Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра менеджмента
Курсовая работа

По дисциплине «Стратегический менеджмент»
Выполнила: студентка ФЭФ

30С поток 5 курс

_______________Чистова Г.А.
Проверил преподаватель:

__________________________
Н Новгород

2010

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение	3
Глава 1: «Описание и анализ деятельности организации»	4
1.1. Краткая характеристика организации	4
1.2. Миссия организации	5
1.3. Философия организации	6
1.4. Цели и критерии достижения целей	8
1.5. Концепция управления	10
1.6. Принципы управления	11
2. Глава 2: «Диагностический анализ организации»	13
3. Глава 3: «Мероприятия по повышению эффективности управления в организации»	22
Заключение	23
Список литературы	25

ВВЕДЕНИЕ

Стратегия – обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей управления на основе выбранных критериев (показателей) и эффективного распределения ресурсов.

Стратегическое управление – это управленческая деятельность, направленная на достижение перспективных целей управления в условиях нестабильности, конкурентной рыночной среды, включающая диагностический анализ организации, стратегическое планирование организации, разработку функциональных стратегий (целевых программ) и реализацию выбранной стратегии.

В данном курсовом проекте рассмотрим организацию управления и основные направления ее совершенствования в Акционерном коммерческом сберегательном банке Российской Федерации (открытом акционерном обществе) Кстовском отделение № 4345.

Актуальность выбранной темы определена перечнем недостатков системы управления выбранной организации. Из-за постоянного изменения внешней и внутренней среды в организации постоянно возникает необходимость приведения в со­ответствие ей системы управления, поэтому к самим недостаткам следует отно­ситься, как к «неизбежному злу».

Для определения недостатков в организации управления предприятия следует рассмотреть подробно саму организацию: ее миссию, философию, цели данной организации и критерии достижения целей. Также необходимо рассмотреть концепцию управления, принципы управления и законы организации.

Для определения проблем в управлении организации необходимо рассмотреть организационную структуру организации, систему работы с персоналом в организации, функции управления и принятие управленческих решений.

На основе рассмотренного материала можно будет разработать мероприятия по повышению эффективности управления в организации.

1. 
   ГЛАВА 1: «ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ»
   

1.1. Краткая характеристика организации

Таблица 1

Краткая характеристика организации

Наименование показателя	Содержание и количественные характеристики
1. Полное и сокращенное название организации	Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество) Кстовское отделение № 4345 АК СБ РФ (ОАО) Кстовское отделение № 4345
2. Почтовый адрес	109544, Москва, ул. Вавилова, д. 19
3. Дата создания организации	12 ноября 1841 г.
4. Краткая история	12 ноября (30 октября) 1841 года в Царском селе император утвердил Устав сберегательных касс и подписал указ об их открытии. Сберегательные кассы были, что очень важно, всесословными — доступными для всех. Каких-либо коммерческих либо бюджетных целей учреждение «правительственных сберегательных касс» не преследовало — с их помощью государство начинало приучать население к цивилизованным формам сбережений. Родоначальником сберегательного дела в России считается Е.Ф.Канкрин, возглавлявший Министерство финансов в 1824—1844 гг. Он способствовал разработке и подписанию в октябре 1841 г. Николаем I первого Устава сберегательных касс. Филиальная сеть Сбербанка охватывает все российские регионы и насчитывает сегодня свыше 20 тысяч единиц. Централизованное управление осуществляется за счет взаимодействия Центрального аппарата с семнадцатью территориальными подразделениями, которые, в свою очередь, осуществляют управление региональными филиалами, расположенными на территории, объединяющей не более семи субъектов Федерации.
5. Основные виды продукции и услуг	Кредитование частных клиентов, кредитование корпоративных клиентов, вклады, банковские карты, денежные переводы, обмен валюты, монеты из драгоценных металлов, операции с ценными бумагами, прием выручки, услуги инкассации, курсы валют, аренда сейфовых ячеек, драгоценные металлы, операции с наличной иностранной валютой. Кредитным организациям: страховые полисы, услуги депозитария, брокерские услуги, информация о ЕВРО, бланки квитанций, НПФ Сбербанка, операции с инвестиционными паями ПИФов, «Мобильный банк», информационные платежные киоски (ИПК), внешнеторговые документарные операции в рублях РФ и иностранной валюте, расчетно-кассовое обслуживание, услуги по организации выпуска корпоративных облигаций.
6. Количество структурных подразделений	В Кстовском районе - 16

