Введение

Темой данной курсовой работы является планирование в организации. Планирование в организации - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Актуальность данной работы определяется тем, что современным предприятиям, развивающимся в нестабильных условиях внешней среды, необходимы предварительный анализ деятельности самой организации и возможность предвидеть изменения внешней среды, поскольку это является непременным условием для дальнейшей выработки последовательности действий по постановке целей и их реализации.

Целью курсовой работы является разработать рекомендации по совершенствованию стратегического планирования в САО «Адонис» на основе разработки стратегии развития предприятия. Даная цель обусловила постановку следующих задач:

1.             изучение теоретических аспектов планирования;

2.             изучение истории и деятельности предприятия;

3.             анализ планирования САО «Адонис»;

4.              разработка SWOT – анализа предприятия

5.             анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия;

Объектом работы является система планирования в организации. Предметом исследования является стратегическое планирование в СК «Адонис».

При проведении исследования использовался метод анализа, факторный анализ, SWOT-анализ.  Курсовая работа содержит в себе введение, главу 1, главу 2, заключение, приложения.
Глава 1. Теоретические аспекты процесса планирование

1.1 Понятие и классификация планирования

Планирование — это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Именно посредством планирования руководство организации стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство целей для всех ее членов. В управлении планирование занимает основное место, воплощая в себе организующее начало всего процесса реализации целей организации. [15, стр.10]

По сути, и содержанию функция планирования должна отвечать на следующие три вопроса:

1. В каком состоянии организация находится в настоящее время?

2. В каком направлении хочет двигаться организация?

3. Каким образом организация собирается сделать это?

Сущность планирования состоит в обосновании целей и способов их достижения на основе выявления комплекса задач и работ, а также определения эффективных методов и способов, ресурсов всех видов, необходимых для выполнения этих задач и установления их взаимодействия.

Планирование направлено на оптимальное использование возможностей предприятия и предотвращение ошибочных действий, способных привести к снижению эффективности деятельности предприятия, потере клиентов.

Основная цель планирования — интеграция всех членов организации для решения комплекса задач и выполнения работ, обеспечивающих эффективное достижение конечных результатов.[15 стр.56]

Планирование можно классифицировать по различным направлениям:

 1. По степени охвата сфер деятельности:

·   общее планирование, т. е. планирование всех сфер деятельности предприятия;

· частное планирование, т. е. планирование определенных сфер деятельности.

2.     По содержанию (видам) планирования:

·   стратегическое - поиск новых возможностей, создание определенных предпосылок;

·   оперативное - реализация возможностей и контроль текущего хода производства.

·   текущее - планирование, в котором увязываются все направления деятельности предприятия и работы всех его структурных подразделений на предстоящий финансовый год.

3.     По объектам функционирования:

·       планирование производства;

·       планирование сбыта;

·       планирование финансов;

·        планирование кадров.

4. По периодам (охвату отрезка времени):

·     краткосрочное, охватывающее отрезок времени от месяца до 1 года работы предприятия;

·      среднесрочное, охватывающее отрезок времени от 1 года до 5 лет

долгосрочное планирование, охватывающее отрезок времени больше 5 лет.

5. По возможности внесения изменений:

·     жесткое - не предполагает внесения изменений;

·     гибкое – при таком планировании внесение изменений возможно.

В качестве оценки эффективности планирования используют несколько критериев:

·    полнота планирования, т. е. степень охвата планированием всех подразделений предприятий;

·       непрерывность планирования;

· гибкость планирования, т. е. возможность оперативной корректировки планов;

·    возможность контроля за выполнением плана;

·    экономичность планирования;

·     точность планирования.

Весь процесс планирования в экономической организации можно разделить на три основные стадии: процесс стратегического планирования, процесс оперативного планирования и процесс текущего планирования.

Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Стратегическое планирование задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения, и сбыта, а также планирования цен.

