Курсовая Стратегический менеджмент Кстовского ОСБ 4345
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-25Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Нижегородский институт менеджмента и бизнеса
Кафедра менеджмента
Курсовая работа
По дисциплине «Стратегический менеджмент»
Выполнила: студентка ФЭФ
30С поток 5 курс
_______________Чистова Г.А.
Проверил преподаватель:
__________________________
Н Новгород
2010
ОГЛАВЛЕНИЕ
| Введение | 3 |
| 4 |
| 1.1. Краткая характеристика организации | 4 |
| 1.2. Миссия организации | 5 |
| 1.3. Философия организации | 6 |
| 1.4. Цели и критерии достижения целей | 8 |
| 1.5. Концепция управления | 10 |
| 1.6. Принципы управления | 11 |
| 2. Глава 2: «Диагностический анализ организации» | 13 |
| 3. Глава 3: «Мероприятия по повышению эффективности управления в организации» | 22 |
| Заключение | 23 |
| Список литературы | 25 |
ВВЕДЕНИЕ
Стратегия – обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей управления на основе выбранных критериев (показателей) и эффективного распределения ресурсов.
Стратегическое управление – это управленческая деятельность, направленная на достижение перспективных целей управления в условиях нестабильности, конкурентной рыночной среды, включающая диагностический анализ организации, стратегическое планирование организации, разработку функциональных стратегий (целевых программ) и реализацию выбранной стратегии.
В данном курсовом проекте рассмотрим организацию управления и основные направления ее совершенствования в Акционерном коммерческом сберегательном банке Российской Федерации (открытом акционерном обществе) Кстовском отделение № 4345.
Актуальность выбранной темы определена перечнем недостатков системы управления выбранной организации. Из-за постоянного изменения внешней и внутренней среды в организации постоянно возникает необходимость приведения в соответствие ей системы управления, поэтому к самим недостаткам следует относиться, как к «неизбежному злу».
Для определения недостатков в организации управления предприятия следует рассмотреть подробно саму организацию: ее миссию, философию, цели данной организации и критерии достижения целей. Также необходимо рассмотреть концепцию управления, принципы управления и законы организации.
Для определения проблем в управлении организации необходимо рассмотреть организационную структуру организации, систему работы с персоналом в организации, функции управления и принятие управленческих решений.
На основе рассмотренного материала можно будет разработать мероприятия по повышению эффективности управления в организации.
ГЛАВА 1: «ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ»
1.1. Краткая характеристика организации
Таблица 1
Краткая характеристика организации
| Наименование показателя | Содержание и количественные характеристики |
| 1. Полное и сокращенное название организации | Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество) Кстовское отделение № 4345 АК СБ РФ (ОАО) Кстовское отделение № 4345 |
| 2. Почтовый адрес | 109544, Москва, ул. Вавилова, д. 19 |
| 3. Дата создания организации | 12 ноября 1841 г. |
| 4. Краткая история | 12 ноября (30 октября) 1841 года в Царском селе император утвердил Устав сберегательных касс и подписал указ об их открытии. Сберегательные кассы были, что очень важно, всесословными — доступными для всех. Каких-либо коммерческих либо бюджетных целей учреждение «правительственных сберегательных касс» не преследовало — с их помощью государство начинало приучать население к цивилизованным формам сбережений. Родоначальником сберегательного дела в России считается Е.Ф.Канкрин, возглавлявший Министерство финансов в 1824—1844 гг. Он способствовал разработке и подписанию в октябре 1841 г. Николаем I первого Устава сберегательных касс. Филиальная сеть Сбербанка охватывает все российские регионы и насчитывает сегодня свыше 20 тысяч единиц. Централизованное управление осуществляется за счет взаимодействия Центрального аппарата с семнадцатью территориальными подразделениями, которые, в свою очередь, осуществляют управление региональными филиалами, расположенными на территории, объединяющей не более семи субъектов Федерации. |
| 5. Основные виды продукции и услуг | Кредитование частных клиентов, кредитование корпоративных клиентов, вклады, банковские карты, денежные переводы, обмен валюты, монеты из драгоценных металлов, операции с ценными бумагами, прием выручки, услуги инкассации, курсы валют, аренда сейфовых ячеек, драгоценные металлы, операции с наличной иностранной валютой. Кредитным организациям: страховые полисы, услуги депозитария, брокерские услуги, информация о ЕВРО, бланки квитанций, НПФ Сбербанка, операции с инвестиционными паями ПИФов, «Мобильный банк», информационные платежные киоски (ИПК), внешнеторговые документарные операции в рублях РФ и иностранной валюте, расчетно-кассовое обслуживание, услуги по организации выпуска корпоративных облигаций. |
