Содержание.

Введение……………………………………………………………………...2


Основная часть

Глава 1.Основные (личностные) качества менеджера…………………….3

Глава 2. Функции менеджера……………………………………………….8

Глава 2.1. Основная функциональная обязанность………………………10

Глава 3. Особенности работы……………………………………………...12

Заключение………………………………………………………………….15

Список используемой литературы………………………………………...16
Введение.

Рыночная экономика вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.[1]

В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях. Предполагается, что принимаемые менеджером решения являются обоснованными и вырабатываются на базе использования новейших методов управления: многовариантных расчётов с помощью компьютерной техники.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

· к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

· к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

· к руководителю по отношению к подчинённым;

· к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.[2]

Цель контрольной работы: раскрыть основные качества менеджера, определить его функции и особенности работы.

Актуальность данной работы заключается в том, что не каждый человек имеет качества руководителя. Надо изучить, какие же качества должны присутствовать в человеке, чтобы он мог быть менеджером.
Основная часть.

Глава 1.Основные (личностные) качества менеджера.

Изучение личностных качеств руководителя является неотъемлемой частью менеджмента. В этом изучении можно выделить четыре основных направления.

1.                      Ролевое направление, в рамках которого изучается сама деятельность руководителя, т.е. роли, которые он должен исполнять на своём рабочем месте. В этом направлении наиболее значительным является исследование Г.Минцберга «Природа управленческого труда»(1973).

2.                      Личностное направление, в рамках которого учёные пытаются установить личностные характеристики, присущие наиболее деятельным руководителям. Пик своего расцвета данное направление переживало в 30-50-е годы XX столетия, когда разрабатывалась теория великих людей. Однако в этих и последующих исследованиях не были определены характеристики личности, обеспечивающие успешное руководство в любых ситуациях. Исследования такого характера продолжаются, о чём свидетельствует, например, работа М.Вудкока и Д.Фрэнсиса «Раскрепощённый менеджер».[3]

3.                      Поведенческое направление, которое рассматривает манеру поведения руководителя в отношении подчинённых, т.е. его стиль управления.

4.                      Ситуационное направление, в рамках которого делаются попытки, во-первых, установить взаимозависимость эффективности деятельности руководителя, его личностных характеристик, стиля управления и той ситуации, в которой он работает и принимает решения, а во-вторых, определить степень адаптации разных руководителей к разным ситуациям.

В исследовании М.Вудкока и Д.Фрэнсиса «Раскрепощённый менеджер» названо 11 качеств, которыми, по их мнению, должен обладать современный руководитель.

1. Способность управлять собой. Руководитель, желающий управлять другими, сначала должен научиться управлять собой. Он не должен полностью посвятить себя только работе, отдать ей всю свою творческую силу и лишиться многих радостей жизни. Поэтому каждый менеджер должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, постоянно поддерживая свою производительность. Об этом умении свидетельствуют:

а) поддержание собственного физического здоровья (основной легко контролируемый показатель – стабильный вес);

б) поддержание собственного психического здоровья, для чего необходимо изучать и знать свой внутренний мир; признавать и выражать свои чувства, не подавляя собственных эмоций; добиваться установления корректных отношений с окружающими и одновременно терпеливо переносить нелюбовь к себе со стороны подчинённых; спокойно принимать неудачи, рассматривая их как нечто неизбежное и даже полезное, позволяющее учиться; стремиться к созданию таких условий, которые бы достаточно остро стимулировали активность, но не предъявляли чрезмерных требований, ведущих к стрессам;

в) эффективно планировать и использовать собственное время для труда и отдыха.

2. Наличие разумных личных ценностей. Если руководителю недостаточно ясны его личные ценности, у него не будет твёрдых оснований для принятия решений, которые в связи с этим могут восприниматься окружающими как необоснованные.

К основным жизненным ценностям относятся собственная жизнь и здоровье родных и близких, независимость, богатство, возможность самосовершенствоваться и развиваться, свободное время, безопасность, достаточный социальный статус[4]

3. Чёткие личные цели. Руководитель должен осознавать собственные долгосрочные и краткосрочные цели, знать способы их достижения и стремиться к их достижению. При этом важно, чтобы цели были реально достижимы. Руководитель, имеющий чёткие личные цели, кроме всего прочего, способен планировать развитие своей карьеры, изучать свои возможности продвижения по службе, идти на рассчитанный риск, уметь эффективно использовать время и распределять свои силы.

