Министерство образования Российской Федерации федеральное агентство по образованию

ФГОУ СПО СГМКСиП

ОТЧЕТ

по производственной практике

Автоматизированные системы обработки

Содержание

1. Сокращения, используемые в отчете

2. Знакомство с предприятием (наименование предприятия, юридический адрес, общая характеристика предприятия)

3. Управляющая структура ООО «Сибна»

4. Цели и виды Деятельности общества

5. Оснащенность предприятия СВТ

6. Индивидуальное задание

7. База данных 1С:Предприятие/Итилиум

8. Назначение программного продукта

9. Поддержка услуг

10. Служба Service Desk

11. Управления инцидентами

12. Управления Проблемами

13. Управление Конфигурациями

14. Управления Изменениями

15. Управление Релизами

16. Структура Итулиума

17. Программное обеспечение используемой фирме

18. Сетевая инфраструктура

Список литературы

1. Сокращения используемые в отчете

ИТ- Информационные документы.

СВТ – Средства вычислительной техники.

OOO- Общество с ограниченной ответственностью

ДСФ - Дорожно-строительная фирма

ГСМ – Горюча смазочные материалы

БД – база данных;

ГВС – глобальная вычислительная сеть;

КС – компьютерные сети;

НТД – нормативно техническая документация;

ОТ – охрана труда;

ПБ – пожарная безопасность;

ПК, ПЭВМ, ЭВМ– персональный компьютер;

ТБ – техника безопасности.

2. Знакомство с предприятием (наименование предприятия, юридический адрес, общая характеристика предприятия)

Общество с ограниченной ответственности «Сибна»

Юридический адрес: 664007, Россия, г. Иркутск,

ул.Декабрьских Событий, 88

Общие положения и задачи предприятия

ООО «Сибна» берет начало из небольшого дорожно-строительного кооператива «Автомагистраль», основанного в 1989 году.

За 20 лет деятельности предприятие претерпело немало структурных и отраслевых изменения:

• 1990г.- преобразование в ДСФ «Смена»

• 6 Декабрь 1999г.-реорганизация в ООО «Сибна»

На протяжении этого времени ООО «Сибна» выполнила работы по строительству, реконструкции, ремонту автомобильных дорог федерального и областного значения, а также улично- дорожной сети городов Иркутской области.

В настоящее время ООО «Сибна» представляет собой крупное дорожно- строительное предприятие, располагающие мощной землеройной техникой, асфальтоуладочными комплексами .

Фирма имеет удобное для развития географическое местоположение. База расположена между г. Ангарском и г. Иркутском (" Еловка"), где имеются: ремонтно-механические мастерские для проведения капитального ремонта и технического осмотра любой техники и транспорта, а также располагает подбором землеройной техники.

Транспортный цех насчитывает 46 единиц собственной техники. Кроме того имеет свой асфальтобетонный завод "Тельтомат", дробильно-сортировочный комплекс, полевую лабораторию, ж/дорожный тупик с погрузочно-разгрузочной площадкой, складские помещения.

Производственная база ООО «Сибна» находится в районе реки Еловка, в 5-ти км от п. Мегет и занимает площадь 12.4 земли. На участке расположены следующие производственные помещения: ремонтно-механические мастерски асфальтобетонный завод, дробильно-сортировочный участок, склады, насосная станция, столовая, общежитие, баня, столярный цех.

В здании РММ, общей площадью 1188 кв. м, расположено оборудование для ремонта автотранспортной и тяжёлой техники:

токарный цех оборудован шлифовальными станками марок ЗД423, ЗГ71М; расточными станками - 278, 2Е 78П; хоненговальным станком ЗК833, токарными станками марки ТС 75, 1М63Б, сверлильным станком 2С 132. фрезерными станками 6725В, 6Р 82, 6Р 12Б, долбежным станком 7А 420, радиально-сверлильным станком 2Л 53У. токарным -Д63А; медницкий цех оборудован сверлильным станком, прессом, вулканизатором; моторный цех оборудован обкаточным стендом 30 Квт: эл.талью 2,5 т;

кроме этого в помещении ремонтно-механических мастерских находятся смотровые ямы 2 шт. для обслуживай] автомобильного транспорта, гильотина, кран-балка 3 т, эл.станция АСД-100. пост газоэлектросварщика, бытовое помещении на 2-м этаже расположены кабинеты гл.механика, прораба, начальника автотранспортного участка, диспетчерская.

