Курсовая Технология организации инсентив-туров
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФИЛИАЛ ГУ КузГТУ в г. Новокузнецке
Курсовая работа
по дисциплине Виды и тенденции развития туризма
Тема: «Технология организации инсентив-туров »
Выполнила: студентка
гр. СТз-51
Блюм Светлана Сергеевна
(105686)
Проверила:
Стребкова Татьяна Сергеевна
Курсовая работа
«зачтена/ не зачтена» «____________»
подпись
«_____»_____________20___г.
Новокузнецк 2010
Содержание
| Введение | |
| 1. Теоретические основы разработки инсентив-туров | |
| 1.1. Общая характеристика инсентив-тура | |
| 1.2. Организационные особенности | |
| 1.3. Основные дестинации | |
| 1.4. Современное состояние, проблемы и прогнозы развития инсентив-туров | |
| 1.5. Инсентив-туры в Кемеровской области | |
| 2. Разработка тура | |
| 2.1. Информация о стране | |
| 2.2.Документационное обеспечение тура | |
| Заключение | |
| Список литературы | |
| Приложения | |
| | |
| | |
Введение
Тема данной курсовой работы «Технология организации инсентив - туров». Инсентив (от английского слова incentive) — побуждение, поощрение. То есть под инсентивом понимают поощрение за что-либо — например, успехи в работе или продвижении товара, а также прочие мероприятия мотивационного характера. На сегодняшний день, эта тема актуальна, так как инсентив-туры могут стать одним из эффективных способов выражения благодарности «от лица фирмы» её служащим, дилерам или дистрибьюторам за отличную работу, равно как и поощрением лучших сотрудников компании. Кроме того, при умелом применении поездки такого рода предоставляют прекрасную возможность сплотить и мотивировать рабочий коллектив и укрепить его командный дух. В современном бизнесе эффективная работа команды — одно из главных конкурентных преимуществ, условие успеха компании. Корпоративные мероприятия, корпоративные тренинги, «тимбилдинг» и инсентив-туры как раз направлены на то, чтобы коллектив превратился в команду, эффективно работающую сплочённую группу.
Цель данной работы – рассмотреть основные особенности организации инсентив-туров.
Для достижения этой цели можно выделить ряд задач, которые необходимо решить в данной работе:
1) дать общее определение и характеристику инсентив туризму;
2) выявить организационные особенности инсентив-туров;
3) рассмотреть основные дестинации данного вида туризма;
4) рассмотреть современное состояние инсентив туризма, а также проблемы и прогнозы развития;
5) дать характеристику данному виду туризма в Кемеровской области;
6) разработать инсентив-тур в одну из дестинаций инсентив туризма, с учетом организационных особенностей.
Теме инсентив-туризма в учебной литературе уделяется недостаточно внимания. В основном в учебниках и учебных пособиях инсентив туризм рассматривается в контексте с другими видами туризма. Также не придается особого внимания изучению таких вопросов, как: организация размещения и питания в инсентив-турах, визовые формальности и страховое обслуживание.
Более полную информацию об инсентив-туризме можно получить из периодических журналов для специалистов туристской отрасли таких как: журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы», журнал «Турбизнес». В этих изданиях публикуют:
- информацию о деятельности туроператоров, работающих на рынке инсентив услуг, о новых инсентив-турах и программах;
- статистические данные по спросу на различные инсентив-туры;
- результаты совместной деятельности туроператоров и т.д.
Наиболее значимые Интернет-ресурсы, в которых можно найти реальную информацию о состоянии инсентив-туризма на российском и зарубежном рынках туруслуг – это официальные сайты крупных инсентив туроператоров, например, сайты компаний BSI Group, «Стар Трэвел», «Элитур клуб» и другие.
1. Теоретические основы разработки инсентив-туров
1.1. Общая характеристика инсентив-тура
Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки, которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций. Выделяют два вида инсентив туров: индивидуальные туры; выездные семинары, конференции, дилерские школы.
Первый инсентив тур был проведен в
Инсентив туризм преследует несколько целей:
- презентация и продвижение нового продукта или услуги;
- повышение производительности и качества;
- создание дилерской и агентской сети;
- формирование лояльной и сплоченной команды.
В зависимости от целей выделяют три вида инсентив программ:
1) поощрительные программы;
2) мотивационные программы;
3) построение команды (team building).
Инсентив программа - лучшее средство для поощрения сотрудников, служащих, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет длиться долгое время. Отличительной особенностью инсентив программ является то, что они разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика. Эти туры предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте.
Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8 %, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию, "премированные" туристы занимают не более 5- 7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.
Общий годовой оборот европейского инсентив туризма составляет 4,5 млрд долларов США.
Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 е гг. XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 1970- 1980 е гг., с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент, он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.
Здесь важны два момента: первый — «на совести» исключительно руководства компании (правильно подойти к составлению списков участников поездки: если едут все — то чтобы никто не был забыт, если едут лучшие — то чтобы это были именно лучшие, причём в сознании всего коллектива, а не только его «руководящей верхушки»). Второй же момент в значительной степени зависит от профессионализма того, кто предстоящий «корпоратив-инсентив» организует, то есть во многих случаях именно от агента. Чтобы поездка удалась, недостаточно просто обеспечить без сучка-задоринки классическую схему любого тура «вылет — отель — программа — возвращение». Необходимо ещё и составить эту программу так, чтобы она была действительно интересной, небанальной, с выдержанным балансом между «развлекаловом» в чистом виде и командными мероприятиями. Если удастся по максимуму совместить первое со вторым — вообще идеально. Собственно, о необходимых для этого базовых навыках подготовки инсентив-туров у нас сейчас и пойдёт речь.
Клиенты
Разумеется, покупателями инсентив-туров выступают только организации. При этом размер принципиального значения не имеет: не совсем верно полагать, что клиентами компаний, предлагающих инсентив-программы, являются только крупные транснациональные и трансконтинентальные корпорации, торгующие нефтью (ударение на последнем слоге), алюминием или дышащими подгузниками. В качестве средства мотивации сотрудников на новые трудовые подвиги инсентив весьма полезен и сравнительно небольшим, в том числе — начинающим компаниям. Естественно, размах программы напрямую зависит от бюджета, но даже маленькая фирма может себе позволить раз в год премировать лучших сотрудников (а то и всех поголовно), к примеру, поездкой на выходные в Санкт-Петербург или подмосковный пансионат.
Разновидности инсентив-туров
Можно выделить два «глобальных» вида инсентив-туров:
Индивидуальные туры чаще всего приобретаются фирмами в качестве наград своим сотрудникам, но бывают случаи, когда подобные путешествия преподносят и партнёрам.
Конференции, выездные семинары, различные тренинги, дилерские школы «на выезде» — этот формат инсентива, как правило, чаще используется для обучения партнёров, представления новых продуктов, сплочения партнёров вокруг компании-организатора мероприятия, налаживания с ними более тесных и менее формальных отношений.
Эти виды туров существуют во множестве вариаций, поэтому остановимся на самых популярных из них немного подробнее.
Индивидуальные туры. Будет заблуждением думать, что под индивидуальными турами в данном случае понимается просто поездка одного человека. Это может быть и групповой тур, например, для нескольких сотрудников компании, показавших лучшие результаты в квартале. По своей направленности это может быть и активный отдых, и насыщенный экскурсионный тур, и приключенческий тур, и поездка на какое-либо мероприятие, например, фестиваль или спортивное событие — или же просто отдых в «классическом» варианте: на каком-нибудь пляжном курорте. При этом, работая над составлением программы такого тура, самым лучшим подходом будет отталкиваться от предпочтений самих сотрудников, которые поедут в путешествие (конечно, в рамках отпущенного бюджета). Тогда эффект от предстоящего инсентива будет максимальным.
Road show — очень важный инструмент продвижения компании, улучшения ее имиджа, а также повышения инвестиционной привлекательности. Кроме того, это один из самых эффективных способов вывода на рынок новых продуктов и технологий. В общем случае схема такова: компания-производитель организует поездку по городам интересующего ее региона, в каждом из которых проводятся встречи с дилерами и потенциальными партнёрами, а также конференции, обучающие семинары и презентации. Как правило, в такие поездки отправляется топ-менеджмент компании. Это мероприятие — далеко не самый «развлекательный» вариант инсентива, настоящая проверка для высшего управленческого звена компании на профессионализм и владение искусством убеждения.
Конференции — как в России и странах СНГ, так и за рубежом. Большинство компаний, специализирующихся на деловом туризме, смогут в мгновение ока предоставить своим клиентам список конференц-залов в любом уголке мира. Последним останется только выбрать наиболее подходящий вариант для своего мероприятия. Здесь важно помнить, что, как правило, бронировать, а уж тем более — планировать такие поездки нужно «сильно заранее». Особенно если они приходятся на «высокие даты»: в пик сезона для того, чтобы найти отель с конференц-залом даже на 100-200 человек, обычно нужно потратить массу сил и времени. Кроме того, немало времени неизбежно уйдёт на авиабилеты, визы, трансферы, фуршеты и многие другие нюансы.
