Федеральное агентство по образованию

ГОУ Омский государственный педагогический университет

Университетский колледж
Реферат

на тему:

Турагентская деятельность и ее основные направления.
Выполнила:

Студентка 3 курса Т-932гр.

специальность «Туризм»

Проверил:

Преподаватель Университетского колледжа

Терлеев И.И.
Омск 2010г.

СОДЕРЖАНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3-4

ГЛАВА 1 .Роль и место туристических агентств на  мировом туристском рынке…………………………………………………………………………….4.

1.1.Структура мирового туристского рынка……………………..……4-8.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………..………………………..9.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………….……………….10.

Введение

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы ин­дустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные ту­ристские услуги, направления и регионы путешествий, предпоч­тения и т. д.

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производится напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

Целью моей работы является рассмотрение турагентской деятельности и ее основных направлений.

Основная задача данной работы – раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды деятельности.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на  мировом туристском рынке

1.1.Структура мирового туристского рынка

     Под рынком товаров (продуктов и услуг) принято понимать систему отношений купли-продажи между экономически свобо­дными продавцами и покупателями. Особенностью туристского рынка является профессиональная разобщенность производителя туристских услуг, их потребителя—туриста и исполнителей куп­ленной услуги. Комплексная туристская услуга (пакет услуг), как правило, предлагается туристу и приобретается им в месте его постоянного проживания, а место путешествия, страна пребыва­ния находится за пределами его постоянного места жительства. Поэтому на рынке туристских услуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты для его нор­мального функционирования, гарантирующие предоставление той услуги (пакета услуг), которая была оплачена.

Принято считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаются три основных условия: свободная кон­куренция производителей, наличие одинаковых правил для всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и ока­зываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и про­давцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - испол­нители услуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, эк­скурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских услуг.

Продавцами туристских услуг (турпродукта) выступают юри­дические или физические лица, участники рыночного процесса, уступающие права собственности на услугу (пакет услуг) покупа­телю в обмен на деньги. Покупатели — юридические или физичес­кие лица, участники рыночного процесса, приобретающие права собственности на услугу (пакет услуг) у продавца в обмен на деньги.

При этом под оптовым рынком понимается купля-продажа (для перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой участвуют юридические лица, а потребительский рынок продает те же услуги индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей.

Важнейшими категориями рынка являются спрос и предложе­ние. Под покупательским (туристским) спросом понимается по­требность в путешествии (желание и необходимость), обеспечен­ная деньгами и представленная на рынке. Различаются следующие виды спроса: потенциальный, формирующийся, сложившийся, се­зонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолевается специальными маркетинговы­ми мерами. Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

·        демографические численность и возраст населения, поло­возрастная структура, размер и состав семьи, урбанизация, куль­турный уровень покупателя,

·        социально-экономические—занятость, уровень оплаты труда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода;

·        географические и климатические особенности страны;

·        национальный состав покупателей;

·        политическая и экономическая стабильность государства;

·        безопасность пребывания;

·        прочие случайныевоздействия (погода, конфликты и др.).

     К предложениям на туристском рынке относятся направления (регионы пребывания) иобъем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупателям в течение какого-либо периода по определенной цене.

     Между предложением и спросом наблюдается определенная связь. Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторымобразом влияет на спрос.

      Продавец и покупатель являются рыночными партнерами с разными целями. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, а у покупателя - купить тур по более низкой цене и удовлетворить соответствующую потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупателя заплатить за покупку минималь­ную (в условиях немонопольного рынка) цену уравновешиваются в соответствии с законом спроса-предложения. Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

     Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложе­ние и наблюдается дефицит товаров, и рынок покупателя—ситу­ация, при которой предложение соответствует спросу или опере­жает его.Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка. Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт появляется на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продается. В дальнейшем объем продаж стабилизируется, затем начинает падать, а на смену устаревшего продукта приходит но­вый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла

турпродукта

Цена тура претерпевает изменения на разных этапах его жиз­ненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (ста­бильность продаж) и т. д. Этап выведения на рынок требует значительных затрат. По мере нарастания продаж прибыль начи­нает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабиль­ности появляется точка насыщения рынка (максимальная емкость туристского рынка), а затем уровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (ре­клама, снижение цены тура, льготы покупателям и т. п.) могут на какое-то время реанимировать рост или даже привести к повтор­ному циклу роста. Иногда при существенном спаде принимается решение о прекращении продаж некоторых туров.

Один из главных ограничителей на рынке - покупательная спо­собность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населе­ния, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономи­ческой стабильности жизни общества. Выводы ряда ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевская, А. Овсянников, А Демидов и др., о социально-экономических возможностях поль­зования услугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что услугами туристских фирм, как правило, могут пользоваться только представители первых трех слоев.
ВЫВОД.

Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложе­ние и наблюдается дефицит товаров, и рынок покупателя—ситу­ация, при которой предложение соответствует спросу или опере­жает его.Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется конъюнктурой рынка.

Один из главных ограничителей на рынке - покупательная спо­собность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населе­ния, в условиях нормальной конкуренции, политической и экономи­ческой стабильности жизни общества.

Важнейшими категориями рынка являются спрос и предложе­ние. Под покупательским (туристским) спросом понимается по­требность в путешествии (желание и необходимость), обеспечен­ная деньгами и представленная на рынке.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород, НРИ АПК, 1998. СС. 11-14.

Его же: Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, НРИ АПК. 1998. С. 7-9.

Его же: Организационная проблема: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК.1998. С.5-7.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М. 1997. Гл. Ш. «Психология общения».

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д., 1997. Гл. 6. «Коммуникация в организации»