Для обеспечения работы дробильно-сортировочного участка, оснащенного щековыми дробилками марки СМД 109А- шт. конусными - СМ 560. СМ 561, из карьера "Ясачная" автомобильным транспортом доставляется гравийно-песчаная смесь. ДСУ производит дробленный песок щебень фракций 0-5, 5-10, 10-20. 20-40. который служит основой для асфальтобетонных смесей.

Карьер находится в 27 км от базы и занимает площадь 12.5 га. Лицензия на право добычи ПГС в карьере "Ясачная" имеете Асфальтобетонный завод марки «Тельтомат» выпускает смеси для устройства дорожных одежд. Лаборатория КП-515 находится на территории производственного участка и обеспечивает контроль качества входной, операционный, лабораторный за всеми строительными материалами. Электроснабжение базы осуществляется от ПС-ПРП-ячейка № 16 центральных электрических сетей г. Ангарска. ИЭ ЛЭП-6квт. На базе установлены 2 подстанции КТП-630 кВт. В работе находится одна для оплаты использования электроэнергией по одноставочному тарифу. При увеличении мощности возможно, с разрешения Энергонадзора, включи вторую КТП-630 с заключением договора об оплате по двухставочному тарифу.

Обслуживание энергохозяйства фирмы осуществляют:

в зимнее время: дежурные электрики круглосуточно; в летнее время: 12-ти часовой рабочий день.

Питание работников осуществляется в столовой на 50 посадочных мест. Для проживания приезжих работников на территории базы построено общежитие на 20 мест.

Водоснабжение производится насосом ЭЦВ 6-10x80 и ЭЦВ 8-16x140.

В 2001 году был открыт филиал фирмы в 30 км от г. Черемхово, где с 2001 и по настоящий момент времени ведутся строительные и ремонтные работы автодорог различных категорий.

В 2002 году открылся филиал недалеко от г. Саянска, где на протяжении 2002-2003 гг. было сдано в эксплуатацию более 30 км дорог с твердым покрытием. В настоящее время филиал заканчивает строительные работы в Саянском районе и готовится перебазироваться в республику Бурятия, где фирма «Сибна» выиграла тендер на строительство а/дороги общей протяженностью более 25 км.

3. Управляющая структура ООО «Сибна»

4. Цели и виды деятельности общества

Дата	Вид выполняемых работ	Подпись руководителя практики (на предприятии)
6.04.10	Ознакомление с IT-структурой предприятия, изучение особенностей работы
7.04.10	Ознакомление со IT-структурой предприятия на производственной базе, изучение особенностей работы
8.04.10	Поиск необходимой информации в интернете, необходимой для изучения сетевых протоколов работы ( DHCP, DNS)
9.04.10	Изучение работы VPN
10.04.10	Изучение особенности работы VPN туннеля, основанного ПО OpenVPN, который необходим для обеспечении работы LAN между офисом и производственной базой
12.04.10
13.04.10	Настройка и запуск тестовой конфигурации OpenVPN сервера
14.04.10	Изучение программного комплекса Wingate (прокси-сервер) Общие настройки http, socks прокси-серверов
15.04.10
16.04.10	Работа на производственной базе: Установка оборудования для работы wi-fi Прокладка и обжим сетевых кабелей Настройка wi-fi оборудования для работы LAN
17.04.10
19.04.10
20.04.10
21.04.10	Устранение текущих неисправностей, настройка сетевого принтера,
22.04.10	Установка и настройка ПО ( Windows XP, антивирус Касперского, MS Office )
23.04.10	Устранение текущих неисправностей, работа в интернете Настраивал программу “Автогра”
24.04.10	Техническая профилактика компьютеров (чистка от пыли, проверка работоспособности)
26.04.10

Цель создания и деятельности общества является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

Основные виды деятельности общества:

- Строительство и ремонт дорог

- заготовка и переработка леса

- оптовая и розничная торговля пиломатериалом и изделиями из них

- производства и реализация продукции фармацевтического назначения

- оптовая и розничная торговля промышленными, хозяйственно-бытовыми, продовольственными товарами народного потребления, сельхозпродукцией, продукцией производственно-технического назначения, авто-мото техникой, запасными частями, теле-радио и электронной аппаратурой, вычислительной техникой.