Ещё одним важным и очень популярным направлением инсентив-поездок являются туры выходного дня. Если у компании нет времени или средств на организацию обширной инсентив-программы, либо ей необходимо организовать общее корпоративное мероприятие, в котором примут участие все сотрудники компании поголовно — такой вид поездки окажется для неё просто незаменимым. Вариантов на выбор — великое множество: это может быть просто двухдневный отдых в Подмосковье, экскурсионная поездка в Питер, мини-вояж по городам Золотого кольца и так далее.
Инсентив-программы для «боссов»
Многие фирмы, которые занимаются деловым туризмом, предлагают ещё один вид поездок: специализированные инсентив-программы для руководителей и топ-менеджеров компаний. Как правило, эти программы направлены на максимально интенсивный отдых (для снятия стрессов, которым руководящий состав компаний традиционно подвержен в большей степени) в сочетании с обучением. Например, тренинги по организации работы в команде, создание условий, в которых необходим постоянный анализ текущей ситуации и прогнозирование, оптимальное распределение ролей между участниками команды, а также проведение непрерывного мониторинга эффективности своей команды.
Составление программы
Итак, к вам в офис пришёл клиент, которому необходимо разработать программу инсентив-тура. С чего начать? В первую очередь, необходимо чётко определиться с целями будущей программы — будет ли это корпоративный выезд на отдых всем коллективом, конференция с участием деловых партнеров или что-то иное.
Далее составляется бизнес-программа поездки: план посещения выставок, проведения семинаров и тренингов, конференций. Когда с делами покончено, можно перейти к отдыху, то есть составлению плана культурно-развлекательных мероприятий и программы отдыха.
Ну а когда все эти моменты утверждены (и не раньше!), всё идёт в основном по стандартной схеме бронирования туров — авиабилеты и отель, визы, страховки, трансферы по программе, экскурсии и так далее. Наверное, не стоит даже говорить о том, что, создавая инсентив-туры, необходимо полагаться только на надёжных партнёров, которые гарантированно не устроят замены отеля или переноса сроков вылета за сутки до начала поездки.
Что выбрать?
Выбор страны и программы инсентив-поездки может быть ограничен только бюджетом компании-заказчика. Сейчас очень популярны инсентив-туры Европу (Франция, Италия, Испания, Нидерланды, Швейцария и другие страны), это могут быть тематические поездки, в которые включены захватывающие ролевые игры, маршруты по мотивам известных книг и фильмов. В качестве направлений для более активного отдыха можно предложить страны Африки: в их программе можно совместить сафари по многочисленным национальным паркам с отдыхом на побережье, а также различными конференциями и семинарами. Любителям экзотики подойдет Юго-Восточная Азия, где деловые мероприятия можно дополнить разнообразными спа-программами (впрочем, как вы знаете, всевозможные «талассо» и «релаксы» доступны не только в ЮВА).
Ну и, конечно, не стоит забывать о бескрайних просторах нашей Родины. В России возможна организация самых разных видов программ — как про направленности, например, просто отдых с возможностью проведения бизнес-тренингов или активные туры (сплавы, треккинги, восхождения), так и по продолжительности.
Работая над инсентив-поездками, полезно помнить, что компании обычно не только располагают большими бюджетами, чем даже самые обеспеченные частные туристы. Если корпоративная поездка для фирмы, что называется, удалась — она почти что гарантированно станет вашим постоянным клиентом. Ведь в бизнесе, как известно, умеют ценить надёжных партнёров.
География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным «поставщиком» премированных туристов. На их долю приходится 60% поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
Итак, в инсентив-туризме около 80% поездок приходится на Европу, 10 — на США, 6 — на страны Юго-Восточной Азии, 4% — на другие направления. Рейтинг инсентйв-направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии — почти половина. Стоимость инсентив-туров варьируется от 500 до 1500 долларов США и даже выше на человека, а продолжительность — от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.
По данным европейской ассоциации по инсентив-туризму SITE, среди основных стран-поставщиков поощряемых туристов по-прежнему лидируют США (около 60%), Великобритания (20%) и Германия (11%). В последние годы выросло число инсентив-посетителей из Японии. Что касается российских инсентив-групп, то их в Европе единицы.
Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х гг. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например, постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает в себя руководящий персонал (31%), менеджеров по продажам (20%), потребителей (26%), агентов и дистрибьютеров (14%).
С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристическая фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия.
Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компании», «Мариц Трэвел Компании» и «Топ Вэлью Йнтерпрайзис».
В простейшем случае инсентив-тур — это обычный тур с проживанием в четырех или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20—30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.
Рост числа инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.
Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI веке он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.
География инсентив туризма с тех пор практически не изменилась. США по прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60 % поездок в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров из США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна.
Итак, в инсентив туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % - на США, 6 % - на страны Юго Восточной Азии, 4 % - на другие направления. Рейтинг инсентив направлений у европейских туристов возглавляют Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр, США, а также острова Карибского бассейна.
Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив туры являются лучшим стимулятором к труду по сравнению с любым потребительским товаром. В Великобритании на них приходится 2/5 общей суммы расходов фирм на вознаграждение своих сотрудников, во Франции и Германии - почти половина. Стоимость инсентив туров варьируется от 500 до 1500 долларов США на человека и даже выше, а продолжительность - от трех до семи дней. Маршруты поощрительных поездок пролегают преимущественно по территории европейских стран: Франции, Испании, Швейцарии, Австрии, Кипра, а также США и островам Карибского бассейна.
По данным Европейской ассоциации по инсентив туризму, среди основных стран - поставщиков поощряемых туристов по прежнему лидируют США (около 60 %), Великобритания (20 %) и Германия (11 %). В последние годы выросло число инсентив по сетителей из Японии. Что касается российских инсентив групп, то их в Европе единицы.
Доминирующим сегментом на рынке инсентив туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 1980 х гг. Число туристов в инсентив группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например постоянных покупателей. Состав инсентив групп включает руководящий персонал (31 %), менеджеров по продажам (20 %), потребителей (26 %), агентов и дистрибьютеров (14 %).
С расширением рынка инсентив туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией компании туристская фирма планирует и организует инсентив туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно выбран маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Мариц Трэвел Компани" и "Топ Вэлью Интерпрайзис".
В простейшем случае инсентив тур - это обычный тур с проживанием в четырех- или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой то главной идеей. Инсентив операторы предлагают на выбор, как правило, 20- 30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.
Рост числа инсентив туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму. Этот рост повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для данного сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т. д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (SIТЕ), которое находится в Нью Йорке. В нем состоит 650 членов. В настоящее время SIТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.
Эксперты отмечают, что инсентив туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства.
Программы инсентив туров зависят от специализации организаторов поездки и региона. Наиболее популярными регионами для проведения поощрительных поездок становятся рекреационные и деловые центры. В качестве примера можно привести инсентив тур, организованный финансовой корпорацией ТКБ в Гонконг.
Программа инсентив тура "Гонконг", 30.09- 04.10.2006 г.
29.09 - Вылет Москва - Гонконг в 20:10, а/п Шереметьево 2.
30.09 - Прибытие в Гонконг в 10:00. Встреча в а/п. Трансфер на причал. Переход на яхте на причал Гонконга. Во время перехода небольшой коктейль. Яхта проходит под самым высоким в Азии висячим мостом и направляется в бухту Виктория к причалу Ван Чи. На автобусах короткий переезд в отель Grand Hyatt. Процедура check in на яхте. Размещение. Экскурсия по Гонконгу начинается со знаменитого рынка Вань Чай, далее переезд на Пик Виктория, самую высокую точку Гонконга. Далее посещение знаменитой плавучей деревни Абердинн и прогулка на китайских сампанах. Экскурсия заканчивается в Риплс Бэй. Обед в традиционном ресторане кантонской кухни "Дим Сам". Вечером круиз с коктейлем. Остановка в рыбацкой деревушке Лэй Юэ Мун. Посещение рынка морепродуктов. Ужин в знаменитом китайском ресторане морепродуктов "Хой Тин". Возвращение в отель.
