Курсовая Формирование механизма реализации стратегии
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Реферат
Курсовая работа написана на 41 страницах и включает 8 таблиц, 2 рисунка, 1 приложение ,12 литературных источников.
БИЗНЕС-ПЛАН, ИНТЕРНЕТ, УСЛУГИ, АНАЛИЗ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, РЫНОК, МАРКЕТИНГ, МЕНЕДЖМЕНТ, ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН, СМК.
Целью настоящей курсовой работы является разработка бизнес-плана развития ООО «НетСтрим» на 2010-2011гг. с учетом прогнозируемой динамики рынка и ресурсных возможностей предприятия.
При реализации поставленной цели решены следующие задачи: сформулирована общая характеристика и возможности предприятия по обеспечению устойчивого экономического роста, разработаны маркетинговые мероприятия по продвижению продукции, запланирована производственная программа на перспективу, предложены меры по совершенствованию структуры управления и организационно-правовой формы предприятия, сделана оценка предпринимательского риска и проведены расчеты финансового обеспечения бизнес-плана.
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
1.Общая характеристика предприятия. Политика в области качества……....5
2.Анализ внешней среды. Прогноз развития рынка…………………………..7
3.Стратегия развития фирмы…………………………………………………...12
4.Формирование механизма реализации стратегии…………………………..16
4.1.Маркетинговый план……………………………………….........................18
4.2.Поизводственный план……………………………………………………..23
4.3.Организационный план. Кадровое обеспечение……………………….....27
4.4.Юридический план………………………………………………………….29
4.5.Финансовый план…………………………………………………………...29
5.Оценка рисков и страхования………………………………………………...32
6.Разработка системы менеджмента качества…………………………………34
Заключение……………………………………………………………………....36
Список литературы………………………………………………………………37
Приложение 1…………………………………………………………………….38
Введение
Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.
В рыночной экономике предприниматели не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
При всем многообразии форм предпринимательства существуют ключевые положения, применимые практически во всех областях коммерческой деятельности и для разных фирм, но необходимые для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.
Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план.
В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.
Бизнес-план является постоянным документом; он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и на рынке, где действует фирма.
Бизнес-план является одним из составных документов, определяющих стратегию развития фирмы. Вместе с тем он базируется на общей концепции развития фирмы, более подробно разрабатывает экономический и финансовый аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным мероприятиям. Бизнес-план охватывает одну из частей инвестиционной программы, срок реализации которой обычно ограничен 1 или несколькими годами (часто корреспондирующими со сроками средне- и долгосрочных кредитов), позволяющей дать достаточно четкую экономическую оценку намеченным мероприятиям.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются следующие:
· обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;
· расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
· определение намечаемого источника финансирования реализации выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;
· подбор работников, которые способны реализовать данный план.
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-план — концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-план — важное средство для увеличения капитала компании. Процесс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала фирмы.
Таким образом, бизнес-план является не только внутренним документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов. Перед тем как рискнуть некоторым капиталом, инвесторы должны быть уверены в тщательности проработки проекта и осведомлены о его эффективности. Предполагается, что бизнес-план хорошо подготовлен и изложен для восприятия потенциальных инвесторов.
1.
Фирма «НетСтрим», создаваемая в виде общества с ограниченной ответственностью планирует работать в сфере интернет-провайдинговых услуг, которые будут заключаться в предоставлении неограниченного (24 часа в сутки) доступа в интернет по телефонным линиям частным лицам.
Адрес размещения: г. Минск, пр. Машерова 35, индекс 220053.
Выбранная организационно-правовая форма представляет собой общество с ограниченной ответственностью. На предприятии исполнительный орган является единоличным (директор). Общая планируемая численность работающих – 16 человек. Уставной фонд – 500000 долларов США.
Миссией ООО «НетСтрим» является построение общей информационной инфраструктуры, интеграция Беларуси в мировое информационное пространство, а также завоевание и укрепление позиции лидера на рынке предоставления услуг в сети Интернет в пределах Республики Беларусь.
Стратегия ООО «НетСтрим» состоит из двух частей – комерческой и некоммерческой. В рамках некоммерческой части предполагается предоставлять наши услуги студентам за чисто символическую сумму, размер которой лишь частично будет покрывать себестоимость услуги. Размер этой суммы планируется в будущем снижать, чтобы сделать Интернет еще более доступным для учащихся ВУЗов. Финансирование убытков некоммерческой части будет осуществляться за счет второй, коммерческой части проекта, за счет которой предполагается получать и прибыль, доля которой время о времени будет идти на благотворительные нужды (развитие интернет-инфраструктуры в Москве, подключение школ к мировой сети, создание интернет-центров и пр.). Начальное финансирование некоммерческой части будет осуществлять Фонд Сороса, известный своей поддержкой некоммерческих проектов в сфере интернет. Что касается коммерческой части, то важнейшим конкурентным преимуществом компании здесь является низкая себестоимость ее услуг при обеспеченном высоком качестве, за счет больших масштабов деятельности, а также получения различных льготных послаблений со стороны госструктур, поскольку 50% проекта направлено на удовлетворение объективных потребностей студентов в современной и самой разнообразной информации, а также в связи с благотворительной деятельностью компании.
Проект планируется реализовывать в самом долгосрочном периоде, но первая его стадия займет около года, после чего планируется ряд нововведений, которые сулят еще большую прибыль при низких издержках.
ООО «НетСтрим» заявляет, что основой политики в области качества является предоставление потребителям услуг, удовлетворяющих предъявленным к ним требованиям.
Девиз в области качества: «Скорость, безопасность и надежность – гарантия вашего успеха».
В рамках политики в области качества ООО «НетСтрим» ставит цели:
· точное и полное определение требований потребителя;
· предвосхищение ожиданий потребителя при создании индивидуальных и уникальных решений;
· совершенствование своей деятельности;
· внедрение и развитие системы менеджмента качества.
Руководство ООО «НетСтрим» обязуется обеспечить внедрение и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2001.
Руководство ООО «НетСтим» обязуется обеспечить повышение результативности системы менеджмента качества посредством:
· рационального использования ресурсов;
· внедрения мероприятий, предупреждающих и корректирующих несоответствия результатов деятельности;
· мониторинга процессов, влияющих на качество предоставляемых услуг;
· систематического повышения квалификации персонала;
· чёткого распределения ответственности и полномочий персонала.
Директор ООО «НетСтрим» берёт на себя ответственность за реализацию политики в области качества.
2.
Интернет в Беларуси – это отрасль, которая генерирует объем услуг, эквивалентный сотням миллионов долларов. Используют Интернет сегодня около 3.2 миллиона белорусов. В белорусском секторе Интернет созданы и эксплуатируются все популярные виды информационных услуг, существующие в мире, а справочно-поисковый аппарат Интернет на русском и белорусском языках по ряду параметров превосходит международные стандарты. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности.
Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием какой бы то ни было сезонности, что делает его особенно привлекательным. В любое время года число клиентов всегда стабильно, хотя могут происходить незначительные колебания, которые никак не зависят от сезона.
Входными барьерами в отрасль можно считать следующие:
· экономия на масштабах (крупные и состоявшиеся фирмы имеют гораздо более дешевые порталы связи с Интернет, нежели мелкие, а соответственно и издержки)
· приверженность пользователей компаниям, которые их более или менее устраивают, или с которыми они работали с самого начала. Нежелание экспериментировать с другими провайдерами.
Рынок сбыта услуг доступа в интернет (аккаунтов) будет Минск и возможно некоторые города республики при условии наличия устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения. В будущем планируется расширение на всю республику.
