Содержание
1. Введение

2. Анализ деятельности предприятия МУП « Теплосервис»

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия.

2.2 Структура управления предприятием.

2.3 Предложения по совершенствованию методов менеджмнта в организации МУП « Теплосервис».

3. Заключение.

4. Список используемой литературы.

1.     Введение

В «Словаре иностранных слов» менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности. Управление и  менеджмент – это самостоятельная область знаний, отдельная дисциплина, а точнее междисциплинарная область, которую правильнее всего назвать «управленческая мысль», сочетающая в себе науку, опыт «ноу-хау», приумножаемые управленческим искусством.

Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем.

Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства персоналом предприятия .

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются ее сотрудники. От того, сколь эффективным окажется труд наших работников, зависит успех любой компании.

Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании.   Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами на основе использования достижений отечественной и зарубежной науки и передового производственного опыта. Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей и других владельцев предприятия заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

Человек в системе менеджмента является ведущим звеном всех процессов, из которых складывается деятельность предприятия: все начинается с поиска людей, подходящих для определенной работы их навыками.

Основным структурным подразделением по управлению персоналом является отдел кадров, на который возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки. Для выполнения последних функций нередко создаются отделы подготовки кадров или отделы технического обучения.

Службы управления персоналом, пока имеют низкий организационный статус, являются слабыми в профессиональном отношении. В силу этого они не выполняют целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормативных условий его работы. Если раньше, в условиях командно-административной системы, эти задачи рассматривались как второстепенные, то при переходе к рынку они выдвинулись на первый план, и в их решении заинтересована каждая организация.

Создавшаяся в нашей стране ситуация, связанная с изменением экономической и политической систем, одновременно несет как большие возможности, так и серьезные угрозы для каждой личности, устойчивости её существования, вносит значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека. Управление персоналом в такой ситуации приобретает особую значимость: оно позволяет обобщить и реализовать целый спектр вопросов адаптации человека к внешним условиям, учет личностного фактора в построении системы управления персоналом организации. Поэтому необходимо как обеспечить преобразования на макроуровне , так и подготовить управленцев работать по-новому.

Данная тема актуальна и интересна тем, что она относительно недавно получила свое развитие. И современные российские предприятия не достаточно уделяют внимания организации управлением персоналом на предприятии. Объектом исследования в работе является предприятие, особенности управления персоналом на нем. Целью работы является характеристика организации и изучение ее системы управления.

Теоретическую базу курсовой работы составили труды ведущих исследователей и экономистов в области менеджмента: Анри Файоля,  И.Н. Герчиковой , А.А.Радугина , М.М. Максимцова , Н.Я. Уткина.

Информационную базу курсовой работы  составили данные МУП – «Теплосервис» - устав, годовая отчетность в динамике за 2008-2009гг.



2.
Анализ методов менеджмента МУП «Теплосервис»

2.1Общая характеристика оргнизации.

Муниципальное унитарное предприятие «Теплосервис» образовано в процессе выделения из состава Государственного предприятия «Теплосети».

МУП «Теплосервис» является организацией, созданной для осуществления финансово - хозяйственной деятельности. Учредителем предприятия является администрация города Черепаново. МУП «Теплосервис»  является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, круглую печать со своим  наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Она осуществляет свою деятельность на основе устава.

Имущество организации  находится в муниципальной собственности, является неделимым и не может быть разделено по вкладам, паям, долям, в том числе между  работниками. МУП «Теплосервис»  действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования. Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, но не несет ответственности  по обязательствам муниципального образования. МУП  «Теплосервис» выступает  истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде в соответствии с действующим законодательством  Российской Федерации. Предприятие несет ответственность за результаты своей производственной и финансовой деятельности и выполнение обязательств перед собственником имущества, поставщиками, потребителями, банками и другими юридическими и физическими лицами.

МУП «Теплосервис» подотчетно администрации г. Черепаново по вопросам целевого использования  и сохранности имущества.

         Предприятие осуществляет деятельность в целях оказания услуг:

1.     Тепло-, газоснабжение населения и юридических лиц;

2.     Снабжению холодной и горячей водой населения и юридических лиц;

3.     Услуг подключения к тепловым в водяным сетям находящихся на балансе данной организации;

4.     Ремонтные работы связанные с нарушением подачи воды и тепла;

5.     Выдача тех условий на подключение к тепловым и водяным сетям.

График работы МУП «Теплосервис»:

1.Котельных – круглосуточный во время отопительного периода.

2.Администрации с 8-17 часов, котельные во время ремонта (летний период) также с 8-17 часов.

Основные помещения МУП «Теплосервиса»:

-                   Административное здание;

-                   Котельные;

-                   бойлерная;

-                   складское помещение.