01.10 - Завтрак в отеле. Трансфер на причал Тай Там Бэй, переход на катерах к месту соревнований. Группу встречают "танцующие львы". Затем начинается церемония открытия гонок на "кораблях драконах". Разрезается жареный поросенок и приносится жертва богу моря, чтобы каждая команда добилась успеха. Группа делится на команды (в каждой команде 11 чел. - 10 гребцов и один с барабаном). Инструктор объясняет, как управлять лодками. Соревнования состоят из пяти заездов, победившая в трех заездах команда объявляется победителем. После соревнования - небольшой ланч, церемония награждения победителей с вручением дипломов. Возвращение в отель. Мастер класс китайской кухни. Вечером трансфер в район Temple street. Ужин в знаменитом ресторане "Пекинская утка". После ужина пешеходная экскурсия по ночному Гонконгу и знаменитым ночным рынкам. Возвращение в отель.
02.10 - Ранний подъем. Участие в мастер классе и соревнования по китайской гимнастике Тай Цзи. Возвращение в отель. Завтрак. Трансфер на Новые территории, где начинается велосипедный пробег. Участники проследуют вдоль Лунной реки к старинным районам Гонконга, проедут через деревню Цзан Тай Ук, где живет народность юань, посетят знаменитый даоистский храм Че Кунг. Обед в классическом ресторане Гонконга "Юкка", здесь снимались знаменитые гонконгские боевики 1970- 1980 гг. После обеда посещение самого большого из сохранившихся в мире храма Ван Тин Син (даосизм). Возвращение в Гонконг. Ужин в "Коулун Клаб" (ресторан на самом высоком этаже Центра международной торговли). Возвращение в отель.
03.10 - Ранний завтрак. Трансфер в порт. Отплытие на остров Ланьтау. Экскурсия в знаменитый монастырь По Линь, где в горах расположена самая большая в мире статуя Будды. Вегетарианский обед. Переезд в рыбацкую деревушку Тай О. Участникам вручаются рыболовные снасти, проводится краткий инструктаж. Соревнования по рыбной ловле. После завершения переезд в Гонконг. Вечером прощальный ужин в знаменитом Китайском клубе, членами которого являются многие официальные лица и финансисты. Китайский клуб расположен на самом верхнем этаже здания Old China Bank.
04.10 - Завтрак в отеле. Трансфер в а/п. Вылет в Москву.
В последние несколько лет участниками инсентив туров становятся работники бюджетных некоммерческих организаций. В этом случае финансирование осуществляется спонсорскими предприятиями. Такого рода поощрительные поездки сочетают в себе как экскурсионные и развлекательные мероприятия, так и деловые встречи, конференции и семинары. Примером инсентив туров для работников бюджетной сферы может послужить поездка в Сингапур для педагогов внеклассного образования Московской и Ленинградской областей. Основной целью программы являлось изучение опыта учебных заведений Сингапура и Индонезии в проведении внеклассной работы.
Программа специализированного тура для работников системы народного образования
"Сингапур - Индонезия (остров Бинтан)", 03- 12.02.2007 г.
Система внеклассного дополнительного образования и воспитания (краткая справка)
Данная система в Сингапуре называется "сопутствующая основной школьной программе система обучения и воспитания". Основная цель: углубить и расширить знания учащихся по тем или иным дисциплинам, расширить возможности полноценного отдыха (занятия спортом), воспитать способность и желание работать в команде, приучить к самодисциплине, воспитать здоровое чувство уверенности в собственных силах, патриотическое воспитание.
Система включает:
- организацию кружков или обществ, объединяющих учащихся по тем или иным направлениям (спортивные: туризм, баскетбол, футбол, теннис; культурные: национальный танец, драмтеатр, живопись и скульптура, научные: углубленное изучение иностранного языка, компьютерный клуб, фотографическое общество, кружки по отдельным научным дисциплинам) на базе учебного заведения;
- участие школьников в различных кружках и обществах некоммерческих организаций (например, Красный крест, Союз бойскаутов);
- "обогащающие программы" - предполагают обязательное проведение внешкольных практических занятий на базе различных научных обществ (взрослых) и предприятий.
Учащиеся могут участвовать в мероприятиях данной программы с 4 го класса начальной школы. На этом этапе участие добровольное. Начиная со средней школы участие хотя бы в одном обществе или кружке, а также мероприятиях, проводимых в рамках "сопутствующей основной школьной программе системы обучения и воспитания", является обязательным.
Министерство образования Сингапура готово организовать встречи с коллегами, школьниками, посещение учебных заведений и учреждений системы внешкольного обучения и воспитания.
Программа тура
03.02 - Вылет по маршруту Москва - Дубай - Сингапур в 11:10.