Оперативное планирование чаще всего охватывает пятилетний срок, как наиболее удобный для обновления производственного аппарата и ассортимента продукции и услуг. В них формулируются основные задачи на установленный период, например, производственная стратегия предприятия в целом и каждого подразделения; стратегия продажи услуг; финансовая стратегия кадровая политика; определение объема и структуры необходимых ресурсов и форм материально-технического снабжения. Такое планирование предусматривает разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития.

Текущее планирование осуществляется путем детальной разработки (обычно на один год) оперативных планов для компании в целом и ее отдельных подразделений, в частности, программ маркетинга, планов по научным исследованиям, планов по производству, материально-техническому снабжению. Основными звеньями текущего плана производства являются календарные планы (месячные, квартальные, полугодовые), которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, поставленных перспективным и среднесрочным планами. В календарных планах предусматриваются расходы на реконструкцию имеющихся мощностей, замену оборудования, сооружение новых предприятий, обучение обслуживающего персонала. [7, стр. 134]
1.2 Процесс планирования в организации

Деятельность, связанную с планированием, можно разделить на несколько основных этапов:

1.  Процесс составления планов, или непосредственный процесс планирования, то есть принятие решений о будущих целях организации и способах их достижения. Результатом процесса планирования является система планов.

2.  Деятельность по осуществлению плановых решений. Результатами этой деятельности являются реальные показатели деятельности организации.

3.  Контроль результатов. На этом этапе происходит сравнение реальных результатов с плановыми показателями, а также создание предпосылок для корректировки действий организации в нужном направлении.

Таким образом, процесс планирования является первым этапом общей деятельности фирмы.

Процесс планирования состоит из ряда этапов, следующих друг за другом.

1.  Фирма проводит исследования внешней и внутренней среды организации. Определяет главные компоненты организационной среды, выделяет те из них, которые действительно имеют значение для организации, проводит сбор и отслеживание информации об этих компонентах, составляет прогнозы будущего состояния среды, производит оценку реального положения фирмы.

2.  Фирма устанавливает желаемые направления и ориентиры своей деятельности: видение, миссию, комплекс целей. Иногда этап установления целей предшествует анализу среды.

3.  Стратегический анализ. Фирма сравнивает цели (желаемые показатели) и результаты исследований факторов внешней и внутренней среды (ограничивающих достижение желаемых показателей), определяет разрыв между ними. При помощи методов стратегического анализа формируются различные варианты стратегии.

4.  Производятся выбор одной из альтернативных стратегий и ее проработка.

5.  Подготавливается окончательный стратегический план деятельности фирмы.

6.  Среднесрочное планирование. Готовятся среднесрочные планы и программы.

7.  На основе стратегического плана и результатов среднесрочного планирования фирма разрабатывает годичные оперативные планы и проекты.

8.  Процесс выполнения плана.

9.  Контроль за выполнением плана.

В целом процесс планирования представляет собой замкнутый цикл с прямой (от разработки стратегии к определению оперативных планов до реализации и контроля) и обратной (от учета результатов выполнения к переформулированию плана) связью.

Выбор миссии и цeлeй opгaнизaции являeтcя пepвым и caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи плaниpoвaнии. Сфopмyлиpoвaть миccию фиpмы - нaибoлee вaжнoe peшeниe для ee ocнoвaтeлeй и выcшиx мeнeджepoв. Миссия - cтepжeнь фиpмы, нaибoлee ycтoйчивaя чacть ee opгaнизмa, это цeль, для кoтopoй opгaнизaция cyщecтвyeт и кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в плaнoвoм пepиoдe. [9, стр.59]

В cлyчae широкого понимания миссия paccмaтpивaeтcя кaк кoнcтaтaция филocoфии и cмыcлa cyщecтвoвaния opгaнизaции. Философия организации oпpeдeляeт цeннocти, вepoвaния и пpинципы, в cooтвeтcтвии c кoтopыми opгaнизaция нaмepeвaeтcя ocyщecтвлять cвoю дeятeльнocть.