| 6. Количество структурных подразделений | В Кстовском районе - 16 |
Миссия организации
Миссия организации
- её основная общая цель, чётко выраженная причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий. [4, с. 95]
Основной миссией АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345 является: предоставление кредитов под низкие проценты на различные нужды частным лицам, юридическим лицам и корпоративным клиентам; работа с вкладами населения; осуществление денежных переводов; обмен валюты; продажа и покупка драгоценных металлов и монет; предоставление в аренду сейфовых ячеек. Также АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345 предоставляет услуги инкассации для различных предприятий и мелких торговых организаций.
1.3. Философия организации
Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений персонала, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации т.е. «моральный кодекс поведения сотрудников». Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и, как итог, эффективное развитие предприятия.[4, с. 97]
Целью АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли, при этом не ущемляя права и интересы граждан.
Для примера рассмотрим задачи выполнения работы старшего инспектора сектора хозяйственного, транспортного и социально-бытового обеспечения Административного отдела. Старший инспектор выполняет следующие задачи: обеспечивает подготовку и ведение договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров в Отделении; обеспечивает контроль за выполнением договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров в Кстовском отделении № 4345 Сбербанка России; в отдельных случаях работник может быть привлечен к выполнению обязанностей других сотрудников, а также текущих задач подразделения по прямому (письменному или устному) указанию начальника Административного отдела и его заместителя.
Старший инспектор выполняет следующие обязанности:
Участвует в подготовке договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров.
Осуществляет контроль за исполнением хозяйственных договоров. Ведет журнал регистрации хозяйственных договоров.
Планирование затрат на год, ведение сметных листов и корректировка смет по статьям: коммунальные услуги, страхование, аренда помещений и других.
Производить проверку правильности заполнения и правомерности выставленных тарифов по счетам и счетам-фактурам, выставляемых сторонними организациями.
Обеспечивает реализацию программ социальной помощи сотрудникам и пенсионерам Отделения.
Отвечает за ведение служебной переписки с ВВБ СБ РФ, муниципальными образованиями и со сторонними организациями.
Является ответственным за делопроизводство в отделе.
Является администратором информационной безопасности и администратором «Финансового мониторинга» в отделе.
Формирует отчетность по вопросам входящим в компетенцию Сектора.
Своевременно и качественно выполняет работы в соответствии с годовыми и квартальными планами подразделения.
Работники Кстовского отделения № 4345 Сбербанка России выполняют свои обязанности индивидуально или в составе рабочих групп, формируемых распоряжением руководства Отделения или руководителем подразделения. Соблюдают трудовую дисциплину, правила охраны труда и техники безопасности на рабочем месте, правила пожарной безопасности. Работники назначаются и освобождаются от должности приказом по Отделению в установленном порядке. В своей служебной деятельности работники руководствуются: законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения; приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности подразделения; нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о подразделении; нормативными и распорядительными документами по территориальному банку; текущими планами и распоряжениями руководства.
1.4. Цели и критерии достижения целей
Цель
- это идеальное, мысленное предвосхищение результатов деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств для достижения цели. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.[5, с. 118]
Глобальная цель развивающегося общества была определена К. Марксом и Ф. Энгельсом как «обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности граждан».