2. 
   Миссия организации
   

Миссия организации
- её основная общая цель, чётко выраженная причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направ­ление и ориентиры для определения целей и стратегий. [4, с. 95]

Основной миссией АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345 является: предоставление кредитов под низкие проценты на различные нужды частным лицам, юридическим лицам и корпоративным клиентам; работа с вкладами населения; осуществление денежных переводов; обмен валюты; продажа и покупка драгоценных металлов и монет; предоставление в аренду сейфовых ячеек. Также АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345 предоставляет услуги инкассации для различных предприятий и мелких торговых организаций.
1.3. Философия организации

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений персонала, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации т.е. «моральный кодекс поведения сотрудников». Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и, как итог, эффективное развитие предприятия.[4, с. 97]

Целью АК СБ РФ (ОАО) Кстовского отделения № 4345, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли, при этом не ущемляя права и интересы граждан.

Для примера рассмотрим задачи выполнения работы старшего инспектора сектора хозяйственного, транспортного и социально-бытового обеспечения Административного отдела. Старший инспектор выполняет следующие задачи: обеспечивает подготовку и ведение договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров в Отделении; обеспечивает контроль за выполнением договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров в Кстовском отделении № 4345 Сбербанка России; в отдельных случаях работник может быть привлечен к выполнению обязанностей других сотрудников, а также текущих задач подразделения по прямому (письменному или устному) указанию начальника Административного отдела и его заместителя.

Старший инспектор выполняет следующие обязанности:

• 
  Участвует в подготовке договоров на выполнение ремонтно-строительных работ, хозяйственных и других договоров.
  
• 
  Осуществляет контроль за исполнением хозяйственных договоров. Ведет журнал регистрации хозяйственных договоров.
  
• 
  Планирование затрат на год, ведение сметных листов и корректировка смет по статьям: коммунальные услуги, страхование, аренда помещений и других.
  
• 
  Производить проверку правильности заполнения и правомерности выставленных тарифов по счетам и счетам-фактурам, выставляемых сторонними организациями.
  
• 
  Обеспечивает реализацию программ социальной помощи сотрудникам и пенсионерам Отделения.
  
• 
  Отвечает за ведение служебной переписки с ВВБ СБ РФ, муниципальными образованиями и со сторонними организациями.
  
• 
  Является ответственным за делопроизводство в отделе.
  
• 
  Является администратором информационной безопасности и администратором «Финансового мониторинга» в отделе.
  
• 
  Формирует отчетность по вопросам входящим в компетенцию Сектора.
  
• 
  Своевременно и качественно выполняет работы в соответствии с годовыми и квартальными планами подразделения.
  

Работники Кстовского отделения № 4345 Сбербанка России выполняют свои обязанности индивидуально или в составе рабочих групп, формируемых распоряжением руководства Отделения или руководителем подразделения. Соблюдают трудовую дисциплину, правила охраны труда и техники безопасности на рабочем месте, правила пожарной безопасности. Работники назначаются и освобождаются от должности приказом по Отделению в установленном порядке. В своей служебной деятельности работники руководствуются: законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения; приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности подразделения; нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о подразделении; нормативными и распорядительными документами по территориальному банку; текущими планами и распоряжениями руководства.
1.4. Цели и критерии достижения целей

Цель
- это идеальное, мысленное предвосхищение результатов деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств для достижения цели. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.[5, с. 118]

Глобальная цель развивающегося общества была определена К. Марксом и Ф. Энгельсом как «обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности граждан».

Стратегическая цель – обеспечение всестороннего развития личности граждан – может быть разделена на тактические цели: получить высшее профессиональное образование, занять по конкурсу должность руководителя, защитить кандидатскую диссертацию и т.п.

