ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ

ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Деловая этика: понятие и сущность


Курсовая работа

студента дневного отделения 2 курса группы 180902

специальности «Государственное и муниципальное управление»

по дисциплине «Теория управления»

Калашниковой Натальи Игоревны


Научный руководитель:

старший преподаватель

кафедры социальных технологий

И. В. Бояринова

Белгород 2010

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

ВВЕДЕНИЕ	……………………………………………………………...	3
РАЗДЕЛ I.	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ……………………………………………………	7
РАЗДЕЛ II.	ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ………………………………………………..	15
РАЗДЕЛ III.	УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЦИВИЛИЗОВАННОЙ ЭТИКИ……………………………………………………..	23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	……………………………………………………………...	31
СПИСОК ИСТОЧИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………...		34

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появляется много людей, основной профессией которых стало управление, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Однако эти способности и качества дают наибольшую отдачу лишь при умении вести дело, которое является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших менеджеров крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Следует понимать, что без выработки этических норм, учитывающих интересы различных категорий участников общественных отношений, невозможно эффективно продвигаться по пути трансформации российского общества.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.

Современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета. Искусство общаться с людьми в последнее время рассматривается как фактор движения к успеху и процветания организации. Например, от того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.

Зачастую все возникающие проблемы в системе менеджмента связаны с недостаточной эффективностью общения, которое заключается в процессе передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Если подчиненный не понимает, что от него требует руководитель, то, соответственно, он не сможет выполнить задание. В то же время во время переговоров основной причиной отказа от сотрудничества является простое недоверие между партнерами, что на первый взгляд не кажется обоснованным отказом от дальнейшего сотрудничества, но приобретает превалирующее значение при первом контакте при относительном равенстве остальных факторов.

Необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

Таким образом, актуальность темы заключается в следующем:

– в настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений в целях достижения высокой результативности управления;

– современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета;

– знание технологии деловых отношений, умение вести переговоры, соблюдение этики коммерческого общения, постоянное повышение профессиональной квалификации и многое другое – основа успешного управления.

Степень изученности темы исследования. На сегодняшний день внимание правоведов, экономистов, психологов, менеджеров приковано к углубленному изучению применения норм и правил этики в процессе управления. Проблема деловой этики привлекает своей многогранностью, неоднородностью, своеобразием, являясь весьма перспективной темой.

Практическая деятельность в области деловых отношений еще не стала предметом специального изучения в теории управления, и в то же время отдельные аспекты исследования рассматривались специалистами различных научных направлений.

Результаты исследований проблем деловых отношений нашли отражение в трудах отечественных и иностранных экономистов: Л.И. Виленского, В.П. Воронина, Д.И. Журавлева, П. Мартина, Г. Дарендорфа и других ¹.

Таким образом, на основании актуальности и степени изученности можно сформулировать основную проблему исследования.

Проблема исследования. Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью применения норм и правил этики в процессе управления, с одной стороны и недостаточным теоретическим и методическим обеспечением данного процесса, с другой.

Объектом исследования в курсовой работе процесс управления в организации.

Предметом исследования является практика применения деловой этики в управлении.

Цель курсовой работы состоит в выявлении роли деловой этики в процессе управления.

Достижение данной цели предполагает решение следующих задач:

– определить сущность деловой этики и её основные принципы;

– выявить особенности применения деловой этики в России;

– рассмотреть условия формирования цивилизованной этики

Теоретико-методологическая основа. Теоретическую основу исследования составляют системный, структурный и комплексный подходы, а также фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных авторов в области деловой культуры, а также в области применения моральных аспектов процесса принятия управленческих решений (И.Н. Браим, М.С. Дебольский, Дж. Честара, В.А. Сухарев, А.В. Яновский, М.И. Яновская и другие)¹.

В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация и обобщение.

