Федеральное агентство морского и речного транспорта

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Волжская государственная академия водного транспорта
Кафедра логистики и маркетинга

ПРОГРАММА

учебной практики студентов факультета экономики и

управления

(специальность 08.05.07 «Менеджмент организации»,

специализация «Менеджмент туризма»)
Выполнил: Студент 2 курса

Факультета Э и У

Группы МО – 211

Шарова Е.А.
Нижний Новгород 2009 год

Содержание общего задания учебной практики
1. Краткая характеристика компании:

1.1 История развития компании и её деятельность на современном этапе;

1.2 Структура управления предприятием;

1.3 Персонал;

2. Технологии организации и обслуживания клиентов туристических компаний:

2.1 Организацию ведения деловых переговоров с клиентами и заключение договора на продажу турпродукта;

2.2 Коммерческая документация, ее содержание, назначение и порядок оформления (схема движения коммерческой документации);

2.3 Характеристика основных действующих и разрабатываемых туристических маршрутов компании (технологическая карта, информационный лист, паспорт маршрута, памятка туриста, буклет);

3. Реклама в туризме

4. Разработка предложений по совершенствованию работы туристической компании
1

1.1

Туристическая фирма «Пилигрим-НН» (в переводе с греческого «странствующий, паломник») была основана 26 февраля 2002г.

По организационно-правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью.

Лицензия на туроператорскую деятельность ТД № 0032537 (рег. № 52 – оф – 15805) от 23 апреля 2003г. Выдано: Федеральным агентством по туризму.

Лицензия на турагентскую деятельность ТД № 0032538 (рег. № 52 – аф- 08056) от 08 апреля 2002г. Выдано: Федеральным агентством по туризму.

Сертификат № РОСС RU УИ09 М 0051 от 01 ноября 2005г. Орган по Сертификации услуг «Непрост - Центр».

Вид и размер финансового обеспечения  

500 000 (пятьсот тысяч рублей 00 коп.)

Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение      

ОАО «Страховая компания «Прогресс  - гарант»
1.2Структура управления предприятием. 

Рис1.
1.3

В составе фирмы работает несколько отделов в соответствии с профилем работ. Один из них, занимается только зарубежными странами, другой – специализируется на экскурсионных программах, третий – организует туры по России, в том числе нетрадиционные, для российских и иностранных туристов.
Комплектацией турпродуктов занимается туроператор.

Турагент реализует турпродукт

Рис 2. «Схема продвижения тур услуг»

2.

2.1

·                    Договор комиссии   № __________

Г.Н.Новгород                                                                                                                           «_____»________________2009г.
Общество с ограниченной ответственностью «Пилигрим - НН» (ОГРН 1025204412023) именуемое в дальнейшем «Комитент» в лице директора Комаровой Э.Ю. действующее на основании Устава  с одной стороны, и ___________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Комиссионер», действующее на основании ____________________ в лице директора _________________________________________ с другой стороны, заключили настоящий договор  о нижеследующем:
1. Предмет договора

Настоящим Договором «Комиссионер» обязуется по поручению «Комитента» реализовывать от своего имени и за счет «Комитента» туристский продукт  ( путевки на санаторно-курортное лечение ,  отдых в санаториях, пансионатах, домах  отдыха и экскурсионное обслуживание  туристов),    а   «Комитент»  обязуется    выплачивать    «Комиссионеру»    обусловленное    настоящим    Договором вознаграждение.

«Комитент» имеет размер финансового обеспечения 500000руб.00 коп. Договор №Ф52-6001/000005 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 31.05.08. Вид деятельности:  внутренний туризм.

Реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров ВТ 010554.

Страховщик: ОАО «Страховая компания «Прогресс - Гарант». 127473, г.Москва, ул.Селезневская,д.40, стр.3

Филиал ОАО «Страховая компания «Прогресс - Гарант» в г.Н.Новгороде.

г. Н.Новгород , ул. Решетниковская, д.4,тел. (831) 430-61-07.
2. Права и обязанности сторон

2. 1.Права сторон.