Стратегическая цель – обеспечение всестороннего развития личности граждан – может быть разделена на тактические цели: получить высшее профессиональное образование, занять по конкурсу должность руководителя, защитить кандидатскую диссертацию и т.п.
Критерии достижения цели - количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами. Критерий всегда имеет количественную оценку и направлен, в зависимости от показателя, на минимизацию или максимизацию состояния системы. [5, с. 118]
| Глобальная цель организации – обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности всех сотрудников |
С
| Управленческая цель: Обеспечение эффективности власти на основе делегирования полномочий, развитие общественного самоуправления, демократизация управления с соблюдением высокой дисциплины, забота об уровне жизни и условиях труда сотрудников. | | Техническая цель: обеспечение сотрудников современным оборудованием и компьютерной техникой. Обеспечение современными компьютерными программами | | Хозяйственная цель: Развитие материально-технической базы, рост общего числа рабочих площадей, обеспечение современным оборудованием, мебелью и компьютерной техникой. Развитие филиальной сети. | | Экономическая цель: Удовлетворение потребностей организаций м граждан в сфере банковского обслуживания при оптимальных затратах, достижение полного материального благосостояния сотрудников | | Маркетинговая цель: Обеспечение лидерства на рынке банковских услуг. |
Ц
| Р |
| М |
| Э |
| К |
| Х |
| К |
| С |
| Б |
| Р |
| Ю |
| С |
| О |
| О |
| С |
| С |
К
| Максимизация выручки от оказанных услуг | Максимизация балансовой стоимости | Рост численности сотрудников | Рост производительности труда сотрудников | Рост качества обслуживания клиентов | Минимизация затрат на 1 рубль работ | Рост средней заработной платы на 1 сотрудника | Рост площадей и их технического оснащения |
Схема 1.4.1. Цели и критерии банковской организации
1.5. Концепция управления
Концепции управления– научные модели менеджмента (идеи, школы, учения, парадигмы), используемые для построения системы управления организацией. Наиболее значимыми концепциями являются:
Научное управление трудами классическая школа (Тейлор, А.Файоль)
Школа человеческих отношений и поведенческих наук. (Д.Мейо, М.Паркер)
Теория принятия решений и количественный подход. (П.Друкер, В. Леонтьев)
Системный и ситуационный подход. (Г.Саймон, Ч.Бернард)
Теория стратегий, инноваций и лидерства. (М. Портер, Р. Акофф)
Теория устойчивого развития и глобального «менеджмента без границ». (Дж.Грейсон, Т.Питерс).
Принципы управления
Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществить эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.
Рассмотрим какие принципы управления используются в Кстовском отделении № 4345 Сбербанка России:
Адаптивность – своевременная реакция на изменения во внешней среде, позволяющая гибко реагировать в управлении.
Деловое партнерство – Умение контактировать с исполнителями и руководителями, клиентами.
Доброжелательность – доброжелательная атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих.
Коммуникативность – эффективные коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз и по горизонтали.
Лояльность – лояльность к работающим со стороны управления на основе теории человеческих отношений.
Мотивация – методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы.
Ответственность – ответственность каждого сотрудника организации как обязательное условие успешного управления и корпоративной культуры.
Патернализм – отеческая забота руководителей об улучшении качества трудовой жизни и благосостояния сотрудников.
Перспективность – четкое представление о месте и роли организации в будущем, работа в соответствии со стратегическим планом.
Саморазвитие – качество личной работы и постоянное совершенствование личности.
Согласованность – непосредственное участие управление в групповой работе как условие достижения согласованности и целостности.
Участие в прибыли – деловое участие каждого работающего в общих результатах (премии) как средство материальной заинтересованности.
Честность – честное отношение и доверие людям, соблюдение норм общественной морали.
Этичность – соблюдение деловой этики бизнеса и внутренней философии организации.