Численность интернет-аудитории в Минске оценивается в 350-400 тыс. человек, что составляет 19,4-22,2% от общего числа минчан. Аудитория Интернета на 82% состоит из работающих людей. Примерно по 30% составляют руководители разных уровней (включая владельцев и совладельцев предприятий и лиц, имеющих собственный бизнес) и специалисты. Представители рабочего класса и пенсионеры в Сети практически отсутствуют. Только 28% работающих из числа посетителей интернет-страниц заняты в государственном секторе экономики, 72% - в негосударственном. Людей с относительно высоким доходом в Интернете почти вдвое больше, чем со средним, и в четыре с лишним раза больше, чем с низким, что говорит об некоторой дороговизне доступа в Интернет, который является пока в глазах преобладающей массы людей роскошью.
Поскольку предоставление услуг интернет для студентов не носят коммерческий характер в нашей компании, то студенты не будут является целевым потребителем наших услуг. Хотя это утверждение не совсем правильно, поскольку статус "студента" человек носит не все время и поэтому студенты – потенциальные клиенты нашей компании в будущем, поскольку статистика показывает, что пользователь интернет остается верен своему первому провайдеру либо провайдеру, услуги которого отличаются приемлемым качеством (а качество наших услуг будет на уровне или выше показателей самых "качественных" провайдеров). В Минске насчитывается около 500 тысяч студентов. По приблизительным оценкам только 45% из них имеют возможность регулярно пользоваться Интернетом – все они потенциально могут пользоваться нашей системой. Большая часть их использует для этой цели образовательные и академические сети имеющие выход в Интернет. Но работа в таких сетях имеет как правило очень плохую организацию (никогда нет свободного компьютера, хотя треть людей сидит в чатах), очень низкую скорость передачи данных, а то и вовсе отключают. Поэтому проект "домашнего интернета" для студентов является очень актуальным, хотя и не несет в себе коммерческой составляющей. Поскольку количество желающих будет несомненно превышать возможности имеющихся в компании мощностей, количество ежемесячно продаваемых аккаунтов будет ограничено на первом этапе 5-ю тысячами.
Целевым же потребителем наших услуг будет частное лицо, нуждающееся в таких услугах. Около 30% минчан регулярно работающих в интернет, имеют свой, "домашний интернет", т.е. доступ в интернет по коммутируемым линиям. Все они – клиенты различных провайдинговых фирм, но всех их (или по крайней мере большую часть) объединяет одно – желание получить качественную услугу при низких затратах. Если судить по интернет-конференциям, посвященным провайдерам, то преобладающее большинство пользователей недовольно своим поставщиком интернет-услуг, а значит у нас появляется прекрасная возможность переманить их к себе.
Нашими потенциальными клиентами могут стать и минчане, не имеющие "домашнего интернета", а работающие исключительно в корпоративных и образовательных сетях, имеющих выход в Интернет. Их может привлечь опять же низкая цена услуги, а также рекламный бесплатный доступ в первый месяц, после которого вполне реально ожидать, что они захотят иметь интернет у себя дома.
Поэтому в этом сегменте рынка (частные пользователи) ожидается большой спрос нашей услуги, и набрать необходимые 5000 из 400 тыс. минских пользователей интернет не составит труда. Слухи о качестве и дешевизне распространятся очень быстро.
Каков потенциал нашего рынка? Статистика показывает, интернет-аудитория Беларуси стремительно увеличивается. За последние 1,5 года интернет-аудитория увеличилась более чем в 3 раза, что говорит о больших перспективах для развития нашего бизнеса. Потенциал минского рынка наших услуг можно оценить в 200-350 тысяч человек. Наша доля на рынке на первый год оценивается в 5 тысяч клиентов (без учета студентов)., т.е. 5-6%. Это нормально т.к. рынок конкурентный.
В настоящее время рынок провайдинговых услуг в Минске представлен более чем 15 компаниями. Но несмотря на такое обилие фирм спрос на услуги интернет не уменьшается, что создает объективные предпосылки для развития отрасли.
Многие из этих фирм предоставляют целый набор различных вариантов доступа в Интернет. Но поскольку на первом этапе развития нашей компании мы будем предоставлять услугу доступа только по коммутируемым каналам, то значит и наших конкурентов нужно искать среди компаний предоставляющих такой доступ. Таких компаний большая часть, т.к. очень немногие специализируются на чем-то одном (например на выделенных каналах), большинство же занимается комплексно всеми услугами. Но сразу стоит заметить, что разные компании по разному подходят к приоритетной линии своей работы – для одних приоритетом является коммутируемый доступ, для других – предоставление выделенных линий, одни ориентируются только на юридических лиц, как клиентов, другие же не только на них. На нашем рынке в настоящее время действует около 5 очень мощных провайдерских компаний, имеющих свои собственные интернет-магистрали, но не все из них не считает коммутируемый доступ приоритетным в своей деятельности и по количеству телефонных линий связи (модемных пулов) могут уступать (по этому показателю) средним или даже небольшим организациям, которые избрали коммутируемый доступ основой своей деятельности.
Всех интернет-провайдеров, по количеству модемных пулов, можно условно разделить на 3 группы:
1. Крупные (свыше 400 линий)
2. Средние (от 100 до 400 линий)
3. Мелкие (до 100 линий)
К первой категории относятся такие провайдеры как:
· Белтелеком (ByFly)- 2800 линий
· Белинфонет (ADSL.by) – 1700
· Атлант Телеком– 800
· Деловая Сеть – 670
· Cosmos TV – 500
Чем больше модемный пул компании, тем соответственно она мощнее и тем большее число пользователей интернет она может обслуживать. С большим количеством линий гораздо легче оперировать на рынке, даже в условиях белорусской экономической непредсказуемости. Дело в том, что удельная цена на широкие каналы и длинные телефонные серии гораздо ниже, чем на узкие. Иными словами, у провайдера с 2-мегабитным каналом и 500 телефонными линиями себестоимость на одно подключение заметно ниже, чем у его коллеги с 512 килобитами и сотней линий.
Модемный пул нашей компании будет состоять из 1650 линий, но поскольку половина из них будет некоммерческими, то число это снижается до 825. Но это все равно 3-е место по размеру модемного пула (после Белинфонета).
Как уже говорилось чем больше линий, тем меньше себестоимость на одно подключение, а соответственно и больше возможностей по снижению цены. Ценовая политика решает многое, но не все. Конкурентная борьба в Минске остра, и важнейшими условиями успеха в ней являются качество услуг. Серьезные провайдеры отличаются безусловным качеством своих услуг, но высокое качество требует дополнительных затрат, а значит ведет к повышению себестоимости услуги. Пользователь хочет получить приемлемое качество, но не хочет или пока не готов платить за него больше, поэтому и выходит, что около 60% их недовольно своим провайдером, а 20% хоть и довольны качеством получаемых услуг, зато недовольны ценой.
Наш сервис будет отличаться высоким качеством при относительно низкой цене (25$). А значит фактическими конкурентами для нас будут только фирмы, обладающие такими же преимуществами. Таких фирм почти нет. В основном это могут быть новые провайдеры, которые оказываются в более выгодном положении, чем работающие в данный момент старые, поскольку технология становится все более отработанной, аппаратура дешевеет, рынок раскручивается, число потенциальных пользователей растет. Придя сегодня, новый провайдер в значительной степени может воспользоваться трудами конкурентов, годами вкладывавших силы и средства в развитие инфраструктуры и маркетинг Интернет-услуг. Все эти "новые" провайдеры относятся к средним, а чаще к мелким фирмам (по нашей классификации), а значит они не могут конкурировать с нами, т.к. мы выиграем в ценовой борьбе за счет более низких издержек. Создание крупной и мощной провайдинговой компании требует немалых финансовых вложений, что и является основным препятствием. Нам же удалось найти способ создать такую компанию – некоммерческая часть проекта позволяет привлечь необходимые средства, а также получать различные льготы со стороны государства, что естественно снижает себестоимость наших услуг, а значит обеспечивает нам безусловное конкурентное преимущество на рынке.
