Реферат Анализ деятельности предприятия на примере ООО Матрица
Работа добавлена на сайт bukvasha.net: 2015-10-28Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
ВВЕДЕНИЕ
Рыночная экономика требует от предприятия торговли повышения эффективности деятельности, конкурентоспособности реализуемых товаров и услуг на основе внедрения достижений научно-технического прогресса, эффективных форм хозяйствования, квалифицированного маркетинга и управления торговой деятельностью, преодоления бесхозяйственности, активизации предпринимательства, инициативы и т. д.
Производственную практику я проходила на торговом предприятии ООО «Матрица» в г. Уфе по ул.Трамвайная, 4б.
Актуальность проведенных мной исследований в деятельности ООО «Матрица» определена тем, что в современных экономических условиях деятельность каждого экономического субъекта, особенно торгового предприятия является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и физических лиц), заинтересованных в результатах его функционирования. На основе доступной им отчетно-учетной и маркетинговой информации указанные лица стремятся оценить финансовое положение предприятия. Основным инструментом для этого служит финансово-экономический и маркетинговый анализ, при помощи которого можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его платежеспособность, эффективность и доходность деятельности, перспективы развития, и затем по его результатам принять основные решения.
Целью проведенной мной работы является на основе изучения маркетинговой политики, так же текущих и среднесрочных планов ООО «Матрица» проанализировать и оценить хозяйственную деятельность торгового предприятия.
Для реализации этой цели определим ряд задач, которые должны быть решены в процессе проведенной мной работы:
· Дать общую характеристику торгового предприятия ООО «Матрица» на основе устава предприятия;
· Изучить управление маркетингом предприятия;
· Подробно рассмотреть готовность торгового предприятия к стратегическому управлению;
· Описать коммерческую деятельность организации;
· Изучить персонал предприятия, описать систему мотивации и стимулирования труда персонала предприятия;
Объектом исследования является розничное торговое предприятие ООО «Матрица».
Предметом исследования является торговая и маркетинговая деятельность ООО «Матрица».
Структура работы состоит из введения, пяти глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Общество с ограниченной ответственностью «Матрица» (ООО «Матрица») как юридическое лицо зарегистрировано Постановлением Главы администрации г. Уфы 08.12.2000 г. №1181 с изменениями от 04.06.2004 г. №1208.
ООО «Матрица» учреждено в соответствии с ГК РФ, принятым Государственной Думой РФ 21.10.94 г. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также на основании Решения учредителей.
Юридический адрес компании ООО «Матрица». Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, обладает обособленным имуществом, которое арендует у муниципалитета (договор заключен с Комитетом по управлению имуществом г.Уфы), имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговый зал ООО «Матрица» находится по адресу 450027 в г.Уфе Республики Башкортостан, ул.Трамвайная,4б.
Целью создания ООО «Матрица» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения прибыли.
Предметом деятельности предприятия в соответствии с уставом Общества является:
- розничная торговля компьютерами, мониторами, копировальной техникой, и многочисленными комплектующими для компьютеров и оргтехники;
- осуществление хозяйственной, коммерческой, торгово-посреднической и торгово-закупочной деятельности,
- оказания дополнительных услуг покупателям, в том числе сервисная деятельность;
- иные виды деятельности, не запрещенные законом.
Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании».
ООО «Матрица » обязано в соответствии с Уставом:
- выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,
- заключать трудовые договоры,
- полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,
- осуществлять все виды обязательного страхования,
- своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,
- уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.
Компания «Матрица» — одна из ведущих компаний в сфере компьютерных технологий города Уфы и Республики Башкортостан.
Профессиональный статус предприятия подтвержден государственными лицензиями и сертификатами ведущих российских и европейских поставщиков оборудования, программного обеспечения, решений и технологий.
ООО «Матрица» предлагает весь спектр компьютерной техники, средств мультимедиа, сетевого оборудования, техническую литературу и многое другое, что может понадобиться для оборудования самого современного рабочего места как в сфере бизнеса, так и для дома. Сотрудничает с целым рядом организаций, работающих на территории г.Уфы и Республики Башкортостан, осуществляет сервисную поддержку всего парка офисной техники своих клиентов, консультирует по техническим вопросам, поставляет необходимые расходные материалы, производит установку программного обеспечения и многое другое.
2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЯ
Анализ факторов макросреды предприятия.
Совершенно очевидно, что благополучие компании «Матрица» зависит не только от деятельности самой компании и ее сотрудников, но и от противоборства комплексов маркетинга, применяемых различными фирмами, от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде.
Макросреда представлена силами широкого социального плана, которые оказывают влияние на само предприятие и на его микросреду. К таким силам, следует относить факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера.
В анализе демографических факторов и социальной среды выявлялось влияние следующих факторов:
· количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах);
· наличие и потенциальное количество потребителей компьютерной техники;
· квалификационные характеристики потребителей компьютерной техники.
Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты:
· традиции и культурные ценности, уровень образования;
· отношения членов общества друг к другу;
· приятие или неприятие компьютеризации;
· отношения предприятий и общественных организаций к компьютерной технике;
· отношения к новым компьютерным технологиям и ПК;
Наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики компьютерной техники.
Рассмотрим теперь экономические факторы.
Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании по продаже компьютерной техники, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятие обратило внимание на следующие факторы:
· характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции);
· система налогообложения и качество экономического законодательства;
· масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей (налоги и налогообложение);
· общая конъюнктура национального, регионального рынка;
· размеры и темпы изменения размеров рынка;
· размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
· ставка банковского процента (необходима при условии предоставления кредитов);
· система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен.
Наибольшее положительное влияние на компанию оказывают следующие факторы:
· размеры и темпы изменения размеров рынка;
· размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании;
А наибольшее отрицательное влияние оказывают факторы:
· общий уровень экономического развития;
· система налогообложения и качество экономического законодательства;
· уровень развития конкурентных отношений.
Влияние научно-технических факторов проявляется в общемировые тенденции развития электронных, компьютерных высоко технологичных средств коммуникации, что оказывает отрицательное влияние на торговлю компьютерной техникой и технологиями. Среди факторов, оказывающих наибольшее положительное влияние, следует отметить:
· появление «технологических прорывов»;
· требования к квалификации кадров.
Следующим элементом анализа маркетинговой среды предприятия является ее внутренняя среда или микросреда.
Анализ факторов микросреды ООО «Матрица».
Цель маркетингового исследования состояла в анализе ситуации на рынке продажи и послепродажного обслуживания компьютерной техники и сопутствующих технологий (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1).
Сегментация. Сегментировать рынок компьютерной техники и сопутствующих технологий города Уфы и Республики Башкортостан целесообразно с точки зрения:
· бизнес-схем, которые используются клиентами компании для достижения своих рыночных целей, для выработки политики скидок и анализа ведущих потребностей данного рыночного сегмента;
· продуктов, потребляемых клиентами компании, для отслеживания действий конкурентов, разработки новых продуктов и внедрения передовых технологий продаж, производства и управления;
· истории, динамики и объемов продаж, для выработки целенаправленной и индивидуализированной политики продаж и стимулирования сбыта по отношению к конкретным клиентам (политика ключевых клиентов).
С точки зрения используемых бизнес-схем всех клиентов можно сегментировать на:
· рынок производителей;
· рынок промежуточных продавцов;
· потребительский рынок;
· рынок государственных учреждений;
· международный рынок.
Рынок производителей (Intel®; MICRO-STAR INT'L CO., LTD; Ms. Dilian Lee (sales supervisor), CODEGEN Technology Co., Ltd; CTX Europe; NEC; XEROX LTD.; EPSON; SONY CDE; LG Electronics и др. ). Рынок производителей – это организации, приобретающие товары и услуги компании для использования их в дальнейшем производстве и продаже. К рынку производителей относятся:
· крупные магазины (Москвы или С.-Петербурга, торгующие компьютерной техникой и комплектующими, имеющие достаточное количество заключенных контрактов с производителями);
· крупные, средние и малые посреднические фирмы, оказывающие услуги как посредники между магазинами и производителями либо поставщиками, они не имеют торговых площадей, но имеют посреднические договора-поставки.
Рынок промежуточных продавцов (рекламные и дистрибьюторские центры).
Рынок промежуточных продавцов – это организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их конечному потребителю с прибылью для себя. К рынку промежуточных продавцов компании относятся:
· рекламные и дистрибьюторские центры частные лица, заказывающие продукцию с целью их дальнейшей перепродажи конечному потребителю;
· торговые посредники, дилеры, торговые агенты и пр.
· оптовые, посреднические и розничные компании, занимающиеся реализацией компьютерной техникии сопутствующих технологий.
Потребительский рынок (фирмы, организации, муниципальные хозяйства, частные физические лица и т.п.).
Потребительский рынок – это предприятия, организации, физ. лица, приобретающие компьютерную технику и необходимые товары данной классификации. К потребительскому рынку компании относятся:
· фирмы, коммерческие предприятия и организации, и т.п.;
· частные физические лица.
Рынок государственных учреждений.
Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги для их последующего использования в сфере коммунальных услуг.
На рынок государственных учреждений компания выходит эпизодически. Например, в феврале–марте 2007 года компания получила заказ на компьютерное обеспечение для обработки и унификации паспортных данных и прочей информации, используемой в ЖЭУ г.Уфы в едином сетевом поле.
Международный рынок.
Международный рынок – это покупатели за рубежом страны. В настоящее время компания с международным рынком не работает.
С точки зрения продуктов, потребляемых клиентами компании рынок можно сегментировать следующим образом.
Сегмент потребителей – оргтехники и расходных материалов (организации и предприятия г.Уфы и Республики Башкортостан.).
Сегмент потребителей не укомплектованных компьютерных частей продукции – сервисные центры, частные ремонтные мастерские и проч..
