ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА

(ФГОУВПО «РГУТиС»)
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Технология внутреннего туризма»
на тему «Развитие внутреннего туризма в Нижегородской области».
Выполнил(а) студент(ка) группы Тур 4-1

очной формы обучения

Баева А.И.
Руководитель: доц.Сапожникова Е.Н.

Дата сдачи: «_____»________20___г.

Дата защиты: «____»_________20__г.

Оценка:__________________ __________________________________

(подпись руководителя)


2010 г.

Содержание

Введение……………………………………………………………………...3 стр.

Глава 1. Краткая характеристика туристской специализации территории

1. 
   Основные направления и виды туризма…………………………….......6стр.
   
2. 
   Ресурсный потенциал основных видов туризма……………………...11стр.
   
3. 
   Характеристика и оценка спроса и предложения на туррынке изучаемой территории…………………………………………………………….....14стр.
   

Глава 2. Характеристика особенностей организации туризма одного из ведущих видов туризма территории

2.1. Организаторы туризма, краткая характеристика ведущих туроператоров и турагентств………………………………………………………………..16 стр.

2.2. Схемы работы туроператоров с основными поставщиками услуг…17 стр.

Глава 3. Характеристика специфики технологии производства

3.1. Характеристика главных видов турпродуктов……………………….23стр.

3.2. Особенности главных туристических программ…………………….23 стр.

3.3. Краткая характеристика основных турцентров……………………...28 стр.

Глава 4. Характеристика специфики обслуживания туристов

4.1. Методы и способы обслуживания до поездки……………………….36 стр.

4.2. Методы и способы обслуживания во время поездки………………..38стр.

Заключение………………………………………………………………….41стр.

Библиографический список………………………………………………..43 стр.

Приложение…………………………………………………………………44 стр.


Введение
Нижегородская область – древний и красивый край. Заложен как пограничная крепость на крутых берегах Оки и Волги в 1221 году благоверным князем Юрием Всеволодовичем. Нижний Новгород — пятый по численности населения город России. В области немало духовных святынь, среди которых древний Макарьево-Желтоводский монастырь. Село Дивеево считается «четвертым уделом» Божьей Матери на Земле и последним в России. В Свято-Троицком соборе Серафимо-Дивеевского монастыря покоятся мощи великого молитвенника Руси преподобного Серафима Саровского. Ценителей приключенческого туризма ждут таинственные пещеры Ичалковского бора, красивые реки Ветлуга, Пьяна, Керженец. На базе месторождений минеральных вод и лечебных грязей действуют более 130 лечебно-рекреационных предприятий. [6]

Нижегородская область – родина народных промыслов, известных далеко за пределами России. Это золотая хохлома, полхов-майданская матрешка, казаковская филигрань, кружевоплетение и многое другое. Статус древних купеческих городов получили Нижний Новгород – областная столица, Городец – город мастеров, Арзамас – город церквей, Семенов – столица золотой хохломы, Павлово – город, где по сей день, умельцы создают уникальные изделия из металла, например, подкованную механическую блоху.

Удивительным образом сочетаются в крае седая древность, патриархальность и уникальные разработки научно-стратегических центров в сфере высоких технологий – экрано-планы, сверхзвуковые МиГи, подводные лодки и суда на воздушной подушке. В целях содействия развитию туризма в области принята программа «Развитие въездного и внутреннего туризма в Нижегородской области в 2010–2011 г». Нижегородская область обладает огромным потенциалом для развития различных видов внутреннего и въездного туризма: делового, культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, религиозного, экологического и приключенческого. [11]

К сильным сторонам следует отнести возможности региона по развитию перспективных направлений туризма:

• 
  круизный туризм, который сегодня приносит самые большие доходы в бюджет области;
  
• 
  лечебно-рекреационный туризм. Нижегородская область располагает достаточными ресурсами для развития лечебно-рекреационного туризма. Наличие источников минеральной воды разных составов, лечебных грязей, 135 предприятий лечебно-рекреационной сферы, профессионального квалифицированного медперсонала, инфраструктуры размещения и крупных областных туроператоров позволяет успешно развивать этот вид туризма.
  

• 
  приключенческий туризм Нижегородская область, обладая рядом преимуществ и достаточными ресурсами, может занять определенную нишу на рынке экотуризма. Преимущества области заключаются в уникальном географическом положении области, поскольку здесь на сравнительно небольшой территории находятся сразу несколько природных зон: южной тайги, хвойно-широколиственных лесов и лесостепей, обусловившим разнообразие ландшафтов и удивительное сочетание растительного и животного мира, а также в наличии уникальных природных ресурсов: Ичалковский бор, Борнуковская пещера, озеро Светлояр, озеро Вадское, Пустынские озера, Керженский заповедник, Килемарский журавлиный заказник и др.
  
• 
  сельский туризм в Нижегородской области перспективен для многих территорий, расположенных рядом с уникальными памятниками природы, объектами историко-культурного и духовного наследия, а также в городах и поселках, являющихся крупными транспортными узлами. Одними из самых перспективных районов могут стать Дивеевский, Перевозский, Бутурлинский, Воскресенский, Городецкий и др. районы.
  
• 
  религиозный туризм, для развития которого, а области есть три действующих монастыря в Н.Новгороде: Печерский, Благовещенский, Крестовоздвиженский и 9 действующих в области: Свято-Троицкий-Серафимо-Дивевский монастырь, где покоятся мощи преп. Серафима Саровского, Николаевский Георгиевский Абабковский монастырь; Никольский и Спасский монастыри в Арзамасе, а также Флорищева пустынь и ряд недействующих почти полуразрушенных монастырей. [7]
  

Целью курсовой работы является изучение развития внутреннего туризма в Нижегородской области. Объектом исследования выступает Нижегородская область.

В первой главе курсовой работы были выведены направления туризма, ресурсы области, предложения и спрос на турпродукты.
Во второй главе была рассмотрена работа организаторов туризма.
В третьей главе было изучено производство турпродукта области, программы обслуживания и ведущие туристические регионы территории.
В четвертой главе были проанализированы способы обслуживания туристов.

Исходя из поставленной цели были сформулированы задачи:

-Исследовать ресурсы области.

-определить основные виды туризма.

-изучить работу организаторов туризма и предлагаемые ими турпродукты.

-охарактеризовать способы обслуживания туристов.
Для оценки потенциала региона использованы различные источники, как литературные, так и документальные, опубликованные на официальных сайтах Правительства Нижегородской области и администрации Нижнего Новгорода.

Глава 1. Краткая характеристика туристской специализации территории.

1.1. Основные направления и виды туризма.

Анализ туристского потенциала показывает, что ведущими направлениями туризма и отдыха в Нижегородской области являются:

-деловой

-познавательный (природно-экологический)

-экстремальный

-религиозный

-рекреационный

-круизный

-событийный туризм

-охота и рыбалка.
Нижний Новгород имеет реальные шансы закрепиться на отечественном туристском рынке как один из центров делового, экскурсионного и оздоровительного туризма. Однако туристскую общественность беспокоит, что город постепенно сдает свои позиции: изнашивается материальная база (гостиницы, автобусный парк и прочее), слабо развита инфраструктура бытовых услуг и системы информации и так далее. Со временем это может привести к упадку или полному уничтожению существующей базы туристских ресурсов и деятельности, направленной на обеспечение туризма. [8]. В связи с этим исключительную важность приобретает проект межотраслевой комплексной целевой программы "Развитие туризма в Нижнем Новгороде в 2009-2010годах", разработанной Комитетом по спорту, физкультуре и туризму. Этой программой определена система организационных, технических, научных и культурных мероприятий, реализация которых не только позволит стабилизировать нижегородский туризм на достигнутом уровне, но и создаст стимулы и предпосылки для его дальнейшего развития. [14]
1.Для развития делового туризма в Нижегородской области необходимо постоянного совершенствовать образование в сфере туризма. В рамках деловой программы прошел образовательный семинар по деловому туризму «Корпоративные мероприятия, инсентив и событийный менеджмент: мировой и российский опыт. В бизнес-встрече приняли участие топ-менеджеры туристического и гостиничного бизнеса, руководители и преподаватели образовательных проектов в области туристского и гостиничного бизнеса. Развитию и продвижению делового туризма в России препятствуют, по его мнению, нехватка профессиональных кадров и системы подготовки специалистов, а также неготовность профессиональной структуры по организации туристических мероприятий.

Кроме того, в России существует дисбаланс цены и качества предлагаемых туристических услуг, а также низкий уровень развития деловой инфраструктуры. [15]
2.Одним из самых доходных видов туризма является круизный. При этом задача развития круизных центров туризма является одной из приоритетных, поскольку более 50% крупных туристских центров области расположены либо на берегах рек Волги и Оки, либо в досягаемой для круизных экскурсий близости. Большинство из этих туристических центров являются древними историческими городами и поселениями федерального и областного значения. [16]
3.В области также есть все предпосылки для этнографического туризма. Нижегородская область является родиной более чем 200 видов народных промыслов и ремесел, из которых наиболее известны и сохранены: роспись по дереву - "золотая хохлома", городецкая, семеновская, полховско-майданская, резьба по дереву, городецкая золотая вышивка, казаковская филигрань, павловский оружейный промысел и изготовление столовых приборов, чкаловский "гипюр", балахнинское кружево, варнавинские изделия из кости, полхов-майданские матрешки, городецкие пряники, арзамасское, павловское и лысковское лозоплетение и другие виды ремесел. В каждом районе области насчитывается от 10 до 100 мастеров, занятых в сфере народных художественных промыслов, ремесел и декоративно-прикладного искусства. Во многих районах есть фабрики, центры, частные мастерские и дома ремесел, где по сегодняшний день сохраняются и продолжаются древние традиции. [7]
4.Познавательный туризм играет большую роль для развития внутреннего туризма в области. В области и самом городе сохранилось немало уникальных памятников истории, архитектуры и культуры, что дало основание ЮНЕСКО включить Нижний Новгород в список 100 городов мира, представляющих мировую историческую и культурную ценность. [10]
Главная достопримечательность Нижнего Новгорода — Кремль, исторический центр города. По инженерно-фортификационным характеристикам — это одна из наиболее совершенных русских средневековых каменных крепостей. При многочисленных осадах она никогда не была захвачена врагами. Включает в себя 13 башен: Дмитриевскую, Пороховую, Георгиевскую, Борисоглебскую, Зачатьевскую (обе полуразрушены), Белую, Часовую, Ивановскую, Северную, Тайницкую, Коромыслову, Никольскую и Кладовую.

