КОНФЛИКТНОСТЬ И СПЛОЧЕННОСТЬ,

КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПП
_                            СОДЕРЖАНИЕ
_    1. Введение.                                               
_    2. Анатомия конфликта и сплоченности. Подходы              

_       отечественных и  за рубежных психологов в изучении

_       конфликтности, сплоченности.
_    3. Методы и объект исследования.                          
_    4. Анализ результатов исследования.                        
_    5. Заключение.                                             
_       Список использованной литературы.                      
_       Приложения                                             
                    


   1. ВВЕДЕНИЕ.
    В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, стал-

киваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого  чело-

века масса проблем, многократно возрастает  актуальность  практических

рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде  все-

го - как не довести возникновение противоречия до тупика, как  активи-

зировать групповую сплоченность коллектива.

    Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфлик-

тной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гараздо ни-

же производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться  на

работе, их мысли заняты личными  проблемами.  Конфликтов  больше,  чем

дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию  каждодневно-

го соперничества и противостояния в сфере принципиальных  или  эмоцио-

нально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и  меж-

личностное спокойствие. При отсутствии  сплоченности,  психологические

барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к  достиже-

нию цели.

    Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию  не

только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллекти-

ве, каждому его члену на первый план приходится  ставить  общественные

цели, а не личные.

    Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проб-

лемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на  экономи-

ческих показателях. Актуальность этой темы неоспорима  и  выбирая  эту

тему я хотел  познакомиться с ней глубже и исследовать.
_      Целью работы является:

    1. Практическое  использование  теоретических  знаний  для  решения

       практической задачи.

    2. На основании исследований определить, сплоченным  или  конфлик-

       тным является коллектив.

    3. Формирование навыков общения с персоналом предприятия в процес-

       се проведения практической части моей курсовой.
                   _2. АНАТОМИЯ  КОНФЛИКТА  И  СПЛОЧЕННОСТИ.

_                      ПОДХОДЫ__ _ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ

_                      ПСИХОЛОГОВ В ИЗУЧЕНИИ

_                      КОНФЛИКТНОСТИ И СПЛОЧЕННОСТИ.
    Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) столкновение проти-

воположенно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взгля-

дов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого  конфлик-

та лежит ситуация, включающая либо противоречивые  позиции  сторон  по

какому-либо поводу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оп-

понентов и т.п.

    Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов  возможно-

го конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт  начал  развиваться,

необходим инцидент, когда одна из сторон начинает  действовать,  ущем-

ляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем

же, конфликт из потенциального переходит в актуальный  и  далее  может

развиваться как прямой или опосредованный,  конструктивный  стабилизи-

рующий или неконструктивный.

    В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как

отдельное лицо (внутриличностный конфликт), а так и два или  несколько

лиц (межличностный конфликт). В зависимости  от  конфликтной  ситуации

выделяются межгрупповые,  межорганизационные  конфликты,  классовые  и

межгосударственные конфликты. В  особую  группу  выделяются  межнацио-

нальные конфликты. Внутриличностные конфликты, как правило, бывают по-

рождением амбивалентных стремлений субъекта. Конструктивный межличнос-

тный конфликт возникает тогда, когда один из  оппонентов  прибегает  к

нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически  пода-

вить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих.  Обычно

это вызывает яростное сопротивление другой стороны,  диалог  сопровож-

дается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится  невозмож-

ным, разрушаются межличностные  отношения.  Конструктивный  межличнос-

тный конфликт может быть лишь тогда, когда  оппоненты  не  выходят  за

рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться  раз-

личные стратегии поведения.

    Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют соперничество,  сопровождающиеся  от-

крытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск

решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;  компромисс-урегулиро-

вание разногласий через взаимные уступки; избегание,  заключающееся  в

стремлении выйти из конфликтной ситуации,  не  решая  ее,  не  уступая

своего, но и не настаивая на своем приспособление - тенденция  сглажи-

вать противоречия, поступаясь своими интересами.

    Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:

    а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения  все

более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

    б) увеличение колличества проблемных ситуаций и углубление первич-

ной проблемной ситуации;

    в) повышение конфликтной активности участников, изменение характе-

ра конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения  в  конфликт  новых

людей;

    г) нарастание эмоциональной напряженности;

    д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом.

    Однородность и категоричность, желание "власть употребить", неуме-

ние выслушать - плохие помощники в конфликтных ситуациях. В исследова-

ниях было выявлено, что продуктивность в решении конфликтных  ситуаций

падает, если участники фиксируются на упреках  и  обвинениях  в  адрес

партнера, если уклоняются от ответственности за возникновение конфлик-

тных отношений. Кому как ни руководителю проявить инициативу в  приня-

тии этой ответственности. От руководителя  требуется  немалое  мастер-

ство для распознания подлинного конфликта, когда он скрывается, напри-

мер, за некоторым другим, поверхностным. Возникшее столкновение  может

служить проявлением другого, обычно более серьезного,  возможно,  нео-

сознаваемого конфликта.

