д.

·        В качестве контрольного (дополнительного) метода для

расширения возможностей описания и анализа изучаемых  ха­рактеристик и для перепроверки данных, полученных другими ме­тодами.

Метод опроса предусматривает получение психологической информации в ситуации социально-психологического общения. И это накладывает свой отпечаток на содержание и качество получаемых данных. В психологии  выработано значительное количество методических требований и процедур для того, чтобы преодолеть субъективизм, повысить надежность и эффективность данной формы сбора психологической информации.

  Опрос по формам и условиям общения
психолога с респондентом различаются:

1.     по характеру опрашиваемой совокупности:

·             массовые

·             экспертные

Массовые - при проведение опроса, респондент  выступает от

 собственного  имени, как выразитель своего мнения. Число опрашиваемых  людей может быть от 100человек до 10000 человек.

Экспертные -  при проведение опроса, респондент  выступает

как выразитель мнения  группы людей, или как специалист в

определенной области. Число опрашиваемых  людей может быть

от 1 до несколько десятков.

2.      по связи  исследователя и респондента:

·              очные

·              заочные

Очные – вопросник раздается самим исследователем, но он может присутствовать или отсутствовать.                              

Заочные – вопросник раздается по почте или печатается в прессе. Но при таком опросе идет маленький процент возврата анкет, примерно 5% и низкая скорость возврата анкет.

3.      по степени охвата, изучаемой совокупности:

·        сплошной

·        выборочный

Сплошной – есть определенная группа до 200 человек, и

опрашивается вся совокупность людей.

Выборочный – так же существует группа людей, но опрашивается определенная часть людей.

4.     по частоте проведения:

·        разовые

·        панельные

Панельные – применяется при изучение общественного явления в

динамике развития. Одна группа вопросов известна, а другая изменяется по мере изменения общественных явлений.

5.     по месту проведения:

·        по месту жительства

·        по месту работы или учебы

По месту жительства – это могут быть вопросы, связанные с семьей, по благоустройству или по медицине.

По месту работы или учебы -  опрос может быть на производственную или политическую темы.

6.      по степени формализации:

·        стандартизированные

·        нестандартизированные

Стандартизированные – проводятся по заранее подготовленному

плану.

Нестандартизированные – свободные.

7.      в зависимости от характера получения информации:

·        письменные

·        устные

Письменные – это анкеты

Устные – интервью

8.     специфическим видом опроса является, отрос экспертов –

специалистов по исследуемой области.

        Можно было назвать и другие принципы классификации опросов.

Но здесь указаны только основные. В этой работе особое внимание

мы уделим только двум наиболее распространенным  и наиболее популярным  видам опроса – это анкетирование и интервью

Метод наблюдения

Таблица №1 ( исследуемый А )

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	6	9	5	1

Исходя из этой таблице видно, что испытуемый в жизни чаще всего пользуется двумя стратегиями: соперничество(10) и компромисс(9). Так же видно примерное равновесие между  сотрудничеством(6) и избеганием(5). Выяснилось, что доминирующей стратегией является соперничество(10), а к приспособлению(1) он не склонен. (см. глава II)

Таблица №2  ( исследуемый В)

соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
10	7	6	5	3

Из табл.№2 видно, что преобладающей стратегией является соперничество(10) , а не преобладающей – приспособление(3). Сотрудничество(7), компромисс(6) и избегание(5) находятся в тесной связи между собой. Общую характеристику стратегий поведения см. главу II стр. 18.

Затем методом наблюдения выявлены Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации: таблица №3 и таблица №4.

Табл. №3 по исследованному (А)

(1)Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации	Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта
	в обыденном поведении	в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)	в учебной (профессиональной) деятельности
Сотрудничество	Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт. Неверб.: спокойное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.	Верб.: При этом участник признаёт право другого на собственное мнение и готов его понять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Неверб.: небольшое взмахивания руками нахмуривание бровей.	Верб.: небольшое повышение голоса частая смена интонации. Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики.
Соперничество	Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), чрезмерное повышение голоса Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд.	Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает) Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.	Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию(повышает голос, не даёт сказать ни слова) Неверб.: немного неадекватное поведение (грызёт колпачок, раскачивается на стуле)
Компромисс	Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( разговаривают на ровне) Неверб.: беспорядочное движение рук и ног.	Верб.: Есть вероятность того, что через некоторое время могут появиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Неверб.: не может найти себе место (  ходит из угла в угол)	Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.   Неверб.: резкие движения рук, выпученные глаза
Избегание	Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения Неверб.: махает рукой и уходит.	Верб.:  старается меньше разговаривать, тихий голос. Неверб.: вертикальные и горизонтальные движения головой.	Верб.: уходит от ответа, иногда  поддакивает. Неверб.: скрещивание рук на груди.
Приспособление	Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на  уверенную. Неверб.: внимательно слушает и мотает головой	Верб.: старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. Неверб.: не подаёт признаков волнения.	Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Неверб.: скрещивание рук на груди

Табл. №4 по исследованному (В)