На территории Кремля находится Нижегородская филармония, в которой проходит международный фестиваль имени Сахарова. Особого внимания заслуживает выставочный центр «Дмитриевская башня». [10]
5.Религиозный туризм. На территории Нижнего Новгорода расположена духовная Семинария. В корпусе Нижегородской духовной Семинарии расположен Нижегородский православный музей, открытый в 1918 г. по предложению митрополита Николая. Экспозиция музея знакомит с историей Русской православной церкви и Нижегородской епархии. Основные фонды составляют подлинные предметы православного богослужения: Кресты, Евангелия, Священные сосуды, церковная утварь, богослужебные книги. В музее также представлены фотографии, репродукции, альбомы, книги по истории иконописи, искусству церковных умельцев, церковному зодчеству. [13]
Нижегородская святыня — Печерский монастырь. Основан в 1328—1330 гг. монахом Киево-Печерской лавры Дионисием. Монастырь был одним из важных центров русской культуры XIV в. Древнейший каменный храм Нижнего Новгорода — Михайло-Архангельский собор (1628—1631). Сооружен в ознаменование победы народного ополчения под предводительством К. Минина и Д. Пожарского в начале XVII в. В соборе погребен прах К. Минина. [14]
6.Для любителей экстремального туризма сегодня можно предложить посещение Музея горного дела, геологии и спелеологии, который расположен на уровне 70 метров под землей. Вас ждет знакомство с историей горного дела в Нижегородской области, уникальными коллекциям минералов, и все это в окружении белоснежного сверкающего гипса и подземных речушек. [8]
7.В целях развития экологического туризма планируется создание инфраструктуры отдыха в рамках природных парков "Воскресенское Поветлужье", "Пустынские озера"; на рекреационной территории рядом с памятниками природы "Борнуковская пещера", "Ичалковский бор", "Вадское озеро" и др. [1]
8.Охота и рыбалка. Одними из самых благоприятных районов для охоты являются Краснобаковский, Сокольский, Воскресенский, Варнавинский и Ветлужский. Сезон охоты на каждый вид и дневная норма устанавливается отдельно. Рыбная ловля разрешена круглый год, за исключением периода нереста рыбы с конца апреля до начала июня. [3]
К услугам любителей поохотиться и порыбачить комфортабельные базы отдыха, расположенные в живописных местах. В их числе охотничье-рыболовная база «Подлысье» в Краснобаковском районе, рыболовно-охотничья база в виде плавучей гостиницы «Васильсурская слобода» и база в виде деревянных коттеджей в Воротынском районе. Размещение в одно-, двух-, трехместных номерах со всеми удобствами. Для организации охоты и рыбалки на базах работает профессиональный егерский состав, предоставляется экипировка и снаряжение, обеспечивается радиосвязь. К услугам охотников и рыболовов - оборудованный автотранспорт, снегоходы, катера, весельные лодки, а также - устройство для стендовой стрельбы, велосипеды, прокат лошадей, бильярд, теннис, баня и мн.др. [9]
Для анализа ресурсного потенциала в своей курсовой работе я выбрала рекреационный туризм, направление – речной.
1.2. Ресурсный потенциал основных видов туризма.
Экономические ресурсы.

Нижегородская область имеет широкий спектр экономических ресурсов для развития туризма. Экономические ресурсы представлены исключительно объектами супраструктуры и включают (см таблицу 1.1 в приложении) :

- индустрию транспорта;

- индустрию размещения и питания;

- индустрию спорта;

Индустрия транспорта представлена:

- авиатранспортом;

- водным речным транспортом;

- ж/д транспортом;

- автотранспортом;

Индустрия размещения и питания представлена (гостиницы, базы отдыха, кафе, рестораны).

Все объекты относятся к учреждениям (преобладают ресурсы организационного сопровождения).

Самыми крупными являются:

- аэропорт;

- гостиница;

Ресурсы материально-технического обеспечения представлены сооружениями и оборудованием (порты, теплоходы и т.д.)

Для доставки и организации туров для туристов на территорию области используются следующие виды услуг:

- перемещения (авиатранспорт, водный речной и т.д.);

- трансфера (автобус);

- передвижения (автотранспорт и т.д.);

- размещения и питания (учреждения, инд. размещения – базы отдыха, гостиницы. [9]

Природно-спортивные ресурсы.

Нижегородская область обладает достаточным количеством природных ресурсов (см. таб. 1.2 в приложении). Гидрологические ресурсы представлены:

- реками (Ока, Волга, Кова, Теща, Алатырь, Ветлуга, Пьяна, Клязьма и др);

- озерами (Мещерское, Боровское, Вадское, Кочешковское, Пырское, Светлояр и др.);

Флористические и фаунистические ресурсы представлены (промысловыми ягодами, растениями, птицами и т.д.) Природно-рекреационные ресурсы Нижегородской области представлены биоклиматическими, геоморфологическими и гидрологическими ресурсами. Геоморфологические ресурсы представлены горами, но в основном преобладает равнинный тип рельефа. Это дает возможность организовывать пешие походы, треккинги. [3]
Природно-рекреационные ресурсы.

Рекреационные ресурсы и относительно благоприятные климатические условия региона играют важную роль в создании зон отдыха и организации природно-экологического и спортивного туризма.

В Нижегородской области очень ярко выражены все сезоны года. Благоприятный летний сезон с июня по сентябрь, зимний – с ноября по февраль. Геоморфологические ресурсы представлены:

- возвышенностями (Межпьянье, Мордовская, Чувашская);

- горы (Перемиловские, Фаддеевы);

Флористические и фаунистические ресурсы представлены:

- Ягодами (земляника, малина, смородина чёрная, клюква, голубика, черника и др.)

- Рыбой (лещ, плотва, щука, густера, судак)

- Птицами (кряква, свиязь, ястреб-перепелятник, тетерев, рябчик, кукушка, галка, синицы, чиж);

- Животными (волк, лисица, бурый медведь, рысь, барсук, крапчатый суслик, крот, хомяк и др.).

Рельеф Нижегородской области благоприятен для рекреации. Исходя из вышеприведенных исследований туристских ресурсов Нижегородской области можно сделать выводы, что данный регион располагает достаточным набором тур ресурсов для развития таких видов туризма как: познавательный, лечебно-оздоровительный, экскурсионный, природно-экологический. [1]
Информационные ресурсы.

Под информационными ресурсами Нижегородской области подразумеваются следующие формы донесения информации: топонимика, характеристика природы, мифы и легенды, история создания объекта, история заселения региона (см таб.1.3).

На основе имеющихся информационных ресурсов развиваются следующие направления и виды туризма: экскурсионный, познавательный, тематический, природно-экологический, образовательный. Данные ресурсы позволяют организовать и предоставить в рамках соответствующих туров следующие виды услуг: рассказ, показ видеофильма, прослушивание аудиозаписей, лекция, беседа и т.д. [15]
Экскурсионные ресурсы.

Экскурсионные ресурсы Нижегородской области представлены памятниками культурно-исторического наследия (музейная экспозиция прошлых исторических эпох и др.), памятниками социально-культурного наследия (памятники культовой архитектуры и зодчества – церковные здания, памятники светской архитектуры и зодчества). [5] Всё это подробнее (рассмотрено в таблицах 1.5.и 1.6.)
1.3. Характеристика и оценка спроса и предложения на туррынке изучаемой территории.
Экскурсии и туры по Нижегородской области чрезвычайно разнообразны.

Круизный туризм для Нижегородской области является одним из самых перспективных видов бизнеса и популярным направлением рекреационного туризма. Более 50 % крупных туристских центров области расположены либо на берегах рек Волги и Оки, либо в досягаемой для круизных экскурсий близости.