Внешнее оформление административного здания содержит:

-                   вывеску с названием организации и адресом;

-                   указание о часах работы, номер телефона;
Работающий персонал обладает следующими характеристиками:

-       Наличие необходимого образования у специалистов высшее техническое;

-       Бухгалтера,экономиста высшее экономическое;

-       Кочегаров необходимый допуск к работе с котельными установками;

-       Женщины и мужчины в возрасте от 20 до 55 лет;

-      

Штатное расписание МУП « Теплосервис» представлено в таблице 1.
Таблица 1.
Штатное расписание  МУП « Теплосервис» на 2009г.

Должность	Количество работников, ед.	Оклад, руб.	Фонд заработной платы, руб.
Директор	1	20000	20000
Гл бухгалтер	1	15000	15000
Экономист	1	13000	13000
Гл. инженер	1	17000	17000
Теплотехник	1	11000	11000
Мастер	1	10000	10000
Кочегар	16	8000	128000

Заработная плата кочегаров 8000 руб. Дополнительно - коэффициенты трудового участия.

Средний коэффициент участия принимается за единицу. Снижение его обычно связывается с нерадивым отношением к труду, с невыполнением заданий руководителя, низкой производительностью труда, нарушениями трудовой дисциплины, правил техники безопасности и с другими причинами (таблица). Повышение коэффициента участия практикуется в случаях, когда фармацевты добиваются более высокой производительности труда по сравнению с другими, проявляют инициативу, достигают высокого качества выполняемых работ (таблица 2).
Таблица 2.

Перечень показателей увеличения, уменьшения КТУ

Показатели увеличения	%
Выполнение плана более чем на 100%	0,3
Проявление инициативы в освоении и примене­нии передовых норм труда	0,2
Передача опыта молодым рабочим	0,1
Показатели уменьшения	%
Невыполнение плана	0,3
Брак в работе по вине работника, вызвавший пере­делки и дополнительные затраты	0,2
Нарушение правил эксплуатации машин и механиз­мов	0,2
Нарушение правил хранения и складирования мате­риалов, спецодежды, инвентаря	0,2

Применение данных показателей позволяет сформировать мотивацию к труду у работников МУП « Теплосервис».

Приведем пример баланса МУП « Теплосервис» на 2008-2009гг.

Таблица 3

Баланс МУП « Теплосервис»" на начало 2008-2009гг.

СТАТЬИ БАЛАНСА	На начало 2008г.	На начало 2009г.
АКТИВЫ
I.  ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ (ВОА)	2482960	2482960
Основные средства (ОС)	2482960	2482960
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ (ОА)	1145040	741600
Запасы (З)	600000	600000
НДС по приобретенным ценностям	545040	120000
Денежные средства	0	21600
БАЛАНС АКТИВОВ	3628000	3224560
ПАССИВЫ
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ (СК)	3628000	3082960
Уставный капитал	3028000	2482960
Добавочный капитал	600000	121900
Нераспределенная прибыль	0	478100
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА	0	0
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА (КО)	0	141600
Кредиторская задолженность (КО)	0	141600
ЗАЕМНЫЙ КАПИТАЛ (IV+V) (ЗК)	0	141 600
БАЛАНС ПАССИВОВ	3628000	3224560

2.2.Структура управления предприятием.

Структура управления МУП «Теплосервис»




 МУП «Теплосервис» возглавляется директором Ширмановым А.Б. с2008г. назначенный на эту должность по согласованию с главой администрации г.Черепаново. Глава администрации г. Черепаново заключает трудовой договор с руководителем Предприятия в соответствии с «Примерным трудовым договором с руководителем муниципального предприятия», утверждаемым постановлением г. Черепаново.

Руководитель действует от имени Предприятия без доверенности, добросовестно и разумно представляет его интересы на территории города и за его пределами.

Руководитель действует на принципе единоначалия и несет ответственность за последствия своих действий в соответствии с законом, иными нормативными актами Российской Федерации, Новосибирской области, г.Черепаново, Уставом и заключенным с ним трудовым договором.

Руководитель признается заинтересованным в совершении предприятием сделки в случаях, установленных законодательством  Российской Федерации.

Руководитель организует работу МУП «Теплосервис» в установленном порядке, распоряжается его имуществом, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, утверждает структуру и штатное расписание, в пределах своей компетенции, издает приказы, распоряжения и другие акты, принимает и увольняет работников Предприятия, принимает к ним меры дисциплинарного взыскания и поощрения.

Компенсация заместителей руководителя Предприятия устанавливается руководителем Предприятия. Заместители руководителя действуют от имени Предприятия, представляют его в государственных органах, на предприятиях, организациях, учреждениях, совершают сделки и иные юридические  действия в пределах полномочий, предусмотренных в доверенностях, выдаваемых руководителем предприятия.

Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности руководителем предприятия, подчиняется непосредственно руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Требования главного бухгалтера по документальному оформлению всех хозяйственных операций и представлению в бухгалтерию необходимых документов и сведений обязательны для всех работников предприятия.

Взаимоотношения работников и руководителя Предприятия, возникающие на основе трудового договора, регулируются законодательством о труде и коллективным договором.

Коллективные трудовые споры (конфликты) между администрацией Предприятия и трудовым коллективом рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов).

На работников предприятия в случае необходимости может быть возложена обязанность хранения служебной или коммерческой тайны. Работниками, разгласившие вопреки трудовому договору служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные Предприятию убытки. Состав и объем сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну, а также порядок их защиты определяется руководителем Предприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Предприятие действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования.

На основе этих двух методов, нами было выявлено то, что они обеспечивают хозяйственную самостоятельность предприятия. При этом производственная и социальная деятельность предприятия, а также оплата труда осуществляется за счет заработанных средств. Материальные затраты на производство и социальную сферу возмещаются из дохода, полученного от реализации работ и услуг, производимых предприятием.

В этих условиях главным обобщающим показателем успешности хозяйственной деятельности является прибыль. Ни один экономический термин не используется в таком количестве общеупотребительных значений как прибыль. Валовая прибыль это источник средств для возмещения текущих затрат, расчетов с бюджетом. По величине валовой прибыли нельзя судить насколько экономически эффективно работает предприятие, так как организация кроме доходов имеет и расходы. Валовая прибыль измеряется в абсолютном показателе - рублях. Уровень валовой прибыли является одним из показателей эффективности деятельности организации, который показывает величину торговых наложений, приходящихся на рубль реализации.

Разницей между валовой прибылью и валовыми издержками предприятия является экономическая или чистая прибыль.

После выплаты части прибыли по обязательствам предприятия, все что осталось, поступает в распоряжение предприятия. Прибыль распределяется по фондам:

Предприятие создает резервный фонд. Размер резервного фонда составляет 3% уставного фонда предприятия.

Из фонда потребления выплаты производятся на развитие производства, оплату труда и социальные нужды.

Получение прибыли никогда не являлось целью для данной организации, на первом месте всегда было и есть выполнение социальных задач.

Руководитель «Теплосервиса» стремится работать с прибылью, т. к. только прибыль служит ориентиром роста предприятия и источником его финансирования, способствуя процветанию предприятия.

Методы школы научного управления широко применяются в МУП – «Теплосервис» для количественной оценки уровня организации труда (анализа распределения рабочего времени, трудовых затрат).

Используется метод изучения рабочего времени (хронометраж, метод моментных наблюдений), применяемый для изучения длительности цикличности повторяющихся элементов, регистрации затрат времени работников в течении смены, потерь рабочего времени, что позволяет выявить резервы повышения производительности труда.

В МУП «Теплосервис» используют нормы нагрузки на одну штатную единицу, и в соответствии со штатными нормами, формируются штаты котельных.

Метод менеджмента в МУП «Теплосервисе» представляет собой процесс управления персоналом, финансами, производством, с целью обеспечения населения предоставляемыми услугами(тепло и водоснабжения)    Предприятие применяет стимулирующие меры, заинтересовывающие  работников в своевременном и надежном исполнении предписаний руководителя.

2.3.Предложения по совершенствованию методов менеджмента в организации МУП «Теплосервис»


Исходя из того, что предприятие  использует  экономические  методы  управления - хозяйственный расчет и самофинансирование, которые в свою очередь предусматривают не только новые права руководителя, но и высокую ответственность его перед собственником и трудовым коллективом, нами  были разработаны предложения по совершенствованию методов менеджмента:

1) руководитель МУП «Теплосервиса», как главный управляющий, должен добиваться поставленных целей деятельности, удовлетворяющие потребности в оказываемых услугах, обеспечивать предприятие их достижением с надлежащим качеством и создавать резервы, способствующие продолжению успешной деятельности;

2) для успешного руководства людьми директор должен знать чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы  внешние и внутренние мотивы их поведения, как  можно воздействовать на них и каких результатов от них ожидать. Исходя из этого, директор должен формировать определенную мотивационную структуру поведения подчиненных. Развивать у них желательные мотивы и ослаблять нежелательные;

3) руководитель предприятия должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо  правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных;

4) предприятие должно использовать новейшие информационные и управленческие технологии, что позволит максимально автоматизировать и компьютеризировать деловые процессы;

5) должен развиваться, повышаться и совершенствоваться профессионализм трудового коллектива и руководителя, управляющего этим коллективом;

6) на предприятии должно происходить формирование надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех работников предприятия необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат;

7) должны быть усовершенствованы методы обработки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением);

8) на предприятии должны внедряться методы по формированию благоприятного морально-психологического климата в коллективе, по развитию доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными, оказанию им помощи;

9) должны быть четко разработаны административные методы воздействия на работников предприятия, выступающие в форме обязательных предписаний ( приказов, распоряжений ), либо рекомендаций ( консультаций, разъяснений );

10) на предприятии должна повышаться материальная заинтересованность работников в деле самостоятельного поиска оптимальных решений и принятии на себя ответственности за их результаты.

