УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

АКАДЕМИИ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Кафедра менеджмента
КУРСОВАЯ РАБОТА
по курсу: «Менеджмент»
на тему: «Шесть шагов менеджера как алгоритм управленческой деятельности»
Выполнил:

Студент группы МСД-101

Замараев М.А.

Проверил:

Усольцев Е.Г.
Челябинск

2008

Содержание
Введение 3
Менеджер как управленец 5
Задачи менеджера 8

Выполнение служебных обязанностей 10

Процесс управления 13
Современный управляющий 24
Типовой алгоритм деятельности менеджера 27
Ролевые функции 30
Практика 32
Заключение 35
Список используемой литературы 37
Введение
На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала двадцатого века мало придавали значения самому понятию управление. Руководители (приказчики, распорядители и другие) управляли, опираясь на интуицию. В то время не задумывались над этим серьезно. С начала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку под названием менеджмент и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому, как менеджер, (т.е. руководитель) должен руководить, чтобы организация работала эффективно. Но, к сожалению, мало внимания уделялось тому, как организовать работу самого менеджера.
Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства. В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого менеджера не организовать должным образом, то менеджер не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу всей организации.
Если менеджер не спланирует и правильно не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и, в конечном счете, скажется на качестве управления.
В настоящее время в мире информационный поток возрастает в геометрической прогрессии.
Целью данной работы, является рассмотрение организации работы менеджеров. То есть: как организовать работу менеджера, чтобы его труд был наиболее эффективным. Но следует помнить, что труд менеджера настолько специфичен, что правильно организовать его довольно проблематично. Умение эффективно руководить, что это, наука или искусство, однозначного ответа на этот вопрос, наверное, не даст никто. Можно лишь предположить, что это некий синтез науки и искусства управления. И поэтому в данной работе будут по возможности рассмотрены все нюансы и пути повышения эффективности работы менеджера.
1.Менеджер как управленец
Менеджер - это человек, профессионально занимающийся

управленческой деятельностью, который повседневно управляет функциями фирмы с целью сохранения её основных пропорций; это также человек, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Целью менеджера является обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы. В компании он занимает, по сути, положение человека, нанятого на работу, выполняющего кропотливую и методичную работу, но никак не владельца, как некоторые думают.
Особенности управления и руководства

Основная цель управления персоналом заключается в использовании с наибольшей эффективностью кадрового потенциала предприятия. Основополагающим элементом системы управления кадрами являются принципы работы с персоналом предприятия.
Основными принципами управления персоналом являются следующие:
- подбор кадров по личным и деловым качествам;
- преемственность персонала на основе сочетания в рабочих и управленческих коллективах опытных и молодых работников;

четкое определение прав, обязанностей и ответственности каждого работника;
- обеспечение условий для постоянного повышения деловой и профессиональной квалификации;
- сочетание доверия к кадрам с проверкой исполнения;
- демократизация работы с кадрами:
а) рассматривание личности каждого работника, выделение его интересов и потребностей;
б) изучение коллективного мнения работников предприятия;
в) вовлечение рядовых сотрудников через их участие в кружках качества;
г) информирование работников о результатах и перспективах деятельности предприятия;
- системность работы с кадрами означает, что управление персоналом:
а) должно охватывать не отдельные категории работающих, а весь персонал;
б) решать не текущие одномоментные задачи, возникающие в деятельности работника, а постоянно заботиться о нем;
в) использовать разные приемы, методы, средства работы с персоналом;
В связи с этим необходима разработка общей модели современного менеджера.
Знания и умения менеджера.

Современный менеджер во всём мире воспринимается как эффективный, инновационный руководитель. Менеджер должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление по вопросам внутренней взаимосвязи, факторов корпорации и взаимодействия последних с внешней средой. Он должен иметь высокие общечеловеческие качества и психологические способности, обладать способностями идти на разумный и взвешенный риск, уметь осуществлять бизнес - проектирование, разрабатывать, корректировать и осуществлять бизнес-план. Уметь осуществлять маркетинговые исследования, прогнозировать развитие организации с учётом потребностей и занятие в нём новых инновационных ниш.
Этические нормы менеджера.