Сегмент потребителей услуг сервисного центра – малые предприятия, организации и фирмы (обслуживание на основе заключенных контрактов).
Сегмент потребителей готовых ПК и прочей не промышленной оргтехники – частные и физические лица (обычные домашние пользователи).
На основании отчетов отделов продаж и данных бухгалтерского учета в ниже приведенной схеме выполнено сегментирование клиентов по валовому объему сделок в 2007, 2008 году (см. рис. А и Б в ПРИЛОЖЕНИИ 2).
Анализ структуры продаж компьютерной техники, выполненный по данным за 2007-2008 годы, позволяет сделать следующие выводы:
· всех клиентов компании можно разделить на крупных, средних и мелких;
· доли сегментов в общем количестве клиентов распределены следующим образом: крупные – 5%; средние – 6%; мелкие – 89%;
· доли оборотов сегментов в общем объеме продаж распределены следующим образом: крупные – 68%; средние – 14%; мелкие – 18%.
Таким образом, политика продаж компании должна быть направлена на расширение сотрудничества с крупными клиентами и сворачивание сотрудничества с мелкими.
Конкуренты. На рынке производителей компания конкурирует:
· в предоставлении услуг сервисного обслуживания – с компаниями специализирующимися на этих видах услуг, имеющими специализированное оборудование и квалифицированный персонал;
· в предоставлении услуг по послепродажного обслуживания, либо переоснащения – с компаниями специализирующимися на этих видах услуг (например, отдельные мелкие фирмы которые могут переоснастить ПК), с магазинами и фирмами, имеющими оборудование по доработке и ремонту ПК и прочее.
На потребительском рынке компания конкурирует:
· в предоставлении комплекса послепродажных и сервисных услуг, имеющими мощный комплекс по доработке и гарантированное высокое качество;
· в предоставлении комплексного состава компьютерной техники и прочей офисной техники;
· с малыми компаниями и магазинами, имеющими крайне низкую стоимость продаваемой продукции и услуг.
Таким образом подробный анализ макро- и микросреды компании «Альфа-Компьютер» позволяет сделать выводы относительно потенциальных угроз и возможностей, которые компания должна учитывать в своей деятельности (см. SWOT-анализ в ПРИЛОЖЕНИИ 3).
Ценовая политика компании. Компания «Матрица» поддерживает на весь ассортимент товара конкурентные цены, которые позволяют снизить расходы на автоматизацию бизнес-процессов любого заказчика. При осуществлении тендерных и проектных поставок возможно предоставление специальных финансовых условий.
В ПРИЛОЖЕНИИ 4 приведен прайс-лист с перечнем некоторых товаров, реализуемых предприятием ООО «Матрица».
3. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Миссия организации: «Мы смотрим на мир глазами наших клиентов и стараемся учитывать их потребности. Квалифицированные и внимательные менеджеры быстро помогут выбрать технику, идеально подходящую для удовлетворения всех Ваших желаний. Мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов, и приложим весь наш профессионализм и опыт, чтобы помочь в решении ваших задач».
Принципы работы «Матрица» - только передовые технические решения. Работа с крупнейшими мировыми IT-корпорациями, качество и надежность продукции которых не вызывает никаких сомнений: Intel, Hewlett-Packard, Microstar, Lexmark, Samsung, LG, Epson, Canon и многими другими. Как знак высокой оценки работы компании-производители присвоили компании «Матрица» различные статусы; надежная гарантия, профессиональный сервис. Предоставления на продаваемые компьютеры полной гарантии. Это значит, что в зависимости от приобретаемого товара с даты его продажи бесплатно устраняется любая неисправность, возникшая в процессе эксплуатации (от 1 до 36 мес.).
Больше всего компания ценит внимание клиентов, но еще больше ценится время клиента — вот почему столько сил отдается совершенствованию торгового процесса. При работе с клиентами компания закрепляет отдельного сотрудника за каждым клиентом для индивидуальной работы и учета всех пожеланий при выборе продукции; обеспечивает комплексность обслуживания. Предлагаются услуги корпоративного отдела и сервисной службы, пользуясь которыми клиентам не придется тратить время на поиски консалтинговой фирмы по вопросам качественной работы оборудования, или нести дополнительные расходы по обслуживанию компьютерной техники.
Конкурентные преимущества компании «Матрица»:
- широкий выбор компьютерной техники, рассчитанный на пользователей начального и профессионального уровня;
- качественная сертифицированная элементная база от лидеров индустрии;
- возможности конфигурирования под заказ (продажа именно того оборудования, которое необходимо);
- оперативность размещения заказов и оформления сделок;
- консультации специалистов;
- полная фирменная гарантия на все серийные модели компьютеров;
- техническое и технологическое обслуживание, для заказчиков проводится телефонное консультирование по «горячей линии» и обеспечивается выезд специалистов к клиенту;
- информационная поддержка.
