Министерство образования Российской Федерации

Орский гуманитарно-технологический институт (филиал) государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет»

Экономический факультет

Кафедра менеджмента и маркетинга

ОТЧЕТ

об учебно-ознакомительной практике

на ООО «Вариант»

Исполнитель: Шиян В.Л.

студент 2 курса,

д/о специальность «080111»

Орск 2010

Характеристика

Настоящая характеристика дана ФИО, студенту _ курса д/о специальность «000000» (наименование учебного заведения).

1. Название практики: учебно-ознакомительная

2. Место прохождения практики: ООО «Вариант» гипермаркет «Айсберг» по адресу Оренбургская область, город Орск, проспект Ленина 11. Тел. 8 (3537) 25-00-70.

3. Выполняемая студентом работа в организации

Изучение внутренней документации компании (нормативно-правовая документация организации, внутренние процедуры, документацию по отпуску продукции со склада, договоры купли-продажи, также были изучены внутренние документы), изучение областного опыта работы ООО «Вариант», анализ деятельности организации, знакомство с отчетностью и планами компании.

4. Оценка прохождения практики руководителем от предприятия

Шиян В.Л. за время прохождения учебно-ознакомительной практики показала хороший теоретический уровень подготовки. Всю порученную работу выполняла добросовестно. Студентка проявила себя дисциплинированным и старательным практикантом. Отличилась трудолюбием, старанием и усердием в проведении практических заданий, которые всегда исполнялись добросовестно, своевременно, не требуя дополнительных проверок. Стремилась приобретать новые знания, чтобы быть ещё более полезной. В целом работу Шиян В.Л. можно оценить на «отлично».

Менеджер по закупу

Сидоров А.П. / _______________/

5. Время прохождения практики

Прибыл 28.06.10 г.

Убыл 10.07.10 г.

Дневник практики

Дата	Содержание практики	Подпись руководителя
28.06.10 г. – 29.06.10 г.	Знакомство с распорядком дня, с сотрудниками организации ООО «Вариант». Изучение специфики работы предприятия. Знакомство с уставом предприятия.
30.06.10 г.	Ознакомление с номенклатурой товаров и услуг организации. Изучение ассортимента предоставляемых товаров и услуг ООО «Вариант».
01.07.10 г.	Изучение структуры предприятия, её организационно-правовой формы, изучение организационно-правовой документации.
02.07.10 г.	Изучение организации и структуры службы сбыта на предприятии.
05.07.10 г.	Изучение документации составляемой менеджером по закупу и рассмотрение маркетинговой деятельности организации.
06.07.10 г.	Изучение и анализ потребителей электробытовой техники на ООО «Вариант». Ознакомление с организацией складского хозяйства фирмы.
07.07.10 г.	Ознакомление с организацией работы по формированию портфеля заказов. Рассмотрение рекламной деятельности предприятия, изучение договоров купли-продажи, процесс подготовки к их заключению, заключение и исполнение.
08.07.10 г. – 09.07.10 г.	Составление отчета

Руководитель от предприятия: Сидоров А. П.

менеджер по закупу ___________________________

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1 Общая характеристика организации

2 Организация службы маркетинга компании

3 Потребители организации и их особенности

4 Рынок товаров и основные конкуренты организации

5 Организация работы по формированию портфеля заказов

6 Организация складского хозяйства организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

С 28 июня 2010 года по 10 июля 2010 года прохождение учебно-ознакомительной практики в ООО «Вариант», известного как гипермаркет бытовой и электронной техники «Айсберг».

Целью данной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения базовых экономических дисциплин, получение представления о внутренних и внешних факторах функционирования организации в реальных условиях, приобретение навыков исследования этих факторов.

Для достижения цели, предстоит решить следующие задачи:

• изучение функций маркетологов на предприятии;

• исследование особенностей потребителей организации;

• изучение методических подходов к исследованию конкурентов предприятия;

• изучение организации работы на предприятии по формированию портфеля заказов;

• ознакомление с организацией складского хозяйства на предприятии.

Объектом исследования является ООО «Вариант».

Предмет исследования - деятельность ООО «Вариант».

1. Общая характеристика предприятия

История компании «Айсберг» началась 15 июля 1998 г., когда в г. Орске открылся первый магазин, который изначально занимался продажей крупной бытовой техники.

Индивидуальный предприниматель Щербаков Олег Викторович начал свою деятельность в 1998 г., с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2004 г. В соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»,

Общество с ограниченной ответственностью «Вариант» - сеть магазинов бытовой техники по Оренбургской области.

Общество с ограниченной ответственностью «Вариант» зарегистрировано в Регистрационной палате г. Орска 15.02.2001 г.

Юридический адрес: 462403, Оренбургская обл., г. Орск, проспект Мира, д.7, офис 28.