Эмпирическую базу исследования составили сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого курсового исследования, содержащиеся в материалах ранее проведенных исследований, статистических данных (результаты социологических опросов на тему: «Факторы развития бизнеса в России», «Правила поведения на службе», опубликованные в труде А.В. Яновского и М.И. Яновской ²); справочно-аналитических материалов (анализ ситуации, сложившейся в отечественном бизнесе, а также рекомендации по осуществлению рационального управления, опубликованные в труде М.В.Маркова ³).

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы.
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

Этика – одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом (от греч. ethos – привычка, обычай). По своей концептуальной основе этика претендует на решение важнейших проблем, когда-либо стоявших перед человечеством: в чем смысл жизни человека, что считать добром, а что злом, истинным и ложным, справедливым и несправедливым.

Основоположником этики считается древнегреческий философ Аристотель, который в IV веке до нашей эры создал фундаментальные трактаты о нравственности, о понятиях добра и зла, о достойных или аморальных поступках людей ("Никомахова этика", "Большая этика")¹.

Совсем непросты взаимоотношения между правом, социальным управлением и этикой. Изначально право, закон и этика должны выполнять схожие функции регулирования жизнедеятельности общества, но не в каждом случае закон бывает этичен, закон не может быть универсальным для всех жизненных случаев. Этика проявляет большую гибкость по сравнению с жесткими требованиями административного права, она располагает множеством методов неформального воздействия на личность. Опасные последствия научно-технического прогресса и экологические сдвиги в природе заставили многих ученых глубже вникать в этические проблемы человеческого общения и ответственности инженеров и ученых перед обществом. Не случайно академики В. И. Вернадский и В. А. Энгельгардт на вопрос корреспондентов о том, какие проблемы науки их сейчас волнуют больше всего, ответили практически одинаково – вопросы этики ². Но мы обратимся к этике с более приземленных позиций – с точки зрения управления.

Существует так называемая профессиональная этика
– это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом ¹.

Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика
.

Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функции; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения каких-либо результатов труда.

Проблема соотношения экономики и нравственности волновала теологов древнего мира и средневековых теологов, однако они утверждали, что накопительство, богатство, подлежат моральному осуждению. Отрицая средневековые установки, протестантизм сделал возможным формирование деловой этики в результате морального освящения стремления к прибыли. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься, как расположение Бога, что породило идею о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы – непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации ².

Деловая этика в широком смысле слова – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков:

– этическую оценку внутренней и внешней политики организации в целом;

– моральные принципы членов организации (профессиональную мораль);

– образцы морального поведения;

– нормы делового этикета ¹.

Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает, что менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

Деловая этика регулирует взаимоотношения людей в процессе управления. В основе деловой этики лежат определенные нормы, требования и принципы.

Основополагающим требованием деловой этики является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает избегать конфликтных ситуаций.

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении – это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.

Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность – наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи ¹.

Деловая этика также ориентируется на такое понятие, как справедливость
, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

Наиболее разрабатываемыми вопросами в деловой этике являются следующие: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности управленческой деятельности, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, способы повышения этического уровня организации, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и некоторые другие.

Традиционно деловую этику принято разделять на макроэтику и микроэтику. Под макроэтикой понимается та часть деловой этики, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями. Под микроэтикой понимается исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций ².

В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном – моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой.

Большинство людей принимает этические решения на микроуровне, т. е. когда человек отвечает за свое поведение или принимает решения, которые касаются других людей, например в отношении благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например непосредственно участвовать в формировании государственной национальной политики.

Деловая этика действует на трех соподчиненных иерархических уровнях.

1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в “Принципах международного бизнеса” – всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности управления (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм; содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий¹.

Особо выделяются моральные обязательства компаний и предпринимателей по отношению к следующим категориям лиц:

– покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

– работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

– владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

– поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и другое);

– конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

– местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

2. Макроуровень
(в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения дел в России”). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда.

3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различные потери (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др.). На данном уровне решаются и постоянно возникающие (особенно в сфере управления людьми) частные этические проблемы ¹.

Гипернормы могут противоречить микроуровневым нормам и другим конкретным задачам управления. Помочь здесь (хотя и в ограниченной степени) могут стандартные приемы и некоторые новые рекомендации специалистов по введению этических решений в практику управления.