Нашими ближайшими конкурентами могут быть только компании, имеющие цену неограниченного доступа ненамного выше нашей и имеющие гибкие тарифные планы – с разбивкой ставок по времени подключения к Интернет, услуги доступа только в выходные и праздничные дни, неограниченный ночной доступ и т.п., чего нет у нас. Хотя, справедливости ради следует заметить, что многие компании вообще не предоставляют неограниченного доступа.
Наши возможные конкуренты:
1. Белтелеком (ByFly) (неограниченный доступ = 26$)
2. Белинфонет (ADSL.by) (32$)
3. Атлант Телеком (28$)
4. Деловая Сеть (30$)
Проведем сравнительный анализ конкурентоспособности нашей фирмы таблица 1.
Таблица 1 – Сравнительный анализ конкурентоспособности нашей фирмы.
| Ключевые факторы успеха | Удельный вес | Конкуренты (по 10-ти бальной шкале) | ||||
| Белтелеком (ByFly) | Белинфонет (ADSL.by) | Атлант Телеком | Деловая Сеть | Мы | ||
| 1.Качество услуг | 0,2 | 5 | 5 | 2 | 2 | 10 |
| 2.Стоимость неограниченного доступа на месяц | 0,3 | 7 | 6 | 8 | 10 | 10 |
| 3.Плата за регистрацию | 0,1 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
| 4.Наличие гибких тарифных планов | 0,1 | 8 | 7 | 4 | 5 | 9 |
| 5.Размер модемного пула | 0,25 | 10 | 8 | 2 | 4 | 6 |
| 6.Известность | 0,05 | 7 | 6 | 1 | 3 | 0 |
| Итого | 1 | 7,8 | 7 | 4,5 | 5,6 | 7,5 |
Из таблицы следует, что наша компания будет обладать несомненными конкурентными преимуществами, а значит имеет больше шансов победить в острой конкурентной борьбе на минском рынке. Причем еще необходимо учесть, что со временем наши преимущества, такие как известность, размер модемного пула и некоторые другие будут только возрастать.
3.
Интернет на сегодняшний день является оперативнейшим источником информации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети не существует границ, посредством интернета почта доходит за несколько минут в любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг с другом не выходя из дома. Новости в интернете на несколько часов опережают телевидение, радиовещание и газеты. Интернет – это миллионы гигабайт информации, владение которой становится решающим фактором не только в мировой политике, экономике (торговле, производстве), но и в жизни отдельно взятых индивидов. Удовлетворение потребностей человека в оперативной информации и общении и является целью предоставления нашей услуги.
Сфера интересов пользователей русскоязычных ресурсов Интернет распределена следующим образом:
· Общественно-политические новости – 20,55%
· Деловые новости – 16,73%
· Погода – 16,33%
· Популярная наука – 16,00%
· Путешествия – 15,24%
· Искусство – 13,98%
· Поиск работы – 12,40%
· Спорт – 12,02%
· Электронная коммерция – 11,16%
· Медицина – 10,67%
По Интернет можно получить доступ к самой разнообразной научной, технической и гуманитарной информации, свежайшим новостям. В Интернете есть все, а если и чего-то нет, то скоро будет – например можно найти карту генома дрозофилы; текст последнего «доказательства» теоремы Ферма; сведения о землетрясениях и вулканической деятельности; психологические тесты; сведения о разработках и программах NASA, например, цветные фотографии, сделанные телескопом «Хаббл»; тексты мировой классической литературы, в том числе Библию, Коран и многое-многое другое. Интернет в научной работе - великое подспорье.
Использование представленной в нем информации помогает избежать ненужного дублирования разработок и исследований, что позволяет экономить силы и время: специальное изучение данного вопроса показало, что как минимум десятая часть всех научных исследований дублируется только из-за отсутствия оперативной информации об уже проведенных. Более половины работ при проведении научных исследований занимает поиск, сбор и переработка информации, полученной в данной области знаний ранее. В управлении поиск и переработка информации составляют 90% всей работы. Использование эффективных средств связи, какими являются глобальные компьютерные сети, в науке необходимы еще и потому, что современные фундаментальные исследования требуют объединения интеллектуального потенциала всей цивилизации. Для ученых глобальные компьютерные сети со скоростными линиями связи - совсем не роскошь, а необходимое средство для работы.
Наш проект направлен также на удовлетворение объективной потребности учащихся ВУЗов в научной, технической, гуманитарной и другой информации, которая накоплена человечеством, но не может использоваться в силу территориальной разобщенности потребителя этой информации и ее источников. А Интернет способен решить эту проблему.
Доступ в интернет конечных пользователей может быть осуществлен различными способами, о которых говорилось чуть выше. Наша компания будет предоставлять доступ к интернету пока только по коммутируемым линиям (услуги по остальным видам доступа будут разработаны и начнут предоставляться в ближайшем будущем). Коммутируемый доступ подразумевает подключение конечных пользователей к Интернет с помощью телефонной сети. Для этого достаточно иметь специальное приспособление к компьютеру – модем. Пользователь Интернет дозванивается с помощью своего модема по одному из сервис-телефонов компании, и затем, в случае успешного прохождения процедуры авторизации, получает доступ в сеть.
Мы будем предоставлять неограниченный доступ в интернет 24 часа в сутки. Отличительными особенностями нашей услуги будет является ее высокое качество при низкой стоимости. Качественный доступ в Интернет характеризуется следующими параметрами:
· высокая скорость передачи данных (зависит наполовину от провайдера и наполовину от телефонной линии пользователя)
· быстрый дозвон и вход в Интернет (зависит от загруженности модемных пулов компании)
· бесплатное предоставление оффлайновой документации и программ по настройке компьютера для работы в Интернет (СD-ROM диск)
· стабильность соединения (без обрывов связи)
· наличие услуги callback – возврат звонка (провайдер перезванивает пользователю и соединяется с ним сам, что улучшает связь)
· круглосуточная работа службы поддержки (для разрешения различных проблемных вопросов, касающихся доступа у клиентов) и техническая информация по настройке доступа на странице компании (FAQ-и)
· возможность гостевого (бесплатного) подключения к Интернет (только по серверу компании) для тестирования линий и качества соединения. Бесплатная регистрация и возможность оплаты услуг через гостевой вход (с помощью интернет-карт) – прямо на страничке компании. Генерация готового платежного извещения (для оплаты наших услуг) в банк прямо на нашем сайте.
· открытое для пользователя ведение статистики его работы в сети и состоянии его лицевого счета
· бесплатное предоставление места на сервере компании под сайты и почтовые ящики пользователей
Качество услуг провайдера в первую очередь определяется тем как он использует свои мощности. Загрузив канал до предела и рассчитав минимальную скорость для пользователя – чтобы на существующем оборудовании обслуживать как можно больше клиентов провайдер, выгадав больше прибыли, столкнется с тем, что его пользователи перейдут к менее жадному поставщику интернет-услуг. Поэтому наша компания исходит прежде всего из бережного отношения к своим клиентам и посылки, что "на качестве услуги экономить не стоит".
