Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Хабаровская государственная академия экономики и права

Кафедра маркетинга и рекламы

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: Управление маркетингом
тема: План маркетинга для ООО «Алькасар. Регион Хабаровск».


ВЫПОЛНИЛА:

студ. гр. Ма-61 (з.), 5 курс

шифр з/к: з-0615014

Погорельская В. А.
ПРОВЕРИЛ (А):
Хабаровск – 2010

Содержание:

Резюме

Характеристика организации

Ситуационный анализ

SWOT - анализ

Цели и стратегия маркетинга

Комплекс маркетинга, его совершенствование.

Прогноз продаж и оценка прибыли

Программа действий.

Список литературы
Резюме.

Маркетинговый план – это документ, в котором сформулированы основные цели маркетинга товаров и услуг компании и пути их достижения.

Важным моментом для эффективной организации деятельности рекламного агентства является управление маркетингом, что предполагает анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль проведения мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных контактов с посредниками, клиентами и поставщиками ради достижения определенных целей организации.

В данной курсовой работе разработан план маркетинга для ООО «Алькасар. Регион Хабаровск». При этом были учтены внешние и внутренние факторы маркетинговой среды - экономические, политические, научно-технические, рыночные, демографические факторы, а также конкурентное окружение предприятия.

Проведенный анализ вышеперечисленных критериев показал, что основными сильными сторонами рекламного агентства «Алькасар. Регион Хабаровск» является компетентность менеджеров, наличие в штате маркетолога и баинг – менеджера, высокая мотивация персонала, хороший имидж на рынке телекомпаний и рекламных агентств, корпоративное обучение новых сотрудников, хорошо проработанная стратегия развития. Основными слабыми сторонами – текучесть кадров, нехватка квалифицированного персонала, высокая зависимость от московских кураторов, мало количество каналов со своим эксклюзивным размещением рекламы.

Основными возможностями «Алькасара» является оказание услуг в области проведения маркетинговых исследований собственными силами, развитие партнерских связей, расширение связей с поставщиками, выход на рынки других городов и регионов, эксклюзивные возможности размещения рекламы на телеканалах НТВ и ТВЦ. Угрозы для агентства: снижение объема продаж из-за текучести кадров.

Цели, поставленные перед организацией, сформированы следующим образом:

Увеличить объем продаж на 20% в г. Хабаровске к сентябрю 2011 г.

Увеличить число прямых клиентов на 15% в г. Хабаровске к сентябрю 2011 г.

Увеличить долю рынка каналов НТВ и ТВЦ на 5% к сентябрю 2011 г.

Для реализации поставленных целей, предприятие выбрало стратегию защиты своей доли рынка и позиционирования. У рекламного агентства один большой целевой рынок – бизнес – рынок: различный, фирмы, организации, предприятия и даже индивидуальные предприниматели. Главное условие - юридическое лицо и выделенный бюджет для подачи рекламы.

Проконтролировать результаты маркетинговой деятельности предприятия несложно – прибыль напрямую зависит от работы менеджеров с клиентами, от выполнения плана продаж. Контроль осуществляется руководством рекламного агентства и маркетинговым отделом.
Характеристика организации.

Общество с ограниченной ответственностью «Алькасар. Регион Хабаровск», сокращенное наименование: ООО «Алькасар. Регион Хабаровск». № ОГРН 1052701320990 дата выдачи 21.12.2005г.

Юридический и фактический адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Дзержинского, 34, офис 407, телефон/факс: (4212) 74-78-23, 74-77-65.

ИНН 2721132744/ КПП 272101001

Код отрасли ОКПО/ОКПОФ: 79286465.

№ расчетного счета: 40702810000230001198 в Хабаровском филиале ЗАО «Райффайзенбанк» г. Хабаровск

№ корреспондентского счета 30101810800000000796, БИК 040813796. Генеральный директор Нефёдов Валерий Александрович, главный бухгалтер Моздон Ирина Ярославовна.

ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» является филиалом холдингового рекламного агентства «Алькасар». Кураторы находятся в Москве, но «Алькасар» является самостоятельным агентством в Хабаровске. «Алькасар» оказывает услуги по эксклюзивному размещению рекламы на телеканалах НТВ и ТВЦ. Система работы агентства B2B: Business-to-Business.
Ситуационный анализ.