В настоящее время многие руководители коммерческих торговых фирм пытаются внедрить стратегическое управление в деятельность своих организаций, предполагающее организацию работы предприятия в соответствии с выбранной маркетинговой стратегией. Однако, прежде чем разрабатывать стратегию, на базе которой осуществляется стратегическое управление предприятием, необходимо оценить готовность предприятия именно к такому, стратегическому подходу в управлении. В компании применяется наиболее удачная методика оценки, которая разработана московской аудиторской компанией «Полимекс», позволяющая выявить несколько признаков, степень проявления которых в деятельности предприятия характеризует его готовность к использованию стратегического управления и планирования, к работе по маркетинговой стратегии. Эти признаки проявляются на предприятии в разной мере и характеризуют в конечном итоге его конкурентные преимущества:
· определенность миссии;
· определенность целей и стратегии предприятия;
· наличие отлаженного механизма сбора, анализа и обработки маркетинговой информации;
· работа по повышению конкурентоспособности предприятия;
· адаптируемость предприятия к открывающимся возможностям;
· ориентированность текущего управления на выполнение стратегических задач предприятия;
· организационное разделение задач стратегического управления от задач оперативного управления;
· наличие штабных подразделений, осуществляющих внутрифирменное консультирование по вопросам стратегического развития;
· приглашение сторонних консультантов для решения неспецифических задач;
· постоянное информирование персонала о стратегических целях и планах предприятия;
· высокий уровень корпоративной культуры;
· наличие на предприятии эффективно работающего маркетингового подразделения.
Для оценки готовности компании к работе по принципам стратегического управления менеджерам предлагалось оценить степень проявления каждого из перечисленных выше признаков в деятельности предприятия (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 5).
На основании полученной оценки степени готовности предприятия можно сделать следующий вывод: компания в целом готова к формированию единой консолидированной и объединенной общими информационными каналами службы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии, присущей только ООО «Матрица».
4. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ
Работа с клиентами является одним из важнейших направлений в плане по сбыту товаров и услуг компании «Матрица». В настоящее время количество постоянных клиентов неуклонно растет.
Корпоративные клиенты. Для оформления заказов и заключения договоров, как разовых, так и постоянных, необходимо просто обратиться с письменным заявлением в корпоративный отдел компании, где любой клиент всегда получит профессиональную консультацию квалифицированных менеджеров.
Преимущества работы с компанией «Матрица». Более 5000 товарных позиций: компьютеры, комплектующие, ноутбуки, периферия, оргтехника, цифровая фототехника, расходные материалы, сетевое оборудование. Возможность поставки под заказ оборудования, отсутствующего в прайс-листе, позволяет компании предлагать решения, отвечающие всем потребностям клиентов.
Гибкая система оплаты, предоставление специальных финансовых условий для тендерных и проектных поставок способствуют оптимизации материальных ресурсов клиентов компании.
Возможность резервирования товаров на складе без внесения предварительной оплаты гарантирует клиенту наличие на складе необходимого оборудования.
Правила и возможности стать клиентом компании «Матрица». Для работы с корпоративными клиентами компании выделен специализированный отдел, специалисты которого обеспечивают комплексное ведение клиента на протяжении всего периода сотрудничества. В корпоративном отделе успешно применяется система индивидуального подхода к каждому клиенту – за каждым заказчиком закрепляется менеджер, который оперативно решает все коммерческие, технические и организационные вопросы.
Персональный менеджер всегда готов предоставить исчерпывающую информацию о правилах работы компании с корпоративными клиентами, провести профессиональную техническую консультацию, а также обработать заказ или зарезервировать необходимое оборудование. Заявка на заказ может быть отправлена любым удобным для клиента способом: по электронной почте, по факсу, продиктована менеджеру корпоративного отдела по телефону. В свою очередь персональный менеджер корпоративного отдела обеспечит оперативную обработку любого заказа и выставит счет по факсу или электронной почте или свяжется с клиентом для уточнения деталей.
Условия оплаты компании «Матрица». По заключенному договору. После подписания договора клиент переводит средства на расчетный счет Компании «Матрица», в дальнейшем оплата за приобретенное оборудование производится за счет поступивших от заказчика средств. Оплата по выставленному счету. Счет должен быть оплачен в течение 3-х последующих банковских дней со дня его выставления менеджером корпоративного отдела наличными средствами. Отгрузка заказов осуществляется после поступления средств на расчетный счет компании «Матрица». Для постоянных корпоративных клиентов возможна отгрузка товаров при наличии копии платежного поручения.
Доставка компании «Матрица». Для экономии времени и ресурсов клиентов компания предоставляет услуги по доставке приобретенного оборудования. Доставку заказов по г.Уфе осуществляет отдел доставки компании в удобное для клиентов время БЕСПЛАТНО. Доставка осуществляется только в пределах г.Уфы!