Учредителем Общества является физическое лицо – Щербаков О.В.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание учредителей, к компетенции которого относятся следующие вопросы:

- изменение устава, включая изменение размера уставного капитала;

- образование исполнительных органов и досрочное прекращение их полномочий;

- утверждение годовых отчетов и балансов, распределение прибыли и убытков;

- избрание ревизионной комиссии;

- реорганизация и ликвидация общества.

Оперативное руководство осуществляет генеральный директор.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим фирменным наименованием.

В соответствии с целями своей деятельности ООО «Вариант» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности, и образовалось из вкладов учредителей в Уставной капитал. Учредители вправе раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли, получаемой Обществом после уплаты налогов и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды между участниками, формирование фондов Общества. Решение об определении части прибыли, разделенной между его участниками, принимается Общим собранием участников. Имущество, принадлежащее Обществу, учитывается на его балансе в соответствии с правилами бухгалтерского учета. Уставной капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

Основное направление деятельности – розничная торговля бытовой техникой.

Организация создана без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством.

Сегодня организация «Айсберг» одна из крупнейших торговых сетей Оренбуржья, насчитывает 12 магазинов из них 11 в Оренбургской области — это гипермаркет в Орске (2000 кв. м), Новотроицк, Кувандык, Гай, Новоорск, Энергетик, Домбаровка, Ясный, Адамовка,Соль-Илецк, Кваркено, 1 в Башкирии — это Акъяр, и планирует все новые и новые открытия. «Айсберг» является одним из лидеров рынка бытовой техники и электроники в Восточном Оренбуржье, занимая долю около 50%.

Основная стратегия компании «Айсберг» - предложение лучшего на рынке бытовой техники и электроники соотношения «цена/качество/сервис». В ассортименте магазинов «Айсберг», а это более 10 тысяч наименований товаров, только качественная техника ведущих мировых производителей - Sony , Panasonic, Bosch, Indesit, Ariston, Siemens, Zanussi, Sharp, Phillips, Samsung, Toshiba, Braun, Delonghi, Electrolux, HP, LG, Moulinex, Tefal и многих других, не менее известных брэндов. Весь товар сертифицирован и имеет гарантию 1-2 года.

Совместно с банками-партнерами (“Альфа банк”, “Русский стандарт”, “Русфинанс банк”, “Банк Региональный Кредит”, “Хоум кредит энд Финанс Банк”) торговая сеть «Айсберг» ведет программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника в магазинах «Айсберг» стала ещё доступнее для самого широкого круга покупателей.

В «Айсберге» есть собственный сервисный центр. Сервис-центр гарантирует оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.

В соответствии с целями своей деятельности организация «Айсберг» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную деятельность. Имущество общества принадлежит ему на праве собственности.

«Айсберг» много лет сотрудничает напрямую с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, нам удается поддерживать в магазинах «Айсберг» особо привлекательные цены.

На предприятии, в том числе в филиалах, основана линейная организационная структура предприятия. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу.

Схема организационной структуры управления организацией показана на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 Организационная структура управления ООО «Вариант»

Общее руководство магазином бытовой техники осуществляется директором, который принимает решения по оперативному управлению магазином. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности магазина, представляет его интересы. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками магазина (менеджером по закупу и по персоналу, бухгалтерия, подчиненные директору). Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность магазина, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества, координирует совою работу с Генеральным директором фирмы.

2. Организация службы маркетинга на предприятии

Организация службы маркетинга на предприятии осуществляется менеджером по закупу, в состав службы входит одно лицо.

Менеджер по закупу связан с бухгалтерий, бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Следовательно, на сформированных экономических данных компании, менеджер разрабатывает маркетинговую программу, выявляет сильные и слабые стороны, изучает спрос на те или иные виды товаров.

Все функции, осуществляемые менеджером по закупу, контролируются директором.

Функции выполняемые менеджером по закупу:

• изучение мнения потребителя о товарах и о компании;

• осуществляет закупочную деятельность;

• следит за чистотой и порядком в товарных секциях, торговом зале и на складе;

• осуществляет отпуск товаров со склада;

• планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий;

• разработка маркетинговых мероприятий с целью привлечения новых покупателей в магазин (приложение 1);

• формирование и внедрение программ лояльности;

• работа с розничными продажами (мерчендайзинг, внутреннее оформление магазина).

3. Потребители предприятия и их особенности

В фирменных магазинах «Айсберг» представлено около 20 000 наименований товаров известных производителей - от видеокассет до систем домашнего театра для самых взыскательных покупателей.

Модельный ряд представленный в магазине можно разделить на несколько категорий:

• DVD-техника ;

• автотехника ;

• аксессуары;

• аудиотехника ;

• бытовая техника;

• встраиваемая техника;

• климатическая техника;

• компьютерные комплектующие;

• компьютеры и оргтехника;

• кухонная техника;

• ноутбуки;

• презентационное оборудование;

• телевизоры;

• телефоны и средства связи;

• товары для дома;

• фото и видеотехника;

• электроинструменты.