Таким образом, деловая этика включает в себя:

– принципы, нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей;

– деловой этикет (основные правила поведения на работе, правила организации деловых встреч, этикет деловой одежды, жестов, правила деловых подарков);

– проблемы социальной ответственности управленческой деятельности и т.д.

Принципы этики деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

К ним относятся:

– исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено;

– поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения;

– действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм;

– этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах;

– индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях;

– не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонкоформизм должен проявляться в разумных пределах;

– никакого насилия, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора;

– постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников;

– при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия;

– стремление к бесконфликтности;

– сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег ¹.

Указанные принципы должны служить основанием для выработки каждым работником любой фирмы собственной личной этической системы.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что этика – это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде.

Деловая этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж в обществе.

Знание основ и принципов деловой этики - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать в процессе управления.

РАЗДЕЛ II. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.

В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.

В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями.

В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.

Технологический прогресс не стоит на месте.

Все это порождает большие этические требования к современному деловому человеку. В условиях рыночных отношений деловой человек должен обладать лидерскими качествами:

– искусство быть равным, т. е. способность установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;

– искусство быть лидером – способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и про­блемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью;

– искусство разрешать конфликты – способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые пси­хологическим стрессом;

– искусство обрабатывать информацию – способность построить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оце­нивать;

– искусство принимать нестандартные управленческие решения – способность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны;

– искусство распределять ресурсы в организации – способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов;

– дар предпринимателя – способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации;

– искусство самоанализа – способность понимать позицию лидера и его роль в организации, умение видеть то, какое влияние лидер оказывает на организацию.

Однако в России существует ряд проблем, связанных с отсутствием этих качеств у менеджеров.

Во всяком случае, для делового человека характерны постоянная перестройка своего бизнеса, внесение изменений и улучшений, способность начать все сначала, умение преодолевать косность и рутину окружающей среды и многое другое, чего пока нельзя наблюдать в поведении отечественных управленцев.

Этические проблемы в управлении имеют отношение к конфликту или, по меньшей мере, к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел в России руководители предприятий относят:

1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;

3. Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. Общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;

5. Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих;

6. Отсутствие развитого рынка, т.е. сети равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях к собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя;

7. Отсутствие цивилизованной культуры, этики, т.е. вырабатываемых и принимаемых обществом ценностей, социальных норм, установок, шаблонов поведения, ритуалов в должной степени.

В ущерб ускорению развития бизнеса российские компании вынужденно расходуют значительные ресурсы на защиту от криминальных вымогателей и недобросовестных конкурентов, на вынужденное «кормление» государственной и деловой коррупции-подкупа, на дополнительные проверки качества работ и посильное контролирование партнеров по бизнесу и своих собственных сотрудников. Здравомыслящие российские предприниматели откровенно устали от «игры без правил» и поэтому коллегиально склоняются к «цивилизованному бизнесу», основанному на международных и лучших российских стандартах деловой этики ¹.

Иностранные предприниматели и инвесторы, приходящие на российский рынок, бывают откровенно обескуражены неэтичным и даже криминальным поведением конкурирующих участников бизнеса. Вне России наиболее известны её проблемы бюрократизации, коррупции, связей бизнеса с мафией, вымогательства, похищения предпринимателей или даже убийства как способа устранения конкурентов. Такой инвестиционный климат – неприемлем для иностранного капитала в силу запредельных рисков и угрозы даже физическому благополучию предпринимателей.

Как следствие, деловая этика для современной России – это основополагающие «правила игры» в управлении, без которых оно остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому в России ширится осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики: порядочность, надежность и честность в деловых отношениях становятся вровень с иными экономическими категориями управления.

Особенно остро деловая этика необходима в корпоративном управлении – как существенный фактор регулирования сложной системы отношений между акционерами, советом директоров, менеджерами, сотрудниками компании и иными заинтересованными сторонами корпорации: поставщиками товаров и услуг, дистрибьюторами, продавцами, конечными потребителями, местным населением и органами власти.