Среди круизного туризма большим спросом пользуются многочисленные речные круизы по Волге длительностью от одного до 5 дней. С 2009 г. предлагается маршрут «Две столицы» на теплоходе-санатории «Михаил Фрунзе» с заходом в Москву и Санкт-Петербург. [16]

В рамках областной программы уделяется внимание и развитию круизной инфраструктуры. На территории Нижегородской области строится первая "зеленая" стоянка. В 2009 году она будет введена в действие и готова к приему судов. В текущем году были проведены дноуглубительные работы в городе Чкаловске и теперь 4-дейчные суда могут спокойно швартоваться у причальной стенки. Турпродукты по круизному направлению находятся на стадии зрелости и активно предлагаются турфирмами Нижегородской области. Для их поддержания на рынке турфирмы совершенствуют программу обслуживания, добавляют новые услуги, устанавливают оптимальную и приемлемую цену для потенциальных туристов. [11]
Нижегородская область обладает огромным ресурсным потенциалом для развития речных круизов, поэтому ведущим направлением туризма в Нижнем Новгороде и области является речной туризм. Планируется развитие объектов круизной инфраструктуры в крупных туристских центрах области: Балахне, Чкаловске, Городце, Павлове, Макарьеве (проведение дноуглубительных, берегоукрепительных, ремонтных работ и благоустройство территории), а также содействие в реализации инвестиционного проекта по строительству в Нижегородской области круизных судов туристского типа. Туроператорские и турагентские фирмы Нижегородской области для повышения спроса и интереса у туристов на турпродукты - модернизируют их, дополняя различными услугами, устанавливают оптимальную цену и учитывают потребности клиентов. Большие инвестиции вкладываются в рекламу турпродуктов, и участие организаторов туризма в Международных выставках и ярмарках.
Глава 2. Характеристика особенностей организации туризма одного из ведущих видов туризма территории.
2.1. организаторы туризма, краткая характеристика ведущих туроператоров и турагентств.

В Нижегородской области более 150 турфирм, треть из них ориентирована на развитие въездного и внутреннего туризма. Туроператоры Нижегородской области, осуществляющие деятельность в сфере международного и внутреннего туризма, с обязаны страховать свою ответственность перед клиентом. Есть федеральный реестр туроператоров, размещенный на сайте Федерального агентства по туризму, есть и региональный реестр аккредитованных в министерстве поддержки предпринимательства нижегородских туроператоров и агентов, с которым можно ознакомиться на сайте www.tourismnn.ru. [15]

В таблице 1.7 указаны некоторые турфирмы, занимающиеся Нижегородским регионом. Ведущие туроператоры области:
- Фирма Роза Ветров НН. Специализируются на экскурсионных турах, детском отдыхе в Нижегородской области. Отдых и лечение в санаториях Нижегородской области.

- Фирма Авианна. Направлениями её деятельности являются туры по Нижегородской области, туры по России, также зарубежные туры.
- Фирма ГЕО – тур. Специализируется на организации отдыха за рубежом и в России, организует речные круизы.
- Турфирма Ольги Романовой. Одним из крупнейших турагентств Нижнего Новгорода, которая предлагает туры по России.

- КДО АВИА ТУР. Направлением её деятельности являются туры по Нижегородской области. Отдых с лечением.

Кроме местных компаний на этом направлении работают и московские и Питерские туроператоры, крупнейшие из которых следующие:
- Турфирма ВодоходЪ. Основана в 2004 г. Является одним из учредителей Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и членом Московской ассоциации туристических агентств (МАТА). Компания предлагает: круизы по рекам и озерам России на комфортабельных теплоходах, аренду прогулочных теплоходов по Москве реке и Подмосковью.
-Турфирма "Волга-Флот-Тур". Основана в 1999 году. Основной целью компании является создание на рынке круизов конкурентоспособного туристического продукта, развитие внутреннего и въездного туризма в России.
- турфирма Istoki-S. Создана 31 августа 1995 года. Экскурсии по России , а также круглогодичные программы для школьников и студентов "Нижегородские каникулы".
- Турфирма "Вест Тревел" является туроператором с 1991 года. Представительство в Санкт-Петербурге, Москве, Самаре. Турфирма предлагает туры по Европе, отдых в России. [12]
2.2. Схемы работы туроператоров с основными поставщиками услуг.
Как только становиться уже известно место назначения, количество человек в группах и даты заездов в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов. Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. Договора с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора обмена (при безвалютном обмене туристскими группами). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей случаю форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. [4]

Виды договорных отношений:

- Договор с автотранспортным предприятием;

- Договор с авиакомпанией;

- Договор с железной дорогой;

- Договор с гостиничным предприятием;

- Договор с предприятием питания;

- Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;

- Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора;

- Агентское соглашение с авиакомпанией;

- Договор с экскурсионной фирмой;

- Договор с музеем;

- Договор между инициативным и рецептивным туроператорами;

При организации речных круизов туроператор Нижегородской области использует следующие виды договоров:

1.Договор с автотранспортным предприятием;

2.Договор с экскурсионной фирмой;

3.Договор с музеем;

4.Договор с предприятием питания.
1.При организации речных круизов в Нижегородской области турфирма должна заключить договор с судовладельцем на условиях фрахтования судна или же подать заявку с указанием количества пассажирских мест (по категориям) намечаемого маршрута перевозки и количества, полных рейсооборотов по дням. В любом случае пароходства требуют, чтобы заявки подавались не позднее 1 сентября года, предшествующего плановому. На основании полученных заказов и своих возможностей судовладельцы выделяют заказчикам теплоходы в аренду или определенное количество мест на соответствующих судах и не позднее 30 декабря заключают договор с турфирмой. После заключения договора турфирма имеет право начать реализацию путевок на круизные рейсы. [16]

В договорах на аренду судов указывается:

- количество и наименование судов;

- количество мест на них по категориям;

- маршруты круизов и их сроки;

- количество постельных принадлежностей на один рейсооборот для каждого судна и их стоимость;

- стоимость билетов на каждый рейсооборот и общая сумма оплаты по договору;

- ответственность сторон.

Оплата за перевозку туристов должна производиться не менее чем за 15 дней до начала рейса.

Помимо договора на аренду транспортного средства турфирма должна заключить договоры: с управлением ресторанной службы на питание туристов; с принимающими организациями на предоставление экскурсионного обслуживания; договоры с кинопрокатными или видеопрокатными предприятиями для получения кино - или видеокопий для демонстрации их в кинозалах теплоходов; договоры с библиотеками на снабжение рейсов книгами; договоры с музыкальными коллективами, артистами, лекторами и т. п. В период между туристскими рейсами (со времени окончания одного рейса и до момента начала другого за 2 ч до отправления) пароходство имеет право использовать судно по своему усмотрению.

На пассажиров, проезжающих на круизных судах, во всех случаях, не предусмотренных специальными правилами, распространяются все правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные для обычных пассажиров. Регистрация пассажиров на круизное судно начинается за 2 ч до его отправления. [15]
2.Туроператоры Нижегородской области при организации речных круизов заключают договор с экскурсионной фирмой которые включают следующие пункты:

• наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• цены на экскурсии;

• количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

• материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

Договор с музеем
3.Договор с музеем включает:

• варианты экскурсий и их тематику;

• количество экскурсантов в группе;

• цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.);

• скидки на групповое посещение музея;

• сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

• сроки отмены заявок;

• материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др.

4.Договор с предприятием питания. В таком договоре должны быть отражены:

• количество единовременно обслуживаемых туристов;

• регулярность и величина заказов;

• вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.);

• примерные варианты меню;

• примерные цены на различные рационы питания;

• скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

• сроки подачи заявок на питание;

• предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;

• материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др. [9]
Круизный (речной) туризм является одним из перспективных видов бизнеса для Нижегородской области. Поэтому многие туроператоры области специализируются именно на этом направлении туризма, так как речной круиз приносит большой доход для турбизнеса и играет большую роль в развитии внутреннего туризма в регионе. При организации речных круизов туроператоры заключают договора с поставщиками услуг для создания готовой программы обслуживания.
Глава 3. Характеристика специфики технологии производства.
3.1. Характеристика главных видов турпродуктов.

Круизный (речной туризм) – одно из приоритетных направлений в развитии внутреннего туризма Нижегородской области. Очарование двух великих рек - Волги и Оки, незабываемые Волжские закаты и рассветы откроются в увлекательных круизах, начало которых в Нижнем Новгороде.

Многие туроператоры специализируются на данном направлении и предлагают речные круизы по главным турцентрам области. Большинство из этих туристических центров являются древними историческими городами и поселениями федерального и областного значения. Также среди турпродуктов пользуются популярностью экскурсионные туры по историческим городам Нижегородской области.

В основном местные туроператоры предлагают уже готовые туры, но по желанию клиента 2-3 турфирмы в области могут предложить отдельные услуги (размещение, экскурсии и т.д). [16] Анализ типичных турпродуктов представлен в таб. 1.8.
3.2. Особенности главных туристических программ

Круизный тур «По городам России».

Продолжительность тура 13дней/12 ночей

Нижний Новгород - Казань - Самара - Усовка - Волгоград - Астрахань - Никольское - Волгоград - Саратов - Самара - Казань - Чебоксары - Макарьев - Нижний Новгород.

День 1. Нижний Новгород. Регистрация на борту теплохода. Ужин.

День 2.Прибытие в г.Казань. Обзорная экскурсия по городу с осмотром Кремля, с посещением мечети и православного собора.

День 3.Прибытие в Самару. Автобусная экскурсия «Знакомьтесь Самара» Познакомит с историческими местами старой Самары, ее улицами и площадями, с самой красивой в Поволжье набережной и новыми районами.

День 4.Зеленая стоянка.

День 5.Прибытие в Волгоград. Обзорная экскурсия "Город-герой Волгоград". Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане.

День 6.Прибытие в Астрахань. Обзорная экскурсия по Астрахани с посещением Астраханского кремля и достопримечательностей Астрахани.

День 7.Прибытие в г.Никольское. Свободное время.

День 8.Прибытие в Волгоград. Автобусная экскурсия "Помнит мир спасенный". Центр Волгограда, Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле.

День 9. Прибытие в Саратов. Автобусная обзорная экскурсия по Соколовой горе (выставка военной техники, памятник войнам, погибшим в годы Великой Отечественной Войны.

День 10. Прибытие в Самару. Экскурсия по «Православным храмам Самары»

День 11. Прибытие в г.Казань. Свободное время.