Менеджер в своей деятельности с коллегами и партнёрами руководствуется общепринятыми нравственными правилами и нормами: следовать методам честной конкуренции; не использовать «грязные деньги» в своей деятельности; «играть в открытую», если партнёр делает также, стараться выполнить данное им обещание при любых условиях, использовать только честные методы при попытке влиять на подчинённых, быть требовательным, но не оскорблять достоинство, быть внимательным и предупредительным.
Личные ресурсы менеджера. Основными ресурсами менеджера являются: информация и информационный потенциал, время и люди, умело используя которые руководитель обеспечивает получение высоких результатов, постоянно повышая конкурентоспособность руководимой им организации.

2.Задачи менеджера

Задачи менеджмента заключаются в том, чтобы обес­печить выполнение той или иной работы, и именно в этом смысле менеджмент схож с любым другим видом деятельности.

Характерной особенностью менеджмента при этом является то, что менеджеры сами не выполняют эту ра­боту, а полагаются на других людей.

Действительно, задача менеджера сделать так, чтобы эти люди добились необходимых результатов. У менед­жера «негрязная» работа, но это отнюдь не значит, что он бездельник. Просто у него совершенно другой вид деятельности. Начинающий менеджер должен забыть, чем он занимался раньше, до прихода в этот бизнес. Ему нужно понять, какие от него требуются умения и навы­ки, чем он должен заниматься, совершенно изменив при этом свое мировоззрение.

Создается впечатление и это на самом деле так, что для менеджеров на первом этапе их профессионального становления это самая главная задача. Кроме того, необходимо развеять еще одно весьма распространенное заблуждение. Некоторые полагают, что менеджмент представляет собой лишь определенный набор способов и методов работы.

Считается, что человеку, работающему в области ме­неджмента и движимому своими честолюбивыми уст­ремлениями, вполне достаточно проштудировать книги, и все — он получает необходимые знания. Менеджеру действительно необходимо владеть определенными ме­тодами работы именно потому, что без этого он просто не сможет нормально выполнять свои обязанности. Для менеджера владение методиками работы — не более чем инструмент для механика.

Каждый из нас склонен к той или иной работе, а чтобы с ней справляться, нужно быть человеком компе­тентным. Возможно, и были когда-то времена, когда, став менеджером, человек получал возможность жить не напрягаясь. Он имел возможность приходить на ра­боту в десять часов утра, уходить домой в четыре, не говоря уже о том, что мог обедать в течение двух часов. Возможно, такое было когда-то, но эти времена уже давно прошли (если исключения из вышеупомянутого правила все же существуют, то речь идет о компаниях и организациях, которые на самом деле обречены на крах).

Как это ни печально, люди, привыкшие работать по­добным образом, скорее всего окажутся безработными. Такова цена легкой работы. Менеджмент — непростой бизнес, и в нем нет места прихлебателям. Чтобы быть менеджером, человек не только должен владеть опреде­ленными навыками, но и иметь соответствующий характер. Менеджеры должны быть людьми в определенной степени мужественными и честными.

Менеджмент предусматривает решение самых разно­образных проблем, некоторые из них могут показаться обескураживающими. В целом все они очень интересны и при достижении успеха усилия менеджера вознаграж­даются сполна, а формы вознаграждения могут быть весьма разнообразными.

3.Выполнение служебных обязанностей

Что же касается технической стороны вашей деятель­ности, следует свести к минимуму количество факторов, не поддающихся точному определению. Если ваш на­чальник хоть сколько-нибудь умен, он четко определит минимально приемлемый уровень, которому должна со­ответствовать ваша работа, а также сформулирует, что он от вас ждет и к какому сроку. Помимо этого, будет оговорен круг ваших полномочий и степень материаль­ной ответственности. Если же по каким-либо причинам вы не имеете такой информации, вам следует ее запро­сить, а если в этом возникнет необходимость, то про­явить настойчивость. Если полученная вами информа­ция изложена в устной форме, запишите ее и дайте на подтверждение своему начальнику, естественно следует оставить у себя копию. Кроме того, начальник позабо­тится о том, чтобы вы интегрировались в структуру от­дела. В этом случае вы сможете задать ему свои вопро­сы. Не следует забывать, что он желает вам успеха.