Сформулируем основные цели нашего проекта:
1. Создание серьезной и мощной провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться большим спросом в силу высокого качества и низкой стоимости (для физ. лиц – только на первом этапе в рекламных целях);
2. Создание объективных предпосылок для дальнейшего развития компании в таких направлениях как:
· веб-дизайн – выделение специализированного отдела в компании, занимающегося разработкой сайтов и баннеров для юр. и физ. лиц. Поддержка и сопровождение сайтов;
· веб-хостинг – размещение сайтов на нашем сервере в Интернете, поддержка виртуальных серверов в рамках нашего;
· создание в рамках компании виртуального магазина электронной коммерции (продажа товаров через интернет). При определенной активности покупатель к примеру может получить бесплатный доступ в интернет;
· расширение географии предоставления услуг;
· развитие более удобных способов оплаты предоставляемых услуг (расчеты с помощью банковских карт);
· расширение имеющегося канала доступа к Интернет, создание сетей обмена траффиком со всеми ведущими провайдерами Минска и собственной сети передачи данных по Минску;
· увеличение числа модемных пулов компании и привлечение новых клиентов;
· работа с юридическими лицами, подключение организаций к сети Интернет по выделенным линиям;
· снижение до минимального уровня цен на предоставление доступа к Интернету для учащихся ВУЗов;
· действия по снижению общей себестоимости предоставляемых услуг;
· проведение благотворительных мероприятий, направленных на развитие инфраструктуры Интернет в Беларуси и придание Интернету общедоступного статуса. Поддержка развития перспективных интернет-технологий и внедрение инноваций в бизнес;
· привлечение в перспективе студентов для работы в компании;
3. Предоставление студентам недорогого (доступного), а в будущем и почти бесплатного доступа в Интернет;
4. Удовлетворение потребностей населения в качественном и относительно дешевом доступе в Интернет. Завоевание авторитета и признания среди клиентов, т.е. обеспечение стабильного положения фирмы на рынке;
5. Обеспечение окупаемости собственного капитала.
Далее сформулируем основные задачи нашего проекта:
1. Достижение намеченных целей в течение 12-17 месяцев от начала реализации проекта.
2. Вхождение в число 5-ти крупнейших фирм Москвы, поставщиков услуг интернет по коммутируемым линиям.
4.
4.1.
Маркетинговый план
Учитывая сущность оказываемых услуг и отсутствие нацеленности фирмы на узкий сегмент рынка, представляется целесообразным придерживаться массового подхода к оказанию услуг. Любой клиент, обратившийся в нашу фирму, может рассчитывать на получение наших услуг. Правда здесь есть свои нюансы. Учитывая ожидаемый высокий спрос на услуги нашей компании, вполне оправданно полагать, что модемные пулы будут забиты до предела, из-за большого потока желающих. Поэтому тем, кто не смог приобрести доступ на текущий месяц будет предложено купить имеющиеся еще в наличии на следующий месяц (или на другой ближайший). Т.е. заплатив заранее человек сможет "застолбить" себе "интернет". В будущем для того чтобы уравновесить спрос и предложение, получив тем самым большую прибыль, планируется чуть приподнять цену. Но на первый год в рекламных целях цена останется на уровне 25 доллара США.
Распространение аккаунтов предполагается осуществлять не только напрямую – фирма-клиент, а еще через магазины и фирмы торгующие компьютерной техникой. По предварительному договору с магазином (компанией) наш аккаунт будет прилагаться в комплекте с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом. К тому же в этих же магазинах будут продаваться наши интернет-карты. Приобретая такую карту пользователь имеет возможность перечислить на свой счет номинал такой карты прямо из дома, войдя по гостевому входу в интернет на сервер нашей компании. Такой вид оплаты очень популярен в последнее время, к тому же он снижает нагрузку с офиса. Также наши услуги можно будет оплатить и через банк, проплатив платежку, сгенерированную опять же на сервере компании, которую остается только распечатать на принтере.
В ценообразовании предполагается придерживаться политики цен проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке.
Рассмотрим схему образования цены нашей услуги:
Таблица 2 – Расчет себестоимости услуги.
| Статья расхода, в расчете на одного клиента | Сумма расхода в месяц, $ |
| 1. Плата за пользование телефонными линиями | 7,56 |
| 2. Плата за пользование интернет-магистралью | 5,12 |
| 3. Заработная плата и отчисления в фонды | 1,32 |
| 4. Производство и распространение интернет-карт | 0,8 |
| 5. Реклама (учитываются только 2% от выручки) | 0,56 |
| 6. Плата за кредит | 0,31 |
| 7. Накладные расходы | 0,23 |
| 8. Производство оффлайновой документации (CD-ROM) | 0,42 |
| 9. Амортизация оборудования | 0,96 |
| 10. Работа офиса (коммунальные платежи и пр.) | 0,13 |
| ИТОГО | 17,41 |
Итак себестоимость нашей услуги равняется 17,41 $. Назовем ее номинальной.
Расчет цены для коммерческих клиентов:
РС= НС+НР,
где РС – реальная себестоимость, НС – номинальная себестоимость, НР – расходы на некоммерческую часть проекта.
Получим: 17,41+(17,41-14)=20,82
Цена нашей услуги будет рассчитываться по следующей формуле:
ЦУ=РС+РС*НП,
где ЦУ – цена услуги, РС – реальная себестоимость, НП – норма прибыи (около 20%).
Получим: 20,82+20,82*0,23=24,984
В части рекламной политики планируется прибегнуть к следующим методам (наиболее эффективным применительно к нашей услуге):
1. Реклама в журналах (посвященных интернету, компьютерных, а также некоторых деловых) ≈ 350$ за полполосы в номере;
2. Реклама в газетах (посвященных интернету и компьютерам, а также бесплатно распространяющихся. Многие их таких газеты при заказе рекламы в 2-х и более номерах предоставляют возможность печати статей о фирме на их страницах) ≈ 50$ за полполосы в номере;
3. Реклама в городском транспорте;
4. Реклама в Интернет (в различных бесплатных почтовых рассылках, в виде банеров и пр.) ≈ 200-400$ в месяц;
5. Рекламные плакаты в различных магазинах и точках, где будут продаваться наши интернет-карты (бесплатно по договоренности), а также на информационных стендах в разных ВУЗах;
6. Бесплатный доступ в 1-ый месяц работы компании.
Учитывая специфику нашего бизнеса следует отметить, что рекламная компания особенно обширно будет проводиться именно на начальной стадии развития предприятия. Для нас важно, чтобы целевой сегмент рынка наших услуг узнал о нашем существовании. После 6-го месяца рекламный бюджет будет сокращен.
Рассмотрим рекламный бюджет на месяц предшествующий первому:
Таблица 3 – Рекламный бюджет на месяц.
| Статья расхода | Сумма , $ |
| 1. Реклама в журналах | 3200 |
| 2. Реклама в транспорте | 1000 |
| 3. Реклама в газетах | 400 |
| 4. Реклама в интернет | 400 |
| ИТОГО: | 5000 |
Связи с общественностью. В рамках работы по налаживанию связей с общественностью предполагается следующее:
· печать в прессе статей о компании, ее деятельности, миссии, планах и благотворительной деятельности;
· участие в компьютерных выставках и конференциях, посвященных интернет;
· налаживание контактов с органами власти (Министерство Образования и др.);
Формирование благоприятного мнения о нашей компании, а также сознания в общественной значимости нашей деятельности является очень важным аспектом.