День 12.Прибытие в Чебоксары. Обзорная пешеходная экскурсия по городу.

День 13.Прибытие в г.Макарьев. Зеленая стоянка. Возможна дополнительная экскурсия в Свято-Троицкий Макарьево-Желтоводский женский монастырь. Прибытие в Нижний Новгород.

В стоимость входит: - размещение в каюте выбранной категории; питание по выбранному варианту; развлекательная программа на борту. (Приложение №2)
Анализ тура «По городам России».

1.а) По виду готового продукта: тур

б)По виду туров: инклюзив тур

в) Количественный состав: групповые

г) По способу формирования: типовой

д) По продолжительности: типичный 13дней/12ночей

е) По возрастному составу: детский, молодежный, пожилые, семейный

ж) По сезонности: круглогодичный

з) По способу перемещения: теплоходный

и) По особенностям организации перемещения: транстур

к) По использованным формам собственности на транспортное средство: арендованное транспортное средство

л) По содержанию программ обслуживания: общеобразовательный

м) По особенностям организации поездки: маршрутный

2. а) Вид маршрута: кольцевой

б) Карта-схема маршрута

ПП1-Нижний Новгород

ПП2- Казань

ПП3 –Самара

ПП4- Усовка

ПП5 –Волгоград

ПП6-Астрахань

ПП7-Никольское

ПП8-Волгоград

ПП9-Саратов

ПП10-Самара

ПП11-Казань

ПП12-Чебоксары

ПП13-Макарьев

ПП14-Нижний Новгород
Основные тур услуги:

1)Трансфер (автобус)

2)проживание на борту теплохода (13 ночей)

3)питание по программе (трехразовое, шведский стол)

4)Обзорная автобусная экскурсия по городу с осмотром Кремля, с посещением мечети и православного собора. Автобусная экскурсия «Знакомьтесь Самара» Познакомит с историческими местами старой Самары, ее улицами и площадями, с самой красивой в Поволжье набережной и новыми районами. Обзорная экскурсия "Город-герой Волгоград". Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане. Обзорная экскурсия по Астрахани с посещением Астраханского кремля и достопримечательностей Астрахани. "Помнит мир спасенный". Центр Волгограда, Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле. Обзорная экскурсия по Соколовой горе (выставка военной техники, памятник войнам, погибшим в годы ВОВ. Экскурсия «Православные храмы Самары» Обзорная пешеходная экскурсия по городу Казань.

5) Дополнительные услуги: экскурсия в Свято-Троицкий Макарьево- Желтоводский женский монастырь.

Базовые услуги:

1)проживание на борту теплохода

2)питание

3)транспортное обслуживание

Главные услуги: Обзорная автобусная экскурсия по городу с осмотром Кремля, с посещением мечети и православного собора. Автобусная экскурсия «Знакомьтесь Самара» Познакомит с историческими местами старой Самары, ее улицами и площадями, с самой красивой в Поволжье набережной и новыми районами. Обзорная экскурсия "Город-герой Волгоград". Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане. Обзорная экскурсия по Астрахани с посещением Астраханского кремля и достопримечательностей Астрахани. "Помнит мир спасенный". Центр Волгограда, Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле. Обзорная экскурсия по Соколовой горе (выставка военной техники, памятник войнам, погибшим в годы ВОВ. Экскурсия «Православные храмы Самары» Обзорная пешеходная экскурсия по городу Казань.

Объекты-ресурсы, образующие базовые услуги:

1. 
   Проживание на борту теплохода
   
2. 
   предприятия питания
   
3. 
   автобус
   

Объекты-ресурсы, образующие главные услуги:

1. 
   Кремль
   
2. 
   Поволжская Набережная
   
3. 
   Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане.
   
4. 
   Астраханский Кремль
   
5. 
   Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле.
   
6. 
   Соколовская гора
   
7. 
   Православные храмы Самары
   

Объекты-ресурсы, образующие основные услуги:

1. 
   Проживание на борту теплохода
   

2)предприятия питания

3)автобусы

4) Кремль

5)Поволжская Набережная

6)Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане.

7)Астраханский Кремль

8. 
   Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле.
   
9. 
   Соколовская гора
   

10)Православные храмы Самары
Объекты-ресурсы, образующие дополнительные услуги: Свято-Троицкий Макарьево - Желтоводский женский монастырь.
3.3. Краткая характеристика основных турцентров

Нижний Новгород - город в России, административный центр Нижегородской области, центр Приволжского федерального округа. Площадь города 410 км². Нижний Новгород — пятый по численности населения город России, важный экономический, транспортный и культурный центр страны.(Приложение №1) Заложен как пограничная крепость на крутых берегах Оки и Волги в 1221 году благоверным князем Юрием Всеволодовичем. Сторожевую роль город продолжал выполнять до XVI века. В 1822 году город становится крупнейшим торговым центром страны. Расстояние до Москвы около 400 км. Это самый близкий к Москве город-миллионер. В городе более 600 уникальных исторических, архитектурных и культурных памятников. Это дало основание ЮНЕСКО для включения Нижнего Новгорода в список 100 городов мира с огромным историческим и культурным значением. [10] Всего в Нижнем Новгороде около двух сотен культурных учреждений областного и муниципального значения. В историческом центре города расположен каменный кремль начала XVI века — двухкилометровая кирпичная крепость с 13 сторожевыми башнями. На территории Кремля находилось множество храмов, однако на настоящий момент сохранился лишь Михайло-Архангельский Собор, построенный не позднее середины XVI века, перестроенный в 1628—1631 годах и являющийся древнейшим из сохранившихся в Кремле зданий. Исторический центр Нижнего Новгорода, расположенный в нагорной части города, несмотря на значительные перестройки, сохранил значительное число исторических гражданских строений XVIII — начала XX веков, включая многочисленные памятники деревянного зодчества. Пешеходная улица Большая Покровская берет начало от площади Минина и Пожарского; на этой же площади находится и Дмитровская башня кремля — «главный» вход в кремль. Данная улица примечательна 2-3-этажными постройками начала-середины XX века. В городе сохранилось два крупных средневековых монастыря — Печерский и Благовещенский. Печерский Вознесенский монастырь был основан в 1328—1330 годах монахом Киево-Печерского монастыря Дионисием и первоначально находился несколько ниже современного месторасположения по течению Волги. В 1597 году монастырь был разрушен оползнем и был отстроен на новом месте, несколько ближе к городу. Существующий ансамбль сформировался в 1632—1648 годах. Основные сооружения — пятиглавый Вознесенский собор с высокой колокольней (1632), шатровые церкви Евфимия Суздальского (1645) и Успенская (1648) — сгруппированы так, что со стороны города они воспринимаются как единое многоглавие. Благовещенский монастырь был основан в XIII веке, вскоре после основания Нижнего Новгорода. Существующий ансамбль сложился во второй половине XVII века и дополнен в XIX веке. Его составляли пять церковных зданий и три корпуса монастырских жилых помещений, обнесённые невысокой каменной стеной. Наиболее значимые памятники архитектуры — Собор (1649) и Успенская церковь (1678). На средства купцов Строгановых в стиле барокко были построены церковь Собора Пресвятой богородицы (Рождественская) (1719) и Смоленская Церковь (1694—1697) в Гордеевке (современный Канавинский район). В настоящее время Нижний Новгород — крупный транспортный узел. В городе расположены: речной вокзал, грузовой порт. До 1994 года в Нижнем Новгороде располагалось одно из крупных государственных пароходств — Волжское объединённое речное пароходство, в дальнейшем приватизированное и распавшееся на несколько самостоятельных судоходных компаний.
Казань - город в Российской Федерации, столица Республики Татарстан, крупный порт на левом берегу реки Волги, при впадении в неё реки Казанки. Один из крупнейших экономических, политических, научных, культурных и спортивных центров России. Казанский кремль, входящий в число объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО, и тысячелетняя история делают Казань одним из наиболее посещаемых туристами городов России. Город был основан не менее 1000 лет назад. В русских летописях Казань начинает упоминаться с XIV—XV веков. Являясь одним из старейших и крупнейших городов России, Казань располагает большим количеством исторических достопримечательностей, а также памятников советской эпохи и известных современных сооружений. Наиболее важным памятником архитектуры является комплекс Кремля, возведённый в середине XVI века. До наших дней не сохранилось письменных свидетельств возникновения кремля, но по официальной версии город Казань был основан в начале X века и вместе с ним Кремль. Белокаменный Кремль включён в свод объектов Всемирного наследия ЮНЕСКО. Он также включает в себя одну из самых высоких в Европе падающую башню Сююмбике, Спасскую башню, Благовещенский собор (старейший православный храм в Среднем Поволжье), мечеть Кул Шариф и многие другие исторические объекты.

Бурное развитие Казани в середине XIX века, появление множества ремесленных слобод в пригородах способствовало зарождению в Казани общественного транспорта. Главное здание вокзала находится в стадии реконструкции с начала 2005 года. Вокзал обслуживает как пассажиров междугородних круизных судов, так и пригородные направления — до Камского Устья, Тетюш, Болгар, Печищ, Свияжска и Садовой. Суточный пассажиропоток в летний период — до 6 тысяч человек в день. В зимний период навигация по этому направлению осуществляется судами на воздушной подушке. [10]
Самара - крупный город в России на левом возвышенном берегу реки Волга в излучине Самарской Луки, между устьями реки Самара и реки Сок, административный центр Самарской области. Архитектурную ценность придают Самаре разнообразные здания, среди которых много исторических памятников. В застройке города можно выделить четыре исторических слоя:

1586 — 1706 годы — «Древний город»,

1706 — 1780 годы — «Земляной вал»,

1780 — 1850 годы — «Уездный город»

1850 — 1917 годы — «Губернский город».