Может случиться так, что в сфере деятельности, кото­рой вы занимаетесь, успех труднодостижим. В этом слу­чае можно определить ряд критериев, свидетельствую­щих о вашем постепенном приближении к нереальной цели. Примером тому служит реклама. Любой специа­лист, работающий в этой области, хочет знать, насколь­ко продукт его труда способствует сбыту товара, однако совершенно невозможно точно определить соотношение полученных от покупателей заказов с объемом разме­щенной рекламы (исключение составляют лишь случаи, когда, приобретая товар, покупатели предъявляют купо­ны). Поэтому, вместо того чтобы стремиться к невоз­можному, специалист в области рекламы руководствует­ся критериями, которые, с его точки зрения, в опреде­ленной степени должны соответствовать необходимым требованиям. Из этих критериев наиболее известны два: сколько раз в день люди должны видеть эту рекламу, а также как они должны ее воспринимать и оценивать. Определив, что люди воспринимают идею, заложенную в рекламе, и не отвергают ее, и добившись того, что они видят его рекламное сообщение достаточно часто, спе­циалист по рекламе надеется, что его детище способ­ствует увеличению объема продаж. И хотя точно никто не может сказать, как на самом деле обстоит дело, рек­ламные агентства и менеджеры по маркетингу не жале­ют сил и времени, чтобы поднять этот рейтинг как мож­но выше.

Может возникнуть соблазн отказаться от самой идеи четкой формулировки целей и задач. Наличие четко по­ставленных целей очень удобно для менеджеров в том смысле, что перед ними ставятся вполне определенные задачи, и поэтому не может быть речи о разногласиях и недопонимании. У менеджера, не имеющего четких ориентиров в своей деятельности, в течение опре­деленного времени может создаваться впечатление, что он имеет возможность жить спокойно, но в конечном итоге руководство потребует от него отчитаться, почему дела обстоят столь неблагополучно. Максимум, что мо­жет сделать этот подчиненный, это жалобно промол­вить: «По сравнению с чем?».

Один менеджер, возглавлявший отдел, не имел четко сформулированных задач своей деятельности и поэтому задал вопрос, как ему работать, но не получил ответа. Он счел необходимым самому сформулировать эти цели. Именно так он и поступил, причем цели эти были впол­не разумными. Однажды к нему пришел начальник с извещением об увольнении, когда же, по вполне понят­ным причинам, этот подчиненный поинтересовался, по­чему он уволен, начальник сказал: «Вы не получили не­обходимого результата». Это было, пожалуй, единствен­ное подробное объяснение, полученное этим человеком за все время работы.

