Курсовая Стресс и пути его преодоления

Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25

Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 26.12.2024

                                   Ростовский Кооперативный Техникум
Курсовая работа

По дисциплине менеджмент

«
Стресс и пути его преодоления
»
Выполнила: студентка гр.ОГ-21

Журий Дарья

Проверила :

Афонина Елена Михайловна

                                                                      2008г.

                        План

Введение

Глава
I

I.1.Понятие стресса.

I.2. Виды стресса.

I.3. Причины возникновения стресса.

Глава
II

II.1. Сущность возникновения конфликта.

II.2. Типы конфликта.

II.3. Стили разрешения конфликтов.

Глава
III

III.1. Психологический климат в коллективе.

III.2.Психологическая культура руководителя.

Глава
IV

IV.1. Стадии стресса.

IV.2. Стресс-стиль жизни.

IV.3. Пути преодоления стресса, альтернативный выход из стрессовой ситуации.

Заключение.

Приложение.

Список литературы.

                                                         Введение.

         На пороге XXI в. человечество активно осваивает Мировой океан, полярные области планеты, горы, нередко сталкиваясь с воздействием экстремальных условий жизнедеятельности, т.е. со стрессом. Известно, что при этом резко возрастают как психологические нагрузки, так и требования и физиологической стабильности человека. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.

         Предпосылкой возникновения и широкого распространения учения в стрессе можно считать возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека об действия неблагоприятных факторов среды.

         Стресс многолик в своих проявлениях. Он играет важную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности человека или ряда заболеваний внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его предотвращения и преодоления.

         Однако это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания ибо стресс помогает повышения сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.

                    В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение биологических основ стресса и выяснение механизмов его возникновения и развития. –Стресс вызывает изменения физиологических реакций организма, которые могут не выходить за рамки нормальных состояний, однако в ряде случаев становятся достаточно сильными и доже повреждающими. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование или предотвращение играют важную роль в сохранении здоровья человека, созданием условий, для проявления его творческих возможностей, плодотворной и эффективной распространение в обыденной жизни и трудовой деятельности человека делает целесообразным ознакомление широкого круга людей с различными аспектами проблемы стресса.
Глава
I

I
.1. Понятие Стресса

       Стресс (от англ. «stress» — напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.

       Стресс (стресс-реакция), особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель. В русском языке термин «стресс» употребляется также для обозначения и самого раздражителя — физического (холод, жара, повышенное или пониженное атмосферное давление, ионизирующее излучение), химического (токсичные и раздражающие вещества), биологического (усиленная мышечная работа, заражение микробами и вирусами, травма, ожог), психического (сильные положительные и отрицательные эмоции), а также их комбинаций (синонимы: стрессор, стресс-фактор, стресс-стимул, стресс-воздействие). Иногда термин «стресс» употребляют (не вполне правомерно) по отношению к низшим животным, не имеющим развитой системы нервной и гормональной регуляции, к растениям и даже сообществам организмов (в экологии), когда они подвергаются экстремальным воздействиям.

          Стресс (давление, нажим) – термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).

        Существует ещё множество толкований стресса, но во всех прослеживается общее начало: стресс - есть реакция человека на то, что с ним случается в жизни. Большинство событий и обстоятельств, за исключением физических травм, не должны быть стрессовыми. Наша собственная реакция делает их такими.

          Спор с близким человеком не должен вызывать стресса, но чаще всего именно это и происходит, потому что мы позволяем себе разозлиться и обидеться. Ситуации, способные напугать большинство людей, у других не вызывают стрессового состояния. Например, для космонавтов возвращение с Луны на Землю не является стрессовым по природе, если они верят в свой корабль, уверены, что их работа не более опасна, чем утренняя прогулка по окрестностям. Однако, если они начнут задумываться о том, что может произойти, когда в компьютере перегорит пара малюсеньких микросхем, стресс обеспечен. А ведь обстоятельства одни и те же – возвращение космического корабля до- мой. Именно восприятие этой ситуации – опасна она или не опасна – делает ее стрессовой или наоборот.

          Шум среди ночи в доме может вызвать предельно стрессовую ситуацию – если вы предположите, что к вам забрался грабитель. Но если вы уверены в том, что это кошка скребется в дверь, возвращаясь с ночной прогулки, у вас не будет никакого стресса.

      Что такое стресс?

       В переводе с английского «stress» - давление, нажим, напряжение. Психологи применяют еще термин дистресс («distress» англ.) – горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда), которым обозначают, говоря простым языком, сильный стресс неприятной направленности. Не вдаваясь в научно-терминологические тонкости, люди понимают под стрессом сильные эмоциональные переживания, внутреннее напряжение, вызванные какими-то событиями из жизни.

         Сформировавшаяся в середине 20 в. «наука о стрессе» произвела подлинный переворот в целом ряде классических дисциплин (патофизиологии, эндокринологии, неврологии) и привела к созданию новой области медицины — психосоматической.

           К основным проявлениям чувств относятся: стрессы, настроения, эмоции, аффекты, фрустрация.

         Стресс, по мнению Г.Селье, может оказывать положительное и отрицательное влияние. Благоприятное действие стресса – мобилизация систем организма, резервов личности. Отрицательное действие – множество ситуаций воспринимаются как стрессовые и повторяются, а также человек не может адаптироваться к ситуациям. Реакция человека на ситуацию и оценка ее как стрессовой зависит от того как он оценивает эту ситуацию, на сколько способен справиться, какими способами само регуляции владеет человек.

Признаки стресса:

   1. Повысившаяся тревога, ощущение кризиса или труднопреодолимой преграды.

   2. Ощущение потери контроля над происходящим с собой.

   3. Недостаточная концентрация внимания.

   4. Вялость, апатия.

   5. Бессонница.

         Понятие «стресс» давно и прочно обосновалось в нашем сознании. Что делать, «высоковольтные» темпы жизни сопряжены с перегрузками. Мы воспринимаем их как не слишком приятную обыденность, и только. Между тем последствия стресса далеко не безобидны: они могут разрушить человеческую жизнь.

         Изучая зависимость заболеваний от разных факторов, американские медики убедились: болезням (и физическим, и психическим) всегда предшествуют какие-то серьезные перемены. Результатом их исследований стала хорошо известная специалистам шкала, в которой основные события в жизни человека оценены определенным числом баллов – в зависимости от степени их «стрессогенности».

                 Значение события в баллах:

Смерть супруга -100

Развод – 73

Тюремное заключение – 63

Травма или болезнь – 53

Женитьба (замужество) – 50

Увольнение с работы – 47

Примирение супругов – 45

Уход на пенсию – 45

Беременность – 40

Сексуальные проблемы – 39

Изменение профессиональной ориентации – 36

Ссуда или заем на покупку крупной вещи – 31

Изменение должности – 29

Сын или дочь покидает дом – 29

Выдающееся личное достижение – 28

Супруг бросает работу (или приступает к работе) – 26

Начало (или окончание) занятий в учебном заведении – 26

Отказ от каких-то индивидуальных привычек – 24

Проблемы с начальством – 23

Перемена места жительства – 20

Изменение привычек, связанных с питанием – 15

Отпуск – 13

Рождество (Новый год) – 12

         Можно заметить, что и радости – празднование Рождества, отпуск и т.д. – сопряжены со стрессами? Может быть, с вами случались иные, не упомянутые здесь события, чреватые ими? И все ли из названных были неизбежными? Не стоило ли уклониться от некоторых? Или дать им иной поворот? Мало-помалу понятие «стресс», как тысяченогий спрут, выплывает из глубин нашего сознания…

       Так что же такое стресс?