Поскольку рекламное агентство «Алькасар» существует и оперирует во внешней среде, на этапе ситуационного анализа следует изучить условия внешней среды. Необходимо проанализировать правовые, экономические, демографические и прочие группы факторов, актуальны для организации и рынков, на которых она оперирует. Ниже приведена схема Модели факторов внешней среды фирмы.



Рис. 1. Модель факторов внешней среды фирмы.

Потенциальные потребители услуг рекламного агентства – юридические лица, индивидуальные предприниматели, которые зарегистрировались в соответствующих органах. Различные организации, ведущие свою деятельность на рынках г. Хабаровска. У потенциального клиента есть сотрудник или отдел, отвечающий за размещение рекламы, если такого нет, то решение принимает непосредственно директор организации: в какие сроки, на какие телеканалы подать рекламу, и какой бюджет выделяется на эти цели, т.к. согласно бюджету организации разрабатывается рекламная кампания.

Менеджеры по работе с клиентами ведут активный поиск и расширяют базу клиентов, делая им выгодные предложения по эффективному размещению их рекламы на телевидении Хабаровска.

У РА «Алькасар» есть и посредники – небольшие рекламные агентства, которые так же осуществляют рекламную деятельность третьих лиц, но у них нет возможности напрямую размещать видео-рекламу на телевидении. С посредниками – особые отношения: другая стоимость размещения, предоставление скидок, агентских вознаграждений и т.д.

Если для прямого клиента предоставляется скидка за объем и предоплату, то посреднику предоставляется агентская скидка на размещение рекламы.

Помимо прямых клиентов и посредников, у агентства есть и поставщики услуг. Например, клиент хочет поместить свою рекламу не только на телевидении, но и на радио, на этот случай в штате есть баинг – менеджер, который занимается связями с поставщиками, с теми организациями, кто осуществляет размещение иное размещение.

С поставщиками заключается договор об оказании услуг, ведется документооборот, согласуется размещение рекламы по срокам, бюджету и ориентации на целевую аудиторию рекламодателя.

Помимо местных клиентов, посредников и поставщиков, ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» выходит на рынки других городов: Биробиджан, Владивосток, Комсомольск – на – Амуре, Южно – Сахалинск, Новосибирск и т.д. Рекламные агентства – посредники – других городов размещают рекламу третьих лиц на каналах г. Хабаровска, и, наоборот, при заявке на иногороднее размещение «Алькасар» договаривается с поставщиком и организует это размещение, получая свою прибыль от сделки - агентское вознаграждение.

Основной закон, который регулирует рекламную деятельность - Федеральный закон «О рекламе» № 38 – ФЗ, утвержденный 13 марта 2006 г.

Согласно статье 1 целями настоящего Федерального закона являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.

Государственный контроль ¹ в сфере рекламы в Российской Федерации осуществляет антимонопольный орган. За нарушение законодательства о рекламе, рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители несут ответственность.

Любые изменения в данном законе, так или иначе, влияют на рекламную деятельность организации: может сократиться доля рекламы на телевидении, увеличиться размер штрафа за распространение ненадлежащей и недостоверной рекламы, может утвердиться запрет на рекламу определенного вида товара или услуги.

Каждый рекламный ролик, который отдается в размещение, проходит проверку на соответствие закону «О рекламе». Если найдены несоответствия, то такой ролик не пропустят в телеэфир и могут наложить штраф за нарушение законодательства.

Поскольку рекламное агентство молодое, экономический кризис еще не успел повлиять на развитие компании. Наоборот, организация успешно развивается на рынке, приобретая новых и сохраняя постоянных клиентов. Теоретически, кризис может повлиять: занижение цен для клиентов, в следствие невыполнение плана продаж. Намеренный демпинг цен никогда не приводить к хорошим результатам. Гораздо лучше, когда есть фиксированная цена и скидки за размещение, объем и предоплату.

Общеэкономическая ситуация благотворно влияет на развитие компании: каждый день открываются все новые и новые фирмы, которые планируют размещение рекламы в различных формах: наружная, СМИ, Интернет, Радио и т.д. А чем больше клиент размещает рекламы, тем выше прибыль организации, тем успешнее рекламное агентство на рынке рекламных услуг не только Хабаровска, но и других городов. Как говорится, чтоб получить прибыль, надо вложиться. Чтобы получить эффект от рекламной кампании, надо потратить свои силы и время. И тогда будет результат!