Поэтому, если менеджеру в начале его профессио­нального становления не формулируют четко цели и способы их достижения, ему нужно быть готовым ис­кать другую работу. Этому человеку следует приходить на собеседования и информировать кадровые агентства о своем желании искать работу. Целесообразно не ста­вить в известность о поисках работы агентство, которое подобрало для этого человека его нынешнюю работу, поскольку в этом случае оно (агентство) может лишить­ся своих комиссионных и уж в любом случае должно будет уведомить своего клиента — работодателя данно­го человека. Организации, где сотрудникам не ставят четкие задачи и цели, где отсутствует недвусмысленная система оценки работы людей, не имеют перспектив раз­вития. Их ждет либо поглощение, либо санация или же (если речь идет о компании, работающей в частном сек­торе) банкротство. Если эта компания действует в госу­дарственном секторе, неизбежно либо слияние, либо ликвидация. Любой из этих вариантов влечет за собой радикальные болезненные перемены и, как следствие, нестабильность для людей. Как правило, вопрос не в том, произойдет ли это вообще, а в том, как скоро это случится.
4.Процесс управления
С содержательной точки зрения в прочесе управления можно выделить следующие этапы: прогнозирование, планирование, организация, координация, стимулирование (мотивация), учет и контроль, анализ.
Прогнозирование представляет собой процесс исследования, направленный на выяснение тенденции развития предприятия и его внешней среды.
Планирование - это процесс разработки планов деятельности и развития предприятия. План в свою очередь представляет собой систему, включающую:
- цели деятельности или развития;
- описание этапов и способов достижения целей;
- расчет требуемых для достижения целей ресурсов;
- показатели, по значению которых можно судить о степени достижения целей, и расходовании имеющихся ресурсов;
Организация - это процесс размещения в пространстве и во времени ресурсов, необходимых для достижения целей, и определения способов их интеграции и взаимодействия.
Координация - это регулирование взаимодействия ресурсов в процессе достижения цели.
Стимулирование представляет собой совокупность действий субъекта управления, побуждающих людей делать то, что считает нужным субъект.
Учет и контроль представляет собой фиксирование на каком-либо информационном носителе значений показателей, по которым можно судить о степени достижения цели, состоянии субъекта и объекта управления и состояния внешней среды.
Анализ - это сравнение результатов учета и контроля с запланированными значениями контролируемых показателей.
Технология процесса управления представляет собой порядок взаимодействия работников аппарата управления, информации и технических средств управления при выполнении какой-либо управленческой деятельности. Если технология процесса управления оформляется документально, то в документе указывается:
- что должно быть сделано;
- срок выполнения;
- исполнитель;
- необходимые ресурсы;
- методика исполнения;
- место исполнения;
- как должен быть оформлен результат.
Именно с помощью технологии каждый из этапов процесса управления может быть расчленен на различные операции и процедуры.
Управление.

Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации; это деятельность по согласованию и координации совместных действий участников организации, а также по приспособлению внутренней среды организации в постоянно меняющейся внешней среде. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Иерархия управления. Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация сотрудников и контроль.

Планирование. Это процесс разработки цели организации и мероприятий, направленных на достижение этой цели. Бывает оперативное и стратегическое управление. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий). Для эффективности планирования оно должно быть непрерывным, гибким и альтернативным. Необходимо иметь бизнес-план на самые хорошие, плохие и средние внешние условия.

Организация. Это разделение задач, намеченных в процессе планирования, между рабочими организации, то есть построение организационной структуры. Кроме формирования структуры организации эта функция ещё и обеспечивает её всем необходимым (персонал, денежные средства, средства производства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе формируются условия для достижения более эффективных результатов. Если рассматривать функцию организации более подробно, можно отметить следующие её черты:

- составление общего перечня работ, необходимы для работы организации;

- выделение отдельных видов работ в качестве самостоятельных структурных единиц;

- разработка функций и обязанностей каждой структурной единицы;

- установление коммуникаций/каналов между каждой структурной единицей;

- подбор сотрудников и управленцев.

Мотивация. Это процесс стимулирования/пробуждения людей и коллектива в целом к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создаёт наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального «роста». При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и её планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников условия/возможности для удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнения ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников. Стимулы бывают двух типов: материальные и моральные.

Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организации своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов. Измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.
Структура и звенья управления

Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объёмов управленческой работы. Это требует деления управленческого труда на горизонтальный и вертикальный.
Горизонтальный принцип разделения труда - это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений, отделов.
Вертикальный принцип разделения труда - это создание иерархии уровней управления, чтобы скоординировать горизонтально разделённую управленческую работу для достижения целей организации.
Руководителей делят на три категории:
1. Руководители низшего звена. Это так называемые операционные руководители. Самая многочисленная категория. Под неё попадают начальники участков, прорабы, мастера, заведующие лабораториями и т.д. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров). Работа руководителя низшего звена является самой разнообразной, характеризуется частыми переходами от одного вида деятельности к другому. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.
2. Руководители среднего звена. Они контролируют работу руководителей низшего звена и передают обработанную информацию руководителям высшего звена. К данному звену относятся начальники-руководители отделов, деканы на факультетах и т.д. На руководителей среднего звена ложится существенно большая доля ответственности.
3. Руководители высшего звена. Самая малочисленная категория. Они отвечают за разработку и реализации стратегии организации, за принятие особо важных для неё решений. К руководителям высшего звена относятся: президент компании, министр, ректор и т.д. Работа руководителя высшего звена является весьма ответственной, так как фронт работы очень большой, а темп деятельности напряжённый. Их работа, в основном, заключается в умственной деятельности. Они постоянно должны принимать управленческие решения. Усреднённое распределение рабочего времени для руководителя высшего звена:
Отсюда следует вывод, что, безусловно, быть руководителем высшего звена престижнее, но в то же время возлагается на него и больше ответственности.
Принятие и реализация решения

