Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт управления на транспорте и логистике

Кафедра «Управление на транспорте»
Реферат

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Выбор охранного предприятия».
Исполнитель:   Студентка 4 курса УМП  Негреева Я. В.

Преподаватель:  Будзинская Л.В.                              
Москва – 2010

Содержание
Введение. 2

Характеристика современного рынка охранных услуг. 2

Критерии выбора охранного предприятия. 2

Перспективы развития частных охранных предприятий.. 2

Заключение. 2

Список использованной литературы.. 2





Введение


Ощущение безопасности всегда было и продолжает оставаться одной из основных задач каждого, кому дорог свой собственный бизнес,  деятельность своей организации, своё имущество. С появлением реальных угроз в отношении охраны объектов собственности и берёт начало появление частных охранных услуг, когда  желания каждого предпринимателя сводились к защите своих личных интересов, когда ради осуществления успешного рабочего процесса обеспечивалась безопасность  компании. С течением времени опыт частных охранных предприятий возрастал, росла их оснащённость, услуги становились востребованными и спрос на них значительно увеличивался, поскольку круглосуточная работа хорошего
ЧОПа направлена в первую очередь на предупреждение непредсказуемых ситуаций, которые могут нанести ущерб любому бизнесу.

В наши дни трудно представить себе спокойную  деятельность компании без особого контроля факторов опасности, оценки риска, без возможностей предотвращения всех возникающих в этой связи сложностей. Именно поэтому при появлении идеи о создании своего собственного бизнеса предпринимателю в первую очередь необходимо подумать о том, как сделать бизнес безопасным, как правильно выбрать нужный ЧОП, и будет ли  готово предприятие оплачивать охранные услуги с соблюдением всех норм в сфере безопасности. 

Все эти вопросы могут стать решаемыми, если подойти к выбору ЧОПа ответственно, ведь именно сегодня охранные компании вносят огромный вклад в общую систему обеспечения правопорядка. Рынок охранных услуг в сегодняшнее время очень велик,  и найти хорошее охранное агентство, которое ответственно относится к своему делу и сможет удовлетворять всем вашим требованиям, имеет немаловажное значение.




Характеристика современного рынка охранных услуг


Традиционно на рынке услуг в области безопасности работает Министерство внутренних дел РФ. Вневедомственная охрана МВД имеет в своем распоряжении автоматическое оружие, милицейскую форму, богатый опыт работы и возможность доступа к различным архивам. Гарантом этой структуры МВД является государство. Однако стоимость услуг сотрудников вневедомственной охраны МВД выше, чем у частных фирм, и к тому же они используют менее гибкие формы работы с клиентами. В Российской Федерации на сегодняшний день свои услуги предлагает огромное множество частных охранных предприятий. Особое место на рынке занимают крупные охранные и охранно-сыскные объединения (холдинги, ассоциации, агентства и пр.), объединяющие в себе различные охранные и обслуживающие структуры и имеющие значительные возможности для перемещения сотрудников, материальными и финансовыми средствами. В настоящее время зарегистрировано около 30 тысяч больших и малых ЧОПов, в которых работает около миллиона частных охранников. Насыщенность рынка охранных услуг столь велика, что выбор охранной структуры является довольно непростой задачей.

Ряд заказчиков предпочитает сотрудничать с наиболее крупными, известными охранными предприятиями, руководствуясь тем, что они, как правило, имеют большой опыт работы, широкий ассортимент предоставляемых услуг и могут нести полную материальную ответственность за взятые под охрану ценности.

Есть и кардинально иная позиция. Она заключается в том, что довольно большое количество небольших организаций пользуются услугами малых охранных предприятий. Их выбор падает на последние по причине доступности цен на услуги охраны, что, безусловно, для них является одним из приоритетов.

Без малого, половина российских предприятий и организаций пользуются услугами профессиональной охраны. Таковы результаты исследования, проведенного отделом маркетинговых исследований агентства MediaLotsman^TM, по заказу бизнес-издания «Журнал Руководителя».  При этом, следует обратить внимание на то, что организации, которые прибегают к услугам охранных предприятий, как правило, пользуются двумя различными услугами.