Социально – культурная среда изменчива. Меняются ценности, взгляды, приоритеты, привычки. Повышается ценность семьи и брака: в последние годы увеличилось число молодых родителей и счастливых семей. В эфире можно увидеть социальную рекламу о защите детей, о создании приемных семей. Детские дома заинтересованы, чтобы дети нашли себе семью и обрели настоящее семейное счастье. Так же реклама призывает отказаться от насилия в семье, чтобы дети росли здоровыми и счастливыми. Часто в эфир выходит реклама о вреде курения, алкоголя, наркомании, беспорядочных половых связях, чтобы повысить у населения желание вести здоровый образ жизни, заниматься спортом, учиться, работать, служить в армии.

Политическое окружение относительно стабильно в Российской Федерации. В ближайшие года два смена правительства не ожидается. Да даже если и сменится, то это не сыграет никакой роли на деятельность рекламного агентства «Алькасар», т.к. это коммерческая организация, а не государственная. Пока действует Закон «О рекламе», рекламная деятельность будет развиваться.

Технологические (научно - технические) факторы. Зачастую ролики для размещения в телеэфире передают через файлообменники в интернете: i-folder.ru, depositfiles.ru, letitfile.ru, upload.com и так далее. Клиент загружает ролик на сайт, затем отправляет ссылку на скачивание рекламному агентству. Этот процесс упрощает организацию деятельности, т.к. некоторые клиенты находятся не в Хабаровске, а в других городах: Новосибирск, Биробиджан и т.п. Главное, чтоб Интернет стабильно работал, скорость скачивания была высокая.

Стоит отметить, что система телевещания г. Хабаровска не стоит на месте. Ведутся монтажные работы по переходу на цифровое вещание.

Демографический фактор тоже немаловажен для агентства. Каждый проводятся исследования TNS Gallup Media и анализируется кто больше смотрит определенные каналы и в какое время. Разделение идет по полу, по возрасту, семейному положению, образу жизни, социальному статусу каждого телезрителя, который участвует в исследовательской панели. От целевой аудитории рекламодателя зависит график размещения рекламы в эфире и стоимость рекламной кампании в целом.

Прямые конкуренты – телекомпании, которые так же занимаются поиском и работой с клиентами, и оказывают услуги по размещению рекламы на телевидении Хабаровска и других городов. Поставщики услуг могут так же быть и конкурентами, предлагая свои цены, свои услуги. У каждого конкурента есть свои преимущества и недостатки. Но между крупными конкурентами есть договоренность о том, что если клиент размещается через одно агентство, то другое не вмешивается, предлагая свои цены. Прямыми конкурентами «Алькасара» являются телекомпании: «Видео Интернешнл Хабаровск» – тренд размещает рекламу на каналах: «Первый», «Россия 1», «Россия 2» (спорт), «Россия 24» (Вести 24), «ДТВ», «MTV»; «Телекомпания СЭТ» эксклюзивно размещает рекламу на «ТНТ» и имеет право размещать бегущую строку на других каналах: «ТВ-3», «Домашний», «7ТВ», «Музыкальный», «СТС», «ПКТ» (первое краевое телевидение) и на «ТНТ»; «Медийная группа Рек-тайм» размещает рекламу и бегущую строку на канале «РЕН – Даль – ТВ», а так же имеет свою радиостанцию («Дорожное радио»); «Губерния» размещает рекламу на «Первом краевом телевидении» и «СТС». Стоит отметить, что «Первое краевое телевидение» вещает на весь Хабаровский край.
Ниже приведена сравнительная характеристика «Алькасара» с прямыми конкурентами.