Услуги, предоставляемые организацией ООО «Вариант»:

• доставка товаров;

• ремонт техники;

• установка техники.

По мнению Ф. Котлера, рынок состоит из всех потенциальных потребителей, имеющих частные нужды или желания, готовых их удовлетворить и способных оплатить такое удовлетворение . Основа рыночной практики - способность идентифицировать потребителя или клиента, способность адаптироваться к точке зрения потребителя.

Покупателей товаров магазина бытовой техники можно сегментировать по географическому принципу и по ряду поведенческих переменных, статуса пользователя, интенсивности потребления, степени приверженности, готовности к восприятию товара и отношения к нему.

Таким образом, рассмотрев основные подходы к сегментированию рынка остановимся на характеристиках потенциальных покупателей, представленных в табл.3.1.

В целях определения поведенческих особенностей представителей данного сегмента проведем оценку по таким характеристикам, как:

- способы проведения досуга;

- частота поездок за границу;

- пользование Интеренет.

Для определения основного сегмента было проведено исследование, которое включало в себя опрос 100 респондентов. В качестве инструмента сбора первичной информации была разработана анкета, которая предназначалась для посетителей магазина.

Полученные данные были обработаны и объединены, таким образом, в целом проведено выборочное анкетирование 100 чел. Следует заметить, что с увеличением объёма выборки вероятность искажений уменьшается и погрешностью выборки можно пренебрегать.

Таблица 3.1.

Характеристика потенциальных покупателей гипермаркета «Айсберг»

Параметры сегментирования

Профили сегментов

1

2

3

4

5

Пол

Мужчины

женщины

Возраст

17-25

26-35

36-45

46-55

Более 55

Уровень дохода

Менее 5000 руб./мес

5000-10000 руб./мес

10000-15000 руб/мес

15000-20000 руб./мес

Более 20000 руб./мес.

Образование

Среднее

Средне-специальное

высшее

Вид деятельности

Не работающее население

Студент

Домохозяйка

Работающее население

Специальность

Обслуживающий персонал

Рабочий

Служащий

Специалист с ВО

Менеджер высшего звена

Семейное положение

Семейный

одинокий

Размер семьи

1

2

3

4 и более

Кол-во детей

Нет детей

1

2 и более

Первый сегмент

Второй сегмент

Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов (рис. 3.2) выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре показывают, что среди посетителей магазина примерно одинаковая доля мужчин (51%) и женщин (49%), причем в возрастной группе от 29 до 45 лет.

Рисунок 3.2 Структура посетителей магазина по половому признаку на июль 2010 г.

В среднем же, от общего числа опрошенных респондентов это составляет 63% и превышает количество женщин на 54%. Это объясняется тем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся. Возрастная структура исследуемой выборки представлена на рис. 3.3.

Рисунок 3.3. Возрастная структура потребителей бытовой и электротехники гипермаркета «Айсберг на июль 2010 г.

Таким образом, потенциальным покупателями бытовой техники является мужчины и женщины в возрасте от 29 до 35 лет (28% и 32%) и от 36-45 лет (35% и 21%).

Анализ покупателей бытовой техники по семейному положению показал, что каждый второй — женат или замужем (51%) (рис. 3.4).

Рисунок 3.4 Структура покупателей бытовой техники по семейному положению на июль 2010 г.

Рассмотрим объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по размеру домохозяйств и количеству детей в домохозяйствах на июль 2010 г. (рис. 3.5 – 3.6).

Рисунок 3.5 Объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по размеру домохозяйств на июль 2010 г.

Рисунок 3.6 Объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по количеству детей в домохозяйстве на июль 2010 г.

Семья человека, который регулярно покупает бытовую технику, обычно состоит из трех человек (37%), несколько реже — из двух или четырех (25% и 23% соответственно), большая часть потребителей без детей (63%).

Большинство покупателей бытовой техники — люди работающие (81%). Чаще всего это люди с высшим образованием (62%) (рис. 3.7 и 3.8).

Рисунок 3.7 Структура потребителей гипермаркета «Айсберг» по уровню занятости на июль 2010 г.

Рисунок 3.8 Структура клиентов гипермаркета «Айсберг» по уровню образования на июль 2010 г.

Таким образом, на основании проведенного анализа можно сделать вывод, что основной сегмент включает в себя картину следующих потребителей гипермаркета «Айсберг»: семейные пары в возрасте 35 лет с доходом выше среднего работающие и имеющие высшее образование.

4. Рынок товаров и основные конкуренты предприятия

Рынок магазинов бытовой техники характеризуется высоким уровнем конкуренции. Сегодня рынок бытовой техники является одним из динамично развивающихся рынков.