Правила резервирования товара компании «Матрица». Предлагаемая компанией техника пользуется большим спросом, количество различных товаров, присутствующих на складе постоянно меняется. Для гарантированного получения необходимого оборудования, каждый корпоративный клиент может воспользоваться услугой предварительного резервирования товара. Предварительное резервирование производится без внесения предоплаты. Заявки на резерв товара принимаются менеджерами корпоративного отдела по телефону, факсу, электронной почте. Цена на товар фиксируется на момент резерва. При возможном последующем повышении цены в прайс-листе, цена на товар, стоящий в резерве, не меняется. Если клиент дополняет заказ товарными позициями, стоимость которых изменилась, дополнительное резервирование будет производиться по новым текущим ценам.
Резерв обеспечит наличие вашего заказа на складе в течение 3-х дней. За этот период клиенту необходимо произвести оплату зарезервированной продукции. Постоянные клиенты компании уже успели оценить высокий уровень предоставляемого сервиса обслуживания и поставляемого оборудования.
Для обслуживания физических лиц используется обычная система реализации товаров и услуг. В торговом зале компании «Матрица» клиенты получают необходимую информацию о товарах и услугах и качественную консультацию продавцов-консультантов компании. Продажа товаров производится на кассе торгового зала продавцами-консультантами. При покупке товара клиенту предоставляется на него гарантия. Про приобретении крупногабаритной продукции клиент вправе воспользоваться бесплатной доставкой по г.Уфе.
Торговый зал «Матрица» работает ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, с 10:00 до 21:00 без перерыва на обед.
5. ПЕРСОНАЛ ПРЕДПРИЯТИЯ
Для начала рассмотрим организационную структуру предприятия.
Рисунок В. Организационная структура ООО «Матрица»
Организационная структура должна обеспечивать способность к быстрому реагированию на изменения внешней среды и при необходимости легко трансформироваться, сохранять целостность организации, ее основные установки.
Данная структура отражает подчиненность персонала предприятия. Из схемы видно, что на предприятии введена линейно-функциональная структура управления, характеризующая непосредственное подчинением нижестоящего звена вышестоящему руководителю. Такая схема предельно эффективна для данного предприятия, но требует от руководителя глубокого профессионализма. Чтобы избежать негативных последствий и излишней концентрации права принятия решений, приходится делегировать значительную часть полномочий по принятию решений нижестоящим подразделениям.
Руководство текущей деятельностью общества осуществляется исполнительным единоличным органом - директором.
Директор предприятия несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности, исполнения договоров и соглашений.
Директору предоставлено право:
· принимать, увольнять и перемещать работников предприятия;
· самостоятельно утверждать штаты;
· распоряжаться средствами;
· издавать приказы, распоряжения;
· поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости;
Директору подчиняется начальник торгового отдела, главный бухгалтер и начальник отдела доставки.
Начальнику торгового отдела делегированы функции закупок и продаж. Он в свою очередь передает часть функций торговому отделу.
Начальник отдела доставки осуществляет функции по транспортировке продукции.
Главный бухгалтер ответственен за составление и предоставление бухгалтерской отчетности, а также выполняет функции по осуществлению налогового планирования. Пользуется правами, установленными законодательством РФ для главных бухгалтеров предприятия, которым подчиняется бухгалтерия.
Бухгалтерия отвечает за осуществление бухгалтерского учета на предприятии. Проверка согласованности экономических показателей показала, что годовой отчет составляется верно, проверен и может использоваться для проведения анализа финансово- хозяйственной деятельности предприятия.
Среднесписочная численность 18 человек.
В это число входит:
· директор - 1чел.;
· начальник торгового отдела - 1 чел.;
· торговый отдел – менеджер - 1 чел;
· администратор – 1 чел;
· продавцы-консультанты – 4 чел;
· главный бухгалтер - 1 чел.;
· бухгалтер - 1 чел.;
· корпоративный отдел – менеджер - 2 чел;
· начальник отдела доставки – 1 чел.;
· отдел доставки – водитель - 1 чел.;
· уборщица – 1 чел;
· склад – кладовщик 1 чел. и грузчики – 2 чел.;
Проведем анализ текучести кадров. Размеры потерь рабочего времени из-за текучести кадров возрастает тем большей степени, чем увеличиваются масштабы текучести. Это вызвано тем, что в связи с ростом производительности труда «цена» каждого потерянного рабочего дня постоянно повышается.
Текучесть кадров характеризует коэффициент текучести, которое определяется как отношение числа работников выбывших по собственному желанию, уволенных за прогулы и другие нарушения трудовой дисциплины, к их среднесписочной численности.
В рассматриваемом предприятии за отчетный период текучесть кадров характеризуется данными, представленными в ПРИЛОЖЕНИИ 6.
За 2006 год Кт = (3+4):10= 70%
За 2007 год Кт = (4+0):16= 25%
За 2008 год Кт = (1+2):18= 17%
Таким образом, из расчетов видно, что в 2006 году наблюдается очень высокий коэффициент текучести кадров 70%. Но постепенно этот коэффициент снижается, и к 2008 году он составил 17%.
Это подтверждает тот факт, что причинами текучести кадров является низкая трудовая дисциплина, недостатки в управлении, производительности труда, невысокая заработная плата, социально – бытовые причины.