           Это ответная реакция организма на некий удар, некое давление извне. Большее давление – более резкая реакция сопротивления ему. При таком понимании вещей ясно, что от стрессов никуда не деться. Жизни большого города они присущи органически.

            Взять хотя бы движение в часы пик, когда водитель не вправе расслабиться ни на секунду. «Измочаленность» – точная характеристика состояния человека, выскочившего из двух-трех пробок и безнадежно опоздавшего на совещание.
I
. 2. Виды стресса.
Стрессы можно подразделить на:

·эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;

·кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические;

·физиологические и психологические.

Последние, в свою очередь, подразделяются на информационные и эмоциональные.

        Факторы, вызывающие стресс (психологи называют их стрессоры), очень разнообразны и многочисленны. Особенно часто стрессовые ситуации возникают у жителей крупных городов. Работа на компьютере добавляет в нашу жизнь ряд специфических именно для нее стрессоров.

При всем разнообразии видов стресса и вызывающих его факторов реакция организма на любой стресс в сущности одинаковая.

Не зря говорят: "Все болезни - от нервов (и только одна - от удовольствия)". Стресс вызывает в организме значительные сдвиги, в большинстве своем негативные.

         Как преодолеть стресс и минимизировать его негативные последствия? Поговорим отдельно о выходе из острого стресса, о борьбе с его отдаленными последствиями и о том, как стресс снимать не надо.

        Как не допустить стресс? Полностью исключить из жизни стрессовые ситуации невозможно, но можно жить и работать, чтобы получать побольше приятных стрессов и свести к минимуму количество неприятных.

         Адаптационный синдром (общий адаптационный синдром - ОАС), совокупность защитных реакций организма человека или животного (преимущественно эндокринной системы) при стрессе. В адаптационном синдроме различают стадии тревоги (мобилизация защитных сил), резистентности (приспособление к трудной ситуации), истощения (при сильном и длительном стрессе может закончиться смертью).

Клиническая симптоматика, выявляемая при остром и хроническом и хроническом стрессах, разнообразна, но во многом сходна: выраженная бессонница, ощущение боли и давления в затылке, шеи, живота, спине, а также в области грудной клетки и глазных яблок, обильное потоотделение, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, рвота, физическое беспокойство, чувство усталости, дрожи в коленях и т.д. Для хронического стресса характерны также и некоторые другие симптомы, не встречающихся при остром стрессе: нарушение ночного сна, повышение или понижение половой потенции и т.д^.

I.3.
Причины возникновения стресса
Рассмотрим источники профессионального стресса, который воздействует на всех без исключения людей: и руководителей, и их подчиненных, и исполнителей, и людей творческих профессий.

Психологи выделяют следующие причины возникновения стресса на работе:

1. Общеорганизационные проблемы.

Нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании, поэтому людям не ясно, кто за что отвечает. В результате вы можете получить выговор от начальства или претензию клиента, которых совершенно не заслуживаете.

2. Плохая внутрифирменная коммуникация.

Например, одной компании отделу маркетинга не хватает информации о состоянии рынка, поэтому сотрудники этого отдела запланировали провести глобальные маркетинговые исследования по рынку клиентов своими силами либо заказать их “на стороне”. Однако большая часть необходимой информации находится у сотрудников отдела продаж, которые не считают нужным передавать ее в отдел, занимающийся изучением рынка. В результате возникли напряженные отношения между персонала обоих отделов, не говоря уже о финансовых расходах за услуги маркетингового агентства или на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела в тот период, пока они проводят исследования.

3. Неопределенность.

Расширение или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя.

Абстрактные прогнозы, обещания руководства. Стабильность и определенность положения являются одними из мотивирующих факторов для основного персонала компании, так называемых “рабочих лошадок”, особенно для сотрудников организаций с бюрократической структурой. И, наоборот, неопределенность положения сотрудника в фирме отрицательным образом действует на его работоспособность. В случае, когда такой человек является “неформальным лидером”, его настроение будет передаваться его коллегам.

3. Недостаточные и неправильно подобранные человеческие ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, обладающего всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

4. Сверхурочные, неудобные часы работы.

Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося “совой”. Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

5. Карьера, перспективы служебного продвижения.

Осознание перспектив. Этот, с одной стороны положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую работу, может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых.

Трудоголизм. У людей, часто слишком “сильно” делающих карьеру, стадия истощения наступает слишком быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые “отличники”. Люди, которым свойствен “комплекс отличника”, часто употребляют в повседневной речи слова “все”, “всегда”, “я должен”. Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

6. Зарплата.

Это очень сильный стрессовый фактор в случае, когда она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

7. Ненужные ритуалы.

Излишние отчеты, различная работа с документами, свойственная организациям с бюрократической структурой, могут быть источниками постоянного стресса персонала компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют некоторые руководители.

8. Личность руководителя.

Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Поэтому простой фактор психологической совместимости, на который проверяют космонавтов, в этой ситуации может стать сильным стрессом. Причем один из наихудших вариантов развития событий: “я — начальник, ты — дурак”. Приведем типичные причины возникновения стресса у сотрудников:

1. авторитарный стиль руководства;

2. взаимоотношения руководителя со своими подчиненными по типу “родитель—ребенок”. В такой ситуации нередко начальник отсекает любую инициативу своего персонала, и работник чувствует, что его не ценят;

3.     манипулирование;

4.     личные особенности руководителя.

9. Конфликты (как вертикальные и так и горизонтальные).

10. Личные проблемы сотрудника.

Наше поведение подчиняется законам компенсаторного механизма. Поэтому, например, одиночество или другие проблемы в личной жизни могут толкать человека к усиленной, сверхурочной работе. Один из вариантов последствий подобной сильной степени поглощенности своей работой: все проблемы на работе такой сотрудник воспринимает как личные. Другой вариант дальнейшего развития ситуации: в результате действия стресса из-за перегрузок на работе усиливаются проблемы в семье, ухудшаются взаимоотношения с близкими людьми.

В отдельную группу психологи выделяют причины стресса, возникающие у людей, чья профессия относится к группе “человек—человек”:

1. Частая изоляция от поддержки коллег.

2. Трудные клиенты. По результатам исследований психологического климата в коллективах, проведенных в компаниях различных сфер деятельности, известно, что необоснованные, неожиданные, несправедливые обвинения клиентов являются одним из сильнодействующих стрессовых факторов. Данное утверждение особенно справедливо для компаний, продающих товар или услуги для элитных клиентов.

3. Соблюдение стандартов поведения с клиентами. Например, продавец обязан быть вежливым при общении с любыми клиентами, в то время как некоторые из них отнюдь не являются самыми вежливыми и деликатными людьми в мире. Сотрудник обязан следовать принятым стандартам взаимодействия с клиентами, несмотря на то, что, например, утром он выяснял отношения с тещей или свекровью, а в общественном транспорте ему наступили на ногу. Нередко у людей, которые по своим должностным обязанностям вынуждены часто общаться с клиентами, могут возникать по отношению к последним сильные негативные эмоции, например, гнев, агрессия. Однако такие эмоции находятся под запретом на рабочем месте. Поэтому частенько мы, сдерживая негативные эмоции на работе, выплескиваем их на членов своей семьи.

