Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако-

нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо-

родство,надежность,порядочность,солидарность.

   У нас сложились определенные  антирыночные  поведенческие

установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду  те  проявления

общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф-

фективной экономике, основанной  на  использовании  рыночных

механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки  нашего  на-

рождающегося бизнеса - своего  рода  производные  от  общего

состояния общественной морали.

   У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При-

быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у  многих

новых российских бизнесменов другие принципы:  "Прибыль  лю-

бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено",

"Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли  в  ле-

генду деловые этические нормы российского купечества,  когда

миллионные сделки заключались лишь кивком  головы,  купечес-

кое слово было дороже золота и  гарантом  этого  слова  была

жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны  на

доверии между партнерами, на их добропорядочности,  повышен-

ной требовательности к себе и  другим,  чувстве  долга.  Это

составляет основу деловой этики предпринимателя,  менеджера.

Для предпринимателя данное слово - закон.  В  США  и  Японии

многомиллионные сделки заключаются по телефону  и  никто  не

сомневается в их надежности.

   Вот пример:

   Hедавно я присутствовал на переговорах американского биз-

несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о  закупке  в

США крупной партии товаров (одежда,  сигареты)  для  России.

Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про-

цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если  после

получения товара и его оплаты выяснится, что  в  контейнерах

есть  испорченные  или  бракованные  упаковки,  как    вести

дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае  по-

лучатель не может предъявить претензии. Удивленный  америка-

нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены  за

его счет, а для подтверждения количества брака он  не  будет

высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего  пред-

ставителя. Hашим предпринимателям,  конечно,  трудно  понять

поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я

думаю, что упомянутый американский бизнесмен  впервые  рабо-

тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".

   В приведенном примере видно, что предприниматели, привык-

шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг

другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го-

ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что  в  лю-

бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.

   Hо что же  сегодня  делает  именно  отечественный  бизнес

   ущербным ?
   1.Практически полное отсутствие у наших  предпринимателей

привычки  и  традиций  услужить,обслужить,наиболее  очевидно

проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на-

боре персонала в многочисленные совместные предприятия  (ма-

газины,кафе,отели) обязательным требованием  к  претендентам

является отсутствие опыта работы в  государственной  торгов-

ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве.

   2.Комплекс "неполноценности",покорность,боязнь пойти  "до

конца",рискуя по-крупному.Психология не  победителя,а  вечно

проигрывающего до начала игры.И вместе с тем  -  надежда  на

почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора  на

собственные силы, настойчивость.

   3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос-

ть,нетерпимость,нездоровое      желание"растоптать",унизить.

Иностранцы отмечают повышенную  конфликтность  наших  людей,

нежелание искать компромиссы.

   4.Отчетливо выраженная  у  наших  бизнесменов  психология

рантье, объясняющаяся,с одной  стороны,низким  уровнем  жиз-

ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

   5.Стремление к  ограничению  конкуренции,монополизму,опи-

раясь на "блат".

   6.Отсутствие  имиджа  делового    человека,предпринимате-

ля,что проявляется в стиле  мышления,манере  одеваться,вести

себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес-

ти хорошее впечатление.С  человеком,неопрятно  одетым,просто

дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол-

жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее  впечатление

можно произвести и без прекрасного костюма.  Пример  тому  -

наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела  солидные  пар-

тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет

в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. симости.В условиях тоталитарного общества у индивида  отсут-

ствует возможность выбора. Именно  свобода  предполагает,что

люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра-

ничения,когда это целесообразно.По сути,сам  процесс  рыноч-

ной купли-продажи всегда  является  нахождением  компромисса

между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме  все-

го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий  с  помощью

конкуренции превратить личный,эгоистический интерес  челове-

ка в общественное благо.

   Существуют  определенные  нравственные  нормы,позволяющие

находить эти компромиссы.Вот некоторые из них :

   1) концепция  "служения  обществу",которой  -   благодаря

внутрифирменной политике - привержены все  работники  компа-

нии от президента до наемного персонала.Служить клиентам,по-

лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их  ми-

ровоззрения. " Благополучие производителя ,  -  писал  Генри

Форд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино-

сит народу".

   2) как это ни парадоксально,неуважение  к  деньгам.Деньги

являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото-

рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на-

ходятся в постоянном движении,в  обороте.Дело,настоящее,зах-

ватывающее целиком,-вот главное богатство  бизнесмена.Отсут-

ствие  культа  денег  делает  предпринимателя   раскрепощен-

ным,дает возможность идти на разумный риск.