По данным исследования имеющихся данных IV квартал 2009-го стал наиболее успешным для магазина «Айсберг» электроники и бытовой техники за весь минувший год, превысив показатели III квартала. Тем не менее, доходы организации в конце 2008 г. (без малого 230 млн. руб.) оказались на 18% ниже показателей конца 2009 г. Новогодние распродажи и акции помогли рознице, однако этот показатель всё ещё далёк от новогоднего пика 2009 г. Объем продаж 2009 г. значительно расходятся показателями 2008 г. Динамику продаж по кварталам можно пронаблюдать на рисунке 4.9.

Рисунок 4.9 Динамика объёмов продаж бытовой техники и электроники в ООО «Вариант» в 2008-2009 гг.

Рассмотрим динамику количества продаж по наименованию товара в ООО «Вариант» за 2008-2009 гг. (табл. 4.1). Наблюдается значительный рост продаж в 2009 г., практически всех наименований товаров. Значительно выросла покупка комплекта сборки в 2009 г. (221,5%), продажа кондиционеров и фотоаппаратов/видеокамер в 2009 г. снизилась на 12,8% и 5,7% .

Таблица 4.1

Динамика количества продаж по наименованию товара ООО «Вариант» за 2008-2009 гг.

Наименование товара	Количество продаж за год, шт.		Темп роста 2008-2009 гг., %
	2008 г.	2009 г.
Комплекты сборки	297	658	221,5
Кондиционеры	1184	1032	87,2
Холодильники	2071	2130	102,8
Стиральные машины	1840	2036	110,7
Принтеры, оргтехника	495	552	111,5
Фотоаппараты, видеокамеры	917	865	94,3
DVD-плееры	1230	1314	106,8
Итого	8034	8587	106,9

По оценке покупателей наиболее популярными магазинами бытовой техники в Орске являются магазины «Эльдорадо», «Аста» «М-Видео», «Сателлит», «Айсберг».

С учетом категории магазина, географического расположения и популярности, к наиболее значимыми конкурентами организации ИП Щербакова О.В. можно отнести «Эльдорадо» и «Сателлит».

Компания «Эльдорадо» - крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье. Сегодня под брендом «Эльдорадо» работают 700 магазинов, расположенные во всех российских городах с населением от 500 тыс. чел. и в 92% городов. Стремится предоставлять клиентам максимально широкий ассортимент самой современной техники. «Эльдорадо» напрямую работает с Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами.

«Эльдорадо» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «Эльдорадо» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв.м.

В «Эльдорадо» активно работает отдел маркетинга, тщательно разрабатываются маркетинговые мероприятия, со всех сторон изучен подход к клиенту, также в компании работают программы лояльности и проводятся различные акции. Организация предоставляет множество услуг доставка, сервисный центр, фотопечать, установка техники.

Федеральная сеть магазинов теле-, видео-, аудио- и бытовой техники «Сателлит» образовалась в 1995 г. с открытия первого магазина в Самаре. На сегодняшний день эта Компания является одной из крупнейших сетей в Поволжье по продаже электронной техники.

Рекламно-маркетинговая служба самостоятельно и совместно с российскими представительствами компаний постоянно проводит ставшие уже доброй традицией лотереи и розыгрыши призов среди своих покупателей в конце каждой рекламной акции.

Cеть магазинов «Сателлит» ориентирована на долгосрочную перспективу. Компания осуществляет розничную торговлю не только в Самаре, но и в регионах. Они постоянно расширяют свою сеть и стремится к максимальному охвату регионов России.

Трудно сказать, что же отличает «Айсберг» от товаров конкурентов, скорее нужно отметить, что организация ничем не уступает таким ведущим компаниям, работающим по всей России огромные сети магазинов, занимающиеся розничной торговлей бытовой техники и электроники с высоким качеством обслуживания и предоставления большого спектора услуг.

5. Организация работы по формированию портфеля заказов

ООО «Вектор» широко рекламирует свою организацию, средствами рекламы служат теле-, радиореклама, реклама в газетах, на баннерах. В целях привлечения и поиска новых потребителей, компания создала свой сайт, который отлажено работает, на сайте в режиме реального времени можно осуществить покупку, получить консультацию специалиста, вызов специалиста сервисного центра. Также в рамках розничной торговли проходят различные акции: при покупке любой бытовой техники ящик напитка из солода в подарок; проходят различные программы лояльности, сейчас в компании входит в обиход пользование накопительными пластиковыми картами и много других мероприятий по стимулированию потребительского спроса.

Договор купли-продажи служит юридической и правовой основой при заключении любой из сделок. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор включает в себя следующие параметры:

1. Договаривающиеся стороны (приложение 2)

Согласно договору поставки N 129 договаривающимися сторонами являются:

- ООО «Вариант» - «покупатель» в лице генерального директора О.В. Щербакова, действующего на основании Устава.