В тoм cлyчae, ecли имeeтcя yзкoe пoнимaниe миccии, oнa paccмaтpивaeтcя кaк cфopмyлиpoвaннoe yтвepждeниe oтнocитeльнo тoгo, для чeгo или пo кaкoй пpичинe cyщecтвyeт opгaнизaция, тo ecть миccия пoнимaeтcя кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй.

Содержание миссии может включать в себя следующие основные пункты:

·       описание продуктов и (или) ycлyг, пpeдлaгaeмыx opгaнизaциeй;

·    xapaктepиcтики pынкa - opгaнизaция oпpeдeляeт cвoиx ocнoвныx пoтpeбитeлeй, клиeнтoв, пoльзoвaтeлeй;

·   цeли opгaнизaции, выpaжeнныe в тepминax выживaния, pocтa дoxoднocти;

·  тexнoлoгия: xapaктepиcтикa oбopyдoвaния, тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, иннoвaций в oблacти тexнoлoгии;

·    филocoфия: здecь дoлжны быть выpaжeны бaзoвыe взгляды и цeннocти opгaнизaции, cлyжaщиe ocнoвoй для coздaния cиcтeмы мoтивaции;

·        внyтpeнняя кoнцeпция, в paмкax кoтopoй opгaнизaция oпиcывaeт coбcтвeннoe впeчaтлeниe o ceбe, yкaзывaя иcтoчники cилы, ocнoвныe cлaбocти, cтeпeнь кoнкypeнтocпocoбнocти, фaктop выживaния;

·          внeшний oбpaз кoмпaнии, ee имидж.

Оpгaнизaция дoлжнa иcкaть cвoю миccию вo внeшнeм oкpyжeнии, тaк кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaниe coциaльнoй знaчимocти oбecпeчивaeт eй выживaниe и ycтoйчивoe фyнкциoниpoвaниe в бyдyщeм.

Миссия организации является важнейшей составляющей планирования развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет. Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании. Формулировка миссии предприятия должна содержать следующее:

1. Задача предприятия с точки зрения его основных услуг или изделий, основных рынков и основных технологий;

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы предприятия;

3. Культура организации.

Формулирование миссии – это формулирование основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. В теории управления цели организации подразделяются на цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности подразделений фирмы на основе общей стратегии.

1. Общие (глобальные) цели должны отражать концепцию фирмы; должны быть разработаны на длительную перспективу; определять основные направления программ развития фирмы; должны быть четко сформулированы и увязаны с ресурсами; должны ранжироваться по принципу приоритетности.

2. Специфические цели выражаются в количественных и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).

3. Другие специфические цели (подцели):

·  по маркетингу (уровень продаж, диверсификация, система распределения, объем сбыта);

·  научные исследования и разработки (новые товары, качество продукции, технологический уровень);

·  производство (издержки, качество, экономия материальных ресурсов, новая и усовершенствованная продукция);

· финансы (структура и источники финансирования, методы распределения прибыли, минимизация налогообложения);

Цели должны быть:

1. конкретными и измеримыми;

2. ориентированными во времени (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочными);

3. достижимыми;

4. совместимыми.

Задачи выбора цели определяются каждой фирмой самостоятельно зависимости от деятельности, которой она занимается. В целом же цели любой фирмы сводятся к следующему:

1. Повышение контролируемой доли рынка;

2. Предвидение требований потребителя;

3. Выпуск продукции более высокого качества;

4. Обеспечение согласованных сроков поставок;

5. Установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

6. Поддержание репутации фирмы у потребителей;

В заключение следует отметить, что для достижения компанией поставленных целей необходимо наличие сильных связей внутри организации, которые определяли бы общую стратегию, структуру и стиль менеджмента.[1, стр. 78]

1.3 Понятие и виды плана

Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. По сути, план - это набор инструкций для менеджеров, описывающих, какую роль каждая часть организации должна играть в процессе достижения целей фирмы.[11,стр.98]

Процесс планирования сложен и разнообразен. Этим определяется комплексный характер системы планов, которую можно разделить на следующие элементы:

1. Стратегический план, по-другому называемый генеральным планом фирмы (часто составляется на 5 лет вперед) и общефирменные планы, составленные в продолжение стратегического плана.