Специализация – разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления.
Ротация – временное выбытие отдельных работников не прерывает процесс осуществления каких-либо функций. Для этого каждый работник системы управления персоналом умеет выполнять функции одного - двух работников своего уровня и планомерно перемещается по различным должностям.
Корпоративность – гармония интересов всех категорий персонала в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей управления.
Дисциплинированность – все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка.
Кадры решают все – разработана эффективная система подбора, расстановки и обучения кадров. Развитие и продвижение работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации.
Глава 2: «ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ»
Диагностический анализ организации – это совокупность методов анализа социально-экономического положения организации на рынке, Анализ включает формирование целей управления и критериев ранжирования проблем управления, анализ внешней и внутренней среды организации на рынке и выбор стратегических приоритетов развития.
В практике менеджмента очень важно проранжировать или распределить в порядке важности стратегические проблемы управления и решать их в порядке важности.
Проблема управления – сложная ситуация в управлении, которая требует детального анализа и эффективного решения со стороны менеджера.
Классификация проблем управления создает научную основу для их выявления, исследования и расположения по приоритетам важности решения. В этих целях применяются методы ранговой корреляции и экспертных оценок, позволяющие распределить (проранжировать) проблемы по их важности.
Таблица 2
Ранжирование глобальных проблем
| Глобальные проблемы | Ранг важности | Функциональные проблемы | Ранг важности |
| Управление экономикой и финансами | 1 | Экономическое развитие | |
| Собственность организации | | ||
| Финансы и бюджетирование | | ||
| Бухгалтерский учет | | ||
| Анализ хозяйственной деятельности | | ||
| Система управления | 2 | Организационная культура предприятия | 6 |
| Стратегическое управление | 1 | ||
| Организация систему управления | 2 | ||
| Регламентация процессов управления | 3 | ||
| Информатизация и компьютеризация | 4 | ||
| Корпоративное управление | 5 | ||
| Управление персоналом (человеческими ресурсами) | 3 | Мотивация и методы управления персоналом | |
| Труд и заработная плата | | ||
| Организация управления персоналом | | ||
| Эффективность работы персонала | | ||
| Подсистема управления персоналом (подбор, оценка, расстановка) | | ||
| Социальное развитие коллектива | | ||
| Обслуживающее хозяйство | | ||
| Управление производством | 4 | Подготовка производства | |
| Основное производство | | ||
| Качество продукции | | ||
| Вспомогательное производство | | ||
| Охрана труда и техники безопасности | | ||
| Управление маркетингом | 5 | Анализ отраслевого рынка | |
| Маркетинговые исследования | | ||
| Поведение потребителей | | ||
| Маркетинговые коммуникации | | ||
| Ценообразование продукции | | ||
| Маркетинговая среда | | ||
| Внешнеэкономическая деятельность | | ||
| Управление техническим развитием (инжиниринг) | 6 | Организация инновационной деятельности | |
| Внедрение новой техники и технологии в производство | | ||
| Механизация и автоматизация производства | | ||
| Реконструкция и модернизация | | ||
| Капитальный ремонт | | ||
| Капитальное строительство | | ||
| Управление логистикой | 7 | Сбыт (продажа) продукции | |
| Процедуры логистического процесса | | ||
| Организация материального снабжения | | ||
| Организация технического снабжения | | ||
| Управление транспортных хозяйством | | ||
| Организация складского хозяйства | |
Внешняя среда организации – это все то, что находится за пределами организации (государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители) и оказывает административное или экономическое воздействие на ее деятельность.
Стратегическое управление организацией в рыночных условиях не возможно без анализа воздействия факторов внешней среды, так как любая организация независимо от формы собственности, отраслевой принадлежности, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг является открытой социально-экономической системой.
Анализ внешней среды сводится не только к установлению факторов, влияющих на деятельность организации. Главная задача состоит в выборе стратегических целей для обеспечения эффективной работы организации в будущем.