Критерии достижения цели - количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами. Критерий всегда имеет количественную оценку и направлен, в зависимости от показателя, на минимизацию или максимизацию состояния системы. [5, с. 118]

Глобальная цель организации – обеспечение полного материального благосостояния и свободного всестороннего развития личности всех сотрудников

Стратегические цели макроподсистем организации

Управленческая цель: Обеспечение эффективности власти на основе делегирования полномочий, развитие общественного самоуправления, демократизация управления с соблюдением высокой дисциплины, забота об уровне жизни и условиях труда сотрудников.

Техническая цель: обеспечение сотрудников современным оборудованием и компьютерной техникой. Обеспечение современными компьютерными программами

Хозяйственная цель: Развитие материально-технической базы, рост общего числа рабочих площадей, обеспечение современным оборудованием, мебелью и компьютерной техникой. Развитие филиальной сети.

Экономическая цель: Удовлетворение потребностей организаций м граждан в сфере банковского обслуживания при оптимальных затратах, достижение полного материального благосостояния сотрудников

Маркетинговая цель: Обеспечение лидерства на рынке банковских услуг.

Цели подразделений

Руководство: Обеспечение реализации стратегических целей на основе оптимизации пропорций экономического и социального развития, обеспечение конкурентоспособности. Контроль за выполнением работы отделов.

Маркетинговая служба: Выполнение маркетинговых исследований, расширение рынка сбыта услуг, организация рекламных компаний.

Экономическая служба: Соблюдение пропорций экономического развития на основе максимализации выручки, роста чистой прибыли, роста материального благосостояния сотрудников, снижение себестоимости работ и услуг.

Кадровая служба: Обеспечение всестороннего развития личности сотрудников; на основе планов социального развития – обеспечение банка квалифицированными кадрами, соблюдение внутренней морали и трудового распорядка.

Хозяйственная служба: Обеспечение современного дизайна и чистоты помещений, своевременного ремонта мебели и оборудования, эффективное осуществление коммерческо-хозяйственной деятельности, развитие филиальной сети, обеспечение отделов транспортом.

Кредитная служба: расширение клиентской базы.

Служба автоматизации: обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники, обеспечение бака современными компьютерными программами.

Бухгалтерия: своевременная отправка отчетов по деятельности отделения в головное управление, оплата всех входящих счетов, финансовые проводки.

Ревизионная служба: контроль за правильности оформления всей документации отделения

Юридическая служба: юридический контроль, судебные иски.

Сектор валютных и неторговых операций: операции с валютой.

Отдел кассово-расчетных операций: обслуживание клиентов.

Отдел обслуживание пластиковых карт: снабжение предприятий пластиковыми картами, обслуживание банкоматов.

Служба безопасности: проверка сотрудников и клиентов банка.

Служба инкассации: обслуживание клиентов в сфере перевозки денежных средств.

Критерии управления

Максимизация выручки от оказанных услуг

Максимизация балансовой стоимости

Рост численности сотрудников

Рост производительности труда сотрудников

Рост качества обслуживания клиентов

Минимизация затрат на 1 рубль работ

Рост средней заработной платы на 1 сотрудника

Рост площадей и их технического оснащения

Схема 1.4.1. Цели и критерии банковской организации
1.5. Концепция управления

Концепции управления– научные модели менеджмента (идеи, школы, учения, парадигмы), используемые для построения системы управления организацией. Наиболее значимыми концепциями являются:

1. 
   Научное управление трудами классическая школа (Тейлор, А.Файоль)
   
2. 
   Школа человеческих отношений и поведенческих наук. (Д.Мейо, М.Паркер)
   
3. 
   Теория принятия решений и количественный подход. (П.Друкер, В. Леонтьев)
   
4. 
   Системный и ситуационный подход. (Г.Саймон, Ч.Бернард)
   
5. 
   Теория стратегий, инноваций и лидерства. (М. Портер, Р. Акофф)
   
6. 
   Теория устойчивого развития и глобального «менеджмента без границ». (Дж.Грейсон, Т.Питерс).
   

6. 
   Принципы управления
   

Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществить эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.

Рассмотрим какие принципы управления используются в Кстовском отделении № 4345 Сбербанка России:

• 
  Адаптивность – своевременная реакция на изменения во внешней среде, позволяющая гибко реагировать в управлении.
  