4. Эмоциональная привязанность к клиенту. Например, постоянных клиентов менеджер может воспринимать как старых знакомых, привязываясь к ним. Если такой “старый знакомый” давно не появляется в компании, то сотрудник начинает испытывать такие же эмоции, как влюбленный, к которому не пришла на свидание девушка. В результате из-за неудовольствия сотрудника страдает качество обслуживания других клиентов. В некоторых областях деятельности существует запрет на неформальные отношения с клиентом во внерабочей обстановке. Например, профессиональный кодекс психологов и психотерапевтов в Европе и Америке содержит запрет на вступление в сексуальные отношения последних со своими клиентами. За нарушение следует юридическая ответственность (в отличие от российских различных профессиональных кодексов, которые не имеют юридической силы). Однако, по некоторым данным западной статистики, в более чем 50% случаев этот запрет нарушается, и клиент вступает в сексуальные отношения со своим психотерапевтом.

5. Включение в эмоциональное состояние клиента. Подобные причины возникновения стресса характерны для психологов и психотерапевтов, менеджеров, которых клиенты начинают “грузить” своими проблемами.

6. Профессиональная ответственность. В данном случае повышение чувствительности и эмоциональное “сгорание” на работе приводит к проблемам сердечно-сосудистой системы.

Глава
II

II
.1. Сущность возникновения конфликта

Для начала следует разобраться, что же такое конфликт. Первое, что приходит в голову обратиться к авторитетной литературе. Конфликт- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.

Конфликт (от лат . conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил.

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

Бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно избежать. Они признавали возможность появления противоречий между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.

Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям.

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент – это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта. Инцидент может также явиться результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сила», преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон.

• стороны (сторона) стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

• одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);

• инцидент становится сигналом к началу открытой противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.

         Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Об этом ежедневно пишут газеты, передает радио, транслирует телевидение. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течении нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет.

Бывает так, что в одних случаях разрешение конфликтов проходит весьма корректно и профессионально грамотно, а в других, что бывает чаще, - непрофессионально, безграмотно с плохими исходами чаще для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только побежденные.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта, и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Другие же конфликты, являясь неизбежным спутником жизни любого коллектива, могут быть весьма полезны и служат импульсом для развития коммерческой деятельности в лучшую сторону (выявление разнообразных точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.)

Движущей силой в конфликте является любопытство или стремление человека или победить, или сохранить, или улучшить свое положение, безопасность, устойчивость в коллективе или надежда на достижение поставленной в явном или не явном виде цели.

Характерной особенностью любого конфликта является то, что ни одна из участвующих сторон не знает заранее точно и полностью всех решений, принимаемых другими сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности.

Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющих их природу, влияние на развитие коллективов, общества, нет, хотя имеются многочисленные исследования по вопросам возникновения, функционирования конфликтов, управления ими.

Общность всех конфликтов независимо от их природы заключается в столкновении интересов, стремлений, целей, путей их достижения, отсутствии согласия двух или более сторон – участников конфликта. Сложность конфликтов обусловливается разумными действиями отдельных лиц и коллективов с разными интересами.

II.2.
Типы конфликтов.

Организацию как совместную деятельность людей по достижению ими целей можно рассматривать как сети взаимозависимых организационных единиц, эффективное управление понимать как умелое управление данной взаимозависимостью.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). В соответствии с классификацией конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными).

Предметными конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е.острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации — создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами само регуляции эмоциональных состояний в общении.

Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный; межличностный; между личностью и группой; межгрупповой.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, между администрацией и профсоюзом.

К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т. е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции.

II
.3.
C
тили разрешения конфликтов

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов:

·        УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль характеризуется подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

·        СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что “мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку”. “Сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. К сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Можно погасить стремление к конфликту у другого человека повторяя: “Это не имеет большого значения. Подумай о том хорошо, что проявилось здесь сегодня”. В результате может наступить мир, гармония и тепло, но проблема останется. Больше не существует возможности для проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются. Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что в конечном счете произойдет взрыв.

·        ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения. Конфликт можно взять под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавляя своего противника, вырывая у него уступку по праву начальника. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том. что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

·        КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшему по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. Такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс - это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных.

·        РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Расхождение во взглядах рассматривается как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Эмоции можно устранить лишь путем прямых диалогов с лицом, отличный от вашего взгляд. Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого требуется зрелость и искусство работы с людьми... Такая конструктивность в разрешении конфликта (путем решения проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой для успеха личности и компании в целом.

Из   исследований известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.

Глава
III

III
.1. Психологический климат в коллективе
Организационная культура определяет сложившийся в трудовом коллективе психологический климат.

Психологический климат — это преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся в отношении друг к друг, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей и ориентации.

Очень часто применительно к трудовому коллективу субъективная сторона психологического климата описывается как удовлетворенность трудом. Удовлетворенность трудом — это оплата и рациональная организация труда, социально-гигиенические условия работы, отношения с начальством и коллегами и т. д, Удовлетворенность трудом в жизни человека чрезвычайно велика. Мы ходим на работу не только для того, чтобы зарабатывать средства к существованию. Мы проводим на работе значительную часть жизни. В труде среди людей мы утверждаемся, реализуем себя, живем и хотим получать удовольствие от работы. Работа, приносящая наслаждение (или хотя бы удовлетворение), никогда не кажется трудной, изматывающей, она несет в себе мощный оздоровительный заряд, и считается эффективным приемом победы над разрушительным стрессом. Согласно материалам многих исследований, удовлетворенные трудом люди, по сравнению с неудовлетворенными, в большей степени довольны также своей жизнью в целом, отличаются лучшим физическим и психическим здоровьем, чаще склонны рассматривать свою работу как важную, реже оставляют место работы, менее тяготеют к прогулам и другим нарушениям трудовой дисциплины. В результате они работают в полтора раза производительнее.

Как известно; психологический климат может быть Благоприятным или неблагоприятным.

Благоприятный - психологический климат имеет следующие

признаки:

·доверие и высокая требовательность к друг другу;

· доброжелательная и деловая критика;

·достаточная информированность членов коллектива о его
задачах и состоянии дел при их выполнении;

·свободное выражение собственного мнения паи обсуждений вопросов, касающихся всего коллектива;

·терпимость к: чужому мнению;

·удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

·высокая степень эмоциональной включенное и взаимопомощи;

·принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов,

В зависимости от. характера психологического климата его воздействие, на личность будет различным — стимулировать к труду, поднимать настроение, вселять бодрость и уверенность, или, наоборот, действовать угнетающе, снижать энергию, приводить к- производственным или нравственным потерям. Кроме того, психологический климат способен ускорять или замедлять развитие ключевых качеств работника - готовность к постоянной инновационной деятельности, умение действовать в постоянных экстремальных ситуациях, принимать нестандартные решения, инициативность и предприимчивость, готовность к непрерывному повышению квалификации, сочетание профессиональной и гуманитарной культуры.

Признавая несомненную значимость психологического климата в деятельности людей и понимая, что необходимые отношения е коллективе не возникнут сами собой, руководители должны целенаправленно на него воздействовать, активизируя следующие факторы:

·экономические (оплата труда);

·статусные (содержание, организация и престижность труда, перспектива деловой карьеры);

·социальные (обеспеченность людей жильем, транспортом, организация их^; отдыха, общения в неформальной обстановке)

·производственно-гигиенические (интерьер рабочих помещений, оргтехника, мебель, освещенность, зашумленность, загрязненность воздуха);

·личностные (связанные с особенностями поведения отдельных членов коллектива и в первую очередь самого руководителя);

·социально-психологический(характер делового общения, социально-психологическая совместимость людей).