- закупи реализация ГСМ

- операции с недвижимостью, купля- продажа в том, числе с аукционом и на конкурсной основе, обмен, аренда, маклерские услуги по обмену, поиск, сбыту объектов недвижимости для физических и юридических лиц, организационное и информационное обеспечение операций с недвижимостью, строительство объектов производственного, жилого и социально-культурного назначения

-торгово-посредническая деятельность в вышеуказанных областях

- предоставление маркетинговых, посреднических, представительских, рекламно-информационных, консалтинговых услуг, в том числе брокерских и дилерских

- Издательская деятельность

- оказание транспортных и складских услуг населению и организациям

- Внешнеэкономическая деятельность

- организация туризма, с соблюдением установленных законодательством правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

- организация спортивных мероприятий

- закуп, производство, переработка и реализация с/х продукции

- производство и реализация стройматериалов

5. Оснащенность предприятия СВТ

1. Сервера

• Главный сервер

• Процессор Intel Xeon 5440 2 шт

• Материнская плата Intel Server board

• 4 GB Оперативной памяти DDR2 DRAM ECC

• Система хранения состоит из след. Элементов

Хранение данных

RAID контроллер Intel SCRUL42

6 HDD SCSI Seagate 10K собраны в массив RAID 10

Системный диск

2 HDD SATA Seagate 7200.9 собраны в массив RAID1

• Сетевая подсистема состоит из двух сетевых адаптеров intel 10/100/1000 Mbit встроенных в материнскую плату

• Программное обеспечение

Windows 2003 Server

1C 7.7

Гарант-Server

Антивирус Касперского для серверов

Системное программное обеспечение для работы сервера

• Вспомогательный сервер

• Процессор Intel Pentium4

• Материнская плата ASUS P4P800

• 2 GB Оперативной памяти DDR DRAM

• Система хранения состоит из след. Элементов

Хранение данных

RAID контроллер Promise SuperTrack SX6000

6 HDD IDE Seagate 7200.7 собраны в массив RAID 5 with Hotswap

Системный диск

1 HDD Futjtsu SCSI

• Сетевая подсистема состоит из двух сетевых адаптеров intel 10/100/1000 Mbit встроенных в материнскую плату

Windows 2000 Server

1C 7.7

Антивирус Касперского для серверов

Системное программное обеспечение для работы сервера

• Почтовый и прокси сервер

• Процессор Intel Pentium4

• Материнская плата ASUS P4P800

• 1 GB Оперативной памяти DDR DRAM

• Система хранения состоит из след. Элементов

Хранение данных

1 HDD Seagate SATA

• Сетевая подсистема состоит из сетевjuj адаптерf intel 10/100 Mbit встроенного в материнскую плату

Windows 2000 Server

Антивирус Касперского для серверов

Agnitum Outpost Firewall

QBik WinGate 6

Office Mail Server

Системное программное обеспечение для работы сервера

2 Рабочие станции

26 рабочих станций различной конфигураций.

Windows XP Pro

Ms Office XP

1C Бухгалтерия 7.7

1С Зарплата и Кадры 7.7

Клиент системы Гарант

Багира 4

Гранд-Смета 3

Антивирус Касперского

3 Оргтехника

4 струйных принтера Epson Stylus C43

1 лазерный принтер HP LaserJet 1320n

1 лазерный принтер HP LaserJet 2015

2 лазерных принтера Samsung ML-1210

1 лазерный принтер Samsung ML-1610

3 МФУ HP Laserjet 3052

2 сканера

миниАТС Panasonic

Монитор - LCD 19, ViewSonic

Системный блок

Состав

Корпус In Win, 350 Вт

Материнская плата Intel Q35MPE

Процессор Intel Pentium Dual-Core E2160

Оперативная память DDR-II-667,512,Kingston

Жесткий диск 80,250 ГБ,Sata

Видеокарта PCI Express 256 Mb

DVD-привод DVD-Rom, IDE

Программное обеспечение Microsoft Windows XP Prof OEM

Клавиатура Logitech, USB

Мышь Logitech, USB

Сетевой фильтр \ UPS Pilot

Патч-корм 3 м

6. Индивидуальное задание

ПО «АвтоГРАФ» – это мощный диспетчерский программный комплекс, предназначенный для мониторинга транспорта и получения отчетности.