Наиболее популярной среди опрошенных организаций оказалась услуга по круглосуточной физической охране объекта – ею пользуются 49% фирм-респондентов, из числа тех, которые прибегают к услугам профессиональных охранных предприятий. Около трети организаций пользуются услугой охранной сигнализации. На третьем по частоте использования месте оказались охрана помещения в ночное время и в выходные или праздничные дни и использование пожарной сигнализации (по 27%).






Критерии выбора охранного предприятия

Так как же не ошибиться в выборе частного охранного предприятия? Проверить надежность частного охранного предприятия можно несколькими способами. Самый легкий, но наименее эффективный – поинтересоваться у коллег по бизнесу, с которыми данное ЧОП уже работает, удовлетворены ли они сотрудничеством. Более точные данные вы сможете получить, обратившись за рекомендацией в торгово-промышленную палату по месту расположения интересующего вас ЧОП. Отвечая на ваш запрос, сотрудники палаты дадут справку, сориентировав вас на то или иное ЧОП в зависимости от того, какой объект необходимо взять под охрану. Необходимую информацию для проверки надежности частного охранного предприятия можно получить и на стадии переговоров. Стабильно работающие частные охранные предприятия ответят на большинство ваших вопросов и предоставят необходимый пакет документов, юридически обеспечивающий их деятельность (лицензии на ведение частной охранной деятельности, использование оружия). Основные критерии по выбору ЧОП и моменты, на которые необходимо обращать внимание, таковы:

1. Наличие у компании непросроченной лицензии. Заниматься охранной деятельностью без этого документа агентство не имеет права. Сотрудничая с нелегалами, вы можете нажить себе неприятности. Обратите внимание на срок действия лицензии. Нарядная грамота с кучей штампов и подписей может красоваться на самом видном месте офиса, но нужно внимательно приглядеться к дате окончания срока действия лицензии.

2. Стаж работы на рынке охранных услуг. Тут все просто - чем дольше работает фирма в секторе услуг обеспечения безопасности, тем больше у нее опыта, наработок, собственных ноу-хау, технической базы, уважения и признания среди коллег.

3. Широкий перечень предоставляемых услуг для обеспечения всего комплекса мер защиты. Безопасности не должно быть много или мало, она должна быть адекватной. А серьезному объекту требуется серьезная защита, которая может закрыть все бреши в системе безопасности. Для этого охранная фирма должна иметь в своем арсенале широкий спектр мер защиты. Ведь с помощью крупной фирмы ваш корабль удержится на плаву и при сильном шторме. А будучи залатанным мелкой компанией судно может пострадать и в штиль.

Стоит обратить внимание на наличие дополнительных услуг. Солидные российские частные охранные компании страхуют ответственность ЧОП. Эта услуга предусматривает и таким образом снимает возможность споров в тех случаях, если по вине охранника произошла какая-то внештатная ситуация – пожар, прорыв воды и затопление помещения. Страхование ответственности ЧОП только внедряется в РФ и широко практикуется за рубежом.

4. Наличие собственного служебного здания и землеотвода, именно собственного, а не находящегося в аренде. Важно также и то, насколько клиентоориентированную позицию занимает руководство ЧОП. Солидные частные охранные компании, как правило, предлагают клиенту выбрать форму одежды сотрудников ЧОП, заботятся, чтобы охраняющие объект прошли курсы спортивной подготовки, получили необходимые знания в области законодательства, овладели технологией и этикой общения с клиентами в торговом зале, посетителями и работниками.

5. Экипировка, парк автомобилей, техническая оснащенность, собственная дежурная часть. Поинтересуйтесь, в какой форме будут охранять вас сотрудники охранного агентства, - в специальной форме агентства или  гражданском костюме? Не рекомендуется иметь дело с фирмами, в которых сотрудники на все случаи жизни имеют только армейский камуфляж.

Обратите внимание, располагает ли фирма парком служебных автомобилей. Их должно быть достаточно много. Служебный автотранспорт - это не роскошь, а необходимость. Так, например, при сопровождении грузов на каждые 3 фуры должна быть машина сопровождения. Она может отвлечь внимание нападающих, уйти в погоню. Неплохо, если машины агентства имеют на видных местах фирменные знаки, указывающие на их служебное предназначение,- к таким автомобилям у милиции больше доверия, их быстрее пропустят вперед в случае возникновения пробки или дорожно-транспортного происшествия.