Компонент анализа	Компания	«Алькасар. Регион Хабаровск»	«В. И. Хабаровск»	«Губерния»	«Медийная группа Рек-тайм»	«Телекомпания СЭТ»
Товар (усл уга) - эксклюзивное размещение рекламы		Телеканалы НТВ и ТВЦ в Хабаровске.	Первый (ОРТ), Россия 1 (РТР), Россия 24 (РИК), Россия 2 (СПОРТ), ДТВ, MTV	Первое краевое телевидение, СТС	Видео-реклама и бегущая строка на Даль – ТВ – РЕН, Радио Дорожное	Видео-реклама на ТНТ, бегущая строка на: ТНТ, ТВ 3, 7ТВ, Домашний, Музыкальный
Цена		Согласование цен с куратором в Москве, сезонные наценки, скидки и коэффициенты, новые пакетные предложения по эффективному размещению. Особые условия для Рекламных агентств	Согласование новых цен среди директоров филиалов В.И. Тренд по всем городам России, утверждение местным директором стоимости размещения рекламы, сезонные наценки, скидки и коэффициенты. Особые условия для Рекламных агентств	Утверждение цен владельцем телекомпании, предложение новых пакетов, скидок, наценок, коэффициентов. Особые условия для рекламных агентств	Сезонные предложения, пакеты, скидки, коэффициенты. Особые условия для Рекламных агентств. Утверждение цен директором компании.	Утверждение цен владельцами телекомпаний, предложение новых пакетов, скидок, наценок, коэффициентов. Особые условия для рекламных агентств
Распредел ение (распространения)		Планирование объема продаж, поиск новых клиентов, работа с постоянными клиентами, согласование стоимости, графика размещения и медиаплана рекламной кампании, предоставление отчета по окончании кампании. Соблюдение Закона «О рекламе».	Планирование объема продаж. Согласование стоимости, графика размещения, медиаплана, предоставление отчетов. Соблюдение Закона «О рекламе».	Планирование объема продаж. Согласование стоимости, графика размещения, медиаплана, предоставление отчетов. Соблюдение Закона «О рекламе».	Планирование объема продаж. Согласование стоимости, графика размещения, медиаплана, предоставление отчетов. Соблюдение Закона «О рекламе».	Планирование объема продаж. Согласование стоимости, графика размещения, медиаплана, предоставление отчетов. Соблюдение Закона «О рекламе».
Продвижение		Работа с клиентами напрямую, предложение сезонных скидок, новых пакетов, информирование через электронную рассылку.	Работа с клиентами по информированию о новых предложениях через электронную рассылку.	Работа с клиентами по информированию о новых предложениях через электронную рассылку.	Работа с клиентами по информированию о новых предложениях через электронную рассылку.	Работа с клиентами по информированию о новых предложениях через электронную рассылку.

Табл. 1. Сравнительная характеристика конкурентов «Алькасара».

Из приведенной выше сравнительной таблице, мы видим, какие Телекомпании г. Хабаровска предлагают эксклюзивное размещение рекламы на телеканалах, вещающих в Хабаровске. Каждая компания отвечает за определенные каналы, т.е. имеет эксклюзивное право размещения рекламы на этих каналах. Заказчики заключают с ними договор об оказании услуг, оговаривают график размещения, хронометраж ролика, стоимость услуги.

По окончании рекламной кампании рекламораспространитель представляет рекламодателю отчетные документы: эфирные справки, бухгалтерские фактуры и акты.

Холдинговым компаниям, таким как «Алькасар» и «В. И. Тренд» требует согласование цен с Москвой, поскольку там сидят «главы и кураторы» - учредители холдинга.

Распределение (распространение) по каналам сбыта у телекомпаний слабо различается. Схожие принципы работы по доведению услуг до потребителя, аудитории, на которую направлено рекламное обращение.

Схема продвижения услуг так же схожа у телекомпаний: менеджеры работают с клиентами, сообщают об изменениях цен, пакетов, предложений. Предлагают новое, эффективное размещение рекламы.

Ниже приведен список каналов, которые вещают в Хабаровске:

Канал	Техническая частота	Сетевой партнер	Мощность передатчика (квт)	объем вещания
Первый канал (Хабаровск)	3	нет	5.00	20.0
ГТРК «Хабаровск» (Хабаровск)	8	нет	5.00	1.0
Россия (Хабаровск)	8	нет	5.00	21.0
ДТВ VIASAT (Хабаровск)	21	нет	1.00	18.0
Муз ТВ (Хабаровск)	23	нет	1.00	24.0
Cпорт (Хабаровск)	51	нет	1.00	20.0
РИК 5-й канал (Хабаровск)	5	нет	1.00	11.0
Euronews (Хабаровск)	25	нет	1.00	3.0
MTV (Хабаровск)	27	нет	1.00	24.0
Вести-Хабаровск/Вести (Хабаровск)	5	Вести	1.00	10.0
Губерния-12/СТС (Хабаровск)	12	СТС	1.00	20.0
Губерния-6/Рен-ТВ (Хабаровск)	6	Рен-ТВ	5.00	20.0
Даль-ТВ-10/Домашний (Хабаровск)	10	Домашний	1.00	20.0
Культура (Хабаровск)	25	нет	1.00	18.0
НТВ (Хабаровск)	1	нет	2.00	20.0
Петербург-5 канал (Хабаровск)	39	нет	1.00	24.0
СЭТ-ТВ/ТНТ (Хабаровск)	31	ТНТ	1.00	19.0

Табл. 2. Телеканалы, вещающие в Хабаровске.