2. Стратегические планы отдельных деловых единиц, входящих в состав фирмы.

3. Оперативные планы организации:

·  общефирменные планы текущей деятельности, так называемые «хозяйственные планы», или «планы прибыли», рассчитываются на один год. С помощью планов текущей деятельности товары и услуги производятся и поставляются на рынок;

·     текущие планы подразделений, в том числе бюджетные, дополняют общефирменные планы текущей деятельности.

Помимо планов результатами процесса планирования являются программы (или планы-программы) и проекты.

Стратегический план включает в себя видение и миссию, общие цели, определяющие место организации в будущем, выбранные стратегии действий. Составной частью стратегического плана является политика организации. В стратегический план входят глобальные программы организации. Стратегический план является ориентиром для принятия решений на более низких уровнях; общие цели организации, определенные в стратегическом плане, конкретизируются в цели текущей деятельности, называемые задачами.

Кроме того, стратегический план является ограничителем для планов более низких уровней, поскольку ограничивает число ресурсов, необходимых для решения задач оперативного планирования.

Планы действий любой организации можно охарактеризовать либо как наступательные, либо как оборонительные. Наступательные планы предполагают развитие организации: производство новых товаров и услуг, выход на новые рынки сбыта, завоевание конкурентного превосходства. Наступательные планы обычно создают крупные, обладающие высоким экономическим потенциалом фирмы.

Средние и мелкие фирмы во многих случаях довольствуются оборонительными планами, нацеленными на удержание своих позиций на рынке и предупреждение банкротства фирмы.

План развития организации, являясь выражением наступательных планов, включает в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности фирмы. План развития должен определять пути выхода на новые позиции.

План развития для отдельной деловой единицы оформляется в виде бизнес-плана. Вариантом оборонительных планов является ликвидационный план. Ликвидационный план включает в себя рекомендации по избавлению от ненужных организации элементов, то есть от таких элементов, которые создают препятствия на пути ее развития. Это могут быть конкретные виды убыточных или низкорентабельных товаров и услуг, неэффективно работающая собственность, отдельные организационные единицы.

Характерной для экономической организации является разработка программ и проектов. Программы обычно определяют развитие одного из важных аспектов жизни экономической организации. Это могут программы по совершенствованию технологии, программы организации контроля качества, программы учета движения запасов и другие.

Проекты отличаются от программ тем, что, ориентируясь на определенный аспект жизнедеятельности и развития организации, они имеют установленную стоимость, график выполнения, включают технические и финансовые параметры, то есть отличаются высоким уровнем конкретной проработки. Обычно проекты бывают связаны с созданием и продвижением на рынок новых продуктов и услуг фирмы. Нельзя преувеличивать возможности проектов при определении точных сроков выполнения и конкретных характеристик нового товара. В форме проекта обычно составляется бизнес-план.

Кроме указанных видов плановых документов организация должна составить вспомогательные планы, которые нужны для лучшей организации планирования на предприятиях: план организации планирования, планы действий при непредвиденных обстоятельствах, программы обратной связи, программы оценки планов.[16, стр. 196]

Подводя итоги по первому разделу, следует отметить, что в управлении планирование занимает основное место, воплощая в себе организующее начало всего процесса реализации целей организации. Процесс планирования в организации делится на девять основных этапов. Пepвым и caмым oтвeтcтвeнным peшeниeм пpи плaниpoвaнии,  является выбop миccии и цeлeй opгaнизaции. Миccия пoнимaeтcя, кaк yтвepждeниe, pacкpывaющee cмыcл cyщecтвoвaния opгaнизaции, в кoтopoм пpoявляeтcя oтличиe дaннoй opгaнизaции oт eй пoдoбнoй. Она определяет основную цель фирмы. Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода.
Глава 2. Анализ стратегического планирования САО «Адонис»

2.1 Характеристика предприятия

Организацией, рассматриваемой в данной курсовой работе, является страховая компания «Адонис».