    Современная социальная психология выделяет в любом конфликте  сле-

дующие основные элементы: строны (участники) конфликта, условия проте-

кания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия учас-

тников конфликта, а также исходы конфликтных действий. Рассмотрим  эти

элементы более подробно.

   _    Стороны конфликта.

 __ С точки зрения социально-психологического  анализа  возможны  кон-

фликты типа аспект (черта или совокупность черт) личности-аспект  лич-

ности, личность-личность,  личность-группа,  группа-группа.  В  первом

случае мы имеем дело с конфликтным столкновением отдельных  особеннос-

тей личности и поведения людей; во-вторых - с  их  широкой  конфронта-

цией по поводу своих потребностей, мотивов, целей, ценностей и устано-

вок; в третьем и четвертом - подобное второму случаю столкновение лич-

ности с группой или группы с группой.

   _  Условия протекания конфликта.

___ Характер и осуществление любого  разногласия  существенно  опреде-

ляются той внешней средой, в которой протекает конфликт.

    Мне кажется, ее характеристика еще явно недостаточно  изучена  со-

циальной психологией, в связи с  чем,  укажу  три  важнейшие,  на  мой

взгляд, совокупности условий протекания конфликта:

    1. Пространственно-временные (место осуществления  противоречия  и

время, в течение которого оно должно разрешено).

    2. Социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и

уровень взаимодействия, степень конфронтации  и  состояние  участников

конфликта).

    3. Социальные (вовлеченость в противоречие интересов различных со-

циальных групп: семейных, клановых, половых и т.п.).

   _  Оброзы конфликтной ситуации.

 __ Своеобразным опосредующим звеном между  характеристиками  участни-

ков конфликта и условиями его протекания, с одной стороны,  и  с  кон-

фликтным поведением - с другой, выступают образы конфликтной ситуации-

своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:

    1. Представление участников противоречия о себе (о  своих  потреб-

ностях, возможностях,целях, ценностей и т.п.).

    2. Их представления о противоположной стороне (о ее  потребностях,

возможностях, целях, ценностях и т.п.).

    3. Представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в  кото-

рых протекает конфликт.

    Явственная необходимость анализа образов конфликтной ситуации  оп-

ределяется двумя важными обстоятельствами. Во-первых, имеенно  образы,

а не реальность противоречия сами по себе  непосредственно  определяют

конфликтное поведение. Во-вторых, существует  реальное  и  эффективное

средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов,  которое

осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфлик-

та.

_    Возможные действия участников конфликта.

    Этот важный элемент структуры противоречий мало разработан  в  со-

циально-психологической теории. Но существуют три наиболее важных  ос-

нований для классификации конфликтных действий:

    1. Характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные).

    2. Степень активности в их осуществлении (активные-пассивные, ини-

циирующие-ответные).

    3. Направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на

самого себя).

_    Исходы конфликтных действий.

    Ясно, что разрешение конфликта  возможно  как  за  счет  изменения

объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее  об-

разов, наличествующих у оппонентов. Разрешение это может быть как час-

тичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение  к  кон-

фликту остается) и полным (здесь  конфликт  устраняется  и  на  уровне

внешнего поведения, и на уровне внутренних побуждений).  Возможны  та-

кие варианты его разрешения:

    1. Полное разрешение на объективном уровне за счет  преобразования

объективной конфликтной ситуации, например, пространственное  или  со-

циальное разведение сторон или предоставление им дефицитных  ресурсов,

отсутствие которых и привело к противоречию.

    2. Частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразова-

ния объективной конфликтной ситуации в направлении создания  незаинте-

ресованности в конфликтных действиях.

    3. Полное разрешение на субъективном уровне за счет  кординального

изменения образов конфликтной ситуации.

    4. Частичное разрешение на субъективном уровне за счет  ограничен-

ного, но достаточного для временного прекращения противоречия  измене-

ния образов конфликтной ситуации.

    Таковы в представлениях социальных психологов структурные и  дина-

мические характеристики конфликтов. Однако описанный выше порядок раз-

вития противоречия не следует считать непреложным: так, например, раз-

решение конфликта может наступить сразу же за  его  восприятием.  Сле-

дует учитывать также и возможности перехода конфликта из одной формы в

другую: например, внутренние противоречия могут перейти во внешние  и,

наоборот, в случае частичного разрешения противоречия  внешне  пересе-

ченный конфликт может стать внутренним. Точно  также  ложный  конфликт

может превратиться в подлинный, а подлинный - в ложный, когда уже пос-

ле устранения противоречия стороны "по привычке"  конфликтуют  друг  с

другом (иногда на протяжении многих лет!).