Ниже приведена диаграмма возможных долей рынка телеоператоров по данным TNS Gallup Media , а так же диаграмма долей рынка по телеканалам.



Диаграмма 1. Потенциально возможные доли рынка по операторам.



Диаграмма 2. Потенциально возможные доли рынка по каналам.

Рынок, на котором выступают данные компании можно смело назвать олигополистическим, потому как на рынке наблюдается небольшое количество продавцов, которые весьма чувствительны к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга, оказывающие услуги большому количеству покупателей.

Возможности появления новых конкурентов зависят от барьеров входа в отрасль. Барьерами для входа в телевизионную отрасль являются:

• 
  Политика правительства, направленная на защиту отрасли через требования лицензирования;
  
• 
  Чрезвычайно высокие первоначальные затраты;
  
• 
  Контроль над каналами сбыта;
  
• 
  Приверженность потребителей к определенным маркам;
  
• 
  Эффект кривой «обучение/опыт»;
  

Таким образом, барьеров входа в отрасль достаточно много и возможность появления новых конкурентов не высока.

Ниже приведена таблица экономических показателей ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» по данным за 2009 год, из которой видна прибыль организации и темпы ее роста.

Показатель	Годы				Темп роста, %
	2006	2007	2008	2009
					2007	2008	2009
Выручка от продаж тыс. руб.	12668	23543	19048	24625	185,8	80,9	129,3
Показатель	Годы				Темп роста, %
	2006	2007	2008	2009
					2007	2008	2009
Чистая прибыль тыс. руб.	2516	5510	5903	7116	218,9	107,1	120,54
Рентабельность продаж, %	19,86	23,4	30,99	28,89	117,8	117,6	93,22

Табл. 3. Экономические показатели.

Экономические показатели деятельности ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» показывают, что рынок растет с каждым годом. С каждым годом увеличиваются темпы роста. Рынок является растущим.
SWOT – анализ ООО «Алькасар. Регион Хабаровск»

Элементы анализа приведены в таблице:

Сильные стороны	Слабые стороны
Филиал крупного рекламного агентства Компетентные менеджеры В штате есть маркетолог, баинг – менеджер. Генеральный директор назначается куратором из Москвы Отчетность перед Москвой Стимулирующая мотивация сотрудников Обучение вновь принятых на работу менеджеров Адекватные финансовые ресурсы Хороший имидж компании на рынке Проработанная функциональная стратегия	Недостаток квалифицированного персонала Текучесть кадров Мало своих телеканалов с эксклюзивным размещением рекламы Высокая зависимость от столичных кураторов
Возможности	Угрозы
Оказание услуг в области проведения маркетинговых исследований собственными силами Расширение связей с поставщиками Выход на рынки других городов и регионов Эксклюзивные возможности размещения рекламы на телевидении Высокие темпы роста Развитие партнерских связей Рост объема продаж	Не выполняется план продаж, устанавливаемый Москвой, т.к. столичный план – слишком высокий для Хабаровского отдела

Табл. 4. Элементы SWOT – анализа.

Основными сильными сторонами рекламного агентства «Алькасар. Регион Хабаровск» является компетентность менеджеров, наличие в штате маркетолога и баинг – менеджера, высокая мотивация персонала, хороший имидж на рынке телекомпаний и рекламных агентств, корпоративное обучение новых сотрудников, хорошо проработанная стратегия развития. Основными слабыми сторонами – текучесть кадров, нехватка квалифицированного персонала, высокая зависимость от московских кураторов, мало количество каналов со своим эксклюзивным размещением рекламы.

Основными возможностями «Алькасара» является Оказание услуг в области проведения маркетинговых исследований собственными силами, развитие партнерских связей, расширение связей с поставщиками, выход на рынки других городов и регионов, эксклюзивные возможности размещения рекламы на телеканалах НТВ и ТВЦ. Угрозы для агентства: снижение объема продаж из-за текучести кадров.