Сохранившееся до наших дней архитектурное наследие представлено всеми стилями, распространёнными в России того времени. Наиболее широко представлены произведения архитектурной эклектики, русского и кирпичного стилей, исторических и романтических стилизаций начала XX века и модерна. В городе расположено большое количество именных памятников, больших и малых скульптурных форм, монументы и мемориалы, памятные доски, памятные - символы, а также памятники технике.

Водные транспортные пути, позволяющие принимать суда системы «река-море», имеют развитые подъездные коммуникации, погрузочно-разгрузочные и терминальные комплексы. «Самарский речной порт» — крупнейший транспортный узел в Среднем Поволжье России. Географическое положение порта, граничащее с развитой системой железных дорог и автомагистралей, позволяет обеспечить экономически выгодные транспортные связи с Уралом, Сибирью, Средней Азией, районами Центра и Севера европейской части России. Порт также имеет выходы в зоны Волго-Камского и Волго-Донского бассейнов, Балтийского, Белого, Азовского, Чёрного, Каспийского, Средиземного морей.Поток пассажирского транспорта обслуживается Самарским речным вокзалом и рядом дебаркадеров по направлениям на Проран, Рождествено, Ульяновский спуск, Октябрьский спуск, Осипенко, Зелёная роща, Барбошина поляна, Пляж им. Фрунзе, Подгоры, Гаврилова поляна, Нижний пляж, Шелехметь, Винновка, Ширяево, Богатырь. Основным направлением пассажирской навигации является линия «Самара-Проран-Рождествено», обслуживаемая как пассажирскими судами, так и целым рядом паромов. В зимний период навигация по этому направлению осуществляется судами на воздушной подушке. [10]
Волгоград - город на юго-востоке европейской части России, административный центр Волгоградской области. Город-герой, место битвы за Сталинград. Город с 1589 по 1925 годы носил название Царицын, а с 1925 по 1961 годы — Сталинград. Волгоград находится на правом берегу реки Волга в её нижнем течении. Город протянулся примерно на 60 км вдоль реки Волги. В Волгограде осталось мало исторических памятников, не связанных с Великой Отечественной войной. Это связано с тем, что за два дня, 22 и 23 августа 1942 года в результате бомбардировки города немецко-фашистскими войсками было уничтожено более 90 % северной части города (до поймы реки Царица). Площадь Павших борцов (до 8 февраля 1920 — Александровская площадь) один из немногих памятников города, связанных не только с Великой Отечественной войной. Центральная площадь города. Получила своё название в честь всех защитников города погибших в Гражданской войне. Над братской могилой, расположенной непосредственно на площади, воздвигнут обелиск в их честь. В период Сталинградской битвы площадь стала ареной ожесточённых боев. 4 февраля 1943 года в могилу было произведено дозахоронение останков более ста защитников Сталинграда. Сейчас на месте их погребения высится 26-метровая стела из чёрного и красного гранита. 1 февраля 1963 года на Площади Павших борцов был зажжён Вечный Огонь в память о мужестве и героизме всех защитников города. Площадь имени Ф. Э. Дзержинского — центр Тракторозаводского района города. В 1932 году было принято решение о строительстве на площади перед заводом памятника Ф. Э. Дзержинскому. Сначала на постаменте была установлена временная модель, а в 1936 году открыт памятник в бронзе. В 1960 году постамент памятника реконструирован и облицован гранитом. Сейчас памятник Дзержинскому имеет историческое значение как один из немногих сохранившихся в городе с довоенного времени.В подвале здания ЦУМ на аллее Героев находится музей «Место пленения штаба 6-ой немецкой армии Ф. Паулюса». Среди памятников архитектуры можно выделить следующие: здание Дворянского собрания города Царицына, ныне — Волгоградский краеведческий музей. Располагается на пересечении улицы Ленина и проспекта Ленина; каланча Центральной пожарной станции Царицына на улице Коммунистической; здание гостиницы «Столичные номера», ныне — гостиница «Волгоград». Гостиница была основана в 1890 году купцом Василием Ворониным. Это было первое заведение столь высокого класса в Царицыне. Изначально трёхэтажное здание стало центром деловой активности города. Ни одно заведение в Царицыне не могло сравниться с «Номерами» по уровню роскоши и комфорта. В 1930-е годы к гостинице пристроили четвёртый этаж, а после Сталинградского сражения восстановили в 1955 году в пятиэтажном виде, стремясь сохранить максимальное число деталей дореволюционного стиля. [10]
Астрахань — город в России, административный центр Астраханской области, в 1434 км к юго-востоку от Москвы. По мнению ряда историков, вблизи современной Астрахани находился Итиль, столица Хазарского каганата в середине VIII—X веков. Однако местоположение города идентифицировать не удалось, поэтому история Астрахани начинается с татарского поселения XIII века. Первое достоверное упоминание об Астрахани, тогда Хаджи-Тархане, оставил в 1333 году арабский путешественник Ибн Баттути. Хаджи-Тархан являлся осенней резиденцией ханов Золотой Орды, город считался крупным торговым центром на пути из Персии и Индии в русские княжества и Европу. В 1395 году по землям Золотой Орды прокатились орды Тамерлана, Хаджи-Тархан был разграблен и пришел в упадок. С 1456 Астрахань стала столицей Астраханского ханства, весьма слабого государства с преимущественно кочевым татарским населением. В 1556 году Иван Грозный присоединил Астраханское ханство к России, а в 1558 город был перенесен ниже на другой, левый берег Волги, в 12 км от прежнего места, чтобы было легче обороняться от беспокойных соседей. Строительство крепости в 1558 году на новом месте некоторыми историками необоснованно воспринимается (шовинистическая точка зрения), как основание Астрахани (город был просто перенесен). Административный статус города Астрахань получила при Петре I. На территории Астрахани стоит также отметить: здание бывшего Азовско-Донского банка, 1910, архитектор Фёдор Иванович Лидваль особняк Губина, конец XIX века; шатровую башню ограды Спасо-Преображенского монастыря (начало XVIII века) с вставками из полихромных изразцов; Демидовское подворье (XVII—XVIII века); церковь Иоанна Златоуста (1763; «восьмерик на четверике» с богатым скульптурным декором; перестроена в XIX века); собор св. Владимира, 1895—1904 (в советское время в здании располагался автовокзал, в 1999 году храм передан православной церкви); дом Астраханского казачьего войска, 1906 (архитектор В. Б. Вальковский). [10]
Саратов— крупный город на юго-востоке европейской части России, административный центр Саратовской области. Находится на правом берегу Волгоградского водохранилища, примерно на равном расстоянии от Волгограда и Самары. Основан как сторожевая крепость в 1590 году. Во второй половине XVIII века крупный перевалочный пункт и центр торговли рыбой и солью, а с XIX века — зерном. Губернский город с 1780 года. В начале XX века — крупнейший и наиболее благоустроенный город Поволжья. Университет существует с 1909 года. Во время индустриализации 1930-х годов были построены крупные машиностроительные заводы, а после войны — приборостроительные и радиоэлектронные предприятия оборонного профиля. Город стал важным научным и производственным центром. Основные достопримечательности: Мемориальный комплекс «Парк Победы» на Соколовой горе, в который входят: музей военной техники под открытым небом, памятник погибшим во время Великой Отечественной войны воинам-саратовцам «Журавли»,Музей «Национальная Деревня» под открытым небом, Немецкая улица (Проспект Кирова),Саратовская государственная консерватория им. Собинова, Памятник Чернышевскому работы А. П. Кибальникова, Парк Липки, Троицкий собор на Музейной площади, Храм «Утоли моя печали», Автодорожный мост через Волгу, соединяющий города Саратов и Энгельс, Набережная Космонавтов. В Саратове работают множество галерей изобразительного искусства, среди них Саратовский музей имени А. Н. Радищева. Это был первый общедоступный музей в России. В нём выставляются картины многих знаменитых художников, таких как Левицкий, Репин и др. Всего в собрании музея около 300 произведений живописи, имеются скульптуры, выполненные из дерева, мрамора, металла. В коллекции редких книг в музее около 5 тысяч уникальных книг. В краеведческом музее имеется богатая этнографическая коллекция, коллекция огнестрельного и холодного оружия, коллекция рукописных и старопечатных книг, энтомологическая, нумизматическая коллекции. Особое место занимает коллекция экспонатов связанная с историей Саратовских театров и Саратовской театральной школы. [10]
Многие иностранные и российские туристы начинают свое путешествие по Волге из Нижнего Новгорода, расположенного на слиянии двух великих рек Волги и Оки. Из Нижнего Новгорода можно совершить увлекательные путешествия по речным просторам Волги, Оки и Камы. Популярные турпродукты - речные круизы продолжительностью от двух до четырнадцати дней, которые предлагают местные туроператоры области. Нижегородские туристские фирмы предлагают путевки на речные круизы на комфортабельных четырехпалубных теплоходах, программа круизов включает в себя посещение исторически значимых городов (главных турцентров), обзорные экскурсии и развлекательные программы.

Глава 4. Характеристика специфики обслуживания туристов.
4.1. Методы и способы обслуживания до поездки

Как можно сделать Нижегородскую область Меккой для туристов, если нет хорошей информационной базы? Нужно рекламировать себя!