В настоящее время большинство российских менеджеров единодушны в том, что следование этическим традициям предпринимательства в России, универсальным международных принципам деловой этики – потребность, продиктованная необходимостью установления «цивилизованных деловых отношений» и «цивилизованного предпринимательства» в нашей стране. Без этого привлечение капитала и существенное развитие бизнеса в России будет оставаться проблемой. Деловая этика и корпоративное управление – это часть цены, которую российское деловое сообщество должно заплатить за интеграцию в международные рынки капитала и вступление во Всемирную торговую организацию.

Этичное поведение дает возможность их российским компаниям улучшать репутацию компании, привлекать надежных партнеров, нанимать и удерживать лучших сотрудников, привлекать иностранный капитал на более выгодных условиях, повышать доверие акционеров и удовлетворять требованиям международных стандартов ведения бизнеса.

Однако в настоящее время наблюдается:

1. Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса. Hе случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия (магазины, кафе, отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2. Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до конца", рискуя по-крупному. Психология не победителя, а вечно 
проигрывающего до начала игры. И вместе с тем – надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

3. Зеркальное отражение предыдущего - агрессивность, нетерпимость, желание унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.

4. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой – неуверенностью в завтрашнем дне.

5. Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на собственное положение, статус в обществе.

6. Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести 
себя. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Однако хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма.

В России сложились определенные антирыночные поведенче­ские установки и стереотипы мышления. Имеются в виду те про­явления общественного сознания, которые задерживают продви­жение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Многие новые российские бизнесмены осуществляют свою деятельность, основываясь на таких принци­пах, как «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «В ком­мерции все дозволено», «Не обманешь – не продашь».

Но не рынок по своей сути является аморальным, жульническим, а те люди, которые вносят в него дух наживы, стяжательства, не­уважения к покупателю и конкурентам. Нет сомнения в том, что пороки нашего нарождающегося управления – своего рода произ­водные от общего сегодняшнего состояния общественной морали. Вошли же в историю деловые этические нормы российского купечест­ва, купеческое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь.

Соответственно этика нового класса управленцев в России представляет собой явление сложное и противоречивое. На него влияют разные силы, различные этические традиции и системы ценностей, т.к. в российском бизнесе занято множество людей разных национальностей, разного вероисповедания и разных этических воззрений, имеющих разный экономический базис. Кроме того, в российский бизнес в 90-е годы пришли граждане зарубежных государств, деятельность которых основана на канонах устоявшейся западной этики. Контакты с ними обусловливают весьма своеобразное переплетение восстанавливаемых национальных российских черт с общемировыми, что отчасти облегчает включение российского бизнеса в систему мировых этических норм делового поведения ¹.

Реальная российская деловая культура – это постоянное совершенствование национальной модели в направлении творческого осмысления российской практики применения свода обобщенных правил менеджмента в хозяйственной деятельности. С одной стороны, это рационализация внутрифирменных процессов в условиях России, с другой, – практика взаимодействия с российскими партнерами и партнерами из стран СНГ, с третьей, – опыт хозяйственных связей с зарубежными партнерами из стран с развитыми рыночными отношениями, с четвертой, – практический опыт хозяйствования, представляющий эволюцию практики управления, начиная с советского периода, и изменение подходов и методов управления, произошедших за последние десятилетия. Вместе с тем, условия глобализации экономики обусловливают творческое наполнение национальных норм корпоративной культуры российской экономики в условиях постоянного сокращения преград межнациональных хозяйственных связей, а также их современных организационных форм: от самоорганизации технологических цепочек производства и реализации на международных рынках до транснациональных компаний ¹.

Таким образом, на основе вышесказанного, можно сказать, что этика нового класса управленцев в России представляет собой явление сложное и противоречивое.

Россия еще не до конца вступила на путь соблюдения правил этики в управлении. Однако к настоящему времени большинство управленцев осознают значимость деловой этики, ведь этичное поведение дает возможность российским компаниям улучшать репутацию компании, привлекать надежных партнеров, нанимать и удерживать лучших сотрудников, привлекать иностранный капитал на более выгодных условиях, повышать доверие акционеров и удовлетворять требованиям международных стандартов осуществления управления.