2.1.1. «Комитент» имеет право:

·        аннулировать бронирование тура в случае несвоевременной оплаты или передачи «Комиссионером» необходимых для оформления выезда документов;

·        отменить тур в случае недобора группы,   при этом «Комитент»  в срок до_____дней обязан уведомить«Комиссионера» об этом. При этом «Комитент»   по договоренности с «Комиссионером» производит замену отмененного тура на аналогичный, либо при отказе туриста от такой замены возвращает «Комиссионеру» всю сумму, внесенную  за тур;

·        в одностороннем порядке досрочно расторгнуть договор только вследствие однократного неисполнения или нарушения «Комиссионером» условий Договора или низкого, против согласованного объема продаж и активности «Комиссионера»;

·        в исключительных случаях вносить изменения в программу тура, содержание экскурсионной и развлекательных программ, не меняя при этом качество и количество предоставляемых услуг, а также заменить номер , указанный в путевке (договоре) на номер той же категории или более высокой категории без изменения стоимости тура;

·        увеличить стоимость забронированного тура в случае увеличения тарифов средств размещения, транспортных компаний, объектов показа, заранее уведомив об этом «Комиссионера»;

·        получить от «Комиссионера» необходимую и достоверную информацию, касающуюся исполнения Договора, реализации туров, данных о туристах;

·        устанавливать цены на продажу туров.

2.1.2. «Комиссионер» имеет право:

·        вести деятельность по продвижению и реализации турпродукта, сформированного «Комитентом» , от своего имени;

·        рекламировать туристский продукт «Комитента»  за свой счет и на свой риск;

·        самостоятельно от своего имени заключать договора с туристами о продаже туров «Комитента»  , а также самостоятельно решать все споры с туристами по вопросам претензий или отказа от поездки;

·        в одностороннем порядке аннулировать полностью или частично забронированный и оплаченный тур, возместив «Комитенту»  при этом   фактически понесенные затраты, связанные с бронированием тура,   своевременно получить необходимую и достоверную информацию о туре, стоимости услуг.

2.2. Обязанности Сторон.

2.2.1. «Комитент»  обязан:

·      Предоставить «Комиссионеру» полную, достоверную информацию о видах лечения,   условиях проживания, питания и других услугах входящих в 

       стоимость путевки, а также тарифы на услуги и сервис не входящие в стоимость путевки;

·      предоставлять «Комиссионеру» необходимую и достоверную информацию об организуемых турах, иных оказываемых

     услугах, разъяснять специфику и условия туров, оказания иных услуг, обеспечивать «Комиссионера» информационными и

     рекламными материалами, а также своевременно доводить до сведения  «Комиссионера»  все изменения;

·        установить для «Комиссионера» порядок реализации туров и своевременно информировать «Комиссионера» для обеспечения продаж;

·        предоставить туристам «Комиссионера» безопасные и надлежащего качества туристские услуги в соответствии с программой тура;

·        выплачивать «Комиссионеру» своевременно вознаграждение за реализованные услуги, размер которого определяется в п.4 Договора.

·        оказывать «Комиссионеру» постоянное техническое и консультативное содействие;

·        оперативно в течение суток информировать«Комиссионера» об изменениях в ценах на туры,  своевременном отвечать на  заявки  (листы бронирования); 

·        принять претензии от «Комиссионера»; или туриста и своевременно рассмотреть ее в порядке предусмотренном законодательством для предъявление и рассмотрения претензий.