04.02 - Прибытие в Сингапур в 05:40. Трансфер в отель 4* Golden Landmark (в центре города). Размещение. Отдых. Обед. Обзорная экскурсия по городу с русскоговорящим гидом. Специализированное посещение учреждения системы среднего образования Сингапура.
05.02 - Завтрак в отеле. Специализированное посещение начальной и средней школы Сингапура. Знакомство с системой образования и внешкольного дополнительного образования. Обед. Экскурсия на остров Сентоза - 16:00- 19:00. Свободное время.
06.02 - Завтрак в отеле. Специализированное посещение учреждения внешкольного дополнительного образования. Встреча с работниками внешкольного дополнительного образования. Обед. Свободное время. Вечером круиз по бухте Сингапура. Ужин на борту.
07.02 - Завтрак в отеле. Трансфер в порт. Отъезд на пароме на остров Бинтан (Индонезия). Время в пути - 1 час. Прибытие. Трансфер в отель 4* Mayang Sari Resort (на побережье ЮжноКитайского моря). Размещение. Отдых.
08.02- Завтрак в отеле. Специализированное посещение сельской начальной и средней школы. Участие в жизни школы. Обсуждение с участием учителей и учеников проблем образования и внешкольного дополнительного образования. Свободное время.
09-11.02 - Завтраки в отеле. Свободное время для самостоятельного знакомства с живописным островом.
12.02 - Завтрак в отеле. Трансфер в порт. Отъезд на пароме в Сингапур. Трансфер в а/п. Вылет Сингапур - Дубай - Москва в 22:00. Прибытие в Москву на следующий день в 08:10.
География инсентив туров постоянно расширяется, растет число участников. В классификации средств размещения появились специализированные "гостиницы для инсентив туров".
Что это такое?
Инсентив – один из способов мотивации и поощрения сотрудников компании, появившийся в 60-е годы и получивший бурный расцвет в 70-80-е годы XX века, пришедший в Россию сравнительно недавно. «Инсентив» переводится с английского языка, как «мотивация», «побуждение», «стимул».
Почему инсентив так необходим?
Исследования показывают, что только 20% персонала используют свой потенциал по максимуму, а около 50% – просто выполняют свои должностные обязанности, не пытаясь проявить инициативу или предложить какие-либо новые идеи по улучшению работы своей компании. Для мотивации сотрудников к работе существует несколько способов поощрения: из материальных: денежные премии, подарки; из нематериальных: грамоты, благодарственные письма, доски почёта. Но как показывает практика, все вышеперечисленные способы неэффективны. К тому же, поощрение отдельного сотрудника, зачастую приводит к разладу в коллективе. Для того чтобы отблагодарить рабочий коллектив, стимулировать его к работе и активности, а также укрепить его командный дух, и был придуман инсентив. Инсентив относится к нематериальным способам коллективного поощрения – это его главное отличие от традиционных способов, которые направлены в основном на отдельного человека. Сегодня с помощью инсентива благодарят не только сотрудников, но также дилеров, дистрибьюторов, партнёров и клиентов компании.
Цели инсентива
1) повышение эффективности: объём продаж, качество обслуживания, производительность
2) повышение интереса к работе
3) привлечение и сохранение квалификационных работников
4) повышение лояльности клиентов
5) презентация нового продукта/услуги
Самый эффективный инсентив
По статистике, самый эффективный инсентив — это инсентив-туры. Доказано на практике, что совместный отдых коллег и партнеров помогает быстрее найти общие интересы и решить многие проблемы. К тому же поощрение в виде яркого, захватывающего приключения имеет большее влияние на сотрудников, нежели простая материальная благодарность.
Виды инсентив-туров
Инсентив-туры бывают выездными или проводятся непосредственно в офисе компании. Выездные туры, в свою очередь, могут быть связаны с выездом за рубеж или проводятся в своей стране и даже в своем городе: в ресторанах, барах, боулингах и прочих развлекательных заведениях города или же на природе. Если же мероприятие планируется провести в собственных стенах, то здесь также можно задействовать и шоу-программы, и конкурсы, и ресторанное обслуживание (кейтеринг).
Инсентив-программа
Чтобы инсентив дал положительные результаты, необходимо уделить особое внимание его программе. Инсентив-программа — это сложнейшая схема по строению, содержанию и исполнению сценария, которая не терпит сбоя и несостыковки с пожеланиями заказчика. Даже на стадии разработки сценария, подготовки и оформления программы клиент может вносить свои изменения или дополнения. Зачастую в программу поощрения требуется включить и деловые мероприятия, так называемый комбинированный инсентив.