РАЗДЕЛ III. УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЦИВИЛИЗОВАННОЙ ЭТИКИ

Сегодня во всем мире управленческие связи базируются на дове­рии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требо­вательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу дело­вой этики предпринимателя.

Деловая этика не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование – сложный и длительный процесс, в котором участвуют прежде всего сами управленцы, а также различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, так как обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.

Цивилизованная этика в управлении – это, прежде всего, кодекс поведения, включающий этические принципы и нормы, в наиболее общей форме выражающие моральные требования к нравственной сущности менеджера, назначению его деятельности, к характеру его взаимоотношений с государством, доверенным лицом которого он выступает; с обществом, «слугой» которого он является. Это система общих ценностей и правил, регулирующих взаимоотношения на службе между руководителями и подчиненными, коллегами в процессе их совместной деятельности.

Для того чтобы управленческая этика формировалась не в разрез с общественными нравственными принципами, идеология управления должна основываться на таких понятиях, как свобода, право, пропаганда, стабильность, сотрудничество.

Свобода (как политическая, так и экономическая). Приемлема только для демократического общества, где сосуществуют политическая и экономическая свобода, свобода слова, печати и выбора, свободное ценообразование, свободная конкуренция, свобода выбора экономического субъекта, равенство физических и юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью и т. п.

Право. Уважение к закону, соблюдение законов, нормативное установление общих правил поведения, регламентирующих деятельность предпринимателей, формирование общих моральных ценностей в сфере рыночных отношений.

Пропаганда. Тесное сотрудничество со средствами массовой информации, осуждение коррупции, теневого бизнеса, нечестной конкуренции, создание образа преуспевающего делового а, обладающего высокими моральными принципами.

Стабильность. Стабильность законодательств, сильная и четко работающая исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы.

Сотрудничество. Создание профессиональных объединений предпринимателей, которые будут выполнять функцию беспристрастных арбитров при оценке уровня нравственности входящих в них корпораций и, в случае нарушения предпринимательской этики, будут применять самые жесткие меры.

Ассоциирование. Создание профессиональных объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие 
меры.

В свою очередь, цивилизованный управленец:

– убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

– исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

– относится к управлению как к искусству;

– признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;

– уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

– уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

– доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

– ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;

– стремится к нововведениям;

– не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

– терпим к недостаткам других людей;

– согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

– доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность;

– ценить образование, науку и технику, информатику, культуру.

Также управленец должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для умения вести себя в обществе, но и для обыкновенного житейского бытия.

Кроме того, нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Также необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж управленца, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

– правила представления и знакомства;

– правила проведения деловых контактов;

– правила поведения на переговорах

Они, в свою очередь, должны основываться на следующих принципах:

1.Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.

2.Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3.Общение. Если партнеры не проявляют большой заинтересованности, необходимо стараться провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.

5. Принятие. Необходимо стараться принимать другую сторону и быть открытым для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение выслушать. Важно внимательно и сосредоточенно слушать. Не перебивать говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

Таким образом, существует ряд основных принципов формирования цивилизованной этики:

Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Необходимо уважать мнение других, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения, всегда прислушиваться к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Внешний облик. Главный подход – вписаться в окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников схожего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если всего лишь приводить слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть собственного лексикона рассказчика.

В свою очередь, важнейшей деятельностью в российской организации управления на данном этапе является решение следующих задач, которые и позволят встать на путь формирования цивилизованной этики:

– возрождение роли общечеловеческих ценностей и этических норм в России;

– проведение активной информационной и организационной кампании по объединению всех сил, которые разделяют и поддерживают этичные принципы ведения бизнеса, управления государством и общественными организациями, осознают необходимость повышения нравственности российского общества в целом;

– обмен практическим опытом в сфере деловой этики, социальной и гражданской ответственности;

– содействие и продвижение компаний, ведущих честный бизнес через повышение общественной осведомленности о лучшей и успешной практике этичного ведения дел, социальной ответственности;

– разработка инструментов для улучшения деловой этики, снижения коррупции и повышения социальной ответственности.