    Существуют некоторые точки зрения зарубежных психологов на поведе-

ние людей в различных ситуациях, в частности, конфликтных.

    ДЕЙЛ КАРНЕГИ в своей книге "Как  приобретать  друзей  и  оказывать

влияние на людей" говорил: "Умение вести себя с людьми, вероятно, важ-

нейшая_из стоящих перед вами проблем, особенно, если вы - деловой  че-

ловек". Он рассматривает поведение людей с точки зрения  бихевиоризма.

Бихевиоризм (от англ. behaviour - поведение) - направление в американ-

ской психологии ХХ в., отрицающее сознание как предмет научного иссле-

дования и сводящее психику к различным формам поведения, понятого  как

совокупность реакций организма на стимулы внешней среды.

    ЭВЕРЕТТ ШАСТРОМ, автор книги "Анти-Карнеги", рассматривает челове-

ка, как манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли автомобилей, уго-

варивающим нас совершить покупку; отцом ли 15-тнего сына, уверенным  в

том, что он, и только он, знает, какую карьеру  следует  делать  сыну.

Манипуляторы - легион. В каждом из нас живет манипулятор, который бес-

конечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться  для

себя того или иного блага. Современный человек  пробирается  по  жизни

ощупью, используя целый арсенал слепых масок и уклончивых заявления, и

понятия не имеет о том, как богат и красочен реальный  мир.  Поскольку

каждый человек до некоторой степени является манипулятором,  современ-

ная гуманистическая психология предполагает, что из  всех  манипуляций

мы можем развить положительный потенциал, который называют "самоактуа-

лизирование". Актуализатор - это    противоположность    манипулятору.

Актуализаторов в чисто виде не бывает, но чем  естетственней  человек,

тем более искренни его чувства, тем ближе он к идеалу. Таким  образом,

каждый из нас частично манипулятор, частично актуализатор.

    Интересна и точка зрения ДЖИНИ ГРЕХЕМ СКОТТ,  автора  книги  "Кон-

фликты и пути их преодоления".  Ключ  легкого  преодоления  конфликтов

состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт,  как  на  задачу,  которая

должна быть решена: в первую очередь определить причину  конфликта,  а

затем применить соответствующую технику решения  конфликтных  проблем.

Каждый человек способен действовать решительно  для  преодоления  кон-

фликтов. В то же время, он может прибегнуть к помощи постороннего  со-

ветчика для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликтов.

    Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не  учав-

ствует в конфликтной ситуации, он не скован  эмоциями,  которые  могут

быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Решение можно  найти

в самом конфликте; если бы мы были способны мысленно  отстранить  себя

от ситуации настолько, чтобы иметь возможность правильно оценить ее.

    Отечественная философская  энциклопедия  определяет  конфликт  как

предельный случай обострения противоречий.

    К.К.ПЛАТОНОВ и В.Г.КАЗАКОВ определяют конфликт как осознанное про-

тиворечие между обобщающими личностями при наличии попыток их разреше-

ния на фоне эмоциональных отношений. А.А.ЕРШОВ понимает  под  конфлик-

том действие противоположных, несовместимых в данной ситуации  тенден-

ций, мотивов, интересов, типов поведения. По мнению Н.В.ГРИШИНОЙ, кон-

фликты можно рассматривать как реакцию людей на припятствия к достиже-

нию разного рода целей соместной деятельности, на поведение других, не

соответствующее ожиданиям, а также как реакцию на почве несовместимос-

ти  характеров,  несходства  культурных    основ    и    потребностей.

Д.П.КАЙДАЛОВ и Е.И.СУИМЕНКО конфликтом называют  столкновение  интере-

сов, взглядов, установок, стремлений личности.

    На основании изложенных взглядов и убеждений, я могу сделать  сле-

дующий  вывод:  конфликты  существовали  и  будут  существовать,   они

неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя  говорить  о

том, что конфликты бесполезны. Они нормальное явление в  нашей  жизни.

Возникают они из-за различий между людьми, из-за того,  что  поступки,

представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой  пихо-

дят в столкновение друг с другом.

    И мне кажется, что задача состоит не в том, чтобы уйти от конфлик-

та, который потенциально возможен во всех общественных отношениях, а в

распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучше-

го итога.

    Изучив различную литературу и подитожив все выше сказанное,  можно

прийти к некой обобщающей схеме, систематизирующей способы  реагирова-

ния на конфликтные ситуации.

    [1] [2] [3] [5] [6] [7] [8]

                          ┌───────────────────────┐

                          │Способы реагирования на│