• 
  Деловое партнерство – Умение контактировать с исполнителями и руководителями, клиентами.
  
• 
  Доброжелательность – доброжелательная атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих.
  
• 
  Коммуникативность – эффективные коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз и по горизонтали.
  
• 
  Лояльность – лояльность к работающим со стороны управления на основе теории человеческих отношений.
  
• 
  Мотивация – методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы.
  
• 
  Ответственность – ответственность каждого сотрудника организации как обязательное условие успешного управления и корпоративной культуры.
  
• 
  Патернализм – отеческая забота руководителей об улучшении качества трудовой жизни и благосостояния сотрудников.
  
• 
  Перспективность – четкое представление о месте и роли организации в будущем, работа в соответствии со стратегическим планом.
  
• 
  Саморазвитие – качество личной работы и постоянное совершенствование личности.
  
• 
  Согласованность – непосредственное участие управление в групповой работе как условие достижения согласованности и целостности.
  
• 
  Участие в прибыли – деловое участие каждого работающего в общих результатах (премии) как средство материальной заинтересованности.
  
• 
  Честность – честное отношение и доверие людям, соблюдение норм общественной морали.
  
• 
  Этичность – соблюдение деловой этики бизнеса и внутренней философии организации.
  
• 
  Специализация – разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления.
  
• 
  Ротация – временное выбытие отдельных работников не прерывает процесс осуществления каких-либо функций. Для этого каждый работник системы управления персоналом умеет выполнять функции одного - двух работников своего уровня и планомерно перемещается по различным должностям.
  
• 
  Корпоративность – гармония интересов всех категорий персонала в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей управления.
  
• 
  Дисциплинированность – все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка.
  
• 
  Кадры решают все – разработана эффективная система подбора, расстановки и обучения кадров. Развитие и продвижение работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации.
  

2. 
   Глава 2: «ДИАГНОСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ»
   

Диагностический анализ организации – это совокупность методов анализа социально-экономического положения организации на рынке, Анализ включает формирование целей управления и критериев ранжирования проблем управления, анализ внешней и внутренней среды организации на рынке и выбор стратегических приоритетов развития.

В практике менеджмента очень важно проранжировать или распределить в порядке важности стратегические проблемы управления и решать их в порядке важности.

Проблема управления – сложная ситуация в управлении, которая требует детального анализа и эффективного решения со стороны менеджера.

Классификация проблем управления создает научную основу для их выявления, исследования и расположения по приоритетам важности решения. В этих целях применяются методы ранговой корреляции и экспертных оценок, позволяющие распределить (проранжировать) проблемы по их важности.
Таблица 2

Ранжирование глобальных проблем

Глобальные проблемы	Ранг важности	Функциональные проблемы	Ранг важности
Управление экономикой и финансами	1	Экономическое развитие
		Собственность организации
		Финансы и бюджетирование
		Бухгалтерский учет
		Анализ хозяйственной деятельности
Система управления	2	Организационная культура предприятия	6
		Стратегическое управление	1
		Организация систему управления	2
		Регламентация процессов управления	3
		Информатизация и компьютеризация	4
		Корпоративное управление	5
Управление персоналом (человеческими ресурсами)	3	Мотивация и методы управления персоналом
		Труд и заработная плата
		Организация управления персоналом
		Эффективность работы персонала
		Подсистема управления персоналом (подбор, оценка, расстановка)
		Социальное развитие коллектива
		Обслуживающее хозяйство
Управление производством	4	Подготовка производства
		Основное производство
		Качество продукции
		Вспомогательное производство
		Охрана труда и техники безопасности
Управление маркетингом	5	Анализ отраслевого рынка
		Маркетинговые исследования
		Поведение потребителей
		Маркетинговые коммуникации
		Ценообразование продукции
		Маркетинговая среда
		Внешнеэкономическая деятельность
Управление техническим развитием (инжиниринг)	6	Организация инновационной деятельности
		Внедрение новой техники и технологии в производство
		Механизация и автоматизация производства
		Реконструкция и модернизация
		Капитальный ремонт
		Капитальное строительство
Управление логистикой	7	Сбыт (продажа) продукции
		Процедуры логистического процесса
		Организация материального снабжения
		Организация технического снабжения
		Управление транспортных хозяйством
		Организация складского хозяйства

Внешняя среда организации – это все то, что находится за пределами организации (государственные органы, поставщики, конкуренты, потребители) и оказывает административное или экономическое воздействие на ее деятельность.