Российским менеджерам необходимо:

– исполнять должностные (служебные) обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы государственного органа;

– не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимым от влияния со стороны граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;

– исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных (служебных) обязанностей;

– соблюдать политическую нейтральность, исключающую возможность какого-либо влияния на свою служебную деятельность решений политических партий или иных общественных объединений;

– соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;

– проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и представителями организаций;

– проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;

– воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных (служебных) обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету компании;

– при угрозе возникновения конфликта интересов – ситуации, когда личная заинтересованность влияет или может повлиять на объективное исполнение должностных (служебных) обязанностей, – сообщать об этом непосредственному руководителю и выполнять его решение, направленное на предотвращение или урегулирование данного конфликта интересов;

– не использовать свое служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, организаций, должностных лиц, государственных служащих и граждан при решении вопросов, лично его касающихся.

Таким образом, на основе ситуации, сложившейся в отечественном управлении, можно сказать, что:

– в сфере управления, деловых отношений не соблюдаются принципы деловой этики, международные стандарты ведения бизнеса;

– государство, в свою очередь, не поддерживает этичное управление, не учитывает деловую репутацию и этику компаний при проведении тендеров и заключении государственных договоров;

– общественность не способствует развитию в России деловой этики, основанной на общечеловеческих ценностях, и не поддерживает практику соблюдения этических принципов ведения дел в бизнесе, государственном управлении и деятельности общественных организаций;

– средства массовой информации не уделяют необходимого внимания роли этики в управлении государством, общественными организациями и пропаганде деловой этики как условию интеграции России в мировую экономику и привлечения инвестиций для развития национальной экономики.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Этика – учение о нравственности, морали. Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности – «деловая этика».

Деловая этика в широком смысле слова – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

В данной работе мы рассмотрели проблемы деловой этики. В этом помогли и книги и статьи специалистов, и личный опыт. Hа примерах показано, что наши отечественные предприниматели еще не влились в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере предпринимательства. Со временем, надеемся, эти правила рыночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринимателя как руководителя станут и в нашей стране действительностью.

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.

Однако, у нас сложились определённые «антирыночные» поведенческие установки и стереотипы мышления. Имеются в виду те проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Не вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося бизнеса – своего рода производные от общего состояния общественной морали.

Рост количества людей, "чтящих этический кодекс", поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

Подводя итог работы, отметим, что поставленные задачи работы были решены:

– определена сущность деловой этики и её основные принципы;

– выявлены особенности применения деловой этики в России;

– рассмотрены условия формирования цивилизованной этики.

Деловая этика и культура деловых отношений имеют большое значение для успеха всех начинаний в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика.

Как ни грустно, но отечественные предприниматели еще не влились в единую систему правил взаимоотношения людей в сфере предпринимательства. Будем надеяться, что соотечественники-предприниматели возьмут на вооружение опыт зарубежных бизнесменов, включатся в правила рыночной игры.

В основе бизнеса должно лежать не только стремление увеличить капитал, но и желание приносить пользу другим в целом, обществу; привносить в управление творческое начало.

Также необходимо:

– уважать профессионализм и компетентность. Понимать и поддерживать тех, кто хочет и умеет работать, стремится к самореализации;

– понимать необходимость честной конкуренции, уважительно относиться к другим предпринимателям;

– уважать законы, государственную власть, любую собственность, социальный порядок;

– стремиться к нововведениям, ценить культуру и образование, принимать активное участие в развитии науки и техники, выступать в поддержку экологических обществ;

– принимать окончательное решение самостоятельно, но перекладывая ответственность на подчиненных;

– планировать работу так, чтобы она не шла вразрез с личными целями сотрудников;

– терпимо относиться к недостаткам других, никогда и никого не унижать.