4. Стремление к личному росту. Один из наиболее важных аспектов развития личности состоит в том, что ни одно из предпринимаемых в этом направлении действий не может получить полного завершения. Саморазвитие личности – скорее бесконечный непрерывный процесс, чем цель, которую необходимо достичь. Менеджер должен сам отвечать за своё обучение, управлять своим профессиональным развитием, уметь оценивать свой опыт.

5. Умение решать проблемы, которое складывается из умения использовать информацию, эффективно планировать собственную деятельность, устанавливать чёткие критерии определения успеха и неудачи, применять известные научные методики решения проблем.

6. Изобретательность и способность к инновациям (нововведениям). Изобретательство во все времена являлось двигателем прогресса и всегда было связано с риском, поэтому не всегда завершается успешно.

7. Способность влиять на окружающих. Успех руководителя во многом зависит от его способности создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе и от умения убеждать подчинённых в том, что их личный успех зависит от достигнутых целей, стоящих перед организацией.

Часто оценка влиятельности иррациональна, а ключевую роль в этих вопросах играет личный фактор. На многих людей производит впечатление властность, то, как человек себя держит, а также качество, известное как харизма (исключительная одарённость). Важное значение имеют внешний вид, осанка, поведение и владение искусством невербального общения, а также уверенность в себе.

8. Знание современных управленческих теорий. Понимание теории и практики менеджмента необходимо всем руководителям. Особенно важно в ситуациях, когда из-за неэффективности организации менеджеру приходится создавать более совершенные подходы к управлению. При этом каждая теория должна быть оценена относительно её соответствия конкретной организации и конкретному времени. Хотя управление должно оставаться открытым к современным идеям, однако бессистемное экспериментирование потенциально гибельно.

9. Способность руководить. Прежде всего, руководитель должен уметь справляться с множеством личных воздействий на него и подходить к этому творчески. Несмотря на трудности, менеджер должен:

уметь осуществлять выбор даже при отсутствии чётких указаний, как это делать;

привлекать и использовать необходимые ресурсы;

разрабатывать механизмы координации своих усилий;

планировать и инициировать перемены;

развивать способность эффективной работы в течение длительного времени.

10. Умение обучать подчинённых. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков и подходов в работе с целью предотвращения собственного «устаревания».

В обязанности руководителя входит создание благоприятных условий для личного роста сотрудников, а также определение возможностей каждого отдельного работника, поиск приемлемых средств для их раскрытия и проведение постоянных консультаций. Поэтому в определённом смысле каждый менеджер является по совместительству преподавателем.

11. способность формировать и развивать эффективные рабочие группы. Менеджеры, создавая рабочие группы-команды, преследуют специальные цели:

команда потенциально может добиться гораздо большего, чем каждый из её членов в отдельности;

коллективное решение проблемы уменьшает стрессовые ситуации, что позволяет вырабатывать больше идей и увеличивает инновационные способности;

группа оказывает на своих членов конформистское  давление, что позволяет избежать трений в коллективе и улучшить взаимопонимание между членами группы.

Менеджер должен придерживаться следующих правил работы с группой:

ясно и чётко разъяснять цели деятельности фирмы;

не допускать не понятных сотрудникам тактических шагов; выделить для себя основные интересы подчинённых;

высказывать похвалу открыто, а критику – наедине.

Менеджер, формируя группу, стремится добиться сочетания профессиональных и человеческих качеств, которые позволяют успешно справиться с работой, так как команда – это не просто совокупность индивидуальных способностей, а сбалансированный коллектив, члены которого могут работать вместе.[5]
Глава 2. Функции менеджера.

Свойственные рынку риск и неопределённость ситуации требуют от менеджеров самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, способствуют поиску оптимальных организационных и научно-технических решений относительно нововведений.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования, в частности, следующие:

· наличие общих знаний в области управления предприятием;

· компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по виду и характеру деятельности;

· владение навыками не только администратирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

· принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении;

· наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на основных рынках или их сегментах, на которых уже работает или намеревается работать;

· умение анализировать деятельность и действия фирм конкурентов;

· умение предвидеть тенденции развития хозяйственной конъюнктуры, особенности спроса, мер государственного регулирования экономики в своей стране и в других странах, на рынках которых фирма стремится усилить либо удержать свои позиции.