4.2.
Производственный план
Одной из особенностей предоставления услуг интернет является то, что местонахождение компании не играет почти никакой роли - услуга поставляется клиентам на дом с помощью телекоммуникаций, которые охватывают весь Минск. Что касается оплаты услуг, то клиентам совершенно не обязательно приезжать в офис, т.к. существуют более удобные схемы оплаты – с помощью интернет-карт и через банк (а в будущем и с помощью кредитных карт). Поэтому вполне оправдано ожидать, что очень незначительная часть пользователей будет регистрироваться и оплачивать наши услуги в офисе компании.
Бизнес провайдера состоит в том, чтобы купить широкий канал в Интернет (опт) и распродать его конечным пользователям в виде узких каналов (розница), которые допускают подключение по телефонной линии через модем, установленный в компьютере пользователя. Ширина канала определяет, насколько быстро потоки данных путешествуют от пользователя и обратно.
Для этого у телекоммуникационной компании покупается широкий канал(ы) в Интернет, у телефонной компании покупается необходимое количество телефонных номеров (серийный номер) и ставится соответствующую аппаратуру, которая при звонке пользователя поднимает трубку, обрабатывает его запросы и посылает их по широкому каналу в "Большой Интернет", где он и доходит до места назначения.
Наша компания собирается обслуживать около 16500 абонентов. Четверть из них – студенты. Если принять что, абонент использует интернет 2 часа в день, то за 24 часа на одной телефонной линии мы сможем обслужить 12 человек. А таких линий у нас 1650 на 5 телефонных номеров.
Телефонные номера:
№1, №2 – "студенческие" номера по 800 линий на каждом
№3, №4 – "обычные" номера по 800 линий на каждом
№5 – "гостевой" номер на 50 линий
Разделение номеров объясняется из целесообразности, т.к. в противном случае может резко ухудшиться качество сервиса. Например потенциальный клиент не сможет зайти по "гостевому" входу из-за того, что все общие линии могут быть заняты, а выделив для "гостей" отдельный номер, мы можем с уверенностью гарантировать им доступ, а значит и привлечь еще одного пользователя.
Но 12 человек в сутки на одну линию – это очень идеальный показатель. Реально же "несознательные" пользователи не любят звонить в 3 часа ночи, и цифра 12 должна быть умножена на некоторый коэффициент запаса (величина этого коэффициента есть одна из наиболее тщательно скрываемых тайн провайдеров). То есть предполагается, что в часы максимальной загрузки большинство людей дозвонится с первого раза, а время ожидания для не дозвонившихся ограничится разумными пределами.
Проанализировав статистику загрузки модемных пулов 10 провайдеров можно приблизительно оценить, на сколько человек в сутки на линию можно рассчитывать. В нашем случае этот параметр был установлен на уровне 9,8. В целом это ниже чем у большинства провайдеров, а это значит, что эти компании могут обслуживать больше клиентов, но качество услуги при увеличении этого показателя неизбежно сползает вниз. А гарантия качества – основа идеологии нашей организации.
1650 линий * 9,8 чел./линия ≈ 16500 абонентов.
С учетом наших мощностей именно такому числу абонентов мы сможем обеспечить надлежащее качество услуги доступа в мировую сеть. Конечно, с точки зрения получения максимальной прибыли это число можно увеличить, но тогда это будет противоречить основной идее компании. Такие действия могут подорвать авторитет и некоторую солидность в глазах клиентов.
Теперь оценим ширину нашей магистрали доступа в сеть. Расчет необходимой ширины канала будет следующим:
S=К*V,
где S – необходимая ширина канала, К – количество телефонных линий связи (1650 линий), V – скорость гарантируемая провайдером (256 КБит/сек.≈30 Кбайт/сек.).
Получим: 1650*256=422400 КБит/сек. ≈ 50800 КБайт/сек.
Т.е. для того, чтобы гарантировать каждому подключенному абоненту скорость в 5 Кбайт/сек нам необходим канал шириной в 50,8 МБайт/cек. Прибавив к этому некоторую скорость для собственных нужд провайдера – скажем 4,2 МБайт – получим требуемую ширину канала – 56 МБайт/сек. Поэтому, с учетом наших нужд у телекоммуникационной компании (информацию о ней см. чуть ниже) купим 2 канала с пропускной способностью 28 Мбит/сек в каждом. Один канал будет "студенческим", а другой "обычным".
Наша гарантируемая скорость (30 КБайт/сек) – достаточно высокий показатель. А если учесть, что пользователи не качают информацию постоянно (получив, скажем картинку они какое-то время ее осмысливают), а также, что на линии будут полностью загружены только в час-пик, то можно предположить, что этот показатель будет еще выше, на уровне примерно в 36-40 КБайт/сек, а это предел скорости достигаемой на минских телефонных линиях. Такая скорость у пользователя достигается только если:
· номер телефона абонента обслуживает цифровая телефонная станция;
· модем пользователя имеет специальные ускоряющие протоколы работы;
· абонент использует интернет не в час-пик.
Для более распространенных аналоговых АТС максимально достижимая скорость передачи данных составляет порядка 28 КБайт/сек, но в любом случае пользователю гарантируется 30 КБайт/сек, для него как бы резервируется маленький пропускной канал и поэтому поменяв телефонную станцию он сможет использовать его полностью.
Рисунок 1 – Схема построения узла интернет-провайдера.
Для организации бизнеса предполагается арендовать помещение площадью 200 м2. Здесь же будет располагаться и офис компании. Информацию об арендодателе и арендной плате см. ниже.
Для работы необходимо:
· 6 серверов, объединенных в один суперкомпьютер (сердце всей системы) – сервера электронной почты и новостей, WWW и FTP, DNS и NSP, сервер – диспетчер шлюзов и др.
· 10 персональных компьютеров – для обслуживания сервера и текущей работы
· 15 модемных стоек (по 110 модемов в каждой, т.е. на 1650 линий)
· мелкое оборудование (соединительные шнуры и пр.)
· мебель для офиса и мелкое оборудование (включая канцелярское)
· охранная система для офиса
Поставщики оборудования и услуг:
Таблица 4 – Поставщики оборудования и услуг.
| Наименование оборудования / услуги | Поставщик | Цена | Периодичность закупок | Объем закупок, $ |
| Все компьютерное оборудование (сервера, компьютеры, модемные стойки и пр.) | “Формоза”, г. Москва , Б. Трехсвятительский пер., д.2, тел./факс 728-40-04 | Зависит от оборудования | Единовременно | 190400 |
| Мелкое офисное оборудование (телефоны и пр.) и система безопасности | БелЭВМСервис, г. Минск, Татарская ул., 5, тел.:226-00-49 | Зависит от оборудования | Единовременно | 6000 |
| Офисная мебель | Беларуслес, ИП г. Минск, Сурганова ул., 88, тел.: 290-24-50 | Зависит от типа мебели | Единовременно | 1200 |
| Телефонные линии | Белтелеком, РУП г. Минск, Энгельса, ул., 6, 217-10-05 | Зависит от способа установки | Единовременно | 599235 |
| Ежемесячно | 85460 | |||
| Аренда интернет каналов | Белтелеком, РУП г. Минск, Энгельса, ул., 6, 217-10-05 | 820$ за установку канала, 42730$ за канал | Единовременно | 1640 |
| Ежемесячно | 85300 | |||
| Аренда помещения | IDC Group, г. Минск, ул. В. Хоружей, 25, корп., тел. 3334-80-99, 334-81-99 | По договоренности | Единовременно | 9000 |
| Ежемесячно | 500 |
Накладные расходы: в достартовый период – это затраты на лицензии, в период непосредственной работы – это различные возникающие по ходу мелкие затраты.