 Адрес компании: г. Пермь, ул. Павла Соловьева, 6.

Компания ведет свою историю с 9 марта 1998 года, когда при участии ПО «Пермнефтеоргсинтез», «Пермский коммерческий банк», ООО «Техкомсервис-2», ООО «Бета-2» и А.Ю.Зубарева  было зарегистрировано ООО «Страховая медицинская фирма «Адонис». Компания была создана для обслуживания интересов учредителей и находилась в здании Медсанчасти № 9 г. Перми.

11 сентября 2002 г.  компания преобразована в ЗАО «Страховая фирма «Адонис», в состав учредителей введены два новых участника: АОЗТ «Пермский фанерный комбинат» и АООТ «Лукойл-Пермнефтепродукт».

 В связи с расширением перечня осуществляемых видов страхования и ростом числа клиентов, проведена реорганизация структуры компании, в отдельные подразделения выделены управление личного страхования и управление имущественного страхования.

Штат сотрудников компании увеличен почти в 2 раза.

В 2004 г. ЗАО «Страховая компания «Адонис» преобразовано в ОАО «Страховая компания «Адонис»

Уставный капитал увеличен до 25 000 000 рублей. В составе учредителей: ОАО «ПФПГ», ЗАО «Пермский фанерный комбинат», ЗАО «Пермская фондовая компания», ОАО «Минеральные удобрения», АО ПНПФ «Выбор».

 Учредителями общества создана страховая группа, объединяющая компании с разными специализациями (медицинское страхование, работа с корпоративными клиентами). Оставаясь компанией, обслуживающей страховые интересы учредителей, СК «Адонис» начинает увеличивать клиентскую базу, предлагая большой спектр страховых услуг физическим лицам.

В 2006 г. САО «Адонис» получила  расширенную лицензию на право проведения следующих видов страховой деятельности: на страхование детей от несчастных случаев, страхование спортсменов-профессионалов от несчастных случаев, страхование сдаваемого в аренду нежилого и жилого фонда, комбинированное страхование строений, квартир и домашнего имущества, принадлежащего физическим лицам, комбинированное страхование имущества предприятий (страхование имущества предприятий, страхование убытков от перерыва в производстве), страхование финансовых (предпринимательских) рисков на случай неисполнения договорных обязательств, страхование гражданской ответственности предприятий- источников повышенной опасности.

Таким образом, количество видов страхования, которые вправе осуществлять СК «Адонис», достигло 23.

В своей работе САО «Адонис» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую степень надежности, доходность и ликвидность инвестиций.

В работе с клиентами САО «Адонис» уделяет особое внимание сервису. В компании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки. Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальной телефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователей и улучшает взаимоотношения с клиентами.

Так же развита система перестрахования рисков. Перестрахование является неотъемлемой частью деятельности любой страховой компании, которая заботится о надежной защите интересов клиентов и финансовой устойчивости собственного бизнеса. Перестрахование позволяет сбалансировать страховой портфель и защищает страховую компанию от возможных крупных, а также аккумуляции мелких убытков.

САО  «Адонис» серьезное внимание уделяет организации оптимальной перестраховочной защиты своего портфеля. Все крупные риски в обязательном порядке перестраховываются, таким образом, мы гарантируем нашим клиентам, что все взятые обязательства будут исполнены в срок и в полном объеме.

Договорами перестрахования покрываются все основные виды страхования, осуществляемые компанией: страхование автотранспорта, имущества юридических и физических лиц, грузов, ипотечное страхование, страхование от несчастного случая, страхование различных видов ответственности.

На сегодняшний день партнерами СК «Адонис» по перестрахованию являются более 40 страховых и перестраховочных компаний.

САО  «Адонис» имеет лицензию, позволяющую осуществлять входящее перестрахование — П № 0585 59 от 17.05.06 г.

С 2007 года работает представительство в г. Березники Пермского края.

Оказывая сервисные услуги своим клиентам, «Адонис» имеет договоры с Центром Медицины Катастроф МЧС, лучшими медицинскими учреждениями Перми и международными ассистентскими компаниями, обслуживающими клиентов «Адонис» по всему миру.

