Реферат Анализ внешней и внутренней среды ООО Центр Консалтинга и Информационных Систем Центр КИС
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
от 25%
договор
Федеральное агентство по образованию
Новосибирский Государственный Университет Экономики и Управления - «НИНХ»Кафедра управления
ОТЧЕТ О ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ
в ООО «Центр Консалтинга и Информационных Систем»
Тема дипломного проекта: «Формирование маркетинговой стратегии в сфере услуг»
Выполнил: А.Б. Выгоняйлова
Студент гр. 6110у ______________ ______________
подпись, дата
Руководитель практики Т.Ю. Громова
от организации ______________ ______________
подпись, заверенная печатью, дата
Отчет защищен с оценкой _______________
Дата защиты отчета «____»____________20___г
Руководитель практики
от университета Е.В. Фрейдина
д.т.н., профессор ________________ ______________
подпись, дата
Новосибирск 2009г
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ. 2
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.. 4
1.1. Краткая характеристика деятельности организации. 4
1.2. Стратегический анализ внешней среды организации. 6
1.2.1. Анализ состояния отрасли. 6
1.2.2.
PEST-анализ. 9
1.2.3. Профиль среды.. 10
1.2.4. Модель пяти сил конкуренции М.Портера. 11
1.2.5.
SWOT-анализ. 13
1.3. Анализ внутренней среды организации. 14
1.3.1.
SNW-анализ. 14
1.3.2.
Spider-
map в динамике (2007-2009). 15
2. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИИ.. 16
2.1. Характеристика миссии организации, корпоративной, деловых и функциональных стратегий. 16
2.2. Стратегия формирования портфеля заказов на продукцию.. 19
2.2.1. Матрица БКГ. 19
2.2.2. Матрица
General
Electric/
McKinsey. 21
3. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ.. 23
3.1. Формулировка проблемы, выделенной как приоритетной для организации. 23
3.2. Разработка подходов к решению проблемы.. 24
3.3 Информационное обеспечение. 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 26
ВВЕДЕНИЕ
Местом прохождения практики является ООО «Центр Консалтинга и Информационных Систем» (Центр КИС). Эта организация входит в Группу Компаний Ф1, а так же является компанией-франчайзи фирмы «1С».
ООО «Центр КИС» занимается комплексной автоматизацией предприятий на базе программных продуктов «1С» и «1С» - совместимых решений, поставками системного программного обеспечения, сертифицированным обучением и другими видами деятельности.
Практика проходила в отделе маркетинга и рекламы.
Во время прохождения практики я выполняла следующие функции:
¾ Помощь в организации мероприятий, направленных на продвижение продукции 1С и услуг специалистов компании;
¾ Приглашение потенциальных клиентов на проводимые мероприятия;
¾ Работа с базой данных клиентов компании;
¾ Составление ежедневного отчета о проделанной работе.
В ходе практики были достигнуты поставленные цели:
¾ закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения;
¾ сбор информации необходимой для написания дипломной работы;
¾ получение практического опыта.
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Краткая характеристика деятельности организации
ООО «Центр Консалтинга и Информационных Систем» (до января 2008 года ООО «Информационно-технический центр») является одним из крупнейших и старейших партнёров Фирмы «1С» за Уралом и занимается
Компания предоставляет консультационные услуги по бизнес-диагностике, анализу деятельности в целях повышения эффективности управления предприятием в областях финансового планирования, управления персоналом, операционного управления, бухгалтерского учета и др.
В частности, «Центр КИС» предоставляет следующие услуги:
1. ИТ-консалтинг:
· Управленческий консалтинг, в т.ч.:
¾ в области управления персоналом:
¾ в области информационных технологий:
· Бухгалтерский консалтинг, в т.ч.:
¾ в области консультирования коммерческих организаций по вопросам ведения бухгалтерского и налогового учета и составления отчетности;
¾ в области консультирования по вопросам расчета заработной платы и ведения кадрового учета;
¾ в области консультирования коммерческих организаций по сложным вопросам налогообложения;
¾ в области аудита корректности ведения автоматизированного учета в системе программ 1С:Предприятие 8 и решениях для бюджетной сферы;
2. Внедрение
· Комплексная автоматизация - это совокупность действий по созданию и внедрению информационной системы, предназначенной для автоматизации всех направлений деятельности предприятия.
· Экспресс-внедрение - специалисты ООО «Центр КИС» разработали технологию Экспресс-внедрения типовых конфигураций «1C:Предприятие», которая направлена на то, чтобы максимально сократить время от приобретения программного продукта до начала его эффективного использования, соответствующего потребностям и ожиданиям заказчика.
3. Обслуживание
· Разовые услуги:
¾ Решение проблем с работой программы
¾ Консультации квалифицированного специалиста
¾ Доработки конфигурации по требованиям
¾ Консультации в офисе ООО «Центр КИС»
¾ Обучение работе с ТИПОВЫМИ конфигурациями
¾ Перенос данных
¾ Переустановка ТИПОВЫХ конфигураций
¾ Обновление ТИПОВЫХ конфигураций
· Абонентское обслуживание
· Бесплатная линия консультаций
· Информационно-Технологическое Сопровождение
4. Услуги Учебного Центра:
¾ Курсы по изучению программ 1С:
¾ Для пользователей
¾ Для программистов
¾ Выездные курсы
«Центр Консалтинга и Информационных Систем» («Центр КИС») входит в структуру Группы компаний F1 и является партнёром фирмы «1С» с 1993 года, а также имеет статус 1С: Франчайзи с 1992 года.