2.2.2. «Комиссионер» обязан:

·        донести полученную от «Комитента»  информацию до туриста неискаженной;

·        правильно оформить заявку (лист бронирования)  в строгом соответствии с оговоренным  порядком    и своевременно подать «Комитенту» ;

·        обеспечить своевременную передачу «Комитенту»  необходимых и должным образом оформленных документов туриста. «Комиссионер»  несет полную ответственность за правильность указанных в заявке  (листе бронирования) сведениях о туристе и потребительских свойствах заказанного тура;

·        проводить рекламную компанию в рамках  информации, полученной от «Комитента», не искажая ее, и не имеет права использовать представленные «Комитентом»  рекламные, информационные и др. материалы по турам для рекламы турпродукта других фирм;

·        своевременно произвести полную оплату забронированного тура;

·        не извлекать прямой или скрытой личной прибыли из сделок с «Комитентом» , помимо установленного п.4 Договора комиссионного вознаграждения;

·        соблюдать установленную «Комитентом»  ценовую политику;

·        по истечении календарного месяца представлять отчет о реализации турпродукта;
3. Ответственность сторон

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, указанных в п.2.2. Договора стороны несут ответственность в соответствии  с законодательством РФ и Договором. Предел ответственности «Комитента»  перед «Комиссионером» ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в заявки;

«Комитент»   не несет ответственности за:

·        причинение вреда жизни и здоровью туриста «Комиссионера» , произошедшие вследствие нарушения туристом правил безопасности, законов РФ и страны пребывания;

·        несоответствие представленных в соответствии с Договором услуг ожиданиям туриста «Комиссионера ;

·        действия туриста, повлекшие за собой причинение ущерба третьим лицам, а также невозможность воспользоваться заказанными услугами (был снят с рейса, выселен из гостиницы, не попал на экскурсию и т.п. по собственной инициативе или вине);

·        утерю туристом проездного документа или паспорта;

       Стороны не несут ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий Договора, если они не выполнились вследствие действий обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), наступление которых  (на момент заключения Договора) не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
4. Порядок взаиморасчетов

4.1. Все расчеты производятся Сторонами в строгом соответствии с законодательством РФ.

4.2. «Комиссионер» реализует туристу турпродукт «Комитента»  по тарифам, указанным «Комитентом».  Они могут быть изменены «Комитентом»  в одностороннем порядке в исключительных случаях, о чем «Комитент»  оперативно информирует«Комиссионера». «Комиссионеру»   запрещается повышать стоимость турпродукта «Комитента»

4.3. За реализацию «Комиссионером»  турпродукта ,  «Комитентом»   предоставляет  вознаграждение   в размере _______%  от стоимости реализованного турпродукта.

4.4. Предоплата за бронирование «Комиссионером»  производится в размере 30%  При наличии уважительной причины аннуляции поездки возвращается часть стоимости тура.

Только после внесения  предоплаты бронирование считается подтвержденным. Полная оплата тура осуществляется «Комиссионером»  не позднее 3-х рабочих дней, со дня реализации тура, но не позднее даты начала тура. Датой поступления оплаты считается день поступления денежных средств на счет «Комитента», если оплата производится по безналичному расчету.

4.5. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата «Комиссионером»   выставленных счетов снимает с «Комитента» всю ответственность, связанную с исполнением обязательств но настоящему Договору.

4.6.  При отказе  от тура «Комитент»,  может удержать  с  «Комиссионера »   фактически понесенные затраты, связанные с бронированием тура.

4.7. «Комитент»    возвращает«Комиссионеру» полную стоимость оплаченных туристских услуг в случае их аннуляции по решению «Комитента»  (не набрано необходимое для организации тура количество туристов и т.п.)
5. Форс-мажорные обстоятельства

5.1. В случае возникновения у одной из сторон форс-мажорных обстоятельств (непредвиденных, неотвратимых, неконтролируемых, подтвержденных компетентными органами документально), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из Договора, эта сторона освобождается от ответственности за обстоятельства без компенсации  ущерба, причиненного другой стороне.
6. Срок действия, основания изменения, расторжения и прекращения Договора

6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами, Договор заключен сроком на 1 год.

6.2. Договор составлен в 2-х экземплярах, по одному экземпляру для каждой сторон, причем все экземпляры имеют одинаковую юридическую силу.