И всё же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять людьми. Сюда относятся:

· знание в совершенствовании своих прямых подчинённых, их способностей и возможностей выполнения конкретной поручаемой им работы;

· знание условий, связывающих предприятие и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе;

· устранение неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.

Руководитель, как пишет А.Файоль, должен устранить или предложить устранение всякого функционера, ставшего по какой-либо причине не способным выполнять возложенные на него задачи. Это требование взывает к высшим нравственным качествам начальника и, в частности, к известному гражданскому мужеству, которое подчас труднее проявить, чем военную храбрость.[6]
Глава 2.1. Основная функциональная обязанность.

Под основным назначением менеджера или его основной функциональной обязанностью мы понимаем фиксацию того основного действия, ради совершения которого возникает необходимость наличия в организации определённого должностного лица – в нашем случае менеджера. Какая же функция, какое конкретное действие закрепляется за менеджером, которое определяет направленность и содержание всех других действий?

Прежде всего, следует различать две однотипные категории:

основная должностная обязанность менеджера;

основная функция (или функциональная обязанность) менеджера.

Под основной должностной обязанностью менеджера мы понимаем необходимость сохранения им организации. Именно на выполнение этой задачи направлена вся его деятельность и все совершаемые им действия. Но менеджер совершает множество управленческих действий, какое же из этого множества действий выступает в качестве базисного, основного? Под управлением мы понимаем воздействие или реагирование на что-либо (реагирование есть также воздействие). Но воздействие, т.е. совершение конкретного целенаправленного действия или блока действий применительно к менеджеру, всегда носит осознанный характер, а процесс осознания на основе выбора каких-то необходимых действий есть процедура принятия решения. Именно принятие решения предшествует всем совершаемым действиям и определяет направленность и характер всех совершаемых в дальнейшем действий. Принятие же решений менеджером объясняется его стремлением сохранить организацию в конкретной форме (неизменной, приростной, лидирующей и т.д.). Именно принятие решения выступает в качестве основной должностной обязанности менеджера. Понимание этого (часто на осознанном уровне) свойственно и самому менеджеру, и его подчинённым. Более того, именно принятие решения выступает для менеджера в качестве его основного (а может быть, даже единственного) профессионального инструментария, которым он должен научиться владеть виртуозно, если стремится быть причисленным к когорте профессионалов высокого уровня.

Принятие решения и обладание этим правом отражают и наличие у менеджера властных полномочий, объём которых определяется сферой охвата или распространения решений, принимаемых менеджером: решение генерального директора охватывает, воздействует, например, на 10 тыс. работников, а решение бригадира обязательно, скажем, лишь для семи человек.

Итак, основной должностной функцией менеджера или его должностной обязанностью является принятие решения: ему сменяется в обязанность принимать решения во всех требующих этого ситуациях, от него ожидают принятия эффективных, качественных решений. Практикующий менеджер или тот, кто готовится к профессиональной управленческой деятельности (просто в силу той работы, исходя из обязанностей, соответствующих занимаемой должности), научится принимать решения, причём не просто решения, а эффективные решения, не просто эффективные, а самые эффективные из всех возможных вариантов.[7]
Глава 3. Особенности работы.

Смысл существования в рамках организации должности менеджера (генерального менеджера, директора, управляющего) конструирует понятие основной должностной обязанности менеджера. Более органичное понимание этой проблемы может возникнуть тогда, когда мы осуществляем её осмысление, например, по такой методике:

на начальном этапе существования организации (представляем это себе на уровне воображения) характерно раздельное существование двух категорий

должность менеджера                       менеджер-профессионал

затем кто-то (а чаще всего этим «кто-то» выступает собственник организации) принимает решение совместить эти две раздельно существовавшие до этого категории

должность менеджера           +            менеджер-профессионал

Сразу же возникают вопросы: зачем принимается такое совмещение? Какие возлагают надежды на менеджера назначающие его на эту должность лица? Какую ответственность (основную обязанность) принимает на себя тот, кто соглашается с предложением быть назначенным на эту должность?