ПО «АвтоГРАФ» предназначено для работы в составе системы спутникового мониторинга транспорта на базе бортовых контроллеров «АвтоГРАФ» всех модификаций:

– АвтоГРАФ-GSM-ГЛОНАСС (ГЛОНАСС+GPS)

– АвтоГРАФ (offline)

ПО «АвтоГРАФ» позволяет получать данные от контроллеров как через выделенный интернет-сервер, так и с помощью SMS (через GSM-терминал или мобильный телефон), а также напрямую, с помощью интерфейса USB.

Полученные данные сохраняются в базе данных диспетчера, что позволяет подключаться к сети Internet и получать данные по мере надобности и, затем, анализировать их без необходимости подключения к серверу. Кроме того, это позволяет использовать данные, полученные одним диспетчером, другими диспетчерами по локальной сети и, таким образом, минимизировать трафик.

Вы можете познакомиться с работой ПО «АвтоГРАФ» в реальных условиях, загрузив демонстрационную версию программы:

Демонстрационная версия ПО «АвтоГРАФ» – это полнофункциональная версия программы без каких-либо ограничений. Ее отличие от обычной (рабочей) версии в том, что в установочном комплекте содержится ключевой файл реально существующего и функционирующего легкового автомобиля, а также фрагмент карты, что позволяет сразу (не приобретая собственных контроллеров) ознакомиться с функционированием системы и ее возможностями.

Основные возможности программного обеспечения «АвтоГРАФ»:

* Программа «АвтоГРАФ» ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНА

* Интуитивно понятный интерфейс позволяет сразу начать работу даже без специальной подготовки

* Отображение транспортных средств и маршрутов движения на карте в реальном времени

* Воспроизведение движения транспортных средств с помощью плеера треков

* Настраиваемая цветовая схема курсоров и отображения трека

* Поддержка экспорта треков для использования в сторонних программах (Google Earth, OziExplorer и др.)

* Работа с контрольными точками (создание, удаление, учет прохождений)

* Ведение списка контролируемого транспорта с разбивкой по группам

* Работа с «оперативными группами» (всегда отображаемыми на карте)

* Индивидуальная настройка различных параметров транспортных средств

* Гибкая разбивка на рейсы по времени, контрольным точкам или событиям

* Контроль расхода и уровня топлива с возможностью тарирования бака и датчиков расхода топлива различных производителей

* Учет моточасов, времени движения и простоя, пробега, средней и максимальной скорости и т.п.

* Ведение журнала событий (пропадания питания, отсутствия сигнала со спутника, превышения скорости, срабатывания датчиков и др.)

* Учет в журнале и отображение на карте остановок и стоянок (с отображением времени остановки)

* Работа со сложными событиями (комбинациями состояний датчиков)

* Построение графиков время-скорость-параметр

* Гибкая и полностью настраиваемая на вывод любого набора параметров система отчетов (индивидуальная и групповая)

* Экспорт данных в MS Excel и в файлы данных различных форматов

* Уникальный алгоритм фильтрации данных, полученных с приборов, заданным набором программируемых фильтров

* Создание списков карт, автовыбор карты, многоуровневые карты

* Работа через Интернет-сервер данных или получение местоположения по SMS через GSM-терминал или сотовый телефон

* Встроенный плагин оповещения о наступлении различных событий (AGNotifier)

* Встроенный плагин работы с SMS-сообщениями через GSM-терминал или сотовый телефон (AGMonitor)

* Поддержка плагинов оповещения производства сторонних производителей

* Работа в двухмониторной конфигурации (вывод карты на второй монитор, телевизор или видеопроектор)

* Работа в локальной сети (использование сетевой папки данных для экономии интернет-трафика)

* Разграничение доступа к настройкам параметров и фильтров с помощью пароля

* Неограниченное количество диспетчерских рабочих мест

7. База данных 1С:Предприятие/Итилиум

Система «Итилиум»- создана для автоматизации процессов ITIL, библиотеки передового опыта организации управления ИТ-услугами.

Для многих видов деятельности давно существуют «эталонные модели»- свод знаний и опыта. Для ИТ таким сводом знаний является библиотека ITIL.

«Итилиум» изначально создавалось на основе ITIL. «Итилиум» упрощается работу Ит- специалистов, делает работу ИТ-отдела понятной для бизнес- заказчиков, позволяет объективно оценивать качество ИТ-услуги, делает «прозрачной» работу сервисной службы для пользователей.

