а. планирование                                                м. правила

б. результативность                                           н. контроль

в. эффективность                                               о. прогнозирование

г. принятие решений                                         п. перспективы

д. единичные планы                                         р. качественное прогнозирование

е. программа                                                      с. количественное прогнозирование

ж. план                                                               т. график Гантта

з. составление бюджета                                    у. метод составления расписания

и. установленные планы                                  ф. сетевой анализ

к. политика                                                         х. ПЕРТ

л. процедура                                                       ц. метод критического пути

 

В последнее время наши менеджеры делают некоторые странные вещи. Раньше они устанавливали очень специфичные 1.____, которые определяли специфическое действие в данной ситуации, и мы знали, например, что мы должны были улыбаться каждому клиенту. Управление также разработало 2.____, ряд подробных указаний для контроля регулярной деятельности организации. В те времена мы были недовольны нашей организационной 3.____, установленными планами, которые указывали общие направления для принятия решений. Но обычно мы знали наше положение и чувствовали, что управление помогает 4.____, определяя цели перед началом действий.

Сейчас мы не вполне уверены в том, что происходит. Мы слышим о 5.____, графическом методе планирования, который позволяет менеджеру посмотреть начальные и конечные даты заданий. Нам говорили о 6.____, который составляет сложные планы, имеющие взаимосвязи между деятельностью и событиями. Кроме этих концепций мы были ознакомлены с 7.____, который использует оценки времени для составления расписания и контроля планов, чье время завершения не может быть предопределено точно, и недавно мы слышали о 8._____, который используется для составления расписания и контроля за работами, совершаемыми по планам, когда время завершения известно точно.

Как будто всей этой терминологии и новых идей было недостаточно, теперь мы слышим о различиях между 9.____, выполнением правильной задачи, и 10.____, выполнением задач верно, правильно. Возможно, нашим менеджерам необходимы эти инструменты и идеи. В конце концов они постоянно вовлечены в 11.____, определяя и выбирая направление действий для решения проблемы, и они должны иметь дело с 12.____, распределяя ресурсы для специфичных целей. Наши менеджеры также должны знать о 13.____, которые включают набор решений, связанных с повторением проблем или с деятельностью организации.

С недавнего времени наши менеджеры работают над 14.____, единичным планом, который покрывает большой набор деятельности организации, и также они работают над 15.____, меньшими и отдельными частями программ. Для планирования на будущее, однако, наши менеджеры использовали набор 16.____, на допущениях которых базируются планирование и решения. Они также 17.____, используя специальные технологии такие, как 18.____, технология прогнозирования, используемая, когда жесткие данные определены нечетко, или 19.____, технологии прогнозирования, когда используются жесткие данные для определения отношений между переменными.

Я думаю, это все приведет к 20.____, наблюдению за деятельностью организации, чтобы проверить ее соответствие планам. И я думаю, мы все еще продолжим использование 21.____, направления деятельности, используемое только один раз или случайно для решения специфичных задач. Все же я удивился, когда услышал о 22.____, которое вносит точность в график Гантта, отмечая обычные даты, и я недоумеваю, что все эти новые технологии означают. В конце концов, никакое прогнозирование не может предопределить будущее, и ни одна из известных технологий может сделать расчет для каждой переменной. Все же менеджеры, наверное, должны делать что-то правильно. По крайней мере им платят так, как будто они это и делают.  

Заключительное тестирование перед экзаменами.

Верно/неверно.   Обведите букву правильного ответа.

В     Н	1. Установление набора процедур и следование им, не обращая внимания на влияние факторов внешней среды, является эффективным методом управления.
В     Н	2. Сегодня Ли Якокка выразил себя на политической и международной аренах.
В     Н	3. Если прогнозирование выполнено точно менее 80 %, то оно не представляет никакой ценности для корпорации.
В     Н	4. Составление расписания — это метод, используемый картографами при составлении дорожных карт.
В     Н	5. Врачи сегодня используют метод критического пути в хирургических операциях на сердце и мозге, требующих особой тщательности.
В     Н	6. И продуктивность, и удовлетворение потребностей служащих являются целями управления.
В     Н	7. События в далекой стране могут иметь решающее значение ля американской компании.
В     Н	8. Компании с высокими доходами и с хорошим наличным оборотом в действительности не нуждаются в бюджете.
В     Н	9. Крайслер мог достичь уступок в вопросе заработной платы со своими служащими в то время, когда он переживал кризис.
В     Н	10. Конгресс и федеральное правительство имеют установленную политику, гарантирующую займы больших компаний.

