Менеджмент
                    Менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает разработку целей фирмы, создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности.
                   Особенность современного менеджмента состоит в том, что его деятельность по обеспечению рационального управления организации происходит в условиях кризисной (экономической и политической) ситуации общества, в условиях дефицитности ресурсов, повышения ответственности за результаты деятельности фирмы. Система управления в таких условиях должна быть высокопрофессиональной, гибкой и мобильной.
                 Переход российской экономики на рыночные отношения требует изучение форм и методов управления на более широком спектре, чем это проводилось раньше.
                 Менеджмент – это профессионально самостоятельный вид управленческой деятельности, направленный на достижение намеченных целей путем оптимального применения экономических законов рынка и рационального использования материальных и трудовых ресурсов предприятия.
                 Термин «менеджмент» является американским синонимом русского термина «управление». Но его значение более узкое и относится только к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы в рыночных условиях в целях получения прибыли (предпринимательского дохода).
                                   Основные вопросы экономики.
1. ЧТО ?                Какие из возможных товаров и услуг должны производиться в данной                                                                                                        экономической системе в определенный период времени?
2.  КТО?                Кто будет организовывать это производство, создавая устойчивые производственные отношения? Кто будет создавать эти товары или представлять услуги, применяя свой опыт и профессиональную подготовку?
3. КАК?                При каких комбинациях производственных ресурсов с использованием этой технологии должны быть произведены выбранные из возможных вариантов товары и услуги
4. ДЛЯ КОГО?   Кто будет покупать выбранные товары и услуги, оплачивать их, извлекая при этом пользу?
5. КОМУ?            Как должен быть распределен валовый доход общества от производства данных товаров и услуг? Кому пойдут деньги от реализации товара или услуги?
6. КОГДА?          Когда закончится выпуск товара или услуги с целью его замены или модернизации?
                                  Предпринимательская деятельность
                           В соответствии с частью первой Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) с 1 января 1995 г. все отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность на территории РФ регулируются гражданским законодательством.
                           Участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица. В регулируемых гражданским законодательством отношениях могут участвовать также РФ, субъекты РФ и муниципальные образования.
                           Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.
Субъектами предпринимательской деятельности являются:

1. граждане (физические лица) РФ, не ограниченные в установленном федеральным законом порядке в своей дееспособности
2. граждане (физические лица) иностранных государств и лица без гражданства в пределах полномочий, установленных Федеральным законом
3. объединения граждан (юридические лица), зарегистрированные в установленном законом порядке.

Внимание!
                                       Согласно ст. 171 УК РФ, введенного в действие с 1 января 1997г., осуществление предпринимательской деятельности без регистрации либо без специального разрешения (лицензии) в случае, когда такое разрешение (лицензия) обязательна, или с нарушением условий лицензирования, если такое деяние причинило крупный ущерб гражданам, организации или государству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном размере, -
                                      Называется штрафом в размере от 300 до 500 минимальных размеров оплаты труда или в размере з/п или иного дохода осужденного за период от 3 до 5 месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от 4 до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 3 лет.
То же деяние:

1. совершенное организованной группой
2. сопряженное с извлечением дохода в особо крупном размере
3. совершенное лицом, ранее судимым за незаконное предпринимательство или незаконную банковскую деятельность,-

                                     Наказывается штрафом в размере от 700 до 1 тысячи минимальных размеров оплаты труда или в размере з/п или иного дохода осужденного за период от 7 месяцев до 1 года либо лишением свободы на срок до 5 лет со штрафом в размере до 50 минимальных размеров оплаты труда или в размере з/п или иного дохода осужденного за период до 1 месяца либо без такового.
                                    Доходом в крупном размере признается доход, сумма которого превышает 200 минимальных размеров оплаты труда, доходом в особо крупном размере – доход, сумма которого превышает 500 минимальных размеров оплаты труда.
                                    Запрещается заниматься самостоятельной предпринимательской деятельностью, иметь в собственности предприятие или занимать должности в органах управления хозяйствующего субъекта:
 - должностным лицам органов государственной власти и государственного управления, а также другим служащим государственного аппарата (п. 2 Указа Президента РФ 1992 г. № 361 «О борьбе с коррупцией в системе государственной службы»).
                  РОЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА.
Деятельность менеджмента заключается в следующем:

1. определение товаров и услуг, которые пользуются спросом и могут принести фирме намеченную прибыль (определение цели)
2. обеспечение хозяйственной самостоятельности, обеспечивающую свободу принятия решения тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы
3. повышение эффективности производства, получение оптимальных результатов при минимальных затратах
4. создание структуры реализации товаров и услуг, техническое сопровождение товара
5. своевременная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка
6. выявление конечного результата деятельности фирмы или её хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена

                              Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера – это производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнического производства (или в кризисных ситуациях при часто меняющихся правилах деятельности предприятия) с высоким уровнем специализации работников. Обеспечивая связь и единство всего производственного процесса, менеджмент объединяет работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов и др. под руководством менеджера, управляющего предприятием или фирмы в целом.
                          МЕНЕДЖЕР И ЕГО ФУНКЦИИ.
                 В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующий в рыночных условиях.
                Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

1. к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно- целевых групп
2. к руководителю предприятия в целом или его подразделений
3. к руководителю по отношению к подчиненным
4. к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами

                К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования, в частности следующие:
1.  наличие общих знаний в области управления предприятием
2. компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру деятельности
3. владения навыками не только администрирования, но и предпринимательства, умения владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения
4. принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении
5. наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах на которых уже работает или собирается работать
6. умение анализировать деятельность и действие фирм – конкурентов
7. умение анализировать тенденции развития хозяйственной конъюктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и др. странах, на рынках которых фирма стремится усилить и усиливает свои позиции.
                    И все же основным требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Сюда относится:
1. знание в совершенстве своих подчиненных, их способностей и возможности выполнения конкретной работы
2. знаний условий, связывающих предприятие и работников: защита интересов тех и др. на справедливой основе
3. устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.  
          Права и обязанности предпринимателя.
                  Предприниматель осуществляет хозяйственную деятельность от своего имени и на свой риск.
Предприниматель – это лицо, который вкладывает собственные средства в организацию дела и принимает на себя личный риск, связанный с его результатами.
                  Осуществляя хозяйственные связи с др. участниками рыночных отношений, предприниматель выступает стороной договора (сделки). Он может представить право подписания контрактов от своего имени или от имени фирмы, которую он возглавляет, конкретному представителю (управляющему) и установить пределы таких полномочий. Он несет имущественную ответственность за результаты хозяйственной деятельности.
Предприниматель имеет право:

1. создавать для своей деятельности любые виды фирм (предприятий)
2. приобретать имущество и имущественные права у других фирм
3. участвовать своим имуществом в деятельности др. экономических субъектов рыночных отношений
4. использовать по соглашению сторон имущество физических и юридических лиц на условиях аренды, подряда и др.
5. нанимать и увольнять работников на условиях контракта или др. условиях
6. открывать на свое имя или на имя фирмы счет в банке для хранения денежных средств, осуществления всех видов расчетных, кредитных и кассовых операций
7. получать неограниченный по размерам личный доход от индивидуальной предпринимательской деятельности

Предприниматель обязан:

1. заключать договора (контракты) по найму с работниками, в необходимых случаях, с профсоюзами
2. осуществлять оплату труда работников, работающих по найму, в соответствии с условиями договора
3. обеспечивать надлежащее качество производимых товаров (услуг, работ)
4. соблюдать законные требования и права потребителей
5. вносить в стразовые и пенсионные фонды отчисления по страхованию и обеспечению лиц, работающих по найму
6. осуществлять меры по обеспечению экологической безопасности, технике безопасности

Предприниматель должен обладать:

1. профессиональным знанием сферы деятельности
2. наличием определенных управленческих знаний и опыта производственно – сбытовой и маркетинговой деятельности
3. умением правильно оценивать свои возможности и положение на рынке, привлекаемые ресурсы и финансовые средства
4. экономическим мышлением, компетентностью, деловой культурой, наличием практического опыта и навыка
5. умением организовывать производство и действовать на свой страх и риск ради достижения цели и прибыли
6. умением анализировать и использовать рыночные возможности, новаторские идеи

                             Предпринимательская деятельность осуществляется на постоянной основе, а не основе единичных или разовых сделок. Здесь речь идет о систематической, стабильной, организованной хозяйственной деятельности, имеющей целевую направленность в виде конечного результата с ориентацией на дальнейшее развитие и расширение.
                              Предпринимательская деятельность направлена на достижение коммерческого успеха: получение прибыли или предпринимательского дохода, что обусловлено рыночными условиями хозяйствования и связано исключительно рыночной структурой экономики, в которой такая деятельность реализуется.
                             Предприниматель, осуществляющий свою хозяйственную деятельность без образования юр. лица, отвечает по обязательствам, связанным с этой деятельностью, всем своим имуществом, за исключением того имущества, на которые в соответствии с законодательством страны не может быть обращено взыскание.
                             Предприниматель, осуществляющий свою деятельность в качестве юр. лица, несет имущественную ответственность в зависимости от правового положения фирмы: либо всем своим и личным имуществом, либо только капиталом.
                             Предпринимательство предполагает персональную экономическую, а не коллективную административную ответственность за результаты работы.     
    Предпринимательская деятельность  без образования
                  юридического  лица (ПБОЮЛ)
Особенности:

1. с правовой точки зрения в сфере потребительского рынка и услуг индивид. предприниматель выступает на равных с юр. лицами (ст. 23 п. 3 ГК РФ)

 Индивид. предприниматель вправе иметь свой р/сч в банковском учреждении, личную печать, свой товарный знак, заключать сделки и подписывать договоры, получать банковский кредит

2. осуществление предпринимательской деятельности в качестве индивид. предпринимателя несравненно проще в смысле финансового и налогового учета – его можно вести и без специального бухгалтерского образования
3. ставки налогооблажения доходов, полученных от вида предпринимательства, значительно ниже, чем у юр. лиц, являющихся коммерческими организациями
4. индивид. предприниматель как работодатель, имеет право вступать с гражданами в трудовые отношения, регулируемые Кодексом законно о труде  (далее КЗОТ), привлекать для выполнения разовых работ на основе договоров гражданского правового характера.

                            Юридические лица
Юридическим лицом признается организация, которая:

1. имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом
2. может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права
3. нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде

                       Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету.
                       Юр. лица подразделяются на два вида – юр.лица публичного права и юр.лицо частного права.
                      Юр.лица публичного права имеет публичный характер преследуемых целей, властные полномочия, особый характер членства. К ним относятся:

1. государственные органы, учреждения и организации
2. торговые и промышленные палаты
3. союзы предпринимателей, которые предпринимательской деятельностью не занимаются.

                       Юр.лицо частного права – это объединение лиц и объединение капиталов, зарегистрированные как фирмы, независимо от характера деятельности, характера собственности, принадлежности капитала и контроля.
           Классификация фирм и методика их изучения.
                   Классификация фирм по различным принципам, положенным в ее основу, дает возможность получить в результате изучения конкретной фирмы полное представление об организационно-правовом положении ее, характере и масштабах ее деятельности, позициях фирмы на товарных рынках, внутрифирменных отношениях в крупных фирмах.