4.3.
Организационный план
.
Кадровое обеспечение
Главным инициатором и организатором компании будет являться предприниматель – Петряшов Д. Н., который и займет место директора:
· незаконченное высшее экономическое
· опыт работы: в области 3d графики
· семейное положение: не женат
Данная организация будет создана в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО «НетСтрим») с уставным капиталом, внесенным одним членом – владельцем фирмы – в размере $500000.
Организация интернет-провайдера такого масштаба требует значительных финансовых вложений, поэтому недостающие средства будут получены за счет:
· кредита банка (124000$ под 23%)
· безвозмездных вливаний средств Фонда Сороса в размере 300200$
Поскольку половина проекта носит некоммерческую направленность и направлен на развитие интернет-инфраструктуры, то деньги на ее реализацию можно получить за счет такого фонда, который по договоренности оплачивает 50% издержек достартового периода и первых двух месяцев работы.
Работу компании будут обеспечивать следующие специалисты:
· директор – занимается важнейшими организационными и финансовыми вопросами
· менеджер – обеспечивает работу всего офиса компании, координирует действия персонала)
· бухгалтер
· системный администратор (2 человека, круглосуточно) – обеспечивает работу всех серверов и компьютеров компании, а также локальной сети
· помощник системного администратора
· веб-мастер – отвечает за разработку и дальнейшее обеспечение работоспособности сайта компании, а также за различные сервисы, такие как почта, размещение страничек пользователей на сервере и пр.
· круглосуточная служба поддержки – суппорты (3 человека) – отвечают на телефонные звонки и почтовые запросы абонентов, у которых возникли проблемы при работе с нашей системой
· секретарь
· курьер
· специалисты по техническому обслуживанию и ремонту оборудования (2 человека) – обеспечивают работоспособность оборудования компании
· охранник (2 человека)
Организационная структура фирмы будет иметь следующий вид:
Рисунок 2 – Организационная структура
Принципы отбора и найма кадров. Правильно подобранное руководство и рабочая группа являются основной составляющей частью успеха. Именно от людей, составляющих организацию, зависит, будет ли предприятие процветать или закроется, не просуществовав и года. Для процветания созданного предприятия необходимо затратить огромное количество сил. Только люди, обладающие большим запасом энергии, желающие добиться высоких результатов, сделать карьеру и иметь достойный уровень жизни, а также имеющие современный взгляд на поставленные цели, обладающие умением предвидеть ситуацию способны сделать предприятие прибыльным. С точки зрения психологии и физиологии люди в возрасте от 20 до 35 лет наиболее полно удовлетворяют вышеперечисленным требованиям. Таким образом предпочтение будет отдаваться именно этой возрастной категории. Однако возможны варианты, что окончательно будет ясно после собеседования.
Качественно-количественная характеристика специалистов и персонала будет иметь следующи вид:
Таблица 5 – Характеристика специалистов и персонала.
| Занимаемая должность | Количество | Образование | Опыт работы, лет | Предполагаемая з/п ($) |
| Генеральный директор | 1 | Высшее экономическое (незаконченное) | 1,5 | 1000 |
| Главный менеджер | 1 | Высшее экономическое | 2 | 700 |
| Бухгалтер | 1 | Высшее экономическое | 3 | 400 |
| Системный администратор | 2 | Высшее техническое | 2 | 400 |
| Помощник системного администратора | 1 | Высшее техническое | 1 | 250 |
| Веб-мастер | 1 | Высшее техническое | 2 | 500 |
| Суппорт (служба поддержки) | 3 | Среднее специальное | 1 | 250 |
| Секретарь | 1 | Среднее специальное | 1 | 200 |
| Специалист по ремонту и техническому обслуживанию оборудования | 2 | Среднее специальное | 2 | 200 |
| Курьер | 1 | Общее среднее | 1 | 100 |
| Охранник | 2 | Среднее специальное | 2 | 200 |
Суммарный уровень затрат на заработную плату будет 5500$ в месяц, независимо от набранного количества абонентов. Общее количество задействованных – 16 человек.
Предприятие обязуется:
-предоставить работнику обозначенное в контракте рабочее место и необходимое для работы имущество;
-обеспечить работой по установленной в контракте специальности, должности, квалификации;
-обеспечить необходимые условия для выполнения заданий, повышения производительности и эффективности труда;
-заботиться об охране здоровья, труда, улучшения социально-бытовых условий работника;
-обеспечить возможность для творческого участия в работе коллектива, выполнения им заданий и планов;
-способствовать развитию новых форм организации труда, внедрению прогрессивных форм работы;
-ежемесячно выплачивать заработную плату работнику в соответствии с положением об оплате труда;
-предоставлять ежегодный отпуск сроком установленным в соответствии с утвержденным графиком;
-работник подлежит всем видам социального страхования на период действия контракта.
Рабочий обязуется:
-принимать активные меры к эффективной работе подразделения, добиваться улучшения экономического состояния, повышения социального уровня жизни работников, бережно и экономно относиться к использованию материальных средств;
-соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, дисциплины, действующее законодательство;
-выполнять по названной специальности (должности), квалификации работу в соответствии с утвержденным положением об отделе, должностной инструкции и т. п.;
- способствовать развитию товарищества и взаимопонимания в коллективе;
-качественно и своевременно выполнять порученную работу, постановления и распоряжения Совета управления, задания и указания руководства;
-ущерб, причиненный по вине работника взыскивается в соответствии с действующим законодательством;
-соблюдать правила техники безопасности и производственной санитарии.
Дисциплинарные взыскания, которые последуют в случае невыполнения правил:
-опоздание или отсутствие без объяснения, неподобающий внешний вид, слишком большие перерывы на обед, невыполнение установленных процедур - неофициальное устное предупреждение;
-постоянные опоздания и прогулы, выполнение посторонней работы в рабочее время, неспособность выполнять работу в соответствии со стандартами - письменное предупреждение и штраф (в размере 1/3 заработной платы);
-кража, оскорбительное поведение, грубая небрежность, отказ от выполнения поставленной задачи - увольнение без расчета.
4.4.
Юридический план
Предприятие ООО «НетСтрим» - это общество с ограниченной ответственностью. Это двухуровневая система управления с общим собранием и исполнительным органом. Исполнительным органом является единоличный директор.
Основные преимущества ООО:
-возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо;
-ограниченный размер предпринимательского риска;
-возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;
-возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;
-возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;
-наибольшая информационная «закрытость» — не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО;
Безусловным преимуществом ООО, которые являются субъектами малого предпринимательства, является возможность перехода на упрощенную систему налогообложения.
Недостатков у ООО значительно меньше, чем преимуществ, к ним относятся: необходимость внесения изменений в учредительные документы при любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления. Кроме того, осуществляя создание ООО, необходимо, помнить, что количество его участников не может превышать 50 человек, в противном случае предприятие должно быть зарегистрировано в качестве акционерного общества. Также существует высокая степень риска при выходе одного или нескольких участников из общества, так как они извлекают свою долю из уставного капитала. Решение важных стратегических вопросов относительно деятельности ООО осуществляется собранием участников, что значительно повышает риск принятия неверных решений, особенно в случае неравенства долей участников.
Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в установленном законами порядке.
Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Беларуси и за ее пределами.
Общество должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. В печати может быть также указано фирменное наименование общества на любом иностранном языке.
Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.
Общество имеет свое фирменное наименование, которое должно содержать указание на его организационно - правовую форму и тип.
Общество вправе иметь полное и сокращенное наименования на русском языке, иностранных языках.
Место нахождения общества определяется местом его государственной регистрации, если в соответствии с законами в уставе общества не установлено иное.
Общество должно иметь почтовый адрес, по которому с ним осуществляется связь, и обязано уведомлять органы государственной регистрации юридических лиц об изменении своего почтового адреса.
Общество пользуется налоговыми льготами – работает по упрощенной системе налогообложения. Это особый налоговый режим, который предназначен в основном для малых и средних предприятий и индивидуальных предпринимателей.
Общества, применяющие упрощенную систему налогообложения, ведут Книгу учета доходов, в которой в хронологической последовательности на основе первичных документов позиционным способом отражают все хозяйственные операции за отчетный (налоговый) период.
Объектом налогообложения в ООО «НетСтрим» являются доходы, уменьшенные на величину расходов. При этом сумма налога по итогам налогового периода определяется налогоплательщиком самостоятельно.
Общество с ограниченной ответственностью «НетСтрим» создано 01.06.2010 года. Зарегистрировано в городе Минске, юридический адрес: г.Минск, пр. Машерова 35, расчетный счет открыт в «Беларусбанк». Уставной капитал составляет 500000 долларов США.
4.5.
Финансовый план
В современных условиях финансовый план предприятия определяет направление использования прибыли, остающейся в его распоряжении после уплаты налогов.
Цель разработки финансового плана - определение возможных объемов финансовых ресурсов, капитала и резервов на основе прогнозирования финансовых показателей предприятия. Важным моментом финансового плана является его стратегия, т.е. определение центров доходов (прибыли) и центров расходов хозяйствующего субъекта. Центр дохода хозяйствующего субъекта - это его подразделение, которое приносит ему максимальную прибыль. Центр расходов - подразделение хозяйствующего субъекта, являющееся малорентабельным или вообще некоммерческим, но играющее важную роль в общем производственно-торговом процессе. Например, в западных странах многие фирмы придерживаются правила «двадцать на восемьдесят», т.е. 20% затрат капитала должны давать 80% прибыли. Следовательно, остальные 80% вложений капитала приносят только 20% прибыли.
Финансовый план предприятия ООО «НетСтрим» отражает динамику поступления и расходования денежных средств предприятия.
Прогноз продаж компании представлен в таблице 6 приложения 1.
Комментарии к таблице 6: предполагается, что после 6-го месяца 80% пользователей будут работать по предоплате, т.к. абоненты хотят быть уверены, что будут обеспечены услугой на будущее время и поэтому они платят заранее, занимая тем самым себе места.
План компании по прибыли представлен в таблице 7 приложения 1.
Комментарии к таблице 7: амортизация посчитана из расчета на 6 лет. Затраты "Работа офиса" включают в себя арендную плату за помещение, а также коммунальные платежи.
Денежные потоки компании представлены в таблице 8 приложения 1.
Комментарии к таблице 8: устойчивая прибыльность проекта достигается уже на 5-ый месяц деятельности, а на 15 месяц наступает самоокупаемость собственного капитала.
4.6.
Контроль реализации стратегии
Стратегический контроль – это особый вид организационного контроля, который заключается в наблюдении за процессом стратегического управления и его оценке с тем, чтобы обеспечить правильное функционирование предприятия. По сути стратегический контроль проводится для реализации всех планов, намеченных в процессе стратегического менеджмента. Хотя данное определение упрощает понятие стратегического контроля, сводя его к чисто механическим действиям, мы вскоре убедимся, насколько он сложен и многогранен.
Стратегический контроль предназначен для того, чтобы главное правление могло решить задачи организации путем наблюдения за процессом стратегического управления и его оценкой. Как упоминалось ранее, процесс стратегического менеджмента включает: анализ окружающей среды; определение задач и целей организации (т.е. определение общего развития организации); разработку способов ведения конкурентной борьбы за достижение этих целей; выполнение главных задач организации (т.е. формулировка стратегии), а также план претворения стратегии в жизнь.
Стратегический контроль служит для определения правильности функционирования процесса стратегического менеджмента.
В этой главе стратегический контроль рассматривается главным образом как процесс, направленный на обеспечение достижения целей организации путем наблюдения за процессом стратегического управления и оценки его эффективности и других целей, некоторые из которых представлены ниже.
Другие цели стратегического контроля.
1. Оценить действенность бизнес-стратегии; выяснить, соответствует ли она корпоративным целям и общей стратегии организации, а также выяснить, насколько доступны ресурсы.
2. Поставить директора филиала в известность о том, что генеральный директор знает о его умении эффективно вести дела.
3. Оценить способность управляющих находить верные решения, а при изменении ситуации – способность идти на определенный компромисс, работать над выполнением не только краткосрочных, но и долгосрочных задач, а также правильно реагировать на изменения себестоимости продукции или типа конкурентной борьбы, особенно в условиях инфляции.
4. Разработать своеобразный контракт между главным правлением и правлениями филиалов, в соответствии с которым главное правление обязуется определенным образом распределять ресурсы, а менеджеры филиалов – добиваться определенных результатов, а затем обеспечить наблюдение за выполнением данного соглашения с помощью ежегодных или ежеквартальных проверок.
5. Выработать единую стратегию для взаимозависимых филиалов, что особенно важно для организаций с так называемой матричной структурой.
6. Улучшать квалификацию всех сотрудников, включая генерального директора, как заметил один управляющий: «Контрольные собрания были бы наилучшим способом обучения реалистичному стратегическому мышлению в отличие от обычных семинаров экономических институтов». Обеспечивать проведение контрольных собраний, на которых не только критикующие, но и критикуемые могли бы свободно высказывать свое мнение об интеллектуальных способностях и отношении к работе своих коллег.
Прежде чем менеджер сможет определить, что следует предпринять, чтобы сделать процесс стратегического управления более эффективным, он должен провести оценку качества работы организации на текущий момент.
Выбранная стратегия и план ее реализации не в состоянии предусмотреть всех проблем, которые могут возникнуть на этом пути. Основная причина этого – изменчивость среды. Поэтому перед управлением стоит задача осуществления контроля за тем, насколько успешно движется организация к своим целям, а также определения того, сумеет ли она их достичь, и если нет, то что нужно изменить в поведении.
Следует подчеркнуть, что стратегический контроль не направлен на выяснение того, правильно или неправильно ведется реализация стратегии. Его задача – уяснить, приведет ли реализация стратегии к достижению поставленных целей.
В новых условиях, затрагивающих стратегию или процесс ее осуществления, менеджер должен решать, нужны ли немедленные действия. При возникновении кризисной ситуации типичные действия менеджера – обязать подчиненных собрать информацию, сформулировать рекомендации по выходу из кризиса, провести дискуссию с целью достижения согласия с другими руководителями хозяйственного подразделения.
При наличии достаточного времени менеджеры по стратегии обычно отдают предпочтение солидарной ответственности за выход из кризиса.
Основная задача управления реализацией стратегии – это раннее выявление неожиданных изменений как внутри, так и вне компании и быстрое реагирование на них. Решение стратегических задач происходит непрерывно: периодически пересматриваются и корректируются стратегические задачи, между корректировками ведется непрерывное слежение за возникновением проблем, требующих экстренных решений.