Составные вопросы. Выберите правильный ответ.

______1. Единичный план — это обычно то, что :

а. принимается в целом управлением и работниками                                                     б. принимается с легкостью, без возражений                                                                   в. возможно не повторится еще раз                                                                                     г. включает небольшую часть компании

______2. Преимуществом установленного плана является :

а. управление схожими ситуациями последовательным способом                                                                                                                                           б. моральная помощь работнику                                                                                               в. избежание слишком большого объема принятия решений                                        г. избежание необходимости гибкости

______3. Что лишнее ?

а. правила                                                                                                                               б. политики                                                                                                                            в. стандартные процедуры                                                                                                    г. режим, строй

______4. Прогнозирование важно, потому что :

а. служит предпосылкой планирования                                                                                                                               б. увеличивает использование статистики                                                                                                в. предостерегает людей от принятия опрометчивых решений                                                       г. служит оправданием управленческой неудачи

______5. Что из следующего является распространенным методом прогнозирования ?

а. качественное прогнозирование                                                                                      б. схематическое прогнозирование                                                                                                                                            в. интуитивное прогнозирование                                                                                         г. творческое прогнозирование

______6. Метод составления расписания :

а. служит указателем на дорожных картах                                                                                                                                              б. показывает даты завершения проекта                                                                                                                                              в. реагирует на праздники                                                                                                                                              г. использует диаграммы и смешанные графики  
______7. Как называется, в границах времени, самый длинный путь в сети?

а. пессимистичный путь                                                                                                                                               б. наиболее вероятный путь                                                                                                                                              в. ожидаемый путь                                                                                                                                              г. критический путь                                                                                                                                                                                                                        

______8. Чтобы преодолеть сопротивление к изменениям, менеджерам следует :

а. предложить систему премий                                                                                                                                                б. обеспечить адекватной информацией служащих                                                                                                                                              в. предложить служащим власть накладывать вето                                                                                                                                             г. использовать принудительные методы для усиления согласия                                                                                                                                                                                                                         

______9. По правилам ?

а. специфические действия проводятся в специфическое время                                                                                                                                               б. вся деятельность рабочих контролируется                                                                                                                                              в. компании увеличивают выпуск продукции                                                                                                                                             г. нет реальной необходимости для гибкости                                                                                                                                                                                                                         

______10. Как правило, менеджеры верхнего уровня управления вовлечены в :

а. краткосрочное планирование                                                                                                                                               б. долгосрочное планирование                                                                                                                                              в. планирование мелких задач                                                                                                                                             г. планирование политики персонала

______11. Чтобы быть эффективными в процессе принятия решений, менеджерам следует :

а. позволить всем служащим голосовать за или против изменений                                                                                                                                               б. использовать прогнозирование и статистику                                                                                                                                              в. анализировать и распределять ресурсы эффективно                                                                                                                                             г. полагаться на свою интуицию                                                                                                                                                                                                                         

______12. Если организация действовала успешно в условиях стабильности окружающей среды, то как она должна действовать в условиях изменяющейся окружающей среды ?

а. продолжать функционировать без изменений, как  и раньше                                                                                                                                              б. адаптироваться к изменениям как можно быстрее                                                                                                                                              в. пригласить консультантов со стороны                                                                                                                                             г. ужесточить имеющиеся процедуры                                                                                                                                                                                                                        

______13. Что не является функцией планов ?

а. они обеспечивают постановку целей                                                                                                                                                б. они обеспечивают способы достижения этих целей                                                                                                                                             в. они служат для измерения эффективности                                                                                                                                             г. они служат средствами коммуникации между членами организации                                                                                                                                                                                                                        
______14. Что лишнее ?

а. программа                                                                                                                                               б. политика                                                                                                                                              в. график Гантта                                                                                                                                             г. бюджет                                                                                                                                                                                                                         

______15. Что из следующего является наиболее сдерживающим деятельность ?

а. план                                                                                                                                               б. политика                                                                                                                                              в. процедура                                                                                                                                             г. правило