Стратегическое управление организацией в рыночных условиях не возможно без анализа воздействия факторов внешней среды, так как любая организация независимо от формы собственности, отраслевой принадлежности, характера выпускаемой продукции или оказываемых услуг является открытой социально-экономической системой.

Анализ внешней среды сводится не только к установлению факторов, влияющих на деятельность организации. Главная задача состоит в выборе стратегических целей для обеспечения эффективной работы организации в будущем.

Должен осуществляться не только анализ внешний среды организации, и анализ внутренней среды. Стратегия организации должна быть реалистичной и соответствовать ее внутренним возможностям, сильным и слабым сторонам. Анализ внутренней среды должен давать ясное представление не только о текущем состоянии социально-экономического положения организации, но также о стратегических возможностях, слабостях способностях и ресурсах, преимуществах организации, которые целесообразно использовать в перспективе.

Таблица 3

Матрица SWOT-анализа Кстовского отделения № 4345 СБ РФ

Ранг важности	Сильные стороны	Ранг важности	Слабые стороны
1	Известный лидер рынка в отросли банковских услуг	1	Невысокая рентабельность (из-за высокого невозврата кредитов)
2	Высокая квалификация производственного и управленческого персонала	2	Внутренние организационные проблемы
3	Хороша репутация у клиентов	3	Невысокий уровень маркетинга за пределами России
4	Защищенность от сильного конкурентного давления (государственная поддержка)	4	Постоянный рос конкуренции
5	Эффективный менеджмент линейного руководства	5	Отсутствие задела в новых проектах кредитования
	Возможности		Угрозы
1	Расширение объемов оказываемых услуг	1	Экономическая нестабильность в стране
2	Выход на новые целевые ниши сегмента рынка (кредитная фабрика, факторинговое обслуживание)	2	Сокращение потребностей и спроса населения в кредитовании
3	Разработка новой долгосрочной стратегии	3	Влияние ЦБ РФ на цену кредитов
4	Расширение объемов и масштабов оказываемых услуг	4	Замедление роста рынка из-за внешних причин
5	Вертикальная интеграция, укрупнение мелких отделений, находящихся на отдаленном расстоянии от головного офиса.	5	Постоянное увеличение конкуренции

Конкурентное преимущество – высокая компетенция организации в какой-либо области, которая обеспечивает наилучшие по сравнению с конкурентами возможности производства продукции, работ или услуг с наименьшими затратами и наилучшим качеством, что увеличивает число потребителей и расширяет целевые сегменты рынка.

Основой создания конкурентных преимуществ являются следующие принципы:

наличие инновационной идеи производства продукции, работ и услуг, защищенной патентами;

наличие значительного капитала на стадии зарождения продукта для вывода его на рынок в виде «звезды», а затем «дойной коровы»;

высококвалифицированный персонал в области инжиниринга, маркетинга, производства, экономики;

современное высокомеханизированное оборудование, позволяющее производить продукт конвейерным способом с минимальными издержками (себестоимостью);

всеобщее управление качеством (ТQМ), позволяющее создать методы и стандарты контроля качества и выпускать продукцию и услуги более высокого качества, чем у конкурентов;

современная автоматизированная логистическая система заготовки материалов, транспортировки, складирования и поставки продукции потребителю;

эффективный маркетинг, настроенный на изучение и сегментацию рынка и поведение потребителей, организация маркетинговых коммуникаций и стимулирование продаж продукции и услуг;

наличие компьютерного управления и бухгалтерского учета в режиме «реального времени» и системы бюджетирования структурных подразделений, особенно центров прибыли;

гибкая система менеджмента организации, отражающая изменения в объекте управления, построенная на научной основе взаимодействия элементов и высокой корпоративной культуре персонала;

наличие стратегического плана развития организации на период до 5-10 лет, постоянно уточняемого и корректируемого с учетом изменений внешней и внутренней среды.