Осмысление этой проблемы происходит главным образом на уровне подсознания, поскольку в реальной действительности назначающий кого-либо на должность менеджера крайне редко произносит фразу типа: «Ваша основная должностная обязанность заключается в том, чтобы…»

Успех – это качественное или количественное приращение организации, показывающее степень квалификации менеджера. Но для того, чтобы судить о степени квалификации, необходимо, прежде всего, квалифицировать менеджера в качестве состоявшегося профессионала. Профессионализм же, в свою очередь, связывается, прежде всего, с возможностью менеджера (как и применительно к другим профессиям) выполнять свою основную обязанность по должности хотя бы на уровне минимально допустимых требований. (Рис. 1).

Таким образом, свои должностные обязанности менеджер может выполнять а) на уровне минимально допустимых требований (равно как и другие профессионалы); б) на уровне превышения таких минимально допустимых требований. Следовательно, если вы назначены на должность менеджера, то уж на минимально допустимом уровне свои обязанности просто обязаны исполнять.

Что же всё-таки имеется в виду, когда речь заходит о должностной обязанности менеджера на уровне минимума? (Для чего, как минимум, его назначают на эту должность?)



Рис. 1. Соответствие должностных обязанностей уровню квалификации

Ответ на этот вопрос достаточно примитивен по своему понятийному содержанию: при назначении на должность от менеджера, как минимум, ожидают, что он предпримет все необходимые действия для обеспечения выживаемости организации в складывающейся и меняющейся ситуации.

Для изучающего теорию менеджмента становится понятной целостная логистика управления:

есть организация, и она вынуждена взаимодействовать с внешней средой;

внешняя среда агрессивна по своему характеру и представляет собой глобальную систему;

эта глобальная система в любой момент может осуществить отторжение любой организации, выступающей в её рамках лишь как один из множества компонентов;

следовательно, задача менеджера сводится к тому, чтобы при любом развитии внешней среды сохранить организацию, обеспечить её выживание;

такое видение менеджером своей основной задачи и формирует содержание его основной должностной обязанности: он, безусловно, должен сохранить организацию, обеспечить для неё все требуемые условия для выживания в любой ситуации.

Таким образом, назначая менеджера на должность, ему как бы говорят: мы уверены, что, во всяком случае, ты не «развалишь» организацию. Если эту мысль выразить профессиональным языком – ты не доведёшь организацию до состояния банкротства, до кризисного состояния, до принудительной ликвидации.

Менеджер-профессионал должен осознавать, что его доминирующая обязанность – сохранение организации.[8]
Заключение.

Рыночная экономика вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, хорошо информированы, умеют наилучшим образом использовать ресурсы и обеспечивать эффективность функционирования фирмы.

Каждый менеджер и прежде всего руководитель высшего звена управления должны понимать, что их фирма осуществляет свою деятельность в рыночных условиях и целиком зависит от рынка.

Фирма, существующая благодаря работе своих сотрудников, должна проявлять заботу об удовлетворении жизненных потребностей не только клиентов-потребителей, но и своих собственных работников.[9]

Успех – это качественное или количественное приращение организации, показывающее степень квалификации менеджера. Но для того, чтобы судить о степени квалификации, необходимо, прежде всего, квалифицировать менеджера в качестве состоявшегося профессионала. Профессионализм же, в свою очередь, связывается, прежде всего, с возможностью менеджера (как и применительно к другим профессиям) выполнять свою основную обязанность по должности хотя бы на уровне минимально допустимых требований.

Проблема сводится к выявлению содержания следующей понятийной категории: «должностная обязанность менеджера как минимально допустимое условие признания его в качестве профессионала».[10]

Менеджер, формируя группу, стремится добиться сочетания профессиональных и человеческих качеств, которые позволяют успешно справиться с работой, так как команда – это не просто совокупность индивидуальных способностей, а сбалансированный коллектив, члены которого могут работать вместе.[11]
Список используемой литературы.

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 501 с.

2. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощённый менеджер. Для руководителя-практика. М., 1991.

3. Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. – 239 с.

4. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. – М.: Изд-во «Финпресс», 2000. – 1056 с. – (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

5. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. – Воронеж, 1995.

---