Должен осуществляться не только анализ внешний среды организации, и анализ внутренней среды. Стратегия организации должна быть реалистичной и соответствовать ее внутренним возможностям, сильным и слабым сторонам. Анализ внутренней среды должен давать ясное представление не только о текущем состоянии социально-экономического положения организации, но также о стратегических возможностях, слабостях способностях и ресурсах, преимуществах организации, которые целесообразно использовать в перспективе.
Таблица 3
Матрица SWOT-анализа Кстовского отделения № 4345 СБ РФ
| Ранг важности | Сильные стороны | Ранг важности | Слабые стороны |
| 1 | Известный лидер рынка в отросли банковских услуг | 1 | Невысокая рентабельность (из-за высокого невозврата кредитов) |
| 2 | Высокая квалификация производственного и управленческого персонала | 2 | Внутренние организационные проблемы |
| 3 | Хороша репутация у клиентов | 3 | Невысокий уровень маркетинга за пределами России |
| 4 | Защищенность от сильного конкурентного давления (государственная поддержка) | 4 | Постоянный рос конкуренции |
| 5 | Эффективный менеджмент линейного руководства | 5 | Отсутствие задела в новых проектах кредитования |
| | Возможности | | Угрозы |
| 1 | Расширение объемов оказываемых услуг | 1 | Экономическая нестабильность в стране |
| 2 | Выход на новые целевые ниши сегмента рынка (кредитная фабрика, факторинговое обслуживание) | 2 | Сокращение потребностей и спроса населения в кредитовании |
| 3 | Разработка новой долгосрочной стратегии | 3 | Влияние ЦБ РФ на цену кредитов |
| 4 | Расширение объемов и масштабов оказываемых услуг | 4 | Замедление роста рынка из-за внешних причин |
| 5 | Вертикальная интеграция, укрупнение мелких отделений, находящихся на отдаленном расстоянии от головного офиса. | 5 | Постоянное увеличение конкуренции |
Конкурентное преимущество – высокая компетенция организации в какой-либо области, которая обеспечивает наилучшие по сравнению с конкурентами возможности производства продукции, работ или услуг с наименьшими затратами и наилучшим качеством, что увеличивает число потребителей и расширяет целевые сегменты рынка.
Основой создания конкурентных преимуществ являются следующие принципы:
наличие инновационной идеи производства продукции, работ и услуг, защищенной патентами;
наличие значительного капитала на стадии зарождения продукта для вывода его на рынок в виде «звезды», а затем «дойной коровы»;
высококвалифицированный персонал в области инжиниринга, маркетинга, производства, экономики;
современное высокомеханизированное оборудование, позволяющее производить продукт конвейерным способом с минимальными издержками (себестоимостью);
всеобщее управление качеством (ТQМ), позволяющее создать методы и стандарты контроля качества и выпускать продукцию и услуги более высокого качества, чем у конкурентов;
современная автоматизированная логистическая система заготовки материалов, транспортировки, складирования и поставки продукции потребителю;
эффективный маркетинг, настроенный на изучение и сегментацию рынка и поведение потребителей, организация маркетинговых коммуникаций и стимулирование продаж продукции и услуг;
наличие компьютерного управления и бухгалтерского учета в режиме «реального времени» и системы бюджетирования структурных подразделений, особенно центров прибыли;
гибкая система менеджмента организации, отражающая изменения в объекте управления, построенная на научной основе взаимодействия элементов и высокой корпоративной культуре персонала;
наличие стратегического плана развития организации на период до 5-10 лет, постоянно уточняемого и корректируемого с учетом изменений внешней и внутренней среды.
Важным аспектом при разработке стратегии конкуренции является выбор делового партнера (продавца, поставщика, покупателя). Чаще всего руководители организации ориентируются:
на сложившиеся годами деловые отношения, что, в целом, является надежным принципом принятия решения;
на поставщика с более низкой ценой и более выгодными условиями поставок;
на продавца более качественной продукции, подтвержденной техническими условиями и сертифицированной по системе ИСО-9000.