Остановимся подробнее на социально-психологической совместимости, которая существенно влияет на формирование определенного психологического климата.
Социально-психологическая совместимость членов коллектива понимается как наиболее благоприятное сочетание свойств работников, обеспечивающее эффективность совместной деятельности и личную удовлетворенность каждого.

Совместимость проявляется во взаимопонимании, взаимоприемлемости, сочувствии, сопереживании членов коллектива друг другу.

Существует два вида совместимости: психофизиологическая и психологическая.

Психофизиологическая связана с синхронностью индивидуальной психической деятельности работников(различная выносливость членов группы, скорость мышления, особенности восприятия, внимания), что следует учитывать при распределении физических нагрузок и поручении отдельных видов работ.

Психологическая предполагает оптимальное сочетание личных психологических свойств: черт характера, темперамента, способностей, что ведет к взаимопониманию.

Условиями, обеспечивающими социально-психологическую совместимость, считаются:

· соответствие личных возможностей каждого содержанию его деятельности, что обеспечивает ее нормальный ход, отсутствие зависти к успехам других;

· близость или совпадение моральных позиций, создающие основу возникновения взаимного доверия между людьми;

· однородность основных мотивов деятельности членов коллектива,

   способствующая их лучшему взаимопониманию;

· возможность реального взаимодополнения и органического соединения способностей каждого в едином трудовом и творческом процессе;

· рациональное распределение функций между членами коллектива, при котором ни один из них, не может добиться успеха за счет другого.

Несовместимость проявляется в стремлении членов коллектива избегать друг друга, а в случае неизбежности контактов — к отрицательным эмоциональным состояниям и даже к конфликтам.

Для психологической совместимости работников в зависимости от целей работы в коллективе надо сочетать разные типы поведения людей, применять разные подходы, способствующие выработке у членов коллектива навыков взаимопонимания и взаимодействия, а также ответственности. Вот почему формирование благоприятного психологического климата требует от руководителя психологического мастерства.

III
.
2.
Психологическая культура руководителя
Признание и широкое применение в практике управления современными организациями теории «человеческих отношений» предопределяет особую значимость психологии в менеджменте и требует от руководителя высокой психологической культуры. Руководитель должен формировать в себе качества психолога.
Для этого нужно:

· знание психологических особенностей человека, помогающее разобраться в людях, адекватно оценивать их состояние, настроение, поведение;

· знание тех препятствий, барьеров, которые мешают правильному восприятию и оценке другого человека;

· умение эмоционально адекватно откликаться на психологическое состояние другого человека и его поведение;

· умение выбирать по отношению к каждому такую форму общения, которая отвечала бы его индивидуальным особенностям;

·знание и умение соблюдать этику делового общения.
Начинать надо со знания индивидуальных особенностей, которое помогает менеджеру найти индивидуальный подходок человеку, понять его поведение и возможности. Руководителю нужно стремиться использовать человека для такого дела, где наилучшим образом могут проявиться особенности его темперамента, характера, интеллекта.

Темперамент — это динамические особенности психики человека, т. е. только темп, ритм, интенсивность протекания психических процессов, но не их содержание. Именно поэтому темперамент, в отличие, например, от характера человека, никак нельзя определить словом «хороший» или «плохой».

Одна из классификаций темпераментов, основанная на учении физиолога И. П. Павлова, связывает особенности темперамента с различием типов высшей нервной деятельности, которые характеризуются такими основными свойствами, как сила, уравновешенность и подвижность процессов возбуждения и торможения. Под силой понижается: работоспособность нервных клеток, их способность выносить сильное напряжение, не впадая в тормозное состояние. И. П. Павлов дал А основных сочетаний названных свойств в виде четырех типов нервной деятельности. Они соответствуют четырем классическим типам темперамента, названия которых связывают с трудами древнегреческого врача и философа Гиппократа.

Сангвиник — это обладатель сильного, уравновешенного и подвижного типа нервной системы. Холерический темперамент связан с сильным, но неуравновешенным типом - нервной системы (с преобладанием 'возбуждения над торможением), флегматический — с сильнымуравновешенным, но инертным, неподвижным типом, меланхолический — со слабым неуравновешенным.    ^:

Менеджеру необходимо знать особенности типов темперамента своих¹ подчиненных. В литературе по психологии типы темпераментов подробно и интересно описаны, мы же остановимся на их край кой характеристике, для того чтобы проследить, как надо сними работать.

К представителю каждого темперамента нужно найти свой подход, исходя из определенных психологических принципов.

«Ни минуты покоя». Таков принцип подхода к холерику, который опирается на использование его плюсов энергичность, увлеченность, страстность, подвижность, целеустремленность, и нейтрализацию минусов: вспыльчивость; агрессивность; невыдержанность, нетерпеливость конфликтность. Холерик все время должен быть занят делом, иначе он свою активность направит на коллектив и может разложить его изнутри. В работе с холериком рекомендуется без нужды не задевать его самолюбия; избегать резкости, небрежности, не поручать однообразные, монотонные работы, быть точным. Так, если вы назначили деловую встречу с холериком на определенное время, а сами опоздали, то рискуете испортить, все дело.

«Доверяй, но проверяй». Это подходит к сангвинику, имеющему такие плюсы, как жизнерадостность, увлеченность, отзывчивость, общительность и минусы: склонность к зазнайству, разбросанность; легкомыслие, поверхностность, сверхобщительность и ненадежность. К нему подходит выражение «какс гуся вода». Милый человек сангвиник всегда обещает, чтобы не обидеть другого, но не всегда, исполняет обещанное, поэтому надо проконтролировать, выполнил ли своё обещание. Рекомендуется поручать, работы, требующие большой активности, связанные с разнообразием условий, впечатлений, требующие широкого диапазона способностей. Лучше всего у сангвиника получается организаторская работа. Строгое замечание, повышенный тон часто оказывают на него дисциплинирующее; воздействие.

«Не торопи». Таким должен быть подход к флегматику, имеющему плюсы;; устойчивость, постоянство, активность, терпеливость, самообладание надежность, конечно, минусы: медлительность, безразличие, «толстокожесть»; сухость. Главное, это то, что флегматик не может работать в дефиците времени, ему нужен индивидуальный темп, поэтому не надо его подгонять, он сам рассчитает свое время и сделает дело. Рекомендуется: поручать работы, где требуется выдержка: и хладнокровие, привлекать к аналитическим, учетным, контрольно-ревизионным работам.

«Не навреди». Это девиз для меланхолика. Он также имеет свои плюсы: высокая чувствительность, мягкость, Человечность, доброжелательность, способность к сочувствию и, конечно, минусы: низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. Меланхолику желательно поручать однообразные работы; Отношения к нему должны быть доброжелательные, полностью исключается резкость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, так как он очень чувствителен к интонациям и очень раним. Замечания следует делать в мягкой форме, желательно наедине. Рекомендуется чаще ободрять, поддерживать его авторитет в коллективе.

Знание особенностей типов темперамента подчиненных руководителю необходимо учитывать и яри найме на работу, и при распределении работ, и при формирований рабочих групп, и при личном общении с ними. Кроме того, следует знать особенности своёго темперамента и учитывать их при установлении контактов с коллегами, с деловыми партнерами, что позволит избежать конфликтов с подчиненными и коллегами.