Согласно ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы Службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления услуг.

«Итилиум» является системой, понятной широчайшему кругу программистов: в основе лежит самая распространенная в Росси технологическая платформа «1С:Предприятие 8.1».

Система «Итилиум» выполнена в виде конфигурации, разработанной в среде «1С: Предприятие 8.1» . Это позволяет самостоятельно доработать систему: открыв модель данных и прикладной функционал.

Существует возможность интеграций с другими системами, возможна работа через WEB- интерфейса. Механизм обновления системы гарантируют корректную работу с новыми версиями системы.

8. Назначение программного продукта

Программный продукт Итилиум относится к классу программ Service Desk.

Система разработана на базе «1С:Предприятие 8.1» и предназначена для автоматизации процессов ITIL , библиотеки передового опыта организации управления ИТ- услугами. Программный продукт «Итилиум» предназначен для:

• Приема обращений пользователей.

Регистрация обращений пользователей необходима для качественной работы ИТ- поддержки. Пользователь обращается в Службу поддержки по телефону (регистрацию осуществляется оператор),по электронной почте или через Web браузер. Пользователю автоматически может быть направлено уведомление о регистрации обращения. Пользователь также может видеть статус работы по его инцидентам через web браузер. Обращения (инциденты) могут генерировать не только с картриджем, сервер сообщить о недостаточном объеме дискового пространства и т.д.

• Управления проблемами

• Управления конфигурациями и изменениями

• Управления уровнем сервиса, контроль sla (соглашений об уровне сервиса)

Отношение ИТ- сервиса и бизнес- заказчиков формализованы в каталоге услуг, по каждой услуге необходима наличие соглашения об Уровне услуг (sla). «Итилиум» содержит методические материалы по созданию каталога услуг, формированию SLA. Благодаря прилагаемой методике внедрения, вы можете внедрить систему полностью самостоятельно выбрав подходящий вариант проекта. Сформировав в системе каталог услуг и определив параметры соглашения об уровне сервиса, вы определяете для всей службы поддержки порядок работ по обслуживанию различных систем и подрозделений, различных юридических лиц.

Благодаря системе нарядов, вы сможете четко определить ваши фактические затраты по оказанию услуг, выполнению работ. С необходимой периодичностью вы получите необходимые отчеты по фактическим параметрам SLA.

• Управления Ит -финансами

• Управления релизами

9. Поддержка услуг

ITIL по поддержке услуг рассматривает вопросы обеспечения доступа Заказчика к услугам, необходимым для поддержки бизнес –функций. В числе рассматриваемых вопросов:

• Служба Service Desk;

• Управление Инцидентами;

• Управление Проблемами;

• Управление Конфигурациями;

• Управление Изменениями;

• Управление Реализами

10. Служба Service Desk

Служба Service Desk предоставляет собой единую точку контакта между поставщиками услуг и Пользователями а процессе повседневного использования услуг.

Кроме того, она является центром приема сообщений об Инцидентах и запросов на обслуживание В связи с этим на Служба Service Desk возлагаются обязанности информирования Пользователей о событиях, действиях и возможностях, которые могут воздействовать на осуществление Пользователями своей повседневной деятельности. Службе Service Desk можно делигировать право введения Изменений;

Которые помогут избежать Инцидентов. При этом Service Deck должна действовать в рамах своих полномочий. Масштаб таких Изменений должен быть определен заранее, а сведения обо всех таки Изменениях должны поступать в управление изменениями. Перед Изменением спецификаций любого Учетного элемента очень важно получить одобрение подразделения управление изменениями.

11. Управления инцедентами

Разграничения между инцедентами и проблемами вероятно является одним из самых известных , но не самых популярных вкладов библиотеке ITIL в развитии ИТ Сервис-менеджмента. Хотя это разграничение иногда может запутывать , но его главное достоинство заключается в устоновлении различия между быстрым восстановлением услуги и устоновлением причины инцидента и ее устранением. Процесс Управления Инцидентами предназначен для устранения инцидента и быстрого восстановления предоставления услуг. Инциденты регистрируются , причем качество регистрационной информации определяет эффективность ряда других процессов.

12. Управления Проблемами

Если есть подозрения на проблему в ИТ-инфраструктуре, то целью процесса Управления Проблемами являются установление корневой причины подозрение на существование проблемы может возникнуть из-за наличия и инцидентов, но безусловно целью является предотвращения сбоев везде, где это возможно.

