ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ СВЯЗЕЙ
Маркетинговое исследование

По комплексу «5р».

По открытию Туристического агентства.
Выполнили:

Студентки ИМС (колледж)

3 курса

Топоркова Т.А.

Купчаева Е.О.

Калачёва Е. Н.

Иваницкая К.Ю.

Проверила:

Куликова Е.С
Екатеринбург 2009
  Весь туристический бизнес у нас в России сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся крупнейшие туроператоры.

Туроператоры это фирмы, специализирующиеся именно на создании туров. Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами. Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор.

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.
 Целью нашего опроса являлось исследование компекса «5Р» при выборе турфирмы.

Мы опросили большое количество людей, приоритеты разнообразны,но в целом выглядят так:

 Оказалось, что на первом месте «Promotion».  Лучшей рекомендацией по старинке являются советы друзей и знакомых, за этот пункт проголосовали 40% опрошенных. "Возраст" компании, чем дольше она работает на рынке, тем надежнее, сочли 33% респондентов. То, насколько известна туристическая компания на рынке, важно для 27% опрошенных.
 Второе место занимает «Price».Возможность купить «горящие» путевки  важна для   75% .  Для 25% опрошенных решающую роль при выборе турагентства играет наличие системы скидок, страсть к "халяве" неистребима в сердцах наших горожан.
 На третьем месте у наших опрошенных, «Рeople». Для  48% важна консультация хорошего специалиста. Увидеть и пообщаться с приятной девушкой, которая красочно и с эмоциями донесёт всю информацию, пожелали 35%, а 17% ,как ни странно, хотят получить обслуживание в виде угощения кофе и сладостями.
 К нашему удивлению на четвёртом месте очутился, «Product». Для 78%  важен отдых именно за границей, будь-то Антарктида  или о.Гаити, одним словом путешествие. Остальные 22%, которые по нашему мнению уже много путешествовали, и их заинтересуют не банальные путешествия: экзотические, оздоровительные и ещё лучше индивидуальные туры.
 И на последнем пятом месте расположилось  «Place»,и как выяснилось в ходе нашего исследования, для 68% опрошенных не составляет труда съездить на другой конец города за «горящими» путевками, особенно если это рекомендация друзей. Но оставшиеся 32% знают, что существуют  он-лайн консультации, а подъехать за выбранным путешествием не затруднит.

У каждой возрастной группы оказались свои предпочтения. Те, кому от 25 до 34 лет, значительно чаще, чем в целом по выборке в других возрастных группах, интересует, чтобы выбор видов отдыха, предоставляемого турфирмой, был достаточно широк (горнолыжный, экологический, пляжный, экскурсионный туризм и т.д. (15%)), а также и наличие горящих путёвок (36%). Те, кто старше - выбирают надежность. Для респондентов в возрасте от 35 до 44 лет важно, чтобы компания давно существовала на рынке (37%). В то время как опрошенные в возрасте от 45 до 54 чаще обращают внимание на советы друзей и родственников (42%), и (44%) а также возможность купить горящие путёвки.

Так же мы решили, рассказать о своих критериях отбора. На практике при выборе турфирмы в первую очередь лучше руководствоваться следующими критериями:
1. Известность. Понятное дело, если фирма существует несколько лет, вам знакомо её название из рекламы, то вероятность того, что эта фирма стабильна и может гарантировать качественные услуги, возрастает. А у компании с незнакомым именем качество услуг может быть сомнительным. Но и это не факт. Бывают счастливые исключения. Хотя, безусловно, те фирмы, которые благополучно пережили недавний сокрушительный кризис, заслуживают большего внимания. Кстати, о многом вам расскажет и офис фирмы, и её персонал. В стабильных агентствах вам предложат и уютное кресло, и кучу буклетов, которые вы сможете взять домой бесплатно, и даже чашечку кофе. Профессионализм на пустом месте не появляется. Обращайте внимание на все нюансы сервиса.

2. Цены. В любом случае вам придётся заняться сравнительным анализом цен. Позвоните в те фирмы, чьё предложение вас заинтересовало и запишите всю информацию. Потом внимательно проанализируйте все расценки и услуги. Не бойтесь казаться назойливыми, звоните хоть несколько раз это ваше право, если вы собрались платить немалые деньги.
3. Скидки. Многие агентства включают скидки в стоимость тура. Скидки могут быть:

- сезонные (если вы, например, едете на морской курорт зимой),

- дисконтные (если вы член дисконтного клуба),

- групповые (если вы набираете группу знакомых),

- детские (для детей до двух лет бесплатно, до 12 лет со скидкой т 10 до 50 %, скидки на        двух детей и т. д.),

- в случае предоплаты,

- при приобретении горящей путёвки и т. д.
Если честно, скидки весьма спорная вещь, поскольку, как правило, они создаются исключительно для создания иллюзии удешевления. Но чисто психологически многим приятно.

4. Страховка. Обычно включается в стоимость тура, но не мешает оговорить условия отдельно. На самом деле страховка вопрос не праздный. Многие имели печальный опыт, когда неверное заключение договора влекло неприятные последствия. Сделайте на этом акцент.

5. Прививки. В некоторые страны въезд без специальных прививок запрещён. Имейте ввиду, что в Африке нужно опасаться малярии и жёлтой лихорадки, в Турции, Индии холеры и гепатита «А» в Китае кишечных инфекций, в Сибири, на Алтае клещевого энцефалита.