Известно, что самая эффективная информация о регионе - это рекламно-информационный тур. После его проведения объем продаж в регионах, куда приезжают московские и иностранные туроператоры увеличивается в 3 раза".

Таким образом, одной из ключевых составляющих развития туристской деятельности Нижегородской области является разработка и осуществление маркетинговой политики, где акцент будет сделан на изучение потребителя и построение коммуникации с ним. Сегодня разработка маркетинговой политики в целях формирования положительного имиджа Новгородской области как региона, благоприятного для туризма, тесно сопряжена с маркетинговыми исследованиями по анализу спроса на турпродукт культурного и др. видов туризма на внутреннем и внешних рынках. Это необходимо для определения потребностей представителей целевой аудитории с целью формирования адекватного спроса на турпродукт. Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области в рамках разработанной рекламной и PR-концепции для реализации своих идей обратилось за помощью к московскому РА "Habeas Corpus".

Министерство уже не первый год сотрудничает с этим агентством, специалисты которого своевременно отслеживают тенденции рынка, предлагают широкий спектр услуг от разработки рекламной кампании до ее размещения и контроля результатов рекламной деятельности, проводят маркетинговые исследования во время проведения рекламных кампаний, что позволяет своевременно вносить в нее коррективы. По информации, полученной от Министерства, благодаря сотрудничеству с "Habeas Corpus" проделана огромная работа по выходу на московский рынок туристских услуг Нижегородской области.

Следует отметить, что рекламное агентство, действительно, проделало большую работу относительно разработки стратегии продвижения турпродукта Нижегородской области, в результате которой были предложены варианты размещения рекламных материалов в ведущих аэропортах, супермаркетах "Седьмой континент", а также на кольцевой линии московского метрополитена. [15]

Так же к рекламным мероприятиям можно отнести следующие: участие в крупнейших российских и международных выставках, прокат фильмов и видеороликов о туристском потенциале области на канале ТВ Центр, издание огромного количества рекламно-информационных материалов (каталогов, фильмов и даже песен о городах Нижегородской области), проведение конференций и форумов. Например, в ноябре этого года Нижний Новгород и область посетили французские туроператоры с целью ознакомления с туристским потенциалом региона и включения Нижегородской области в программы по России. В начале ноября в Нижнем прошла Всероссийская конференция, посвященная вопросам развития круизного туризма в России, участники которой познакомились и с Нижним Новгородом, и с Городцом. Кстати, Городец в этом году стал номинантом национальной премии им. Сенкевича в качестве лучшего малого исторического города России. [13]
Развитие любого вида туризма требует соответствующего развития гостиничного бизнеса. В Нижегородской области сегодня гостиничный бизнес переживает стадию начала бурного роста. Экскурсионный и паломнический туризм наиболее интересны потенциальным туристам, желающим посетить Нижегородскую область.

Туроператоры Нижегородской области реализуют турпродукт по двум каналам сбыта: прямой и косвенный. Косвенный приемлем на малых турфирмах это сбыт через посредников, то есть через турагентов. При прямом методе одновременно осуществляется устная рекламная деятельность, клиент узнает все условия и может задавать вопросы по интересующим его темам.

В настоящее время крупные турфирмы Нижегородской области при осуществлении сбытовой политики используют следующие каналы сбыта своей продукции: открытие собственных представительств, агентств в различных рай­онах города или в других городах страны, а также за рубежом;

заключение франчайзингового соглашения с независимым турагентством (ему предлагается торговая марка, каталоги, прайс-листы и т.д.);

заключение агентского соглашения, при котором стороны берут на себя определенные обязательства-ограничения;

заключение между турфирмами агентского соглашения, не имеющего) каких – либо ограничений. [11]
4.2. Методы и способы обслуживания во время поездки.

Все виды потребляемых туристами продуктов (услуг) можно классифицировать следующим образом:

1. 
   Услуги по размещению (услуги гостиниц и прочих средств размещения);
   
2. 
   Услуги предприятий общественного питания (как правило, в турпродукте предприятие питание «встроено» в гостиничный комплекс);
   
3. 
   Услуги пассажирского транспорта (трансфер);
   
4. 
   Услуги, связанные с экскурсионным обслуживанием;
   
5. 
   Рекреационные услуги (отдых и развлечение);
   

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.

Водные путешествия имеют ряд, как преимуществ, так и недостатков по сравнению с другими видами транспорта. Наиболее значимыми преимуществами являются высокий уровень комфорта предоставляемых услуг, большой объем единовременной загрузки, возможности реализации различных видов и целей туризма (познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценного отдыха, полный комплекс жизнеобеспечения. Основными недостатками можно назвать невысокую скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности, а зачастую и подверженность части людей «морской болезни» на морских круизах. [15]

По сути дела круиз представляет собой морской тур, в базовую стоимость которого включено комплексное обслуживание на борту судна, в частности такие услуги, как:

-проезд на судне;

-проживание в каюте (в зависимости от выбранного класса);

-трехразовое питание;

-развлечения и, как правило, целый ряд специальных мероприятий (профессиональная анимация) на борту судна (праздники, фестивали, конкурсы, концерты и др.).

После подписания договоров туристские организации имеют право начать реализацию путевок на круизные рейсы. Путевки служат основанием для занятия туристами на судне указанных в них мест, получения комплектов постельного белья (одного комплекта на срок до 10 дней), установленного рациона питания и культурно-экскурсионного обслуживания.
После составления расписаний фрахтователь получает на руки график следования теплохода, на основе которого составляет схему экскурсионного обслуживания. На данном этапе совместно с туристскими бюро, находящимися в городах следования теплохода, оговаривается экскурсионная и развлекательная программы, достопримечательности, которые следует включить в программу круиза. Происходит заблаговременный заказ билетов и экскурсоводов в музеях и исторических комплексах по маршруту следования и согласно экскурсионной программе. Заранее арендуются комфортабельные автобусы для трансфера из аэропорта и обратно (для международных туристов).

Пароходством и турфирмой до начала тура разрабатывается общий режим дня. Соблюдение установленного внутреннего распорядка на судне обязательно для всех туристов и обслуживающего персонала. Регистрация туристов производится руководителем круиза до их посадки на судно в помещении речного вокзала, предоставляемом пароходством (портом). (Приложение №3).При продаже тура турист ставится в известность об окончании регистрации (посадки) за 30 минут до отправления судна.
При обслуживании туристов на теплоходных турах принимают участие: экипаж судна; работники судовых ресторанов; круизная туристская бригада.


Работники теплоходного круиза, как правило, внештатные, принимаются на работу с таким расчетом, чтобы они могли выполнить необходимую подготовительную работу до отправления судна в рейс. Руководители круизов принимаются на работу, как правило, за 20 дней до начала сезона или отдельного круиза; инструкторы-методисты - за 10 дней; аниматоры, музыкальные работники и другие - за 5 дней до начала сезона или отдельного маршрута круиза. [16]
Уровень сервиса и качество услуг на речных круизах должно быть на высшем уровне, так как туристы платят большие деньги за хороший отдых и качественное обслуживание. Поэтому большинство туроператоров Нижегородской области по речным круизам очень тщательно подходят к отбору обслуживающего персонала, к программе самого круиза, к анимации во время поездки и к потребностям и предпочтениям самих туристов. Этому всему свидетельствуют положительные отзывы со стороны постоянных клиентов и туристов, которые еще только начинают путешествовать по речным маршрутам Нижегородского края.

Заключение

Нижний Новгород - это город красоты и величавости старинных домов, и прекрасных видов, что открываются каждому с берегов Оки и Волги.

Нижегородский регион обладает уникальным потенциалом для развития въездного и внутреннего туризма. В Нижегородской области насчитывается более 3200 памятников историко-культурного наследия, 396 из которых являются памятниками федерального значения, 370 музеев, более 300 памятников природного наследия.

Говорят, что у каждого города есть своя душа, которую можно почувствовать, гуляя по городским улицам. Если так, то у Нижнего Новгорода – душа торгового человека, степенного купца. Ему есть, что показать своим гостям, он благожелателен ко всем, кто добродушен и внимателен к нему.

Нижегородская область обладает огромным ресурсным потенциалом и развитой инфраструктурой для таких видов туризма как: делового, культурно-познавательного, круизного, лечебно-рекреационного, религиозного, экологического и приключенческого. В области преобладают экономические, экскурсионные, природно-рекреационные ресурсы для развития внутреннего туризма.

Одним из самых доходных видов туризма является круизный. При этом задача развития круизных центров туризма является одной из приоритетных, поскольку более 50% крупных туристских центров области расположены либо на берегах рек Волги и Оки, либо в досягаемой для круизных экскурсий близости. Большинство из этих туристических центров являются древними историческими городами и поселениями федерального и областного значения. Нижегородская область сравнительно недавно (в 2003 году) вышла на Российский и международный рынок туристических услуг со своим турпродуктом.

Так как в области большей популярностью пользуются речные круизы, то типичными турпродуктами являются речные круизы от 12 до14 дней по Волге.

Анализируя область можно сказать, что основные туристские достопримечательности сосредоточены в Нижнем Новгороде на месте слияния двух рек: Волги и Оки.

На мой взгляд, развитие внутреннего туризма в Нижегородской области - одно из приоритетных направлений ее социально-экономического развития, поскольку само развитие отрасли способствует развитию сопутствующих секторов - транспорта, питания, сферы развлечений, обеспечивает рост экономики региона в целом. В целях развития круизного туризма планируется развитие объектов круизной инфраструктуры в крупных туристских центрах области.