Мотивация и стимулирование труда. Перед современным руководителем, озабоченным достижением высокой отдачи от своих подчиненных, стоит задача формирования такой рабочей среды, которая будет максимально эффективно воздействовать на их трудовую мотивацию.
Под мотивирующей рабочей средой в ООО «Матрица» понимается весь контекст профессиональной деятельности персонала организации, включающий как характеристики рабочих заданий, так и характеристики рабочей ситуации, которые оказывают воздействие на трудовую мотивацию работников магазина.
Системное рассмотрение проблемы трудовой мотивации работников компании требует учета следующих факторов:
1. индивидуальные характеристики работников,
2. особенности выполняемой работы либо деятельности,
3. характеристики рабочей ситуации, в которой протекает трудовая деятельность.
Факторы, влияющие на трудовую мотивацию персонала ООО «Матрица», учитываются руководством и для этого на предприятии имеется карточка учета таких факторов. Рассмотрим эти факторы подробнее.
1. Индивидуальные характеристики: пол; возраст; образование; квалификация; стаж работы в организации; трудовые ценности; установки; ведущие потребности.
2. Характеристики выполняемой работы: сложность и ответственность выполняемой работы; степень самостоятельности, которую имеет исполнитель; степень ответственности за конечные результаты; наличие обратной связи относительно рабочих результатов; степень разнообразия выполняемых заданий.
3. Характеристики рабочей ситуации: а) организационный контекст: система стимулирования; система информирования; организационная культура; сложившаяся практика управления; обучение и развитие персонала; условия труда,
б) непосредственно рабочее окружение: коллеги (равные по положению); подчиненные; руководство.
Мотивирующие воздействия руководящего состава «Матрица» на работника оказывают не только традиционные средства стимулирования (денежные и моральные), но и характеристики выполняемой работы. Руководство организации отдает себе отчет в том, что настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы.
Руководство персоналом компании основано на принципах:
Принцип 1. Объединение заданий.
Это означает, что вместо того, чтобы разделять задание между несколькими работниками, вся работа (например, производство стеллажа) может быть поручена одному работнику. Это обеспечивает большее разнообразие навыков и большую законченность (целостность) задания.
Принцип 2. Законченность и целостность рабочих заданий.
Это предполагает возможность исполнителя выполнить от начала до конца хотя бы часть своих рабочих заданий. Такая организация работы повышает степень ответственности, придает осмысленность и значимость выполняемой работе.
Принцип 3. Установление отношений с потребителями.
Такая организация работы, когда работник вступает в непосредственный контакт с потребителем результатов его труда, услуг, не только помогает обеспечить обратную связь, но требует от работника большего разнообразия профессиональных навыков, повышая степень его самостоятельности.
Принцип 4. Делегирование полномочий.
Передача ответственности и контроля над работой от руководителей к подчиненным усиливает самостоятельность работников, повышает уровень их трудовой мотивации.
Принцип 5. Установление обратной связи.
Обратная связь дается непосредственными руководителями и товарищами по работе. Обратная связь обеспечивается самой работой, при этом в компании используются различные показатели (например, производительность труда, уровень брака, отсутствие внимания к потребителю, дневной объем продаж и т.п.). Направленность руководства ООО «Матрица» на определенный принцип - чем большее число каналов обратной связи задействовано, тем более точное представление будут иметь работники о том, как они работают, и тем выше будет их мотивация к достижению требуемых рабочих показателей, к улучшению своей работы.
Мотивация через постановку рабочих целей. Идея о том, что мотивация работников может быть усилена через постановку целей работы, является важной частью философии управления в компании. Мотивация работников при этом зависит от следующих характеристик целей и от того, как реализуется процесс постановки и реализации целей:
1. Конкретность. «Чем более конкретно определены цели, тем больше
вероятность того, что работник поймет как и когда он должен
достичь их».
2. Сложность. «Это та степень в работе, в которой работник рассматривает цели
как трудные, перспективные и бросающие вызов его возможностям, но достижимые».
3. Приемлемость. «Это та степень в работе, в которой работник принимает цели
и хочет их достичь».
4. Активное участие в постановке целей. «Это тот фактор, который позволяет работнику почувствовать личную ответственность за успешность их достижения в будущем».
5. Обеспечение обратной связи. «Работникам ООО «Матрица» необходима информация и она удачно предоставляется руководителями при помощи ежедневных пятиминуток, относительно того, насколько успешно они выполняют порученную им работу».
Система материального и морального стимулирования. Деньги являются достаточно сильным мотиватором только в том случае, если работник считает оплату своего труда справедливой и видит связь между результатами своей работы и оплатой труда.
Главное требование к заработной плате на предприятии, отвечающее как интересам работника, так и интересам работодателя, является обеспечение необходимого роста заработной платы при снижении ее затрат на единицу продукции и гарантии повышения оплаты труда каждому работнику по мере роста эффективности деятельности предприятия в целом. Соблюдение этих требований побуждают руководителей и специалистов предприятия в максимальной степени использовать имеющиеся научные, технические, организационно- экономические и социальные резервы повышения эффективности производства.