Процесс управления многогранен, но в нем ясно вырисовывается система действий, которую можно условно назвать технологией принятия решений.
Весь процесс подготовки и принятия решения можно представить в виде следующих этапов:
а)выявление проблемной ситуации, определение цели решения и критериев оценки его результатов;
б) информационный цикл, этап сбора информации для ознакомления с вопросом, по которому принимается решение (это самый важный этап, он требует наиболее квалифицированного управленческого труда, умения анализировать, выбирать наилучший вариант решения);
в) организация выполнения принятого решения (разработка плана реализации решения, определение сроков выполнения операций, назначение ответственных лиц, инструктаж и другие мероприятия, которые могут потребоваться для выполнения принятого решения);
г) контроль выполнения решения. Только при сочетании всех звеньев процесса управления и соблюдении всего технологического цикла принятия решения этот процесс будет осуществлен объективно, на научной основе. Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности.
Процесс решения с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи. Предлагается следующая схема процесса подготовки, принятия и реализации решения.
Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляется выявление, структуризация и ранжирование проблем.
Прежде всего определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.
Конечным результатом работ на первом этапе выработки решения является выявление так называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического направления их решения с предварительной ресурсной оценкой.
Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных проблем. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этапе.
Выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как можно более полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей. Это и является конечным результатом работ на третьем этапе. В реальных условиях обычно рассматриваются два-три варианта решения, не более: меньше трудоемкость анализа, меньше шансов совершить грубую ошибку. Однако и нет шанса принять наилучшее решение. Среди них вообще может не быть наилучшего. При большом наборе вариантов решений появляется гарантия, что в их числе есть наилучший.
Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных). Конечным результатом работ на данном этапе является множество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям.
Предварительный выбор лучшей альтернативы. Проводится детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. Конечным результатом работы на пятом этапе является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив. Эти данные системными аналитиками представляются лицу, принимающему решение, о данной проблеме.
Оценка альтернатив. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, а также с помощью любой другой информации, производится выбор наилучшего способа достижения целей. Конечным результатом работ на шестом этапе является вынесение суждения со стороны лица, принимающего решение, о предпочтительности вариантов достижения поставленных целей.
Экспериментальная проверка альтернатив. В тех случаях, когда лицо, принимающее решение, затрудняется в окончательном выборе наилучшей альтернативы и имеются соответствующие возможности, осуществляется экспериментальная проверка 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив.
Конечным результатом данного этапа является получение дополнительной экспериментальной информации, необходимой для окончательного формирования у лица, принимающего решение, суждения о предпочтительности определенного варианта решения.
Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки, любой другой дополнительной информации принимается окончательное решение. Оно является конечным результатом работ на данном этапе. Если экспериментальной проверки нет, то шестой и восьмой этапы совмещаются.
Определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения. На данном этапе принятое решение делим на составные компоненты, имеющие конкретную временную и адресную привязку.
Конечным результатом работ на данном этапе является получение ответов по принятому решению на следующие вопросы: что делать? где делать? кому делать? когда делать? как делать? с кем делать? в какой последовательности делать?
Обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.
Конечным результатом работ на десятом этапе является обеспечение исполнителей всем необходимым и создание соответствующих условий для их эффективной работы.
Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости коррективов в реализуемое решение, анализ результата реализованного решения.
Конечный результат работ на данном, завершающем этапе является конечным для всего рассмотренного процесса подготовки, принятия и реализации решения - полное достижение целей решения в установленные сроки в рамках отпущенных ресурсов.
Достаточно четкое последовательное разделение на этапы существует редко, поскольку в той или иной степени они осуществляются параллельно.
5 Современный управляющий
Исследуя политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в развитых странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно придти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Эти обобщения позволили предсказать те способности и умения, которые требуют от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.
В современных условиях всё большее значение приобретают отрасли, связанные с интеллектуальной деятельностью. В России. В период переходной экономики, возникает повышенный спрос на менеджеров в обслуживающих сферах - торговля, финансы, информационные технологии.
Исследования позволили выделить одиннадцать отличительных факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность.
- стрессы, давление, неопределённость во всё большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организации. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.
- эрозия традиционных ценностей привела к серьёзному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.
- имеется широкая возможность выбора. Отсюда от менеджеров требуется чётко определить цели, выполняемой ими работы, а также свои личные цели.
- организованные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю, следовательно, каждый менеджер должен самостоятельно поддерживать свой собственный рост и развитие.
- проблем становится всё больше и они всё сложнее, в то время как средства их решения зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится всё более важной частью управленческих навыков.
-постоянная борьба за рынок сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимым выдвижение новых идей и приспосабливание. Значит, руководители должны быть изобретательными и способными гибко реагировать на изменения ситуации.
- традиционное иерархическое отношение затрудняется. Эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих не прибегая к прямым приказам.
- многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить новые приёмы и подходы в отношении к своим подчинённым.
- большие затраты и трудности связаны теперь с использованием наёмных рабочих. Отсюда от руководителей требуется умелое использование людских ресурсов.
- возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного «управления». От менеджеров требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов в освоении практических навыков.
- сложные проблемы во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей. Совместно осуществляющих решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными, результативными в работе.
6. Типовой алгоритм деятельности менеджера