Таблица 4
Конкурентные преимущества организации
| Макроподсистема организации | Краткая характеристика преимуществ |
| Система управления | Гибкая система управления организацией, наличие стратегического плана на 10 лет, высокая корпоративная культура и эффективный менеджмент, входит в число 100 лучших организаций России и 10 лучших в отрасли. |
| Персонал | Система работы с персоналом, нацеленная на повышение квалификации кадров с хорошим социально-психологическим климатом и качеством трудовой жизни. Оплата труда выше на 20%, чем у конкурентов, а текучесть кадров – ниже на 5% |
| Экономические финансы | Внедрение внутреннего хозрасчета и сметного бюджетирования в основных подразделениях, нацеленных на достижение высоких результатов с минимальными затратами. |
| Маркетинг и сбыт | Современный агрессивный маркетинг, основанный на изучении рыночной среды, поведения потребителей и маркетинговых коммуникаций. |
Стратегические приоритеты развития – это четко сформулированные ключевые факторы успеха на основе оценки конкурентных преимуществ организации и выбранного сценария развития.
Оценка ключевых факторов успеха связана с анализом конкурентоспособности организации и основных групп товаров и услуг.
Таблица 5
Оценка ключевых факторов успеха
| Макроподсистема управления | Ключевые факторы успеха | Ранг важности | Оценка в баллах |
| Система управления организацией | Гибкая система управления, баллы | 5 | 3 |
| Надежность управления, баллы | 4 | 8 | |
| Миссия и философия организации, баллы | 1 | 8 | |
| Высокая корпоративная культура, баллы | 2 | 10 | |
| Уровень регламентации управления, % | 3 | 9,5 |
Стратегическое планирование – это процесс разработки стратегического плана на основе стратегических идей развития, прогнозирования социально-экономического развития, разработки стратегий конкуренции, расчета потребности в ресурсах, становления бюджета организации, оценка качества трудовой жизни сотрудников для обеспечения эффективной работы организации в будущем.
Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим принимать долгосрочные решения в условиях неопределенности будущего развития и влияния внешней среды. Его задача заключается в обеспечении нововведений и организационных изменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешней среде.
Сущность процесса стратегического планирования сводится к поиску ответов на следующие вопросы:
Каково настоящее положение организации?
Какова стратегическая ситуация, в которой она находится?
В каком положении руководство хочет видеть в будущем свою организацию?
Какие препятствия могут возникнуть на пути к поставленным целям управления?
Что и как нужно сделать, чтобы достичь стратегических планов организации?
Стратегические идеи развития организации представляют собой новые решения существующих наиболее важных проблем управления, которые позволяют развить конкурентные преимущества организации в отрасли или регионе. Стратегические идеи логично вытекают из ранжирования глобальных и функциональных проблем управления. Стратегические идеи развития призваны усилить сильные стороны и возможности организации, дать трехвариантное решение наиболее сложных проблем управления, минимизировать слабые стороны и потенциальные угрозы развития.
Аргументацию стратегических идей развития лучше давать в табличной форме, где формируются «проблемы», «идеи» и аргументы «За» и «против».