- ООО «Комплект-Центр-Сервис» - «поставщик» в лице директора Селина Виктора Григорьевича.

2) Предмет договора - указывается название (наименование) товара, количество (в наличие или по документам), качество с ссылкой на ГОСТ, подтвержденное сертификатом качества. В данном случае предметом договора являются перчаточные изделия.

3) Цена и условия платежа. В пункте 4 оговорена форма оплаты -предварительная оплата и как исключение, по согласованию сторон в течение 5ти банковских дней со дня поступления товара на склад «покупателя».

4) Возможность и условия одностороннего отказа от договора данным договором N 129 не предусматриваются. Также договором не предусмотрены страхование, гарантии.

5) Транспортные расходы - выделены отдельным пунктом в договоре. Отгрузка товаров «Покупателю» производится автомобильным или железнодорожным транспортом с отнесением расходов на «Покупателя» или самовывозом.

6) Возмещение убытков и штрафы. Данным договором предусмотрен штраф в случае неуплаты за полученный товар в сроки, предусмотренные настоящим договором – «покупатель» оплачивает «поставщику» штраф в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

7) Действующий правопорядок в данном договоре не рассмотрен.

Все взаимоотношения сторон регулируются гражданским законодательством Российской Федерации и нормативными актами Оренбургской области.

Схема заключения договора.

1. Преддоговорные переговоры.

Были оговорены: цены, ассортимент, условия оплаты, проверено качество товаров и наличие документов его подтверждающих (сертификат качества).

2. Оформление договора поставки N 129.

Документы, сопровождающие сделку:

• договор поставки (приложение 2);

• спецификация;

• сертификат качества;

• товарно-транспортные накладные;

• платежное требование-поручение;

• счет – фактура.

6. Организация складского хозяйства предприятия

Склад — это комплекс зданий, сооружений и устройств, предназначенный для приемки, размещения и хранения поступивших грузов (товаров), подготовки их к потреблению и отпуску потребителям.

Основными задачами складского хозяйства являются:

• организация надлежащего хранения материальных ценностей;

• бесперебойное обслуживание производственного процесса;

• отгрузка готовой продукции.

Общая площадь складских помещений составляет 300 кв. м. Склады организации размещены над магазином (третий этаж, площадью 100 кв. м) и гараж (первый этаж, площадью 200 кв. м). Верхний склад, предназначен для хранения легкой, выносной бытовой техникой и электроникой, в гараже хранится громоздкая бытовая техника (холодильные камеры, газовые плиты, стиральные машины и др.), также на данном складе осуществляется выгрузка поступающего товара.

На складах проверяют, насколько количество и качество поступающих материалов соответствуют сопровождающим документам (накладным, счетам-фактурам, спецификациям). На принятые (т.е. прошедшие входной контроль) товары составляют приходные ордера (приемочные акты). На забракованные материальные ценности составляются оперативно-технические акты (акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона), служащие в дальнейшем основанием для предъявления поставщикам рекламаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе прохождения учебно-ознакомительной практики было изучено как организация функционирует на рынке, взаимодействует с поставщиками, потребителями, конкурентами, функции маркетологов на предприятии, методические подходы к исследованию конкурентов, исследованы особенности потребителей организации и их классификация. В целом в организации сложился благоприятный климат работы персонала, все работники работают как одна команда, за время прохождения практики не было замечено конфликтных ситуаций между работниками.

«Айсберг» является одним из лидеров рынка бытовой техники и электроники в Восточном Оренбуржье, занимая долю около 50%. Основной деятельностью организации продажа качественных инновационных электробытовых товаров и предоставления связанных с этим услуг. Цель предприятия – получение прибыли и удовлетворение нужд и желаний потребителей.

Результаты выполненной работы были занесены в дневник практики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анисимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов –М. : ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 704 с. - ISBN 5-238-00810-4

2. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие. – М. : Проспект, – 2005. – 432 с. – ISBN 5-9512-0515-3

3. Белеевский, И.К. Маркетинговое исследование. – М. : Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2006. – 304 с. – ISBN 5-257-01774

4. Веснин, В.Р. Управление персоналом: учеб. пособие. – М. : Проспект, 2006. – 240 с. – ISBN 5-2355-4445-4

5. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник / Е. П. Голубков, — М. : Издательство «Финпресс», 2008. — 496 с. – ISBN 978-5-8001-0093-8

6. Ильянкова, С.А.Экономика и статистика фирм: Учебник / Под ред. С.А. Ильянковой. – М. : финансы и статистика, 1997. – 240 с. - ISBN 5-983218-028-3

7. Кибанова, А.Я. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. – М. : ИНФРА-М, 2006. – 638 с. - ISBN 5-98118-078-1

8. Костина, Г.Д. Поведение потребителя на рынке товаров и услуг / Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева. – Изд. 5 – е, - М. : Омега – Л, - 2008. – 175 с. – ISBN 978-5-370-00640-1

9. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: учеб. пособ. / Ф. Котлер, К. Келлер. – СПб. : Питер, 2006. – 816 с. – ISBN 5-9512-0510-7

10. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом в структурно логистических схемах: Учебник. – М. : Академический Проект, 2005. – 1088 с. -

11. Сорокина, М.В. Менеджмент в торговле: учеб. пособ. – М. : Бизнес-пресса, 2004. – 230 с.