В условиях рыночных отношений на первый план выдвигаются показатели премирования, направленные на увеличение объемов производства, роста прибыли, повышения качества продукции.
Оплата труда является в организации вторым по значимости элементом затрат в себестоимости продукции. Специфика расчетных операций с персоналом организации по всем видам начислений и удержаний заключается в следующем, на расчеты по оплате труда и подготовку всей необходимой документации отводятся сжатые и строго определенные сроки. При этом наличие множества различных факторов, определяют размер начисления оплаты труда, порядок налогообложения, удержаний и т.д.
В процессе начисления и выплаты сумм заработной платы бухгалтеру необходимо руководствоваться значительным числом нормативных актов регулирующих выполнение операций по бухгалтерскому учету.
Важна не только правильность осуществления самих расчетов, но и точность оформления первичных документов, служащих основанием для расчетов с работниками. Первичные документы должны быть, составлены в установленных формах, содержать необходимые реквизиты.
В ООО «Матрица» согласно коллективному договору и Трудовому кодексу РФ применяется следующие системы оплаты труда.
· Для руководителей и служащих организации применяется повременно – премиальная система оплаты труда. Работник сверх заработной платы (тарифа, оклада) за фактически отработанное время, дополнительно получает и премию. Она связанна с результативностью предприятия в целом, а также с вкладом работника в общие результаты труда.
· Продавцам-консультантам расчет оплаты труда производится по сдельно – премиальной системе. Количество, выработанное ими за определенный отрезок времени, продукции или количество выполненных операций. Вся выработка работника по этой системе оплачивается по одной постоянной сдельной расценке. Поэтому заработок работника увеличивается прямо пропорционально его выработке. Премии выплачиваются за выполненные и перевыполненные установленных количественных и качественных показателей.
· Грузчикам и уборщице начисляется помесячный оклад, согласно окладам, утвержденным в штатном расписании, приказом по предприятию и количеству дней фактической явки на работу. Такая разновидность повременной оплаты труда называется окладной системой.
Основная заработная плата согласно действующему трудовому законодательству не должна выплачиваться работнику реже, чем два раза в месяц.
Работодатель имеет право устанавливать размеры системы премирования. В целях материальной заинтересованности работников ООО «Матрица» в общих результатах повышения производительности труда, выполнения и перевыполнения плана производства, снижения себестоимости, улучшения качества обслуживания, соблюдения и укрепления производственной и трудовой дисциплины в организации введено положение о премировании.
Премирование производится из результатов работы за месяц, рассматривается вклад работника в достижение общих результатов.
Размер доплат и условий их выплаты устанавливаются внутренними нормативными документами, разработанные руководством ООО «Матрица».
Все работники независимо от занимаемой должности, срока трудового договора, должностного оклада имеют право на ежегодный оплачиваемый отпуск, продолжительностью не менее 28 календарных дней. Право на отпуск имеют лица, числящиеся в штате организации.
Для того чтобы работники воспринимали систему оплаты и поощрений как справедливую, в компании предприняты следующие меры:
1. выявление через социологические опросы факторов, снижающих удовлетворенность работников действующей в организации системой стимулирования труда и практикой предоставления тех или иных льгот, и принятие, в случае необходимости, соответствующих коррекционных мер;
2. лучшее информирование работников о том, как рассчитывается размер поощрений (премий, надбавок и тому подобное), кому и за что они даются;
3. выявление в ходе личных контактов с подчиненными возможной несправедливости в оплате работников, присуждении премий и распределении других поощрений для последующего восстановления справедливости;
4. постоянное отслеживание ситуации на рынке труда и уровня оплаты тех профессиональных групп, с которыми могут сравнивать себя работники, и внесение своевременных изменений в систему оплаты их труда.
В качестве морального стимула в организации применяются: уместная похвала, выдаются призы лучшим сотрудникам 1 раз в квартал, раз в год разыгрываются путевки на отдых и наиболее перспективных работников организация направляет на обучение либо повышение квалификации.
Меры дисциплинарного воздействия и трудовая мотивация ООО «Матрица». Воздействие на мотивацию труда обычно увязывается с формированием желательного поведения работников и с достижением необходимого уровня производительности. Однако руководители часто сталкиваются с необходимостью избавления от нежелательного поведения и низкого (неприемлемого) уровня производительности. В рассматриваемой организации так же используются наказания и дисциплинарные меры, чтобы снизить нежелательное поведение и низкую производительность. Примеры наказуемого поведения:
1. прогулы,
2. опоздания,
3. уход с рабочего места,
4. нарушения правил техники безопасности,
5. грубость клиентам,
6. воровство,
7. несвоевременное выполнение порученной работы,
8. разговоры по телефону и употребление спиртных напитков в рабочее время
Наказания или дисциплинарные воздействия - это нежелательные для работника последствия (выговор, лишение премии, устное предупреждение, штрафы), следующие за тем или иным нарушением или уклонением от установленных в организации правил и норм поведения, за отклонением работника от выполнения требований своей профессиональной или должностной роли.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Заканчивая обсуждение вопросов хозяйственного анализа ООО «Матрица» сделаем соответствующие выводы по данной практической работе.