Составим матрицу SWOT - анализа.

		Внешняя среда фирмы
		Возможности (О)	Угрозы (Т)
внутренняя среда фирмы	Сила (S)	Поле SO Оказание услуг для клиентов других регионов повысит объем продаж; Стратегия позволит расширить партнерские связи и поддерживать высокие темпы роста; Наличие в штате компетентного персонала так же будет повышать объем продаж.	Поле ST Обучение новых менеджеров понизит недостаток квалифицированного персонала; Благодаря хорошей мотивации труда уменьшится текучесть кадров; Финансовые ресурсы позволят размещать рекламу через других операторов.
Оценка потенциала	Слабость (W)	Поле WO Оказание дополнительных услуг позволит осуществлять внутрифирменное планирование; Расширение связей с поставщиками позволит размещать рекламу на каналах других операторов; Развитие партнерских связей позволит нанимать сотрудников по совместительству.	Поле WT Из-за текучести кадров может упасть объем продаж; Из-за столичного контроля нет возможности своего планирования;

Табл. 5. Матрица «SWOT – анализа».

Из матрицы видно, как возможность может взаимодействовать с сильной стороной и поможет избежать или ослабить угрозу, как слабость может взаимодействовать с возможностью. И что получится при соотношении слабости и угрозы.
Цели и стратегия маркетинга.

Данный план маркетинга является оперативным, срок планирования до 1 года. На период действия плана цели маркетинга соответствуют целям рекламного агентства, а именно:

Увеличить объем продаж на 20% в г. Хабаровске к сентябрю 2011 г.

Увеличить число прямых клиентов на 15% в г. Хабаровске к сентябрю 2011 г.

Увеличить долю рынка каналов НТВ и ТВЦ на 5% к сентябрю 2011 г.

Чтобы определить стратегию маркетинга, надо выбрать целевой рынок организации.

Целевой рынок ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» - бизнес – рынок региона, клиенты – юридические лица, которые размещают рекламную информацию о своем предприятии на телевидении. Как было сказано ранее, система B2B: бизнес работает для бизнеса. На данном рынке «Алькасар» предлагает услуги по размещению рекламы на телеканалах НТВ и ТВЦ.

В связи с изменяющейся ситуацией на телевизионном рынке ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» должен придерживаться ряда стратегий, а именно: защита своей доли рынка, за счёт постоянных нововведений и неожиданных для конкурентов изменений; контакта, т.е. быстрая и эффективная реакция на действия конкурентов, целью которой является расширение своей доли рынка, и позиционирования, чтобы рекламодатели знали и понимали, что размещение на телеканалах НТВ и ТВЦ выгодно и эффективно.
Комплекс маркетинга ООО «Алькасар. Регион Хабаровск». Совершенствование комплекса.

Отдел маркетинга ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» является структурным подразделением и находится в непосредственном подчинении генеральному директору. Он включает в себя отдел продаж, отдел медиапланирования, отдел баинга. Отдел маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями организации.

Отдел маркетинга занимается разработка рекомендаций по формированию производственно – сбытовой политики на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координации деятельности структурных подразделений организации по обеспечению ее реализации.

Основными задачами отдела маркетинга являются:

1) изучение рынков, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;

2) мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;

3) изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности рекламодателей и телезрителей к услугам рекламного агентства;

4) выработка рекомендаций

5) разработка специальных проектов под конкретного рекламодателя, подготовка спонсорских пакетов;

6) комплексное рекламное обслуживание, медиапланирование.

Маркетинговый отдел осуществляет следующие функции:

1) Разработка плана маркетинга и его реализация. Осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов.

2) Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений.

3) Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития.

4) Изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

5) Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности.

6) Определение потребностей и оценка возможностей

7) Разработка долгосрочных и текущих планов рекламного агентства в целом и отдельных направлений деятельности организации.

8) Участие в (или их разработка, разработка рекомендаций) создании коммерческих проектов и их реализации.

9) Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение услуг ООО «Алькасар. Регион Хабаровск»

В состав отдела маркетинга входят отделы, специализирующиеся по отдельным направлениям деятельности.

Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела маркетинга, подчиняющийся непосредственно директору по маркетингу.