Важным аспектом при разработке стратегии конкуренции является выбор делового партнера (продавца, поставщика, покупателя). Чаще всего руководители организации ориентируются:

на сложившиеся годами деловые отношения, что, в целом, является надежным принципом принятия решения;

на поставщика с более низкой ценой и более выгодными условиями поставок;

на продавца более качественной продукции, подтвержденной техническими условиями и сертифицированной по системе ИСО-9000.

Таблица 4

Конкурентные преимущества организации

Макроподсистема организации	Краткая характеристика преимуществ
Система управления	Гибкая система управления организацией, наличие стратегического плана на 10 лет, высокая корпоративная культура и эффективный менеджмент, входит в число 100 лучших организаций России и 10 лучших в отрасли.
Персонал	Система работы с персоналом, нацеленная на повышение квалификации кадров с хорошим социально-психологическим климатом и качеством трудовой жизни. Оплата труда выше на 20%, чем у конкурентов, а текучесть кадров – ниже на 5%
Экономические финансы	Внедрение внутреннего хозрасчета и сметного бюджетирования в основных подразделениях, нацеленных на достижение высоких результатов с минимальными затратами.
Маркетинг и сбыт	Современный агрессивный маркетинг, основанный на изучении рыночной среды, поведения потребителей и маркетинговых коммуникаций.

Стратегические приоритеты развития – это четко сформулированные ключевые факторы успеха на основе оценки конкурентных преимуществ организации и выбранного сценария развития.

Оценка ключевых факторов успеха связана с анализом конкурентоспособности организации и основных групп товаров и услуг.
Таблица 5

Оценка ключевых факторов успеха

Макроподсистема управления	Ключевые факторы успеха	Ранг важности	Оценка в баллах
Система управления организацией	Гибкая система управления, баллы	5	3
	Надежность управления, баллы	4	8
	Миссия и философия организации, баллы	1	8
	Высокая корпоративная культура, баллы	2	10
	Уровень регламентации управления, %	3	9,5

Стратегическое планирование – это процесс разработки стратегического плана на основе стратегических идей развития, прогнозирования социально-экономического развития, разработки стратегий конкуренции, расчета потребности в ресурсах, становления бюджета организации, оценка качества трудовой жизни сотрудников для обеспечения эффективной работы организации в будущем.

Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим принимать долгосрочные решения в условиях неопределенности будущего развития и влияния внешней среды. Его задача заключается в обеспечении нововведений и организационных изменений в достаточном объеме для адекватной реакции на изменения во внешней среде.

Сущность процесса стратегического планирования сводится к поиску ответов на следующие вопросы:

1. 
   Каково настоящее положение организации?
   
2. 
   Какова стратегическая ситуация, в которой она находится?
   
3. 
   В каком положении руководство хочет видеть в будущем свою организацию?
   
4. 
   Какие препятствия могут возникнуть на пути к поставленным целям управления?
   
5. 
   Что и как нужно сделать, чтобы достичь стратегических планов организации?
   

Стратегические идеи развития организации представляют собой новые решения существующих наиболее важных проблем управления, которые позволяют развить конкурентные преимущества организации в отрасли или регионе. Стратегические идеи логично вытекают из ранжирования глобальных и функциональных проблем управления. Стратегические идеи развития призваны усилить сильные стороны и возможности организации, дать трехвариантное решение наиболее сложных проблем управления, минимизировать слабые стороны и потенциальные угрозы развития.

Аргументацию стратегических идей развития лучше давать в табличной форме, где формируются «проблемы», «идеи» и аргументы «За» и «против».

Таблица 6

Аргументации стратегических идей

Проблема	Идея	Аргументация
		«За»	«Против»
Система управления	Гибкая система управления на базе 10-летнего стратегического плана и эффективного менеджмента	Долгосрочные ориентиры развития организации, обеспечение высокой конкурентоспособности	Постоянная корректировка планов в нестабильной рыночной среде. Значительные расходы на управление.
Персонал	Повышение квалификации персонала за счет «покупки» специалистов высшей квалификации и «выращивания» молодых кадров.	Рост квалификации и улучшение социальной структуры персонала	Большие капитальные затраты в обучении персонала. Потенциальная «утечка мозгов»
Экономика	Внедрение внутреннего бюджетирования в основных подразделениях (центрах доходов»	Усиление мотивации и стимулирования работников в зависимости от конечных результатов производства.	«Утечка» служебной финансовой информации к конкурентам за счет открытия сметы доходов и расходов подразделений
Маркетинг	Внедрение научно-обоснованного маркетинга в организации (реклама, стимулирование продаж и др.)	Эффективное продвижение продукции в выбранных сегментах рынка	Увеличение затрат на маркетинг и «риск провала» отдельных каналов сбыта.