Для быстрого реагирования на изменение ситуации необходимо, чтобы высшее руководство компании или штабная группа при нем, располагающие необходимыми ресурсами и полномочиями, выполняли обязанности по управлению стратегическими задачами. Эта группа должна выявлять тенденции, оценивать масштабы необходимых воздействий, рассчитывать время реакции и своевременно информировать руководителей, принимающих решения. Решение конкретных задач поручается соответствующим подразделениям, в задачу которых входит организация исполнения программы, координация, мотивация и контроль выполнения.
5.
Специфика бизнеса интернет-провайдера такова, что почти не имеет рисков. Это связано в первую очередь с тем, что вся деятельность основана на компьютерах и прочем очень надежном электронном оборудовании, вероятность сбоев которого ничтожна мала. А это означает, что своевременные профилактические меры и надлежащий уход за этим оборудованием обеспечат почти 100% его работоспособность в течение всего срока его службы.
И все же стоит отметить некоторые риски (перечислять все не имеет смысла, отметим наиболее важные и показательные), не связанные с вышесказанным:
1. Пожар;
2. Небрежность работников компании;
3. Риск от возможной смерти или заболевания руководителя, ведущего работника, от интеллектуальной или другой квалифицированной деятельности, которых зависит успех предприятия;
4. Инфляция и плохая конъюнктура рынка;
5. Введение повременной телефонной платы.
Первые 3 риска легко страхуются, а соответственно не представляют опасности. Наступление четвертого риск вызовет последствия для всей отрасли – сокращение клиентов у всех провайдеров. Крупным компаниям в таких условиях будет легче маневрировать, чем мелким и средним, а поскольку мы считаемся крупным интернет-провайдером, то этот последствия этого риска окажутся для нас относительно минимальными.
Наиболее интересным является риск №5. Этот риск опять же повлияет на всю отрасль и опять же легче выжить в его последствиях будет крупным компаниям, имеющим большое количество телефонных линий, поскольку в связи с этим к телекоммуникационной компанией легче будет договориться с телекоммуникационной компанией о тарифе, размер которого вполне возможно будет таковым, что ежемесячные выплаты составят сумму не намного большую, а вполне возможно, что и такую же, которая выплачивалась провайдером до введения повременки. А как же пользователи, ведь теперь им придется платить не только за интернет, но и за телефонные минуты? Для того, чтобы избавить абонентов от последнего вводится специальная услуга – Callback, что означает "возврат звонка".
Действие ее заключается в следующем: пользователь звонит на телефон провайдера, проходит авторизацию и отключается. Через несколько секунд провайдер сам дозванивается до пользователя и соединяясь с ним, обеспечивает ему доступ в мировую сеть. Поскольку звонок для пользователя будет входящим, то платить за телефон ему в данном случае не придется. Помимо всего прочего при такой системе соединения улучшается и скорость передачи данных по линии.
Значит и 5-ый риск можно считать не оказывающим особого влияния на наш бизнес.
Cтрахование рисков, основной прием снижения риска. Страхование вероятных потерь служит не только надежной защитой от неудачных решений, но и повышает ответственность лиц, принимающих решения, принуждая их серьезнее относится к разработке и принятию решений, регулярно проводить защитные мероприятия в соответствии со страховыми контрактами.
В нашем случае страхование рисков подразумевает страхование:
· имущества;
· оборудования от поломок;
· жизни и здоровья ведущих сотрудников.
6.
Суть СМК заключается в том, что это подход к управлению организацией, нацеленный на качество производимой услуги и/или продукции, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры и внешних поставщиков) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.
Цель: это достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).
Задачи стоящие перед СМК: постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.
Для осуществления цели и задач применяется следующая тактика:
· Предупреждение причин дефектов
· Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
· Активное стратегическое управление
· Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
· Использование научных подходов в решении задач
· Регулярная самооценка
А также методические средства:
· Средства для сбора данных
· Средства предоставления данных
· Методы статистической обработки данных
· Теория общего менеджмента
· Теория мотиваций и межличностных отношений
· Экономические расчеты
· Системный анализ производства
· Управление с помощью планирования
Схема СМК ООО «НетСтрим» представлена на рисунке 2 в приложении 1.
Описание схемы СМК:
1. Процессы менеджмента – руководящие процессы, которые обеспечивают организацию, контроль и исполнение текущих целей и задач, а также уровень должного качества услуг.
2. Бизнес-процессы – основные процессы, которые создают услуги, ожидаемые потребителем.
3. Процессы менеджмента ресурсов – обеспечивающие процессы, они обеспечивают работу основных процессов.
Таким образом система менеджмента качества позволяет:
· оградить потребителя от некачественной продукции и услуг, сделать их в принципе невозможными
· сделать компанию прозрачной для сотрудников, собственников, партнеров, клиентов и общества в целом;
· построить работу компании по принципу процессного подхода и управлять ключевыми процессами через ключевые показатели;
· принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не мнений;
· в конечном итоге повысить эффективность бизнеса через повышение удовлетворенности наших клиентов и партнеров.
Заключение
Современные темпы изменения и наращивания объемов знаний настолько велики, что планирование представляется единственным способом реального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Планирование обеспечивает также основу для принятия эффективных управленческих решений. Когда известно, чего организация хочет достичь, легче найти наиболее подходящие действия. Планирование способствует снижению рисков при принятии решений. Принимая обоснованные плановые решения, руководство уменьшает риск ошибок, обусловленных ошибочной или недостоверной информацией о возможностях предприятия или о внешней ситуации. Планирование служит для формулирования и достижения ключевых целей в рамках организации.
Но ошибочным было бы рассматривать составленный бизнес-план как раз и навсегда заданную стратегию деятельности. При использовании жестко зафиксированных параметров может легко быть потеряна актуальность конкретной разработки. Бизнес-планирование позволяет продумывать новые варианты поведения бизнеса на основе проанализированных сценариев. Поэтому универсальных рекомендаций нет и быть не может. Бизнес-план, пожалуй, единственный официальный документ, допускающий столь большую вариабельность в своем составлении и применении. Для любого бизнес-плана обязательными, по мнению большинства авторов, являются только план маркетинга, план производства, финансовый и организационный планы, при этом последний должен пронизывает все перечисленные разделы. Во всем остальном каждый бизнес-план зависит от огромного количества факторов, основной из которых - сам предприниматель, с его целями, профессионализмом и направленностью на успех. При этом важно помнить, что планирование само по себе не гарантирует успеха, но оно может обеспечить немало важных и благоприятных факторов для его достижения.
Данный вариант бизнес-плана можно считать одной из итераций непрерывного процесса бизнес-планирования. И при появлении новых данных, развитии науки и техники его можно уточнять и совершенствовать.
Список литературы
1. Липсиц И.В. Бизнес-план – основа успеха.-М.:Машиностроение,1993.
2. Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план, Под ред. Питателева В.А.-М.: «ДеКА».
3. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теории. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой.-М.:Финансы и статистика,1994.
4. Справочник директора предприятия/ Под ред. М.Г.Лапусты.-М.:ИНФРА-М,1996
5. Ю. Толстова, С. Шарипов, Система менеджмента качества. Питер, 2004.
6. Э. Блэквелл «Как составить бизнес-план». Москва, 1996
7. Дж.Р.Эванс, Б.Берман. «Маркетинг», М.: «Экономика», 1990
8.
9. http://www.tacisinfo.ru/brochure/b_plan - методические материалы по разработке бизнес-плана.
10. http://www.ukl.newmail.ru/bplan - методические материалы по разработке бизнес-плана.
11. http://www.comcon-2.com/ - Исследования в области Интернета
12. http://www.gallup.ru/ - Исследования в области Интернета