Дочерние компании, обладая юридической самостоятельностью, выступают на рынке от своего имени и за свой счет. Они сами подписывают контракты с покупателями и несут ответственность за их исполнение, а также отвечают юридически по своим обязательствам. Материнская компания не несет ответственность за выполнение заказов и обязательств дочерней компании. Ей выгодно дробление капитала и создание дочерних компаний в тех странах, где существует прогрессивный налог на капитал.
Транспортные корпорации (ТНК) эксперты ООН относят любую компанию, имеющую производственные мощности за границей.
                   В нашем определении ТНК – это особая форма организации хозяйственной деятельности фирм, основанных на кооперации работников многих предприятий, расположенных в разных странах и объединенных титулом собственности на средства производства, причем такая деятельность направлена на подавление конкуренции и установлении господства на мировых рынках, что выражает суть экономической политики ТНК. (автотракторная, военно-космическая, фармацевтическая, радиоэлектронная).  
                             Процесс и функции управления.
Управление – это процесс планирования организаций, мотивации и контроль, необходимые для того, что бы сформулировать и достичь цели организации.
                  Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земля, труд, капитал) для достижения поставленной цели.
                   Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивации сотрудников и контроль.
                                                Планирование.   
С помощью этой функции определяются цели деятельности организаций, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений, развития и стратегические планы.
На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может достичь, оценить свои сильные и слабые стороны, а так же состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, действие конкурирующих организаций, развитие технологий).
                                                  Организация.
Это функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персоналом, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.).
Т.е. на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.
                                               Мотивация. 
Это процесс побуждения других людей в деятельность для достижения целей организации.
Выполняя эту функцию руководство осуществляет материальное и моральное стимулирование работы, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального роста.
При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планов.
Процесс мотивации предполагает создание для работников возможного удовлетворения их потребностей при условии надлежащего выполнения ими своих обязанностей. Прежде чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить их реальные потребности (своих работников).
                                                 Контроль.
Это функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов, работ организации.
При помощи контроля производится оценка степени достижения организации своих целей и необходимая корректировка намеченных действий
Процесс контроля включает:

1. установление стандартов
2. измерение достигнутых результатов
3. сравнение этих результатов с планированием и если нужно, пересмотреть первоначальные цели.

Контроль связывает воедино все крупные управления. Он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверное решение.
                                                     Руководитель и его роли.
                   Руководитель – человек, наделенный полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение. Под ролью руководитель понимается «набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Выделяют 10 основных ролей руководителя, эти роли выполняют в различные периоды своей работы.
                  Укропненно роли руководителя разделяют на 3 группы:

1. межличностные роли; руководитель выполняет роль лидера, т.е. он отвечает за мотивацию, набор, подготовку работников и т.д. Так же руководитель является связующим звеном между своими работниками. Главный руководитель выполняет роль едино – начальника – главного верховного руководителя.
2. информационные роли; является приемником информации, руководитель получает разнообразную информацию и использует ее в целях организации. Следующая роль руководителя – распространение информации среди членов организации. Руководитель выполняет так же представительские функции, т.е. передает информацию по организации при внешних контактах.
3. роли по принятию решений, руководитель выступает в роли предпринимателя. Разрабатывает и контролирует различные проекты по усовершенствованию деятельности организации, а так же он выступает в роли человека, устраняющего нарушения в работе организации. Руководитель является распределителем ресурсов своей организации, к тому же он является лицом, ведущим переговоры с другими организациями от имени своей организации.  

                       Все эти роли руководителя в своей совокупности определяют объем и содержание работы менеджера в любой организации.
                                  Уровни управления.
                        Крупные организации нуждаются в выполнении очень больших объемов управленческой работы. Это требует деление на горизонтальный и вертикальный труд.
                       Горизонтальное разделение труда – это расстановка руководителей во главе отдельных подразделений отделов.
                       Вертикальный принцип разделения труда – это создание иерархий, уровней управления, что бы скоординировать горизонтально-управленческую работу для достижения целей организации.
                      Руководителей делят на 3 категории:

1. руководители низшего звена (операционные руководители) – самая многочисленная категория. Они осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров).

Младшим начальникам относятся: мастер, заведующий лаборатории и т.д.
Работа руководителей низшего звена является самой разнообразной, характеризуются частными переходами от одного вида деятельности к другой. Степень ответственности руководителей низшего звена не очень высока, иногда в работе присутствует значительная доля физического труда.

2. руководители среднего звена; они контролируют работу руководителей низшего звена и передают обработанную информацию для руководителей высшего звена.

