Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МАТИ» – Российский государственный
технологический университет
им. К.Э. Циолковского




Кафедра «Производственный менеджмент»


«ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»

Выполнена работа:

магистрантом

гр. ...

....

Проверила:

....
Москва 2010

ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................................3

1. ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ........4

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................................................6

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................................................................7
ВВЕДЕНИЕ
Сбалансированная система показателей (BSC) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые. Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности. Главная особенность сбалансированной системы показателей заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники компании. BSC ориентирует руководство компании на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.

Личная система сбалансированных показателей
(PBSC)  – это система измерения персональной эффективности деятельности, основанной на достижении стратегических целей личности. Она включает в себя личное видение, миссию, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия по совершенствованию. Данная система показателей подразумевает непрерывное совершенствование индивидуальных навыков и поведения, она акцентирует внимание на благополучии человека и его общественных достижениях.


Важно согласовать личные и корпоративные цели, так как они прежде всего приведут к большей лояльности сотрудников, вовлеченности в работу и к росту результативности сотрудников.

Личная сбалансированная карта показателей и целей - инструмент, который поможет  интегрировать в единое целое личные цели с целями организации,  способствует раскрытию потенциала сотрудников, повысит их удовлетворенность,  что в дальнейшем скажется на росте эффективности компании.

Если личные  цели сотрудника не совпадают с целями организации, такой сотрудник, а тем более руководитель вряд ли будет привержен своей организации и мотивирован на эффективное выполнение своей работы и скорее всего будет недорабатывать, и получается, что сотрудник  физически присутствует на работе, но не дорабатывает из-за недостатка вовлеченности в работу, отсутствия интереса, внутренней мотивации, которая  приводит к потерям, представляющим  один из основных источников затрат сегодняшнего бизнеса. В некоторых организациях влияние человеческого фактора полностью игноририруется, не  рассматривается и не учитывается баланс между целями отдельных сотрудников и целями компании, и это приводит к тому, что многие компании продолжают сталкиваться с низкой мотивации сотрудников, низкой производительностью труда, синдромами стресса и выгорания,  в то время как  уровень компетентности сотрудников и доверие и понимание направления движения очень далеки от желаемых.

Система PBSC включает:

·   личную миссию, отражающие вашу философию жизни, ваши жизненные цели;

·   видение- личное видение, описывающее, к чему вы стремитесь;

·   ваши ценности и принципы, которыми вы руководствуетесь;

·   ключевые роли  вашей жизни;

·   критические факторы успеха;

·   личные цели, которые можно измерить;

·   действия по реализации вашей личной миссии, целей и видения.

 Все элементы должны быть распределены по четырем областям: внешняя перспектива, внутренняя перспектива, финансовая перспектива, перспектива знаний и обучения.

При наличии эффективного баланса между интересами отдельного сотрудника (личные цели) и интересами организации (общие цели) сотрудники работают с большей заинтересованностью в достижении целей и развитии своей организации. Потребности  сотрудников также должны быть согласованы с интересами организации в интересах достижения более высокой производительности труда. За счет PBSC можно также организовать качественный отбор кандидатов, при котором способности, возможности и мотивация кандидатов соответствует требованиям должности  и общим целям организации. Четкое соответствие функций и целей личным целям кандидата приводит к более эффективному выполнению работы, качественному обслуживанию клиентов и их удовлетворенности.
1. ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Построим личную систему сбалансированных показателей (
PBSC
) для руководителя небольшой
Web
-Студии. Обычно руководитель Web-студии это высококвалифицированный профессиональный web-программист, консультант и трудоголик.

Из-за большого объема работы и заказов у руководителя Web-студии часто не хватает времени на четкую постановку целей сотрудникам, их обучение  и контроль,  что приводит к снижению качества оказанных услуг, невыполнению проектов в срок, а в следствии к снижению удовлетворенности клиентов, тем самым способствует напряженности и стрессу. В целом отсутствует баланс между работой и личной жизнью.

И для того чтобы пересмотреть некоторые решения, распределить время, сбалансировать работу и личную жизнь следует составить PBSC.
Рис.1. PBSC руководителя небольшой Web-студии

ФИНАНСОВАЯ   ПЕРСПЕКТИВА
Ключевые факторы успеха	Цели	Ключевые показатели эффективности	Значения		Действия по достижению
Финансовая стабильность и рост доходов	Рост дохода	Прибыль компании
		Кол-во часов консультантом
		Кол-во часов семинаров (обучение)
		Прибыль от оптимизации
		Прибыль от раскрутки
	Уложиться в затраты	Выполнение год.бюджета
	Снизить риски	наличие инвесторов
	Снижение суммы кредита	Погашение 30 % суммы за год
Внешняя перспектива
Приносить пользу клиентам	Рост удовлетворенности клиентов, быть ценным для клиентов	Показатели удовлетворенности клиентов: качество работы выполнение в срок и др.
Совершенствование отношений с партнерами по бизнесу ( синергетический эффект от партнерства)	Получать позитив в отношениях с партнерами по бизнесу, дополнять друг друга	Отсутствие претензий друг к другу; Совместные проекты
Быть ценным для близких	Быть счастливым в семье	Время,  проведенное с семьей Кол-во совместных дел Отдых за рубежом
Двигаться к успеху вместе с коллегами, комфортный психол. климат	Сильная команда, Взаиморазвитие, хорошие отношения	Кол-во совместных проектов; Выполнение. норматива по коучингу, общению
Приятное и полезное общение с друзьями	Радость, удовольствие, релаксация, снятие стресса	Совместное время провождение
Внутренняя перспектива
Постоянное достижение	Получать энергию и заряд от достижений, желание достичь большего	Кол-во достижений
Удовольствие от работы	Получать радость, удовлетворение от работы	Уровень удовольствия, отсутствие конфликтов
Физическое и психологическое здоровье	Быть здоровым, в хорошем настроении	Кол-во дней по болезни;
	Хорошо выглядеть	Кол-во тренировок
Баланс между профессиональной и личной жизнью	Получать удовлетворение и удовольствие от жизни	Кол-во выездов на природу семьей Посещение театров, выставок Отдых с семьей
Перспектива знаний и обучения
Высокий профессионализм	Рост профессионализма через приобретение новых знаний , навыков	Кол-во тренингов, семинаров
		Кол-во прочитанных книг по бизнесу
		кол-во посещений конференций и проф. клубов
Знание анг. языка на высоком уровне	Участие в международных конференциях, презентациях	Кол-во  конференций, выставок
		Кол-во прочитанных книг в оригинале

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC) – процесс, требующий значительного времени, часть из которого уходит на отлаживание системы и ее поддержку. Для улучшения BSC высшее руководство и ответственные должны постоянно проводить анализ и оценку деятельности организации.

Система личных сбалансированных показателей (PBSC) должна использоваться для  планирования своих главных целей, определения приоритетов и разработки оптимального маршрута (действий) для достижения целей. PBSC позволит сбалансировать работу, развитие и личную жизнь, что будет способствовать большей удовлетворенности человека своей жизнью.

Для организации наличие личной системы сбалансированных показателей позволит сбалансироватьличные и корпоративные цели, создать корпоративную культуру, способствующую раскрытию потенциала сотрудников. PBSC будет такжн способствовать созданию синергетического эффекта для формирования сильной и мощной организации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Рамперсад Х. К. Индивидуальная сбалансированная система показателей: Путь к личному счастью, гармоничному развитию и эффективности организации: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. — 176 с.

2. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 304 с.