   3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов-

летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо-

рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про-

цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда  кажется,что  главная

книга у него  впереди.Эта  постоянная  нацеленность  на  ус-

пех,стремление к решению все более сложных и масштабных  за-

дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.

   4) искренность,добросовестность,открытость.Честность

предпринимателя - непреложный атрибут  стиля  деловых  взаи-

моотношений на Западе,ибо малейшее "пятнышко"  на  репутации

бизнесмена может привести к серьезным  финансовым  потерям,а

нередко и к банкротству.  В  условиях  развитой  конкуренции

быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит  не

только государство,но и многочисленные объединения  предпри-

нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации,  которые

уполномочены регулировать деятельность своих членов в  инте-

ресах потребителей для  обеспечения  справедливой,равноправ-

ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб-

ных объединениях существует профессиональный  кодекс  чести,

описывающий ряд поступков, которые признаются  его  членами,

как неэтичные.

   5) гордость за свой бизнес независимо от  его  области  и

масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению  потребностей

покупателей и приносящий доход,  престижен.В  основе  такого

подхода лежат  высокий  профессионализм,уверенность  в  соб-

ственных возможностях.

   6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны  достигаться

за счет разрушения окружающей среды.

   7) принцип "в распределении  прибыли  должны  участвовать

все те, кто участвовали в ее создании".

Деловой этикет - это определенные нор-

мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир-

мами, внешний вид бизнесменов, последовательность  и  манеру

ведения переговоров и так далее.

   Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне-

рами было бы полезно знать основные моменты конкретного  на-

ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят  лег-

че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения

Итак, этика и современное управление.

   Люди, полагающие, что организации должны  максимизировать

прибыль, подчиняясь закону, скорее  всего  придадут  высокую

ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле-

дованию закону и низкую ценность -  альтруизму.  Такие  люди

считают, что организация ведет себя правильно и является со-

циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис-

теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по-

ведения, важно иметь начальное представление об этике.  Эти-

ка имеет дело с принципами, определяющими правильное  и  не-

правильное поведение.

   Однако этика бизнеса затрагивает не только  проблему  со-

циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ-

ком спектре вариантов поведения управляющих  и  управляемых.

Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и  средства,  ис-

пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример,  поч-

ти все американцы скорее всего считают, что неэтично  давать

взятку иностранному чиновнику ради  получения  контракта.  В

этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация  :  мно-

гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с  Ю  А  Р

или с Югославией вследствие политики, проводимой  там.  Мне-

ние этих людей является  результатом  действий  правительств

ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые  на-

рушают ценностные представления людей об отношении к индиви-

дам в обществе.

   Действия руководителей или рядовых  работников,  нарушаю-

щие закон, также следует расценивать как  неэтичные.  Однако

действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо-

гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от  личной

системы ценностей. Приведу пример:

  Вы преприниматель,  выпускаете  шампунь,  который  препят-

ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при-

менении. Специалист из вашего  отдела  маркетинга  подсказы-

вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на  этикет-

ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды.  Как

вы поступите? Предположим, вы последовали совету  специалис-

та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо  огромное  коли-

чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным,  осудят.

А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное  количес-

тво людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким  образом,

поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос-

ти от личной системы ценностей.

   Другой пример сомнительной этики  представлен  действиями

корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан-

ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой  пы-

ли убивает рабочих фирмы. Суд штата  Hью-Джерси  в  конечном

счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно  при-

няла деловые решения о неприятии  защитных  или  восстанови-

тельных для здоровья мер в  полном  пренебрежении  к  правам

других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80  %

своих акций в соответствующий фонд для выплаты из  него  лю-

дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо-

ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет  четкую  ли-

нию, разграничивающую приемлемое  и  неприемлимое  поведение

руководства. Руководители должны  выдерживать  равновесие  -

блюсти интересы компании, но не преступать границ того,  что

при взгляде извне представляется недопустимым.

   Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к  конфликту

или по меньшей мере к  вероятности  такого  конфликта  между

экономическими показателями организации, измеряемыми дохода-

ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной  от-

ветственности, выраженными через обязательства по  отношению

к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

   Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих  неэ-

тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо-

жет также действовать неэтично.  Это,  например,  и  возмож-

ность использовать для себя лично то, что предназначено  для

фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями  за-

кона относятся фальсификация документов, отправляемых  служ-

бам государственного регулирования, присвоение средств и то-

му подобное.

   К причинам расширения неэтичной практики ведения дел  ру-

ководители предприятий относят :

   1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти-

ческие соображения;

   2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос-

ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах;

   3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково-

дителей за этичное поведение;

А рост количества людей,

"чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро-

вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.