Темперамент является биологическим фундаментом нашей личности, так как основан на свойствах нервной системы человека, связан со строением тела человека (конституцией) и обменом веществ в организме. Черты темперамента являются наследственными, чрезвычайно плохо поддаются: изменениям. Поэтому можно метать громы и молнии по поводу «консервативного» поведения «консервативного» флегматика; иронизировать над «жалким» меланхоликом, подвергать бесконечным наказаниям «буйного» холерикам; призывать к серьезности «поверхностного» сангвиника — все это бесполезно. Надо не бороться с темпераментом, а найти способы, обеспечивающие возможность реализации каждого темперамента на деле, а также методы, обеспечивающие кооперацию и взаимопонимание между людьми. Вот один из таких способов, который назовем «взаимодополнением»: поставив, например, в пару флегматика и холерика, дав первому ту часть работы, которая носит долговременный характер, а второму ту, которая является оперативной, можно ожидать успеха при выполнении любого дела. В этом-случае люди будут не только рады тому, что деятельность соответствует их интересам, но главное — не будут друг друга раздражать: «Да, скажет флегматик, — холерик потому суетится, что ему надо каждый вечер выдавать продукцию на-гора», а холерик решит примерно так: «Флегматик потому думает долго, что ему нужно разработать проблему в целом, а это требует серьезного подхода».

Известно, что одинаковое воздействие на работников с разными темпераментами может вызвать у них разную реакцию, Так, например, критическое замечание вызывает раздражение у холерика, подталкивает к активным действиям сангвиника, оставляет равнодушным флегматика и выбивает из колеи меланхолика. Нецелесообразно поручать работы связанные с оперативностью и новым общением с людьми меланхолику, а холерику — требующие особой выдержки и терпения.

Тип темперамента — это не только источник сложностей для человека, но и потенциал сильных сторон его личности. Чувствительный меланхолик — прекрасный друг и, как показывает статистика, чаще других способен на жертвенный, героический поступок; за флегматиком «как за каменной стеной» могут" спрятаться его близкие, друзья и подчиненные, он очень надежен; холерик может надеяться на успешность своего жизненного пути* он умеет хорошо ставить цели и добиваться их. Ну, а от сангвиника исходит теплый солнечный свет, что тоже необходимо людям в нашей нелегкой жизни.

Люди самого различного темперамента могут добиться очень высоких достижений в одном и том же виде деятельности. Если взять крупнейших писателей, то А. С. Пушкин был типичным холериком, А.Л. Герцен - сангвиником, И. А. Крылов — флегматиком, а Н. В. Гоголь—меланхоликом. Примерно в одно и то же время прославили себя на военном поприще великие русски¹полководцы — холерик А. В. Суворов и флегматик М. И: Кутузов

Характер (греч. — «чеканка, отпечаток») — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, формирующаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обуславливающая типичные для нее способы поведения.

Характер не наследуется и не является прирожденным, а также неизменным свойством личности. Характер формируется и развивается под влиянием окружающей среды, жизненного опыта человека, его воспитания; определяется как его общественным положением, так и его индивидуальной жизнью.

В структуре характера выделяют четыре группы черт выражающие отношение личности к определенной стороне деятельности:

к труду (например трудолюбие, склонность к творчеству, добросовестность в работе, ответственность, инициативность, настойчивость и противоположные им черты — лень, склонность к рутинной работе, безответственность, пассивность);

к другим людям, коллективу, обществу (например общительность, чуткость, отзывчивость, уважение, коллективизм, и замкнутость, черствость; бездушие, грубость, презрение, индивидуализм);

к самому, себе (например чувство собственного достоинства, правильно, понимаемая гордость и связанная с ней самокритичность; скромность и противоположное ей самомнение, заносчивость, обидчивость, эгоизм);

к вещам (например аккуратность, бережливость, щедрость, скупость).

Характер, влияет на продвижение работника, по служебной лестнице. Замечено, что человек с хорошим характером при прочих равных условиях быстрее продвигается по службе. Наоборот, неуживчивый, несмотря на способности, сам себе портит карьеру. Человек с живым, оптимистичным характером постоянно испытывает удовлетворенность, и настроение у него -жизнерадостное, а это, в свою очередь, положительно сказывается на здоровье, - Человек с тяжелым характером «сам не живет, и другим не дает»: Он всегда чем-то недоволен, раздражителен, а поэтому часто прибегает к успокаивающим лекарствам. Психологи считают, что при выборе работника из многих следует предпочесть человека с хорошим характером, хотя, может быть, и с меньшими способностями, благодаря чему создается спокойная обстановка, а способные люди всегда найдутся в коллективе.

Весьма важным условием успешной деятельности являются способности человека, которые неразрывно связаны с характером. Способности - это индивидуально-психологические особенности личности, отвечающие требованиям данной деятельности и являющиеся условием успешного его выполнения. Способным можно быть к чему-то к учению, к занятиям спортом, к какому-то виду профессиональной деятельности и т. д.

Различают общие способности, которые проявляются в большинстве видов деятельности (качество ума, особенности памяти, способности к труду, речевые способности), и специальные, которые необходимы в каком-то отдельном виде профессиональной деятельности: музыкальные, педагогические, организаторские, способности к коммерческой деятельности.,

Способности не даются человеку от природы в готовом виде, они формируются прижизненно. Врожденными являются не способности, а задатки — анатомо-физиологическая предрасположенность к развитию способностей. Способности формируются, складываются, развиваются на, основе врожденных задатков, под
влиянием условий жизни, обучения и воспитания. Ни один человек не может стать выдающимся математиком, экономистом, финансистом, художником, не занимаясь много и настойчиво соответствующей деятельностью, при этом проявляя такие черты характера, как трудолюбие, организованность, сосредоточенность, целеустремленность, настойчивость.

Изучение способностей людей в трудовом коллективе составляет: одну из важнейших задач менеджера. Каждый нормальный и здоровый в психическом отношении работник: имеет общие способности, а так же обладает возможностью развития и специальных способностей. Надо только помочь, человеку найти себя, показать ему его, возможности. Здесь велика роль руководителя, наставника.

Подобрать человеку работу по способностям — значит не только обеспечить высокую производительность: труда удовлетворенность им личности, но и дальнейшее развитие самой -способности, что открывает возможности для служебного успеха. И наоборот, выполнение работы на уровне ниже имеющихся способностей, а тем более, не по способностям, вызывает у работающего чувство неудовлетворенности, что иногда ведет к невольной недобросовестности в выполнении трудовых заданий. О способностях работника можно судить по относительной скорости и лёгкости, с какой он овладевает знаниями, умениями и навыками.

Для того чтобы деятельность положительно влияла на развитие способностей, она должна удовлетворять некоторым условиям.

1. Деятельность должна вызывать у работника положительныеэмоции, удовольствие.

2. Деятельность должна быть по возможности творческой и самостоятельной.

3. Важно организовать деятельность работника так, чтобы он преследовал цели, всегда немного превосходящие его наличные возможности уже: достигнутый им уровень выполнения задания.

Высокий уровень развития способностей называют талантом. Талант — это наиболее благоприятное сочетание способностей, дающих возможность особенно успешно, творчески выполнять определенную Деятельность, с одной стороны, и склонности к этой деятельности своеобразной потребности в ней — с другой, большого трудолюбия и настойчивости — с третьей, Талант — это труд умноженный на терпение, это склонность к бесконечному труду.


Глава
IV

IV
.1. Стадии стресса

Известный зарубежный психолог Ганс Селье, основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса:

1.   непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

2.   максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);

3.   нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

В широком смысле эти стадии характерны для любого адаптационного процесса.

Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. К примеру, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.

Основные черты психического стресса:

1      стресс — состояние организма, его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой;

2      стресс — более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;

3      явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

Так как стресс возник главным образом именно от восприятия угрозы, то его возникновение в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.

Вообще, так как индивидуумы не похожи друг на друга, от фактора личности зависит очень много. К примеру, в системе “человек-среда” уровень эмоциональной напряженности нарастает по мере увеличения различий между условиями, в которых формируются механизмы субъекта, и вновь создавшихся. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

При любом нарушении сбалансированности “человек-среда” недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей является источником тревоги. Тревога, обозначаемая как

— ощущение неопределенной угрозы;

— чувство диффузного опасения и тревожного ожидания;

— неопределенное беспокойство,

Представляет из себя наиболее сильно действующий механизм психического стресса. Это вытекает из уже упоминаемого ощущения угрозы, которое представляет из себя центральный элемент тревоги и обуславливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Тревога может играть охранительную и мотивационную роль, сопоставимую с ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации. Но тревога может не только стимулировать активность, но и способствовать разрушению недостаточно адаптивных поведенческих стереотипов, замещению их более адекватными формами поведения.

В отличие от боли тревога — это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы.

Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.

Профессор Березин определил тревожный ряд, который представляет существенный элемент процесса психической адаптации:

1.   ощущение внутренней напряженности — не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт;

2.   гиперестезические реакции — тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность;

3.   собственно тревога — центральный элемент рассматриваемого ряда. Проявляется ощущением неопределенной угрозы. Характерный признак: невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения. Часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдается неправильный вывод;

4.   страх
— тревога, конкретизированная на определенном объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога могут и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о том, что тревогу можно устранить определенными действиями;

5.   ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы — нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события;

6.   тревожно-боязливое возбуждение — вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

При пароксизмальном нарастании тревоги все указанные явления можно наблюдать в течение одного пароксизма, в других же случаях их смена происходит постепенно.

Для изучения тревоги набиралась группа испытуемых-добровольцев, у которых вызвали стресс экспериментально, основываясь на эффекте плацебо. Тревожная реакция имела место у подавляющего большинства используемых, что наглядно демонстрирует эффективность психической адаптации у испытуемых при низком (I) и высоком (II) уровне тревоги в зрелом (а) и юношеском (б) возрасте.
Таким образом, мы видим, что молодёжь более адаптивна и менее подвержена воздействию внешней тревоги, чем люди старшего поколения. Из этого следует сделать вывод о том, что чем гибче выстроена нервно-психическая система человека, чем он моложе и имеет сознание, свободное от предрассудков, тем легче происходит процесс адаптации и менее болезненно переносятся стрессовые ситуации
IV.2.
Стресс – стиль жизни

Стрессовый стиль жизни

Человек при этом испытывает хронический неослабевающий стресс. Попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций. Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения (например, трудности в семье, осложнение отношений с супругой, боссом, сотрудниками). Участвует в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе. Испытывает постоянную нехватку времени, слишком много надо сделать за данный промежуток времени. Беспокоится по поводу потенциально неприятных наступающих событий. Обладает пагубными для здоровья привычками (например, в питании, курит, выпивает, испытывает недостаток физических упражнений, в плохой физической форме). Поглощен одним видом жизненной деятельности (например, работой, общественной деятельностью, зарабатыванием денег, одиночеством или физической деятельностью). Считает, что трудно просто хорошо провести время, расслабиться и насладиться какой-нибудь кратковременной работой. Воспринимает отношения между полами как неприятные, неблагодарные или общественно "запрограммированные" (например, путем интриг, стремления заманить"). Воспринимает жизнь как серьезную трудную ситуацию; отсутствует чувство юмора. Соглашается с выполнением угнетающих неблагодарных социальных ролей. Воспринимает тяжелые или стрессовые ситуации пассивно; страдает молча.

Нестрессовый стиль жизни

При этом человек допускает наличие "творческого" стресса в определенные периоды напряженной деятельности. Имеет "пути спасения", позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться. Отстаивает собственные права и потребности; устанавливает низкострессовые отношения взаимного уважения; тщательно выбирает друзей и завязывает взаимоотношения, которые являются ободряющими и спокойными. Участвует в интересной, благодарной, стоящей работе, которая обеспечивает подлинное вознаграждение. Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами "передышки". Уравновешивает опасные события полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться. Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет. Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения (например, в работу, общественную деятельность, отдых, уединение, культурные мероприятия, семью и близких знакомых). Находит удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное поведение. Наслаждается жизнью в целом; может смеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора. Проводит жизнь, относительно свободную от ролей; способен выражать естественные потребности, желания и чувства без оправдания. Эффективно распределяет время, избегает напряженных ситуаций.
IV
.3. Пути преодоления стресса, альтернативный выход из стрессовой ситуации.
Одним из самых эффективных средств укрепления здоровья и повышения способностей организма противостоять воздействию стрессорных раздражителей является использование физических упражнений, т.е. «выбивание» психического стресса физическим. Физические упражнения и спорт являются наилучшим способом предотвращения отрицательных последствий стресса.

         Хотя физические упражнения сами по себе являются интенсивной формой стресса, они сильно отличаются от стрессовой реакции, участвующей в развитии хронических заболеваний.

         Одним из важных и давно применяемых способов предотвращения вредных последствий стресса является повторное или предварительной действие тех же или – других стрессоров, в результате чего существенно стрессорных факторов.

         В последнее время в США завоевал широкое признание как средство эффективной борьбы со стрессом массаж. Массаж снимает мышечное напряжение, снижает кровяное давление, развивает гибкость и упругость мышц.

         В обычной, повседневной жизни умение сохранять внутреннее равновесие поможет вам обрести покой и легче переносить стрессовые события. В экстремальных условиях это умение может спасти вам жизнь.

         Медитация (лат. – размышляю, обдумываю) – умственное действие, направленное на приведение психики человека в состоянии углубленной сосредоточенности. В психологическом аспекте медитация предполагает устранение эмоциональных «крайностей» и значительное снижение реактивности. Телесное состояние медитирующего характеризуется при этом расслабленностью, а его умонастроение – приподнятостью и некоторой отрешенностью.

Релаксация по методу Бенсона.
1.      Спокойная обстановка.

2.      Объект сосредоточения.

3.      Пассивное отношение (освобожденность разума от мыслей, целей).

4.      Удобная поза. Рекомендуется сидячая, чтобы не заснуть.

Было бы полезно, - отмечает Бенсон, - введение в современную культуру ежедневной утренней релаксации «вместо утреннего кофе». Постоянное применение релаксации (1-2 раза в день в течение нескольких месяцев) приводит к тому, что уменьшается степень напряжения в стрессовых ситуациях, заметен «общий сдвиг в сторону спокойствия».

Нередко очевидны и более глубокие изменения, человек становится в большей степени хозяином своей судьбы: появляются адекватное отношение к окружающей реальности и к самому себе, уверенность в своих силах, повышается ответственность за собственную жизнь.

Итак, стресса не следует избегать. Есть способы перехитрить стресс:

·        Аутогенная тренировка.

·        Больше движения (бег, аэробика).

·        Не затягивать с разрешением любых конфликтов.

·        Сходить в кино, послушать любимую музыку, делать то, что нравится.

·        Сократить до минимума поездки и встречи, без которых можно обойтись.