В Нижегородской области успешно развивается межрегиональное сотрудничество: местные туроператоры формируют и активно продвигают маршруты во Владимирскую, Ивановскую, Костромскую, Кировскую области, Мордовию, Чувашию, Марий Эл. Проводятся рекламно-информационные туры в соседние регионы.

Правительство Нижегородской области предпринимает максимум усилий по популяризации городов Нижегородской области в качестве культурных объектов.
Библиографический список

1.Баканина Ф.М., Лукина Е.В., Смирнова А.Д. Заповедные места Нижегородской области. Н.Новгород, 1998. 191 с.

2. Гациский А. С. Нижегородка. Путеводитель и указатель по Нижнему Новгороду и нижегородской ярмарке. — Н. Новгород: Тип. губернскаго правления, 1875. — 60 с

3. Гиршфельд А.Н. О промысловой фауне зверей и птиц Красно-Баковского уезда Нижегородской губернии // Материалы к изучению флоры и фауны Центрально-промышленной области. М., 1927

4. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности – М; 1996 г.

5. Трубе Л.Л «Наши города» Горьковское книжное издательство, 1954 г.

6.Храмцовский Н. И. Краткий очерк истории и описание Нижняго-Новгорода.1859г.

7. www.nn.ru

8.www.innov.ru

9. www.hotel4.ru

10.www. wikipedia.org/wiki.ru

11. www.rostur.ru

12. www.travel.ru

13. www.nizhegorodskayaobl.ru

14. www.vgoroden.ru

15. www.government.nnov.ru

16. www.tourismnn.ru.

17. www.favorit-cruise.ru
Приложение
Приложение №1



Рис 1


Приложение №2



Рис 2


Приложение №3




Рис 3


Приложение №4

Таб.1.1 Экономические ресурсы

Название объектов, памятников и ресурсов	Название компонента, класса и элемента	Краткая характеристика объекта	Технологическая характеристика: тип, вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1.Индустрия транспорта: а) Аэропорт «Стригино»	Авиатранспорт – ресурсы организационного сопровождения (учреждение)	Аэропорт Стригино находящийся в 12 км от Нижнего Новгорода, является международным и обслуживает около 30 федеральных и 10 региональных авиалиний.Принимаемые воздушные суда: (ТУ-134,ТУ-154 Ил-12 и Ил-14, АН-24) самолетов всех классов ”.На территории аэропорта функционирует пункт пропуска через государственную границу, оборудован таможенный пост, таможенно-эксплуатационный комплекс.	Услуги перемещения (все виды транспорта), трансфера, передвижения
б) Речные порты порт Готх(Нижегородская обл.) порт Ревяк (Нижегородская обл.) Нижегородский порт	Водный речной транспорт – ресурсы материально технического обеспечения (сооружения)	Наиболее крупными предприятиями речного флота на территории области являются «АОО» типа: судоходная компания "Волжское пароходство", "Ветлуга - транспорт", "Нижегородский порт".Протяженность судоходных путей - 2050 км. Грузооборот - более 10 млн. т. в год.
в) Круизные суда, пароходы, теплоходы	Водный речной транспорт – ресурсы материально-технического обеспечения (оборудование)	Протяженность судоходных водных путей составляет более 1000 км. Судоходные линии проходят по рекам Волга, Ока, Ветлуга и Сура. Основной водной магистралью является Волга.
г) Ж/д дорога	Наземный ж/д транспорт - ресурсы материально-технического обеспечения (сооружение)	Протяженностью 1200 км. Основные железнодорожные магистрали: Москва–Нижний Новгород–Киров; Москва– Арзамас–Казань; Нижний Новгород–Пенза; Нижний Новгород–Рузаевка.
д)Автомобильные дороги	Автотранспорт – ресурсы материально-технического обеспечения (сооружение)	Автомобильные дороги протяженностью 16 700 км. Основная автомобильная магистраль – Москва – Нижний Новгород – Казань.
е) Автомобиль, автобусы	Автотранспорт – ресурсы материально-технического обеспечения (оборудование)	Все районные центры связаны с автомобильными дорогами с твердым покрытием. На многих скоростных и опасных участках дорога оснащена металлической разделительной полосой.
2. Индустрия размещения и питания: а) Гостиницы - «Александровский Сад» - «Николь» - «Чайка»	Ресурсы организационного сопровождения (учреждения)	Класс – 3*-4*звезды
б) Базы отдыха - «Ягодная деревушка» - «Лагуна Юг» - «Спутник»	Ресурсы организационного сопровождения (учреждения)	Представляют собой стилизованные под русскую усадьбу комплекс, состоящий из 2-х этажного коттеджа на 14 номеров, 5-ти корпусов с номерами различной комфортабельности: от номеров класса "люкс" до экономичных однокомнатных двухместных номеров со всеми удобствами.
в) Кафе - «Город Горький» - «Приют усталого тракториста» - «Горожанин»	Ресурсы организационного сопровождения (учреждения)	Кафе-музей "Город Горький" признан одним из наиболее интересных и оригинальных заведений общественного питания в Нижнем Новгороде.	Услуги общественного питания осуществляются в средствах размещения и питания
г) Рестораны -«Купеческий» - «Trattoria Fettuccine» - «Погребок Шато»	Ресурсы организационного сопровождения (учреждения	Предлагают бескомпромиссное качество, соответствующую атмосферу и меню по любому случаю.

Таб. 1.2. Природно-спортивные ресурсы

Название объектов, памятников и ресурсов	Название компонента, класса и элемента	Краткая характеристика объекта	Технологическая характеристика: тип, вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1. Реки (Ока, Волга, Кова, Теща, Алатырь, Ветлуга, Пьяна, Клязьма и др)	Гидрологические ресурсы (пороги, перекаты, характер течения, препятствия)	По территории области протекает 9000 рек и ручьёв.	Познавательный туризм: - природно-экологический, спортивный. Услуги: рафтинг, яхтинг, сплавы на плотах.
2. Озера (Мещерское, Боровское, Вадское, Кочешковское, Пырское, Светлояр и др.)	Гидрологические ресурсы (реликтовые)	Имеется 33 озера. Самое крупное (мещерское) — 20га. Водные ресурсы являются важнейшим богатством Нижегородской области.
3.Ключи (Макариха, Ботеевг, Волчиха)	Гидрологические ресурсы (речные)
4. Водохранилища (Угличское, Рыбинское,Горьковское).	Гидрологические ресурсы (водные)
5. Флора и фауна - Ягоды (земляника, малина, смородина чёрная, клюква, голубика, черника и др) - Рыба (лещ, плотва, щука, густера, судак) - Птицы (кряква, свиязь, ястреб-перепелятник, тетерев, рябчик, кукушка, галка, синицы, чиж) - Животные (волк, лисица, бурый медведь, рысь, барсук, крапчатый суслик, крот, хомяк и др)	Флористические и фаунистические ресурсы (промысловые растения и животные)	На территории региона обитает 45 видов птиц, являющихся объектами охотничьего промысла и любительской охоты.

Таб. 1.3. Информационные ресурсы

Название объектов, памятников и ресурсов	Название компонента, класса и элемента	Краткая характеристика объекта	Технологическая характеристика: тип, вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1.Природа заповедников и заказников в Нижегородской области	Характеристика природы		Познавательный туризм: - экскурсионный; - религиозный; - тематический; - природный; Деловой: - паломнический; Формы использования: рассказ, показ видеофильма, прослушивание аудиозаписей, лекция, беседа.
2. История заселения Нижегородской области	История заселения
3. Красная книга природы	Охрана природы
4. Интерьер православных соборов Нижегородской области	Характеристика учреждений
5. История образования области	История образования области
6. Характеристика природы	Характеристика природы

Таб. 1.4. Природно-рекреационные ресурсы

Название объектов, памятников и ресурсов	Название компонента, класса и элемента	Краткая характеристика объекта	Технологическая характеристика: тип, вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1. Летний туристский сезон	Биоклиматические ресурсы (туристский сезон)	4 месяца	Виды туризма: - природно-экологический - спортивный Услуги: спелеотуризм, пешеходные походы, рафтинг.
2. Зимний туристский сезон	Биоклиматические ресурсы (туристский сезон)	6 месяцев
3. Благоприятный период	Биоклиматические ресурсы (типы погод)	90-120 дней
4. Комфортный период	Биоклиматические ресурсы (типы погод)	35дней
5. Рельеф равнинный, возвышенный.	Геоморфологические ресурсы (тип рельефа)
6. Купальный период	Биоклиматические ресурсы (куп период)	3месяца
7. Береговая полоса (песок, известняк, песчаники)	Ландшафтные ресурсы (характер поверхности)	Площадь Нижегородской области составляет 76 900 км². Нижнего Новгорода — 56°19′ северной широты и 44°0' восточной долготы. Город разделяется Окой на две части — восточную возвышенную («нагорную»), расположенную по правым берегам Оки и Волги и являющуюся северо-западной оконечностью Приволжской возвышенности — Дятловыми горами, и западную (по левому берегу Оки и правому берегу Волги), низинную «заречную». Устье Оки — геометрический центр Восточно-Европейской равнины. Высотные отметки нагорной части — от 100 до 200 м над уровнем моря. В нагорной части находится исторический центр города. Левый берег имеет высоты 70-80 метров над уровнем моря.
8. Пещеры (Борнуковская пещера)	Геоморфологические ресурсы
9. Флора и фауна - Ягоды (земляника, малина, смородина чёрная, клюква, голубика, черника и др) - Рыба (лещ, плотва, щука, густера, судак) - Птицы (кряква, свиязь, ястреб-перепелятник, тетерев, рябчик, кукушка, галка, синицы, чиж) - Животные (волк, лисица, бурый медведь, рысь, барсук, крапчатый суслик, крот, хомяк и др)	Флористические и фаунистические ресурсы (промысловые растения, эндемики, охраняемые)
10. Смешанные и широколиственные леса	Природные ресурсы (типы лесов)	Лесистость территории в северных районах достигает 80 %, в юго-восточных районах снижается до 1 %. Общий запас древесины составляет более 550 млн м³
11. Водоемы - Реки (Ока, Волга, Кова, Теща, Алатырь, Ветлуга, Пьяна, Клязьма и др) - Озера (Мещерское, Боровское, Вадское, Кочешковское, Пырское, Светлояр и др.) - Водохранилища (Горьковское, Чебоксарское).	Гидрологические ресурсы	Водные ресурсы являются важнейшим богатством Нижегородской области.