Обратите внимание - все машины должны быть радиофицированы.
Узнайте, имеет ли фирма собственный офис, круглосуточно действующую дежурную службу или дежурный телефон и хорошо оснащенную дежурную группу (группу быстрого реагирования). Попробуйте сами в неурочное время позвонить по этому телефону - отвечает ли кто-нибудь? Если этого нет - как же они собираются помочь вам в случае нападения на объект или иной нештатной ситуации?

6. Использование собственной радиочастоты.
Спросите, располагает ли фирма рациями. У вашей охраны должны быть рации, работающие на частотах свыше 100 мГц, т. е. профессиональные, импортные, например, фирмы "Motorola". На каждую рацию должно быть соответствующее разрешение. Зачем столь необходима рация? Прежде всего, чтобы вызвать подмогу в нештатной ситуации.

Появляется возможность охранять нетелефонизированные объекты, возрастает скорость получения информации. Мало того, будет гарантия того, что вас не прослушивает третья сторона.

7. Наличие группы быстрого реагирования. Это показатель того, что охранная компания обладает солидной финансовой базой, может позволить себе собственную мобильную группу для выездов на объекты и тем самым обеспечить оперативную реакцию на чрезвычайные происшествия. Все эти немаловажные ресурсы компании не могут не вызвать к ней доверия. Подобные вещи может себе позволить далеко не каждое охранное агентство. Величина материальных активов говорит о том, что охранная компания подходит к ведению бизнеса серьезно, нацелена на самые высокие результаты, ставит перед собой амбициозные цели и является стратегически ориентированной корпорацией.

8. У компании занимающейся пультовой охраной,  необходимо выяснить каким способом тревожная информация  доставляется от объекта охраны на центральный пульт. У солидной компании в наличии должна быть система радио охраны, работающая на профессиональных частотах. Если вам говорят о способе доставки информации по GSM
-каналу, то знайте, что среди профессионалов это не приветствуется и считается не надежным. Допускается использование канала GSM
только  в качестве дублирующего.

Кроме того, узнайте во время переговоров, насколько серьезно проводится проверка и отбор кадров. Косвенно ответ на этот вопрос можно получить, оценив, готово ли ЧОП работать за «любые» деньги?

Очевидно, что качество обслуживания зависит от суммы, которую клиент готов заплатить. Как правило, ЧОП, дорожащее своей репутацией, не станет браться за заведомо рискованное мероприятие, если понимает, что выделяемых руководством фирмы-клиента средств на обеспечение необходимой охраны объекта явно недостаточно.

Однако указанные критерии носят скорее теоретический, оценочный характер. Для выявления наиболее важных критериев был проведен опрос предприятий малого  и среднего бизнеса.

В ходе опроса организаций оценивалась важность факторов выбора охранных предприятий. Наиболее важным при выборе охранного предприятия, по мнению организаций, является наличие материального технического обеспечения (автотранспорт, спецсредства, вооружение и т.д.). Этот фактор как очень важный оценили в 52% компаний-респондентов, еще 18% считают этот фактор скорее важным. Более подробно данные по важности критериев выбора охранного предприятия организациями города представлены в таблице 1.

Таблица 1

Оценка важности факторов выбора охранного предприятия

	Очень важно	Скорее важно	Скорее не важно	Не важно	Затрудняюсь ответить, отказ	Общий итог
Низкая стоимость услуг	29%	27%	19%	15%	9%	100%
Наличие материально-технического обеспечения (автотранспорт, спецсредства, вооружение и т.д.)	52%	18%	6%	11%	12%	100%
Внешний вид, форма одежды охранников	33%	26%	16%	16%	9%	100%
Наличие у охранного агентства собственных радиочастот	18%	21%	21%	23%	17%	100%
Страхование охраняемого объекта, имущества	36%	26%	10%	13%	14%	100%
Известность, репутация компании. Личность учредителя.	27%	30%	15%	16%	12%	100%
Какие объекты охраняет это предприятие (престиж)	25%	22%	22%	18%	13%	100%

Вторым по важности фактором выбора охранного предприятия является наличие у него услуги по страхованию охраняемого объекта / имущества, материальная ответственность охранного предприятия. Этот критерий как очень важный оценили 36% опрошенных и еще 26% как скорее важный.