Таблица 6
Аргументации стратегических идей
| Проблема | Идея | Аргументация | |
| «За» | «Против» | ||
| Система управления | Гибкая система управления на базе 10-летнего стратегического плана и эффективного менеджмента | Долгосрочные ориентиры развития организации, обеспечение высокой конкурентоспособности | Постоянная корректировка планов в нестабильной рыночной среде. Значительные расходы на управление. |
| Персонал | Повышение квалификации персонала за счет «покупки» специалистов высшей квалификации и «выращивания» молодых кадров. | Рост квалификации и улучшение социальной структуры персонала | Большие капитальные затраты в обучении персонала. Потенциальная «утечка мозгов» |
| Экономика | Внедрение внутреннего бюджетирования в основных подразделениях (центрах доходов» | Усиление мотивации и стимулирования работников в зависимости от конечных результатов производства. | «Утечка» служебной финансовой информации к конкурентам за счет открытия сметы доходов и расходов подразделений |
| Маркетинг | Внедрение научно-обоснованного маркетинга в организации (реклама, стимулирование продаж и др.) | Эффективное продвижение продукции в выбранных сегментах рынка | Увеличение затрат на маркетинг и «риск провала» отдельных каналов сбыта. |
ГЛАВА 3: «МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ»
Для Кстовского отделения № 4345 Сбербанка России можно определить несколько мероприятий по повышению эффективности управления в организации:
Увеличить штат работников. В отделении не соблюдается закон Паркинсона, рост количества сотрудников не составляет 5,75 % в год не зависимо от роста объема работы, а наоборот периодически происходит сокращение сотрудников, при этом объем работы увеличивается с каждым годом. Сотрудникам приходится брать на себя дополнительные функции, что приводит к уменьшению качества работы.
Пересмотреть организацию рабочего места. В отделении не соблюдена правильная организация рабочего места. На 1 кв. м. рабочей площади приходится больше компьютеров, чем это предусмотрено нормативными документами, это создает дополнительный шум и отрицательно сказывается на производительности труда, настроении и здоровье работников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основой создания конкурентных преимуществ являются следующие принципы:
наличие инновационной идеи производства продукции, работ и услуг, защищенной патентами;
наличие значительного капитала на стадии зарождения продукта для вывода его на рынок в виде «звезды», а затем «дойной коровы»;
высококвалифицированный персонал в области инжиниринга, маркетинга, производства, экономики;
современное высокомеханизированное оборудование, позволяющее производить продукт конвейерным способом с минимальными издержками (себестоимостью);
всеобщее управление качеством (ТQМ), позволяющее создать методы и стандарты контроля качества и выпускать продукцию и услуги более высокого качества, чем у конкурентов;
современная автоматизированная логистическая система заготовки материалов, транспортировки, складирования и поставки продукции потребителю;
эффективный маркетинг, настроенный на изучение и сегментацию рынка и поведение потребителей, организация маркетинговых коммуникаций и стимулирование продаж продукции и услуг;
наличие компьютерного управления и бухгалтерского учета в режиме «реального времени» и системы бюджетирования структурных подразделений, особенно центров прибыли;
гибкая система менеджмента организации, отражающая изменения в объекте управления, построенная на научной основе взаимодействия элементов и высокой корпоративной культуре персонала;
наличие стратегического плана развития организации на период до 5-10 лет, постоянно уточняемого и корректируемого с учетом изменений внешней и внутренней среды.
В курсовом проекте была рассмотрена организация Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество) Кстовское отделение № 4345. Были рассмотрены достоинства и недостатки в управлении данной организации. Так как данная организация существует не одно десятилетие, с годами был выработан план максимально правильного управления. Развитие экономики не стоит на месте, приходится постоянно подстраиваться к современному рынку услуг. Но в любой системе существуют свои недостатки.
В данном курсовом проекте были выявлены данные недостатки и пути их устранения:
В отделении не соблюдается закон Паркинсона, рост количества сотрудников не составляет 5,75 % в год не зависимо от роста объема работы, а наоборот периодически происходит сокращение сотрудников, при этом объем работы увеличивается с каждым годом. Сотрудникам приходится брать на себя дополнительные функции, что приводит к уменьшению качества работы. Решение - увеличить штат работников.
В отделении не соблюдена правильная организация рабочего места. На 1 кв. м. рабочей площади приходится больше компьютеров, чем это предусмотрено нормативными документами, это создает дополнительный шум и отрицательно сказывается на производительности труда, настроении и здоровье работников. Решение - пересмотреть организацию рабочего места.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Стратегический менеджмент: учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ, 2010. – 192 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002. – 528 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с.
Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 100 с.
Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 1994 – 702 с.