Особенность организации инсентив-программ состоит также в том, что, с одной стороны, они ориентированы на корпоративных заказчиков, а с другой задача организатора инсентив-программы — заинтересовать в мероприятии каждого участника, дать возможность раскрыться тем качествам, которые зачастую прячут. Надо помнить, что команда существует только благодаря каждому своему элементу – отдельному человеку.
Характеристики качественной инсентив-программы
1) обязательная уникальность
2) обслуживание высокого уровня
3) путешествие с партнёрами
4) групповой или индивидуальный тур
5) разнообразные мероприятия
6) свободное время участников
7) включение деловых встреч
Программа инсентив-тура включает
1) изучение целей и задач компании
2) определение целей и задач конкретной программы
3) разработка финансовых аспектов программы
4) разработка квалификационных критериев программы
5) выбор соответствующего места
6) разработка эффективного маркетинга для программы
7) реализация реальной программы
Подробнее о каждом пункте
1. Изучение целей и задач компании
1) разделение задач на «жёсткие» и «мягкие»
2) соотнесение конкретных целей и задач компании с разрабатываемой программой
3) разделение целей на долгосрочные и краткосрочные
2. Определение целей и задач конкретной программы
1) выбор целей и задач, подвергаемых влиянию программы инсентив-туризма
2) изучение дистрибутивной системы компании
3) определение конкретной цели для данной программы в дистрибутивной системе
4) выбор конкретных целей и задач
5) запись конкретных целей и задач для программы
3. Разработка финансовых аспектов программы
1) использование прибыли от дополнительных продаж
- может подтвердить самоокупаемость программы
- относительно просто регулировать
2) отчисления от продаж подразделения
- всегда соотносится с объёмом и количеством потребителей
- легко отслеживать
- программа самоокупается
3) фиксированный бюджет
- денежные отчисления могут быть сделать заранее
4. Разработка квалификационных критериев программы
- ясные, точные, легко воспринимаемые
- конкретные даты начала и окончания квалификационного периода
- метод начисления очков должен легко отслеживаться с помощью существующих систем
- правила должны соответствовать организационным целям компании
Для тщательной разработки квалификационных критериев, нужно ответить на следующие вопросы:
· кому следует участвовать и иметь шансы на победу?
· является ли программа окончательной или уже допускает внесение изменений?
· предусматривает ли программа разные уровни поощрения?
· является ли уровень квалификации обоснованным и достижимым?
· оказывает ли влияние квалификационные критерии на цели компании, и соответствуют ли они этим целям?
5. Выбор соответствующего места
- место должно соответствовать профилю потенциального делегата
- место должно восприниматься в качестве мотивации
- место должно соответствовать реальному бюджету
- место должно иметь первоклассные средства инсентив-калибра
6. Разработка эффективного маркетинга для программы
- разработать общие тему и логотип
- разработать конкретный план реализации мероприятий по маркетингу/рекламе
- подготовить материалы, соответствующие корпоративному имиджу
- рекламные изображения на почтовых отправлениях, конференциях и т. д.
- создать программу, действующую в течение всего квалификационного периода
- разработать методы демонстрации прогресса и карьерного роста отдельного работника
7. Реализация реальной программы
- определение победителей
- распространение и сбор регистрационных форм
- общение с поставщиками для достижения окончательных договорённостей
- изменение специальных требований
- распространение материалов среди зарегистрированных участников
- информация о месте и программе
- реализация программы в конкретном месте
· программа должна на 110 % оправдать ожидания участников
· программа должна включать уникальные и оригинальные элементы
· все детали должны быть под контролем
· программа должна выполняться качественно
· реализация должна быть безукоризненной
8. Анализ и оценка программы после реализации
- окончательное рассмотрение всех финансовых аспектов
- подготовка отчёта о выполненной программе
- сравнение реальных результатов с поставленными целями и задачами
- рекомендации для следующей программы
Количественная оценка преимуществ
· продажи по новым счетам 59%
· увеличение объёма за счёт новых клиентов 43%
· увеличение доли рынка 42%
· продажи новой продукции 39%
· степень удовлетворения клиента 38%
· общие доходы 38%
· покупки конкретного ассортимента 18%
· прочие 2%
(источник: журнал Incentive magazine)
Современные тенденции в инсентив-туризме
· сокращение длительности туров
· ближе к дому
· меньшее количество победителей
· больше свободного времени для участников
- меньше времени на подготовку
Развитие инсентив-туризма. Инсентив-туризм ( incentive tourism ), или стимулирующий (поощрительный) туризм, - сравнительно новое явление, возникшее на стыке собственно туризма и деловых поездок. По сути дела эта разновидность туризма представляет собой экскурсионно-развлекательные путешествия , которыми некоторые корпорации (в особенности крупные) награждают своих сотрудников за успешную работу и которые одновременно являются стимулом и способом обеспечения их более продуктивного труда в будущем. Строго говоря, инсентив-туризм является одним из элементов управления персоналом корпорации и способом сплочения сотрудников, но при этом обладает всеми признаками туризма как такового. При помощи инсентив–туризма компании пытаются решать весьма широкий спектр задач, стоящих перед ними в области менеджмента и производственно-сбытовой деятельности. Результаты одного из опросов, посвященных выявлению конечных целей организации инсентив-туров, приведены в (Таблице. 9) [45] .