6.3. Все изменения, дополнения приложения к Договору будут действительны, если они совершены в письменной форме в 2-х экземплярах и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.
7. Юридические адреса

«Комитент»   ООО «Пилигрим - НН» Место нахождения: 603003 г. Н.Новгород, ул.Коминтерна, д.127 ИНН: 5263036704  КПП :526301001 Банк: Волго-Вятский банк СБ РФ Сормовское  отделение № 6652 Р/С : 40702810242070002042 К/С : 30101810900000000603 БИК: 042202603 т/факс: (831)225-55-55;273-86-73; 273-95-44 E-mail: kvrest@sinn.ru Сайт: www.piligrim.nnov.ru  _____________________(Комарова Э.Ю.)

«Комиссионер»              _____________________(                )

2.2

СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:

• неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
• наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании Туриста указываются:

• фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком);
• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;
• номер договора и дата его заключения;
• наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
• наименование Агентства;
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору;
• ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения Туриста к страховщику или гаранту;
• размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации;

в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба.
К требованию Турист прилагает следующие документы:

• копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
• копию договора (с предъявлением его оригинала);
• документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.

РЕЕСТРОВЫЙ НОМЕР ООО «ПИЛИГРИМ - НН» В ЕДИНОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ РЕЕСТРЕ ТУРОПЕРАТОРОВ - ВТ 010554
ДОГОВОР №Ф52-6001/000005 СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА. ОАО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ПРОГРЕСС - ГАРАНТ» Адрес: 127473 г. Москва, ул.Селезневская, д.40, стр.3 (Филиал ОАО «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ПРОГРЕСС - ГАРАНТ»  в  г. Н.Новгороде , ул.Решетниковская, д.4) РАЗМЕР ФИНАНСОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 500 000 (ПЯТЬСОТ ТЫСЯЧ ) РУБЛЕЙ.

Директор	Комарова Эльвира Юрьевна
Бухгалтер	Комарова Эльвира Юрьевна
ИНН	5263036704
Лицензии ü      Туроператорская ü      Турагентская	ТД № 0032537 (рег. № 52 – оф – 15805)          от 23 апреля 2003г. Выдано: Федеральным агентством по туризму
	ТД № 0032538 (рег. № 52 – аф- 08056)           от 08 апреля 2002г. Выдано: Федеральным агентством по туризму
Сертификат	№ РОСС RU УИ09  М 0051  от 01 ноября  2005г. Орган по Сертификации услуг «Непрост - Центр»
Адрес	603003 г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д.127
Телефоны	(831) 225-55-55, 273-86-73, 273-95-44
Факс	(831) 225-55-55
E - mail	[email protected]
Сайт	www.piligrim.nnov.ru
Платежные реквизиты
Банк	Волго – Вятский банк СБ РФ Сормовское отделение №6652
Р/с	407 028 102 420 700 020 42
К/с	301 018 109 000 000 006 03
БИК	042202603
КПП	526301001

2.3.Разрабатываемые туристические маршруты компании:

• Экскурсионные туры
• Экскурсии по России
• Отдых на Чёрном море
• Россия
• Крым
• Абхазия
• Приём туристов
• Отдых и лечение в России
• В средней полосе России
• В Нижегородской области
• Отдых и лечение за границей
• Израиль
• Чехия
• Тунис
• Услуги автотранспорта

Ассортимент туристического продукта достаточно широк:

Автобусные туры: Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Пенза, города Золотого кольца и др.

Экскурсии по Н.Новгороду и области (33 темы): Дивеевский и Макарьевский монастыри, Муром, Суздаль, Владимир, Городец, Семенов, Чкаловск, Павлово и др.

Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик, Лазаревское и др.

Отдых за рубежом: Турция, Италия, Испания, Кипр, Египет, ОАЭ и др.