В отдел входят высококвалифицированные сотрудники, имеющие высшее специальное образование и опыт работы в данной отрасли.

Для работы по различным проектам создаются рабочие группы, в которые входят специалисты соответствующих подразделений и координатор проекта, назначаемый коммерческим директором.

В работе с клиентами используется стандартный договор, который заключается с клиентом бессрочно и оговаривает лишь общие условия сотрудничества. Также неотъемлемой частью договора являются приложения, в которых оговаривается исполнение конкретных работ, их стоимость, сроки исполнения и прочие индивидуальные условия.

Работа с клиентами и поставщиками. Покупательский спрос на рекламу присутствует почти всегда одинаково, сезонные колебания почти не ощутимы. Покупатели стремятся снизить цену, приобрести услуги высокого качества, сталкивая конкурентов друг с другом. Влияние потребителей данной отрасли велико, т.к. имеются альтернативные поставщики, покупатели хорошо информированы, услуги однотипны.

Поставщики также могут влиять на телевизионную отрасль, пользуясь своей возможностью поднимать цены или снижать качество товара. Влияние поставщиков в телевизионной отрасли также значительно, поскольку товар отрасли уникальный, а значит оборудование для его производства тоже. От компаний – поставщиков исходит угроза прямой интеграции в отрасль.

Проблем как таковых в организации нет, есть задачи, которые надо решить, чтобы придти к следующему витку.

Организация работы с клиентом. Так как фирма растет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество с каждой из них становится все меньше, отсюда недоволен клиент, недовольны и мы. Задача: сделать общение более эффективным и продолжительным. Решение задачи: расширение штата и офиса.

Организация архива работ. Это связано, во-первых, с все увеличивающимся портфолио работ, которые порой теряются в море других подобных работ. Во-вторых, необходимость решения этой проблемы обусловлена тем, что в компанию все время приходят новые люди, которых надо обучать. А это проще делать, по существующим кейсам. Решением здесь может стать элементарное выделение человеко-часов для переработки всей базы в структурированную систему файлов.

Расширение компании. В связи с все увеличивающимся потоком клиентов встала проблема физической невозможности справиться со всеми заказами. Таким образом, уже на эту осень в компании намечено заметное расширение.

Организация рабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимо более тщательное распределение задач, возможно также создание должностных инструкций для скорейшего ввода в курс вновь появившихся людей.

Организация процесса взаимодействия отдела разработок и реализации. Впрочем, это, скорее всего, будет решено опытным путем.

И на данный момент все задуманное воплощается в жизнь, растет офис и штат, а вместе с этим растет и производительность, и профессионализм, и число довольных клиентов.

Одной из возможностей, которая может возникнуть в ближайшее время во внешней среди является ослабление позиций конкурентов. Данная возможность может открыться перед агентством благодаря высокой степени технической оснащённости, активному внешнему промоушену, проведению лучших рекламных компаний.

Следующей возможностью является выход на новые рынки, а именно работа с газетами и журналами, телекомпаниями других регионов. Также ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» необходимо в ближайшее время создать Интернет сайт, который поможет работе компании, ускорит процесс обмена информацией. Это виртуальное лицо компании, работающее на имидж. Ведь возможности, которые открывает перед организацией Интернет – сайт велики:

• 
  Проведение различных опросов (как по поводу программного продукта, так и по поводу коммерческих предложений), так как Интернет, это уникальная возможность узнать мнение представителей различных возрастных групп и профессий.
  
• 
  Размещение бланка заказа (в будущем, при условии применения системы электронных расчётов) или бланка для получения дополнительной информации о рекламных возможностях организации.
  
• 
  Возможность подписки посетителей сайта на рассылку новых предложений и новостей организации по электронной почте.
  
• 
  Размещение информации о телекомпании в различных электронных справочниках Интернета.
  
• 
  Размещение баннеров о телекомпании на популярных сайтах города.
  

Прогноз продаж и оценка прибыли рекламного агентства ООО «Алькасар. Регион Хабаровск».

По мнению руководителей рекламного после осуществления плана маркетинга и проведения маркетинговых мероприятий объем продаж вырастет, следовательно, увеличится и прибыль.