Целью проведенной мной работы являлось изучение маркетинговой политики, анализ и оценка хозяйственной деятельности торгового предприятия.
Для реализации этой цели определялся ряд задач, которые должны были решаться в процессе проведенной мной работы.
В первой главе была дана общая характеристика розничного торгового предприятия ООО «Матрица». Из нее мы узнали, что компания «Матрица» — одна из ведущих компаний в сфере компьютерных технологий города Уфы и Республики Башкортостан.
Во второй главе было изучено управление маркетингом предприятия. Необходимо отметить, что для удержания своих позиций на рынке предприятию необходимо поддерживать широкий ассортимент предлагаемой продукции, вести тщательно обдуманную ценовую политику и, конечно же, применять все возможные методы формирования и стимулирования спроса покупателей.
В третьей главе рассматривалась готовность предприятия к стратегическому управлению. Компания в целом готова к формированию единой консолидированной и объединенной общими информационными каналами службы маркетинга, на которую будут возложены обязанности по подготовке структуры компании и персонала к реализации маркетинговой стратегии, присущей только ООО «Матрица».
В четвертой главе описывалась коммерческая деятельность организации. В настоящее время количество постоянных клиентов ООО «Матрица» неуклонно растет. Особое внимание руководители компании обращают на корпоративных клиентов. Для работы с корпоративными клиентами компании выделен специализированный отдел, специалисты которого обеспечивают комплексное ведение клиента на протяжении всего периода сотрудничества.
Из пятой главы, посвященной персоналу предприятия, можно сделать вывод, что на предприятии введена линейно-функциональная структура управления, характеризующая непосредственное подчинением нижестоящего звена вышестоящему руководителю. Из расчетов текучести кадров видно, что в 2006 году наблюдается очень высокий коэффициент текучести кадров 70%. Но постепенно этот коэффициент снижается, и к 2008 году он составил 17%.
Руководство организации отдает себе отчет в том, что настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы.
Управление персоналом компании основано на нескольких принципах:
1) объединение знаний, 2) законченность и целостность рабочих заданий,
3) установление отношений с потребителями, 4) делегирование полномочий,
5) установление обратной связи.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. 1С:Предприятие/Бухгалтерия/Кадры//ООО«Матрица»
[Электронный ресурс]
2. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер – СПб.: Издательство "Питер", 2005. - 400 с.
3. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев – М.: Издательский центр "Книга", 2005. – 304 с.
4. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев – СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2006. – 240 с.
5. Большаков, А.С. Менеджмент: Учебное пособие / А.С. Большаков - Спб.: Питер, 2004. – 160 с.
6. Герчикова, М.А. Практический менеджмент / М.А. Герчикова - М.: ИНФРА-М, 2000. – 250 с.
7. Голубков, Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков – М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2005. – 261 с.
8. Градов, А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие / А.П. Градов – СПб.: ИК "Невский проспект", 2006. – 92 с.
9. Дихтль, Е. А. Практический маркетинг. Учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин – М.: Высшая школа, 2002. – 140 с.
10. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов – М.: ИНФРА-М, 2000. – 327 с.
11. Календжяна, С.О. Как составить план по маркетингу торговой компании: Пер. с англ. / Календжяна С.О. - М.: Дело, 2007. - 80 с.
12. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2005. –
734 с.
13. Лазурко, Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н.В. Лазурко – М.: Владос, 2006. - 272 с.
14. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко – М.: Финансы и статистика, 2004. – 327 с.
15. Отчет о труде и заработной плате на ООО «Матрица» за 2008г.
16. Рыбальченко, И.А. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации [Электронный ресурс]- Данные сайта http://www.cfin.ru/marketing. - 2006
17. Устав ООО «Матрица» 08.12.2000 г. №1181 с изменениями от 04.06.2004 г. №1208
18. Учетная политика ООО «Матрица» исх.127 от12.05.2006
19. Уткин, Э.А. Управление фирмой / Э.А. Уткин - М.: Акалис, 2006. –
516 с.
20. Шеремет, А.Д. Методика финансового анализа./ А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев.– М.: ИНФРА– М, 2002
21. Эрмашвили, Н.Д.Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н.Д. Эрмашвили - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.
22. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.: Учебное пособие.- М.:ИНФРА - М, 2005.- 366 с.
23. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ Хозяйственной деятельности предприятия. М.: Проспект, 2007. – 231 с.
24. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. Учебное пособие, Питер, 2005 - 304 с.
25. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. Пособие/Г.В. Савицкая. – 9-е изд. испр. – МН: Новое знание, 2005. – 704с.