ГЛАВА 3: «МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ»

Для Кстовского отделения № 4345 Сбербанка России можно определить несколько мероприятий по повышению эффективности управления в организации:

• 
  Увеличить штат работников. В отделении не соблюдается закон Паркинсона, рост количества сотрудников не составляет 5,75 % в год не зависимо от роста объема работы, а наоборот периодически происходит сокращение сотрудников, при этом объем работы увеличивается с каждым годом. Сотрудникам приходится брать на себя дополнительные функции, что приводит к уменьшению качества работы.
  
• 
  Пересмотреть организацию рабочего места. В отделении не соблюдена правильная организация рабочего места. На 1 кв. м. рабочей площади приходится больше компьютеров, чем это предусмотрено нормативными документами, это создает дополнительный шум и отрицательно сказывается на производительности труда, настроении и здоровье работников.
  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основой создания конкурентных преимуществ являются следующие принципы:

наличие инновационной идеи производства продукции, работ и услуг, защищенной патентами;

наличие значительного капитала на стадии зарождения продукта для вывода его на рынок в виде «звезды», а затем «дойной коровы»;

высококвалифицированный персонал в области инжиниринга, маркетинга, производства, экономики;

современное высокомеханизированное оборудование, позволяющее производить продукт конвейерным способом с минимальными издержками (себестоимостью);

всеобщее управление качеством (ТQМ), позволяющее создать методы и стандарты контроля качества и выпускать продукцию и услуги более высокого качества, чем у конкурентов;

современная автоматизированная логистическая система заготовки материалов, транспортировки, складирования и поставки продукции потребителю;

эффективный маркетинг, настроенный на изучение и сегментацию рынка и поведение потребителей, организация маркетинговых коммуникаций и стимулирование продаж продукции и услуг;

наличие компьютерного управления и бухгалтерского учета в режиме «реального времени» и системы бюджетирования структурных подразделений, особенно центров прибыли;

гибкая система менеджмента организации, отражающая изменения в объекте управления, построенная на научной основе взаимодействия элементов и высокой корпоративной культуре персонала;

наличие стратегического плана развития организации на период до 5-10 лет, постоянно уточняемого и корректируемого с учетом изменений внешней и внутренней среды.

В курсовом проекте была рассмотрена организация Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации (открытое акционерное общество) Кстовское отделение № 4345. Были рассмотрены достоинства и недостатки в управлении данной организации. Так как данная организация существует не одно десятилетие, с годами был выработан план максимально правильного управления. Развитие экономики не стоит на месте, приходится постоянно подстраиваться к современному рынку услуг. Но в любой системе существуют свои недостатки.

В данном курсовом проекте были выявлены данные недостатки и пути их устранения:

• 
  В отделении не соблюдается закон Паркинсона, рост количества сотрудников не составляет 5,75 % в год не зависимо от роста объема работы, а наоборот периодически происходит сокращение сотрудников, при этом объем работы увеличивается с каждым годом. Сотрудникам приходится брать на себя дополнительные функции, что приводит к уменьшению качества работы. Решение - увеличить штат работников.
  
• 
  В отделении не соблюдена правильная организация рабочего места. На 1 кв. м. рабочей площади приходится больше компьютеров, чем это предусмотрено нормативными документами, это создает дополнительный шум и отрицательно сказывается на производительности труда, настроении и здоровье работников. Решение - пересмотреть организацию рабочего места.
  
  
  

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. 
   Стратегический менеджмент: учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ, 2010. – 192 с.
   
2. 
   Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002. – 528 с.
   
3. 
   Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с.
   
4. 
   Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 100 с.
   
5. 
   Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.
   
6. 
   Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 1994 – 702 с.