Туристическая фирма «Пилигрим-НН» занимается:

• Обслуживание корпоративных клиентов
• Прием российских и иностранных туристов в Нижегородском регионе
• Отдых и лечение в Здравницах России и за рубежом
• Традиционные экскурсионные маршруты по России: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Чебоксары, Иваново, города Золотого кольца.
• Автобусные и железнодорожные туры на море: санаторий Сургутгазпрома «Факел» (пос. Дивноморское), ЛОК «Солнечная» (г.Геленджик), ГК «Плеяда», Дом отдыха «Голубая бухта»
• Здравницы Крыма, Кавказа, Абхазии
• Отдых за рубежом: Турция и Египет из Н.Новгорода и Москвы, Греция, Тайланд, ОАЭ, Израиль, Тунис, КИПР, Скандинавия, вся Европа

• Автобусные туры на юг

12 дней с дорогой

(9 ночей / 10 дней отдыха на море)          

Солнце, море, пляж... + развитая инфраструктура здравниц, отличное питание, номера от эконом класса до люксов = ЛОК "Солнечная" г. Геленджик, Санаторий "Факел" п. Дивноморское, ЛОПК "Голубая Даль" п. Дивноморское, Санаторий "Вулан"
ГЕЛЕНДЖИК

Компания "Пилигрим-НН" организовывает туры в следующие санатории и дома отдыха:        Санаторий "Вулан"

Санаторий «Вулан» - здравница для семейного отдыха,   располагается  в устье реки Вулан в поселке Архипо-Осиповка ( 50 км от г. Геленджик).

            "Голубая Даль", ЛОПК

Территория ЛОПК "Голубая Даль" представляет собой красивый парк с ухоженными цветниками, большим розарием, живописными аллеями и декоративными бассейнами. Она органично соединяется с лесопарковой зоной, бором пицундской , и служит прекрасным местом для прогулок и активного отдыха.

            "Солнечная", Лечебно-оздоровительный комплекс

Лечебно – оздоровительный комплекс «Солнечная» расположен в курортной зоне Геленджика, прямо на берегу Геленджикской бухты и этим выгодно отличается от других здравниц. Обилие зелени, цветов, парк пицундской сосны, собственный благоустроенный пляж, открытый бассейн делают территорию комплекса одной из лучших на курорте.

• Групповые туры в Санкт-Петербург

(лето 2009)    

Насыщенная экскурсионная программа, хорошее размещение, лучшие экскурсоводы....

Программа № 1 «Дворцовое ожерелье»

Автобусный тур 6 дней (4 дня/3 ночи в Санкт-Петербурге)

Программа № 2 «Выходные в Санкт-Петербурге»

Автобусный тур 4 дня (2 дня/1 ночь в Санкт-Петербурге)

Вас ждет обзорная экскурсия по городу (стрелка Васильевского острова, крейсер Аврора, Домик Петра, Михайловский замок, Казанский собор, площадь Искусств, Александро-Невская Лавра, Летний сад, Смольный) и многое другое... 

Дворцовое ожерелье Санкт-Петербурга

Эксклюзивная авторская программа и лучшие экскурсоводы города!

·         ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТОВ, ОТПРАВЛЯЮЩИХСЯ В АВТОБУСНЫЙ ТУР

·           

·        ЛОК  «Солнечная»(г. Геленджик),  Санаторий «Вулан» (п.Архипо-Осиповка),

ЛОПК «Голубая Даль» ( п. Дивноморское),

Санаторий – Профилакторий « Факел» ( п. Дивноморское),

Дом отдыха  «Голубая бухта»  (Туапсинский район)

  Информация по отправлению автобуса из г. Н.Новгорода:

Дата отправления автобуса
Место отправления автобуса	На въезде автостанции «Канавинская» (район Московского вокзала)
Время отправления автобуса	______  (сбор группы в ______)
№ автобуса
№ Места в автобусе

В автобусе за вами закреплены определенный ряд и место, которые указаны в Вашей путевке (если Вы не нашли этой информации в путевке, пожалуйста, обратитесь к представителю фирмы, провожающему автобус). Просим Вас размещаться на своих местах, замена места возможна только при согласии другого туриста.