Шесть шагов менеджера
Каждый менеджер в своей работе опирается на силу собственных знаний, опыта, а также на свою команду.

Для того чтобы правильно выполнить прикладную задачу, менеджер обязан правильно и корректно поставить перед собой цели и знать как их достичь.

Для этого ему потребуется не только конкретные ресурсы и производственные силы, для этого ему необходимо правильно выстроить производственные отношения, которые обеспечат оптимальный ход работы выполнения задачи.

Необходимо построить модель, которая будет оптимальна, не зависимо от характера и вида прикладной задачи, не зависима от ее масштаба.

Данную модель можно продемонстрировать в шести пунктах или в шести шагах менеджера, где:

1. 
   Первым шагом будет являться требование выдвигаемое менеджером к работнику, то - есть именно ту работу, которую работник должен выполнить и вследствие получить конкретный результат.
   
2. 
   Вторым шагом менеджеру необходимо удостовериться в том, что работник до конца уяснил суть той работы, которую ему необходимо выполнить, то что от него требуется и то что он должен получить в результате своей работы, все это делается для того чтобы избежать недоразумений и непонимания друг друга, между работником и руководителем.
   
3. 
   На третьем шаге менеджер обязан предоставить работнику возможность для осуществления данной ему работы, обеспечить его ресурсами и создать условия для работы.
   
4. 
   На четвертом шаге менеджер обязан создать у работника уверенность в том, что он выполнит работу “незаспаcибо”,а получит справедливое и своевременное вознаграждение.
   
5. 
   Пятый шаг Менеджер обязан проконтролировать работу подчиненного, возможно, оказывать ему определенную помощь.
   
6. 
   И наконец, на шестом шаге при получение определенного результата провести анализ работ, увидеть плюсы и минусы которые были допущены и провести работу над ошибками.
   