В ходе исследования была выявлена роль деловой этики в управлении. Она заключается в том, что соблюдение ее принципов (культуры общения, доскональное знание своего дела, вежливость, корректность, чувство меры во всем и некоторые другие «атрибуты» делового человека) – гарантия половины успеха в управленческой деятельности.

В свою очередь, знание и соблюдение деловой этики, заинтересованность в успехе не только личного, но и отечественного бизнеса и здоровый азарт в делах привлекут внимание зарубежных предпринимателей, стремящихся расширить сферу своего бизнеса, станут тем «элементом», который поможет нашей стране приобрести экономическую стабильность и подняться на более высокий уровень на международном рынке.

СПИСОК ИСТОЧИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. 
   Беляцкий, Н.В. Изменение функций руководителя в новых условиях [Текст] / Н.В. Беляцкий. – М. : Деловая мысль, 2008. – 247 с.
   
2. 
   Боумен, К.Основы стратегического менеджмента [Текст] / К. Боумен. – М. : ЮНИТИ, 2007. – 219 с.
   
3. 
   Браим, И.Н. Этика делового общения [Текст] / И.Н. Браим. – Минск : Жизнь, 2005. – 305 с.
   
4. 
   Волгин, Б.В. Деловые совещания [Текст] / Б.В. Волгин. – М .: Деловая мысль, 2007. – 121 с.
   
5. 
   Дебольский, М.С. Психология делового общения [Текст] / М.С. Дебольский. – М. : ПРИОР, 2005. – 256 с.
   
6. 
   Достанко, П.А. Корпоративизм, рыночная активность и культура управления [Текст] / П.А. Достанко. – М. : Прогресс, 2007. – 309 с.
   
7. 
   Дудченко, В.С. Основы инновационной методологии [Текст] / В.С. Дудченко. – М. : Деловая мысль, 2006. – 237 с.
   
8. 
   Дункан, Дж. Основополагающие идеи в менеджменте [Текст] / Дж. Дункан. – М. : ЮНИТИ, 2006. – 226 с.
   
9. 
   Емельянов, О.В. В бизнесе нет мелочей: этика рынка [Текст] / О.В. Емельянов. – М. : Социология труда, 2009. – 258 с.
   
10. 
    Зенович, М.Е. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? [Текст] / М.Е. Зенович. – СПб. : Нева, 2009. – 197 с.
    
11. 
    Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей [Текст] / Д. Карнеги. – Киев : КБФ, 2009. – 246 с.
    
12. 
    Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф.Котлер. – М. : Прогресс, 2008. – 421 с.
    
13. 
    Лавриенко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] / В.Н. Лавриенко. – М. : ЮНИТИ, 2009. – 386 с.
    
14. 
    Марков, М.В. Технология и эффективность социального управления [Текст] / М.В. Марков. – ­М. : Деловая мысль, 2008. – 216 с.
    
15. 
    Мейрер, П. Культура бизнеса [Текст] / П. Мейрер. – СПб. : Нева, 2006. – 342 с.
    
16. 
    Мескон, М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2006. – 476 с.
    
17. 
    Миникес, Л. Hесколько советов не только деловым людям [Текст] / Л. Миникес. – М. : Hаука и жизнь, 2009. – 97 с .
    
18. 
    Осипов, Ю.М. Основы предпринимательского дела [Текст] / Ю.М. Осипов. – М. : Гуманитарное знание, 2006. – 367 с.
    
19. 
    Першин, Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения [Текст] / Г.В. Першин, А.С. Альбов, В.Е. Левтов. – СПб. : Нева, 2006. – 308 с.
    
20. 
    Сухарев, В.А. Быть деловым человеком [Текст] / В.А. Сухарев. – Симферополь : Маяк, 2008. – 423 с.
    
21. 
    Честара, Дж. Деловой этикет [Текст] / Дж. Честара. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – М. : САНК, 2008. – 351 с.
    
22. 
    Яновский, А.В. Этика предпринимательства [Текст] / А.В. Яновский, М.И. Яновская. – М. : Хозяйство и право, 2008. – 268 с.