Расчетное время в пути до места вашего отдыха  28-30 часов,  но дорога-вещь непредсказуемая, поэтому просим Вас отнестись к возможным задержкам в пути с пониманием и терпением. Переезд туристов осуществляется на комфортабельных автобусах марки  «Bova», “MAN” ,«Скания», оборудованных  видеодвойкой, биотуалетом, кипятильником, индивидуальным обдувом и освещением.

Рекомендуем Вам взять с собой небольшое покрывало и подушечку под голову. Разложите, пожалуйста, вещи в разные сумки, чтобы оставить в салоне автобуса только предметы первой необходимости (документы, еда, лекарства, фотоаппарат и др.). Советуем Вам взять с собой небьющуюся кружку, ложку. Два раза в день – утром и вечером  Вам  будет предложено чай или кофе.

При поездке в автобусе необходимо придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне и не злоупотреблять чрезмерным употреблением спиртных напитков, покидать места во время движения автобуса без крайней необходимости. Категорически запрещается курить в автобусе!

Внимание!!! Емкость биотуалета  в автобусе небольшая – 20 литров, поэтому пользование им предусмотрено только в экстренных случаях – в местах, где остановка автобуса запрещена или  в автобусе если есть маленькие дети. Каждые 3-4 часа по мере необходимости автобус делает 15 минутную остановку возле платных и бесплатных туалетов. Как правило, это оборудованная стоянка, где расположены кафе и где Вы сможете пообедать и приобрести нужные вещи.

Важно!!! Просим Вас не уходить надолго от автобуса – чем быстрее соберется группа, тем раньше Вы отправитесь, следовательно, раньше прибудете к месту Вашего отдыха.

Размещение. По прибытии автобуса к месту отдыха, Вас встретит администратор, который будет производить расселение туристов, в соответствии с категорией, указанной в путевке. Просим заранее приготовить путевку и паспорт. Важно!!!
В день приезда заезд в номера начинается   с 12.00. В день отъезда туристы обязаны освободить занимаемый номер до 10 часов чтобы персонал смог приготовить номер к следующему заезду ( используйте штабной номер для хранения своих вещей). Просим отнестись с понимаем к этим условиям группового автобусного тура.
























Отбытие:
автобусом  с места отдыха  «____»_____________2008г.,









Автобус № _______, места в автобусе _________
Питание:
Если Вы приобрели путевку с питанием,  в день заезда туристы - обедают и ужинают, в день отъезда Вам будет предложен  завтрак.

Меры личной безопасности:
просим не оставлять без присмотра личные вещи и ценности. За сохранность личных вещей и ценностей фирма ответственности не несет.

Экскурсии:
За дополнительную плату Вы сможете совершить поездки  в Тамань на грязевые вулканы, совершить экскурсию «По долине реки Жане», «морскую прогулку  к скале Парус»,  посетить «Абрау-Дюрсо»– родину российского шампанского с посещением дегустационных залов марочных десертных и шампанских вин, посетить сталактитовые пещеры Лаго - Наки,  многочисленные аквапарки ,  а так же  парк развлечений «Адмирал Врунгель»,   и многое другое.
3.Реклама в туризме:

Реклама - один из основных элементов в системе маркетинга в тур бизнесе, это особый вид связи между турагентством и клиентами.

Сущность рекламы в сфере туризма состоит в формировании у клиента представления о количестве и качестве предоставляемых услуг.

Помимо конкретной цели или заключенного договора, реклама любого агентства, в том числе и Пилигрим-НН, направлена на повышение имиджа турфирмы.

Один из основных источников рекламы в туризме является электросредства массовой информации, такие как Телевидение, Интернет и мн.др.

 Реклама туристической компании Пилигрим-НН  проводится с целью продвижения на рынок и последующей продажи производимых туристических услуг.
4.По моему мнению, для усовершенствования работы туристической компании необходимо разработать и реализовать более точные, полные, красочные рекламно-информационные программы спроса, продвижения и реализации  турпродукта, а также организовывать и проводить туристические выставки  и ярмарки для развития индустрии и туристической инфраструктуры города в целом.