К данному звену относятся: начальники цехов, заведующий отделом, декан и т.д. На руководителей среднего звена ложится существенно большая доля ответственности.
      3.   руководители высшего звена; самая малочисленная категория. Они отвечают за                                                                                                                                        разработку и реализацию стратегии организации, за принятие особенно важных для него решений.
К руководителям высшего звена относятся: президент компании, министр, ректор и т.д.
Работа руководителей высшего звена является весьма ответственной, т.к. фронт работы большой, а тип деятельности напряженный.
Их работа в основном заключается в умственной деятельности. Они постоянно должны принимать управленческие решения.
                                                       Функции управления.
                   Основная функция управления:
планирование, организация, мотивация и контроль, являются взаимосвязанными функциями процесса управления.
                                         Цели организации,
                               стратегическое планирование.
                 Важным этапом при планировании является выбор цели. Если цель определена правильно, то получается конечный результат, даже если мы применим не совсем эффективные методы. Если цель выбрана не верно, то применение, даже эффективной технологии, не даст нам желаемого итога
                 Можно зайти в тупик и оказаться в худших условиях, чем в начале пути.
                  Цели организации – это результаты, которых стремится достичь организация и на достижении которых направлена ее деятельность.
                   Выделяют главную целевую функцию, или миссию организации, определяющую основные направления деятельности фирмы.
                   Миссия – основная главная цель организации, ради которой она и создана.
                   При определении миссии организации необходимо учитывать:

1. формулировку задачи организации с точки зрения производства, либо товаров или услуг, а также основных рынков и ключевых технологий, используемых в организации
2. положение фирмы по отношению к внешней среде
3. культуру организации, какой рабочий климат существует в данной организации, какой тип работников привлекает данный климат, каковы основы взаимоотношения руководителей фирмы с рядовыми сотрудниками
4. кто является клиентами (потребителями), какие потребности клиентов (потребителей) фирма может успешно удовлетворить.

                    Миссия организации является основной при формулировки ее целей.
                     Цели представляют собой отправную точку при планировании.
                    Цели различают:

1. по масштабу деятельности: глобальные или общие, локальные и частные
2. по актуальности
3. по рангу: главные и второстепенные
4. по временному фактору: стратегические и тактические
5. по функциям управления: цели организации, планирование, контроль и координирование
6. по подсистемам: экономические, технические, технологические, социальные, производственные, коммерческие и т.д.
7. по субъектам: личные и групповые
8. по осознанности: действительные и мнимые
9. по достижимости: реальные и фантастические
10. по иерархии: высшие, промежуточные, низшие
11. по взаимоотношениям: взаимодействующие и дифферентные (нейтральные), конкурирующие
12. по объекту взаимодействия: внешние и внутренние

                     Процесс стратегического планирования является инструментом, который помогает руководству фирмы принимать правильные стратегические решения и корректировать в соответствии с ними повседневную жизнь организации.
Стратегическое планирование – это набор решений и действий, осуществляемые руководством фирмы для достижения целей организации.
                      Стратегическое планирование включает в себя четыре основных вида управленческой деятельности:

1. Распределение ресурсов: распределение имеющихся фондов, высоко – квалифицированных кадров, а так же ресурсы технологических и научного опыта, имеющихся в организации.
2. адаптация к внешней среде: действия, которые улучшают отношения фирмы с окружающей внешней средой, т.е. взаимоотношения с обществом, правительством, с различными государственными учреждениями.
3. внутренняя координация работы всех отделов и подразделений: этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон фирмы для достижения эффективных интеграций операций внутри фирмы
4. осознание организационных стратегий: здесь учитывается опыт прошлых стратегических решений, который дает возможность прогнозирования будущего организации.

                              Схема стратегического планирования
Миссия – цель – внешняя среда – сильные и слабые стороны – альтернати-вы – выбор стратегии – реализация стратегии – оценка стратегии.
  