Таб. 1.5 Памятники культурно-исторического наследия

Названия объектов – памятников или ресурсов	Название компонента – класса и элемента – вида ресурса	Краткая характеристика (описание) объекта	Технологическая оценка: тип и вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1. Кремль 2. Архангельский собор 3. Благовещенский монастырь. 4. Тайницкая башня	Памятники инженерного искусства, инженерное сооружение, учреждение культа или духовный центр, элемент – кремль Памятники инженерного искусства, инженерное сооружение, элемент – собор Памятники инженерного искусства, инженерное сооружение, учреждение культа или духовный центр, элемент – монастырь Музейные экспозиции прошлых исторических эпох	Двухкилометровая стена подкрепляется тринадцатью башнями. Это Дмитриевская, Пороховая, Георгиевская, Борисоглебская, Зачатьевская, Белая, Часовая, Ивановская, Северная, Тайницкая, Коромыслова, Никольская, Кладовая. Четырнадцатая – это отводная стрельница, соединенная с Дмитриевскими воротами каменным арочным мостом. Старейшее сохранившееся в Кремле здание – построен не позднее середины XVI в. и перестроенный в XVII в. Здание собора служило домовой церковью великих князей Нижнего Новгорода и усыпальницей их потомков Архитектурный ансамбль нижегородского Благовещенского монастыря был основан в XIII в. и являлся форпостом, охранявшим город со стороны Оки. Сейчас монастырский ансамбль составляют пять церковных зданий и три корпуса монастырских обителей, обнесенные невысокой каменной стеной. В башне хранился порох (зелена), так что она называлась также Зелейной. Подземный ход нашли в середине XIX в. и тогда же засыпали.	Форма использования: рассказ, показ, осмотр Познавательный, экскурсионный, тематический туризм. Форма использования: рассказ, показ, осмотр Познавательный, экскурсионный, паломнический туризм. Формы использования: осмотр Формы использования: экскурсия, рассказ осмотр

Таб. 1.6. Памятники социально-культурного наследия.

Названия объектов – памятников или ресурсов	Название компонента – класса и элемента – вида ресурса	Краткая характеристика (описание) объекта	Технологическая оценка: тип и вид ресурсопользования и формы использования
1	2	3	4
1.Староярмочный собор 2.Строгановская церковь 3.Печерский вознесенский монастырь 4.Часовня Варвары 5.Музей А.М.Горького	Памятник культовой архитектуры и зодчества Элемент – церковное здание Памятник культовой архитектуры и зодчества Элемент – церковное здание Памятник культовой архитектуры и зодчества Элемент – церковное здание Памятник культовой архитектуры и зодчества Элемент – церковное здание Учреждение индустрии досуга, Элемент – исторический музей		Познавательный туризм, религиозный туризм Вид: экскурсионный тур, паломнический, тематический тур Форма использования: осмотр, рассказ, прогулка, присутствие на службе, знакомство с экспозициями. Познавательный туризм Формы использования: знакомство с экспозициями Познавательный туризм Формы использования: знакомство с экспозициями, экскурсия,рассказ

Таблица 1.7Анализ турфирм.

№ п/п	Туроператор	Вид туризма	Юридический адрес	Телефон	Официальный сайт	Вид деятельности
1	Роза Ветров НН.	внутренний	603000, Нижний Новгород ул. Минина дом 18/3 офис 15	+7 (831) 419-94-94, 419-93-40, 419-54-64	http://roza.nnov.ru/	Экскурсионные туры. Детский отдых в Нижегородской области. Отдых и лечение в санаториях Нижегородской области.
2	Авианна	внутренний	г. Нижний Новгород, ул. Пискунова 18	+7 (831) 411-92-13, 411-91-39, 411-91-84	http://www.avianna.ru/	Санатории и пансионаты Нижегородской области. Детские лагеря отдыха Нижегородской области.
3	ГЕО-тур	Внутренний, выездной	г. Нижний Новгород, ул., Костина, д. 6, корп 1	(831) 421-63-02	www.geotournn.ru	Туры за рубеж.Автобусные туры на Юг. Туры в Санкт-Петербург, Казань. Туры в Абхазию. Речные круизы. Туры и экскурсии по Нижегородской области. Приём российских и иностранных туристов в Нижнем Новгороде.
4	КДО АВИА ТУР	Внутренний въездной	603001, Нижний Новгород, Нижневолжская набережная, д.7/2, оф.16	+7 (831) 430-80-27, 430-77-67	http://www.kdoaviatour.ru/	Туры по Нижегородской области. Отдых с лечением.
5	Турфирма Ольги Романовой	внутренний	г. Нижний Новгород ,ул. Рождественская, д. 13, офис 101, 305	+7 (831) 437-00-00, 434-46-48,	http://www.romanova-tour.ru/	Экскурсионные туры по Нижнему Новгороду. Лечение в санаториях. Детский отдых/детские лагеря.
6	ВодоходЪ	Внутрений, выездной	125284, Москва, Скаковая аллея, д. 11	+7(495) 223-96-32	http://www.vodohod.ru	Экскурсии Морские и речные круизы Туры по России, СНГ Прием в Санкт-Петербург
7	Istoki-S	Внутренний, выездной	101000, Москва, Колпачный пер., д. 10/7	+7(495) 771-60-37	http://www.istoki-s.ru	Организовывает как групповые, так и индивидуальные и VIP туры, Молодёжный и детский отдых, морские и речные круизы. Туры по России, СНГ
8	"Волга-Флот-Тур"	Внутренний	127055, Москва, ул. Новослободская, д. 26	+7(495) 251-47-87	http://www.vftour.ru	Организует морские и речные круизы по Росии
9	"Вест Тревел"	Внутренний, выездной	191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 63	+7(812) 325-83-00	http://www.west-travel.ru	Отдых в России, за рубежом , морские и речные круизы.

Таблица 1.8 Анализ типичных турпродуктов Нижегородской области

Название турпродукта	«Нижегородская губерния»	«К истокам российской духовности»	«Под осенью Болдинских аллей»	«Купеческий Нижний».
Название турфирмы	Istoki-S	Вест Тревел"	Ольги Романовой	ГЕО-тур
Продолжитель- ность тура	6 дней/5 ночей	3дня/2 ночи	2 дня/1 ночь	2 дня/1 ночь
Вид тура	маршрутный	маршрутный	маршрутный	маршрутный
Цена тура	от 7190 р.	от 3700 р.	от 2980 р.	От 2200 р.
Средства размещения	Гостиница "Центральный» «Болдино".	гостиница «Октябьская»	Гостиница «Николь»	Гостиница « Обь»
Основные услуги	Трансфер в Нижний Новгород, Городец, Арзамас, Дивеево, Болдино, проживание в гостиницах Нижнего Новгорода; Болдино питание по программе; экскурсии по программе; услуги сопровождающего.	Трансфер в Нижнем Новгороде, Дивеево, Болдино; проживание в гостинице Нижнего Новгорода; питание по программе; экскурсии по программе; услуги гида.	Трансфер в Нижнем Новгороде; проживание в гостиницах Нижнего Новгорода; экскурсии по программе; услуги сопровождающего.	Трансфер в Нижнем Новгороде, проживание в гостиницах Нижнего Новгорода» питание по программе; экскурсии по программе; услуги гида.

Таблица 1.9 Программа круизно - речного тура.

День	Место стоянки	Экскурсионная программа
1	Нижний Новгород	Регистрация на борту теплохода. Ужин.
2	Казань	Обзорная автобусная экскурсия по городу с осмотром Кремля, с посещением мечети и православного собора.
3	Самара	Автобусная экскурсия «Знакомьтесь Самара» Познакомит с историческими местами старой Самары, ее улицами и площадями, с самой красивой в Поволжье набережной и новыми районами.
4	Усовка	Зеленая стоянка.
5	Волгоград	Обзорная экскурсия "Город-герой Волгоград". Памятник-ансамбль героям Сталинградской битвы на Мамаевом Кургане.
6	Астрахань	Обзорная экскурсия по Астрахани с посещением Астраханского кремля и достопримечательностей Астрахани.
7	Никольское	Свободное время
8	Волгоград	"Помнит мир спасенный". Центр Волгограда, Набережная им. 62-й Армии, Солдатское Поле.
9	Саратов	Обзорная экскурсия по Соколовой горе (выставка военной техники, памятник войнам, погибшим в годы Великой Отечественной Войны.
10	Самара	Экскурсия «Православные храмы Самары»
11	Казань	Свободное время
12	Чебоксары	Обзорная пешеходная экскурсия по городу.
13	Макарьев	Зеленая стоянка. Дополнительная экскурсия в Свято-Троицкий Макарьево-Желтоводский женский монастырь.
	Нижний Новгород	Окончание круиза.