Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Text
Graphics

Graphics

Лідери розробляють місію, бачення та систему цінностей і виступають носіями загальної культури організації

• Лідери розробляють місію, бачення та систему цінностей і виступають носіями загальної культури організації

• Лідери персонально беруть участь у розробці, впровадженні та постійному вдосконаленні системи управління

• Лідери заохочують, підтримують та визнають своїх працівників

• Лідери співробітничають зі споживачами, партнерами та суспільством

Graphics

Політика та стратегія базуються на теперішніх потребах та очікуваннях зацікавлених сторін

• Політика та стратегія базуються на теперішніх потребах та очікуваннях зацікавлених сторін

• Політика і стратегія базуються на інформації, отриманій в результаті оцінки ефективності, досліджень, навчання та творчої діяльності

• Політика та стратегія розповсюджуються та впроваджуються

Graphics

Людські ресурси плануються, управляються і вдосконалюються

• Людські ресурси плануються, управляються і вдосконалюються

• Знання та компетенція персоналу визначаються, розвиваються і постійно підвищуються

• Залучення персоналу і надання йому повноважень

• Заохочення, визнання та піклування про персонал

Graphics

Результати, що стосуються споживачів

• Результати, що стосуються споживачів

• Результати, що стосуються персоналу

• Результати, що стосуються суспільства

• Основні ділові результати

Graphics

Graphics

Адміністративні

• Адміністративні

• Соціальні

• Комунальні

• Всього:

• 40 послуг = 14 основних процесів

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

• Послуга:

• Відповідальний відділ:

• Процес:

• Показники якості

Graphics

Існуючі виклики – глобалізація:

• Існуючі виклики – глобалізація:

• • Підвищення інтенсивності комунікації між людьми
  • Поширення сучасних технологій, фінансових ринків, масової культури
  • Конкуренція між країнами та між підприємствами
  • Крім того – конкуренція між місцевими громадами й органами місцевого самоврядування:
  • – створення умов для економічного розвитку,
  • – створення умов високої якості життя

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Вид послуг / діяльність

• Вид послуг / діяльність

• Номер і назва показника, який вважається проблемним

• Опис проблеми – на основі значень показників

• Аналіз витоків проблеми

• Можливі варіанти розв’язання проблеми – aналіз наслідків (витрати, час, інше)

• Варіант, рекомендований мерові заступником

• Місце для резолюції міського голови

Graphics

Наслідки змагання за підвищення конкурентоспроможності місцевих громад:

• Наслідки змагання за підвищення конкурентоспроможності місцевих громад:

• • сподівання щодо високої якості послуг,
  • пошук нових моделей управління окремими видами послуг,
  • згода на впровадження змін та інновацій з боку керівництва і громадян

• Можлива відповідь - модернізація управління в органах місцевого самоврядування

Graphics

Адміністративно-територіальна реформа і суміжні реформи (бюджетна, земельна і т.д.)

• Адміністративно-територіальна реформа і суміжні реформи (бюджетна, земельна і т.д.)

• Підвищення прозорості і підзвітності місцевого самоврядування

• Персоніфікація виборів

• Електронне врядування та удосконалення адміністративних процедур

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

Graphics

• Дякую за увагу!!!

Graphics

Модернізація місцевого самоврядування – що це означає?

• Модернізація місцевого самоврядування – що це означає?

• • Поліпшення у сфері надання послуг,
  • Поліпшення у сфері організації та управління:
  • • Стратегічне планування,
    • Стратегічне управління,
    • Управління за результатами (і моніторинг),
    • Лідерство
    • Вдосконалення методів роботи,
    • Управління якістю
  • Їхнє використання не позбавлене проблем – успіх залежить від організаційної культури, дієвої внутрішньої комунікації, кваліфікації працівників та, насамперед, наявності сильного ЛІДЕРСТВА

Graphics

Graphics

Graphics

Створення сприятливих умов економічної та соціальної діяльності у всіх сферах життя громади для задоволення пріоритетних потреб жителів міста; встановлення взаємопорозуміння між всіма секторами громади; досягнення суспільного консенсусу між пріоритетами громади й всіма доступними (комунальними, приватними, державними) ресурсами та їх результативне, ефективне й економічне використання.

• Створення сприятливих умов економічної та соціальної діяльності у всіх сферах життя громади для задоволення пріоритетних потреб жителів міста; встановлення взаємопорозуміння між всіма секторами громади; досягнення суспільного консенсусу між пріоритетами громади й всіма доступними (комунальними, приватними, державними) ресурсами та їх результативне, ефективне й економічне використання.

Graphics

Graphics

Орієнтація на споживача

• Орієнтація на споживача

• Лідерство

• Залученість персоналу

• Процесний підхід

• Системний підхід до управління

• Постійне вдосконалення

• Прийняття рішень на основі фактів

• Взаємовигідні відносини з поставщиками

Graphics