| Цели | Процент положительных оценок* |
| Увеличение объемов производства / сбыта продукции | 78 |
| Продвижение на рынок нового товара или услуги | 55 |
| Улучшение морального климата в коллективе | 50 |
| Поддержка потребительского спроса | 29 |
| Ослабление конкуренции | 27 |
| Подготовка к сезону высокого спроса | 22 |
| Активизация работы агентской сети | 22 |
| Поддержание продаж в сезон низкого спроса | 17 |
Таблица 9
*Итоговая сумма превышает 100 % ввиду многовариантности ответов.
Инсентив-туризм все в большей степени становиться предметом специализации тех или иных туристских компаний, клиентами которых выступают преимущественно крупные корпорации. На международном уровне деятельность по развитию и популяризации инсентив-туризма координируется такими организациями, как Международная ассоциация делового туризма ( IBTA ), Международная ассоциация конгрессов и деловых встреч и д.р [46] .
В практике туризма в зарубежных странах можно отметить целый ряд других явлений, кроме вышеперечисленных. Поскольку туризм слишком многообразен, чтобы охватить его целиком даже в рамках достаточно подробного исследования. Тем не менее, хотя бы частичный учет в отечественной практике важнейших особенностей его развития можно считать обязательным условием успешного развития в России этой сферы хозяйственной деятельности.
. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризма. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2001.
3. Экономика современного туризма. Под. ред. Карповой Г.А. Моск-ва - Санкт-Петербург: Издательский Торговый Дом "Герда", 1998.
4. Балабанов И.Т., Балабанова А.И. Экономика туризма: Учеб. посо-бие.-М.: Финансы и статистика, 2000.
5. Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
6. Керимов В.Э., Сухов Р.А. Производственный учет в туристских организациях: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2000.
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.:Финансы и статистика, 2002. - 192 с.
8. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. пособие. - М., 1996.
9. Квартальнов В.А., Колесник Н.В.. Введение в специализацию: Ч.1. Менеджмент иностранного туризма. Учеб. пособие. - М.: Совет-ский спорт, 2000.
10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
11. Уокер Дж.Р. Ввведение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. Яз. - М.: ЮНИТИ, 1999.
12. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. - М.: Издательство "Ось-89", 1999.
13. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме: Учеб. пособие. - М.: Фи-нансы и статистика, 2000.
14. Гостиничный и туристский бизнес. Под. ред. Проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изда-тельство ЭКМЛС, 1998.
15. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 1995.
16. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М., 1997.
17. Валерий Веледенский. Туристский рынок сегодня: тенденции и перспективы. / Туризм:практика, проблемы, перспективы. №05,
18. Анатолий Ковалев. Использует ли Северная столица свой юбилей-ный шанс? / Туризм: практика, проблемы, перспективы. №06, 2001.
19. В Северной столице побывало на 8% туристов больше. №741 от 14.03.2003 Ратаньюз
20. Инсентив-туризма - выгодный вид отдыха. / Экономика и время. №40, 1999.
21. Боткина Л.В. Состояние и перспективы развития туризма в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе. Туристские фирмы. №18,
22. Э. Беленкова. Есть точка на карте. / Санкт-Петербургские ведомо-сти. №55, 28.03.2001.
23. Перспективы развития въездного туризма // Туристские фирмы. - 2000. - Вып.21.
24. Азар В. Почем нынче путешествие: правильная цена // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1999. - №10.
25. www.incentive.ru
26. www.womanonly.ru
27. www.tourbus.ru
28. www.chaspik.spb.ru