Треть опрошенных организаций (33%) в качестве очень важного критерия назвали внешний вид, форму сотрудников охраны. Порядка 26% респондентов отметили, что внешний вид, форма охранников является скорее важным критерием выбора охранного предприятия для них. По 16% оценили этот критерий как скорее не важный и совершенно не важный.

Следующим по важности критерием выбора охранного предприятия является низкая стоимость услуг. Этот критерий очень важным оценили 29% опрошенных организаций, скорее важным – 27%. Скорее не важна стоимость услуг для 19% респондентов, не важна – для 15%. Известность, репутация охранного предприятия и личность его учредителя является важным фактором выбора для 27%.
Перспективы развития частных охранных предприятий

По оценке лицензионно-разрешительных служб МВД в России в последнее время наблюдают устойчивую тенденцию к укрупнению частных охранных предприятий. С одной стороны, количество охранных предприятий растет, с другой — отмирают не выдержавшие конкуренции компании. В дальнейшем успешные компании будут развиваться по профессиональному признаку, наращивая специализацию в определенных видах деятельности. Узкая специализация будет рассматриваться клиентами как конкурентное преимущество ЧОПа.

По мнению специалистов рынка, по некоторым направлениям охранной деятельности сейчас уже можно выделить лидеров:

·                    детективные услуги, помощь в расследовании уголовных дел;

·                    VIP-охрана, охрана крупных торговых комплексов;

·                    охрана крупных промышленных объектов;

·                    личная охрана;

·                    охрана с применением технических средств;

·                    видеонаблюдение.

Еще одна тенденция, которая пока выражена слабо, но наберет силу в ближайшие несколько лет, — объединение и слияние охранных предприятий. Эксперты рынка полагают, что со временем образуется 100–200 крупных ЧОПов, которые поглотят мелкие.

Это вполне объективное и закономерное явление для растущего сектора экономики, каким является охранный бизнес. Для расширения сферы деятельности охранных предприятий, внедрения новых (весьма дорогостоящих) информационных и охранных технологий, успешного продвижения на рынке (который становится конкурентным) требуется концентрация капитала и ресурсов. Кроме того, наиболее продвинутые и стратегически мыслящие руководители ЧОПов уже сейчас думают о необходимости конкурировать с западными компаниями после вступления в ВТО.

Сегодня на рынке охранных услуг используют два возможных пути укрупнения ЧОПов: слияние–поглощение и диверсификация бизнеса. Объединение ЧОПов пока не стало массовым, несмотря на предсказания и ожидания экспертов. Случаи объединения и слияния на охранном рынке пока еще большая редкость.

Следует отметить, что в последнее время на рынке обозначилась новая тенденция, когда инициатива слияний исходит не от охранного бизнеса, а от крупных холдингов и транснациональных корпораций. Весьма логичным мог бы стать другой сценарий — развитие региональной сети московских ЧОПов за счет поглощения региональных охранных предприятий. И этот процесс уже набирает обороты. Некоторые охранные агентства уже начали осваивать региональные рынки и заявляют о планах выхода на рынок ближнего зарубежья.

Диверсификацию бизнеса ЧОПов тоже осуществляют по двум основным направлениям: развитие услуг, смежных с охранным бизнесом, и вложение в непрофильные активы. Многие охранные предприятия имеют бизнес в других сферах. В любом случае эксперты охранного бизнеса не рассматривают всерьез тенденцию расширения охранных предприятий за счет развития непрофильного бизнеса и не считают, что она может существенно повлиять на дальнейшее становление рынка. Кроме того, создание многопрофильных компаний сдерживается законодательно. Возможность совмещения одним предприятием охранной и иной деятельности запрещена под предлогом сложности контроля за оружием в таких структурах со стороны МВД.