12. Трудовой кодекс Российской Федерации – Официальный текст. – М. : ЭЛИТ, 2007.

13. http://www.aup.ru/books/m99/2_10.htm Под ред. Ланкина В.Е. Маркетинг. Учебное пособие.2006.

Приложения

Приложение 1

Утверждаю:

Генеральный директор ООО «Вариант»

____________________Х.Х. ХХХХ

“___”____________________20__г.

План маркетинговых мероприятий на 20__ г.

№ п/п	Цели мероприятий	Мероприятие	Срок исполнения
1.	Аналитические обзоры (маркетинговые исследования):
	Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за необходимый период Получение информации о емкости перспективных рынков Создание информационной базы о внешней среде организации Обеспечение достижений целей компании	Покупка готовых исследований, отчетов компаний	В течение года

		Подготовка исследования рынка бытовой техники	_ квартал 20__ г
		Проведение собственными силами исследования рынка топливных баков	_ квартал 20__ г
		Проведение исследования по теме «Х»	_ квартал 20__ г
2.	Каналы сбыта:
	Централизованное обеспечение продукцией эксплуатирующих предприятий в регионах Увеличение конкурентоспособности ООО «Вариант» и повышение статуса на рынке	Создание дилерской сети в регионах, где эксплуатируется продукция ООО «Вариант»	В течение года
3.	Web-представительство www.ice56.ru:
	Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности компании до конечного потребителя; Привлечение новых клиентов; Увеличение сбытовых показателей; Ознакомление потенциального клиента с фирмой (реклама); Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах компании, осуществлять продажи через интернет и т.п.).	Утверждение дизайна сайта	____месяц
		Программирование и верстка
		Размещение сайта в сети Интернет
		Продвижение сайта в рамках проекта
4.	Реклама в Интернет:
	Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории. Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.	Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах	В течение года
5.	Реклама на радио и ТВ: Информирование общественности о юбилее ООО «Вектор» Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом	Разработка и печать фирменных календарей	_ квартал 20__ г
		Печать фирменных визиток	В течение года
6.		Издание Каталога продукции ООО «Вектор»	_ квартал 20__ г
	Прочие рекламные расходы: Обеспечение качественными изображениями полиграфической и Интернет-рекламы	Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов	В течение года
		Изготовление юбилейных значков	_ квартал 20__ г
9.		Освещение мероприятия по случаю празднования юбилея в новостях (по телевидению и радио)	___месяц 20__ г

* Дополнительно к настоящему плану может быть составлен подробный маркетинг-план с указанием календарных сроков проведения мероприятий и затрат на их осуществление.

Разработал: менеджер по закупу Сидоров А.П.

Приложение 2

Договор поставки.

г.Орск «21» декабря 2009 года

Общество с ограниченной ответственностью «ВАРИАНТ», в лице генерального директора Кукина Олега Викторовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Поставщик», с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью ООО «Комплект-Центр-Сервис», в лице директора Селина Виктора Григорьевича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем,

1. Предмет договора.

   0. 1.1 Поставщик обязуется передать в обусловленный срок закупаемое им оборудование для системы вентиляции воздуха (Товар) Заказчику для внутренних хозяйственных нужд, а Заказчик обязуется принять Товар и оплатить его.

   1. 1.2 До момента заключения договора стороны уже согласовали наименование, комплектацию, количество и общую стоимость поставляемого Товара и оформили в виде Спецификации, которая является неотъемлемой частью настоящего договора. Спецификация должна быть подписана каждой стороной договора. В случае возникновения необходимости внести изменения по количеству, комплектации и наименованиям заявленного Товара, Покупатель извещает об этом Заказчика в письменном виде в кратчайший срок. При этом Поставщик в течение 3-х рабочих дней предоставляет Покупателю новую Спецификацию с учетом предложенных изменений и указанием стоимости Товара, срок поставки исчисляется с момента подписания новой Спецификации, и Заказчик возмещает Поставщику фактически понесенные последним расходы по поставке уже заявленного Товара.

1. 1.3 Заказчик обязуется предоставить Поставщику Проект , согласованный в установленном законом порядке, по расположению вентиляционного оборудования в помещении , куда необходимо поставить Товар, а Поставщик обязуется поставить Товар , руководствуясь предоставленным проектом , сметной документацией , а также другими Законами и подзаконными нормативными актами . В случае несвоевременного предоставления проекта Заказчиком , Поставщик имеет право прекратить поставку товара до устранения выявленных несоответствий.