·        Научиться говорить людям «нет».

·        Не перегружаться.

·        Не злоупотреблять кофе, алкоголем.

·        В стрессовой ситуации желательно сделать паузу хотя бы 15-20 минут, прогуляться, поговорить с –друзьями.

·        Переключить внимание на приятную тему.

·        Если опаздываешь, нужно внушить себе, что как бы ты не злился – пробка на дороге от этого не рассосется, трамвай не поедет быстрей.

·        При получении неприятного известия бывает полезно представить себе более странный «сценарий».

·        Красный, желтый и оранжевый цвета действуют как сильные раздражители.

·        Голубой цвет – это цвет глубокого шока, цвет страха, цвет стресса.

·        Синий и зеленый цвета успокаивают.

·        Хорошая классическая музыка снимает чувство подавленности и «убитости».

·        Съешьте банан. В нем есть сиротин (гормон счастья) и витамин В.

·        Попросите кого-нибудь три минуты короткими нажатиями помассировать энергетическую точку в середине ступни.

·        Любовь – лучшее лекарство от стресса. Во время оргазма выделяются эндорфины – гормоны счастья.

·        Первые 2 часа после возвращения с работы домой считаются наиболее критическими.

·        Душ, теплая ванна.

·        Полноценный глубокий сон.

·        Делайте что-нибудь с настроением Хобби - то, что нужно. Исцеление не в том, что вы делаете, а как вы к этому относитесь.

·        Чтобы избежать постоянного дистресса, разочарования и неудач, не нужно браться за непосильные задачи.
Заключение.

         Состояние стресса у человека так же старо, как и сам человек. Стрессу подвержены все – от новорожденного до немощного старика.

         Стресс не только зло, не только беда, на и великое благо, ибо без стрессов различного характера наша жизнь стала бы похожа на какое-то бесцветное и безрадостное прозябание.

         Активность – единственная возможность покончишь со стрессом: его не пересидишь и не перележишь.

         Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Ничто не обескураживает больше, чем неудача, ничто не ободряет больше, чем успех.

         Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя любимого. Другое дело, что нет желания – просто человеку приятно осознать, то, что он испытывает стресс, рассказывая и «жалуясь» всем, о том, в каком он глубоком стрессе, ища в этом наверное сочувствия, понимания. Если же есть желание и немного свободного времени, то описанные выше способы преодоления стресса, весьма эффективны. Начав с релаксации (2-3 раза в день по 10-15 минут), постепенно может освоить аутотренинг, медитацию, что со временем войдет в вашу жизнь, как нечто неотъемлемое. Займитесь спортом, хобби и т.д.

         Если же есть желание, но нет времени, кроме всего прочего вам поможет самовнушение – просто думайте о прекрасном, о том, что у вас все хорошо…

         Назовите себя удачливым, и вы будете таким.
Можно ли жить без стресса? Нет, без стресса жить невозможно и даже вредно. Значительно труднее попытаться решить проблему: «Как жить в условиях стресса?» Однако стрессоры бывают разными: стрессор – друг, приносящий огромную пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность; стрессор – от которого можно легко отмахнуться и через час-другой попросту забыть или вспомнить с усмешкой и чувством некоторого неудовлетворения. Но встречается (и значительно чаще, чем нам бы хотелось) стрессор – враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам.

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «фактора риска» при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.

Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. К примеру, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.

Каждый человек по-разному реагирует на внешний стрессор. В этом проявляется его индивидуальность. Следовательно, личностные особенности самым тесным образом связаны с формой реагирования на стрессор и вероятностью развития негативных последствий.
Приложение
1.
Ниже предложен тест для определения уровня личностного стресса. Ответив на приведенные ниже вопросы (возможные варианты ответов: “никогда”, “изредка”, время от времени”, “часто”, “очень часто”), можно также определить, предрасположены вы к стрессу или нет.
1.   Часто ли вы переедаете? Сколько потребляете алкоголя? Много ли курите?

2.   Спрашиваете ли вы себя (по крайней мере иногда), стоит ли вообще жить?

3.   Считаете ли вы, что ведете неправильный образ жизни?

4.   Чувствуете ли вы себя виноватым, когда ничего не делаете дома - только отдыхаете, спите, смотрите телевизор?

5.   Кажется ли вам порой предстоящее изменение в жизни непреодолимым препятствием?

6.   Считаете ли вы себя пессимистом?

7.   Не кажется ли вам, что вы потеряли контроль над своей жизнью?

8.   Ощущаете ли вы напряжение в конфликтных ситуациях на работе или дома?

9.   Испытываете ли вы ощущение безнадежности, если у вас что-то не получается?

10.Чувствуете ли вы сильное напряжение при возникновении непредвиденных ситуаций?

11.Защищаете ли вы свою точку зрения от нападок других людей?

12.Считаете ли вы причиной неудачи других людей или какие-то, не зависящие от вас обстоятельства?

13.Берете ли вы на себя ответственность за успехи или неуспехи в своей жизни?

14.Часто ли у вас бывает плохое настроение?
Правильные, честные ответы на эти вопросы позволят взглянуть на себя со стороны, по-новому оценить свои мысли, ощущения и некоторые элементы своего поведения.

И если вдруг окажется, что на большинство ответов вы ответили “часто” или “очень часто”, значит, вам надо быть предельно внимательным к себе, ибо до стресса, что называется, рукой подать.

2.

Какие события вызывают наиболее сильный стресс?

Чтобы ответить на этот вопрос, д-р Томас Холмс и д-р Ричард Райх провели большое научной исследование. Всего было опрошено 5000 человек, принадлежащих к разным социальным и профессиональным группам. Испытуемых просили распределить
важные жизненные события по степени влияния, которое они оказывали на их благополучие. И почти все оказались удивительно единодушными в оценке того, какие события действительно приводили к серьёзным стрессам, а какие оставались почти не замеченными.

Когда результаты опросов сопоставили с историями болезней пациентов, было обнаружено, что чем больше баллов набрал человек по этому опроснику, тем больше недомоганий он испытывал.

Далее представлен список Холмса-Райха. В скобках указаны баллы. Отметьте события, которые происходили в Вашей жизни в течение последнего года.

- Смерть супруга (супруги) (100)
- Развод (78)
- Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с
   партнёром (65)
- Смерть близкого члена семьи (63)
- Травма или болезнь (53)
- Вступление в брак (50)
- Потеря работы (47)
- Примирение супругов (45)
- Уход на пенсию (45)
- Ухудшение или улучшение здоровья члена семьи (44)
- Беременность (партнёрши) (40)
- Появление нового члена семьи, рождение ребёнка (39)
- Реорганизация на работе (39)
- Изменение финансового положения (38)
- Смерть близкого друга (37)
- Перемена работы (36)
- Усиление или прекращение конфликта с супругом (35)
- Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома) (31)
- Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги (30)
- Изменение должности, повышение служебной ответственности (29)
- Разлука с детьми (29)
- Проблемы с родственниками мужа (жены) (29)
- Выдающееся личное достижение, успех (28)
- Начало работы (или уход с работы) супруга (26)
- Начало или окончание обучения в учебном заведении (26)
- Изменение условий жизни (25)
- Отказ от каких-либо привычек, изменение режима дня (24)
- Конфликты с начальством (23)
- Изменение условий или графика работы (20)
- Переезд на другое место жительства (20)
- Смена места обучения (20)
- Изменение привычек, связанных с проведением досуга,
   отпуска (19)
- Изменение общественной активности (18)
- Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины,
   телевизора) (17)
- Изменение режима сна, нарушение сна (16)
- Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение
   характера и частоты встреч с другими членами семьи (15)
- Изменение привычек, связанных с питанием: количество пищи,
   диета, изменение аппетита и т.д. (15)
- Отпуск, каникулы (13)
- Новогодние праздники, день рождения (12)
- Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение
   правил дорожного движения) (11)

Подсчитайте сумму баллов. Если какая-либо ситуация возникала у Вас два или три раза, её оценка в баллах должна быть умножена соответственно на два или на три.