Первый шаг важен тем что менеджер должен выдвинуть работнику конкретную задачу и конкретные меры и способы ее решения, они могут корректироваться в результате каких либо перерасчетов или конкретных необходимых мер.
Второй шаг важен тем, что в случае если работник не так поймет данную ему задачу или не так начнет ее выполнят как требует от него менеджер, то вполне возможна, что задача будет решена не правильно, и не будет соответствовать нужному результату.
На третьем шаге работник получает полный доступ ко всем ресурсам необходимым ему для выполнения задачи, что естественно облегчит ему работу, а также работа будет качественной.
Четвертый шаг даст мотив к выполнению задачи работнику, в противном случае может сложиться недоверие работника к руководителю, что влечет за собой отказ от работы или же халатное к ней (задаче) отношение работника.
Пятый шаг позволяет вовремя заметить или ответить на вопросы вставшие перед работником, также менеджер помогая работнику в конкретно заданных им вопросах сам в полной мере входит в курс дела и видит что есть и что еще надо выполнить, тем самым осуществляя контроль.
Шестой шаг очень важный момент который покажет менеджеру те недочеты которые он (возможно работники) допустил(и) в ходе решения данной им задачи, увидев их он может произвести работу над ошибками, исправлением, устранением этих ошибок, или их изучением возможным их устранением.
Таким образом данный алгоритм работы менеджера позволяет ему грамотно скорректировать работу своих подчиненных, а также наладить контакт с ними и повысить их квалификацию, в том числе и свою собственную.
7.Ролевые функции
Существуют пять ролевых функций, а именно:

1.Администратор

2.Технолог

3.Референт

4.Инспектор

5.Оператор

С помощью этих функций происходит распределение обязанностей решателей прикладной задачи, да и в принципе любых производственных задач. С помощью этих функций каждому участнику ролевой задачи выдвигается определенная работа, которой непосредственно занимается, рассмотрим их и узнаем что это за функции.
Администратор.

Непосредственно сам менеджер, его задача грамотно распределить работу каждого работника (решателя), грамотно и правильно, соответствуя всем принятым на предприятии нормам и политикам, осуществлять решение задачи, максимально подготовить работу оператора.
Технолог.

Технолог работник, отвечающий за техническую сторону в задаче, осуществляет технологическую задачу и надзор за ее выполнением.
Референт.

Ролевая функция референт помогает в работе менеджера тем, что отвечает на вопросы, которые в ходе работы возникают у администратора.
Инспектор.

Инспектор осуществляет проверку работ ролевых функций при решении задачи, является непосредственно помощником менеджера.
Оператор.

Человек непосредственно, который выполняет задачу, поставленную им администратором, для ее выполнения создаются условия непосредственно администратором, технологом, референтом и инспектором.
Практика.
Допустим, предприятию занимающемуся грузоперевозками приходит очень серьезный груз, который необходимо доставить в другой город.
Предприниматель поручает данную задачу своему менеджеру, который уже занимался решением подобных задач с серьезными грузами.
Менеджер, чья ролевая функция администратор приступает к работе:

Он набирает 4 ролевые функции из специалистов находящихся в его подчинении и распределяет между ними обязанности в соответствии их ролевым функциям.
Непосредственной задачей менеджера является и то, что он должен применить шесть шагов менеджера к каждой из своих ролевых функций.
Администратору необходимо перевести товар со своего склада в другой город (предположим, что склад в Челябинске, а место доставки Пермь) для этого он должен понимать какие ресурсы ему необходимы, он обязан получить их у предпринимателя, доказав в них прямые потребности и ключевые элементы решения задачи.
Другое дело, что чем эффективней менеджер использует эти ресурсы, тем его работа будет качественней, а возможно и экономичней.
Администратору необходимы данные ресурсы для выполнения данной задачи:

1. 
   Четыре ролевых функции, а также системный подход к ним в шести шагах менеджера.
   
2. 
   Машины, для перемещения груза.
   

Раз берем обязанности ролевых функций для решения данной задачи:

1. 
   Администратор – распределяет работу между участниками решения данной задачи, выдвигая требования и нормы по решению данной задачи, подготавливает работу для оператора.
   
2. 
   Технолог – получает задания от администратора подготовить тех сторону данной задачи, подготовить и привести в норму автомобили, на которых будет осуществлять доставка груза.
   
3. 
   Референт поможет нам, ответив на подобные вопросы на каких автомобилях вести, какими путями безопаснее вести груз, какие проблемы могут возникнуть при доставке груза (погодные условия и тд.), а также точное место доставки.
   