3.
Заключение

Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные его функции: прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль. Они являются общим условием управления социальными и социально-экономическими процессами.

В принципах менеджмента выражаются требования к системе, структуре организации и процессу управления.

Принципы управления реализуются масштабно и повседневно в методах менеджмента: экономических, административных, социально-психологических и воспитательных, от которых в существенной мере зависит успешная деятельность руководителя.

Организационно-экономическая характеристика описывает предприятие как организацию, состоящую из социальной группы высокоорганизованных структур, совместная деятельность которых ориентирована на достижение общезначимых и согласованных целей, направленных на осуществление эффективной финансово-хозяйственной деятельности.

Структура управления предприятием представляет собой форму разделения должностных полномочий между работниками, в рамках которой, деятельность осуществляется путем выполнения соответствующих обязанностей, ориентированных на достижение намеченных целей.

Проанализировав основные методы менеджмента, используемые на предприятии, мы пришли к выводу, что директор является главным лицом по выработке управленческих решений. Основная задача директора - добиться реальных конечных результатов деятельности. Он правильно определяет, выясняет свои цели, ставит цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Руководитель постоянно контролирует цели и результаты их достижения. В процессе управления осуществляет постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов.

Разработанные предложения по совершенствованию методов менеджмента МУП «Теплосервис» говорят о том, что эффективное управление возможно лишь при использовании экономических, административных, социально-психологических и воспитательных методов управления.  

Нормальное функционирование экономического управления настоятельно требует, чтобы все виды административного воздействия были строго регламентированы и введены в правовые рамки. Руководитель и весь персонал предприятия должны заранее точно знать, кто, по какому поводу и в каких пределах может отдать административное распоряжение. Что может последовать в случае невыполнения или плохого выполнения такого распоряжения. Какие взыскания, за что и кем могут быть наложены на различных должностных лиц предприятия.

Экономическое управление требует ясности и полноты информации не только в чисто экономической, но и во всех других областях деятельности предприятия. Экономические и административные методы управления, по сути, неразрывны, образуют единую систему рычагов, направляющих предприятие к конечной его цели, позволяющих прийти к ней кратчайшим и наиболее экономным путем.


4.
Список литературы
1.           Анри Файоль. Генеральный и промышленный менеджмент. - М.: Высшая школа, 2003.-с.387.

2.           Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2004.-с.451.

3.           ВалуевС.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. - М.: Перспектива, 2003.-с.385.

4.           Вейс Г., Деринг У. Введение в общую экономику и организацию производства.- Красноярск: Дело, 2001. -.280.

5.           Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.-с.364.

6.           Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2003.-с.383.

7.           Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002.с.478.

8.           Кабушкин Н.И. Основа менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд.-М.: Новое знание,2002.-с.421.

9.           Крейнина М.Н. Финансовое  состояние предприятия. Методы оценки.-М.:Дис,2004.-с.224.

10.       Крылова Т.Б.. Что такое финансовый менеджмент?//Финансовая газета.1998.-№20.с.14-15; 2003.-№3.-с.7-9.

11.       Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - М.: ОЛБИС, 2002.-с.409.

12.       Максимцов М.М. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2001.-с.352.

13.       Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой.- М.: Мир, 2000.-с.422.

14.       Мексон М.Х. и др. Основа менеджмента.- М.Дело, 2001.- с.354.

15.       Моденов Д.С. Финансы предприятий.- М.: Финансы и статистика, 2001. - с.489.

16.       Основы менеджмента: Учебное пособие -4-е изд.-М.: Дашков и К, 2002. - с.432.

17.       Радугин А.А.Основы менеджмента. - М.: Центр, 2001. - с.325.

18.       Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика. - М.: Перспектива, 2004. -с.335.

19.       Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М.: Дело, 2003. -с.522.

20.       Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления.- М.: Экономика, 2003.-с.576.

21.       Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.: Зерцало, 2004. -с.395.

22.       Финансовый менеджмент: теория и практика. / Под ред.Е.С. Стояновой.- М.: Перспектива,2001. -с.456.

23.       Холт Р.Н. Основы финансового менеджмента. - М.: Дело, 2003. -с.435.

24.       Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2003. -с.42.