Всего в Новосибирске зарегистрировано 42 компании-франчайзи 1С, из них 10 крупных, в том числе Центр КИС.
Центр Консалтинга и Информационных систем занимает второе места в рейтинге фирм-франчайзи в Новосибирске, пропустив впереди себя региональную сеть «1С: Бухучет и торговля». В рейтинге сертифицированных центров обучения 1С Центр КИС занимает первую строчку и является несомненным лидером в этой области деятельности в Новосибирске.
Даже сейчас, в период сложной экономической ситуации в стране, ООО «Центр КИС» продолжает расширять масштабы своей деятельности и открывает четвертый по счету офис продаж программного обеспечения «1С» и программ для дома и офиса ведущих мировых разработчиков.
1.2. Стратегический анализ внешней среды организации
1.2.1. Анализ состояния отрасли
Компания «Центр КИС» работает на рынке ERP-систем.
ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.
Аналитики достаточно позитивно оценивают темпы роста российского ERP-рынка в сравнении с западным. В то время как в мире органический рост рынка ERP-систем почти исчерпан (глобальный рынок ERP растет со скоростью 6-8%), отечественный ERP-сегмент растет на 50-60% в год, что существенно превышает средние темпы роста российского ИТ-рынка. По данным IDC, объем рынка интегрированных систем управления предприятием в России составил 579 млн долл. в 2007. А мировой рынок ERP, по оценке ARC Advisory Group, в этот же период достиг 19 млрд долл.
В числе основных факторов роста российского рынка ERP можно отметить консолидацию, в силу которой расширяющиеся холдинги стараются снизить издержки на управление за счет упорядочивания и стандартизации бизнеса в дочерних компаниях. Второй фактор роста – централизация, сопровождающаяся внедрением единых мощных ИТ-решений для управления бизнесом с сопутствующей перестройкой ИТ-инфраструктуры. Еще одна причина задуматься о внедрении ERP – это стремление компаний к прозрачности (к выходу на открытый рынок, к привлечению внешнего финансирования, к повышению капитализации). Растущий сектор малого и среднего бизнеса также является одним из катализаторов роста российского рынка ERP. Стимулирует рост интереса к данным системам и развитие имеющихся у заказчиков решений, и рост количества отраслевых и кастомизированных ERP-продуктов.
Российский рынок erp-систем делят иностранные компании SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, а также отечественные разработчики АСУ. Доли на рынке распределяются следующим образом:
При этом доля 1С в общем объеме рынка постоянно растет и в 2009 году эта тенденция сохраняется:
Позиции 1С по Западной Сибири и, в частности, Новосибирску более сильные, что объясняется меньшей распространенность SAP. SAP по итогам 2008 года занимает 49,6% российского рынка. Однако решения от SAP больше распространены в европейской части – за Уралом не так много предприятий готовых его внедрять.
Если рассматривать сегмент программ для ведения бухгалтерского и налогового учета, то 1С лидирует – продукт используют около 80% потенциальных пользователей. Среди коммерческих структур на 1С работают 90% предприятий, которые вообще ведут автоматизированный учет деятельности предприятия. Однако, по оценкам франчайзинговой сети 1С, среди них остается доля нелегальных пользователей.
1-ый квартал 2009 года подтвердил опасения относительно резкого спада в секторе ПО. "1С" в январе-апреле 2009 года констатировала снижение оптовых продаж (без дочерних фирм, розничного и вспомогательного направлений) в долларах на 39%, в рублях - на 14%. Продажи мультимедийных продуктов снизились в долларах на 52%, в рублях - на 32%. Подобный спад связывают со снижением потребительского спроса, а также проблемами канала сбыта. Розница пострадала от кризиса одной из первых и возможно, наиболее заметно.
В отношении рынка делового софта глава "1С" Борис Нуралиев констатирует в январе-апреле 2009 года снижение продаж в долларах 16% (хотя в рублях - рост на 20%). Лучше всего пока чувствует себя, по наблюдениям "1С", ПО в области безопасности – сохраняется спрос на антивирусный софт, файерволы и пр. Больше же всего "просел" корпоративный сектор – ввиду сокращения ИТ-бюджетов, замораживания проектов автоматизации, а также сокращения количества лицензий при продлении ранее приобретенных пакетов ПО. Вместе с тем, как и прогнозировалось, сохраняется спрос на поддержку и кастомизацию систем – заказчики даже в условиях кризиса в наименьшей степени сокращают расходы на эти услуги.
Снижение пика легализации сказалось на продажах иностранного ПО в России, которые упали вдвое, по наблюдениям "1С". Судя по всему, перестанет снижаться уровень пиратства, как это было в предыдущие два года, предполагают в IDC. Учитывая всеобщее тяготение к более дешевым решениям вероятен также всплеск спроса на ПО с открытым кодом.