                              Реализация стратегического плана,
                                        управление по целям.
              После выработки стратегии организации, наступает этап её реализации.
              Основными этапами реализации стратегии является:

1. тактика
2. политика
3. процедура
4. правила

Тактика  представляет собой краткосрочный план действий согласованный со стратегическим планом. В отличии от стратегии, которую чаще разрабатывают высшим руководством, тактику вырабатывают руководители среднего звена, тактика носит более краткосрочный характер, чем стратегия.
Результаты тактики проявляются значительно быстрее, чем результаты стратегии. Выработка политики является следующим этапом реализации стратегического плана. Она содержит общие установки по отношению к действию и принятию решений, для облегчения достижения среди организаций.
Политика носит долгосрочный характер.
Политика формируется во избежании отступления при принятии повседневных управленческих решений от основных целей организации, она показывает приемлемые пути достижения этих целей. После разработки политики организации руководство разрабатывает процедуры, учитывая предыдущий опыт принятия решений.
Процедура используется при частом повторении ситуации. Она включает в себя описание конкретных действий, которые нужно предпринять к данной ситуации. Там, где целесообразно полное отсутствие свободы выбора, руководство разрабатывает правило внутреннего распорядка.
Они применяются для обеспечения точного выполнения сотрудниками своих обязанностей в конкретных ситуациях. Правило в отличие от процедуры, которая описывает последовательность повторяющейся ситуации, применяется для конкретных единичных ситуаций.
 
                         Важным этапом при планировании, является разработка бюджета. Он представляет собой способ наиболее эффективного распределения ресурсов, выраженный в числовой форме и направленный на достижение определенных целей. Эффективным методом управления является метод управления по целям. Он состоит из 4 этапов:

1. формулировка кратких и четких целей
2. разработка наилучших планов достижения этих целей
3. контроль, анализ и оценка результатов работы
4. корректировка результатов в соответствии с запланированными целями.    

                  Разработка целей осуществляется в низ исходящим порядкам по иерархии, от высшего руководства по следующим уровням управления.
                   Цели ниже стоящего управляющего должны обеспечивать достижение целей его начальником. На данном этапе выработки целей обязательно обратная связь, т.е. двухсторонний обмен информацией, что необходимо для их согласования и обеспечения непртиворечивости.
                  Организационная структура предприятия.
              Решение о выборе организационной структуры занимается высшее руководство организации. Средние и низшие звенья управления представляют исходную информацию, а иногда и предлагают свои варианты структуры подчиненных им подразделений.
               Наилучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет оптимально взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности организации и наиболее эффективно достигать поставленных целей.
               Стратегия организации всегда должна определять организационную структуру, а не наоборот. 
                Процесс выбора организационной структуры состоит из 3 этапов:

1. деление организаций на укрупненные блоки по горизонтали, в соответствии с осуществляемым направлением деятельности
2.  установление соотношений, полномочий, должностей
3. определение должностных обязанностей и поручение их выполнение конкретным лицам

          Типы организационных структур:          

1. функциональная (классическая). Такая структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет четкую, конкретную задачу и обязанности. Такая структура типична для средних фирм и организаций, которая выпускает относительно ограниченную номенклатуру товаров, действуют стабильно во внешних условиях и где чаще всего достаточно стандартных управленческих решений
2. дивизионная – это деление организации на элементы и блоки, по видам товаров и услуг, или по группам потребителей, или по регионам, где реализуют товары
3. продуктовая, при этой структуре полномочия по производству и сбыту какого – либо товара передается одному руководителю. Эта структура наиболее эффективна при разработке, освоении производства и организации реализации новой продукции
4. региональная – эта структура обеспечивает наилучшее решение проблем, связанных с учетом особенностей местного законодательства, а так же традиций , обычаев и нужд потребителей. Структура рассчитана в основном на продвижение товаров в отдаленных регионах страны
5. структура ориентируемая на потребителя, при такой структуре все подразделения объединяются вокруг определенной группы потребителей, которые имеют сходные или специфические потребности. Целью такой структуры является наиболее полные удовлетворения этих потребностей
6. проектная, это временно создаваемая структура для решения какой – то конкретной проблемы или осуществления сложного проекта
7. матричная – это структура, которая получается в результате наложения проектной структуры на функциональную и предполагает принцип двойного подчинения
8. кангломерантная, она предполагает соединение различных подразделений и отделов, работающих в функциональном, но ориентированных на достижение цели в другой организационной структуре – кангломератах. Чаще всего такая структура находит применение в крупных национальных и международных корпорациях