Одним из узловых элементов обеспечения надежности САО «Адонис», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «Адонис» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «Адонису» получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.
Результатом проводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов, выбравших страховую защиту САО «Адонис». Это такие известные и солидные имена, как ООО «Пермская финансово-производственная группа», ОАО Коммерческий банк «Уральский финансовый дом», НПФ "Урал ФД", ООО «Санаторий «Демидково» и многие другие крупные предприятия г. Перми.

Компания «Адонис» обслуживает преимущественно физических лиц, и заняла лидирующие позиции на этом рынке.

На сегодняшний день САО «Адонис» оказывает следующие услуги: страхование детей от несчастных случаев, страхование спортсменов-профессионалов от несчастных случаев, страхование сдаваемого в аренду нежилого и жилого фонда, комбинированное страхование строений, квартир и домашнего имущества, принадлежащего физическим лицам, комбинированное страхование имущества предприятий (страхование имущества предприятий, страхование убытков от перерыва в производстве), страхование финансовых (предпринимательских) рисков на случай неисполнения договорных обязательств, страхование гражданской ответственности предприятий- источников повышенной опасности и многое другое. [17]

2.5 Рекомендации по совершенствованию текущего планирования

Компания «Адонис» длительное время оказывает страховые услуги жителям Перми. Для того чтобы САО «Адонис» не только продолжала существовать на рынке страховых услуг, но и развивалась во всех направлениях, необходимо произвести некоторые изменения.

Поскольку стратегия фирмы была определена на основе анализа возможностей компании, ее слабых и сильных сторон, а также анализа угроз внешней среды, то целесообразно внести изменения, которые позволили бы избавиться от слабых сторон в организации, препятствующих дальнейшему развитию компании. Для этого следует обратиться к основным проблемам, существующим во внутренней среде организации: слабая программа продвижения услуг, необходимость повышения качества услуг, необходимость повышения профессионального уровня служащих компании.

Итак, на сегодняшний день компании просто необходимо пересмотреть политику продвижения товара, т.к. она совершенно незаметна, а ведь компании «Адонис» нужно привлекать как можно больше клиентов. Рекомендуется рекламировать услуги, предоставляемые компанией среди населения при помощи средств массовой информации (радио- и телереклама, создание официального сайта в сети Интернет). Хорошим шагом на этом пути будет также размещение рекламных щитов на улицах. Также очевидна необходимость проведения маркетинговых исследований.

Другая проблема состоит в том что, большая часть работников компании – это переквалифицированные специалисты других областей, которые раньше ничего общего со страхованием не имели. Повышение профессионализма сотрудников возможно за счет проведения различных лекций, семинаров, курсов повышения квалификации. Компании следует присматриваться к студентам, обучающимся по специальности «Страхование», приглашать их на практику, а в дальнейшем лучших из них трудоустраивать. Повышение профессионализма работников позволит еще больше улучшить уровень обслуживания клиентов и ускорит разработку новых программ по страхованию.

В связи с быстро растущей конкуренцией на развивающемся страховом рынке Перми, компании необходимо постоянное повышение уровня качества и надежности предоставляемых услуг. Компания «Адонис» сотрудничает с больницами и центрами технического обслуживания г.Перми. Но если представить ситуацию, что человек, имеющий страховку «Адонис», попадает в ДТП, например, в г. Березники и для того, чтобы получить обещанное тех. обслуживание с колоссальными скидками, или вовсе бесплатно, ему необходимо доставить свой автомобиль в г.Пермь, т.е. компании «Адонис» необходимо заключить договора с самыми крупными больницами, тех. центрами, аптеками Пермского края, а не только г.Перми. В этом случае будет оправдана обещанная надежность услуг страховой компании «Адонис» и сохранены лидирующие позиции на приморском страховом рынке.