Когда причины установлены (определены известные ошибки), принимается бизнес – решения о том, необходимо ли делать улучшения в инфраструктуре для предотвращения возникновения новых инцидентов. Такие улучшения производятся путем подачи Запросов на Изменение. Необходимо обратить внимание на то, что определение Управления проблемами, дающееся в ITIL, значительно отличается от определения, которое раньше было принято, например , в ИТ – индустрия США.

13. Управление Конфигурациями

Задачами управления Конфигурациями являются контроль изменяющейся ИТ – инфраструктуры (стандартизация, верификация и регистрация), сбор и управления Документацией по Ит – инфраструктуре, а также предоставления информации об ИТ-инфраструктуре для всех других процессов.

14. Управления Изменениями

Управление Изменениями направлено на контроль проведения изменений в ИТ-инфраструктуре. Целью процесса является определение необходимых изменений и способов их проведения с минимальным негативным воздействием на ИТ-услуги, при одновременном обеспечении контроля (отслеживании) изменений посредством консультаций и координации действий со всей организацией. Изменения производятся по запросу от Заказчика, из процесса Управления Проблемами или из нге которых других процессов.

Управления Изменениями тесно связано с деятельностью по мониторингу статуса элементов из процесса Управления конфигурациями. Внесение изменений производится согласно разработанной схеме, включающей определение, планирование. Создание и испытание, принятие окончательного решения о проведении, внедрение и оценку.

15. Управление Релизами

Релизом называется набор Конфигурационных Едениц, которые совместно тестируются и вводятся в активную рабочую среду. Главной задачей управление Релизами является обеспечение успешного развертывание релизов, включая интерграцию, проведение тестирование и хранение.

Управление Релизами обеспечивает гарантию того, что в использовании нходятся только тестированные и корректные версии авторизованного программного и аппаратного обеспечения. Управлению Конфигурациями и Управлению изменениями. Реальное внесение изменений часто осуществляется через действия в рамках Процесса Управлениями Релизами.

16. Структура Итулиума

Итулиум - это БД сконфигурированная на базе платформы 1С 8.х, которая удовлетворяет требованиям бизнес-процесса службы по ИТ. Платформа 1С имеет собственный встроен язык программирования (конфигурирования). Для создания БД платформа 1С использует конфигуратор, в котором хранятся метаданные, представленные в виде дерева.

Основные объекты метеданных;

Справочник (для хранения статических данных)

Документы (это инструмент для занесения/ изменения данных)

Регистры (таблицы, в которых хрнятся данные для расчета)

Отчеты (инструмент для предстовления данных в нужном для пользователя виде)

17. Программное обеспечение используемой фирме

Windows XP

Windows 2003 Server

Microsoft Office 2003

1C Бухгалтерия 7.7

1С Зарплата и Кадры 7.7

1C Бухгалтерия 8

1С:Предприятие/Итилиум

Правовая система Гарант

Гранд-Смета -для расчета смет

Real VNC 4

OpenVPN

Visual Basic

Borland C++ Builder

C++

18. Сетевая инфраструктура

Схема сети предприятия разработана по системе «звезда», локальная сеть 100 Мбит/сек, связь между серверами осуществляется на скорости 1 Гбит/сек.

Сеть построена на основе рабочей группы, домены не используются, доступ к сетевым ресурсам осуществляется назначениям прав группами пользователям. Объединение пользователей в группы осуществляется по структурным единицам предприятия ( бухгалтерия, руководство и.т.п)

Для связи офиса и производственной базы используется технология VPN, построенная на открытом ПО OpenVPN. Данный выбор обусловлен простотой настройки и невысоким требованиям к ПК, которые выступают в качестве шлюзов для связи.

Через канал VPN, с компьютеров производственной базы осуществляется удаленный доступ к программе 1С бухгалтерия.

Список литературы

1. Конаков С. Основы ITIL- принципы организации ИТ- подразделения компании (Часть1). –м.: иэд-во ooo «5-55»,2007,-114с.

2. Конаков С . Service Desk, incident&Problem Management. Упровление Инцидентами и Проблемами (Часть 2).-М.: иэд-во ooo «5-55»,2006.-181

4.Система «Итилиум»юМетодика внедрения. Версия 1.04.1-2007.-110