1. Стоимость (цена) договора и Порядок оплаты (расчетов).

   0. 2.1 Общая сумма по настоящему договору составляет 311 159 рублей , в том числе:

- стоимость Товара – 311 159 рублей.

- сумма НДС в т. ч. (18%) –47 465 рублей.

Перечень Поставляемого Товара определяется в Спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора.

0. 2.2 Доставка товара осуществляется силами и за счет средств Поставщика.

1. 2.3 Валютой платежа по настоящему договору является рубль РФ.

2. 2.4 Условиями расчетов по настоящему договору является предоплата денежными средствами в размере 100 % суммы договора, путем перечисления их на расчетный счет Поставщика в течение 2-х рабочих дней с момента подписания договора. Датой передачи Товара Покупателю считается дата, указанная в накладной.

1. Сроки и порядок поставки Товара.

   0. 3.1 Товар поставляется Заказчику в течение 14 дней после поступления сумм предварительной оплаты на расчетный счет Поставщика. При этом Поставщик имеет право поставить товар досрочно, согласовав с Заказчиком время поставки.

   1. 3.2 Место исполнения договора (место передачи товара): г.Орск., ул.Станиславского-50 , здание Городской больницы №4 2 этаж, правое крыло со стороны центрального входа.

   2. 3.3 Передача товара осуществляется на основании накладной непосредственно Заказчику либо его представителю, полномочия которого подтверждены доверенностью. Доверенность прикладывается к экземпляру накладной, которая остается у Поставщика

   3. 3.4 Товар передается Заказчику со всей необходимой сопутствующей технической документацией, товаросопроводительными документами, паспортом на Товар, Инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном.

   4. 3.5 В момент передачи Товара Заказчик (его представитель) обязан осмотреть товар в присутствии Поставщика, а при обнаружении недостатков Товара по количеству, качеству, техническим характеристикам, поставить об этом в известность Поставщика путем составления коммерческого акта и передачи акта, с указанием необходимых доработок, Поставщику в течение 1 суток с момента поставки. При несоблюдении данного условия Заказчик не имеет права в дальнейшем предъявлять претензии по количеству, качеству и техническим характеристикам Товара. После получения коммерческого акта и подтверждения обоснованности претензии со стороны Заказчика , Поставщик обязуется в согласованный срок устранить за свой счет выявленные недостатки Товара.

2. Обязательства сторон.

Поставщик обязуется:

0. 4.1 Осуществить поставку Товара в соответствие с разделом 1 настоящего договора, действующими нормативно-техническими документами, нормами и правилами, проектной документацией.

1. 4.2 Гарантировать качество поставленного Товара.

2. 4.3 Предоставить Заказчику в полном объеме техническую документацию на Товар: паспорт, Инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, сертификат качества.

3. 4.4 Поставщик осуществляет поставку по адресу, указанному Заказчиком : г.Орск., ул.Станиславского-50 , 2 этаж, правое крыло со стороны центрального входа . Передача товара сопровождается подписанием накладной. Допускается досрочная поставка по согласованию с Заказчиком .

4. 4.5 Предоставить Заказчику все документы, необходимые для осуществления оплаты по настоящему договору.

5. 4.6 Устранить недостатки Товара, выявленные Заказчиком в соответствии с условиями настоящего договора.

Заказчик обязуется:

0. 4.7 Оплатить поставленный Товар в соответствии с разделом 2 настоящего договора.

1. 4.8Принять поставленный товар в месте и сроки, указанные в настоящем договоре.

2. 4.9 До подписания Спецификации предоставить Поставщику техническую документацию на помещение, куда Поставщик обязуется поставить Товар.

4.10 Согласовать с Поставщиком наименование товара исходя из назначения и объемов помещения.

4.11 Создать Поставщику условия , объективно необходимые для выполнения им обязательств по договору.

4.12 Немедленно информировать Поставщика обо всех изменениях, которые могут повлиять на количество и наименование Товара по настоящему договору.

4.13 В письменном виде извещать Поставщика об изменении юридического адреса и реквизитов в течение 2-х суток с момента их возникновения.

5. Ответственность сторон.

   0. 5.1 Все нарушения отдельных пунктов договора рассматриваются совместно Сторонами с целью достижения разумного урегулирования спора.

   1. 5.2 Если Поставщик не выполнит своих обязательств по причинам, за которые Заказчик не несет ответственности, то Покупатель вправе требовать уплаты пени в соответствии с действующим законодательством, но не более 10% от общей стоимости настоящего договора. Задержка исполнения обязательств, возникшая по вине Заказчика и ограничивающая возможности Поставщика выполнить свои обязательства в сроки, предусмотренные настоящим договором, не будет основанием для взимания пени с Поставщика. При этом Сторонами будут пересмотрены сроки исполнения Поставщиком своих обязательств соразмерно времени задержки.