Заключение

Сущность планирования состоит в обосновании целей и способов их достижения на основе выявления комплекса задач и работ, а также определения эффективных методов и способов, ресурсов всех видов, необходимых для выполнения этих задач и установления их взаимодействия. Процесс планирования заключается в разработке последовательности действий, в организации действий по выполнению планов и контроле за конечными результатами. Чем лучше отработаны и теснее взаимосвязаны эти важнейшие функции, определяющие в совокупности существо предмета управления, тем результативнее управление. Сам же процесс планирования в организации состоит из 9 последовательных этапов, на каждом из которых выполняются определенные цели и задачи. Важнейшей составляющей планирования развития любой компании является формулирование миссии. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Миссия определяет основную цель фирмы. Результатом процесса планирования является система планов. План включает основные показатели деятельности, которые должны быть достигнуты к концу планового периода. В процессе реализации плана, необходимым является контроль за его исполнением.

Благодаря проведенным исследованиям внешней и внутренней среды САО «Адонис» были сделаны определенные выводы, которые помогли сформулировать рекомендации по совершенствованию стратегического планирования предприятия на основе выбора и разработки стратегии деятельности компании. Следует отметить, что сильные стороны деятельности страховой компании «Адонис» делают ее конкурентоспособной и позволяют занимать лидирующие места среди приморских страховых компаний. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Но компания имеет также и слабые стороны, к числу которых относится слабая политика продвижения услуг, не высокий уровень профессионализма работников, малый охват территории.

Для САО «Адонис» существует ряд возможностей, которые дают все шансы для дальнейшего развития.

Изучив все сильные и слабые стороны компании, а также открывающиеся возможности была построена комбинированная стратегия, которая направлена на снижение расходов и на рост и развитие всех других факторов. Снижение расходов компании предполагается провести за счет ликвидации убыточных услуг. Но маркетинг, уровень профессионализма кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.

Для того чтобы САО «Адонис» добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение услуг, повышение уровня знаний работников компании, заключение договоров с больницами и тех. центрами Пермского края
Литература

1.           Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: «Финансы и статистка», 2007.

2.           Ансофф И. Стратегическое управление - М.: «Экономика», 2009

3.           Асаул А.Н., Багиев Г.Л. -  Организация предпринимательской деятельности, СПбГУЭФ 2007 г.

4.           Герасименко Б.И., Жариков В.В. – Организация планирования на предприятии, «Форум» 2009 г.

5.           Гречикова И. Н. Менеджмент – М.: «Высшая школа»2008 г.

6.           Джонстон М., Маршалл Г. – Управление отделом продаж, «Вильямс» 2007 г.

7.           Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии : Учебное пособие в 2 ч. Ч. 2. Тактическое планирование/под общ. ред. А.И.Ильина. – Мн.: ООО «Новое знание», 2008 г.

8.           Кохно П.А., Микрюков В.А.-   Менеджмент - М.: «Финансы и статистика»,2007 г.

9.           Ляско В.И. - Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие для вузов - М.: «Экзамен», 2009.

10.       Новицкий Н.И., В.П. Пашуто – Организация, планирование и управление производством, «Финансы и статика» 2007 г.

11.       Петров Л.Н. - Стратегическое планирование развития предприятия С. Питербург 2007 г.

12.       Подсолонко Е.А. Менеджмент: теория и практика/ Под ред. В.А. Подсолонко. М.: – «Высшая школа», 2007.

13.       Слак Н., Чеймберг С. – Организация планирования и проектирование производства, «Инфра – М» 2009г.

14.       Тренев Н.Н. - Стратегическое управление: учебное пособие для вузов, М.: «Приор»,2007.

15.       Тян Р.Б. Планирование деятельности предприятия /Учебное пособие М.: «МАУП» ,200 8.

16.       Теория и практика бизнеса: Учебно-практическое пособие. – М.: «Русская Деловая Литература», 2009.

17.    Устав САО «Адонис»

18.    Еженедельная деловая газета «Пермский обозреватель» №128 (26) 21 июля 2009 года | Экономика

19.     Журнал «Business class» № 15 (280) 26.02.2010 года