4. 
   Инспектор – очень важная фигура, которая значительно облегчает, задачу администратора сообщая, ему о ходе и соблюдении норм выполнения поставленных задач перед конкретно каждой
   ! ролевой функцией, проверяя работу технолога, референта свою, и бывает зачастую самого администратора, проверяет оптимальное создание условий для работ оператора.
   
5. 
   Оператор – непосредственно фигура выполняющая оперативную роль в прикладной задаче.
   

И так мы имеем:

1- Менеджера со своей задачей по доставке товаров, со своими ролевыми функциями и обязанностями, а также ресурсами необходимыми для выполнения данной прикладной задачи.

2- Технолога человека, который подготовил нам автомобили, починил и привел их в полную рабочую способность, а также залил им бак.

3- Референта, – который объяснил нам путь к г. Перми, указал нам автомобили, на которых следует отправить груз, а также уведомил о том, что на дорогах гололед и следует поменять резину.

4- Инспектора, правую руку менеджера (если она необходима ему) который проверил что автомобили в полном порядке, а трасса, по которой мы поедем, существует!

5- Оператор, в нашем случае водитель автомобиля осуществляющего грузоперевозку, для которого были подготовлены и автомобиль(ли) и выбран самый оптимальный маршрут до место назначения.
Мы видим, что для выполнения прикладной задачи в менеджменте нам необходимы, пять ролевых функций и шесть шагов, которые применяются к каждой из функций. Размер и вид задачи нисколько не изменяет данной структуре с мощью нее можно решать любые задачи, ну а пока будем возить груз!


Заключение
В заключении я могу сказать, что менеджер человек, подготавливающий работу и грамотно ее распределяющий на его пути стоит ряд вопросов, которые ему необходимо решить, но главный из них это вопрос выполнения работником поставленных ему задач правильно и грамотно соответствуя всем нормам предприятия, а также добросовестное выполнения своих обязанностей без халтуры, для этого у менеджера есть шесть шагов которые он применяет к своим подчиненным, а также немаловажной задачей для менеджера является то, что ему необходимо внушить свои лидерские позиции людям, но, не прибегая к управлению страхом, а опираясь на справедливость к ним и здравый смысл.
Можно выделить пять ролевых функций для решения задач менеджера которые оптимизируют его работу, делают его максимально простой и удобной для него самого, так как менеджер не всегда имеет возможность сам контролировать все происходящие процессы, которые он сам и назначил то здесь иметься звено – инспектор, которое помогает ему в этом, я уже рассмотрел в своей курсовой работе все функции и не буду опять к их обеднять, просто делаю вывод о том что они помогают скоординировать и расставить все по полочкам в работе менеджера.
Менеджер необходим обществу, так как этот человек помогает осуществить его запросы, помогает обществу с конкретными задачи, этот человек натаскан на пути решения задач, как пес на поиск дичи при охоте, менеджеры компетентные, хитрые очень гибкие и заранее обдумчивые люди.
Главной задачей менеджера является выстроить для себя свой алгоритм решения задач, который удобен конкретно им самим, руководствуясь которым перед ними не становиться таких задач которые они бы не могли не решить.
В своей курсовой работе я предоставил один из таких алгоритмов, который сводиться в пяти функциям и шести шагам, принципе штука весьма удобна в применении и достаточно универсальна, как и многие подобные алгоритмы, просто всех их различает индивидуальность, ведь у каждого человека свои сильные стороны на которые он может ставить, но у всех должен быть один результат, но данный алгоритм очень удобен и пожалуй лучше из всех что я знаю.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - Мн.: ИП

“Экоперспектива”, 1999 г. - 239 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент для всех - М.: Знание, 1994.
3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. - Мн.: БНЭУ, 1996. - 284 с.
4. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. - 196 с.

5. Бляхман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент.-Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1994г.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1995.
7. Попов С.Г. Основы менеджмента: учебное пособие.- М.:Ось-89, 2006
8. Смирнов Э.А. Основы теории организации. - М.:ЮНИТИ,1998