Нормальным показателем считается сумма баллов до 150.

150 v 199 баллов указывают на небольшой риск заболеть в течение следующего года каким-либо заболеванием.

200 v 299 баллов свидетельствуют об умеренном риске.

При сумме баллов 300 и выше вероятность заболевания увеличивается до 90%.

Тем не менее, не следует переживать, если набранная Вами сумма баллов слишком велика. Ведь важно не только то, какие события воздействуют на Вашу жизнь, но и то, как Вы справляетесь с ними. Всё зависит от отношения человека к событию, от его способности управлять своим эмоциональным состоянием.
3. Интересно…

НЕОБЫЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Проведенные исследования уровня стресса у менеджеров по продажам компаний г.Москвы предоставили интересный повод для размышлений. Несмотря на наличие явной стрессовой рабочей ситуации, обусловленной спецификой работы в сфере продаж, результаты у 86% выборки показали на отсутствие стрессовых реакций на рабочем месте.

Если опираться только на данные теста – получается, что этим людям неведом стресс и они находятся на пике райских кущ и только мимолетная тучка на небе слегка омрачает их чело. Но это невозможно, хотя бы потому, что это взрослые люди, находящиеся в здравом уме и живущие в реальном мире; а значит сталкивающиеся с его реалиями. Стресс же есть ни что иное, как реакция на импульс внешнего мира, носящая адаптивный характер и обладающая субъективной окраской.
Так как же понять этот парадокс?

Если разобраться в физиологии стресса, то некая картина, словно в пазле, приобретает недостающие детали.

МЕХАНИКА СТРЕССА

Под влиянием внешнего или внутреннего стресса - может быть при физическом, умственном или эмоциональном напряжении - в организме человека вырабатывается адреналин. В простонародье его называют «гормон тревоги». В результате стенки сосудов резко сужаются, повышается артериальное давление, учащаются пульс, дыхание, нарастает мышечное напряжение, увеличивается содержание сахара в крови. Так устроен организм, который в случае опасности быстро мобилизует человеческую систему.

Все было бы прекрасно, если бы не одно но – ресурсы не безграничны. И ресурсы человеческого организма в том числе. В природе все имеет противоположность, свою оборотную медаль и после напряжения должно следовать расслабление. Гепард в погоне за добычей развивает колоссальную скорость, но быстро выдыхается.

АНДРЕНАЛИНОВАЯ ЗАВИСИМОСТЬ

Если вернуться к нашему конкретному случаю с менеджерами по продажам, то получаем уравнение с множеством переменных.

А – стресс постоянный, что продиктовано рабочим стилем серьезной организации.

В – из-за адреналина, который выделяется днем на рабочем месте, возникает возбужденное состояние перед сном, вследствие чего возникают трудности с засыпанием.

С – люди быстро мобилизуются в стрессовых ситуациях, легко их преодолевают, а их работоспособности в минуты испытаний можно позавидовать. Но им же свойственно быстро "сгорать", бывает трудно расслабиться.

Если пристально присмотреться к переменной А, то ее постоянное значение приводит к неожиданным, но логическим последствиям. Адреналин в небольших дозах вызывает сон, а в больших – это яд.

Вспоминая токсикологию – науку о ядах, всплывает закон о дозировках и механизмах привыкания к яду путем усвоения их в малых дозах. Цари еще до нашей эры практиковали этот метод выработки иммунитета к ядам, чтобы не быть отравленным и подольше задержаться на троне.

Современный менеджер по продажам «употребляет» адреналин и побеждает на рынке труда – и это плюс, с другой стороны ему необходимы уже другие дозы адреналина для реагирования и привлечения внимания – это уже минус, так как появляются «неинтересные, необязательные дела» - зачем их делать, если «не горит»? Пропадает настрой на текучие, постоянные дела – хочется борьбы, победы, а героем, заполняя бумажки, не станешь.

А если привыкнешь к адреналину, то он станет сродни наркотику? Легко ли будет от него отказаться? Напоминает замкнутый круг.

ПОСЛЕДСТВИЯ

В сумме слагаемых получаем, что картина не такая уж красочная и безоблачная. На физиологическом уровне стресс получается штукой нужной, но не практичной.

Если же разбираться в стрессе в процессуальном контексте, то находим еще один кусочек мозаики. Любой стресс состоит из четырех фаз: дезадаптации, фазы развернутой реакции, расслабления и фазы повышенной устойчивости.

При анализе выборки менеджеров по продажам явно, что фазу дезадаптации они преодолели, так как ситуации, с которыми они сталкиваются, носят узкоспециализированный радиус реакций. С фазой развернутой реакции тоже проблем, я полагаю, нет, исходя из того, что они все еще работают в сфере продаж, а, значит, знают, что делать. А вот с другими двумя стадиями стоит повозиться подольше.

Без последовательного преодоления ступенек лестницы не поднимешься. Также и в данном случае – без проживания каждой предыдущей стадии не сможешь перейти на следующий уровень, а, значит, в итоге, не получишь бонус в виде «выхода из стресса». А, как известно, не законченные дела отягощают наше сознание, и кнопка "delete" не нажмется и не сотрет из памяти неперевернутую страницу (вспомним закон Зейгарник о запоминании незаконченных дел).

ВЫВОД

Если уровень стресса по тесту невысок и человек не чувствует в своей жизни постоянную усталость, недомогания, головные боли, бессонницу и см. др. признаки стресса, то этому человеку можно позавидовать – он умеет преодолевать стресс (что тоже неоднозначно – вопрос об экологичности используемых им методов при преодолении стресса).

Если уровень стресса по тесту невысок, но человек испытывает вышеизложенные признаки стресса, то скорее всего, он может держать стресс под контролем, но из-за неумелого пользования ресурсами своего организма близок к истощению и ему необходимо пройти все 4 фазы, чтобы заработать свой бонус.

В качестве рекомендации, для избегания случаев эмоционального выгорания в трудовой деятельности, важно помнить закон сохранения энергии - менеджеру необходимы регулярные восполнения энергетических затрат! Что может быть реализовано на тренинге «Антистресс» и применения сотрудниками научных индивидуальных методик по саморегуляции.

                   Список литературы:

· Гамезо Ш.В. Атлас по психологии. Инф-мет пособия по курсу «Психология человека» - М.: Пед. Общество Россия 2001г.

· Практическая психология для менеджеров (Под редакцией Тутушкиной М.К.) – М.: Филин, 1997г.

· Кузин. В.С. Психология: Учебник 4-е издание переведен и дополн. – М.: Агар 1999г.

· Управление персоналом: Учебник для вузов / под редакцией Т.Ю. Базарова –М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1999г.

· Прошкина_____________________________________________________

· Устюжанни А.П., Утьмов Ю.А. Социально - психологические аспекты управления коллективом – М.: Колос, 1997г.

· Пугчев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект пресс, 1998г.

· www.archives.maillist.ru

· www.studik.ru

Bukvasha