До недавнего времени рынок охранных услуг процветал в основном в Москве — на нее приходится более 10 % всех ЧОПов, здесь сосредоточена треть персонала, занятого в охранно-сыскном бизнесе. Однако вслед за растущими потребностями бизнеса своих клиентов охранные предприятия будут активно формироваться в регионах. По мнению аналитиков, это одна из наиболее заметных тенденций развития охранного бизнеса.

Уже наблюдается заметный рост ЧОПов в тех регионах (в первую очередь в городах-миллионниках), где заметно усилились экономические процессы. Крупные охранные организации создают региональную сеть своих филиалов. При этом они все чаще образуют собственные станции мониторинга состояния охраны объекта (пульты централизованного наблюдения), а также мобильные группы реагирования на тревожные сообщения, то есть аналог схемы, применяемой во вневедомственной охране. Активно осваивают и такой сектор, как охрана перевозимых грузов, физическая охрана бизнесменов и удаленных объектов.

Однако для интенсивного развития ЧОПов в регионах есть одно существенное препятствие — им запрещено иметь филиалы и подразделения в других городах и регионах. Несмотря на то, что лицензия на осуществление охранной деятельности является общероссийской, она действует только в пределах выдавшего ее субъекта Федерации. В другом регионе необходимо через Управление лицензионно-разрешительной работы внести лицензию в реестр соответствующего субъекта — по сути, получить новую.




Заключение


На текущий момент России, так же как и цивилизованному миру, присущ бурный рост сферы услуг. Это касается и сфере услуг охраны: частных лиц, бизнеса и предприятий. Увеличение количества торговых точек и офисов влечет за собой повышение спроса на охранный бизнес. По субъективным оценкам, прирост объема охранных услуг в последние два-три года может составлять 15-20%.

 Сфера охранных услуг чрезвычайно важна, поскольку она, с одной стороны, выполняет одну из базовых потребностей человека – в безопасности. С другой стороны, она дополняет функцию государства – обеспечение безопасности общества, концентрируясь, преимущественно, на защите имущественных интересов граждан и предприятий. Следовательно, по определению, это должна быть услуга более разнообразных видов (ассортимента) и качества, чем государственная.

Важно подчеркнуть, что на текущий момент охранная фирма — это обычный игрок рынка, который вынужден работать по одинаковым для всех законам бизнеса. Однако охранники не всегда готовы к тому, чтобы находиться в условиях равно-конкурентного выбора, когда их услуги рассматривают как товар, который придирчиво выбирают потенциальные клиенты.

Среди ведущих тенденций развития рынка услуг ЧОП можно отметить следующие:

·                     Внедрение технических средств работы в деятельность ЧОП;

·                      Тенденция к объединению (слиянию) предприятий;

·                     Снижение спроса на недорогие и некачественные услуги;

·                     Повышение конкуренции за счет прихода федеральных и иностранных компаний;

·                     Появление тенденции использования маркетинговых инструментов продвижения на рынке услуг ЧОП.

Основные инструменты маркетинга – цена, товар, место продаж и реклама – пока еще слабо используются в предприятиях. Поэтому к выбору надежного охранного предприятия необходимо подходить тщательно и продуманно. В качестве основных критериев выбора можно выделить следующие:

1) пакет разрешительных документов, без которого услуги охранного предприятия являются незаконными (лицензия на осуществление частной охранной деятельности; лицензия на оружие; разрешение на использование радиочастот или радиочастотных каналов; лицензия на производство работ по монтажу, ремонту и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений; устав)

2) состояние материально-технической базы. В нее включаются: собственный офис; ПЦН (пульт централизованного наблюдения); экипажи ГБР, количество которых должно соответствовать времени прибытия указанного в договоре; лицензированные радиочастоты; оружейная комната.






Список использованной литературы


1.      Частная безопасность - история, реальность, перспективы http://www.psj.ru/saver_people/detail.php?ID=7837

2.      Кабанов Л.Н. «Системы мониторинга в свете последних тенденций на рынке охранных услуг»

3.      Методика выбора частной охранной структуры для защиты предприятия  http://www.psj.ru/saver_people/detail.php?ID=15950