                       В централизованной организации все функции управления сосредоточены у высшего руководства. Преимуществом в этой стране является высокая степень и координация деятельности организации, где централизованная организация, некоторая часть управленческой функции передаёт своим филиалам. Эту структур применяют тогда, когда внешняя среда характеризуется сильной конкуренцией, динамичными рынками и быстро меняющимися технологиями.
                                     Мотивация  персонала.
                   Для более эффективной работы персонала в организации обязательна его мотивация.
                   Мотивация представляет процесс побуждения других людей к деятельности для достижения цели организации.
                   Современные теории мотивации делятся на 2 категории:

1. содержательные
2. процессуальные

Содержательные теории мотивации основаны на определенных потребностях
              Потребность – это ощущение человеком недостатка, отсутствии чего – либо для побуждения работника к деятельности. Менеджеры используют вознаграждения: внешние (денежное, продвижение по службе) и внутренние - чувство успеха.
Процессуальные теории мотивации основаны на элементах психологии поведения людей.
                                          Контроль.
                         Контроль представляет собой процесс обеспечения достижения фирмой своих целей.
                         Контроль можно разделить на :

1. предварительный
2. текучий
3. заключительный

                   Контроль состоит из установки стандартов, измерения достигнутых результатов, проведения корректировок, если достигнутые результаты отличаются от установленных стандартов.
Предварительный контроль осуществляется до начала работы организации. Он используется в 3 отраслях:
1.     в области человеческих ресурсов (подбор кадров)
2.     материальные ресурсы (выбор поставщиков сырья)
3.     в финансовых ресурсах (формирования бюджета фирмы)
       Текучий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ в повседневной деятельности организации и предполагает регулярную проверку подчиненного персонала, а так же обсуждение возникающих проблем, при этом обязательно и необходимо связь между подразделениями и верхнем управленческим эшелоном фирмы, для обеспечения ее успешной деятельности.
       Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выполнена, она дает информацию руководитель фирмы для более оптимального планирования и осуществления в дальнейшем аналогичных задач. Поведение сотрудников ориентируется на наличие контроля, что дает эффективные результаты. Однако при этом должны действовать механизмы награждения и наказания. В то же время необходимо избегать чрезмерного контроля, который может раздражать сотрудников и персонал. Эффективность контроля должен иметь стратегический характер, отражать общие приоритеты и поддерживать деятельность организации. Конечная цель – это не только выявить проблему, но и успешно решить задачи, поставленные перед организацией. Контроль должен быть своевременным и гибким.
Наличие информационно-управленческой системы в организации способствует повышению эффективности контроля и планирования деятельности системы. Информационно-управленческая система должна содержать информацию о промышленном настоящем и будущем организации. Эта информация позволяет руководству фирмы принимать оптимальные решения.
 
                                             Операции на производстве.
Операции – это деятельность по производству товаров и услуг, представляемых организацией на рынках.
                   Менеджеры выполняют 3 основных группы обязанностей на производстве:

1. планируют и реализуют общую стратегию и определяют направления по операционной деятельности предприятия
2. разрабатывают и внедряют операционные системы, в том числе и производственный процесс, принимают решения о распределении производственных мощностей, занимаются проектированием продукта, выводят стандарты и нормы на проведение работы
3. контролируют текущие функциональные системы, управляющий операциями имеет дело с большим объемом информации.

                      Он должен уметь быстро анализировать и оценивать разнообразные факторы, определяющие функционированием операционной системы.
                      При выполнении операционных функций требуется больше людей, чем в любой другой области деятельности организации.
                       Эффективность операций определяется следующими факторами:

1. соответствие ассортимента продукции и услуг к существующим на них спросу
2. качество произведенных системы товаров и услуг
3. своевременность производства продукции
4. гибкая система при удовлетворении потребностей различных потребителей.