(2)   Индивидуальные результаты исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации	Характерные проявления доминирующей стратегии поведения при разрешении конфликта
	в обыденном поведении	в общении в студенческой группе (трудовом коллективе)	в учебной (профессиональной) деятельности
Сотрудничество	Верб.: Предполагает совместное решение проблемы породившей конфликт.  Он опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Неверб.: спокойное состояние. Небольшие движения рук.	Верб.: При этом участник признаёт право другого на собственное мнение и готов его понять, что дает возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Неверб.: небольшое  взмахивания руками нахмуривание бровей.	Верб.: в основном молчание Неверб.: обычное состояние без ярко выраженных рукоплесканий и мимики. Выслушивает товарища.
Соперничество	Верб.: отличительная особенность сводится к стремлению добиться своего(настаивает на своём), постоянно перебивает Неверб.: ярко выражены движения рук и “взвинченный” взгляд. Хождение из угла в угол.	Верб.: заставить окружающих принять именно это видение решения проблемы.(что то показывает ,доказывает) никого не слушает. Неверб.: хватается за предметы, не может стоять на месте.	Верб.: во чтобы то ни стало отстоять собственную позицию (орёт как “резаный”) Неверб.: немного неадекватное поведение, (отворачивается от собеседника)
Компромисс	Верб.: Снятие противоречия осуществляется на основе взаимных уступок ( сначала выслушивает собеседника) Неверб.: вполне адекватное  состояние, положение рук на поясе.	Верб.: начинает  повышать голос (из за принятия половинчатого решения) Неверб.: не может найти себе место (  ходит из угла в угол)	Верб.: он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.   Неверб.: движения рук, скупая улыбка(хитрая)
Избегание	Верб.: игнорирует конфликт, ждет его разрешения Неверб.: махает рукой и уходит.	Верб.:  старается меньше разговаривать, тихий голос. Неверб.: отворачивается, скрещивает руки.	Верб.: уходит от ответа, иногда  поддакивает. Неверб.: скрещивание рук на груди.
Приспособление	Верб.: спокойно разговаривает, иногда изменяя интонацию в голосе на  уверенную. Неверб.: внимательно слушает и мотает головой	Верб.: старается не допустить проявления признаков конфликта, призывая к солидарности. При этом часто игнорируется проблема, лежащая в основе конфликта. Неверб.: не подаёт признаков волнения	Верб.: Отрицательные эмоции не «выплескиваются», но они накапливаются. Неверб.: скрещивание рук на груди

Из наблюдения видно некое сходство с результатами проведенного опроса.

Вывод: исходя из выше проведённого исследования, можно сделать следующий вывод, что испытуемые отвечали на опрос достоверно. У обоих, действительно преобладающей стратегией является соперничество(10), что видно и в одном и другом методе.
Заключение

Метод определяется как способ, совокупность приемов, технологический принцип изучения непосредственно объекта или же его предметных областей (состояний и свойств). Профессионализм в выборе и применении метода заключается в его соответствии природе изучаемого объекта и последовательности реализации основных принципов (научных верований, методологических требований, стандартных процедур и стереотипов) исследования. В  работе были разобраны следующие вопросы: метод опроса, метод наблюдения, методика исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации, инструкция, обработка результатов, интерпретация результатов, отчет по результатам исследования стратегий поведения в конфликтной ситуации, рекомендации по управлению конфликтом. Приведенный выше анализ позволяет сделать следующие выводы, что успех этого исследования в огромной степени зависит от создания соответствующих условий.

В современной социальной психологии наблюдение как метод сбора данных широко исполь­зуется в различных схемах исследований. Наблюдение включено в организацию беседы с испытуемым, данные наблюдения учиты­ваются при интерпретации результатов психодиагностических или экспериментальных процедур. Оно было включённым, скрытым.

 Как видно, метод наблюдения не так примитивен, как кажется на первый взгляд, и, несомненно, может с успехом быть применен в ряде социально-психологических исследований.
 Метод опроса предусматривает получение психологической информации в ситуации социально-психологического общения.

Особенность психологического метода, исследования заключается в двух принципиальных моментах: первое - он позволяет формали­зовать метод сбора информации. То, на что другие гума­нитарные дисциплины тратят долгие годы труда и средств, социолог может сделать за несколько дней, и при этом получить относительно дешевую и объективную информацию.  Второе - психологический  ме­тод исследования позволяет путем понятийного фиксирования явления в процессе его развития, проверить полученные концептуальные по­строения, хотя и относительно его прошлого этапа, т.е. фиксирования как постфактум. Но это позволяет довольно успешно прогнозировать, а соответственно, и планировать свою деятельность и даже проекти­ровать некоторые социальные процессы.

Эти два метода вместе дают адекватную информацию об испытуемых.

 




Список литературы
1.      Бутенко И.А. « Анкетный опрос как общение социолога с респондентом», Москва, 1989

2.     Горшков М.К, Шереги Ф.Э. «Как провести социологическое исследование» Москва, Политиздат, 1990.


3.     Павленок П. Д.   Краткий словарь по социологии. Москва,


     ИНФРА , 2000.


4. Лекции по методике конкретных социологических исследований.

Москва,1972

5. Ноэль Э. « Массовые опросы» Москва, 1978

6.         Маслова О.М. «К вопросу о проектирование социологических 

     анкет» // Социс, 1981№1

7.         Н.С. Глуханюк, Е.В. Дьяченко, С.Л. Семёнова «Практикум по общей психологии»