   2. 5.3 Если Заказчик не выполнит своих обязательств по срокам осуществления платежей, то Поставщик вправе потребовать от Покупателя уплаты пени в размере 1% от суммы просроченного надлежащего к оплате по настоящему договору платежа за каждый день просрочки.

   3. 5.4 Если Заказчик досрочно расторгает настоящий договор, то Поставщик возвращает Заказчику денежную сумму, полученную в качестве предоплаты по договору за вычетом штрафной санкции в размере 10% от общей стоимости настоящего договора.

   4. 5.5 Стороны несут ответственность за нарушения, не поименованные в настоящем договоре, в соответствие с Гражданским кодексом РФ.

   5. 5.6 Все споры, возникшие в период действия настоящего договора, разрешаются Сторонами путем переговоров. В случае невозможности урегулирования спорных вопросов силами Сторон, они будут рассматриваться Арбитражным судом Оренбургской области.

6. Гарантийные обязательства.

   0. 6.1 Поставщик гарантирует сохранение эксплуатационных качеств Товара в течение 1 года (гарантийный срок), с момента ввода в эксплуатацию, при соблюдении Заказчиком правил эксплуатации. Монтаж Товара осуществляется Заказчиком самостоятельно либо с привлечением третьих лиц, гарантийные обязательства на Товар необходимо подтвердить письменными актами выполненных работ квалифицированным персоналом.

   1. 6.2 В течение гарантийного срока (и срока эксплуатации) Заказчик обязуется самостоятельно осуществлять профилактические работы в соответствии с Инструкцией по эксплуатации. В случае невыполнения данного пункта, гарантия на товар не распространяется.

   2. 6.3 Если в период гарантийного срока возникнет неисправность по вине Заказчика , он обязуется оплатить стоимость ремонтных работ, материалов или замену.

7. Срок действия договора, условия и порядок внесения изменений и расторжения договора.

7.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента исполнения сторонами обязательств по поставке и оплате Товара. При этом истечение срока действия договора не освобождает стороны от исполнения всех своих обязательств, в том числе взаиморасчетов.

7.2. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению Сторон.

7.3. В случае расторжения договора по инициативе Поставщика, он обязан в трехдневный срок вернуть сумму перечисленной ему предоплаты.

7.4. Заказчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с обязательной уплатой штрафных санкций и компенсаций, предусмотренных в пункте 5.4. настоящего договора. Но расторжение договора по инициативе Покупателя после даты, указанной в пункте 3.1. в любом случае не допускается.

7.5. Любая сторона имеет право прекратить действие настоящего договора, если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 2-х месяцев и существенно препятствуют выполнению Сторонами своих обязанностей по договору.

7.6. Все изменения и дополнения к настоящему договору выполняются в письменном виде и оформляются дополнительными соглашениями.

8. Обстоятельства непреодолимой силы.

   0. 8.1 В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, крупномасштабные забастовки, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств.

   1. 8.2 Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, должна уведомить о наступлении обстоятельств, препятствующих исполнения обязательств другой стороне в течение 5 дней с момента из возникновения.

9. Прочие условия.

   0. 9.1 Все дополнения и изменения подписываются обеими сторонами и являются неотъемлемой частью настоящего договора..

   1. 9.2 Содержание настоящего договора и всех вопросов, связанных с ним, являются конфиденциальными. Обязательства по сохранению конфиденциальности лежат на обеих сторонах договора.

   2. 9.3 Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой стороны.

   3. Реквизиты и подписи сторон:

Поставщик: ООО «Вариант» ОГРН 34343338028454 ИНН 533333901 КПП 563333301 Юридический адрес:462403 Оренбургская обл. г. Орск, пр.Мира-7 /28 Фактический адрес: 462403 Оренбургская обл. г. Орск, пр.Мира-7 /28 Банковские реквизиты: р/с __________________________________ в ДО «Орский» Оренбургского филиала ОАО «Промсвязьбанка» БИК 04533333821 к/с 303333310600000000821 Телефон: (3537) 32-47-07 Факс: (3537) 25-84-90 _______________________/ Кукин О.В./ М.П.

Покупатель: ООО «Комплект-Центр-Сервис» ОГРН 13339404401 ИНН 564444418129 КПП 561444441001 Юридический адрес: 462419 Оренбургская обл., г.Орск, ул.Московская, 3А Фактический адрес: 462419 Оренбургская обл., г.Орск, ул.Московская, 3А Банковские реквизиты: р/с 43330846310111613 в Орское ОСБ №8290 БИК 045354601 к/с 3010133333000000601 Телефон: Факс: ________________________/Велин В.Г./ М.П.