По данным за 2008 год объем продаж услуг по размещению рекламы на НТВ и ТВЦ в рекламном агентстве «Алькасар. Регион Хабаровск» составил 19, 04 миллиона рублей, в 2009 – 24, 6 миллиона рублей, в 2010 (ожидаемая за 12 месяцев) – 29 миллиона рублей.

Согласно поставленным стратегическим целям, в 2011 году ООО «Алькасар. Регион Хабаровск» должен увеличить объем продаж не менее чем на 20% и составит при этом 34,8 миллиона рублей.

Исходя из прогноза объема продаж на предприятии, произведем расчет планируемой прибыли на 2011 год (таблица 6).

Показатель	Млн. руб.	Объем, в %
Прогнозируемый объем продаж	34,8	100
Затраты на Интернет - траффик	26,1	75
Затраты на маркетинг: - разработка и поддержка сайта -привлечение новых сотрудников - обучение новых менеджер	- 0,69 - 0,32 - 0,16 - 0,21	2,05 0,62 0,95 0,48
Аренда помещения	3,36	10
Другие расходы	2,49	7,4
Прогнозируемый объем прибыли	1,47	3,5

Табл. 6. Прогноз продаж и оценка прибыли.

Таким образом, в случае эффективной работы предприятия и достижения поставленных перед ним целей прогнозируемый объем прибыли составит 1 миллион 470 тысяч рублей.
Программа действий.

Для успешной работы рекламного агентства в 2011 году необходимо провести ряд мероприятий.

* постоянный мониторинг внешней и внутренней среды предприятия (включая сбор информации об экономической, политической, демографической и пр. ситуации в стране, сбор информации о посредниках, поставщиках, ключевых конкурентах, анализ объемов продаж в течение каждого месяца и т.д.);

* проведение маркетингового исследования предпочтений телезрителей;

* организация обучения для сотрудников в целях совершенствования качества работы с клиентами;

* улучшение системы мотивации для персонала.

Все это будет способствовать развитию рекламного агентства и достижению поставленных перед ним целей по увеличению объема прибыли и формированию лояльных клиентов.

План мероприятий.

Мероприятие	Срок выполнения	Ответственный	Денежные затраты	Статья бюджета
1	2	3	4	5
Набор и обучение новых менеджеров по работе с клиентами для отдела продаж	Октябрь – декабрь 2010 г.	Коммерческий директор	Оклад каждого нового менеджера 5 т.р. в месяц	Заработная плата
Повышение квалификации маркетолога и баинг-менеджера	Январь-февраль 2011	Генеральный директор	Командировки в Москву по 25 т.р. на каждого сотрудника	Командировочные затраты
Проведение маркетинговых исследование	Раз в квартал	Маркетолог, баинг-менеджер	20 т.р.	Нужды организации
Повышение мотивации для персонала	Раз в квартал	Генеральный директор, бухгалтерия	Повысить оклад на 20%	Заработная плата

Подводя итоги, можно сказать, что при складывающейся ситуации на рынке, рекламному агентству «Алькасар» не остаётся ничего другого как продолжать идти вперёд, опережая своих конкурентов и заставляя их, догоняя применять ответные меры. Агрессивная стратегия, проводимая компанией, по-прежнему дает положительные результаты, хотя и заставляет компанию нести большие материальные расходы, однако все затраченные усилия работают на большую привлекательность телекомпании для аудитории и как следствие для рекламодателей, что в свою очередь позитивно скажется на доходах компании.

Список литературы.

Федеральный закон о рекламе от 13 марта 2006 года N 38-ФЗ.

Маркетинговые коммуникации : учебник / сост. Н. М. Герасименко, С. Е. Гочачко, А. Н. Король, О. Ф. Беленко, С. А. Пиханова, С. Н. Басова, О. Ю. Митрофанова / / под ред. А. Н. Короля. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005. – 280 с.

Маркетинговые исследования: учебное пособие/сост. Беленко О. Ф. , Пиханова С. А.. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2004. – 160 с.

Маркетинг услуг: Учебное пособие для студентов, обучающихся по дистанционным технологиям. Басова С.Н. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2003. Управление маркетингом: учеб. пособ. Герасименко Н. М. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2005. –148 с.

Управление маркетингом: Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов специальности 061500 «Маркетинг / Сост. доцент, к.э.н. Н.М. Герасименко. – Хабаровск: РИЦ ХГАЭП, 2004. – 36 с.

Вествуд Дж. Маркетинговый план/Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2001.